Samenvatting BIS 2012 door Rick Veldhuis (s )

Transcriptie

1 Deze samenvatting is gemaakt aan de hand van de slides van C. Katsma. Ik heb het boek vluchtig door gekeken, maar niet dit is absoluut geen samenvatting van het boek. Het zou echter wel een goed overzicht moeten geven van de te leren stof.

2 H1: Information Systems in Global Business Today. Wat is een Bedrijfs Informatiesysteem? - Een aantal samenhangende onderdelen - Die verspreide informatie verzamelen, verkrijgen, verwerken en opslaan - Om de besluitneming en controle te verbeteren - Binnen een organizatie. IT verandert de vorm van een bedrijf: - afvlakken - Decentralisatie - Flexibiliteit - Locatie onafhankelijkheid - Lage transactie-en coördinatiekosten - Zelfverheerlijking - samenwerken en teamwork Hoe veranderen informatie systemen bedrijven? - Meer gebruik van draadloze netwerken en internet - Meer gebruik van web 2.0 services, zoals social media - Meer verspreid werk, besluitneming en samenwerking Wereldwijde kansen - Nemen toe, aangezien verspreid werken goedkoper is door internet - Bied zowel mogelijkheden als problemen. Binnen een volledig digitaal bedrijf: - Worden belangrijke relaties digitaal weergeven en onderhouden - Belangrijkste processen worden bereikt via digitale netwerken - Gezamelijk vermogen wordt digitaal weergegeven. Doelstellingen door gebruik van informatie systemen: - Zo goed mogelijk opereren van een bedrijf. - Nieuwe producten, services en bedrijfsmodellen - Vertrouwelijke relatie tussen klant en bedrijf - Verbeterde besluitvorming - Verbeterde concurrentiepositie - Overleving Organisatie binnen een bedrijf bestaat meestal uit drie lagen: - Senior Management: maken langeduur beslissingen en zorgen dat het bedrijf financieel gezond blijft. - Middle Management: voeren de ideeën van het Senior Management uit. - Operational Management: verantwoordelijk voor de dagelijkse activiteiten binnen het bedrijf.

3 H2: Global E-Business and Collaboration IT verbeterd bedrijfsprocessen op twee manieren: - Efficienter maken, door bepaalde gedeeltes te automatiseren - Geheel nieuwe processen mogelijk maken. Types informatiesystemen: - TPS (Transaction Processing System) - MIS (Management Information System) - ES (Enterprise System) - KMS (Knowledge Management System) - DSS (Decision-support System) - ESS (Executive Support Systems) - SCM (Supply Chain Management System) - CRM (Customer Relationship Management System) Transaction Processing System: - Voeren dagelijkse overdrachten uit die nodig zijn voor bedrijven. Slaan ze ook op - Laten een beeld zien van processen en relaties - Bedienen de uitvoerende laag - Bedienen doelen en besluitneming Management Information System - Bedienen middenmanagement - Bieden verslagen over huidige stand van zaken aan de hand van data uit TPS. - Hebben weinig analytisch vermogen. Decision-support System - Bedienen middenmanagement - Gebruiken data van MIS en TPS - Onderscheid tussen Model Driven DSS (Schattingen) en Data Driven DSS (analytisch) Executive Support System - Bedienen Senior Management - Bedienen non-routine beslissingen - Gebruiken data van overige systemen. Het Bullwhip effect (of Whiplash effect) verwijst naar het probleem dat kan ontstaan door de fluctuerende vraag van orders binnen een supply chain. Door de fluctuerende vraag naar producten wordt het voorspellen van het aantal te produceren producten bemoeilijkt. De productievoorraad kan hierdoor in een situatie raken, waarin zij van een voorraadtekort naar een voorraadoverschot verschuift binnen een kort tijdsbestek, resulterend in een groot safety-overschot. Bedrijven (leveranciers, retailers) die direct in verband staan met de desbetreffende supply chain zijn hier vaak niet van op de hoogte en ontvangen de informatie te laat om adequaat het overschot te verwerken.

4 H5: IT Infrastructure and Emerging Technologies Voordelen van een klant-server indeling - Gebalanceerd werk, verspreid over het netwerk - Betrouwbaar - Maakt onderhoud en upgraden makkelijker - Vergroting van veiligheid en preciesheid. 7 belangrijkste onderdelen van IT Infrastructuur - Hardware - Operating System (OS) - Enterprise Software applicatie - Data management en opslag - Netwerk en telecommunicatie platformen - Internet platformen - Raadgevende systeemintegratie services SOA: Self-Orientated Architecture - Aantal zichzelf bevattende services, die alleen als geheel werken - Ontwerpers hergebruiken applicaties in nieuwe applicaties. External Services for software: - Software packages and Enterprise Systems - Software Outsourcing (Domestic/Offshore) - Cloud Based (Software as a Service (SaaS), salesforce.com, Service Level Agreement (SLAs): formele overeenkomst met service providers.

