BURGERJAARVERSLAG. Gemeente Appingedam. Gemeente Appingedam Wilhelminaweg CM APPINGEDAM
|
|
- Veerle Laura van der Wolf
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 BURGERJAARVERSLAG Gemeente Appingedam 2011 Gemeente Appingedam Wilhelminaweg CM APPINGEDAM Sinds 2003 zijn gemeenten verplicht te rapporteren over de kwaliteit van hun dienstverlening aan burgers en hun activiteiten op het gebied van burgerparticipatie in een burgerjaarverslag. Die verplichting is formeel vastgelegd in artikel 170 van de Gemeentewet. De burgemeester is eindverantwoordelijk voor het burgerjaarverslag.
2 BURGERJAARVERSLAG 2011 Voorwoord Het burgerjaarverslag 2011 maakt ook dit jaar weer onderdeel uit van de jaarrekening van de gemeente Appingedam en wordt gepubliceerd op de gemeentelijke website( Kernpunten van het burgerjaarverslag zijn de kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening en de kwaliteit van de burgerparticipatie. Er is weer veel gebeurd dit afgelopen jaar. De belangrijkste zaken heb ik al aangestipt in mijn nieuwjaarstoespraak. Het bruist van activiteiten in onze stad. Het aantal evenementen en de kwaliteit ervan neemt toe. Om de organisatoren te ondersteunen en te faciliteren heeft het college de Evenementennota vastgesteld. Hierin staat beschreven op welke wijze het beste de gewenste activiteiten kunnen worden georganiseerd. De eerste verantwoordelijkheid ligt bij de organisaties maar de gemeente blijft zorg dragen voor een goede infrastructuur in brede zin. De geweldige inzet van alle vrijwilligers wordt zeer gewaardeerd. De betrokkenheid van zoveel burgers bij de organisatie van de evenementen is een vorm van burgerparticipatie die de gemeente een warm hart toedraagt. Als gemeente worden we geconfronteerd met krimp. Dit woord is bijna niet meer weg te denken uit de beleidsontwikkelingen die gaande zijn. Veel staat in het teken van krimp, maar niet alleen in negatieve zin. De krimp geeft ook nieuwe kansen en mogelijkheden om op een creatieve manier invulling te geven aan onze voorzieningen. Denk aan de centrumontwikkeling, de woonservice zone in Opwierde, de brede scholen en de duurzame ontwikkeling van het Eendrachtterrein. Ook voor het toekomstgericht denken over Appingedam is de inbreng van onze burgers hard nodig. De digitalisering in de bedrijfsvoering en in de dienstverlening gaat in rap tempo door. Niet alleen omdat het nuttig is maar ook uit pure noodzaak omdat er wettelijke verplichtingen zijn. Gemeenten staan het dichtst bij de burger, de gemeente is de eerste overheid zo wordt alom gesteld. Dit schept verplichtingen, die mede met behulp van de digitalisering kunnen worden waargemaakt. We krijgen steeds meer mogelijkheden met onze burgers in contact te treden. Een mooi voorbeeld is de mogelijkheid om de raadsvergaderingen live op de website te volgen. De betrokkenheid bij de gemeentepolitiek kan hierdoor worden vergroot. Als voorbeeld wil ik ook nog noemen het besluit tot invoering van Burgernet in september Ook een vorm van burgerparticipatie waarbij de burger zijn betrokkenheid bij de veiligheidssituatie in zijn omgeving kan tonen. Vernieuwing en toekomstgericht denken blijven belangrijke uitgangspunten bij de aanpak van de gemeentelijke dienstverlening en de burgerparticipatie. Een aanpak die hopelijk leidt tot minder kosten en kwetsbaarheid en meer kracht en kwaliteit. H.K. Pot, burgemeester Appingedam, april
3 1. INTERGEMEENTELIJKE SAMENWERKING De intensievere samenwerking tussen gemeenten heeft alles te maken met de vermindering van de kwetsbaarheid en de verdere professionalisering en kwaliteitsverbetering van de dienstverlening. *Bureau economische zaken De economische samenwerking tussen de DEAL-gemeenten, als uitwerking van het Eemsdelta-akkoord, is zichtbaar geworden door de start van een gezamenlijk bureau economische zaken. Dit bureau richt zich met name op de acquisitie van bedrijven en heeft een faciliterende functie voor het bedrijfsleven in het algemeen. *werkorganisatie DEAL-gemeenten De Werkorganisatie DEAL-gemeenten, die op 1 januari 2011 is gestart, is volop in ontwikkeling als belangrijke leverancier van producten aan de deelnemende gemeenten op het gebied van vergunningverlening, toezicht en handhaving. Ook speelt de discussie over het onderbrengen van de basismilieutaken onder een nieuw te vormen Regionale Uitvoeringsdienst(RUD) ter verbetering van de kwaliteit van de milieuvergunningverlening en handhaving. *samenwerking WOZ/belastingen De DAL-samenwerking op het gebied van WOZ/belastingen met de gemeente Groningen is via het afsluiten van een dienstverleningsovereenkomst gerealiseerd. *Shared Service Centrum In 2010 is het principebesluit genomen de ambtelijke organisaties van de gemeenten Delfzijl, Appingedam en Loppersum voor een groot deel samen te voegen in een shared service centrum(ssc). Dit proces verloopt stapsgewijs en vergt veel tijd gezien de belangen die hierbij een rol spelen. Het doel van een te vormen SSC blijft nog steeds overeind: de efficiency, de effectiviteit en de kwaliteit van de beleidsvoorbereiding en uitvoering vergroten en de kwetsbaarheid van de gemeentelijke organisatie(s) verminderen om zodoende burgers en bedrijven (nog) beter te bedienen. 3
4 2. DIENSTVERLENING Vanuit het Rijk worden aan de gemeenten steeds meer taken toevertrouwd. De gemeente wordt gezien als eerste overheid omdat zij dichtbij de burgers, bedrijven en instellingen staat. De afdeling publiekszaken heeft hierin een belangrijke spilfunctie en is voortdurend bezig haar dienstverlening verder te verbeteren. *klanttevredenheidsonderzoek Voor de uitvoering van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning(WMO) is een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder alle cliënten die in 2010 een aanvraag hebben gedaan voor hulp bij het huishouden en/of een andere individuele voorziening(en). Het gaat om alle aanvragers, ongeacht de uitkomst van de aanvraag. Hierbij maakt het niet uit of het gaat om een voorziening in natura of om een persoonsgebonden budget. Het gemiddelde rapportcijfer voor de dienstverlening is een 7.9. Cliënten waarvan de aanvraag is afgewezen en die doorverwezen zijn naar een andere organisatie geven gemiddeld een 6,6. Het gemiddelde rapportcijfer voor de afhandelingtermijn is een 7,8. 