VOORWOORD Missie, kernwaarden en strategie Een sterk financieel resultaat Samenwerking en beleidsondersteuning...

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "VOORWOORD... 2. Missie, kernwaarden en strategie... 5. Een sterk financieel resultaat... 8. Samenwerking en beleidsondersteuning..."

Transcriptie

1 JAARVERSLAG 2014

2 INHOUDSTABEL VOORWOORD... 2 Missie, kernwaarden en strategie... 5 Een sterk financieel resultaat... 8 Samenwerking en beleidsondersteuning...12 Softwareoplossingen en IT-expertise...19 Statuten, deelnemers en bestuursorganen...27 FINANCIËLE VERSLAGEN Financieel verslag Cipal dv niet geconsolideerd...36 Toelichting bij de jaarrekening niet geconsolideerd...77 Verslag van de Commissaris...83 Financieel verslag Cipaldv geconsolideerd...85 Toelichting bij de jaarrekening geconsolideerd Verslag van de Commissaris JAARVERSLAG

3 VOORWOORD Beste vennoot, Digitalisering, budgetten onder druk en veeleisende burgers: nooit eerder waren uw uitdagingen zo divers. En nooit eerder veranderde de context waarin we opereren zo snel. De missie van Cipal? Kwalitatief hoogstaande en innovatieve oplossingen en diensten aanreiken die uw processen ondersteunen, u helpen om kosten te besparen of inkomsten te genereren en u ondersteunen om een vlekkeloze dienstverlening te garanderen. Vijf jaar geleden goten we deze ambitie in een concreet actieplan onder het motto Cipal in beweging. We stelden drie mijlpalen voorop, elke mijlpaal met heel concrete doelstellingen. Vandaag plukken we alvast de eerste vruchten van onze investerings- en innovatiepolitiek van de voorbije jaren. Eerste mijlpaal beter afgerond dan verwacht Onze eerste doelstelling was het hertekenen van onze organisatiestructuur in lijn met het decreet over de intergemeentelijke samenwerking en de gezondmaking van onze financiën tussen 2010 en De nieuwe organisatiestructuur is een feit sinds Bovendien kunnen we vandaag met fierheid melden dat onze investerings- en innovatiepolitiek haar effect niet gemist heeft. De omzet steeg van 30,5 miljoen euro in 2012 naar 35,5 miljoen in 2013, om in 2014 bijna de kaap van 40 miljoen euro te bereiken. Met deze uitzonderlijke omzetstijging van 30 procent op twee jaar tijd groeien we een stuk sneller dan de markt en slagen we er dus in om resultaten neer te zetten die significant boven het gemiddelde liggen.. Bovendien konden we onze exploitatietekorten uit 2010 en 2011 bijna helemaal wegwerken. We beschikken over een sterke kaspositie die ons toelaat om op hetzelfde elan verder te gaan met onze vernieuwingsoperatie. Belangrijk om te vermelden is dat Cipal deze sterke resultaten en toegevoegde waarde volledig op eigen kracht wist te realiseren, zonder jaarlijkse werkingsbijdragen van haar vennoten. Ook de tewerkstelling binnen onze groep blijft trouwens op peil, hoewel het competentiepallet van onze medewerkers wel drastische wijzigingen onderging. Focus op kwaliteit en diensten De tweede fase ging van start in 2013 met als doelstelling de kwaliteit van onze kernapplicaties en dienstverlening te verhogen tegen Om de werking van uw bestuur klaar te stomen voor de toekomst zijn immers betrouwbare, volledige en gebruiksvriendelijke softwareoplossingen en bijhorende diensten een absolute must. Halfweg het parcours tekenen we al significante kwaliteitsverbeteringen op, maar op onze prioriteitenlijst prijken nog heel wat ambitieuze projecten. Omdat efficiënter en klantgerichter werken veel verder reikt dan de IT-omgeving, hebben we onze teams met gespecialiseerde knowhow in tal van expertisedomeinen versterkt. Onze JAARVERSLAG

4 medewerkers zijn gerespecteerd en gewaardeerd voor hun expertise en dat maakt dat ze ondertussen meer en meer bevraagd worden voor pure inhoudelijke bijdragen, zelfs los van de softwarebegeleiding. Hun begeleiding op het terrein resulteert in efficiëntere operationele processen, met als resultaat het realiseren van besparingen of het inzetten van IT-middelen om nieuwe verdienmodellen te creëren. Zo registreren bijvoorbeeld intelligente camera s overtredingen in het straatbeeld en zorgt slimme Cipal-software er vervolgens voor dat deze incidenten als gemeentelijke administratieve sanctie volautomatisch verwerkt worden. Dergelijke innovaties versterken als dusdanig de gemeentelijke of stedelijke inkomstenstroom. We bieden u dus hoogstaande inhoudelijke ondersteuning, advies en begeleiding op maat en gaan daarbij begeleiding bij veranderingstrajecten niet uit de weg. Klaar voor de toekomst De derde en laatste mijlpaal van ons actieplan ging zopas van start. Tegen uiterlijk 2018 willen we onze strategische herpositionering, onder meer in functie van het nieuwe regeerakkoord van de Vlaamse regering, volledig doorgevoerd hebben. Het regeerakkoord beperkt het takenpakket van de provincies tot grondgebonden bevoegdheden, verplicht de provincies om uit te treden uit Cipal, leidt tot een integratie van ocmw s in de gemeentebesturen, stimuleert gemeenten om te fusioneren, en zo meer. Volgens dit akkoord zal de Vlaamse overheid trouwens zelf gemeenten ondersteunen in de verdere digitalisering van hun werking. En sinds kort weten we dat Cipal voortaan, en in tegenstelling tot vroeger, voor al haar activiteiten onderworpen zal worden aan de vennootschapsbelasting. Tal van veranderingen die, bovenop de technologische veranderingen, in een ijltempo op ons af komen. Niet enkel Cipal dient zich voor te bereiden op deze veranderingen. Tal van overheden in België staan voor soortgelijke uitdagingen. Zo stelt het Vlaams regeerakkoord dat tegen 2020 alle administratieve transacties tussen overheid en burger, lokale besturen of ondernemingen, via digitale kanalen dienen te gebeuren. Daarom zet Cipal volop in op de overheidsklant en worden doelgroepen in de toekomst maximaal benaderd vanuit een virtueel digitaal loket. In de voorbije jaren heeft Cipal zich daarop voorbereid door onder meer te investeren in nieuwe technologieën om voornoemde digitale loketfunctie mogelijk te maken. Eind 2014 kocht Cipal nog de IntelliStamp-technologie aan. Een bestuur doet met de introductie van deze technologie immers niet alleen een fikse besparing in haar loketwerking, maar levert ook volautomatisch - dag en nacht, weekdag of weekend - documenten af vanuit haar backoffice tot bij de burger thuis. Een bestuur treedt met deze technologie als het ware toe tot het Bol.com -tijdperk. Einde 2014 kondigde Cipal ook aan te investeren in Woonpartners nv de marktleider voor ERPoplossingen voor sociale huisvestingsmaatschappijen. En in 2014 investeerde Cipal, gezien de verwachte stijging aan online-transacties bij overheden, in een overheidsdatacentrum op Vlaamse bodem. Stockeert een bestuur haar gegevens en toepassingen in deze datakluis, dan behoren investeringen in aparte of lokale serverinfrastructuur definitief tot het verleden. Bovendien wordt het op die manier makkelijker voor besturen om de veiligheids- en privacynormen en de bijhorende processen te respecteren. Het verzamelen van lokale beleidsinformatie en de benchmarking van gemeenten is eveneens cruciaal. Ook op dat vlak heeft Cipal een voorsprong opgebouwd, onder meer met de ontwikkeling van een datawarehouse-omgeving. JAARVERSLAG

5 Belangrijk is dat u weet dat Cipal niet passief toekijkt, maar zich proactief voorbereidt op de vele veranderingen die op ons afkomen. Competenties van onze multidisciplinaire teams geven vertrouwen in de toekomst Onze omgeving verandert sneller dan ooit. Het is een zekerheid dat al deze wijzigingen op termijn niet zonder gevolg zullen blijven. Maar we gaan de toekomst bescheiden positief en met vertrouwen tegemoet. De beste manier om klaar te zijn voor de toekomst is om een organisatie te creëren die voldoende flexibel, veerkrachtig en creatief is om wat er ook gebeurt snel op veranderingen in te kunnen spelen. En om geen enkel debat aangaande de toekomst uit de weg te gaan. Onze drie strategische pijlers samenwerking, beleidsondersteuning en IT-expertise - zullen ook de komende jaren de ruggengraat vormen voor onze investeringen en innovaties. We blijven investeren in competente multidisciplinaire teams. Met hun flexibiliteit, veerkracht en creativiteit vormen zij dé motor van onze groei en staan ze klaar om elke nieuwe uitdaging te omarmen. De combinatie van inhoudelijke, beleidsondersteunende en IT-expertise geeft Cipal een unieke plaats in het Vlaamse overheidslandschap. Maar om een antwoord te bieden op al die complexe en snelle veranderingen moeten we ook de handen in elkaar slaan. Wij geloven daarom dat intergemeentelijke samenwerking nog steeds de sleutel is tot een toekomstgerichte bestuurswerking. Het samenwerkingsverband Cipal creëert een duurzame hefboom om schaalvoordelen te realiseren, kennis te delen en een klantgericht beleid uit te werken. Wij danken u voor het vertrouwen in onze organisatie. Nico Cras Directeur-generaal Walter Schroons Voorzitter Cipal dv JAARVERSLAG

