Kanaalkeuze in het Sociaal Domein. Verslag workshopdagen 26 en 27 februari 2014

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Kanaalkeuze in het Sociaal Domein. Verslag workshopdagen 26 en 27 februari 2014"

Transcriptie

1 Kanaalkeuze in het Sociaal Domein Verslag workshopdagen 26 en 27 februari 2014

2 Workshopverslag Dit verslag is tot stand gekomen naar aanleiding van workshops over de keuzes die gemeenten maken rondom de inzet van kanalen in het Sociaal Domein. In deze workshops zijn deelnemers met elkaar in gesprek gegaan over de verschillende verschijningsvormen die we in het land zien op dit gebied. Dit verslag is een verzameling van de gedeelde kennis, ervaringen, ideeën en concrete oplossingsrichtingen die we met elkaar hebben besproken tijdens twee workshopdagen: - 26 februari 2014: Gemeente Alphen aan den Rijn - middagworkshop - 27 februari 2014: Gemeente Tilburg - 2x workshop van 50 minuten De gedeelde informatie hebben wij verwerkt tot een overzicht die kan bijdragen aan u uw eigen beeldvorming, ideeën en oplossingen en wellicht interneof regionale afstemming stimuleert. De workshops worden de komende maanden in opdracht van het Ministerie van Binnenlandse Zaken op meerdere plaatsen in Nederland gehouden om te komen tot een verdere uitwisseling van informatie, kennis en kunde. Meer informatie kunt u vinden op Ook kunt u een verdiepingsworkshop aanvragen om de gedeelde informatie verder te concretiseren. Hiervoor kunt u contact opnemen met Aty de Groot van Goed Opgelost via

3 KANAALKEUZE SOCIAAL DOMEIN 26 februari 2014 Alphen aan den Rijn 1

4 26 februari 2014, Alphen aan den Rijn Dit is een samenvatting van de gehouden workshop. Vragen en antwoorden zijn gebaseerd op het voorleggen van de verschijningsvorm alle producten & diensten in een nieuw loket Van de opgenomen 31 vragen zijn 5 vragen geadopteerd waarover is gediscussieerd en waarop antwoorden zijn geformuleerd. De 5 vragen zijn hieronder onderstreept. Op de volgende pagina s staat een weergave van de uitgewerkte vragen. 1. Wat regel je centraal en wat regel je decentraal? 2. Wat kan digitaal en wat moet persoonlijk 3. Welke verhouding is hier in te vinden? 4. Hoe vind je een balans in laagdrempeligheid versus kostenbesparing? 5. Wat kan regionaal? 6. Wat wordt de rol van het KCC? Welke overwegingen spelen daarin een rol? 7. Waar zit je mee? 8. Welk plan past bij welke schaal? 9. Hoe ga je om met klantcontact buiten het KCC? 10.Hoe scheidt je de eenvoudige en meervoudige complexe vragen? 11.Hoe zijn gemeenten tot hun proces gekomen? 12.Hoe betrek je inwoners bij het proces? 13.Hoe kun je inwoners het beste betrekken? 14.Welke kennis ontsluit je via het KCC? 15.Welke initiatieven zijn er allemaal om deze transitie te ondersteunen en hoe kun je ze aan elkaar koppelen? 16.Hoe houden we het overzicht? 17.Hoe faciliteer je de burger als hij bij het KCC binnenkomt vanuit de 1 gezicht gedachte? 18.Hoe ontsluit de informatie via de ketenpartners? 19.Wanneer kunnen we het beste gaan communiceren? 20.Hoe breng je het burgerperspectief er in? 21.Waar begint het contact met de burger? 22.Hoe ziet de relatie met partners (in de stad) er uit? 23.Hoe kan de benodigde informatie worden gekoppeld? 24.Wat voor type mens past het beste bij dit type werk en deze manier van organiseren? 25.Krijgt iedereen een integrale intake? Ook bij eenvoudige vragen? 26.Zit de regievoerder ook in het serviceplein (of KCC)? 27.Wie voert de regie in het proces? 28.Waar komen de mensen binnen? (Telefonisch? Of fysiek door 1 ingang?) 29.Hoe wordt er voldoende energie/capaciteit geregeld? 30.Zijn er nulmetingen of proeven uitgevoerd? 31.Hoe hebben jullie de kwaliteitsborging geregeld?

5 Beantwoording van selectie Wat regel je centraal en wat regel je decentraal? Gedeelde informatie: Centraal > gemeentehuis > eenvoudig / enkelvoudig Gemeenthuis: reactief Algemene content Coördinatie centraal: welke coördinatie is nodig? Decentraal > wijk / kern > complex / meervoudig Wijk: pro-actief Kern: generalist Uitvoering decentraal Welke schaal? Toegang eigen keuze van de klant: centraal / decentraal 1 proces samen met informatievoorziening en klantgericht vormgeven 1. Wanneer ben je dicht bij de burger? in zo n vroeg mogelijk stadium signaleren dat hulp misschien nodig is? oog, oor en handen (bepalen mede het lokale wijkbeleid) en meteen ingrijpen 2. Bereikbaarheid - 1 nummer centraal en directe nummers 1 digitale ingang Onderzoek doelgroep komt waar binnen behoefte van wijken Uitwerking antwoord: 1. Belangrijk is organisatorische vraag, behoefte aan antwoord 2. Doel: Zo vroeg mogelijk stadium signaleren Dicht bij de burger, direct ingrijpen Ontdekt: is de vraag relevant 3. Waar komen de doelgroepen binnen? Behoefte verschillend per wijk centraal: financien, prestatie-afspraken, beleidskader Zij die signaleren mede het beleid laten bepalen á la 'buurtzorg Jos de Blok

6 Welk plan past bij welke schaal? Gedeelde informatie: Omvang gemeente / inwoners / oppervlakte Sociale samenstelling Stedelijk / platteland Laat je plan afhangen van de vraag? Zoe zit mijn gemeente in elkaar? Hoe kleiner, hoe regionaler oppakken Complexiteit van de vraag Wijkteam doet ook vergunningen Zelf uitbesteden, regionaal ketensamenwerking Omvang wijkteam Uitwerking antwoord: Model: Inwoners - Sociale samenstelling - Stedelijk / platteland - Economische samenstelling > HOE ZIET MIJN GEMEENTE ERUIT < Discussie stimuleren 1. VERANTWOORDING: Zelf uitbesteden (verantwoording) 2. HOE: Digitaal wijkteams KCC > Regionaal 3. WIE: expertise / competenties CRITERIA VORMEN RICHTING + BESLUIT > ACTIE

