Kanaalkeuze in het Sociaal Domein. Verslag workshopdagen 26 en 27 februari 2014
|
|
- Cecilia Kok
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Kanaalkeuze in het Sociaal Domein Verslag workshopdagen 26 en 27 februari 2014
2 Workshopverslag Dit verslag is tot stand gekomen naar aanleiding van workshops over de keuzes die gemeenten maken rondom de inzet van kanalen in het Sociaal Domein. In deze workshops zijn deelnemers met elkaar in gesprek gegaan over de verschillende verschijningsvormen die we in het land zien op dit gebied. Dit verslag is een verzameling van de gedeelde kennis, ervaringen, ideeën en concrete oplossingsrichtingen die we met elkaar hebben besproken tijdens twee workshopdagen: - 26 februari 2014: Gemeente Alphen aan den Rijn - middagworkshop - 27 februari 2014: Gemeente Tilburg - 2x workshop van 50 minuten De gedeelde informatie hebben wij verwerkt tot een overzicht die kan bijdragen aan u uw eigen beeldvorming, ideeën en oplossingen en wellicht interneof regionale afstemming stimuleert. De workshops worden de komende maanden in opdracht van het Ministerie van Binnenlandse Zaken op meerdere plaatsen in Nederland gehouden om te komen tot een verdere uitwisseling van informatie, kennis en kunde. Meer informatie kunt u vinden op Ook kunt u een verdiepingsworkshop aanvragen om de gedeelde informatie verder te concretiseren. Hiervoor kunt u contact opnemen met Aty de Groot van Goed Opgelost via aty.groot@minbzk.nl.
3 KANAALKEUZE SOCIAAL DOMEIN 26 februari 2014 Alphen aan den Rijn 1
4 26 februari 2014, Alphen aan den Rijn Dit is een samenvatting van de gehouden workshop. Vragen en antwoorden zijn gebaseerd op het voorleggen van de verschijningsvorm alle producten & diensten in een nieuw loket Van de opgenomen 31 vragen zijn 5 vragen geadopteerd waarover is gediscussieerd en waarop antwoorden zijn geformuleerd. De 5 vragen zijn hieronder onderstreept. Op de volgende pagina s staat een weergave van de uitgewerkte vragen. 1. Wat regel je centraal en wat regel je decentraal? 2. Wat kan digitaal en wat moet persoonlijk 3. Welke verhouding is hier in te vinden? 4. Hoe vind je een balans in laagdrempeligheid versus kostenbesparing? 5. Wat kan regionaal? 6. Wat wordt de rol van het KCC? Welke overwegingen spelen daarin een rol? 7. Waar zit je mee? 8. Welk plan past bij welke schaal? 9. Hoe ga je om met klantcontact buiten het KCC? 10.Hoe scheidt je de eenvoudige en meervoudige complexe vragen? 11.Hoe zijn gemeenten tot hun proces gekomen? 12.Hoe betrek je inwoners bij het proces? 13.Hoe kun je inwoners het beste betrekken? 14.Welke kennis ontsluit je via het KCC? 15.Welke initiatieven zijn er allemaal om deze transitie te ondersteunen en hoe kun je ze aan elkaar koppelen? 16.Hoe houden we het overzicht? 17.Hoe faciliteer je de burger als hij bij het KCC binnenkomt vanuit de 1 gezicht gedachte? 18.Hoe ontsluit de informatie via de ketenpartners? 19.Wanneer kunnen we het beste gaan communiceren? 20.Hoe breng je het burgerperspectief er in? 21.Waar begint het contact met de burger? 22.Hoe ziet de relatie met partners (in de stad) er uit? 23.Hoe kan de benodigde informatie worden gekoppeld? 24.Wat voor type mens past het beste bij dit type werk en deze manier van organiseren? 25.Krijgt iedereen een integrale intake? Ook bij eenvoudige vragen? 26.Zit de regievoerder ook in het serviceplein (of KCC)? 27.Wie voert de regie in het proces? 28.Waar komen de mensen binnen? (Telefonisch? Of fysiek door 1 ingang?) 29.Hoe wordt er voldoende energie/capaciteit geregeld? 30.Zijn er nulmetingen of proeven uitgevoerd? 31.Hoe hebben jullie de kwaliteitsborging geregeld?
5 Beantwoording van selectie Wat regel je centraal en wat regel je decentraal? Gedeelde informatie: Centraal > gemeentehuis > eenvoudig / enkelvoudig Gemeenthuis: reactief Algemene content Coördinatie centraal: welke coördinatie is nodig? Decentraal > wijk / kern > complex / meervoudig Wijk: pro-actief Kern: generalist Uitvoering decentraal Welke schaal? Toegang eigen keuze van de klant: centraal / decentraal 1 proces samen met informatievoorziening en klantgericht vormgeven 1. Wanneer ben je dicht bij de burger? in zo n vroeg mogelijk stadium signaleren dat hulp misschien nodig is? oog, oor en handen (bepalen mede het lokale wijkbeleid) en meteen ingrijpen 2. Bereikbaarheid - 1 nummer centraal en directe nummers 1 digitale ingang Onderzoek doelgroep komt waar binnen behoefte van wijken Uitwerking antwoord: 1. Belangrijk is organisatorische vraag, behoefte aan antwoord 2. Doel: Zo vroeg mogelijk stadium signaleren Dicht bij de burger, direct ingrijpen Ontdekt: is de vraag relevant 3. Waar komen de doelgroepen binnen? Behoefte verschillend per wijk centraal: financien, prestatie-afspraken, beleidskader Zij die signaleren mede het beleid laten bepalen á la 'buurtzorg Jos de Blok
6 Welk plan past bij welke schaal? Gedeelde informatie: Omvang gemeente / inwoners / oppervlakte Sociale samenstelling Stedelijk / platteland Laat je plan afhangen van de vraag? Zoe zit mijn gemeente in elkaar? Hoe kleiner, hoe regionaler oppakken Complexiteit van de vraag Wijkteam doet ook vergunningen Zelf uitbesteden, regionaal ketensamenwerking Omvang wijkteam Uitwerking antwoord: Model: Inwoners - Sociale samenstelling - Stedelijk / platteland - Economische samenstelling > HOE ZIET MIJN GEMEENTE ERUIT < Discussie stimuleren 1. VERANTWOORDING: Zelf uitbesteden (verantwoording) 2. HOE: Digitaal wijkteams KCC > Regionaal 3. WIE: expertise / competenties CRITERIA VORMEN RICHTING + BESLUIT > ACTIE