6 DEEL 1 MISSIE, KERNWAARDEN EN STRATEGIE 1. Missie en visie De drijfveren achter de activiteiten van Cipal zitten vervat in vier basisvragen: 1. Hoe kunnen we besturen begeleiden naar een excellente én flexibele dienstverlening? 2. Hoe kunnen we besturen helpen om besparingen te realiseren, waarbij ze tegelijkertijd toch een efficiënte en klantvriendelijke dienstverlening kunnen uitbouwen? 3. Hoe creëren we meer comfort voor burgers en simultaan voor ambtenaren en bedienden? 4. Hoe maken we onze overheidsdienstverlening eigentijdser, digitaler en mobieler? Cipal wil haar vennoten en klanten de best mogelijke en meest innovatieve procesondersteunende diensten en IT-oplossingen aanbieden, zodat ze een efficiënte en klantvriendelijke dienstverlening kunnen garanderen. 2. Vier kernwaarden Om onze doelstellingen waar te maken dragen de 289 Cipal-medewerkers vier kernwaarden hoog in het vaandel: Klant- en dienstgericht Bij Cipal staat de tevredenheid van vennoten en klanten boven aan de agenda. Klantentevredenheid is dan ook een belangrijke maatstaf voor de prestaties van de organisatie. Door proactief de juiste oplossingen en diensten aan te bieden tegen een faire prijs, spelen we maximaal in op hun behoeften. Degelijke softwarepakketten zijn onontbeerlijk, maar het verschil maken we met onze dienstverlening. Betrouwbaar en duurzaam Cipal investeert in diensten met een hoge toegevoegde waarde en in medewerkers met een grondige domeinkennis en doorgedreven specialisatie. Zo kunnen we diensten en producten leveren op maat van elke vennoot of klant. We kiezen hierbij altijd voor een langetermijnstrategie. Innovatief en open Door open standaarden te gebruiken en toekomstgerichte technologieën te implementeren, zetten we al vele jaren de trend op technologisch vlak. Om te blijven innoveren, is een open bedrijfscultuur een absolute must. Maar ook samenwerking met externe partners biedt nieuwe opportuniteiten. Cipal ondersteunt haar vennoten en klanten steeds met een open en objectief advies. Resultaatgericht Cipal heeft ambitieuze doelstellingen. Elke dag opnieuw zoeken we naar manieren om diensten, processen en producten nog verder te verfijnen en te verbeteren. Een woord is een woord: we komen onze beloftes na. JAARVERSLAG

7 3. Structuur van de Cipal-groep In lijn met de wetgeving en om de nodige focus en transparantie te garanderen, bracht Cipal haar bedrijfsactiviteiten onder in twee verschillende entiteiten. Ze hebben elk hun eigen dynamiek, maar ze werken nauw samen en richten zich allebei op de overheid. De dienstverlenende vereniging Cipal dv omvat alle activiteiten in opdracht van Vlaamse provinciale en lokale besturen, de vennoten / deelnemers. De commerciële en meer IT-gerichte activiteiten voor niet-vennoten zijn ondergebracht bij Cipal IT solutions nv. Deze entiteit investeert ook in hoogtechnologische spin-offs die een meerwaarde betekenen voor ons totaalaanbod: Green Valley Belgium nv (e-besluitvorming en zaaksystemen), Woonpartners nv (marktleider in ERP-oplossingen voor sociale huisvestingsmaatschappijen) en Brocade Library Services nv (Ciblis, actief in bibliotheeksystemen). Voor de verdere uitbouw van de bibliotheekprojecten in Zuid-Afrika richtte Brocade Library Services nv ook daar een dochter op. JAARVERSLAG

8 4. Strategische pijlers Onze strategie ontvouwt zich rond drie strategische pijlers: samenwerking, beleidsondersteuning en ITexpertise. Geen andere organisatie kan een vergelijkbare knowhow en sectorkennis aanreiken. Bovendien maakt de kruisbestuiving tussen de drie pijlers ons uniek in het Vlaamse overheidslandschap. Cipal IT solutions nv heeft software en IT-infrastructuur als focus, terwijl Cipal dv zich voornamelijk richt op samenwerking en beleidsondersteuning. JAARVERSLAG

9 DEEL 2 EEN STERK FINANCIEEL RESULTAAT Terwijl het geconsolideerde bedrijfsresultaat in 2013 nog -1 miljoen euro bedroeg, steeg het in 2014 bijna tot een positief resultaat ( -0,071 miljoen euro). De winst voor interest, belastingen en afschrijvingen (EBITDA) de belangrijkste barometer voor financieel succes - bedroeg vorig jaar 1,2 miljoen euro. Onze grote investeringen zijn de echte drivers van deze omzetgroei (+30% over de laatste 2 jaar). Investeren in de toekomst kost geld en drukt op de winst, maar onze overtuiging is dat ze extra groei zullen blijven opleveren. Wat omzet en winstgevendheid betreft gaan bijna al onze expertisecentra er op vooruit. 1. Omzet gaat in de juiste richting en bevestigt groei De geconsolideerde omzet van Cipal gaat sinds 2009 in stijgende lijn. Terwijl de omzet in 2009 nog 29 miljoen euro bedroeg en een dalende trend vertoonde, steeg deze tot ruim 35 miljoen euro in 2013 en bijna 40 miljoen het voorbije jaar. We verwachten dat de omzet, na een kleine adempauze in 2015, vanaf 2016 terug een stijgende trend zal optekenen. De omzetstijging zien we zowel bij Cipal dv als bij Cipal IT solutions nv en de dochterondernemingen & spin-offs. JAARVERSLAG

10 2. Sterk eigen vermogen biedt draagkracht voor investeringen Geen enkele traditionele speler in de sector heeft meer eigen vermogen dan Cipal; het steeg van 18,1 miljoen in 2009 naar ruim 23 miljoen euro in De volgende boekjaren zal het eigen vermogen licht dalen, als gevolg van lopende investerings- en vernieuwingsprojecten, om vanaf 2017 weer toe te nemen. 3. Bedrijfsresultaat is bijna positief en bevestigt duurzaamheid Sinds 2010 tekent Cipal een stelselmatige verbetering van haar bedrijfsresultaat op. Terwijl het in 2010 nog -3 miljoen euro bedroeg, zijn de exploitatietekorten herleid tot -0,1 miljoen euro in De combinatie van investeringen en gerichte bezuinigingen en veranderingen ligt aan de basis van deze positieve evolutie. Cipal zal waarschijnlijk sneller dan voorzien in het meerjarenplan (2017) bedrijfswinst boeken JAARVERSLAG

11 4. Sterke kaspositie en beperkte langetermijnschulden bewijzen dat we financieel op koers zitten Cipal heeft voldoende draagkracht, ook wat liquide middelen betreft, om verder te blijven investeren en toekomstige groei mogelijk te maken. 5. De belangrijkste innovaties en investeringen Ons sterke resultaat hebben we in de eerste plaats te danken aan de doordachte investerings- en innovatiepolitiek binnen onze kernactiviteiten. Onze belangrijkste investeringen en vernieuwingen van 2014 hebben betrekking op: Beleids- en beheerscyclus Fiscaliteit-suite Lokale authentiek bron HR-suite E-decision Midoffice IntelliStamp Datacenter Brocade Library Services. JAARVERSLAG

12 6. Breed competentiepalet opent nieuwe perspectieven Niet alleen de financiële positie van Cipal evolueert in de juiste richting, ook de totale tewerkstelling van de Cipal-groep volgt sinds 2010 een stijgende lijn. Eind 2014 telt de groep 289 medewerkers. Met hun competenties en vaardigheden maken zij het verschil, want elke dag opnieuw bouwen ze verder aan de groei van onze organisatie. Dankzij hen creëren we een klantgericht, innovatief kennisbedrijf met vertrouwen in de toekomst. Het menselijk kapitaal van Cipal: dé motor van onze groei Op het einde van het boekjaar 2014 telde de Cipal-groep 289 medewerkers. Sinds de start van de vernieuwingsoperatie konden we 107 nieuwkomers aantrekken. Spontaan verloop, pensioneringen en het vervroegd uittreden door herstructurering in rekening gebracht, kende het personeelsbestand een nettogroei van 15 medewerkers. Dynamisch verloningsmodel loont Begin 2013 introduceerde Cipal een dynamisch verloningsmodel. Dat vertrekt niet langer van vaste barema s op basis van anciënniteit, maar van een gevarieerd loonpakket waarbij individuele prestaties en competenties de basis vormen voor het financiële groeipad van de medewerker. De hervorming van het verloningsbeleid begint intussen volop vruchten af te werpen. Vacatures raken veel sneller ingevuld, ook voor zogeheten knelpuntfuncties of seniorprofielen met heel specifieke ervaring. Competentiemanagement in de praktijk Het nieuwe salarisbeleid gaat hand in hand met een volwaardige evaluatie- en functioneringscyclus. Het competentiemodel en de procedure voor evaluatiemomenten worden vandaag op de werkvloer toegepast. Cipal investeert ook actief in opleidingstrajecten, zowel voor nieuwe medewerkers als voor anciens. Er zijn mogelijkheden om zowel vaktechnische vaardigheden als zogenaamde soft skills aan te scherpen. Zo kunnen medewerkers binnen de groep een mooi groeitraject realiseren binnen hun eigen expertisedomein, of doorgroeien naar een functie in een overkoepelend team. JAARVERSLAG

