patiëntenwijzer Opname op de verpleegafdeling PAAZ regionaal ziekenhuis heilig hart tienen vzw

Transcriptie

1 patiëntenwijzer Opname op de verpleegafdeling PAAZ regionaal ziekenhuis heilig hart tienen vzw

2 Het team van de PAAZ heet u welkom op onze afdeling. Een opname in een ziekenhuis is een ingrijpende gebeurtenis. Goede informatie kan u helpen tijdens deze moeilijke periode. Deze brochure geeft u uitleg over het verloop van een opname en de werking van onze afdeling. U vindt hier ook onze belangrijkste afdelingsafspraken. Zo weet u wat u van ons mag verwachten, en wat wij van u verwachten tijdens uw verblijf. Hebt u nog vragen na het lezen van deze brochure, stel ze dan gerust. Wij zijn er om u te helpen. Wat is de PAAZ? PAAZ staat voor Psychiatrische Afdeling in een Algemeen Ziekenhuis. Een psychiatrische afdeling in een algemeen ziekenhuis is vooral bedoeld voor patiënten in acute psychische nood, voor wie een korte opname aangewezen is. Het zorgteam biedt eerste opvang, onderzoekt samen met de patiënt zijn problemen en start een gepaste behandeling. Onze afdeling biedt opvangmogelijkheden voor 30 patiënten. Er zijn eenpersoonkamers, tweepersoonskamers en een driepersoonskamer. Daarnaast zijn er een gemeenschappelijke eet- en leefzaal, een rookruimte en lokalen voor ergo- en relaxatietherapie. Onze PAAZ is een open afdeling. Er gelden algemene afspraken over het verlaten van de afdeling, en individuele afspraken met elke patiënt in functie van zijn gezondheidstoestand. 3

3 Hoe werkt onze afdeling? Opname Een patiënt wordt doorgaans opgenomen na een raadpleging bij een psychiater. Of een opname noodzakelijk is, wordt hoe dan ook altijd beslist door een psychiater. Bij de opname wordt u ontvangen door een verpleegkundige, die u uw kamer toont en een rondleiding op de afdeling geeft voor een eerste kennismaking. U hebt een opnamegesprek met een verpleegkundige. Samen met u wordt de belangrijkste reden van opname besproken en proberen we aan uw eerste noden tegemoet te komen en uw vragen te beantwoorden. De behandeling De behandeling gebeurt individueel per patiënt, en daarnaast ook in groep met andere patiënten. Individuele behandeling Om te kunnen vastleggen welke behandeling voor u de beste is, hebben we voldoende informatie over uzelf en over anderen in uw omgeving nodig. We zullen dan ook proberen deze informatie snel te verzamelen door regelmatige gesprekken met u. Mensen uit uw dagelijkse omgeving, zoals uw partner, kinderen, familieleden, zijn ook belangrijk in uw behandeling. Samen met u betrekken we hen het best zoveel mogelijk bij uw opname, maar we hebben alleen gesprekken met hen als u hiervoor uw goedkeuring geeft. Op maandagmorgen stellen we samen met u uw weekprogramma op, en bespreken we het verloop van de week. U kunt daarbij ook zelf activiteiten voorstellen. Op vrijdagnamiddag houden we samen de weekafsluiting. Uw psychiater komt twee maal per week bij u langs tijdens zijn afdelingsronde. Wenst u de psychiater ook op een ander moment te spreken, dan kunt u dit melden aan de verpleegkundige. 4

4 U krijgt tijdens uw verblijf begeleiding van een vaste verpleegkundige, bij wie u ook altijd terecht kunt met uw vragen. Deze verpleegkundige nodigt u regel matig uit voor een gesprek en bespreekt met u uw verwachtingen van uw verblijf en behandeling. Eventueel kan een psycholoog samen met de verpleegkundige u opvolgen, en indien nodig ook individuele therapie geven. Op vraag van de psychiater kan de kinesitherapeut u een gepaste behandeling aanbieden voor aandoeningen van het bewegingsapparaat en psychomotoriek. Als dat nodig is, of als u dit wenst, kan de maatschappelijk werker uw sociale situatie nader bekijken en waar mogelijk hulp bieden. Groepstherapieën Naast de individuele gesprekken en behandeling, zijn er ook therapieën in groep. Het programma van de groepstherapieën vindt u elke week op het prikbord in de leefzaal. Wekelijks zijn er meerdere sessies ergotherapie. De ergotherapeuten proberen vooral via creatieve therapie uw herstel te bevorderen. Zij zoeken samen met u naar mogelijkheden tot creatieve expressie en/of bezigheden. De psychologen geven onder meer assertiviteitstraining in groep. Het leert u om op een niet-agressieve manier op te komen voor uzelf in dagelijkse situaties of conflicten. 5

