OCMW Beersel Raad voor Maatschappelijk Welzijn Deze thuiszorgdienstverlening kan het volgende omvatten:

Transcriptie

1 OCMW Beersel Raad voor Maatschappelijk Welzijn Bekendmaking website: THUISZORG OCMW BEERSEL Algemene voorwaarden dienstreglementering DOEL 1. Het OCMW stelt zich tot doel om zorgbehoevende Beerselaars te ondersteunen door middel van aangepaste thuiszorgdiensten wanneer zij zich - hetzij tijdelijk hetzij blijvend - thuis nog moeilijk kunnen beredderen omwille van gezondheidsproblemen of bijzondere sociale omstandigheden. Deze ondersteuning wordt slechts gegeven wanneer de draagkracht van de gebruiker en/of zijn omgeving onvoldoende is. 2. Deze thuiszorgdienstverlening kan het volgende omvatten: A. Zorg voor de persoon: - gezinszorg: dit kan persoonsverzorging omvatten, maar ook huishoudelijke taken en schoonmaakhulp en de daarmee verband houdende psychosociale begeleiding; - thuisbezorgde maaltijden volgens het systeem van de koude lijn; - mindermobielen vervoer: laat toe dat het minder mobiel cliënteel naar hun bestemming te vervoeren; - telefoonster: tegengaan van eenzaamheids- en onveiligheidsgevoelens door telefonische gesprekken met vrijwilligers; B. Zorg voor de woning: - poetshulp: deze dienstverlening beslaat vooral het onderhoud van de woning; - karweihulp: dit betreft occasionele karweien die in of rond de woning moeten verricht worden zonder dat hiervoor een bijzondere scholing nodig is; - groep Intro: dit betreft kleine herstellingen en aanpassingen van de woning 3. In alle gevallen zullen de diensten van de Thuiszorg ernaar streven de zelfredzaamheid van het cliënteel te bevorderen indien mogelijk, en zich als dienst daar waar mogelijk overbodig maken. TOEKENNINGSPROCEDURE 4. Een thuiszorgdienst kan als volgt worden toegekend: a. De belanghebbende of diens vertegenwoordiger richt een (telefonische) aanvraag tot de dienstverantwoordelijke thuiszorg; b. De verantwoordelijke intake doet een huisbezoek bij de cliënt. Dit omvat:

2 i. Het voeren van een sociaal onderzoek. Hierbij worden gegevens opgevraagd die wisselend kunnen zijn in functie van de gepaste dienstverlening. ii. Het informeren van de cliënt aangaande de aard van de dienstverlening en de reglementering ervan. Deze info wordt de klant nagelaten, samen met een klachtenprocedure. iii. Een financieel onderzoek in functie van de bijdrage die de cliënt kan betalen voor de dienstverlening. Indien de cliënt akkoord gaat met de voorgestelde prijsberekening, tekent deze daartoe een verklaring. c. Mits een positief sociaal verslag stelt het OCMW een officiële contractbrief op, waarna de diensten kunnen verleend worden in functie van het urgentie van de hulpvraag en de mogelijkheden van de dienst. Wanneer het onderzoek echter laat blijken dat het verzoek niet duidelijk kadert binnen het doel van de dienst, wordt de hulpvraag ter goedkeuring voorgelegd aan het bijzonder comité sociale dienst. Als de dienst niet in de aangewezen hulpverlening kan voorzien, wordt de gebruiker doorverwezen. OMSCHRIJVING DIENSTVERLENING 5. De belanghebbende wordt gedocumenteerd aangaande één of meer van de volgende dienstverlening(en) die best passend is (zijn) ter ondersteuning van diens thuiszorgprobleem. bijlage 1: gezinszorg; bijlage 2: thuisbezorgde maaltijden; bijlage 3: minder mobielen vervoer bijlage 4: telefoonster bijlage 5: poetshulp; bijlage 6: karweihulp bijlage 7: groep Intro 6. In alle gevallen waar hulpverleners van het OCMW aan huis komen, zijn deze verzekerd voor arbeidsongevallen, burgerlijke aansprakelijkheid, en voor schade veroorzaakt aan de eigen wagen. TARIFICATIE 7. Wanneer thuiszorgdiensten tarieven aanrekenen, dan zijn deze onderworpen aan de volgende algemene regels: 1. De individuele bijdrage wordt vastgesteld in functie van de gezinssituatie en van het maandelijks netto-inkomen op basis van de schalen gezinszorg; 2. Personen die geen aangifte (wensen) te doen van hun inkomsten betalen de maximale bijdrage; 3. Indien de inkomstenbewijzen niet op de dienst aanwezig zijn voor het einde van de maand volgend op de start van de dienstverlening, zal de maximumprijs worden aangerekend. Er wordt niet geregulariseerd. Indien de inkomstenbewijzen later op de dienst aankomen, zal de nieuwe prijs