13 DEEL 3 SAMENWERKING EN BELEIDSONDERSTEUNING 1. Samenwerking De omgeving waarin lokale overheden opereren, wordt steeds complexer. Voor elk bestuur afzonderlijk wordt het dan ook moeilijk om passende antwoorden te formuleren op die uiteenlopende uitdagingen. De oplossing schuilt in intergemeentelijke samenwerking. In-house-principe levert heel wat voordelen op Cipal dv is een uitzonderlijke intercommunale. We innen geen werkingsbijdragen van onze vennoten en voeren onze opdracht uit zonder tussenkomst van privékapitaal. We zijn eigendom van, worden gecontroleerd door en werken voor onze deelnemers. Daarom laat de wetgever de vennoten toe om overheidsopdrachten in-house toe te wijzen. Deze procedure biedt tal van voordelen. Besturen kunnen veel sneller schakelen, omdat ze hun opdracht kunnen gunnen zonder hoge administratiekosten of tijdrovende procedures. Zo hoeven ze bijvoorbeeld geen dure expertise in te huren om een lastenboek samen te stellen. Vanuit deze logica is het dus niet gepast dat we, in onze hoedanigheid van overheid, aan overheidsopdrachten zouden deelnemen die onze vennoten inrichten. Dit brengt ons in een commerciële positie die niet te rijmen valt met de intergemeentelijke opdracht. Het aanbod van onze dienstverlenende vereniging doorstaat de toets van de marktconformiteit. Uit recente benchmark-studies blijkt dat Cipal niet altijd de goedkoopste is, maar dat we een gunstige prijskwaliteitsverhouding bieden. Samen met de vennoten willen we onze diensten steeds verder professionaliseren en ze aan een eerlijke prijs aanbieden binnen een duurzaam model. Met onze vennoten bouwen we dan ook een solide langetermijnrelatie uit die de klassieke leveranciersrelatie met privébedrijven overstijgt. Ook schaalgrootte en beschikbare expertise zijn belangrijke troeven Intergemeentelijke samenwerking kan een groot voordeel opleveren bij de benadering van grote spelers en hun verdelers. Met een schaalgrootte van 233 besturen kunnen we immers veel betere voorwaarden bedingen dan bij een individuele benadering. Bovendien is het onze overtuiging dat een groepsbenadering onontbeerlijk is om, in de IT-omgeving van vandaag, echte expertise te verzamelen om complexe lastenboeken de nodige diepgang te geven en die correct te evalueren. Een gebrek aan knowhow en ervaring leidt er wel eens toe dat aan een leverancier om input wordt gevraagd voor de samenstelling van een lastenboek. Zo wordt de marktconformiteit natuurlijk ondermijnd. JAARVERSLAG

14 Intensieve IT-samenwerking is dé hefboom voor een toekomstgerichte lokale bestuurswerking Dat een performante IT-omgeving onontbeerlijk is in het kader van een hedendaagse serviceverlening, hoeft geen betoog. Onze mening is echter dat besturen niet langer zelf hoeven in te staan voor het beheer van hun IT-infrastructuur en toepassingen. Door deze taken uit handen te geven, komt er namelijk flink wat extra tijd vrij om te focussen op de service aan de burger. Bovendien drong de Vlaamse toezichtcommissie er recent nog bij lokale besturen op aan om snel werk te maken van een veiligere IT-omgeving. Infrastructuur, systeemsoftware en bijbehorende diensten uitbesteden aan een gespecialiseerde partner, is dus geen overbodige luxe. Voor besturen wordt het steeds minder zinvol om te investeren in eigen serverinfrastructuur. Zowel op facilitair vlak als wat beheer betreft, gebeurt dit professioneler en efficiënter binnen een groter geheel. Daarom investeerde Cipal onder meer in een gloednieuw overheidsdatacenter in Geel, een primeur voor Vlaanderen. 2. Beleidsondersteuning Dankzij haar jarenlange ervaring in de sector heeft Cipal een zeer goed inzicht in de werking van overheidsorganisaties. De unieke kruisbestuiving tussen de brede waaier aan domeinexpertise, de grondige kennis van overheidsprocessen en onze IT-kennis, zorgen ervoor dat we de strategische partner bij uitstek zijn om besturen meer slagkracht te geven. Een sterk team van beleidsadviseurs met uiteenlopende competenties en ervaring Om een antwoord te bieden op de stijgende nood aan strategische begeleiding en ondersteuning bij de vele veranderingsprocessen, investeerden we in een team met gespecialiseerde knowhow en ruime ervaring in tal van beleidsdomeinen. Onze adviseurs combineren een doorgedreven sectorkennis met expertise op strategisch, organisatorisch en financieel vlak. De afdeling Beleidsondersteuning is een volledig zelfstandige dienst binnen de dienstverlenende vereniging die neutraal en technisch onafhankelijk advies garandeert over alle expertisedomeinen heen. JAARVERSLAG

15 Stijgende vraag van bestuursverantwoordelijken naar strategische ondersteuning en advies Efficiënter en klantgerichter werken is een topprioriteit voor elk bestuur. Onze medewerkers worden gerespecteerd en gewaardeerd om hun praktijkkennis van de lokale bestuurswerking en hun expertise binnen de verschillende beleidsdomeinen. Steeds vaker doen besturen een beroep op hen voor inhoudelijke ondersteuning en advies. De werking van een organisatie optimaliseren door pragmatische en concrete resultaten op de werkvloer te realiseren, is dan ook dé drijfveer van het beleidsondersteuningsteam van Cipal. Onze adviseurs kregen onder meer deze projecten toegewezen: De stad Vilvoorde maakt volop werk van projectmatig werken, Cipal kreeg de vraag om de stad hierbij te begeleiden. Naast een inventaris van lopende en nieuwe projecten, zette ons team een opleidingstraject op poten en een eenvoudige methodiek met praktische instrumenten op maat van lokale besturen. Intussen is het project gelanceerd en worden de projectcoördinatoren door Cipal gecoacht. Zowel gemeente als OCMW Brasschaat kochten de Green Valley-oplossing aan voor de implementatie van hun zaakgeleidingssysteem. In een eerste fase optimaliseerde en digitaliseerde de organisatie, onder begeleiding van Cipal-beleidsadviseurs, een tiental workflows die samen goed zijn voor 63 producten. De gemeente en het OCMW van Beerse willen tegen 2018 een nieuw administratief centrum. Een innovatief dienstverleningsconcept en een nauwe samenwerking tussen gemeente, OCMW en andere dienstverleners zullen er centraal staan. Om gefundeerde beslissingen te kunnen nemen over de concrete vormgeving van de dienstverlenende functies, nam het bestuur Cipal in de arm. Onze teams boden ondersteuning bij de formulering van een advies voor het managementteam (MAT) met betrekking tot het nieuwe dienstverleningsconcept. Vandaag telt de gemeente Bonheiden 4 gemeentelijke onthaalpunten. Cipal begeleidt het bestuur bij de uitbreiding én de centralisatie tot één algemeen onthaalpunt. De stad en het OCMW van Geel willen werk maken van een generieke procesarchitectuur om organisatieprocessen vlot te vertalen naar IT-flows. Vanuit het structurele partnership tussen de Vereniging van Vlaamse Steden en Gemeenten (VVSG) en Cipal, zal ons beleidsondersteuningsteam een generieke procesarchitectuur voor lokale besturen uitwerken, een belangrijke bouwsteen van een performant e-gov-beleid. Heusden-Zolder voert kerntakendebat Begin 2013 stond Heusden-Zolder, net zoals veel andere gemeentes, voor ingrijpende financiële keuzes om het strategische meerjarenplan in evenwicht te houden. In de loop van de huidige legislatuur gaan bij de gemeente een 50-tal personeelsleden met pensioen, en het college besliste om niet iedereen te vervangen. Om die personeelsdaling op te vangen, beraadde het bestuur zich tijdens een debat over zijn kerntaken. College, managementteam en diensthoofden konden rekenen op de steun van Cipal om dit kerntakendebat in goede banen te leiden. Aan de hand van de aangereikte methodieken speurden ons team en het bestuur naar taken die geschrapt, uitbesteed, of in samenwerking partners kunnen uitgevoerd worden. Cipal leidde de bespreking van de voorstellen in de diverse werkgroepen en modereerde de debatten met het college en het managementteam. Naast beleidskeuzes kwamen de deelnemers met heel wat voorstellen op de proppen om efficiëntiewinst te boeken: procesoptimalisatie, projectmatig werken, de organisatie van recepties herbekijken enzovoort. Een verdere selectie en de gefaseerde uitvoering van deze keuzes moeten het gewenste resultaat opleveren. JAARVERSLAG

16 De impact van de digitale bouwaanvraag op organisatieprocessen De invoering van de digitale bouwaanvraag houdt veel meer in dan de implementatie van de nodige software. Het digitale proces verschilt immers op tal van vlakken van een vergunningsaanvraag op papier. Verder is het cruciaal om de juiste technische infrastructuur te voorzien en stil te staan bij de organisatie van de dienstverlening aan burgers en architecten. De voorbereiding van deze vernieuwingen en de aanpassing aan de nieuwe werkwijze vergen een behoorlijke inspanning van de gemeentelijke stedenbouwkundige ambtenaren en de medewerkers van de bouwdienst. Helaas ontbreekt het de vaak overbevraagde - bouwdienst aan tijd om zich in het changeproces te verdiepen. Daarom verzorgen de Cipal-adviseurs in grondgebiedzaken niet alleen de implementatie van de vereiste softwaretoepassingen, ze staan ook in voor de opleiding en de ondersteuning van de betrokken medewerkers. Bovendien is de implementatie van de digitale bouwaanvraag het ideale moment om het hele vergunningsproces onder de loep te nemen. Tijdens een aantal interactieve workshops brengen de Cipal-adviseur en de medewerkers de bestaande flows in kaart. Bedoeling is om knelpunten en mogelijke efficiëntiewinsten aan de oppervlakte te brengen, een nieuwe flow uit te stippelen en de serviceverlening aan burgers en architecten bij te sturen. Onze adviseurs putten hiervoor uit hun kennis van de wetgeving hun ruime ervaring. Cipal aan het roer van de Mechelse bouwdienst In Mechelen krijgt een klantgerichte service de hoogste prioriteit. Maar deze ambitie waarmaken, kan niet zonder optimale workflows. Cipal houdt de werkprocessen tegen het licht. Greet Geypen, schepen van ruimtelijke ordening en stedenbouw: Om processen efficiënter te laten verlopen, wilden we de hele organisatie herbekijken vanuit het standpunt van de bouwheer. Een frisse kijk op de zaken was onontbeerlijk, dus we besloten extern advies in te winnen. Voor ons was het cruciaal dat de consultant van Cipal voldoende slagkracht kreeg om de procesoptimalisaties ook effectief te implementeren op de werkvloer. Daarom kreeg hij de bevoegdheid van diensthoofd ad interim. Door de consultant te laten meedraaien op de werkvloer, kon hij op enkele maanden tijd al sterke resultaten voorleggen. We hebben al verschillende consultancybedrijven over de vloer gehad die vanaf de zijlijn toekeken en achteraf lijvige rapporten overhandigden. Maar ik hoef geen verslag, ik wil veranderingen op het terrein. Nico Cras: Door de werking te verbeteren (bv. processen stroomlijnen, teamwork stimuleren ) konden we de responstijd aan de burger structureel terugdringen. Maar ook de samenwerking met andere stakeholders, waaronder notarissen, gebeurt nu soepeler en sneller. Hoe onze mensen dit klaarspeelden? Door management, procesverbeteringen en teamwerk te combineren en te koppelen met een doordachte procesautomatisatie via onderliggende software. JAARVERSLAG

