Officieel orgaan van de VVCM Vereniging voor Credit Management jaargang 24 nummer

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Officieel orgaan van de VVCM Vereniging voor Credit Management jaargang 24 nummer 1 2013"

Transcriptie

1 Thema innovatie De Credit Manager Officieel orgaan van de VVCM Vereniging voor Credit Management jaargang 24 nummer Credit management in de bloemenexport Trendonderzoek incassobranche en gerechtsdeurwaarders Cloud computing en credit management Strengere wetgeving voor credit rating agencies raakt ook credit managers Faillissementen in België: never ending story Handelstransacties: incasseren anno 2013 VVCM/MaxCredible Credit Management Innovation Award

2 #TheOnGuardCloud #positief #proactief #interactief #communiceren #SterkeKlantRelatie OnGuard Ervarium 20 juni OnGuard introduceert The OnGuard Cloud: hét instrument waarmee u uw credit, collections & complaints management nog effectiever maakt. U stelt de informatie en functionaliteiten van uw OnGuard oplossing direct beschikbaar voor uw klanten, uiteraard zonder afbreuk te doen aan de IT-beveiliging. Zo maakt u het uw klanten makkelijker om op tijd te betalen terwijl u tegelijkertijd de relatie versterkt. Dus wanneer kiest u voor #SnellereBetaling? OnGuard. A decent way of doing business.

3 Voorwoord En weer is de redactie van uw lijfblad erin geslaagd om met een rijk gevuld en afwisselend magazine voor de dag te komen! U zult onder andere leren dat credit management nu eindelijk ook in de cloud zit, dat er ook in de bloemenbranche volop uitdagingen zijn, en dat ook de jongste editie van het Jaarcongres weer uiterst succesvol is verlopen. En dit is nog maar het topje van de ijsberg! Tijdens de komende Algemene Ledenvergadering van de VVCM in mei zullen wij afscheid nemen van voorzitter Peter Meefout. Vanuit de redactie wil ik hem hierbij vast zeer bedanken voor zijn inzet in de afgelopen paar jaar. Hij heeft in moeilijke omstandigheden veel goeds tot stand gebracht, en het is oprecht spijtig dat hij de pijp voortijdig aan Maarten geeft. Peter, nogmaals bedankt en het ga je goed! mr.drs. Pieter Postmus hoofdredacteur Colofon De Credit Manager is hét vakblad in Nederland op het gebied van credit management en tevens officieel orgaan van de Vereniging voor Credit Management (VVCM). De redactie heeft als missie het promoten van het vakgebied credit management op een actuele, professionele, kritische, onafhankelijke en informatieve manier. adres Computerweg 11, 3542 DP Utrecht, Telefoon (0346) , fax (0346) Redactie mr.drs. P. Postmus (hoofdredacteur), mr. J. Beeuwkes CCM, mr. T. Bijleveld, mw. R. Drost-Lubach, H. Ilahibaks, R. van Poelgeest redactie Eindredactie G.C. de Vries Advertenties Computerweg 11, 3542 DP Utrecht, telefoon (0346) , fax (0346) Abonnementen e 75,00 per jaar (incl. verzendkosten en btw). Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd. Het beëindigen van het abonnement dient schriftelijk te geschieden. Het magazine verschijnt 4x per jaar vormgeving H. Tijbosch drukwerk Boom & van Ketel. Aan de totstandkoming van deze uitgave is de uiterste zorg besteed. Voor informatie die onvolledig of onjuist is opgenomen, aanvaarden auteur(s), redactie en uitgever geen aansprakelijkheid. Voor eventuele verbeteringen van de opgenomen informatie houden zij zich gaarne aanbevolen. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotocopie, microfilm of op welke wijze dan ook, zonder toestemming van de VVCM. Inhoud 5 Credit management in de bloemenexport Aalsmeer is het kloppend hart van de Nederlandse bloemen- en plantenexport. Op een steenworp afstand van het veilingcomplex ligt het distributiecentrum van Hilverda De Boer BV, één van de grootste bloemenexporteurs van ons land. Credit manager Alex Wolf is sinds 2005 verantwoordelijk voor het debiteurenbeheer. Hoe is de creditmanagementfunctie georganiseerd? 