De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250
|
|
- Leona de Smedt
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 gemeenle Haarlemmermeer De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefoon Telefax Cluster Contactpersoon Telefoon Uw brief Ons kenmerk Bijlage(n) Onderwerp Communicatie en Externe Betrekkingen M. van de Schaft, C. Holst X Overwegingen bij de omschakeling naar een vernieuwde site Vernieuwde gemeentesite Hoofddorp 2 3 Wtffl 2016 Geachte heer/mevrouw, Sinds 11 mei 2015 beschikt de gemeente Haarlemmermeer over een vernieuwde site; een website die niet meer de functie heeft van een online archief, maar waarbij de focus ligt op digitale dienstverlening door het optimaliseren van de taken waar de meeste bezoekers voor naar de website komen. Dat wil zeggen dat bezoekers snel de juiste informatie vinden en een bijbehorende digitale service gemakkelijk kunnen afnemen. Bij de voorjaarsrapportage 2015 hebben wij u een presentatie over de uitgangspunten voor deze site toegezegd. In plaats van deze sessie geven wij u in het bijgevoegde stuk uitgebreide toelichting op de overwegingen die aan het huidige concept ten grondslag liggen. Hiermee vullen we de toezegging zoals opgenomen in het raadsoverzicht lopende zaken, alsnog in. Vele gemeenten hebben inmiddels de overstap gemaakt naar dit type site, dat bekend staat als 'toptakenconcept'. Het belangrijkste uitgangspunt is de focus 'van buiten naar binnen'. Waar wij in het verleden vooral over onze activiteiten wilden 'vertellen' is de gemeentelijke website nu primair gebaseerd op wat mensen willen weten. Het toptakenconcept leidt tot een 'slankere site'. Voorheen waren er pagina's, dat hebben we teruggebracht tot 800. Dit levert niet alleen een belangrijke besparing in het beheer, maar maakt ook een betere en snellere zoekfunctie mogelijk. Ten slotte zij vermeld dat de omschakeling tot vele tientallen positieve reacties van inwoners heeft geleid. Sinds de introductie van een reactiemogelijkheid -de smileys onder in beeld- wordt er overwegend positief gereageerd. Telefoontjes over slechte vindbaarheid van informatie zijn juist afgenomen. FSC www fsc org MIX verantwoorde herkomt! FSC C104336
2 Volgvel 2 Wij hopen u hiermee alsnog voldoende te hebben geïnformeerd. Hoogachtend, burgemeester en wethouders van de gemeente Haarlemmermeer, namens dazen, de burgemeester,
3 Volgvel 3 Bijlage: Overwegingen bij de omschakeling naar een vernieuwde site Sinds 11 mei 2015 beschikt de gemeente Haarlemmermeer over een vernieuwde site; een website die niet meer de functie heeft van een online archief, maar waarbij de focus ligt op digitale dienstverlening door het optimaliseren van de taken waar de meeste bezoekers voor naar de website komen. Dat wil zeggen dat bezoekers snel de juiste informatie vinden en een bijbehorende digitale service gemakkelijk kunnen afnemen. Dit type site, waarbij de meeste gevraagde onderwerpen prominent op de homepage staan, wordt aangeduid als 'toptakensite'. Vele gemeenten hebben inmiddels de overstap naar het toptakenconcept gemaakt. Het is een strategische keuze met belangrijke consequenties voor de online ontsluiting van documenten. Het belangrijkste uitgangspunt is de focus 'van buiten naar binnen'. Waar wij in het verleden vooral over onze activiteiten wilden 'vertellen' is de gemeentelijke website nu primair gebaseerd op wat mensen willen weten. Dit betekent dat de website niet altijd de standaard-oplossing is voor de bekendmaking van beleid of de verzamelplaats van verordeningen en oude nieuwsberichten. Daarvoor zijn andere, veelal klantvriendelijker, kanalen beschikbaar. Het toptakenconcept leidt tot een 'slankere site'. Voorheen waren er pagina's, dat hebben we teruggebracht tot 800. Dit levert niet alleen een belangrijke besparing in het beheer, maar maakt ook een betere en snellere zoekfunctie mogelijk. Vanuit de overheidsbrede implementatieagenda dienstverlening e-overheid, kortweg i- NUP worden ambities gerealiseerd op het gebied van de e-overheid. De hoofdlijnen van deze ambitie zijn terug te vinden in de programmabegroting en de nota Dienstverlening. Een van de beleidsdoelen in de programmabegroting ( ) is de sturing op de toename van het gebruik van het digitale kanaal en het stimuleren van het elektronisch maken van een afspraak. Ook in de nota Dienstverlening ( ) is de ontwikkeling van de digitale dienstverlening een van de uitgangspunten: "Het is de bedoeling dat onze digitale dienstverlening zo uitnodigend, goed, makkelijk en toegankelijk is, dat bewoners onze website(s) gebruiken als preferent kanaal om met ons in contact te komen of hun zaken te regelen". Een website met een toptaken strategie is een middel om dit organisatiedoel te bereiken. Een toptaken-site is namelijk een website waarbij de bezoekers snel dejuiste informatie vinden en eventueel de bijbehorende digitale dienst kunnen afnemen. De website wordt zo ingericht dat de meest gevraagde onderwerpen van dat moment (de toptaken) het makkelijkst te vinden zijn. Slechts een klein deel van de pagina's die we aanbieden via de gemeentelijke website is een groot deel van de informatie waar de bezoekers van de website op dat moment naar op zoek zijn. Onderzoek heeft aangetoond dat van de 100 onderwerpen die bezoekers op een website zoeken, de belangrijkste 5 maar liefst 25% van de aandacht krijgen (Mc Govern, The stranger's long neck, 2010). Dat betekent dat 25% van de bezoekers van de gemeentelijke website komen voor ongeveer dezelfde vier of vijf onderwerpen (long neck), 55% van de bezoekers komen voor dezelfde 25 onderwerpen (body) en de overige 20% komt voor de rest van de content (long tail/dead zone): zie onderstaande grafiek.
