Johan Bogaerts (Havelange), Jeroen Nys (Manpower) en Jeroen Jansen initiatiefnemers Manpower Logistics Academy. p. 40

Transcriptie

1 Agst / September 2007 Isse 49 Johan Bogaerts (Havelange), Jeroen Nys (Manpower) en Jeroen Jansen (@thetys): initiatiefnemers Manpower Logistics Academy. p. 40 Bsiness magazine on strategy and innovation for CEOs, CIOs, CFOs, CTOs, COOs and other exectives CxO verschijnt tweemaandelijks, 7e jaargang, Agsts/September 2007, Isse 49, afgiftekantoor Charleroi X P , toelating gesloten verpakking; PB-België B-7, Prijs lidmaatschap 105,00 (excl. BTW) Indstriële marketing zet wereld op zijn kop p. 22 Jan Lagast, ingenier en marketeer, Forte Newsletter JCI Leiderschapskwaliteiten p. 51 Lieve Wotters, voorzitter JCI Vlaanderen La C-Crosser est ne vraie Citroën p. 48 Management Hman Resorces ICT Logistics Manfactring Sales Marketing Finance

2 Cover me. We re going in. Be a bsinessman of action. Get a credit management soltion to spport yor bsiness expansion. Receive extra spport from a worldwide nderwriting and intelligence network. Go after international trade protected from cstomer bad debt and insolvency. Go to Atradis.be Credit Insrance Collections Bsiness Information

3 Editoriaal / Editorial Dirk Vermant itgever / éditer & directer Alles voor de aandeelhoder Tot por l actionnaire Op dinsdag 18 september 2007 verlaagde de Amerikaanse Centrale Bank haar rente met 50 basispnten, dbbel zoveel dan verwacht. De eerste verlaging van de basisrente in vier jaar. De schrik voor inflatie en een crisis in de financiële markt zit er didelijk in. Bij Janssen Pharma, behorend tot Johnson & Johnson verdwijnen 688 banen. Een fractie echter van het aantal jobs dat bersgenoteerde bedrijven de afgelopen jaren lieten afvloeien. Enkel in de farmasector gingen er de voorbije jaren al tiendizenden banen verloren. Wat is n de relatie tssen deze twee berichten? De aandeelhoder iteraard. Alles voor de aandeelhoder. De bers reageerde eforisch na de renteverlaging van de FED en let maar eens op hoe aandeelhoders reageren als een bedrijf een megajobct aankondigt. Berskoersen springen dan als een divel it een doosje. Opgelet ondernemers, want Jan Modaal vat het niet als bedrijven torenhoge winsten maken, maar toch tegelijkertijd als hothakkers met jobs omgaan. Hij vat het nog minder, wanneer men dan drft te spreken over corporate governance degdelijk bestr. Degdelijk voor de aandeelhoder ja. Excseer me, maar dit komt echt wel over als windowdressing. Een mooie vitrine, maar kijk er vooral niet achter. Uiteraard dient een bedrijf winst te maken en concrrentieel te blijven. En mensen begrijpen het wel dat dit soms ten koste van banen kan gaan. Maar als een bedrijf vandaag geen dbbel digit growth meer kan voorleggen dan schreewen shareholders moord en brand. Hoever kan je hebzcht, gedreven door westers kapitalisme laten gaan? Wordt het niet tijd dat we dit een halt toeroepen? De geloofwaardigheid van de politiek ligt als een Titanic op de bodem van de oceaan. Wil de bedrijfswereld daar naast komen te liggen? Onbewst of misschien zelfs bewst denkt n: CxO Magazine, dat is toch dat managementmedim van en voor entrepreners? Jist, maar wordt het niet tijd dat we aan écht maatschappelijk verantwoord ondernemen gaan doen en tergkeren naar gezonde waarden en normen? Mardi 18 septembre 2007, la Banqe Centrale américaine a baissé sa rente de 50 points, le doble de ce qi était attend. La première baisse d tax de base depis qatre ans. Les craintes a sein des marchés financiers por l inflation et la crise sont réelles. Chez Janssen Pharma, qi fait partie d grope Johnson & Johnson, 688 emplois disparaissent. Une fraction d nombre de jobs qe les entreprises cotées en borse ont laissé se perdre. Rien qe por le secter pharmacetiqe, on compte par dizaines de milliers les emplois dispars. Qel est le rapport entre ces dex informations? L actionnaire bien sûr. Tot por l actionnaire. La borse a réagi avec ephorie site à la baisse d tax d intérêt de la FED, et il n y a q à voir comment les actionnaires réagissent lorsq ne entreprise annonce n licenciement massif. Les cors bondissent comme n diable de sa boîte. Les entrepreners doivent faire attention car monsier et madame tot-le-monde ne comprennent pas qe les entreprises qi font des bénéfices colossax traitent par aillers l emploi à la machette. Ils comprennent encore moins qand elles osent parler de bonne governance. Bonne por l actionnaire, en effet. On soigne les apparences, mais il ne fat srtot pas voir ce q elles cachent. Il est évident q ne entreprise doit faire des bénéfices et rester concrrentielle. Et les gens pevent comprendre qe cela impliqe parfois la perte d emplois. Mais actellement, qand ne entreprise n est pas en mesre de présenter ne croissance chiffrée d simple a doble, les actionnaires hrlent o se lamentent. Jsq où pet-on laisser aller l avidité entretene par le capitalisme occidental? N est-il pas temps de crier halte? La crédibilité d politiqe repose comme l épave d Titanic a fond de l océan. Le monde des entreprises vet-il en faire atant? Inconsciemment o pet-être consciemment vos vos dites: CxO Magazine est qand même ce média d management et des entrepreners? C est vrai, mais n est-il pas temps d entreprendre en tenant compte d ne responsabilité sociétale et de revenir à des valers et des normes pls saines? Editie Medim Verschijningsdatm Edition Média Date de partion 48 CxO ezine 31/08/ CxO Magazine 28/09/ CxO ezine 31/10/ CxO Magazine 30/11/ CxO ezine 28/12/ CxO Magazine 31/01/ CxO ezine 29/02/ CxO Magazine 28/03/ CxO ezine 30/04/ CxO Magazine 30/05/2008 4C Conslting 45 Afas 17 Alfacam Atradis 2 BCD Travel 1 DigiPoint 27 Econocom 45 Electrabel 37 Hallemeesch & Coter 33 IMF Management opleidingen 21 Adverteerderslijst Lon 57 Merak 43 Mewaf 53 Mewaf (advertorial) 52 PS-Testware 57 PwC 9 Q-Service 34 SAS 41 Toyota Pris 60 UAMS 15 VIL 42 CxO Magazine Agst September

