Sensus BPM software. Licentieovereenkomst voor Eindgebruikers van Software

Transcriptie

1 Sensus BPM software Licentieovereenkomst voor Eindgebruikers van Software

2 De Partijen I. Sensus-Methode B.V., een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, ook wel handelende onder de namen Sensus-methode Procesmanagement, Sensus Procesmanagement of Sensus Process Management, statutair gevestigd te Schippersgracht 14 (3603 BC) Maarssen, Nederland Hierna te noemen "Sensus-methode" II. De Klant hierna tevens te noemen "Klant" of tezamen te noemen "Partijen" IN AANMERKING NEMENDE DAT A B C Sensus-methode gespecialiseerd is in het beschrijven en verbeteren van bedrijfsprocessen en gebruikmaakt van verschillende methoden om bedrijfsprocessen aan te passen en te herstructureren, waaronder software op maat; Klant geïnteresseerd is in de onder A genoemde maatwerksoftware van Sensus-methode; Partijen de voorwaarden voor het gebruik van de software wensen vast te leggen in deze Licentieovereenkomst voor Eindgebruikers van Software. ZIJN HET VOLGENDE OVEREENGEKOMEN 1. Definities 1.1 Werkdagen: alle werkdagen die in Nederland geen feestdagen zijn (maandag t/m vrijdag). Openingstijden: van 9:00 tot 17:00 uur (Centraal Europese Tijdzone) op Werkdagen. Functionele Ondersteuning: het verlenen van bijstand met betrekking tot de "manier van werken van Sensus" en het functioneren van de Software. Het verhelpen van fouten, problemen bij de installatie en andere technische problemen is hiervan uitgesloten. Pagina 2 van 24 Sensus-methode EULA Cloud Mei 2016

3 De manier van werken van Sensus: Sensus BPM Software: Technische Ondersteuning: Update: Upgrade: de door Sensus-methode ontwikkelde methode voor aanpassing en herstructurering van modellen van bedrijfsprocessen, welke methode zal worden uitgelegd tijdens een training. software voor eindgebruikers voor het beschrijven en verbeteren van bedrijfsprocessen die lokaal moet worden geïnstalleerd. het verlenen van technische bijstand voor het correct functioneren van de Sensus BPM Software. een hotfix, patch of secundaire versie-update voor de Sensus BPM Software. een primaire versie-upgrade van de Sensus BPM Software. 2. Onderwerp van de overeenkomst 2.1 Sensus-methode zal de Klant (een) gebruikerslicentie(s) op naam verstrekken voor de Sensus BPM Software zoals beschreven op de website van Sensus-methode 1, overeenkomstig de voorwaarden van deze Licentieovereenkomst voor Eindgebruikers van Software. De Klant verklaart hierbij dat hij de Sensus BPM Software heeft ontvangen en aanvaardt deze software hierbij. 2.2 De voorwaarden voor het gebruiksrecht zijn uiteengezet in bijlage In aanvulling op deze Licentieovereenkomst voor Eindgebruikers van Software kan de Klant een Overeenkomst inzake Cloud Services sluiten voor onder meer de opslag van gegevens op een Sensus Cloud Server. Deze optionele diensten worden vastgelegd in een aparte overeenkomst die bij deze Licentieovereenkomst voor Eindgebruikers van Software wordt gevoegd als bijlage Voorwaarden 3.1 Op deze Licentieovereenkomst voor Eindgebruikers van Software zijn de Nederland ICT Voorwaarden 2014 van toepassing Pagina 3 van 24 Sensus-methode EULA Cloud Mei 2016

4 4. Integrale delen van de Licentieovereenkomst voor Eindgebruikers van Software rangorde 3.1 Indien sprake is van een tegenstrijdigheid tussen de integrale onderdelen van deze Licentieovereenkomst voor Eindgebruikers van Software, geldt de volgende rangorde: deze Licentieovereenkomst voor Eindgebruikers van Software bijlage 1: Gebruiksrecht bijlage 2: Overeenkomst inzake Cloud Services (optioneel) de Nederland ICT Voorwaarden Duur en beëindiging 5.1 Deze Licentieovereenkomst voor Eindgebruikers van Software gaat in op de datum van de (eerste) order, tenzij anders is vermeld in de orderbevestiging met factuur door Sensusmethode, en blijft één jaar van kracht. 5.2 Indien de Klant tijdens de duur van deze Licentieovereenkomst voor Eindgebruikers van Software op de portal van Sensus-methode gebruikers toevoegt, zal deze Licentieovereenkomst voor Eindgebruikers van Software voor deze gebruikers voor de resterende looptijd van kracht zijn. 5.3 Deze Licentieovereenkomst voor Eindgebruikers van Software wordt stilzwijgend verlengd met één jaar, tenzij de Klant of Sensus-methode de overeenkomst schriftelijk opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden voor het eind van de contractperiode. 6 Betaling 6.1 Tenzij in een concrete situatie anders wordt vereist, zijn alle bedragen die in of met betrekking tot deze Overeenkomst worden vermeld exclusief BTW en andere mogelijke heffingen en zullen de BTW en andere mogelijke heffingen bij deze bedragen worden opgeteld en door de Klant aan Sensus-methode worden voldaan. 6.2 De Partijen leggen de datum of data vast waarop Sensus-methode de Klant de betreffende bedragen voor het gebruik van de Sensus BPM Software in rekening brengt. De verschuldigde bedragen moeten binnen 30 dagen na de factuurdatum door de Klant worden voldaan. De overeengekomen prijs moet in alle gevallen worden voldaan voor het begin van de periode waarop de prijs betrekking heeft. 3 Pagina 4 van 24 Sensus-methode EULA Cloud Mei 2016

