GENERAL MANAGEMENT LOGISTICS & MANUFACTURING FACILITY MANAGEMENT FINANCE & LEGAL HUMAN RESOURCES SALES & MARKETING ICT

Transcriptie

1 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Magazine for executives & decision makers APR - MAY 2015 ISSUE GENERAL MANAGEMENT Inclusief leiderschap: de kracht van authenticiteit 138 LOGISTICS & MANUFACTURING Capturing the value of Project Management FACILITY MANAGEMENT Waste Management FINANCE & LEGAL Persoonlijke aansprakelijkheid bij faillissement vennootschap HUMAN RESOURCES Welzijn als drijfkracht SALES & MARKETING Identiteitsbeleving meten ICT IT Security François Fornieri, fondateur & CEO de Mithra: «Ce qui caractérise un entrepreneur, c est la passion et la cohérence» EDITORIAL PARTNERS p. 27

2 2 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Mobile - It s not just about technology; it s the New Way to Work With the Unify solution, you can log in on a desktop device and then bring your communications with you on your mobile. Kyra Fens, Project Manager Telephony & UC, Municipality of Maastricht We re already seeing an improvement in the way our teams communicate and collaborate. Michael Deppert, ICT System Engineer, City of Zurich The One Number Service of the UC solution to support teleworking has convinced us of the benefits. Berthold Bredenkamp, Ortspolizeibehörde Bremerhaven, Germany We Energies found Unify offered the best value proposition in meeting its business needs, improving its business continuity David Stein, principal of Stein Technology Group To fully understand the impact our solutions have on mobile working, call Collaborate by Circuit Imagine effortless collaboration everywhere Visit and start your free 60-day Circuit trial now. unify.com

3 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Digital Magazine FINANCE & LEGAL Wealth management Retention management OCT/NOV ISSUE Big Brother: angstaanjagend of net veelbelovend? FACILITY MANAGEMENT Intelligente verlichtingssturing Bernard Gustin, CEO Brussels Airlines EDITORIAL PARTNERS BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Digital Magazine HR Outsourcing AUG/SEP SALES & MARKETING Direct marketing Vlaanderen toonaangevend in duurzaam materialenbeheer AUTO & LIFESTYLE Fleet Management FINANCE & LEGAL Betalen of niet? ISSUE Arnoud Raskin, co-founder StreetwiZe EDITORIAL PARTNERS WILT U HET JUISTE DOELPUBLIEK BEREIKEN EN UW BUSINESS DOEN GROEIEN? Contacteer ons! Tel: sylvie.scherrens@cxonet.be for executives & decision makers 2014 GENERAL MANAGEMENT 133 for executives & decision makers 2014 GENERAL MANAGEMENT 131 De onontgonnen waarde van fysieke activa Bedrijven partners voor het onderwijs? SALES & MARKETING Mobile communication ICT ICT IT-security FACILITY MANAGEMENT Be number one, behave as number two Wat kunnen managers leren van straatkinderen? Magazine Print Editie Magazine Digital 31 Maart april mei juni juli augustus september LEADERSHIP FORUM LEGAL LEGAL & & FINANCE FINANCE HUMAN RESOURCES HUMAN RESOURCES LOGISTICS & FACILITIES LOGISTICS & FACILITIES GENERAL MANAGEMENT GENERAL MANAGEMENT ICT ICT SALES SALES & & MARKETING MARKETING PROGRAM RUNNING FROM DECEMBER 2014 UNTIL MAY 2015 PROGRAM RUNNING FROM DECEMBER 2014 UNTIL MAY 2015 SMART SMART ORGANISATIONS ORGANISATIONS

4 I care about Physical Asset Management! And you? Physical Asset Management is everyone s business kpmg.com/amcc Physical Asset Management creates value for my entire organization KPMG Support Services, a Belgian Economic Interest Grouping ( ESV/GIE ) and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated APRIL-MAY with 2015 KPMG International Cooperative ( KPMG International ), a Swiss entity. All rights reserved. Printed in Belgium.

