Medewerkerstevredenheidsonderzoek Hameland 2009

Transcriptie

1 Medewerkerstevredenheidsonderzoek Hameland 2009 Adviesrapport Verbeterpunten Pagina 1 van 14

2 Inhoudsopgave Voorwoord Algemeen Besluitvorming en borging Verbeterpunten op organisatieniveau Verbeterpunten op vestigings-/bedrijfsniveau Verbeterpunten op afdelingsniveau Bijlage 1: bijeenkomsten presentatie resultaten MTO Bijlage 2: formulier Bijlage 3: resultaat inhaalslag MTO groeps- en individuele detachering Voorwoord Voor u ligt het Adviesrapport Verbeterpunten naar aanleiding van het medewerkertevredenheidsonderzoek Hameland 2009, uitgevoerd in juni en juli 2009 onder alle groepen medewerkers van Hameland. Basis voor de adviezen zijn de resultaten van het rapport en de input van medewerkers (kantinebijeenkomsten, Klankbordgroep, COR en projectgroep MTO). Projectgroep MTO heeft hiermee de opdracht van het MT vanuit het projectplan MTO gerealiseerd en afgerond. De onderzoeksfase hebben we ervaren als een dynamische tijd, die in het teken stond van intensief samenwerken met diverse partijen. Zo dynamisch als het proces was, zo vaststaand was en bleef het doel: het komen tot een succesvol onderzoek naar de tevredenheid van onze medewerkers. We wensen onze organisatie veel succes toe in het in- en uitvoeren van de verbeteracties en vertrouwen erop dat dit rapport een goede basis daarvoor is. Met vriendelijke groet, Projectgroep MTO Pagina 2 van 14