5 7. Aansprakelijkheid 7.1 De totale aansprakelijkheid van Sensus-methode als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van haar contractuele verplichtingen of op welke juridische grond dan ook, is beperkt tot vergoeding van directe schade, zulks tot het totale bedrag aan betalingen (exclusief btw en eventuele andere heffingen) dat is bedongen voor één jaar. De totale aansprakelijkheid van Sensus-methode voor directe schade, op welke juridische grond dan ook, zal echter nooit meer bedragen dan (tienduizend euro). 7.2 Sensus-methode is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade als gevolg van onderbreking van de bedrijfsvoering, schade als gevolg van claims van afnemers van de Klant, schade als gevolg van het gebruik van onderdelen, materialen of software van derden door Sensus-methode op instigatie van de Klant of schade als gevolg van het sluiten van overeenkomsten met leveranciers door Sensus-methode op instigatie van de Klant. Evenmin is Sensus-methode aansprakelijk voor beschadiging, vernietiging of verlies van gegevens of documenten. 7.3 De uitsluitingen en beperkingen van de aansprakelijkheid van Sensus-methode zoals omschreven in artikel 7.1 en 7.2 gelden onverminderd de andere uitsluitingen en beperkingen van de aansprakelijkheid van Sensus-methode die in deze Overeenkomst worden beschreven. 7.4 De uitsluitingen en beperkingen die worden genoemd in artikel 7.1 tot en met artikel 7.3 zijn niet van toepassing indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of roekeloosheid van de kant van de leiding van Sensus-methode. 8 Helpdesk 8.1 Sensus-methode stelt een helpdesk beschikbaar aan de Klant voor Functionele en Technische Ondersteuning (artikel 9). 8.2 De contactgegevens van deze helpdesk worden vermeld op de website van Sensusmethode 4. 9 Functionele en Technische Ondersteuning 9.1 Alleen door Sensus-methode getraind personeel is bevoegd om zonder extra kosten gebruik te maken van de helpdesk voor Functionele Ondersteuning. 4 Pagina 5 van 24 Sensus-methode EULA Cloud Mei 2016

6 9.2 Sensus-methode beantwoordt ingediende verzoeken om Technische Ondersteuning binnen 72 uur na ontvangst. 9.3 Voor Technische Ondersteuning brengt Sensus-methode de Klant een uurtarief in rekening. De tarieven zijn vermeld op onze website Met betrekking tot Technische Ondersteuning is Sensus-methode niet in staat een oplossingstijd te garanderen. Sensus-methode doet echter haar uiterste best om problemen zo snel mogelijk op te verhelpen. 9.5 Indien de Partijen een Overeenkomst inzake Cloud Services hebben gesloten (artikel 2.3), kan de Klant het in dit artikel beschreven serviceniveau (brons) upgraden van naar een zilveren of gouden serviceniveau door middel van een Service Level Agreement (bijlage A van de Overeenkomst inzake Cloud Services). In dat geval zijn dit artikel 9.2 en 9.3 niet van toepassing. 10 Onderhoud 10.1 Sensus-methode brengt maximaal twee keer per jaar Updates uit na een voorafgaande schriftelijke kennisgeving Sensus-methode zorgt ervoor dat de Klant in staat is om de betreffende Update toe te passen op de Sensus BPM Software Sensus-methode brengt tenminste één keer per kalenderjaar Upgrades uit na een voorafgaande schriftelijke kennisgeving. Sensus-methode is op geen enkele wijze verplicht om Upgrades uit te brengen ter zake van functies waar door de Klant om wordt verzocht of om in haar plannen om Upgrades uit te brengen, rekening te houden met de wensen van de Klant Sensus-methode zorgt ervoor dat de Klant in staat is om de betreffende Upgrade toe te passen op de Sensus BPM Software Indien een uitgebrachte Update of Upgrade niet binnen 5 Werkdagen na het uitbrengen ervan wordt toegepast op de Sensus BPM Software, dan vervalt het recht op Technische Ondersteuning voor de laatste Update of Upgrade. 5 Pagina 6 van 24 Sensus-methode EULA Cloud Mei 2016

7 11 Uitsluiting 11.1 In aanvulling op artikel 7 is Sensus-methode niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van gegevens die door de Klant worden verzonden, opgeslagen op zijn lokale server of die door de Klant worden geüpload naar zijn lokale server. 12 Algemeen 12.1 Op deze Overeenkomst is het Nederlands recht van toepassing. Geschillen tussen de Partijen moeten worden voorgelegd aan de rechtbank Midden-Nederland. Pagina 7 van 24 Sensus-methode EULA Cloud Mei 2016