7 Hoe betrek je inwoners bij het proces? Gedeelde informatie: Beslissen? Informeren? Doel? Wie zijn die inwoners? Wat is dat proces? Via open bericht aan de klant 'uitnodiging voordiscussie Vraag dorpsraad / wijkplatforms om mee te denken Voorlichtingsbijeenkomsten ( / doelgroepen) om mee te denken digitaal bijeenkomst 1 < 10 onder huidige Awbz klanten - tevens 0-meting Clientenadviesraad / burgerpanel bevragen Evaluaties aan de balie / of aan de keukentafel Digitaal panel Ideeënbus / serieuze klachtenregistratie Ombudsman Familie van Alle bovenstaande manieren??? iets landelijks??? 0-meting inwoners: doen we de goede dingen? Zijn we goed geholpen? Stuur niet op gedrag van inwoners, sluit aan bij het gedrag dat ze vertonen Uitwerking antwoord: NIET: voor wat betreft wettelijke kaders, beleidskaders (dat wat al vast staat) > de burger is al vertegenwoordig door de raad WEL: betrekken van inwoners bij te maken keuzes? als er concrete keuzes gemaakt kunnen worden 1. Specifieke doelgroep bepalen Info halen Sociale media Wijkplatforms Burgerpanel 0-meting klanttevredenheid Terugkoppelen wat met info is / wordt gedaan > Oh, we horen ook nog wat van de gemeente terug 2. Blijvend proces Plan > Do > Check > Act > Plan
8 Hoe ontsluit je de informatie via de ketenpartners? Gedeelde informatie: Ontsluit: via de klant? Informeer? Keten: wat bedoel je? Wie zijn dit? Integrale dossiervorming (digitaal) > zaakgericht werken Regelmatig bijeen komen Voortgang wel aan de voorkant / KCC > dat Inhoud niet aan de voorkant > wat algemeen deel Omzeil privacywetgeving Einde aan de privacy Zelfbeheer klemt - v. dossier Standaarden afspreken Knooppunten afspreken Gegevensoverdracht Stapelingsmonitor (maart 2014) Klantinfo (mag het) of product/dienstinfo (moet?)? Bewustwording van gezamenlijk belang In hoeverre moet je het willen? Uitwerking antwoord: INFORMATIE ONTSLUITEN Bewustwording gezamenlijk belang Regie op samenwerking > gemeente Bepalen ontsluiten Wat: DVO s Hoe: ICT Real time: Up-to-date vindbaar, betrouwbaar, kwaliteit hoogwaardig digitale informatie voor management Privacy Waarborgen Zelfbeschikking Datakluis via portaal 'mijn overheid Wetgeving Vertrouwen Single Sign On verbindt ontkokering, vertrouwen, portaal, mijn overheid en zorgt voor up-to-date informatie Beveiliging zorgt voor het waarborgen van de privacy en het beveiligen van de datakluis via up-to-date ICT
9 Waar komen de mensen binnen? (Telefonisch? Of fysiek door 1 ingang?) Gedeelde informatie: Of gaan wij naar binnen? (Opzoeken is ook preventie) Wat wil de mens dan? > behoefte Waar (bij wie) wil je dat ze naar binnen komen? > wijk/gemeente/keten Waarom naar binnen? Welk kanaal? (1 centraal landelijk punt + lokaal vriendje / buddy van gemeente / wijk / buurman) Kan je / wil je sturen? Digitaal (mijnmerel.nl/ fysiek / telefoon? Open kanalen? Oe / 1e / 2e > Waar bundel je de vraag? (nu en straks) Locatie? (wijken / centraal / thuis) Organisatie onderdeel Klant kiest kanaal > gemeente verleidt Waar nodig / gewenst naar de klant toe Maakt niet uit waar, overal hetzelfde antwoord ongeacht kanaalkeuze Uitwerking antwoord: Afschaffen telefoonnummers / ingangen ketenpartners, één nummer / gemeente-ingang Bepalen voor welk product, fase in het proces je welk kanaal inzet Kanaalverleiding Intake Digitale afhandeling Gesprek
10 KANAALKEUZE SOCIAAL DOMEIN 27 februari 2014 Tilburg 1
11 27 februari 2014, Tilburg Dit verslag is een samenvatting van de twee gehouden workshops. Vragen en antwoorden zijn gebaseerd op het voorleggen van de verschijningsvorm regionale samenwerking Van de opgenomen 22 vragen zijn 10 vragen geadopteerd waarover is gediscussieerd en waarop antwoorden zijn geformuleerd. De 10 vragen zijn hieronder onderstreept. Op de volgende pagina s staat een weergave van de uitgewerkte vragen. 1. Hoe kun je de integraliteit waarborgen van de te maken keuzes? 2. Kan iedereen omgaan met digitalisering? 3. Hoe krijg je het activeren van de buurt van de grond? 4. Hoe zouden we meer uit regionale samenwerking kunnen halen? 5. Hoe ga je informatiestromen aan elkaar koppelen? 6. Hoe zorgen we ervoor dat we de decentralisaties onderschatten? 7. Hoe sluit je de Frontoffice aan op de Backoffice 8. Is dit wel de situatie die we willen? 9. Hoe gebruik je de lokale kracht? 10.Hoe zorgen we ervoor dat het voor de inwoners een verbetering is? 11.Hoe zorgen we ervoor dat het niet overal hetzelfde is? 12.Wat is het optimum tussen wat lokaal kan en wat regionaal kan? 13.Wat zijn overwegingen tot samenwerking? 14.Waar staat de burger? Wat is zijn winst? 15.Hoe zorg je ervoor dat plannen worden uitgevoerd? 16.Hoe regel je het het gezicht van de burger? 17.Waar kan je wel, en waar kan je niet op besparen? 18.Wat kan je digitaal doen, en wat moet face to face? 19.Wat is de rol van de lokale overheid? 20.Hoe verkleinen we de afstand tussen burger en overheid? 21.Wat doen we met digibeten? 22.Wat gebeurt er als alles digitaal gebeurd?
