Algemene voorwaarden ICTWaarborg

Transcriptie

1 ICTWaarborg hanteert consumentvriendelijke algemene voorwaarden. Dit wil zeggen dat ze zo duidelijk en begrijpelijk mogelijk zijn geschreven en de rechten van de consument op geen enkele manier beperken. Alle leden van ICTWaarborg dienen, als zij zaken doen met een consument, de hieronder weergegeven voorwaarden te hanteren. In een enkel geval, bijvoorbeeld wanneer zij ook lid zijn van een andere brancheorganisatie, kan het zijn dat zij andere voorwaarden hebben. Maar dan geldt dat, als de consument zich beroept op de algemene voorwaarden van ICTWaarborg, zij moeten handelen volgens de algemene voorwaarden van ICTWaarborg. De voorwaarden zijn in eerste instantie geschreven vanuit het oogpunt dat de aankoop in een winkel plaatsvindt. Het kan echter ook om, zoals dat wordt genoemd, een koop op afstand gaan. Dit is bijvoorbeeld het geval als er een product via internet bij een webwinkel wordt besteld. In dat geval gelden er aparte rechtsregels, waarvan een van de belangrijkste de bedenktijd van 7 werkdagen is. Artikel 9 van de voorwaarden gaat over dergelijke koopovereenkomsten. Vanwege het aparte karakter is dit onderdeel cursief en inspringend weergegeven. Algemene voorwaarden ICTWaarborg Algemeen Algemene voorwaarden worden vaak terecht gezien als 'moeilijke kleine lettertjes'. Wij vinden dat dit helemaal niet nodig is en dat in deze voorwaarden in heel begrijpelijke taal over zaken als prijs, levertijd, tijdstip van betaling en hetgeen precies wordt gekocht kan worden gesproken. Omdat lang niet iedereen op de hoogte is van de inhoud van de wettelijke gang van zaken die bij een koopovereenkomst geldt, beginnen we met een toelichting op de belangrijkste punten van uw wettelijke rechten als koper. Een leverancier is volgens de wet verplicht goederen te leveren die de eigenschappen bezitten die een koper mag verwachten op grond van de koopovereenkomst die hij met de leverancier heeft gesloten (conformiteit). Daarbij spelen mee het soort product en de mededelingen die de leverancier daarover heeft gedaan. Bijvoorbeeld dat het product over speciale eigenschappen beschikt. Overigens is het verstandig zulke zaken dan voor alle duidelijkheid wel apart schriftelijk vast te leggen. De koper mag verder ook afgaan op reclame-uitingen van de fabrikant, tenzij de leverancier uitdrukkelijk heeft laten weten het niet eens te zijn met die beweringen. Voor de goede orde hebben we een conformiteitsverklaring opgenomen onder 6. Wanneer blijkt dat het product toch niet de eigenschappen heeft die op grond van de koopovereenkomst mochten worden verwacht, kan de koper, naast alle andere rechten die de wet hem toekent (bijvoorbeeld uitstel van betaling), van de leverancier eisen:

2 - aflevering van wat ontbreekt; - herstel van de gebreken, tenzij dit onmogelijk is of van de verkoper niet kan worden gevergd; of - vervanging, tenzij dit onmogelijk is of van de verkoper niet kan worden gevergd. De leverancier kan herstel of vervanging weigeren als de kosten hiervan in geen verhouding staan tot andere redelijke oplossingen, bijvoorbeeld vermindering van de koopprijs of teruggave van de koopsom en vergoeding van eventueel geleden schade. 1. Alle afspraken op schrift Wij streven er naar onze afspraken over de prijs, eigenschappen van het te leveren product, levertijd, tijdstip van betaling e.d. zoveel mogelijk schriftelijk vast te leggen. Ook aanvullende afspraken (bijvoorbeeld over hard- en software die bij een pc/notebook extra bij een standaardconfiguratie of in afwijking van een standaardconfiguratie wordt geleverd) worden schriftelijk vastgelegd. Afspraken m.b.t. reparaties worden eveneens schriftelijk vastgelegd. 2. Prijzen Onze prijzen zijn inclusief BTW. 3. Betaling Goederen en diensten worden geleverd tegen contante betaling, behalve wanneer iets anders is afgesproken. Bij betaling ontvangt u van ons een factuur. U hoeft bij ons geen aanbetaling te voldoen. Een uitzondering hierop vormen webwinkels (zie hieronder) en specifieke, niet-courante bestellingen. In dat geval kan een aparte afspraak over de aanbetaling worden gemaakt. Net als u hebben wij onze betalingsverplichtingen. Indien u uw betaling uitstelt zijn daar voor ons kosten aan verbonden. Als dit wettelijk is toegestaan kunnen wij u de schade die wij daardoor lijden (renteverlies en redelijke kosten om alsnog het openstaande bedrag te innen) in rekening brengen. 4. Levertijd Wij streven er uiteraard naar altijd uiterlijk op het afgesproken tijdstip te leveren. Mocht er toch te laat worden geleverd, en er is geen sprake van overmacht, dan heeft u als koper - wanneer is afgesproken dat u tegelijk bij levering zou betalen - het recht de betaling uit te stellen tot er wel is geleverd. Als u dat wilt kunt u bij te late levering de koopovereenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden, behalve wanneer de ernst van de overschrijding van de leveringstermijn dit niet rechtvaardigt. 5. Garantie Voor al onze nieuwe producten geldt minimaal een volledige garantie van één jaar. 2