11 Thema: innovatie in credit management Wie wint dit jaar de VVCM/MaxCredible Credit Management Innovation Award? We weten het op 7 november, als de prijs tijdens de Credit Expo wordt uitgereikt. VVCM-voorzitter Peter Meefout en Eric van de Beeten, eigenaar van hoofdsponsor MaxCredible, leggen uit wat de gedachte is achter deze Award. 32 De passie van Silvano Orvini Silvano Orvini begon zijn carrière als debiteurenbeheerder. Hierna volgden diverse functies als credit manager. Met de ervaring werden ook de verantwoordelijkheden en uitdagingen groter. Silvano pakte dit met veel passie aan en vond daarnaast ook nog de tijd om zich als enthousiast regiocoördinator in te zetten binnen de VVCM. Zijn geheime energiebron? En verder: 9 CM Analyse: Trendonderzoek incassobranche en gerechtsdeurwaarders 21 Credit&Debet: Afscheid nemen doet een beetje pijn 22 CM Analyse: De CMI in retrospect 24 Uit de pers 26 CM Analyse: Strengere wetgeving voor credit rating agencies raakt ook credit managers 30 CM Analyse: Faillissementen in België 34 CM Recht: Handelstransacties: incasseren anno CM Opinie: Al is de leugen nog zo snel 37 CM Cursief: Vereniging van Professionele Wanbetalers 38 CM Politiek: Berichten van de Haagse Commissie 38 CM Ambtshandelingen: Haastige spoed is zelden goed 39 CreditKronkels: De nieuwe werkelijkheid 40 CM Literatuur: De kleine GROTE dingen 42 Jaarcongres Credit Management Verenigingsnieuws 3 De Credit Manager nummer

4 Neem contact op met Simon Evenblij via of via * Deze actie loopt tot en met 31 mei Actievoorwaarden vind u op

5 CM PRAKTIJK Credit manager Alex Wolf van Hilverda De Boer BV: In de bloemenexport draait alles om voorspelbaarheid Facts & Figures Export van snijbloemen naar ruim 50 landen wereldwijd. 220 medewerkers, waaronder 35 landgerichte verkopers en 20 productgerichte inkopers m 2 geklimatiseerde bedrijfsruimte met 38 dock shelters. Bestelgemak via een makkelijk toegankelijke en omvangrijke webshop. Supreme Selections: eigen merk topkwaliteit bloemen. Continue investering in innovatie, ICT, logistiek en financiële oplossingen. Aalsmeer is het kloppend hart van de Nederlandse bloemen- en plantenexport. Op een steenworp afstand van het veilingcomplex ligt het hypermoderne distributiecentrum van Hilverda De Boer BV. Met een jaaromzet van ruim 100 miljoen en klanten in meer dan 50 landen wereldwijd is het familiebedrijf één van de grootste bloemenexporteurs van ons land. Credit manager Alex Wolf is sinds 2005 verantwoordelijk voor het debiteurenbeheer. Hoe is de creditmanagementfunctie georganiseerd? Tom Bijleveld is redacteur van De Credit Manager. Geert de Vries is eindredacteur van De Credit Manager. Ondanks de economische recessie is de Nederlandse bloemenindustrie nog steeds een florerend exportproduct. In 2012 steeg de exportomzet in bloemen en planten met 3% tot een record van 5,4 miljard. Dat blijkt uit de Kengetallen 2012 Groothandel Bloemkwekerijproducten van HBAG Bloemen en Planten, het kenniscentrum voor de agrarische groothandel in Aalsmeer. De exportwaarde steeg vooral in de eerste helft van het afgelopen jaar, om in de tweede helft weer te dalen. Met name december viel zwaar tegen (-13%), enerzijds door het missen van drie inkoopdagen, anderzijds door minder vraag rond Kerstmis. De verschillen per land en per productgroep waren groot. Bloemen deden het iets beter dan de pot- en tuinplanten. Minder export naar Zuid-Europa, meer naar Oost- en Noord-Europa en wisselende resultaten in de direct omliggende bestemmingen waren andere duidelijke trends. Opvallend is bovendien dat de omzetstijging is gerealiseerd door 5% minder groothandelaren. Het aantal exporteurs kromp in 2012 van 724 tot 686, net als het jaar ervoor een daling met 5%. Onder de kleinere exportbedrijven met een omzet minder dan 2 miljoen was de krimp groter: 8% (van 421 in 2011 tot 386 eind 2012). Het aantal exporteurs met een grotere exportomzet dan 40 miljoen klom van 28 naar De Credit Manager nummer