4 strategy and innovation Inhod Management & Hman Resorces 07 The changing relationship between otsorcer and vendor Many top global exectives believe they gain major competitive advantages from otsorcing 08 Monthly Headlines Management 10 De Raad der Wijzen over otsorcing en delocalisatie 12 Monthly Headlines Hman Resorces 13 Uw persoonlijke E-vergeetpt Enkel discipline verlost van dit ernstig probleem 14 Managementopleidingen liggen goed in de markt UAMS en Vlerick: kwaliteitsgerichte sterke merken 15 Waar ICT HR kan helpen 10 Sales & Marketing 18 Generatiemarketing: spaar een herpositionering it! Deel 6: Merkenstrategie 20 Monthly Headlines Sales & Marketing 22 Indstriële marketing zet wereld op zijn kop Bij indstriële marketing is niet het reclameconcept dominant, maar wel de boodschap en de strctr van het marketingmateriaal 23 Tijdbank matcht tijdgevers en tijdnemers it bedrijven en social profit Sociale marketing en sociale commnicatie vormen een niewe grondstroom bij de hedendaagse ondernemers 20 ICT & Networks 24 Monthly Headlines ICT & Networks 25 De CommnesPlone à PloneGov Rencontre avec Joël Lambillotte, CIO de la Commne de Sambreville 26 Bsiness Impact throgh IT Newsletter CIOnet 28 Mltifnctionals kler laser A3 hi end Een greep it het recente aanbod 30 Hoe draadloos is w kantoor? 31 CRM-systeem beheert contacten en verhoogt efficiëntie 32 Performance management: dépasser l aspect financier 34 Tom Tom Go vs Garmin Nvi 36 Blackberry terg naar de essentie 36 Otsorcing & delocalisatie Ecover in Bologne-Sr-Mer Terg naar de essentie CxO Magazine Agst September

5 Logistics & Manfactring 38 Monthly Headlines Logistics & Manfactring 39 De opmars van RTLS-technologieën binnen de logistiek RTLS-systemen bieden de mogelijkheid om binnen een afgebakend geografisch domein de positie van objecten en personen in real time en van op afstand op te volgen 40 Manpower Logistics Academy: kweekvijver voor logistiek talent Trainingscentrm geeft kandidaat-werknemers de kans zich gratis om te scholen 42 De niewe logistieke professional voor Vlaanderen Behalve de kennis van traditionele logistieke operaties groeit de behoefte naar specifieke profielen die toegevoegde waardeactiviteiten knnen opzetten en leiden 39 Legal & Finance 44 Monthly Headlines Finance 46 Niewe wet met betrekking tot de kosteloze borgtocht 47 Uitbreiding bedrijf: boze brman reageert! 46 Varia 48 Voitre tot-terrain, jeep, 4x4 o SUV? Citroën C-Crosser Pegeot Mobilier de brea: ergonomie, écologie et mobilité 51 Leiderschapskwaliteiten Newsletter Jnior Chamber International 54 Private banking: 4 sites tested 56 Projectontwikkelaar werkt tien jaar aan innovatief concept 49 RTLStechnologieën Kosteloze borgtocht Une vraie Pegeot CxO Magazine Agst September

6 CxO s Raad der Wijzen Conseil des Sages Board of the Wise Recent toegetreden lid Karel Plasman gedelegeerd bestrder Acerta Etienne Blomme secretaris generaal Telenet Dirk Boogmans gedelegeerd bestrder GIMV Karel Baron Boone voorzitter RvB Lots Bakeries Eddy Bryninckx afgevaardigd bestrder Havenbedrijf Antwerpen Pal Baron Bysse voorzitter RvB Bekaert Koert Damveld gedelegeerd bestrder Fiege Lc De Bryckere gedelegeerd bestrder Ter Beke Vincent de Clippele CEO Nestlé Lc Deflem CEO Secrex Woter De Geest gedelegeerd bestrder BASF Antwerpen Eddy de Mûelenaere managing director Vandemoortele Anton De Proft gedelegeerd bestrder Icos Vision Systems Pal de Rooij afgevaardigd bestrder Ford Motor Company Lc Desender afgevaardigd bestrder Electrawinds Chris Dewlf president & CEO Picanol Kaat Exterbille managing director Kate Thomas & Kleyn Serge Fatré afgevaardigd bestrder Cofinimmo Gabriel Fehervari CEO Alfacam en Ero1080 Peter Fimmers General manager American Express Jannie Haeck gedelegeerd bestrder NMBS Marc Haelemeersch gedelegeerd bestrder Centea Roger Heijens voorzitter PwC Jan Heiremans managing director StepStone Ronnie Leten bsiness area president compressor techniqe Division, Atlas Copco Christian Leysen voorzitter RvB AXE foto De Lijn Stefaan van Hl Ingrid Lieten directer generaal De Lijn Lc Philips voorzitter RvB KBC Verzekeringen Nicolas Saverys gedelegeerd bestrder Exmar Gido Schoteet managing director LeasePlan Belgim Olivier Serrys directer Benelx Overtoom International Ajit Shetty managing director Janssen Pharmacetica Stéphane Thiery directer TEC Pol Vanbiervliet General manager Cisco Lc Van den Bossche gedelegeerd bestrder BAC Gido Van der Scheren voorzitter RvB Artwork Systems Mieke Vandromme managing director Gamma Soltions Karel Van Eetvelt gedelegeerd bestrder Unizo Saskia Vanderstichel Gerard van Os zaakvoerder van Os - Sonnevelt Bart Verhaeghe afgevaardigd bestrder Uplace Norbert Verkimpe CEO WDM Belgim Eric Verrept voorzitter MIVB CxO Magazine Agst September

7 Management & Hman Resorces Alain Swolfs Director Advisory Conslting Financial Services PricewaterhoseCoopers Otsorcing: The changing relationship between otsorcer and service vendor Many companies are sing otsorcing these days, and for a variety of strategic reasons. However, many otsorcing deals collapse before the end of the contract. Nevertheless, offshore service providers deliver 30-40% year-on-year growth every qarter *. Many top global exectives believe they gain major competitive advantages from otsorcing. In recent years, it has become clear that the traditional landscape of otsorcing has changed, to take the IT environment alone. Otsorcing has now become as diverse as bsiness itself. There has been an immense increase in the importance of cooperating with sppliers and service providers as a way of mitigating complexity, redcing transaction costs and gaining competitive advantage. This is characterised by smarter sppliers, improved atomation and better-informed byers driving toward long-term, sstainable otsorcing arrangements. Beyond cost savings as the first important driver behind otsorcing, the second is access to capabilities whether hman talent, process excellence or sheer physical resorces. The third major theme is the strategic benefit freeing p own resorces, improving flexibility, gaining access to capital or new markets, or changing the rles of competition in a given indstry. Otsorcing is a matring sccess story What s new is the immense intensification in the otsorcing of both core and spport activities to the optimal location in the world for each specified fnction, wherever that might be. Otsorcing is expanding into second-wave areas, like innovation R&D. Cstomers recognise that new approaches present a rich array of opportnities, if things are done right. Cstomers, as service providers, sed to face challenges sch as the barriers of cost-benefit jstification and the fact their views on certain important isses differed from those of Which if any, of these isses are considered to be barriers to otsorcing? * The srvey Otsorcing comes of age: the rise of collaborative partnering, is available on the service providers (see below). Both cstomers and providers are employing more mltisorcing, joint ventres and open bsiness models. This means they have to work together. Good cooperation between cstomer and service provider is the key to sccess in becoming an effective otsorcer. Planning, more-detailed research and better pfront advice are considered by cstomers to be the top 3 factors that make otsorcing a sccess, and are key to a good working relationship. PricewaterhoseCoopers is committed to helping clients and service partners achieve sstainable, prodctive otsorcing arrangements in which each party achieves its specific bsiness objectives. PwC ranks 6th in the Fll Service Otsorcing and Offshoring Advisors category in the latest Black Book of Otsorcing srvey, condcted by the Bro Wilson Grop across the US and Erope. The srvey aims at identifying the 50 best-managed global otsorcing vendors and identifying indstry trends in client-vendor relationships. CxO Magazine Agst September

