Programmaplan
|
|
- Tine Kuipersё
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Programmaplan (e)dienstverlening en digitalisering Inwoners en ondernemers centraal, overheid digitaal
2 Opdrachtgever Ambtelijk O.G. A. van der Werff I. Valk Gedelegeerd O.G. Programmamanage r Y. Bangma- Van der Sluis P. van Reijn Programma periode Programmaplan versie 1.2 2
3 Inhoudsopgave Programmaplan Inhoudsopgave Achtergrond Context Ambitie en strategie Ambitie Strategie Afbakening Aanpak Activiteiten en resultaat Randvoorwaarden Mogelijke ongewenste effecten (risico s) Relaties Programmaorganisatie en besturing Programmastructuur Programmasturing Programmaverantwoording Communicatie Planning Begroting...11 Programmaplan versie 1.2 3
4 1. Achtergrond 1.1 Context We zien het allemaal: onze samenleving ontwikkelt zich steeds meer tot een i(nformatie)-samenleving. Digitale communicatie heeft de afgelopen jaren een vlucht genomen en de verwachting is dat dit de komende jaren nog door zal groeien. De overheid moet deze ontwikkelingen benutten. We willen onze taken op een hedendaagse manier uitvoeren. En een groot deel van onze inwoners en ondernemers wil digitaal zaken kunnen regelen met de overheid. Informatie is immers snel en moeiteloos op te roepen, thuis, op het werk of elders, door nagenoeg iedereen. En digitalisering biedt mogelijkheden voor de overheid om beter e(lektronische) dienstverlening te ontwikkelen. Dit is een ambitie van de hele overheid, uitgewerkt in de Rijksagenda Digitaal 2017 en de Digitale agenda 2020 van de VNG. Anno 2017 doen inwoners en ondernemers zoveel mogelijk digitaal. De overheid richt de eigen organisatie daarop overheidsbreed, effectief en efficiënt en in samenhang in. De overheid gaat uit van zelfredzame inwoners en ondernemers en ondersteunt dit door aan te sluiten op de digitalisering van de samenleving. De kosten worden door de overheid geminimaliseerd. De gemeente Noordoostpolder werkt continue aan het verbeteren van haar dienstverlening. In 2005 is een kwaliteitsplan dienstverlening vastgesteld. Uitwerking en implementatie hiervan is opgepakt in het gemeentelijke project Andere Overheid, later het project Dienstverlening op peil en in 2014 via het jaarplan Dienstverlening / Het Nieuwe Werken. Verdere (digitale) ontwikkeling zal plaatsvinden aan de hand van de ambities uit de Rijksagenda en de plannen uit de Digitale Agenda Dit omdat op deze wijze de overheid efficiënt samenwerkt aan digitale dienstverlening en de ontwikkeling tot e-overheid. Wanneer we spreken over onze dienstverlening hebben we het niet alleen over de dienstverlening zoals in het KlantContactCentrum (KCC) wordt verleend. Al onze medewerkers zijn op verschillende wijze van betekenis voor onze inwoners en/of ondernemers. Dienstverlening loopt dwars door de verschillende organisatieonderdelen heen. Dat vraagt als het gaat om een verdere ontwikkeling van onze (e)dienstverlening om een integrale aanpak en sturing. Dat wordt via het programma Dienstverlening en digitalisering gerealiseerd Ambitie en strategie Ambitie Noordoostpolder wil haar dienstverlening aan inwoners en ondernemers zodanig organiseren dat dit enerzijds burgervriendelijk en anderzijds efficiënt en effectief is. Zij volgt hierbij de lijnen en uitgangspunten zoals opgenomen zijn in de Rijksvisie Digitaal 2017 : Dienstverlening digitaal, tenzij persoonlijk contact effectiever is. De Digitale agenda 2020 van de VNG verwoordt op hoofdlijnen een collectieve gemeentelijke aanpak om dit te bereiken, inclusief een meerjarige projectenagenda, governance en financiering. Programmaplan versie 1.2 4
5 2.2 Strategie Doel van het programma Dienstverlening en digitalisering is: Het blijven verbeteren van de (digitale) dienstverlening aan inwoners en ondernemers in de gemeente Noordoostpolder. Om dit voor onze inwoners en ondernemers te bereiken moeten we in de organisatie van alles regelen en aanpassen: we moeten zaakgericht werken en onze informatiehuishouding moet op orde zijn en blijven. Concreet gaat het er om dat: We samen met de andere overheden verder bouwen aan een gezamenlijke basisinfrastructuur om te komen tot één overheidsloket. We verder standaardiseren om optimaal gebruik te maken van digitale gegevens van en door de gehele overheid. We onze processen steeds verder primair digitaal gaan maken en meer vraaggericht en lean (efficiënt) inrichten. We onze publicaties en bekendmakingen aan inwoners, ondernemers en andere belanghebbenden volledig digitaal gaan doen. De fysieke kanalen richting 2017 uitgefaseerd en/of anders ingericht worden voor die dienstverlening waarbij persoonlijk contact effectiever is. We onze medewerkers daar waar van toepassing betrekken en bekend maken met gewijzigde (digitale) processen en hen stimuleren om meer vanuit het gebruikersperspectief te denken en handelen. De aanpak wordt op hoofdlijnen beschreven in dit programmaplan en geeft een richting aan. Werkende weg kan op basis van nieuwe ontwikkelingen besloten worden tot aanpassingen. 2.3 Afbakening Het programma Dienstverlening en digitalisering faciliteert bij al deze ontwikkelingen maar neemt niet de verantwoordelijkheid over van het management. Het programma Dienstverlening en digitalisering richt zich op het verder (blijven) ontwikkelen en verbeteren van de publieke (e)dienstverlening. De interne dienstverlening (facilitaire ondersteuning) valt buiten de scope van dit programma. Vormgeving daarvan zal in een stafvisie verwoord worden. 3. Aanpak De komende jaren richt het programma zich op het afronden van de technische aspecten en verdere effectuering van de digitale mogelijkheden. Medewerkers zullen steeds verder 1 digitale invulling gaan geven aan hun dagelijkse taken waar dit passend 2 bij de situatie is. Concreet betekent dit het afronden van nog openstaande zaken uit 2014, meer herontworpen producten/processen toevoegen aan en aansluiten op de digitale overheidssnelweg, uitvoering geven aan de Digitale Agenda 2020 en het doorontwikkelen van zaakgericht werken. 3.1 Activiteiten en resultaat Via het programma Dienstverlening en digitalisering zal gewerkt gaan worden aan: Actualisatie van de (e)dienstverleningsvisie: De visie en ambitie van Noordoostpolder op het gebied van (e)dienstverlening vormt 1 Deze ontwikkeling is al gaande en gaat stapsgewijs. 2 Onder verwijzing naar de organisatievisie wij zijn aan zet. Programmaplan versie 1.2 5