8 Bijlage 1: Gebruiksrecht en gebruiksbeperkingen 6 1. Recht op gebruik van de Sensus BPM Software 1.1. De Klant wordt het niet-exclusieve recht verleend om de Sensus BPM Software binnen zijn bedrijf of organisatie op hardware te gebruiken. Gebruik in de zin van deze bijlage 1 is het permanent, tijdelijk en geheel of gedeeltelijk reproduceren (kopiëren) van Sensus BPM Software in de vorm van het laden, weergeven, laten draaien, verplaatsen of opslaan teneinde de gegevensbestanden die de applicatie bevat met de overeengekomen configuratie te openen en te verwerken en uitsluitend voor het doel bedrijfsprocessen te beschrijven en verbeteren. Gebruik omvat tevens het uitvoeren van voornoemde handelingen voor het observeren, beoordelen en testen van de geleverde Sensus BPM Software De licentie is persoonsgebonden. De Sensus BPM Software mag worden geïnstalleerd op een onbeperkt aantal computers, maar alleen een geautoriseerde gebruiker (of het geautoriseerde aantal gebruikers) mag daadwerkelijk gebruikmaken van de Sensus BPM Software. Het gebruik van de Sensus BPM Software door niet-geautoriseerde personen, bijvoorbeeld personen die niet akkoord zijn gegaan met de voorwaarden van deze Licentieovereenkomst voor Eindgebruikers van Software, is strikt verboden Om gebruik te kunnen maken van de Sensus BPM Software moet de Klant de Sensus BPM Software installeren en de gebruiker registreren op de portal van Sensus-methode. Na registratie wordt de Sensus BPM Software automatisch geactiveerd De Klant mag de Sensus BPM Software kopiëren voor zover dat nodig is voor het in deze bijlage 1 overeengekomen gebruik van de Sensus BPM Software. De Klant mag bovendien een back-up van de applicatie maken en opslaan. Deze back-up moet als zodanig worden gelabeld, en van één van de stickers van Sensus-methode worden voorzien, indien en voor zover deze bij de documentatie van de Sensus BPM Software zijn gevoegd Uitsluitend de Klant is verantwoordelijk voor het gebruik van de Sensus BPM Software Het is de Klant uitdrukkelijk verboden om: a. de broncode van de Sensus BPM Software te onderwerpen aan reverse engineering of om de Sensus BPM Software te decompileren, behalve voor zover dit is toegestaan op grond van de toepasselijke wetgeving of de toepasselijke open source-licentie; b. kopieën van de Sensus BPM Software te verstrekken aan derden; 6 Artikel 2.2: Licentieovereenkomst voor Eindgebruikers van Software Pagina 8 van 24 Sensus-methode EULA Cloud Mei 2016

9 c. sublicenties te verlenen voor de Sensus BPM Software of de Sensus BPM Software anderszins beschikbaar te stellen aan derden, bijvoorbeeld door middel van verhuur, Software-as-a-Service of het doorverkopen van modellen of anderszins; d. de Sensus BPM Software aan te passen, behalve voor zover dit is toegestaan op grond van de toepasselijke wetgeving; e. vermeldingen van Sensus-methode als houder van de auteursrechten op de Sensus BPM Software te verwijderen of gedeelten daarvan te verwijderen of onleesbaar te maken. 2. Persoonsgegevens 2.1. Tijdens de registratie in de portal, verwerkt Sensus-methode bepaalde persoonsgegevens van Klanten. Naast de gegevens waar in het registratieformulier om wordt gevraagd, wordt ook het IP-adres van waaruit de registratie wordt uitgevoerd geregistreerd. Deze persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor de uitvoering van deze Licentieovereenkomst voor Eindgebruikers van Software en de daarmee verband houdende doeleinden, zoals het doen van relevante aanbiedingen of het aankondigen van beschikbare updates De persoonsgegevens worden verwijderd wanneer deze niet langer nodig zijn voor de uitvoering van deze overeenkomst, tenzij de toepasselijke wetgeving vereist dat de gegevens langer worden bewaard. 3. Intellectuele eigendom 3.1. Alle rechten en aanspraken op de Sensus BPM Software, de meegeleverde documentatie en aanpassingen en uitbreidingen daarvan, berusten bij Sensus-methode of haar leverancier. De Klant heeft alleen de rechten die uitdrukkelijk zijn verleend door middel van deze overeenkomst of anderszins. De Klant mag de Sensus BPM Software niet op een andere manier gebruiken, kopiëren, verspreiden of publiceren Sensus-methode zal zich inspannen om te waarborgen dat het gebruik door de Klant van de Sensus BPM Software en de meegeleverde documentatie geen inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten van derden De Sensus BPM Software bevat open source-software van derden ( Software van derden ). Daarop zijn uitsluitend de voorwaarden van de betreffende derde of de open sourcelicentie van toepassing. Deze Licentieovereenkomst voor Eindgebruikers van Software is niet van toepassing op deze open source-software, en niets in deze overeenkomst moet worden geïnterpreteerd als een beperking van rechten die de Klant worden verleend op basis van die open source-licentie. Pagina 9 van 24 Sensus-methode EULA Cloud Mei 2016