12 Beantwoording van selectie Hoe krijg je het activeren van de buurt van de grond? Voordelen laten zien Helemaal niets doen, alles laten ontstaan Stimuleren activiteiten, belonen Feestjes laten ontstaan en faciliteren Voorbeelden delen Hoe ga je informatiestromen aan elkaar koppelen? Definiëren welke informatiestromen er zijn (wie zijn actief en wat hebben ze nodig) Zoek de grenzen van de privacy op om het optimum te kunnen bereiken Aansluiten bij wat er niet is Gegevensknooppunten (SVWI, GBA, Belastingen) Keukentafelgesprekken Processen definiëren Stromen integreren (vraag; willen en moeten we dit) Hoe gebruik je de lokale kracht? Open staan voor initiatieven van inwoners; denken in ja, en in plaats van ja, maar Inschakelen lokale organisaties/instellingen/verenigingen/bedrijfsleven Bewoners uitdagen en belonen Stimuleren buurtinitiatieven Hulp van ervaringsdeskundigen Geen bureaucratie Los durven laten Out of the box denken Ervaringen delen tussen bewoners en gemeente en bewoners onderling Gemeente is onderdeel van de gemeenschap Regelgeving loslaten
13 Hoe zorgen we ervoor dat het voor de inwoners een verbetering is? Klant centraal Benut de creativiteit van de inwoner + netwerkwijk Lokaal/ dicht bij de klant zijn Vraag van de burger moet centraal staan Digitaal en fysiek contact moeten complementair zijn Gekantelde klant; centrale en decentrale faciliteiten. Vangnet voor kwetsbaren die dat nodig hebben. Meer DOEN Leren en bijsturen samen met klanten en samenleving Eén gezin, één plan, één regisseur Ken de vraag achter de vraag Inzetten professionals met voldoende kennis en mandaat Hoe zorgen we ervoor dat het niet overal hetzelfde is? Of wordt? Additionele vragen; Wat bedoelen we precies?, is dit erg?, wil je maatwerk leveren? Het kan nooit hetzelfde worden Politieke kleuring Keuzes van de gemeente als in het ondersteunen van initiatieven Durven af te wijken Structuur is niet leidend maar ondersteunend Erken lokale accenten + verschillen Zie de kracht van verschillen Hetzelfde zit meer in de bedrijfsvoering Wat zijn overwegingen tot samenwerking? Opgelegd/wettelijk Effectiviteit Efficiëntie Angst Autonomie Ambitie in relatie tot kwaliteit We kunnen het niet alleen/ Kwetsbaarheid verminderen Kennisdeling Kernkeuze van de gemeente
14 Waar staat de burger? Wat is zijn winst? 1ste vraag moet altijd zijn; voor wie doen we het Met de burger ipv voor de burger; benutten wat er is Maatwerk door samenwerking, betere vraag achter de vraag analyse, eigen regie, volwaardige burger in plaats van cliënt/patiënt Burger centraal Minder belastingdruk Betere dienstverlening Beperkt taakpallet Hogere kwaliteit met meer mogelijkheden Staat er niet alleen voor Minder regelgeving Wat kan je digitaal doen, en wat moet face to face? Is het een keuze? Burger kiest Vraaggestuurd of aanbodgestuurd Verleiden door bijvoorbeeld een prijsprikkel of tijdsprikkel Rekening houden met 5% digibeet Veldwerk = face to face; sociale dienst, handhaving, jeugdzorg Website = toptaak Intelligente software is nodig Beschikbaarheid digitale formulieren Tip; stel een sociale wijkagent aan die meepraat in het keukentafelgesprek
15 Hoe verkleinen we de afstand tussen burger en overheid? Toegang dicht bij de burger Informatie moet goed en makkelijk vindbaar zijn Verwachtingen waarmaken vertrouwen Kosten gering houden (WOZ, overhead) Vraaggericht werken Scheiding frontoffice (klantcontact) en Backoffice (afhandeling) in relatie tot vraaggericht werken Wat gebeurt er als alles digitaal gebeurd? Elkaar helpen; wie was tegen digitale belastingaangifte Digitaal waar het kan, persoonlijk waar het moet Minder overhead, meer zorg Drop of dronder; durf te doen - één kanaal is te beperkt
16 goedopgelost.overheid.nl
Workshop: Hoe informeer ik mijn klant over de Wmo?
Irene Goedhart, Senior medewerkster Alphen aan den Rijn Iris Breugelmans, Senior Communicatieadviseur Sociale Dienst Drechtsteden Stephan van der Hoek, Manager K&V CAK Lilian van der Blij, Relatiemanager
Nadere informatieParticipatieverslag Nieuw & Anders
Participatieverslag Nieuw & Anders Op 26 en 31 maart vonden twee bijeenkomsten plaats met de titel Nieuw & Anders plaats. Twee bijeenkomsten die druk bezocht werden door vrijwilligers, verenigingen en
Nadere informatieDe levendige stad De stad en haar sociaal domein De stad ruimtelijk en economisch Verbindend bestuur en dienstverlening De stad financieel
In dienst van de stad De levendige stad De stad en haar sociaal domein De stad ruimtelijk en economisch Verbindend bestuur en dienstverlening De stad financieel Maatschappij Aantrekkelijke en bruisende
Nadere informatieProgrammabegroting 2016 14
1. Dienstverlenend Centraal in ons denken en handelen staat een goede dienstverlening aan alle inwoners, ondernemers en instellingen. We staan voor een eenvoudige en efficiënte dienstverlening. Onze gemeente
Nadere informatieEvoluon 4 februari 2014
Evoluon 4 februari 2014 wie? René Kerkwijk, kwartiermaker WIJeindhoven storytelling casus overlast kleine casus boos! politieke besluitvorming Twee werelden (2009) Eindhoven de sociaalste (2012) nagenoeg
Nadere informatieHelmond heeft Antwoord. Raadsvergadering, 12 september 2011
Helmond heeft Antwoord Raadsvergadering, 12 september 2011 Dienstverlening Helmond Missie: Wij helpen u op maat met proactieve informatie, producten en diensten. Visie Denken in mogelijkheden. De Stadswinkel
Nadere informatieWorkshop Privacy en Triage
Workshop Privacy en Triage Programma 1. Over de streep 2. Introductie Privacy & Triage 3. Triage in casus Privacy staat integraal werken in sociaal domein in de weg Gemeenten krijgen een grotere verantwoordelijkheid
Nadere informatieRegionale Visie en Programma. 11 november 2010
Regionale Visie en Programma Dienstverlening in relatie tot IP&A 11 november 2010 De aanleiding van de visie Programma De Andere Overheid (Balkenende II) Doel efficiënter en beter laten werken overheid
Nadere informatieWorkshop De klantreis. De klantreis in het Sociaal Domein: hoe sluiten we écht aan op de beleving van de burger?