6 de basis voor de activiteiten die binnen dit programma worden uitgevoerd om de (e)dienstverlening van de gemeente verder te ontwikkelen, ook richting ondernemers en instellingen. De visie sluit aan op de landelijke kaders en speelt in op toekomstige ontwikkelingen. Op basis van de dienstverleningsvisie worden de servicenormen geactualiseerd. Gemeentelijke informatiestructuur/architectuur verder ontwikkelen: Voor onze (e)dienstverlening moet onze informatie op orde zijn, betrouwbaar en snel vindbaar. Om onze dienstverlening verder te digitaliseren, efficiënt in te richten en aan te laten sluiten op landelijke e-overheidvoorzieningen (samenwerken in de keten) worden de bedrijfsprocessen en de informatievoorziening geoptimaliseerd en waar mogelijk gestandaardiseerd: o Toewerken een generieke basisinfrastructuur en inrichten van digitale knooppunten: omdat we als een overheidsloket via de elektronische snelweg informatie delen met andere (overheids)partijen maken alle gemeenten maken straks gebruik van de nationale generieke digitale infrastructuur. o Verder implementeren van (nieuwe en gewijzigde) nationale basisregistraties en het realiseren van koppelingen tussen deze registraties/landelijke voorzieningen met onze eigen applicaties 3. Dit op basis van de Digitale Agenda 2020 van de VNG. o Ervoor zorgen dat alle basisregistraties en voorzieningen worden ingepast in de ontworpen kaders/architectuur en dat ze ingericht en beheerd worden (stelselbeheer). o In afwachting van implementatie van bovenstaande wordt een Change Advisory Board ingesteld. Zij zullen majeure wijzigingen in soft en hardware toetsen aan de standaarden. Ontwikkeling van een Toptakenwebsite: De dienstverlening via onze website moet zo goed, eenvoudig en toegankelijk zijn dat inwoners en ondernemers de voorkeur gaan geven aan dit kanaal. Dit realiseren we via het toptaken-principe. De taak van de inwoner en gebruikersgemak staan centraal. Op deze wijze leggen we de basis voor een snelle en vindbare lokale overheid. De nieuwe website zal voldoen aan de overheidsstandaard Web Content Accessibility voor Gemeenten (WCAG 2.0 level AA) 4. Dit traject gaat hand in hand met een traject voor contentcreatie en mogelijke procesaanpassingen. Doorontwikkeling van het KCC: Het KCC is ingericht en ontwikkeld op basis van het uitgangspunt dat de gemeentelijke dienstverlening via alle kanalen mogelijk is en gelijkwaardige kwaliteit. Kijkend naar de ontwikkelingsrichting en dienstverleningsvisie is een doorontwikkeling nodig: o De afhandeling van de kanalen en post zullen in het KCC opgepakt worden. o Het voorkeurskanaal voor zaken regelen met de overheid wordt het digitale kanaal. Dat betekent kanaalintegratie en kanaalsturing. Persoonlijk contact zoals nu nog plaatsvindt aan de balies zal veranderen. Ook de receptiefunctie zal veranderen; de klantgeleiding zal steeds meer digitaal worden. o Onderzocht wordt of prijsdifferentiatie een goed middel is om het gebruik van het digitale kanaal te bevorderen. Doorontwikkeling van het digitaal en zaakgericht werken: 3 Binnen het programma wordt hierbij ondersteund en regie op gevoerd. 4 Doel van deze standaard is: iedereen toegang te verschaffen tot online informatie en dienstverlening van goede kwaliteit. Programmaplan versie 1.2 6
7 (e)dienstverlening moet verder geïntegreerd worden in de werkprocessen ingericht vanuit het gebruikersperspectief. Digitale processen moeten uiteindelijk zaakinformatie voor onze inwoners en ondernemers opleveren, zij kunnen dit via het digitale loket en/of via de berichtenbox inzien: o Er wordt in kaart gebracht welke (hoofd)processen vereenvoudigd (lean) kunnen worden door slimme toepassing van informatie en digitalisering, te starten met de top 10 van meest toegepaste processen. o Het aantal producten dat via het digitaal loket aangeboden wordt stapsgewijs verder uitgebreid, ook voor ondernemers. Daarvoor wordt aangesloten bij eherkenning de digitale sleutel waarmee medewerkers namens hun organisatie kunnen inloggen bij websites van de overheid om zaken te regelen. Implementatie is gekoppeld aan de inrichting van de Toptakenwebsite. o Meer gebruik maken van generieke voorzieningen als Mijnoverheid, berichtenbox, Lopendezaken enz. voor communicatie met inwoners en ondernemers. o Met de invoering van het zaakgericht werken neemt ook de behoefte naar managementinformatie toe. Dit zal verder uitgewerkt moeten worden. Het verder digitaliseren van documenten en archieven: Het digitaliseren van documenten en archieven zorgt voor snellere beschikbaarheid van documenten, ruimte omdat er (bijna) geen fysieke dossiers meer zijn. De papier genererende processen, zoals het (interne) inkoopproces en de bestuurlijke besluitvorming worden gedigitaliseerd. Visie op en implementatie van informatiemanagement: Het gebruik van geautomatiseerde systemen is de afgelopen jaren toegenomen en zal gezien de digitalisering nog verder gaan toenemen. Duidelijk moet zijn wat er nodig is aan systemen, (beheer)capaciteit en competenties, om iedereen op het juiste moment van de juiste informatie te voorzien. Om voor inwoners en ondernemers zaken te kunnen regelen en persoonsgegevens te kunnen delen moet Informatieveiligheid en privacymanagement in de organisatie geborgd worden. Er wordt beoordeeld waar op dit vlak nog verbeteringen door te voeren zijn in lijn met het strategisch informatieveiligheidsbeleid. Last but NOT least: dienstverlening draait om mensen en digitalisering/zaakgericht werken is een middel om onze dienstverlening zowel burgergericht als efficiënt vorm te geven. Alle medewerkers van Noordoostpolder werken aan (e)dienstverlening voor inwoners en ondernemers. Daar moeten zij zich continue van bewust zijn en naar handelen. Het gaat binnen dit programma niet alleen over zorgen dat we digitaal, zaakgericht kunnen werken, maar ook om dat het daadwerkelijk en blijvend gebruikt gaat worden. Vanuit het programma zal gewerkt worden aan draagvlak en D(ienstverlenings)-bewustzijn: Voor wie doen we dit en wat is jouw bijdrage hierin? Het resultaat van deze inspanningen is inwoners en ondernemers prettig en veilig hun zaken kunnen regelen met de gemeente Noordoostpolder: digitaal waar het kan, persoonlijk waar dat effectiever is. 3.2 Randvoorwaarden Samen werken we binnen Noordoostpolder aan de verdere verbetering van onze dienstverlening los van clusters. Directie, management en medewerkers moeten zich hier van bewust zijn. Ieder zal hierin zijn verantwoordelijkheid moeten pakken en indien dat niet (voldoende) gebeurt moeten we elkaar daarop aanspreken. Belangrijke spelregel voor het samenwerken en de benodigde voortgang blijft dat Programmaplan versie 1.2 7
