Chief Internet ONLINE WERELD DWINGT CIO IN NIEUWE ROL

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Chief Internet ONLINE WERELD DWINGT CIO IN NIEUWE ROL"

Transcriptie

1 ONLINE WERELD DWINGT CIO IN NIEUWE ROL Chief Internet Officer HET INTERNET HEEFT, OP VERSCHILLENDE MANIEREN, ER- VOOR GEZORGD DAT DE ROL VAN DE CHIEF INFORMATION OFFICER (CIO) ONDER VUUR IS KOMEN TE LIGGEN. NU LIJKT HET INTERNET ER ECHTER OOK VOOR TE ZORGEN DAT DE CIO WEER TERUG ACHTER HET STUUR KOMT. Door Jorij Abraham

2 In het afgelopen decennium is de rol van de CIO onder druk komen te staan. De websites van het bedrijf wordt extern ontwikkeld, veelal onder aansturing van de marketingafdeling. Ict beheerst immers de technologie niet en kan de gewenste ontwikkelsnelheid niet aan. De salesafdeling zet SaaS-oplossingen in zoals die van Salesforce.com en Hubspot. Er gaan stemmen op om kantoorsoftware te vervangen door van menige IT-afdeling, het eigen datacenter, staat onder druk nu het zoontje van de CEO het thuisnetwerk in de cloud heeft gehangen. Toch zorgt hetzelfde internet voor de opkomst van een aantal nieuwe bedrijfsstrategieën die de positie van de CIO een extra dimensie geven en hem steeds meer verantwoordelijk maken voor een groot deel van de primaire processen van de organisatie. Cross channeling Het internet is inmiddels de leidende oriëntatiebron (66 procent) om producten te kopen, gevolgd door winkels (59 procent), print (47) en televisie (9). Ook als saleskanaal heeft het een aanzienlijke rol gekregen, al verschilt het omzetaandeel sterk per industrie. In de retail wordt 72 procent van vakanties inmiddels online geboekt, maar ook elektronica (44 procent), verzekeringen (41 procent), kleding (15) en planten en bloemen (9) vinden via internet in ruime mate aftrek. De verwachting is dat uiteindelijk 40 tot 50 procent van de retailomzet via digitale kanalen zal verlopen. Businessto-business zijn de cijfers in de meeste branches nog hoger door de voorloper van het internet, EDI. De oorspronkelijke marketingwebsite heeft derhalve al lang plaatsgemaakt voor een eerste (of misschien al tweede) onlineshop. Nu wil men dezelfde informatie, functionaliteit en hetzelfde assortiment ook aanbieden via mobiel, het callcenter, het salesteam en in de winkels; kortom over alle kanalen heen. De motivatie hiervoor is dat kopers steeds meer kanalen gebruiken om zich te oriënteren, producten te vergelijken, te kopen en after-salesservice te ontvangen. Een cross-channel klant is volgens Accenture daarbij drie keer zo veel waard als een single-channelklant. Bedrijven die de cross-channelklant niet kunnen bedienen omdat ze geen geïntegreerd klantbeeld hebben en de productinformatie per kanaal verschilt lopen het risico de potentiële koper in de customer journey te verliezen. ER IS EEN GROEIENDE BE- HOEFTE AAN EEN KANAAL- OVERSTIJGEND INFORMATIE- EN SALESSYSTEEM Gemeengoed Adoptie van nieuwe kanalen gaat daarbij steeds sneller. Duurde het bij de radio zestig jaar voor deze gemeengoed was, bij tv was dat dertig jaar. De pc had nog vijftien jaar nodig en het mobieltje slechts acht. Nagenoeg ieder nieuw mobieltje dat verkocht wordt, is tegenwoordig een smartphone, waarbij Apple in drie jaar tijd haar marktaandeel van 0 naar bijna 20 procent heeft laten groeien. De Appie, is naast het mobiele boodschappenlijstje van Albert Heijn, inmiddels een serieus verkoopkanaal dat al meer dan keer is gedownload. De opkomst van de tablet gaat zo mogelijk nog sneller. In het vierde kwartaal van 2010 werden er tablets verkocht, 25 procent meer dan het aantal verkochte netbooks. Business-to-businessbedrijven als Fabory rusten inmiddels hun salesforce uit met tablets om direct bij de klant de order te registreren. MyCom is voornemens haar winkelpersoneel met ipads uit te rusten, om het complete assortiment te kunnen aanbieden aan haar klanten, en niet alleen hetgeen in de winkel staat opgesteld. Hoewel nu nog moeilijk voor te stellen, is de verwachting dat in 2013 de helft van alle tv s een directe internetaansluiting heeft. Naast de bekende spelers als Google en Microsoft zijn ook retailers als Debenhams, M&S en Argos al aan het experimenteren met directe verkoop via internet-tv. En het houdt hier niet op; andere kanalen die in opkomst ondersteund moeten worden, zijn de grote online retailers en portals zoals Wehkamp en Bol.com in Nederland, en Facebook en Google op internationaal niveau. Er ontstaat, kortom, een steeds grotere behoefte aan één kanaaloverstijgend informatie- en salessysteem dat bedrijven in staat stelt dezelfde productinformatie, met dezelfde prijzen en waar opportuun dezelfde functionaliteit aan te bieden over alle kanalen. Waar ieder kanaal tot nu toe zijn eigen technologische basis had het callcenter, het ERP-systeem, de winkel, het point of sale (POS), en online de website integreren alle kanalen langzamerhand naar HTML 5 als technische basis. Als gevolg van de ontwikkelingen ontstaan er geheel nieuwe e-commerceplatformen die veel breder zijn dan alleen een website, en ook een callcenter, mobiele en point-of-salefunctionaliteiten omvatten. Bekende namen uit de Gartner- en Forrester-lijstjes zijn onder andere hybris, ATG en IBM Websphere Commerce. Personalisatie Al jaren wordt gesproken over de belofte van een-op-eenmarketing. Met de opkomst van een geïntegreerd digitaal verkoopsysteem wordt het concept praktisch uitvoerbaar. Personalisatie gaat echter veel verder dan een individuele klantbenadering. De klant verwacht niet alleen over alle kanalen heen gelijk behandeld te worden, hij of zij verwacht ook persoonlijke begeleiding en advisering en dat het product op maat voor hem wordt samengesteld. De impact op de informatiearchitectuur