Workshop De klantreis De klantreis in het Sociaal Domein: hoe sluiten we écht aan op de beleving van de burger? Workshop De klantreis De klantreis in het Sociaal Domein: hoe sluiten we écht aan op de beleving
Nadere informatieopdrachtformulering subsidiëring MEE 2017
opdrachtformulering subsidiëring MEE 2017 Aanleiding Met ingang van 1 januari 2015 zijn de gemeenten verantwoordelijk voor de cliëntondersteuning voor alle inwoners, voorheen was dit een verantwoordelijkheid
Nadere informatieInnovatie in Dienstverlening!
Innovatie in Dienstverlening! Op weg naar de uitvoeringsagenda 2020 Donderdag 27 juni 2013, Q2 Nijmegen Herijking visie op dienstverlening 2005: Antwoord gezamenlijke stip op horizon 2015 gemeenten en
Nadere informatieRIBW werkt in & met sociale wijkteams
RIBW werkt in & met sociale wijkteams Inspiratiedagen RIBW 1 & 8 september 2015 Movisie Anneke van der Ven 9/9/2015 In wat voor tijd leven we eigenlijk? 1 1. Van AWBZ naar Wet Maatschappelijke ondersteuning
Nadere informatieSIMkcc. SIM klant contact centrum. Digitale dienstverlener voor e-gemeenten
SIMkcc SIM klant contact centrum Digitale dienstverlener voor e-gemeenten klacht/melding belscripts kennisbank status aanvraag direct bestellen kosten antwoorden KCC openingstijden beleidsinformatie online
Nadere informatieDe gemeenteraad buitenspel na de invoering van de Omgevingswet? Gemeenteraad Bergen op Zoom 10 april 2017
De gemeenteraad buitenspel na de invoering van de Omgevingswet? Gemeenteraad Bergen op Zoom 10 april 2017 Waar gaan wij het over hebben? Geheugen opfrissen: Omgevingswet in het kort Betekenis wet voor
Nadere informatieDigitaal Loket: kansen of kosten
Digitaal Loket: kansen of kosten 27 oktober 2011 www.gentleware.nl janjaap.vanweringh@gentleware.nl 06-12.1234.15 1 Onderwerpen Wat is een digitaal loket? Waarom een digitaal loket? Stappenplan Do s en
Nadere informatieCongres Sociale zekerheid in beweging
Kluwerschulinck.nl Congres Sociale zekerheid in beweging Informatie in beweging Wim de Jonge 2 1 Introductie Decentralisaties 3 Transformatie (regie) Processen Privacy en gegevensuitwisseling Waar ligt
Nadere informatieVragenlijst Ketensamenwerking Sociaal Kwetsbaren
Vragenlijst Ketensamenwerking Sociaal Kwetsbaren Deze vragenlijst is ontwikkeld door AnnemiekeTomassen van de GG&GD te Utrecht. Zij stelt de evaluatie aan andere veldregisseurs en geïnteresseerden ter
Nadere informatieVan organiseren naar. in het sociaal domein
Van organiseren naar informatiseren in het sociaal domein dinsdag 3 april 2012 Het is Ede 2020 Een burger (of familielid) met een vraag of probleem zoekt via één vraaggestuurd internetadres hulp. Ook signalen
Nadere informatieICT in het Sociaal Domein
ICT in het Sociaal Domein Eerst transitieproof en dan verder Rolf Meursing Directeur Odinfo Agenda 1. Inleiding 2. Odinfo voorstellen Video decentralisaties 3. 3D s in het nieuws 4. Status per 1 januari
Nadere informatieAAN DE RAAD. Raadsvergadering d.d. : 26 juni 2014 Voorstelnummer : Portefeuillehouder : E. Hollenberg Carrousel d.d.
AAN DE RAAD Raadsvergadering d.d. : 26 juni 2014 Voorstelnummer : Portefeuillehouder : E. Hollenberg Carrousel d.d. : 12 juni 2014 Afdeling : Welzijn Opsteller : I. Sneekes Onderwerp : De inrichting van
Nadere informatieWijkverpleegkundigen in sociale teams; spin in het web of vijfde wiel aan de wagen? Sonja Liefhebber, Movisie Cees Oprins, Vilans, In voor zorg!
Wijkverpleegkundigen in sociale teams; spin in het web of vijfde wiel aan de wagen? Sonja Liefhebber, Movisie Cees Oprins, Vilans, In voor zorg! Welke vragen leven er bij jullie? Deze workshop Feiten sociaal
Nadere informatieInfo aan de raad. Raad: Beslissing:
Raad: Beslissing: Info aan de raad Raadsvergadering : 5 november 2009 Behandeld door : Marion Denissen Portefeuillehouder : Frans Ronnes Registratienummer : 42 Onderwerp : Extra informatie ontwikkeling
Nadere informatieKaders van dienstverlening
Naar een dienstverleningsconcept gemeente Hengelo (v1.1) Dienstverlening is jouw kennis, houding en gedrag waarmee je de inwoner of organisatie tegemoet treedt. In- en aanleiding We zien onze samenleving
Nadere informatieStand van zaken Sociaal Domein
Stand van zaken Sociaal Domein Van transitie naar transformatie Gemeenteraad 27 oktober 2016 Voorbereiding Inhoud 2013 2020 Implementatie en borging Transformatie 1-1-2015 transitie heden Waar staan we
Nadere informatieStadskanaal: Samen met de burger Integraal beleidskader Sociaal Domein
Stadskanaal: Samen met de burger Integraal beleidskader Sociaal Domein Versie: 31 maart 2014 1. Inleiding: Wij kunnen ons in Nederland gelukkig prijzen met een van de sterkste sociale stelsels ter wereld.
Nadere informatieDraagvlak, essentieel voor een succesvolle implementatie.