5 H6: Foundations of Business Intelligence: Databases and Information Management Problemen met traditionele bestandsopslag: - Veelvuldig voorkomen van data - Inconstante data - Afhankelijkheid van data - Niet flexibel - Slechte beveiliging - Weinig sharing van data en data vaak niet aanwezig. Oplossing: Centrale opslag in een database met een database management system (DBMS) Verschillende soorten DBMS: Relationeel DBMS - Geeft data weer als tweedimentionaal. - Tabellen met rows, fields, key field (uniek identificeren), Primary Key (Field in table die voor key fields gebruikt wordt) en Foreign Key (Primary Key in 2e table, gebruikt als look-up key, om gegevens uit de orginele table te identificeren). - Operaties: Select (selecteert belangrijke data), Join (combineren van data) en Project (weergeven) Object-Orientated DBMS (OODBDMS) - Slaat data op en behandelt ze als objecten - Relatief traag t.o.v. relationeel DBMS - Combinatie met relationeel heet Hybrid Object-Relational Databases in the Cloud - Minder functioneel - Amazon Web Services, Microsoft SQL Azure Entity Relationship Diagram: - Wordt gebruikt om de data te documenteren - Laat relatie tussen velden zien. Grote databases onderhouden door: - Data warehousing - Data mining - Tools om ze via het internet op te slaan. Data Warehousing: - Slaat huidige en oude data op - Voegt data samen, zonder de data toegankelijk te maken. - Bied analytische tools aan. Data Marts - Variatie op data warehousing - Samengevat of gefocussed deel voor speciale gebruikers Business intelligence: - Tools die data samenvatten - Denk aan Software voor database query en reporting Online Analytical Processing (OLAP) en Data Mining

6 OLAP: - Meerdimensionale analyse. - Snelle antwoorden op vraagstukken. Data Mining: - Meer gebaseerd op ontdekkingen - Vind verborgen relaties en voorspelt toekomstig gedrag

7 H7: Telecommunications, the Internet and Wireless Technology Belangrijkste network technologiën. - Connectiviteit tussen computers geregeld via regelgeving - Transmission Control Protocol (TPC), Internet Protocol (IP), Standaarden voor internet. - Model bestaat uit vier lagen: Application Layer Transport Layer Internet Layer Netwerk Interface Layer Web 2.0: - Interactief - Real-Time user control - Sociale deelneming - Inhoud door gebruikers gemaakt. Bijbehorende technologiën: - Cloud Computing - Blogs/RSS - Mashups & Widgets - Wikis - Social Media Web 3.0: - Intelligenter - 3D Web - Internet of Things RFID: - Gebruikt kleine chips om data op te slaan - Uitzenden via radiosignalen, ontvangst met speciale readers - Onderscheid tussen actieve RFID (Overschrijfbare data, groot bereik, duur, met batterij) en passieve RFID (kleiner bereik, goedkoper) Wireless Sensor Networks (WSNs) - Veel aangesloten apparaten - Geven metingen vanaf verschillende plekken aan elkaar door. - Apparaten hebben lange duur batterijen met weinig vermogen nodig - Apparaten hebben opslag, antennes radio frequentie readers, etc. - Toepassingen: bijvoorbeeld beveiliging, monitoren van luchtverontreiniging, etc.

8 H8 Security

9 H9: Achieving Operational Excellence and Customer Intimacy: Eterprice Applications Upstream Supply Chain: Leveranciers van bedrijf, leveranciers van leveranciers, relaties regelen. Downstream Supply Chain: Organisaties en Processen verantwoordelijk voor bezorging. SCM software: - Planning (bestaande supply chain verbeteren, - Supply Chain Excecutive System (Managed tussen groothandel en warehouses) - Push Based (beste inschatting van vraag) - Pull Based (Orders bepalen inkoop) - Sequential Supply Chains (Company to Company) - Current Supply Chains (Naar veel bedrijven tegelijk) Business value of SCM systems - Match supply to demand - Reduce inventory levels - Improve delivery service - Speed product time to market - Use assets more effectively - Reduced supply chain costs lead to increased profitability - Increased sales CRM Software: - Meer ingewikkeld PRM (Partner Relationship management), ERM (employee relationship management) - Bevat tools voor: Sales Force Automation (SFA), Customer Service en marketing - Onderscheid Operational CRM (naar klanten toe) en Analytical CRM (analyseert output van Operational CRM)