4 Volgvel 4 I f M <.u (,5 70 Taken #lx>ngneck #Bod» Long Tail Door de focus te leggen op deze 30 'toptaken' wordt de site dus aanmerkelijk klantgerichter en wordt de gebruikerservaring positiever, maar ook: 1. Beter beheer; een toptakensite heeft per definitie minder pagina's. Om de kwaliteit van een website te waarborgen moet er per pagina/object zo'n 4 uur per jaar worden besteed aan actualisatie en beheer. Door het beperken van het aantal webpagina's en het aanbrengen van focus is een online redactie in staat om een betere kwaliteit (toegankelijkheid, actualiteit en vindbaarheid) van de website te waarborgen. 2 Meer digitale transacties; een goede toptaken website levert doorgaans ook meer digitale transacties op (meer aankopen dus). Bezoekers weten de belangrijkste informatie snel te vinden en als duidelijk is dat er een taak uitgevoerd kan worden (zoals bijvoorbeeld het maken van een online afspraak, of het kopen van een uittreksel), zullen ze die taak ook sneller uitvoeren. De inwoners en ondernemers van Haarlemmermeer zullen meer aanvragen digitaal indienen. Dat levert meer tijdwinst en daarmee geld op. 3. Heldere zoekresultaten; zoekresultaten worden niet vervuild door irrelevante informatie. De toptakenstrategie is gebaseerd op state-of-the-art kennis en getest met de beoogde gebruikers. Om de onderwerpen te bepalen waarvoor 80% van onze bezoekers naar de website komt (long neck en body) hebben wij: 1. Een onderzoek uitgevoerd onder de doelgroep (inwoners en ondernemers) volgens de methodiek van McGovern en de verschillende Nederlandse gemeenten die Haarlemmermeer hierin zijn voorgegaan. We hebben zowel het digi-panel als bezoekers van het raadhuis gevraagd voor welke taken zij naar de gemeentelijke website komen;
5 Volgvel 5 2. Analyse van bezoekersstatistieken op de website met Google Analytics. Dit zijn de feitelijke bezoekersaantallen van de informatie op onze website; 3. Analyse registratie van binnenkomende telefoontjes bij ons contactcenter. De resultaten uit deze analyses hebben tezamen een lijst van 30 toptaken opgeleverd. Deze toptaken zijn aangevuld met onderwerpen die bepaald zijn vanuit de zogenaamde push-doeleinden van de organisatie. Uitgaande van de diverse rollen die wij hebben als overheidsorganisatie, maken we onderscheid tussen pu/v-doelen ('waar komen mensen voor') en pus/i-doelen ('wat willen we vertellen'). Een gedetailleerde uitwerking staat beschreven in de Online strategie communicatie (december 2014). Denk daarbij aan: 1. Speerpunten uit het collegeprogramma; 2. Onderwerpen die een bijdrage leveren aan het imago en promotie van het gebied Haarlemmermeer, met nadruk op ondernemen & werken; 3. Onderwerpen die een bijdragen leveren aan het functioneren van de lokale democratie en transparantie. Als we beleid of nieuwe regels maken en publiceren, moeten we ook uitleggen in eenvoudige taal waarom we tot deze regels gekomen zijn. Overigens is de keuze voor de toptaken een dynamisch proces. Elke maand wordt proactief op basis van de actualiteit, signalen vanuit de organisatie of social media en statistieken opnieuw de volgorde van de meest gevraagde onderwerpen op de website bepaald. Dat gebeurt ook reactief in geval van bijvoorbeeld crisis of actualiteit, denk bijvoorbeeld aan de opvang van vluchtelingen. Real time analytics, politieke sensitiviteit en verbinding met zowel binnen (organisatie) als buiten (inwoner, ondernemer) zijn dus een prioriteit voor het sturen op de online strategie en daarmee het beheer van de gemeentelijke website. Wat doen we met informatie die niet (meer) thuis hoort op de gemeentelijke website? 1. Focus crossmediale communicatieaanpak: de toptaken strategie geeft meer gewicht aan de crossmediale communicatie aanpak. Onze informatievoorziening (push doeleinden) hoeft niet per definitie te verlopen via de gemeentelijke website. Ook social media, forums, nieuwsbrieven, ondernemersverenigingen, brieven en InforMeer worden ingezet. Het doel is om de doelgroep zo gericht mogelijk van de juiste informatie te voorzien; 2. Doorverwijzen: waar mogelijk verwijzen we door naar landelijke informatievoorziening en service zoals of Hiermee besparen we tijd in beheer, hoeven we het wiel niet opnieuw uit te vinden en voorkomen we dat informatie op verschillende locaties moet worden bijgehouden, met het risico op inconsistenties. 3. Satellietsites: waar sprake is van een specifieke doelgroep of project creëren we een satelliet website binnen ons Drupal systeem, om te zorgen voor complete informatievoorziening (taak) die de toptaken op de gemeentelijke website niet in de weg staat. 4. Online archief: om onze informatie actueel en overzichtelijk te houden schonen we de website regelmatig op. Echter kan het zo zijn dat een enkeling op zoek is naar 'oud' nieuws. Daarom verwijzen we voor niet actuele informatie naar ons