8 Management & Hman Resorces Erwin de Weerdt Monthly Headlines Management Vrowen ondervertegenwoordigd in R&D In Eropa zijn de vrowen in wetenschap en onderzoek nog altijd in de minderheid. De ondervertegenwoordiging van vrowen in onderzoek is nog altijd veelbetekenend. En hoe hoger in de hiërarchie, hoe erger de wanverhoding. Volgens de meeste recente She Figres statistieken, bestaat de stdentenpoplatie in Eropa voor meer dan 50% it vrowen, en 43% daarvan halen ook een doctoraatsdiploma. Maar gemiddeld komt slechts 15% van hen in senior posities met beslissingsmacht terecht. En onderzoek valt onder die 15%. In sommige landen en in sommige gespecialiseerde vakken liggen de percentages zelfs nog lager. Andere vaststelling: in de privé-sector zijn slechts 18% van de wetenschappers vrowen, en in de meeste Eropese lidstaten zitten er minder dan 20% vrowen in wetenschappelijke bestrsraden en -organen. Maar of men die ondervertegenwoordiging n definieert als een lekkende De man in de straat, de indstrie en de landbow in Eropa verkwisten zowat 40% van het beschikbare drinkwater. pijplijn of beschrijft als glazen bovengrens, het betekent wel dat het wetenschappelijk onderzoek in Eropa het potentieel van heel wat hooggeschoolde vrowelijke wetenschappers misloopt. Leidt waterverspilling tot stijging van waterprijs? Volgens de Eropese Commissie verkwisten de man in de straat, de indstrie en de landbow in Eropa zowat 40% van het beschikbare, drinkwater. Sommige officials willen daarom de waterprijzen verhogen en een betere reglementering inzake waterbeheer. Aanleiding is de oplopende discssie over toenemende droogtes en watertekorten, nog verder versterkt onder invloed van de recente klimaatsveranderingen. Vandaar de roep voor een betere coördinatie van het Eropese antwoord op deze droogtes en een betere toepassing van de Eropese waterverdragen. Meer dan waarschijnlijk zllen prijsverhogingen een rol zllen spelen in de strijd tegen de waterverspilling. Stel voor dat de watervoorziening in Eropa verslechtert als de temperatr blijft stijgen en er geen aangepaste reglementering komt die de verspilling moet tegengaan. De verwachting is dat de vraag naar water met 16 % zal stijgen tegen Eropa kan die vraag opvangen mits het n de nodige waterbesparende maatregelen neemt. De Achillespees van vele goedbedoelde voorstellen is echter het gebrek aan controle en de mogelijkheid om overtredingen gepast te bestraffen. TV spot moet mensen it hn lie zetel halen De Eropese Commissie gaat tijdens de Champions Leage een TV-spot de wereld instren die voetbalfans en psedo sportievelingen it hn zetel moet halen. De Commissie en de UEFA hebben een spot van 30 seconden ontworpen met de slogan: Voorit, kom it je lie zetel, die in meer dan 40 landen in Eropa gaat lopen tijdens de rst van de 125 voetbalmatchen van het kampioenschap. Die spot zo meer dan 100 miljoen kijkers bereiken. De campagne zal de Eropese belastingsbetaler niets kosten want de UEFA biedt de zendtijd gratis aan. De campagne komt er nadat een Erobarometer-onderzoek aantoonde dat slechts 15% van alle Eropese onderdanen actief aan sport doen en dat rim 1 op 3 Eropeanen zich zelfs bij wijze van ontspanningen geen enkele fysische oefeningen oplegt. Samen met it de hand gelopen voedingsgewoonten heeft het gebrek aan lichaamsbeweging ertoe geleid dat zwaarlijvigheid itgegroeid is tot een ernstig probleem op het vlak van volksgezondheid. Volgens de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) is de strijd tegen de zwaarlijvigheid, zeker bij de jegd, de voorbije 20 jaar verdriedbbeld. Lijst van ato s met CO² gehalte op overheidswebsite?! Misschien een idee voor de toekomstige Renaat Landyts onder ons. De Britse overheid heeft een website geopend die kopers de weg moet wijzen naar meer milievriendelijke ato s. De website van het Ministerie van Verkeer wil onder de naam CO² vriendelijke ato s de consment itleggen welk het properste model per categorie is, gaande van sper minimodellen en familiewagens tot limosines, 4x4 s en sportwagens. De regering denkt dat 4x4 fans die de site raadplegen eerder zllen kiezen voor een Hyndai Santa Fe (191g/km) dan voor een Toyota Land Criser (238g/km). Of dat families opteren voor een Citroën C5 of een Pegeot 407 (140g/km) en niet voor een Volkswagen Passat (153 g/km). CxO Magazine Agst September

9

10 Management & Hman Resorces Raad der Wijzen De visie van 2 leden van onze Raad der Wijzen Otsorcing en delocalisatie Chris Dewlf President & CEO Picanol Lc De Bryckere gedelegeerd bestrder Ter Beke 1. Welke activiteiten overweegt te otsorcen en waarom? CD De belangrijkste richtlijn voor mij is dat je de kerncompetenties, die itermate belangrijk zijn voor een bedrijf, zelf voor je rekening neemt. Dat hoeft iteraard niet altijd in het hoofdkantoor plaats te vinden. Wij hebben heel wat activiteiten die we niet in Ieper itvoeren, maar dat betekent niet dat we ze it handen geven. We zijn wel bereid om niet-kernactiviteiten it handen te geven. Zo wordt het beheer van ons IT-netwerk door derden gedaan en ook onze loonadministratie. Ook het globaal onderhod (niet dat van de machines) otsorcen we. LDB Gezien de aard van onze activiteit is het otsorcen van de prodctie voor ons niet evident. Aangezien we verse prodcten op de markt brengen, heeft het weinig zin om bijvoorbeeld in China te prodceren en de vleeswaren of verse pasta s daarna naar België te transporteren om ze op de Belgische markt te brengen. Ze zoden dan ingevroren moeten worden en dat is een andere spply chain. Wij otsorcen enkel een aantal minder omvangrijke zaken. Zo neemt Dolmen onze IT-helpdesk voor zijn rekening. Ze werken niet bij ons op kantoor maar extern. Vanop afstand knnen zij de nodige actie nemen indien nodig. 2. Otsorcing van taken die niet tot de core bsiness behoren zijn legio (ICT, accontancy). Wat is w idee over een stap verder, namelijk de offshore otsorcing van prodctieprocessen? CD Als bedrijf moet je rekening hoden met de beschikbare competenties. Zo is het al langer didelijk dat goed opgeleide software ingeniers in België nog moeilijk te vinden zijn. En dat soort mensen hebben wij nodig. Ds gaan we naar die ingeniers op zoek op de Indische markt. Omdat we wereldwijd vestigingen hebben, knnen we als internationale speler ook wereldwijd rekrteren. Verder moet je iteraard rekening hoden met het kostenplaatje. De loonkost ligt in België veel hoger dan bijvoorbeeld in Oost- Eropa en Azië. Dat gezegd zijnde mag je je niet blindstaren op het kostenaspect. Het speelt mee, maar het mag geenszins het enige motief zijn. Ook infrastrctr en logistieke deskndigheid speelt een voorname rol. In de Verenigde Staten hodt men er heel andere ideeën op na over logistiek en transport in vergelijking met bijvoorbeeld China of India. Ten slotte speelt de lokale wetgeving iteraard een rol. Een goede voorbereiding is crciaal vooraleer je aan een avontr begint. Maar je mag je als bedrijf niet laten afschrikken. Integendeel, als je een firma rnt, moet je risico s drven nemen en de pro s en contra s goed afwegen. LDB We zetten de kosten en de baten op een rij en wegen alle criteria af vooraleer we beslissen om een activiteit te otsorcen. We zijn een voedingswarenfabrikant en nemen zelf otsorceactiviteiten voor derden (copacking) voor onze rekening. Op die manier staan we eigenlijk aan de aanbodzijde. We hebben een moderne versnijdingsdivisie met een itstekende infrastrctr. Op dat gebied zijn we specialist. Om die reden komen andere bedrijven bij ons aankloppen om hn vleeswaren te laten snijden en te verpakken. Dat doen we ds in opdracht van derden. Bovendien hebben we gedrende jaren in onze Waalse vestiging de sazen van Calvé in opdracht van Unilever geprodceerd. Omdat we andere prioriteiten hadden, zijn we daarmee gestopt. 10 CxO Magazine Agst September