94% van de deelnemers vindt het een goede zaak dat er een WMO-loket in de gemeente aanwezig is. Wat de toegang tot de ondersteuning betreft, zijn cliënten het meest (zeer) tevreden over de beleefdheid van de medewerkers(86%), de deskundigheid(83%) en de aandacht die de medewerkers hebben besteed aan de cliënt(84%). *ontwikkelingen afdeling publiekszaken Vanaf 2015 vormen de gemeenten de centrale ingang van de overheid voor burgers, bedrijven en instellingen. Deze visie is uitgewerkt in het landelijk concept Antwoord en gaat uit van een Klant Contact Centrum(KCC) als een snelle en herkenbare ingang voor de hele overheid. De gemeente gaat in het KCC allerlei overheidsvragen beantwoorden, aanvragen in gang zetten en ook naar andere overheidsorganisaties doorverwijzen. De invoering van Antwoord is een belangrijke stap in het creëren van één uniforme, transparante overheid die de burger centraal stelt. Burgers, bedrijven en instellingen kunnen de fysieke balie in het stadskantoor bezoeken, via één nummer met hun gemeente bellen of naar de website surfen. Welk kanaal iemand ook kiest, de informatie die hij krijgt is altijd dezelfde. Het Antwoord -concept is de basis voor de visie op de dienstverlening. Deze visie is in lijn met het Nationale Uitvoeringsprogramma Dienstverlening(NUP) waarin rijk, provincies, gemeenten en waterschappen samen afspraken hebben gemaakt over een optimale dienstverlening aan de samenleving. Het concept is op een paar onderdelen na gereed en wordt in 2012 definitief vastgesteld. Het doel van dit document is het leggen van een stevig fundament voor de verdere vormgeving van de dienstverlening richting *website/gemeentepagina Eemslander Er is weer druk gewerkt aan de vernieuwing van de website. De toegankelijkheid blijft een belangrijk aandachtspunt. Er zijn weer meer elektronische formulieren toegevoegd zodat aanvragen in zijn geheel digitaal kunnen worden afgewikkeld. De raadsvergaderingen kunnen via de webcast live worden gevolgd. De gemeentepagina in de Eemslander is van een nieuwe layout voorzien met een themaindeling volgens het concept Overheid voor burgers. 4
5 *behandeling klachten De Rekenkamercommissie Appingedam heeft onderzoek gedaan naar de behandeling van klachten over gedragingen van ambtenaren en een aantal aanbevelingen gegeven. Alle aanbevelingen zijn verwerkt in een nieuwe interne richtlijn behandeling klachten die door het college in oktober 2011 is vastgesteld en op de website is gepubliceerd. 3. BURGERPARTICIPATIE Het gemeentebestuur vindt het belangrijk dat de inwoners op de hoogte zijn van het gemeentelijke beleid. Daar zijn ook in 2011 allerlei communicatiemiddelen voor ingezet. Maar het gemeentebestuur wil ook graag dat de inwoners betrokken zijn en blijven bij de lokale politiek. Dan gaat het om participatie in allerlei vormen. De gemeenteraad heeft in de notitie De Damster Manier aangegeven hoe hij de burgerparticipatie inhoud wil geven. De gemeente wil jongeren actiever laten participeren in de beleidsvorming, zodat zij beter kan inspelen op de behoeften van jongeren. Daartoe is het project Eemsdelta loves me gestart waarbij is onderzocht via welke methode de jongeren willen participeren. Aan het onderzoek hebben 133 jongeren tussen 15 en 23 jaar meegewerkt. Het merendeel van de jongeren geeft de voorkeur aan een combinatie van de volgende methoden van jongerenparticipatie: 1. Live contact tussen de gemeente en jongeren op school; 2. De jongeren vullen op school een enquête van de gemeente in; 3. Een jongerenraad vertegenwoordigt de mening van alle jongeren in vergaderingen met een vertegenwoordiger van de gemeenteraad. In oktober is een digitale enquête gehouden naar de vraag of burgers zich voldoende betrokken voelen bij het gemeentelijk beleid. Hierop hebben slechts 17 personen gereageerd. Algemene conclusies vallen uit deze enquête moeilijk te trekken. *Commissie burgerparticipatie De gemeenteraad heeft een commissie burgerparticipatie ingesteld. Deze commissie bestaat uit raadsleden, uit ieder fractie één lid. De commissie heeft als doel de contacten tussen de gemeenteraad en de inwoners te verstevigen. De commissie heeft in 2011 de volgende activiteiten georganiseerd: - op 27 januari een discussieavond over het Projectenboek Centrum waarbij 75 personen aanwezig waren; - op 16 april Bij de raad op de koffie met als thema de centrumontwikkeling met een opkomst van 75 personen; - in oktober en december zijn in het kader van het project Gast van de raadscommissie betrokkenen bij het project De Brede School Opwierde uitgenodigd(opkomst 7 personen) en omwonenden van de Eendrachtlocatie in verband met de behandeling van de structuurvisie Eendracht(opkomst 3 personen). Tevens heeft de commissie zich beziggehouden met de voorbereiding van de kindergemeenteraad in *De DamSter De gemeente kent de waarderingsprijs de DamSter. Dit is een prijs voor die persoon, groep of bedrijf die het afgelopen jaar een actieve bijdrage heeft geleverd aan het positief op de kaart zetten van de stad Appingedam. De bevolking is gevraagd om medewerking bij de nominatie door het invullen van een nominatieformulier. De prijs is toegekend aan Kees Bijmolt, Hospice De Schutse en de VOF Overdiep. Voor het eerst is de prijs uitgereikt in de categorie Jongere, een initiatief van het CDA. De winnaar is Salima Rozema. 5
6 *Informatie, inspraak en bijzondere voorlichtingsactiviteiten Hieronder volgt een opsomming van de verschillende activiteiten: - Op 11 januari is in het kader van het opstellen van de structuurvisie voor de Eendrachtlocatie een informatiemiddag en avond gehouden in de Nicolaïkerk waarin diverse scenario s zijn besproken. Aantal bezoekers: 180; - Op 18 januari is in het ASWA-gebouw een bijeenkomst voor bewoners van de wijk Opwierde gehouden over het realiseren van een woon-service-zone in deze wijk. Hierbij zijn de volgende samenwerkende partijen betrokken geweest: Zorggroep Fivelland, de ASWA, Woongroep Marenland, Woningstichting Groninger Huis en de gemeente Appingedam. In het verlengde hiervan zijn ook huiskamergesprekken gevoerd met bewoners. Hieraan hebben 150 mensen deelgenomen; - Op 25 januari is in de Molenberg te Delfzijl de starbijeenkomst gehouden van het project Jongeren en Alcohol: Te vroeg/te veel/te laat, een gezamenlijk project van de gemeenten Appingedam en Delfzijl; - Op 7 maart is een extra opiniërende raadsvergadering gehouden over de DEAL/DALsamenwerking; - Op 4 april