3 ingaan van de 1 ste van de maand volgend op de kennisneming van de wijziging. 4. Elke vastgestelde bijdrage wordt aangepast overeenkomstig de nieuwe financiële en familiale situatie van de cliënt van de 1 ste van de maand volgend op de kennisneming van de wijziging. 5. In geval van overlijden van de partner wordt de prijs herberekend vanaf de eerste van de maand die volgt op de datum van het overlijden. 8. Aanvullend aan deze algemene tarificatieregels heeft elke dienstverlening thuiszorg een specifieke tarievenregeling. Deze tarieven worden beschreven in navolgende bijlagen: bijlage 1: gezinszorg; bijlage 2: thuisbezorgde maaltijden; bijlage 3: minder mobielen vervoer bijlage 4: telefoonster bijlage 5: poetshulp; bijlage 6: karweihulp bijlage 7: groep intro Het bijzonder comité sociale dienst kan van de specifieke tarificatiebepalingen afwijken mits een gemotiveerde beslissing. OMGANG MET PRIVACYGEVOELIGE INFORMATIE 9. De dienstverantwoordelijke kan door middel van de kruispuntbank Sociale Zekerheid gegevens raadplegen die nodig zijn. Deze consultaties gebeuren enkel indien strikt noodzakelijk en conform de wet op de privacy. VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT 10. Elke klant die gebruik maakt van een thuiszorgdienst heeft de volgende algemene verplichtingen: a. De prijs van de geleverde prestaties betalen binnen de 30 dagen na ontvangst van de factuur; b. Elke wijziging van de gezinssituatie onmiddellijk melden aan de dienst 11. Specifieke verplichtingen zijn opgenomen in volgende bijlagen: bijlage 1: gezinszorg; bijlage 2: thuisbezorgde maaltijden; bijlage 3: minder mobielen vervoer bijlage 4: telefoonster bijlage 5: poetshulp; bijlage 6: karweihulp bijlage 7: groep intro HERZIENING, SCHORSING EN BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST

4 12. De klant kan op eenvoudig (telefonisch) verzoek de dienstverlening laten beëindigen of laten schorsen in geval van hospitalisatie, vakantie, e.d. Indien een dergelijk verzoek niet ingediend wordt uiterlijk de dag voor de geplande dienstverlening, rekent het OCMW voor een betalende dienstverlening het bedrag aan alsof de prestaties effectief geleverd zijn, behalve wanneer het om een duidelijk geval van heirkracht gaat. Voor de dienst thuisbezorgde maaltijden gelden echter specifieke modaliteiten voor schorsing en beëindiging van de overeenkomst (zie bijlage 2). 13. De aangeboden hulpverlening wordt tenminste éénmaal per jaar geëvalueerd. De toekenning van de dienstverlening kan worden uitgebreid of ingekrompen in functie van de behoeften van de cliënt. De hulpverlening kan worden gestopt in geval betrokkene niet langer beantwoordt aan het door het OCMW gestelde doel. 14. Wanneer de betaling niet correct gebeurt, zal de dienst Thuiszorg de klant hiervan telefonisch en per brief op de hoogte stellen. Wanneer de klant drie opeenvolgende keren nalaat de factuur te betalen, zal de dienstverlening automatisch worden stopgezet. Pas na betaling van het volledige bedrag kan men opnieuw gebruik maken van de dienstverlening. BETWISTINGEN 15. Bij betwistingen beslist het bijzonder comité sociale dienst. De gebruiker kan in dit geval uitgenodigd worden om gehoord te worden. KLACHTEN 16. De gebruikers kunnen klachten uiten en hebben de garantie dat hun klacht wordt geregistreerd en geanalyseerd en dat de oorzaak van hun klacht wordt onderzocht. De behandeling van klachten is neergeschreven in een procedure die bij de intake wordt overhandigd aan de gebruiker. COMMUNICATIE MET DE DIENSTEN 17. De dienst is steeds bereikbaar elke werkdag van 8.15 tot 12.00u. Voor hoogdringende gevallen is er eveneens een permanentie verzekerd tussen tot 16.00u. Goedgekeurd om gevoegd te worden bij het besluit van de Raad voor Maatschappelijk Welzijn van Namens het OCMW: g/de secretaris, g/de voorzitter, Marc Leemans Sonia Van Wanseele