3 Orient (activate) Search (inform) Customize (configure) Compare (enable) Purchase (sell) Play (support) Share (stimulate) Dealer Brand Website Affiliate Shop-in-shop Magazine Social sites Figuur 1. Klanten haken af als kanalen niet worden ondersteund. B2B Employees Consumers Partners Users Channel PC Mobile Tablet TV POS Print Sales force service... Services Resources Sales platform Channel platform acquisition Products (PIM) Facts Office support Sales & Merchandising Commercial Sourcing Order management UGC Functional retargetting Operations (ERP) Inventory Integrational Analysis Logistics Security s (CRM) Transactions Facts Behavior Social Figuur 2. De informatie- en systeemarchitectuur opnieuw bekijken. 90 8e jaargang #1 2012

4 Doe mij maar een PIM is aanzienlijk. Ten eerste wordt de rol van business intelligence steeds belangrijker. Al het klantgedrag persoonlijke kenmerken, transacties, interactie, zoek en clickgedrag over alle kanalen heen dient centraal opgeslagen te worden voor analyse en merchandising. Google analytics, met een marktaandeel van 92 procent, wordt naarmate de omzet toeneemt vaak vervangen door zwaardere analysesystemen als Omniture en Coremetrics. Deze systemen groeien intussen weer door richting BI-systemen zoals die van SAS en Business Objects. Waar deze systemen echter vroeger gebruikt werden door analisten met maandelijkse rapportages, vormen ze nu steeds vaker de basis voor realtime merchandisingsystemen zoals die van Endeca, Fredhopper en Prediggo. Deze hebben zich vanuit zoeksystemen voor het web ontwikkeld tot crossmediale oplossingen gespecialiseerd in searchandising, cross- en upselling. Daarbij maken ze gebruik van alle data die bekend is over de klant. Waar Endeca en Fredhopper gebruikmaken van business rules om de klanten te bestoken met anderen kochten ook en bijpassende producten, gebruikt Prediggo black-boxalgoritmes om tot het beste bijpassende aanbod te komen. De impact van dergelijke systemen kan enorm zijn, met een omzetverhoging tot 45 procent. Personalisatie blijft echter niet beperkt tot de eigen kanalen. Retargetting, het via externe media opnieuw bereiken van de klant en hem weer tot een aankoop verleiden, wint aan populariteit. Dit vergt niet alleen centrale opslag van alle klantdata en merchandisingsoftware maar ook sterke integratie met advertentiesystemen van derden. Nu het internet zich over steeds meer media uitstrekt, zal het niet lang meer duren voordat retargetting ook plaatsvindt via oude media zoals digitale radio en televisie. Long tail De opkomst van internet biedt retailers de mogelijkheid veel meer producten aan te bieden dan ze fysiek op voorraad hebben. Online retailers als Amazon en Bol.com zijn al jaren bezig De basisinformatie over een product wordt meestal opgeslagen in een ERP-systeem. Het productinformatiemanagementsysteem (PIM) biedt echter veel meer mogelijkheden om informatie op te slaan, te beheren en met name te verrijken. Waar ERP dient als de single source of truth ten aanzien van prijs en voorraad, is PIM de basis voor alle overige productinformatie. Deze informatie valt grofweg uiteen in drie categorieën: Content De basisfeiten zoals lengte, hoogte, breedte, gewicht maar ook andere kenmerken als ingrediënten, materialen, et cetera. Commerce Omvat alle informatie die nodig is om het product daadwerkelijk te kunnen verkopen zoals commerciële teksten, gerelateerde artikelen, CAD/ CAM-tekeningen, enzovoorts. Community Alle externe informatie over het product. Dit kunnen artikelen en expertbeoordelingen zijn, maar met name ook reviews, foto s en video s van gebruikers. Waarom? De belangrijkste reden waarom bedrijven investeren in een PIM is dat de hoeveelheid informatie niet langer efficiënt (maar vaak ook technisch niet realiseerbaar) opgeslagen kan worden in een ERP-systeem. Strategisch is de PIM een resultante van de virtualisering van de economie. Naast het ondersteunen van een long-tailstrategie eist de koper steeds meer informatie voordat hij tot een koop overgaat. Het aantal additionele informatie dat wordt bijgehouden over één product is in de laatste tien jaar dan ook geëxplodeerd van gemiddeld vijf tot tien naar meer dan dertig. Tactisch zorgt een PIM ervoor dat alle organisatieonderdelen dezelfde informatie tot hun beschikking hebben. Hierdoor verbetert niet alleen de interne communicatie, maar kunnen nieuwe producten sneller worden gelanceerd. Tevens maakt een PIM het mogelijk dat leveranciers zowel handmatig als volledig automatisch hun eigen productinformatie gaan beheren. Daarmee komt de verantwoordelijkheid voor de productinformatie daar te liggen waar zij hoort. Operationeel gezien maakt een PIM het mogelijk aanzienlijke kostenbesparingen te realiseren door alle informatie centraal op te slaan, waardoor dubbel werk wordt voorkomen. Ook kunnen diverse bronnen van productinformatie automatisch worden gecombineerd tot één. Tot slot biedt PIM-software workflowfunctionaliteit en kan deze het printen van gidsen en catalogi automatiseren. Er zijn diverse standaardsystemen op de markt, bijvoorbeeld die van Hybris, Heiler en Stibo. De uitdaging zit m met name in de integratie van het PIM met de omliggende systemen: ERP, POS, callcenter, website, enzovoorts. Het normaliseren en opschonen van de productdata is vaak een grote klus. hun assortiment continu uit te breiden, zowel in de diepte als in de breedte. Achterliggende strategie: alles aan iedereen verkopen. Maar ook wholesalers en producenten hebben deze strategie opgepakt. Zo heeft Warmteservice, verkoper van verwarmingsproducten, samen met haar leveranciers haar assortiment in het afgelopen halfjaar met 50 procent uitgebreid van naar producten. Doelstelling is eind van het jaar meer dan producten aan te bieden. De oude Paretoregel dat 80 procent van de omzet wordt bepaald door 20 procent van het assortiment blijkt door deze ontwikkeling steeds minder van toepassing. Recent onderzoek wijst al naar een verhouding van 70/30. Daarnaast blijft gelden dat de winstmarges op het 70 procent long tailassortiment meestal aanzienlijk hoger zijn dan op de producten die weliswaar met hoog volume worden afgenomen, maar vaak tegen een lage prijs. De impact van een long-tailstrategie op de ict-omgeving is aanzienlijk. Het ERP-systeem krijgt een andere rol naarmate producten steeds minder op voorraad liggen. Producten worden als ze zijn verkocht. In steeds meer ge- ring zelfs extern belegd en blijft alleen de aansturing van de logistieke stromen over. Dit vraagt om een andere opzet van het ERP-systeem. Binnen organisaties wint tevens productinformatiemanagement (PIM) IT in the boardroom 91