17 Nood aan Cipal-medewerkers voor tijdelijke of (semi)-permanente versterking op de werkvloer van lokale besturen Cipal beschikt over een uniek competentiepalet: onze medewerkers hebben een diepgaande expertise van overheidsprocessen in heel diverse domeinen. Bij onze besturen merken we dan ook een stijgende vraag naar hun deskundige begeleiding. Op tijdelijke basis, of met een (semi-)permanent karakter. Zo stonden onze medewerkers al in voor de vervanging van een langdurig zieke medewerker bij grondgebied- of burgerzaken, ze namen tijdelijk de functie van diensthoofd financiën op, of ze namen het dagelijkse IT-beheer van een gemeentebestuur voor hun rekening. Met dit aanbod speelt Cipal in op een concrete marktnood die geen enkele andere speler invult. Met de Cipal Mobiele Personeelsdienst sturen we onze experts uit om besturen te versterken. Dit kan op strategisch niveau, bijvoorbeeld in het geval van een langdurige afwezigheid van het diensthoofd personeelszaken, of om een nieuw aangeworvene in te werken in de job. Zo wordt de continuïteit van de serviceverlening binnen het bestuur en aan de burger gegarandeerd. Blankenberge in zee met Cipal dv Naast burgemeester van Blankenberge is Patrick De Klerck voorzitter van het Kustburgemeesteroverleg. Met de toetreding tot Cipal dv breekt een nieuw hoofdstuk aan in een jarenlange traditie van synergieën. Recent nog wierven we een informaticus aan. Maar om de automatisering op organisatieniveau in goede banen te leiden, moeten we ook externe expertise inroepen. Alleen zo kunnen we meesurfen op de digitale snelweg. Om efficiëntiewinst te boeken, interactiever te worden en onze interne processen te stroomlijnen, moeten we investeren in geïntegreerde totaaloplossingen. Door een aantal taken in de handen van externe specialisten, zoals Cipal, te leggen, kunnen wij ons bovendien beter concentreren op andere kerntaken. Cipal biedt versterking op burgerzaken in Borsbeek In volle verkiezingsvoorbereiding zag Borsbeek zijn burgerzakenteam plots gehalveerd. Een expert van Cipal bood versterking en gaf ook tips mee voor de toekomstige werking. Gemeentesecretaris Luc De Busser: Buurgemeente Wommelgem depanneerde ons enkele keren, zodat we de dringendste dossiers konden afhandelen. Maar al vlug begon het werk zich toch op te stapelen. Kortom, een structurele oplossing drong zich op. De interimmarkt kon geen soelaas brengen, want mensen met ervaring in burgerzaken zijn niet dik gezaaid. De intercommunale bleek wel het geknipte profiel in huis te hebben. Op inhoudelijk en juridisch vlak kende de materie geen geheimen voor hem en hij had onze softwaretoepassingen helemaal in de vingers. Bovendien gaf hij ons vanuit zijn ervaring bij andere besturen een aantal relevante tips mee om onze workflow bij te sturen. Een breed aanbod aan training, coaching en inhoudelijke ondersteuning binnen alle expertisedomeinen Naast advies en procesbegeleiding zet de cel beleidsondersteuning ook in op vorming en opleiding. Zo organiseren onze juridische HR-experten een vijfdaagse basisopleiding personeelsdeskundige lokale JAARVERSLAG

18 besturen en workshops over doeltreffend leidinggeven, het voeren van een evaluatiegesprek, competentiegericht interviewen, enzovoort. Onze adviseurs en experts geven ook diepgaande themaopleidingen en infosessies, onder meer over wijzigingen in de regelgeving: pensioenregelingen, vakantiegeld- en vakantierecht, sociale actua, vakbond, arbeidstijd,... Cipal begeleidde zo n 200 besturen bij de introductie van de BBC in hun organisatie. Tal van vragen kwamen daarbij aan de oppervlakte: hoe maak ik een meerjarenplan op? Hoe kunnen we financieel evenwicht nastreven op langere termijn? Hoe organiseren we ons intern om onze doelstellingen in de praktijk te brengen? En hoe pakken we de rapportering over de indicatoren aan? Bij al deze uitdagingen boden Cipalconsultants begeleiding. Verder zetten we in op strategische en inhoudelijke HR-ondersteuning: HR-processen in kaart brengen, meerjarenplannen verrijken met strategische HR-doelstellingen, outplacementbegeleiding, sociaal-juridisch advies, enzovoort. De personeelsdiensten van onze vennoten voeren immers niet langer alleen de administratie, steeds vaker wordt van hen verwacht dat ze een strategische rol vervullen in de organisatie. Tot slot kunnen ook organisaties die worstelen met complexe juridische vraagstukken, op het punt staan nieuwe regelgeving toe te passen of een second opinion willen over een bepaalde oplossing, een beroep doen op onze juridische specialisten. Beleids- en IT-ondersteuning ook voor politie- en veiligheidsdiensten Naast het platform voor het beheer van de rampenplanning Operatie Snelle Redding (OSR), doen tal van politiezones een beroep op de diensten van Cipal. Zo besteedden de regio Puyenbroeck, Buggenhout- Lebbeke en Dijleland hun systeembeheer aan ons uit om efficiëntiewinst te boeken. Maar ook brandweerkorpsen maken gebruik van onze technische kennis om hun IT-infrastructuur verder te optimaliseren. Op die manier kunnen ze zich beter focussen op hun kerntaken. Op inhoudelijk vlak helpt Cipal de politiezones in Limburg en het arrondissement Turnhout met de stroomlijning van hun ISLP-documenten. Doordat de updates via één platform gebeuren dat centraal wordt aangestuurd, hoeven de korpsen niet langer dubbel werk te verrichten. Bovendien kunnen ze voortaan uniforme documenten aan het parket aanbieden. Organisatorische processen onder de loep met het oog op efficiëntiewinst en automatisatiemogelijkheden De steeds complexere en snel veranderende regelgeving, de trend naar e-government, de intensere samenwerking tussen gemeentebesturen en OCMW s Het zijn stuk voor stuk uitdagingen die niet alleen de juiste technologie vereisen, maar ook deskundige procesbegeleiding. Onze experts analyseren de organisatorische processen, met het oog op efficiëntiewinst en automatisatiemogelijkheden. JAARVERSLAG

19 Digitale flow halveert doorlooptijd facturen in Leuven De Leuvense financiële dienst behandelt op jaarbasis ruim facturen. In de lente van 2012 maakte het bestuur de switch naar een digitale facturatieflow. Cipal implementeerde de software en begeleidde het hele veranderingstraject. Directeur financiën Marc Van Meerbeek: Terwijl we er in het papieren tijdperk gemiddeld nog 55 dagen over deden om een factuur te betalen, is dat vandaag met 27 dagen meer dan gehalveerd. Dat is niet alleen voor de leveranciers een goede zaak, maar ook voor het imago van de stad. Bovendien beschikken we over een legaal digitaal archief, wat betekent dat we de papieren versies niet langer hoeven te bewaren. De voordelen van een pdfarchief zijn legio. Een oude factuur oproepen, een kopie bezorgen aan een leverancier, e.d Het gaat stukken sneller dan vroeger. Om nog maar te zwijgen over de plaats die we uitsparen. JAARVERSLAG