5

6 Bijlage 1: Specifieke bepalingen GEZINSZORG In aanvulling van de algemene bepalingen van de dienstreglementering Thuiszorg gelden volgende specifieke bepalingen voor de Gezinszorg: OMSCHRIJVING VAN DE DIENSTVERLENING 1. De dienst Gezinszorg wordt georganiseerd door het Besluit van de Vlaamse Regering van inzake de gezinszorg en aanvullende thuiszorg 2. De Gezinszorg verleent hulp in de thuissituatie door inzet van verzorgend personeel. De aangeboden hulp- en dienstverlening kan een preventief, herstellend, verzorgend en / of palliatief karakter hebben. De hulp kan aanvullend, ondersteunend of vervangend zijn. Zij is in de regel tijdelijk van aard. Indien mogelijk wordt de cliënt tot participatie gestimuleerd bij de uitvoering van de huishoudelijke taken met het oog op een maximale zelfredzaamheid. 3. Het zorgaanbod van de gezinszorg bestaat uit persoonsverzorging, huishoudelijke hulp en schoonmaakhulp, alsook de daarmee verband houdende algemene psychosociale en pedagogische ondersteuning en begeleiding. De taken van de verzorgende kunnen als volgt geresumeerd worden: - Persoonsverzorging : dagelijks of wekelijks toilet, hulp bij aan en uitkleden, haar- en baardverzorging, hulp bij bewegen en verplaatsen, hulp bij eten en drinken, hulp bij toiletbezoek, klaarzetten en toedienen van de voorgeschreven medicatie, ; - Huishoudelijke hulp : de hulp- en dienstverlening die bestaat uit de volgende activiteiten: de organisatie van het huishouden, de zorg voor de maaltijden, de zorg voor de kleding en linnen, de zorg voor woon- en leefklimaat, het doen van boodschappen, de zorg voor veiligheid en hygiëne in de woning. 4. De reguliere dienstverlening gebeurt elke werkdag tussen 8.00u en 12.18u, wat betreft het ochtendblok, en tussen 12.00u en 16.48u, wat betreft het middagblok, met uitzondering van zaterdag, zondag en de volgende dagen : 1 januari 11 juli 11 november 2 de Paasdag 21 juli 25 december 1 mei 15 augustus 26 december O.L.H. Hemelvaart 1 november 31 december 2 de Pinksterdag 2 november 5. De verzorgenden zijn gebonden aan het beroepsgeheim. Zij mogen noch giften, noch geschenken in ontvangst nemen. Een overtreding kan gesanctioneerd worden door de aanstellende overheid van het OCMW. TARIFICATIE 6. De cliënt die gebruik maakt van gezinszorg betaalt per gepresteerd uur een bijdrage die in overeenstemming is met de bijdrageschaal bepaald door de minister (ministerieel besluit van , aangepast door de beslissing van de Vlaamse Regering van ).

7 7. De gepresteerde tijd wordt afgerond naar het kortst bijzijnde kwartier. 8. Vervoerskosten in het kader van het doen van boodschappen of andere verplaatsingen die zouden voortvloeien uit de dienstverlening, worden aan de cliënt gefactureerd. Per km wordt een bijdrage van 0,30 aangerekend. SPECIFIEKE VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT 8. Omwille van de veiligheid en gezondheid van het personeel staat de klant ervoor in dat men: - het personeel geen gebruik laat maken van gevaarlijke producten zoals ammoniak, zoutzuur, zuivere javel, enz. - degelijk en aangepast huishoudelijk materiaal ter beschikking stelt, zoals: o een synthetische dweil; o synthetische zeemvellen; o een trekker met een steel van ca. 1m 35; o een borstel met een steel van ca. 1 m 35; o een plastic emmer met veilige greep; o een aangepaste stofzuiger met slang en uitschuifbare buis; o een veilige trapladder; o een veilige elektrische installatie en hulpmiddelen. 9. In geval van niet-naleving van bovenstaande voorschriften die betrekking hebben op de veiligheid van het personeel, kan de hulpverlening geschorst of beëindigd worden. SPECIFIEKE REGELING INZAKE FLEXIBELE DIENSTVERLENING 10. In uitzonderlijke gevallen kunnen cliënten gebruik maken van flexibele dienstverlening. Dit is dienstverlening op weekdagen tussen 20 uur en 7 uur, hetzij op zater-, zon- en feestdagen, met het oog op continue hulp- en dienstverlening. 11. Cliënten van de dienst gezinszorg kunnen gebruik maken van deze flexibele dienstverlening indien: - Afwezigheid van mantelzorg - BEL-score 35 of hoger - Minstens 3 keer per week gezinszorg ontvangen. - Medisch attest Cliënten dienen aan al deze voorwaarden te voldoen om in aanmerking te komen. 12. Cliënten die in aanmerking komen voor flexibele zorgverlening kunnen hier enkel beroep op doen voor volgende taken: - Hulp bij aan- en uitkleden - Klaarzetten ontbijt met aandacht voor de inname van medicatie