3 1. Algemeen 1.1. De onderzoeksfase Halverwege het jaar 2008 is gestart met het traject Hameland Bouwt! In dit traject werkt Hameland op initiatief van het management aan een betrouwbaar, daadkrachtig, resultaat-, ontwikkelings- en klantgericht bedrijf. Binnen dit proces is besloten om een nulmeting te houden van het welzijnsgevoel van alle medewerkers met behulp van een onderzoek naar medewerkertevredenheid. Basis voor dit onderzoek was de vragenlijst zoals die in opdracht van SBCM (A&O-fonds sociale werkvoorziening) is ontwikkeld. Door het gebruiken van deze lijst kan Hameland meedoen aan de benchmark SW-bedrijven MTO, een belangrijke graadmeter binnen onze sector. Voor Hameland is de vragenlijst aangevuld met extra stellingen: staf- en leidinggevende medewerkers hebben aanvullende stellingen over beleid en strategie gekregen. Service Check verwerkte de ontvangen lijsten in een database en ook voerde dit bedrijf de analyse en rapportage uit. Ter bescherming van de anonimiteit van de deelnemers heeft Hameland geen inzage in het databestand. Service Check zorgt ervoor dat de resultaten van Hameland opgenomen worden in de benchmark database van het SBCM-MTO Inhaalslag groeps- en individuele detachering Ook voor de medewerkers van groeps- en individuele detachering waren aanvullende stellingen ontwikkeld. Door een drukfout zijn deze stellingen niet op de vragenlijst voor detakrachten geprint. Met een inhaalslag zijn deze stellingen alsnog aan deze groep medewerkers voorgelegd. Van Service Check is vervolgens advies ontvangen over de interpretatie van de resultaten en het responspercentage (18,65%): - gezien de verdeling van de resultaten mag Hameland er vanuit gaan dat de respons representatief is voor deze groep medewerkers. Er valt met meer respondenten geen beduidend ander resultaat te verwachten. Het beeld vertegenwoordigt deze groep voldoende; - bovenstaande geldt niet voor vraag 37 ( Ik voel me betrokken bij Hameland ). Het resultaat van deze vraag is minder 'hard'; er is een kans op een afwijkend resultaat als er meer respondenten zouden zijn Presentaties uitkomsten MTO In kantinebijeenkomsten zijn (bijna 1 ) alle groepen medewerkers geïnformeerd over de uitkomsten van het MTO (zie bijlage 1). De uitkomsten van het MTO zijn voor de groepen MT, Klankbordgroep, COR en staf en leidinggevenden gepresenteerd door het bedrijf Service Check. De uitkomsten van het MTO zijn voor de groepen medewerkers gepresenteerd door de algemeen directeur en de divisiemanagers. Hier is voor gekozen omdat de opdrachtgevers eigenaar zijn van het MTO. De algemeen directeur en de divisiemanagers hebben met op maat gemaakte powerpoint presentaties, opgesteld door projectgroep MTO, de uitkomsten van het MTO gepresenteerd. Tijdens de bijeenkomsten is er ruimte ingebouwd om oplossingen en ideeën aan te dragen en deze oplossingen en ideeën zijn verwerkt door projectgroep MTO in dit rapport. De oplossingen en ideeën komen vanuit klankbordgroep MTO, COR, staf- en leidinggevende medewerkers en van de medewerkers uit de diverse divisies Adviesrapport Verbeterpunten Het Adviesrapport verbeterpunten MTO is opgebouwd uit vier hoofdstukken. Hoofdstuk 2 gaat over de besluitvorming en borging. Hoofdstuk 3 gaat over verbeterpunten op organisatieniveau, in hoofdstuk 4 staan verbeterpunten op vestigingsniveau en hoofdstuk 5 geeft verbeterpunten op afdelingsniveau. Het rapport heeft de clusterindeling en onderzoeksthema s aangehouden zoals ook in het MTO is gehanteerd. Projectgroep MTO heeft de verbeterpunten SMART omschreven. Daar waar de verbeterpunten voortkomen uit toezeggingen van leidinggevenden en die niet SMART zijn, doet de projectgroep een advies om deze SMART te gaan maken. Alle verbeterpunten worden zo concrete doelen die leiden tot meer tevreden, betrokken en gemotiveerde medewerkers. Het adviesrapport verbeterpunten MTO is een bundeling van ideeën, oplossingen en opmerkingen, ingebracht door medewerkers uit alle lagen van onze organisatie. De kracht van de oplossingen ligt dan ook in gezamenlijk dragen en verbeteren. 1 op het moment van schrijven van dit advies (26 november 2009) is er nog geen bijeenkomst voor het cluster Dienstverlening-Catering geweest Pagina 3 van 14

4 2. Besluitvorming en borging 2.1. MT overleg Het MT bespreekt het adviesrapport in het MT-overleg. In dit overleg maakt het MT keuzes voor wat betreft het budget 2 : euro t.b.v. de gehele organisatie; - de SMART omschrijvingen (overnemen of aanpassen); - de eigenaar (wel of geen lijnverantwoordelijkheid); - prioriteit (bijvoorbeeld quickwin, zie advies quickwin toiletten) Communicatie Indien het MT de adviezen in dit rapport overneemt, moeten de volgende zaken gerealiseerd worden: - adviesrapport plaatsen op intranet; - in het infoblad van Hameland het vervolg van het MTO bekend maken; - opdracht aan vestigingsmanagers om vervolg MTO in nieuwjaarstoespraak van vestiging op te nemen; - zelf in nieuwjaarstoespraak het vervolg MTO opnemen en dit tevens koppelen aan Zo zijn onze manieren Borgen van het MTO Indien het MT het adviesrapport overneemt moeten de volgende zaken gerealiseerd worden: o MT: stelt het budget vast, plaatst het MTO en het Adviesrapport op de agenda en deelt elk kwartaal in de MT-nieuwsbrief de bevindingen en laatste stand van zaken mee; o KAM-manager: krijgt van portefeuillehouder de opdracht het Adviesrapport op te nemen in het KAM-managementsysteem; o PR & Communicatie: portefeuillehouder geeft PR & communicatie opdracht om in 2010 in het 2 e en 3 e kwartaal een best practice oplossing MTO kenbaar te maken via intranet, INFO en een nader te bepalen ludieke actie. PR & Communicatie gebruikt hierbij de gegevens die de Adviseur Arbo heeft ontvangen van de vestigingsmanagers. o Adviseur Arbo: geeft maandelijks een overzicht van afdelingen die op uitvoeringsniveau een budget hebben ontvangen. 2 Dit is exclusief de kosten voor de quickwin toiletten, zie advies quickwin toiletten Pagina 4 van 14