11 Chris Dewlf President & CEO Picanol Lc De Bryckere gedelegeerd bestrder Ter Beke 3. Externe werkkrachten nemen de kennis van w prodcten, werkwijzen, leveranciers en klanten mee naar een volgende opdracht. In hoeverre kan inschatten dat dit een gevaar betekent? CD We centraliseren onze kernactiviteiten ook om te vermijden dat andere partijen aan de haal gaan met onze bedrijfsgeheimen en er op die manier namaak ontstaat. Maar we willen erop toezien dat we niet paranoïde worden. Als je in een ander land gaat prodceren, moet je naw samenwerken met je partners. In de loop der jaren weet je waarop je moet letten en leer je dat je in bepaalde sitaties op je hoede moet zijn. Delocalisatie moet volgens mij vooral een tactisch-strategische beslissing zijn en niet loter vanit operationeel oogpnt genomen worden. En je mag je zeker niet blindstaren op het kostenplaatje. LDB Om verrassingen it te sliten en te vermijden dat externe werkkrachten met onze geheime, procedres of kennis aan de haal gaan, werken wij altijd met een lastenkohier. Dat is belangrijk om confidentiële informatie te knnen beschermen. In het verleden ben ik lid geweest van de Raad van Bestr van een onderneming die een Chinese joint ventre had opgezet waarvan de Chinese partner binnen de kortste keren onze prodcten kopieerde en met een eigen bedrijf soortgelijke prodcten op de markt bracht. Je moet opletten dat copyright op termijn geen right to copy wordt. Het staat biten kijf dat we met heel veel aspecten rekening moeten hoden, maar ik sta zeker niet negatief tegenover otsorcing en delocalisatie. Je moet als bedrijf natrlijk de jiste afwegingen maken. 4. Welke criteria hanteert om over otsorcen te beslissen? CD Mijn advies zo zijn om ook rekening te hoden met de geplogenheden van de lokale markt, de aanwezige competenties en het potentieel van de lokale markt. Vanit strategisch oogpnt zit je best zo dicht mogelijk bij de lokale markt. Zo voel je beter aan wat er gebert en kan je kort op de bal spelen. Als je in China of India actief bent, doe je er goed aan om de lokale competenties te gebriken. Dat neemt niet weg dat je je bitenlandse vestiging vanit België kan aanstren. Wij opteren meestal ook voor een gezonde mix van lokale en eigen mensen in het management. Maar voor mij is het essentieel om de lokale bevolking bij het management te betrekken omdat zij beter de gewoontes en gebriken aanvoelen en op die manier een belangrijke rol spelen op het gebied van hman ressorces. Voor ons zijn er vanit strategisch oogpnt een aantal criteria die we telkens in overweging nemen. Een belangrijk aspect voor ons is de aansliting bij de markt. Dat heeft te maken met enerzijds nabijheid en anderzijds het groeipotentieel van een lokale markt. Toen we onze weefgetowen op de Chinese markt hebben gebracht, hebben we dat vanit onze Chinese vestiging gedaan omdat we dan dicht bij de consment zaten en tegelijkertijd voeling hebben met die markt. LDB Ik slit het otsorcen van een aantal activiteiten in de toekomst niet it, maar er zijn een aantal criteria waarmee je rekening moet hoden. Je hebt in België hoe dan ook met hoge loonkosten te maken waarop je in bijvoorbeeld Polen, Tsjechië of Roemenië tot een factor 10 tot 20 knt besparen. Dat gaat op jaarbasis om aanzienlijke sommen. Het gaat om een realiteit waarmee de bedrijfswereld geconfronteerd wordt. Wat de kwaliteit van de prodctie betreft, maak ik me geen zorgen. Op dit ogenblik zijn er in bijvoorbeeld Oost-Eropa bedrijven met een ltramoderne infrastrctr die prodcten afleveren met dezelfde standaarden op het gebied van kwaliteit als hier bij ons. Op het gebied van technologie, staan die firma s overigens ook erg ver. Een andere belangrijke factor is het potentieel van de lokale markt. Vragen die we ons moeten stellen, zijn: Is er voldoende afzetmarkt?, Wat is het groeipersoneel in land X of Y?, Wat is de toegevoegde waarde voor ons bedrijf? en Van welk volme mogen we itgaan?. Ook transportkosten vertegenwoordigen een niet onbelangrijke aandeel in het volledige plaatje. CxO Magazine Agst September

