Chief Internet ONLINE WERELD DWINGT CIO IN NIEUWE ROL
|
|
- Cornelia Brabander
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 ONLINE WERELD DWINGT CIO IN NIEUWE ROL Chief Internet Officer HET INTERNET HEEFT, OP VERSCHILLENDE MANIEREN, ER- VOOR GEZORGD DAT DE ROL VAN DE CHIEF INFORMATION OFFICER (CIO) ONDER VUUR IS KOMEN TE LIGGEN. NU LIJKT HET INTERNET ER ECHTER OOK VOOR TE ZORGEN DAT DE CIO WEER TERUG ACHTER HET STUUR KOMT. Door Jorij Abraham
2 In het afgelopen decennium is de rol van de CIO onder druk komen te staan. De websites van het bedrijf wordt extern ontwikkeld, veelal onder aansturing van de marketingafdeling. Ict beheerst immers de technologie niet en kan de gewenste ontwikkelsnelheid niet aan. De salesafdeling zet SaaS-oplossingen in zoals die van Salesforce.com en Hubspot. Er gaan stemmen op om kantoorsoftware te vervangen door van menige IT-afdeling, het eigen datacenter, staat onder druk nu het zoontje van de CEO het thuisnetwerk in de cloud heeft gehangen. Toch zorgt hetzelfde internet voor de opkomst van een aantal nieuwe bedrijfsstrategieën die de positie van de CIO een extra dimensie geven en hem steeds meer verantwoordelijk maken voor een groot deel van de primaire processen van de organisatie. Cross channeling Het internet is inmiddels de leidende oriëntatiebron (66 procent) om producten te kopen, gevolgd door winkels (59 procent), print (47) en televisie (9). Ook als saleskanaal heeft het een aanzienlijke rol gekregen, al verschilt het omzetaandeel sterk per industrie. In de retail wordt 72 procent van vakanties inmiddels online geboekt, maar ook elektronica (44 procent), verzekeringen (41 procent), kleding (15) en planten en bloemen (9) vinden via internet in ruime mate aftrek. De verwachting is dat uiteindelijk 40 tot 50 procent van de retailomzet via digitale kanalen zal verlopen. Businessto-business zijn de cijfers in de meeste branches nog hoger door de voorloper van het internet, EDI. De oorspronkelijke marketingwebsite heeft derhalve al lang plaatsgemaakt voor een eerste (of misschien al tweede) onlineshop. Nu wil men dezelfde informatie, functionaliteit en hetzelfde assortiment ook aanbieden via mobiel, het callcenter, het salesteam en in de winkels; kortom over alle kanalen heen. De motivatie hiervoor is dat kopers steeds meer kanalen gebruiken om zich te oriënteren, producten te vergelijken, te kopen en after-salesservice te ontvangen. Een cross-channel klant is volgens Accenture daarbij drie keer zo veel waard als een single-channelklant. Bedrijven die de cross-channelklant niet kunnen bedienen omdat ze geen geïntegreerd klantbeeld hebben en de productinformatie per kanaal verschilt lopen het risico de potentiële koper in de customer journey te verliezen. ER IS EEN GROEIENDE BE- HOEFTE AAN EEN KANAAL- OVERSTIJGEND INFORMATIE- EN SALESSYSTEEM Gemeengoed Adoptie van nieuwe kanalen gaat daarbij steeds sneller. Duurde het bij de radio zestig jaar voor deze gemeengoed was, bij tv was dat dertig jaar. De pc had nog vijftien jaar nodig en het mobieltje slechts acht. Nagenoeg ieder nieuw mobieltje dat verkocht wordt, is tegenwoordig een smartphone, waarbij Apple in drie jaar tijd haar marktaandeel van 0 naar bijna 20 procent heeft laten groeien. De Appie, is naast het mobiele boodschappenlijstje van Albert Heijn, inmiddels een serieus verkoopkanaal dat al meer dan keer is gedownload. De opkomst van de tablet gaat zo mogelijk nog sneller. In het vierde kwartaal van 2010 werden er tablets verkocht, 25 procent meer dan het aantal verkochte netbooks. Business-to-businessbedrijven als Fabory rusten inmiddels hun salesforce uit met tablets om direct bij de klant de order te registreren. MyCom is voornemens haar winkelpersoneel met ipads uit te rusten, om het complete assortiment te kunnen aanbieden aan haar klanten, en niet alleen hetgeen in de winkel staat opgesteld. Hoewel nu nog moeilijk voor te stellen, is de verwachting dat in 2013 de helft van alle tv s een directe internetaansluiting heeft. Naast de bekende spelers als Google en Microsoft zijn ook retailers als Debenhams, M&S en Argos al aan het experimenteren met directe verkoop via internet-tv. En het houdt hier niet op; andere kanalen die in opkomst ondersteund moeten worden, zijn de grote online retailers en portals zoals Wehkamp en Bol.com in Nederland, en Facebook en Google op internationaal niveau. Er ontstaat, kortom, een steeds grotere behoefte aan één kanaaloverstijgend informatie- en salessysteem dat bedrijven in staat stelt dezelfde productinformatie, met dezelfde prijzen en waar opportuun dezelfde functionaliteit aan te bieden over alle kanalen. Waar ieder kanaal tot nu toe zijn eigen technologische basis had het callcenter, het ERP-systeem, de winkel, het point of sale (POS), en online de website integreren alle kanalen langzamerhand naar HTML 5 als technische basis. Als gevolg van de ontwikkelingen ontstaan er geheel nieuwe e-commerceplatformen die veel breder zijn dan alleen een website, en ook een callcenter, mobiele en point-of-salefunctionaliteiten omvatten. Bekende namen uit de Gartner- en Forrester-lijstjes zijn onder andere hybris, ATG en IBM Websphere Commerce. Personalisatie Al jaren wordt gesproken over de belofte van een-op-eenmarketing. Met de opkomst van een geïntegreerd digitaal verkoopsysteem wordt het concept praktisch uitvoerbaar. Personalisatie gaat echter veel verder dan een individuele klantbenadering. De klant verwacht niet alleen over alle kanalen heen gelijk behandeld te worden, hij of zij verwacht ook persoonlijke begeleiding en advisering en dat het product op maat voor hem wordt samengesteld. De impact op de informatiearchitectuur