is een informatieavond voor omwonenden gehouden in het Wapen van Leiden over het door de Woonstichting Groninger Huis in samenwerking met Limor - ontwikkelde bouwplan voor een appartementencomplex aan de Cornelis Albertsstraat; - Op 6 april is in de vorm van het Lagerhuisdebat in DAL-verband een bijeenkomst gehouden over de vraag waar de gemeenten naar toe willen met de nieuwe WMO. Aan dit debat namen professionals en inwoners deel; - Op 11 mei is er een overleg geweest met de bewoners van de Haas Okkenstraat over klachten en problemen die zich ten aanzien van deze straat voordoen. Hierbij waren 8 bewoners aanwezig; - Op 18 en 21 mei zijn in het kader van de Damster aanpak werkateliers in het ASWAgebouw georganiseerd waar de gemeente, maatschappelijke organisaties, verenigingen en alle Damsters elkaar konden treffen om aan de slag te gaan met de invulling van het gebouw Kabzeël als multifunctionele plek voor functies op het gebied van welzijn, kunst en cultuur voor jong en oud; - Op 10 juni heeft de werkgroep winkelstructuur de eerste nieuwsbrief voor ondernemers gelanceerd over de verbetering van het centrum en het winkelgebied in het bijzonder; - Op 14 juni is in samenwerking met de gemeente Delfzijl een informatiebijeenkomst georganiseerd over de buizenzone in het Eemsdeltagebied; - Op 15 juni is in het ASWA-gebouw op basis van gerichte uitnodigingen een burgerparticipatiebijeenkomst gehouden in het kader van het Woon- en Leefbaarheidplan Eemsdelta. Aantal deelnemers: 6. - Op 23 juni is in de Nicolaïkerk de conceptstructuurvisie Eendrachtlocatie besproken met de bevolking. Aantal aanwezigen: 25 - Op 12 juli is voor de inwoners van Appingedam en andere belangstellenden een informatieavond in de Oude Rechtbank georganiseerd over de plannen van het Delfzichtziekenhuis; - Op 22 augustus is voor de direct omwonenden van de Eendracht een informatieavond gehouden in het Stadskantoor. Aantal aanwezigen: 9. Deze bijeenkomsten worden vervolgens twee keer per jaar gehouden en gaan over dagelijkse, praktische zaken; - In het voor- en najaar is meegedaan aan de landelijke publiekscampagne Goed Rioolgebruik ; - Op 14 december is er in het ASWA-gebouw een terugkoppelingsbijeenkomst geweest over het burgerparticipatieproces woon-service-zone Opwierde. Hierbij waren 130 personen aanwezig. 6
7 4. RAAD, RAADSCOMMISSIES EN REKENKAMERCOMMISSIE Bij de raadscommissievergaderingen is negen keer en bij de raadsvergaderingen zes keer gebruik gemaakt van het spreekrecht. Het gemiddeld aantal bezoekers van de raadsvergaderingen was 11 en van de raadscommissievergaderingen 8. Door de invoering van videonotulering worden naar verwachting meer burgers bij het raadswerk betrokken. Over de maanden oktober t/m december keken gemiddeld 63 personen naar de webcastuitzending van de raadsvergaderingen. De rekenkamercommissie heeft dit jaar geen rapporten uitgebracht maar is samen met de rekenkamercommissie van Delfzijl gestart met een uitgebreid onderzoek naar het functioneren van de ISD Noord Oost. 5. BEZWAARSCHRIFTEN EN KLACHTEN In 2011 zijn 17 bezwaarschriften ingediend. 7 bezwaarschriften zijn ingetrokken en 8 niet-ontvankelijk verklaard. 1 bezwaarschrift is gegrond verklaard en 1 ongegrond. Het aantal bezwaarschriften dat is afgedaan binnen de wettelijke termijn van 12 weken is 8. Binnen de wettelijke termijn van 18 weken, na verdaging, zijn 2 bezwaarschriften afgedaan. Uitgaande van de maximale termijn van 18 weken zijn alle bezwaarschriften tijdig afgehandeld. *WOZ/belastingen Het aantal ingediende bezwaarschriften WOZ bedraagt bezwaarschriften zijn gegrond verklaard, 100 ongegrond. Het aantal ingediende bezwaarschriften heffingen bedraagt 19 waarvan 8 gegrond en 5 ongegrond zijn verklaard. 6 bezwaarschriften zijn ingetrokken. Alle bezwaarschriften zijn binnen de wettelijke termijn van 1 jaar afgehandeld. *klachten Er is 1 (gegronde) klacht ingediend jegens de gedraging van een ambtenaar. Bij de Nationale Ombudsman zijn twee verzoekschriften ingediend, waarvan 1 niet in behandeling is genomen omdat er een hoger beroepprocedure liep. De Nationale Ombudsman stelt geen onderzoek in naar een klacht die samenhangt met een beslissing waartegen beroep mogelijk is. 1 verzoekschrift is afgedaan met een verwijzing of informatieverschaffing. 6. CONCLUSIES Het uiteindelijke doel van het burgerjaarverslag is kwaliteitsverbetering van de gemeentelijke dienstverlening en de procedures voor burgerparticipatie. Mijn bevindingen zijn dat op het gebied van de burgerparticipatie belangrijke stappen zijn gezet. De Damster Aanpak maakt naam. De gemeentelijke website wordt steeds meer de centrale spil in de communicatie met de burger. Een mijlpaal is dat de raadsvergaderingen gevolgd kunnen worden via de webcast. Een verdere digitalisering ligt in het verschiet. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek onder cliënten en aanvragers in het kader van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning valt met een rapportcijfer van een 7,9 voor dienstverlening positief uit. De aanbevelingen van de Rekenkamercommissie over de klachtbehandeling zijn volledig doorgevoerd. De doelstelling om de termijnoverschrijding bij de behandeling van bezwaarschriften terug te brengen is bereikt. De nieuwe uitdaging is te voorkomen dat nog van de verdagingsmogelijkheid met zes weken gebruik moet worden gemaakt. 7
8 7. TOT SLOT Mocht u na het lezen van dit burgerjaarverslag vragen of opmerkingen hebben dan horen wij dat graag. U kunt uw mening geven door een te sturen aan: info@appingedam.nl of een brief te schrijven aan: Gemeente Appingedam t.a.v. burgemeester H.K. Pot Postbus AA Appingedam 8
Stap 1 planning burgerjaarverslag
Stap 1 planning burgerjaarverslag De cyclus van het burgerjaarverslag als kwaliteitsinstrument voor gemeenten Steeds meer burgemeesters zien het burgerjaarverslag als een kans om de kwaliteit van de dienstverlening
Nadere informatieEemsdelta ME. Minder jongeren, meer kansen! Dossier jongerenparticipatie Appingedam
Eemsdelta ME Minder jongeren, meer kansen! Dossier jongerenparticipatie Appingedam Aanleiding De aanpak Draagvlak Bouwen Borgen Het project Eemsdelta ME is een initiatief van de gemeente Appingedam. De
Nadere informatieWat u moet weten bij het indienen van een bezwaarschrift tegen een besluit van de gemeente? 1 Wanneer kunt u bezwaar maken? 3 Hoe maakt u bezwaar?