5 De kinesitherapeut geeft de sessies relaxatietraining. De maatschappelijk werker geeft bv. informatiesessies over sociale onderwerpen die de patiënten zelf aanreiken op de weekopening. Elke woensdagavond om uur is er een patiëntenvergadering in de leefzaal, waarop praktische zaken besproken worden. Ontslag Hoe lang u opgenomen wordt, hangt af van uw gezondheidstoestand. De verblijfsduur verschilt dus van patiënt tot patiënt. De datum waarop u het ziekenhuis mag verlaten, ligt dus ook niet op voorhand of van bij de opname vast. Uw ontslag wordt bepaald in samenspraak met de behandelend psychiater. Nazorg Omdat een PAAZ vooral bedoeld is voor een kortdurende opname en behandeling, is een goede nazorg en opvolging belangrijk. Vaak volgt de huisarts de patiënt verder op wanneer die het ziekenhuis verlaat en weer naar huis gaat. Soms is een intensievere nazorg nodig. Dat kan bv. onder de vorm van regelmatige consultaties bij een psychiater of psycholoog (van ons ziekenhuis of elders). In andere gevallen kan een doorverwijzing naar een gespecialiseerd ziekenhuis voor langdurige behandeling noodzakelijk zijn. Het zorgteam van de PAAZ zal u aangepaste nazorg voorstellen en met u bespreken. Ook hulpverleners die niet aan ons ziekenhuis verbonden zijn, kunnen bij uw nazorg betrokken worden. Geef ons zeker ook tijdig uw eigen mening over de nazorg die u wenst. 6

6 Afdelingsafspraken Om het verblijf van al onze patiënten zo veilig en aangenaam mogelijk te laten verlopen, gelden er een aantal algemene afspraken en regels. Omdat het zorgteam voor u verantwoordelijk is tijdens het verblijf, vragen wij u dat u deze afspraken en regels naleeft. De afdeling verlaten In het begin van uw verblijf mag u de afdeling niet verlaten, tenzij anders beslist door de psychiater. Het team kan beslissen dat u omwille van uw toestand een bepaalde tijd op de afdeling moet blijven, of dat u de afdeling verlaat onder voorwaarden (bv. enkel met bezoek, maximaal een half uur, ). Wanneer u toestemming hebt gekregen om de afdeling overdag te verlaten, kan dit enkel tijdens de volgende uren: na het ontbijt, tot (u moet op het ziekenhuisdomein blijven), na het middageten, tot uur (op woensdag tot uur), van tot uur (u moet op het ziekenhuisdomein blijven), tijdens de bezoekuren (u wordt stipt om uur op de afdeling verwacht). Wanneer u toestemming hebt gekregen om de afdeling overdag te verlaten, is er ook mogelijkheid om in het weekend of op een feestdag naar huis te gaan. Tijdens de zaalronde worden hierover afspraken gemaakt met uw behandelend psychiater. Weekend (2 mogelijkheden): - zaterdag en/of zondag, van tot uur (u overnacht op de afdeling) - zaterdag na het ontbijt tot zondag uur (u overnacht zaterdag niet op de afdeling) Feestdag: van tot uur. Uitzonderingen op de deze afspraken (verlaten van de afdeling, weekendregeling) kunnen enkel na overleg met de psychiater en/of de hoofdverpleegkundige. 7