6 Credit management in de bloemenexport Wie is Alex Wolf? Alex Wolf (54) is geboren in Zuid-Afrika. Samen met z n Duitse moeder en Nederlandse vader verhuisde hij op driejarige leeftijd naar Nederland. Na het behalen van zijn vwo-diploma studeerde Alex HEAO Communicatie en aansluitend, in de avonduren, HEAO BE. Hij startte zijn loopbaan als exportmanager bij Kinkelder (metaalsector). Voor dit bedrijf zette hij een dochteronderneming in de Verenigde Staten op. Vervolgens werkte hij onder meer als Area Manager bij Road Air, interim manager bij Haluco (groenten & fruit), bestuurslid/projectcoördinator bij ABAL Wereldwinkel en adjunct-directeur bij Stichting Collusie. Sinds 2005 is Alex werkzaam bij Hilverda De Boer als hoofd debiteurenbeheer. Hij omschrijft zichzelf als een veelzijdig manager met hart voor duurzaamheid. Schaalvergroting Credit manager Alex Wolf van bloemenexporteur Hilverda De Boer bevestigt de toenemende schaalvergroting in de groothandel. Belangrijkste verklaring is volgens hem de druk op de marges. Tien jaar geleden was een rendement van 3 à 4% in de branche nog gebruikelijk. In de afgelopen jaren is de spoeling door de felle internationale concurrentie almaar dunner geworden. Inmiddels zitten we op een aanzienlijk lager niveau. Ik zeg wel eens gekscherend: We kunnen ons geld beter op de bank zetten! Meer dan ooit tevoren komt het er dus op aan alle bedrijfsprocessen zo efficiënt mogelijk in te richten, de kosten terug te dringen en tegelijk te blijven innoveren. Immers, als het rendement niet uit de lengte komt, moet het uit de breedte komen. Voorspelbaarheid is hierbij het kernwoord, zowel kwalitatief, logistiek als financieel-administratief. Dit vergt forse investeringen. Zo heeft Hilverda De Boer in 2008 het distributiecentrum, dat is ingericht volgens de modernste logistieke en klimatologische technologieën, uitgebreid tot een oppervlakte van m 2. Ook is geïnvesteerd in de 6 De Credit Manager nummer

7 CM PRAKTIJK ontwikkeling van een fustsorteermachine en een online webshop. Voor middelgrote en kleinere spelers is dit alles financieel nauwelijks op te brengen, waardoor ze de boot gaan missen. Ik verwacht dan ook dat de schaalvergroting de komende jaren alleen nog maar zal toenemen. Learning by doing Alex Wolf werkt sinds 2005 bij Hilverda De Boer. Vóór zijn indiensttreding vervulde hij diverse commerciële en managementfuncties bij bedrijven in binnen- en buitenland (zie kader). De overstap naar Hilverda De Boer bracht een nieuwe uitdaging voor hem mee: het opzetten van een gestructureerde afdeling debiteurenbeheer. Voor hem onbekend terrein, vertelt hij lachend. In mijn eerdere functies had ik wel ervaring opgedaan met automatisering en financieel-administratieve processen, maar van credit management wist ik weinig tot niets. Ik heb het vak echt in de praktijk met vallen en opstaan moeten leren. Ofwel learning by doing. Dat geldt ook voor de specifieke eigenaardigheden van de bloemenbranche Een goed voorbeeld daarvan is de impact van de piekdagen, de Special Days, op omzet en uitstaand saldo. In tegenstelling tot andere exportbranches met daghandel, zoals groenten en fruit, hebben wij het hele jaar door te maken met zowel internationale als landgebonden feestdagen. Om er een paar te noemen: Chinees Nieuwjaar, Valentijnsdag, Grootmoederdag (Frankrijk), Vrouwendag (Oost-Europa), Moederdag, Studentendagen (Zweden), Eerste schooldag (Rusland), Allerheiligen en Kerstmis. Neem Valentijnsdag, dan wil de hele wereld op hetzelfde moment rode rozen hebben. Niet alleen de omzet verdubbelt, ook