Rapportage Meldpunt klachten beschermingsbewind en budgetbeheer

Transcriptie

1 Rapportage Meldpunt klachten beschermingsbewind en budgetbeheer Aanleiding Wij vinden het belangrijk vinden dat burgers, die kampen met schulden en/of begeleiding nodig hebben, bij het regelen van hun financiën, goede hulp krijgen. Naar aanleiding van een vraag van de PZC over misstanden en klachten over commerciële budgetbeheerders en beschermingsbewindvoerders en een artikel in de PZC van 25 juli 2015, heeft het Dagelijks Bestuur van Orionis Walcheren besloten, namens de drie Walcherse gemeenten, een tijdelijk meldpunt in te richten. Doelstelling Doel van het meldpunt is het in beeld brengen van misstanden van, en klachten over commerciële bureaus die voor Walcherse klanten budgetbeheer en beschermingsbewind uitvoeren en hen en hun brancheverenigingen hiervan ook op de hoogte brengen; een signalerende werking. Werkwijze Bij het meldpunt konden inwoners van Walcheren klachten en/of problemen melden over commerciële bureaus die hen ondersteunen in budgetbeheer, beschermingsbewind en/of andere manieren van ondersteuning bij schulddienstverlening. Er zijn ook meldingen van buiten Walcheren ontvangen. Deze zijn gespecificeerd meegenomen in de rapportage. Melden kon telefonisch, via en via de website van Orionis Walcheren. Er zijn ook meldingen via hulpverlenende instanties ontvangen. In eerste instantie was het meldpunt opengesteld voor een maand. Omdat dit midden in de vakantieperiode viel is besloten de openstelling met een maand te verlengen, tot en met 24 september Melden kon niet anoniem. Persoonlijke gegevens blijven wel geheim. Meldingen zijn niet nader objectief onderzocht op juistheid. Naar aanleiding van de ontvangen meldingen is bij de genoemde commerciële partijen hoor/wederhoor toegepast. In het kader van de privacy van de melders heeft dit geanonimiseerd plaatsgevonden. Doel was om een beeld te krijgen over de soorten en hoeveelheid klachten en de commerciële partijen en betrokken brancheverenigingen van deze partijen hiervan ook op de hoogte te brengen; een signalerende werking. Deze rapportage bevat daarom geen waardeoordelen en namen van de gemelde bureaus. Deze rapportage verzonden aan de betreffende bureaus, branchevereniging, Walcherse gemeenteraden en geïnteresseerde media. Aanbevelingen Schulden raken burgers diep en geeft veel stress en onduidelijkheid. Naast een technische uitvoering van beheer en bewindvoering vraagt dit ook goede begeleiding. Uit de aard van de meldingen blijkt dat de klant (meer) behoefte heeft aan transparantie en communicatie. Een aantal van de partijen die budgetbeheer en/of bewindvoering uitvoeren hanteren een eigen klachtenregeling en zijn aangesloten bij een branchevereniging. Hierdoor hebben burgers de mogelijkheid om hun klachten kenbaar te maken. Pagina 1 van 12