5 5 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION EDITORIAAL / EDITORIAL WAAROM HET STEEDS BETER GAAT MET ONZE ECONOMIE POURQUOI NOTRE ÉCONOMIE SE PORTE-T-ELLE DE MIEUX EN MIEUX UITGEVER / ÉDITEUR & DIRECTEUR Dirk Vermant NL Heeft u enig idee hoeveel mensen er de komende acht jaar voor het eerst in hun leven toegang zullen krijgen tot het internet? Drie miljard. Dat is bijna de helft van onze wereldbevolking. Ze zullen voor het eerst deelnemen aan the global conversation en bijdragen tot de wereldwijde economie. Hun ideeën - waar we voorheen nooit toegang tot hadden zullen leiden tot nieuwe ontdekkingen, producten en uitvindingen die ons vele voordelen zullen geven. We lijken vandaag te leven in turbulente tijden. De eindloze mediastroom met headlines dringt diep in onze geest door. Je kan er niet aan ontsnappen. Het nieuws is overal en altijd aanwezig. Daarom moet iedereen Abundance (The future is better than you think) van Steven Kotler lezen. Ik schreef het al in mijn vorige edito. Maar één keer is niet genoeg. Dit boek verdient veel meer aandacht. Het onderzoekt feiten, wetenschap, sociale trends en economische krachten die onze wereld razendsnel veranderen. Natuurlijk liggen er hindernissen op de weg. Natuurrampen, economische crisissen en terreuraanslagen zijn niet weg te denken. Maar de geschiedenis leert ons dat innovatie nooit stopt. Het overwint altijd goede en slechte tijden. In 1918 stierven vijftig miljoen mensen aan griep. Tijdens de Tweede Wereldoorlog stierven er nog eens zestig miljoen. Desondanks daalde de afgelopen eeuw het aantal kindersterftes met 90% en het aantal sterftes van zwangere vrouwen met 99%. Onze gemiddelde levensduur steeg met 100%. De laatste vijftig jaar boekten we een ongelooflijke vooruitgang. Zelfs de meest arme mensen hebben vandaag toegang tot telefonie, televisie en een toilet met stromend water. Drie voorbeelden van luxe die rijke mensen zich op het einde van vorige eeuw niet konden inbeelden. Abundance toont aan dat de gemiddelde levenstandaard op onze planeet zal blijven stijgen. Ongeacht datgene dat u vandaag in de kranten leest. FR Avez-vous une idée du nombre de personnes qui dans les huit prochaines années vont accéder pour la première fois à internet? Trois milliards. Presque la moitié de la population mondiale. Elles participeront pour la première fois à la conversation globale et contribueront au développement économique à l échelon mondial. Leurs idées auxquelles nous n avons jamais eu accès vont mener vers de nouvelles découvertes, des inventions, vers de nouveaux produits qui nous apporteront de nouveaux avantages. Nous paraissons vivre aujourd hui une époque de turbulence. Le flux médiatique intarissable et les unes qui se succèdent sans arrêt, marquent nos esprits. On n y échappe pas. L information est omniprésente. Une raison de plus pour lire l ouvrage de Steven Kotler, intitulé Abundance (The future is better than you think). Je vous en ai déjà touché mot dans mon édito précédent. Mais n en parler qu une fois ne suffit pas. Ce livre mérite toute notre attention. Il examine des faits, les sciences, les tendances sociales et les forces économiques qui très vite font changer le monde. Notre route connaît bien sûr des obstacles. Catastrophes naturelles, crises économiques, attentats terroristes ne peuvent être évités. Mais l histoire nous apprend que notre innovation jamais ne s arrête. Elle triomphe quelle que soit l époque, bonne ou mauvaise. En 1918, cinquante millions de personnes sont mortes de la grippe. La Seconde Guerre Mondiale a vu disparaître soixante millions d êtres humains. Il n en demeure pas moins qu au cours du siècle dernier, la mortalité infantile a baissé de 90% et celle des femmes enceintes de 99%. Notre espérance de vie a doublé. Les cinquante dernières années ont été marquées par une progression incroyable. Même les catégories les plus pauvres ont accès à la téléphonie, à la téléphonie et disposent d une toilette avec eau courante. Trois exemples de luxe que ne pouvaient même pas imaginer les gens riches il y a un siècle. Abundance démontre que le niveau de vie moyen sur notre planète va continuer d augmenter. Et ce, quoique vous lisiez aujourd hui dans les journaux. ADVERTEERDERSLIJST Administri p. 47 Alphabet p. 44 AVEX (advertorial) p. 31 Barco p. 39 DHL Parcel p. 68 KPMG p. 4 Profiles p. 51 Propaganda (advertorial) p. 52 Sales Assist p. 57 The Coaching Square p. 29 Unibind p. 13 Unify p. 2 Unitt p. 60 Val-I-Pac p. 36 ViCre p. 21, 59 ViCre (advertorial) p. 27 Volkswagen p. 41 Wolters Kluwer p. 15 Zetes p. 60

6 6 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Magazine for executives & decision makers LEADERSHIP FORUM Procurement is spil in het web Column: slimme leiders en ondernemers laten zich goed omringen Business Excellence Through Business Transformation Capability 12 GENERAL MANAGEMENT Authentiek Leiderschap: altijd nood aan een klankbord Ethische beslissingen nemen op de werkplek Coverstory: François Fornieri, fondateur & Ceo de Mithra Exclusive women lunch is schot in de roos Asset Management (6): Het beheer van fysieke assets over de volledige levenscyclus Thema-artikel: Management Opleidingen Vlerick Business School: De kracht van authenticiteit LOGISTICS & MANUFACTURING Capturing the Value of Project Management Newsletter PMI Expert Group Logistics & Manufacturing: Thema artikel: Demand Driven MRP FACILITY MANAGEMENT Expert Group Facility Management: Thema-artikel: Waste Management

7 7 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT 42 AUTO & LIFESTYLE Thema-artikel: Auto Leasing Cars Land Rover Discovery Sport Volkswagen Passat 45 FINANCE & LEGAL Expert Group Finance & Legal: Thema artikel: Private Banking Persoonlijke aansprakelijkheid bij faillissement HUMAN RESOURCES Expert Group Human Resources: Thema artikel: Health & Safety 50 SALES & MARKETING Expert Group Sales & Marketing: Identity & Branding (8) Meten identityscan: Identiteitsbeleving Waardegedreven inkoop moet innovatie stuwen Newsletter Commanity Multimedia 56 ICT Expert Group ICT: Thema-artikel: IT Security Business Innovation Digital Minds for Belgium Bi-Monthly Headlines

8 8 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION RAAD DER WIJZEN CONSEIL DES SAGES BOARD OF THE WISE The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine Print and CxO Magazine Digital the members of the Board of the Wise are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. ERELID RECENT TOEGETREDEN LID BESTUURDERS COMMUNITIES Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen Antoon De Proft Voorzitter raad van bestuur IMEC Prof. dr. Marc De Vos Directeur Itinera Institute Dirk Fransaer Afgevaardigd bestuurder Vito Philippe Haspeslagh Decaan Vlerick Business School Ingrid Lieten Vlaams parlementslid Paul Matthyssens Decaan Antwerp Management School Claire Tillekaerts Algemeen directeur Flanders Investment & Trade Raymonda Verdyck Afgevaardigd bestuurder Gemeenschapsonderwijs Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid Bruno van Pottelsberghe Dean Solvay Brussels School BESTUURDERS GROTE ONDERNEMINGEN Noë Denecker Bestuurder Honda Europe Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT Eric Verrept Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie CXO EDITORIAL EXPERTS ONDERNEMERS KMO S Arn Borstlap Erwin De Weerdt Gabriël Fehervari Zaakvoerder Worldlinx Nicolas Saverys Gedelegeerd bestuurder Exmar