de prijzen schieten omhoog, met alle financiële risico s van dien. Bij Moederdag daarentegen is de prijsontwikkeling gedempt door de spreiding in bloemenassortiment en in tijd: eerst komt Noorwegen, dan volgt Engeland, De kleurrijke wereld van Hilverda De Boer + ¼ Hilverda advertentie De Boer RedBox is in 2000 ontstaan uit een fusie van Hilverda Bloemen en A. de Boer Bloemenexport. Het bedrijf is al ruim honderd jaar toonaangevend in de bloemenexport. In 1909 startte Jan J. Hilverda met het exporteren van buxus en snijbloemen. Anno 2013 is Hilverda De Boer met 220 medewerkers en 350 miljoen geëxporteerde stelen één van de grootste exporteurs van Nederland. Vanuit de hoofdvestiging in Aalsmeer worden dagelijks snijbloemen en snijgroen geleverd aan groothandels, bloemistenketens en evenementenorganisatoren in Europa, Noord-Amerika, Azië en het Midden-Oosten. Hilverda De Boer maakt, samen met HilverdaKooij, Anton Spaargaren en Florist Holland, deel uit van de Koninklijke Hilverda Groep BV. vervolgens komen Duitsland en Nederland, en Frankrijk is als laatste aan de beurt. Het heeft even geduurd voordat ik deze marktpatronen doorhad en snapte hoe ik m n limieten moest stellen. Dat is de basis van credit management: pas als je kunt voorspellen wat er gebeurt, heb je controle en word je niet meer verrast. Pionierswerk Niet alleen voor Alex Wolf was debiteurenbeheer een nieuw fenomeen, ook voor het bedrijf Hilverda De Boer. Bij mijn aantreden was er niet zoiets als een centrale afdeling debiteurenbeheer. Ook een professioneel debiteurenbeheerpakket ontbrak. Ik moest me behelpen met drie systemen: de verkoopadministratie, de boekhouding en Outlook. Kortom, er was een hoop pionierswerk te verzetten. Na advies te 7 De Credit Manager nummer

8 Credit management in de bloemenexport hebben ingewonnen bij HBAG Bloemen en Planten heeft de directie als eerste stap een creditmanagementpakket aangeschaft. De keuze is toen op Collect It/Cash Findings van CE-iT gevallen. Daar werken we nog steeds mee, naar volle tevredenheid. Als tweede stap heeft de directie besloten de kredietlimiet en betalingstermijn per klant voortaan contractueel vast te leggen. Enerzijds om het debiteurenbeleid van Hilverda De Boer eenduidig en helder te communiceren, anderzijds om klanten op hun betalingsgedrag te kunnen aanspreken. In de contracten is tegelijk een clausule opgenomen dat bij grote overschrijding van de betalingstermijn rente in rekening wordt gebracht. Deze keuze voor structureel credit management heeft effect gehad: de DSO van Hilverda De Boer is met veertien dagen gedaald, de cashflow is fors verbeterd en door het berekenen van rente zijn extra opbrengsten gegenereerd. Blokkeringssysteem Naast creditmanagementsoftware en contractueel vastgelegde betalingstermijnen en limieten rust het debiteurenbeheer bij Hilverda De Boer op nog een belangrijke derde pijler: een automatisch blokkeringssysteem, direct gekoppeld aan de contracten. Alex Wolf: Zodra een klant de limiet en/of de betalingstermijn overschrijdt, gaat de stekker eruit en kan er niet meer bij ons worden gekocht; wanneer er is betaald, pluggen we weer in. Dat klinkt rigide, en dat is het in zekere zin ook, maar in de praktijk stellen we ons wel flexibel op. Afhankelijk van het verhaal en de omstandigheden van de klant, zijn we in beginsel altijd bereid om een regeling te treffen. Maar niet tot elke prijs, die tijd is echt voorbij. Als het moet, is Hilverda De Boer heel duidelijk naar klanten: tot hier en niet verder. De financiële crisis heeft in dat opzicht een positief effect. Het risicobewustzijn is sterk gegroeid, niet alleen bij ons bedrijf maar branchebreed. Vrijwel alle exporteurs hebben flinke klappen moeten incasseren en dat wil men niet nog een keer meemaken. Als credit managers hebben we wat dat