2 In de reacties van de partijen werd veelvuldig aangegeven dat de klachten bij het meldpunt vaak niet bekend waren bij budgetbeheerder/bewindvoerder. Hieruit zou geconcludeerd kunnen worden dat burgers deze klachten niet rechtstreeks kenbaar maken. Aanbeveling is dat de partijen in hun communicatie naar de klant meer aandacht besteden aan de eigen klachtenregeling en de mogelijkheid een beroep te doen op de klachtenregeling van de brancheverenigingen. Koppeling met recent landelijk beleid Het hebben van schulden vormt een bedreiging voor werk en participatie in de samenleving. Onderzoekers constateren dat vooral alleenstaanden zonder kinderen, mannen en mensen met een grote afstand tot de arbeidsmarkt groepen zijn die onder beschermingsbewind staan. Opvallend is verder de stijging van het aandeeljongeren (25 jaar en jonger) dat onder bewind is gesteld. Helaas hebben we al eerder moeten constateren dat steeds meer jongeren schulden hebben. Gemeenten willen liever "voorkomen dan genezen". ln veel nieuwe beleidsplannen over armoede en schulden is er (extra) aandacht voor preventie en vroegsignalering. Dit in het gemeenschappelijke besef dat geldproblemen meestal niet alleen komen, maar vaak gepaard gaan met stress, eenzaamheid, slechte gezondheid en/of vermindering van school- en werkprestaties. Recentelijk hebben de VNG en Divosa (Gezamenlijke reactie VNG en Divosa: Gemeenten willen meer grip op beschermingsbewind (17 september 2015 en brief aan de 2 de kamer van 12 november 2015) hun zorgen geuit en het kabinet gevraagd om gemeenten meer sturing te bieden op de in-, door- en uitstroom van beschermingsbewind en meer financiële armslag te geven om de veel hogere kosten vanuit de bijzonder bijstand op te kunnen vangen. Zij stellen voor om: - Te onderzoeken en in te zetten op een beperktere vorm van inkomensbeheer, of begeleiding zodat burgers weer gedeeltelijk zelfstandig hun financiën kunnen beheren (zo lang als nodig, maar kort waar dat kan). Beschermingsbewind is een effectief instrument voor een groep mensen die het echt niet zelf kunnen, maar voor een grote groep andere onderbewindgestelden kunnen lichtere alternatieven een uitkomst bieden zodat zij alsnog tot financiële zelfredzaamheid komen. - Ook blijkt dat bewindvoerders onvoldoende zijn toegerust op het financieel zelfredzaam maken van onderbewindgestelden (iets minder dan 25% besteedt (zeer) regelmatig aandacht aan de versterking van de financiële zelfredzaamheid van de klanten/burgers, 70% incidenteel en 10% in het geheel niet. Reden om partijen te wijzen op deze begeleidende taak richting financiële zelfredzaamheid. De 3 Walcherse Gemeenten besteden in de beleidsontwikkeling en uitvoering veel aandacht aan de schuldenproblematiek, en zoeken naar een integrale aanpak binnen de uitvoeringspartners van het sociaal domein, maar ook met boven reeds genoemde ketenpartners. Preventie en vroegsignalering zijn hierbij de sleutelwoorden. Pagina 2 van 12

3 Bureau/instantie Aantal Aard/specificatie klacht meldingen Bureau A 7 1. Niet tijdig betalen verzekeringen. 2. Niet wijzigen kabelaansluiting. 3. Slecht bereikbaar Pagina 3 van Afspraken worden niet nagekomen 2. Ontvangt geen financiële overzichten 1. Ontvangt zeer onregelmatig leefgeld 2. Slecht bereikbaar 3. Schulden lopen op omdat niet tijdig betaald. 1. Correcties in budgetplan worden niet doorgevoerd 2. Weinig tot geen communicatie 1. Weinig tot geen communicatie 2. Geen openheid van zaken 3. Worden geen voorzieningen aangevraagd 1. Slechte bereikbaarheid (telefonisch tussen en uur) 2. Inadequaat handelen 3. Klanten lopen toeslagen mis waar ze recht op hebben 4. Klanten worden niet serieus genomen 5. Weinig tot geen communicatie 1. Kosten bewindvoering worden ineens 2x zoveel 2. Schulden lopen op omdat niet (tijdig) betaald Bureau B Schulden lopen op, omdat niet tijdig betaald. 2. Bijzondere bijstand niet ingezet waarvoor het nodig is. 1. Niet afbetalen aan verstrekt krediet 1. Schulden lopen op, omdat niet (tijdig) betaald 1. Schulden lopen op, omdat niet (tijdig) betaald 2. Ontvangt geen reactie op meerdere mails 3. Er zou een klachtenformulier op de website staan van Bureau B, maar dat is niet het geval 1. Aanvragen PW en schuldhulpverlening worden niet ingediend 2. Schulden lopen op omdat niet (tijdig) betaald 3. Slecht bereikbaar 1. Houden zich niet aan afspraken 2. Weinig tot geen communicatie 1. 3 maanden geen zorgverzekering doorbetaald 2. Papieren raken zoek 3. Aanvraag shv niet gedaan 4. Leefgeld onregelmatig overgemaakt 5. Weinig tot geen communicatie