20 DEEL 4 SOFTWAREOPLOSSINGEN EN IT-EXPERTISE 1. De expertisecentra Al ruim drie decennia staat Cipal bekend om haar IT-diensten en softwareoplossingen die alle werkdomeinen van het lokaal bestuur omvatten. Hoewel het portfolio met tal van nieuwe diensten werd uitgebreid, blijft IT één van de speerpunten van ons totaalaanbod. Om hoogstaande oplossingen te blijven garanderen en een vinger aan de pols te houden in een snel veranderende context, investeert Cipal continu in inhoudelijke als technische competenties voor haar expertisecentra. Mid- en frontoffice De frontoffice mag dan het eerste contactpunt zijn van de burger met zijn bestuur, een vlekkeloze service staat of valt met performante mid- en backofficetoepassingen en een perfecte afstemming tussen de verschillende lagen. De ambitie van dit expertisecentrum is dan ook om innovatieve oplossingen te ontwikkelen of bestaande toepassingen op te sporen en te integreren binnen het Cipal-aanbod. Concreet gaat het over systemen voor besluitvorming, zaakgeleiding (workflow management) en contactenbeheer. De nadruk ligt hierbij op het realiseren van een multichannelaanpak en productgerichte dienstverlening. Klanten zelf hun kanaal laten kiezen (digitaal of niet) is tegenwoordig in elke sector ingeburgerd en een essentieel element van de tevredenheidsbeleving. Volautomatische besluitvormingsprocessen met Green Valley Eind 2013 investeerde Cipal, samen met de Limburgse intercommunale Nuhma, in de uitbouw van een twintigkoppig team van experts in besluitvorming, front- en midoffice. Deze nieuwe entiteit ontwikkelt webtoepassingen voor lokale besturen en begeleidt hen bij de implementatie van een klantgerichte dienstverlening. Het voorbije jaar zette de ploeg in op de verdere ontwikkeling van een modulair platform dat een passend antwoord biedt op de uitdagingen van zowel grotere centrumsteden als landelijke gemeenten. Via de besluitvormingsmodule vinden medewerkers, mandatarissen en burgers alle informatie over ontwerpbeslissingen, dagordes en notulen op een beveiligde manier terug. Op het centrale platform kunnen vergaderingen digitaal worden voorbereid en gevolgd. Ook digitaal stemmen behoort tot de mogelijkheden. Nadat we zowat alle Vlaamse centrumsteden (Oostende, Brugge, Kortrijk, Hasselt, Leuven, Antwerpen, Turnhout, Geel...) hebben overtuigd van de e-besluitvormingstechnologie, zijn ook heel wat kleinere besturen onder de indruk van de rijkdom aan functionaliteiten: Edegem, Beerse, Opwijk, Peer, Sint- Katelijne-Waver JAARVERSLAG

1 ste intergemeentelijk IT initiatief. Cloud Computing. in de vorige eeuw zijn tijd vooruit

1 ste intergemeentelijk IT initiatief. Cloud Computing. in de vorige eeuw zijn tijd vooruit Alles evolueert 1980 1 ste intergemeentelijk IT initiatief Cloud Computing in de vorige eeuw zijn tijd vooruit CIPAL helpt overheden om hun dienstverleningsopdracht efficiënt en klantvriendelijk uit te

Nadere informatie

Slimme IT. Sterke dienstverlening. ADVIESVERLENING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN. Cipal dienstverlenende vereniging

Slimme IT. Sterke dienstverlening. ADVIESVERLENING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN. Cipal dienstverlenende vereniging Slimme IT. Sterke dienstverlening. ADVIESVERLENING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN Cipal dienstverlenende vereniging 2 DE STROOM VAN VERANDERINGEN DIE OP ONS AFKOMT IS INDRUKWEKKEND 3 CIPAL: EXPERTISE IN VERANTWOORD

Nadere informatie

11-6-2014. Agenda Algemene Vergadering 13 juni 2014. 1. Nieuwe vennoten. Agenda. OCMW Londerzeel OCMW Nijlen OCMW Huldenberg Gemeente Mol

11-6-2014. Agenda Algemene Vergadering 13 juni 2014. 1. Nieuwe vennoten. Agenda. OCMW Londerzeel OCMW Nijlen OCMW Huldenberg Gemeente Mol Agenda Algemene Vergadering 13 juni 2014 RAADSCOMMISSIE 27 MEI 2014 1. Toetreding en aanvaarding van nieuwe deelnemers 2. Jaarverslag van de Raad van Bestuur en verslag van de commissaris enkelvoudige

Nadere informatie

Slimme IT. Sterke dienstverlening. E-START ONDERSTEUNING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN BIJ E-GOVERNMENT EN ORGANISATIEONTWIKKELING

Slimme IT. Sterke dienstverlening. E-START ONDERSTEUNING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN BIJ E-GOVERNMENT EN ORGANISATIEONTWIKKELING Slimme IT. Sterke dienstverlening. 1 E-START ONDERSTEUNING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN BIJ E-GOVERNMENT EN ORGANISATIEONTWIKKELING 2Dienstverlenende vereniging E-START WAAROM? 3 Lokale besturen komen steeds

Nadere informatie

samen groeien - samen oogsten - samen proeven NICO CRAS

samen groeien - samen oogsten - samen proeven NICO CRAS NICO CRAS CIPAL onderscheidt zich van de andere dienstenleveranciers in het feit dat zij als intercommunale dezelfde publieke identiteit draagt als haar klanten en door haar origine en sectorkennis

Nadere informatie

PROVINCIERAAD VAN ANTWERPEN

PROVINCIERAAD VAN ANTWERPEN PROVINCIERAAD VAN ANTWERPEN Vergadering van 26 november 2015 Toelichting Bevoegd deputatielid: Luk Lemmens Telefoon: 03 240 52 65 Agenda nr. 2/1 Provinciale initiatieven. Dienstverlenende vereniging CIPAL.

Nadere informatie

Beleids- en beheerscyclus: Papieren waarheid of daadkrachtig bestuur. Pilootbesturen getuigen over hun ervaringen met BBC

Beleids- en beheerscyclus: Papieren waarheid of daadkrachtig bestuur. Pilootbesturen getuigen over hun ervaringen met BBC Beleids- en beheerscyclus: Papieren waarheid of daadkrachtig bestuur Pilootbesturen getuigen over hun ervaringen met BBC Brussel, 24 november 2011 Programma Ellen Ruelens: Staan de beleidsrapporten i.f.v.

Nadere informatie

managing people meeting aspirations Natuurlijke groei

managing people meeting aspirations Natuurlijke groei managing people meeting aspirations Natuurlijke groei geloof Wij hebben een gemeenschappelijke visie pagina - managing people, meeting aspirations Vandaag verhoogt CPM de prestaties op elk niveau van uw

Nadere informatie

Uw menselijk kapitaal beheren

Uw menselijk kapitaal beheren Uw menselijk kapitaal beheren Ongeveer 1 miljoen werknemers in de overheidssector Zeer arbeidsintensieve organisaties 40% van het budget = personeelskosten Medewerkers = uw belangrijkste kapitaal!!! P&O

Nadere informatie

Infosessie Externe audit voor de lokale besturen Vrijdag 13/12/2013

Infosessie Externe audit voor de lokale besturen Vrijdag 13/12/2013 Infosessie Externe audit voor de lokale besturen Vrijdag 13/12/2013 samen groeien samen oogsten samen proeven Inhoud 1. Historiek 2. Ratio 3. Interne controle 4. Types van audit 5. Drieledig doel 6. Organisatie

Nadere informatie

Cipal dv BEGROTING 2015

Cipal dv BEGROTING 2015 Cipal dv BEGROTING 2015 Inhoudstabel Voorwoord... 3 Missie... 5 Waarden... 5 Cipal-mijlpalen... 6 Structuur Cipal-groep... 7 Strategische pijlers... 8 Financieel groeipad... 11 De geconsolideerde omzet...

Nadere informatie

PROVINCIERAAD VAN ANTWERPEN

PROVINCIERAAD VAN ANTWERPEN PROVINCIERAAD VAN ANTWERPEN Vergadering van 22 mei 2014 Toelichting Bevoegd deputatielid: Luk Lemmens Telefoon: 03 240 52 65 Agenda nr. 2/2 Provinciale initiatieven. Dienstverlenende vereniging CIPAL.

Nadere informatie

SD Worx blijft investeren in de social profit sector. Hans Joris Algemeen directeur SD Worx België

SD Worx blijft investeren in de social profit sector. Hans Joris Algemeen directeur SD Worx België SD Worx blijft investeren in de social profit sector Hans Joris Algemeen directeur SD Worx België Agenda Marktsituatie Missie, visie en strategie SD Worx Strategisch belang social profit voor SD Worx SSC

Nadere informatie

E-HRM voor administratiekantoren

E-HRM voor administratiekantoren E-HRM voor administratiekantoren Uitbreiding van uw dienstenportfolio 2 Voorwoord In november 2010 heeft Raet onder directies van accountancy- en administratiekantoren een online onderzoek uitgevoerd naar

Nadere informatie

OTV- SENIORPLAZA. OTV en SENIORPLAZA zijn onafhankelijke, middelgrote organisaties met een 700- tal medewerkers.

OTV- SENIORPLAZA. OTV en SENIORPLAZA zijn onafhankelijke, middelgrote organisaties met een 700- tal medewerkers. OTV- SENIORPLAZA OTV en SENIORPLAZA zijn onafhankelijke, middelgrote organisaties met een 700- tal medewerkers. Als partners staan wij in voor een totaalaanbod op het vlak van wonen, zorg en service. De

Nadere informatie

Functiebeschrijving: Communicatieverantwoordelijke

Functiebeschrijving: Communicatieverantwoordelijke Functiebeschrijving: Communicatieverantwoordelijke Functiefamilie organisatie ondersteunende functies Voor akkoord Naam leidinggevende Datum + handtekening Naam functiehouder Datum + Handtekening 1. Context

Nadere informatie

Beleidsplanning in Geel. Welke plaats heeft gezondheid in dit geheel?

Beleidsplanning in Geel. Welke plaats heeft gezondheid in dit geheel? Beleidsplanning in Geel Welke plaats heeft gezondheid in dit geheel? Geel sterk stijgend aantal inwoners - 2013: 38.238 (+ 13,5% t.o.v. 2000) grote oppervlakte: stedelijke kern landelijke deeldorpen

Nadere informatie

1. De cockpit binnen uw organisatie (360 view) 2. Meerwaarde in functie van BBC

1. De cockpit binnen uw organisatie (360 view) 2. Meerwaarde in functie van BBC Athena Beleidsinformatie Athena Beleidsinformatie (BI) 1. De cockpit binnen uw organisatie (360 view) 2. Meerwaarde in functie van BBC 3. Open, veilig, innovatief! Athena Beleidsinformatie AS IS BELEID

Nadere informatie

De optimale automatiseringsstrategie voor de decentrale overheid

De optimale automatiseringsstrategie voor de decentrale overheid De optimale automatiseringsstrategie voor de decentrale overheid Het Omega-model als een praktische leidraad bij het kiezen tussen maatwerk en standaard automatiseringsoplossingen Door: Joachim Vandecasteele,

Nadere informatie

www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur

www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur Efficiëntie Meegaan met de tijd Mobiliteit De markt verandert evenals onze manier van werken. Het leven wordt mobieler en we

Nadere informatie

Functiebeschrijving teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke ontwikkeling

Functiebeschrijving teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke ontwikkeling Functiebeschrijving teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke ontwikkeling Functietitel Cluster Dienst Plaats in de organisatie Niveau Weddeschaal Statuut Teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke

Nadere informatie

Integratietraject stad/ocmw

Integratietraject stad/ocmw Integratietraject stad/ocmw Integratietraject stad/ocmw Stad en OCMW gaan nauwer samenwerken SITUERING TORHOUT SITUERING TORHOUT Enkele gegevens: Ruim 20.000 inwoners Geen deelgemeenten, enkel wijken Oppervlakte:

Nadere informatie

Confidentiële Functiebeschrijving VRT. HR-Directeur. Januari 2015. 2015 Korn Ferry. All Rights Reserved.