3 Orient (activate) Search (inform) Customize (configure) Compare (enable) Purchase (sell) Play (support) Share (stimulate) Dealer Brand Website Affiliate Shop-in-shop Magazine Social sites Figuur 1. Klanten haken af als kanalen niet worden ondersteund. B2B Employees Consumers Partners Users Channel PC Mobile Tablet TV POS Print Sales force service... Services Resources Sales platform Channel platform acquisition Products (PIM) Facts Office support Sales & Merchandising Commercial Sourcing Order management UGC Functional retargetting Operations (ERP) Inventory Integrational Analysis Logistics Security s (CRM) Transactions Facts Behavior Social Figuur 2. De informatie- en systeemarchitectuur opnieuw bekijken. 90 8e jaargang #1 2012
4 Doe mij maar een PIM is aanzienlijk. Ten eerste wordt de rol van business intelligence steeds belangrijker. Al het klantgedrag persoonlijke kenmerken, transacties, interactie, zoek en clickgedrag over alle kanalen heen dient centraal opgeslagen te worden voor analyse en merchandising. Google analytics, met een marktaandeel van 92 procent, wordt naarmate de omzet toeneemt vaak vervangen door zwaardere analysesystemen als Omniture en Coremetrics. Deze systemen groeien intussen weer door richting BI-systemen zoals die van SAS en Business Objects. Waar deze systemen echter vroeger gebruikt werden door analisten met maandelijkse rapportages, vormen ze nu steeds vaker de basis voor realtime merchandisingsystemen zoals die van Endeca, Fredhopper en Prediggo. Deze hebben zich vanuit zoeksystemen voor het web ontwikkeld tot crossmediale oplossingen gespecialiseerd in searchandising, cross- en upselling. Daarbij maken ze gebruik van alle data die bekend is over de klant. Waar Endeca en Fredhopper gebruikmaken van business rules om de klanten te bestoken met anderen kochten ook en bijpassende producten, gebruikt Prediggo black-boxalgoritmes om tot het beste bijpassende aanbod te komen. De impact van dergelijke systemen kan enorm zijn, met een omzetverhoging tot 45 procent. Personalisatie blijft echter niet beperkt tot de eigen kanalen. Retargetting, het via externe media opnieuw bereiken van de klant en hem weer tot een aankoop verleiden, wint aan populariteit. Dit vergt niet alleen centrale opslag van alle klantdata en merchandisingsoftware maar ook sterke integratie met advertentiesystemen van derden. Nu het internet zich over steeds meer media uitstrekt, zal het niet lang meer duren voordat retargetting ook plaatsvindt via oude media zoals digitale radio en televisie. Long tail De opkomst van internet biedt retailers de mogelijkheid veel meer producten aan te bieden dan ze fysiek op voorraad hebben. Online retailers als Amazon en Bol.com zijn al jaren bezig De basisinformatie over een product wordt meestal opgeslagen in een ERP-systeem. Het productinformatiemanagementsysteem (PIM) biedt echter veel meer mogelijkheden om informatie op te slaan, te beheren en met name te verrijken. Waar ERP dient als de single source of truth ten aanzien van prijs en voorraad, is PIM de basis voor alle overige productinformatie. Deze informatie valt grofweg uiteen in drie categorieën: Content De basisfeiten zoals lengte, hoogte, breedte, gewicht maar ook andere kenmerken als ingrediënten, materialen, et cetera. Commerce Omvat alle informatie die nodig is om het product daadwerkelijk te kunnen verkopen zoals commerciële teksten, gerelateerde artikelen, CAD/ CAM-tekeningen, enzovoorts. Community Alle externe informatie over het product. Dit kunnen artikelen en expertbeoordelingen zijn, maar met name ook reviews, foto s en video s van gebruikers. Waarom? De belangrijkste reden waarom bedrijven investeren in een PIM is dat de hoeveelheid informatie niet langer efficiënt (maar vaak ook technisch niet realiseerbaar) opgeslagen kan worden in een ERP-systeem. Strategisch is de PIM een resultante van de virtualisering van de economie. Naast het ondersteunen van een long-tailstrategie eist de koper steeds meer informatie voordat hij tot een koop overgaat. Het aantal additionele informatie dat wordt bijgehouden over één product is in de laatste tien jaar dan ook geëxplodeerd van gemiddeld vijf tot tien naar meer dan dertig. Tactisch zorgt een PIM ervoor dat alle organisatieonderdelen dezelfde informatie tot hun beschikking hebben. Hierdoor verbetert niet alleen de interne communicatie, maar kunnen nieuwe producten sneller worden gelanceerd. Tevens maakt een PIM het mogelijk dat leveranciers zowel handmatig als volledig automatisch hun eigen productinformatie gaan beheren. Daarmee komt de verantwoordelijkheid voor de productinformatie daar te liggen waar zij hoort. Operationeel gezien maakt een PIM het mogelijk aanzienlijke kostenbesparingen te realiseren door alle informatie centraal op te slaan, waardoor