De kracht van Allianz

Transcriptie

1 Allianz Nederland Groep Jaarmagazine De kracht van Allianz Mensen, kennis, diensten en producten

2 Inhoud 1 Thema: Kracht Daadkracht 4 Nieuwe directievoorzitter Allianz Zoeken naar de opening 7 Kerncijfers Wilskracht 10 Carrièrekansen Blik verruimen in internationale projecten 12 Werving en selectie AZ-ssment als praktische matchmaker 13 Onze medewerkers zijn onze kracht 14 Compliance Integriteit hoort bij het dagelijkse werk 14 Afscheid Henri van Lent 15 Investeren in talent Carrièreplan geeft duidelijkheid Veerkracht 18 SummerCourse 2007 Een koffer vol inspiratie 19 Levensverzekeringen in Allianz Pure Life Dromen realiseren met Life Planning 22 Allianz Schade Dicht op de markt, dicht bij het intermediair 24 Schadeverzekeringen in Allianz MKB Ondernemersprijs Risicoanalyse voor de MKB-onderneming Denkkracht 28 Distributie Zelf kiezen en kopen 30 Allianz Schade Versnelling proces goed voor klantenbinding 32 Allianz Global Risks Onderscheidende aanpak tunnelbouw 33 Congres Allianz Inkomensverzekeringen Verbeeldingskracht 36 Veertiende Grafiekprijs De kunst van de verbeelding 38 London Verzekeringen Voorop in ketenintegratie 40 Financiële planning Allianz Plus gaat een leven lang mee 41 Vermogensbeheer in Allianz beknopte jaarcijfers

3 Allianz Thema Kracht Kracht is het thema van dit jaarbericht. De kracht van Allianz heeft verschillende dimensies, die tot uitdrukking komen in onze mensen, onze kennis en onze diensten en producten. Onze ambitie is om de meest betrouwbare financiële dienstverlener te zijn, vandaag en morgen. Dat uit zich in loyale klanten die graag zaken met ons doen. Er zijn verschillende manieren waarop wij onze kracht tonen. We laten daadkracht zien door duidelijk positie te kiezen in de huidige markt. We zijn geen volgers, maar onderscheiden ons door onze opstelling waarmee we openingen creëren om ons van onze beste kant te laten zien. We tonen veerkracht door met het intermediair te werken aan toekomstgerichte oplossingen, anticiperend op veranderingen in de markt, de regelgeving en de wensen en het koopgedrag van de klant. Onze mensen zijn wilskrachtig in het behalen van het beste resultaat voor Allianz, voor onze businesspartners en klanten. Om dat te kunnen doen, is het van belang dat wij een goede match maken tussen wat medewerkers in hun mars hebben en hun rol in het bedrijf. Wie wil, krijgt alle kansen om zijn eigen kracht te tonen, hier in Nederland of daarbuiten. Juist door die grote, internationale denkkracht in de Allianz Group kunnen wij voortdurend innoveren en de klant op alle momenten in zijn leven of werken de juiste oplossingen bieden. Gebruikmakend van ideeën en concepten die elders binnen de groep hun waarde hebben bewezen. Zo bundelen we binnen Allianz onze krachten voor de klant. Ook verbeeldingskracht is typisch iets dat past bij Allianz. Vernieuwende, vaak verrassende concepten en activiteiten zijn kenmerkend voor ons bedrijf, zoals Pure Life en de MKB-Ondernemersprijs. Die verbeeldingskracht komt ook tot uitdrukking in de bijzondere kunstcollectie die jaarlijks wordt samengesteld. Daarmee zetten we kunst midden in de omgeving waar wij actief zijn. 1

4 Daad

5 kracht

6 Allianz Strategie Nieuwe directievoorzitter Allianz Nederland: Zoeken naar de opening In een volwassen markt onderzoeken of Allianz een plek in de voorhoede kan veroveren. Dat is de uitdaging van Ron van het Hof, sinds oktober 2007 directievoorzitter van Allianz Nederland. Met tien jaar in de Duitse assurantiemarkt achter de rug, bekijkt hij de kansen vanuit een Europese context. 4