5 DE NIEUWE CIO KRIJGT EEN MEER BUSINESS- GEORIËNTEERDE VERANTWOOR- WDELIJKHEID aan belang. Het bieden van of producten in plaats van vergt andere soorten processen en systemen, om de ordening van data door eindgebruikers makkelijk te bieden om de taken op een gestructureerde wijze binnen en buiten de organisatie te verdelen. De informatie die per product wordt vastgelegd is ook veel uitgebreider. Het bestaande ERP slaat vaak tien tot dertig attributen van een product op. In een PIM worden vaak 100 tot 200 attributen per product opgeslagen en de business voegt hier bijna maandelijkse nieuwe producteigenschappen aan toe. Daarbij bieden de meeste ERP-systemen de mogelijkheid om één lageresolutieafbeelding van een product op te slaan. Terwijl de klant tegenwoordig hogeresolutievideo s verwacht. Bijkomend voordeel van een PIM is dat productdata centraal en technologisch neutraal wordt opgeslagen, waardoor alle kanalen over dezelfde informatie kunnen beschikken. Een noodzaak voor een cross-channelstrategie. CIO aan het stuur Natuurlijk zijn deze ontwikkelingen al enkele jaren gaande. Maar bij de meeste bedrijven begint, nu de digitale kanalen een aanzienlijk deel van de totale omzet gaan omvatten, de noodzaak te ontstaan om opnieuw te kijken naar de informatie- en systeemarchitectuur. De rol van de traditionele CIO, verantwoordelijk voor techniek, blijft onder deze nieuwe ontwikkelingen onder vuur liggen. Zijn rol van het in-house ontwikkelen en beheren van systemen neemt verder af naarmate het volgen van alle nieuwe ontwikkelingen een onmogelijkheid blijkt. De nieuwe CIO zal steeds meer bezig zijn met het aanbieden van sources van diensten op functionele en technische analyse, integratie en beveiliging. De nieuwe CIO krijgt er echter ook andere, meer businessgeoriënteerde verantwoordelijkheid voor terug. Naast het goed sourcen van bovenstaande taken, is hij of zij steeds meer de aangewezen persoon om het maximale uit internet te halen. Dit betekent zorg dragen voor een transparante informatiearchitectuur, niet alleen binnen maar met name ook tussen de organisatie en haar partners. Waar internet er in het eerste decennium voor heeft gezorgd dat ict meer decentraal en extern is komen te liggen, is er nu een tegenbeweging gaande. Zonder centrale opslag van producten klantinformatie, kan de klant namelijk niet uniform over alle kanalen heen worden bediend. Sterker, het is niet meer mogelijk de klant het juiste product op het juiste moment aan te bieden. Alle kennis over de crosschannellende klant moet centraal worden opgeslagen. Dit betekent niet alleen dat het CRM-systeem weer een boost krijgt. Ook ERP krijgt een compleet andere invulling. Bij veel organisaties zal een PIM uitgerold moeten worden. Tot slot zal ook de introductie van een kanaaloverstijgend informatie- en verkoopplatform noodzakelijk zijn. Daarbij kan de CIO een leidende rol innemen en zorg dragen dat zijn organisatie inderdaad het maximale uit het internet haalt. JORIJ ABRAHAM is director con- bij Unic, een bedrijf dat internetgebaseerde oplossingen sulting voor e-business en enterprise-contentmanagement ontwikkelt, ontwerpt en onderhoudt. 92 8e jaargang #1 2012

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze

Nadere informatie

Ceyenne Concentrator

Ceyenne Concentrator Ceyenne Concentrator Product Information Management, Publication Management, Order Management, Price Management, Content Interface, EDI, Web2Print, Marketing Campaign, Callcenter CRM Diract IT Opgericht

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Ceyenne Concentrator

Ceyenne Concentrator Ceyenne Concentrator Product Information Management, Publication Management, Order Management, Price Management, Content Interface, EDI, Web2Print, Marketing Campaign, Callcenter CRM Diract IT Opgericht