10 H10: E-Commerce: Digital Markets, Digital Goods Verschil E-Commerce en normale commercie: - Altijd en Overal (Ubiquitous) - Verbindt de hele wereld (Global) - Universeel (standards) - Grote content - Interactiviteit - Informatie diepgang - Profiling/personificatie - Social technology E commerce business models: - Portal - E-Tailer - Content Provider - Transactions Broker - Market Creator - Service Provider - Community provider Voorbeelden: - Virtual storefront: Sells goods or services online (bol.com) - Information broker: Provides information on products or services (Edmunds.com) - Transaction broker: Provides online transaction facility (etrade.com, Expedia.com) - Online marketplace: Provides a trading platform for individuals and firms (ebay.com) - Content provider: Creates revenue by providing content (WSJ.com) - Online service provider: Provides online services, including search service (Google.com) - Virtual community: Provides an online community to focused groups (Friendster.com, ivillage.com) - Portal: Provides initial point of entry to Web, specialized content, services (Yahoo.com, MSN.com) Hoe E-Commerce omzet genereert: - Reclame - Verkoop - Abbonees - Gratis - Overdrachts betaling - Affliate Business to business e-commerce (B2B) Electronic Data Interchange (EDI) - Standaard transacties door pc s gedaan - Houden informatie voor electronische documenten bij. Privat Industrial Networks (Privat Exchange) - Gebruik van extranet voor communicatie met klatnen, leveranciers, etc. - Eigendom van de koper - Delen van Design en ontwikkeling, marketing, planningen, etc. Net Marketplaces (e-hubs) - Een markt voor veel kopers en aanbieders - Eigendom van de industrie of een onafhankelijke instelling

11 - Omzet door toeslagen - Verschillende prijzen (vast, onderhandelbaar, etc) - Directe of indirecte goederen - Verticaal of horizontaal Exchanges - Net Marketplace, eigendom van onafhankelijke 3 e partij - Verticaal, directe goederen - Duizenden vragers en aanbieders - Geprofileerd tijdens de eerste jaren van e-commerce, vaak gefaald.

12 H11: Managing Knowledge Drie typen kennis in een bedrijf: - Gestructureerd: documenten - Semi-Gestructureerd: s - Ongestructureerd: wat men weet Knowledge Work Systems: - Systeem dat meer knowledge moet creëren - Onderzoekers, wetenschappers, architecten, etc. - Organizatie in het oog houdend, intern ongeacht positie, evaluatie en promoten van verandering zijn belangrijk Benodigdheden: - Goede hardware - Krachtige analytische en grafische tools - Communicatie en documentatie management - Toegang tot externe databases - Gebruikersvriendelijke interface - Optimaliseren voor de uit te voeren taken Intelligent Techniques: - Individuele en gezamelijke kennis opslaan. - Verborgen informatie opsporen, kennis ontdekken, ingewikkelde oplossingen genereren, taken automatiseren. Expert Systems: - Verborgen informatie heel specifiek opslaan - Kennis van ervaren medewerkers opslaan, omzetten in regels en in het systeem plaatsen. - Kunnen een paar ingewikkelde taken uitvoeren Case-Based reasoning: - Beslissingen van specialisten opgeslagen in database - Systeem zoekt vergelijkbare case in systeem en past zelfde oplossing toe - Voorbeelden in medische wereld en klantenservice

13 Intelligent agents: - Voert voorspelbare taken uit op de achtergrond.

14 H12: Enhancing Decision Making 3 types beslissingen nemen: - Unstructured: Uitspraak, evaluatie, inzicht (Senior Management) - Structured: Herhaaldelijk dezelfde beslissing, telkens zelfde beslissing nemen (Operational Management) - Semistructured: gedeeltelijk herhaling, gedeeltelijk nieuw. (Middle Management) 5 managementfuncties: - Planning - Organisatie - Coördinatie - Besluitneming - Controle Waarom IT niet altijd werkt: - Kwaliteit van de informatie - Filters van de managers (sluiten bepaalde dingen buiten) - Tegenstand voor grote veranderingen Main functionalities of BI systems 1. Production reports 2. Parameterized reports 3. Dashboards/scorecards 4. Ad hoc query/search/report creation 5. Drill down 6. Forecasts, scenarios, models Key Preformance Indicators (KPIs): - Operational excellence: Concurreren op prijs (kostenniveau, marge, leveringssnelheid, neeverkoop, etc) - Product leadership: Kwaliteit (omzet nieuw product, aantal klachten, imago, etc) - Customer Intamacy: Service (Klanttevredenheid, loyaliteit, etc)

15 H13/14 Business Project Management (BPM) H15: Managing Global Systems Internationale structuren: - Centralized: in het moederland - Decentralized/dispersed: locale buitelandse units gebruiken - Coordinated: buitenlandse afdelingen als gelijke zien. Four main global strategies: Domestic exporter (Productie in één land, verkoop wereldwijd) Multinational (Belangrijkste afdeling in één land, rest verspreid en wereldwijd) Franchisers (Eén gezamelijke strategie, andere invulling per land) Transnational (Alles coordinated) -