5 3. Verbeterpunten op organisatieniveau 3.1. Leidinggevende: te weinig/verkeerde contact bij ziekte Aanpassen P&O-instrument Verzuimbeleid door stafafdeling P&O, uitvoering door de lijnverantwoordelijke Inhoud 1 e en 2 e tranche handboek P&O Uitbreiding contactmomenten in verzuimbeleid vastleggen Contactmomenten opnemen in hoofdstuk Verzuimmoment P&O handboek actief a. leiding reserveert dagdeel voor telefonisch contact/huisbezoek; b. maak gebruik van week-bellijst; c. geef en vraag feedback op contact bij ziekte (te veel/te weinig/andere inhoud of manier); d. gebruik gesprekstechnieken zoals geleerd in MD-traject Leidinggevende: te weinig werkoverleg Planning jaaroverzicht werkoverleg opvragen Divisiemanager vraagt per mail aan vestigingsmanagers een werkoverlegplanning 2010 Opdracht wordt gegeven door divisiemanager en uitvoering is verantwoordelijkheid van vestigingsmanagers i.o.m. unit/regioleiders, werkoverleg is lijnverantwoordelijkheid Vestigingsmanagers leveren werkoverleg planning 2010 aan Aanleveren voor bij divisiemanager a. gebruik jaarplanning; b. reserveer tijdig (vergader)ruimtes, betrek de P&O-adviseur tijdig erbij en zorg voor tijdige reservering van faciliteiten; c. gebruik vaste agenda s voor werkoverleg; d. zet jaarplanning werkoverleg op D-, V- en BMT-agenda Werkplek en middelen: geen aandacht werkhouding Inventariseer toolboxen Nederland m.b.t. werkhouding Voorstel toolboxkaart werkhouding (leidinggevende krijgt instrumenten) Ontwikkelen toolboxkaart Adviseur Arbo Digitale toolboxkaart werkhouding; voor iedereen beschikbaar Toolboxkaart klaar op en plaatsen op intranet a. voorlichtingfilm in werkoverleg; b. geef rugtrainingen; c. pas gereedschap daar waar nodig aan op de lange medewerker; d. nodig de Adviseur Arbo uit voor voorlichting, informatie, werkplekonderzoek; e. adviseer/corrigeer en stimuleer op werkhouding. Pagina 5 van 14

6 3.4. Werkplek en middelen: toiletten onvoldoende Inventariseer mogelijke quickwins Voorstel quickwins MT (zie memo Advies quickwin toiletten) Uitvoering Quickwins manager facilitair Quickwins per vestiging uitvoeren Quickwins geïnstalleerd a. schoonmaaklijsten aan deuren; b. controlelijsten aan deuren; c. werk in uitvoering beter zichtbaar maken; d. gebruikersdiscipline op de agenda zetten Beleid en strategie: communicatie verbeteren Jaarplanning opstellen MT bezoek aan vestigingen (kantine bijeenkomsten) 1x per 12 weken bespreken MT leden nieuwsbrieven (met name besluiten) Uitvoering planning secretariaat Jaarplanning huisbezoek MT aan vestigingen sluit aan op bestaande planningen Jaarplanning klaar op a. agenda s werkoverleg allemaal hetzelfde binnen Hameland; b. frequentie nieuwsbrief verhogen; c. kom en blijf komen met nieuws; geen nieuws = ruis; d. in nieuwsbrief overweging van besluit en dilemma (keuzes) openbaar maken; e. herhaal en verduidelijk beleid(skeuzes); f. laat zien waar we staan als organisatie; g. zorg voor duidelijke taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden; h. bereid de vestigingsbezoeken voor met een vertaler zodat de boodschap goed aansluit bij de doelgroep POP-gesprekken: vaker POP-gesprek en POP-afspraken nakomen Opvragen jaarplanning POPs per vestiging/bedrijfsonderdeel Divisiemanager vraagt jaarplanning op per mail De uitvoering is verantwoordelijkheid van vestigingsmanagers i.o.m. unit/regioleiders (POP is lijnverantwoordelijkheid) Vestigings-/bedrijfsmanagers leveren POP-jaarplanning 2010 aan Aanleveren voor a. jaarplanning gebruiken; b. het startmoment van opleidingen helder verwoorden; c. frequentie POP gesprek verhogen van 1 naar 2 keer per jaar; d. maak duidelijke afspraken in de POP Zo zijn onze manieren: respect voor en luisteren naar elkaar Doorgaan met campagne Zie planning ZZOM 2010 Uitvoering zoals vastgesteld Per thema toolbox op intranet Volgens projectplan afgerond op Pagina 6 van 14