9 9 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT ALGEMENE DIRECTIE GROTE ONDERNEMINGEN Frédérique Bruggeman Managing director Robert Half België en Luxemburg Kris Cloots Country manager ISS Luc Deflem CEO Securex Ron Embrechts Algemeen directeur Care Jean-François Guerrier Managing director Fujitsu Technology Solutions Ludo Langen Site manager DSV Solutions Peter Lauwers Head of KPMG Advisory Ronnie Leten President & CEO Atlas Copco Hedwig Maes President EMEA Rockwell Automation Dirk Momont Sr. Director Western Europe Oracle Esmeralda Peleman CEO Unibind Jan Ronsse Country Leader Oracle Jean-Paul Van Avermaet Managing director G4S Belgium & Luxemburg Eric Van Bael Vice president commercial & ublic sector EMEA HP Danny VandeVyver Managing director Unify Belgium & Luxemburg Walter Van den Bossche CEO Eandis Alain Vandenbrande CEO Facilicom Services Group Sonja Van Dorslaer General manager Asendia Belgium Rik Vanpeteghem CEO Deloitte België Eric Van Zele CEO Barco ALGEMENE DIRECTIE COMMUNITIES Cathy Berx Gouverneur Provincie Antwerpen Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg Lodewijk De Witte Gouverneur Provincie Vlaams- Brabant Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys Herman Reynders Gouverneur Provincie Limburg Koen Valgaeren Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit Patrick Van Lijsebetten CEO Atlantae Karel Vinck Coordinator at the EU Commission Olivier Willocx Gedelegeerd bestuurder BECI ALGEMENE DIRECTIE KMO S Eugène Beckers Chairman Zenitel Eddy Bonne Voorzitter ABRA Anja Cappelle Algemeen directeur The Reference Christophe Cherry Country director Atradius Belux Alexandre Cleven CEO Partena, Cluster Ondernemingen en Ondernemers Rudi Deruytter CEO DATEX-CKV-Goffin Kredieten Anneleen Desmyter CEO QRF Danny Devriendt General Manager Mediabrands Belgium Jonas Dhaenens CEO Combell/Unitt Viv Hermans President & Founder Belgian Relocation Center bvba Jan Heiremans Managing director StepStone Luc Hellemans CEO Arcadis François Goddet CEO at Zenith Optimedia Eddy Helsen CEO ViCre Wim Hoeckman CEO Victor Buyck Steel Construction Carine Huysveld Gedelegeerd bestuurder Attentia Tom Meeus CEO Federale Verzekering Inge Plancke General manager USG People Belgium Hugues Rey CEO Havas Media Belgium Burt Riské Managing director B-information Gert Roeckx CEO Unisys Jorik Rombout Zaakvoerder Rombit Marleen Smekens Managing partner Mentorprise Johan Sneyers Algemeen directeur Val-I-Pac Gonzales Stubbe CEO Groep S Ann Vancoillie Gedelegeerd bestuurder Creaplan Paul Van de Perre CEO Caesar Real Estate Fund Pascale Van Damme General manager Dell Luc Van den Bossche Voorzitter Directiecomité Optima Willy Van Overschée CEO CIMCIL Bruno Verhofstede Onafhankelijk bestuurder en Consultant in Bedrijfsstrategie Walter Vermeeren Managing director Nova Group Hans Wilmots CEO BDO Chris Wuytens Managing director Acerta

10 10 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION CxO EXPERT GROUPS HUMAN RESOURCES SALES & MARKETING ICT Prof. dr. Peggy De Prins Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS Koen Dewettinck Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School Walter Engels HR Manager Aveve Grit Adriaenssens Sales & Customer Services Director DHL Parcel Nathalie Arteel Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions Piet De Grauwe Marketing manager Cofely Services Peter Bal CIO Wabco Vehicle Control Systems Chris Borremans General manager European IT Komatsu Europe Jan Buys IT Manager Accor Hotels Belgium Raymond Evens HR manager DHL Global Forwarding (Belgium) Sabine Gekiere HR Dept. Director McDonalds Belgium Bart Janssens HR manager Gosselin Group Jurgen De Wever Marketing Manager Siemens Véronique Fauconnier Business Development Director Nova Relocation Dirk Hendrickx Vice President EMEA Barco Geert Christiaens Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij Christiaan De Backer CIO Tom Tom Group Prof. dr. Steven De Haes Director Knowledge & Research AMS Denise Laros Astrid De Lathauwer HR Worldwide- Ontex Bert Lyssens Corporate HR manager Agfa-Gevaert Steve Muylle Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School Peter Ryckaert Marketing Manager Cegeka Stéphane Thiery Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC Jan Dobbenie CIO ENI Catherine Hellebaut Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux Christophe Huygens Professor KU Leuven Patrick Muylle Directeur personeel en organisatie Campina Belgium Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco Marc Van Hoecke HR Counsel KPMG Annemarie Van Asbroeck Senior Marketing Manager Havenbedrijf Antwerpen Johan Vanden Bergh Marketing manager KIA Motors Belgium Patrick Van der Avert Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance Christiaan Peeters IT Manager, Arteco - Total België Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe Prof. dr. Bart Sijnave CIO UZ Gent Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven Wouter Van Linden HR Director KPMG Linda Verdonck Director Human Resources Ricoh Belgium Peter Van Eycken Sales Director BeLux Unify Communications Arnold Van Garsse Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture Anne Van Gils Marketing manager Gosselin Group Kalman Tiboldi CIO TVH - Thermote & Vanhalst Freddy Stijn Viaene Van den Wyngaert Ass. Prof. of Management CIO Information Systems Agfa-Gevaert Group Partner of Vlerick Business School Sven Everaert Vicky Welvaert HR Director Asco Industries Ward Van Rijckeghem Marketing Communications Manager Volvo Cars Belux Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium Jan Vroemans Marketing manager Jaguar Land Rover Belux De expert Group ICT wordt verder uitgebouwd dankzij de ondersteuning van:

11 11 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT LOGISTICS & MANUFACTURING FACILITIES FINANCE & LEGAL Jos Verhoogen Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma Jürgen Berckmans Supply Chain Director Danone Robert Boute Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School Erik Aerts Exploitatieverantwoordelijke Decathlon Benelux Sébastien Berlanger Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium Jeroen Boon Facilities-Projects-Risks Floré Group Erik Boone CFO Gosselin Group Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux Sylvain dal Vecchio Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions Mike Callens Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv Erik Chabot Business Unit Manager Logistics Honda Europe Olivier Corluy President PICS Belgium Steve Calmein Facility manager Johnson Controls Stephane De Klerck Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company Frank Geets Administrateur-generaal Agentschap voor Facilitair Management Patrick Descamps CFO EOC Belgium Rudi De Winter CFO Van Laere Matthew Fite CFO Randstad België & Luxemburg Suzy Costers VP Vlaanderen PICS Nik Delmeire Nationaal voorzitter O.T.M. Liesbet De Munck Demand Planning Coordinator WEZ AB-Inbev Mieke Loncke Directeur IFMA Claude Pintens Facility & Security Domain manager Loterie Nationale Ann Troch Facility manager D.E. MASTER BLENDERS 1753 Luc Janssens Financieel directeur Aveve Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck Jos Marinus President VIB Luc Peeters Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium Maarten Peeters Logistiek manager Hansen Transmissions International Koen Van Haelst Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen Johan Maes Directeur Financieren Aquafin Jan Willem Ruinemans CEO ZF Wind Power Antwerpen NV Regine Slagmulder Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School Marc Slegers VP Telenet Procurement & Supply Chain Alex Van Breedam Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven Geert Stienen CFO Egemin Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT Johan Van Den Broeck Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM Paul Vermeylen Commercial Manager Marsh

12 12 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION AUTHENTIEK LEIDERSCHAP: ALTIJD NOOD AAN EEN KLANKBORD Katharina Müllen zet aan tot leiderschap voor vitale organisaties: de gezonde weg naar samen duurzaam presteren én gelukkig leven: www. mindaware.org Zij is actief in www. ALIVE-Dialogue.org HET BEDRIJF LEIDEN IS EEN KRUISBESTUIVING TUSSEN ZORG & ONDERNEMERSCHAP Van mijn verantwoordelijkheid kan ik wel eens wakker liggen. Als manager moet je proactief zijn, netwerken, je spectrum verbreden en jezelf in vraag stellen. Mij omringd voelen door een goede Raad van Bestuur en door sterke teams die een dagelijks klankbord vormen op elk niveau van de onderneming is essentieel. EN... een fantastische thuisbasis helpt. Aan het woord is Mia Decaestecker, CEO van Malysse-Sterima. Onze medewerkers zijn mijn klankbord bij uitstek. In het bedrijf zijn 730 mensen werkzaam, waarvan de meeste geen hogere opleiding hebben genoten. Wij streven naar een open communicatie voor al onze medewerkers. Mensen zijn echt wel hongerig naar informatie. Regelmatig feedback geven én krijgen is essentieel voor de samenwerking en de mate waarin medewerkers zich betrokken voelen. Ik ben ervan overtuigd dat betrokkenheid en motivatie worden gevoed door opleiding, door medewerkers ruimte te geven voor eigen invulling van hun job en door communicatie. Het moet wel écht zijn: een transparante en directe communicatie geeft vertrouwen en geloofwaardigheid. Als je een rol speelt, ben je weg van je authenticiteit. Ook weg van je vitaliteit dat houd je gewoon niet vol. Ik heb vooral de laatste jaren kunnen vaststellen dat mensen begripvoller zijn en veel meer aankunnen dan we denken, mits ze goed en eerlijk geïnformeerd worden. ONDERNEMEN Voor de implementatie van onze businessplannen heb ik alle stakeholders nodig, in de eerste plaats Mia Decaestecker IS CEO Malysse van Sterima: 730 medewerkers en een omzet van 47 miljoen euro. de klanten. Ons bedrijf is geworden wat het vandaag is door voortdurend de behoeften van onze klanten te bewaken en er innovatief op in te spelen. Momenteel ontwikkelen we bijvoorbeeld een nieuw business concept voor de sterilisatie-unit van onze medische divisie via co-creatie met klanten-partners. De uitkomst sluit daardoor volledig aan op wat zij willen en zo ervaren zij het als van ons. Dit vergemakkelijkt vervolgens het commercieel proces. Je moet wel verwachtingen managen en opvolgen, anders ontstaan er frustraties en verlies je als bedrijf een stuk geloofwaardigheid. Ons dienstenaanbod moet altijd resulte- ren in betere zorg, dat kan zijn op gebied van kwaliteit, betere producten, maar ook op vlak van efficiëntie en kostenbeheersing. Finaal moeten we resultaat behalen om blijvend te kunnen investeren in de ontwikkeling van nieuwe dienstverleningen. UW ZORG IS ONZE ZORG Werkgelegenheid en werkzekerheid dragen bij tot het welzijn en het zich goed voelen op het werk. We werken nauw samen met de ondernemingsraad om informatie efficiënt en op regelmatige basis over te brengen en terug te koppelen naar het management voor verdere opvolging of voor eventuele structurele acties of verbeteringen. Onze dienstverlening heeft een onmiddellijke impact op de zorg voor de patiënt of de bewoner. Daarom is onze bedrijfsslogan uw zorg is onze zorg allerminst een holle slogan en duidelijk verankerd in gans de organisatie. Onze medewerkers weten waartoe hun werk dient en zijn zich ten zeerste bewust van het belang ervan. Ze ervaren werken bij Malysse-Sterima ook als het zorgen voor de patiënt of de bewoner. Door hun toewijding en inzet, maken zij dagelijks onze belofte voor de patiënt waar. Die betrokkenheid koester ik door zelf regelmatig in onze sites op de werkvloer aanwezig te zijn. Door deze aandacht geven we onze mensen erkenning en respect voor wat zij doen en proberen we hen op de juiste manier te stimuleren, met oog voor eenieders capaciteiten, persoonlijkheid en ingesteldheid. Voor mij is feedback ontvangen en geven werk van elke dag.

