Gemeente Harenkarspel. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Gemeente Harenkarspel. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011"

Transcriptie

1 Gemeente Harenkarspel Klanttevredenheidsonderzoek Wmo juli 2012

2 Projectnr /PL Boulevard Heuvelink KT Arnhem Postbus BD Arnhem Telefoon (026) Telefax (026) Internet Gemeente Harenkarspel Klanttevredenheidsonderzoek Wmo juli 2012

3 Inhoud 1. Inleiding Tevredenheidonderzoek in HSZ-verband Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeftijd respondenten 2 2. Waar denkt u aan bij de Wmo? 3 3. Aanvraag en proces van voorzieningen Voor aanvullende hulp richt men zich tot gemeente Voorzieningen destijds vooral bij de gemeente aangevraagd Voorziening merendeels door ander aangevraagd Bekendheid met Wmo-adviesorgaan Breed meedenken Tevredenheid over procesaspecten Gebruik PGB Tevredenheid over kwaliteit voorzieningen Tevredenheid over hulp bij het huishouden Tevredenheid over WRV-voorziening Dagelijks belemmeringen voor cliënten en het effect van voorzieningen Belemmeringen in het dagelijks leven Vergeetachtigheid: wat vroeg u ook alweer? Het effect van voorzieningen Vrijwilligers en mantelzorg Samenvatting en aanbevelingen 24 Bijlage: Benchmark gemeenten en regio 28

4

5 1. Inleiding De Wmo verplicht elke gemeente om jaarlijks een tevredenheidonderzoek te verrichten onder de cliënten van Wmo-voorzieningen. Hierin wordt de tevredenheid gemeten over de kwaliteit van voorzieningen, de aanvraagprocedures en het effect van de voorzieningen. Ook andere aspecten die relevant zijn voor het welbevinden van Wmodoelgroepen, kunnen hierin een plek krijgen Tevredenheidonderzoek in HSZ-verband Het Wmo-tevredenheidonderzoek is dit jaar in subregionaal verband uitgevoerd voor de regio Harenkarspel, Schagen en Zijpe (HSZ). In dit rapport over de gemeente Harenkarspel kan daarom bij elk onderdeel de vergelijking worden gemaakt met het gemiddelde in de regio HSZ. In de bijlage zijn alle resultaten van de drie gemeenten afzonderlijk en het regiototaal opgenomen. Te weinig afwijzingsbeschikkingen voor betrouwbare uitspraken Het onderzoek was ook beoogd om de tevredenheid te meten van mensen die een afwijzingsbeschikking hebben ontvangen. Het aantal cliënten met een formele afwijzingsbeschikking was echter dermate laag (in de hele regio slechts 26) dat het niet mogelijk was hier een substantiële respons in te behalen. Daarom doet dit rapport geen uitspraken over mensen met een afwijzing Methode van onderzoek Om de tevredenheid van de Wmo-cliënten in beeld te krijgen, is gekozen voor een telefonische enquête. Het veldwerk is uitgevoerd in de weken 23 en 24 van het jaar In overleg met de drie gemeenten is de vragenlijst opgesteld. Deze is afgenomen met behulp van ons CATI-systeem (Computer Assisted Telephone Interviewing), waardoor middels routeringen de juiste vragen per doelgroep zijn gesteld. In de rapportage maken we onderscheid tussen hulp bij het huishouden (HH) en de WRV-voorzieningen (voormalige Wvg-voorzieningen). Deze bestaan uit woonvoorzieningen, vervoersvoorzieningen, vervoermiddelen (onder andere scootmobiels) en rolstoelen Responsverantwoording In de drie gemeenten zijn in totaal 252 cliënten bevraagd over de kwaliteit van de Wmovoorzieningen; in de onderstaande tabel zijn de behaalde aantallen per gemeente weergegeven. Op basis van deze aantallen kunnen we representatieve uitspraken doen over de totale Wmo-cliëntengroep per gemeente en voor de regio in z n totaliteit. Bijna alle cliënten die wij benaderen, zijn bereid mee te werken aan het onderzoek. De gemeentelijke aankondigingsbrief, het gegeven dat het hun eigen voorziening betreft en de aard van de doelgroep, garanderen een bijna maximale respons

6 Deze representativiteit is gebaseerd op een betrouwbaarheidspercentage van 95% en een nauwkeurigheidsmarge van 10%. Dit zijn in onderzoeken gebruikelijke en methodisch verantwoorde percentages. Uitspraken over de afzonderlijke typen voorzieningen zijn indicatief van aard. Respondenten die meer dan één Wmo-voorziening hebben, zijn over alle door hen gebruikte voorzieningen bevraagd. Iedere voorziening had een eigen deelvragenlijst binnen de totale vragenlijst. In de onderstaande tabel is het aantal afgenomen deelvragenlijsten weergegeven. Tabel 1.1: Respons per deelvoorziening Aantal cliënten Totaal aantal voorzieningen Hulp bij het huishouden WRVvoorziening Woon- voorziening Vervoer- voorziening Vervoermiddel Rolstoel Harenkarspel Schagen Zijpe Totaal HSZ Voorbeeld: in de gemeente Harenkarspel hebben we bij 69 Wmo-cliënten een vragenlijst afgenomen. In totaal hebben zij 142 Wmo-voorzieningen. Van die 142 voorzieningen betreft het 30 keer hulp bij het huishouden en 112 keer een WRV-voorziening Leeftijd respondenten Om een beeld te krijgen van de Wmo-cliënten hebben we respondenten gevraagd naar hun leeftijd. Tabel 1.2: Leeftijdopbouw respondenten % Leeftijd Harenkarspel Schagen Zijpe Regio HSZ totaal 0-54 jaar 26% 9% 17% 16% jaar 12% 16% 16% 15% jaar 23% 20% 19% 21% jaar 25% 40% 38% 35% 85+ jaar 14% 15% 11% 13% Totaal 100% 100% 100% 100% In de tabel is de verdeling van de Wmo-cliënten naar leeftijd in de regio HSZ te zien. De grootste groep cliënten is tussen de 75 en 84 jaar. De Wmo-cliënten in Harenkarspel zijn relatief jong vergeleken met Zijpe en vooral Schagen; Harenkarspel telt relatief veel cliënten onder de 55 jaar

7 2. Waar denkt u aan bij de Wmo? We hebben respondenten gevraagd waar zij aan denken bij het begrip Wmo. Cliënten hebben deze vraag spontaan beantwoord en hun antwoorden zijn gerubriceerd in één of meer van de volgende categorieën: Tabel 2.1: Waar denkt u aan bij de Wmo? Waar denkt u aan bij Wmo? Wat is voor u belangrijk? Absoluut Relatief Meedenken met mijn situatie, met mijn behoefte aan ondersteuning 7 10% Meedenken over mogelijkheden om mijn eigen sociale netwerk beter te benutten (voor hulp, ondersteuning, gezelligheid, etc.) 0 0% Hulp bij het huishouden 16 23% Woningaanpassing 7 10% Vervoervoorzieningen 14 20% Rolstoelen/scootmobiel 13 19% Anders (vooral: Nou ja, dat je hulp kunt krijgen ) 17 25% Weet niet / geen mening 13 19% Totaal aantal respondenten 69 Veel respondenten denken bij Wmo aan de (individuele) Wmo-voorzieningen die zij zelf hebben (gehad), zoals hun huishoudelijke hulp, aanpassingen van bijvoorbeeld toilet of badkamer, vervoersbudget, regiotaxi of rolstoel en/of scootmobiel. Ook associeert een aantal mensen de Wmo met het meedenken met mijn situatie, met mijn behoefte aan ondersteuning. De categorie anders is voornamelijk gevuld met mensen die in allerlei vormen aan ondersteuning en zorg voor hulpbehoevenden denken; de Wmo is immers de wet / regeling waarop je een beroep doet als je hulp nodig hebt. Hoe, wat en wanneer dan precies weten ze veelal niet, maar er is wel een besef dat de Wmo er is voor individuele ondersteuning. De link met collectieve voorzieningen wordt nauwelijks gelegd. Toch zien we dat het beeld van de meeste cliënten over de Wmo zich beperkt zich tot de individuele voorzieningen van de Wmo. Op zich is dit heel logisch, aangezien de onderzoeksdoelgroep voor dit onderzoek louter gebruikers/cliënten van individuele Wmovoorzieningen zijn. Begrijpelijk dat hun eerste associatie hun voorziening betreft! Benchmark met Regio HSZ In tabel 2.2. zijn de antwoorden van cliënten in Harenkarspel afgezet tegen het gemiddelde in de regio HSZ. We zien de verschillen in de verdeling van voorzieningen: in Harenkarspel hebben cliënten namelijk relatief veel WRV voorzieningen en weinig huishoudelijke hulp. Verder zijn er weinig verschillen waar te nemen. Tabel 2.2: Waar denkt u aan bij Wmo? Vergelijking Harenkarspel en regio HSZ Waar denkt u aan bij Wmo? Wat is voor u belangrijk? Harenkarspel Regio HSZ Meedenken met mijn situatie, met mijn behoefte aan ondersteuning 10% 11% Meedenken over mogelijkheden om mijn eigen sociale netwerk beter te 0% 1% benutten (voor hulp, ondersteuning, gezelligheid, etc.) Hulp bij het huishouden 23% 34% Woningaanpassing 10% 13% Vervoervoorzieningen 20% 15% Rolstoelen/scootmobiel 19% 15% Anders 25% 23% Weet niet / geen mening 19% 16% Totaal aantal respondenten

8 3. Aanvraag en proces van voorzieningen In dit hoofdstuk bespreken we de ervaring van Wmo-cliënten omtrent hun aanvraag van de voorziening in de gemeente Harenkarspel. We vragen cliënten welke organisaties of personen zij aanspreken voor ondersteuning, wie de voorziening heeft aangevraagd (zijzelf of een ander), of ze gebruik maken van en tevreden zijn over het PGB, en in welke mate ze (on)tevreden zijn over verscheidene procesaspecten Voor aanvullende hulp richt men zich tot gemeente Tot wie richten Wmo-cliënten zich in eerste instantie als zij (nieuwe) hulp nodig hebben? Figuur 3.1: Indien u nu zou merken dat u aanvullende of nieuwe hulp nodig heeft, tot wie zou u zich dan in eerste instantie richten voor informatie en advies? 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Gemeente Andere organisatie Individuen (particulieren) Weet niet / geen antwoord Cliënten zouden zich vooral tot de gemeente richten wanneer zij hulp nodig hebben. Kennelijk is de gemeente daarvoor dan toch de eerste en meest logische organisatie. Een ruime helft (58%) zegt in eerste instantie bij de gemeente aan te kloppen, het betreft zowel het gemeentehuis als het en Wmo-loket. Slechts 14% richt zich tot andere organisaties ( Evean, Midgart, het ziekenhuis of het zorgcentrum waar men woont). 7% wendt zich tot individuele hulpverleners of mensen uit de eigen omgeving (ergotherapeut, huisarts, maatschappelijk werker of kinderen). Benchmark met Regio HSZ Cliënten in Harenkarspel geven minder vaak aan in eerste instantie naar de gemeente te gaan dan gemiddeld in de regio HSZ. Waarschijnlijk daarmee samenhangend, is het aandeel weet niet in Harenkarspel beduidend groter dan in de rest van regio HSZ. Tabel 3.1: Tot wie zou u zich richten? Vergelijking Harenkarspel en regio HSZ Harenkarspel Regio HSZ Gemeente 58% 68% Andere organisatie 13% 12% Mensen (particulieren) 9% 7% Weet niet 20% 13% - 4 -