Draagvlak, essentieel voor een succesvolle implementatie. Agenda Medemblik in cijfers Medemblik heeft antwoord Uitdagingen Organisatorische verandering Documentstromen Implementatie van DMS Procesinrichting
Nadere informatieWijkteams wijkcoaches (frontlijnaanpak)
Wijkteams wijkcoaches (frontlijnaanpak) 19 september 2013 Dick Laan, sr adviseur Informatievoorziening Soc. Domein, Gemeente Enschede Aanleiding Ontzorgen en normaliseren Benutten talenten en eigen kracht
Nadere informatieVISIE OP DIENSTVERLENING GEMEENTE GOOISE MEREN
VISIE OP DIENSTVERLENING GEMEENTE GOOISE MEREN Projectleider Afdeling Iris van Gils Kerngroep Dienstverlening Datum 28 november 2014 Planstatus Vastgesteld in de Fusieraad 24 november 2014 Opdrachtgever
Nadere informatieDienstverlening
Dienstverlening 2010 2015 13-04-2010 Agenda Ontwikkelingen en de opgaven voor 2010-2015 (5 beloften aan de burger) De stand van zaken in Dordrecht Regionale samenwerking De opgaven voor 2010-2014 Dienstverlening
Nadere informatieSamen verder In het sociale domein
Samenvatting Masterplan Samen verder In het sociale domein What if I fall? Oh,but my darling,what if you fly? (gedicht van Erin Hanson) Samen Verder is het programma om de doorontwikkeling van het sociale
Nadere informatieStap 1 planning burgerjaarverslag
Stap 1 planning burgerjaarverslag De cyclus van het burgerjaarverslag als kwaliteitsinstrument voor gemeenten Steeds meer burgemeesters zien het burgerjaarverslag als een kans om de kwaliteit van de dienstverlening
Nadere informatieSturing, monitoring en verantwoording sociaal domein
Sturing, monitoring en verantwoording sociaal domein Samen zoeken naar mogelijkheden Ellen Grooteman (VNG) Hilko de Boer (Gemeente Barneveld) Regiodagen Gemeentefinanciën 2015 2 juli, Den Haag nieuwe rol
Nadere informatieThema 1: Emancipatie en integratie. Begeleider: Saskia Lekkerkerker
Thema 1: Emancipatie en integratie Begeleider: Saskia Lekkerkerker Mensen moeten in staat zijn hun talenten te ontwikkelen en deze voor zichzelf en anderen in te zetten. Zijn er binnen onze gemeente (groepen)
Nadere informatie(Zelf)vertrouwen in samenwerken Handreiking voor de gemeenteraad
(Zelf)vertrouwen in samenwerken Handreiking voor de gemeenteraad Verkenning van ambtelijke samenwerking tussen Haarlem en Zandvoort De gemeenten Haarlem en Zandvoort verkennen momenteel de mogelijkheden
Nadere informatieBijeenkomst inwoners op 13 mei 2014 in Alphen aan den Rijn (Locatie Oude Wereld)
Memo Wijken en Kernen Aan : De aanwezigen van de bewonersbijeenkomst 13 mei 2014 Van : Annelise Bosscha Telefoonnummer : Datum : 21 mei 2014 Onderwerp : Verslag en rode draad bewonersbijeenkomst 13 mei
Nadere informatieSamen voor mekaar. Beleidsplan sociaal domein Onderdeel 8 Informatievoorziening
Samen voor mekaar Beleidsplan sociaal domein 2015-2018 Onderdeel 8 Informatievoorziening Oldebroek, oktober 2014 8. Informatievoorziening De komst van nieuwe taken en budgetten naar de gemeente betekent
Nadere informatieMet elkaar voor elkaar
Met elkaar voor elkaar Publiekssamenvatting Oktober 2013 1 1 Inleiding Met elkaar, voor elkaar. De titel van deze notitie is ook ons motto voor de komende jaren. Samen met u (inwoners en beroepskrachten)
Nadere informatieKanaalsturing in Emmen
Kanaalsturing in Emmen Een begin Jan Willem Bos Afdelingshoofd KCC Vertrekpunten Emmen Klant moet kanaal kunnen kiezen o Kwaliteit & niveau van de dienstverlening is over alle kanalen gelijk Kanaal switchen
Nadere informatieWie van jullie verwacht dat 3D-onderwerpen toptaken worden?
Going online i.p.v. waiting in line, de burger centraal! Monique Barnhoorn en Arjen Kroes 5 november 2014 Wie van jullie verwacht dat 3D-onderwerpen toptaken worden? Wie van jullie heeft een Wmoformulier
Nadere informatieGEMEENTE OLDEBROEK. Samenvatting Visie dienstverlening gemeente Oldebroek 2020: Goed Geregeld, Graag Gedaan!
GEMEENTE OLDEBROEK Informatie van het college aan de raad Onderwerp: visie dienstverlening 2020: Goed Geregeld Graag Gedaan! Portefeuillehouder: mw. A.A.C. Groot Kenmerk: 246462 / 251245 Behandelend ambtenaar:
Nadere informatieDOEN WE HET IN ARNHEM
ZO DOEN WE HET IN ARNHEM 1 1. Inleiding Op 1 januari 2017 gaat de Stichting Sociale Wijkteams Arnhem formeel van kracht. Daarmee kiest de gemeente Arnhem voor het oprichten van een onafhankelijke juridische
Nadere informatieInnovatie als katalysator, de eigen kracht van de klant centraal. Marlé Nijhuis Annie Hoeijmakers 14-02-2014. Zo doen wij dat in Horst aan de Maas
Innovatie als katalysator, de eigen kracht van de klant centraal Marlé Nijhuis Annie Hoeijmakers 14-02-2014 Zo doen wij dat in Horst aan de Maas Doel presentatie: Informeren en enthousiasmeren over werkwijze
Nadere informatieGemeenten krijgen vanaf 2015 veel meer verantwoordelijkheid:
2 juni 2014 Sociaal Domein Gemeenten krijgen vanaf 2015 veel meer verantwoordelijkheid: Jeugdzorg, AWBZ-begeleiding naar Wmo, Participatiewet. Samenhang met ontwikkelingen Publieke Gezondheidszorg en Passend
Nadere informatieBijeenkomst opschaling. Divosa 1 februari 2013
Bijeenkomst opschaling Divosa 1 februari 2013 Opschaling Vooral veel uitdagingen kansen, bedreigingen In de sheets een impressie van wat de deelnemers aan de masterclass bedachten. Antwoord op de vraagstukken
Nadere informatieWelkom. Presentatie wijkteams in de gemeente Leeuwarden en hoe zij de financiële hulpverlening hebben ingericht
Welkom Presentatie wijkteams in de gemeente Leeuwarden en hoe zij de financiële hulpverlening hebben ingericht Inhoud Inrichting werkwijze wijkteams Leeuwarden Verdieping in schuldhulpverlening Verdieping
Nadere informatieKanaalontwerp uitwerking. Lex Heerink Kanalen in Balans seminar Amstelveen, 2 december 2009
Kanaalontwerp uitwerking De buurtfeestvergunning Lex Heerink Kanalen in Balans seminar Amstelveen, 2 december 2009 Kanaalontwerp? frontoffice backoffice Afstemming voorkant achterkant Architecturale impact
Nadere informatieImpressieverslag. Netwerkbijeenkomst Samenspel tussen formele- en informele zorg
Impressieverslag Netwerkbijeenkomst Samenspel tussen formele- en informele zorg Datum: maandag 23 november 2015 Locatie: MFC De Schans Verslaglegging: Démiencke Brinkman 1. Opening en welkom door wethouder
Nadere informatieWouter Snel en Eelco Steenvoorde
Wie zijn wij? Wouter Snel en Eelco Steenvoorde agenda Organisatie van de wijkteams Hoe werken sociale wijkteams? Schulddienstverlening in de wijkteams Vroegsignalering huurachterstanden Zelfredzaamheidsmatrix
Nadere informatieRegionale visie op welzijn. Brabant Noordoost-oost
Regionale visie op welzijn Brabant Noordoost-oost Inleiding Als gemeenten willen we samen met burgers, organisaties en instellingen inspelen op de wensen en behoeften van de steeds veranderende samenleving.