Nadere informatie

Mobile Augmented Media

Mobile Augmented Media Mobile Augmented Media The Future of Bricks-and-Mortar Samenvatting Mark Slijkhuis MSc > Introductie onderzoek Commercieel vertrekpunt Drievoudige onderzoeksdoelstelling Het gerenommeerde Marketing Science

Nadere informatie

Ceyenne Concentrator

Ceyenne Concentrator Ceyenne Concentrator Product Information Management, Publication Management, Order Management, Price Management, Content Interface, EDI, Web2Print, Marketing Campaign, Callcenter CRM Diract IT Opgericht

Nadere informatie

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Inhoud Wat is omnichannel? Hoe kom je er? Wat betekent dit voor de documentprofessional? Omnichannel retail Winkel website

Nadere informatie

CRM TRENDS 2015. wat betekenen deze voor u?

CRM TRENDS 2015. wat betekenen deze voor u? CRM TRENDS 2015 wat betekenen deze voor u? De aftrap van 2015 is geweest, de eerste stappen om de plannen van 2015 te verwezenlijken zijn gezet. Een goed moment om de meest in het oog springende CRM trends

Nadere informatie

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL @NIELSAARTS 18-03-2015 EVOLVE MOBILE Bij Evolve Mobile combineren we technologische innovaties om de mobiele klantervaring te verbeteren

Nadere informatie

mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0

mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0 mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0 1 Introductie... 3 2 Overzicht van scenario s... 4 2.1 myrequisitions... 4 2.2 myguidedbuy... 6 2.3 myconfirmation...

Nadere informatie

Integrating your online business with your logistics operations. Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract

Integrating your online business with your logistics operations. Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract Integrating your online business with your logistics operations Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract Agenda Introductie Cadran Diract De samenwerking Ontwikkelingen

Nadere informatie

DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020

DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020 DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020 Doclogic Full Service Partner Digitaal Werken Richard Dobbe Senior Sales Consultant Even voorstellen Doclogic 1999-2009 Decos Richard Dobbe Senior Sales Consultant Autonomy

Nadere informatie

CLOUDSUITE NEXT GENERATION COMMERCE & ERP

CLOUDSUITE NEXT GENERATION COMMERCE & ERP CLOUDSUITE NEXT GENERATION COMMERCE & ERP brochure CLOUDSUITE 2 Het CloudSuite-platform commerce b2b Commerbe b2c pdm erp crm connect referenties 3 4 5 6 7 8 9 11 SMART, FLEXIBLE & SCALABLE CLOUDSUITE

Nadere informatie

DE EVOLUTIE VAN ONLINE WINKELEN IN NEDERLAND 15 JANUARI 2012, KAMER VAN KOOPHANDEL, DEN HAAG

DE EVOLUTIE VAN ONLINE WINKELEN IN NEDERLAND 15 JANUARI 2012, KAMER VAN KOOPHANDEL, DEN HAAG DE EVOLUTIE VAN ONLINE WINKELEN IN NEDERLAND 15 JANUARI 2012, KAMER VAN KOOPHANDEL, DEN HAAG Dr. Jesse Weltevreden, Lector Online Ondernemen 1 DE EVOLUTIE VAN ONLINE WINKELEN IN NEDERLAND: 4 FASEN 2 4

Nadere informatie

E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur

E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Dit examen bestaat uit 4 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - case met 10 open vragen (maximaal 100 punten)

Nadere informatie

Zoekmachinemarketing in Retail. Arjan ter Huurne. Industry Manager Retail & Travel

Zoekmachinemarketing in Retail. Arjan ter Huurne. Industry Manager Retail & Travel Zoekmachinemarketing in Retail Arjan ter Huurne Industry Manager Retail & Travel Hoe zet je Search in voor meer omzet in Retail? 1. De impact van online & search in Retail 2. Hoe verhoudt SEA zich tot

Nadere informatie

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit Is uw klantervaring consistent? De kanalen waarlangs klanten en organisaties met elkaar in verbinding staan ontwikkelen zich snel en worden steeds diverser. lenen zich in toenemende mate voor gebruik in

Nadere informatie

Innoveren maakt het verschil

Innoveren maakt het verschil Innoveren maakt het verschil De logistieke dienstverlener van vandaag bestaat niet meer in 2020! Pascal van Beek Supply chain strategie ontwikkeling & implementatie Business development Customer focussed

Nadere informatie

De rol van WMS in internationale Supply Chains

De rol van WMS in internationale Supply Chains De rol van WMS in internationale Supply Chains s-hertogenbosch, 26 april 2012 9026X078/WD/ld v1.0 De in dit rapport genoemde conclusies, aanbevelingen en adviezen zijn gebaseerd op door de opdrachtgever

Nadere informatie

Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2

Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2 SHOPPEN IN 2020 Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2 Is e-commerce een geschenk van God? 26/11/2014 3 Uitgevers zijn retailers geworden 26/11/2014 4 en retailers

Nadere informatie

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

De smartphone gaat de retail redden.