9 3.2. Voorzieningen destijds vooral bij de gemeente aangevraagd In de onderstaande grafieken hebben we op gemeentelijk niveau weergegeven tot welke organisatie men zich destijds in eerste instantie heeft gericht om te komen tot de Wmovoorziening die men nu heeft. Figuur 3.2: Tot welke organisatie heeft u zich destijds in eerste instantie gericht om te komen tot de Wmovoorziening, die u nu heeft? 12% Gemeente 13% 3% 41% Wmo-loket van de gemeente Zorgleverancier Anders Weet niet / geen antwoord 31% Cliënten vroegen de voorziening voornamelijk aan bij de gemeente. In totaal noemt 41% spontaan de gemeente en 31% spontaan het Wmo-loket. Onder anders wordt vaak genoemd dat de voorziening geregeld is door het revalidatiecentrum of het ziekenhuis. Ook worden de organisaties Welzijn Ouderen en Evean genoemd. Benchmark met regio HSZ Blijkens tabel 3.2. hebben cliënten in Harenkarspel zich voor hun huidige voorziening relatief minder vaak gericht tot de gemeente dan gemiddeld in de regio HSZ (respectievelijk 41% en 48%). Tabel 3.2: Waar aangevraagd? Vergelijking Harenkarspel en regio HSZ % Harenkarspel Regio HSZ Gemeente 41% 48% Wmo-loket 31% 31% Zorgleverancier 3% 2% Anders 13% 10% Weet niet / geen antwoord 12% 9% - 5 -

10 3.3. Voorziening merendeels door ander aangevraagd Vragen cliënten zelf hun voorzienig aan, of zijn daarbij vaak anderen (vrienden, familie) betrokken? In Harenkarspel geeft 42% van de cliënten aan zelf de voorziening te hebben aangevraagd, 58% zegt dat een ander dat gedaan heeft. Van die 58% betrof dat bij tweederde van de gevallen een familielid, een kennis of een ander persoonlijk contact, en bij één derde de huisarts, het ziekenhuis of een ander zakelijk contact. Benchmark met regio HSZ In Harenkarspel wordt vaker dan gemiddeld in de regio HSZ de voorziening door een ander aangevraagd dan door de cliënt zelf. Die ander is in Harenkarspel ook vaker dan gemiddeld in de regio een persoonlijk contact. Tabel 3.3: Wie aangevraagd, vergelijking Harenkarspel en regio HSZ % Harenkarspel Regio HSZ Zelf aangevraagd 42% 48% Ander aangevraagd: 58% 52% Persoonlijk contact 67% 59% Zakelijk contact 33% 41% afwijking naar beneden ( 5%) t.o.v. regio HSZ afwijking naar boven ( 5%) t.o.v. regio HSZ (vrijwel) gelijk aan regio HSZ. Deze berekening betreft het aandeel mensen dat een mening heeft geventileerd. De mensen die op deze vraag geen antwoord hebben gegeven, zijn weggemiddeld Bekendheid met Wmo-adviesorgaan In Harenkarspel is men redelijk bekend met het Wmo-adviesorgaan: 42% van de cliënten heeft wel eens van het adviesorgaan gehoord, 58% niet. Benchmark met regio HSZ Men heeft in Harenkarspel significant vaker van het adviesorgaan gehoord dan gemiddeld in de regio. Tabel 3.4: Bekend met Wmo-adviesorgaan?, vergelijking Harenkarspel en regio HSZ Bekent met Wmo-adviesorgaan Harenkarspel Regio HSZ Ja 42% 35% Nee 58% 63% Weet niet 0% 3% negatieve afwijking ( 5%) t.o.v. regio HSZ positieve afwijking ( 5%) t.o.v. regio HSZ (vrijwel) gelijk aan regio HSZ. Deze berekening betreft het aandeel mensen dat een mening heeft geventileerd. De mensen die op deze vraag geen antwoord hebben gegeven, zijn weggemiddeld

11 3.5. Breed meedenken We hebben cliënten gevraagd of degene van de gemeente die de cliënt begeleidde bij de aanvraag, ook breed heeft gekeken naar de situatie van de cliënt en heeft gezocht naar andere noodzakelijke en beschikbare mogelijkheden voor ondersteuning. Hierop antwoordde men heel divers. Figuur 3.3: is er breed gekeken naar uw situatie? Figuur 3.3 laat zien dat grofweg de helft van alle cliënten aangeeft dat er wel breed is meegedacht met hun situatie (47%) en de andere helft geeft aan van niet (51%). Slechts 47% 51% 2% geeft aan dat er enigszins is meegedacht. Als toelichting geeft de eerste groep vaak aan dat er iemand langs is geweest die gekeken heeft naar de situatie en geholpen heeft om eventuele andere noodzakelijk voorzieningen te regelen. De tweede groep geeft vaak aan dat er niemand langs is geweest of dat de Ja 2% Enigszins Nee gemeente zich louter beperkt heeft tot de aangevraagde voorziening. Score niet breed meegedacht kent diverse achtergronden Houd er bij de interpretatie van de gegevens rekening mee dat het niet ervaren van breed meedenken een aantal verschillende achtergronden kent: het gesprek is met de dochter of partner van de cliënt gevoerd; soms zit de cliënt daar nog wel bij, maar gaat het gesprek toch grotendeels langs de cliënt heen (minder alert, beginnend dementerend, zeer vermoeid, doof, etc.); soms herinnert de cliënt zich nog maar weinig van het gesprek en is de beleving van in hoeverre er is meegedacht,simpelweg verdwenen; er is geen gesprek geweest omdat het een voorziening betrof die geregeld werd, terwijl de cliënt nog in het ziekenhuis lag (bijvoorbeeld heup gebroken). Daarom is het ook zeker niet zo dat de groep die geen breed meedenken heeft ervaren, daarover per definitie ontevreden is. De enkeling die daarover wel ontevreden is, is veelal de meer mondige en jongere gehandicapte. Breed meedenken neemt toe Enigszins voorzichtig laat zich binnen deze fifty-fifty-verdeling toch een trend waarnemen: cliënten die hun voorziening(en) recenter hebben aangevraagd, hebben vaker het gevoel dat er breed is meegedacht over mogelijkheden voor ondersteuning. Tabel 3.5: Breed meegedacht over uw situatie, Harenkarspel Breed meegedacht Ja Enigszins Nee 2008 of eerder Benchmark regio HSZ In Harenkarspel hebben cliënten iets minder vaak het gevoel dat er breed meegedacht is dan gemiddeld in de regio. Wel kunnen we constateren dat cliënten die hun aanvraag in - 7 -

12 2010 of 2011 deden (zowel in Harenkarspel als in de regio totaal), vaker breed meedenken ervaren dan cliënten die hun aanvraag daarvoor deden. Tabel 3.6: Breed meegedacht over uw situatie, vergelijking Harenkarspel en regio HSZ Breed meegedacht Harenkarspel Regio HSZ Ja 47% 56% Enigszins 2% 3% Nee 51% 41% negatieve afwijking ( 5%) t.o.v. regio HSZ positieve afwijking ( 5%) t.o.v. regio HSZ (vrijwel) gelijk aan regio HSZ. Deze berekening betreft het aandeel mensen dat een mening heeft geventileerd. De mensen die op deze vraag geen antwoord geven of het niet weten, zijn weggemiddeld Tevredenheid over procesaspecten De cliënten is gevraagd naar hun tevredenheid over procesaspecten tijdens aanvraag en afhandeling van de voorziening. Het gaat om aspecten als verloop van procedures, contacten met de gemeente en informatievoorziening. Tevredenheid procesaspecten groot in de gemeente Harenkarspel Onderstaande figuur geeft per aspect het aandeel (zeer) tevreden, neutrale en (zeer) ontevreden cliënten weer. Figuur 3.4: Tevredenheid procedures, contact en informatievoorziening Wachttijd tussen goedkeuring en levering Wachttijd tussen aanvraag en goedkeuring Deskundigheid medewerker bij kiezen Bejegening medewerker gemeente Informatie afhandeling 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Zeer ontevreden Wmo-cliënten in Harenkarspel zijn over het algemeen tevreden over de verschillende procesaspecten. Het meest tevreden is men over de informatie met betrekking tot de afhandeling van de aanvraag. Ook is men erg tevreden over het contact met de gemeente. Het minst tevreden zijn cliënten over de tijd tussen aanvraag en goedkeuring, hier is 18% ontevreden over (het duurt te lang). Ook is 6% ontevreden over de tijd tussen goedkeuring en levering waarvan de helft zelfs zeer ontevreden (idem.)