7 Hoe betrek je inwoners bij het proces? Gedeelde informatie: Beslissen? Informeren? Doel? Wie zijn die inwoners? Wat is dat proces? Via open bericht aan de klant 'uitnodiging voordiscussie Vraag dorpsraad / wijkplatforms om mee te denken Voorlichtingsbijeenkomsten ( / doelgroepen) om mee te denken digitaal bijeenkomst 1 < 10 onder huidige Awbz klanten - tevens 0-meting Clientenadviesraad / burgerpanel bevragen Evaluaties aan de balie / of aan de keukentafel Digitaal panel Ideeënbus / serieuze klachtenregistratie Ombudsman Familie van Alle bovenstaande manieren??? iets landelijks??? 0-meting inwoners: doen we de goede dingen? Zijn we goed geholpen? Stuur niet op gedrag van inwoners, sluit aan bij het gedrag dat ze vertonen Uitwerking antwoord: NIET: voor wat betreft wettelijke kaders, beleidskaders (dat wat al vast staat) > de burger is al vertegenwoordig door de raad WEL: betrekken van inwoners bij te maken keuzes? als er concrete keuzes gemaakt kunnen worden 1. Specifieke doelgroep bepalen Info halen Sociale media Wijkplatforms Burgerpanel 0-meting klanttevredenheid Terugkoppelen wat met info is / wordt gedaan > Oh, we horen ook nog wat van de gemeente terug 2. Blijvend proces Plan > Do > Check > Act > Plan

8 Hoe ontsluit je de informatie via de ketenpartners? Gedeelde informatie: Ontsluit: via de klant? Informeer? Keten: wat bedoel je? Wie zijn dit? Integrale dossiervorming (digitaal) > zaakgericht werken Regelmatig bijeen komen Voortgang wel aan de voorkant / KCC > dat Inhoud niet aan de voorkant > wat algemeen deel Omzeil privacywetgeving Einde aan de privacy Zelfbeheer klemt - v. dossier Standaarden afspreken Knooppunten afspreken Gegevensoverdracht Stapelingsmonitor (maart 2014) Klantinfo (mag het) of product/dienstinfo (moet?)? Bewustwording van gezamenlijk belang In hoeverre moet je het willen? Uitwerking antwoord: INFORMATIE ONTSLUITEN Bewustwording gezamenlijk belang Regie op samenwerking > gemeente Bepalen ontsluiten Wat: DVO s Hoe: ICT Real time: Up-to-date vindbaar, betrouwbaar, kwaliteit hoogwaardig digitale informatie voor management Privacy Waarborgen Zelfbeschikking Datakluis via portaal 'mijn overheid Wetgeving Vertrouwen Single Sign On verbindt ontkokering, vertrouwen, portaal, mijn overheid en zorgt voor up-to-date informatie Beveiliging zorgt voor het waarborgen van de privacy en het beveiligen van de datakluis via up-to-date ICT

9 Waar komen de mensen binnen? (Telefonisch? Of fysiek door 1 ingang?) Gedeelde informatie: Of gaan wij naar binnen? (Opzoeken is ook preventie) Wat wil de mens dan? > behoefte Waar (bij wie) wil je dat ze naar binnen komen? > wijk/gemeente/keten Waarom naar binnen? Welk kanaal? (1 centraal landelijk punt + lokaal vriendje / buddy van gemeente / wijk / buurman) Kan je / wil je sturen? Digitaal (mijnmerel.nl/ fysiek / telefoon? Open kanalen? Oe / 1e / 2e > Waar bundel je de vraag? (nu en straks) Locatie? (wijken / centraal / thuis) Organisatie onderdeel Klant kiest kanaal > gemeente verleidt Waar nodig / gewenst naar de klant toe Maakt niet uit waar, overal hetzelfde antwoord ongeacht kanaalkeuze Uitwerking antwoord: Afschaffen telefoonnummers / ingangen ketenpartners, één nummer / gemeente-ingang Bepalen voor welk product, fase in het proces je welk kanaal inzet Kanaalverleiding Intake Digitale afhandeling Gesprek

10 KANAALKEUZE SOCIAAL DOMEIN 27 februari 2014 Tilburg 1

11 27 februari 2014, Tilburg Dit verslag is een samenvatting van de twee gehouden workshops. Vragen en antwoorden zijn gebaseerd op het voorleggen van de verschijningsvorm regionale samenwerking Van de opgenomen 22 vragen zijn 10 vragen geadopteerd waarover is gediscussieerd en waarop antwoorden zijn geformuleerd. De 10 vragen zijn hieronder onderstreept. Op de volgende pagina s staat een weergave van de uitgewerkte vragen. 1. Hoe kun je de integraliteit waarborgen van de te maken keuzes? 2. Kan iedereen omgaan met digitalisering? 3. Hoe krijg je het activeren van de buurt van de grond? 4. Hoe zouden we meer uit regionale samenwerking kunnen halen? 5. Hoe ga je informatiestromen aan elkaar koppelen? 6. Hoe zorgen we ervoor dat we de decentralisaties onderschatten? 7. Hoe sluit je de Frontoffice aan op de Backoffice 8. Is dit wel de situatie die we willen? 9. Hoe gebruik je de lokale kracht? 10.Hoe zorgen we ervoor dat het voor de inwoners een verbetering is? 11.Hoe zorgen we ervoor dat het niet overal hetzelfde is? 12.Wat is het optimum tussen wat lokaal kan en wat regionaal kan? 13.Wat zijn overwegingen tot samenwerking? 14.Waar staat de burger? Wat is zijn winst? 15.Hoe zorg je ervoor dat plannen worden uitgevoerd? 16.Hoe regel je het het gezicht van de burger? 17.Waar kan je wel, en waar kan je niet op besparen? 18.Wat kan je digitaal doen, en wat moet face to face? 19.Wat is de rol van de lokale overheid? 20.Hoe verkleinen we de afstand tussen burger en overheid? 21.Wat doen we met digibeten? 22.Wat gebeurt er als alles digitaal gebeurd?

12 Beantwoording van selectie Hoe krijg je het activeren van de buurt van de grond? Voordelen laten zien Helemaal niets doen, alles laten ontstaan Stimuleren activiteiten, belonen Feestjes laten ontstaan en faciliteren Voorbeelden delen Hoe ga je informatiestromen aan elkaar koppelen? Definiëren welke informatiestromen er zijn (wie zijn actief en wat hebben ze nodig) Zoek de grenzen van de privacy op om het optimum te kunnen bereiken Aansluiten bij wat er niet is Gegevensknooppunten (SVWI, GBA, Belastingen) Keukentafelgesprekken Processen definiëren Stromen integreren (vraag; willen en moeten we dit) Hoe gebruik je de lokale kracht? Open staan voor initiatieven van inwoners; denken in ja, en in plaats van ja, maar Inschakelen lokale organisaties/instellingen/verenigingen/bedrijfsleven Bewoners uitdagen en belonen Stimuleren buurtinitiatieven Hulp van ervaringsdeskundigen Geen bureaucratie Los durven laten Out of the box denken Ervaringen delen tussen bewoners en gemeente en bewoners onderling Gemeente is onderdeel van de gemeenschap Regelgeving loslaten

13 Hoe zorgen we ervoor dat het voor de inwoners een verbetering is? Klant centraal Benut de creativiteit van de inwoner + netwerkwijk Lokaal/ dicht bij de klant zijn Vraag van de burger moet centraal staan Digitaal en fysiek contact moeten complementair zijn Gekantelde klant; centrale en decentrale faciliteiten. Vangnet voor kwetsbaren die dat nodig hebben. Meer DOEN Leren en bijsturen samen met klanten en samenleving Eén gezin, één plan, één regisseur Ken de vraag achter de vraag Inzetten professionals met voldoende kennis en mandaat Hoe zorgen we ervoor dat het niet overal hetzelfde is? Of wordt? Additionele vragen; Wat bedoelen we precies?, is dit erg?, wil je maatwerk leveren? Het kan nooit hetzelfde worden Politieke kleuring Keuzes van de gemeente als in het ondersteunen van initiatieven Durven af te wijken Structuur is niet leidend maar ondersteunend Erken lokale accenten + verschillen Zie de kracht van verschillen Hetzelfde zit meer in de bedrijfsvoering Wat zijn overwegingen tot samenwerking? Opgelegd/wettelijk Effectiviteit Efficiëntie Angst Autonomie Ambitie in relatie tot kwaliteit We kunnen het niet alleen/ Kwetsbaarheid verminderen Kennisdeling Kernkeuze van de gemeente