8 - Helpen bij het opwarmen van het middagmaal - Wassen van cliënten bij afwezigheid van verpleegkundige zorgen - Vervangen van incontinentiemateriaal - Ophalen medicatie in dringende situaties 13. De cliënt die gebruik maakt van flexibele gezinszorg betaalt per gepresteerd uur een bijdrage die in overeenstemming is met de bijdrageschaal, met de toegevoegde verhoging voor uren gepresteerd op weekenddagen en op weekdagen tussen 20 uur en 7 uur. De tijdsduur van de hulpverlening wordt beperkt tot maximum 2u per interventie, tenzij anders bepaald door de dienstverantwoordelijke.

9 BIJLAGE 2: Specifieke bepalingen THUISBEZORGDE MAALTIJDEN In aanvulling van de algemene bepalingen van de dienstreglementering Thuiszorg gelden volgende specifieke bepalingen voor de dienstverlening Thuisbezorgde Maaltijden: OMSCHRIJVING VAN DE DIENSTVERLENING 1. De maaltijden worden door het OCMW thuis bij de cliënt geleverd volgens het systeem van de koude lijn. Dit laat toe dat de cliënt zelf kiest wanneer hij/zij de maaltijd van die dag zal opwarmen en verbruiken. 2. De leveringen gebeuren 4 keer per week, in principe op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag, tussen 9.00u en 13.00u. Dit geldt ook voor feestdagen. De levering tijdens de laatste werkdag van de week voorziet ook in de maaltijden voor het weekend, voor wie hiervoor intekent. 3. De keuken probeert de maaltijd zoveel als mogelijk te personaliseren. D.w.z. dat maximaal rekening gehouden wordt met medische voorschriften inzake voeding, maar dat de cliënt ook de mogelijkheid heeft een keuze te maken aangaande twee suggestiemaaltijden op basis van een weekmenu. 4. De maaltijden worden door het OCMW aangeboden in kwalitatief hoogstaand distributiemateriaal, onder de vorm van een geïsoleerde doos waar ruimte is voor een porseleinen drievaksschotel, soepkom en dessertpotje. Voor de verwarming van de maaltijden stelt het OCMW microgolfovens ter beschikking mits betaling van een waarborg. Hierbij worden Aanwijzingen voor een goed dagelijks gebruik ter beschikking gesteld. 5. Daar waar cliënten het moeilijk hebben om de maaltijden zelfstandig te verwarmen, staat het OCMW in voor de nodige ondersteuning. TARIFICATIE EN WAARBORGEN 6. De individuele bijdrage wordt vastgesteld in functie van de gezinssituatie en van het nettoinkomen op basis van de schalen gezinszorg, en rekening houdende met de volgende elementen : a. De gewone maandelijkse inkomsten uit arbeid of ter vervanging van arbeid worden verhoogd met 60% van de eventuele inkomsten uit de verhuring van onroerende goederen. b. De kostprijs van een maaltijd wordt vastgesteld op basis van de schaal gezinszorg die wordt omgezet in een prijs die door de Raad wordt vastgesteld. Indicatieve bijdrage Minder dan 1,30 4,46 1,4-2 5,35 2,1-2,5 5,95

10 Vanaf 2,6 6,70 7. Voor de ter beschikkingstelling van het distributiemateriaal en/of een microgolfoven - geldt volgende regeling: a. Een eenmalige waarborg van 43 gevraagd voor het gebruik van de polyethyleen verdeeldoos en een porseleinen drievaksschotel, soepkom en dessertpotje telkens afsluitbaar met een deksel. Een bijkomende waarborg van 12.5 wordt gevraagd indien het OCMW een microgolfoven ter beschikking stelt. b. Bij het einde van de terbeschikkingstelling wordt het materiaal door de gebruiker terug bezorgd aan het OCMW en wordt de waarborg binnen het kwartaal terugbetaald, op voorwaarde dat dit in goede staat is en grondig gereinigd. c. De waarborg van de microgolfoven wordt niet terug betaald indien deze werd beschadigd door foutief gebruik. Bij normaal gebruik wordt een defecte microgolfoven gratis omgeruild tegen een ander toestel. d. De beschadiging van de glasschotel van de microgolfoven en het porselein is niet in de waarborg inbegrepen. In geval van breuk door fout van de gebruiker wordt deze door de gebruiker vergoed aan kostprijs. De vervanging van het beschadigde materiaal gebeurt uitsluitend door het OCMW. SPECIFIEKE VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT 8. Door aanvaarding van de dienst verklaart de cliënt een koelkast in huis te hebben, waardoor hij de maaltijd kan bewaren op de voorgeschreven temperatuur. 9. De cliënt moet aanwezig zijn op het ogenblik van de levering zodat de maaltijd onmiddellijk in de koelkast kan geplaatst worden. De cliënt verwittigt het OCMW tijdig wanneer dit onmogelijk is. Indien niemand de maaltijd in ontvangst kan nemen wordt de maaltijd niet afgeleverd. 10. Indien het OCMW een microgolfoven ter beschikking stelt: - wordt deze alleen gebruikt voor het opwarmen van maaltijden zoals deze worden verdeeld door het OCMW; - kan deze slechts gebruikt worden in een stopcontact dat goed geïnstalleerd en geaard is. Als het nodig is om een verlengsnoer te gebruiken, wordt alleen een snoer met geaarde stekker gebruikt waarop de stekker van het apparaat aangesloten kan worden; - moet het gebruikte voltage overeenkomen met het voltage dat op de microgolfoven is aangegeven (230 V). Een hoger voltage kan leiden tot brand of een ander ongeval waardoor de oven wordt beschadigd; - worden de volgende plaatsingsinstructies in acht genomen:

11 o de oven wordt op een vlakke en stabiele ondergrond geplaatst; o aan de achter- en zijkanten wordt een vrije ruimte gelaten voor ventilatie (min. 10 cm); o de oven wordt niet geplaatst in de buurt van radio en televisietoestel; o de oven wordt ook best niet in de buurt van verwarmingstoestellen en waterkranen geplaatst De maaltijdverdelers van het OCMW kunnen hierbij slechts adviseren. In geval van twijfel hieromtrent wordt best een erkend elektricien geraadpleegd. 11. Een maaltijd mag slechts éénmaal opgewarmd worden en enkel op de daarvoor voorziene dag; 12. Het ter beschikking gestelde materiaal (ook de oven indien ter beschikking gesteld) wordt steeds onmiddellijk na gebruik gereinigd. De porseleinen potten worden op de juiste plaats in de isolatiebox gezet en de volledige set wordt meegegeven wanneer de maaltijdbedelers van het OCMW de volgende keer langs komen. De maaltijdbedelers kijken na of de set volledig is en of er geen beschadigingen zijn. SPECIFIEKE MODALITEITEN INZAKE SCHORSING EN BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST 13. De cliënt kan de levering van maaltijden laten stopzetten of tijdelijk onderbreken op eenvoudig (telefonisch) verzoek aan de dienstverantwoordelijke. Bij een wijziging of annulering wordt er gevraagd dit minstens 4 dagen op voorhand te communiceren. Indien dit niet tijdig gebeurt, zal het OCMW de kost van de maaltijd(en) aanrekenen, tenzij overmacht bewezen wordt. 14. Indien de cliënt voor een bepaalde dag een suggestiemenu wenst, moet hij/zij dit minstens 2 leveringsdagen vooraf aanvragen. Weekendmaaltijden dienen ten laatste op woensdag te worden besteld.

12 BIJLAGE 3: Specifieke bepalingen MINDER MOBIELEN VERVOER In aanvulling van de algemene bepalingen van de dienstreglementering Thuiszorg gelden volgende specifieke bepalingen voor de dienstverlening Minder Mobielen Vervoer: OMSCHRIJVING VAN DE DIENSTVERLENING 1. De dienst zorgt ervoor dat de gebruiker tegen een door Taxistop vastgesteld tarief van en naar de gevraagde bestemming wordt gebracht door inschakeling van vrijwilliger-chauffeurs. 2. Iedere Beerselaar kan lid worden op voorwaarde dat zijn/haar maandelijks inkomen niet hoger is dan 2 keer het leefloon en rekening houdend met de gezinssituatie. Het Bijzonder Comité Sociale Dienst kan hiervan in individuele gevallen afwijken mits een gemotiveerde beslissing. 3. De dienstverantwoordelijke van de Minder Mobielen Centrale (MMC) verwittigt de klant van zodra de rit is geregeld met de vrijwilliger-chauffeur. 4. Niet geregistreerde ritten worden als onbestaande beschouwd. TARIFICATIE 5. Om gebruik te maken van de dienst dient de gebruiker een jaarlijks lidgeld van 7 of 3,5 halfjaarlijks te betalen. 6. Per rit worden er 0.50 administratiekosten aangerekend + de kostprijs van het aantal afgelegde kilometers. De prijs per kilometer bedraagt Het minimum-tarief bedraagt 3,50. Voor een rit heen en terug betaalt de klant slechts éénmaal administratiekosten. Lidgeld, administratiekosten en een deel van de kilometervergoeding worden gebruikt om de vrijwilliger-chauffeurs en de gebruikers te verzekeren. 7. Het aantal kilometers wordt door de chauffeur genoteerd : de eerste maal als hij/zij thuis vertrekt, de tweede maal wanneer hij/zij ter bestemming komt. Deze kilometerafstand wordt maal twee gedaan, aangezien de terugreis in principe dezelfde is. 8. Indien de chauffeur meer dan één uur op de gebruiker moet wachten zijn er 2 opties : - de gebruiker betaalt een wachttijd van 1.25 per uur, vanaf het tweede uur; - de chauffeur gaat terug naar huis en de gebruiker verwittigt hem/haar wanneer hij/zij klaar is. De gebruiker betaalt in dit geval tweemaal een rit en éénmaal administratiekosten. SPECIFIEKE VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT 9. De klant neemt contact op met de dienstverantwoordelijke van de MMC om een rit aan te vragen. 10. Een rit dient minstens 2 dagen vooraf te worden aangevraagd.