13 Figuur 3.5: Uitleg over bezwaar WRV HH 0% 20% 40% 60% 80% 100% Tevreden Geen uitleg Weet niet We hebben mensen ook gevraagd wat zij vinden van de uitleg over de mogelijkheden om bezwaar in te dienen. Een grote groep cliënten weet niet (meer) of ze daarover uitleg hebben gehad. Op zich is dat niet vreemd: veel cliënten hebben dit waarschijnlijk niet onthouden, omdat ze in veel gevallen gewoon tevreden zijn omdat ze een voorziening hebben gekregen. Dus bezwaar maken is dan helemaal niet aan de orde; pas als je een afwijzing krijgt, is dat mogelijk interessant. Dus dan houd je informatie daarover ook niet vast... Alleen onder de cliënten van WRV-voorzieningen zijn er mensen die expliciet aangeven geen uitleg te hebben gehad. De cliënten die wel zeggen uitleg te hebben gehad, zijn hierover allemaal tevreden. Benchmark met regio HSZ Op de meeste onderdelen scoort Harenkarspel conform het regiogemiddelde. Alleen over de wachttijd tussen aanvraag en goedkeuring is men in Harenkarspel beduidend minder tevreden dan gemiddeld in de regio. Tabel 3.7: Tevredenheid procesaspecten, vergelijking Harenkarspel en regio HSZ % Tevreden Harenkarspel Regio HSZ Wachttijd tussen goedkeuring en levering 94% 96% Wachttijd tussen aanvraag en goedkeuring 81% 90% Deskundigheid medewerker 97% 97% Bejegening door medewerker gemeente 97% 97% Informatie afhandeling aanvraag 100% 97% Tevreden over uitleg over bezwaar (indien gekregen) 100% 100% negatieve afwijking ( 5%) t.o.v. regio HSZ positieve afwijking ( 5%) t.o.v. regio HSZ (vrijwel) gelijk aan regio HSZ. Deze berekening betreft het aandeel mensen dat een mening heeft geventileerd. De mensen die neutraal zijn over dit onderwerp zijn weggemiddeld

14 3.7. PGB In de volgende grafieken hebben we op gemeentelijk niveau weergegeven hoeveel men gebruik maakt van een PGB. Er is een onderscheid gemaakt tussen hulp bij het huishouden en WRV-voorzieningen. Figuur 3.6: Gebruik PGB en vooraf informatie PGB in Harenkarspel Gebruik PGB Vooraf informatie 100% 100% 80% 80% 60% 60% 40% 40% 20% 20% 0% Ja Nee Weet niet 0% Ja Nee Weet niet HH WRV HH WRV Voor zowel huishoudelijke hulp als WRV-voorzieningen wordt in 7% van de gevallen gebruik gemaakt van een PGB. De 7 cliënten die in Harenkarspel gebruik maken van een PGB (2 voor een HH-voorziening, 5 voor een WRV-voorziening) zijn in alle gevallen (zeer) tevreden over de mogelijkheden van hun PGB. Opvallend is dat slechts 8% van de cliënten aangeeft vooraf informatie te hebben ontvangen over het PGB. Harenkarspel geeft aan dat in beginsel elke cliënt wordt geïnformeerd over het PGB, maar daarbij wordt niet actief bevorderd dat een cliënt ook daadwerkelijk zou kiezen voor een PGB. Mogelijk dat daardoor veel cliënten dit onderdeel van het gesprek niet goed onthouden. Benchmark regio HSZ Het gemiddelde percentage PGB-gebruik voor de regio HSZ ligt een fractie lager dan in Harenkarspel (5% van de cliënten HSZ hebben een PGB tegenover 7% Harenkarspel), maar dat valt binnen de statistische marges en is derhalve niet significant. Wat opvalt, is dat het aandeel cliënten dat aangeeft vooraf informatie te hebben gekregen over de mogelijkheid van een PGB, in de regio significant hoger ligt dan in Harenkarspel (respectievelijk 22% en 8%)

15 4. Tevredenheid over kwaliteit voorzieningen Uiteraard willen we ook weten of cliënten tevreden zijn over de voorziening zelf. Hoe beoordeelt men de kwaliteit van de geleverde hulp of voorziening? We hebben de tevredenheid over de voorziening in deze paragraaf gesplitst in de tevredenheid over de Hulp bij het huishouden en de WRV-voorzieningen Tevredenheid over hulp bij het huishouden We hebben cliënten met hulp bij het huishouden gevraagd welke organisatie de hulp uitvoert, of ze het aantal uren hulp krijgen dat is toegewezen en of ze tevreden zijn met het contact met de hulp en de kwaliteit van het schoonmaken. Figuur 4.1: Uitvoerende organisatie hulp bij het huishouden, Harenkarspel 4 13 Evean Samen 12 Weet niet Ten eerste hebben we cliënten gevraagd welke organisatie de hulp bij het huishouden uitvoert. In slechts 1 geval (van de 30) betreft dat een persoonlijk contact. De andere gevallen betreffen professionele organisaties. De onderverdeling tussen deze organisaties is in figuur 2.5 weergegeven. Samen en Evean voeren beiden circa de helft van de HH uit. Figuur 4.2: Tevredenheid Hulp bij het huishouden, Harenkarspel Contact met de hulp Kwaliteit van het schoonmaken 0% 20% 40% 60% 80% 100% Zeer tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Zeer ontevreden Bovenstaande figuur geeft op gemeenteniveau de tevredenheid weer van de cliënten over de kwaliteit van de Hulp bij het huishouden

16 Cliënten zijn zeer te spreken over zowel het contact met de hulp bij het schoonmaken als de kwaliteit van het schoonmaken. In beiden gevallen is 33% zeer tevreden, 60% tevreden, 3% neutraal en 3% ontevreden. Tevredenheid per aanbieder Als we de scores verdelen over de grootste aanbieders, zien we de volgende verdeling: Figuur 4.3: Tevredenheid procesaspecten per aanbieder, Harenkarspel Evean Samen Contact met hulp Kwaliteit schoonmaken Contact met hulp Kwaliteit schoonmaken 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 % Zeer tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Zeer ontevreden Evean scoort 100% tevredenheid, waar samen op beide onderdelen ruim 90% tevredenheid scoort. Evean lijkt iets beter te presteren dan Samen. Figuur 4.4: Krijgt u het aantal uren dat is toegewezen? Harenkarspel 13% Ja 87% Nee, te weinig Cliënten geven in 87% van de gevallen aan dat zij daadwerkelijk het aantal uren hulp krijgen dat hen is toegewezen. 13% ervaart dat zij te weinig uren krijgt. Die 13% zit voor ca. 1/3 deel bij Evean en voor ca. 2/3 deel bij Samen. Ook op dit onderdeel lijkt Evean dus iets beter te presteren dan Samen. Benchmark met Regio HSZ Het is opvallend dat het percentage cliënten dat aangeeft het aantal uren te krijgen dan hen is toegewezen, in Harenkarspel significant lager is dan in de regio HSZ in totaal. Wel is het percentage cliënten dat tevreden is over de kwaliteit van het schoonmaken in Harenkarspel iets hoger dan het gemiddelde in de regio, maar dit verschil is niet significant

17 In Harenkarspel hebben Samen en Evean een relatief groot aandeel vergeleken met de regio in totaal. Omring is in de regio een belangrijke aanbieder van hulp bij het huishouden, maar is niet actief in Harenkarspel. Tabel 4.1: Tevredenheid Hulp bij het huishouden, vergelijking Harenkarspel en regio HSZ Harenkarspel Regio HSZ Kwaliteit van het schoonmaken 97% 94% Het contact met de hulp bij het huishouden 97% 97% Krijgt u het aantal uren dat is toegewezen? 87% 95% negatieve afwijking ( 5%) t.o.v. regio HSZ positieve afwijking ( 5%) t.o.v. regio HSZ (vrijwel) gelijk aan regio HSZ. Deze berekening betreft het aandeel mensen dat een mening heeft geventileerd. De mensen die neutraal zijn over dit onderwerp zijn weggemiddeld. Tabel 4.2: Uitvoerende organisatie, vergelijking Harenkarspel en regio HSZ Uitvoerende organisatie hulp Harenkarspel HSZ totaal Omring 0 55 Evean Samen 0 34 Anders 0 1 Weet niet 4 11 Totaal Wisselen van hulp In veel Wmo-metingen in Nederland klinkt het geluid door, dat er nog al eens gewisseld zou worden van hulp. Hiermee wordt enerzijds bedoeld dat de vaste hulp vaak zou wegvallen, en anderzijds dat er dan ook steeds weer andere personen ( gezichten ) ter vervanging zouden worden gestuurd. Ook kan het zijn dat er bij ziekte of vakantie geen vervanging geregeld is. Figuur 4.4. toont de mening van cliënten over deze 3 aspecten. Figuur 4.5: Wisselen van hulp, Harenkarspel 100% 80% 60% 40% 20% 0% Ja Nee Vaak gewisseld Niet vaak gewisseld Nieuwe gezichten Altijd dezelfde vervangers Vervanging Vaak gewisseld Nieuwe gezichten Tweederde van de cliënten geeft aan dat er bij ziekte of vakantie eigenlijk altijd voor vervanging wordt gezorgd; éénderde geeft echter aan dat dit niet gebeurt. Dat is nog best een fors aandeel. Van deze groep vindt overigens slechts ongeveer de helft dat erg; de andere helft kiest er namelijk zelf voor om geen vervanging te krijgen. Reden: Dan moet ik iemand weer helemaal inwerken, en dat voor die paar weken, daar heb ik geen zin in. Of: Weer een vreemde over de vloer, ik moet er niet aan denken. Niet veel cliënten hebben last van regelmatige wisseling van hulp (buiten vakantie en ziekte om). Slechts 10% geeft aan regelmatig met wisselingen te maken te hebben

18 Deze 10% (totaal 3 respondenten) geeft aan dat het telkens om andere vervangers gaat (nieuwe gezichten); 2 van de 3 ervaren deze wisselingen als vervelend. Cliënten die niet ervaren dat er vaak van hulp gewisseld wordt, geven in 85% van de gevallen aan dat ze het wel vervelend zouden vinden als dit wel gebeurde. 15% geeft aan hier neutraal tegenover te staan. Benchmark met regio HSZ In Harenkarspel geven cliënten significant vaker aan dat er niet altijd voor vervanging wordt gezorgd. Ook het percentage cliënten dat aangeeft dat het bij wisselingen altijd om nieuwe gezichten gaat, is in Harenkarspel groter dan gemiddeld in de regio, maar het betreft hier slechts 3 respondenten dus moeten deze resultaten voorzichtig geïnterpreteerd worden. Tabel 4.3: Wisselen van hulp, vergelijking Harenkarspel en regio HSZ Harenkarspel Regio HSZ Altijd vervanging? Nee 29% 21% Vaak gewisseld? Ja 10% 13% Nieuwe gezichten? Ja (Let op: N=3) 100% 89% Vaak gewisseld: is wisselen vervelend? Ja 67% 69% Niet vaak gewisseld: zou wisselen vervelend zijn? Ja 85% 89% negatieve afwijking ( 5%) t.o.v. regio HSZ positieve afwijking ( 5%) t.o.v. regio HSZ (vrijwel) gelijk aan regio HSZ. Deze berekening betreft het aandeel mensen dat een mening heeft geventileerd. De mensen die neutraal zijn over dit onderwerp zijn weggemiddeld Tevredenheid over WRV-voorziening Ook zijn cliënten bevraagd naar hun tevredenheid over de voorziening zelf. In deze paragraaf betreft het de woonvoorzieningen, vervoervoorzieningen, vervoermiddelen (bijv. scootmobielen of aangepaste fietsen) en rolstoelen. Oftewel de zogenoemde WRVvoorzieningen (Woonvoorziening, Rolstoel, Vervoervoorziening). Figuur 4.6: Tevredenheid WRV-voorziening, Harenkarspel 0% 20% 40% 60% 80% 100% Woonvoorziening Vervoervoorziening Vervoersmiddel Rolstoel Zeer tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Zeer ontevreden Wat opvalt, is dat de waardering over de WRV-voorzieningen over het algemeen iets lager ligt dan de waardering over de hulp bij het huishouden. Alle cliënten met een woonvoorziening zijn (zeer) tevreden. Dit is overigens een landelijke trend. 96% is tevreden over zijn of haar vervoervoorziening (vervoersbudget en/of taxi gebruik of declaratie basis). Vervoermiddelen en rolstoelen scoren minder goed; over beide is ongeveer driekwart tevreden en circa 20% (zeer) ontevreden