3 Het kan zijn dat fabrikanten of importeurs van bepaalde onderdelen (zoals de hard disk) een eigen garantie bieden. Ook in het geval u een beroep op zo'n garantie wilt doen, kunt u bij ons terecht. Als leverancier blijven wij dus te allen tijde uw aanspreekpunt. Indien er sprake is van een eventuele on-site-service of -garantie of een pick up and return-garantie, dan wordt dit vermeld op de factuur. (Definitie on-site-service/-garantie: een geheel kosteloos verrichte reparatie op het adres waar de computerhardware van de koper staat. Definitie pick up and return: het product wordt kosteloos bij u thuis opgehaald en na de reparatie weer op het huisadres afgeleverd.) Een garantie kan de wettelijke rechten van een consument nooit beperken, dus naast de verleende garantie gelden onverminderd alle andere rechten die de wet u als consument toekent. Let op! Wij maken u er op attent dat rechten op de garantie kunnen worden verspeeld wanneer u zelf veranderingen aanbrengt op de geleverde producten (zowel hard- als software). 6. Conformiteit Wij staan er voor in dat onze producten en diensten voldoen aan de koopovereenkomst, de in ons aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de koopovereenkomst bestaande wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften. 7. Privacyregeling Wij hechten veel waarde aan een duidelijk en transparant privacybeleid en hiervoor gelden dan ook de volgende regels: - alleen die persoonsgegevens worden verzameld die noodzakelijk zijn om onze dienstverlening aan de klant te onderhouden en te verbeteren; - uw persoonsgegevens worden met inachtneming van de geldende privacywetgeving verwerkt, opgeslagen en beheerd; - alle overige gegevens die onze medewerkers onder ogen komen, worden strikt vertrouwelijk behandeld (documenten, s etc). Uitzonderingen zijn criminele zaken, waaronder kinderporno. Als consument heeft u recht op inzage van uw persoonsgegevens. Deze gegevens sturen wij u uiterlijk twee weken na uw verzoek om inzage toe. Op uw verzoek zullen wij uw gegevens aanpassen of verwijderen. 8. Eigendomsvoorbehoud Wij behouden de eigendom voor zolang de koop niet volledig is betaald. Op onze reparatieopdrachten geven wij een zo duidelijk mogelijke omschrijving van de door u ter reparatie aangeboden artikelen, zodat uw eigendomsrechten niet in het geding zijn wanneer het reparatiebedrijf waar uw artikelen net op dat moment staan, failliet zou gaan. 3

4 9. Koop op afstand (webwinkels) Wanneer het om een zogenaamde overeenkomst op afstand, gewoonlijk koop op afstand genoemd, gaat (bijvoorbeeld een bestelling bij een webwinkel), gelden er speciale aanvullende regels die we apart in 9a t/m 9g hebben opgenomen. Er wordt van een koop op afstand gesproken wanneer het gaat om een koopovereenkomst waarbij er geen direct contact is tussen verkoper en consument. Populair gezegd: zonder dat beiden zich in dezelfde ruimte bevinden. Dat geldt daarom niet alleen voor aankopen via internet (webwinkels), maar ook telefonische of schriftelijke bestellingen vallen onder het begrip koop op afstand. Het belangrijkste onderdeel bij een koop op afstand is dat de consument hierbij een bedenktijd van minimaal 7 werkdagen heeft om van de koop af te zien. Binnen die tijd kan hij gebruik maken van zijn herroepingsrecht, het recht om de koop te ontbinden. 9a. Informatie De informatie die u voorafgaand aan de koop krijgt, is zodanig dat u het aanbod goed kunt beoordelen, bijvoorbeeld door afbeeldingen die een waarheidsgetrouwe weergave zijn van de producten. Daarnaast krijgt u duidelijke informatie over uw rechten en verplichtingen, zoals: - de totaal te betalen prijs, waaronder bijvoorbeeld een eventuele verwijderingsbijdrage of afleveringskosten; - de manier waarop de overeenkomst tot stand komt; - het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht; - de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst; - de termijn dat de prijs of de mogelijkheid om het aanbod te aanvaarden geldt; - de tarieven die u moet betalen als u contact met ons wilt opnemen, wanneer dit anders is dan het basistarief; - inzage in de gegevens die wij over u hebben opgeslagen; - de minimale duur van de overeenkomst op afstand als het gaat om een doorlopende of periodieke aflevering van producten of diensten. Uiterlijk bij levering van het product of de dienst krijgt u als koper de volgende informatie: a. ons bezoekadres, waar een klacht kan worden ingediend; b. de manier waarop u van uw herroepingsrecht gebruik kunt maken; c. informatie over bestaande service na aankoop en garanties; d. de hiervoor in 9a vermelde gegevens, tenzij u die al vóór de uitvoering van de overeenkomst hebt gekregen; e. de voorwaarden voor opzegging van de overeenkomst als deze langer duurt dan één jaar of van onbepaalde duur is. Deze informatie krijgt u schriftelijk of zodanig dat deze door u makkelijk kan worden opgeslagen op een, zoals dat wettelijk heet, duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld een cd-rom). 4