De smartphone gaat de retail redden. De smartphone gaat de retail redden. Natuurlijk er wordt steeds meer op internet gekocht en deze ontwikkeling zal nog veel verder doorgaan. Maar tegelijkertijd zien we ook dat winkels en winkelgebieden

Nadere informatie

Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015

Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015 Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015 Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager, Document Dialog Docent, Disceru opleidingen informatielogistiek

Nadere informatie

CaseMaster CRM Customer Relationship Management

CaseMaster CRM Customer Relationship Management CaseMaster CRM Customer Relationship Management CaseMaster CRM Meer omzet uit uw bestaande of nieuwe relaties halen of een klantprofiel samenstellen doormiddel van een analyse op het aankoopgedrag en vervolg

Nadere informatie

Wat is de cloud? Cloud computing Cloud

Wat is de cloud? Cloud computing Cloud The Cloud Agenda Wat is de cloud? Ontwikkelingen en trends in de markt Bedrijfsstrategie Voordelen en vraagtekens Werken in de cloud: Hoe? Veiligheid & privacy Toepasbaarheid in breder verband Demo Borrel

Nadere informatie

Antwoordmodel. Case: Almijnaankopen.nl bouwt mega e-commerce distributiecentrum

Antwoordmodel. Case: Almijnaankopen.nl bouwt mega e-commerce distributiecentrum Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als indicatie voor de corrector. Studiemateriaal Chaffey, D. (2011). E-business en e-commerce. Amsterdam:

Nadere informatie

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden?

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Webinar Social Media Marketing Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie

Nadere informatie

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Webinar SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet

Nadere informatie

Self service. 360 o Klantbeeld. Door én met klanten. Grip op markten. Antwoord op dynamiek. Adoptability

Self service. 360 o Klantbeeld. Door én met klanten. Grip op markten. Antwoord op dynamiek. Adoptability Self service 360 o Klantbeeld Door én met klanten Antwoord op dynamiek Adoptability Grip op markten De front office betaalt en de front office bepaalt door Chris Ras, Michel Peters en Roel Corzaan De groei

Nadere informatie

Van transactie naar interactie

Van transactie naar interactie De Invloed van opkomende technologieën op trade marketing in de retail: Van transactie naar interactie Jeroen van Dinther Marc Flederus De Context I Welke technologieën komen nu opzetten? II Welke kansen

Nadere informatie

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.

Nadere informatie

SugarCRM Commercial open source CRM software

SugarCRM Commercial open source CRM software SugarCRM Commercial open source CRM software Tom Symoens Wat is CRM? CRM is een bedrijfsstrategie met als doel het identificeren, werven en behouden van klanten. CRM vertrekt van de relatie met uw klanten,

Nadere informatie

Big data: een nieuwe dynamiek in de klantrelatie..

Big data: een nieuwe dynamiek in de klantrelatie.. F-reader 004 F R I E N D S F reader Big data: een nieuwe dynamiek in de klantrelatie.. Op dit moment is het buzz woord BIG DATA! Ieder blog, marketing- of retail vakblad schrijft erover, de toekomst van

Nadere informatie

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Slimmer samenwerken met SharePoint Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Workflows, forms, reports en data WAAROM KIEZEN VOOR K2? Of u nu workflows moet maken voor items in SharePoint

Nadere informatie

Groothandel 2016: De dreiging van meer transparantie in de zakelijke markt

Groothandel 2016: De dreiging van meer transparantie in de zakelijke markt Groothandel 2016: De dreiging van meer transparantie in de zakelijke markt Hoe ontwrichting van de consumentenmarkt zich voortzet in de zakelijke markt De belangrijkste oorzaak van de ontwrichting van

Nadere informatie

De digitale customer journey

De digitale customer journey De digitale customer journey 1 Inhoudsopgave Search Informatie zoeken voor aankoop p.3 Belangrijkste informatiebron p.4 Gezochte informatie tijdens oriëntatieproces p.5 Shop Voorkeur voor manier van aankoop

Nadere informatie

Allévo. Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat!

Allévo. Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat! Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat! In 2012 heeft Allévo met behulp van Involvit haar twee websites én het intranet vervangen. Daarnaast heeft Allévo ook de eerste verkennende

Nadere informatie

Het ECM landschap in Nederland

Het ECM landschap in Nederland Het ECM landschap in Nederland Aantrekkelijk door zijn dynamiek Hans Kaashoek Strategy Partners Nederland B.V. Hans.kaashoek@strategy-partners.nl ECM in Nederland Jaar op jaar groei en recessie resistent

Nadere informatie

Whitepaper Mobile commerce

Whitepaper Mobile commerce Whitepaper Mobile commerce Inhoudsopgave INLEIDING... 2 WAT IS M-COMMERCE?... 3 VAN E-COMMERCE NAAR M-COMMERCE... 3 HUIDIGE RESULTATEN... 4 THE NEXT STEP... 4 MOBILE FAST CHECKOUT... 5 MEER WETEN?... 5

Nadere informatie

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Key Opinion Formers onderzoek Martin Kloos & Bram Draaijer SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Wat kunnen we dit jaar verwachten van de social media inzet door merken? Minder focus op likes,

Nadere informatie

De toekomst is mobiel Mobiele portals op basis van responsive design

De toekomst is mobiel Mobiele portals op basis van responsive design white paper Heeft ú al een ecm systeem? 4 april 2013 Bas Fockens, directeur Datacon BV De toekomst is mobiel Mobiele portals op basis van responsive design Door de komst van de smartphone en tablets is

Nadere informatie

Merchandising voor 2020 Webwinkelvakdagen 2014 Utrecht

Merchandising voor 2020 Webwinkelvakdagen 2014 Utrecht Merchandising voor 2020 Webwinkelvakdagen 2014 Utrecht 2014 IBM Corporation Merchandising = Onderscheidende proposities Plannen en vermarkten van goederen en diensten: de juiste plaats en tijd, de juiste

Nadere informatie

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard

Nadere informatie

WAAROM OFFICE 365 BINNEN ZORG?

