Concept documentatie

Transcriptie

1 Concept documentatie Enschede 3 december 2012 Projectgroep 5B Renate Zwep zweprenate@hotmail.com Peter Polman info@peterpolman.nl Stefan Siderius stefan@projekt86.nl Paul Sproates paul_spr@live.nl Arjan Vriezen arjanvriezen@gmail.com Projectbegeleider: Sebastiaan Elstgeest

2 Inhoudsopgave Doelstellingen 3 Probleemstelling Opdrachtgever 3 Onze visie op de probleemstelling 3 Hoofddoelstelling 3 Subdoelstellingen 3 Conceptomschrijving 4 Online platform 4 Marketingstrategie Zorg 4 Doelgroepomschrijving 5 Online Platform 5 Marketingstrategie Zorg 6 Opzet Online Platform 7 Doelgroep en functionaliteiten 7 Eisen platform 7 Schematisch Overzicht 8 Opzet Marketingstrategie 9 Concept Marketingstrategie 9 Schematisch Overizcht 11 2

3 Doelstellingen Probleemstelling Opdrachtgever De DSA is op zoek naar een omgeving die fungeert als een soort kickstart waar enthousiaste mensen met innovatieve ideeën samenkomen met gemeenten, provincies en bestuurders. Deze partijen moeten in staat gesteld worden zelfstandig projecten op te starten. Om het probleem beter zichtbaar te maken voor ons projectteam hebben wij de Golden Circle toegepast op het probleem van het DSA. Hieronder ziet u het resultaat: Why De DSA heeft frustraties omtrent de in efficiency waarmee gemeenten los van elkaar innovatieve zorginitiatieven implementeren. Het wegvallen van gemeentelijke zorg budgetten is de directe aanleiding tot het aggregeren van al deze initiatieven, de kennis te delen en nieuwe initiatieven aan te jagen. Dit om de kosten voor de eindgebruiker te drukken de initiatieven autonoom te laten fungeren. How Door een open podium te bieden voor initiatiefnemers, hun krachten te bundelen en kennis te delen wil de DSA de gemeentelijke zorginitiatieven gelijktrekken en op die manier de in effici-ency tegen gaan. What Om het project tot een succes te laten verworden zal de oplossing eenvoudig in gebruik moeten zijn, daar de doelgroep een wat hogere leeftijd zal hebben. Ook zal de oplossing actief gebruikt moeten gaan worden om op een gegeven moment autonoom te kunnen fungeren. Het geheel geeft een overzicht van beschikbare zorginitiatieven en er bestaat een mogelijkheid om persoon-lijke ervaringen te delen. Onze visie op de probleemstelling De DSA wil (door middel van een platform) gemeentelijke en burgerlijke zorginitiatieven bundelen, opschalen en bij andere gemeenten onder de aandacht brengen. Dit moet de zorgkosten voor de burger drukken en innovatie in de zorg bevorderen. Om dit te kunnen bereiken wil de DSA de verschillende doelgroepen onderling met elkaar verbinden. Deze verbintenis moet er vervolgens voor zorgen dat de doelgroepen verder kijken dan hun eigen werkveld en van elkaar leren en samenwerken. Om deze verbintenis tot stand te kunnen brengen is het noodzakelijk om de doelgroepen zo te prikkelen en te motiveren dat zij de voordelen in gaan zien van het samenwerken en leren van anderen. Vervolgens moeten er op het platform genoeg initiatieven te vinden zijn zodat de doelgroepen geprikkeld blijven om het vaker te gebruiken. Wanneer zij het idee krijgen dat het platform niet genoeg voor hen kan betekenen, zullen ze het verwerpen. Om aan deze verwachting te kunnen voldoen moet de toestroom van initiatieven worden ge-kickstart. Voordat de DSA de verschillende doelgroepen kan verbinden en de initiatieven kan kickstarten is het van belang dat de awareness van de DSA wordt vergroot. Wanneer de doelgroepen niet weten wie DSA is en wat zij wil bereiken zullen ze zich niet bij het platform aansluiten. Derhalve omdat ze er nog nooit van hebben gehoord of omdat ze de visie van de DSA niet of verkeerd hebben begrepen. Hoofddoelstelling Wij willen het komend kwartiel een digitaal platform ontwikkelen voor de DSA om de communi catie tussen de doelgroepen te verbeteren. Subdoelstellingen - Wij willen met het online platform een plaats bieden aan al bestaande en nieuwe initiatieven. - Wij willen dat het online platform een plaats bied waar de gebruikers met elkaar in discussie kunnen gaan. - Wij willen dat iedereen een initiatief kan plaatsen op het online platform. - Wij willen een marketingcampagne bedenken rondom het thema zorg om het online platform bij initiatiefnemers en zorgbehoevenden bekend te maken. - Wij willen dat mensen met een vraag betreffende één van de 8 thema s van DSA hun vraag kwijt kunnen op het platform. 3