5 9b. Bevestiging en beveiliging Zodra u een bestelling heeft geplaatst, krijgt u van ons langs elektronische weg een bevestiging. Zolang dit niet is gebeurd, kunt u nog afzien van de koop door de overeenkomst te ontbinden. Als u via internet bestelt, zorgen wij voor beveiliging van de uitgewisselde data en voor een veilige webomgeving. 9c. Bedenktijd bij levering van producten 1. Bij de aankoop van producten heeft u als consument een bedenktijd van zeven werkdagen. De bedenktijd gaat in de dag nadat u het product heeft ontvangen of dat dit namens u in ontvangst is genomen. Gedurende die periode heeft u de mogelijkheid de overeenkomst te ontbinden zonder dat u hiervoor een reden hoeft op te geven. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd. 2. Tijdens de bedenktijd behoort u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Daaronder wordt verstaan dat u het product slechts in die mate uitpakt of gebruikt voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het wilt behouden. Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, behoort u het product met alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking naar ons terug te sturen. Wij geven u informatie hoe u dit kunt doen. Deze informatie moet volgens de wet redelijk en duidelijk zijn. 3. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, hoeft u hoogstens de kosten van terugzending te betalen. 4. Alle overige kosten die al heeft betaald, zullen wij u zo spoedig mogelijk terugbetalen, in ieder geval uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping. 9d. Bedenktijd bij levering van diensten 1. Bij levering van diensten heeft u als consument een bedenktijd van zeven werkdagen. De bedenktijd gaat in op de dag dat de overeenkomst wordt aangegaan. Gedurende die periode heeft u de mogelijkheid de overeenkomst te ontbinden zonder dat u hiervoor een reden hoeft op te geven. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd. 2. Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, geven wij u bij ons aanbod, of uiterlijk bij de levering van de dienst, informatie hoe u dit kunt doen. Deze informatie moet volgens de wet redelijk en duidelijk zijn. 3. Alle kosten die u al heeft betaald, zullen wij u zo spoedig mogelijk, in ieder geval uiterlijk binnen 30 dagen na de herroeping, terugbetalen. 9e. Uitsluiting herroepingsrecht Soms geldt er geen herroepingsrecht voor u als consument, maar dat moet door ons dan wel duidelijk en voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden vermeld. Het betreft dan producten: a) die door ons tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument; b) die duidelijk persoonlijk van aard zijn; c) die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden; d) die snel kunnen bederven of verouderen; 5

6 e) waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft; f) voor losse kranten en tijdschriften; g) voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken. Bij diensten is uitsluiting van het herroepingsrecht slechts mogelijk als het gaat om diensten: a) betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode; b) waarvan de levering met uw uitdrukkelijke instemming is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken; c) betreffende weddenschappen en loterijen. 9f. Betaling Bij een koop op afstand geldt dat in algemene voorwaarden nooit een vooruitbetaling van meer dan 50% mag worden gevraagd en dat, voor zover er niet iets anders is afgesproken, de koper (de rest van) de koopsom betaalt bij bezorging van de bestelling of het leveren van een dienst. 9g. Annulering Een bestelling kan kosteloos worden geannuleerd als deze nog niet is verzonden, behalve als het gaat om zogenaamd maatwerk (een bestelling die is gemaakt overeenkomstig specificaties van de consument) of speciaal bestelde producten. 