19 o o Genoemde redenen voor onvrede over het vervoermiddel: de scootmobiel mankeert vaak wat, de accu is te snel leeg, de scootmobiel trekt te snel op of doet pijn om in te zitten. Genoemde redenen voor onvrede over de rolstoel: de rolstoel zit niet lekker, is niet gebruiksvriendelijk, past niet in de auto, er zijn vaak wielen kapot (waardoor de rolstoel omvalt). Benchmark met regio HSZ Er is weinig verschil tussen Harenkarspel en de regio HSZ in totaal betreffende de tevredenheid over WRV-voorzieningen. Het lijkt erop dat men in Harenkarspel misschien iets vaker tevreden is over de woonvoorziening dan gemiddeld in de regio en iets minder vaak over de rolstoel. Dit zijn echter geen significante verschillen. Tabel 4.4: Tevredenheid WRV-voorzieningen, vergelijking Harenkarspel en regio HSZ Harenkarspel Regio HSZ Woonvoorzieningen 100% 96% Vervoervoorzieningen 93% 91% Vervoermiddelen 78% 80% Rolstoelen 81% 85% negatieve afwijking ( 5%) t.o.v. regio HSZ positieve afwijking ( 5%) t.o.v. regio HSZ (vrijwel) gelijk aan regio HSZ. Deze berekening betreft het aandeel mensen dat een mening heeft geventileerd. De mensen die neutraal zijn over dit onderwerp zijn weggemiddeld. Leveranciers woonvoorzieningen In Harenkarspel geven de meeste cliënten aan, dat hun woonvoorziening door een aannemer is geplaatst. Maar bijna de helft van de cliënten weet niet wie hun voorziening heeft geleverd / geplaatst. Benchmark met regio HSZ Woonvoorzieningen zijn in Harenkarspel relatief vaak door aannemers geplaatst. Uiteraard is er regiobreed meer diversiteit in bedrijven die woonvoorzieningen plaatsen. Tabel 4.5: Leverancier woonvoorzieningen, vergelijking Harenkarspel en regio HSZ Leverancier woonvoorziening Harenkarspel Regio HSZ Aannemer 28% 20% Woningcorporatie 7% 10% Handicare 0% 10% Otto ooms (trapliften) 7% 4% Thijssen 7% 4% HMC 0% 2% Welzorg 0% 2% Anders 6% 12% Weet niet 45% 37% Totaal aantal voorzieningen Verdeling vervoervoorzieningen De meeste cliënten hebben een vervoersbudget of vergoeding in de vervoerskosten. Een aantal cliënten maakt gebruik van taxi s op declaratie basis. Verder maken sommige cliënten gebruik van georganiseerd vervoer (bijvoorbeeld busje naar dagverblijf) en één cliënt geeft aan een autoaanpassing te hebben (stuurbekrachtiging)

20 De gebruikers van een vervoersbudget hebben we gevraagd welk vervoer zij gebruiken met behulp van hun budget. Genoemd werden: de eigen auto (12x), vervoer door vrienden/kennissen/familie (6x), een taxibedrijf, meestal taxibedrijf 3000 (3x). Het gele boekje bevat informatie omtrent aanbieders van vervoer (zoals taxibedrijven), inclusief tarieven. Mensen kunnen dit gebruiken om zelf hun beste / goedkoopste methode van reizen uit te kiezen. Het blijkt dat 30% van de cliënten met een vervoervoorziening bekend is met het gele boekje, 70% is er niet bekend mee, ondanks het feit dat Harenkarspel het meestuurt met de beschikking. Benchmark met regio HSZ De verdeling van vervoervoorzieningen In Harenkarspel is vergelijkbaar met de verdeling in de regio HSZ totaal. Wel wordt in Harenkarspel relatief vaak de eigen auto gebruikt in geval van een vervoersbudget. In Harenkarspel zijn meer mensen bekend met het gele boekje dan gemiddeld in de regio. Tabel 4.6: Vervoervoorzieningen, vergelijking Harenkarspel en regio HSZ Vervoervoorziening Harenkarspel Regio HSZ Vervoersbudget/tegemoetkoming in de vervoerskosten 63% 63% Op declaratiebasis taxi's gebruiken 19% 23% Anders 22% 15% Weet niet / geen antwoord 4% 4% Totaal aantal respondenten Servicedienst vervoermiddel en rolstoel Voor cliënten met een vervoermiddel (o.a. scootmobiel) of een rolstoel zijn er servicediensten beschikbaar voor reparaties. We hebben cliënten gevraagd of zij gebruik maken van de servicedienst en hoe tevreden ze daarover zijn. Van de servicedienst voor vervoermiddelen maakt 79% (17 respondenten) van de cliënten gebruik, van de servicedienst voor rolstoelen 67% (13 respondenten). Figuur 4.7: Tevredenheid servicedienst vervoermiddelen/rolstoelen, Harenkarspel Servicedienst vervoermiddelen Servicedienst rolstoelen 0% 20% 40% 60% 80% 100% Zeer tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Zeer ontevreden De tevredenheid over de servicediensten is matig. Over de servicedienst voor de vervoermiddelen is nog 71% (zeer) tevreden, maar over de rolstoelen slechts 46%. Belangrijkste reden voor onvrede bij beide groepen zijn de lange wachttijd voor reparaties. Cliënten met een rolstoel geven ook nog aan dat de kwaliteit van de reparatie vaak te wensen overlaat. Eén cliënt geeft aan dat de servicedienst niet erg klantvriendelijk is

21 Benchmark met regio HSZ Tabel 4.7 geeft de tevredenheid over de servicedienst voor vervoermiddelen en rolstoelen weer voor Harenkarspel en de regio HSZ totaal. Het valt op dat de tevredenheid over de servicedienst voor de rolstoel echt beduidend lager is in Harenkarspel dan in de regio totaal. Overigens is ook dat regionale gemiddelde een lage score, als we die vergelijken met de scores van veel andere Nederlandse gemeenten. Tabel 4.7: Tevredenheid servicedienst, vergelijking Harenkarspel en regio HSZ Tevredenheid Harenkarspel Regio HSZ Servicedienst vervoermiddelen 80% 81% Servicedienst rolstoelen 55% 75% negatieve afwijking ( 5%) t.o.v. regio HSZ positieve afwijking ( 5%) t.o.v. regio HSZ (vrijwel) gelijk aan regio HSZ. Deze berekening betreft het aandeel mensen dat een mening heeft geventileerd. De mensen die neutraal zijn over dit onderwerp zijn weggemiddeld

22 5. Dagelijks belemmeringen voor cliënten en het effect van voorzieningen Om een beeld te krijgen van de situatie en behoeften van Wmo-cliënten, hebben we hen gevraagd welke belemmeringen zij ervaren in het dagelijks leven en of zij wel eens last hebben van vergeetachtigheid Belemmeringen in het dagelijks leven We hebben cliënten gevraagd of ze in het dagelijks leven belemmeringen ervaren die niet direct te maken hebben met de beperking, waarvoor zij hun Wmo-voorziening(en) krijgen. Respondenten hebben spontaan geantwoord en deze antwoorden zijn gerubriceerd in één of meer van de volgende categorieën: eenzaamheid, afname van mobiliteit en afname van (gevoel van) sociale veiligheid. Figuur 5.1: Belemmeringen in het dagelijks leven, Harenkarspel 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Geen belemmeringen Afname mobiliteit Eenzaamheid Afname sociale veiligheid Anders, namelijk: Ruim een kwart geeft aan geen belemmeringen te ondervinden, anders dan waarvoor de Wmo-voorziening is bedoeld. Wmo-cliënten die wel andere belemmeringen ervaren, hebben het vaakst last van een afname van mobiliteit; 68% van de cliënten geeft aan in het dagelijks leven belemmerd te worden in zijn/haar mobiliteit. Bijna een kwart van de cliënten geeft aan last te hebben van eenzaamheid. Dat is best een fors percentage. Mogelijk maakt de anonimiteit van het onderzoek enerzijds, gekoppeld aan een begripvol gesprek anderzijds (want zo ervaren veel cliënten de enquête), het voor mensen laagdrempelig genoeg om toe te geven dat zij zich eenzaam voelen. Van een afname van sociale veiligheid heeft slechts 3% last. Overigen opmerkingen ( anders ): iemand geeft aan zich vaak futloos te voelen, en iemand zegt op zijn leeftijd... niet zo nodig meer te hoeven

23 Benchmark regio HSZ In de onderstaande tabel zijn de belemmeringen die cliënten in Harenkarspel ervaren, afgezet tegen de belemmeringen die in de regio HSZ ervaren worden. De verschillen zijn klein. Mogelijk zou men in Harenkarspel iets meer last hebben van afname van mobiliteit dan gemiddeld in de regio, en iets minder last van eenzaamheid en afname van sociale veiligheid. Deze verschillen zijn echter niet significant en er kan dus niet veel gewicht aan gehangen worden. Tabel 5.1: Dagelijkse belemmeringen voor cliënten, vergelijking Harenkarspel en regio HSZ Harenkarspel Regio HSZ Geen belemmeringen 26% 25% Afname Mobiliteit 68% 67% Eenzaamheid 23% 25% Afname sociale veiligheid 3% 7% negatieve afwijking ( 5%) t.o.v. regio HSZ positieve afwijking ( 5%) t.o.v. regio HSZ (vrijwel) gelijk aan regio HSZ. Deze berekening betreft het aandeel mensen dat een mening heeft geventileerd. De mensen die neutraal zijn over dit onderwerp zijn weggemiddeld Vergeetachtigheid: wat vroeg u ook alweer? We hebben cliënten de vraag gesteld of zij merken dat ze meer moeite krijgen om dingen te onthouden of te begrijpen, en of ze soms (vaker dan vroeger) vergeetachtig zijn. Dit is gedaan, om de gemeente een beeld te geven van de omvang en ontwikkeling van deze doelgroep op dit onderdeel, in relatie tot (in de toekomst) mogelijk noodzakelijke voorzieningen. Figuur 5.2 Vergeetachtigheid, Harenkarspel 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Nee, nooit Ja, één of een paar keer per maand Ja, één of een paar keer per dag Ja, minder dan een keer per maand Ja, één of twee keer per week In de bovenstaande figuur is te zien dat 38% geen last heeft van toenemende vergeetachtigheid. Ruim een kwart zegt echter elke dag te merken vergeetachtig(er) te zijn/worden. Benchmark met Regio HSZ Vergeleken met de regio HSZ hebben cliënten in Harenkarspel vaak last van vergeetachtigheid (regio 56% nooit last, in Harenkarspel 43% nooit last ). Ook het percentage cliënten dat aangeeft elke dag last te hebben van vergeetachtigheid, is in Harenkarspel hoger dan regionaal gemiddeld (resp. 27% en 17%). Dit is heel opvallend