4 1. Persoonlijke gesprekken niet mogelijk 2. Schulden lopen op, omdat niet (tijdig) betaald 3. Ontvangt zeer onregelmatig leefgeld 1. Schulden lopen op, omdat niet (tijdig) betaald 2. Afspraken worden niet nagekomen 3. Weinig tot geen communicatie 1. Afspraken worden niet nagekomen 2. Weinig tot geen communicatie 1. Schulden lopen op, omdat niet (tijdig) betaald 2. Slecht bereikbaar 3. Klant ook niet teruggebeld. 1. Schulden lopen op en zijn hoger dan bij aanvang bewind. 2. Ontvangt geen financiële overzichten. 3. Klachten worden niet serieus genomen. Ruim half jaar onbereikbaar geweest als alleenstaande moeder. Reactie Bureau B 1. Schulden lopen op, omdat niet (tijdig) betaald 2. Afspraken worden niet nagekomen 3. Weinig tot geen communicatie 4. Slecht bereikbaar 5. Bureau B heeft toeslagen aangevraagd bij belastingdienst, maar door een verkeerde berekening moet klant 4000,-- terug betalen 6. Niet tijdig betalen/niet afbetalen/oplopen schulden: Op alle opmerkingen over niet of niet tijdig betalen merk ik op dat alleen niet betaald als het saldo niet toereikend is. Pagina 4 van 12 Geen klachten formulier: Klacht kan schriftelijk ingediend worden klachtenregeling staat op de website men kan gewoon een brief schrijven. Klachten regeling bij intake/ bespreking budgetplan uitgereikt dus klant weet hoe de regeling werkt. Onvoldoende bereikbaar: De kwaliteitsnorm vereist 8 uur per week bereikbaar zijn voor klanten. Daar zitten we dus boven met onze 10 uur nu en in het verleden met zelfs 20 uur per week. Leefgeld is onregelmatig : Leefgeld is vast ingepland. Als het niet overgemaakt is dat omdat er geen saldo is. Ik kan u hier legio voorbeelden van geven. Ik word soms binnen een paar uur met van alles en nog wat bedreigd als er geen leefgeld is terwijl mensen toch echt zelf die CJIB boete veroorzaakt hebben, die in 1 x door de overheid van de rekening afgeschreven en zo kan ik nog wel even door gaan.

5 Financiële overzichten : klanten kunnen bij ons op verzoek een inlog code krijgen waarmee ze op elk moment gewenst overzichten zelf kunnen inzien, ook schulden en dat is altijd al zo geweest. Kunnen ze niet met internet overweg dan worden overzichten toegezonden of op verzoek uitgereikt. Aanvraag SHV niet gedaan : Wilt u werkelijk dat ik de dossiers ga opnoemen die al meer dan een jaar bij Orionis liggen en waarvan de mensen nog steeds niet in een regeling zitten? Ik kan er zo een paar noemen. Dat u vervolgens ons gaat manen om binnen 3 weken te reageren vind ik best bijzonder. Wij vullen de dossiers voor klanten, maar dat is een service. Bovendien vind ik het echt pad op 7 dat Orionis bij inleveren van het dossier waarin wij alle schuldeisers hebben moeten benaderen, vervolgens zelf weer opnieuw gaat beginnen. Ik heb al eens voorgesteld deze schulden lijst aan jullie door te sturen want die van ons kan zo in Excel geëxporteerd worden, maar geen reactie. U zou zelf de procedure aanzienlijk kunnen versnellen. Onterecht dus deze aantijging Persoonlijke gesprekken niet mogelijk/ geen communicatie: Onze contact momenten worden vastgelegd in het systeem. Ik kan u deze echter niet verstekken als ik niet weet om wie het gaat. De kwaliteitsnorm vereist 6 contact momenten per jaar. Wij zijn altijd bij de rechtszitting, gaan mee naar intake SHV, bezoeken overleg gebiedsteam cliënt, hoger beroep zaken, overleg Jeugdzorg, Arduin enz. Verder zijn er vaste contactmomenten tijdens het doornemen van het budgetplan, de boedelbeschrijving en de rekening en verantwoording. Verder kan cliënt bij ons elke dag binnen lopen tussen 10 en 12 en verder worden persoonlijke dingen op afspraak besproken. Telefonische vragen worden zelfde dag nog beantwoord en mail binnen 2 werkdagen. Ik zou het op prijs stellen als u in dit hele gebeuren eens na gaat denken over de doelgroep waar wij mee te maken hebben en wat wij allemaal voor deze mensen doen, de mensen die dus overal weggestuurd worden, die al een ontruiming gepland hebben staan, waar beslag ligt op van alles en nog wat. En niet alleen wij, maar alle bewindvoerders. Zoals u wellicht weet is er voor bewindvoerders toezicht van de rechtbank en moeten wij aan allerlei eisen voldoen. Beter pakt u de budgetbeheerders aan die thuis op de zolderkamer met gelden van mensen aan het werk zijn en aan niemand verantwoording afleggen, want daar kan ik u er zo een paar van opnoemen. En als er geklaagd, verwijs mensen dan naar de klachtenregeling. Die is er om er gebruik van te maken en dan kunnen mensen ook uitwijken naar de branchevereniging, die daar ook voor is. Bureau C (Zuid-Beveland) Mocht u naar aanleiding van mijn reactie nog vragen hebben dan verneem ik dat graag Spaargeld ad 2000,-- bij aanvang bewind, na beëindiging bewind is alles weg. 2. Weinig communicatie. 3. Weinig transparantie. Pagina 5 van 12