10 4. Gebruikstermijn, beëindiging 4.1. Aan het eind van de gebruikstermijn vervalt deze Licentieovereenkomst voor Eindgebruikers van Software en eindigt tevens het aan de Klant verleende gebruiksrecht, automatisch en zonder voorafgaande kennisgeving Sensus-methode heeft het recht om zonder voorafgaande kennisgeving het gebruik van de Sensus BPM Software te beëindigen indien de Klant toerekenbaar tekort is geschoten met de nakoming van fundamentele contractuele verplichtingen. Fundamentele verplichtingen zijn in het bijzonder, maar niet uitsluitend: de verplichting om de overeengekomen vergoeding te betalen; de verplichting volgens artikel 1 van deze bijlage 1; de geheimhoudingsplicht volgens artikel 5 van de Nederland ICT Voorwaarden Wanneer het gebruik eindigt, verwijdert de Klant de Sensus BPM Software, met inbegrip van alle kopieën, en retourneert de Klant onverwijld alle materialen, documentatie, gegevensdragers en andere documenten, met inbegrip van kopieën, aan Sensus-methode De Klant bevestigt schriftelijk dat de Sensus BPM Software is verwijderd Indien het gebruik eindigt, heeft de Klant geen recht op terugbetaling of vergoeding. 5. Slotbepalingen 5.1 Sensus-methode garandeert niet dat de Sensus BPM Software geschikt is voor daadwerkelijk gebruik en/of voor het in artikel 1.1 van deze bijlage 1 genoemde doel van het beschrijven en verbeteren van het bedrijfsproces. 5.2 Evenmin garandeert Sensus-methode dat de Sensus BPM Software zonder onderbrekingen zal functioneren en/of dat alle fouten altijd zullen worden verholpen. Pagina 10 van 24 Sensus-methode EULA Cloud Mei 2016

11 Bijlage 2: Overeenkomst inzake Cloud Services (optioneel) De Partijen I. Sensus-Methode B.V., een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, ook wel handelende onder de namen Sensus-methode Procesmanagement, Sensus Procesmanagement of Sensus Process Management, statutair gevestigd te Schippersgracht 14 (3603 BC) Maarssen, Nederland Hierna te noemen "Sensus-methode" en II. De Klant hierna tevens te noemen "Klant" of tezamen te noemen "Partijen" IN AANMERKING NEMENDE DAT A. Sensus-methode gespecialiseerd is in het beschrijven en verbeteren van bedrijfsprocessen en gebruikmaakt van verschillende methoden om bedrijfsprocessen aan te passen en te herstructureren, waaronder software op maat; B. Klant geïnteresseerd is in de maatwerksoftware van Sensus-methode en daartoe een aparte Licentieovereenkomst voor Eindgebruikers van Software heeft gesloten; C. Klant bovendien gebruik wil maken van Cloud Services van Sensus-methode; D. Partijen de voorwaarden voor het verlenen van de Cloud Services wensen vast te leggen in deze Overeenkomst inzake Cloud Services. Pagina 11 van 24 Sensus-methode EULA Cloud Mei 2016

12 Zijn hierbij het volgende overeengekomen: 1. Definities 1.1 Tenzij in deze Overeenkomst uitdrukkelijk anders wordt bepaald, hebben de volgende termen de volgende betekenis: Account een account waarmee een bedrijf toegang krijgt tot de Cloud Services en de Cloud Services kan gebruiken. Overeenkomst deze Overeenkomst inzake Cloud Services, met inbegrip van: bijlage A: Service Level Agreement voor Ondersteuning de Nederland ICT Voorwaarden, waarnaar wordt verwezen op de website van Sensus-methode 7. Applicatie Werkdag Cloud Services Klantgegevens Persoonsgegevens software met betrekking tot de Cloud Services zoals beschreven in deze Overeenkomst. alle werkdagen die in Nederland geen feestdagen zijn (maandag tot en met vrijdag). het verlenen van (een) niet-exclusieve en nietoverdraagbare gebruikerslicentie(s) op naam met betrekking tot het gebruik van de Sensus Cloud Server zoals beschreven op de website van Sensus-methode 8. alle gegevens, werken en materialen die door de Klant worden geüpload naar of opgeslagen op de Sensus Cloud Server, die op instigatie van de Klant worden verzonden door de Sensus Cloud Server, die door de Klant aan Sensusmethode worden verstrekt om te worden geüpload naar, verzonden door of opgeslagen op de Sensus Cloud Server of die door de Sensus Cloud Server worden gegenereerd als gevolg van het gebruik van de Cloud Services door de Klant. de persoonsgegevens die worden beschreven in de Wet Bescherming Persoonsgegevens Pagina 12 van 24 Sensus-methode EULA Cloud Mei 2016