12 Management & Hman Resorces Brno Koninckx Monthly Headlines Hman Resorces Technici willen eerder itdaging dan loon Hoewel voor technici de banen voor het oprapen liggen, ontwikkelen zij zich bij voorker binnen één en dezelfde werkgever. Ook groeien de meeste technici liever in hn vak in plaats van dat ze groeien in positie. En de itdaging in het werk wordt hoger gewaardeerd dan het salaris. Dit blijkt it het Beste Plek onderzoek (BPO) van het Nederlandse Expectra naar het gedrag van technici op de arbeidsmarkt. Werksfeer en ontwikkeling staan bij alle professionals zeer hoog in het vaandel. Ook kiest het merendeel van de technische professionals voor het werken aan een technisch mooi prodct in plaats van werken voor een bekend bedrijf. Er zijn echter tssen technici in verschillende fncties opvallende verschillen te zien. Ingeniers, managers en commerciële technici zoeken itdaging in hn werk en vinden dit belangrijker dan hn salaris. Meer dan de helft van de werkvoorbereiders, calclators en commerciële technici werkt daarentegen vooral om te knnen leven. Tekenaars, constrcters, ingeniers willen groeien in hn vak en vinden hn fnctietitel niet belangrijk. Daarentegen wil meer dan de helft van de projectleiders en managers graag hogerop komen. Onthaal niewe werknemers verplicht Worx. In kleine ondernemingen is dat bij de aanwerving en op de eerste werkdag. In grote ondernemingen bij de aanwerving, op de eerste werkdag en tijdens de onthaalperiode. Die informatie is voornamelijk bedoeld ter bevordering van de integratie, aanpassing en ontplooiing in de onderneming en betreft onder meer de arbeidsvoorwaarden, de bedrijvigheid en strctr van de onderneming, de rol binnen de onderneming en collectieve voorzieningen op nivea van de onderneming en de bedrijfstak. Deze informatie wordt in principe schriftelijk verstrekt. Helft werknemers krijgt geen toegang tot sociale netwerksite Facebook Uit een onderzoek van Sophos, een IT-bedrijf gespecialiseerd in beveiliging en controle, blijkt dat vijftig procent van de werknemers geen toegang krijgt tot Facebook. Hn werkgevers zijn immers bezorgd over de impact op de prodctiviteit en de veiligheid. Facebook is een sociaal hlpprogramma dat mensen met elkaar in contact brengt. Sociale netwerksites worden ook in de Benelx steeds vaker en ook tijdens kantoorren gebrikt. Helaas ontbreekt het de gebrikers aan kennis wat je op die netwerksites wel of niet aan informatie achter zo moeten laten. Vaak wordt zo goedbedoeld te veel of te gevoelige informatie vrijgegeven, waar dan door derden hartelijk misbrik van gemaakt wordt., verdidelijkt Marnix van Meer, directer Sophos Benelx. Bedrijven die zich bewst zijn van de risico s blokkeren dergelijke sites. Daar waar gebrik toegestaan is of gedoogd wordt zo voorlichting gegeven moeten worden om misbrik van de gegevens te voorkomen en de werknemer en het bedrijf in bescherming te nemen. Te veel commnicatiekanalen slecht voor prodctiviteit Iedereen heeft wel geregeld het gevoel dat hij tssen de massa s, telefoontjes, te bezoeken pagina s op het intranet en internet, niewsbrieven en dergelijke geen tijd meer over heeft om effectief te werken. Softwarebedrijf Netpresenter komt tot dezelfde conclsie, en plakt daar ook een term op: Steeds meer medewerkers dreigen ten prooi te vallen aan MTS, ofwel Mlti Tasker Syndrome, en dat heeft een dramatisch effect op de prodctiviteit van deze medewerkers. Door de commnicatiestrategie eens goed onder de loep te nemen, en een aantal kleine veranderingen aan te brengen, is een heleboel te winnen, alds het bedrijf. SD Worx wijst er op dat niet alle werkgevers er zich van bewst zijn dat ze wettelijk verplicht zijn een onthaal voor niewe werknemers te organiseren. Op 25 april 2007 werd een KB gepbliceerd dat de organisatie van het onthaal van niewe werknemers én het peterschap van een ervaren werknemer oplegt. Ook moet voortaan een docment opstellen waarit blijkt dat niewkomers voldoende werden geïnformeerd. U moet niewe medewerkers op verschillende momenten informatie verschaffen, alds SD Marnix van Meer: Sociale netwerksites worden ook in de Benelx steeds vaker en ook tijdens kantoorren gebrikt. 12 CxO Magazine Agst September

13 Management & Hman Resorces Herman Van den Keybs Uw persoonlijke E-vergeetpt Enkel discipline verlost van dit ernstige probleem Het niet-gedisciplineerd behandelen van w s werkt nefast, zowel voor w persoonlijke prodctiviteit als voor deze van w bedrijf. Zoals sommigen hn materiële docmenten in alle denkbare vergeethoeken verloren weten gaan, zo knnen belangrijke digitale docmenten evengoed verdwijnen in w persoonlijke E-vergeetpt. Een E-vergeetpt doet fortinen verloren gaan. Bij ondernemingen waar geleverde goederen op de bedrijfsoprit blijven staan ontstaat een probleem van toegang, maar vooral ook van chaos. Waarom zo dit in een mailbox anders zijn? Uw briefwisseling en andere docmenten dagelijks scannen en digitaal beheren is met zekerheid de jiste aanpak. Atomatisch vermijdt een rommelig kantoor en ten aanzien van lean administratie is het gegarandeerd een best practice. Nadat gescande docmenten, nawkerig voorzien van een gestrctreerde mededeling, in een digitaal archief weggeschreven zijn worden ze verstrd naar de postbs van de medewerker. Om het meervodige docmentenbeheer (én digitaal én op papier) een halt toe te roepen verlaat het papieren docment de scanningrimte niet. Velen blijven deze niewe realiteit voor zich itschiven. Totaal ten onrechte, want de opkomende screengeneratie, die eigen papierloze werkmethodes heeft, mag, wanneer zij het bedrijfsleven binnenstapt niet tergvallen in wat zij aanziet als totaal achterhaalde administratieve werkprocessen. Het management mag zich ds niet blijven verankeren in haar ode gewoontes en paradigma maar dient minstens de gepaste werkomgeving in voorbereiding te nemen. Als ook de behandelende medewerker de zin: Ik kan niet op een scherm lezen vervangt door: Ik wil de moeite doen om op een scherm te lezen dan maakt hij het zichzelf al veel gemakkelijker bij het aanleren van deze niewe gewoonte. Hod de box Inkomende mails altijd leeg De eerste lezing van een docment is altijd diagonaal, ook op papier trowens. Bij ontvangst wordt bepaald of het waardeloos, nttig, dringend of belangrijk is. Slit een bericht echter nooit zonder er iets mee gedaan te hebben. U zal een belangrijke efficiëntie ervaren wanneer ontvangen docmenten onmiddellijk voorziet van een korte, implsieve, geschreven reactie. Deze vrije associatie van gedachten is een zeer belangrijke troef in de lean behandeling van w berichten. Uiteraard verzenden we deze vrije associatie niet!! Slit het bericht en sla het op in Concepten. Gebrik Concepten als werkhis De box Concepten bevat w in behandeling zijnde berichten. Door het aanbrengen van markeringen knnen we belangrijkheid en dringendheid en zelfs de fase van afwerking in beeld brengen. Gebrik Verzonden items voor opvolging Na verzending brengen we markeringen aan voor verdere opvolging. Deze knnen wijzen op afgewerkt, maar evengoed op verder op te volgen volgens belangrijkheid of dringendheid. Deze pragmatische aanpak maakt zo goed als atomatisch w takenlijst op. Ga echter wel volit voor het onmiddellijk doen principe, want itstel bowt achterstand op. De vraag: Moet ik dit n zelf doen? moet op permanente basis gesteld worden. Indien je een bericht niet zelf wil afhandelen is het nttig je vrije associatie van gedachten door te zenden naar de medewerker voor verdere behandeling. Je knt het verzonden bericht daarna nog wel voorzien van een markering voor opvolging. Als een opdracht, die je wel zelf wil afhandelen, te omvangrijk of te moeilijk is om ze meteen af te werken beslis dan wel onmiddellijk wanneer je ze gaat behandelen. Zet dit vast in je agenda, precies zoals je een afspraak met een belangrijke relatie zo vastleggen. Deze eenvodige basisregels staan garant voor een efficiënte behandeling van w gedigitaliseerde briefwisseling, de volledige itsliting van een verwarring scheppende tweede stroom van materiële docmenten en vooral een gepaste inleving in de werkmethodes van de opkomende screengeneratie. Herman.vandenkeybs@leanadministrion.be In een volgende bijdrage beschrijven we enkele factoren waarmee rekening dient te hoden bij het opstarten en realiseren van lean administratie. CxO Magazine Agst September