Confidentiële Functiebeschrijving VRT. HR-Directeur. Januari 2015. 2015 Korn Ferry. All Rights Reserved. Confidentiële Functiebeschrijving VRT HR-Directeur Januari 2015 2015 Korn Ferry. All Rights Reserved. CONFIDENTIËLE FUNCTIEBESCHRIJVING Functie Onderneming Locatie Rapporteren aan Website HR-directeur

Nadere informatie

Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc

Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc FACTO CONGRES 2013 Servicedesking! Hot or Not? 11 juni 2013 BENT U TEVREDEN OVER DE PERFORMANCE VAN UW (FACILITAIRE) SERVICEDESK? DRAAGT UW (FACILITAIRE)

Nadere informatie

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Kritische opdrachtgever verwacht meer De opdrachtgever van vandaag is kritisch, verlangt toegevoegde waarde

Nadere informatie

Functiebeschrijving. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Dienst: Functienaam: diensthoofd.

Functiebeschrijving. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Dienst: Functienaam: diensthoofd. Functiebeschrijving Functie Graadnaam: diensthoofd Functienaam: diensthoofd Functiefamilie: managementteam Functionele loopbaan: A1a-A3a Afdeling: Ondersteuning Dienst: Subdienst: Code: Doel van de entiteit

Nadere informatie

De digitale stempel. Kroonstuk van een volledig digitaal loket 10/07/12

De digitale stempel. Kroonstuk van een volledig digitaal loket 10/07/12 De digitale stempel Kroonstuk van een volledig digitaal loket 10/07/12 Digitale voortrekkersrol Eerste stad met webcamloket Grote focus op usability Grondige aanpak Eerste bestuur met digitale stempel

Nadere informatie

ernationale - Advocaten gespecialiseerd in sociaal recht - Dis Individueel arbeidsrecht - Collectieve arbeidsrelaties - Alternatief loon en

ernationale - Advocaten gespecialiseerd in sociaal recht - Dis Individueel arbeidsrecht - Collectieve arbeidsrelaties - Alternatief loon en ernationale - Advocaten gespecialiseerd in sociaal recht - Dis Individueel arbeidsrecht - Collectieve arbeidsrelaties - Alternatief loon en fiscaliteit - Herstructureringen en overgang van ondernemingen

Nadere informatie

Naar een optimale relatie tussen mens en werk

Naar een optimale relatie tussen mens en werk Naar een optimale relatie tussen mens en werk Wij optimaliseren de mens-werkrelatie In een veranderende omgeving kan uw bedrijf of organisatie niet achterblijven. Meer dan ooit wordt u uitgedaagd om de

Nadere informatie

Gemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening

Gemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening Gemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening De overheid zet zwaar in op e-government, bijvoorbeeld door verbetering van de digitale dienstverlening aan de burger. De gemeente Amsterdam pakt deze vernieuwingsslag

Nadere informatie

Competentiegerichte functiebeschrijving ICT- en. ICT en systeemverantwoordelijke (projectbasis) Administratief kader

Competentiegerichte functiebeschrijving ICT- en. ICT en systeemverantwoordelijke (projectbasis) Administratief kader Competentiegerichte functiebeschrijving ICT- en systeemverantwoordelijke (projectbasis) 1. Identificatiegegevens: Functiebenaming: Graadbenaming: Sector/Dienst: Niveau/weddeschaal: Categorie (duid aan)

Nadere informatie

Functiebeschrijving: Directeur audit

Functiebeschrijving: Directeur audit Functiebeschrijving: Directeur audit Functiefamilie Controle en audit functies Voor akkoord Naam leidinggevende Datum + handtekening Naam functiehouder Datum + Handtekening 1. Context van de functie 1.1.

Nadere informatie

WORKSHOP 4 Gezamenlijk aankopen en overheidsopdrachten. Lieven Janssens ICC Gent, 7 mei 2013

WORKSHOP 4 Gezamenlijk aankopen en overheidsopdrachten. Lieven Janssens ICC Gent, 7 mei 2013 WORKSHOP 4 Gezamenlijk aankopen en overheidsopdrachten Lieven Janssens ICC Gent, 7 mei 2013 OOSTCAMPUS Bestuurs- en Dienstencentrum EEN INTENSIEVE SAMENWERKING TUSSEN GEMEENTE EN OCMW OOSTKAMP, ook op

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Project Talent in beweging : naar een professionele HRM-organisatie. Myriam Jammaers, diensthoofd algemene zaken

Project Talent in beweging : naar een professionele HRM-organisatie. Myriam Jammaers, diensthoofd algemene zaken Project Talent in beweging : naar een professionele HRM-organisatie Myriam Jammaers, diensthoofd algemene zaken 1. Missie / visie van het OCMW Sint-Truiden Het OCMW Sint-Truiden heeft als opdracht het

Nadere informatie

Functiebeschrijving Ambtenaar noodplanning Gemeente Puurs

Functiebeschrijving Ambtenaar noodplanning Gemeente Puurs Functiebeschrijving Ambtenaar noodplanning Gemeente Puurs Goedgekeurd op:. Handtekening:. FUNCTIEBESCHRIJVING Dienst Directe leidinggevende Niveau & rang Type functie Salarisschaal Eerste evaluator Gemeentesecretaris

Nadere informatie

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen

Nadere informatie

Hét complete Uitzendbureau in de Cloud. matcher

Hét complete Uitzendbureau in de Cloud. matcher Hét complete Uitzendbureau in de Cloud matcher Een processysteem in plaats van een administratiesysteem Meer dan twee keer zoveel tijd besteden aan sales en zo uw omzet verhogen. e-matcher maakt het mogelijk.

Nadere informatie

i-scan 2.0 Informatiebeheer van werkvloer tot beleid. Begeleiding voor

i-scan 2.0 Informatiebeheer van werkvloer tot beleid. Begeleiding voor Informatiebeheer van werkvloer tot beleid. Begeleiding voor gemeenten en OCMW s Waarom I-scan 2.0? De uitbouw van e-government en het toenemend gebruik van ICT-toepassingen leveren niet altijd de voorspelde

Nadere informatie

Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten

Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten Edwin de Vries 3 juni 2008 Praktisch Implementeren van Enterprise Architectuur bij Gemeenten Waarom Architectuur bij Gemeenten? Praktische aanpak Invulling

Nadere informatie

Wanneer wordt veranderen een succes?

Wanneer wordt veranderen een succes? Wanneer wordt veranderen een succes? Inhoud 1. Iedereen 100% tevreden?...2 2. Hoe als manager een veranderingsproces optimaal ondersteunen?... 2 Inzicht in het veranderingsproces... 3 Een externe partner

Nadere informatie

DAG VAN DE GEBRUIKER. Samen met CIPAL op weg naar de BBC 23 mei 2011

DAG VAN DE GEBRUIKER. Samen met CIPAL op weg naar de BBC 23 mei 2011 DAG VAN DE GEBRUIKER Samen met CIPAL op weg naar de BBC 23 mei 2011 1 BBC: wetgeving BBC en bronnen wetgeving en bronnen 2 BBC = beleids- en beheerscyclus: Het Besluit van de Vlaamse Regering betreffende

Nadere informatie

PROVINCIERAAD VAN ANTWERPEN

PROVINCIERAAD VAN ANTWERPEN PROVINCIERAAD VAN ANTWERPEN Vergadering van 28 november 2013 Toelichting Bevoegd deputatielid: Luk Lemmens Telefoon: 03 240 52 65 Agenda nr. 2/1 Provinciale initiatieven. Dienstverlenende vereniging CIPAL.

Nadere informatie

Customer Case CED. Feiten in het kort:

Customer Case CED. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: European Claim Experts Branche: Verzekeringen Werknemers: 1.150 Activiteiten: Internationale Claims management en Expertise Oplossing: Opbouw Mendix-platform voor het flexibel

Nadere informatie

Van financieel talent naar Public Business Controller

Van financieel talent naar Public Business Controller Kennis van de Overheid Van financieel talent naar Public Business Controller Talentprogramma voor jonge professionals Investeer in de toekomst van uw financiële afdeling Junior talenten kunnen een bijzondere

Nadere informatie

FUNCTIEFAMILIE 1.3 Technisch specialist

FUNCTIEFAMILIE 1.3 Technisch specialist FUNCTIEFAMILIE 1.3 Technisch specialist Doel van de functiefamilie Vanuit de eigen technische specialisatie voorbereiden en opmaken van plannen, ontwerpen of studies en de uitvoering ervan opvolgen specialistische

Nadere informatie

Beleidsplanning en opvolging G2020

Beleidsplanning en opvolging G2020 Beleidsplanning en opvolging G2020 Kader opleiding Streefdoel van nieuwe BBC-wetgeving = meer resultaatsgericht werken een aantal wettelijke en organisatorische maatregelen Koppeling van strategie, financiën

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Personeelsmanagement HRM 1 Inleiding Waar gaat het om? Uw mensen zijn uw meest waardevolle bezit. U spaart tijd noch geld om uw mensen de erkenning te geven die zij

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Digitale dienstverlening, een vak!