13 11. Indien een rit niet doorgaat, verwittigt de gebruiker zo snel mogelijk de dienstverantwoordelijke van de MMC. Indien de vrijwilliger-chauffeur reeds vertrokken is, zal deze aan de gebruiker de rit aanrekenen.

14 BIJLAGE 4: Specifieke bepalingen TELEFOONSTER In aanvulling van de algemene bepalingen van de dienstreglementering Thuiszorg gelden volgende specifieke bepalingen voor de dienstverlening Telefoonster: OMSCHRIJVING VAN DE DIENSTVERLENING Het doel van deze dienstverlening is eenzaamheid en onveiligheidsgevoelens bij geïsoleerde senioren tegen te gaan door een regelmatig telefoongesprek met de vrijwilliger. Occasioneel kunnen ook niet-senioren van deze dienstverlening genieten (zieken, gehandicapten). De gebruiker wordt gebeld volgens een overeen te komen frequentie en tijdstippen. TARIFICATIE Deze dienstverlening is gratis. SPECIFIEKE VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT - De klanten stemmen ermee in de privacy van de vrijwilliger te respecteren. Dit wil zeggen, dat de klant niet kan beschikken over het persoonlijk telefoonnummer van de vrijwilliger.

15 BIJLAGE 5: Specifieke bepalingen POETSHULP In aanvulling van de algemene bepalingen van de dienstreglementering Thuiszorg gelden volgende specifieke bepalingen voor het verlenen van poetshulp: OMSCHRIJVING VAN DE DIENSTVERLENING 1. De klant die geniet van poetshulp krijgt per maand een aantal poetsbeurten toegekend in functie van zijn noden en in functie van de mogelijkheden van de dienst. 2. De dienstverlening kan verstrekt worden tussen 8.15 u en u, elke dag met uitzondering van zaterdag, zondag en de volgende dagen : 1 januari 11 juli 11 november 2 de Paasdag 21 juli 25 december 1 mei 15 augustus 26 december O.L.H. Hemelvaart 1 november 31 december 2 de Pinksterdag 2 november 3. De toegelaten werkzaamheden bestaan in de regel uit het gewone huishoudelijk onderhoud van een woning. Buitengewone, zware of gevaarlijke karweien vallen hier niet onder. Zo mogelijk wordt de cliënt tot participatie gestimuleerd bij de uitvoering van de huishoudelijke taken met het oog op een maximale zelfredzaamheid. 4. De helpsters zijn gebonden aan het beroepsgeheim. Zij mogen noch giften, noch geschenken in ontvangst nemen. Een overtreding kan gesanctioneerd worden door de Raad. TARIFICATIE 5. De individuele bijdrage wordt vastgesteld in functie van de gezinssituatie en van het nettoinkomen op basis van de schalen gezinszorg, en rekening houdende met de volgende elementen : a. De gewone maandelijkse inkomsten uit arbeid of ter vervanging van arbeid worden verhoogd met 60% van de eventuele inkomsten uit de verhuring van onroerende goederen. b. De bijdragen zoals vastgesteld op basis van de schaal gezinszorg worden vermenigvuldigd met de volgende coëfficiënten : Bijdragen Gezinszorg Coëfficiënt 0,6-1,2 X 1.4 1,3-1,8 X 1.5 1,9-3 X ,1 X 1.6 De minimale bijdrage op datum van heden is 1.30; de maximale bijdrage is 10.