Wat u moet weten bij het indienen van een bezwaarschrift tegen een besluit van de gemeente? De gemeente neemt vele beslissingen. Het kan gebeuren dat u het niet eens bent met een besluit. U kunt dan bezwaar
Nadere informatieThis is APP! Jongerenparticipatie Gemeente Appingedam
This is APP! Jongerenparticipatie Gemeente Appingedam ! De gemeente Appingedam wil jongeren actiever laten participeren in beleidsvorming, zodat ze beter kan inspelen op de behoeften van jongeren. Om dit
Nadere informatieB&W besluitenlijst Vergadering burgemeester en wethouders, nr. 5, 5 februari 2008
B&W besluitenlijst Vergadering burgemeester en wethouders, nr. 5, 5 februari 2008 Aanwezig: Voorzitter: Secretaris: Wethouder: Wethouder: Aukje Boer, loco Janneke Louisa-Muller Jan Burger Henk Muis Algemeen
Nadere informatieBURGERJAARVERSLAG 2014
BURGERJAARVERSLAG 2014 Inhoud... 1 Voorwoord... 3 Inwoners... 4 Onderzoek onder inwoners... 4 Contact met de gemeente... 5 Sociale media... 5 Burgernet... 5 Officiële publicaties... 6 Klachten... 6 Bezwaren...
Nadere informatieVergunningverlening Plan van aanpak
Vergunningverlening Plan van aanpak Oktober 2013 Colofon Rekenkamer Súdwest-Fryslân dr. M.S. (Marsha) de Vries (hoofdonderzoeker, secretaris) dr. R.J. (Rick) Anderson (lid) drs. J.H. (Jet) Lepage MPA (voorzitter)
Nadere informatieKLACHTENCOMMISSIE. van de GEMEENTE IJSSELSTEIN JAARVERSLAG 2009
7010 KLACHTENCOMMISSIE van de GEMEENTE IJSSELSTEIN JAARVERSLAG 2009 Inhoudsopgave Pagina 1. Inleiding 2. 2. Samenstelling commissie/secretariaat 2. 3. Klachtenprocedure 2. 4. Advisering door de klachtencommissie
Nadere informatieJaarverslag commissie bezwaarschriften. Gemeente Hollands Kroon en Gemeente Texel 2017
Jaarverslag commissie bezwaarschriften Gemeente Hollands Kroon en Gemeente Texel 2017 Inhoudsopgave Voorwoord 3 1. OVERZICHT BEZWAARSCHRIFTEN 2017 4 1.1 Binnengekomen bezwaarschriften naar onderwerp 4
Nadere informatieBij deze bieden wij u de resultaten aan van het onderzoek naar de eerste effecten van de decentralisaties in de gemeente Barneveld.
rriercoj Gemeenteraad Barneveld Postbus 63 3770 AB BARNEVELD Barneveld, 27 augustus 2015 f Ons kenmerk: Ö^OOJcfc Behandelend ambtenaar: I.M.T. Spoor Doorkiesnummer: 0342-495 830 Uw brief van: Bijlage(n):
Nadere informatieHoe tevreden bent u over de volgende onderdelen van het Wmo-loket?
Vragenlijst Hulp bij het huishouden 1. Algemene gegevens 1a) Uw geboortejaar :.. 1b) Postcode :... (alleen de cijfers) 1c) Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw 2. Wmo-loket Voor de uitvoering van de
Nadere informatieWoonvoorzieningen 2010 2011 2012 Aanvragen totaal 452 351 299 Aanvragen verhuiskostenvergoeding 8 6 4
De heer P.C. Schultink De heer A.J. de Leeuw Datum: Ons kenmerk: Afdeling: Contactpersoon: Uw brief van: Uw kenmerk: Onderwerp: WMO-- Samenleving A. Bok 21 november 2012 Beantwoording vragen Wmo Datum
Nadere informatiecollege van Burgemeester en wethouders Piet Hugense Datum 7 januari 2015 Onderwerp jaarverslag klachtbehandeling 2014 Zaaknummer
Aan college van Burgemeester en wethouders Van Piet Hugense Datum 7 januari 2015 Onderwerp jaarverslag klachtbehandeling 2014 Zaaknummer 212009 1. Inleiding Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht
Nadere informatieKlachtenprotocol gemeente Schiedam 2014
Klachtenprotocol gemeente Schiedam 2014 HOOFDSTUK 1 - BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1.1 Begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. klacht: een uiting van ongenoegen over
Nadere informatieAan de Gemeenteraad. 12 januari Betreft: Routeplanner Right to Challenge. Geachte leden van de Gemeenteraad,
www.righttochallenge.nl Aan de Gemeenteraad 12 januari 2019 Betreft: Routeplanner Right to Challenge Geachte leden van de Gemeenteraad, Right to Challenge (R2C) is het recht van bewonersinitiatieven om
Nadere informatieBezwaar maken tegen besluiten van de gemeente Zeewolde
Bezwaar maken tegen besluiten van de gemeente Zeewolde In de gemeente Zeewolde worden voortdurend besluiten genomen. Deze besluiten kunnen gevolgen hebben, bijvoorbeeld voor uw omgeving. Daarom is het
Nadere informatieBezwaar tegen een beslissing van de gemeente. (versie 01/04/2013)
Bezwaar tegen een beslissing van de gemeente (versie 01/04/2013) Stel u vraagt een vergunning aan bij de gemeente en deze wordt geweigerd of uw buren hebben een vergunning gekregen voor het bouwen van
Nadere informatie1. Algemene gegevens. 1a) Uw geboortejaar :.. 1b) Postcode :... (alleen de cijfers) 1c) Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw
Vragenlijst Woonvoorziening WMO 1. Algemene gegevens 1a) Uw geboortejaar :.. 1b) Postcode :... (alleen de cijfers) 1c) Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw 2. Wmo-loket Voor de uitvoering van de Wet
Nadere informatieDoetinchem, 2 juli 2008 ALDUS VASTSTELD 10 JULI 2008. Visie op dienstverlening
Aan de raad AGENDAPUNT 7k ALDUS VASTSTELD 10 JULI 2008 Visie op dienstverlening Voorstel: 1. Vaststellen visie op dienstverlening voor de periode 2008-2015: Wij als organisatie spelen constant in op een
Nadere informatieJaarverslag klachtbehandeling 2017
Jaarverslag klachtbehandeling 2017 Klachtenverordening Op basis van de Klachtenverordening Stichtse Vecht, brengt de klachtencoördinator jaarlijks een rapportage uit. Dit document beoogt die rapportage
Nadere informatieDigitaal burgerpanel gemeente Noordwijkerhout
Digitaal burgerpanel gemeente Noordwijkerhout 0-meting burgerparticipatie en communicatie De gemeente Noordwijkerhout heeft een nieuw communicatiebeleidsplan dat uitgaat van meer omgevingsbewust werken
Nadere informatieVERORDENING WMO ADVIESRAAD SCHIEDAM