14 Waar staat de burger? Wat is zijn winst? 1ste vraag moet altijd zijn; voor wie doen we het Met de burger ipv voor de burger; benutten wat er is Maatwerk door samenwerking, betere vraag achter de vraag analyse, eigen regie, volwaardige burger in plaats van cliënt/patiënt Burger centraal Minder belastingdruk Betere dienstverlening Beperkt taakpallet Hogere kwaliteit met meer mogelijkheden Staat er niet alleen voor Minder regelgeving Wat kan je digitaal doen, en wat moet face to face? Is het een keuze? Burger kiest Vraaggestuurd of aanbodgestuurd Verleiden door bijvoorbeeld een prijsprikkel of tijdsprikkel Rekening houden met 5% digibeet Veldwerk = face to face; sociale dienst, handhaving, jeugdzorg Website = toptaak Intelligente software is nodig Beschikbaarheid digitale formulieren Tip; stel een sociale wijkagent aan die meepraat in het keukentafelgesprek

15 Hoe verkleinen we de afstand tussen burger en overheid? Toegang dicht bij de burger Informatie moet goed en makkelijk vindbaar zijn Verwachtingen waarmaken vertrouwen Kosten gering houden (WOZ, overhead) Vraaggericht werken Scheiding frontoffice (klantcontact) en Backoffice (afhandeling) in relatie tot vraaggericht werken Wat gebeurt er als alles digitaal gebeurd? Elkaar helpen; wie was tegen digitale belastingaangifte Digitaal waar het kan, persoonlijk waar het moet Minder overhead, meer zorg Drop of dronder; durf te doen - één kanaal is te beperkt

16 goedopgelost.overheid.nl

Helmond heeft Antwoord. Raadsvergadering, 12 september 2011

Helmond heeft Antwoord. Raadsvergadering, 12 september 2011 Helmond heeft Antwoord Raadsvergadering, 12 september 2011 Dienstverlening Helmond Missie: Wij helpen u op maat met proactieve informatie, producten en diensten. Visie Denken in mogelijkheden. De Stadswinkel

Nadere informatie

Programmabegroting 2016 14

Programmabegroting 2016 14 1. Dienstverlenend Centraal in ons denken en handelen staat een goede dienstverlening aan alle inwoners, ondernemers en instellingen. We staan voor een eenvoudige en efficiënte dienstverlening. Onze gemeente

Nadere informatie

Innovatie in Dienstverlening!

Innovatie in Dienstverlening! Innovatie in Dienstverlening! Op weg naar de uitvoeringsagenda 2020 Donderdag 27 juni 2013, Q2 Nijmegen Herijking visie op dienstverlening 2005: Antwoord gezamenlijke stip op horizon 2015 gemeenten en

Nadere informatie

ICT in het Sociaal Domein

ICT in het Sociaal Domein ICT in het Sociaal Domein Eerst transitieproof en dan verder Rolf Meursing Directeur Odinfo Agenda 1. Inleiding 2. Odinfo voorstellen Video decentralisaties 3. 3D s in het nieuws 4. Status per 1 januari

Nadere informatie

Participatieverslag Nieuw & Anders

Participatieverslag Nieuw & Anders Participatieverslag Nieuw & Anders Op 26 en 31 maart vonden twee bijeenkomsten plaats met de titel Nieuw & Anders plaats. Twee bijeenkomsten die druk bezocht werden door vrijwilligers, verenigingen en

Nadere informatie

Wijkteams wijkcoaches (frontlijnaanpak)

Wijkteams wijkcoaches (frontlijnaanpak) Wijkteams wijkcoaches (frontlijnaanpak) 19 september 2013 Dick Laan, sr adviseur Informatievoorziening Soc. Domein, Gemeente Enschede Aanleiding Ontzorgen en normaliseren Benutten talenten en eigen kracht

Nadere informatie

Regionale Visie en Programma. 11 november 2010

Regionale Visie en Programma. 11 november 2010 Regionale Visie en Programma Dienstverlening in relatie tot IP&A 11 november 2010 De aanleiding van de visie Programma De Andere Overheid (Balkenende II) Doel efficiënter en beter laten werken overheid

Nadere informatie

Stadskanaal: Samen met de burger Integraal beleidskader Sociaal Domein

Stadskanaal: Samen met de burger Integraal beleidskader Sociaal Domein Stadskanaal: Samen met de burger Integraal beleidskader Sociaal Domein Versie: 31 maart 2014 1. Inleiding: Wij kunnen ons in Nederland gelukkig prijzen met een van de sterkste sociale stelsels ter wereld.

Nadere informatie

Van organiseren naar. in het sociaal domein

Van organiseren naar. in het sociaal domein Van organiseren naar informatiseren in het sociaal domein dinsdag 3 april 2012 Het is Ede 2020 Een burger (of familielid) met een vraag of probleem zoekt via één vraaggestuurd internetadres hulp. Ook signalen

Nadere informatie

Workshop Privacy en Triage

Workshop Privacy en Triage Workshop Privacy en Triage Programma 1. Over de streep 2. Introductie Privacy & Triage 3. Triage in casus Privacy staat integraal werken in sociaal domein in de weg Gemeenten krijgen een grotere verantwoordelijkheid

Nadere informatie

VISIE OP DIENSTVERLENING GEMEENTE GOOISE MEREN

VISIE OP DIENSTVERLENING GEMEENTE GOOISE MEREN VISIE OP DIENSTVERLENING GEMEENTE GOOISE MEREN Projectleider Afdeling Iris van Gils Kerngroep Dienstverlening Datum 28 november 2014 Planstatus Vastgesteld in de Fusieraad 24 november 2014 Opdrachtgever

Nadere informatie

Kaders van dienstverlening

Kaders van dienstverlening Naar een dienstverleningsconcept gemeente Hengelo (v1.1) Dienstverlening is jouw kennis, houding en gedrag waarmee je de inwoner of organisatie tegemoet treedt. In- en aanleiding We zien onze samenleving

Nadere informatie

SIMkcc. SIM klant contact centrum. Digitale dienstverlener voor e-gemeenten

SIMkcc. SIM klant contact centrum. Digitale dienstverlener voor e-gemeenten SIMkcc SIM klant contact centrum Digitale dienstverlener voor e-gemeenten klacht/melding belscripts kennisbank status aanvraag direct bestellen kosten antwoorden KCC openingstijden beleidsinformatie online

Nadere informatie

Thema 1: Emancipatie en integratie. Begeleider: Saskia Lekkerkerker

Thema 1: Emancipatie en integratie. Begeleider: Saskia Lekkerkerker Thema 1: Emancipatie en integratie Begeleider: Saskia Lekkerkerker Mensen moeten in staat zijn hun talenten te ontwikkelen en deze voor zichzelf en anderen in te zetten. Zijn er binnen onze gemeente (groepen)

Nadere informatie

Stap 1 planning burgerjaarverslag

Stap 1 planning burgerjaarverslag Stap 1 planning burgerjaarverslag De cyclus van het burgerjaarverslag als kwaliteitsinstrument voor gemeenten Steeds meer burgemeesters zien het burgerjaarverslag als een kans om de kwaliteit van de dienstverlening

Nadere informatie

Wijkverpleegkundigen in sociale teams; spin in het web of vijfde wiel aan de wagen? Sonja Liefhebber, Movisie Cees Oprins, Vilans, In voor zorg!