7 In het weekend worden geen maaltijden bijgehouden voor patiënten die naar huis gaan. Wanneer u overdag naar huis gaat, kunt u de avondmaaltijd op de afdeling komen gebruiken op het voorziene uur. Gebruik van medicatie en andere middelen Bij opname moet u alle meegebrachte medicatie aan de verpleegkundige afgeven. Het is verboden alcohol of andere drugs te gebruiken en niet-voorgeschreven medicatie te nemen tijdens uw opname (ook als u in het weekend het ziekenhuis verlaat). Wanneer toch gebruik vastgesteld wordt, nemen wij maatregelen. Het team kan beslissen om bagage of de kamer te controleren of een alcoholtest of urinetest afnemen om medicatie en drugs op te sporen. De psychiater wordt hiervan steeds op de hoogte gebracht. Er mag enkel gerookt worden in de rookkamer. Overtreden van deze regel kan leiden tot een ontslag. We vragen om geen energiedranken te gebruiken (bv. Red Bull). Wees ervan bewust dat indien u medicatie krijgt, die een invloed kan hebben op uw rijgedrag. Bespreek samen met de psychiater of u in staat bent een wagen te besturen wanneer u de afdeling in het weekend mag verlaten. Gedragscode U bent zelf verantwoordelijk voor de orde van uw kamer en de opmaak van uw bed. U kunt steeds hulp vragen aan de verpleegkundigen indien u hiertoe niet in staat bent. Eenmaal per week wordt het linnen verschoond. Alle maaltijden worden in de eetzaal gebruikt. Uitzonderingen hierop zijn mogelijk na overleg met het team. Het ontbijt is om uur, het middagmaal om uur en het avondeten om uur. De orde van de eetzaal is de taak van de patiënten. Elke 8

8 maandag wordt er door de verpleegkundigen een taakverdeling opgesteld. U wordt verondersteld in dagkleding in de gemeenschappelijke ruimtes te komen. Om elkaars privacy te respecteren is het verboden: op andere patiëntenkamers te komen; foto s van patiënten te nemen. Om problemen te voorkomen, vragen wij om geen geld uit te lenen aan medepatiënten of cadeaus voor elkaar te kopen. Laat kostbare bezittingen liever thuis. Het is niet aangeraden grote geldsommen op de kamer te bewaren. U kunt geld of waardevolle voorwerpen steeds in bewaring geven bij de verpleegkundigen. Het is ook uw taak om ervoor te zorgen dat uw bezoekers zich aan de bezoekuren houden. Uitzonderingen hierop kunnen enkel na overleg met de hoofdverpleegkundige. U kunt een telefoon op de kamer krijgen. Het toestel werkt met een telefoonkaart, die u aan de Inschrijvingen kunt verkrijgen. Het gebruik van gsm is toegestaan op de afdeling. We vragen om geen gsmgesprekken te voeren elders in het ziekenhuis, omdat dit de rust van de patiënten kan storen. Op de afdeling moet u de gsm uitschakelen tijdens therapiesessies, tussen uur en uur, om de nachtrust van alle patiënten te verzekeren. Wanneer u de nachtrust verstoort door gsm-gebruik, kan u gevraagd worden om uw gsm s nachts in bewaring te geven bij de nachtverpleegkundige. Agressieve dreiging en daden naar medepatiënten, ziekenhuismedewerkers of bezoekers van de afdeling dulden we niet. Agressie uitwerken op materiaal kan evenmin. Bij beschadiging van ziekenhuismateriaal worden de kosten aangerekend. Relatievorming tijdens de opname raden we sterk af. Intiem contact op de afdeling is uitgesloten. 9

9 Wij hechten veel belang aan deelname van de therapieën, en verwachten dus dat u deelneemt aan de individuele of groepssessies die met u afgesproken werden. 10

10 Praktische informatie Contactnummer van de afdeling (t) Bezoekuren Maandag, dinsdag, donderdag & vrijdag: uur Woensdag, zaterdag, zondag & feestdagen: uur Zaalronde van de artsen Dr. Goktas Maandag: uur Vrijdag: uur Dr. De Heyn Dinsdag: uur en uur Vrijdag: uur Dr. Lejeune Maandag: uur Donderdag: uur Maaltijden Ontbijt: uur Middagmaal: uur Avondmaal: uur Dienstverlening U kunt educatieve boeken lenen bij de psychologen. Op dinsdagnamiddag komt de bibliotheek langs. U kunt gezelschapspelen uitlenen bij de verpleegkundigen. U kunt levensbeschouwelijke begeleiding vragen via de verpleegkundigen. 11