8 als we afspreken om iets te doen, dat ook doen. Daar moeten we op kunnen vertrouwen. Indien iets om wat voor reden dan ook even niet lukt, is het belangrijk om hierover onderling afstemming te zoeken. Dat is tweerichtingsverkeer tussen programmamanager en clustermanagement. Dan kan er gezamenlijk gezocht worden naar oplossingen en is iedereen op de hoogte. Knelpunten in de uitvoering, verschil van mening over uitvoering kunnen altijd voorkomen. Er is immers sprake van een programma naast de goïng concernwerkzaamheden. Het is belangrijk dat het management dit soort vraagstukken afstemt met de programmamanager. Indien nodig zal de stuurgroep waarin de directie zit-gevraagd worden om knopen door te hakken. Ontwikkelingen op het gebied van digitaliseren en (e)dienstverlening gaan snel. Het is daarom zaak om deze ontwikkelingen goed in de gaten te houden. De programmamanager zal wanneer dit om bijsturing vraagt, dit bespreken in de stuurgroep. 3.3 Mogelijke ongewenste effecten (risico s) Het Rijk heeft een ambitie via Digitaal Dat wil niet zeggen dat de overheid op 1 januari 2018 klaar is met digitaliseren. Dat blijkt ook wel uit de Digitale Agenda 2020 van de VNG. Terugblikkend op de nationale digitaliseringsprogramma s is er veel bereikt, maar zelden binnen de bestaande planningen. Eén gemeente is binnen het speelveld van alle overheidsorganisaties slechts een kleine speler en de beheersing van dit soort projecten is dus niet louter een binnengemeentelijk probleem. Ook zijn we afhankelijk van de snelheid waarmee softwareleveranciers instrumentarium ontwikkelen. Geplande ontwikkelingen kunnen hierdoor vertraging oplopen. Ons huidige DMS-systeem (Verseon) heeft geen koppeling met de MID-office. Dat is een essentiële voorwaarde voor het zaakgericht werken. In 2015 zal beoordeeld worden hoe dit op te lossen. De verdergaande digitalisering leidt veelal niet tot substantiële besparingen en de kosten gaan voor de baten uit. Met standaardproducten wordt soms een efficiencyslag gemaakt. Daar staat tegenover dat passende dienstverlening juist een grotere inspanning kan vragen. Er zal meer sprake zijn van een verschuiving van werkzaamheden van eenvoudige en routinematige werkzaamheden naar meer hoogwaardige functies om systemen up-to-date te houden en beheren. Over een klein deel (minder dan 5%) van de gemeentelijke archieven is nog geen weten regelgeving geformuleerd. De kans is aanwezig dat voor dit deel in 2017 nog een fysiek archief nodig is. 3.4 Relaties De doelen van dit programma hebben gevolgen voor iedereen in de organisatie. Zaakgericht werken vraagt om een andere houding in het omgaan met informatie. Mogelijke weerstand hierover komt meestal voort uit een gevoel van het werk van anderen erbij moeten doen en we doen het al jaren zo, was dat niet goed soms? De communicatie over en sturing van directie en management moet gericht zijn op de boodschap dat (en waarom) we net iets anders (digitaler) gaan werken dan we gewend zijn. De ondernemingsraad zal geïnformeerd en betrokken worden bij zaken waarbij effecten in de organisatie en voor medewerkers merkbaar zullen worden. Binnen het cluster KCC en Informatie zullen de veranderingen wel de grootste impact hebben op de werkwijze en taken van de medewerkers qua dienstverlening en qua ICT-beheer/stelselbeheer. Programmaplan versie 1.2 8
9 Programmaorganisatie en besturing Programmastructuur Burgemeester Bestuurlijk opdrachtgever Stuurgroep (e)d Bewustzijn Programmamanager P. van Reijn Project Toptakenwebsite A. Reitsma Project Digitaliseren en zaakgericht werken A. Schaafsma Coördinatie Digitale Agenda 2020 A.Schaafsma Lijn Doorontwikkeling KCC F. van Golen Lijn Informatiemanagement en structuur C.Cloosterman Coördinatie Veiligheid en privacy P.Boekhout 4.2 Programmasturing Bestuurlijk opdrachtgever voor dit programma is de burgemeester. Ambtelijk opdrachtgever is de gemeentesecretaris/directeur. Gedelegeerd opdrachtgever is de manager van het cluster Advies. Besprekingen met de portefeuillehouder op strategisch niveau worden meegenomen in de programmaoverleggen. Ambtelijke opdrachtgevers vormen samen met de Algemeen directeur de stuurgroep voor het programma Dienstverlening en digitaliseren. Belangrijke rol van de stuurgroep is om samen met de programmamanager te werken aan en sturen op D(ienstverlenings)-bewustzijn. De programmanager krijgt na instemming van de stuurgroep met het programmaplan de opdracht om tot uitvoering van het programma over te gaan. En te zorgen dat Noordoostpolder in deze ontwikkeling op koers blijft. Hij is adviseur van de stuurgroep en zal de stuurgroep: o Periodiek informeren over de voortgang en knelpunten binnen het programma en/of activiteiten. o Project en uitvoeringsplannen voorleggen ter besluitvorming. o Voorstellen voor gewijzigd beleid en/of uitgangspunten aanleveren. o Dilemma s die gedurende de uitvoering ontstaan voorleggen. o In beeld brengen wat de consequenties zijn van keuzes die naar aanleiding van bovenstaande gemaakt worden. De programmamanager fungeert als opdrachtgever voor de inspanningen die binnen het programma uitgevoerd worden en gaat doelgericht te werk. Hij voert regie en houdt met de eerste verantwoordelijken voor de uitvoering regelmatig voortgangsoverleg. Hij overziet waar raakvlakken zijn en zal waar nodig mensen met elkaar verbinden. Onderwerpen die ter besluitvorming voorgelegd moeten worden aan de stuurgroep geleidt hij door. Hij informeert de portefeuillehouder periodiek over de voortgang. Uitvoering van het programma wordt deels via projecten gedaan en deels worden activiteiten vanuit de lijn opgepakt. Voor de toptakenwebsite, digitaliseren en zaakgericht werken, de doorontwikkeling van het KCC worden aparte (project)plannen opgesteld worden. Betreffende medewerkers overleggen en rapporteren over de voortgang aan de programmamanager. Programmaplan versie 1.2 9