6 4. Moeder-zoon relatie stond onder zware druk. 1. Ontvangt geen financiële overzichten 2. Geen aflossing aan schulden 3. Post kwijt Reactie: Bureau C 1. Geen herberekening maken van vrij te laten bedrag 2. Huis verkopen met restschuld ondanks dat rc dit niet goedkeurde Allereerst is het van belang te realiseren, dat cliënten van Bureau C de mogelijkheid hebben om hun klachten ter beoordeling voor te leggen aan de directie. Cliënten ontvangen hiervan bij aanvang de werkzaamheden een afschrift en tekenen voor de ontvangst hiervan. Indien de klant van mening is dat de directie van Bureau C geen bevredigend besluit heeft genomen ten aanzien van de ingediende klacht, dan de cliënt gewezen op de mogelijkheid een klacht in te dienen bij de BPBI ( branchevereniging voor professionele bewindvoerders en inkomensbeheerders ). Een klacht niet in behandeling genomen of de behandeling gestaakt als de cliënt zich voor of tijdens de behandeling van dezelfde klacht tot de Kantonrechter heeft gewend. Aangaande het (niet) aflossen van schulden kan ik niet inhoudelijk reageren, daar er onvoldoende informatie verstrekt ten aanzien van de casus. In een situatie wanneer er bijv. loonbeslag op het inkomen rust en er als sprake is geweest van een wettelijke schuldsaneringsregeling en de 10-jaars termijn nog niet is verstreken kan het zo zijn, dat het beschermingsbewind uitgevoerd teneinde grotere schulden te voorkomen en de betaling van de vaste lasten te garanderen (stabiliseren). Pagina 6 van 12 Ten aanzien van de eerste melding in het dossier van deze klant kan ik u mededelen, dat deze zaak ter beoordeling onder de rechter is geweest. Voorts heeft de ze klant zijn klachten laten onderzoeken door het anti discriminatie bureau zeeland, die na onderzoek van de klachten tot de conclusie is gekomen dat de klachten ongegrond zijn geweest. Voorts heeft de klant de klachten civielrechtelijk laten toetsen middels interventie van zijn advocate, hetgeen evenmin heeft geleid tot aansprakelijkheid van ondergetekende. In casu heeft de Rechtbank de ingediende rekening en verantwoordingen goedgekeurd. Voorts is het bij de beoordeling van de klachten van belang te beseffen, dat wij op verzoek van de Rechtbank het bewind hebben overgenomen, omdat de verhoudingen met de eerdere bewindvoerder volgens de klant verstoord waren. Ten aanzien van het genoemde onder punt 4 kan ik nog opmerken, dat de voormalig bewindvoerder zijn moeder zelf was. Ten aanzien van de tweede melding kan ik u mededelen, dat alle cliënten hun mutaties op de door Bureau C. aangehouden rekeningen via hun persoonlijke pagina kunnen inzien. Indien hiervan niet gebruikt gemaakt worden de overzichten periodiek verstrekt. Op dit punt worden wij jaarlijks gecontroleerd door een onafhankelijke accountant, e.a. conform het besluit kwaliteitseisen van de Rechtbank en de eisen van de B.P.B.I.