24 aangezien de Wmo-cliënten in Harenkarspel jonger zijn dan gemiddeld in de regio. Vanuit het onderzoek valt dit niet goed te verklaren. Tabel 5.2: Vergeetachtigheid, vergelijking Harenkarspel en regio HSZ Harenkarspel Regio HSZ Nee, nooit 43% 56% Ja, minder dan een keer per maand 7% 8% Ja, één of een paar keer per maand 13% 12% Ja, één of twee keer per week 10% 7% Ja, één of een paar keer per dag 27% 17% negatieve afwijking ( 5%) t.o.v. regio HSZ positieve afwijking ( 5%) t.o.v. regio HSZ (vrijwel) gelijk aan regio HSZ. Deze berekening betreft het aandeel mensen dat een mening heeft geventileerd. De mensen die neutraal zijn over dit onderwerp zijn weggemiddeld Het effect van voorzieningen Helpen de voorzieningen de cliënten daadwerkelijk? Ressorteren zij het beoogde effect? Er is aan cliënten gevraagd naar de mate waarin voorzieningen de zelfstandigheid en de deelname aan de samenleving / participatie vergroten. Meer mobiliteit: vaker het huis uit 12% 15% 73% Ja Enigszins Nee Figuur 5.3: Effect op mobiliteit, Harenkarspel Het merendeel van de cliënten (73%) geeft aan dat de voorziening helpt om vaker buitenshuis activiteiten te ontplooien, oftewel de dingen te blijven doen die men graag doet. Cliënten geven aan dat de voorzieningen helpen om bijvoorbeeld zelfstandig boodschappen te kunnen doen of bij kennissen op bezoek te gaan. Sommige cliënten ervaren minder effect (15%) of geen effect (11%) op mobiliteit, omdat zij toch al niet veel het huis uit komen vanwege bijvoorbeeld gezondheidsredenen. Meer zelfstandigheid: langer zelfstandig wonen We hebben de cliënten ook gevraagd of 12% de voorziening het makkelijker maakt om zichzelf thuis zelfstandig te kunnen 8% redden, en dus om zelfstandig te kunnen blijven wonen. Het merendeel van de cliënten (88%) geeft aan dat de voorziening hieraan bijdraagt. Cliënten die dit niet ervaren (12%), geven aan dat Ja Enigszins 80% Nee zij toch al niet zelfstandig wonen en/of dat zij een rolstoel hebben die alleen buitenshuis wordt gebruikt c.q. alleen voor noodsituaties dient. Figuur 5.4 Effect op zelfstandigheid, Harenkarspel

25 Benchmark regio HSZ In de onderstaande tabel is eerst het effect van Wmo-voorzieningen op mobiliteit en zelfstandigheid weergegeven. Wat opvalt, is dat in Harenkarspel de voorziening beduidend meer bijdraagt dan regionaal gemiddeld aan de mobiliteit van cliënten. Tabel 5.3: Effect van voorzieningen, vergelijking Harenkarspel en regio HSZ Harenkarspel Regio HSZ Meer mobiliteit 73% 60% Meer zelfstandigheid 80% 80% negatieve afwijking ( 5%) t.o.v. regio HSZ positieve afwijking ( 5%) t.o.v. regio HSZ (vrijwel) gelijk aan regio HSZ. Deze berekening betreft het aandeel mensen dat een mening heeft geventileerd. De mensen die neutraal zijn over dit onderwerp zijn weggemiddeld. 6. Vrijwilligers en mantelzorg Om een beeld te krijgen van de mogelijke ondersteuning die mensen naast de Wmovoorzieningen krijgen, hebben we Wmo-cliënten gevraagd of ze wel eens een beroep doen op vrijwilligers. 16 respondenten (24%) geven aan dat dit het geval is. In driekwart van de gevallen gaat dat (o.a.) om vrijwilligers die een uitje organiseren of op bezoek komen, bijvoorbeeld om te wandelen, te puzzelen of een praatje te maken. De vrijwilligers bieden daarmee de cliënten een activiteit en gezelschap. Ook geven zes van de zestien respondenten aan (ook) een beroep te doen op vrijwilligers voor klusjes in het huis of in de tuin en één cliënt geeft aan voor vervoer een beroep te doen op vrijwilligers. De Zonnebloem is één van de meest genoemde vrijwilligersorganisaties waar cliënten een beroep op doen (7 keer genoemd). Ook wordt genoemd Midgart (2 keer), Graag Gedaan, Samen Vrijwilligers, Service Plus, Welzorg en Humanitas (alle 1 keer). Aantal uren mantelzorg per week We hebben respondenten ook gevraagd of zij mantelzorg ontvangen en zo ja, hoeveel uur per week dat dan betreft. Ruim de helft van de respondenten geeft aan mantelzorg te ontvangen (55%). In tabel 6.1 is het gemiddeld aantal uren mantelzorg weergegeven. Tabel 6.1: Aantal uren mantelzorg per week, Harenkarspel Gemiddeld aantal uren per week Absoluut Relatief 0-3 uur 7 20% 4-8 uur 6 17% 9-14 uur 4 11% uur 13 37% uur 3 9% 41+ uur 2 6% Totaal % Meer dan éénderde van de cliënten die mantelzorg ontvangt, krijgt tussen de 15 en 20 uur zorg per week. Ook de categorieën 0 tot 3 uur en 4 tot 8 uur per week scoren redelijk hoog. In de grotere aantallen uren per week, nemen de scores snel af. In totaal krijgt 37% relatief weinig mantelzorg (tot 8 uur), 15% relatief veel mantelzorg (meer dan 20 uur), en ca. 50% zit daar tussen in

26 Wie geeft de mantelzorg? We hebben cliënten ook gevraagd, van wie zij de mantelzorg ontvangen. In onderstaande figuur is dat te zien (de percentages tellen op tot meer dan 100% omdat cliënten van meerdere mensen mantelzorg kunnen krijgen). Figuur 6.1 Mantelzorger, Harenkarspel 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Partner Dochter Ouder Zoon Ander familielid Vriend / kennis Buurman / buurvrouw Anders Veelal is de mantelzorger een partner (waarbij het begrip gebruikelijke zorg natuurlijk wat vertroebelend werkt bij de interpretatie), ook bieden dochters of ouders vaak mantelzorg. Bij andere familieleden gaat het vaak om minder directe familie, zoals kleinzonen, kleindochters, oma s of neven of nichten. Soorten mantelzorg Wat voor soorten zorg/hulp wordt vooral gegeven door de mantelzorgers? Tabel 6.2. geeft een overzicht. Tabel 6.2: Type mantelzorg, Harenkarspel Wat voor zorg en/of hulp ontvangt u? Absoluut Relatief Huishoudelijke taken (schoonmaak/ boodschappen/was doen/koken/klusjes) 25 71% Persoonlijke verzorging ( wassen/ aankleden/hulp bij het eten) 18 51% Gezelschap houden, aanspraak, gezelligheid 17 49% Administratieve hulp en regeltaken (zaken regelen, formulieren) 16 46% Vervoer en begeleiding naar uitstapjes en bij bezoek ( ziekenhuis e.d.) 16 46% Tuinonderhoud 10 29% Geestelijke ondersteuning 8 23% Anders 1 3% Totaal aantal respondenten 35 In de meeste gevallen ontvangen mensen hulp bij huishoudelijke taken en klusjes. Ook betreft de mantelzorg vaak persoonlijke verzorging, gezelschap, administratieve hulp en vervoer en begeleiding bij uitstapjes

27 Benchmark regio HSZ In Harenkarspel doet ongeveer eenzelfde percentage cliënten een beroep op vrijwilligers als gemiddeld in de regio HSZ; hetzelfde geldt voor mantelzorgers. Wel lijkt de mantelzorg in Harenkarspel vaak een wat breder karakter te hebben dan gemiddeld in de regio: cliënten ontvangen vaker persoonlijke verzorging, gezelschap, administratieve hulp, vervoer en begeleiding, tuinonderhoud en geestelijke ondersteuning. Tabel 6.3: Beroep op vrijwilligers en mantelzorg, vergelijking Harenkarspel en regio HSZ Harenkarspel Regio HSZ Beroep op vrijwilligers 24% 22% Ontvangt mantelzorg 55% 51% negatieve afwijking ( 5%) t.o.v. regio HSZ positieve afwijking ( 5%) t.o.v. regio HSZ (vrijwel) gelijk aan regio HSZ. Deze berekening betreft het aandeel mensen dat een mening heeft geventileerd. De mensen die neutraal zijn over dit onderwerp zijn weggemiddeld. Tabel 6.4. Type mantelzorg, vergelijking Harenkarspel en regio HSZ Wat voor zorg en/of hulp ontvangt u? Harenkarspel Regio HSZ Huishoudelijke taken (schoonmaak/ boodschappen/was doen/koken/klusjes) 71% 75% Persoonlijke verzorging ( wassen/ aankleden/hulp bij het eten) 51% 46% Gezelschap houden, aanspraak, gezelligheid 49% 39% Vervoer en begeleiding naar uitstapjes en bij bezoek ( ziekenhuis e.d.) 46% 37% Administratieve hulp en regeltaken (zaken regelen, formulieren) 46% 34% Tuinonderhoud 29% 18% Geestelijke ondersteuning 23% 18% Anders 3% 3% Totaal aantal respondenten