dubbel werk wordt voorkomen. Ook kunnen diverse bronnen van productinformatie automatisch worden gecombineerd tot één. Tot slot biedt PIM-software workflowfunctionaliteit en kan deze het printen van gidsen en catalogi automatiseren. Er zijn diverse standaardsystemen op de markt, bijvoorbeeld die van Hybris, Heiler en Stibo. De uitdaging zit m met name in de integratie van het PIM met de omliggende systemen: ERP, POS, callcenter, website, enzovoorts. Het normaliseren en opschonen van de productdata is vaak een grote klus. hun assortiment continu uit te breiden, zowel in de diepte als in de breedte. Achterliggende strategie: alles aan iedereen verkopen. Maar ook wholesalers en producenten hebben deze strategie opgepakt. Zo heeft Warmteservice, verkoper van verwarmingsproducten, samen met haar leveranciers haar assortiment in het afgelopen halfjaar met 50 procent uitgebreid van naar producten. Doelstelling is eind van het jaar meer dan producten aan te bieden. De oude Paretoregel dat 80 procent van de omzet wordt bepaald door 20 procent van het assortiment blijkt door deze ontwikkeling steeds minder van toepassing. Recent onderzoek wijst al naar een verhouding van 70/30. Daarnaast blijft gelden dat de winstmarges op het 70 procent long tailassortiment meestal aanzienlijk hoger zijn dan op de producten die weliswaar met hoog volume worden afgenomen, maar vaak tegen een lage prijs. De impact van een long-tailstrategie op de ict-omgeving is aanzienlijk. Het ERP-systeem krijgt een andere rol naarmate producten steeds minder op voorraad liggen. Producten worden als ze zijn verkocht. In steeds meer ge- ring zelfs extern belegd en blijft alleen de aansturing van de logistieke stromen over. Dit vraagt om een andere opzet van het ERP-systeem. Binnen organisaties wint tevens productinformatiemanagement (PIM) IT in the boardroom 91
5 DE NIEUWE CIO KRIJGT EEN MEER BUSINESS- GEORIËNTEERDE VERANTWOOR- WDELIJKHEID aan belang. Het bieden van of producten in plaats van vergt andere soorten processen en systemen, om de ordening van data door eindgebruikers makkelijk te bieden om de taken op een gestructureerde wijze binnen en buiten de organisatie te verdelen. De informatie die per product wordt vastgelegd is ook veel uitgebreider. Het bestaande ERP slaat vaak tien tot dertig attributen van een product op. In een PIM worden vaak 100 tot 200 attributen per product opgeslagen en de business voegt hier bijna maandelijkse nieuwe producteigenschappen aan toe. Daarbij bieden de meeste ERP-systemen de mogelijkheid om één lageresolutieafbeelding van een product op te slaan. Terwijl de klant tegenwoordig hogeresolutievideo s verwacht. Bijkomend voordeel van een PIM is dat productdata centraal en technologisch neutraal wordt opgeslagen, waardoor alle kanalen over dezelfde informatie kunnen beschikken. Een noodzaak voor een cross-channelstrategie. CIO aan het stuur Natuurlijk zijn deze ontwikkelingen al enkele jaren gaande. Maar bij de meeste bedrijven begint, nu de digitale kanalen een aanzienlijk deel van de totale omzet gaan omvatten, de noodzaak te ontstaan om opnieuw te kijken naar de informatie- en systeemarchitectuur. De rol van de traditionele CIO, verantwoordelijk voor techniek, blijft onder deze nieuwe ontwikkelingen onder vuur liggen. Zijn rol van het in-house ontwikkelen en beheren van systemen neemt verder af naarmate het volgen van alle nieuwe ontwikkelingen een onmogelijkheid blijkt. De nieuwe CIO zal steeds meer bezig zijn met het aanbieden van sources van diensten op functionele en technische analyse, integratie en beveiliging. De nieuwe CIO krijgt er echter ook andere, meer businessgeoriënteerde verantwoordelijkheid voor terug. Naast het goed sourcen van bovenstaande taken, is hij of zij steeds meer de aangewezen persoon om het maximale uit internet te halen. Dit betekent zorg dragen voor een transparante informatiearchitectuur, niet alleen binnen maar met name ook tussen de organisatie en haar partners. Waar internet er in het eerste decennium voor heeft gezorgd dat ict meer decentraal en extern is komen te liggen, is er nu een tegenbeweging gaande. Zonder centrale opslag van producten klantinformatie, kan de klant namelijk niet uniform over alle kanalen heen worden bediend. Sterker, het is niet meer mogelijk de klant het juiste product op het juiste moment aan te bieden. Alle kennis over de crosschannellende klant moet centraal worden opgeslagen. Dit betekent niet alleen dat het CRM-systeem weer een boost krijgt. Ook ERP krijgt een compleet andere invulling. Bij veel organisaties zal een PIM uitgerold moeten worden. Tot slot zal ook de introductie van een kanaaloverstijgend informatie- en verkoopplatform noodzakelijk zijn. Daarbij kan de CIO een leidende rol innemen en zorg dragen dat zijn organisatie inderdaad het maximale uit het internet haalt. JORIJ ABRAHAM (jorij.abraham@unic.com) is director con- bij Unic, een bedrijf dat internetgebaseerde oplossingen sulting voor e-business en enterprise-contentmanagement ontwikkelt, ontwerpt en onderhoudt. 92 8e jaargang #1 2012
Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius
Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze
Nadere informatieWelk PIM systeem en waarom dan?