7 Bureau D (Walcheren) Ten aanzien van de derde melding kan ik u mededelen, dat deze klacht niet onder de reikwijdte van uw onderzoek valt. De klachten hebben overduidelijk betrekking op mijn werkzaamheden als wsnpbewindvoerder en geen betrekking op budgetbeheer danwel beschermingsbewind. Hierbij dient te worden opgemerkt, dat ik in mijn hoedanigheid van wsnp-bewindvoerder iedere zes maanden een verslag dien te verstrekken aan de rechter-commissaris, waarbij een berekening van het vrij te laten bedrag dient te worden bijgevoegd. Van het niet maken van herberekeningen kan dientengevolge geen sprake zijn. De opmerking aangaande het verkopen van een woning met restschuld zonder toestemming van de rechter-commissaris is simpelweg onmogelijk. Zonder de daartoe vereiste schriftelijke machtiging van een rechter-commissaris kan geen levering / eigendomsoverdracht van een woning bij de notaris plaatsvinden Verdenking van malafide bureau, bureau staat niet ingeschreven bij KvK. 2. Klant dient facturen te betalen, als zij dit niet doen komt budgetcoach persoonlijk het geld innen aan de deur. 3. Klanten wilden een gesprek aangaan over hun negatieve vermoedens, budgetcoach heeft gesprek met klant afgezegd op aanraden advocaat. Bureau E 1 1. Geen post ontvangen 2. Geen idee wat budgetcoach regelde, 3. Schulden lopen op, omdat niet (tijdig) betaald Reactie: Bureau E Onlangs hebben wij uw melding ontvangen inzake een klacht over ons bureau dan wel onze dienstverlening. Wij herkennen ons niet in deze anonieme klacht en hebben deze ook nog niet eerder ontvangen. Bureau E is aangesloten bij een onafhankelijke klachtencommissie die, blijkt uit navraag, ook geen melding heeft ontvangen. Tevens voldoet ons bureau aan het Besluit kwaliteitseisen curatoren, beschermingsbewindvoerders en mentoren, welke per 01 april 2014 in werking is getreden. Aangezien de klager voor ons niet bekend is, kunnen wij in deze dan ook geen actie ondernemen. Wij streven naar een 100% tevredenheid, waarbij wij zo transparant mogelijk zijn naar onze cliënten. Bureau F 1 1. Slechte bereikbaarheid kredietbank 2. Leefgeld niet (tijdig) overgemaakt 3. Schulden lopen op, omdat niet (tijdig) betaald Bureau G 4 1. Niet terugbetalen aan verstrekt krediet Pagina 7 van Ontvangt geen financiële overzichten 2. Ontvangt geen kinderbijslag 3. Schulden lopen op, omdat niet tijdig betaald ,-- geld gestort door Orionis aan Bureau G, mw. weet niet wat ermee gebeurd is. 1. Twijfel of nota s (tijdig) betaald zijn.

8 2. Bewindvoerder uit ambt gezet en pas 9 dagen later ontvangt klant hiervan bericht 1. Ontvangt geen financiële overzichten 2. Bewindvoerder reageert niet op contactverzoeken Bureau H 3 1. Ontvangt geen financiële overzichten 2. Komt afspraken niet na 3. Ontvangen geen leefgeld 1. Ontvangen geen leefgeld 2. Wordt geen geld beschikbaar gesteld voor bril Bureau I (Zeeuws- Vlaanderen) Reactie: Bureau I 1. Komt afspraken niet na 2. Er beslag gelegd door nalatigheid bewindvoerder 3. Ontvangt geen financiële overzichten 3 1. Kinderbijslag ingehouden incl. vakantiegeld en eindejaarsuitkering 1. Afgesloten van internet/telefonie/tv 2. Schulden zijn opgelopen doordat niet tijdig betaald 3. Geen vaste lasten betaald 4. Helft vd kinderbijslag ingehouden 1. Schulden lopen op, omdat niet (tijdig) betaald Allereerst wil ik aangeven dat de klachten niet als zodanig ingediend zijn bij Bureau I. Er is een vaste klachtenprocedure waarvan geen gebruik is gemaakt voor de door u genoemde klachten. De procedure is in te zien en te downloaden op onze website en dus voor iedereen toegankelijk. Daarnaast is het lastig te reageren op klachten zonder te weten om wie het gaat, dus wat voor reactie u nu precies wenst is mij onduidelijk. Zo komt het op mij over dat dit een reactiemogelijkheid voor de vorm is, en dat dit niet serieus genomen gaat worden. Wat betreft de klachten zelf; 1. Kinderbijslag, vakantiegeld en eindejaarsuitkering zijn wij niet verplicht uit te betalen. Indien de financiële situatie het toelaat betalen wij de helft of het hele bedrag uit. Wanneer iemand structureel een tekort heeft niet, dat spreekt voor zich. Ook het een enkele maal gebruikt om uithuiszettingen, afsluitingen, beslagleggingen, gijzelingen door de politie of andere zaken te voorkomen. 2. De prioriteit van betalingen is bij ons als volgt: 1. Leefgeld 2. Huur, hypotheek 3. Energie 4. Alle andere betalingen Wanneer iemand niet voldoende middelen heeft om ook nog een telefoonrekening te betalen, zal hij uiteraard afgesloten worden. Pagina 8 van Wanneer er voldoende middelen zijn om schulden te betalen, zal getracht worden dit te doen.