10 4.3 Programmaverantwoording In paragraaf 4.2 is opgenomen hoe de programmamanager verantwoording aflegt aan de stuurgroep. Met betrekking tot de voortgang en verantwoording over het programma wordt aangesloten bij de reguliere Planning en controlcyclus. Met de raad is afgesproken dat zij een dienstverleningsvisie voorgelegd krijgen ter vaststelling. Via de opgenomen (effect) indicatoren in de programmabegroting en verantwoording daarover worden zij geïnformeerd over de voortgang en ervaren kwaliteit van onze (e)dienstverlening. 5. Communicatie Communicatie richting inwoners en ondernemers zal gaan over onze (e)dienstverlening en de steeds verder uitgebreide digitale mogelijkheden hierin. Dit om het gebruik van het digitale kanaal te stimuleren. Ook zal het gaan over onze servicenormen: wat mogen inwoners en ondernemers van de gemeente verwachten. We nodigen hen uit om direct digitaal hun feedback te geven op ervaren dienstverlening. Communicatie intern zal gaan over het waarom van het programma dienstverlening en digitalisering. En over de medewerking die we bij deze ontwikkeling vragen. Zowel ons bestuur als onze medewerkers moeten meegenomen worden in de ontwikkelingen die op ons afkomen, wat dit betekent en wat er van hen verwacht wordt. Mogelijk zullen een aantal workshops of trainingen worden georganiseerd om deze ontwikkeling te ondersteunen. Er wordt een communicatie-en ontwikkelplan opgesteld waarbij verbinding gelegd wordt met het organisatieontwikkeltraject en de kernwaarden. 6. Planning De nieuwe dienstverleningsvisie is november 2015 door raad vastgesteld. Toptakenwebsite moet online zijn. Doorontwikkeling KCC is een doorlopend proces, na vaststelling van de nieuwe visie zal op basis daarvan een nieuw plan opgesteld worden (eind 2015). Tevens zullen de servicenormen dan geactualiseerd worden. We volgen de planning va de Rijksoverheid en VNG voor wat betreft de Digitale Agenda Uitbreiding van het digitaal loket met extra e-diensten voor inwoners en ondernemers is een doorlopend proces tot Planning wordt in overleg met softwareleverancier opgesteld. Het lean maken van processen en digitaliseren is eveneens een continu proces tot en met In 2015 wordt gestart met bepalen van de top 10 uit de ProductDienstCatalogus en zal worden vastgesteld met welke processen gestart zal worden. Activiteiten Nieuwe dienstverleningsvisie Raad nov 2015 Ontwikkelen Toptakenwebsite live en doorontwikkelen Doorontwikkeling KCC o.b.v. visie Plan maken en gefaseerd uitvoeren Acties t.b.v. digitale agenda 2020 Uitbreiden digitale loket Digitaliseren/ zaakgericht werken Top 10 bepalen, lean maken en digitaliseren 7. Begroting De gemeente werkt al een aantal jaren aan verbetering van de dienstverlening en digitalisering. Via het vaststellen van de beleidsplanning , de perspectiefnota Programmaplan versie
11 en de perspectiefnota zijn onderstaande budgetten beschikbaar voor de uitvoering van het programma 5. Programma Dienstverlening en Digitalisering Beschikbare budgetten Overheveling vanuit 2014 fte Beleidsplanning fte Perspectiefnota 2015 (T018) fte Perspectiefnota 2016 (zaakgericht werken) fte Structurele formatie projectleider fte Kosten projectmanagement en organisatie Inhuur zaakgericht werken / lean fte Stelpost onvoorzien Aansluiting kadaster diensten Inhuur VHIC diensten Uit het vaststellen van dit programmaplan volgt geen extra budgetaanvraag. Programmaplan versie
(e)dienstverleningsvisie 2020
(e)dienstverleningsvisie 2020 Gemeente Noordoostpolder. Pagina 1 van 9 Het wordt steeds gewoner om op elk gewenst moment van de dag met iedereen contact te leggen en informatie te verzamelen via de digitale
Nadere informatieRaadsstuk. Onderwerp: Kredietaanvraag I Project Digitalisering Reg.nummer: M&S/ICT 2009 / 207223
Raadsstuk Onderwerp: Kredietaanvraag I Project Digitalisering Reg.nummer: M&S/ICT 2009 / 207223 1. Inleiding Rijk, provincies, gemeenten en waterschappen hebben in 2006 afspraken gemaakt over een uitvoeringsagenda
Nadere informatieRaadsvoorstel 15 december 2011 AB11.01003 RV2011.108
Raadsvergadering d.d. Casenummer Raadsvoorstelnummer Raadsvoorstel 15 december 2011 AB11.01003 RV2011.108 Gemeente Bussum Instemmen met de Verantwoording van het Programma Elektronische Dienstverlening
Nadere informatieICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN
ICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN 2018-2023 VERSIE definitief Vastgesteld op : 14 augustus 2018 Directeur bestuurder 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Doelstelling 3 3. Positionering ICT en Informatiebeleid
Nadere informatieInvoering Omgevingswet
Invoering Omgevingswet Projectplan Versie 1.2 Datum: 19-09-2016 Opsteller: Linda Roeterink Inhoud 1. Inleiding... 2 2. Projectomschrijving... 2 2.1. Aanleiding... 2 2.2. Totstandkoming projectplan... 2
Nadere informatieDe impact en implementatie van de outsourcing op de bedrijfsvoering is als één van de 6 deelprojecten ondergebracht binnen het project outsourcing.
Bijlagen 1 en 2: Aanbevelingen en opvolging Gateway Reviews (corsa 2018017934) Bijlage 1: Aanbevelingen en opvolging Gateway Review 2018 Aanbeveling Opvolging Status Opmerking 1. Richt een apart project
Nadere informatieHelmond heeft Antwoord. Raadsvergadering, 12 september 2011
Helmond heeft Antwoord Raadsvergadering, 12 september 2011 Dienstverlening Helmond Missie: Wij helpen u op maat met proactieve informatie, producten en diensten. Visie Denken in mogelijkheden. De Stadswinkel
Nadere informatieRAADSVOORSTEL december 2017 Registratiekenmerk: Raadsvergadering van : 25 januari 2018 Vergadering Commissie van: 13 januari 2018
RAADSVOORSTEL 2018 Datum voorstel: 19 december 2017 Registratiekenmerk: Raadsvergadering van : 25 januari 2018 Vergadering Commissie van: 13 januari 2018 Portefeuillehouder: D.P. de Kruif Behandelend ambtenaar:
Nadere informatieRaadsvergadering van 6 september 2012 Agendanummer: 10.2
RAADSVOORSTEL Verseon kenmerk: 357013 Raadsvergadering van 6 september 2012 Agendanummer: 10.2 Onderwerp: Vormgeven van een Klant Contact Centrum Verantwoordelijk portefeuillehouder: dhr. F.P. Fakkers
Nadere informatieBedrijfsvoering ondersteunend aan primaire proces: governance in Utrecht
Bedrijfsvoering ondersteunend aan primaire proces: governance in Utrecht De Utrechtse achtergrond Fundamentele reorganisatie Via B Problemen in 2010 De nieuwe organisatie Sturing op bedrijfsvoering Dilemma
Nadere informatieProgrammabegroting 2016 14
1. Dienstverlenend Centraal in ons denken en handelen staat een goede dienstverlening aan alle inwoners, ondernemers en instellingen. We staan voor een eenvoudige en efficiënte dienstverlening. Onze gemeente
Nadere informatieRaadsvoorstel agendapunt
Raadsvoorstel agendapunt Aan de raad van de gemeente IJsselstein Raadsstuknummer : 2011/21892 Datum : 16 augustus 2011 Programma : Bestuur en Organisatie Blad : 1 van 6 Cluster : Bestuur Portefeuillehouder:
Nadere informatie1. Waarom is het een goed idee om als gemeenten samen op te trekken op het terrein van de uitvoering?