10. Levering en uitvoering 1. Levering gebeurt op het adres dat u aan ons heeft doorgegeven. Een en ander gebeurt zo snel mogelijk doch uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Als de bezorging is vertraagd, of als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt u hiervan zo spoedig mogelijk bericht. De uiterste termijn hiervoor is 30 dagen nadat u de bestelling heeft geplaatst. Na deze termijn heeft u het recht om de koopovereenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding. 2. Na ontbinding zullen wij het bedrag dat u heeft betaald zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen. 3. Als de levering van een apart besteld product onmogelijk blijkt te zijn, doen wij ons best om u een vervangend artikel te leveren. Uiterlijk bij de bezorging zal dit op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld. Gaat het om een koop op afstand, dan kunt u alsnog gebruik maken van uw herroepingsrecht. De kosten van retourzending zijn in dat geval voor onze rekening. 4. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging aan u bij ons, tenzij er uitdrukkelijk andere afspraken zijn gemaakt. 6

7 11. Klachten en klachtentermijn Omdat wij onze klanten een optimale service willen verlenen vinden wij het belangrijk van u te horen als u klachten heeft over het door u gekochte product. Doe dit mede om eventuele schade te beperken zo snel mogelijk. Volgens de wet is een klacht op tijd kenbaar gemaakt als dit binnen twee maanden na ontdekking gebeurt. Dit geldt ook in het geval dat het gekochte product niet de eigenschappen heeft die u op grond van de koopovereenkomst mocht verwachten. Het is in uw belang om uw klachten schriftelijk kenbaar te maken. Als u een klacht bij ons indient zal die uiterlijk binnen 14 dagen worden beantwoord. Hebben wij daarvoor meer tijd nodig, dan laten wij u binnen 14 dagen weten wanneer u antwoord kunt verwachten. Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van ICTWaarborg. 12. Geschillen Mocht een klacht niet in onderling overleg worden opgelost, dan ontstaat een geschil dat u kunt voorleggen aan de Geschillencommissie ICTWaarborg, Tasveld 1a, 3417 XS Montfoort, telefoon Overigens wordt een geschil pas door de geschillencommissie in behandeling genomen, als u uw klacht eerst schriftelijk aan de leverancier heeft voorgelegd. Bent u niet tevreden met de manier waarop deze uw klacht afhandelt, dan kunt u het geschil vervolgens binnen drie maanden nadat u het aan de leverancier heeft voorgelegd, aanhangig maken bij de geschillencommissie. Dit gebeurt door het invullen van een formulier op de consumentenpagina van de website van ICTWaarborg. Ook de leverancier kan een geschil aanhangig maken. In dat geval moet hij u eerst schriftelijk vragen binnen vijf weken te laten weten of u het geschil wilt laten behandelen door de geschillencommissie of door de rechter. De leverancier moet daarbij tegelijkertijd meedelen dat, als u hierop niet reageert, hij zich na die periode vrij acht het geschil voor te leggen aan de rechter. De uitspraak van de geschillencommissie is bindend. Het reglement van de geschillencommissie wordt op aanvraag toegezonden. Hierin is onder andere opgenomen de vergoeding die u voor de behandeling van een geschil moet betalen. Als u in het gelijk wordt gesteld krijgt u dit bedrag terug. Het klachtengeld bedraagt 40,-. Op al onze overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Januari

8 Digisolution Tielsestraat AC Valburg Tel Fax Website: KvK: EMENE VOORWAARDEN Aanvullende verkoop- en leveringsvoorwaarden Digisolution Computer en digitale service. Artikel 1. Definities In de aanvullende voorwaarden worden de hierna volgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven: Digisolution, handelsnaam van B.L.A. van Baal: de gebruiker van de algemene voorwaarden. Verder te noemen Digisolution. Opdrachtgever: de wederpartij van Digisolution. Artikel 2. Aanbiedingen en offertes 2.1 De door Digisolution gemaakte offertes zijn vrijblijvend; zij zijn geldig gedurende 14 dagen, tenzij anders aangegeven. Digisolution is slechts aan de offertes gebonden indien de aanvaarding hiervan door de opdrachtgever binnen 14 dagen wordt bevestigd. 2.2 Indien de aanvaarding op ondergeschikte punten afwijkt van het in de offerte opgenomen aanbod is Digisolution daaraan niet gebonden. De overeenkomst komt dan niet overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij Digisolution anders aangeeft. 2.3 Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor nabestellingen. 