7 a. kaart niet alleen maar afgeven maar bespreken in werkoverleg; b. respectvol is elkaars mening respecteren; c. koppel gedrag aan de campagne; d. zet kaarten en toolbox in daar waar nodig, gebruik het materiaal ook buiten de themaweken Ontwikkeling: kans vergroten om nieuwe dingen te leren Inventariseer bij detachering of medewerkers iets willen vertellen over hun groei in het leren van nieuwe dingen tijdens detachering Inventarisatielijst maken met medewerkers die iets willen komen vertellen over nieuwe dingen leren Opdrachtgever inventarisatielijst: divisiemanager AI; uitvoeringsverantwoordelijkheid van inventarisatielijst: hoofd detachering Jaarplanning met voor iedereen een voorlichtingbijeenkomst Jaarplanning inclusief programma aanleveren op bij divisiemanager AI a. MT denkt na over terugkomgarantie op werkplek om detachering te bevorderen; b. matchen op drieluik kennis, lichamelijke en geestelijke mogelijkheden; c. POP-gesprek (meer) richten op kans om nieuwe dingen te leren; d. zoek aansluiting bij projectgroep Mobiliteit en het Mobieltje waarin ook medewerkers van (groeps)detachering aan het woord komen. Pagina 7 van 14

8 4. Verbeterpunten op vestigings-/bedrijfsniveau Verbeterpunten gebaseerd op opmerkingen, toezeggingen en afspraken die zijn gemaakt tijdens de kantinebijeenkomsten. In de bijeenkomsten heeft niet elk onderwerp tot expliciete verbeterpunten heeft geleid. Daar waar alleen opmerkingen zijn gedaan en waar het MT-lid geen afspraak op heeft gemaakt, staat alleen de opmerking vermeld Werkbeleving: imago/trots op Hameland Detachering - Te veel en dubbele administratieve handelingen zorgen voor een slecht imago bij de inlener. - Dingen die Hameland goed doet uitvergroten t.b.v. de balans met de negatieve berichten in de media. - Divisiemanager Arbeidsintegratie zegt in kantinebijeenkomst toe dat de uitkomsten van de inhaalslag MTO groeps- en individuele detachering worden gecommuniceerd als het onderzoeksbureau aangeeft dat de uitkomsten als representatief worden gezien. De projectgroep adviseert: De divisiemanager AI en het hoofd consulenten bespreken de uitkomsten (zie bijlage 3) en stellen doelen vast voor 2010 Het hoofd consulenten presenteert de uitkomsten (en doelen) van de inhaalslag in op het eerst volgende werkoverleg consulenten van januari 2010 Met een presentatie geven de divisiemanager en het hoofd consulenten aan wat de vervolgstappen zijn van deze inhaalslag Vervolgstappen sluiten aan bij bestaande visie, strategie en missie van Hameland Alle consulenten weten in januari 2010 wat de vervolgstappen zijn van de inhaalslag en bedenken in gezamenlijkheid hoe de medewerkers van groepsen individuele detachering op de hoogte te stellen OTC - Verbeter het imago van Hameland: andere naam, positief naar buiten treden, open dagen voor algemeen publiek Leidinggevenden: te weinig werkoverleg Aalten De vestigingsmanager zegt toe: Elke werkleider houd minimaal 1x per maand een werk overleg De werkleider stuurt verslag van werkoverleg naar vestigingsmanager In het BMT worden werkoverleg verslagen besproken BMT heeft regie op werkoverleg Alle medewerkers van Aalten hebben in 2010 minimaal 12 x een werkoverleg gehad Neede Vestigingsmanager zegt toe werkoverleg frequentie te verhogen van 1x per drie maand naar 1x per vier weken. De projectgroep adviseert: Elke werkleider houd minimaal 1x per maand een werk overleg De werkleider stuurt verslag van werkoverleg naar vestigingsmanager In het BMT worden werkoverleg verslagen besproken BMT heeft regie op werkoverleg Alle medewerkers van Neede hebben in 2010 minimaal 12 keer een werkoverleg gehad OTC - Leidinggevenden zijn te druk, hij moet zichtbaar aanwezig zijn. - Te veel mensen voor het aantal leidinggevenden Detachering - Jaarplanning werkoverleg maken en daar ook tijdig faciliteiten voor regelen. Pagina 8 van 14