1. Waarom is het een goed idee om als gemeenten samen op te trekken op het terrein van de uitvoering? 2. Waarom zijn standaard basisprocessen Meerdere redenen, de belangrijkste: - Juist door digitalisering
Nadere informatieBlik op de overheidsdienstverlening in 2020. Alex Lambregts
Blik op de overheidsdienstverlening in 2020 Alex Lambregts Jorritsma/Antwoord: steen in de vijver; beweging en vernieuwing rimpelingen doven uit 1 steen niet genoeg Wat is er verder nodig? Probleemstelling
Nadere informatieInfo aan de raad. Raad: Beslissing:
Raad: Beslissing: Info aan de raad Raadsvergadering : 5 november 2009 Behandeld door : Marion Denissen Portefeuillehouder : Frans Ronnes Registratienummer : 42 Onderwerp : Extra informatie ontwikkeling
Nadere informatieBABVI/U201201250 Lbr. 12/090
Brief aan de leden T.a.v. het college en de raad informatiecentrum tel. (070) 373 8393 betreft Operatie NUP zet i-ondersteuning in uw kenmerk ons kenmerk BABVI/U201201250 Lbr. 12/090 bijlage(n) - datum
Nadere informatieEén digitale overheid: betere service, meer gemak
Eén digitale overheid: betere service, meer gemak Rob Evelo Programmamanager i-nup Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Visie op dienstverlening: samen doen Overheden werken vanuit
Nadere informatieDe kracht van Middelgroot. Klik hier voor praktijkvoorbeelden
De kracht van Middelgroot Klik hier voor praktijkvoorbeelden De kracht van het programma e-dienstverlening Wat is: Het programma e-dienstverlening? In de gemeente Waalwijk wordt gewerkt met een elektronisch
Nadere informatieZaakgericht samenwerken. Visie en Koers
Zaakgericht samenwerken Visie en Koers 2009032816 We staan voor diverse ambities en knelpunten Burgers 7x24 inzicht in status aanvragen Efficiënter werken Borgen rechtmatigheid Inzicht bij medewerkers
Nadere informatieOPINIERONDE 7 maart 2013. Casenr: 13.00148 Onderwerp: Aanbevelingen n.a.v. Raadsonderzoek Kafi en Rekenkamerrapport "Lage Zwaluwe West"
Aan de Raad Made, 29 januari 2013 OPINIERONDE 7 maart 2013 Agendapuntnummer: 6 Raadsvergadering 21 maart 2013 Registratienummer: 13int00406 Casenr: 13.00148 Onderwerp: Aanbevelingen n.a.v. Raadsonderzoek
Nadere informatieDienstverlening: Steeds meer met minder Hoe doe je dat? Slotbijeenkomt Benchmark Publiekszaken 2013. November 2013 1
Dienstverlening: Steeds meer met minder Hoe doe je dat? Slotbijeenkomt Benchmark Publiekszaken 2013 November 2013 1 i- NUP Overheidsbrede implementatieagenda voor dienstverlening en e-overheid Vormt de
Nadere informatieVisie op Digitaal Zaakgericht werken
Visie op Digitaal Zaakgericht werken Aanleiding om digitaal zaakgericht te gaan werken Digitaal Zaakgericht werken is een belangrijke ontwikkeling die al geruime tijd speelt binnen de overheid, en bij
Nadere informatiePraktisch Implementeren van EA bij Gemeenten
Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten Edwin de Vries 3 juni 2008 Praktisch Implementeren van Enterprise Architectuur bij Gemeenten Waarom Architectuur bij Gemeenten? Praktische aanpak Invulling
Nadere informatieBrief aan de leden T.a.v. het college en de raad. 17 mei 2017 U Lbr. 17/028 (070) Gezamenlijke gemeentelijke uitvoering
Brief aan de leden T.a.v. het college en de raad Datum 17 mei 2017 Ons kenmerk BB/U201700352 Lbr. 17/028 Telefoon (070) 373 8393 Bijlage(n) 3 Onderwerp Gezamenlijke gemeentelijke uitvoering Samenvatting
Nadere informatieVDP kwartaalbijeenkomst 26 maart 2015
Dienstverlening 2020 Stavaza na oplevering visie VDP kwartaalbijeenkomst 26 maart 2015 Larissa Zegveld, Directeur KING Gezieta van der Belt, programmamanager pilots Dienstverlening en informaaebeleid komen
Nadere informatieVAN AMBITIE NAAR UITVOERING - INRICHTING EN BESTURING I&A DELFLAND. 31 augustus 2013
VAN AMBITIE NAAR UITVOERING - INRICHTING EN BESTURING I&A DELFLAND 31 augustus 2013 CONTEXT Delfland wordt de komende jaren geconfronteerd met een groeiende interne en externe vraag naar (innovatieve)
Nadere informatieActieve informatievoorzieningc
Actieve informatievoorzieningc INT18-38606 aan : de gemeenteraad kopie aan : van : college van burgemeester en wethouders beh. ambtenaar : C.R. Elferink portefeuillehouder : P.L.P.S. Hofman datum : 11
Nadere informatieMeerjarenplan ICT
Meerjarenplan ICT 2008-2012 ICT meerjarenplan Vooraf. Informatie ICT informeel in het voorjaar 2008 Besluitvorming ICT formeel bij de begroting Dienstverleningsvisie eind 2008 (richtinggevend) Programmaplan
Nadere informatieInformatievoorziening
zaak_zaaknummer zaak_id Projectopdracht bericht_nummer bericht_id Nieuwe website en beheerorganisatie Advies en Beheer team ABCOM stellers R. Willemsen, M. v.d. Maarel doorkiesnummer +31 77 3596943 e-mail
Nadere informatieProcesmanagement. Organisatieadvies. Opleiding en training. Informatiemanagement. Uw organisatie efficiënter ingericht en uw beleid op orde
Organisatieadvies Uw organisatie efficiënter ingericht en uw beleid op orde Procesmanagement Uw bedrijfsprocessen inzichtelijk, efficiënt en onder regie Opleiding en training Praktijkgerichte en actuele
Nadere informatieAmbtelijk: S.M.T. van der Marck-Verschoor
Voortgangsrapportage Nummer: 8 Datum : 1 oktober 2015 Naam project Programma Dienstverlening Opdrachtgever Bestuurlijk: D.P. de Kruif Ambtelijk: S.M.T. van der Marck-Verschoor Programmamanager M. Eillebecht-van
Nadere informatieSERVICECODE AMSTERDAM
SERVICECODE AMSTERDAM Inleiding Stadsdeel Zuidoost heeft de ambitie om tot de top drie van stadsdelen met de beste publieke dienstverlening van Amsterdam te horen. Aan deze ambitie wil het stadsdeel vorm
Nadere informatieNaam: Draaiboek decentrale implementatie PAUW en Tridion
Programma Aanpak Universitaire Website (PAUW) Draaiboek decentrale implementatie PAUW en Tridion Inleiding In het kader van het Programma Aanpak Universitaire Website (PAUW) is afgesproken dat alle decentrale
Nadere informatieWAARDEN BEWUST ONDERNEMEN
WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN EEN NIEUW SOORT ONDERNEMERSCHAP RESULTAAT KOERS VISIE PERSOONLIJK LEIDERSCHAP MEERWAARDE & RENDEMENT WAARDEN BEWUST WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN ANNO 2013 Waarden Bewust Ondernemen
Nadere informatie1. Argumenten De Kadernota 2018 formuleert, naast de financiële en bedrijfsvoering uitgangspunten, ook een meerjarige toekomstvisie.
Raadsvoorstel Gemeente IJsselstein agendapunt Aan de raad van de gemeente IJsselstein Zaaknummer : 405982 Programma : Inkomen, jeugd en wmo Cluster : Samenleving Portefeuillehouder: mw. M.J.T.G. van Beurkering-Huijbregts
Nadere informatieGEMEENTE OLDEBROEK. Samenvatting Visie dienstverlening gemeente Oldebroek 2020: Goed Geregeld, Graag Gedaan!