Welk PIM systeem en waarom dan? WHITEPAPER Incl. Gartner s visie op strategie en vergelijking van PIM systemen 2019-V2 Vanuit organisaties is er steeds vaker vraag naar betrouwbare productinformatie die
Nadere informatieCommunity Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community
Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de
Nadere informatieE-CATEGORY LEAD VERS. Category Management #VACATURE
#VACATURE Digital Category Management E-CATEGORY LEAD VERS Onderscheidende producten en scherpe prijzen: twee belangrijke redenen die Vouchervandaag.nl onlangs de prijs voor Website van het Jaar opleverde.
Nadere informatieCeyenne Concentrator
Ceyenne Concentrator Product Information Management, Publication Management, Order Management, Price Management, Content Interface, EDI, Web2Print, Marketing Campaign, Callcenter CRM Diract IT Opgericht
Nadere informatieCeyenne Concentrator
Ceyenne Concentrator Product Information Management, Publication Management, Order Management, Price Management, Content Interface, EDI, Web2Print, Marketing Campaign, Callcenter CRM Diract IT Opgericht
Nadere informatieMEDIABRANDS RETAIL BUYING STUDY
MEDIABRANDS RETAIL BUYING STUDY LEGT KOOPGEDRAG EN DE ROL VAN MEDIA BLOOT IN DE NIEUWE OMNI CHANNEL REALITEIT ORIËNTATIE EN KOOPGEDRAG WAS NOG NOOIT ZO COMPLEX Retail zit in een turbulente periode. Winkelketens
Nadere informatieCATEGORY LEAD FASHION
#VACATURE CATEGORY LEAD FASHION Wehkamp is een van Nederlands meest succesvolle online retailers. De missie van het bedrijf is de nummer één zijn in de hoofden en de harten van gezinnen, door hun leven
Nadere informatieMIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL
MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL @NIELSAARTS 18-03-2015 EVOLVE MOBILE Bij Evolve Mobile combineren we technologische innovaties om de mobiele klantervaring te verbeteren
Nadere informatieRAISE THE BAR INTERSHOP ROADTRIP Workshop Channel Conflict: directly to the customer at home
RAISE THE BAR INTERSHOP ROADTRIP 2017 Workshop Channel Conflict: directly to the customer at home Jeroen Happel Digital Commerce Consultant Stefan Buitenhuis Digital Commerce Consultant De Nieuwe Zaak
Nadere informatieCeyenne Concentrator
Ceyenne Concentrator Product Information Management, Publication Management, Order Management, Price Management, Content Interface, EDI, Web2Print, Marketing Campaign, Callcenter CRM Diract IT Opgericht
Nadere informatieCATEGORY LEAD HOME & LIVING
Consulting Exit Digital Category Management #VACATURE CATEGORY LEAD HOME & LIVING Wehkamp is een van Nederlands meest succesvolle online retailers. De missie van het bedrijf is de nummer één zijn in de
Nadere informatieWat kan B2B leren van B2C
Wat kan B2B leren van B2C De 8 belangrijkste learnings over e-commerce en online marketing Dylan Mouthaan & Martijn Stomphorst 17-09-2015 Agenda Totale ontwrichting B2B commerce? Waarom online verkopen?
Nadere informatieE-CATEGORY LEAD VERS. Category Management #VACATURE
#VACATURE Digital Category Management E-CATEGORY LEAD VERS Als eerste in Nederland opende AH.nl haar digitale deuren en zet sindsdien de toon binnen de online supermarktbranche. Door in te zetten op continue
Nadere informatieMobile Augmented Media
Mobile Augmented Media The Future of Bricks-and-Mortar Samenvatting Mark Slijkhuis MSc > Introductie onderzoek Commercieel vertrekpunt Drievoudige onderzoeksdoelstelling Het gerenommeerde Marketing Science
Nadere informatiemypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0
mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0 1 Introductie... 3 2 Overzicht van scenario s... 4 2.1 myrequisitions... 4 2.2 myguidedbuy... 6 2.3 myconfirmation...
Nadere informatieSelf service. 360 o Klantbeeld. Door én met klanten. Grip op markten. Antwoord op dynamiek. Adoptability
Self service 360 o Klantbeeld Door én met klanten Antwoord op dynamiek Adoptability Grip op markten De front office betaalt en de front office bepaalt door Chris Ras, Michel Peters en Roel Corzaan De groei
Nadere informatieCRM TRENDS 2015. wat betekenen deze voor u?