Nadere informatiePrijslijst. Privacy binnen het Sociaal Domein. Een scan naar de privacy en gegevensuitwisseling in uw gemeente
Voldoet uw g emeente aan de privacywetgeving? Kunnen de inwoners erop vertrouwen dat er op een rechtmatige manier met hun gegevens wordt omgegaan? Is er in uw gemeente privacybeleid opgesteld? Hoe geeft
Nadere informatieThematafel Regiefunctie in de wijk
Thematafel Regiefunctie in de wijk 1. Presentatie samenwerking en regie rondom huisartspraktijk : Model voor samenwerking en regie Thema s van belang voor afstemming regie Presentatie Gemeente Den Haag:
Nadere informatieBurgemeester en wethouders
Burgemeester en wethouders Memo Aan : gemeenteraad Van : College van burgemeester en wethouders Datum : 17 december 2013 In afschrift aan : Saskia Visser, Ted Benschop, Wilma van Wensem Zaaknummer : 8754
Nadere informatieZorg, welzijn, preventie en werk verbinden: hoe pakken jullie dat op? Projectenparade, 21 maart 2013
Zorg, welzijn, preventie en werk verbinden: hoe pakken jullie dat op? Projectenparade, 21 maart 2013 Aletta Winsemius, senior onderzoeker MOVISIE Jan Bouwens programmacoördinator preventie, ZonMw Centrale
Nadere informatieRekenkamercommissie Wijk bij Duurstede Onderzoeksplanning 2013
Rekenkamercommissie Wijk bij Duurstede Onderzoeksplanning 2013 Juni 2013 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Onderzoeksonderwerpen in 2013 2.1.Onderzoek naar de effectiviteit van de re-integratieactiviteiten
Nadere informatieDe Omgevingstafel. 11 Juli 2019 Jolanda van Wijk
11 Juli 2019 Jolanda van Wijk Inhoud Nieuwe vergunningverlening onder de Omgevingswet De Serviceformules Omgevingswet Aanpak gemeente Zaanstad Integraal samenwerken aan de Omgevingstafel Impact van de
Nadere informatieBegrijpen Verbinden Meedoen communicatieplan transities sociaal domein Rivierenland
september 13 Begrijpen Verbinden Meedoen communicatieplan transities sociaal domein Rivierenland Als je doet wat je altijd deed, krijg je wat je altijd kreeg. (Albert Einstein, 1879-1955) M e r k c o a
Nadere informatieSTAND VAN ZAKEN ONTWIKKELING SOCIALE WIJKTEAMS GEMEENTEN IN DRENTHE
STAND VAN ZAKEN ONTWIKKELING SOCIALE WIJKTEAMS GEMEENTEN IN DRENTHE Gemeente Naam Soort Inrichtingsvariant Ontwikkelingsfase Toelichting Aa en Hunze wijkteam Assen Buurtteams Ontwikkeling sociaal team
Nadere informatieDe Leeuwarder privacyaanpak: doen wat nodig is. Tea Bouma
De Leeuwarder privacyaanpak: doen wat nodig is Tea Bouma Wijkaanpak Leeuwarden Eerste frontlijnteam in 2008 In 2014 naar 7 wijkteams, 2 pilots jeugd- en gezinsteam, 1 scholenteam en 1 dorpenteam Doorontwikkeling
Nadere informatieActualiteitencongres Awbz naar Wmo. Samen op weg naar Wmo 2015! Niet stilstaan maar doorpakken. Denk andersom!
Actualiteitencongres Awbz naar Wmo Niet stilstaan maar doorpakken Denk andersom! Samen op weg naar Wmo 2015! Agenda Samen op weg naar 2015! 1. Gemeente Almere: beleidskader & praktijkexperimenten 2. Stipter:
Nadere informatieThema: Één meldpunt Huiselijk Geweld en Kindermishandeling
Thema: Één meldpunt Huiselijk Geweld en Kindermishandeling De deelnemers in deze groep kwamen uit zeer verschillende werksoorten en vanuit beide invalshoeken: huiselijk geweld en aanpak kindermishandeling.
Nadere informatieCommunicatie verenigingen KNVB 2014
1 Communicatie verenigingen KNVB 2014 1. Achtergrond van de notitie: veranderde rollen De kern van de bestuurlijke vernieuwing is het realiseren van een efficiëntere besluitvorming in het amateurvoetbal.