GEMEENTE OLDEBROEK Informatie van het college aan de raad Onderwerp: visie dienstverlening 2020: Goed Geregeld Graag Gedaan! Portefeuillehouder: mw. A.A.C. Groot Kenmerk: 246462 / 251245 Behandelend ambtenaar:
Nadere informatieProvero bijeenkomst. Utrecht, 15 november 2016 Ernst Koperdraat Jos Dolstra
Provero bijeenkomst Utrecht, 15 november 2016 Ernst Koperdraat Jos Dolstra Doel Informeren Met elkaar verkennen van de strategie voor invoering van de Omgevingswet Vraag: hoe ver is uw organisatie? Hoe
Nadere informatieOmgevingswet geen project Maar een veranderbeweging! De rol van de OR. 12 april 2018 Ineke Nijhuis gemeente Hengelo
Omgevingswet geen project Maar een veranderbeweging! De rol van de OR 12 april 2018 Ineke Nijhuis gemeente Hengelo Verandering in wet-en regelgeving - een cultuurverandering in de hele fysieke keten -
Nadere informatieDigitaal Zaakgericht Werken. Peter Marx. Directeur bedrijfsmiddelen & organisatie en burgers & Samenleving
Digitaal Zaakgericht Werken Peter Marx Directeur bedrijfsmiddelen & organisatie en burgers & Samenleving Even voorstellen Peter Marx Directielid Gemeente Roermond Ambtelijk opdrachtgever DZGW En sinds
Nadere informatieAdviesgroep Informatievoorziening. Omgevingswet. Erna Roosendaal
Adviesgroep Informatievoorziening Omgevingswet Erna Roosendaal Inhoud De Omgevingswet Impact gemeenten Governance model Omgevingsplan versus bestemmingsplan Invoeringsondersteuning Eerste resultaten impactanalyse
Nadere informatieBusiness case Dienstverlening 2012
Business case Dienstverlening 2012 Inhoud & proces 9 december 2010 Peter de Jong Henk de Graaf Opzet presentatie 1. Wat ging vooraf: 2006-2010 Programma Dienstverlening 2. De opzet van de Businesscase
Nadere informatieOpleidings en ontwikkelportfolio Zaakgericht Werken
Opleidings en ontwikkelportfolio Zaakgericht Werken Zaakgericht Werken; de oplossing voor het digitaliseringsvraagstuk? Veel organisaties zijn ervan overtuigd dat Zaakgericht Werken (ZGW) essentieel is
Nadere informatieInterview met. Theo van de Stel, Gemeente Hellevoetsluis
P a g i n a 1 Interview met Theo van de Stel, Gemeente Hellevoetsluis Theo, voor welk onderdeel werk je en wat is daarbinnen jouw functie? Ik werk binnen de cluster middelen, en daarbinnen ben ik hoofd
Nadere informatieProjectmatig 2 - werken voor lokale overheden
STUDIEDAG Projectmatig werken in lokale overheden LEUVEN 27 oktober 2011 Projectmatig werken in de lokale sector Katlijn Perneel, Partner, ParFinis Projectmatig 2 - werken voor lokale overheden 1 Inhoud
Nadere informatieTweede Kamer der Staten-Generaal
Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2014 2015 34 200 VIII Jaarverslag en slotwet Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap 2014 Nr. 11 BRIEF VAN DE MINISTER VAN ONDERWIJS, CULTUUR EN
Nadere informatieConcretere eisen om te (kunnen) voldoen aan relevante wet- en regelgeving zijn specifiek benoemd
>>> Overgang Maatstaf 2016 Onderstaand overzicht bevat de selectie van de geheel nieuwe eisen uit de Maatstaf 2016 en de eisen waarbij extra of andere accenten zijn gelegd, inclusief een korte toelichting.
Nadere informatieDoorontwikkeling. Dienstverlening. Yvonne van Stiphout
Doorontwikkeling Dienstverlening Yvonne van Stiphout Van organisaties naar organiseren Overheid Domein Kennisinstellingen innoverend vermogen Bedrijfsleven Domein: lokaal, regionaal, (inter)nationaal en
Nadere informatieVoorblad agendapunt 3 Stand van zaken speerpunt Informatiemanagement
Voorblad agendapunt 3 speerpunt Informatiemanagement Ruud vd Belt en Peter Antonis In bijgaande notitie treft u de bestuursopdracht Informatiemanagement (IM) aan. De samenleving en werkorganisaties zijn
Nadere informatieVoorstel voor de Raad
Voorstel voor de Raad Datum raadsvergadering : 10 mei 2012 Agendapuntnummer : VIII, punt 6 Besluitnummer : 389 Portefeuillehouder : Wethouder Mirjam Pauwels Aan de gemeenteraad Onderwerp: Programma Decentralisaties.
Nadere informatieToelichting hoofdstructuur Pré Wonen
Toelichting hoofdstructuur Pré Wonen Alles lijkt lichter en makkelijker te gaan: iedereen kent zijn of haar rol, beleid- en besluitvorming verloopt één keer goed en er is veel minder behoefte aan afstemming.
Nadere informatieProgramma van Dienstverlening, Dienstverlening in beweging
Behandelend ambtenaar: S.L.J. Vester-Jongenelen Beleidsveldbeheerder: M. van Overveld Portefeuillehouder: C. Moonen Ambtenaar aanwezig bij het DT: Ja Zaaknr. : 13.ZK12390/14.B0323 Kenmerk : 14IT028060
Nadere informatieDigitaal Werken in Purmerend
Digitaal Werken in Purmerend Stand van zaken en vervolgstappen 5 januari 2016 Bedrijfsvoering Purmerend 0. Doel informatiebijeenkomst 5 januari Informatie over bedoeling en aanpak digitaal werken. Stand
Nadere informatieVerkennende Impactanalyse
Verkennende Impactanalyse Aanleiding onderzoek Onderzoek onder: Provincies Gemeenten Omgevingsdiensten Waterschappen Rijk Bedrijfsleven Verkennen hoe organisaties de impact van de Omgevingswet en AMvB
Nadere informatieVliegwiel voor verbinden en versnellen van gezamenlijke gemeentelijke uitvoering
Samen Organiseren Vliegwiel voor verbinden en versnellen van gezamenlijke gemeentelijke uitvoering Samen Organiseren: waar staat het voor? Samen organiseren is een nieuwe werkwijze, vormgegeven vanuit
Nadere informatieOnderwerp: Stand van zaken Verbeterplan Norbert de Blaay (programmamanager) Datum: 8 november 2017
Onderwerp: Stand van zaken Verbeterplan Opsteller: Norbert de Blaay (programmamanager) Datum: 8 november 2017 Inleiding Gedurende de doorlooptijd van het Verbeterplan wordt over de voortgang periodiek
Nadere informatieDatum raadsvergadering. Onderwerp Beschikbaar stellen van een investeringskrediet voor de invoering van Zaakgericht Werken
Raadsvoorstel Datum vaststelling voorstel door het college 26 april 2016 Datum raadsvergadering 16 juni 2016 Nummer raadsvoorstel 2016-291 Bijbehorend veld van de programmabegroting Dienstverlening Naam
Nadere informatieSamenwerking & Bedrijfsvoering
Samenwerking & Bedrijfsvoering Plan van Aanpak Plan van aanpak: Themaonderzoek Samenwerking en Bedrijfsvoering Bestuurlijk opdrachtgever Ambtelijk opdrachtgever Naam projectleider T.C.C. den Braanker C.A.