16 c. De Raad kan elk jaar overgaan tot aanpassing van de tarieven ten einde de stijgende kosten te kunnen dekken. d. Het maandelijks netto-inkomen van de cliënt wordt met 1/3 vermeerderd met het inkomen van de inwonenden. e. Dienstverlening wordt georganiseerd tussen 8.15u en 12.00u en tussen 12.45u en 16.00u. De reëel gepresteerde tijd wordt aangerekend. TOEWIJZING 6. Indien door omstandigheden de vraag naar poetshulp de beschikbare capaciteit overstijgt, wordt de toewijzing geregeld op basis van volgende criteria: 1) Klanten met een BEL-score die hoger ligt dan 20 2) Klanten die geen gebruik maken van andere thuiszorgdiensten 3) Klanten die niet beschikken over een mantelzorger. SPECIFIEKE VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT 7. Omwille van de veiligheid en gezondheid van het personeel staat de klant ervoor in dat men: - het personeel geen gebruik laat maken van gevaarlijke producten zoals ammoniak, zoutzuur, zuivere javel, enz. - degelijk en aangepast huishoudelijk materiaal ter beschikking stelt, zoals: o een synthetische dweil; o synthetische zeemvellen; o een trekker met een steel van ca. 1m 35; o een borstel met een steel van ca. 1 m 35; o een plastic emmer met veilige greep; o een aangepaste stofzuiger met slang en uitschuifbare buis; o een veilige trapladder; o een veilige elektrische installatie en hulpmiddelen. 8. In geval van niet-naleving van bovenstaande voorschriften die betrekking hebben op de veiligheid van het personeel, kan de hulpverlening geschorst of beëindigd worden. 9. Het gebruik van een ladder tijdens de werkzaamheden dient zoveel als mogelijk vermeden te worden. Bij uitzonderlijk gebruik is de maximaal toegestane hoogte 2 meter. Deze moet in goede staat zijn. De cliënt mag het personeel niet vragen om op het dak te werken.

17 BIJLAGE 6: Specifieke bepalingen KARWEIHULP In aanvulling van de algemene bepalingen van de dienstreglementering Thuiszorg gelden volgende specifieke bepalingen voor de hulpverlening Karweihulp: OMSCHRIJVING VAN DE DIENSTVERLENING 1. Deze verleent bijstand aan het zwaarder en occasionele huishoudelijke werk dat niet thuis hoort onder het gewone huishoudelijk onderhoud van een woning en waarvoor geen bijzondere scholing nodig is. De toegelaten werkzaamheden bestaan in de regel uit: - eenmalige poets van onbewoonde gedeelten van het huis; - opruimen van kelder / zolder; - hulp bij kleine verhuis, met inbegrip van uit mekaar halen van kasten; - beperkt tuinonderhoud (verwelkt materiaal verzamelen, geen snoeiwerk, afspuiten oprit, ); - eenmalig poetsen van sterk vervuilde ruimten; - afvoer van afval opkuis naar containerpark; - het ruimen van sneeuw 2. De dienstverlening kan enkel verstrekt worden op afspraak tussen 8.15 u en u, elke dag met uitzondering van zaterdag, zondag en de volgende dagen : 1 januari 11 juli 11 november 2 de Paasdag 21 juli 25 december 1 mei 15 augustus 26 december O.L.H. Hemelvaart 1 november 31 december 2 de Pinksterdag 2 november 3. De dienstverlening kan door één of meerdere personen gebeuren die onder toezicht staan van een verantwoordelijke. De personeelsleden zijn gebonden aan het beroepsgeheim. Zij mogen noch giften, noch geschenken in ontvangst nemen. Een overtreding kan gesanctioneerd worden door de aanstellende overheid van het OCMW. TARIFICATIE 4. Wanneer de sectie aan het werk gaat als ploeg, d.w.z. dat diensten verleend worden door tenminste 2 personeelsleden, wordt het volgende tarief per uur aangerekend: De bijdragen zoals vastgesteld op basis van de schaal gezinszorg worden vermenigvuldigd met de volgende coëfficiënten: Bijdragen gezinszorg Coëfficiënt x x 3

18 1.9-3 x x 3.2 De minimale bijdrage bedraagt 3.23 per uur; de maximale bijdrage is 20 per uur. 5. Deze prijzen worden gehalveerd wanneer in het kader van de dienstverlening Karweihulp individueel diensten worden geleverd. 6. Ongeacht of men diensten verleent als ploeg of individueel, worden de prijzen van de dienstverlening Karweihulp verhoogd met: - een kilometerprijs voor vervoer met wagen naar containerpark, of winkel of andere verplaatsingen die op vraag van de cliënt gemaakt worden; - de reële en te bewijzen kosten die gemaakt worden om de diensten te kunnen verlenen zoals gevraagd door de cliënt. (toegangsprijs tot containerpark, verbruiksmaterialen, ) SPECIFIEKE VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT 8. Omwille van de veiligheid en gezondheid van het personeel staat de klant ervoor in dat men het personeel geen gebruik laat maken van gevaarlijke producten zoals ammoniak, zoutzuur, zuivere javel, enz. 9. Omwille van de veiligheid en gezondheid van het personeel staat de klant ervoor in dat men degelijk en aangepast huishoudelijk materiaal ter beschikking stelt. 10. In geval van niet-naleving van bovenstaande voorschriften die betrekking hebben op de veiligheid van het personeel, kan de hulpverlening geschorst of beëindigd worden.