14 Management & Hman Resorces Karel De Decker UAMS en Vlerick: kwaliteitsgerichte sterke merken Managementopleidingen liggen goed in de markt Ons land telt diverse managementopleidingen. Het is niet altijd eenvodig vergelijkingen te maken en de internationale rankings te nemen als leidraad, omdat deze rankings diverse parameters gebriken en jist daardoor niet altijd vergelijkbaar zijn. In deze bijdrage belichten we twee vooraanstaande spelers op onze Belgische markt. We bekijken hn missie en geven een overzicht van hn sterke opleidingspnten. UAMS: leerpartner in Management UAMS (Universiteit Antwerpen Management School) heeft als missie leerpartner in management te zijn en wil tegemoet komen aan alle opleidingsnoden van toekomstige en hidige managers it bedrijven, pblieke diensten en social-profitorganisaties. Vooraan in deze missie staan: een optimale kwaliteitscontrole, interactieve werkvormen, een nadrk op onderzoeksgebaseerde kennis en best practice, een internationale oriëntatie en een voortdrende afstemming van de opleidingen op de behoeften van de markt. AACSB-accreditatie De niversiteit Antwerpen is de eerste Belgische niversiteit die deze accreditatie verwerft. Hierdoor versterkt UAMS haar positie op de markt van de managementopleidingen. Bij de sterke pnten vermelden we verder: een zichtbare internationale oriëntatie (itwisseling o.m. met het Ero-China Centre), permanente afstemming op de behoeften van het bedrijfsleven en een Career Management Service (CMS), die stdenten begeleidt in de carrière. In het aanbod zit een hoge diversiteit zowel in de breedte als in de diepte. Enkele voorbeelden: management in commnicatie, ICT, creatieve indstrieën, financieel, fiscaliteit, accontancy, internationaal, spply chain, marketing en sales, hman resorces, strategisch management enz. Exective MBA voor professionals Voor actieve professionals met minimaal 6 jaar ervaring is er het tweejarig emba programma. Je knt hierin kiezen voor langlopende en kortlopende programma s. Bent manager of verantwoordelijk voor een verander- of vormingsproces binnen het bedrijf of de organisatie? Daarvoor zijn er de programma s op maat. Vlerick Leven Gent Management School: leidende Eropese managementschool en gericht naar decision makers Vlerick Leven Gent Management School is opgenomen in tal van gezaghebbende rankings. Dat bevestigt haar positie als leidende Eropese managementschool. Ze is haar ambitie om tot de top 10 in Eropa te behoren aan het waarmaken. Toch mogen we ons zoals hoger gezegd niet blind staren op die ranking. Een hoge ranking is alleen waardevol als die het resltaat is van de kwaliteitsverbetering van de School, gestimleerd door haar eigen strategische objectieven. Bovendien moeten we de rankings alleen ernstig nemen als ze een stabiele evoltie in de tijd vertonen. Bij de Vlerick-basiswaarden vermelden we: synthese, ondernemingszin, integriteit en atonomie, respect voor diversiteit en klantgerichtheid. Innovatie en ondernemerschap en doing bsiness in Erope In beide onderzoeksdomeinen beschikt de School over nieke expertise. Ze is ook pionier in onderzoek naar ethisch verantwoord ondernemen, en dit samen met andere Eropese scholen. Het talent binnen de school verspreidt zich over 3 campssen. De stdenten en managers knnen zowel in Gent, Leven als St. Petersbrg (Rsland) terecht. Qa accreditaties telt de School er drie: het Amerikaanse AACSB, het Britse AMBA en het Eropese Eqis-kwaliteitslabel. De School biedt MBA en Masters-opleidingen aan, alsook gespecialiseerde opleidingen voor managers en vormingen op maat van een bedrijf. De Schoolt telt rim actieve almni in meer dan 75 verschillende landen. Te noteren dat de Vlerick Management School al meer dan een halve eew bestaat en intssen een sterk merk is geworden. Incompany opleidingen Maakt jow bedrijf een ingrijpende organisatieverandering door? Heb je andere strategische behoeften, zoals de vorming van managers met hoog potentieel? Dan wordt een op maat passende managementopleiding opgesteld en dit voor alle niveas in de organisatie, waar ook ter wereld. Voor meer info over de opleidingen volgens thema en volgens type adviseren we de websites van beide Managementscholen. Ons land telt diverse managementopleidingen. Het is niet altijd eenvodig vergelijkingen te maken. 14 CxO Magazine Agst September

15

16 Management & Hman Resorces Brno Koninckx Een bewogen hwelijk Waar ICT HR kan helpen ICT en HR vormen niet echt het beste hwelijk. Tenzij je vindt dat het er in zo n hwelijk geregeld eens bovenarms mag opzitten. Toch kan HR tegenwoordig nog maar moeilijk zonder ICT. Niet dat een goed personeelsbeleid staat of valt met ICT, maar als hlpmiddel is ICT toch bijna onontbeerlijk geworden. Al was het maar voor de pr administratieve zaken zoals loonadministratie of tijdsregistratie. Bij e-hrm speelt ICT echter een veel ingrijpender rol. De rol van HR in het bedrijfsleven is de laatste twee decennia grondig veranderd. Het volstaat niet meer dat de personeelsdienst de loonfiches correct opstelt en voor de itbetaling van de lonen, het bijhoden van de vakantiedagen en dergelijke zorgt. De hman resorces afdeling moet haar activa goed beheren en zo optimaal mogelijk doen renderen. Vandaar dat HR meer en meer een strategische rol krijgt binnen het bedrijf. Daarnaast krijgt HR nog andere (niewe) taken en rollen opgelegd. Het gevolg hiervan is dat de Administratie wordt voor een deel naar de werknemer zelf doorgeslisd. Dit is een van de belangrijkste e-hrm toepassingen. HR-manager en zijn medewerkers hn tijd en energie anders moeten gaan verdelen. Maar administratie blijft een grote brok van hn takenpakket itmaken. Het is daar dat de technologie, en meer concreet de webtechnologie, ter hlp kan komen. Vooral voor rotinematige en pr administratieve handelingen kan de technologie een tijdswinst opleveren, waardoor de gewonnen tijd in principe naar meer strategische zaken kan gaan of naar het echt coachen van werknemers en lijnmanagers. e-hrm toepassingen Voor een deel werd of wordt de administratie naar de werknemer zelf doorgeslisd. Dit is meteen een van de belangrijkste e-hrm toepassingen, die meestal Self Service genoemd wordt. Self service is een van de eerste interne webgebaseerde HR-diensten die ontwikkeld zijn. Voor veel werknemers zijn het ook de meest zichtbare resltaten van een webgebaseerd HR-beleid. HR self service is echter een heel brede term die verschillende ladingen kan dekken. Een eenvodig intranet met een wie is wie waar de werknemers hn eigen fiche zelf knnen acteel hoden, valt in principe ook al onder HR self service, en ds web enabled HR. Sommigen willen echter pas van self service spreken als er achter de aangeboden diensten echt een filosofie steekt waarbij HR en de bedrijfsleiding de werknemer of het individ zo veel mogelijk zijn lot in eigen handen laat nemen. Naarmate het standpnt dat men inneemt, heet het ook dat de mensen hn verantwoordelijkheid mogen, respectievelijk moeten, opnemen. e-rekrteren en e-leren Een tweede belangrijke e-hrm toepassing is e-rekrteren. Vooral in de jaren van schaarste op de arbeidsmarkt werd dit gezien als een mogelijke oplossing. Er kwamen toen dan ook veel rekrteringssites op de markt. Veel bedrijven bowden zelf ook een e-recritment site it, al dan niet met een intern verlengstk om het hele rekrteringsproces zoveel mogelijk te atomatiseren door zogenaamde kandidaat beheersystemen. Door de mindere economische toestand van begin jaren 2000 is de grote hype van het e-rekrteren stilgevallen. Maar de jobsites die nog zijn overgebleven, blijven een steeds belangrijkere rol spelen bij het rekrteringsgeberen. Een derde toepassing van e-hrm is e-learning. Dit heeft op zich al een vrij lange voorgeschiedenis, en heeft dan ook al enkele hype-cycli doorstaan. E-learning is terg te voeren op wat al in de jaren 80 gekend werd als Compter Based Training. In strikte zin wordt e-learning beschowd als de vorm van elektronisch leren waar webtechnologie mee gemoeid is. E-learning biedt veel mogelijkheden, maar is nog altijd geen mirakeloplossing. Zoals e-rekrtering nog altijd één van de mogelijke rekrteringskanalen blijft, blijft ook e-leren slechts één van de mogelijke didactische middelen. Wat voor e-learning geldt, gaat ook op voor e-hrm in zijn geheel: in tegenstelling tot wat men enkele jaren geleden wel eens dacht, is de technologie op zich niet zalig makend. E-HRM kan pas efficiënt en nttig zijn in een omgeving waar ook op andere vlakken een modern personeelsbeleid gevoerd wordt. 16 CxO Magazine Agst September