WAAROM OFFICE 365 BINNEN ZORG? WAAROM OFFICE 365 BINNEN ZORG? SOCIAAL INTRANET EN DIGITALE WERKPLEK VOOR DE ZORGVERLENER Office 365 is een veilig platform die als dienst afgenomen kan worden en bijvoorbeeld ingezet kan worden als Digitale

Nadere informatie

Outsourcing ICT & Sales India

Outsourcing ICT & Sales India Outsourcing ICT & Sales India Introductie & Lessons learned InnoVites BV Albert Groothedde CEO InnoVites BV Agenda Introductie InnoVites Achtergrond InnoVites team Markt en Oplossingen Organisatie Outsourcing

Nadere informatie

Digitaal Loket: kansen of kosten

Digitaal Loket: kansen of kosten Digitaal Loket: kansen of kosten 27 oktober 2011 www.gentleware.nl janjaap.vanweringh@gentleware.nl 06-12.1234.15 1 Onderwerpen Wat is een digitaal loket? Waarom een digitaal loket? Stappenplan Do s en

Nadere informatie

De Open Datasamenleving

De Open Datasamenleving Gevolgen voor standaarden en interoperabiliteit Interoperabiliteit = Het vermogen tot samenwerken Afspraken zijn nodig voor interoperabiliteit tussen organisaties Rol van TNO TNO werkt aan het mogelijk

Nadere informatie

ULTIMAX WHOLESALE HOU UW RENDABILITEIT ONDER CONTROLE ADULTIMA IMPROVING BUSINESS PRODUCTIVITY

ULTIMAX WHOLESALE HOU UW RENDABILITEIT ONDER CONTROLE ADULTIMA IMPROVING BUSINESS PRODUCTIVITY ULTIMAX WHOLESALE HOU UW RENDABILITEIT ONDER CONTROLE ADULTIMA IMPROVING BUSINESS PRODUCTIVITY Onze voorraad wordt nu realtime bijgewerkt. En met voicepicking hebben we de uitlevergraad fors verbeterd.

Nadere informatie

Praxis 2020. Analytics & Big Data Expertgroep di. 8 sep 2014

Praxis 2020. Analytics & Big Data Expertgroep di. 8 sep 2014 Praxis 2020 Analytics & Big Data Expertgroep di. 8 sep 2014 2020: Consument verwacht meer Me-Commerce Shoppen gaat steeds minder om product en transac2e en meer om oriënta2evoorkeuren en persoonlijke context

Nadere informatie

DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING

DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING Peter De Ranter - Prosteps OMNICHANNEL? Omnichannel is a approach to sales that seeks to provide the customer with a seamless shopping experience whether

Nadere informatie

Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS ANALYTICS

Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS ANALYTICS Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS to ANALYTICS Voordelen Voor de Business professional Vanaf dag 1 heb je waardevolle inzichten die voor een jumpstart van uw business intelligence

Nadere informatie

Beleef het plezier in werken...

Beleef het plezier in werken... Beleef het plezier in werken... Pylades levert erp-software die werkt! Voor u, uw medewerkers en klanten. Pylades, uw branche specialist Binnen de Microsoft Dynamics wereld is Pylades dé specialist voor

Nadere informatie

INBOUND MARKETING LIVE WEBSITE SEO - ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE DE GOOGLE MAGIC SHOW

INBOUND MARKETING LIVE WEBSITE SEO - ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE DE GOOGLE MAGIC SHOW Webinar LIVE WEBSITE SEO - ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE DE GOOGLE MAGIC SHOW Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Onderwerpen Welkom en Introductie Kennismaking met

Nadere informatie

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard

Nadere informatie

VAN DUIZEND BLOEMEN NAAR EEN HORTUS BOTANICUS Het Portaal 21 januari 2010 sambo~ict Coen Free Faraday van der Linden Maarten van den Dungen

VAN DUIZEND BLOEMEN NAAR EEN HORTUS BOTANICUS Het Portaal 21 januari 2010 sambo~ict Coen Free Faraday van der Linden Maarten van den Dungen VAN DUIZEND BLOEMEN NAAR EEN HORTUS BOTANICUS Het Portaal 21 januari 2010 sambo~ict Coen Free Faraday van der Linden Maarten van den Dungen Missie-Visie Het succes van de leerling is de reden van ons bestaan.

Nadere informatie

E-fulfillment & WMS WMS DAG 2013. Den Bosch, 22 mei 2013 9026X088/WD/ld

E-fulfillment & WMS WMS DAG 2013. Den Bosch, 22 mei 2013 9026X088/WD/ld E-fulfillment & WMS WMS DAG 2013 Den Bosch, 22 mei 2013 9026X088/WD/ld Groenewout 45 jaar logistieke historie Logistiek >5 jaar e-commerce logistieke vraagstukken Internationaal logistiek adviesbureau

Nadere informatie

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Met een combinatie van Microsoft Dynamics CRM en een online besteltool krijgt MCFE niet alleen inzicht

Nadere informatie

BIG DATA. 4 vragen over Big Data

BIG DATA. 4 vragen over Big Data 4 vragen over Big Data Dit ebook geeft in het kort antwoorden op 4 vragen omtrent Big Data. BIG DATA Wat is Big Data? Hoe zet ik een Big Data Strategie op? Wat is het verschil tussen Big Data en BI? Wat

Nadere informatie

PRODUCT SHEET WHAT WE DO

PRODUCT SHEET WHAT WE DO ESDNOW, onderdeel van DISC BV, is dé Europese specialist als het gaat om het beheren, beveiligen, verkopen, toegang verschaffen tot, en distributie van digitale content. ESDNOW helpt uitgevers bij het

Nadere informatie

Stagflatie Alleen wonen wordt de norm Leeftijd als factor Sociale media Sociale community De winkel als showroom Cross-channel oriënteren Winkel Product Offline goes online Www met ons mee Online goes

Nadere informatie

Magnutude 2012: 3 innovatieve maatwerk- en integratie oplossingen uit de praktijk. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: 3 innovatieve maatwerk- en integratie oplossingen uit de praktijk. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: 3 innovatieve maatwerk- en integratie oplossingen uit de praktijk 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Agenda: V&D ecommerce en Mashup ISS Slimmer schoonmaken Alleen doen wat nodig