Nadere informatieDoorontwikkeling. Dienstverlening. Yvonne van Stiphout
Doorontwikkeling Dienstverlening Yvonne van Stiphout Van organisaties naar organiseren Overheid Domein Kennisinstellingen innoverend vermogen Bedrijfsleven Domein: lokaal, regionaal, (inter)nationaal en
Nadere informatieIntegrale toegang Best, Oirschot en Veldhoven
Integrale toegang Best, Oirschot en Veldhoven Integrale toegang vanuit perspectief inwoners Laagdrempelige toegang voor hulpvragen 1 contactpersoon (casemanager) Inwoner behoudt zelf de regie Snel hulp,
Nadere informatieSociaal Wijkteams in de gemeente Haarlem. Projectleider Sociaal Wijkteams Lizzy van der Kooij
Sociaal Wijkteams in de gemeente Haarlem Projectleider Sociaal Wijkteams Lizzy van der Kooij Programma Context van het Sociaal Wijkteam in Haarlem Achtergrond en aanloop Opgave Doel, samenstelling en wijze
Nadere informatieStrategische Personeels Planning bij de gemeente Doetinchem Deel 2: ontwikkelingen
Strategische Personeels Planning bij de gemeente Doetinchem Deel 2: ontwikkelingen Informatieve raad 24 november 2011 Proces SPP Stap Datum Vorm Wat 1 13 oktober Informatieve raad Toelichting SPP, feiten
Nadere informatieIedereen in s-hertogenbosch doet volwaardig mee in de samenleving. Breed Welzijn s-hertogenbosch. Nieuwe combinaties in een nieuwe tijd
Nieuwe combinaties in een nieuwe tijd Iedereen in s-hertogenbosch doet volwaardig mee in de samenleving Breed Welzijn s-hertogenbosch Juvans Maatschappelijk Werk en Dienst verlening // Welzijn Divers //
Nadere informatieSOCIALE WIJKTEAMS HUGO TER STEEGE
SOCIALE WIJKTEAMS HUGO TER STEEGE Bijeenkomst Regio Noord-Veluwe Even voorstellen 2 Directeur/eigenaar, Zaltbommel Projectleider gemeente s-hertogenbosch Decentralisaties AWBZ Sociale wijkteams Onderwerpen
Nadere informatieNieuwe tijd vraagt nieuwe oplossingen: baten tegenover lasten
Nieuwe tijd vraagt nieuwe oplossingen: baten tegenover lasten Inzicht bieden in kansen voor professionals om eigenaarschap te ontwikkelen in dienstverleningsprocessen Frank Faber Ministerie BZK 25 juni
Nadere informatieLEERWIJZER JEUGD UITKOMSTEN VAN EEN ENQUÊTE ONDER DE BEZOEKERS VAN HET CONGRES TOEKOMST VAN DE JEUGDZORG
Rapportage LEERWIJZER JEUGD UITKOMSTEN VAN EEN ENQUÊTE ONDER DE BEZOEKERS VAN HET CONGRES TOEKOMST VAN DE JEUGDZORG Aan Deelnemers congres Toekomst van de Jeugdzorg Van Partners+Pröpper drs. Mark Rouw,
Nadere informatie1. Waarom is het een goed idee om als gemeenten samen op te trekken op het terrein van de uitvoering?
1. Waarom is het een goed idee om als gemeenten samen op te trekken op het terrein van de uitvoering? 2. Waarom zijn standaard basisprocessen Meerdere redenen, de belangrijkste: - Juist door digitalisering
Nadere informatieSamenwerken aan welzijn
Samenwerken aan welzijn Richting en houvast 17 november 2017 Het organiseren van welzijn Het afgelopen jaar hebben we met veel inwoners en maatschappelijke partners gesproken. Hiermee hebben we informatie
Nadere informatieBusiness case Dienstverlening 2012
Business case Dienstverlening 2012 Inhoud & proces 9 december 2010 Peter de Jong Henk de Graaf Opzet presentatie 1. Wat ging vooraf: 2006-2010 Programma Dienstverlening 2. De opzet van de Businesscase
Nadere informatieVerandertypen en invoeringsstrategieën Omgevingswet. Raad op zaterdag Ernst Koperdraat 24 september 2016
Verandertypen en invoeringsstrategieën Omgevingswet Raad op zaterdag Ernst Koperdraat 24 september 2016 Wat is het probleem? Het omgevingsrecht is te complex geworden. Er zijn teveel wetten en regels die
Nadere informatieOmgevingswet en de raad
Omgevingswet en de raad Inhoud Waarom de Omgevingswet? Wat is de omgevingswet? Wat verandert er door de omgevingswet Wat vraagt dit van u als raad. Samen met de samenleving Budget reserveren Vrije (beleids)ruimte
Nadere informatieKadernota Sociaal Domein. Managementsamenvatting. Kadernota Sociaal Domein. Managementsamenvatting DOEN. wat nodig is. Managementsamenvatting -
Kadernota Sociaal Domein Managementsamenvatting Kadernota Sociaal Domein Managementsamenvatting DOEN wat nodig is Managementsamenvatting - 1 - Kadernota sociaal domein 2 Doen wat nodig is De gemeente Almere
Nadere informatieDe Leeuwarder privacyaanpak: doen wat nodig is. Tea Bouma Fettje Nolles
De Leeuwarder privacyaanpak: doen wat nodig is Tea Bouma Fettje Nolles Wijkaanpak Leeuwarden Eerste frontlijnteam in 2008 In 2014 naar 7 wijkteams, 2 pilots jeugd- en gezinsteam, 1 scholenteam en 1 dorpenteam
Nadere informatiewww.zaakgerichtwerken.nl Wat is ZGW? aanmaken van zaken voor hoeveelheden werk waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moeten worden met per zaak een zaakdossier gericht op het vastleggen van de status
Nadere informatieDe drie decentralisaties en de positionering van gemeenten. Het perspectief van MEE organisaties 22 mei 2012
De drie decentralisaties en de positionering van gemeenten Het perspectief van MEE organisaties 22 mei 2012 Kijken naar de decentralisaties Doelgroepen en wetgeving Zoeken naar criteria voor selectie van
Nadere informatieCasusonderzoek ketensamenwerking s-hertogenbosch
Casusonderzoek ketensamenwerking s-hertogenbosch EEN ONDERZOEK NAAR DE KETENSAMENWERKING ROND KWETSBARE HUISHOUDENS Hèlen Heskes Marlinda van der Hoff Maarten Kwakernaak Jessica van den Toorn Samenvatting
Nadere informatieGemeenten en de decentralisaties in de praktijk: mijlpalen voor Planning & Control
Gemeenten en de decentralisaties in de praktijk: mijlpalen voor Planning & Control Korte introductie Drs. M. (Marita) H. de Hair RA marita.de.hair@nl.ey.com Marita de Hair @MaritadeHair Sectorvoorzitter