4 Conceptomschrijving Uit onze debrief zijn wij tot de conclusie gekomen dat het probleem dat de DSA heeft tweeledig is. Ze willen graag een online platform, oftewel een website, waarop alles te vinden is waar de doelgroep naar op zoek is. En ze willen een manier om het online platform bekend te maken binnen de doelgroep, oftewel een marketingstrategie. Het concept dat wij uiteindelijk op gaan leveren aan de opdrachtgever bestaat dan ook uit twee verschillende onderdelen: Een ontwerp voor het online platform en een uitgewerkte marketingstrategie. De DSA is opgericht vanuit Stedenlink om een oplossing te zoeken voor verschillende maatschappelijke problemen waar we tegenwoordig voor staan. De DSA wil deze problemen aanpakken door een open podium te bieden voor vernieuwende ideeën en hiervoor mensen en middelen bij elkaar te brengen om zo een gezamelijke bodem voor implementatie te creeëren. De DSA heeft de verschillende maatschappelijke vraagstukken opgedeeld binnen acht thema s en deze gekoppeld aan een stad: Onze stad, zorgende stad, bedrijvige stad, lerende stad, groene stad, veilige stad en regelluwe stad. Online platform Al de zeven verschillende thema s moeten terecht kunnen op het online platform dat wij gaan creeëren. Dit geeft natuurlijk gelijk een heel groot publiek waar je rekening mee moet houden, dit geeft dan ook de vraag: Wie gaan er gebruik maken van het online platform en wat willen ze vinden op dit platform? In het volgende hoofdstuk doelgroepen geven wij antwoord op deze vragen met behulp van verschillende Golden Circles. Door deze golden circels naast elkaar te leggen en te vergelijken krijgen wij een goed beeld van de inhoud van het Online Platform. Marketingstrategie Zorg Naast het online platform willen wij ook een marketingstrategie creeëren om de awareness van het platform te vergroten. Omdat we maar beperkt tijd hebben, maar we wel goed willen laten zien wat zo n marketingstrategie inhoud hebben wij er voor gekozen om als voorbeeld de marketingstrategie voor het thema Zorgende Stad uit te werken. Om een goed beeld te krijgen van de mensen die wij willen bereiken met deze marketingstrategie hebben wij de doelgroepen uitgewerkt naar verschillende persona s. Wanneer deze bekend zijn gaan wij ons richtten op de inhoud van de marketingstrategie. 4