7 Allianz Strategie Zoeken naar de opening. Hoe doe je dat op een overvol speelveld waar iedereen zich verdringt om de bal? Om te beginnen schijnt het speelveld groter te worden. Financiële dienstverleners leren denken en acteren op Europees niveau. Harmonisatie van regelgeving, ook op Europees niveau, komt onvermijdelijk op ons af. Consolidatie zet door, waardoor de krachtsverhoudingen veranderen, ook in Nederland. Ron van het Hof zegt hierover: De rol van de lokale overheden zal naar mijn opvatting steeds meer verschuiven naar een Europese context. Als dat zo zou zijn, moet je jezelf afvragen of we als branche momenteel de juiste agendapunten hebben benoemd. Ook vraag ik Het grootste gevaar is dat de advies kantoren zouden verdwijnen, terwijl ruim de helft van de mensen advies nodig heeft me af of we in Nederland niet te eenzijdig met een aantal thema s bezig zijn. Neem nou de transparantiediscussie. Is het niet zo dat we als branche in een bepaalde fase wat minder op kwaliteit gericht zijn geweest? We zullen met elkaar consument, adviseur en maatschappij moeten accepteren dat we het gezamenlijk beter kunnen doen. Of zoals we het op de financiële bijsluiter zetten: Resultaten uit het verleden zijn geen garantie voor de toekomst. Fabrikantenrol verleden tijd De bal ligt bij de branche zelf. De huidige verdringingsmarkt dwingt de spelers fundamenteel andere keuzes te maken en een nieuwe visie op marktbenadering te formuleren. Lastig in een omgeving die niet overal veranderingsgezind is. Veelal hebben de grote verzekeraars de neiging de markt te (willen) ordenen. Vanuit de overtuiging dat als de intermediairs op een bepaalde manier werden benaderd, die eindklant wel zou kopen. Deels is onze markt nog altijd een verkopersmarkt, echter een deel van het assortiment kun je in toenemende mate rechtstreeks kopen. Wij als verzekeraars kunnen het intermediair niet meer die geordende wereld aanbieden. Daarom moeten we een antwoord vinden op de vraag hoe we met die volwassen markt moeten omgaan, is Van het Hof s stellige overtuiging. De traditionele fabrikantenrol is volgens hem verleden tijd. In die rol produceren we onze waren, zetten die op een pallet, laden die in een busje en verwachten s avonds een leeg busje terug. Maar helaas, het komt halfleeg terug. Is dat vreemd? Nee, onze informatiebehoefte neemt toe; we oriënteren ons anders. Dit betekent automatisch dat Allianz zich kritisch afvraagt hoe we daarop kunnen inspelen. Misschien is het goed om de fabriek eens goed te bekijken. Wij hebben ook nog niet het antwoord hoe we dat precies moeten doen; daar gaan we naar op zoek samen met het professionele intermediair en de eindklant. Allianz is nummer 1 in Europa en heeft een leidende positie in de wereld. Wij zijn verplicht dat antwoord te vinden. En dat gaat ons lukken. Advies blijft nodig Allianz is en blijft overtuigd van de toegevoegde waarde van het intermediair. Van het Hof heeft zelf de ervaring dat circa zestig procent van de mensen behoefte heeft aan advies. Anderen kiezen ervoor zichzelf te redden en dat blijft waarschijnlijk zo. Vanuit dat uitgangspunt gaan wij de komende jaren ons bedrijf inrichten. Wij beginnen met onze eigen medewerkers, ons eigen bedrijf, onze eigen kernwaarden en blijven trans parant over waarmee wij bezig zijn. Het intermediair blijft voor de adviesgevoelige producten de belangrijkste schakel naar de klant. In Nederland kiest Allianz bewust voor een regionale aanwezigheid, midden in die markt, dicht op het intermediair en zijn klanten. Het intermediair staat behoorlijk onder druk, ook in de publieke opinie. Juist in die situatie staan wij naast het intermediair, dat is onze verantwoordelijkheid, verzekert Van het Hof. 5