Wijkverpleegkundigen in sociale teams; spin in het web of vijfde wiel aan de wagen? Sonja Liefhebber, Movisie Cees Oprins, Vilans, In voor zorg! Wijkverpleegkundigen in sociale teams; spin in het web of vijfde wiel aan de wagen? Sonja Liefhebber, Movisie Cees Oprins, Vilans, In voor zorg! Welke vragen leven er bij jullie? Deze workshop Feiten sociaal

Nadere informatie

Draagvlak, essentieel voor een succesvolle implementatie.

Draagvlak, essentieel voor een succesvolle implementatie. Draagvlak, essentieel voor een succesvolle implementatie. Agenda Medemblik in cijfers Medemblik heeft antwoord Uitdagingen Organisatorische verandering Documentstromen Implementatie van DMS Procesinrichting

Nadere informatie

Evoluon 4 februari 2014

Evoluon 4 februari 2014 Evoluon 4 februari 2014 wie? René Kerkwijk, kwartiermaker WIJeindhoven storytelling casus overlast kleine casus boos! politieke besluitvorming Twee werelden (2009) Eindhoven de sociaalste (2012) nagenoeg

Nadere informatie

Vragenlijst Ketensamenwerking Sociaal Kwetsbaren

Vragenlijst Ketensamenwerking Sociaal Kwetsbaren Vragenlijst Ketensamenwerking Sociaal Kwetsbaren Deze vragenlijst is ontwikkeld door AnnemiekeTomassen van de GG&GD te Utrecht. Zij stelt de evaluatie aan andere veldregisseurs en geïnteresseerden ter

Nadere informatie

Kadernota Sociaal Domein. Managementsamenvatting. Kadernota Sociaal Domein. Managementsamenvatting DOEN. wat nodig is. Managementsamenvatting -

Kadernota Sociaal Domein. Managementsamenvatting. Kadernota Sociaal Domein. Managementsamenvatting DOEN. wat nodig is. Managementsamenvatting - Kadernota Sociaal Domein Managementsamenvatting Kadernota Sociaal Domein Managementsamenvatting DOEN wat nodig is Managementsamenvatting - 1 - Kadernota sociaal domein 2 Doen wat nodig is De gemeente Almere

Nadere informatie

Kanaalsturing in Emmen

Kanaalsturing in Emmen Kanaalsturing in Emmen Een begin Jan Willem Bos Afdelingshoofd KCC Vertrekpunten Emmen Klant moet kanaal kunnen kiezen o Kwaliteit & niveau van de dienstverlening is over alle kanalen gelijk Kanaal switchen

Nadere informatie

Digitaal Loket: kansen of kosten

Digitaal Loket: kansen of kosten Digitaal Loket: kansen of kosten 27 oktober 2011 www.gentleware.nl janjaap.vanweringh@gentleware.nl 06-12.1234.15 1 Onderwerpen Wat is een digitaal loket? Waarom een digitaal loket? Stappenplan Do s en

Nadere informatie

RIBW werkt in & met sociale wijkteams

RIBW werkt in & met sociale wijkteams RIBW werkt in & met sociale wijkteams Inspiratiedagen RIBW 1 & 8 september 2015 Movisie Anneke van der Ven 9/9/2015 In wat voor tijd leven we eigenlijk? 1 1. Van AWBZ naar Wet Maatschappelijke ondersteuning

Nadere informatie

Workshop De klantreis. De klantreis in het Sociaal Domein: hoe sluiten we écht aan op de beleving van de burger?

Workshop De klantreis. De klantreis in het Sociaal Domein: hoe sluiten we écht aan op de beleving van de burger? Workshop De klantreis De klantreis in het Sociaal Domein: hoe sluiten we écht aan op de beleving van de burger? Workshop De klantreis De klantreis in het Sociaal Domein: hoe sluiten we écht aan op de beleving

Nadere informatie

Sociaal Wijkteams in de gemeente Haarlem. Projectleider Sociaal Wijkteams Lizzy van der Kooij

Sociaal Wijkteams in de gemeente Haarlem. Projectleider Sociaal Wijkteams Lizzy van der Kooij Sociaal Wijkteams in de gemeente Haarlem Projectleider Sociaal Wijkteams Lizzy van der Kooij Programma Context van het Sociaal Wijkteam in Haarlem Achtergrond en aanloop Opgave Doel, samenstelling en wijze

Nadere informatie

SOCIALE WIJKTEAMS HUGO TER STEEGE

SOCIALE WIJKTEAMS HUGO TER STEEGE SOCIALE WIJKTEAMS HUGO TER STEEGE Bijeenkomst Regio Noord-Veluwe Even voorstellen 2 Directeur/eigenaar, Zaltbommel Projectleider gemeente s-hertogenbosch Decentralisaties AWBZ Sociale wijkteams Onderwerpen

Nadere informatie

Impressieverslag. Netwerkbijeenkomst Samenspel tussen formele- en informele zorg

Impressieverslag. Netwerkbijeenkomst Samenspel tussen formele- en informele zorg Impressieverslag Netwerkbijeenkomst Samenspel tussen formele- en informele zorg Datum: maandag 23 november 2015 Locatie: MFC De Schans Verslaglegging: Démiencke Brinkman 1. Opening en welkom door wethouder

Nadere informatie

Doorontwikkeling. Dienstverlening. Yvonne van Stiphout

Doorontwikkeling. Dienstverlening. Yvonne van Stiphout Doorontwikkeling Dienstverlening Yvonne van Stiphout Van organisaties naar organiseren Overheid Domein Kennisinstellingen innoverend vermogen Bedrijfsleven Domein: lokaal, regionaal, (inter)nationaal en

Nadere informatie

Thema: Één meldpunt Huiselijk Geweld en Kindermishandeling

Thema: Één meldpunt Huiselijk Geweld en Kindermishandeling Thema: Één meldpunt Huiselijk Geweld en Kindermishandeling De deelnemers in deze groep kwamen uit zeer verschillende werksoorten en vanuit beide invalshoeken: huiselijk geweld en aanpak kindermishandeling.