betreft de wind in de rug. Vroeger konden klanten dreigen met de overstap naar een andere leverancier, omdat ze overal welkom waren. Die machtspositie is afgebrokkeld. Zeker op de Griekse markt kunnen klanten wel stoer doen, maar ze kunnen nergens anders terecht. En dat hebben ze inmiddels zelf ook door. Overigens trekt de branche op dit vlak weinig gezamenlijk op. Dat is voor een groot deel historisch gegroeid: de meeste bedrijven zijn ooit door echte doeners opgericht, in een tijd van ieder voor zich. Er is bovendien sprake van een open markt met veel aanbieders. Dit maakt het lastig om met elkaar samen te werken en informatie te delen, zeker op zo n gevoelig punt als debiteurenbeheer. Dat is best jammer. Ik zou het toejuichen als er meer overleg was tussen credit managers om gezamenlijk te voorkomen dat we opnieuw in de kredietvalkuil stappen. Kredietverzekering Hebben jullie het creditmanagementbeleid vanwege de crisis nog extra aangescherpt? Niet wezenlijk, maar dat hoeft ook niet, antwoordt Alex Wolf. Met de drie pijlers die ik zojuist heb beschreven, is ons credit management strak geregeld. Wel heeft Hilverda De Boer sinds 1 september 2012 een kredietverzekering bij Coface. Naast de behoefte van de directie om het debiteurenrisico nóg beter beheersbaar te maken, heeft ook meegespeeld dat het kabinet HBAG Bloemen en Planten, net als alle andere producten bedrijfsschappen, per 1 januari 2014 wil opheffen. HBAG is voor ons als kennispartner en bron van gedetailleerde handelsinformatie van grote waarde; zonder die informatie zijn wij blind, doof en stom. Met Coface hebben we mogelijk een soort alternatief achter de hand. De samenwerking moet nog verder vorm krijgen. Oók een kwestie van learning by doing! 8 De Credit Manager nummer

9 CM ANALYSE Trendonderzoek incassobranche en gerechtsdeurwaarders: Durf te kiezen, innoveer en anticipeer De Rabobank en Grant Thornton hebben onderzoek gedaan naar de gerechtsdeurwaarders- en incassobranche. Doel van het onderzoek was meer inzicht te krijgen in de trends en ontwikkelingen in deze sector en de strategische keuzes waar zij voor staat. Door interviews te voeren met een groot aantal spelers zijn de resultaten verzameld. Het onderzoek is uitgemond in een Themabericht Gerechtsdeurwaarders- en incassobranche.* Belangrijkste conclusie: Durf te kiezen, innoveer en anticipeer! Het Value Discipline model van Treacy en Wiersema biedt daarbij hulp. Kishan Ramkisoensing werkt als Industry Analyst Professional Services bij Rabobank International.. Otto Kempkes is partner en brancheleider deurwaardersen incassobranche bij Grant Thornton Accountants en Adviseurs BV. Trends en ontwikkelingen De gerechtsdeurwaarders- en incassobranche is een relatief kleine branche in Nederland, maar wel behoorlijk dynamisch. Door structurele en conjuncturele ontwikkelingen is het voor partijen noodzakelijk om te veranderen. De volgende trends zijn te onderscheiden: Digitalisering In de gerechtsdeurwaarders- en incassobranche speelt digitalisering een prominente rol. Vanuit de aanbieders is het hebben van een goed werkend IT-systeem essentieel. Data over debiteuren, grootte van vorderingen en doorlooptijden zijn noodzakelijk om de opdrachtgever van de juiste managementinformatie te voorzien. Een effectieve IT-infrastructuur is uiteraard een vereiste voor een efficiënt incasseringsproces. Daarnaast is er aan de vraagzijde zowel in het business-tobusiness (B-to-B)- als business to consumer (B-to-C)-segment sprake van verregaande digitalisering. Zo wordt er in grote mate thuis gewinkeld. Uit de laatste cijfers van GFK en Blauw Research blijkt dat in 2012 voor 9,8 miljard online is gekocht. In onze visie verandert de verschuiving naar online aankopen niets in de totale omvang van de markt, wel verwachten wij een verschuiving