13 Meer branding met Unibind! Ideaal voor al uw offertes, contracten, bedrijfspresentaties, jaarverslagen, catalogi, handleidingen, trainingen, prijslijsten,... Perfect voor al uw projectpresentaties, promotiepanels, mededelingen, productdisplays, certificaten, foto s,... Oneindig veel mogelijkheden voor een complete branding van uw bedrijf! Voor meer info & contact BE

14 14 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION ETHISCHE BESLISSINGEN NEMEN OP DE WERKPLEK: MET RATIO ALLEEN KOM JE ER NIET Kathleen Vangronsvelt is doctoraal onderzoekster en lid van The Future Leadership Initiative aan Antwerp Management School EXECUTIVE SUMMARY Steeds meer organisaties vragen om ethische keuzes. De juiste beslissing nemen in onzekere tijden en zo het vertrouwen van werknemers, klanten en andere stakeholders behouden of herstellen. Toch blijven de berichten over immoreel gedrag in bedrijven de voorpagina halen. Hoe help je mensen de ethische keuze te maken wanneer ze geconfronteerd worden met een moreel probleem? Onderzoek wijst op de dominante rol van intuïtie in het maken van ethische beslissingen. MEER INTUÏTIE VOOR MEER ETHIEK De Association of Certified Fraud Examiners schat dat bedrijven wereldwijd jaarlijks 3,7 triljoen dollar verliezen aan frauduleuze activiteiten (2014). Een duizelingwekkende som geld, die meteen ook aangeeft dat een schandaal als dat van Enron of Worldcom geen kwestie was van één immoreel persoon op de verkeerde plek. De keuze tussen de ethische optie (datgene kiezen wat wettelijk en moreel aanvaardbaar is in de maatschappij) en de onethische optie (datgene kiezen wat schade toebrengt aan een ander persoon of indruist tegen algemeen aanvaarde maatschappelijke normen) lijkt nochtans voor de hand te liggen. Waarom is er dan toch zoveel om te doen? DE OPMARS VAN ETHIEK IN ORGANISATIES Gevoed door de beruchte schandalen in de media, nam de aandacht voor het nemen van ethische beslissingen de laatste decennia enorm toe. Vele bedrijven voerden een ethische code in of organiseerden trainingen om het moreel redeneren van hun medewerkers te verhogen. Ook de academische wereld keek met hernieuwde interesse naar oudere modellen over de verschillende stappen in het ethisch beslissingsproces (bv. Rest, 1986) of de verschillende stadia van morele ontwikkeling (bv. Kohlberg, 1969). INTUÏTIE KOMT EERST Maar een ethische beslissing laat zich niet in een rationeel kader vatten. Allerlei onbewuste, automatische processen spelen hun doordringende rol. Ook bieden deze rationele modellen geen verklaring voor het spontane buikgevoel, het zich plots bewust worden van een moreel oordeel, vaak vergezeld van een affectieve lading (bv. goed vs. slecht) niet voorafgegaan door enige redenering. Benaderen we ethische problemen dus wel zo rationeel? Of nemen we intuïtief een beslissing en is het enkel achteraf dat we er over nadenken en deze rationaliseren? DUALE PROCESSEN Neurologisch onderzoek toont aan dat een menselijk beslissingsproces via twee routes verloopt: via een rationeel en een intuïtief systeem. Bij het nemen van ethische beslissingen, zou de intuïtieve route zelfs een grotere rol spelen. Toch zien we in organisaties vooral toepassingen van rationele modellen om tot meer ethiek te komen: denk aan het installeren van morele beslissingsprocessen (een vier-ogen principe bijvoorbeeld) of een afdeling die waakt over de correcte toepassing van een ethische gedragscode. INTUÏTIE ZIJN RECHTMATIGE PLEK TERUGGEVEN Hoe doe je dat? Door intuïtie te legitimeren in beslissingsprocessen bijvoorbeeld. Ap Dijksterhuis (2007) toont in Het slimme onbewuste aan dat onbewuste, intuïtieve beslissingen kwalitatiever zijn dan bewuste, rationele beslissingen zodra een probleem complex wordt. En morele problemen zijn per definitie ondoorzichtig, complex en vaag omlijnd. Toch telt een argument, louter gebaseerd op buikgevoel zelden mee in een formeel beslissingsproces. Door medewerkers te trainen in het bewust worden van wat hun intuïtie hen vertelt. Velen onder ons zijn immers getraind rationeel te denken en intuïtie en emotie zo goed mogelijk uit te sluiten. Door werknemers samen te laten werken met mensen wiens ethisch beslissingsvermogen we waarderen zodat ze impliciet van hen leren. Dat kan binnen de organisatie, maar ook daarbuiten (denk bv. aan vrijwilligers die je ontmoet tijdens een community project). Tenslotte, door mensen te rekruteren wier ethisch beslissingsvermogen we waarderen. Onderzoek van Reynolds en collega (2010) kan hier een handvat zijn: zij tonen immers aan dat zulke mensen tijdens het selectieproces intuïtief op zoek gaan naar aanwijzingen, die hen onbewust informeren over het belang dat dit bedrijf aan ethiek hecht. Vinden zij deze niet, dan zullen zij geen goed gevoel aan de sollicitatie overhouden en niet ingaan op de vacature.