VERORDENING WMO ADVIESRAAD SCHIEDAM Vastgesteld: 19 juli 2007 VR2007/075 Inwerking: 01 augustus 2007 Artikel 1 Begripsomschrijvingen a. de gemeente: Schiedam b. de raad: de gemeenteraad van de gemeente
Nadere informatieJaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2013
Jaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2013 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Overzicht ingediende klachten... 3 3. Formeel behandelde klachten... 4 4. Klachten ingediend bij de Nationale ombudsman...
Nadere informatieRaadsvoorstel. Wij stellen voor: Transformatieagenda Wmo en haar omgeving. besluitvormend de raad van de gemeente Teylingen
Raadsvoorste l Raadsvoorstel Transformatieagenda 2017-2018 Wmo en haar omgeving doel: aan: besluitvormend de raad van de gemeente Teylingen zaaknummer: 161900 datum voorstel: 23 november 2016 datum collegevergadering:
Nadere informatieBetrekken omgeving bij ruimtelijke initiatieven
Betrekken omgeving bij ruimtelijke initiatieven Aanleiding Op 2 september heeft het college het volgende verzocht: Maak een voorstel betreffende de wijze waarop omwonenden worden geïnformeerd of betrokken
Nadere informatieAAN DE RAAD. Agenda: 7-7-2016 Franeker, 7-7-2016. Onderwerp Dienstverleningsvisie gemeente Waadhoeke. Portefeuillehouder Burgemeester T.
AAN DE RAAD Agenda: 7-7-2016 Franeker, 7-7-2016 Onderwerp Dienstverleningsvisie gemeente Waadhoeke Portefeuillehouder Burgemeester T. van Mourik Samenvatting In het visiedocument Dienstverlening verwoorden
Nadere informatieGemeente Helden. Agendapunt 6
Pagina 1 van 5 Raadsvoorstel tot het vaststellen van het gewijzigde reglement van orde voor de raad, de gewijzigde verordening raadscommissies, de gewijzigde verordening ambtelijke bijstand, de verordening
Nadere informatieGRIFFIE POLITIEKE TERMIJN AGENDA
GRIFFIE POLITIEKE TERMIJN AGENDA 2014-2018 Intentie Met dit document willen de fracties van de gemeenteraad van De Wolden de intentie uitspreken om, evenals in de voorgaande periodes, een Politieke Termijn
Nadere informatieJaarverslag klachten 2017 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten 7 Gemeente Heusden Inhoud. Inleiding. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in 7 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten - De
Nadere informatieVerordening Adviesraad Sociaal Domein Ten Boer 2017
Verordening Adviesraad Sociaal Domein Ten Boer 2017 De raad van de gemeente Ten Boer; gelezen het voorstel van burgemeester en wethouders van 7 maart 2017 gelet op artikel 2.1.3, derde lid van de Wet maatschappelijke
Nadere informatieEen klacht of bezwaar indienen.
Een klacht of bezwaar indienen. Hoe doet u dat? Een klacht is geen bezwaar, een bezwaar is geen klacht Klacht Een klacht maakt u telefonisch aan het CIZ kenbaar of schriftelijk (per post). U richt uw klacht
Nadere informatieToespraak staatssecretaris Bijleveld (BZK) Festival In actie met burgers! Woensdag 16 december 2009. Dames en heren,
Toespraak staatssecretaris Bijleveld (BZK) Festival In actie met burgers! Woensdag 16 december 2009 Dames en heren, Een maand geleden mocht ik in Utrecht samen met vertegenwoordigers van 47 Europese landen
Nadere informatieMONITOR BURGERPARTICIPATIE 2013 ENQUÊTE
MONITOR BURGERPARTICIPATIE 2013 ENQUÊTE De Monitor Burgerparticipatie wordt tweejaarlijks uitgevoerd om het gemeentelijk beleid en activiteiten op het gebied van burgerparticipatie landelijk in kaart te
Nadere informatieJaarverslag klachten 2016 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten 1 Gemeente Heusden Inhoud 1. Inleiding 1. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in 1 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten -
Nadere informatieRuimte voor beeld 21,6 x 8,7 cm. Decentralisaties sociaal domein; Betrokken en actieve raadsleden
Ruimte voor beeld 21,6 x 8,7 cm Decentralisaties sociaal domein; Betrokken en actieve raadsleden Kennismaking Josee Gehrke Griffier gemeente De Wolden (Dr.) Lid bestuur VNG drs. pedagogiek Fransje Backerra
Nadere informatieb e z w a a r m a k e n
bezwaar maken In de gemeente Westland worden voortdurend besluiten genomen. Deze besluiten kunnen gevolgen hebben voor uw woon- en leefsituatie. Daarom is het in de wet geregeld dat u bezwaar kunt maken
Nadere informatieVoor en met elkaar : burgerinitiatieven worden beloond
Voor en met elkaar : burgerinitiatieven worden beloond Verenigingen, stichtingen en instellingen barsten doorgaans van de ambities en toekomstplannen. Maar om ze te realiseren heb je financiële middelen
Nadere informatieOnderzoek WIJK-, BUURT- EN DORPSBUDGET DEAL-gemeenten
Onderzoek WIJK-, BUURT- EN DORPSBUDGET DEAL-gemeenten Burgers nemen veel initiatieven. Het wordt óók van hen verwacht dat ze zich steeds meer inzetten voor hun eigen buurt. Ieder initiatief, of het nu
Nadere informatieJaarverslag klachten 2015 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten 21 Gemeente Heusden Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 21 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - De inhoud van de
Nadere informatieConcept besluitenlijst van de B&W-vergadering van 7 mei
128251-195730 Concept besluitenlijst van de B&W-vergadering van 7 mei 2019 1. Vaststellen van de concept besluitenlijst van de collegevergadering B&W van 7 mei 2019. 2. De openbare besluiten deel van collegevergadering
Nadere informatieWerkplan LC Heerlen
Werkplan 2015 Secretariaat: Dautzenbergstraat 20 F 6411 LC Heerlen 1 Inleiding Het Bestuur van de Bewonersraad Heerlen Centrum, binnen het kader en opdrachten van het Buurtgericht Werken in Heerlen, heeft
Nadere informatieBurgerinitiatief. Hoe krijgt u uw burgerinitiatief op de raadsagenda?