Nadere informatieRegistratienummer: GF Datum: 3 februari 2009 Agendapunt: 9
Aan de gemeenteraad Registratienummer: GF09.20018 Datum: 3 februari 2009 Agendapunt: 9 Portefeuillehouders: de heren drs. M. Scheweer drs. P.M.M. de Jonge Behandelend ambtenaar: de heer H. Drijfhout Telefoonnummer:
Nadere informatiee-overheid en gemeenten: Slimme verbindingen
e-overheid en gemeenten: Slimme verbindingen Hans Versteeg beleidsmedewerker informatiebeleid VDP 16 juni 2011 waar gaan we naar toe: Eén digitale overheid: betere service, méér gemak, (goedkoper) één
Nadere informatieProgrammaplan Dienstverlening
Naam programma Naam auteur Code Soort programma Opmerkingen Programmaplan Dienstverlening Dienstverlening Tanja Koekebakker Organisatiebreed Versie/status: info Raad Datum: 3 maart 2008 Kerngegevens Aanleiding
Nadere informatieInformatieplan hoofdlijnen -
Informatieplan 2016 2019 - hoofdlijnen - Informatieplan Gemeente Leusden 2016-2018 2016-2019 Inleiding Het Informatieplan sluit aan op het collegeprogramma en de doelstellingen van de organisatie; heeft
Nadere informatie: Regeling budgethouderschap en leidraad budgethouders
MEMO INTERN Van Aan : Concernstaf : Afdelingshoofden/ budgethouders Datum : Betreft : Regeling budgethouderschap en leidraad budgethouders Collega s, Bijgevoegd vinden jullie de regeling budgethouderschap
Nadere informatieHandreiking Strategisch Informatie Overleg Decentrale Overheden
Handreiking Strategisch Informatie Overleg Decentrale Overheden Wijziging Archiefbesluit 1-1-2013. Aanleiding: - moet aansluiten bij de informatiehuishouding Selectie van archiefbescheiden van een digitaal
Nadere informatieVerbinden. Bestuurlijke Samenvatting
Verbinden Bestuurlijke Samenvatting Verbinding Burgers en bedrijven verwachten dat de overheid er voor hen is in plaats van andersom. Ze willen samenhangende en begrijpelijke communicatie van de overheid
Nadere informatieRoadmap BIM Loket. Versie 7, 1 december 2015. 1.1 Inleiding
Roadmap BIM Loket Versie 7, 1 december 2015 1.1 Inleiding Eind april 2015 is de Stichting BIM Loket opgericht. Afgelopen maanden is de organisatie ingericht en opgestart. Mede op verzoek vanuit de BIR
Nadere informatieToelichting Informatievoorziening Sociaal Domein (isd 2015-2016)
Toelichting Informatievoorziening Sociaal Domein (isd 2015-2016) Het Bestuur van de VNG stelt u een collectieve aanpak voor om de administratie in het sociaal domein te vereenvoudigen. De vereenvoudiging
Nadere informatieDienstverlening
Dienstverlening 2010 2015 13-04-2010 Agenda Ontwikkelingen en de opgaven voor 2010-2015 (5 beloften aan de burger) De stand van zaken in Dordrecht Regionale samenwerking De opgaven voor 2010-2014 Dienstverlening
Nadere informatieStroomopwaarts. Bedrijfsvoering in het sociale domein. Generiek of specifiek?
Stroomopwaarts Bedrijfsvoering in het sociale domein Generiek of specifiek? opbouw Introductie Wat is Stroomopwaarts Visie op bedrijfsvoeringsvraagstukken Desiree Curfs 12 jaar onderwijs (van docent tot
Nadere informatieKOERSNOTITIE OIRSCHOT
KOERSNOTITIE OIRSCHOT 2014-2017 Vooraf De gemeenteraadsverkiezingen van 2014 staan voor de deur. Verkiezingen worden ook wel het feest van de democratie genoemd. Feestelijk of niet, de vooravond van de
Nadere informatieOnderwerp: Uitgangspunten en financiering Informatieplan
Raadsvoorstel Registratiekenmerk: 279337 Datum raadsvergadering: 23 maart 2017 Portefeuillehouder: J. Overweg Onderwerp: Uitgangspunten en financiering Informatieplan 2016-2019 Voorstel Het college stelt
Nadere informatieVoorstel aan de Raad. Datum raadsvergadering / Nummer raadsvoorstel 8 juni 2005 / 121/2005
Datum raadsvergadering / Nummer raadsvoorstel 8 juni 2005 / 121/2005 Onderwerp Budgetverschuiving voor gemeentelijke voorziening DIVA Programma / Programmanummer Concernsturing / 8110 Portefeuillehouder
Nadere informatieDienstverlening in Borsele gemeenteraad 2 oktober 2014
Dienstverlening in Borsele gemeenteraad 2 oktober 2014 Te behandelen onderwerpen Ambitie Hoe doen we het nu Waarom een project dienstverlening Benoemde projecten Behaalde resultaten Wat gaan we nog doen
Nadere informatieVisiedocument. Eén in Dienstverlening
Visiedocument Eén in Dienstverlening 1 Inleiding Sinds 2008 hebben onder andere de volgende ontwikkelingen een nieuw licht geworpen op de dienstverlening door de gemeente Heerenveen: Nieuwe wet- en regelgeving
Nadere informatieVisie op dienstverlening #2020
Visie op dienstverlening #2020 en de klant blíjft centraal staan Gemeente Schagen Datum: 15 september 2015 1 Omgevingsanalyse Waar staan we nu Er is de afgelopen jaren hard gewerkt aan verbetering van
Nadere informatieCommissienotitie. Onderwerp ICT beleids en uitvoeringsplan. Status Informerend. Voorstel Kennis te nemen van de nota ICT beleids- en uitvoeringsplan
Onderwerp ICT beleids en uitvoeringsplan Status Informerend Voorstel Kennis te nemen van de nota ICT beleids- en uitvoeringsplan Inleiding In 2011 is u toegezegd een ICT-beleidsplan op te stellen. Dit
Nadere informatieAdvies: - Ter kennisgeving de selectie van de op te pakken processen in 2017.
VOORSTEL AAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS Van: J. van Luling Tel nr: 8671 Nummer: 16A.00914 Datum: 1 december 2016 Team: Concernzaken Tekenstukken: Nee Bijlagen: Afschrift aan: P. Vonk N.a.v. (evt. briefnrs.):
Nadere informatieZaakgericht werken in Emmen. Met een big bang live, nu de mensen nog! 14 oktober 2015
Zaakgericht werken in Emmen Met een big bang live, nu de mensen nog! 14 oktober 2015 Voorstellen Debby Gillet Projectleider zaakgericht werken/dimpact Gemeente Emmen Contactgegevens d.gillet@emmen.nl 06-52169186
Nadere informatieProgramma doorontwikkeling veiligheidshuizen. Informatiemanagement en privacy 21 november 2011
Programma doorontwikkeling veiligheidshuizen Informatiemanagement en privacy 21 november 2011 Presentatie Privacy Binnen het programma doorontwikkeling veiligheidshuizen is Privacy een belangrijk onderwerp.