Nadere informatie

Wouter Snel en Eelco Steenvoorde

Wouter Snel en Eelco Steenvoorde Wie zijn wij? Wouter Snel en Eelco Steenvoorde agenda Organisatie van de wijkteams Hoe werken sociale wijkteams? Schulddienstverlening in de wijkteams Vroegsignalering huurachterstanden Zelfredzaamheidsmatrix

Nadere informatie

De Leeuwarder privacyaanpak: doen wat nodig is. Tea Bouma Fettje Nolles

De Leeuwarder privacyaanpak: doen wat nodig is. Tea Bouma Fettje Nolles De Leeuwarder privacyaanpak: doen wat nodig is Tea Bouma Fettje Nolles Wijkaanpak Leeuwarden Eerste frontlijnteam in 2008 In 2014 naar 7 wijkteams, 2 pilots jeugd- en gezinsteam, 1 scholenteam en 1 dorpenteam

Nadere informatie

Kennismanagement voor omgevingsrecht

Kennismanagement voor omgevingsrecht Kennismanagement voor omgevingsrecht Handreiking: mogelijkheden voor een regionale uitvoeringsdienst Anneke van Leeuwen, 21 december 2011 Inleiding Voor een kwalitatief goede uitvoering van de VTH taken

Nadere informatie

Bijeenkomst inwoners op 13 mei 2014 in Alphen aan den Rijn (Locatie Oude Wereld)

Bijeenkomst inwoners op 13 mei 2014 in Alphen aan den Rijn (Locatie Oude Wereld) Memo Wijken en Kernen Aan : De aanwezigen van de bewonersbijeenkomst 13 mei 2014 Van : Annelise Bosscha Telefoonnummer : Datum : 21 mei 2014 Onderwerp : Verslag en rode draad bewonersbijeenkomst 13 mei

Nadere informatie

Met elkaar voor elkaar

Met elkaar voor elkaar Met elkaar voor elkaar Publiekssamenvatting Oktober 2013 1 1 Inleiding Met elkaar, voor elkaar. De titel van deze notitie is ook ons motto voor de komende jaren. Samen met u (inwoners en beroepskrachten)

Nadere informatie

Business case Dienstverlening 2012

Business case Dienstverlening 2012 Business case Dienstverlening 2012 Inhoud & proces 9 december 2010 Peter de Jong Henk de Graaf Opzet presentatie 1. Wat ging vooraf: 2006-2010 Programma Dienstverlening 2. De opzet van de Businesscase

Nadere informatie

Rekenkamercommissie Wijk bij Duurstede Onderzoeksplanning 2013

Rekenkamercommissie Wijk bij Duurstede Onderzoeksplanning 2013 Rekenkamercommissie Wijk bij Duurstede Onderzoeksplanning 2013 Juni 2013 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Onderzoeksonderwerpen in 2013 2.1.Onderzoek naar de effectiviteit van de re-integratieactiviteiten

Nadere informatie

De Leeuwarder privacyaanpak: doen wat nodig is. Tea Bouma

De Leeuwarder privacyaanpak: doen wat nodig is. Tea Bouma De Leeuwarder privacyaanpak: doen wat nodig is Tea Bouma Wijkaanpak Leeuwarden Eerste frontlijnteam in 2008 In 2014 naar 7 wijkteams, 2 pilots jeugd- en gezinsteam, 1 scholenteam en 1 dorpenteam Doorontwikkeling

Nadere informatie

Opleidingsprogramma De Wmo-professional

Opleidingsprogramma De Wmo-professional Kennis van de Overheid Opleidingsprogramma De Wmo-professional Gekanteld werken Leren gekanteld werken Het werk van de professional in de frontlinie van zorg en welzijn verandert ingrijpend. Niet helpen

Nadere informatie

Strategische Personeels Planning bij de gemeente Doetinchem Deel 2: ontwikkelingen

Strategische Personeels Planning bij de gemeente Doetinchem Deel 2: ontwikkelingen Strategische Personeels Planning bij de gemeente Doetinchem Deel 2: ontwikkelingen Informatieve raad 24 november 2011 Proces SPP Stap Datum Vorm Wat 1 13 oktober Informatieve raad Toelichting SPP, feiten

Nadere informatie

Welkom. Presentatie wijkteams in de gemeente Leeuwarden en hoe zij de financiële hulpverlening hebben ingericht

Welkom. Presentatie wijkteams in de gemeente Leeuwarden en hoe zij de financiële hulpverlening hebben ingericht Welkom Presentatie wijkteams in de gemeente Leeuwarden en hoe zij de financiële hulpverlening hebben ingericht Inhoud Inrichting werkwijze wijkteams Leeuwarden Verdieping in schuldhulpverlening Verdieping

Nadere informatie

Sociaal Wijkteam Zaandam Zuid en Rosmolenwijk. Mirjam Goorhuis Cecilia Kos

Sociaal Wijkteam Zaandam Zuid en Rosmolenwijk. Mirjam Goorhuis Cecilia Kos Sociaal Wijkteam Zaandam Zuid en Rosmolenwijk Mirjam Goorhuis Cecilia Kos Wat is een sociaal wijkteam? Eén loket voor alle wijkbewoners Hulpvragen over (bv) schulden, hulpmiddelen, psychiatrie, hoe organiseer

Nadere informatie

De verbinding tussen gezondheidsachterstanden en de 3 D s in het sociaal domein: de rol van het (wijk)team

De verbinding tussen gezondheidsachterstanden en de 3 D s in het sociaal domein: de rol van het (wijk)team De verbinding tussen gezondheidsachterstanden en de 3 D s in het sociaal domein: de rol van het (wijk)team STUDIEOCHTEND GEZOND IN 11 DECEMBER 2014 Opzet Wijkteams in alle soorten en maten Stand van zaken

Nadere informatie

Sturing, monitoring en verantwoording sociaal domein

Sturing, monitoring en verantwoording sociaal domein Sturing, monitoring en verantwoording sociaal domein Samen zoeken naar mogelijkheden Ellen Grooteman (VNG) Hilko de Boer (Gemeente Barneveld) Regiodagen Gemeentefinanciën 2015 2 juli, Den Haag nieuwe rol

Nadere informatie

De cliënt is DE schakel in de keten schulddienstverlening

De cliënt is DE schakel in de keten schulddienstverlening De cliënt is DE schakel in de keten schulddienstverlening De gemeenten Ermelo en Harderwijk werken samen met ketenpartners Westerbeek C.O.D. BV, ZorgDat, Stichting Pinel en MDVeluwe als het gaat om schulddienstverlening.

Nadere informatie

NOTITIE DOORONTWIKKELING WMO-LOKET

NOTITIE DOORONTWIKKELING WMO-LOKET NOTITIE DOORONTWIKKELING WMO-LOKET In deze notitie worden 16 onderwerpen uitgewerkt die van belang zijn voor de doorontwikkeling van het Wmo-loket. Door het beantwoorden van de vragen ontstaat een beeld

Nadere informatie

Nieuwe tijd vraagt nieuwe oplossingen: baten tegenover lasten

Nieuwe tijd vraagt nieuwe oplossingen: baten tegenover lasten Nieuwe tijd vraagt nieuwe oplossingen: baten tegenover lasten Inzicht bieden in kansen voor professionals om eigenaarschap te ontwikkelen in dienstverleningsprocessen Frank Faber Ministerie BZK 25 juni

Nadere informatie

Innovatie als katalysator, de eigen kracht van de klant centraal. Marlé Nijhuis Annie Hoeijmakers 14-02-2014. Zo doen wij dat in Horst aan de Maas

Innovatie als katalysator, de eigen kracht van de klant centraal. Marlé Nijhuis Annie Hoeijmakers 14-02-2014. Zo doen wij dat in Horst aan de Maas Innovatie als katalysator, de eigen kracht van de klant centraal Marlé Nijhuis Annie Hoeijmakers 14-02-2014 Zo doen wij dat in Horst aan de Maas Doel presentatie: Informeren en enthousiasmeren over werkwijze