2.4 Wanneer er prijsopgave aan Digisolution wordt gevraagd en deze door hem wordt verstrekt en de prijsopgave betrekking heeft op het uitvoeren van verschillende en meerdere werkzaamheden en/of leveringen, is Digisolution niet gehouden aan de door hem verstrekte prijzen, wanneer de opdrachtgever voor verschillende in de prijsopgave genoemde werkzaamheden en/of leveringen geen opdracht verstrekt en het totaal door Digisolution uit te voeren werk dus minder is dan waarvan Digisolution bij het verstrekken en het calculeren van de prijsopgave was uitgegaan. In een dergelijk geval kan en mag de opdrachtgever geen enkel recht meer ontlenen aan de in prijsopgave genoemde prijzen, deze vervallen en Digisolution heeft het recht een nota te zenden waarbij de normaal door hem gehanteerde prijzen voor de uitgevoerde werkzaamheden en leveringen aan de opdrachtgever zullen worden gefactureerd. 2.5 Indien na een gevraagde offerte de opdracht uitblijft, kunnen de kosten der calculatie aan opdrachtgever in rekening worden gebracht. 2.6 Een opdracht wordt eerst dan door Digisolution geacht te zijn aanvaard, wanneer hij de aanvaarding van de opdracht schriftelijk aan de opdrachtgever heeft kenbaar gemaakt, dan wel met de uitvoering van de opdracht is begonnen. 2.7 Het achterhouden door opdrachtgever van gegevens en/of omstandigheden, welke gegevens en/of omstandigheden Digisolution eerst ontdekt nadat hij met de (voorbereidende) werkzaamheden is begonnen en/of te leveren zaken reeds heeft besteld, en welke gegevens en/of omstandigheden tot gevolg hebben, dat er met het voltooien van de aanvaarde werkzaamheden beduidend meer tijd en moeite gepaard gaan dan waarop Digisolution bij calculatie van de op deze opdracht betrekking hebbende prijsopgave kon rekenen, maakt dat de verstrekte prijsopgave vervalt. 2.8 Bij een constatering door Digisolution van een situatie als omschreven onder punt 2.7 van dit artikel verkrijgt Digisolution het recht, om; a) de werkzaamheden en/of leveringen terstond te staken, zonder dat de opdrachtgever hem alsdan voor een eventueel door hem te lijden schade aansprakelijk kan stellen, terwijl opdrachtgever gehouden is direct aan Digisolution te voldoen, dat gedeelte waarop Digisolution recht heeft op grond van het reeds door hem uitgevoerde werk en/of levering, of b) de werkzaamheden en/of leveringen te continueren en aan de opdrachtgever in rekening te brengen de in dit verband gemaakte extra kosten, een en ander volledig ter keuze van Digisolution. 2.9 Veranderingen in een reeds verstrekte opdracht door de opdrachtgever aangebracht, kunnen tot gevolg hebben, dat de vooraf genoemde termijn benodigd voor het uitvoeren van de oorspronkelijke opdracht, moet worden verlengd. Wanneer de

9 opdrachtgever persisteert in een verandering welke naar inzicht van Digisolution onuitvoerbaar is, dan wel te veel risico in zich draagt, is Digisolution gerechtigd, zonder schadeplichtig te worden, de werkzaamheden geheel te staken. Artikel 3. Levering, vervoersrisico en aansprakelijkheid 3.1 Levering geschiedt af magazijn van Digisolution. 3.2 Opdrachtgever is verplicht de zaken af te nemen op het moment dat hij deze bestelt bij Digisolution of als Digisolution deze bij hem aflevert of doet afleveren, dan wel op het moment waarop deze hem ter beschikking worden gesteld. 3.3 Indien de opdrachtgever afname weigert of nalatig is met het verstrekken van informatie of instructies die noodzakelijk zijn voor de levering, is Digisolution gerechtigd de zaken op te slaan voor risico en op kosten van de opdrachtgever. 3.4 Indien de zaken worden bezorgd is Digisolution gerechtigd eventuele bezorgkosten in rekening te brengen. 3.5 Indien Digisolution gegevens behoeft van de opdrachtgever in het kader van uitvoering van de overeenkomst, vangt de levertijd aan nadat de opdrachtgever deze aan Digisolution ter beschikking heeft gesteld. 3.6 Digisolution is gerechtigd de zaken in gedeelten te leveren, tenzij hiervan bij overeenkomst is afgeweken. Digisolution is gerechtigd het aldus geleverde afzonderlijk te factureren. 3.7 Indien is overeengekomen dat de overeenkomst in fasen zal worden uitgevoerd kan Digisolution de uitvoering van die onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten tot dat de opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd. 3.8 Alle producten worden voor rekening en risico van de opdrachtgever vervoerd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. 