15 Een kickstart voor jonge wolven Young Potential Program Startschot voor uw managers van morgen Een succesvolle organisatie heeft oog voor haar mensen. En zet dus de juiste persoon op de juiste plek. Spot u jonge talenten in uw bedrijf? Lanceer hen met het Young Potential Program: het startschot voor uw managers van morgen. Zo geeft u niet alleen uw professionals maar ook uw bedrijf een stevige duw in de rug. Want uw inhouse expertise stijgt, en u profileert u als een innovatieve werkgever die investeert in zijn mensen. Schrijf u nu in voor dit 5-daagse programma dat start op 19 mei 2015 via Unfold your potential

16 Peter Baeten, Deployment Readiness Manager Belux Unify BE THERE LEADERSHIP FORUM 2015 FINANCE & LEGAL HUMAN RESOURCES GENERAL MANAGEMENT SALES & MARKETING MAY ANTWERP LOGISTICS & FACILITIES ICT Arnoud Raskin, Founder StreetWize

17 17 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT CXO LEADERSHIP FORUM PROCUREMENT IS DE SPIN IN HET WEB Belgian by birth but global by choice, omschrijft Marc Slegers zichzelf. Marc is Vice President Procurement & Supply Chain bij Liberty Global, de groep waartoe Telenet behoort. Op het congres sprak hij over de rol van de afdeling procurement. Procurement is veranderd van een kostgerelateerde naar een waardebepalende organisatie. Business excellence definiëren we bij Telenet als de manier waarop we de eisen van onze klanten vertalen in duurzame waarde binnen een meetbare en verbeterbare omgeving, zegt Marc Slegers. Hij is ervan overtuigd dat Procurement veel meer kan bijdragen dan alleen maar het reduceren van kosten. Procurement is de spin in het web, de facilitator die de eisen van de stakeholders, de klanten en de community verenigt en vertaalt naar de buitenwereld. Bij de lancering van een nieuw product zijn de eisen van de verschillende departementen verschillend: finance kijkt naar het financiële plaatje, marketing naar de looks,engineering naar de technische eisen, corporate naar de CO2-emissies, enzovoort. Procurement brengt al deze eisen samen. Vandaar: 95 procent van onze taak bestaat uit intern overleg om alle interne eisen te verzoenen en 5 procent uit overleg met de vendors. GELE STOEL Dat de klant centraal staat bij Telenet blijkt. Bij elke vergadering, of het nu met leveranciers of met klanten is, is aan de vergadertafel altijd een gele stoel aanwezig. Deze gele stoel symboliseert de klant. Wie op deze stoel zit, is de klant. Dat kan een leverancier zijn, de CFO, een medewerker van onze afdeling,. De klant is met andere woorden altijd in de ruimte aanwezig. VERANDERENDE ROL Procurement is vaak een synoniem van het drukken van leveranciersprijzen, het maken van afspraken over SLA s (Service Level Agreements), het opvolgen van KPI s enzovoort. Daar is nu een Demand Management Foto: Veerle Van Aken Marc Slegers, Vice President Procurement & Supply Chain Liberty Global: Het ultieme doel van Procurement is om zichzelf overbodig te maken. foto: Veerle Van Aken perspectief bij gekomen. In het overleg met de vendors bijvoorbeeld ligt de nadruk niet op de prijsafspraken maar op wat de vendors kunnen doen om onze organisatie te helpen en sterker te maken, extra klanten te maken enzovoort,. Ook interne klanten die een bepaalde investering willen doen en daarvoor langs Procurement moeten passeren, worden bevraagd naar het nut van de investering: hoe helpt deze investering de organisatie vooruit? Hoe worden onze klanten en stakeholders hier beter van? Het ultieme doel van Procurement is om zichzelf overbodig te maken, aldus Marc. Want wie de klant, de aandeelhouders en de community mee betrekt in denkoefening, heeft eigenlijk geen afdeling procurement nodig. VRAGEN UIT DE ZAAL Is het geen uitdaging om personen met de juiste skills te vinden om deze veranderde rol van Procurement in te vullen? Marc Slegers: Klopt, deze rol vereist een brede visie op Procurement waarbij ook aspecten van marketing, legal, HR en sales komen kijken. Tegelijk is dit een zeer dankbare rol omdat je waarde voor de organisatie kan creëren. Wat met het Think global act local principe? Hoe gaan jullie om met lokale vendors als er vanuit de Global groep een lijst van preferred vendors wordt voorgelegd? Marc Slegers: Heel duidelijk: de lokale markten staan altijd centraal, omdat zij het dichtst bij de klanten staan. The money is generated in the countries. Hoe moeilijk is het om deze veranderende rol duidelijk te maken aan de leveranciers? Wat is de trigger? Marc Slegers: Door de voordelen van de synergie te benadrukken. Procurement 2.0.staat voor samenwerking met de vendors waarbij een winwin voor beide partijen voorop staat. Hoe is de relatie met het financieel departement in deze veranderde rol? Marc Slegers: Procurement en finance zijn natural alliers, we vormen een tandem. De een verstaat de business, de ander de markt. We werken heel goed samen. LEADERSHIP FORUM EXECUTIVE SUMMARY Bij de taken van de afdeling Procurement denken we aan het drukken van leveranciersprijzen, het maken van afspraken over SLA s, het opvolgen van KPI s, enzovoort. Die rol is sterk aan het veranderen, zegt Marc Slegers van Liberty Global. we.listen@cxonet.be