13 Sensus Cloud Server Services een computer die of een netwerk van computers dat door Sensus-methode wordt beheerd en gebruikt en randapparatuur, met inbegrip van webserverapparatuur, de Applicatie, ondersteunende software en/of databasesoftware die toegankelijk is via het internet met behulp van de lokaal geïnstalleerde Sensus BPM Software. De Sensus Cloud Server wordt voor het buitenland ook wel de "Sensus BPM Community" genoemd en in Nederland ook wel de "Sensus BPM Cloud". alle services die Sensus-methode verleent aan de Klant of die Sensus-methode op basis van deze Overeenkomst verplicht is te verlenen aan de Klant, met inbegrip van, maar niet beperkt tot de Cloud Services en de Licentieovereenkomst voor Eindgebruikers van Software. Duur de duur van deze Overeenkomst overeenkomstig artikel Cloud Services 2.1 Sensus-methode maakt een portal-account voor de Klant aan en verstrekt de Klant de aanmeldingsgegevens voor die Account. 2.2 Sensus-methode verstrekt de Klant (een) (niet-exclusieve) gebruikerslicentie(s) op naam voor het gebruik van Cloud Services. 2.3 Met betrekking tot het gebruiksrecht van de Klant ingevolge dit artikel 2.2, gelden de volgende beperkingen: er mag alleen gebruik worden gemaakt van de Cloud Services door gebruikers die bij Sensus-methode zijn geregistreerd, waarbij de Klant een geregistreerde gebruiker kan wijzigen, toevoegen of verwijderen overeenkomstig de procedure die in deze Overeenkomst wordt uiteengezet. 2.4 Tenzij dit uitdrukkelijk is toegestaan op basis van deze Overeenkomst of vereist is ingevolge de toepasselijke wetgeving, gelden de volgende verbodsbepalingen voor het niet-exclusieve gebruiksrecht van de Klant op grond van artikel 2.2: (a) (b) de Klant mag geen sublicentie verstrekken met betrekking tot zijn recht om gebruik te maken van de Cloud Services; de Klant mag de Cloud Services niet gebruiken om diensten te verlenen aan derden; Pagina 13 van 24 Sensus-methode EULA Cloud Mei 2016

14 (c) (d) de Klant mag niet-geautoriseerde personen geen toegang verschaffen tot de Cloud Services en hun geen toestemming geven om deze te gebruiken; de Klant mag geen wijzigingen aanbrengen in de Sensus Cloud Server. 2.5 De Klant doet alle redelijke inspanningen, met inbegrip van het nemen van redelijke beveiligingsmaatregelen met betrekking tot de toegangsgegevens voor het Account, om te voorkomen dat niet-geautoriseerde personen toegang kunnen krijgen tot de Cloud Services met behulp van dit Account. 2.6 Onverminderd het bepaalde in artikel 22 van de Nederland ICT Voorwaarden 2014 doet Sensus-methode alle redelijke inspanningen om de Cloud Services beschikbaar te houden voor de Klant. 2.7 Sensus-methode kan nadere voorwaarden stellen aan het gebruik van de Cloud Services in een Acceptable Use Policy (Richtlijn voor aanvaardbaar gebruik). De Klant zorgt ervoor dat alle personen die met toestemming van de Klant of door middel van een Account gebruikmaken van de Cloud Service zich aan deze beperkingen houden. 2.8 De Klant mag de Cloud Services niet gebruiken op een manier die schade veroorzaakt of kan veroorzaken aan de Sensus Cloud Server of die leidt tot vermindering van de beschikbaarheid of toegankelijkheid van de Cloud Services. 2.9 De Klant mag de Cloud Services niet gebruiken: (a) (b) op een manier die onwettig, illegaal, frauduleus of schadelijk is; of in verband met onwettige, illegale, frauduleuze of schadelijke doeleinden of activiteiten Voor alle duidelijkheid, de Klant heeft geen recht op toegang tot de softwarecode (met inbegrip van de objectcode, de tussencode en de broncode) van de Sensus Cloud Server, niet tijdens de duur van deze Overeenkomst en niet daarna. 3. Klantgegevens 3.1 Sensus-methode heeft het recht om Klantgegevens te kopiëren, te reproduceren, op te slaan, te verspreiden, te publiceren, te exporteren, aan te passen, te bewerken en te vertalen voor zover dat redelijkerwijs nodig is voor de nakoming van de verplichtingen van Sensus-methode en de uitoefening van de rechten van Sensus-methode op grond van deze Overeenkomst. 3.2 De Klant garandeert Sensus-methode dat met de Klantgegevens: (a) geen wettelijke bepalingen, regels of voorschriften worden overtreden; Pagina 14 van 24 Sensus-methode EULA Cloud Mei 2016

15 (b) (c) geen inbreuk wordt gemaakt op de intellectuele eigendomsrechten of andere wettelijke rechten van wie dan ook; en geen aanleiding wordt gegeven om tegen Sensus-methode een aanklacht in te dienen. 4. Back-ups 4.1 Sensus-methode maakt tenminste één keer per dag een back-up van de Klantgegevens en zal elke back-up op een veilige manier opslaan en maximaal 14 dagen bewaren. 4.2 Wanneer de Klant een schriftelijk verzoek indient om de Klantgegevens op de Sensus Cloud Server te herstellen met behulp van back-ups die overeenkomstig artikel 4.1 door Sensusmethode zijn gemaakt, doet Sensus-methode alle redelijke inspanningen om binnen 1 Werkdag na ontvangst ervan aan dat verzoek te voldoen. De Klant aanvaardt dat daarbij de Klantgegevens die vóór het herstel op de Sensus Cloud Server waren opgeslagen worden overschreven. 4.3 Sensus-methode is niet aansprakelijk jegens de Klant met betrekking tot verlies of beschadiging van gegevens die door de Klant worden verzonden of opgeslagen op zijn lokale server of die door de Klant worden geüpload naar zijn lokale server. 5. Ondersteuning 5.1 Sensus-methode zal de Klant Functionele en Technische Ondersteuning verlenen overeenkomstig de voorwaarden die zijn uiteengezet in bijlage A: Service Level Agreement voor Ondersteuning (hierna te noemen "SLA"). 6. Betaling 6.1 Tenzij in een concrete situatie wordt anders vereist, zijn alle bedragen die in of met betrekking tot deze Overeenkomst worden vermeld exclusief BTW en andere mogelijke door de overheid opgelegde heffingen, welke belastingen en heffingen bij deze bedragen worden opgeteld en door de Klant aan Sensus-methode worden voldaan. 6.2 De Partijen leggen de datum of data vast waarop Sensus-methode de Klant de betreffende bedragen voor de Cloud Services in rekening brengt. De verschuldigde bedragen moeten binnen 30 dagen na de factuurdatum door de Klant worden voldaan. De overeengekomen prijs moet in alle gevallen worden voldaan voor het begin van de periode waarop de prijs betrekking heeft. Pagina 15 van 24 Sensus-methode EULA Cloud Mei 2016