Nadere informatie

Thematafel Regiefunctie in de wijk

Thematafel Regiefunctie in de wijk Thematafel Regiefunctie in de wijk 1. Presentatie samenwerking en regie rondom huisartspraktijk : Model voor samenwerking en regie Thema s van belang voor afstemming regie Presentatie Gemeente Den Haag:

Nadere informatie

Notitie Programma Digitaal Werken

Notitie Programma Digitaal Werken Notitie Programma Digitaal Werken Onderwerp Programma Digitaal Werken: aanschaf en implementatie Zaaksysteem Suite en Suite voor Vergunningen, Toezicht & Handhaving. Huidige situatie Amstelveen werkt met

Nadere informatie

Registratie in het AMHK

Registratie in het AMHK Registratie in het AMHK Congres Huiselijk Geweld 18 november Hans Versteeg VNG Gegevensuitwisseling en Privacy 1. In en romdom het AHMK 2. In en rondom het sociaal domein gemeenten Gegevensuitwisseling

Nadere informatie

Het kastje en de muur. Voor iedereen met vragen over ouderschap, opvoeding en de ontwikkeling van kinderen van 0-23 jaar

Het kastje en de muur. Voor iedereen met vragen over ouderschap, opvoeding en de ontwikkeling van kinderen van 0-23 jaar Het kastje en de muur Voor iedereen met vragen over ouderschap, opvoeding en de ontwikkeling van kinderen van 0-23 jaar Visie Ouders zijn verantwoordelijk. Zij hebben recht op steun bij vragen en problemen

Nadere informatie

Wie van jullie verwacht dat 3D-onderwerpen toptaken worden?

Wie van jullie verwacht dat 3D-onderwerpen toptaken worden? Going online i.p.v. waiting in line, de burger centraal! Monique Barnhoorn en Arjen Kroes 5 november 2014 Wie van jullie verwacht dat 3D-onderwerpen toptaken worden? Wie van jullie heeft een Wmoformulier

Nadere informatie

Bijlage 1 Uitwerking per subgroep

Bijlage 1 Uitwerking per subgroep Bijlage 1 Uitwerking per subgroep Subthema 1: Zelf zoeken naar informatie en oplossingen Bij dit thema gaat het om het optimaal faciliteren van inwoners om de vragen die zij hebben op het gebied van het

Nadere informatie

Iedereen in s-hertogenbosch doet volwaardig mee in de samenleving. Breed Welzijn s-hertogenbosch. Nieuwe combinaties in een nieuwe tijd

Iedereen in s-hertogenbosch doet volwaardig mee in de samenleving. Breed Welzijn s-hertogenbosch. Nieuwe combinaties in een nieuwe tijd Nieuwe combinaties in een nieuwe tijd Iedereen in s-hertogenbosch doet volwaardig mee in de samenleving Breed Welzijn s-hertogenbosch Juvans Maatschappelijk Werk en Dienst verlening // Welzijn Divers //

Nadere informatie

Samenhang in informatievoorziening aan burgers door Antwoord en het Wmo-loket

Samenhang in informatievoorziening aan burgers door Antwoord en het Wmo-loket Samenhang in informatievoorziening aan burgers door Antwoord en het Wmo-loket 1. Inleiding De laatste jaren hebben talrijke ontwikkelingen er toe geleid dat de verhoudingen tussen de overheid, in het bijzonder

Nadere informatie

Regiegemeente Wendbaar met de blik naar buiten. Zichtbaar met de blik naar binnen. Auteur: Daan Platje VeranderVisie Datum: maart 2011 Pagina 1 van 7

Regiegemeente Wendbaar met de blik naar buiten. Zichtbaar met de blik naar binnen. Auteur: Daan Platje VeranderVisie Datum: maart 2011 Pagina 1 van 7 Regiegemeente Wendbaar met de blik naar buiten. Zichtbaar met de blik naar binnen. Auteur: Daan Platje VeranderVisie Datum: maart 2011 Pagina 1 van 7 Gemeentelijke regie Het Rijk heeft kaders opgesteld

Nadere informatie

Werken onder architectuur in Alphen

Werken onder architectuur in Alphen Werken onder architectuur in Alphen Dominique Omes, Alphen aan den Rijn Marnix van Welie, M&I/Partners VIAG congres, 1 december 2009 Agenda Wat is een architectuur Waarom een architectuur Terugblik in

Nadere informatie

Webstrategie gemeente Beverwijk Documentnummer INT-14-15747

Webstrategie gemeente Beverwijk Documentnummer INT-14-15747 Webstrategie gemeente Beverwijk Documentnummer INT-14-15747 In 2014 en 2015 werken we aan een nieuwe website voor de gemeente Beverwijk. De eerste fase van het webproject vormt het ontwikkelen van een

Nadere informatie

Kennis van de Overheid. Maatschappelijk. Zorg voor. zorgen dat

Kennis van de Overheid. Maatschappelijk. Zorg voor. zorgen dat Kennis van de Overheid Maatschappelijk Zorg voor zorgen dat De decentralisaties voor elkaar In het maatschappelijk domein krijgt de gemeente forse extra verantwoordelijkheden voor jeugd, mensen met een

Nadere informatie

Koers. Het Beleidsplan 2016 2018. EVI Panel Advies en Cliëntenraden Maastricht en Heuvelland

Koers. Het Beleidsplan 2016 2018. EVI Panel Advies en Cliëntenraden Maastricht en Heuvelland EVI Panel Advies en Cliëntenraden Maastricht en Heuvelland van Ervaren via Verbeteren naar Innoveren Houthem St. Gerlach 7 mei 2015 Koers Bouwen aan Limburgse vitaliteit (Verkenners Provincie Limburg)

Nadere informatie

Decentralisaties Sociaal Domein in Lingewaard. Informatieve bijeenkomst Raad 16 december 2014

Decentralisaties Sociaal Domein in Lingewaard. Informatieve bijeenkomst Raad 16 december 2014 Decentralisaties Sociaal Domein in Lingewaard Informatieve bijeenkomst Raad 16 december 2014 Decentralisaties Sociaal Domein Programma 19.30 uur opening door beide wethouders 19.40 stand van zaken invoering

Nadere informatie

Bijeenkomst opschaling. Divosa 1 februari 2013

Bijeenkomst opschaling. Divosa 1 februari 2013 Bijeenkomst opschaling Divosa 1 februari 2013 Opschaling Vooral veel uitdagingen kansen, bedreigingen In de sheets een impressie van wat de deelnemers aan de masterclass bedachten. Antwoord op de vraagstukken

Nadere informatie

Actualiteitencongres Awbz naar Wmo. Samen op weg naar Wmo 2015! Niet stilstaan maar doorpakken. Denk andersom!