17

18 Sales & Marketing Geert Vanhees Deel 6: Merkenstrategie Generatiemarketing: spaar een herpositionering it! Het jegdig segment is voor Ikea Ditsland niet groot genoeg om haar beproefde formle te behoden. Daarom wordt niet langer op de krimpende markt van de starter, dan wel op de groeiende markt van de oderen gemikt. Het niewe marketingprofiel dat Ikea zich in Ditsland aanmeet, zal wellicht de vestigingen in andere landen aandoen omdat ook daar de vergrijsde babyboomers de machtigste consmenten worden. IKEA wijst de weg Op het eerste zicht lijkt dit logisch. Toch roept dit heel wat vragen op. Is Ikea, als marketingtrendzetter, bewst met generatiemarketing bezig? Slaat ze daarmee de weg in van de Babybooming Bsiness (naar het gelijknamige boek van Hafkamp en Meijer). Gaat Ikea hierdoor zijn zelfgeschapen winkelsegment, namelijk de jonge klanten, verliezen? Doet Ikea aan merkverjonging door zich te richten op oderen? Kan je zomaar van doelgroep veranderen zonder de volledige marketing- en mediamix te wijzigen? Wat betekent deze koerswijziging fndamenteel voor het merk Ikea? Is een ingreep in het merkenbeleid noodzakelijk? Generatiemarketing is goedkoop De meeste merken richten zich op een specifieke leeftijdsgroep, zeg maar generatie. Op het moment dat de doelgroep verodert, herpositioneren de merken zich omdat ze willen blijven beantwoorden aan de waardesystemen van een gekozen leeftijdsgroep, ds van een niewe generatie. Ze gaan zich verjongen en zo veel bestaande klanten afstoten. Hiermee lopen merken gevaar hn kerngeneratie, die veroderd is, kwijt te raken en tegelijk de niewe doelgroep niet aan te spreken. Herpositioneringen creëeren een gevaarlijke fase voor een merk omdat er minder aan de verwachtingen van de bestaande klant wordt voldaan en tegelijk nog onvoldoende aan die van de potentiële niewe klant. Door haar initiële generatie te volgen, vermijdt Ikea een dre herpositionering. Het is trowens goedkoper om bestaande klanten te behoden dan niewe aan te trekken. Ikea ontwikkelt zich tijdens zijn merklevensdr synchroon met de gekozen doelgroep. Hierdoor worden veel risico vermeden en heel wat campagnegeld gespaard. De noodzakelijke herpositionering van Levi s Het vergaat zeer veel merken zoals Levi s. Begin jaren 90 nog een schoolvoorbeeld van sccesvolle positionering, 10 jaar later in de problemen omdat de stijlvoorkeren van jongeren drastisch afweken van die van de vorige generatie, de babyboomers. Op tien jaar tijd liep het marktaandeel van Levi s terg van 31 naar 17%. Levi s was van haar oorspronkelijke generatie in hoge mate financiëel afhankelijk met traditionele modellen zoals de 501 en kon zich ds niet permitteren om te vervreemden van deze doelgroep, maar moest tegelijk de niewe kinderen paaien om de leeftijdscategorie van het merk, de jongeren onder de 25 jaar, niet te verliezen. Die waren al gretig overgestapt naar de niche-winkels van Diesel, Gap, Old Navy en Tommy Hilfiger. Het paaien geberde met een lijn Engineered Jeans. Het merk dat steeds stond voor zijn strak- ke middenmotersjeans en klassieke Red Tabspijkerbroek, nam in zijn portfolio ds ook de radikaal andere Engineered Jeans op. Of hoe je een hip imago verkoopt zonder de odere doelgroep kwijt te raken. Om deze conflicting associaties in merkcommnicatie te vertalen, werd het merk niet meer gepositioneerd op mentaliteit maar werd prodctcommnicatie gevoerd. Droste s tongzoenen smaken bitter De chocoladefabrikant Droste probeerde met een herpositionerende commnicatiecampagne zijn merk te actaliseren en aantrekkelijk te maken voor jongeren. De tongzoenende jongeren it de campagne stonden zo ver af van de veroderde maar trowe gebrikersgroep die inmiddels middelbare hismoeders waren geworden, dat het een vervreemdend effect had. Het marktaandeel kwam onder drk. Henkel deed het dan weer slimmer door een merk dat geen betekenis meer had in termen van marktaandeel maar nog wel goodwill bij het pbliek, namelijk Le Chat washing powder, te herpositioneren naar niewe waarden van de niewe generatie, namelijk een ecologische herpositionering. Het leverde voor het merk een sterke groei op. Babyboomermarketing is ode wijn in niewe vaten Babyboomermarketing is vergelijkbaar met jongerenmarketing. Men onderzoekt een bepaalde generatie om het merk hierop perfect af te stemmen. Ds niets niews, al gaat het hier over de generatie van Babyboomers en omdat dit de machtigste consmentengroep van het moment is, krijgt het momenteel veel aandacht. Generatiemarketing daarentegen, hodt in dat je een merk al in een vroege fase van haar merkenleven senior proof maakt. Dat is wel een niewe aanpak. Van bij de start hodt het merk al rekening met het oder worden, zowel van zijn doelgroep als van zichzelf. Want 18 CxO Magazine Agst September