9 Als dit niet het geval is, en er is een stabiele situatie zal de cliënt aangemeld worden voor een schuldregeling. 4. Vaste lasten worden altijd betaald, mits er voldoende inkomen is. 5. Zie punt Zie punt 3. Bureau J 2 1. Moet 50,-- betalen voor bewind, doet hij dit niet, dan terug in detentie Reactie: Bureau J 1. In april reeds opdracht gegeven om betalingsregeling te treffen, 5 maanden later niets gedaan Het was ons bekend dat er een meldpunt is ingericht en op zich leek dat ons een goede zaak. Echter we vragen ons af of Orionis-Walcheren hiervoor de juiste organisatie moet zijn die dit meldpunt uitvoert. Orionis voert zelf mbv de Kredietbank ook budgetbeheer uit en is belanghebbend voor heel veel van de uitkeringsgerechtigden. Een meldpunt dient naar onze mening onafhankelijk te zijn. Maar dat terzijde. De twee klachten die wij hebben mogen ontvangen zijn voor ons geheel onduidelijk. Er is voor gekozen om de klachten in ontvangst te nemen en dat de klacht anoniem behandeld. Dit leidt helaas tot niets. De ontvangen twee klachten zijn voor ons niet te herleiden en dus kunnen we hierop ook geen gefundeerd antwoord geven. Ten aanzien van klacht 1 willen we opmerken dat dit voor ons onvoorstelbaar is! Wij zijn niet gemachtigd om mensen terug te sturen naar de gevangenis en dus zullen wij ook nooit iets in die richting zeggen. Voor wat betreft de 2de klacht: klanten kunnen in samenspraak opdrachten geven om betalingsregelingen te treffen, maar als er bijv. geen gelden aanwezig zijn of het inkomen niet is gestort op de budgetbeheerrekening dan houdt het wat ons betreft op. Er zijn klanten die denken als ze in budgetbeheer zitten dat dan alles geregeld. Te vaak willen ze niet zien dat er wel inkomen dan wel gelden moeten zijn om de schulden te kunnen betalen. U ziet dat de klachten op deze wijze niet te beantwoorden zijn. Maken we graag van de gelegenheid gebruik om nog een belangrijk punt onder uw aandacht te brengen: er zijn uitkeringsgerechtigden, wel of niet in budgetbeheer dan wel onder bewindvoering, die in een overlevingsmodus verkeren. Het is een aantal keren voorgekomen dat klanten geld moeten hebben voor bijv. te reizen, drugs te kopen of wat dan ook! Op dat moment is er geen geld meer en hebben wij de plicht dit de mensen ook aan te geven. Hun wekelijkse leefgeld is al op en toch willen ze weer geld. Het is een aantal keren voorgekomen dat de betreffende persoon zijn contactpersoon van Orionis de opdracht geeft het inkomen op zijn of een andere bankrekening te storten. De contactpersoon neemt dan niet contact op met onze instelling met de vraag waarom dit is en of dat verstandig is. Het gevolg is dat wij de afspraken niet na kunnen Pagina 9 van 12