16 7. Gegevensbescherming 7.1 Voor zover Sensus-methode Persoonsgegevens verwerkt die door de Klant zijn verstrekt, garandeert Sensus-methode dat Sensus-methode: (a) die Persoonsgegevens alleen zal verwerken overeenkomstig de instructies van de Klant; (b) adequate beveiligingsmaatregelen zal nemen (zowel technische als organisatorische) tegen onwettige en niet-toegestane verwerking van die Persoonsgegevens en tegen verlies of beschadiging ervan; en (c) die Persoonsgegevens zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de Klant niet zal doorgeven aan landen buiten de EER en niet zal toestaan dat dat gebeurt. 8. Beveiliging 8.1 Sensus-methode doet alle redelijke inspanningen om de Sensus Cloud Server te beschermen tegen virussen, wormen, Trojaanse paarden, ransomware, spyware, adware en andere schadelijke softwareprogramma's. 9. Aanvaarding en beperking van de aansprakelijkheid 9.1 De Klant aanvaardt dat complexe software nooit volledig vrij is van gebreken, fouten en bugs; en onverminderd het bepaalde in deze Overeenkomst garandeert of verklaart Sensus-methode niet dat de Cloud Services vrij zullen zijn van gebreken, fouten, bugs of storingen. 9.2 De Klant aanvaardt dat complexe software nooit volledig vrij is van beveiligingsproblemen; en onverminderd de andere bepalingen van deze Overeenkomst garandeert of verklaart Sensus-methode niet dat de Cloud Services volkomen beveiligd zullen zijn. 9.3 De Klant aanvaardt dat de Sensus Cloud Server alleen is bedoeld om compatibel te zijn met de software en systemen die op de website van Sensus-methode worden beschreven 9 ; en Sensus-methode garandeert of verklaart niet dat de Sensus Cloud Server compatibel zal zijn met andere software of systemen. 9 Pagina 16 van 24 Sensus-methode EULA Cloud Mei 2016

17 10. Duur Deze Overeenkomst inzake Cloud Services gaat in op de datum van de (eerste) order, tenzij anders wordt overeengekomen zoals vermeld in de orderbevestiging met factuur van Sensus-methode, en blijft één jaar van kracht Deze Overeenkomst inzake Cloud Services wordt stilzwijgend verlengd, elke keer met dezelfde termijn als de oorspronkelijk overeengekomen termijn, tenzij de Klant of Sensusmethode deze Overeenkomst inzake Cloud Services schriftelijk opzegt, met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden voor het eind van de overeengekomen termijn op grond van dit artikel Indien de Klant tijdens de duur van deze Overeenkomst inzake Cloud Services op de portal van Sensus-methode gebruikers van de Sensus Cloud Server toevoegt, zal deze Overeenkomst inzake Cloud Services voor die gebruikers voor de resterende looptijd van kracht zijn Deze Overeenkomst inzake Cloud Services vervalt in elk geval indien de Klant of Sensusmethode de Licentieovereenkomst voor Eindgebruikers van Software heeft beëindigd overeenkomstig de voorwaarden van die Licentieovereenkomst voor Eindgebruikers van Software. 11. Gevolgen van beëindiging 11.1 Na afloop van deze Overeenkomst zijn de bepalingen van deze Overeenkomst niet meer van kracht, met uitzondering van de volgende bepalingen van deze Overeenkomst, die van kracht zullen blijven (voor de daarin genoemde termijn en anders voor onbepaalde tijd): Artikel 1, 2.10, 6.2, 11 en 12 van deze Overeenkomst inzake Cloud Services en artikel 3.7, 5, 10 en 16 van de Nederland ICT Voorwaarden De beëindiging van deze Overeenkomst heeft geen gevolgen voor de verkregen rechten van de Partijen Binnen 30 dagen na beëindiging van deze Overeenkomst om welke reden dan ook zal de Klant aan Sensus-methode de overeengekomen prijs voldoen voor de Services die vóór de beëindiging van de Overeenkomst aan de Klant zijn verleend, onverminderd de andere wettelijke rechten van de Partijen. 12. Uitbesteding aan derden 12.1 Sensus-methode mag de nakoming van haar verplichtingen op basis van deze Overeenkomst uitbesteden aan derden. Pagina 17 van 24 Sensus-methode EULA Cloud Mei 2016