5 Doelgroepomschrijving Het concept dat wij hebben ontwikkeld is tweeledig, wij hebben het online platform en de marketingstrategie voor het thema zorg. Voor het online platform hebben wij een brede doelgroep gekozen, het platform is namelijk niet alleen voor het thema zorg bedoeld, maar voor alle zeven de verschillende thema s binnen de DSA. Op dit platform worden ideeën van burgers, initiatiefnemers en overheden gebundeld en de samenwerking en communicatie tussen deze verschillende partijen aangemoedigd. Voor het online platform hebben wij dan ook gekozen voor de doelgroepen: burgers, inititiefnemers en overheden. Deze groepen wil je binnen elk thema bereiken. Voor de invulling van de marketingstrategie gaan wij ons richtten op de doelgroepen binnen de zorg, de zorginitiatiefnemers en de zorggebruikers. Voor elk thema binnen de DSA zal de marketingstrategie er anders uit moeten gaan zien om de verschillende doelgroepen optimaal te bereiken. Online Platform Om erachter te komen wat de verschillende doelgroepen naar ons platform zal trekken hebben wij de Golden Circles voor elk van de doelgroepen ingevuld. Zodra wij weten waarom zij naar ons platform zullen willen komen kunnen wij uitwerken hoe wij aan de behoefte tegemoet willen gaan komen en met welke functies wij dit binnen het online platform voor elkaar willen krijgen. Oftewel, we vervullen de behoefte van de doelgroep zodat zij eerder zullen participeren met ons concept. 5

6 Marketingstrategie Zorg Voor de doelgroepen die wij met onze marketingstrategie wllen bereiken hebben wij gekozen voor zorginitiatiefnemers en zorggebruikers. Voor deze doelgroepen hebben wij een casus uitgeschreven die hieronder kort wordt weergegeven als een persona: Zorginitiatiefnemer Zorggebruiker 6

7 Opzet Online Platform In het portal wordt een hoop data van een groot aantal verschillende bronnen verzameld. Deze data moet op een overzichtelijke manier gebundeld en toegankelijk gemaakt moet worden. De meest overzichtelijke manier om veel data te bundelen is een online catalogus maken waar al deze data in staat en die de deelnemers de mogelijkheid te bieden interactie met elkaar aan te gaan en ze te motiveren van én met elkaar te leren. Naar onze mening moet er een instantie zijn die het beheer van het portal op zich neemt. Functies hiervan zijn allereerst praktisch beheer alsmede filteren van content, discussies opstarten en acquisitie van nieuwe initiatieven. Doelgroep en functionaliteiten Initiatiefnemers (bedrijven, organen, universiteiten, instituten) Functie: Biedt kennis/middelen aan Offline bereik: Netwerkborrels/beurzen/mailings/magazine/bestaande organisatie Overheden (gemeenten, provincies, politiek en besluitvorming) Functie: Neemt en stimuleert initiatieven Offline bereik: Contactpersonen(overheid initiatiefnemer), Netwerkborrels, seminars etc Burger Functie: Eindgebruiker, beoordeelt initiatieven Offline bereik: Balie bij de gemeente, voorlichting in wijkcentra/verzorgingstehuizen, voorlichting voor mantelzorgers Eisen platform Hieronder word in tekst aangegeven aan welke eisen het platform moet voldoen, op de volgende pagina vind je een schematisch overzicht van de indeling van de site. Allereerst moet er een logische hiërarchie zijn waarnaar de onderwerpen ingedeeld kunnen worden. Bovenaan staat het betreffende thema, in ons geval de zorg. Hier wordt ook één van de drie gebruikerstypen gekozen, overheid, initiatiefnemer of burger. Voor de eerste twee deelnemers is het creëren van een gebruiker verplicht, voor de burger een optie. Vervolgens kan er verder gezocht worden op onderwerp en bijbehorende initiatieven. Functionaliteiten die de website minimaal moet bieden: Uitgebreide zoekfuntie Locatie (postcode) Onderwerp Thema Naam Plaats Review waardering Status van een project(initiatie, in uitvoering, etc) Interactie mogelijkheid tussen gebruikers. Reactiemogelijkheid door initiatiefnemer Mogelijkheid voor burger om te registreren. Groepsgesprekken faciliteren voor belanghebbenden/private messages/mini discussieboard Elk initiatief moet de volgende gegevens bevatten: - Een beschrijving van het initiatief en de initiatiefnemers - Wat is de status van het project? Wordt het uitgevoerd, is het in voorbereiding of kan je het al kopen/ implementeren? - Wat is het werkgebied van de betreffende initiatiefnemer? - Welke drijfveren heeft de initiatiefnemer, is dit een commercieel initiatief of komt het voort uit een stichting of gemeente? - Welke vergelijkbare initiatieven zijn er? - Reactiemogelijkheid voor burgers 7