CRM TRENDS 2015 wat betekenen deze voor u? De aftrap van 2015 is geweest, de eerste stappen om de plannen van 2015 te verwezenlijken zijn gezet. Een goed moment om de meest in het oog springende CRM trends
Nadere informatieDIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020
DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020 Doclogic Full Service Partner Digitaal Werken Richard Dobbe Senior Sales Consultant Even voorstellen Doclogic 1999-2009 Decos Richard Dobbe Senior Sales Consultant Autonomy
Nadere informatieEnterprise Resource Planning. Hoofdstuk 4 ERP-systemen: verkoop en marketing. Pearson Education, 2007; Enterprise Resource Planning door Mary Sumner
Enterprise Resource Planning Hoofdstuk 4 ERP-systemen: verkoop en marketing Pearson Education, 2007; Enterprise Resource Planning door Mary Sumner Leerdoelstellingen Inzicht krijgen in de werking van de
Nadere informatieThe Good, the Bad and the Ugly
The Good, the Bad and the Ugly Attributie: Hoe meet je ROI over touch points binnen de customer journey Wim Schottink Jan-Joost Stok Daniel Alink Conrad Conrad Crystalloids oktober 16 1 Vroeger was het
Nadere informatieDE CRM CHECKLIST. de kracht van inzicht
DE CRM CHECKLIST de kracht van inzicht Inleiding Om een CRM traject een succes te maken is het de crux om te weten waar je naartoe wilt (beoogde situatie) en wat de huidige situatie is. Pas dan kun je
Nadere informatieIntegrating your online business with your logistics operations. Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract
Integrating your online business with your logistics operations Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract Agenda Introductie Cadran Diract De samenwerking Ontwikkelingen
Nadere informatieFactsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services
Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit
Nadere informatieInnoveren maakt het verschil
Innoveren maakt het verschil De logistieke dienstverlener van vandaag bestaat niet meer in 2020! Pascal van Beek Supply chain strategie ontwikkeling & implementatie Business development Customer focussed
Nadere informatieDe rol van WMS in internationale Supply Chains
De rol van WMS in internationale Supply Chains s-hertogenbosch, 26 april 2012 9026X078/WD/ld v1.0 De in dit rapport genoemde conclusies, aanbevelingen en adviezen zijn gebaseerd op door de opdrachtgever
Nadere informatieDE EVOLUTIE VAN ONLINE WINKELEN IN NEDERLAND 15 JANUARI 2012, KAMER VAN KOOPHANDEL, DEN HAAG
DE EVOLUTIE VAN ONLINE WINKELEN IN NEDERLAND 15 JANUARI 2012, KAMER VAN KOOPHANDEL, DEN HAAG Dr. Jesse Weltevreden, Lector Online Ondernemen 1 DE EVOLUTIE VAN ONLINE WINKELEN IN NEDERLAND: 4 FASEN 2 4
Nadere informatieData transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS ANALYTICS
Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS to ANALYTICS Voordelen Voor de Business professional Vanaf dag 1 heb je waardevolle inzichten die voor een jumpstart van uw business intelligence
Nadere informatieTELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen
TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin
Nadere informatieBig data: een nieuwe dynamiek in de klantrelatie..
F-reader 004 F R I E N D S F reader Big data: een nieuwe dynamiek in de klantrelatie.. Op dit moment is het buzz woord BIG DATA! Ieder blog, marketing- of retail vakblad schrijft erover, de toekomst van
Nadere informatieZes dagelijkse werkzaamheden in het ERP-systeem die veel gemakkelijker worden met een PIM-systeem
Zes dagelijkse werkzaamheden in het ERP-systeem die veel gemakkelijker worden met een PIM-systeem - Zo maakt u ERP gemakkelijker met PIM 2016 Perfion / digitaal groeien Bluedesk www.bluedesk.nl www.perfion.com
Nadere informatieWorkflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT
Slimmer samenwerken met SharePoint Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Workflows, forms, reports en data WAAROM KIEZEN VOOR K2? Of u nu workflows moet maken voor items in SharePoint
Nadere informatieIs uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit
Is uw klantervaring consistent? De kanalen waarlangs klanten en organisaties met elkaar in verbinding staan ontwikkelen zich snel en worden steeds diverser. lenen zich in toenemende mate voor gebruik in
Nadere informatieDE CRM PAKKETSELECTIE LEIDRAAD
DE CRM PAKKETSELECTIE LEIDRAAD de kracht van inzicht Inleiding Er zijn online vele mogelijkheden om CRM pakketten met elkaar te vergelijken. Dit is heel erg nuttig, het geeft veel informatie en het brengt
Nadere informatieWAAROM OFFICE 365 BINNEN ZORG?
WAAROM OFFICE 365 BINNEN ZORG? SOCIAAL INTRANET EN DIGITALE WERKPLEK VOOR DE ZORGVERLENER Office 365 is een veilig platform die als dienst afgenomen kan worden en bijvoorbeeld ingezet kan worden als Digitale
Nadere informatieBeleggerspresentatie. Introductie Geschiedenis Producten Klanten Markt Afsluiting
Beleggerspresentatie Introductie Geschiedenis Producten Klanten Markt Afsluiting Introductie? Wie zijn wij? Bestuurders André van Rijn Richard Reeskamp Management Team Tomas Straathof Manager Operations
Nadere informatieDE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING
DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING Peter De Ranter - Prosteps OMNICHANNEL? Omnichannel is a approach to sales that seeks to provide the customer with a seamless shopping experience whether
Nadere informatieVan transactie naar interactie
De Invloed van opkomende technologieën op trade marketing in de retail: Van transactie naar interactie Jeroen van Dinther Marc Flederus De Context I Welke technologieën komen nu opzetten? II Welke kansen
Nadere informatieWhitepaper Intelligente PIM oplossingen
Whitepaper Intelligente PIM oplossingen The value is not in software, the value is in data and this is really important for every single company, that they understand the data they ve got. Intelligente
Nadere informatieORBIS SOFTWARE E-COMMERCE INTEGRATIE
ORBIS SOFTWARE PRESENTEERT DE WEBINAR E-COMMERCE INTEGRATIE PRESENTATOR: GERARD KLOKGIETERS, ORBIS SOFTWARE VRIJDAG 31 MAART 2017 AANVANG: 10:00 UUR ALGEMENE INTRODUCTIE Webinar bestaat uit twee onderdelen:
Nadere informatieE-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur
E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Dit examen bestaat uit 4 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - case met 10 open vragen (maximaal 100 punten)
Nadere informatieAllévo. Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat!
Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat! In 2012 heeft Allévo met behulp van Involvit haar twee websites én het intranet vervangen. Daarnaast heeft Allévo ook de eerste verkennende
Nadere informatieSugarCRM Commercial open source CRM software
SugarCRM Commercial open source CRM software Tom Symoens Wat is CRM? CRM is een bedrijfsstrategie met als doel het identificeren, werven en behouden van klanten. CRM vertrekt van de relatie met uw klanten,
Nadere informatieDe Open Datasamenleving
Gevolgen voor standaarden en interoperabiliteit Interoperabiliteit = Het vermogen tot samenwerken Afspraken zijn nodig voor interoperabiliteit tussen organisaties Rol van TNO TNO werkt aan het mogelijk
Nadere informatieSAP OPLOSSINGEN VOOR CUSTOMER ENGAGEMENT DE VOLGENDE STAP IN CRM
OPLOSSINGEN VOOR CUSTOMER ENGAGEMENT DE VOLGENDE STAP IN CRM oplossingen voor customer engagement en commerce tillen CRM naar een hoger niveau. Dankzij de volledige integratie van marketing, commerce,
Nadere informatieCaseMaster CRM Customer Relationship Management
CaseMaster CRM Customer Relationship Management CaseMaster CRM Meer omzet uit uw bestaande of nieuwe relaties halen of een klantprofiel samenstellen doormiddel van een analyse op het aankoopgedrag en vervolg
Nadere informatiePRODUCT SHEET WHAT WE DO
ESDNOW, onderdeel van DISC BV, is dé Europese specialist als het gaat om het beheren, beveiligen, verkopen, toegang verschaffen tot, en distributie van digitale content. ESDNOW helpt uitgevers bij het
Nadere informatieBIG DATA. 4 vragen over Big Data
4 vragen over Big Data Dit ebook geeft in het kort antwoorden op 4 vragen omtrent Big Data. BIG DATA Wat is Big Data? Hoe zet ik een Big Data Strategie op? Wat is het verschil tussen Big Data en BI? Wat
Nadere informatieHEAD OF CUSTOMER EXPERIENCE
#VACATURE HEAD OF CUSTOMER EXPERIENCE Online retail is volop in ontwikkeling. Iedere retailer investeert maximaal in het neerzetten van de ultieme customer journey. Toch heeft nog niemand de silver bullet
Nadere informatieSOCIAL MEDIA AGENDA 2014
SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Key Opinion Formers onderzoek Martin Kloos & Bram Draaijer SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Wat kunnen we dit jaar verwachten van de social media inzet door merken? Minder focus op likes,
Nadere informatieDe smartphone gaat de retail redden.
De smartphone gaat de retail redden. Natuurlijk er wordt steeds meer op internet gekocht en deze ontwikkeling zal nog veel verder doorgaan. Maar tegelijkertijd zien we ook dat winkels en winkelgebieden
Nadere informatieWat is de cloud? Cloud computing Cloud
The Cloud Agenda Wat is de cloud? Ontwikkelingen en trends in de markt Bedrijfsstrategie Voordelen en vraagtekens Werken in de cloud: Hoe? Veiligheid & privacy Toepasbaarheid in breder verband Demo Borrel
Nadere informatieUw digitale werkplek met de beste bedrijfssoftware
Uw digitale werkplek met de beste bedrijfssoftware Over ons Xentral Station is een onafhankelijk app-store met de beste bedrijfssoftware. Wij normaliseren en verrijken uw stam- en transactiedata. Gebruik
Nadere informatieHet ECM landschap in Nederland
Het ECM landschap in Nederland Aantrekkelijk door zijn dynamiek Hans Kaashoek Strategy Partners Nederland B.V. Hans.kaashoek@strategy-partners.nl ECM in Nederland Jaar op jaar groei en recessie resistent
Nadere informatieTradeCloud Supply Chain Platform
TradeCloud Supply Chain Platform Voorspelbaar inkopen & produceren Hogere marges Kortere doorlooptijden Sneller reageren op marktveranderingen Productiebedrijven & groothandel concurreren op flexibiliteit,
Nadere informatieMobile first in e-commerce 5 onmisbare trends in m-commerce voor een succesvolle online business
Mobile first in e-commerce 5 onmisbare trends in m-commerce voor een succesvolle online business Consumenten spenderen per dag 180 minuten op hun smartphone. Van deze 180 minuten besteden ze gemiddeld
Nadere informatieAntwoordmodel. Case: Almijnaankopen.nl bouwt mega e-commerce distributiecentrum
Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als indicatie voor de corrector. Studiemateriaal Chaffey, D. (2011). E-business en e-commerce. Amsterdam:
Nadere informatiePraxis 2020. Analytics & Big Data Expertgroep di. 8 sep 2014
Praxis 2020 Analytics & Big Data Expertgroep di. 8 sep 2014 2020: Consument verwacht meer Me-Commerce Shoppen gaat steeds minder om product en transac2e en meer om oriënta2evoorkeuren en persoonlijke context
Nadere informatieMarketing Automation. 5 gebieden om altijd mee bezig te zijn
Marketing Automation 5 gebieden om altijd mee bezig te zijn Mijn achtergrond B2C, startend BENU Apotheek B2B, volwassen NXP Semiconductors De 5 gebieden Klant Stack Begin Meten Leren 3 De Klant Klant Stack
Nadere informatieDe platformeconomie Wat kunnen we opsteken van e-commerce ontwikkelingen in andere landen?