Digitale dienstverlening, een vak! Nieuwsbrief Samenwerking / nummer 1 / januari 2006 Digitale dienstverlening, een vak! Gemeenten worden via de overheid gestimuleerd om, vanaf begin 2007, 65% van de dienstverlening ook digitaal aan te

Nadere informatie

10 redenen om te virtualiseren. Met virtualisatie breek je de directe link tussen de fysieke infrastructuur en de applicaties die erop draaien.

10 redenen om te virtualiseren. Met virtualisatie breek je de directe link tussen de fysieke infrastructuur en de applicaties die erop draaien. 10 redenen om te virtualiseren Wat betekent virtualiseren? Met virtualisatie bij computers wordt over het algemeen bedoeld dat meerdere besturingssystemen tegelijkertijd op één computer kunnen draaien.

Nadere informatie

Functiebeschrijving. Staat aan het hoofd van de organisatie en geeft op basis hiervan leiding aan alle medewerkers van de organisatie

Functiebeschrijving. Staat aan het hoofd van de organisatie en geeft op basis hiervan leiding aan alle medewerkers van de organisatie Functie Graadnaam: secretaris Functienaam: secretaris Afdeling: Dienst: Functiefamilie: strategisch leidinggevende Functionele loopbaan: decretale graad Subdienst: Code: Doel van de entiteit De gemeente

Nadere informatie

www.motrac.be Uw logistieke oplossing binnen handbereik!

www.motrac.be Uw logistieke oplossing binnen handbereik! www.motrac.be Uw logistieke oplossing binnen handbereik! Er kunnen veel redenen zijn om uw interne logistiek eens nader te bekijken. Optimalisatie van uw bestaande magazijn, nieuwbouw of juist uitbreiding.

Nadere informatie

Functiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Dienst: Personeel. Functienaam: bestuurssecretaris.

Functiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Dienst: Personeel. Functienaam: bestuurssecretaris. Functie Graadnaam: bestuurssecretaris Functienaam: bestuurssecretaris Functiefamilie: functioneel leidinggevend Functionele loopbaan: A1a-A3a Afdeling: Algemene zaken Dienst: Personeel Subdienst: Code:

Nadere informatie

Kortom, van visie naar werkelijkheid!

Kortom, van visie naar werkelijkheid! Wie zijn wij Scopeworks is een internationaal bureau wat zich richt op executive search, interim management en consulting. Ons kantoor is gevestigd in Nederland en vanuit hier worden onze diensten wereldwijd

Nadere informatie

Breng uw zorgdeclaraties op koers

Breng uw zorgdeclaraties op koers Breng uw zorgdeclaraties op koers It s not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent, but the one most responsive to change (Charles Darwin) Onzekere tijden Zorginstellingen

Nadere informatie

Case: Oxyma en Solvinity delen hetzelfde DNA

Case: Oxyma en Solvinity delen hetzelfde DNA Case: Oxyma en Solvinity delen hetzelfde DNA Oxyma helpt organisaties bij het optimaliseren van marketing- en salesprocessen en verzorgt de uitvoering daarvan. Om een brede groep klanten complete dienstverlening

Nadere informatie

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 Nieuwsbrief BeheerVisie Nieuwsbrief BeheerVisie 2015, Editie 2 Nieuws BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 BeheerVisie geeft advies MeldDesk App Message Router MeldDesk Gebruikers Forum Nieuwe MeldDesk

Nadere informatie

enabling your ambition

enabling your ambition Ctac: enabling your ambition Ambities helpen realiseren Als ondernemer of organisatie heeft u plannen voor de toekomst: groeien, een nog efficiënter bedrijfsvoering realiseren of nieuwe producten of diensten

Nadere informatie

KWALITEITSCOÖRDINATOR

KWALITEITSCOÖRDINATOR 2007.03.31 A1 / administratief AWS1a/AWS1b/AWS2a KWALITEITSCOÖRDINATOR WERVING Bijdragen tot: Ontwikkelen en implementeren van een verbetermanagementsysteem waardoor het OCMW haar missie en visie, inclusief

Nadere informatie

Registratie Data Verslaglegging

Registratie Data Verslaglegging Registratie Data Verslaglegging Registratie Controleren en corrigeren Carerix helpt organisaties in het proces van recruitment en detachering. De applicatie voorziet op een eenvoudige wijze in de registratie

Nadere informatie

egovernment projecten evalueren op lokaal niveau

egovernment projecten evalueren op lokaal niveau egovernment projecten evalueren op lokaal niveau De I-scan: E-government met en voor uw org@nisatie Sabine Rotthier (Hogeschool Gent) Sabine.rotthier@hogent.be in samenwerking met Uitspraken uit de praktijk

Nadere informatie

E-Learning productie. Hulp on the moment of need

E-Learning productie. Hulp on the moment of need E-Learning productie Software Creëren IT gebruikersdocumentatie Hulp on the moment of need Corporate Learning Talent Management Over tts tts knowledge matters. tts zorgt voor kennisoverdracht en de ontwikkeling

Nadere informatie

U begrijpt dat een deel van uw administratie weinig geautomatiseerd is. TeamPlayer biedt nu voor u de oplossing.

U begrijpt dat een deel van uw administratie weinig geautomatiseerd is. TeamPlayer biedt nu voor u de oplossing. Waarom TeamPlayer? Wellicht heeft u reeds een administratief programma waarmee uw boekhouding, facturatie of bestellingen worden beheerd. Deze programma s schieten echter tekort als het gaat over nog andere

Nadere informatie

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn

Nadere informatie

Praktijkcase. Ontwikkeling staat bij ons met Youforce Performance Management meer dan ooit centraal. Luc Dahlmans Senior adviseur P&O

Praktijkcase. Ontwikkeling staat bij ons met Youforce Performance Management meer dan ooit centraal. Luc Dahlmans Senior adviseur P&O Praktijkcase Ontwikkeling staat bij ons met Youforce Performance Management meer dan ooit centraal. Luc Dahlmans Senior adviseur P&O Medewerkers van Gemeente Maastricht hebben nu zelf de regie over hun

Nadere informatie

Cevi Opvolging Beheer Registratie Agendapunten. Fien De Keulenaer (Cevi)

Cevi Opvolging Beheer Registratie Agendapunten. Fien De Keulenaer (Cevi) Notuleringstoepassing Cobra Cevi Opvolging Beheer Registratie Agendapunten Fien De Keulenaer (Cevi) Doel: Notulering van elk soort zitting Gemeenteraad en College van burgemeester en schepenen Raad voor

Nadere informatie

BBC EN PLANNING IN GEEL

BBC EN PLANNING IN GEEL BBC EN PLANNING IN GEEL Geel? GEEL? Geel? 38.000 inwoners Antwerpse Kempen Gezinsverpleging - Barmhartige Stede Uitgestrekt grondgebied: ca 11.000 ha Stedelijke kern versus landelijk buitengebied Aanwezigheid

Nadere informatie

MetaScope CRM-software met rendement

MetaScope CRM-software met rendement MetaScope CRM-software met rendement voor een efficiënte, servicegerichte organisatie houdt de organisatie op koers geeft grip op complexe organisaties en processen gebruiksvriendelijk snel operationeel

Nadere informatie

IT diensten op maat...

IT diensten op maat... IT diensten op maat... Even voorstellen. Interforce B.V. is een jong, dynamisch, kleinschalig automatisering- en dienstverlenend bedrijf van gedreven, klantgerichte en creatieve professionals, die stuk

Nadere informatie

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie 1 De Organisatie Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met een uitgebreide expertise in business-

Nadere informatie

Uw ambitie - onze oplossing

Uw ambitie - onze oplossing Uw ambitie - onze oplossing Een gezonde organisatie is een organisatie die is voorbereid op de uitdagingen van nu en die van de toekomst. Iedereen moet langer doorwerken, het liefst in goede gezondheid

Nadere informatie

Factsheet DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People

Factsheet DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People Factsheet DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People Onze experts brengen u digitale kennis en ervaring op locatie. Om voortdurend in te kunnen spelen op veranderende

Nadere informatie

Strategisch document Ambulancezorg Nederland

Strategisch document Ambulancezorg Nederland Strategisch document Ambulancezorg Nederland 1 Inleiding: relevante ontwikkelingen 2 Missie en visie AZN 3 Kernfuncties: profiel en kerntaken AZN 4 Strategische agenda AZN vastgesteld: woensdag 23 mei

Nadere informatie

Uniting Expertise, Accelerating Ambitions. Focus op uw kernactiviteiten. Dankzij onze brede juridische expertise.

Uniting Expertise, Accelerating Ambitions. Focus op uw kernactiviteiten. Dankzij onze brede juridische expertise. Uniting Expertise, Accelerating Ambitions Focus op uw kernactiviteiten. Dankzij onze brede juridische expertise. U wilt zich focussen op uw core business. Daarom nemen wij u juridisch werk uit handen.

Nadere informatie

Lokale besturen + Gov Cloud + Open Source = e-government 10 Open Data en de Cloud Studiedag Politeia en Maarifa Gent, 22 februari 2013

Lokale besturen + Gov Cloud + Open Source = e-government 10 Open Data en de Cloud Studiedag Politeia en Maarifa Gent, 22 februari 2013 Lokale besturen + Gov Cloud + Open Source = e-government 10 Open Data en de Cloud Studiedag Politeia en Maarifa Gent, 22 februari 2013 Jan Verlinden Diensthoofd ICT Gemeente Schoten Leidraad Schoten Ict

Nadere informatie

AeTRIUM voor Woningcorporaties

AeTRIUM voor Woningcorporaties AeTRIUM voor Woningcorporaties U staat voor belangrijke uitdagingen. De samenleving verwacht steeds meer van u op het gebied van huisvesting, leefbaarheid en kwaliteit in de krachtwijken. Uw klant staat

Nadere informatie

Functiekaart. Bijdragen tot een efficiënt werkende administratie bij het gemeentebestuur en van het secretariaat in het bijzonder.