19 wie zijn trowe doelgroep niet verliest bij het oder worden, heeft een drzaam, sterk en lcratief merk. Generatiemarketing spaart zo ook herpositioneringen it tijdens de merklevensdr. Laten we het eerst hebben over de opgang van babyboomermarketing. We wijden in het volgende artikel over generatiemarketing it. Al is er in België, naar mijn weten, nog geen praktisch boek over babyboomermarketing verschenen, in Amerika rollen ze van de lopende band. (Wie de babyboomer sccesvol wil benaderen, kan naar het lijstje op het einde van dit artikel grijpen.) De Babyboomer, alias Dr. Spock babies (*) Maar wie is die Babyboomer die masaal geboren is tssen 1943 en 1960 en momenteel een leeftijd heeft tssen 47 en 64 jaar? Het zijn prodcten van een naoorlogs optimisme, gekweekt in een sterke gemeenschapsgeest, opgevoed door het vader-weet-het-best-gezag, gemaakt om niet in staat te zijn een Hitler, een Stalin of Big Brother te volgen en van de eerste tot de laatste opgegroeid met itzicht op diverse economische crisissen. Bij het opgroeien moeten institten, brgerlijke participatie, de fll-time moeder, de grote ato voor de villa in de randgemeente, eraan geloven. Het clmineert in de vredesbeweging en de weidefestivals. In de jaren 70 nemen de vrowelijke Boomers heel veel maatschappelijke domeinen in zoals onderwijs, religie, jornalistiek, het gerechtelijk apparaat, geneesknde en marketing. In de jaren 80 vinden vele Boomers zichzelf weer it als individalistische yppies in een context van dereglering, belastingvermindering en ondernemerschap. En als laatse, het zijn oders die zeer nawe relaties onderhoden met hn kinderen. De marketingwaarde van de Babyboomer Deze babyboomer heeft het op dit ogenblik politiek voor het zeggen. De arbeidsmarkt is zich aan t opmaken om deze flexibele, energieke, bekwame en ervaren Boomer in de bedrijven te hoden. Langer werken is een globale trend. En na het werken zllen ze nog behoorlijk wat te besteden hebben. Tegelijk ontstaat er een economie die gernd wordt door 50-plssers. Ze gaan reizen, beginnen een niew bedrijf of doen aan vrijwilligerswerk. De boomer verandert ook het ideaalbeeld van schoonheid. Oderdom is sexy. De vrow is na haar 50ste nog mooi. Leeftijd hoeft niet meer verstopt te worden. Dove bewijst dat met haar proage campagne. Er ontstaat een een breed scala aan prodcten en diensten en dat gaat veel verder dan zorg- en wellnessprodcten en diensten. Zo lanceerde Nintendo de Toch Generation, een spelcompter die bedoeld is als gehegentrainer voor oderen. In Eropa zijn in de eerste maanden exemplaren verkocht. De Japanners kochten er al 3 miljoen. De mogelijkheden en kansen voor prodctontwikkeling is eindeloos. De Boomer heeft er geld voor. 2007: Trning Silver into Gold: how to profit in the new boomer marketplace van Mary Frlong. Kort gezegd, gewoon een mst read voor de Babyboomermarketeer. 2007: Prime time Woman van Marti Berletta. Een boek over de machtige Babyboomer-vrowen en de verschillen met hn Babyboomer-mannen. 2006: Boom: Marketing to the Ultimate Power Consmer-the Baby Boomer Woman van Carol Osborn. Een mooi beeld over de hidden market jst waiting to be tapped. 2006: Marketing to leading-edge baby boomers: perception, principles, practices & predictions van Brent Green. Bestseller, heritgegeven in 2006 met praktische aanbevelingen voor marketeers. 2005: Advertising to babyboomers van Chck Nyren met tips bij het adverteren naar senioren. 2005: Met 50 Pls market propageert Dick Strod een andere hoding van marketeers. 2003: After Fifty; how the babyboom will redefine the matre market van Harris beschrijft defining moments die een generatie bindt en een specifieke benadering mogelijk maakt. 2003: Ageless Marketing van David Wolfe en Robert Snyder beschrijft grootschalig onderzoek naar het specifieke seniorengedrag. 2002: 50 + marketing: marketing, commnicating and selling to the over 50 s generations van Jean-Pal Tréger is een verhelderene beschrijving van de plsgeneratie. (*) Neil Howe and William Strass, The next 20 years: how cstomers and workforce attitde will evolve, Harvard Bsiness Review, Jly Agst Geert Vanhees Managing Director van het merkstrategisch consltingbrea MINIMUM en gastdocent Vlerick Leven Gent Management School (geert.vanhees@skynet.be) CxO Magazine Agst September

20 Sales & Marketing Karel De Decker Monthly Headlines Sales & Marketing Fondsbeheerders negeren Generatie Y op eigen risico Een diepgaande demografische verandering zal de sector van het fondsbeheer dwingen verder te kijken dan de baby boomers en aandacht te schenken voor de twintigers van de Generation Y. Dat blijkt it een stdie Beyond the Baby Boomers: the Rise of Generation Y. Die wijst erop dat de sector van het fondsbeheer zich niet bewst is van de generationele verandering die hn klantenbestand en hn werknemers doormaken, of er simpelweg niet op voorbereid is. Enkele bevindingen it de stdie: Over de voorbije 20 jaar werd de rijkdomaccmlatie gedragen door de verodering van de baby boomers die werden geboren tssen 1946 en Velen it de sector van het fondsbeheer zijn van plan zich te blijven richten op de baby boomers, zonder rekening te hoden met de demografische evoltie van het volgende decennim. Over de komende vijf jaar plant slechts 28% van de ondervraagde be- De recente ecologische vestiging van Ecover in Bologne-sr-Mer (Frankrijk). drijven een klantenrelatie te ontwikkelen met de Generatie Y. Tot vandaag deed 22% dit al. Dat betekent dat de helft dat nog steeds niet doet. De stdie wijst it wat de Y s willen. Ze willen collectieve beleggingsfondsen en aandelen. De sector van het fondsbeheer scoort slecht op het vlak van behod van personeel. Uit de stdie blijkt dat in 25% van de bedrijven, de jaarlijkse rotatie van de werknemers van de generatie Y boven 30% ligt. En toch denkt slechts 1% van de respondenten dat hn beleid inzake rekrtering en behod van personeel niet sccesvol is. De conclsie: De tijd is n gekomen voor de sector van het fondsbeheer in zijn geheel, om na te denken over wat nodig is om tegemoet te komen aan de Generatie Y en wij hopen dat dit onderzoek hen de nodige inzichten zal verschaffen opdat zij de impact begrijpen die deze demografische veranderingen op hn activiteiten zllen hebben., alds David Seymor, partner bij KPMG LLP (US). Pionier Ecover lanceert niewe initiatieven inzake drzaam ondernemen Ecover, de Eropese marktleider in ecologische was- en schoonmaakprodcten, neemt een reeks initiatieven op vlak van drzaam ondernemen. De ecologische pionier zal onder meer haar hervlsysteem itbreiden en optimaliseren, haar ecologische voetafdrk opniew berekenen en de CO2-itstoot van haar wagenpark verder verkleinen. Door de opening van een tweede ecologische fabriek in Bologne-sr-Mer (Frankrijk) werd de capaciteitsitbreiding een feit. In 2008 plant Ecover een aantal belangrijke prodctlanceringen voor de consment en de indstriële markt. Het wagenpark van Ecover bestaat voor 30% it hybridewagens. Onderzocht wordt ook hoe de binnenvaart in het transportproces kan betrokken worden. Ecover noteert een stijgende omzet in Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Japan en Scandinavië. Voor dit jaar en voor 2008 wordt 12 miljoen ero geïnvesteerd in drzaam ondernemen. Open innovatiebeleid is aan de orde Wat kan een Vlaamse fabriek doen om haar toekomst in een mltinational veilig te stellen? Uit een stdie van de Vlerick Leven Gent Management School, geleid door Prof. dr. Ann Vereecke, van een globaal netwerk van 8 grote Vlaamse mltinationals blijkt dat de innovatieve vestigingen die bovendien hn kennis makkelijk delen, de zogenaamde Centers of Excellence, de grootste overlevingskansen hebben. De beste strategie voor de Belgische fabrieken lidt: zorg dat je de nodige kennis en ervaring opdoet en deel die met andere vestigingen. Zo maak je jezelf onmisbaar. De stdie doet het Flanders DC kenniscentrm besliten dat open innovatie absolt aan de orde is. Open innovatie betekent dat bedrijven innovatief samenwerken met externe organisaties, bv.andere vestigingen van het bedrijf, maar ook andere bedrijven, niversiteiten, noem maar op, alds algemeen directer Pascal Cools, en dat is itermate belangrijk want zlke contacten doen vaak de creatieve vonken ontstaan waarit innovaties voortvloeien. Titel van de stdie: Network Relations in Mltinational Manfactring Companies. www. flandersdc.be 20 CxO Magazine Agst September