18 18 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION LEADERSHIP FORUM COLUMN GELLA VANDECAVEYE SLIMME LEIDERS EN ONDERNEMERS LATEN ZICH GOED OMRINGEN Op het CxO Leadership Forum hoorde ik iemand vertellen dat slimme leiders mensen in hun nabijheid hebben die hen helpen goede beslissingen te nemen. Deze uitspraak sterkt me in mijn overtuiging dat iedereen een coach nodig heeft. Iemand die je confronteert met je eigen inzichten, die je anders laat kijken. Iemand wiens mening je niet per se moet volgen, maar wel apprecieert, waardoor je groeit en je beslissing nog meer fundeert. Goede leiders, ondernemers maar ook topsporters laten zich goed omringen. Ze stellen een team samen met leden die op bepaalde gebieden sterker zijn dan henzelf en die de ontbrekende puzzelstukjes opvullen. Voor mij is Eddy Vinckier, mijn vroegere judotrainer, nog altijd mijn coach. Vroeger was hij een buffer, nu is hij mijn klankbord en bruggenbouwer. Zonder hem had ik de afgelopen jaren zeker niet dezelfde beslissingen genomen. Als ondernemer moet je je verantwoordelijkheden durven loslaten en vertrouwen hebben in je team. Ik las onlangs het verhaal van een Vlaamse ondernemer die vaak deelnam aan triathlons en daardoor een strak trainingschema had. Door het veelvuldig trainen was hij minder op kantoor. Geen probleem, vond hij, integendeel. Tijd nemen voor projecten die niet met het bedrijf te maken hebben, betekent ook dat medewerkers automatisch taken over nemen. De man stelde vast dat tijdens zijn korte afwezigheden zijn werknemers meer verantwoordelijkheden namen. Met andere woorden, als teamleider moet je vertrouwen hebben en een klimaat scheppen waarin er prestaties kunnen behaald worden. Door de juiste energie aan het team te geven en iedereen betrokken te maken bij het verhaal van het bedrijf. Door een juiste plaats te geven aan persoonlijke doelen en groepsdoelen. Jammer genoeg zie ik dat in groeiende bedrijven de opgang vaak ten koste gaat van de werksfeer, ook door te weinig aandacht voor gezamenlijke activiteiten. Jammer, want een goede teamsfeer brengt je verder. Enkele weken geleden trok ik met een groep Climbing Managers op ski-expeditie doorheen het Fins gedeelte van Lapland. Tien dagen off-line, met nul hygiëne in extreme omstandigheden. Net in deze back-to-basics situatie merkte ik hoe de diversiteit van de deelnemers de hele groep naar een hoger niveau tilde. En hoe een team een Olympische prestatie neerzette. Veel succes! Gella Vandecaveye tweevoudig wereldkampioene en zevenvoudig Europees kampioene judo, dubbel Olympisch gemedailleerd