8 Allianz Strategie Het grootste gevaar is dat deze advieskantoren zouden verdwijnen, terwijl zestig procent van de bevolking advies nodig heeft. Wel is van belang dat het vertrouwen terugkeert. Je kunt ons als branche verwijten dat wij in het verleden wellicht te weinig aan kwaliteitsmanagement hebben gedaan. We zijn misschien te weinig kritisch geweest op onszelf en onze distributie. Ons antwoord is dat we niet weglopen, De plannen van Ron van het Hof: duurzaam winstgevende groei behalen via loyale klanten. Klanten die klant bij ons willen zijn om onze mensen, onze kennis, onze producten en diensten maar bezig zijn die kwaliteit te verbeteren. We toetsen de mening van klanten daarover met objectieve metingen. We blijven onze producten, onze distributie en beloningsystematiek daarop aanpassen. Professionaliseren intermediair In de levensvatbaarheid van het intermediair heeft Van het Hof alle vertrouwen. Ik geloof niets van al die verhalen over het intermediair dat op korte termijn fors marktaandeel gaat verliezen. Dat wordt al sinds 1992 geroepen. Advieskantoren zijn juist goed in staat om met veranderende marktomstandigheden om te gaan. Ze stellen zich daarop in en richten zich op gebieden waar ze toegevoegde waarde kunnen bieden. Het MKB bijvoorbeeld. Daar gaat het goed. Natuurlijk moeten de advieskantoren verder professionaliseren. Ze moeten kiezen en zich specialiseren. Je kunt nu eenmaal niet goed zijn in alles. Ervaring in retail opdoen Maar hoe gaat Allianz dan om met die veertig procent die zelf via internet of via een direct writer zijn financiële producten koopt? Met Allsecur, de directe verzekeraar die Allianz in 2008 onder eigen merk op de markt gaat zetten, is een deel van het antwoord al gegeven. Van het Hof: Het is de vraag of het intermediair de eenvoudiger producten nog in het schap wil houden. Veel marktaandeel gaat al naar direct writing. Dat wij nu ervaring gaan opdoen in retail, is niet verrassend voor het intermediair en geen probleem zolang je daar maar eerlijk over communiceert. Ik vergelijk het altijd met IKEA. De meubelbranche kan zich er wel kwaad om maken dat klanten zelf hun meubels in elkaar schroeven, maar wees realistisch: iedereen heeft wel iets van IKEA in huis. Zorg dat je je professioneel opnieuw opstelt. Dat we groot zijn geworden samen met het intermediair wil niet zeggen dat wij het andere niet kunnen doen. Onze direct writer concurreert niet met het intermediair dat zich richt op die zestig procent adviesklanten, maar met de direct writers en internetverzekeraars van deze wereld. Die argumentatie is begrepen in de markt. Most trusted financial service provider Behalve aan Europese oriëntatie en een andere marktbenadering wil Van het Hof werken aan de versterking van het merk Allianz. We zullen zorgen dat het merk in de Nederlandse markt bekender wordt. De klant en het intermediair moeten zich thuis gaan voelen bij ons en weten waar Allianz voor staat: de most trusted financial service provider. In Duitsland kent negentig procent van de ondervraagden het merk. In Nederland zullen we daar nog wel wat aan werken. De plannen van Van het Hof voor de komende vijf jaar zijn als volgt samen te vatten: duurzaam winstgevende groei behalen via loyale klanten. Klanten die klant bij ons willen zijn om onze mensen, onze kennis, onze producten en diensten. We willen vooral in de relatie met de klant investeren. Ik denk dat we nog veel leuke dingen met elkaar kunnen gaan doen. Dat vormt onze kracht. Dat vraagt van ons innovatief gedrag, goede producten, een positieve service-instelling en moedige stappen in distributie. Daardoor kan Allianz op dit volle veld een goede prestatie neerzetten. Van het Hof speelt in voetbal termen graag offensief. Je weet dat je tegenstanders hebt en je weet dat ze allemaal willen winnen. Als je geen tegenstanders hebt, is het niet interessant. Die spanning, die tegenstand, het zoeken naar de opening moet ons uitgangspunt zijn. Wij zijn heel blij dat we dit spel kunnen spelen en ervan overtuigd dat we er heel goed in kunnen zijn. Zeker in Europa en in Nederland gaan we die uitdaging aan. De kracht van Ron van het Hof in voetbaltermen: Laatste man én aanvoerder, dat is mijn favoriete positie. Van daaruit houd je het overzicht, stuur je het team en geef je impulsen. Ik wil een offensieve spelopvatting; niet het doel dichttimmeren, maar op de helft van de tegenstander spelen. Precies zo is het met Allianz. Vanuit kracht de markt benaderen, het spel actief inrichten. Dat motiveert mij. Dat geeft ons slagkracht! 6