Actualiteitencongres Awbz naar Wmo. Samen op weg naar Wmo 2015! Niet stilstaan maar doorpakken. Denk andersom! Actualiteitencongres Awbz naar Wmo Niet stilstaan maar doorpakken Denk andersom! Samen op weg naar Wmo 2015! Agenda Samen op weg naar 2015! 1. Gemeente Almere: beleidskader & praktijkexperimenten 2. Stipter:

Nadere informatie

Sociaal wijkteam?!?! Marijke Versteeg Teamleider sociaal wijkteam Kruiskamp- Koppel. 15 april 2014

Sociaal wijkteam?!?! Marijke Versteeg Teamleider sociaal wijkteam Kruiskamp- Koppel. 15 april 2014 Sociaal wijkteam?!?! Marijke Versteeg Teamleider sociaal wijkteam Kruiskamp- Koppel 15 april 2014 In deze presentatie neem ik u mee in: de beweging in het Sociaal Domein in Amersfoort de praktijk van het

Nadere informatie

Malkander Ede. Beleid

Malkander Ede. Beleid Malkander Ede Beleid Inhoudsopgave 1. Malkander Ede 2 2. Missie en Visie Malkander 3 3. Kerntaken Malkander 5 Bijlage: Maak de Burger Meester 6-1 - 1. Malkander Ede Op 1 januari 2016 zijn de stichtingen

Nadere informatie

Communicatie verenigingen KNVB 2014

Communicatie verenigingen KNVB 2014 1 Communicatie verenigingen KNVB 2014 1. Achtergrond van de notitie: veranderde rollen De kern van de bestuurlijke vernieuwing is het realiseren van een efficiëntere besluitvorming in het amateurvoetbal.

Nadere informatie

Verslag bijeenkomst communicatie beweging sociaal domein Amersfoort Donderdag 16 oktober 2014

Verslag bijeenkomst communicatie beweging sociaal domein Amersfoort Donderdag 16 oktober 2014 Verslag bijeenkomst communicatie beweging sociaal domein Amersfoort Donderdag 16 oktober 2014 Op donderdag 16 oktober organiseerde de gemeente Amersfoort een netwerkbijeenkomst communicatie over de beweging

Nadere informatie

Gemeenten en de decentralisaties in de praktijk: mijlpalen voor Planning & Control

Gemeenten en de decentralisaties in de praktijk: mijlpalen voor Planning & Control Gemeenten en de decentralisaties in de praktijk: mijlpalen voor Planning & Control Korte introductie Drs. M. (Marita) H. de Hair RA marita.de.hair@nl.ey.com Marita de Hair @MaritadeHair Sectorvoorzitter

Nadere informatie

Werkgroep Poort 2015. VDP Kwartaalbijeenkomst

Werkgroep Poort 2015. VDP Kwartaalbijeenkomst Werkgroep Poort 2015 VDP Kwartaalbijeenkomst Heerhugowaard, 25 juni 2009 Leden van de werkgroep Anja de Vries Gemeente Apeldoorn Annelice Kluin Directeur VDP Jan Poelstra Gemeente s Hertogenbosch Bob Wagemaker

Nadere informatie

Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten

Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten Edwin de Vries 3 juni 2008 Praktisch Implementeren van Enterprise Architectuur bij Gemeenten Waarom Architectuur bij Gemeenten? Praktische aanpak Invulling

Nadere informatie

De drie decentralisaties en de positionering van gemeenten. Het perspectief van MEE organisaties 22 mei 2012

De drie decentralisaties en de positionering van gemeenten. Het perspectief van MEE organisaties 22 mei 2012 De drie decentralisaties en de positionering van gemeenten Het perspectief van MEE organisaties 22 mei 2012 Kijken naar de decentralisaties Doelgroepen en wetgeving Zoeken naar criteria voor selectie van

Nadere informatie

De servicedesk binnen de facilitaire organisatie

De servicedesk binnen de facilitaire organisatie De servicedesk binnen de facilitaire organisatie Uitgangspunten en dilemma s L.P. de Rouw Uitgangspunten servicedesk Servicedesk als sturing op mijn backoffice. Centrale ondersteuning voor de klant (borgen,

Nadere informatie

KCC: : noodzaak tot samenwerking?

KCC: : noodzaak tot samenwerking? KCC: : noodzaak tot samenwerking? Simon Rijsdijk Concernadviseur gemeente Etten-Leur vice-voorzitter voorzitter Nederlandse Vereniging voor Burgerzaken (NVVB( NVVB) Opbouw presentatie Antwoord : hoe het

Nadere informatie

Adviesgroep Informatievoorziening. Omgevingswet. Erna Roosendaal

Adviesgroep Informatievoorziening. Omgevingswet. Erna Roosendaal Adviesgroep Informatievoorziening Omgevingswet Erna Roosendaal Inhoud De Omgevingswet Impact gemeenten Governance model Omgevingsplan versus bestemmingsplan Invoeringsondersteuning Eerste resultaten impactanalyse

Nadere informatie

Trendopedia Web 2.0 in organisaties

Trendopedia Web 2.0 in organisaties Trendopedia Web 2.0 in organisaties Mariëlle Nijsten, Menno Manschot Web 2.0 revolutie op internet Web 2.0 is interactieve webtechnologie die de wisdom of the crowds aanboort Voorbeelden: forum blog wiki

Nadere informatie

Gefaseerde invulling congruent samenwerkingsverband 3 decentralisaties sociaal domein

Gefaseerde invulling congruent samenwerkingsverband 3 decentralisaties sociaal domein Gefaseerde invulling congruent samenwerkingsverband 3 decentralisaties sociaal domein Inleiding Op 1 januari 2015 krijgen gemeenten de verantwoordelijkheid voor een aantal nieuwe taken in het sociale domein

Nadere informatie

WERK AAN DE GEMEENTEWINKEL. Een onderzoek naar KCC s. 1 www.daadkracht.nl

WERK AAN DE GEMEENTEWINKEL. Een onderzoek naar KCC s. 1 www.daadkracht.nl WERK AAN DE GEMEENTEWINKEL Een onderzoek naar KCC s 1 1. Inleiding Volgens het dienstverleningsconcept Antwoord moeten gemeenten in 2015 de ingang zijn voor burgers, bedrijven en instellingen voor alle

Nadere informatie

31 oktober 2013 NMKG. Programma Dienstverlening

31 oktober 2013 NMKG. Programma Dienstverlening 31 oktober 2013 NMKG Programma Dienstverlening September 2013 Klacht nav mailing WSJG WSJG U had zich de kosten kunnen besparen als u beter luistert naar uw inwoners die u dagelijks spreekt. Als goed georganiseerde

Nadere informatie

CliC t.a.v. Dhr. Grommen, Mercator 1. Sittard. Geachte heer Grommen,

CliC t.a.v. Dhr. Grommen, Mercator 1. Sittard. Geachte heer Grommen, CliC t.a.v. Dhr. Grommen, Mercator 1. Sittard. Geachte heer Grommen, Naar aanleiding van uw mail d.d. 15 december wil ik graag vanuit de gemeente Beesel reageren op uw vragen. Wij hebben elkaar donderdag

Nadere informatie

Innovatieve dienstverlening door slimme inzet van ICT

Innovatieve dienstverlening door slimme inzet van ICT Innovatieve dienstverlening door slimme inzet van ICT Informatiebeleid als strategisch wapen gericht op de Participatiewet Rens Meijkamp R.Meijkamp@Berenschot.nl 13 maart 2013 Inhoud presentatie Ontwerper

Nadere informatie

Anders doen. Carolien de Jong, 21 januari 2012

Anders doen. Carolien de Jong, 21 januari 2012 Anders doen Carolien de Jong, 21 januari 2012 Aanleiding De organisatorische opgave in tijden van crisis, bezuinigingen en decentralisatie: meer met minder in het sociaal domein van Amsterdam Doel een