9 4.3. Leidinggevende: contact bij ziekte Neede Vestigingsmanager zegt toe dat dit in eerstvolgende werkoverleg aan de orde komt. De projectgroep adviseert dat, indien deze actie nog niet is afgerond, de vestigingsmanager dit nog in 2009 vertaalt naar een SMART-actie Leidinggevenden: POP-gesprekken Neede Vestigingsmanager zegt toe dat er in 2010 gewerkt zal worden met een jaarschema POP. De projectgroep adviseert dat de vestigingsmanager dit nog in 2009 vertaalt naar een SMART-actie Hout Vestigingsmanager zegt toe: dit jaar en of uiterlijk 1 e kwartaal 2010 zijn alle POP gesprekken binnen Hout afgenomen. De projectgroep adviseert dat de vestigingsmanager dit nog in 2009 vertaalt naar een SMART-actie Hacron Divisiemanager Dienstverlening zegt toe dat er in 2010 gewerkt zal worden met een jaarschema POP. De projectgroep adviseert dat de divisiemanager dit nog in 2009 vertaalt naar een SMARTactie Werkplek en middelen: toiletten zijn onvoldoende Neede Vestigingsmanager zegt toe dat toiletborstels worden geplaatst op toiletten bij Neede. De projectgroep adviseert dat de vestigingsmanager aansluit bij het quick-win-advies (zie Advies quickwin toiletten) voor de gehele organisatie Hacron Plaatsen mobiele toiletten Er is geen reden om geen mobiele toiletten te plaatsen bij buiten werkplekken, met name als het gaat om vrouwelijke medewerkers Budget wordt door divisiemanager gereserveerd De uitvoering van het plaatsen van mobiele toiletten ligt bij de teamleider Regio uitvoerder stuurt op het plaatsen van mobiele toiletten Per direct krijgen regioleiders en teamleiders opdracht tot plaatsen Pagina 9 van 14