9 Allianz in cijfers Kerncijfers (in miljoen) Premie-inkomen Schadeverzekering Levensverzekering Totaal brutopremies Opbrengsten uit beleggingen Overige opbrengsten Omzet Premies eigen rekening Resultaten Schadeverzekering Levensverzekering Bancaire activiteiten Overige resultaten (inclusief financieringslasten) (5) 2 (3) Resultaat voor belasting Resultaat na belasting Beleggingen Voor risico van de maatschappij Voor risico van polishouders Totaal beleggingen Verzekerd kapitaal Levensverzekering Technische voorzieningen Bruto Eigen rekening Eigen vermogen Gestort en opgevraagd kapitaal Reserves Totaal eigen vermogen Gemiddeld aantal medewerkers (omgerekend naar volledige dienstbetrekking) > Het volledige financiële jaarverslag van Allianz Nederland is digitaal beschikbaar via 7

10 Wils

11 kracht

12 Allianz Carrière Blik verruimen in internationale projecten Uit alle lagen van de organisatie worden medewerkers aangetrokken voor projecten die de landsgrenzen overschrijden. Het zijn mooie kansen om buiten de eigen discipline te kijken, internationale contacten te leggen en het blikveld te verruimen. De Nederlandse expertise is waardevol bij het aanwijzen van best practices en bij kwaliteitsverbetering, aldus de vijf medewerkers die vertellen over hun ervaringen. Ralf Mulder, senior acceptant Ontwikkeling Pay-Per-Use -verzekering Een week per maand zit ik bij Allianz in Triëst, Italië. Daar ontwikkelen wij een Pay-Per-Use -verzekering voor de Allianz Group, waarbij de premie gebaseerd wordt op het rijgedrag van de verzekerde met behulp van GPS-technologie. Wie weinig kilometers maakt en weinig risico s neemt, kan fors besparen op de verzekeringspremie. Hier zit een enorme toekomst in. Op het intranet van Allianz Group las ik erover en omdat het aansluit bij wat ik vanuit mijn specialisme kan, weet en wil, heb ik deze stap gezet. De internationale omgeving spreekt me erg aan en ik vind het prachtig om een kijkje in de keuken van buitenlandse vestigingen te krijgen. Vanuit Allianz Nederland krijg ik de volledige support om deze ervaring op te doen. Uiteindelijk zul je altijd meer spijt krijgen van de dingen die je niet hebt gedaan dan die je wel hebt gedaan. Daarom ben ik blij met deze unieke kans die ik met beide handen heb aangegrepen. Robert Willemse, senior juridisch adviseur Brancheoverschrijdende klachtenprocedure Eind 2006, toen ik tien jaar bij Allianz werkte, raakte ik betrokken bij mijn eerste internationale project: het wereldwijde Customer Focus Initiative dat de klachtenprocedure toegankelijker moet maken. Het maakt mijn werk interessanter, omdat de focus op iets anders dan je dagelijks werk je blik kan verruimen. Dat het brancheoverschrijdend is, maakt het extra leuk. Ik ontmoet mensen uit de organisatie en uit andere culturen waar ik anders geen contact mee heb. En iedereen draagt het gevoel uit dat we allemaal bij dezelfde grote club horen. Ik denk dat er hoe langer hoe meer kansen zijn sinds de fusie in 2003 en wij aan meer wereldwijde projecten kunnen deelnemen. Voorheen werd vooral het management daarvoor ingezet, maar nu worden er vanuit allerlei afdelingen mensen gevraagd. Dat vergroot de betrokkenheid bij het bedrijf. Ralf Mulder: Het sluit aan bij wat ik vanuit mijn specialisme kan, weet en wil. Robert Willemse: Vanuit allerlei afdelingen worden mensen gevraagd. 10