28 7. Samenvatting en aanbevelingen Over het algemeen zijn de meeste cliënten tevreden over hun Wmo-voorziening. Dit geldt voor zowel Hulp bij het huishouden als WRV-voorzieningen. Waar denkt u aan bij Wmo Het merendeel van de cliënten denkt bij de Wmo aan de eigen voorzieningen. Mensen die (ook) andere zaken noemen, hebben relatief vaak toch een associatie met individueel te verlenen hulp. Conclusie en aanbevelingen: op zich is deze uitkomst logisch, aangezien de onderzoeksdoelgroep louter bestaat uit gebruikers/cliënten van individuele Wmo-voorzieningen. Een onderzoek brede Wmo-doelgroepen die geen individuele voorziening hebben, zou ongetwijfeld een heel andere uitslag laten zien. Aanvraag voorzieningen Cliënten richten zich (in eerste instantie) vooral tot de gemeente wanneer zij ondersteuning of hulp nodig hebben (58%). Verreweg de meeste huidige voorzieningen zijn aangevraagd bij de gemeente (inclusief Wmo-loket). Cliënten doen in 42% van de gevallen hun aanvraag zelf, in 58% van de gevallen doet een ander dat (met name persoonlijke relaties van de cliënt). In Harenkarspel is men, zeker in verhouding tot de regio totaal, redelijk bekend met het Wmo-adviesorgaan. Conclusie en aanbevelingen: cliënten zien de gemeente vaak als eerste aanspreekpunt wanneer zij ondersteuning nodig hebben. Breed met u meedenken Ca. de helft van de cliënten vindt dat de gemeente breed met hen meedenkt over hun situatie en mogelijkheden. Harenkarspel scoort hierin overigens lager dan het regiogemiddelde. De afgelopen twee jaar (2011 en 2010) gaven cliënten vaker aan dat er breed werd meegedacht, dan in de jaren daarvoor. Conclusie en aanbevelingen: omdat de gemeente zo n brede begeleiding / ondersteuning nastreeft, is de ingezette trend is positief. Omdat juist Harenkarspel in de regio het zwaarst op dit punt inzet, maar het laagst scoort, is het denkbaar hier enig nader onderzoek naar te verrichten. Vanuit dit onderzoek kon het verschil niet worden verklaard. Grote tevredenheid over procesaspecten De tevredenheid over de verschillende procesaspecten is hoog. Bijna alle cliënten zijn hier erg over te spreken. Harenkarspel ligt echter nog iets onder het regiogemiddelde. Het minst tevreden zijn cliënten over de tijd tussen aanvraag en goedkeuring. Zo n 18% geeft hierover aan (zeer) ontevreden te zijn. Overigens is men hierover ook in regioverband het minst tevreden. Conclusie en aanbevelingen: de tevredenheid is hoog. Het enige echt punt van aandacht is de tijd tussen aanvraag en goedkeuring. Vanuit dit onderzoek zou een logische verklaring kunnen zijn, dat mogelijk de proceduretijden niet altijd worden gehandhaafd en/of dat uitleg hierover aan cliënten niet altijd optimaal duidelijk is

29 Gebruik PGB Betrekkelijk weinig cliënten maken gebruik van een PGB (7%). Toch wordt in Harenkarspel nog altijd wat vaker gebruik gemaakt van een PGB dan in de regio als totaal. De tevredenheid over het PGB is vrijwel optimaal: van de kleine groep die gebruik maakt van een PGB, is iedereen tevreden. Conclusie en aanbevelingen: het PGB-gebruik is zeer beperkt (overigens een landelijke trend). De resultaten laten zich goed rijmen met het gegeven dat Harenkarspel het PGBgebruik niet actief bevordert (Schagen en Zijpe overigens ook niet). Reden daartoe is dat het PGB lang niet voor elke situatie geschikt is, en voor een aantal cliënten blijkt het toch moeilijk om goed te voldoen aan de verantwoordingsplicht achteraf (waar is het geld aan besteed). Tevredenheid over hulp bij het huishouden De cliënten met Hulp bij het huishouden zijn over het algemeen zeer tevreden over deze voorziening. Over zowel de kwaliteit van het schoonmaken en het contact met de hulp is meer dan 90% tevreden. Evean doet het iets beter dan Samen (resp. 100% versus 90% tevredenheid, op beide onderdelen). Het aantal uren geleverde hulp klopt in 87% van de gevallen, dit ligt iets onder het regiogemiddelde. Ook op dit onderdeel lijkt Evean iets beter te presteren dan Samen. Weinig cliënten geven aan dat er vaak gewisseld wordt van hulp. Cliënten zien dit echter wel als vervelend wanneer dit gebeurt. Het merendeel van de cliënten geeft aan dat er altijd voor vervanging wordt gezorgd bij ziekte of vakantie. Toch geeft ruim een kwart aan dat dit niet het geval is. Dit aandeel ligt voor Harenkarspel hoger dan in de regio als totaal. Hiervan kiest overigens ongeveer de helft er zelf voor om geen vervanging te krijgen ( Geen zin om iemand in te werken voor die paar weken, weer een ander over de vloer, etc.). Harenkarspel en de regio wijken in resultaat niet sterk af. Wel geeft in Harenkarspel een significant kleiner deel van de cliënten aan daadwerkelijk het aantal uren te krijgen dat hen is toegewezen, dan in de regio HSZ als totaal. Conclusie en aanbevelingen: de tevredenheid over de hulp bij het huishouden is zeer groot. Het enige eventuele aandachtspunt is het relatief lage scoringspercentage bij vervanging van de hulp bij ziekte of vakantie. Mogelijk dat Harenkarspel hierover in gesprek zou kunnen gaan met de zorgaanbieders. Tevredenheid WRV-voorziening Doorgaans zijn de cliënten tevreden over hun WRV-voorziening. De woonvoorziening scoort het best met maar liefst 100% (17% is zelfs zeer tevreden), en dan de vervoervoorzieningen met ca. 90%. De tevredenheid over de vervoermiddelen (scootmobiels) en de rolstoelen is minder groot, resp. 75% en 77%. Bij scootmobiels noemt men als redenen voor onvrede vooral regelmatige defecten en gebrek aan zitcomfort; bij rolstoelen noemt men vooral gebrek aan zitcomfort, aan gebruiksvriendelijkheid en dat de stoel niet in de auto past. Zo n 70% van de cliënten is tevreden over de servicedienst van de vervoermiddelen. Over de servicedienst voor rolstoelen is minder dan de helft tevreden; dat is een opvallend lage score. In beide gevallen zit de oorzaak van de onvrede in de lange wachttijden voor reparaties. Voor de servicedienst voor rolstoelen vinden sommige cliënten daarnaast de kwaliteit ondermaats. Mogelijk ligt hier een relatie met het gegeven, dat er een nieuwe contractant werkzaam is in de gemeente en in de regio

Gemeente Lopik. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2010

Gemeente Lopik. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2010 Gemeente Lopik Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2010 26 april 2011 Projectnr. 331.100 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026)

Nadere informatie

1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2

1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2 Inhoud 1. Inleiding 1 1.1. Methode van onderzoek 1 1.2. Responsverantwoording 1 1.3. Leeswijzer 2 2. Tevredenheid Wmo-cliënten 3 2.1. Aanvragen van de voorzieningen 3 2.2. (On)Tevredenheid PGB 4 2.3. Tevredenheid

Nadere informatie

Gemeente Nunspeet. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012

Gemeente Nunspeet. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012 Gemeente Nunspeet Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012 mei 2013 Projectnr. 302.103 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702

Nadere informatie

Companen waar wonen beweegt

Companen waar wonen beweegt Projectnr. 2632.102/PL Companen waar wonen beweegt Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026)3512532 Telefax (026) 4458702 E-mail Internet info@companen.nl www.companen.nl

Nadere informatie

Gemeente Woerden. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011

Gemeente Woerden. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011 Gemeente Woerden Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011 26 maart 2012 Projectnr. 2632.102 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702 E-mail

Nadere informatie

Gemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014

Gemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014 Gemeente Roosendaal Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 Concept 11 augustus 2014 DATUM 11 augustus 2014 TITEL Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Roosendaal

Nadere informatie

Samenwerking Utrecht West. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2010 Gemeente Maarssen

Samenwerking Utrecht West. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2010 Gemeente Maarssen Samenwerking Utrecht West Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2010 Gemeente Maarssen 21 mei 2010 Projectnr. 2632.101/G Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532

Nadere informatie

Gemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014

Gemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014 Gemeente Woerden Klanttevredenheid Wmo over 2013 31 juli 2014 DATUM 31 juli 2014 TITEL Klanttevredenheid Wmo over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Woerden Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus

Nadere informatie

Gemeente Steenbergen. Wmo klanttevredenheid over 2013. 1 juli 2014

Gemeente Steenbergen. Wmo klanttevredenheid over 2013. 1 juli 2014 Gemeente Wmo klanttevredenheid over 2013 1 juli 2014 DATUM 1 juli 2014 TITEL Wmo klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Klanttevredenheidsonderzoek Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem

Nadere informatie

Companen. Gemeente Steenbergen. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2012

Companen. Gemeente Steenbergen. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2012 Companen Gemeente Steenbergen Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2012 15 juni 2013 Projectnr. 748.104 Companen waar wonen beweegt Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon

Nadere informatie

Gemeente Lopik. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2011

Gemeente Lopik. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2011 Gemeente Lopik Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2011 7 maart 2012 Projectnr. 331.100/g Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026)

Nadere informatie

Gemeente Montfoort. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over augustus 2015

Gemeente Montfoort. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over augustus 2015 Gemeente Montfoort Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 24 augustus 2015 DATUM 24 augustus 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Montfoort Boulevard

Nadere informatie

Gemeente Beuningen. Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013. Concept. 3 april 2014

Gemeente Beuningen. Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013. Concept. 3 april 2014 Gemeente Beuningen Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013 Concept 3 april 2014 DATUM 3 april 2014 TITEL Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Beuningen

Nadere informatie

V A L K E N S W A A R D de Hofnar 15

V A L K E N S W A A R D de Hofnar 15 V G E M E E N T E V A L K E N S W A A R D de Hofnar 15 Postbus 10100 5550 GA Gemeente Valkenswaard Aan de leden van de raad van de gemeente Valkenswaard Valkenswaard Telefoon (040) 208 34 44 Telefax (040)

Nadere informatie

Gemeente Zeist. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014. 8 juli 2015

Gemeente Zeist. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014. 8 juli 2015 Gemeente Zeist Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Zeist Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem

Nadere informatie

Gemeente Alphen-Chaam

Gemeente Alphen-Chaam Gemeente Alphen-Chaam Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 23 oktober 2015 DATUM 23 oktober 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente Alphen-Chaam

Nadere informatie

Gemeente Bergen op Zoom

Gemeente Bergen op Zoom Gemeente Bergen op Zoom Companen BV Boulevard Heuvelink 04 688 KT Arnhem Postbus 74 680 BD Arnhem 06 35 5 3 info@companen.nl www.companen.nl Projectnummer: 748.04 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 0

Nadere informatie

Gemeente IJsselstein. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over juli 2015

Gemeente IJsselstein. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over juli 2015 Gemeente IJsselstein Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL ONDERTITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente IJsselstein Cathelijne

Nadere informatie

Gemeente Bergen op Zoom. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over

Gemeente Bergen op Zoom. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over Gemeente Bergen op Zoom Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over december 0 Projectnr. 78.0/pl Boulevard Heuvelink 0 688 KT Arnhem Postbus 7 680 BD Arnhem Telefoon (06) 55 Telefax (06) 5870 E-mail nl info@companen.