8 De volgende ideeën kunnen het concept versterken: Een interactieve kaart - Een kaart waarop alle initiatieven staan waarop vervolgens gefiltert kan worden naar zoektermen en waarmee snel inzicht verworven kan worden over al dan niet regionale oplossingen. Linkedin - Groepen gebruiken om het platform onder de aandacht te brengen. Er zijn al een aantal groepen met een breed specifiek publiek actief namelijk. Schematisch Overzicht Vergelijkbare initiatieven 8

9 Opzet Marketingstrategie Aan de hand van de doelstellingen van ons concept en de doelgroepen binnen de zorg hebben wij een pay-off ontworpen voor de marketingstrategie. We zijn er hierbij uitgegaan van de USP (Unique Selling Points) van ons concept, dit was: de zorg kan goedkoper, beter en toegankelijker door samenwerken. Vervolgens hebben we deze punten omgezet naar een beeld dat we kunnen verkopen aan de doelgroep, hieruit kwam het volgende logo met slogan: Concept Marketingstrategie Hieronder vind u de eerste opzet van de marketingstrategie die wij de DSA aan willen gaan bieden. Na de schriftelijke uitleg volgt een schematisch overzicht van de strategie. 0. Voorwerk Leads verzamelen Verzamelen van contactgegevens van zorginitiatieven en initiatiefnemers, naar schatting zullen er binnen de gemeente al zo n 300 initiatieven te vinden moeten zijn. Ook zullen we moeten uitvinden waar de doelgroep online actief is en hier een overzicht van maken. Naast online, zijn ze misschien ook te vinden op beurzen of andere offline locaties. Ook hier kunnen we een overzicht voor maken en tijdens de activeringsfase inhaken op deze potentiele contactmomenten. 1. Promotie Persbericht In de regionale media zal een persbericht geplaats worden met de aankondiging van het online platform en de actiewebsite waar mensen een potentiele naam in kunnen zenden. Vakbladen In vakbladen zal een artikel gewijd kunnen worden aan de opzet van het platform en de doelstellingen en achtergronden van het project. Dit zal bekendheid met het merk opleveren. Social Media Facebook pagina om zorginitiatiefnemers te vragen om de pagina te liken. Hier zal de actie aangekondigd worden en proberen we onze community deels in kaart te brengen. Facebook statistics zullen uitkomst bieden bij het meten community engagement. Twitter We volgen initiatiefnemers en proberen de discussie op te starten. Als de tijd rijp is zullen we ze in aanraking brengen met actiewebsites en tot slot het online platform. 9

10 Facebook advertising Demografisch en op leeftijd en geslacht gerichte advertising om het bereik van het platform te vergroten. LinkedIN groepen Hier kunnen we de discussie starten omtrent het platform en onze ideeën aan mensen uit het werkveld voorleggen. Ook kan hier de actie aangekondigd worden 2. Activatie Actiewebsite: Meld je aan, verzin de naam en win een ipad! Zorginitiatiefnemers mogen de naam van het online platform verzinnen en maken hiermee kans om een ipad te winnen. Hier kunnen ze ook informatie inwinnen omtrent het platform en tegelijkertijd verzamelen we informatie omtrent hun zorginitiatief en zodoende kunnen we dit meteen gebruiken als content voor het platform. Succes indicators: Aanmeldingen: 100 Naam inzendingen: 30 Offline mailing met aankondiging online platform en verwijzing actiewebsite: Een offline mailing naar zorginitiatiefnemers met hoge stopkracht (evt. free give-away) om mensen te informeren omtrent het platform en bekend te maken met de actie. Online mailing met aankondiging online platform en verwijzing actiewebsite: Een online mailing naar de zorginitiatiefnemers met verwijzing naar de actiewebsite. 3. Evaluatie We blijven content plaatsen, traffic meten, statistieken bijhouden en zorgen dat onze community onderhouden wordt. Zie hiervoor het community building model. 10

11 Schematisch Overizcht 11