13 Allianz Carrière Eric van Rheenen, medewerker motorrijtuigschaden buitenland Vergaderen over Foreign Claims Sinds mijn start op de afdeling motorrijtuigschaden WA-binnenland in 2003 heb ik een goede ontwikkeling doorgemaakt. Ik heb allerlei diploma s behaald en meegewerkt aan verschillende projecten. Voor één daarvan, Foreign Claims, heb ik in München een vergadering bijgewoond. Het was bijzonder leerzaam en ik heb veel ervaring opgedaan. Alleen al door in het Engels te vergaderen. Engelstalige vaktermen klinken me nu bekend in de oren. Als je initiatieven toont, krijg je alle gelegenheid jezelf te ontwikkelen. Bij Allianz halen ze eruit wat er in je zit. Als ze zien wat je mogelijkheden zijn, kun je je capaciteiten benutten in diverse projectgroepen. Erg boeiend om te doen en goed voor de afwisseling. Pim Bijkerk, stafmedewerker directie business unit Schadebehandeling Na tweeënhalf jaar op de afdeling Personenschaden, ben ik in november 2007 toegetreden tot de staf van de directie business unit Schadebehandeling. Sindsdien ben ik verantwoordelijk voor het Sustainability-initiatief dat te maken heeft met de behandeling van motorrijtuigschaden. Daarvoor reis ik regelmatig af naar München. Ik ben aanspreekpunt voor andere landen, ons hoofdkantoor in München en hier intern. Mijn achtergrond als letselschadebehandelaar helpt mij het hele schadebehandelingsproces makkelijker te doorgronden. Ook weet ik door deze ervaring waar Allianz Nederland het erg goed doet en waar nog kansen liggen. Werken in internationaal verband is spannend en interessant en het leert je te plannen, overtuigen en coördineren. En ik krijg steeds meer handigheid in het vertalen van internationale ideeën naar projecten op de schadebehandelingsafdelingen. Uta Borgmann, eerste behandelaar personenschaden Kwaliteitsverbetering lopende dossiers Ik werk mee aan het Open File Review voor kwaliteitsverbetering in lopende dossiers. In München hebben medewerkers uit meerdere buitenlandse vestigingen het gezamenlijke beleid vastgesteld en een algemene vragenlijst opgesteld. Als kwaliteitsmanager verwerk ik de uitkomsten van de maandelijkse rapportages en bepaal ik samen met de teamleiders de daaruit voortvloeiende actiepunten. Daarvoor ga ik ook de vergaderingen in München bijwonen. Ik werk sinds 2001 als letselschadebehandelaar en ben daar zeker niet op uitgekeken. Maar iets nieuws houdt je fris en dit project kwam op een goed moment. Het is een mooie kans. Projectmatig werken is dynamisch, zeker internationaal, en kwaliteitsverbetering spreekt me erg aan. Ik hoop daarin op individueel niveau en zodoende voor heel Allianz een bijdrage te leveren door het contact tussen afdelingen en mensen onderling aan te sturen, zaken terug te koppelen en vooral iedereen het nut van dit project te laten inzien. Eric van Rheenen: Bij Allianz halen ze eruit wat in je zit. Pim Bijkerk: Ik ben aanspreekpunt voor andere landen, ons hoofdkantoor in München en hier intern. Uta Borgmann: Projectmatig werken is dynamisch, zeker internationaal. 11

14 Allianz Werving en selectie AZ-ssment als praktische matchmaker Allianz kan zijn toekomstplannen alleen waarmaken met de juiste mensen aan boord. Maar dan moeten potentiële kandidaten Allianz wel weten te vinden. De nieuwe arbeidsmarktcampagne die in 2007 is gelanceerd, was bedoeld om de naamsbekendheid te vergroten en inhoudelijk met kandidaten in gesprek te raken. Welke kleur heeft jouw carrière? Dat was het thema van de arbeidsmarktcampagne die Allianz lanceerde tijdens verschillende carrièrebeurzen in Op de stand van Allianz konden de bezoekers een zogenaamd AZ-ssment doen op de pc om uit te vinden welk profiel het best bij hen past. Fact Finder, Commercieel Talent en Financial Wizard waren de mogelijke uitkomsten. Ieder profiel had een eigen kleur, die ook was doorgezet in het campagnemateriaal. Welke kleur heb jij? was een veelgehoorde vraag onder de bezoekers. In gesprek Een AZ-ssment is beslist niet bedoeld om een uitputtend onderzoek te doen naar de talenten van een bezoeker, maar wel om met hem of haar in gesprek te raken over de mogelijke carrièreperspectieven bij Allianz. Gezien de grote toeloop bij de Allianzstand, sprak deze concrete en inhoudelijke aanpak veel bezoekers aan. Allianz vindt het belangrijk dat mensen met bepaalde competenties ook ingezet worden op het werk waar zij sterk in zijn. Met een AZ-ssment wordt heel snel duidelijk welk type we voor ons hebben. Een Fact Finder bijvoorbeeld is een collega die het prettig vindt nauwkeurig te werken met oog voor details; een eigenschap die goed van pas komt voor een schade behandelaar. Wat dat vak > 12