6 Volgvel 6 online archief: Denk aan oude nieuwsberichten, maar ook aan verordeningen en beleidsnota's. 5. Portal: door focus van de gemeentelijke website op toptaken wordt de scheiding met de HLMR portal duidelijker. Informatie over vrije tijd, recreatie, sport, ondernemen en evenementen krijgt een plek op de portal en niet de gemeentelijke website. 6. Raadsinformatie: gemeentelijk beleid en verordeningen worden altijd vastgesteld door het gemeentebestuur. We verwijzen voor beleidsnota's waar mogelijk door naar Uiteraard wordt een toegankelijke uitleg van beleid (met eventueel verwijzing naar complete nota) nog wel op de website geplaatst. 7. Inhoudelijke deskundige inzetten: voor content die zeer complex is, bijvoorbeeld informatie over aanvraag van een subsidie of vergunning, kan het efficiënter zijn om de bezoeker in plaats van uitgebreide nauwelijks begrijpbare informatie (b.v. een ingewikkeld formulier met verschillende stappen of een complexe tabel met onderzoeksresultaten) een telefoonnummer of adres te vermelden om een bezoeker in contact te brengen met een inhoudelijk deskundige. Voor meer informatie: M. van de Schaft, Cluster Communicatie en Externe Betrekkingen J. Bomas, Cluster Klantencontactcentrum (w.o. Onlineteam)
Webstrategie gemeente Beverwijk Documentnummer INT-14-15747
Webstrategie gemeente Beverwijk Documentnummer INT-14-15747 In 2014 en 2015 werken we aan een nieuwe website voor de gemeente Beverwijk. De eerste fase van het webproject vormt het ontwikkelen van een
Nadere informatieInleiding. Schema Achterhoekagenda
Inleiding In deze instructie wordt uitleg gegeven over de functionaliteit van de Achterhoekagenda. De informatie is tevens terug te vinden op de website. Schema Achterhoekagenda. De werking van de Achterhoekagenda
Nadere informatieOplegvel Collegebesluit
Oplegvel Collegebesluit Onderwerp Reactie op ongevraagd advies proeftuin Participatieraad (WMOraad, SAMS en SoZaWe-raad) over communicatie met de burger Portefeuille. J.Chr,. van der Hoek Auteur Mevr.
Nadere informatieonderwerp Intentieverklaring Overeenkomst Afval Energie Bedrijf Amsterdam
gemeente Haariemmermeer Nota van B&W onderwerp Intentieverklaring Overeenkomst Afval Energie Bedrijf Amsterdam portefeuillehouder John Nederstigt Collegevergadering 19 augustus 2014 inlichtingen Saskia
Nadere informatieDe leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250
gemeente Haarlemmermeer De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250 2130 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefoon 0900 1852 Telefax 023 563 95 50 Organisatieonderdeel
Nadere informatieDe leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250
gemeente Haarlemmermeer De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250 2130 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefoon 0900 1852 Telefax 023 563 95 50 Cluster Contactpersoon
Nadere informatieVoorbeeld servicenormen op drie dimensies
Voorbeeld servicenormen op drie dimensies Samen met gemeenten en het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelatie (BZK) heeft KING in 2014 servicenormen verzameld die gemeenten hanteren. Deze
Nadere informatieE-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen
E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,
Nadere informatieons kenmerk ECLBR/U201401891 Lbr. 14/076
Brief aan de leden T.a.v. het college en de raad informatiecentrum tel. (070) 373 8393 betreft Ondernemersplein uw kenmerk ons kenmerk ECLBR/U201401891 Lbr. 14/076 bijlage(n) 1 datum 14 oktober 2014 Samenvatting
Nadere informatie- 2 MEI 2016. Koninklijke Horeca Nederland Afdeling Haarlemmermeer / Aalsmeer Boslaan 7 2132 RL Hoofddorp
gemeente Haarlemmermeer Koninklijke Horeca Nederland Afdeling Haarlemmermeer / Aalsmeer Boslaan 7 2132 RL Hoofddorp Postbus 250 2130 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefoon 0900 1852
Nadere informatieFood Holland. www.foodholland.nl. nieuws en vacatures
Food Holland " www.foodholland.nl nieuws en vacatures Wie is FoodHolland FoodHolland is een initiatief van AgriHolland B.V., gericht op ondernemingen in de voedingssector. Wij hebben jarenlange ervaring
Nadere informatieioogeveen emeester en wethouders
r een ioogeveen emeester en wethouders Onderwerp: Reactie onderzoek rekenkamercommissie naar de digitale dienstverlening. Voorgesteld besluit: 1. Naar aanleiding van de uitkomsten van het rekenkameronderzoek
Nadere informatieHet online platform voor de promotie van vakantie- en tweede woningen. Januari 2013 - Homesforleisure.com
Het online platform voor de promotie van vakantie- en tweede woningen Januari 2013 - Homesforleisure.com Introductie Duizenden mensen zijn dagelijks via het internet op zoek naar een tweede huis. Er zijn
Nadere informatie1 8 OKT Aan JH Verkuyl Kaagweg LH ABBENES. Cluster Dienstverlening Contactpersoon Frontoffice Vergunningen Telefoonnummer
gemeente Haarlemmermeer Aan JH Verkuyl Kaagweg 27 2157LH ABBENES Postbus 250 2130 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefoon 0900 1852 Telefax 023 563 95 50 Cluster Dienstverlening Contactpersoon
Nadere informatieBEANTWOORDING SCHRIFTELIJKE RAADSVRAGEN 2017, NUMMER 15
BEANTWOORDING SCHRIFTELIJKE RAADSVRAGEN 2017, NUMMER 15 Datum 11 april 2017 Van College B&W Behandeld door L.S.A. van den Houten Doorkiesnummer 030-28 60344 E-mailadres l.van.den.houten@utrecht.nl Kenmerk
Nadere informatieRAADSBRIEF. Aan: Gemeenteraad Montferland
RAADSBRIEF Aan: Gemeenteraad Montferland Onderwerp: Raadsbrief startnotitie Communicatie Telefoonnummer: (0316) 291 323 Portefeuillehouder: Wethouder van Leeuwen Datum: 06-12-2018 Registratienummer: 18int03444
Nadere informatieIntroductie. Contact informatie. Communicatie is de sleutel voor een succesvol project.