van opdrachtgevers met en zonder onbetaalde rekeningen. (Prijs)concurrentie De concurrentie in de branche is de afgelopen jaren toegenomen. Hierbij spelen de volgende factoren een rol: Opdrachtgevers richten zich meer op hun core business en besteden zakelijke diensten (zoals debiteurenbeheer) uit. Laagconjunctuur betekent over het algemeen een toename van vorderingen in met name de B-to-C-markt. Bestaande verplichtingen worden steeds moeilijker nagekomen en daardoor komen er nieuwe schuldenaren bij (mensen met eigen huis of bovenmodaal inkomen). Door de aanhoudende crisis zien wij een teruggang in de B-to-B-markt. Er worden minder zaken gedaan, zodat er weinig nieuwe vorderingen bijkomen. Bestaande verplichtingen worden steeds moeilijker nagekomen. Bovendien zien wij dat inkoopafdelingen van grotere organisaties een prominentere rol krijgen bij het inkopen van zakelijke diensten. Doordat kwaliteit moeilijk te meten is en er een groot aanbod van spelers is, is prijs belangrijk. Dit heeft geleid tot allerlei vormen van no cure no pay -afspraken. Het is dus zaak voor de branche om zich te onderscheiden! Maatschappelijk verantwoord incasseren Maatschappelijk verantwoord incasseren wordt steeds vaker als norm gesteld. Alle incasso-inspanningen moeten erop gericht zijn de betalingsachterstanden zoveel mogelijk te voorkomen en indien toch ontstaan zo vroeg mogelijk, zo snel mogelijk en tegen zo laag mogelijke kosten voor de debiteur adequaat op te lossen. Zo worden medewerkers getraind en ontstaan er tal van initiatieven om vaker een oplossing te vinden om uit de financiële problemen te blijven. Met als resultaat meer geslaagde schuldregelingen, minder energieafsluitingen en uithuiszettingen. Steeds belangrijker wordt het vroegtijdig onderscheiden van de niet-willende betalers van de niet-kunnende betalers. 9 De Credit Manager nummer

10 Trendonderzoek incassobranche en gerechtsdeurwaarders Veranderingen in wet- en regelgeving gekoppeld te zijn. Toegevoegde waarde is gestoeld op een Op 1 juli 2012 is een nieuwe wettelijke regeling voor de normering van de buitengerechtelijke incassokosten in werking getreden. De regeling biedt meer zekerheid voor zowel de schuldeiser als de schuldenaar, aangezien de wet het toegestane bedrag aan verschuldigde incassokosten aan een maximum verbindt. De consument wordt door de nieuwe effectief incassoproces met korte doorlooptijden. Efficiencyslagen door standaardisatie en investeringen in IT zijn noodzakelijk om de loonkosten te laten dalen (ongeveer 50% van de omzet) en het rendement op peil te houden. Daarom verwachten wij een verdergaande concentratie van kantoren. wetgeving beschermd, omdat de maximale tarieven bij incasso niet mogen worden overschreden. In het B-to-Bsegment is dit wel toegestaan. Daar gelden de maximumtarieven alleen wanneer er geen andere voorwaarden van toepassing zijn. van no cure no pay -afspraken. In Het het algemeen is dus zaak kan voor worden branche gesteld dat om deze zich nieuwe te wet Organisaties die zich richten op product leadership, concentreren zich op het verleggen van de grenzen van bestaande producten. Innovatie staat centraal, wat gepaard gaat met forse investeringen in research and development. Maatschappelijk verantwoord incasseren, in de vorm van vergaande onderscheiden! met name voor incassobureaus behoorlijke nadelige financiële betaaloplossingen, budgetcoaching en methoden en incasseren consequenties heeft. Zij rekenden naast de incassokos- Maatschappelijk verantwoord Maatschappelijk verantwoord incasseren wordt steeds vaker als norm gesteld. Alle technieken om vorderingen sneller te innen, is verworden incasso-inspanningen moeten ten erop vaak gericht nog een zijn bedrag de betalingsachterstanden aan registratiekosten. zoveel mogelijk tot een basisvoorwaarde. Dan