Burgerinitiatief Heeft u een concreet idee of plan? En wilt u hier serieus werk van maken? Denk dan eens aan het indienen van een burgerinitiatief bij uw gemeenteraad. Burgerinitiatief Heeft u wel eens
Nadere informatieToekomst van de Gemeentelijke Digitale Dienstverlening: een Pleidooi voor Communicatie. Prof. Dr. Jan A.G.M. van Dijk. Center for egovernment Studies
Toekomst van de Gemeentelijke Digitale Dienstverlening: een Pleidooi voor Communicatie Prof. Dr. Jan A.G.M. van Dijk Center for egovernment Studies Programma Op weg naar een netwerkoverheid Wat wil de
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN Werkorganisatie CGM
JAARVERSLAG KLACHTEN 2017 Werkorganisatie CGM Inhoud 1. Inleiding 2. Procedure 3. Behandelde klachten 4. Conclusies Bijlagen: - I: Geanonimiseerd overzicht interne klachten 2017 - II: Overzicht verzoeken
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTENAFHANDELING 2015 GEMEENTE ZUIDPLAS
JAARVERSLAG KLACHTENAFHANDELING 2015 GEMEENTE ZUIDPLAS 1 Inhoudsopgave: Het indienen van een klacht pagina 3 Gemeentelijke regelgeving pagina 3 Toetsen ontvankelijkheid pagina 3 Informele afdoening pagina
Nadere informatieNieuwsbrief burgerpanel Overschie
Nieuwsbrief burgerpanel Overschie Resultaten 3 e peiling: communicatiemiddelen 3 februari 2014 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de derde peiling met het burgerpanel Overschie. De
Nadere informatieGepubliceerd in Staatscourant 17 september 2007, nr. 179 / pag. 11
Gepubliceerd in Staatscourant 17 september 2007, nr. 179 / pag. 11 Klachtenregeling IGZ Artikel 1 1 Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop de inspectie zich in een bepaalde aangelegenheid jegens
Nadere informatieNieuwsbrief nr. 3, september 2013. Hoge opkomst ontbijtbijeenkomsten Aalsmeer en Amstelveen
Nieuwsbrief nr. 3, september 2013 Hoge opkomst ontbijtbijeenkomsten Aalsmeer en Amstelveen Amstelveen, donderdagochtend 29 augustus om 7.45 uur s ochtends op het plein voor het raadhuis. Een vriendelijk
Nadere informatieInfumomail 27 september 2013
Roo, Marijke de Van: Provincie Fryslân Verzonden: vrijdag 27 september 2013 10:47 Aan: Statengriffie provinsje Fryslân Onderwerp: Infumomail 27 september 2013 Kunt u deze mail niet
Nadere informatiePagina 2. Jaarverslag en Jaarrekening 2012
Pagina 2 Jaarverslag en Jaarrekening 2012 Pagina 3 Inhoudsopgave 1 Inleiding jaarverslag 2012... 4 2 Burgerjaarverslag... 6 3 Jaarverslag... 14 3.1 Programmaverantwoording... 15 3.1.1 Programma 0 : Algemeen
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2014 Gemeente Landerd
Jaarverslag Klachten 2014 Gemeente Landerd Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 2014 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - De inhoud van
Nadere informatieJaarverslag Klachten gemeente Harderwijk
Jaarverslag 2016 Klachten gemeente Harderwijk Inhoud 1. Inleiding en algemeen... 3 1.1 Schriftelijk en mondeling... 3 1.2 Formele en informele klachtafhandeling... 3 1.3 Wanneer kan de inwoner niet meer
Nadere informatieRaadsvoorstel 15 december 2011 AB11.01003 RV2011.108
Raadsvergadering d.d. Casenummer Raadsvoorstelnummer Raadsvoorstel 15 december 2011 AB11.01003 RV2011.108 Gemeente Bussum Instemmen met de Verantwoording van het Programma Elektronische Dienstverlening
Nadere informatieVoordracht voor de raadsvergadering van 7 en 8 november 2012
Gemeenteblad Voordracht voor de raadsvergadering van 7 en 8 november 2012 Jaar 2012 Publicatiedatum 2 november 2012 Agendapunt 19 Datum besluit B&W 2 oktober 2012 Onderwerp Instemmen met de hoofdlijnen
Nadere informatieToegankelijk. Altijd. Voor iedereen. Leidraad Dienstverlening gemeente Velsen
Toegankelijk. Altijd. Voor iedereen. Leidraad Dienstverlening gemeente Velsen Dienstverlening, de basis voor vertrouwen Hoe zien wij dienstverlening? Velsenaren zijn zelfstandige, zelfredzame mensen die
Nadere informatieJaarverslag klachtenbehandeling 2004
Jaarverslag klachtenbehandeling 2004 Afdeling Bestuursondersteuning en Personeelszaken maart 2005 Inhoud 1. Inleiding 3 2. Klachtenregeling 5 3. Communicatie 10 4. Samenvatting en aanbevelingen 10 2 1.