Introductie Communicatie is de sleutel voor een succesvol project. We hebben dit document opgesteld om jullie te helpen een duidelijk visie op papier te zetten voor het project. Zie het als een business
Nadere informatieBurgerpanelonderzoek Website & digitale dienstverlening
Burgerpanelonderzoek 2019-04 Website & digitale dienstverlening 1&2 Homepage indeling Hotspotvraag De homepage van de website is zo praktisch mogelijk ingedeeld volgens 'toptaken' (wat is voor de bezoeker
Nadere informatieOnderzoek naar digitale dienstverlening van de gemeente Hoogeveen
Onderzoek naar digitale dienstverlening van de gemeente Hoogeveen Juni 2008 Rekenkamercommissie gemeente Hoogeveen Samenstelling: Drs. E. de Haan (voorzitter) A.W. Hiemstra J. Steenbergen Drs. F. Galesloot
Nadere informatieHoofddorp 2 9 APR. 2016
gemeente Haarlemmermeer De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250 2130 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein I Hoofddorp Telefoon 0900 1852 Telefax 023 563 95 50 Cluster Contactpersoon
Nadere informatieNieuws en informatie over de gemeente
Re a ge re n Conc e rnsta f Fe brua ri 2013 o.e n.s@ha a rle m.nl Afde ling Onde rzoe k e n S ta tistie k Grote ma rkt 2 2011 Ha a rle m Gemeente Haarlem, afdeling Onderzoek en Statistiek Digipanel Haarlem
Nadere informatieDe leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250
gemeente Haarlemmermeer De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250 2130 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefoon 0900 1852 Telefax 023 563 95 50 Organisatieonderdeel
Nadere informatieONDERWERP : Stand van zaken website eerste en tweede kwartaal 2017
MEMO ZAAKNUMMER : 026534 AAN : Commissie Algemene Zaken en Control VAN : Burgemeester H.G. Vos NAMENS DEZE : team Gemeentewinkel, I.M.C.M. Ruyters DATUM : 16 augustus ONDERWERP : Stand van zaken website
Nadere informatieMELKVEE MELKVEE KENNISPARTNER MEDIAKIT (0)
MELKVEE MELKVEE KENNISPARTNER MEDIAKIT 2018 +31 (0) 314-68 44 48 media@melkvee.nl MELKVEE Hoe Melkvee u overtuigend en dicht bij de melkveehouder brengt 278.809 bezoeken 60.888 unieke bezoekers 580.817
Nadere informatieParticipatieraad Haarlemmermeer Postbus 250
gemeente Haarlemmermeer Participatieraad Haarlemmermeer Postbus 250 t.a.v. de heer Hille 2130 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefoon 0900 1852 Telefax 023 563 95 50 Cluster contactpersoon
Nadere informatieHoofddorp t 6 MEI 2018
De leden van de gemeenteraad van Haarlemmerliede en Spaarnwoude cc. de leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250 2130 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefoon 0900 1852
Nadere informatieSIMsite. SIMsite, full service web content management. digitale dienstverlener voor e-gemeenten
SIMsite SIMsite, full service web content management digitale dienstverlener voor e-gemeenten SIMsite SIMsite 2 Een kwalitatief hoogstaande webportal, die op een gebruiksvriendelijke en efficiënte manier
Nadere informatieDit is de privacyverklaring voor relaties van Easys Horeca B.V. handelend onder de naam Eazis Music & Systems (verder Eazis).
PRIVACYVERKLARING Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Reikwijdte en doelstelling van het reglement 2.1 Reikwijdte 2.2 Doel 3. Verzamelen en verwerken van persoonsgegevens 3.1 Verzamelen 3.2 Verwerken 3.3 Bijzondere
Nadere informatieNota van B&W. onderwerp Sportambassadeurs
gemeente Haarlemmermeer Nota van B&W onderwerp Sportambassadeurs Portefeuillehouder A. Elzakalai Collegevergadering 24 September 201 3 inlichtingen Erik Metgod (023 676988) Registratienummer 2013.0050764
Nadere informatieUw gemeente en Ondernemersplein.nl: samen voor ondernemers
Uw gemeente en Ondernemersplein.nl: samen voor ondernemers Als gemeente bent u geïnformeerd over de aansluiting van Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) bij Ondernemersplein. Deze toelichtende bijlage
Nadere informatieDe leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250
gemeente Haarlemmermeer De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250 2130 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefoon 0900 1852 Telefax 023 563 95 50 Organisatieonderdeel
Nadere informatieHET LICHT OP WEBHOSTING EN WEBSITE- SUPPORT
HET LICHT OP WEBHOSTING EN WEBSITE- SUPPORT Webhosting Kwaliteit, flexibiliteit en betrouwbaarheid staan voor ons op de eerste plaats. Daarom bieden we voor onze klanten de meest kwalitatieve en betrouwbare
Nadere informatiePrivacyverklaring. Reproplus NWFNH Slachtedijk TC Stiens T PRIVACY VERKLARING Autoschade van der Meer
Privacyverklaring Privacyverklaring Vooraf Reproplus Noard-West Fryslân en Noord Holland (hierna: wij ) verwerkt persoonsgegevens van haar klanten en andere contactpersonen. Wij doen dit om onze klanten