Nadere informatie

Overheden als moderne opdrachtgever

Overheden als moderne opdrachtgever Overheden als moderne opdrachtgever Organisatorische randvoorwaarden voor professioneel opdrachtgeverschap bij nieuwe samenwerkingsvormen bij Waterschappen Prof.dr.ir. Marleen Hermans, TU Delft, Bouwkunde,

Nadere informatie

Opleidingsprogramma het keukentafelgesprek

Opleidingsprogramma het keukentafelgesprek Kennis van de Overheid Opleidingsprogramma het keukentafelgesprek Zorg voor Zorgen dat! Leren gekanteld werken Het werk van de professional in de frontlinie van zorg en welzijn verandert ingrijpend. Niet

Nadere informatie

INNOVATIE VAN VERGUNNINGVERLENING EN HANDHAVING

INNOVATIE VAN VERGUNNINGVERLENING EN HANDHAVING Infosheet 1 INNOVATIE VAN VERGUNNINGVERLENING EN HANDHAVING De overheid wil werken vanuit het perspectief van burger en ondernemer: efficiënter, effectiever, integraler, transparanter en digitaler. Op

Nadere informatie

Collegebericht 137 van 2010

Collegebericht 137 van 2010 Collegebericht 137 van 2010 Weeknummer: 51 Datum vergadering 21-12-2010 Ambtenaar MO. D. Riesthuis Registratienummer Bb10.0098 Telefoonnummer 7836 Portefeuillehouder F. M. Weerwind E-mailadres driesthuis@velsen.nl

Nadere informatie

Verbinden. Bestuurlijke Samenvatting

Verbinden. Bestuurlijke Samenvatting Verbinden Bestuurlijke Samenvatting Verbinding Burgers en bedrijven verwachten dat de overheid er voor hen is in plaats van andersom. Ze willen samenhangende en begrijpelijke communicatie van de overheid

Nadere informatie

6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN

6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN 6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN INLEIDING Het Nieuwe Werken is in de afgelopen jaren op vele plekken geïntroduceerd om slimmer om te gaan met de beschikbare middelen binnen organisaties

Nadere informatie

professioneel wij presenteren u...

professioneel wij presenteren u... wij presenteren u... Op weg naar een klantcontactcentrum. Uitgangspunten voor Zwolle 1. Visie Zwolle op dienstverlening (januari 2007) 2. Nationaal uitvoeringsprogramma kabinet Balkenende (zomer 2008)

Nadere informatie

Presentatie Congres Woonservicegebieden 20 maart 2012. Herstuctureringswijk Vinkhuizen in Groningen

Presentatie Congres Woonservicegebieden 20 maart 2012. Herstuctureringswijk Vinkhuizen in Groningen Presentatie Congres Woonservicegebieden 20 maart 2012 Herstuctureringswijk Vinkhuizen in Groningen Zorgen voor Morgen Presentatie door: Klaas van den Berg gemeente Groningen Anne Nipius ketenondersteuner

Nadere informatie

WELKOM Informatiebijeenkomst wetsvoorstel jeugd

WELKOM Informatiebijeenkomst wetsvoorstel jeugd WELKOM Informatiebijeenkomst wetsvoorstel jeugd Transitiebureau Jeugd September 2013 Stand van zaken jeugdwet en landelijke ontwikkelingen 2 Voorlichtingsbijeenkomst nieuwe jeugdwet Het gebeurt per 1 januari

Nadere informatie

TransformatieSociaalDomein

TransformatieSociaalDomein . TransformatieSociaalDomein Uitgangspunten van de gemeente Eijsden-Margraten en de 5 andere Heuvellandgemeenten Behandeld door : Mevr. M.M. Aarts Uw brief van : Bijlage(n) : Geen Uw kenmerk : Ons kenmerk

Nadere informatie

28. Archetypen in het sociaal domein. Wat moet ik als gemeente regelen voor 1 januari 2015?

28. Archetypen in het sociaal domein. Wat moet ik als gemeente regelen voor 1 januari 2015? 28. Archetypen in het sociaal domein Wat moet ik als gemeente regelen voor 1 januari 2015? Staat u gemeente hierbij? Gemeente A: Fysieke toegang tot het sociaal domein voor al haar inwoners bij een buurtteam

Nadere informatie

1. Bestuurlijke opdracht

1. Bestuurlijke opdracht PROJECTPLAN LEA KAMER ZORG 1. Bestuurlijke opdracht 1.1. Algemeen De algemene bestuurlijke opdracht luidt: Gebruik de bestaande inventarisatie over signalering en sluitende aanpak, om vorm te geven aan

Nadere informatie

Begrijpen Verbinden Meedoen communicatieplan transities sociaal domein Rivierenland

Begrijpen Verbinden Meedoen communicatieplan transities sociaal domein Rivierenland september 13 Begrijpen Verbinden Meedoen communicatieplan transities sociaal domein Rivierenland Als je doet wat je altijd deed, krijg je wat je altijd kreeg. (Albert Einstein, 1879-1955) M e r k c o a

Nadere informatie

Visie op klantbenadering en dienstverlening Decentralisaties

Visie op klantbenadering en dienstverlening Decentralisaties Visie op klantbenadering en dienstverlening Decentralisaties Inleiding Binnen de gemeente Diemen worden op allerlei manieren en door verschillende afdelingen klanten te woord gestaan en geholpen. Toch

Nadere informatie

Leeuwarden heeft Antwoord. Dienstverleningsdag ISZF 25 juni 2010 Saskia van den Broek

Leeuwarden heeft Antwoord. Dienstverleningsdag ISZF 25 juni 2010 Saskia van den Broek Leeuwarden heeft Antwoord Dienstverleningsdag ISZF 25 juni 2010 Saskia van den Broek Inleiding Overheid heeft Antwoord Landelijk concept ondersteund door VNG Programma Dienstverlening Vertaling naar ambities

Nadere informatie

Wijkgezondheidsteams Arnhem. 1 November 2013

Wijkgezondheidsteams Arnhem. 1 November 2013 Wijkgezondheidsteams Arnhem 1 November 2013 Awina Nijntjes: Wijkverpleegkundige STMG Bregje Peeters: Adviseur eerste lijn, Caransscoop Versus Aanleiding Convenant Menzis-Gemeente Arnhem: 3 jaar gezamenlijk

Nadere informatie

Van theorie naar de dagelijkse praktijk van de Wmo, De Kanteling en Welzijn Nieuwe Stijl in Wielwijk

Van theorie naar de dagelijkse praktijk van de Wmo, De Kanteling en Welzijn Nieuwe Stijl in Wielwijk Van theorie naar de dagelijkse praktijk van de Wmo, De Kanteling en Welzijn Nieuwe Stijl in Wielwijk Pamela van der Kruk Interim manager WijkInformatiePunt en Sociaal Wijkteam Wielwijk INDELING PRESENTATIE

Nadere informatie

Veel voorkomende vragen

Veel voorkomende vragen Veel voorkomende vragen 1. Waarom zou je servicenormen hanteren? Het is een goed gebruik dat burgers en ondernemers weten wat ze van de dienstverlening van hun gemeente mogen verwachten. Door servicenormen

Nadere informatie