zijn opdrachtgevers bereid te voorkomen en indien toch ontstaan zo vroeg mogelijk, zo snel mogelijk en tegen meer te betalen voor hun diensten. zo laag mogelijke kosten voor de debiteur adequaat op te lossen. Zo worden medewerkers getraind en ontstaan Visie: wat er tal is van uw initiatieven toegevoegde om waarde vaker in een de oplossing branche? te vinden om uit de financiële problemen te blijven. Met als resultaat meer geslaagde schuldregelingen, minder energieafsluitingen Uit de concurrentieanalyse uithuiszettingen. valt op te maken dat het voor Customer intimacy betekent sterk richten op de specifieke Steeds belangrijker wordt het de vroegtijdig branche van onderscheiden essentieel belang van is de om niet-willende toegevoegde waarde betalers wens van de opdrachtgever. Dat kan alleen als de klant van de niet-kunnende betalers. te bieden. Door gebruik te maken van het Value Disciplinemodel ook daadwerkelijk meer service, expertise en advies krijgt. van Treacy en Wiersema is het voor de aanbieders Veranderingen in wet en regelgeving Op 1 juli 2012 is een nieuwe wettelijke regeling voor de normering van de Deurwaarders en incassobureaus kunnen bijvoorbeeld de buitengerechtelijke incassokosten mogelijk in werking zich te onderscheiden. getreden. De Het regeling model biedt meer drie klantwaardenstrategieën zekerheid hele creditmanagementcycle aanbieden, van facturering aan een maximum die elk verbindt. kunnen leiden De consument tot een verbeterde wordt door tot tenuitvoerlegging van vonnissen, van detachering tot voor zowel de schuldeiser als de schuldenaar, aangezien de wet het toegestane bedrag aan verschuldigde incassokosten de nieuwe wetgeving beschermd, positie omdat van marktrelevantie de maximale tarieven en winstgevendheid, bij incasso namelijk: niet mogen opleidingen. Te denken valt verder aan branchespecialisatie, aan benchmarks voor opdrachtgevers en aan adviezen worden overschreden. In het B-to-B-segment is dit wel toegestaan. Daar gelden de maximumtarieven alleen wanneer Operational geen andere excellence. voorwaarden van toepassing zijn. In het algemeen kan worden gesteld dat deze nieuwe wet met name voor incassobureaus Product leadership. hoe de cashflow te verbeteren. Samenwerking tussen ketenpartners behoorlijke nadelige financiële consequenties heeft. Zij rekenden naast de incassokosten vaak nog een bedrag aan registratiekosten. Customer intimacy. Visie: wat is uw toegevoegde waarde in de branche? zal naar onze mening in navolging van andere branches aan belangrijkheid winnen en allerlei nieuwe Uit de concurrentieanalyse valt Operational op te maken excellence dat het is het voor streven de branche naar een van zo laag essentieel mogelijke Wiersema prijs met is een het zo voor hoog de mogelijke aanbieders kwaliteit. mogelijk De spelers zich te Hierbij dient wel aangetekend te worden dat de gerechts- samenwerkingsvormen/allianties zullen worden gevormd. belang is om toegevoegde waarde te bieden. Door gebruik te maken van het Value Discipline-model van Treacy en onderscheiden. Het model biedt drie klantwaardenstrategieën die elk kunnen leiden tot zijn afhankelijk van grote opdrachtgevers die hoge volumes deurwaarder altijd de onafhankelijkheid ten opzichte van een verbeterde positie van marktrelevantie en winstgevendheid, namelijk: Operational excellence. aanbieden. Hier dient een zeer efficiënt incassoproces aan zijn opdrachtgever moet bewaken. Product leadership. Customer intimacy. Conclusie Het zijn uitdagende tijden in de deurwaarders- en incassosector. Trends en ontwikkelingen volgen elkaar snel op. Strategische keuzes zullen moeten worden gemaakt. Bepaal op welke klantwaardenstrategie je je wilt richten en pas de bedrijfscultuur, managementstijl en bedrijfsprocessen daarop aan. Dan kun je je onderscheiden, innoveren en anticiperen: durf te kiezen! * U kunt het volledige Themabericht Gerechtsdeurwaardersen incassobranche van Rabobank en Grant Thornton downloaden van > nieuws. 10 De Credit Manager nummer