Nadere informatieVisie op gemeentelijke dienstverlening. De vier Zaanse principes van dienstverlening
Visie op gemeentelijke dienstverlening De vier Zaanse principes van dienstverlening Iedereen: altijd en overal online 2 Maar ook geworstel 3 Waarom een nieuwe visie? Samenhang! Menselijke maat Wederkerigheid
Nadere informatieOpleidingsprogramma De Wmo-professional
Kennis van de Overheid Opleidingsprogramma De Wmo-professional Gekanteld werken Leren gekanteld werken Het werk van de professional in de frontlinie van zorg en welzijn verandert ingrijpend. Niet helpen
Nadere informatieZienn gaat verder. Jaarplan 2014
Zienn gaat verder Jaarplan 2014 Een verhaal heeft altijd meer kanten. Zeker de verhalen van de mensen voor wie Zienn er is. Wij kijken naar ál die kanten. Kijken verder. Vragen verder. Gaan verder. Zo
Nadere informatieDoetinchem, 2 juli 2008 ALDUS VASTSTELD 10 JULI 2008. Visie op dienstverlening
Aan de raad AGENDAPUNT 7k ALDUS VASTSTELD 10 JULI 2008 Visie op dienstverlening Voorstel: 1. Vaststellen visie op dienstverlening voor de periode 2008-2015: Wij als organisatie spelen constant in op een
Nadere informatie31 oktober 2013 NMKG. Programma Dienstverlening
31 oktober 2013 NMKG Programma Dienstverlening September 2013 Klacht nav mailing WSJG WSJG U had zich de kosten kunnen besparen als u beter luistert naar uw inwoners die u dagelijks spreekt. Als goed georganiseerde
Nadere informatieVerslag bijeenkomst communicatie beweging sociaal domein Amersfoort Donderdag 16 oktober 2014
Verslag bijeenkomst communicatie beweging sociaal domein Amersfoort Donderdag 16 oktober 2014 Op donderdag 16 oktober organiseerde de gemeente Amersfoort een netwerkbijeenkomst communicatie over de beweging
Nadere informatieWELKOM Informatiebijeenkomst wetsvoorstel jeugd
WELKOM Informatiebijeenkomst wetsvoorstel jeugd Transitiebureau Jeugd September 2013 Stand van zaken jeugdwet en landelijke ontwikkelingen 2 Voorlichtingsbijeenkomst nieuwe jeugdwet Het gebeurt per 1 januari
Nadere informatieAdviesgroep Informatievoorziening. Omgevingswet. Erna Roosendaal
Adviesgroep Informatievoorziening Omgevingswet Erna Roosendaal Inhoud De Omgevingswet Impact gemeenten Governance model Omgevingsplan versus bestemmingsplan Invoeringsondersteuning Eerste resultaten impactanalyse
Nadere informatieWat willen we in Pegode VZW bereiken?
Niel, 15 november 2012 Wat willen we in Pegode VZW bereiken? Doelstelling Pegode VZW zoals vermeld in de statuten: De vereniging heeft als doel, met uitsluiting van elk winstoogmerk, de maatschappelijke
Nadere informatiesociale teams In de stad Groningen
sociale teams In de stad Groningen 11 november 2013 Samenwerken in de buurt Cjg Huisartsen Stip Buurtwerkers Corporaties Politie Wijkbewoners scholen Onze partners Visie Stad Groningen In de kern betreft
Nadere informatieWerken met de Omgevingstafel
Werken met de Omgevingstafel maart 2019 De Omgevingstafel Impact van de Omgevingswet Omgevingsweteisen Verduidelijking Van 26 weken naar 8 weken De doorlooptijd van een vergunningsaanvraag wordt verkort
Nadere informatieVersterken en verbinden. - Zicht op verandering -
Versterken en verbinden - Zicht op verandering - Strategische koers voor 2013-2016 1 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 I. Strategische uitgangspunten voor 2013-2016... 3 1. Inleiding... 3 2. Doelstelling...
Nadere informatieSAMEN AAN ZET Bouwen op eigen kracht in Leudal
SAMEN AAN ZET Bouwen op eigen kracht in Leudal 0 1. Inleiding Het vitaal houden van onze samenleving is cruciaal in het bouwen aan een solide toekomst voor onze inwoners. Het Sociaal Domein is volledig
Nadere informatieVisie op Digitaal Zaakgericht werken
Visie op Digitaal Zaakgericht werken Aanleiding om digitaal zaakgericht te gaan werken Digitaal Zaakgericht werken is een belangrijke ontwikkeling die al geruime tijd speelt binnen de overheid, en bij
Nadere informatieInnovatieve dienstverlening door slimme inzet van ICT
Innovatieve dienstverlening door slimme inzet van ICT Informatiebeleid als strategisch wapen gericht op de Participatiewet Rens Meijkamp R.Meijkamp@Berenschot.nl 13 maart 2013 Inhoud presentatie Ontwerper
Nadere informatieRegistratie in het AMHK
Registratie in het AMHK Congres Huiselijk Geweld 18 november Hans Versteeg VNG Gegevensuitwisseling en Privacy 1. In en romdom het AHMK 2. In en rondom het sociaal domein gemeenten Gegevensuitwisseling
Nadere informatieRaadsvergadering van 6 september 2012 Agendanummer: 10.2
RAADSVOORSTEL Verseon kenmerk: 357013 Raadsvergadering van 6 september 2012 Agendanummer: 10.2 Onderwerp: Vormgeven van een Klant Contact Centrum Verantwoordelijk portefeuillehouder: dhr. F.P. Fakkers
Nadere informatieWORKSHOP HOE BORG JIJ DE PRIVACY VAN JE KLANTEN?
WORKSHOP HOE BORG JIJ DE PRIVACY VAN JE KLANTEN? BVK VOORJAARSCONGRES 2016: GLUREN BIJ DE 3D BUREN MARTINE MIDDELVELD 12 MEI 2016 1 Stelling Privacy staat integraal werken in het sociaal domein in de weg
Nadere informatieKennismanagement voor omgevingsrecht
Kennismanagement voor omgevingsrecht Handreiking: mogelijkheden voor een regionale uitvoeringsdienst Anneke van Leeuwen, 21 december 2011 Inleiding Voor een kwalitatief goede uitvoering van de VTH taken
Nadere informatieDienstverlening: Duidelijk Doen!
Dienstverlening: Duidelijk Doen! Visie Dienstverlening 2009 en verder Raadsavond 13 november 2008 Dienstverlening: Wat is dat? Enkele Cijfers Klantcontacten - indicatief per jaar TIP (centrale ingang)
Nadere informatie