Nadere informatie

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Rapport Credit Management Software 2015-2016 Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Credit Expo, 5 november 2015 Agenda 1. Het rapport Credit Management Software 2. CMS. De huidige stand van zaken 3. Hoe ziet

Nadere informatie

Alfresco Document Management 100% Open Source

Alfresco Document Management 100% Open Source Alfresco Document Management 100% Open Source Alfresco Document Man agement Of u nu uw organisatie effectiever wilt maken, uw klanten beter wilt bedienen of intern een betere onderlinge samenwerking wilt

Nadere informatie

Customer Solutions ANVR Congres Luc Pannecoeck / General Manager Amadeus Benelux

Customer Solutions ANVR Congres Luc Pannecoeck / General Manager Amadeus Benelux 2007 2009 Amadeus IT Benelux Group N.V. SA De toekomst van de (GDS) distributie Customer Solutions ANVR Congres Luc Pannecoeck / General Manager Amadeus Benelux 1 De perfecte storm Weakening demand Exchange

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties 26 september 2013 Programma 10u15: GMI Customer Relationship Management Een oplossing binnen een breder kader (GMI 4D Solution Concept ). Willem van

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Cloud werkplek anno 2014. Cloud werkplek anno 2014

Cloud werkplek anno 2014. Cloud werkplek anno 2014 Introductie Peter Klix Infrastructuurarchitect Specialisatie networking en desktop concepts Peter.klix@eic.nl Cloud desktop Introductie Desktop concepten door de jaren Infrastructuur Cloud concepten Focus

Nadere informatie

DaVinc 3 i. Dutch Agricultural Virtualized International Network with Consolidation, Coordination, Collaboration and Information availability

DaVinc 3 i. Dutch Agricultural Virtualized International Network with Consolidation, Coordination, Collaboration and Information availability DaVinc 3 i Dutch Agricultural Virtualized International Network with Consolidation, Coordination, Collaboration and Information availability Prof dr ir Jack van der Vorst, Wageningen University Kenmerken

Nadere informatie

Ervaar het Beste van Online. In-Store.

Ervaar het Beste van Online. In-Store. Ervaar het Beste van Online. In-Store. AOPEN maakt gebruik van de laatste ontwikkelingen op het gebied van IT met als doel de digitale communicatie binnen een winkelomgeving te versterken. Door samen te

Nadere informatie

SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010

SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 We staan aan de vooravond van de volgende Internetrevolutie De klassieke werkwijze van organisaties zal

Nadere informatie

Customer Case VIBA. Feiten in het kort:

Customer Case VIBA. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: NV Medewerkers: 100 Activiteiten: is een technische handelsonderneming met de hoofdvestiging in Zoetermeer. De organisatie telt drie divisies: Bevestigen; Machinegereedschappen

Nadere informatie

Onderzoek Digital Transformation

Onderzoek Digital Transformation Onderzoek Digital Transformation September november 2014, Nederland Onderzoek is gedaan door efocus onder digital leaders van 30 top500 bedrijven in Nederland. Onderzoek Digital Transformation Digital

Nadere informatie

TradeCloud Supply Chain Platform

TradeCloud Supply Chain Platform TradeCloud Supply Chain Platform Voorspelbaar inkopen & produceren Hogere marges Kortere doorlooptijden Sneller reageren op marktveranderingen Productiebedrijven & groothandel concurreren op flexibiliteit,

Nadere informatie

Supply Chains, basis voor (e)retailers

Supply Chains, basis voor (e)retailers Supply Chains, basis voor (e)retailers De realiteit van vandaag, de dromen van de toekomst Prof Dr C.N.A. Molenaar Wij worden geconfronteerd met nieuwe uitdagingen en mogelijkheden. De toekomst is onzekerder

Nadere informatie

Succesvol met vergelijkingssites. Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009

Succesvol met vergelijkingssites. Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009 Succesvol met vergelijkingssites Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009 1 Even voorstellen Ben Kerkhof: CEO Compare Group Compare Group exploiteert meerdere toonaangevende prijs en product

Nadere informatie

Trends en gevolgen voor kwaliteitsmanagement. 3 oktober 2011. de kwaliteitsmanager krijgt de handreiking met lean.

Trends en gevolgen voor kwaliteitsmanagement. 3 oktober 2011. de kwaliteitsmanager krijgt de handreiking met lean. Even voorstellen De Week van Kwaliteitsmanagement Trends en gevolgen voor kwaliteitsmanagement 3 oktober 2011 Barry Derksen Business & IT Trends Institute Barry Derksen, Directeur BITTI B.V., Bedrijf met

Nadere informatie

De universele product export

De universele product export De universele product export 1 Onze motivatie Over het algemeen is marketing één van de meest belangrijke onderdelen om aan te sturen met betrekking tot commercie. Zonder vaste klanten die uw producten

Nadere informatie

Cross Channel is King De klant is van ons allemaal

Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Sector Advisory Retail 30 mei 2011 Frank Quix Q&A Research & Consultancy Photo: wugly.nl, 2011 Cross Channel is King Kanaal conflict is passé Cross Channel

Nadere informatie

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services BEHEER CONSULTANCY Managed Services We geven gedegen advies om de beschikbaarheid van uw platform en daarmee de user experience te verbeteren. Inclusief concrete

Nadere informatie

Customer Case Koninklijke ERU

Customer Case Koninklijke ERU Feiten in het kort: Bedrijf:, Woerden Branche: Food & Beverage Werknemers: 75 Activiteiten: Productie en verkoop smeltkaasproducten Oplossing: Implementatie VMI met Cloud EDI en WMS Operationeel sinds:

Nadere informatie

(Online) Verkoop & CRM. Woensdag 9 maart 2016

(Online) Verkoop & CRM. Woensdag 9 maart 2016 (Online) Verkoop & CRM Woensdag 9 maart 2016 Agenda Introductie Verkoop proces en CRM SAP B1 app Online? Vragen Introductie Marit Polman Xander van t Hof Jan Willem de Bruijn SAP B1 tips https://www.linkedin.com/today/author/13543797?trk=prof-sm

Nadere informatie

De bediening van de nieuwe consument

De bediening van de nieuwe consument IG&H Consulting & Interim Zeist, 17 september 2014 Make strategy work! De bediening van de nieuwe consument AM:INNOSURANCE IG&H de bediening van de nieuwe consument Agenda Trends - DE NIEUWE CONSUMENT

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

Introductie Mediq. Committed to your care

Introductie Mediq. Committed to your care Introductie Mediq Committed to your care Marco Onderstal 10-10-2013 Profiel Internationaal leverancier van medische hulpmiddelen, geneesmiddelen en bijbehorende zorg Grootste speler in Nederland Aantrekkelijke

Nadere informatie

Wees in control over uw digitale landschap

Wees in control over uw digitale landschap Managed Services Managed Services We zorgen ervoor dat uw complete beheerketen soepel functioneert, zodat uw eindgebruikers optimaal worden bediend. Zorgenvrij beheer is cruciaal voor de continuïteit van

Nadere informatie

Media Plaza 21 juni 2007 - Luuk Roovers -

Media Plaza 21 juni 2007 - Luuk Roovers - Media Plaza 21 juni 2007 - Luuk Roovers - global moderator zen-cart.nl www.vicus.nl info@vicus.nl Agenda Introductie Uitdagingen en insteek van Zen Cart Meten en rapporteren Koppelingen 28-06-07 Copyright

Nadere informatie

INBOUND MARKETING STRATEGIE

INBOUND MARKETING STRATEGIE Webinar INBOUND MARKETING STRATEGIE voor GROEI! Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet

Nadere informatie

TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren

TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET [Bold 24pt] Hogere marges Kortere doorlooptijden Sneller reageren op marktveranderingen 1 2015 EXACT - EXACT

Nadere informatie

Prodware klantendag 2014 Manufacturing

Prodware klantendag 2014 Manufacturing Prodware klantendag 2014 Manufacturing Stefan Mossel Manufacturing Voorstellen 03061966 1 2 26 1239 2 Aan de slag!! We weten nu wat de toekomst brengt. Nu moeten we kijken naar wat in uw branche speelt

Nadere informatie

Dag van de Maakindustrie. Succesvol zijn met een webshop

Dag van de Maakindustrie. Succesvol zijn met een webshop Dag van de Maakindustrie Succesvol zijn met een webshop Den Bosch, 23 november 2011 1 NewMerce Leverancier van geïntegreerde (totaal) oplossingen :- ERP, backoffice, oplossing (software, hardware, ondersteuning)

Nadere informatie

Samenvatting mediapartners Shopping2020

Samenvatting mediapartners Shopping2020 Samenvatting rapport expertgroep Future Touchpoints Centrale onderzoeksvraag: Wat zijn de dominante touchpoints voor shopping in 2020 en aan welke eisen moeten (online) retailers voldoen om hierop succesvol

Nadere informatie

De CIO is de BPMprofessional van de toekomst

De CIO is de BPMprofessional van de toekomst De CIO is de BPMprofessional van de toekomst De CIO is de BPM-professional van de toekomst CIO s hebben een enorme klus te klaren. Vrijwel iedere organisatie schreeuwt om een flexibeler IT-landschap dat

Nadere informatie

Trends in logistiek E-commerce

Trends in logistiek E-commerce Trends in logistiek E-commerce VALUECHAIN 2013 Antwerpen, 24 september 2013 9026X092/RC Groenewout 45 jaar logistieke historie Logistiek >5 jaar e-commerce vraagstukken Internationaal logistiek adviesbureau

Nadere informatie

INBOUND MARKETING. Webinar. Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte WEBSITE REDESIGN

INBOUND MARKETING. Webinar. Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte WEBSITE REDESIGN Webinar Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Onderwerpen Welkom en Introductie Kennismaking met TeamForce en

Nadere informatie

King Business Software. & MOA Business Solutions. & Vicus ebusiness Solutions. ...bundelen hun krachten. succes met uw webshop...

King Business Software. & MOA Business Solutions. & Vicus ebusiness Solutions. ...bundelen hun krachten. succes met uw webshop... succes met uw webshop... King Business Software & MOA Business Solutions & Vicus ebusiness Solutions...bundelen hun krachten programma 13.00 ontvangst 13.15 optimale webshop in 5-fasen 14.15 pauze 14.30

Nadere informatie

Bluedesk. 10 tips voor betere vindbaarheid van uw webwinkel. websolutions for your next step

Bluedesk. 10 tips voor betere vindbaarheid van uw webwinkel. websolutions for your next step Bluedesk 10 tips voor betere vindbaarheid van uw webwinkel Over Bluedesk Hét full-service internetbureau uit Noordwest- Holland Gevestigd in Alkmaar Opgericht in 1995 Meer dan 35 medewerkers Specialisaties

Nadere informatie

Haal meer boekingen uit uw website! Meer bezoekers, meer boekingen, meer gasten Tommy Bookingsupport & TenZer

Haal meer boekingen uit uw website! Meer bezoekers, meer boekingen, meer gasten Tommy Bookingsupport & TenZer Haal meer boekingen uit uw website! Meer bezoekers, meer boekingen, meer gasten Tommy Bookingsupport & TenZer Wat gaan we doen. Online trends Website ontwikkeling Online boeken Zoekmachine optimalisatie

Nadere informatie