3.9 De opdrachtgever heeft de verplichting ervoor zorg te dragen dat Digisolution bij het uitvoeren van de aan hem opgedragen werkzaamheden op de terreinen van de opdrachtgever, niet wordt gehinderd door onbegaanbaarheid van deze terreinen, bovendien dienen de wegen en paden vrij te zijn van obstakels, versperringen of anderszins denkbare hindernissen. Tevens dient het werkterrein goed bereikbaar te zijn De opdrachtgever dient zorg te dragen voor voldoende bereikbaarheid van alle plaatsen waar Digisolution werkzaamheden moet verrichten. Alle eventuele schades door onbereikbaarheid komen volledig voor rekening van de opdrachtgever. Artikel 4. Vergoedingen, prijs en kosten Indien Digisolution met de opdrachtgever een vaste verkoopprijs is overeengekomen, is Digisolution niettemin gerechtigd tot verhoging van de prijs indien Digisolution kan aantonen dat zich tussen het moment van aanbieding en uitvoering van de overeenkomst significante prijswijzigingen hebben voorgedaan ten aanzien van bijvoorbeeld wisselkoersen, lonen, sociale werkgeverslasten of andere arbeidsvoorwaarden, grondstoffen, halffabrikaten of verpakkingsmateriaal, etc. Artikel 5. Wijziging van de overeenkomst 5.1 Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat voor een behoorlijke uitvoering het noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden en/of leveringen te wijzigen en/of aan te vullen, zullen partijen tijdig en in onderling overleg de overeenkomst dienovereenkomstig aanpassen. 5.2 Indien de partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd en/of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. Digisolution zal de opdrachtgever zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte stellen. 5.3 Indien de wijziging en/of aanvulling op de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve consequenties heeft, zal Digisolution de opdrachtgever hierover tevoren inlichten. Indien een vast tarief is overeengekomen zal Digisolution daarbij aangeven in hoeverre de wijziging of aanvulling van de overeenkomst een overschrijding van dit honorarium tot gevolg heeft. 5.4 Wijzigingen in de oorspronkelijke opdracht van welke aard ook, mondeling of schriftelijk door of namens opdrachtgever aangebracht, welke wijzigingen hogere en meer kosten veroorzaken dan waarop bij de prijsopgave kon worden gerekend, worden aan de opdrachtgever extra in rekening gebracht. Veranderingen welke echter vermindering van kosten tengevolge hebben, zullen aanleiding geven tot facturering van een lager bedrag dan is overeengekomen. 5.5 Door de opdrachtgever, na het verstrekken van de opdracht, alsnog verlangde wijzigingen in de uitvoering daarvan, moeten door de opdrachtgever tijdig en schriftelijk aan Digisolution ter kennis worden gebracht. Worden de wijzigingen mondeling of per telefoon aan Digisolution doorgegeven, dan is het risico voor de tenuitvoerlegging der wijzigingen voor rekening van de opdrachtgever.

10 Artikel 6. Betalingscondities 6.1 Betaling dient te geschieden à contant of binnen 8 dagen na factuurdatum, dit ter keuze van Digisolution, op een door Digisolution aan te geven wijze in de valuta waarin is gefactureerd. Bezwaren tegen de hoogte van de facturen schorten de betalingsverplichting niet op. 6.2 In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling van de opdrachtgever zijn de vorderingen van Digisolution onmiddellijk opeisbaar. 6.3 Digisolution heeft het recht, ongeacht de overeengekomen betalingsconditie, om voor de aanvang van de werkzaamheden en/of levering voldoende zekerheid voor de betaling te verlangen. Is de opdrachtgever niet bereid of in staat deze zekerheid te verstrekken, dan heeft Digisolution het recht de verstrekte opdracht als niet verstrekt te beschouwen, dan wel, wanneer hij reeds met de uitvoering der werkzaamheden en/of levering is begonnen, deze terstond te staken. 6.4 Indien door Digisolution in een langere kredietgeving dan 8 dagen na factuurdatum is toegestemd is de opdrachtgever rente over het factuurbedrag verschuldigd. Deze rente bedraagt 1,5% per maand over het openstaande factuurbedrag. 6.5 Wanneer de opdrachtgever geen betaling heeft verstrekt binnen de in het eerste lid van dit artikel genoemde termijn, is hij in gebreke, en is hij de vastgestelde rente verschuldigd, zonder dat Digisolution aan hem rentenota's hoeft te zenden. Bovendien verkrijgt Digisolution, enkel en alleen door het verstrijken van de betalingstermijn, het recht derden met invordering van het verschuldigde bedrag te belasten. 6.6 Maakt Digisolution gebruik van het recht om derden (advocaat, deurwaarder of incassobureau) met de invordering van het verschuldigde bedrag te belasten, dan zijn alle hieraan verbonden kosten, zowel de gerechtelijk als de buitengerechtelijke, voor rekening van de opdrachtgever. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen minimaal 15% van het te incasseren bedrag, zulks met een minimum van.500,00. De omzetbelasting welke verschuldigd is over de incassokosten zijn voor rekening van Digisolution. 