15 Allianz Onze mensen Loan Nguyen: Samen met een vriendin was ik op het Sp!ts Careerevent, omdat ik een baan zocht. Bij de stand van Allianz sprak een medewerker ons aan. Hij vertelde wat over zijn ervaringen en bood me een assessment van vijf minuten aan. Omdat het zo kort maar krachtig was, leek me dat interessant. Mijn profiel was oranje wat betekent dat ik commercieel ben ingesteld. Het klopt; dat herken ik wel in mezelf. Daarna kreeg ik een kort gesprekje. Al snel daarop volgden gesprekken en testen, en een paar weken later kon ik beginnen als assistent accountmanager. Het past goed bij me, want ik vind het prettig om direct met klanten bezig te zijn. Tijdens mijn studie Marketing aan de VU heb ik ook al in de sales gewerkt. Allianz bevalt uitstekend en biedt veel doorgroeimogelijkheden. Maar voorlopig zit ik prima op mijn plek. Onze medewerkers zijn onze kracht Onze medewerkers leveren met hun kennis en inzet een bijdrage aan het behalen van onze doelstellingen. Wij zijn voortdurend op zoek naar nieuwe collega s die vanuit hun achtergrond en ervaring mee willen bouwen aan een sterk en onderscheidend Allianz Nederland. We bieden mensen een inspirerend werkklimaat dat gericht is op innovatie in producten, diensten en relatiemarketing. Als onderdeel van Allianz Group bieden wij bovendien, voor wie dat aantrekkelijk vindt, een internationaal carrièreperspectief. Allianz Nederland heeft mede werkers in dienst ultimo 2007: 853 mannen en 594 vrouwen (2006: 1.464). De leeftijdsopbouw is redelijk evenwichtig, waarbij opvalt dat bij de vrouwen het aantal dertigers en veertigers het grootst is. Een kwart van onze mannelijke medewerkers is 50+. Het verloop in 2007 bedroeg 10,4% ten opzichte van 10,7% in Het ziekte verzuim vertoont al jaren een dalende lijn: van 4,5% in 2003 tot 3,8% in Allianz investeert actief in de persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling van de medewerkers. In 2007 bedroeg het opleidingsbudget 1,6 miljoen. Totaal aantal medewerkers per bedrijfsonderdeel 800 Investeringen in persoonsontwikkelingen (in euro s) Holding Asset management 600 Overige Leven Concrete aanpak spreekt potentiële kandidaten aan Schade > inhoudt, kregen de bezoekers direct te horen van een schade behandelaar, aldus Rob Walstra, manager HRM bij Allianz. Carrièrewebsite Begin 2008 wordt de nieuwe carrièresite van Allianz volgens ditzelfde kleurenprincipe ingericht. De bezoeker wordt via een AZ-ssment toegeleid naar de afdeling waar voor hem de beste mogelijkheden liggen. Daar vindt hij meer achtergrondinformatie over het type werk en wat er van iemand wordt verwacht. Ook in 2008 is Allianz weer aanwezig op diverse banenbeurzen met zijn kleurrijke stand. 0 Holding ICT Schade Leven Vermogensbeheer Overige Leeftijdsverdeling binnen ANG naar geslacht per 31 december 2007 (in aantallen) jaar jaar jaar jaar jaar jaar jaar jaar jaar jaar Mannen Vrouwen 13