Nadere informatiePrivacyverklaring. Boonstra Installaties Seeduker VB Stiens T PRIVACY VERKLARING Boonstra Installaties
Privacyverklaring PRIVACY VERKLARING Privacyverklaring Vooraf Loodgieters & Installatiebedrijf Boonstra (hierna: wij ) verwerkt persoonsgegevens van haar klanten en andere contactpersonen. Wij doen dit
Nadere informatieDe leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer
gemeente Haarlemmermeer De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer zo rs ( z83sc1uster Dienstverlening Contactpersoon drs M. Link Telefoonnummer 023-567 41 51 Uw brief Ons kenmerk Bijlage(n) Kwaliteitshandvest
Nadere informatieGEMEENTELIJKE BRANDWEER WEBSITES
GEMEENTELIJKE BRANDWEER WEBSITES www.brandweercms.nl INHOUDSOPGAVE INTRODUCTIE.. 3 // WAT IS ER AAN DE HAND... 3 // DIGITALE OVERHEID... 4 // VERSNIPPERING COMMUNICATIE.... 4 // VERPLICHTINGEN... 4 //
Nadere informatieDe Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG
> Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Parnassusplein 5 2511 VX Den Haag T 070 340 79 11 F 070 340
Nadere informatienvt wethouder Schreurs Van: R. Snijder Tel nr: 8826 Nummer: 15A.01201 Datum: 10 november 2015 Team: CZ Tekenstukken: Ja Bijlagen: 1 Afschrift aan:
VOORSTEL AAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS & BEANTWOORDING ARTIKEL 40 VRAGEN Van: R. Snijder Tel nr: 8826 Nummer: 15A.01201 Datum: 10 november 2015 Team: CZ Tekenstukken: Ja Bijlagen: 1 Afschrift aan: nvt
Nadere informatieRaadsvoorstel
gemeente Raadsvoorstel 2016.0018300 onderwerp Verordening kwaliteit vergunningverlening, toezicht en handhaving omgevingsrecht Portefeuilehouder drs Theo Weterings / dr. Derk Reneman steiler Bianca Smal
Nadere informatieSIMkcc. SIM klant contact centrum. Digitale dienstverlener voor e-gemeenten
SIMkcc SIM klant contact centrum Digitale dienstverlener voor e-gemeenten klacht/melding belscripts kennisbank status aanvraag direct bestellen kosten antwoorden KCC openingstijden beleidsinformatie online
Nadere informatieinternet trends & strategie CRM genootschap Arjan van Liere agenda - CRM en internet -Trends - Strategische keuzes maken
internet trends & strategie CRM genootschap Arjan van Liere agenda - CRM en internet -Trends - Strategische keuzes maken PRESENT MEDIA INTERNET Organisatie & Advies 10 januari 2006 CRM en internet CRM
Nadere informatiePREMIUM & BASIS ABONNEMENT. - verschillen, meerwaarden en mogelijkheden -
PREMIUM & BASIS ABONNEMENT - verschillen, meerwaarden en mogelijkheden - Video Marketing Service Creëer en publiceer uw eigen video. Snel en eenvoudig met de online video service. Gebruik video berichten
Nadere informatieKlantgerichte communicatie en online media: de website als moederschip. Hugo Callens
Klantgerichte communicatie en online media: de website als moederschip Hugo Callens Management in de sociale economie UHasselt 2013-2014 OPZET WORKSHOP Website als centraal platform van je online communicatie
Nadere informatieMEMO. Gemeentelijke website ZAAKNUMMER: AST/2016/ : Commissie Algemene Zaken en Control
MEMO ZAAKNUMMER: AST/2016/016840 AAN : Commissie Algemene Zaken en Control VAN : Burgemeester H.G. Vos, NAMENS DEZE : I. (Isabelle) Ruyters, taakveld webcoördinatie DATUM : 19 augustus 2016 ONDERWERP :
Nadere informatieOplossingen in praktijkcommunicatie
Oplossingen in praktijkcommunicatie Het draait om communicatie Tel. (070) 320 61 57 info@infysio.nl Onze abonnementen Onderdeel Social Media Plan Zorgeloos Online Mijn MarCom Social Media Opzet & Berichten
Nadere informatiePrivacyverklaring. Kapsalon it Waed Hynstewaed 7a 9051CV Stiens T PRIVACY VERKLARING Kapsalon it Waed
Privacyverklaring Privacyverklaring Vooraf (hierna: wij ) verwerkt persoonsgegevens van haar klanten en andere contactpersonen. Wij doen dit om onze klanten zzo goed mogelijk van dienst te zijn en te helpen
Nadere informatiePersbericht. Bedrijven verwachten groei aantal websites. Centraal Bureau voor de Statistiek
Centraal Bureau voor de Statistiek Persbericht PB00-288 21 december 2000 9.30 uur Bedrijven verwachten groei aantal websites Eind volgend jaar zal bijna 6 van de 10 bedrijven die toegang hebben tot een
Nadere informatieCustomer Centric Index Gemeente Gouda. Ruud Ravenhorst & Guy Stratermans
Customer Centric Index Gemeente Gouda Ruud Ravenhorst & Guy Stratermans Key Performance Indicator Customer Centricity Customer Centric Index Het bezoekersonderzoek dat u helpt te achterhalen wat de echte
Nadere informatieInformatievoorziening
zaak_zaaknummer zaak_id Projectopdracht bericht_nummer bericht_id Nieuwe website en beheerorganisatie Advies en Beheer team ABCOM stellers R. Willemsen, M. v.d. Maarel doorkiesnummer +31 77 3596943 e-mail
Nadere informatieWerkt uw website goed?