Nadere informatieJaarverslag klachten 2014
Jaarverslag klachten 204 Inleiding Een klacht levert vaak concrete en bruikbare informatie over de kwaliteit van dienstverlening. Onderzoek van de klachten levert een belangrijk leereffect. Actiepunten
Nadere informatieEen goede voortgangsbewaking is het halve werk
Een goede voortgangsbewaking is het halve werk Tempo en toegankelijkheid bij de afhandeling van aanvragen, bezwaarschriften en Rekenkamercommissie gemeente Bedum Samenstelling: drs. E. de Haan (voorzitter)
Nadere informatieDe gemeenteraad is er voor u!
A M S T E LV E E N. N L / G E M E E N T E R A A D De gemeenteraad is er voor u! Gemeentebestuur De gemeente Amstelveen wordt net als iedere gemeente in Nederland - bestuurd door een gemeenteraad en een
Nadere informatieNotitie maatwerk minimabeleid Indicatoren voor de uitvoering van het minimabeleid
Notitie maatwerk minimabeleid Indicatoren voor de uitvoering van het minimabeleid 1. Aanleiding De wereld van de sociale zekerheid, re-integratie, participatie en armoedebestrijding is dynamisch. Beleidswijzigingen
Nadere informatiegelezen het voorstel van het college van Burgemeester en wethouders;
De raad van de gemeente Menterwolde; gelezen het voorstel van het college van Burgemeester en wethouders; gelet op artikel 2.1.3 van de Wmo 2015; gelet op artikel 47 van de Participatiewet; BESLUIT: Vast
Nadere informatieActiviteitenplan Millenniumwerkgroep 2014
Activiteitenplan Millenniumwerkgroep 2014 Inleiding Dit plan bestaat uit vier delen: De voornemens van de Millenniumwerkgroep voor 2014 als overkoepelende werkgroep; Het activiteitenplan van de werkgroep
Nadere informatieKlanttevredenheids onderzoek 2012
Klanttevredenheids onderzoek 2012 Ook dit jaar heeft TMCDAS weer een klanttevredenheidsonderzoek gedaan. In dit document vindt u de uitkomsten hiervan, de feedback, de bevindingen en de daarop gestelde
Nadere informatieJaarverslag Klachten. Werkorganisatie BUCH. Datum: Opsteller: Rob Stam
Jaarverslag Klachten Werkorganisatie BUCH 17 Datum: 6-6-1 Opsteller: Rob Stam 1 Inleiding Jaarlijks hebben de gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo veel contact met hun inwoners, ondernemers
Nadere informatieTussenbalans en richten van het vervolgproces
Raadsnotitie Samen bouwen aan het huis van de democratie in Bloemendaal: Tussenbalans en richten van het vervolgproces Aan De gemeenteraad van Bloemendaal Van Waarnemend burgemeester van gemeente Bloemendaal
Nadere informatieInleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.
Zaaknummer: 00340479 Onderwerp: Jaarverslag bezwaar en klachten 2012 Collegevoorstel Inleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.
Nadere informatieEen klacht of bezwaar indienen. Hoe doet u dat?
Een klacht of bezwaar indienen Hoe doet u dat? Een klacht is geen bezwaar, een bezwaar is geen klacht Klacht Een klacht maakt u telefonisch aan het CIZ kenbaar of schriftelijk (per post). U richt uw klacht
Nadere informatieJaarverslag Klachten gemeente Harderwijk
Jaarverslag 2017 Klachten gemeente Harderwijk Inhoud 1. Inleiding en algemeen... 3 1.1 Schriftelijk en mondeling... 3 1.2 Formele en informele klachtafhandeling... 3 1.3 Wanneer kan de inwoner niet meer
Nadere informatieInventarisatie van Wmo-raden 2012 - de uitgewerkte antwoorden -
Inventarisatie van Wmo-raden 2012 - de uitgewerkte antwoorden - 27-9-2012 Vooraf De jaarlijkse inventarisatie van de Koepel van Wmo-raden onder Wmo-raden heeft ook in 2012 een goede respons gekregen. Uitgezet
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN 2005
Stads Bestuurs Centrum JAARVERSLAG KLACHTEN 2005 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Toezicht Status : Vastgesteld
Nadere informatieLIJST OPENBARE BESLUITEN Vergadering Burgemeester en Wethouders op 17 juni 2008
LIJST OPENBARE BESLUITEN Vergadering Burgemeester en Wethouders op 17 juni 2008 08.0476 Tussenrapportage uitvoering Kadernota Leids Sportbeleid 2006-2010. De gemeenteraad heeft op 28-2-2006 de Kadernota
Nadere informatieColofon. Beste inwoners van de gemeente Vlagtwedde, Per 1 januari 2007 is de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) van kracht.
Colofon Teksten Bureau communicatie gemeente Vlagtwedde, Judith Boekel Vormgeving Guichard grafische vormgeving, Groningen Fotografie Roelof Bos en Ministerie van VWS Druk D&D Synergon Winschoten 3 Beste
Nadere informatieVoorstel onderzoek De gemeente als goed samenwerkingsspeler voor initiatieven uit de samenleving
Voorstel onderzoek De gemeente als goed samenwerkingsspeler voor initiatieven uit de samenleving Achtergrond In oktober heeft een uitvraagronde plaatsgevonden waarin de fracties van de gemeenteraden van
Nadere informatieEvaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers
Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010
Nadere informatieJaarverslag klachten 2011 Gemeente Heusden
Gemeente Heusden 1 Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 11 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - Aard van de klachten 4 - De termijnen b.
Nadere informatieJaarverslag 2014 Klachten
Kerkplein 2 T (0343) 56 56 00 Postbus 200 F (0343) 41 57 60 3940 AE Doorn E info@heuvelrug.nl Jaarverslag 2014 Klachten Datum 9 april 2014 Afdeling Afdeling Bestuursondersteuning Auteur C.E. van Dijk Inhoudsopgave
Nadere informatieVragenlijst effectmeting herindeling gemeenten provincie Zuid-Holland
Vragenlijst effectmeting herindeling gemeenten provincie Zuid-Holland De Rijksuniversiteit Groningen (RuG) en Berenschot onderzoeken in opdracht van de provincie Zuid-Holland gemeentelijke herindelingen.
Nadere informatieJaarverslag Commissie bezwaarschriften
Jaarverslag Commissie bezwaarschriften 07 Gemeente Dronten Inhoudsopgave Betreft Pagina Inleiding / Samenvatting Aanbevelingen Overzicht Kamer algemene zaken Overzicht Kamer sociale zaken 7 Lijst van afkortingen
Nadere informatieVerordening Wmo-raad
Verordening Wmo-raad De raad van de gemeente Enschede; gelezen het voorstel van het college van burgemeester en wethouders van 4 juni 2013, gelet op de artikelen 11 en 12 van de Wet maatschappelijke ondersteuning,
Nadere informatieDoor contact met ons op te nemen voorkomt u dat u zelf hard aan de slag gaat en later van ons hoort dat het eigenlijk anders had gemoeten.