16 Allianz Compliance Integriteit hoort bij het dagelijkse werk De juiste inschatting en afdekking van risico s en een toekomstgerichte inkomensvoorziening zijn voor de individuele klant van groot belang. Allianz vindt het vanzelfsprekend om hier op een integere manier mee om te gaan. Niet alleen de buitenwereld dwingt dit af. Ook de interne wetgeving bij Allianz helpt om medewerkers bewust te laten zijn van hun handelen en gedrag. Wetten en regels waaraan financiële dienstverleners zich moeten houden, worden steeds strenger als het gaat om het bieden van transparantie. Bescherming van de consument staat voorop. Dat is nodig omdat financiële producten niet voor iedereen gesneden koek zijn. Zo regelt de Wet Financieel Toezicht dat financiële dienstverleners de klant op een heldere en controleerbare manier adviseren en hem behoeden voor onverstandige beslissingen. Deze zorgplicht is beslist geen wassen neus. Financiële dienstverleners moeten zich houden aan algemeen geldende spelregels en de stappen in het adviestraject documenteren. Achteraf moet duidelijk zijn waarom een bepaald advies is gegeven. Afscheid Henri van Lent Op 17 oktober 2007 gaf Henri van Lent het estafettestokje door aan de nieuwe directie voorzitter Ron van het Hof. Henri van Lent ziet de toekomst van Allianz Nederland onder de nieuwe leiding vol vertrouwen tegemoet. Allianz Nederland is een bedrijf om fier op te zijn, zei hij. Hij beschouwde alle complimenten aan zijn adres als een compliment voor de medewerkers voor alles wat zij de laatste jaren tot stand hebben gebracht. Compliance dvd Intern heeft Allianz een eigen wetgeving ingevoerd om integriteit te waarborgen. Er is een gedragscode opgesteld en er zijn verschillende regelingen zoals een klokkenluidersregeling, een incidentenregeling en een meldpunt voor ongewenst gedrag. Bewust zijn van handelen en gedrag Om medewerkers bewust te maken van wat integriteit in de praktijk betekent, is een speciale Compliance dvd ontwikkeld. Hierin worden verschillende voorvallen besproken die medewerkers in hun dagelijkse werk kunnen overkomen. Zoals de vraag of je in moet gaan op een uitnodiging voor een reisje aangeboden door een leverancier en of Allianz een sportvereniging moet sponsoren in ruil voor productie. Maar ook of polisgegevens telefonisch aan familieleden van de polishouder mogen worden verstrekt en of een goede deal gevierd mag worden met een uitgebreide lunch. Op veel van de besproken kwesties is geen eenduidig antwoord te geven; veel hangt af van de situatie die bespreekbaar gemaakt moet worden met de leidinggevende. Door bewust met dit soort kwesties om te gaan, wordt integriteit geen handboekenwijsheid maar een vanzelfsprekend onderdeel van ieders handelen. Henri van Lent zwaait af. 14

17 Allianz Carrière Carrièreplan geeft duidelijkheid Als je hard werkt, krijg je kansen Wie uit het juiste hout is gesneden en wil doorgroeien, kan bij Allianz vooruit. Zo volgt Elsbeth Uleman (30) een carrière plan dat loopt tot Daarin zijn afspraken vastgelegd over de stappen die ze gaat zetten om haar einddoel te bereiken: branchespecialist. Het mes snijdt aan twee kanten: Elsbeth Uleman weet waarop ze kan rekenen en Allianz ook. Investeren in talent Als werkgever heeft Allianz oog voor talent. Mensen met groeipotentie kunnen individuele afspraken met hun leidinggevende vastleggen in een stappenplan. Elsbeth Uleman, die vier jaar geleden bij Allianz begon, doorloopt zo n plan om zich te ontwikkelen tot branchespecialist. Ze vertelt dat ze als acceptant brandverzekeringen bij Allianz startte, omdat ze deze functie kon uitoefenen bij een van de grootste spelers in dit segment van de markt. Je bepaalt in deze rol meestal de premie en condities voor verzekerden. Daardoor druk je echt een eigen stempel op de zaken die je behandelt. De sfeer op de afdeling is open en informeel en daar voel ik me prettig bij. Perspectieven aftasten Elsbeth Uleman wil zich graag bij een grote organisatie ontwikkelen. Evengoed wil Allianz talentvolle medewerkers aan zich binden. Vandaar dat er carrièreplannen worden gemaakt met individuele medewerkers waarin ontwikkeling, opleiding en inzet door Allianz worden beloond met groei in functie en bijbehorend salaris. Uleman: Na een jaar ben ik nadrukkelijker gaan vragen naar de mogelijkheden voor mij binnen Allianz. Er volgden gesprekken over opleidingen en salaris waaruit bleek dat mijn leidinggevenden vonden dat ik verder kon groeien. Dat is het mooie van dit bedrijf: als je hard werkt, krijg je kansen, maar die moet je wel grijpen. Je kunt zelf wel vinden dat je hogerop kunt, maar met dit plan is dat bevestigd. Dat geeft een goed gevoel. Langere termijn Inmiddels is Elsbeth Uleman opgeklommen tot senior acceptant. Ze heeft de vaktechnische opleidingen afgerond, maar volgt aanvullende interne en externe opleidingen, waaronder hbo Zakelijk Engels. Als ze zich goed blijft ontwikkelen, mag Uleman zich op 1 januari 2009 branchespecialist noemen. Het leuke van het branchespecialisme is onder andere dat ik meer bevoegdheden krijg, zelfstandiger kan beslissen. Ook dat ik betrokken word bij het afdelingsbeleid. 15