Werkt uw website goed? EEN OPLOSSING VOOR DE MEEST VOORKOMENDE PROBLEMEN reachlocal.nl 020-3178-6956 U heeft alles gedaan wat u kon om uw doelgroep naar uw website te halen, maar hoeveel tijd steekt u
Nadere informatieReactie rapport Rekenkamercommissie 'De digitale snelweg naar de gemeente'
POSTADRES Postbus 20 7500 AA ENSCHEDE BEZOEKADRES Hengelosestraat 51 Aan de Gemeenteraad TELEFOONNUMMER 14053 DATUM ONS KENMERK BEHANDELD DOOR 8 april 2019 1900028867 P.M. Bout UW BRIEF VAN UW KENMERK
Nadere informatieHoogachtend, Burgemeester en Wethouders van de gemeente Haarlemmermeer,
Facilitaire Dienst De directeuren van de diensten sectorhoofden Bestuursdienst districts-chef politie Haarlemmermeer commandant Brandweer de leden gemeenteraad ter kennisname Postbus 250 2130 AG Hoofddorp
Nadere informatieMaurice Jongmans is Adviseur Social Media en Zoekmachineoptimalisatie bij Webtechniek in Delft.
Maurice Jongmans is Adviseur Social Media en Zoekmachineoptimalisatie bij Webtechniek in Delft. Webtechniek is gespecialiseerd in technische oplossingen voor internet en applicaties. Sinds 2000 is het
Nadere informatieClaim Your Aim B.V. Vragenlijst. Websites, Social Media, SEO & Beveiliging. Datum: Plaats: stef@claimyouraim.com Tel: 06-24447057
Claim Your Aim Vragenlijst Websites, Social Media, SEO & Beveiliging Opdrachtgever Opdrachtnemer Bedrijf: Claim Your Aim B.V. Contactpersoon: Msc. S.J.A. Bloo E-mail: stef@claimyouraim.com Tel: 06-24447057
Nadere informatie2. Brief aan de raad over de digitalisering van openbare bekendmakingen vast te stellen.
Openbaar Onderwerp Digitalisering Openbare Bekendmakingen Programma / Programmanummer Facilitaire diensten / 1043, Dienstverlening en Burgerzaken / 1011 BW-nummer Portefeuillehouder Th. de Graaf Sinds
Nadere informatieAan de leden van de gemeenteraad Postbus AG Hoofddorp 1^23
gemeente Haarlemmermeer Aan de leden van de gemeenteraad Postbus 250 230 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein Hoofddorp Telefoon 0900 852 Telefax 023 563 95 50 Cluster Contactpersoon Doorkiesnummer
Nadere informatieKanalen in Balans Kanaalstrategie en Kanaalsturing
Kanalen in Balans Kanaalstrategie en Kanaalsturing Onderzoeksresultaten Kanalen in Balans E-Gem bijeenkomst s-hertogenbosch Willem Pieterson, Universiteit Twente 09 oktober 2008 w.j.pieterson@utwente.nl
Nadere informatieService op een hoger niveau. Kwaliteitshandvest gemeente Haarlemmermeer
Service op een hoger niveau Kwaliteitshandvest gemeente Haarlemmermeer Samen werken wij aan Kwaliteit. Weten waar u aan toe bent! Dat is wat wij bij de gemeente Haarlemmermeer belangrijk vinden. Daarom
Nadere informatieAan de Participatieraad Haarlemmermeer T.a.v. de voorzitter, de heer G. Hille. Geachte heer Hille,
gemeente Haarlemmermeer Aan de Participatieraad Haarlemmermeer T.a.v. de voorzitter, de heer G. Hille Postbus 250 2130 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefax 023 56395 50 cluster Maatschappelijke
Nadere informatieNieuwe website Papendrecht
Nieuwe website Papendrecht GETEST DOOR BEWONERSPANEL Inhoud 1. Conclusies 2. Figuren en tabellen bewonerspanel De gemeente Papendrecht heeft haar website vernieuwd met als doel het gebruiksvriendelijker
Nadere informatieBazoon PREMIUM. Inbound Marketing. Bazoon SERVICES
Bazoon PREMIUM Inbound Marketing Bazoon SERVICES Inbound Marketing meer traffic, meer leads, meer klanten Bedrijven zoeken naar meer efficiency en effectiviteit in marketing. Er is een verschuiving waar
Nadere informatieBernhoven Ziekenhuis. Online, eigentijds, optimaal bereikbaar!
Bernhoven Ziekenhuis Online, eigentijds, optimaal bereikbaar! Ziekenhuis Bernhoven is een Brabants Ziekenhuis met een duidelijke missie: samen eigentijds de allerbeste zorg. En dat Bernhoven inspeelt op
Nadere informatieEindverantwoording Subsidies Toerisme
Eindverantwoording Subsidies Toerisme Dit formulier is het uitgangspunt voor de eindverantwoording van subsidies verstrekt door Programmabureau Stadspromotie en dient uiterlijk drie maanden na afloop van
Nadere informatiePrivacyverklaring. Verkeersschool H. de Bos Santplaet BT Lemmer T PRIVACY VERKLARING Verkeersschool H.