11 U kunt een afspraak maken met de kapper en/of pedicure in het ziekenhuis via de verpleegkundigen. U kunt gratis gebruik maken van een draadloze internetverbinding. Vraag informatie aan de verpleegkundigen. Onze medewerkers Artsen: dr. Gokhan Goktas (diensthoofd Psychiatrie) dr. Elke De Heyn dr. Laurence Lejeune Er kunnen ook artsen in opleiding aanwezig zijn op de afdeling. Hoofdverpleegkundige: Rob Vanzulpere Verpleegkundigen: Anke, Brigitte, Carine, Christine, Jan, Kristof, Lobke, Kathelijn, Marc, Miranda, Nadine, Nancy, Stephanie Psychologen: Hilde Keunen Ann Peeters Maatschappelijk werker: Gerda Provoost Ergotherapeuten: Annelies, Hilde Kinesitherapeut: Arlette Afdelingsmedewerkster: Gerda 12

12 Uw mening telt Ons ziekenhuis maakt werk van patiëntgerichte zorg en stelt daarbij veilige kwaliteit voorop. Uw rechten als patiënt zijn onze leidraad: recht op een kwaliteitsvolle dienstverstrekking recht op vrije keuze van een zorgverlener recht op informatie over de gezondheidstoestand recht op informatie over de zorgverlening en de behandeling recht op toestemming of weigering na informatie recht op pijnbestrijding recht op een zorgvuldig bijgehouden patiëntendossier, en op inzage erin of een afschrift ervan (aanvraag verloopt via de ombudsdienst) recht op bescherming van zijn persoonlijke levenssfeer (privacy) recht om een klacht neer te leggen bij de bevoegde ombudsfunctie. Meer informatie vindt u op de overheidssite Kwaliteitsbeleid is een topprioriteit: We streven naar continue verbetering van onze structuren, processen en procedures. Het kwaliteitssysteem en de uitgevoerde zelfevaluaties zijn volledig omschreven in het kwaliteitshandboek. Het kwaliteitsbeleid verloopt conform het Vlaams Kwaliteitsdecreet. Om de vijf jaar organiseert de Vlaamse overheid een volledige doorlichting van het ziekenhuis. Het evaluatierapport ligt ter inzage bij de kwaliteitscoördinator. Waarom uw mening telt: Uw ervaringen zijn voor ons van groot belang en bevatten vaak nuttige tips om onze patiëntenzorg continu te verbeteren. U ontvangt daarom een evaluatieformulier, waarop u uw mening en suggesties over uw verblijf kunt noteren. Het ingevulde formulier kunt u in de brievenbus van onze ombudsdienst, in de inkomhal van het medisch centrum, deponeren. Het wordt vertrouwelijk behandeld. Wanneer u klachten heeft: Onze medewerkers zetten zich in om u met de best mogelijke zorgen te omringen. Toch kunnen er zich soms situaties voordoen die voor verbetering vatbaar zijn, of lopen de zaken niet naar wens. Bent u niet tevreden over bepaalde aspecten van uw verblijf of behandeling, spreek dan uw arts of de hoofdverpleegkundige aan. Vaak volstaat het er samen over te praten om kleine problemen op te lossen. Onze ombudsman is het aanspreekpunt in het ziekenhuis voor patiënten met klachten over de zorg en dienstverlening. Hij zal uw klacht vertrouwelijk behandelen. Hij werkt onafhankelijk, en is onpartijdig bij de bemiddeling. U kunt hem bereiken via ombudsdienst@rztienen.be of telefonisch op (t)

13 Over deze brochure Deze brochure is een uitgave van de dienst Communicatie van RZ Heilig Hart Tienen. Deze versie werd afgewerkt op 15 mei Alle informatie en bepalingen in deze brochure waren op dat ogenblik van toepassing. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden door middel van druk, fotokopie of op welke andere wijze ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de verantwoordelijke uitgever. Verantwoordelijke uitgever: Koen Vancraeynest, RZ Heilig Hart Tienen, Kliniekstraat 45, 3300 Tienen. 14

14 Iedereen * vriendelijk, inlevend en professioneel * Regionaal Ziekenhuis Heilig Hart Tienen Kliniekstraat Tienen