10 Werkplek en middelen: werkhouding Neede Vestigingsmanager zegt toe in overleg te gaan met J. Spiekker om te inventariseren wat de mogelijkheden zijn en licht medewerkers hierover in. De projectgroep adviseert dat de vestigingsmanager dit nog in 2009 vertaalt naar een SMART-actie Hacron Divisiemanager Dienstverlening zegt toe dat er in 2010 op de jaarplanning toolboxen Hacron het thema werkhouding zal worden geplaatst. De projectgroep adviseert dat de divisiemanager dit nog in 2009 vertaalt naar een SMART-actie Zo zijn onze manieren: uitdelen kaarten Post Divisiemanager Dienstverlening zegt toe om met manager Post nieuwe afspraken te maken. De projectgroep adviseert dat de vestigingsmanager dit nog in 2009 vertaalt naar een SMART-actie Ontwikkeling: nieuwe dingen leren Hout In de bijeenkomst bij Hout is gevraagd of deze vestiging een uitzonderingspositie heeft wat betreft Mobiliteit. Dit is niet het geval. De projectgroep adviseert dat de directie nog in 2009 deze boodschap terugkoppelt aan vestigingsmanager, P&O en medewerkers van Hout Hacron Divisiemanager Dienstverlening zegt toe dat er voorlichting zal komen over de mogelijkheden en kansen van externe detachering. De projectgroep adviseert dat de vestigingsmanager dit nog in 2009 vertaalt naar een SMART-actie. Pagina 10 van 14

11 5. Verbeterpunten op afdelingsniveau Elke vestigings-/bedrijfsmanager heeft de map met uitkomsten MTO en de Powerpoint presentatie voor desbetreffende vestiging/bedrijfsonderdeel ontvangen. In de presentatie zijn de belangrijkste verbeterpunten beschreven. Op basis van deze presentaties zijn de verbeterpunten overzichtelijk beschreven. SMART procedure: uitvoering geven aan het oplossen van verbeterpunten op vestigings-/bedrijfsniveau. Alle leidinggevenden bespreken de verbeterpunten MTO met hun medewerkers in het werkoverleg, stimuleren medewerkers om mee te helpen en gemeenschappelijke afspraken te maken om verbeterpunten op te lossen op afdelingsniveau. Leidraad voor het afspraken maken en het gesprek met elkaar aangaan is het formulier (zie bijlage 2). Per divisie is er een budget gereserveerd voor het oplossen van verbeterpunten. De divisiemanager Arbeidsintegratie is budgetverantwoordelijk. De leidinggevende legt afspraken vast op het formulier Dit formulier bespreekt de leidinggevende met de vestigings- /bedrijfsmanager. De vestigings-/bedrijfsmanager stuurt het formulier naar de beheerder van dit e- mail adres, de Adviseur Arbo. De Adviseur Arbo bespreekt met de divisiemanager Arbeidsintegratie het formulier en bevestigt per mail de toekenning van het budget aan de vestigings- /bedrijfsmanager. De vestigings-/bedrijfsmanager maakt deze werkwijze bekend tijdens de nieuwjaarsreceptie 2010 van zijn vestiging/bedrijfsonderdeel en geeft aan dat het formulier moet worden besproken in het werkoverleg. Hij stimuleert medewerkers om bij leidinggevenden te vragen naar het formulier Maandelijks stuurt de Adviseur Arbo de stand van zaken naar de divisiemanagers. De divisiemanagers hebben zo zicht op wat er gebeurt in hun divisie ten aanzien van de uitvoering verbeterpunten MTO op afdelingsniveau. Daar waar wenselijk stuurt de divisiemanager bij in het DMT-overleg. De leidinggevende bepaalt met zijn medewerkers welke oplossingen en afspraken prioriteit hebben op de afdeling/bedrijfsonderdeel. Indien er geen budget is om alle verbeterpunten op te lossen, gaat de leidinggevende in overleg met de vestigings-/bedrijfsmanager en wordt er gekeken of, en zo ja welk bestaand budget aangesproken kan worden. Zijn er geen mogelijkheden in 2010 dan wordt door de vestigings-/bedrijfsmanager zelf een budget MTO gereserveerd voor Dit gebeurt in overleg met de divisiemanager. Als het budget voor 2010 niet toereikend is worden medewerkers door de vestigingsmanager hierover ingelicht en wordt aangegeven hoe de vestiging in 2011 het thema MTO op de kaart zet. Tot en met december 2010 ontvangen de divisiemanagers de laatste stand van zaken met betrekking tot ingeleverde formulieren Het MTO budget is gereserveerd voor 2010 en vervalt in Pagina 11 van 14