19 BIJLAGE 7: Specifieke bepalingen GROEP INTRO In aanvulling van de algemene bepalingen van de dienstreglementering Thuiszorg gelden volgende specifieke bepalingen voor de dienstverlening Groep Intro: OMSCHRIJVING VAN DE DIENSTVERLENING 1. Deze dienst doet kleine herstellingen en aanpassingen van de woning ten einde de cliënt toe te laten het maximale genot hebben van zijn woning. De diensten worden verleend door Groep Intro waarmee het OCMW een samenwerkingsovereenkomst heeft afgesloten. De toegelaten werkzaamheden bestaan in de regel uit: - behangen; - schilderen; - sanitaire klussen: kraan of WC plaatsen; - kachel plaatsen en aansluiten; - glas van raampje vervangen; - vloerbekleding: vervangen van tegels plaatsen van linoleum - kleine metselwerken - kleine pleisterwerken / plaatsen van wand in gipskartonplaten - ophangen van lampen, schilderijen - kleine elektriciteitswerken: verplaatsen van stopcontact of lichtpunt - aanpassing van woning in kader van de toegankelijkheid - 2. De dienstverlening kan enkel op afspraak verstrekt worden elke dag tussen 8.15 u en u, met uitzondering van zaterdag, zondag en de volgende dagen : 1 januari 11 juli 11 november 2 de Paasdag 21 juli 25 december 1 mei 15 augustus 26 december O.L.H. Hemelvaart 1 november 31 december 2 de Pinksterdag 2 november 3. De personeelsleden van Groep Intro zijn gebonden aan het beroepsgeheim. Zij mogen noch giften, noch geschenken in ontvangst nemen. Eventuele overtredingen worden gesignaleerd aan het OCMW. TARIFICATIE 4. Vooraleer de gevraagde karweien uit te voeren, komt Groep Intro langs voor opmaak van een raming van de kosten. In geval van akkoord komt het OCMW tussen in de personeelskosten, de klant neemt de andere kosten volledig ten laste. Personeelskosten

20 5. Het OCMW rekent voor de prestaties van het personeel een tariefprijs die wordt vastgesteld in functie van de gezinssituatie en van het netto-inkomen op basis van de schalen gezinszorg, en rekening houdende met de volgende elementen : a. De gewone maandelijkse inkomsten uit arbeid of ter vervanging van arbeid worden verhoogd met 60% van de eventuele inkomsten uit de verhuring van onroerende goederen. b. De bijdragen zoals vastgesteld op basis van de schaal gezinszorg worden vermenigvuldigd met de volgende coëfficiënten : Bijdragen Gezinszorg Coëfficiënt 0,6-1,2 X 1.4 1,3-1,8 X 1.5 1,9-3 X ,1 X 1.6 De minimale bijdrage op datum van heden is 1.30 per manuur; bijdrage is 10 per manuur. de maximale 6. Elk werkuur start bij vertrek ploeg naar de cliënt en eindigt bij vertrek bij de cliënt; De cliënt betaalt een vaste kost voor elke bijkomende verplaatsing aan 10 euro per rit (aanhalen van materiaal -.). Andere kosten 7. De kosten van materialen en grondstoffen zijn ten laste van de cliënt. Het benodigd verbruiksmateriaal wordt zoveel mogelijk rechtstreeks door de cliënt aangekocht. In geval dit niet mogelijk is, dan staat Groep Intro hiervoor in na betaling van een voorschot. 8. Het gebruiksmateriaal (werkgerief) is volledig ten laste van Groep Intro. Tarificatie bij schadegeval 9. Bij een schadegeval factureert Groep Intro rechtstreeks aan de klant, zonder tussenkomst van het OCMW. De klant wordt geacht om de eigen verzekering aan te spreken. SPECIFIEKE VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT 10. Omwille van de veiligheid en gezondheid van het personeel staat de klant ervoor in dat men het personeel geen gebruik laat maken van gevaarlijke producten zoals ammoniak, zoutzuur, zuivere javel, enz. 11. In geval van niet-naleving van bovenstaande voorschriften die betrekking hebben op de veiligheid van het personeel, kan de hulpverlening geschorst of beëindigd worden.