18 12.2 Sensus-methode blijft jegens de Klant verantwoordelijk voor de nakoming van de ingevolge artikel 12.1 uitbestede verplichtingen Onverminderd de andere bepalingen van deze Overeenkomst erkent en aanvaardt de Klant dat Sensus-methode het hosten van de Sensus Cloud Server en het verlenen van diensten met betrekking tot de ondersteuning en het onderhoud van onderdelen van de Sensus Cloud Server kan uitbesteden aan derden met een goede reputatie. 13. Aansprakelijkheid 13.1 De totale aansprakelijkheid van Sensus-methode als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van haar contractuele verplichtingen of op welke juridische grond dan ook, is beperkt tot vergoeding van directe schade, zulks tot het totale bedrag aan betalingen (exclusief btw en eventuele andere heffingen) dat is bedongen voor één jaar. De totale aansprakelijkheid van Sensus-methode voor directe schade, op welke juridische grond dan ook, zal echter nooit meer bedragen dan (tienduizend euro) Sensus-methode is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade als gevolg van onderbreking van de bedrijfsvoering, schade als gevolg van claims van de afnemers van de Klant, schade als gevolg van het gebruik van onderdelen, materialen of software van derden door Sensusmethode op instigatie van de Klant of schade als gevolg van het sluiten van overeenkomsten met leveranciers door Sensus-methode op instigatie van de Klant. Evenmin is Sensus-methode aansprakelijk voor beschadiging, vernietiging of verlies van gegevens of documenten De uitsluitingen en beperkingen van de aansprakelijkheid van Sensus-methode zoals omschreven in artikel 13.1 en 13.2 gelden onverminderd de andere uitsluitingen en beperkingen van de aansprakelijkheid van Sensus-methode die in deze Overeenkomst worden beschreven De uitsluitingen en beperkingen die worden genoemd in artikel 13.1 tot en met artikel 13.3 zijn niet van toepassing indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of roekeloosheid van de kant van de leiding van Sensus-methode. Pagina 18 van 24 Sensus-methode EULA Cloud Mei 2016

19 14. Onderhoud van de Applicatie 14.1 Sensus-methode brengt maximaal twee keer per jaar updates uit na voorafgaande schriftelijke kennisgeving. Een update in de zin van deze bijlage is een hotfix, patch of secundaire versie-update voor de Applicatie Daarnaast brengt Sensus-methode tenminste één keer per kalenderjaar upgrades uit na voorafgaande schriftelijke kennisgeving. Een upgrade in de zin van deze bijlage is een primaire versie-upgrade van de Applicatie. Sensus-methode is op geen enkele wijze verplicht om upgrades uit te brengen met functies waar door de Klant om wordt verzocht of om rekening te houden met de wensen van de Klant met betrekking tot de plannen om Upgrades uit te brengen. 15. Algemeen Op deze Overeenkomst is het Nederlands recht van toepassing. Geschillen tussen de Partijen moeten worden voorgelegd aan de rechtbank Midden-Nederland Op deze Overeenkomst inzake Cloud Services zijn de Nederland ICT Voorwaarden 2014 van toepassing Indien sprake is van een tegenstrijdigheid tussen deze Overeenkomst inzake Cloud Services en bijlage A, prevaleert deze Overeenkomst inzake Cloud Services Pagina 19 van 24 Sensus-methode EULA Cloud Mei 2016

20 De Partijen Bijlage A van de Overeenkomst inzake Cloud Services (optioneel) Service Level Agreement voor Ondersteuning I. Sensus-Methode B.V., een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, ook wel handelende onder de namen Sensus-methode Procesmanagement, Sensus Procesmanagement of Sensus Process Management, statutair gevestigd te Schippersgracht 14 (3603 BC) Maarssen, Nederland Hierna te noemen "Sensus-methode" en II. De Klant hierna tevens te noemen "Klant" of tezamen te noemen "Partijen" 1. Reikwijdte 1.1 In deze Service Level Agreement worden de serviceniveaus beschreven die van toepassing zijn op de Functionele en Technische Ondersteuning met betrekking tot het correct functioneren van de Sensus BPM Software en de verbinding tussen de Sensus BPM Software en de Sensus Cloud Server. 2. Definities 2.1 Werkdagen: alle werkdagen die in Nederland geen feestdagen zijn (maandag t/m vrijdag). Openingstijden: Contractuele Regeling: Functionele Ondersteuning: van 9:00 tot 17:00 uur (Centraal Europese Tijdzone) op Werkdagen. de Ondersteuning die door de Klant is ingekocht. Met betrekking tot de Functionele Ondersteuning kan de Klant kiezen voor Ondersteuning van personeel dat door Sensusmethode is getraind of voor Ondersteuning van niet getraind personeel (de voorwaarden die gelden voor de trainingen van Sensus-methode zijn opgenomen in een aparte overeenkomst). Met betrekking tot de Technische Ondersteuning kan de Klant kiezen uit de opties brons, zilver, goud en platina. het bieden van hulp met betrekking tot de "manier van werken van Sensus", het functioneren van de Sensus BPM Software en de Sensus BPM Cloud Server. Het verhelpen Pagina 20 van 24 Sensus-methode EULA Cloud Mei 2016