6.7 Alle opdrachten worden geacht te zijn verstrekt ter plaatse waar Digisolution is gevestigd, alle betalingen door opdrachtgever dienen aldaar te geschieden. Artikel 7. Software De navolgende bepalingen zijn - in het bijzonder - van toepassing indien Digisolution software levert. De eigendom van en alle rechten van intellectuele eigendom met betrekking tot software producten en de onderlinge broncode blijven te allen tijde bij de toeleveranciers van Digisolution, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk overeengekomen. De afnemer zal alle onderscheidingstekens met betrekking tot de intellectuele eigendomsrechten van de rechthebbende verwijderen noch wijzigen. Artikel 8. Garantie 8.1 Digisolution verleent zelf geen garantie op de door haar geleverde zaken. Digisolution verplicht zich wel de bepalingen van de fabrieksgarantie van de geleverde zaken op te volgen. Onverminderd het voorstaande kan de opdrachtgever geen beroep doen op bovengenoemde garantiebepalingen: indien de opdrachtgever wijzigingen aan de zaken heeft aangebracht c.q. heeft laten aanbrengen, waaronder ook vallen reparaties die niet door of namens gebruiker zijn verricht; indien de fouten geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik; indien de fouten zijn opgetreden als gevolg van blikseminslag, brand- of waterschade, of door andere van buitenkomende oorzaken of onheilen; indien de opdrachtgever de zaken heeft verwaarloosd; indien de opdrachtgever de zaken op andere wijze onachtzaam heeft behandeld, of zodanig heeft behandeld dat het risico naar verkeersopvattingen voor rekening van de opdrachtgever behoort te komen. 8.2 Op de werking van geïnstalleerde software is nimmer enige vorm van garantie van toepassing. Voorts geeft Digisolution geen enkele garantie op het correct functioneren van software, dan wel het overeenkomstig aan de verwachting van cliënt functioneren van software. 8.3 Het volledig risico betreffende de kwaliteit van software, en alle mogelijk denkbare geleden schade ten gevolge van het installeren en gebruiken van software ligt volledig bij de opdrachtgever. 8.4 Complicaties die optreden tijdens vervoer of tijdens werkzaamheden, hetzij ten kantore van Digisolution, hetzij bij de opdrachtgever, vallen buiten de verantwoordelijkheid van Digisolution. Voor kosten of andere geleden schade wordt op voorhand alle aansprakelijkheid van de hand gewezen. 8.5 Eventuele meerkosten van reparatie worden doorgefactureerd aan de opdrachtgever. 8.6 Digisolution is nimmer verantwoordelijk voor verlies van gegevens op media van de opdrachtgever, of de schade die opdrachtgever ten gevolge hiervan lijdt.

11 8.7 Digisolution gaat er van uit dat de opdrachtgever zelf reserve kopieën van media heeft gemaakt, wanneer een apparaat wordt aangeboden voor onderzoek of reparatie. Reservekopieën worden door Digisolution alleen gemaakt wanneer de opdrachtgever daar expliciet om verzoekt en indien mogelijk. Digisolution is niet verantwoordelijk voor het welslagen van het maken van kopieën en de werking van kopieën. 8.8 De opdrachtgever is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor verzekering tegen onder andere risico s van brand, diefstal, beschadiging, transportschade van alle aan Digisolution ter beschikking gestelde materialen. 8.9 Onderzoeken, analyses en conclusies zijn momentopnamen. De door Digisolution verrichte onderzoeken, analyses en conclusies zijn alleen geldig op het moment van onderzoek en hebben geen geldigheid voor latere tijdstippen De onder 10.1 genoemde garantie geldt gedurende een periode van 24 maanden na levering Indien de te leveren zaken niet voldoen aan deze garanties, zal Digisolution de zaak binnen redelijke termijn na ontvangst daarvan dan wel, indien retournering redelijkerwijze niet mogelijk is, schriftelijke kennisgeving ter zake van het gebrek door opdrachtgever, naar keuze van Digisolution, vervangen of zorgdragen voor herstel. In geval van vervanging verbindt opdrachtgever zich reeds nu de vervangen zaak aan Digisolution te retourneren en de eigendom aan Digisolution te verschaffen De te dezen genoemde garantie geldt niet wanneer het gebrek is ontstaan als gevolg van onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik of wanneer, zonder schriftelijke toestemming van Digisolution, opdrachtgever of derden wijzigingen hebben aangebracht dan wel trachten aan te brengen aan de zaak of deze hebben aangewend voor doeleinden waarvoor de zaak niet bestemd is Indien door Digisolution verstrekte garantie een zaak betreft die door een derde werd geproduceerd is de garantie beperkt tot die, die door de producent van de zaak er voor wordt verstrekt. Artikel 9. Teruggave ter beschikking gestelde zaken 9.1 Indien Digisolution aan opdrachtgever bij de uitvoering van de overeenkomst zaken ter beschikking heeft gesteld is opdrachtgever gehouden geleverde binnen 3 dagen na voltooiing van de opdracht in oorspronkelijke staat, vrij van gebreken en volledig te retourneren. Indien de opdrachtgever deze verplichting niet nakomt zijn alle hieruit voortvloeiende kosten voor zijn rekening. 