De platformeconomie Wat kunnen we opsteken van e-commerce ontwikkelingen in andere landen? Het gemak van internet is niet meer weg te denken uit ons leven. Maar liefst 91% van de Nederlanders is in het
Nadere informatieDé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet
Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.
Nadere informatieThe best of ICT with a human touch. WHITEPAPER Optimale flexibiliteit met de Axians Managed Werkplek
Optimale flexibiliteit met de Axians Managed Werkplek Axians Eemsgolaan 15 9727 DW Groningen Tel: +31 88 597 55 00 axians.nl/onbegrensd The best of ICT with a human touch MANAGED WERKPLEK Optimale flexibiliteit
Nadere informatieMagnutude 2012: 3 innovatieve maatwerk- en integratie oplossingen uit de praktijk. 18 september André Damsteegt Eric Soonius
Magnutude 2012: 3 innovatieve maatwerk- en integratie oplossingen uit de praktijk 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Agenda: V&D ecommerce en Mashup ISS Slimmer schoonmaken Alleen doen wat nodig
Nadere informatieDigitaal Loket: kansen of kosten
Digitaal Loket: kansen of kosten 27 oktober 2011 www.gentleware.nl janjaap.vanweringh@gentleware.nl 06-12.1234.15 1 Onderwerpen Wat is een digitaal loket? Waarom een digitaal loket? Stappenplan Do s en
Nadere informatieInspireer. Dus: Blog!
Het internet. Ook uw zaak. hetinternetookuwzaak.be CIS SCHERPEREEL www.cis- commerce.be - cis.scherpereel@gmail.com - 0498 862 869 Inspireer. Dus: Blog! Blog! CUSTOMER JOURNEY ADVERTENTIE ARTIKEL (LATENTE)
Nadere informatieDe digitale customer journey
De digitale customer journey 1 Inhoudsopgave Search Informatie zoeken voor aankoop p.3 Belangrijkste informatiebron p.4 Gezochte informatie tijdens oriëntatieproces p.5 Shop Voorkeur voor manier van aankoop
Nadere informatieUitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2
SHOPPEN IN 2020 Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2 Is e-commerce een geschenk van God? 26/11/2014 3 Uitgevers zijn retailers geworden 26/11/2014 4 en retailers
Nadere informatieBegrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse
Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 2017 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B... 3 C... 3
Nadere informatieCloud werkplek anno 2014. Cloud werkplek anno 2014
Introductie Peter Klix Infrastructuurarchitect Specialisatie networking en desktop concepts Peter.klix@eic.nl Cloud desktop Introductie Desktop concepten door de jaren Infrastructuur Cloud concepten Focus
Nadere informatieDe cloud die gebouwd is voor uw onderneming.
De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen
Nadere informatieSaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010
SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 We staan aan de vooravond van de volgende Internetrevolutie De klassieke werkwijze van organisaties zal
Nadere informatieMobiel, klantgerichter en veilig werken in de retail
Mobiel, klantgerichter en veilig werken in de retail Voor retailers zijn het uitdagende tijden. Het is daarom nu hét moment om de basis op orde te hebben, door te pakken, en te bouwen aan de toekomst.