18 Veer

19 kracht

20 Allianz Levensverzekering Nieuwe ideeën en een frisse blik. Allianz Nederland Levensverzekering kiest met de SummerCourses bewust voor een bijzondere insteek. Het intermediair gaat naar huis met een koffer vol inspiratie. Een investering in de toekomst. Sjoerd Laarberg: Flexibiliteit is dé uitdaging van vandaag. We moeten terug naar de basis van het ondernemen. Een koffer vol inspiratie Wat brengt de toekomst en hoe kan ik daar nu al op inspelen? Belangrijke ondernemersvragen die in de waan van de dag wel eens ondergesneeuwd raken. Met de Summer- Courses stimuleert Allianz het intermediair op een verfrissende manier over deze vragen na te denken. Essentieel, want de verzekeringswereld verandert. Tachtig procent van alle producten die we nu verkopen via het intermediair is over vijf jaar ook via internet te koop, licht directeur Sjoerd Laarberg toe. De vraag van de klant en het proces om tot een antwoord te komen, worden belangrijker dan het antwoord zelf. De kunst van het ondernemen Flexibiliteit is de uitdaging van deze tijd, betoogt Laarberg. De manier waarop we in deze branche ons geld verdienen, zal veranderen. Daarom moeten we terug naar de basis van het ondernemen: de kunst om constant klanten aan je te binden. Direct persoonlijk contact wordt steeds waardevoller. En ben je eenmaal die goede adviseur in dat woud van producten en diensten, dan komt daar ook niemand tussen. Voor ondernemers die daarop kunnen inspelen, ligt een gouden toekomst in het verschiet. > 18

21 Allianz Levensverzekering Levensverzekeringen in 2007 > Geen wonder dat De kunst van het ondernemen het thema was van de laatste SummerCourse. Een dag die in het teken stond van reflecteren en inspireren. Met gerenommeerde sprekers, met pianomuziek, met praktische tips, met een gedicht over liefde. Beeldvorming De SummerCourse staat helemaal los van de Allianz-producten. Ook in de koffer die elke deelnemer na afloop mee naar huis krijgt, zitten geen productfolders. Wel bijvoorbeeld gedichten, een bon voor een boek met ondernemerstips, een cd met klassieke muziek en een vergrootglas. En daar zetten wij dan géén Allianz op, zegt Sjoerd Laarberg met nadruk. De SummerCourses dragen bij aan het beeld dat mensen van ons hebben. Er ontstaat waardering voor wat we doen en dan krijgt de samenwerking vanzelf een vervolg. Het mag dan misschien wat langer duren, maar die relatie is dan ook duurzaam. Omdat je dan met elkaar werkt op basis van wederzijds respect. Dat vinden wij veel waardevoller dan alleen maar eenmalige acties met een bonus of een voetbaltrip. Niet te kopiëren De SummerCourse is een typisch voorbeeld van out of the box denken. Sjoerd Laarberg: Iedereen kan producten verkopen. Alle informatie is beschikbaar, dus je kunt veel kopiëren. Maar niet het gedrag en de cultuur van een organisatie. Die zijn uniek. Het intermediair is enthousiast. Ze waarderen vooral het frisse, vernieuwende concept en het persoonlijke karakter van de SummerCourse. Laarberg: Juist omdat het zo n inspirerende sessie is, onthouden mensen wel dat het van Allianz is. Allianz Nederland Levensverzekering kende een relatief goed jaar. De markt voor unit-linked verzekeringen stond onder druk; voor nieuwe koopsommen daalde deze marktbreed met circa 35% en voor premiebetalende polissen met circa 30%. Het premie-inkomen uit levensverzekeringen van Allianz Nederland daalde in vergelijking met de markt slechts gering met 6% naar 399 miljoen (2006: 425 miljoen). Het operationele resultaat vertoonde opnieuw een groei en steeg met 13% naar 53 miljoen (2006: 47 miljoen), mede beïnvloed door goede verzekeringstechnische resultaten. De divisie Leven wist daarmee het marktaandeel uit te breiden. Premie-inkomen ( miljoen) Risicoverzekeringen Unit-linked Overige hard kapitaalverzekeringen Operationeel resultaat Operationeel resultaat in verhouding tot bruto premie-inkomen (in procenten) > Het volledige financiële jaarverslag van Allianz Nederland is digitaal beschikbaar via 19