Privacyverklaring PRIVACY VERKLARING Privacyverklaring Vooraf (hierna: wij ) verwerkt persoonsgegevens van haar klanten en andere contactpersonen. Wij doen dit om onze klanten zo goed mogelijk van dienst
Nadere informatieOndernemers ronden een aanvraag nu veel sneller af
Klantcase Connectis sluit gemeente Duiven, Westervoort, Zevenaar en RSD de Liemers aan op eherkenning Ondernemers ronden een aanvraag nu veel sneller af Klantcase Connectis sluit gemeente Duiven, Westervoort,
Nadere informatieInleiding. RESULTATEN ENQUÊTE ONLINE COMMUNICATIE Gemeente Staphorst. Juli 2015
Pagina 1 van 5 Inleiding Van 2 t/m 13 april hebben inwoners de gelegenheid gekregen hun mening te geven over de online communicatie van de gemeente Staphorst. In deze enquête werd gevraagd hoe tevreden
Nadere informatiePrivacyverklaring. Autoschade van der Meer Nieuweweg GN Marrum T PRIVACY VERKLARING Autoschade van der Meer
Privacyverklaring PRIVACY VERKLARING Privacyverklaring Vooraf Autoschade-industriespuiterij Van der Meer (hierna: wij ) verwerkt persoonsgegevens van haar klanten en andere contactpersonen. Wij doen dit
Nadere informatieHierbij nodig ik de leden van de raad, zijn voorzitter, alsmede de wethouders en overige belangstellenden uit voor de openbare raadsvergadering van
De leden en fractieassistenten van de Gemeenteraad, het college van Burgemeester en Wethouders en belangstellenden Raadsgriffie Postbus 250 2130 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefoon
Nadere informatieOnderwerp Beantwoording vragen raadskamer over het rapport Evaluatie Bestuurlijke Arrangementen Antillianengemeenten 2005-2008
Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Beantwoording vragen raadskamer over het rapport Evaluatie Bestuurlijke Arrangementen Antillianengemeenten 2005-2008 Programma / Programmanummer Integratie & Emancipatie
Nadere informatiehandleiding stip website
handleiding stip website Ontwerp en realisatie website Ontwerpgroep Lale www.lale.n Inhoud - Inloggen CMS - Overzicht Dashbord en toegang tot andere Stip websites - Overzicht Homepage 4- Plaatsen en bewerken
Nadere informatiePrivacy- en cookie statement versie
Inhoud Privacy statement... 2 Uw privacy... 2 Waarvoor verwerken wij uw persoonsgegevens... 2 Nieuwsbrieven... 2 Recht van verzet... 2 Gebruik van persoonsgegevens door derden... 2 Social Media... 3 Gebruik
Nadere informatieCheckit maakt u vindbaar!
Checkit maakt u vindbaar! Neem voor meer informatie vrijblijvend contact op met één van onze Search Engine Marketing professionals of kijk op www.checkit.nl Pagina 2 van 12 Inhoud 1. Over Checkit... 3
Nadere informatieRaadsinformatiebrief B&W vergadering 18 maart 2014
Kerkplein 2 T (343) 56 56 Postbus 2 F (343) 41 57 6 394 AE Doorn E info@heuvelrug.nl Raadsinformatiebrief B&W vergadering 18 maart 214 Steller E-mailadres Onderwerp : D.P.J. Brom : daan.brom@heuvelrug.nl
Nadere informatieExterne communicatie ambtelijke samenwerking Beemster- Purmerend
Externe communicatie ambtelijke samenwerking Beemster- Purmerend Gemeente Beemster Versie: definitief Goedkeuring: gemeentesecretaris Beemster, Els Kroese Juni 2012 Auteur: Nancy van der Vin, Filtercommunicatie
Nadere informatieAgri Holland www.agriholland.nl. voor de kansen van morgen
Agri Holland www.agriholland.nl " voor de kansen van morgen Wie is AgriHolland AgriHolland B.V. is een zelfstandige onderneming, gevestigd in Wageningen. Afgelopen jaren is met veel succes de website www.agriholland.nl
Nadere informatieBEANTWOORDING VAN VRAGEN UIT VERGADERINGEN VAN HET DAGELIJKS BESTUUR, DE COMMISSIES EN HET ALGEMEEN BESTUUR
DB-vergadering 08-02-2010 BEANTWOORDING VAN VRAGEN UIT VERGADERINGEN VAN HET DAGELIJKS BESTUUR, DE COMMISSIES EN HET ALGEMEEN BESTUUR vraag van uit de vergadering van dagelijks bestuur dagelijks bestuur
Nadere informatieProgramma van vanmiddag:
Programma van vanmiddag: Hoe worden sociale media in Nederland gebruikt? Wat zijn de ontwikkelingen binnen gemeenten? Case: stad zonder afval via sociale media? Social tips (vanuit de Gemeente Almere als
Nadere informatiejaar Vereniging van Nederlandse Gemeenten
(J EM RENTE HRLLENDOORN I3chand. 13 JUL 2012 AI B Stuk itrefw" Werkpr.. Kopie aan: Archief D/N. reeks IV I VēïïřT Brief aan de leden T.a.v. het college en de raad 12INK07528 MG 100 jaar Vereniging van
Nadere informatieBesluitenlijst d.d. d.d.