10 komen omdat er eenvoudigweg geen geld beschikbaar is. Dit is een zeer ongewenste situatie. Helaas constateren we dat een meldpunt met deze werkwijze weinig helderheid zal verschaffen. Mocht er belangstelling zijn om met ons hierover van gedachten te wisselen dan zijn we graag hiertoe bereid! Bureau K (Zuid-Beveland) Een mail met een dergelijke inhoud zou naar onze mening ook met de naam van de verantwoordelijke functionaris moeten ondertekend zijn Vaste lasten worden niet betaald 2. Ontvangt geen financiële overzichten 3. Schulden lopen op omdat niet (tijdig) betaald 1. Maakte er een zootje van Bureau L (Zeeuws- Vlaanderen) Reactie: Bureau L 1. Geen contact met schuldeisers 2. Geen leefgeld 1 1. Ontvangt geen bijzondere bijdragen, noch vakantiegeld 2. Schulden lopen op, omdat niet (tijdig) betaald 3. Ontvangt geen benzinegeld Ik zou niet juist en dossierinhoudelijk kunnen reageren op degelijke beweringen zonder te weten over welke klant/situatie/budget het klacht betreft. Graag hoor ik u inhoudelijke toevoeging/onderbouwing van de geplaatste klacht, zodat ik daar een serieus antwoord kan geven. Tevens voor u informatie, wij zijn geen commercieel bedrijf, u kunt ons Non-profit noemen. Bureau M 1 1. Ontvangt geen financiële overzichten, ook na navraag niet 2. Geen goed gevoel bij budgetbeheerder Reactie: Met verbazing heb ik uw mail gelezen inzake de reactie rapportage Meldpunt klachten beschermingsbewind en budgetbeheer. De hele Bureau M opzet stuit mij zeer tegen de borst. Mijns inziens dienen wij (beschermingsbewindvoerders, budgetbeheerders, Orionis Walcheren en gemeentes) met elkaar een discussie te voeren op welke wijze de dienstverlening aan alle mensen die in de financiële problemen zitten sterk verbeterd kan worden. Dit in tegenstelling tot de wijze waarop nu een (anonieme) inventarisatie gemaakt van de tekortkomingen van alle hulpverleners. In bijgevoegde rapportage staat een aantal meldingen. Aangezien de naam van de belanghebbende er niet bij staat, kan ik inhoudelijk niet reageren. Helaas is het zo dat ook bij onze organisatie van tijd tot tijd fouten worden gemaakt. In gesprek met onze cliënten proberen wij dit tot een minimum te beperken. Mocht een cliënt het vertrouwen in ons hebben verloren dan werken wij volledig mee aan een overstap naar een collega. Uiteraard ben ik bereid om deel te nemen aan bovengenoemde discussie. Pagina 10 van 12

11 Totaal aantal meldingen 43 Er zijn meldingen ontvangen over 13 bureaus. Hiervan zijn 9 bureaus gevestigd op Walcheren, 2 in Zeeuws-Vlaanderen en 2 in Zuid-Beveland. De bureaus gerangschikt naar aantal meldingen: 1. Bureau B Bureau A 6 3. Bureau G 4 4. Bureau C 3 5. Bureau I 3 6. Bureau K 3 7. Bureau H 3 8. Bureau J 2 9. Bureau M Bureau L Bureau E Bureau D Bureau F 1 Pagina 11 van 12

12 In onderstaand overzicht is een weergave van meldingen gespecificeerd naar aard: 1. Schulden lopen op door niet (tijdig) betalen (23 keer aangegeven) 2. Weinig tot geen communicatie zowel met klant als ook met schuldeisers (13 keer aangegeven) 3. Klant ontvangt geen financiële overzichten (9 keer aangegeven) 4. Slechte bereikbaarheid (7 keer aangegeven) 5. Afspraken worden niet nagekomen (7 keer aangegeven) 6. Leefgeld onregelmatig of niet overgemaakt (4 keer aangegeven) 7. Kinderbijslag/vakantiegeld/bijzondere bijstand niet beschikbaar gesteld (4 keer aangegeven) 8. Papieren/Post raakt zoek (3 keer aangegeven) 9. Toeslagen/voorzieningen worden niet aangevraagd (3 keer aangegeven) 10. Correcties in budgetplan worden niet doorgevoerd (3 keer aangegeven) 11. Klanten voelen zich niet serieus genomen (2 keer aangegeven) Vlissingen, januari Pagina 12 van 12