19 19 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT CXO LEADERSHIP FORUM LEADERSHIP FORUM BUSINESS EXCELLENCE THROUGH BUSINESS TRANSFORMATION CAPABILITY Gewapend met boeken en enkele pertinente vragen gaf Henri Horden, Business Transformation Consultant van ViCre, een boeiende presentatie tijdens het CxO Leadership Forum in het Brusselse hotel Metropole. Vraag aan je klanten wat ze echt nodig hebben. Henri Horden, Business Transformation Consultant van ViCre: Iets beloven aan de klant is één, dit ook vertalen in juist gedrag is iets anders. Het Burning platform, zo stelde Henri Horden, dat is onze wereld met ruim 7 miljard mensen. Dat we al deze mensen niet kunnen beheersen, staat vast. Wat we wel kunnen doen, is dezelfde snelheid van de markt en de klanten aanhouden. Eén van de kritieke succesfactoren is een visie te hebben, een doel. Zonder visie of doel wordt dit heel moeilijk. HOW DO YOUR CUSTOMERS KNOW THAT YOU FULLY UNDERSTAND THEM? Henri Horden: Dit is een vraag waarop niemand een antwoord heeft. De enige manier om te winnen, is sneller te leren dan eender wie. Wie vragen stelt aan zijn klanten, is al een eind op weg. Want in deze snel veranderende wereld is het belangrijker te weten wat we niet weten, dan te weten wat we wel weten. Waarom? Omdat alle kennis op internet of in boeken te vinden is. WHAT IS YOUR SPEED OF LEARNING? IN WHAT WAY COULD THIS BE YOUR MOST IMPORTANT PRODUCT? Voor velen bestaan hun belangrijkste producten uit fysieke dingen. Maar vraag ook eens aan uw klanten wat ze echt nodig hebben. Stel vragen om meer te leren over de klantbeleving t.a.v. je product. WHAT YOUR CUSTOMERS SAY ABOUT YOU IS THE SAME AS WHAT YOU WANT THEM TO SAY ABOUT YOU, ISN T IT? Klanten kunnen zowel externe als interne klanten zijn. Iets beloven aan de klant is één, dit ook vertalen in juist gedrag is iets anders. Ons gedrag naar de klant zorgt er vaak voor dat wat we beloven anders wordt ervaren. HOW SOLID ARE YOUR INTERNAL WRITTEN COMMITMENTS? Enkele jaren geleden beklom ik in groep een berg in Zwitserland. Ondanks een moeilijke sneeuwsituatie besloot onze groep om helemaal naar de top te klimmen, aan elkaar gebonden met een touw. We waren elkaars interne klant, verantwoordelijk voor elkaar, met elkaar geconnecteerd. Een voorwaarde tot connectie zijn goede interne afspraken. De Nederlandse wielrenster (foto: Veerle Van Aken) Marianne Vos zei ooit: a team is as strong as the summary of the individuals. HOW CAN YOU BE SURE THAT EVERYONE UNDERSTANDS HIS ROLE IN THE PROCESS? Iedereen moet zijn rol kennen en de gemaakte afspraken nakomen. Tijdens onze bergtocht waren de afspraken heel scherp gezet. In het ViCre model worden de verschillende fases - ontwikkeling, lancering, verkoop, levering, opvolging - beschreven. Maar hoe sterk zijn de lijnen tussen deze fases? Is er in de onderneming een bedrijfscultuur die inspeelt op de verwachtingen van de interne en externe klant? In een hoger niveau, dat van de cocreatie, is er niet alleen een connectie met de interne wereld maar ook met de externe wereld. Vanaf het begin is de buitenwereld betrokken. Nog een stap verder is Innovatie 4.0: vanaf het begin tot het einde is het model in balans, is er 100 % connectie met de markt, zowel top-down als bottom-up en cross functional. HOW DO YOU MEASURE THE SUCCESSES OF BUSINESS EXCELLENCE AND BUSINESS TRANSFORMATION CAPABILITIES? Een meetcriterium zou het aantal vragen dat dagelijks wordt gesteld, kunnen zijn. OP WELK LEVEL VAN BUSINESS TRANSFORMATION CAPABILITIES BEVINDT U ZICH? Capability 1.0 Teaching Capability 2.0 Asking questions Capability 3.0 Unasked question Capability 4.0 Receiving Capability 5.0 Unbiased receiving Henri Horden besloot de sessie door op het scherm 33 statements en leerpunten, capabilities, te tonen. De deelnemers kregen de interessante oefening er één favoriet statement uit te halen en in gedachten mee te nemen.

20 20 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION COVERSTORY : FRANÇOIS FORNIERI, FONDATEUR & CEO DE MITHRA FRANÇOIS FORNIERI MITHRA EST AU DÉBUT D UNE GRANDE AVENTURE! C est la passion qui caractérise le mieux le CEO du numéro 1 belge de la contraception féminine. La passion pour Liège où il est né, a grandi et a créé sa société, la passion pour son métier, la passion pour ses collaborateurs, la passion pour l ouverture et les partenariats, la passion pour l innovation. François Fornieri, CEO de Mithra : Nous n avons jamais eu peur de nous ouvrir à l extérieur, au monde universitaire et pharmaceutique. Cela fait partie de l ADN de l entreprise. François Fornieri est né à Ougrée en 1962, petit-fils d immigrés italiens. Il est Ingénieur chimiste, licencié en Biochimie et en Gestion d entreprise. Il a commencé sa carrière chez Sanofi et chez la société allemande Schering. En 1998, il est séduit par le projet du professeur Foidart et monte le business plan de Mithra Pharmaceuticals. A partir de 2006, l ascension sera fulgurante. Et 2015 fera figure de cru exceptionnel grâce à l acquisition de 4 projets R&D d Utéron Pharma début janvier. ESTELLE, LE FUTUR FLEURON DU GROUPE Au cœur de cette acquisition, on trouve Estelle, une prochaine génération de contraception à base d Es- terol, un estrogène naturel pressenti comme le futur fleuron du Groupe. C est dans ce contexte que Marc Coucke, le CEO d Omega Pharma, a investi 40 millions d euros. Il s agit d une entrée fracassante dans l actionnariat du groupe qui est déjà parvenu à soulever l année passée un total de 63 millions d euros en un an, afin de financer son futur centre de développement et de production à Flémalle. FINANCER LA PHASE III Les 40 millions de Marc Coucke seront injectés dans le projet Estelle dont la pharmacinétique et pharmacodynamie seraient favorables pour la santé de la femme et dont les profils de sécurité et de tolérance constitueraient une percée importante dans le domaine de la contraception. Etudié en association avec un progestatif, les résultats des études de Phase II ont montré à la fois une bonne activité contraceptive et un impact favorable sur le profil de saignement des patientes. La commercialisation d Estelle est attendue dans 4 ou 5 ans. POTENTIEL ÉNORME François Fornieri: L apport de Marc Coucke va permettre de financer l étude clinique Phase III du projet Estelle. Le potentiel est énorme. Si tout se passe comme on le pense, la structure de Flemalle devrait générer plusieurs centaines d emplois dans les 10 prochaines années. Si les qualités de l Esterol se confirment en Phase III, on va assister à la naissance d une grosse multinationale! Mithra est au début d une grande aventure. ANCRÉ DANS LE BASSIN LIÉGEOIS Une aventure qui sera solidement ancrée dans le bassin liégeois, avec la mise en chantier du nouveau site de Flemalle. Celui abritera un pôle recherche et développement et un pilier production au sein d une