Burgerinitiatief Leiderdorp U wilt een plek in uw buurt waar jongeren elkaar kunnen ontmoeten, een skatebaan of een plantsoen voor meer groen? U heeft een idee hoe de gemeente zijn dienstverlening kan
Nadere informatieIk heb een klacht. Alescon T.a.v. de Klachtencoördinator Postbus 990 9400 AZ Assen
Ik heb een klacht U werkt, u volgt een reïntegratietraject of u staat op de wachtlijst bij Alescon. Wij doen ons best om u altijd zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden
Nadere informatieNummer : 37 Onderwerp : Vernieuwen vergaderstructuur gemeenteraad Bijlage(n) : 3
Voorstel aan : Gemeenteraad van 18 december 2006 Behandeling in : Commissies Grondgebiedszaken en Algemeen Bestuursbeleid en Samenlevingszaken en Middelen van 6 december 2006 Nummer : 37 Onderwerp : Vernieuwen
Nadere informatieRaadsvoorstel. Onderwerp: Vrijwillige inzet in Velsen
Raadsvoorstel Onderwerp: Vrijwillige inzet in Velsen 2014-2017 Datum raadsvergadering 06-02-2014 Portefeuillehouder(s) R.G. te Beest W.E. Westerman Registratienummer Rs13.00783 Ambtenaar K. Bruijns Datum
Nadere informatieGemeentepagina Woudrichem week 38, 18 september 2014
Agenda commissie bezwaarschriften gemeente Woudrichem op maandag 22 september 2014 De vaste commissie van advies voor de bezwaarschriften gemeente Woudrichem houdt op maandag 22 september 2014, vanaf 17.30
Nadere informatieJaarverslag 2017 Klachten
Kerkplein 2 T (0343) 56 56 00 Postbus 200 F (0343) 41 57 60 3940 AE Doorn E info@heuvelrug.nl Jaarverslag 2017 Klachten Datum 6 februari 2018 Thema Koers Auteur B. van de Water Inhoudsopgave 1 Inleiding...
Nadere informatieBuurthuizen en activiteiten
Invalshoek: een wijkbudget voor activiteiten We stoppen met de financiering van (een gedeelte van) de huidige activiteiten in de wijk en stellen per wijk een budget beschikbaar voor initiatieven van inwoners
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieSociaal Makelen voor Krachtige Wijken Samenvatting van de rapportage tussentijdse evaluatie sociaal makelaarschap augustus 2013 december 2014
Sociaal Makelen voor Krachtige Wijken Samenvatting van de rapportage tussentijdse evaluatie sociaal makelaarschap augustus 2013 december 2014 Uitgevoerd door Onderzoeksnetwerk Sociaal Domein Utrecht Initiatieven
Nadere informatiePlan van aanpak. Jongerenraad Moerdijk
Plan van aanpak Jongerenraad Moerdijk Inhoud Aanleiding... 3 Jongerengemeenteraad 2015... 3 Beleid... 3 Missie... 3 De rol van de jongerenraad in gemeente Moerdijk... 3 Wat heeft de jongerenraad nodig?...
Nadere informatieOnderzoeksopzet wijkplatforms gemeente Barneveld
Onderzoeksopzet wijkplatforms gemeente Barneveld December 2011 1. Inleiding In 2003 bezocht de burgemeester van de gemeente Barneveld samen met de politie en de woningstichting de dorpskernen van de gemeente
Nadere informatie: Reactie op uw advies over de Wmo-Verordening.
Wmo Adviesraad Boxtel T.a.v. het dagelijks bestuur Postbus 11 5280 AA BOXTEL Uw Burger Service Nummer : -- Uw brief/nr. : Ons kenmerk : SZ/lal Datum : 15 november 2011 Doorkiesnr. : 895 Ons nummer : --
Nadere informatieGebieds- en Stedelijke Programma s. Leiding en Staf Stedelijke Programma s. Gemeente Vlaardingen RAADSVOORSTEL
RAADSVOORSTEL Registr.nr. 1423468 R.nr. 52.1 Datum besluit B&W 6juni 2016 Portefeuillehouder J. Versluijs Raadsvoorstel over de evaluatie van participatie Vlaardingen, 6juni 2016 Aan de gemeenteraad. Aanleiding
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2017
Jaarverslag Klachten 2017 Gemeente Landerd Klachten: Signalen van burgers Burgers die niet tevreden zijn over onze dienstverlening kunnen een klacht indienen; De klachtenprocedure is bedoeld om het vertrouwen
Nadere informatieJaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2015
Jaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2015 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Overzicht ingediende klachten... 4 3. Formeel behandelde klachten... 5 4. Klachten ingediend bij de Nationale ombudsman...
Nadere informatieOnderzoeksprogramma 2016
Onderzoeksprogramma 2016 Mei 2016 1 Onderzoeksprogramma 2016 1. Inleiding In de verordening op de Rekenkamercommissie Overbetuwe is opgenomen dat de rekenkamercommissie jaarlijks een onderzoeksprogramma
Nadere informatieOnderzoek burgerinitiatief. Tevredenheid van indieners
Onderzoek burgerinitiatief Tevredenheid van indieners In opdracht van: De Raadsgriffier Uitgevoerd door: Team Beleidsonderzoek en Informatiemanagement Gemeente Purmerend Denise Floris Bert Mentink April
Nadere informatieJaarverslag klachtbehandeling 2018
Jaarverslag klachtbehandeling 2018 Ede, februari 2019 VERSIE: 1.0 A. Bezemer, klachtencoördinator 1 1. Inleiding In dit jaarverslag wordt gerapporteerd over de behandeling van klachten in 2018 op grond
Nadere informatieAmbtelijke toelichting / voorstel aan het college
Ambtelijke toelichting / voorstel aan het college zaaknummer : 221353 steller : Piet Hugense portefeuillehouder : burgemeester D.R. (Dirk) van der Borg Onderwerp : Jaarverslag klachtbehandeling 2014 Gevraagd
Nadere informatieExterne communicatie ambtelijke samenwerking Beemster- Purmerend
Externe communicatie ambtelijke samenwerking Beemster- Purmerend Gemeente Beemster Versie: definitief Goedkeuring: gemeentesecretaris Beemster, Els Kroese Juni 2012 Auteur: Nancy van der Vin, Filtercommunicatie
Nadere informatie