Nadere informatieKWALITEIT DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Onderzoeksaanpak
KWALITEIT DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Onderzoeksaanpak Rekenkamercommissie Kempengemeenten 23 september 2011 1. Achtergrond en aanleiding In 2008 heeft de gemeente Oirschot de Bestuursvisie 2002-2012
Nadere informatieRAADSVOORSTEL BIJ ZAAKNUMMER: AST/2016/009820
RAADSVOORSTEL BIJ ZAAKNUMMER: AST/2016/009820 Onderwerp: Bijlage(n): Vergadering van: Projectplan I&A 2016-2017 -2-7 februari 2017 Agendanummer: p.h.: 17.02.06 HV de raad van de gemeente Asten Samenvatting
Nadere informatieVoorstel aan college van Burgemeester en Wethouders
Openbaar Registratienummer: 212560 Datum voorstel: 13 mei 2016 Niet openbaar Portefeuillehouder: De heer P. Lucassen Afdeling: BV Finance & Control Agendapunt 2 Onderwerp/Titel: Verslag interne controle
Nadere informatieBESTURINGSFILOSOFIE GEMEENTE GOOISE MEREN
BESTURINGSFILOSOFIE GEMEENTE GOOISE MEREN Projectleider Afdeling Iris van Gils Kerngroep Visie/Missie Datum 28 november 2014 Planstatus Vastgesteld in de Fusieraad 24 november 2014 Opdrachtgever Stuurgroep
Nadere informatieSamenwerking in de Rotterdamse afvalwaterketen
Samenwerking in de Rotterdamse afvalwaterketen 2 Samenwerkingsovereenkomst Rotterdamse afvalwaterketen Bestuurlijke overeenkomst voor Samenwerking in de Rotterdamse afvalwaterketen 3 Samenwerkingsovereenkomst
Nadere informatie4.2 Inzichten in de behoeften en verwachtingen van de belanghebbenden. 4.3 Het toepassingsgebied van het milieumanagementsystee m vaststellen
4 Context van de organisatie 4 Milieumanagementsysteemeisen 4.1 Inzicht in de organisatie en haar context 4.2 Inzichten in de behoeften en verwachtingen van de belanghebbenden 4.3 Het toepassingsgebied
Nadere informatieCOLLEGEBESLUITEN D.D. 06-01-2015 Nr. Onderwerp Samenvatting / toelichting Besluit A01 Beëindiging programma elektronische dienstverlening (EDV)
A01 Beëindiging programma elektronische dienstverlening (EDV) Het Programma EDV is nu actief van 2009 2014. De basis voor dit programma waren indertijd wettelijke verplichtingen en het implementeren van
Nadere informatieDienstverlening Procesmanagement. Informatiemanagement. 18 september 2014
Dienstverlening Procesmanagement Informatiemanagement 18 september 2014 Veel vragen gesteld en beantwoord, zoals: Wat draagt informatiemanagement bij aan dienstverlening? Visie dienstverlening en digitaal
Nadere informatieOmgevingswet. Aanzet voor een implementatie plan Niet alles kan tegelijk Veel is duidelijk veel nog niet
Omgevingswet Aanzet voor een implementatie plan Niet alles kan tegelijk Veel is duidelijk veel nog niet Doel van de presentatie Informatie over de Omgevingswet Stand van zaken van de invoering van de wet
Nadere informatieVoortgangsbericht projectopdrachten en voortgang Strategische Agenda Versterking Veiligheidsregio's
Aan Veiligheidsberaad Van DB Veiligheidsberaad Datum 17 september Voortgangsbericht projectopdrachten en voortgang Strategische Agenda Versterking Veiligheidsregio's Context en aanleiding Tijdens het Veiligheidsberaad
Nadere informatieFactsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau
Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.
Nadere informatieJos Dolstra. Erna Roosendaal MWH VNG. Voorzitter VVM sectie Milieurecht en Praktijk en projectleider jaarlijkse Dag v.d. Omgevingswet.
Jos Dolstra MWH Voorzitter VVM sectie Milieurecht en Praktijk en projectleider jaarlijkse Dag v.d. Omgevingswet Docent Basiscursus Omgevingswet (ism Mibacu) Erna Roosendaal VNG Omgevingswet Belangenbehartiging
Nadere informatieRegionale Visie en Programma. 11 november 2010
Regionale Visie en Programma Dienstverlening in relatie tot IP&A 11 november 2010 De aanleiding van de visie Programma De Andere Overheid (Balkenende II) Doel efficiënter en beter laten werken overheid
Nadere informatieBijlage 1. Overzicht van de basisvoorziening in het NUP: afspraken en gevolgen voor de gemeente
Bijlage 1. Overzicht van de basisvoorziening in het NUP: afspraken en gevolgen voor de gemeente Waar hieronder wordt gesproken over partijen is bedoeld: gemeenten, provincies, waterschappen en rijksdiensten
Nadere informatieVoortgangsrapportage fusie. Klankbordgroep november 2013
Voortgangsrapportage fusie Klankbordgroep november 2013 Voorwoord De stuurgroep: Beste leden van de klankbordgroep. Voor u ligt de laatste voortgangsrapportage. We zijn er klaar voor, werken aan de laatste
Nadere informatieJaarverslag 2014 Jaarplan 2015
Jaarverslag 2014 Jaarplan 2015 Inhoudsopgave Jaarplan 2015... 2 1. Keuze onderzoeksonderwerpen 2015... 2 2. Geplande onderzoeken... 2 Subsidiebeleid... 2 Weerstandsvermogen... 2 Nog te kiezen onderwerp...
Nadere informatie1 Samenwerkingsovereenkomst Rotterdamse afvalwaterketen. Samenwerking in de Rotterdamse afvalwaterketen
1 Samenwerkingsovereenkomst Rotterdamse afvalwaterketen Samenwerking in de Rotterdamse afvalwaterketen 2 Samenwerkingsovereenkomst Rotterdamse afvalwaterketen Bestuurlijke overeenkomst voor Samenwerking
Nadere informatieRv. nr.: B en W-besluit d.d.: B en W-besluit nr.:
RAADSVOORSTEL Rv. nr.: B en W-besluit d.d.: 22-5-2012 B en W-besluit nr.: 12.0502 Naam programma: Programma Onderwerp: Digitalisering bouwarchief en cliëntenarchief Aanleiding: De behoefte en noodzaak
Nadere informatieSteenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants. Opzetten en inrichten Shared Service Center in de zorg
Opzetten en inrichten Shared Service Center in de zorg Hoe zet je gezamenlijk een nieuw en succesvol (ICT) Shared Service Center (SSC) op? En hoe zorg je ervoor dat de samenwerking tussen de deelnemende
Nadere informatieCollegebericht 137 van 2010
Collegebericht 137 van 2010 Weeknummer: 51 Datum vergadering 21-12-2010 Ambtenaar MO. D. Riesthuis Registratienummer Bb10.0098 Telefoonnummer 7836 Portefeuillehouder F. M. Weerwind E-mailadres driesthuis@velsen.nl
Nadere informatieDe i-factor in het Sociaal Domein. Deventer, Enschede, Groningen en Zwolle (& Coöperatieve Vereniging Dimpact)
De i-factor in het Sociaal Domein Deventer, Enschede, Groningen en Zwolle (& Coöperatieve Vereniging Dimpact) Eisen en ambities t.a.v. Informatiehuishouding Ambities Overheid Inclusieve samenleving Participatie
Nadere informatie