Nota voor burgemeester en wethouders Onderwerp Eenheid/Cluster/Team COM Publicatie Openbare bekendmakingen van papier naar digitaal 1- Notagegevens Notanummer 384961 Datum 3-6-2010 Programma: 01a. Bestuur
Nadere informatieDe leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus AG Hoofddorp
gemeente Haarlemmermeer De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250 2130 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefoon 0900 1852 Telefax 023 563 95 50 Cluster Contactpersoon
Nadere informatief 3 KM im Participatieraad gemeente Haarlemmermeer t.a.v. heer Hille Maatschappelijke Ondersteuning en Zorg uw brief 20 november 2017
gemeente Haarlemmermeer Participatieraad gemeente Haarlemmermeer t.a.v. heer Hille Postbus 250 2130 AG Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Telefoon 0900 1852 Telefax 023 56395 50 cluster contactpersoon Maatschappelijke
Nadere informatieDe voordelen van Drupal
Drupal is een open source Content Management System (CMS). Daarnaast kun je Drupal zien als een framework, dit betekent dat je modules (oftewel mini-applicaties) kunt implementeren in je installatie van
Nadere informatieWebsite Zwijndrecht. Inhoud ONDER DE LOEP GENOMEN DOOR HET BEWONERSPANEL. 1 Conclusies
Website Zwijndrecht ONDER DE LOEP GENOMEN DOOR HET BEWONERSPANEL Inhoud 1. Conclusies 2. Figuren en tabellen De nieuwe website van de gemeente Zwijndrecht is sinds juli dit jaar (2015) online. De website
Nadere informatieTop-X gemeentelijke producten digitaal
Vereniging van Nederlandse Gemeenten Top-X gemeentelijke producten digitaal Maak het Bruikbaar Festival (Gebruiker Centraal) 10 november 2016 Pieter Pinxten Tessa van den Berg Voorstellen Tessa van den
Nadere informatieNaar een nieuwe website voor het Alfa-college. April, 2011
Naar een nieuwe website voor het Alfa-college April, 2011 Wie zijn we? Waar zitten we? Wie zijn we? Portaal Bestuurder M&C Adviseur HRM Docent Student Anoniem Portaal Primair onderwijsproces Onderwijs
Nadere informatieAdvies bezwarencommissie. Postbus 250. Rentmeesterkantoor Reinders Folmer B.V. t.a.v. de heer ing. P.H. Reinders Folmer Postbus 21 2100 AE HEEMSTEDE
Çjemeente Rentmeesterkantoor Reinders Folmer B.V. t.a.v. de heer ing. P.H. Reinders Folmer Postbus 21 2100 AE HEEMSTEDE Postbus 250 2130 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefoon 0900-1852
Nadere informatiePrivacyverklaring. Waarom verwerken wij die persoonsgegevens? Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doelen:
Privacyverklaring Privacyverklaring Bijkon Staal- en Systeembouw (hierna: wij ) verwerkt persoonsgegevens van haar klanten, prospects en andere contactpersonen. Wij doen dit om onze klanten zo goed mogelijk
Nadere informatiePrivacy voorwaarden Compressor Service Techniek (onderdeel van Voskamp groep)
Onderdeel van Privacy voorwaarden Compressor Service Techniek (onderdeel van Voskamp groep) Introductie Dit zijn de privacy voorwaarden die van toepassing zijn op de verwerking van persoonsgegevens door
Nadere informatieRaadsvoorstel
gemeente Haarlemmermeer Raadsvoorstel 2016.0032105 onderwerp Beschikbaar stellen van een krediet voor de aanpassing van het voormalig schoolgebouw De Ontdekking ten behoeve van de voorziening 'ingebruikneming'
Nadere informatieRAADSVOORSTEL EN ONTWERPBESLUIT
RAADSVOORSTEL EN ONTWERPBESLUIT Registratienummer raad 1072494 Behorend bij het B&W-advies met registratienummer 1072493 Moet in elk geval behandeld zijn in de raadsvergadering van de gemeente Purmerend
Nadere informatieOnline marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers
Online marketing De weg naar online succes Presentatie door: Eelke Kuipers Inhoud Wat is online marketing? Internet strategie Marketing middelen - Zoekmachine marketing - Social media - E-mailmarketing
Nadere informatiePrivacyverklaring. Waarom verwerken wij die persoonsgegevens? Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doelen:
Privacyverklaring Privacyverklaring Uythof Position Projects (hierna: wij ) verwerkt persoonsgegevens van haar klanten, prospects en andere contactpersonen. Wij doen dit om onze klanten zo goed mogelijk
Nadere informatieHierbij nodig ik de leden van de raad, zijn voorzitter, alsmede de wethouders en overige belangstellenden uit voor de openbare raadsvergadering van
Gewijzigde agenda De leden en fractieassistenten van de Gemeenteraad, het college van Burgemeester en Wethouders en belangstellenden Raadsgriffie Postbus 250 2130 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein
Nadere informatieTerugzine. Samen kennis maken. Samenwerking in de groene kolom is uniek. Lezen en laten lezen! Win-win voor onderwijs en bedrijfsleven
Terugblik Meerjarenafspraak 2006-2010 Terugzine Magazine van de Groene Kennis Coöperatie met succesprojecten van de afgelopen vijf jaar Lezen en laten lezen! Gooi mij niet weg maar geef me door! Of kijk
Nadere informatiePrivacy policy. Op welke manier verzamelen wij persoonsgegevens? bijstox kan op de volgende manieren informatie van jou ontvangen:
Privacy policy Waarom dit privacy statement? Ten behoeve van onze dienstverlening verwerken wij jouw persoonsgegevens. Wij hechten veel belang aan jouw privacy en we zullen dan ook vertrouwelijk en zorgvuldig
Nadere informatieBasisvoorschool.nl. Met dit systeem kunnen basisscholen eenvoudig hun eigen website bijhouden en ouders en geïnteresseerden voorzien van informatie.
Met dit systeem kunnen basisscholen eenvoudig hun eigen website bijhouden en ouders en geïnteresseerden voorzien van informatie. Toscani BAS, Bas is voor school, is een door Toscani ontwikkeld systeem,
Nadere informatiePrivacyverklaring. Waarom verwerken wij die persoonsgegevens? Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doelen:
Privacyverklaring Privacyverklaring KBM Machinefabriek (hierna: wij ) verwerkt persoonsgegevens van haar klanten, prospects en andere contactpersonen. Wij doen dit om onze klanten zo goed mogelijk van
Nadere informatiePrivacyverklaring. 1. Algemeen. 2. Persoonsgegevens website
Privacyverklaring Privacyverklaring Nordique B.V. In deze privacyverklaring legt Nordique B.V., gevestigd te 9734 AT te Groningen aan de Noorddijkerweg 24b, met kvk-nummer: 02068016 (hierna Nordique B.V.
Nadere informatieArtikel. Artikelen Schrijven voor Leadgeneratie Hoe u boodschappen afstemt op uw doelgroep Bob Oord
Artikel Artikelen Schrijven voor Leadgeneratie Hoe u boodschappen afstemt op uw doelgroep Bob Oord 1 Introductie Bij het samenstellen van content voor een leadgeneratie campagne is de doelstelling altijd
Nadere informatie