Nadere informatieMerchandising voor 2020 Webwinkelvakdagen 2014 Utrecht
Merchandising voor 2020 Webwinkelvakdagen 2014 Utrecht 2014 IBM Corporation Merchandising = Onderscheidende proposities Plannen en vermarkten van goederen en diensten: de juiste plaats en tijd, de juiste
Nadere informatieHEAD OF MERCHANDISING
Digital #VACATURE HEAD OF MERCHANDISING Bol.com is de grootste en populairste winkel van Nederland en België. De e-tailer is inmiddels een gevestigde speler, maar bezit nog steeds de mindset van een pionierende
Nadere informatieGroothandel 2016: De dreiging van meer transparantie in de zakelijke markt
Groothandel 2016: De dreiging van meer transparantie in de zakelijke markt Hoe ontwrichting van de consumentenmarkt zich voortzet in de zakelijke markt De belangrijkste oorzaak van de ontwrichting van
Nadere informatieCloud Computing. Bart van Dijk
Cloud Computing Bart van Dijk (b.van.dijk@hccnet.nl) Cloud Computing Wat is Cloud Computing, en waarom Geschiedenis Cloud Computing Techologie Service modellen Voor en nadelen Cloud Computing voor consumenten
Nadere informatieCREËER UW EIGEN ONLINE WERKPLEK MET WORKSPACE 365
CREËER UW EIGEN ONLINE WERKPLEK MET WORKSPACE 365 Workspace 365 Creëer uw eigen online werkplek Tegenwoordig werken veel medewerkers via verschillende devices. Hierdoor is er steeds meer behoefte aan een
Nadere informatieDe universele product export
De universele product export 1 Onze motivatie Over het algemeen is marketing één van de meest belangrijke onderdelen om aan te sturen met betrekking tot commercie. Zonder vaste klanten die uw producten
Nadere informatieIBM Connections. Magic XPI. Project uren. fiscaal Financieel
IBM Connections Magic XPI fiscaal Financieel Project uren Dossier DALE MEARE ACCOUNTANCY Het virtuele en innovatieve accountantskantoor Acuity ondersteunt accountantskantoren met consultancy op het gebied
Nadere informatieSALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE
Webinar SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet
Nadere informatieAhold Delhaize Marketing & Media Group Online - AH.nl
Ahold Delhaize Marketing & Media Group Online - AH.nl De Ahold Delhaize Marketing & Media Group... Ontwikkelt marketing en media plannen voor leveranciers en advaerteerders, binnen de merken van Ahold
Nadere informatieDaVinc 3 i. Dutch Agricultural Virtualized International Network with Consolidation, Coordination, Collaboration and Information availability
DaVinc 3 i Dutch Agricultural Virtualized International Network with Consolidation, Coordination, Collaboration and Information availability Prof dr ir Jack van der Vorst, Wageningen University Kenmerken
Nadere informatieWhitepaper Mobile commerce
Whitepaper Mobile commerce Inhoudsopgave INLEIDING... 2 WAT IS M-COMMERCE?... 3 VAN E-COMMERCE NAAR M-COMMERCE... 3 HUIDIGE RESULTATEN... 4 THE NEXT STEP... 4 MOBILE FAST CHECKOUT... 5 MEER WETEN?... 5
Nadere informatieInformatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015
Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015 Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager, Document Dialog Docent, Disceru opleidingen informatielogistiek
Nadere informatieZoekmachinemarketing in Retail. Arjan ter Huurne. Industry Manager Retail & Travel
Zoekmachinemarketing in Retail Arjan ter Huurne Industry Manager Retail & Travel Hoe zet je Search in voor meer omzet in Retail? 1. De impact van online & search in Retail 2. Hoe verhoudt SEA zich tot
Nadere informatieFinance & Insurance. Invicta Invenna
Finance & Insurance Invicta Invenna Inhoud Introductie 01 Kort 02 Invenna Fans 02 Klantbeeld ETL Insights Analytics 03 Campagnes Engage Automation 03 Conclusie 04 00 Introductie De nieuwe generatie marketeers
Nadere informatieFactsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services
Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services BEHEER CONSULTANCY Managed Services We geven gedegen advies om de beschikbaarheid van uw platform en daarmee de user experience te verbeteren. Inclusief concrete
Nadere informatie01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer
01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,
Nadere informatieCRM vanuit organisatorisch perspectief
Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp
Nadere informatieCLUSTER DIRECTOR #VACATURE
#VACATURE CLUSTER DIRECTOR Online winkelen in Nederland wordt gedomineerd door bol.com. Niet in de laatste plaats vanwege het enorm brede assortiment dat de e-tailer biedt. Iedere shopper journey begint
Nadere informatieIn 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software
In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In
Nadere informatieHet enige platform met CMS, PIM, E-commerce en Marketing in één. Lever krachtige klantervaringen via alle kanalen met één geïntegreerd platform.
Het enige platform met CMS, PIM, E-commerce en Marketing in één Lever krachtige klantervaringen via alle kanalen met één geïntegreerd platform. Eén platform voor uw hele digitale wereld Om klanten te winnen
Nadere informatieOutsourcing ICT & Sales India
Outsourcing ICT & Sales India Introductie & Lessons learned InnoVites BV Albert Groothedde CEO InnoVites BV Agenda Introductie InnoVites Achtergrond InnoVites team Markt en Oplossingen Organisatie Outsourcing
Nadere informatieStagflatie Alleen wonen wordt de norm Leeftijd als factor Sociale media Sociale community De winkel als showroom Cross-channel oriënteren Winkel Product Offline goes online Www met ons mee Online goes
Nadere informatieVAN DUIZEND BLOEMEN NAAR EEN HORTUS BOTANICUS Het Portaal 21 januari 2010 sambo~ict Coen Free Faraday van der Linden Maarten van den Dungen
VAN DUIZEND BLOEMEN NAAR EEN HORTUS BOTANICUS Het Portaal 21 januari 2010 sambo~ict Coen Free Faraday van der Linden Maarten van den Dungen Missie-Visie Het succes van de leerling is de reden van ons bestaan.
Nadere informatie8 maart 2018, GS1 Congres Eric-Jan Dijks
8 maart 2018, GS1 Congres Eric-Jan Dijks BZTRS Agency Consultancy & Ondersteuning Strategie Internet marketing Software oplossingen Web technologie Web development Business model innovatie Waardepropositie
Nadere informatieWees in control over uw digitale landschap
Managed Services Managed Services We zorgen ervoor dat uw complete beheerketen soepel functioneert, zodat uw eindgebruikers optimaal worden bediend. Zorgenvrij beheer is cruciaal voor de continuïteit van
Nadere informatieknkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld
De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard
Nadere informatie