12 Bijlage 1: bijeenkomsten presentatie resultaten MTO groep dag datum locatie Projectgroep donderdag 20 augustus Service Check Laren MT, COR, maandag 28 september Groenlo Klankbordgroep, P&O-adviseurs Alle medewerkers woensdag 28 oktober Neede die de vragenlijst voor staf- en leidinggevenden hebben ontvangen Hacron maandag 02 november diverse locaties Presentatie door: Hans Terhorst en Aalten maandag 02 november Kantine Aalten Presentatie door: Peter Hobbelen en Detachering dinsdag 03 november Kantine Galileistraat 4 Presentatie door: Leo Groenendaal en Post dinsdag 03 november Kantine Galileistraat 4 Presentatie door: Hans Terhorst en OTC woensdag 04 november Kantine OTC Leo Groenendaal Houtindustrie Kantine Houtindustrie Peter Hobbelen en Neede donderdag 05 november Kantine Neede Presentatie door: Peter Hobbelen en Leo Groenendaal en Facilitair dinsdag 24 november Kantine Galileistraat 4 Catering nog niet gepland door divisiemanager 3 Presentatie door: Hans Terhorst en Presentatie door: Hans Terhorst en 3 op moment van schrijven van advies (26 november 2009) Pagina 12 van 14

13 Bijlage 2: formulier voor leidinggevenden Stap 1: Leidinggevende, - vul dit formulier in met je medewerkers tijdens het werkoverleg - mail het formulier naar je vestigings-/bedrijfsmanager. Stap 2: Vestigings-/bedrijfsmanager, - indien niet akkoord: zoek contact met leidinggevende; - indien akkoord: mail formulier door naar actiesmto@hameland.nl. Stap 3: Adviseur Arbo, - stuur bevestiging naar vestigings-/bedrijfsmanager en leidinggevende; - de bevestiging betekent dat het budget is toegewezen. Cluster/vestiging Vink aan om welk cluster en vestiging het gaat 0 Cluster industrie 0 Aalten 0 Neede 0 Hout 0 OTC 0 Cluster Dienstverlening 0 Post 0 Facilitair 0 Caterng 0 Hacron 0 Cluster Detachering 0 Groepsdetachering 0 Individuele detachering Afdeling Geef aan om welke afdeling het gaat Leidinggevende Vermeld hieronder de naam van de leidinggevende Verbeterpunten Zie powerpoint presentatie informeer bij de vestigingsmanager Acties Hoe gaan we het verbeterpunt oplossen op afdelingsniveau? Betrokken Wie van de afdeling helpt mee? Tijdsplan Wanneer zijn we klaar? Pagina 13 van 14

14 Bijlage 3: resultaat inhaalslag MTO groeps- en individuele detachering Individuele en groepsdetachering MTO inhaalslag aantal 370 vragenlijsten ontvangen 69 responscijfer 18,65 vraag resultaat percentage toelichting 34. ik word vanuit Hameland goed begeleid in mijn werk blanco 3% ja 39% meestal wel 29% vaak niet 10% 58% geeft geen volmondig 'ja' nee 19% 35. mijn consulent van Hameland geeft antwoord op mijn vragen blanco 3% ja 51% meestal wel 26% vaak niet 7% 46% geeft geen volmondig 'ja' nee 13% 36. ik heb genoeg overleg met mijn consulent van Hameland blanco 1% ja 51% meestal wel 16% vaak niet 16% 48% geeft geen volmondig 'ja' nee 16% 37. ik voel me betrokken bij Hameland blanco ja meestal wel vaak niet nee De resultaten van deze vraag zijn 'minder hard' (minder expliciet) dan bij de overige vragen. Met meer respondenten kan de afwijking/het resultaat wijzigen. De resultaten van deze vraag zijn niet representatief genoeg om mee aan het werk te gaan 38. ik voel me betrokken bij het bedrijf waar ik gedetacheerd ben blanco 3% ja 75% 75% geeft volmondig 'ja' meestal wel 13% vaak niet 3% nee 6% Pagina 14 van 14