9.2 Indien opdrachtgever, om welke reden dan ook, na daartoe strekkende aanmaning, alsnog in gebreke blijft met de onder artikel 9.1 genoemde verplichting, heeft Digisolution het recht de daaruit voortvloeiende schade en kosten, waaronder kosten van vervanging, op de opdrachtgever te verhalen. Artikel 10. Risico-overgang Het risico van verlies of beschadiging van de producten die voorwerp van de overeenkomst zijn, gaat op opdrachtgever over op het moment waarop deze aan opdrachtgever juridisch en/of feitelijk worden geleverd en daarmee in de macht van opdrachtgever of van een door opdrachtgever aan te wijzen derden worden ondergebracht. Artikel 11. Overmacht 11.1 Digisolution is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting, indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan zijn schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waardoor Digisolution niet in staat is haar verplichtingen na te komen Digisolution heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen, indien de omstandigheid die (verdere) nakoming verhindert, intreedt nadat Digisolution haar verbintenis had moeten nakomen Digisolution kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer duurt dan twee maanden is Digisolution gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij Voor zover opdrachtgever ten tijde van het intreden van overmacht inmiddels gedeeltelijk zijn verplichtingen uit de overeenkomst is nagekomen of deze zal kunnen nakomen, en aan het nakomen respectievelijk na te komen gedeelte zelfstandige

12 waarde toekomt, is Digisolution gerechtigd om de reeds nagekomen respectievelijk na te komen verplichtingen separaat te factureren. Opdrachtgever is gehouden deze factuur te voldoen als ware het een afzonderlijke overeenkomst. Artikel 12. Eigendommen van opdrachtgever Opdrachtgever draagt het risico van zijn bij Digisolution opgeslagen goederen. Indien hij dit risico gedekt wil zien, dient hij voor zijn rekening voor verzekering zorg te dragen. Artikel 13. Annuleringen door de opdrachtgever Wanneer de opdrachtgever een reeds verstrekte opdracht annuleert, is hij gehouden aan Digisolution te voldoen, alle reeds door Digisolution gemaakte onkosten, deze opdracht betreffende. Bovendien dient er door de opdrachtgever te worden vergoed de winstderving die Digisolution lijdt en welke is bepaald op 20% van het bedrag wat de totale opdracht zou belopen. Artikel 14. Afwijkingen 14.1 Geringe afwijkingen in kwaliteit, kleur, hardheid, dikte, enz., van materialen die door Digisolution aan de opdrachtgever worden geleverd, of welke worden ge- of verbruikt bij het uitvoeren van werkzaamheden voor de opdrachtgever, geven geen reden tot afkeuring. Bij de beoordeling of iets buiten de toelaatbare grenzen afwijkt, moet een gemiddelde uit de gehele partij worden genomen. Op enkele exemplaren kan derhalve niet de gehele leverantie worden afgekeurd Andere grondstoffen ondergeschikte veranderingen (bijvoorbeeld kleine modelveranderingen) van of aan de door Digisolution geleverde artikelen geven evenmin reden tot afkeuring. Artikel 15. Vrijwaringen 15.1 De opdrachtgever vrijwaart Digisolution voor aanspraken van derden met betrekking tot rechten van intellectuele eigendom op door de opdrachtgever verstrekte materialen of gegevens, die bij de uitvoering van de overeenkomst worden gebruikt Indien de opdrachtgever aan Digisolution informatiedragers, elektronische bestanden of software verstrekt, garandeert deze dat de informatiedragers, elektronische bestanden of software vrij zijn van virussen en defecten. Artikel 16. Intellectuele eigendom en auteursrechten 16.1 Onverminderd het overigens in deze algemene voorwaarden bepaalde behoudt Digisolution zich de rechten en bevoegdheden voor die Digisolution toekomen op grond van de Auteurswet Het is de opdrachtgever niet toegestaan veranderingen in de zaken aan te brengen, tenzij uit de aard van het geleverde anders volgt of schriftelijk anders is overeengekomen De in het kader van de opdracht eventueel door Digisolution tot stand gebrachte ontwerpen, schetsen, tekeningen, films, software en andere materialen of (elektronische) bestanden, blijven eigendom van Digisolution, ongeacht of deze aan de opdrachtgever of aan derden worden gebracht, tenzij uit de aard van de verstrekte stukken anders voorvloeit Digisolution behoudt het recht de eventueel door de uitvoering van de werkzaamheden toegenomen kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht. Digisolution Computer en digitale service