Nadere informatie

Gemeente Landsmeer. Wmo-klanttevredenheid over 2013. 5 juni 2014

Gemeente Landsmeer. Wmo-klanttevredenheid over 2013. 5 juni 2014 Gemeente Landsmeer Wmo-klanttevredenheid over 2013 5 juni 2014 DATUM 5 juni 2014 TITEL Wmo-klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Landsmeer Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem

Nadere informatie

Gemeente Rhenen. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo

Gemeente Rhenen. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Gemeente Rhenen Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 3 juli 2009 Projectnr. 340.00 Boulevard Heuvelink 04 6828 KT Arnhem Postbus 74 680 BD Arnhem Telefoon (026) 352532 Telefax (026) 4458702 E-mail Internet

Nadere informatie

Gemeente Bergen op Zoom

Gemeente Bergen op Zoom Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Onderzoeksrapportage 14 oktober 2016 DATUM 14 oktober 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL Onderzoeksrapportage OPDRACHTGEVER Gemeente

Nadere informatie

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017 Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515

Nadere informatie

Gemeente Druten. Klanttevredenheidsonderzoek 2010

Gemeente Druten. Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Gemeente Druten Klanttevredenheidsonderzoek 200 6 augustus 200 Projectnr. 225.00/G Boulevard Heuvelink 04 6828 KT Arnhem Postbus 74 680 BD Arnhem Telefoon (026) 352532 Telefax (026) 4458702 E-mail Internet

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum

Nadere informatie

Gemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017

Gemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017 Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling Gemeente Groesbeek Juni 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Zuiderval 70 7500 AN Enschede Tel. (053) 4825000 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2014/050

Nadere informatie

/2202. gemeente werkendam. werkendam. 12DEC2012. Gemeenteraad Postbus DA Werkendam. clienttevredenheidsonderzoek Wmo

/2202. gemeente werkendam. werkendam. 12DEC2012. Gemeenteraad Postbus DA Werkendam. clienttevredenheidsonderzoek Wmo gemeente werkendam /2202 Raadhuispiein 1 4251 VZ Werkendam Gemeenteraad Postbus 16 4250 DA Werkendam Telefoon: (0183) 507200 Fax: (0183) 50 73 00 E-mail: info@werkendam.nl onderwerp clienttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Gemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek

Gemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek Gemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek 25 november 2015 GOM PAN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING GOM PAN EN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING DATUM 25 november 2015 TITEL Wmo

Nadere informatie

Gemeente Zwartewaterland

Gemeente Zwartewaterland Gemeente Zwartewaterland Wmo-klanttevredenheidsonderzoek 2014 14 mei 2014 DATUM 2 mei 2014 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente Zwartewaterland Wietske

Nadere informatie

Gemeente Bergen. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2012

Gemeente Bergen. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2012 Gemeente Bergen Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2012 8 april 2013 Projectnr. 373.101 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702

Nadere informatie

Gemeente Lansingerland. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012

Gemeente Lansingerland. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012 Gemeente Lansingerland Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012 6 mei 2013 Projectnr. 1621.101 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax

Nadere informatie

Gemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017

Gemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017 Gemeente Nederweert Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 30 juni 2017 DATUM 30 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl

Nadere informatie

Cliënttevredenheidsonderzoek Wmo 2014-2015

Cliënttevredenheidsonderzoek Wmo 2014-2015 Cliënttevredenheidsonderzoek Wmo 2014-2015 Afdeling: Maatschappelijke ontwikkeling Auteur : Nick Elshof Datum: 25-09-2015 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Samenvatting... 4 Verantwoording en achtergrond...

Nadere informatie

Klanttevredenheid Wmo-verstrekkingen 2011

Klanttevredenheid Wmo-verstrekkingen 2011 Klanttevredenheid Wmo-verstrekkingen 2011 September 2011 1 Colofon Uitgave Afdeling Bestuursinformatie Sector Bestuurs- en Concernzaken Gemeente Utrecht Postbus 16200 3500 CE Utrecht 030 286 1350 bestuursinformatie@utrecht.nl

Nadere informatie

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Emmen 1 INDEX Index...2 Inleiding...3 1 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...9 5

Nadere informatie

11 Drentse gemeenten. Tevredenheid Hulp bij het huishouden. 3 mei 2011

11 Drentse gemeenten. Tevredenheid Hulp bij het huishouden. 3 mei 2011 11 Drentse gemeenten Tevredenheid Hulp bij het huishouden 3 mei 2011 Projectnr. 2118.100 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Afdeling: Maatschappelijke ontwikkeling Auteur : Nick Elshof Datum: 04-08-2017 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Samenvatting... 4 Algemene informatie geleverde ondersteuning...

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeente Simpelveld

Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeente Simpelveld Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeente Simpelveld 2018 Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda T 076 515 13 88 info@dimensus.nl www.dimensus.nl Inhoudsopgave o Onderzoeksbeschrijving

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet

Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet Management Summary Gemeenten zijn verplicht om jaarlijks inzicht te krijgen in de ervaringen van cliënten vanuit de Wmo en Jeugdwet. Onderzoeksbureau Flycatcher

Nadere informatie

Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk

Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Definitieve rapportage 4 augustus 2016 DATUM 4 augustus 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: de gemeente Nijkerk DIMENSUS beleidsonderzoek Juni 2008 Projectnummer 321 Inhoud Samenvatting 3 Inleiding 7 1

Nadere informatie

1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd...

1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd... Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 4 4 De aanvraag... 8 5 Procedure... 14 6 Wachttijd... 16 7 Bejegening... 19 7 Toegewezen aanvragen...

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Gemeente Den Haag Maart 2015 Naomi Meys Volkan Atalay Projectnummer: 107696 Correspondentienummer: DH-2703-4284 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 2 HOOFDSTUK

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Gemeente Beek (L.) 26 augustus 2015 Nelleke Koppelman Simon Wajer Projectnummer: 107696 INHOUD INLEIDING 2 SAMENVATTING 4 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS

Nadere informatie

Vrijwilligerswerk, mantelzorg en sociale contacten

Vrijwilligerswerk, mantelzorg en sociale contacten Vrijwilligerswerk, mantelzorg en sociale contacten Gemeente s-hertogenbosch, afdeling Onderzoek & Statistiek, februari 2019 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Vrijwilligerswerk... 4 3. Mantelzorg... 8

Nadere informatie

Gemeente Utrechtse Heuvelrug

Gemeente Utrechtse Heuvelrug Gemeente Utrechtse Heuvelrug Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Onderzoeksrapportage 19 september 2016 DATUM 19 september 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL Onderzoeksrapportage

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek verstrekkingen Wmo woonvoorzieningen, vervoersvoorzieningen en rolstoelen

Tevredenheidsonderzoek verstrekkingen Wmo woonvoorzieningen, vervoersvoorzieningen en rolstoelen 191 formulieren verstuurd 109 formulieren retour = 57,7% Tevredenheidsonderzoek verstrekkingen Wmo woonvoorzieningen, vervoersvoorzieningen en rolstoelen Vragenlijst gemeente Wieringermeer maart 2011 Vragen

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek. Gemeente Zutphen

Cliëntenonderzoek. Gemeente Zutphen Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2014 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Shanon klein Goldewijk Juni 2014 Inhoud Samenvatting... 2 Inleiding... 4 1. Indienen

Nadere informatie

Gemeente IJsselstein. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Concept 12 juli 2016

Gemeente IJsselstein. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Concept 12 juli 2016 Gemeente IJsselstein Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Concept 12 juli 2016 DATUM 12 juli 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente IJsselstein Boulevard

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Gemeente Beek 20 mei 2014 Simon Wajer Projectnummer: 107560 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 3 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS 7 1.1 Achtergrond

Nadere informatie

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013 Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Het KTO is een wettelijke verplichting wat betreft de verantwoording naar de Gemeenteraad

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Inleiding en toelichting Het jaarlijkse Wmo-klanttevredenheidsonderzoek is in april en mei 2015 naar de cliënten verstuurd. Aan de cliënten werd gevraagd of zij de

Nadere informatie

COLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om:

COLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om: COLLEGEVOORSTEL Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Te besluiten om: 1. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 in het kader van artikel 9 Wmo juncto artikel 8.9 vierde lid

Nadere informatie

Gemeente Winterswijk. Wmo onderzoek over 2013. Welk effect hebben 'kantelingsgesprekken' bij mensen die geen voorziening hebben gekregen?

Gemeente Winterswijk. Wmo onderzoek over 2013. Welk effect hebben 'kantelingsgesprekken' bij mensen die geen voorziening hebben gekregen? Gemeente Winterswijk Wmo onderzoek over 203 Welk effect hebben 'kantelingsgesprekken' bij mensen die geen voorziening hebben gekregen? 27 juni 204 DATUM 27 juni 204 TITEL Wmo onderzoek over 203 ONDERTITEL

Nadere informatie

Hoofdstuk 31. Mantelzorg

Hoofdstuk 31. Mantelzorg Hoofdstuk 31. Mantelzorg Samenvatting Mantelzorg is zorg aan een bekende uit de eigen omgeving, die voor langere tijd ziek, hulpbehoevend of gehandicapt is en kan bestaan uit het huishouden doen, wassen

Nadere informatie

Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014

Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014 Bijlagenummer 01/10/14/06 Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014 Adviesnota voor: (kopieer en plak voor regel van toepassing) X Onderwerp:

Nadere informatie

Gemeente Zwartewaterland

Gemeente Zwartewaterland Gemeente Zwartewaterland Wmo-klanttevredenheidsonderzoek 2013 Verslag interviews over het gekantelde werken 26 juni 2013 Projectnr. 1896.101 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD

Nadere informatie

Preventief huisbezoek 75+

Preventief huisbezoek 75+ Hollandsspoor 37 3994 VT Houten Postbus 209 3990 GA Houten tel. 030-7001500 info@vanhoutenenco.nl www.vanhoutenenco.nl Preventief huisbezoek 75+ Houten Noord-West de ERVEN en het OUDE DORP 'van Houten&co'

Nadere informatie

Gemeente Ommen. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 28 juli 2017

Gemeente Ommen. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 28 juli 2017 Gemeente Ommen Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 28 juli 2017 DATUM 28 juli 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076)

Nadere informatie

Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout 2016

Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout 2016 Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout 2016 Inleiding Met de transities in het sociale domein in 2015 zijn de voorwaarden en criteria voor het verkrijgen van huishoudelijke hulp