Functiekaart. Bijdragen tot een efficiënt werkende administratie bij het gemeentebestuur en van het secretariaat in het bijzonder. Functie Graadnaam: administratief medewerker Functienaam: administratief medewerker Functiefamilie: administratief uitvoerend Functionele loopbaan: C1-C3 Afdeling: Algemene zaken Dienst: Secretariaat Subdienst:

Nadere informatie

ICT-oplossingen voor lokale overheden. Van telefonie en internet tot e-government, netwerken en databeveiliging

ICT-oplossingen voor lokale overheden. Van telefonie en internet tot e-government, netwerken en databeveiliging ICT-oplossingen voor lokale overheden Van telefonie en internet tot e-government, netwerken en databeveiliging 1 Inhoud In deze brochure leest u wat Telenet Solutions, de B-to-B-divisie van Telenet, voor

Nadere informatie

Competentieprofiel. Maatschappelijk werker

Competentieprofiel. Maatschappelijk werker Competentieprofiel maatschappelijk werker OCMW 1. Functie Functienaam Afdeling Dienst Functionele loopbaan Maatschappelijk werker Sociale zaken Sociale dienst B1-B3 2. Context Het OCMW garandeert aan elke

Nadere informatie

Infodag Ticketingsoftware. 3 oktober 2011. Zwijnaarde - Gent

Infodag Ticketingsoftware. 3 oktober 2011. Zwijnaarde - Gent Mid- en Front Office Infodag Ticketingsoftware 3 oktober 2011 Zwijnaarde - Gent Uw uniek interlokaal samenwerkingsverband CIPAL DV oko LOCUS VVC HELIUS DSH - FC - 1 Mid- en Front Office STRATEGISCHE PIJLERS

Nadere informatie

Scholten Awater B.V. Pastoor van Laakstraat 92, 6663 CC Lent. Postbus 483, 6500 AL Nijmegen T: +31 (0)24 357 98 88 F: +31 (0)24 357 98 78

Scholten Awater B.V. Pastoor van Laakstraat 92, 6663 CC Lent. Postbus 483, 6500 AL Nijmegen T: +31 (0)24 357 98 88 F: +31 (0)24 357 98 78 30196-08/05 Scholten Awater / Reclamebureau DplusM BV Scholten Awater B.V. Pastoor van Laakstraat 92, 6663 CC Lent Postbus 483, 6500 AL Nijmegen T: +31 (0)24 357 98 88 F: +31 (0)24 357 98 78 E: info@sa.nl

Nadere informatie

Functiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Functienaam: communicatieambtenaar

Functiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Functienaam: communicatieambtenaar Functiekaart Functie Graadnaam: coördinator Functienaam: communicatieambtenaar Functiefamilie: coördinatoren Functionele loopbaan: B1-B3 Afdeling: Interne Ondersteuning Dienst: Communicatie & informatie

Nadere informatie

SAP Customer Success Story Bouw HVAC Multiclima+Ferlin. SAP Business One bezorgt Multiclima+Ferlin helikopterview

SAP Customer Success Story Bouw HVAC Multiclima+Ferlin. SAP Business One bezorgt Multiclima+Ferlin helikopterview SAP Business One bezorgt Multiclima+Ferlin helikopterview Multiclima+Ferlin Sector Bouw Producten en diensten HVAC Website www.multiclima-ferlin.be SAP oplossingen SAP Business One 9.0 Partner Sym3 (www.sym3.be)

Nadere informatie

toelichting budget 2015

toelichting budget 2015 toelichting budget 2015 commissie 18 november 2014 1. prioritaire beleidsdoelstellingen sport onderwijs 2. niet-prioritaire beleidsdoelstellingen administratieve beroepen personeel informatietechnologie

Nadere informatie

Lokale besturen op zoek naar managementrapportering Waar halen we die? Ilse Bracke

Lokale besturen op zoek naar managementrapportering Waar halen we die? Ilse Bracke studiedag beleid & financiën: een broos evenwicht? Lokale besturen op zoek naar managementrapportering Waar halen we die? Ilse Bracke a3o Agenda Introductie Performance Management en BBC BI Maturiteitsmodel

Nadere informatie

Databank personeelsbezetting 81 BESTUREN ZIJN OP HEDEN OOK EFFECTIEF GESTART MET GEGEVENS TE INVENTARISEREN!

Databank personeelsbezetting 81 BESTUREN ZIJN OP HEDEN OOK EFFECTIEF GESTART MET GEGEVENS TE INVENTARISEREN! Databank personeelsbezetting Nieuwsflits naar aanleiding van het project databank personeelsbezetting Een vergelijkend onderzoek voor Vlaamse gemeenten Geachte secretaris, Beste medewerker, CC Consult

Nadere informatie

i-signaal ontwikkelt, implementeert en ondersteunt VerzuimSignaal en daaraan gerelateerde diensten.

i-signaal ontwikkelt, implementeert en ondersteunt VerzuimSignaal en daaraan gerelateerde diensten. i-signaal ontwikkelt, implementeert en ondersteunt VerzuimSignaal en daaraan gerelateerde diensten. Wij zijn i-signaal Een dynamische organisatie, waar mensen met plezier een actieve bijdrage leveren om

Nadere informatie

HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT

HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT Exact Online CASE STUDY HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY HOE TENSING BINNEN 1 JAAR 180 GRADEN DRAAIDE Tensing, een mobility en Geo- ICT software

Nadere informatie

Project Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO

Project Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO Project Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO Een eenvoudige en toegankelijke oplossing Thinking Portfolio is een snel te implementeren software applicatie. Een krachtig web-based hulpmiddel

Nadere informatie

DIENSTHOOFD. Netinfradiensten Domeindiensten/Technische diensten Asse, Brugge, Gent, Ronse

DIENSTHOOFD. Netinfradiensten Domeindiensten/Technische diensten Asse, Brugge, Gent, Ronse 1/7 1. SITUERING VAN DE FUNCTIE Operationele entiteit Standplaats Dienstchef Weddenschaal Netinfradiensten Domeindiensten/Technische diensten Asse, Brugge, Gent, Ronse A4a - A4b (of indien van toepassing

Nadere informatie

De noodzaak van een geïntegreerd ECD

De noodzaak van een geïntegreerd ECD De noodzaak van een geïntegreerd ECD Whitepaper 2 UNIT4 De noodzaak van een geïntegreerd ECD De noodzaak van een geïntegreerd ECD Papieren dossier maakt plaats voor geïntegreerd ECD dat multidisciplinair

Nadere informatie

17 oktober 2013. cvo. sectoren. in een. Accountant. Diploma. Contact

17 oktober 2013. cvo. sectoren. in een. Accountant. Diploma. Contact Academiejaar 2013-2014 17 oktober 2013 Hogeree Leergangen voor Fiscale en Sociale Wetenschappen cvo PLAATSAANBIEDINGEN oktober 2013 VACATURE 2013-2014/001 Functietitel Accountant Stagiair-accountant Plaats

Nadere informatie

Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v.

Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v. Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v. De naam achter 30 jaar ICT specialisme EQUA gelooft in kennis, focus en specialisme. Wij groeien door beter te worden. Sinds onze oprichting in 1984 doen wij daarom

Nadere informatie

Functiebeschrijving: Projectportfoliobeheerder

Functiebeschrijving: Projectportfoliobeheerder Functiebeschrijving: Projectportfoliobeheerder Functiefamilie organisatie ondersteunende functies Voor akkoord Naam leidinggevende Dries Van Den Broucke Datum + handtekening Naam functiehouder Datum +

Nadere informatie

Curriculum Vitae Arno van Klaveren. Persoonlijke gegevens. Profiel. Karakter

Curriculum Vitae Arno van Klaveren. Persoonlijke gegevens. Profiel. Karakter Curriculum Vitae Arno van Klaveren Persoonlijke gegevens naam: Arno van Klaveren adres: De Vriesstraat 3 woonplaats: 2613CA Delft geboortedatum: 27-09-1963 nationaliteit: Nederlands email: info@arnovanklaveren.nl

Nadere informatie

Hoofdmedewerker Buitenlandse zendingen (M/V)

Hoofdmedewerker Buitenlandse zendingen (M/V) De Managementondersteunende Diensten van het departement Economie, Wetenschap en Innovatie gaan via de interne arbeidsmarkt over tot een bevordering in de graad van: Hoofdmedewerker Buitenlandse zendingen

Nadere informatie

WORKSHOP 2 Samenwerking inzake financiën. Bram Verschuere ICC Gent, 7 mei 2013

WORKSHOP 2 Samenwerking inzake financiën. Bram Verschuere ICC Gent, 7 mei 2013 WORKSHOP 2 Samenwerking inzake financiën Bram Verschuere ICC Gent, 7 mei 2013 Samenwerking tussen de Vlaamse Centrumsteden en hun OCMW s op het vlak van Financieel Management - Case Roeselare - Geert Bucket,

Nadere informatie

Kiezen voor All In Content betekent dat u over kennis van een compleet team beschikt in plaats van afhankelijk te worden van één enkele consultant:

Kiezen voor All In Content betekent dat u over kennis van een compleet team beschikt in plaats van afhankelijk te worden van één enkele consultant: Over ons All In Content begeleidt IT & New Media projecten in het domein van Enterprise 2.0 portals en contentmanagement. Onze focus ligt in het bijzonder op het gebied van duurzaam werken met toepassingen

Nadere informatie

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten

Nadere informatie