21 van fouten, problemen bij de installatie en andere technische problemen is uitgesloten. Responstijd: De manier van werken van Sensus: Sensus BPM Software: Ondersteuning: Technische Ondersteuning: de tijd tussen het moment waarop de Klant een verzoek om Technische Ondersteuning indient via de helpdesk en de (verstuurde) reactie van Sensus-methode. de door Sensus-methode ontwikkelde methode voor aanpassing en herstructurering van modellen van bedrijfsprocessen, welke methode zal worden uitgelegd tijdens een training. software voor eindgebruikers voor het beschrijven en verbeteren van bedrijfsprocessen die lokaal moet worden geïnstalleerd. het verlenen van Functionele en Technische Ondersteuning door Sensus-methode. het verlenen van technische bijstand voor het correct functioneren van de Sensus BPM Software en/of de verbinding tussen de Sensus Cloud Server en de lokaal geïnstalleerde Sensus BPM Software op het serviceniveau dat door de Klant is gekocht. 3. Helpdesk 3.1 Sensus-methode stelt een helpdesk beschikbaar aan de Klant voor Functionele en Technische Ondersteuning. 3.2 De contactgegevens van deze helpdesk worden vermeld op de website van Sensusmethode Pagina 21 van 24 Sensus-methode EULA Cloud Mei 2016

22 4. Functionele Ondersteuning 4.1 Met betrekking tot de Functionele Ondersteuning biedt Sensus-methode de volgende Contractuele Regelingen aan: Tabel 1: Functionele Ondersteuning Optie Personeel getraind overeenkomstig de voorwaarden van een aparte overeenkomst Toegang tot helpdesk Toegang tot helpbestand Max. aantal uur per jaar A Ja Ja Ja onbeperkt B Nee Nee Ja nvt 5. Technische Ondersteuning 5.1 Met betrekking tot de Technische Ondersteuning biedt Sensus-methode de Contractuele Regelingen aan die worden beschreven in tabel 2. Tabel 2: Technische Ondersteuning Brons Zilver Goud Verlenen van Technische Ondersteuning , telefoon, toegang op afstand tot de Cloud , telefoon, toegang op afstand tot de Cloud Responstijd 72 uur 48 uur 24 uur Maximum aantal uur Technische Ondersteuning per maand* - 0,5 uur per maand* 1 uur per maand* * In tabel 2 wordt met "maand" een kalendermaand bedoeld. Pagina 22 van 24 Sensus-methode EULA Cloud Mei 2016

23 5.2 De prijzen worden vermeld op de website van Sensus-methode 12. Deze zijn exclusief btw en mogelijke andere door de overheid opgelegde heffingen. 5.3 De Klant zorgt ervoor dat alle verzoeken om Ondersteuning, worden ingediend via de helpdesk die in artikel 3 wordt genoemd. 5.4 Sensus-methode is niet in staat oplostijden te garanderen. Dat komt doordat de aard en oorzaken van problemen enorm kan verschillen. Sensus-methode doet echter haar uiterste best om problemen zo snel mogelijk op te lossen. 6. Beperkingen voor de Technische Ondersteuning 6.1 Indien het totaal aantal uur dat het personeel van Sensus-methode tijdens een kalendermaand besteedt aan Technische Ondersteuning het aantal uur dat wordt vermeld in tabel 2 in artikel 5 overschrijdt, zal Sensus-methode gedurende de rest van de betreffende maand Technische Ondersteuning blijven verlenen; voor het verlenen van die Technische Ondersteuning zullen echter extra kosten in rekening worden gebracht zoals vermeld op de website van Sensus-methode 7. Uitsluitingen 7.1 Deze SLA is niet van toepassing in omstandigheden waarvan redelijkerwijs kan worden aangenomen dat Sensus-methode daar geen invloed op of controle over heeft, met inbegrip van, maar niet beperkt tot situaties waarin: het probleem is veroorzaakt door het gebruik van de Sensus BPM Software of services door de Klant op een manier die niet wordt aangeraden, met inbegrip van, maar niet beperkt tot de incorrecte installatie van de Sensus BPM Software, het gebruik van incorrecte (firewall)instellingen en gesloten gateways; de Klant zonder toestemming de configuratie of instellingen heeft gewijzigd van de betreffende software of services; de Klant zijn verplichting niet is nagekomen met betrekking tot de directe en correcte installatie van updates en upgrades die door Sensus-methode worden uitgebracht; het probleem is veroorzaakt door niet-ondersteunde apparatuur, software of services. Dit wordt zo mogelijk door Sensus-methode aangetoond met behulp van een simulatie waarbij wordt bevestigd dat er nog steeds verbinding is tussen de Sensus Cloud Server en de Sensus BPM Software Pagina 23 van 24 Sensus-methode EULA Cloud Mei 2016

24 7.2 Deze SLA is evenmin van toepassing indien de Klant zijn overeenkomst met Sensusmethode om welke reden dan ook niet nakomt (bijvoorbeeld maar niet uitsluitend door in toerekenbaar te kort te schieten met de betaling van de overeengekomen vergoeding). 8. Algemeen 8.1 Op deze Overeenkomst is het Nederlands recht van toepassing. Geschillen tussen de Partijen worden voorgelegd aan de rechtbank Midden-Nederland. Pagina 24 van 24 Sensus-methode EULA Cloud Mei 2016