Nadere informatie

VRAGENLIJST. Mantelzorger

VRAGENLIJST. Mantelzorger VRAGENLIJST pagina 2 Uw ervaringen als mantelzorger zijn waardevol U zorgt voor uw partner, een familielid, een vriend of andere naaste. In deze lijst staan vragen over wat die zorg betekent voor u als

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Dienst SoZaWe NW Fryslân juli 2015 Nelleke Koppelman Projectnummer: 107696 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 2 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS

Nadere informatie

Gemeente Kampen. Wmo klanttevredenheid eerste kwartaal Rapportage 31 juli 2014

Gemeente Kampen. Wmo klanttevredenheid eerste kwartaal Rapportage 31 juli 2014 Gemeente Kampen Wmo klanttevredenheid eerste kwartaal 2014 Rapportage 31 juli 2014 DATUM 31 juli 2014 TITEL Wmo klanttevredenheid eerste kwartaal 2014 ONDERTITEL Rapportage OPDRACHTGEVER Gemeente Kampen

Nadere informatie

Hoofdstuk 14. Mantelzorg

Hoofdstuk 14. Mantelzorg Hoofdstuk 14. Mantelzorg Samenvatting Mantelzorg is zorg aan een bekende uit de eigen omgeving, die voor langere tijd ziek, hulpbehoevend of gehandicapt is en kan bestaan uit het huishouden doen, wassen

Nadere informatie

Verslag Klanttevredenheidsonderzoek 2007 Gemeente Heusden

Verslag Klanttevredenheidsonderzoek 2007 Gemeente Heusden Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2007 Verslag Klanttevredenheidsonderzoek 2007 Gemeente Heusden KTO Wmo 2007 1 Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2007 Inleiding Introductie Op 1 januari

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Heerhugowaard

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Heerhugowaard Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Heerhugowaard Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Heerhugowaard COLOFON Samenstelling

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Gemeente Best Augustus 2015 Nelleke Koppelman Naomi Meys Projectnummer: 107696 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 2 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS

Nadere informatie

Welzijnsbezoek. Voorbeelden van aanpassingen aan het huis die nodig zijn:

Welzijnsbezoek. Voorbeelden van aanpassingen aan het huis die nodig zijn: Welzijnsbezoek 2014 Inhoud 1. Conclusies 2. Figuren en tabellen MEE Drechtsteden voerde in 2014 welzijnsbezoeken uit onder ouderen van 75, 80 en. Aan de hand van een vragenlijst komen zes onderwerpen aan

Nadere informatie

Toelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016

Toelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Toelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Inleiding Op basis van de Wmo 2015 zijn gemeenten verplicht jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren. De vier Westerkwartiergemeenten

Nadere informatie

Hoofdstuk 21 Mantelzorg

Hoofdstuk 21 Mantelzorg Hoofdstuk 21 Mantelzorg Samenvatting Mantelzorg is in de Stadsenquête gedefinieerd als zorg aan een bekende uit de eigen omgeving, die voor langere tijd ziek, hulpbehoevend of gehandicapt is en kan bestaan

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Dienst SoZaWe NW Fryslan Juli 2014 Anouk Olsthoorn Projectnummer: 107560 Samenvatting Uw gemeente heeft meegedaan aan een klantonderzoek Wmo over 2013. De

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Drechterland Juni 2014

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Drechterland Juni 2014 - de kanteling Gemeente Drechterland Juni 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn Tel. (0229) 282555 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2014-2023 Datum : Juni 2014 Opdrachtgever

Nadere informatie

Onderzoek doelgroepen Wmo 2012

Onderzoek doelgroepen Wmo 2012 Gemeente Druten Onderzoek doelgroepen Wmo 2012 Projectnr. 225.105 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702 E-mail info@companen.nl

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen ROGplus Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen ROGplus COLOFON Samenstelling Ingrid Dooms Anja van

Nadere informatie

IMPACT OP PARTICIPATIE EN AUTONOMIE (IPA) VRAGENLIJST. Ontwikkeld door M. Cardol, Nivel

IMPACT OP PARTICIPATIE EN AUTONOMIE (IPA) VRAGENLIJST. Ontwikkeld door M. Cardol, Nivel IMPACT OP PARTICIPATIE EN AUTONOMIE (IPA) VRAGENLIJST Ontwikkeld door M. Cardol, Nivel Versie augustus 2004, bewerkt en aangepast door Nyfer, augustus 2013 IPA Vragenlijst : 'Impact op Participatie en

Nadere informatie

Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers

Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Westland

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Westland Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Westland Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Westland COLOFON Samenstelling

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Gemeente Bloemendaal 27 juni 2014 Kees-Jan van de Werfhorst Projectnummer: 107560 INHOUD INLEIDING SAMENVATTING 1 3 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen ROGplus Nieuwe Waterweg Noord

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen ROGplus Nieuwe Waterweg Noord Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen ROGplus Nieuwe Waterweg Noord 13 juni 2014 Kees-Jan van de Werforst Projectnummer: 107560 INHOUD INLEIDING SAMENVATTING 1 3 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN

Nadere informatie

2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2

2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 3 4 De aanvraag... 7 5 Procedure... 11 6 Bejegening... 14 7 Rechten en plichten... 16 8 Inspraak bij

Nadere informatie

Rapportage Preventief Huisbezoek Ouderen 2014

Rapportage Preventief Huisbezoek Ouderen 2014 Rapportage Preventief Huisbezoek Ouderen 2014 Rapportage Preventief Huisbezoek 2014 Het preventief huisbezoek wordt aangeboden aan alle zelfstandig wonende ouderen in Ouder-Amstel die in een kalenderjaar

Nadere informatie

Kwaliteitsonderzoek huishoudelijke hulp gemeente Appingedam, Delfzijl, Loppersum en Winsum

Kwaliteitsonderzoek huishoudelijke hulp gemeente Appingedam, Delfzijl, Loppersum en Winsum gemeente Appingedam, Delfzijl, Loppersum en Winsum 2015 Datum Auteur Status Versie December 2015 Wmo Support Definitief 1.0 Inhoudsopgave 1. Samenvatting 4 2. Inleiding 5 2.1. Aanleiding 5 2.2. Uitvoering

Nadere informatie

Verordening Individuele Voorzieningen. Een onderzoek onder leden van Digipanel Haarlem

Verordening Individuele Voorzieningen. Een onderzoek onder leden van Digipanel Haarlem Verordening Individuele Voorzieningen Een onderzoek onder leden van Digipanel Haarlem Onderzoek en Statistiek Haarlem, november 2009 1 Colofon Opdrachtgever: Samensteller: Gemeente Haarlem Programmabureau

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo WIJ-gebieden 2017 Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Samenvatting... 2 2.9 Tot slot... 20 Bijlage 1: de WIJ-gebieden...

Nadere informatie

Woningstichting De Gemeenschap

Woningstichting De Gemeenschap Woningstichting De Gemeenschap Wonen in uw wijk Panelmeting maart 2018 23 april 2018 DATUM 23 april 2018 TITEL Wonen in uw wijk ONDERTITEL Panelmeting maart 2018 OPDRACHTGEVER Woningstichting De Gemeenschap

Nadere informatie

Gesprekspuntenlijst huisbezoeken ouderen te Best

Gesprekspuntenlijst huisbezoeken ouderen te Best Gesprekspuntenlijst huisbezoeken ouderen te Best Datum huisbezoek : Naam ouderenbezoeker tel.: Persoonsgegevens: Naam : Straatnaam : Postcode/plaats : Geboortedatum : Geslacht : Telefoonnummer : Inleiding

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Stichtse Vecht november 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2017 Gemeente Stichtse Vecht Deze samenvatting presenteert de belangrijkste

Nadere informatie

Kwaliteitsonderzoek begeleiding

Kwaliteitsonderzoek begeleiding Kwaliteitsonderzoek begeleiding Kwaliteitsonderzoek Begeleiding najaar 2016 Pagina 1 van 18 Inhoudsopgave 1. Inleiding 4 2. Werkwijze en verantwoording 5 Het doel van het onderzoek 5 Uitvoering onderzoek

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo BMWE gemeenten 2016 Gemeente Bedum AHA! marktonderzoek en marketingadvies

Cliëntervaringsonderzoek Wmo BMWE gemeenten 2016 Gemeente Bedum AHA! marktonderzoek en marketingadvies Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeenten 2016 Gemeente AHA! marktonderzoek en marketingadvies Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeente Inleiding Voor u ligt het rapport met de uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Ten Boer Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Inhoud... 1 2.8 Effect van de ondersteuning... 11 3. Conclusie... 13

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2012. Wmo-voorzieningen Gemeente Velsen

Klantonderzoek Wmo over 2012. Wmo-voorzieningen Gemeente Velsen Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Velsen Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Velsen COLOFON Samenstelling Ingrid Dooms Annelieke van den Heuvel SGBO Benchmarking

Nadere informatie

Wmo-klanttevredenheidsonderzoek. over 2009

Wmo-klanttevredenheidsonderzoek. over 2009 Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2009 VERSLAG VAN DE RESULTATEN VAN HET CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK ONDER BURGERS MET EEN BEPERKING samenvatting Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl Foto s: Bas Moerman

Nadere informatie

Moerdük. ge meente. o 80% ervaart de geboden ondersteuning als nuttig RAADSINFORMAT EBRIEF

Moerdük. ge meente. o 80% ervaart de geboden ondersteuning als nuttig RAADSINFORMAT EBRIEF ge meente Moerdük RAADSINFORMAT EBRIEF Van Col van en wethouders Aan de leden van de qemeenteraad Onderuverp Nummer griffie Zaaknummer Documentnummer 7 g ð69 v2q 3q3 Cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke

Nadere informatie

Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018

Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018 Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Vervolgmeting 2018 Afdeling Onderzoek & Statistiek Februari 2019 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Welzorg verzorgt de

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Leiden

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Leiden Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Leiden Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Leiden COLOFON Samenstelling Ingrid

Nadere informatie

Presentatie onderzoeksresultaten werkgroep zorg en welzijn Westerbeek

Presentatie onderzoeksresultaten werkgroep zorg en welzijn Westerbeek Presentatie onderzoeksresultaten werkgroep zorg en welzijn Westerbeek In het najaar van 2013 hebben wij 190 inwoners uit Westerbeek een vragenlijst gegeven over de thema's wonen, welzijn, zorg in hun omgeving.

Nadere informatie

Moerd U k RAADSINFORMATIEBRIEF

Moerd U k RAADSINFORMATIEBRIEF ge meente aa Moerd U k Van Aan Onderwerp Verantwoordel RAADSINFORMATIEBRIEF 31 okt 2017 Nummer griffie Zaaknummer 769735 Documentnummer 769737 Colleoe van buroemeester en wethouders de leden van de qemeenteraad

Nadere informatie