11 Goede cases gezocht voor Credit Management Innovation Award Wie wint dit jaar de VVCM/MaxCredible Credit Management Innovation Award? We weten het op 7 november, als de prijs tijdens de Credit Expo wordt uitgereikt. VVCM-voorzitter Peter Meefout en Eric van de Beeten, eigenaar van hoofdsponsor MaxCredible, leggen uit wat de gedachte is achter deze Award. Pieter Postmus is hoofdredacteur van De Credit Manager. Peter Meefout (links) en Eric van de Beeten. We zijn twee jaar geleden als VVCM met dit initiatief gekomen om vanuit onze vereniging een duidelijk signaal af te geven over het belang dat wij hechten aan vernieuwing in onze branche, begint Peter Meefout. Ontwikkelingen, bijvoorbeeld op het gebied van automatisering, gaan steeds sneller, en wij zijn ervan overtuigd dat er nog veel efficiency en verbetering te behalen is als we oprecht de wil hebben om te veranderen. We willen mensen stimuleren om alle goede ideeën die op de werkvloer ontstaan ook met een breder publiek te delen. Nu zie je nog te vaak dat initiatieven blijven hangen binnen de muren van een bedrijf, terwijl uiteindelijk een hele branche voordeel kan hebben van deze oplossing. Eric van de Beeten voegt hieraan toe: Innovatie is van groot belang voor de branche. Er gebeurt veel en het is zaak dat alle klanten daar hun voordeel mee doen. Doorbraken in diensten en productontwikkeling zetten anderen aan ook te innoveren en de grenzen op te zoeken van wat mogelijk is. MaxCredible heeft zich als hoofdsponsor aan de Credit Management Innovatie Award verbonden, omdat MaxCredible sinds de oprichting tien jaar geleden innovatie hoog in het vaandel voert. MaxCredible is de productleider op het gebied van creditmanagementsoftware. Innovaties zoals SAAS, 24x7 online, customer/dealer response site, klachten/issuemanagement, cloud, wizard, dashboards, multimedia inzet, mediaeffectiviteit en profieleffectiviteit metingen en benchmarking zijn als eerste door MaxCredible gelanceerd. MaxCredible behoudt die voorsprong door continu door te ontwikkelen en nieuwe functionaliteiten te introduceren. Wij zijn ervan overtuigd dat het belang van innovatie in de toekomst verder zal toenemen. Vandaar dat MaxCredible graag bijdraagt aan dit initiatief van de VVCM. Om de ingezonden cases te beoordelen, is dit jaar een aantal nieuwe juryleden aangetrokken (zie pagina 12). We hebben een stevige jury neergezet, die vanuit verschillende invalshoeken naar de verschillende cases zal kijken, aldus Meefout. Wat ons betreft kan een commerciële partij net zo goed de prijs winnen als een credit manager die een specifieke oplossing voor zijn dagelijkse praktijk heeft gevonden, voegt Van de Beeten toe. Het gaat ons met name om het innovatieve karakter van de oplossing. We roepen dus iedereen van harte op om dit jaar mee te dingen naar de prijs, zodat we uiteindelijk veel goede inzendingen binnenkrijgen, besluit Meefout. Mocht u interesse hebben, dan is op de website van de VVCM het protocol van de Credit Management Innovation Award te vinden. Wij zullen in de komende edities van De Credit Manager uitvoerig aandacht schenken aan de ingezonden cases. 11 De Credit Manager nummer

12 VVCM/MaxCredible Credit Management Innovation Award Waar gaat de jury dit jaar extra op letten? Op 7 november 2013 wordt tijdens de Credit Expo voor de derde keer de VVCM/MaxCredible Credit Management Innovation Award uitgereikt. De jury bestaat uit de voorzitter van de VVCM, Eric van de Beeten (MaxCredible), Jet Creemers (NVI), Nadja Jungmann (Hogeschool Utrecht) en Bob Seemann (NIBE-SVV). De laatste drie juryleden verdienen een introductie. Wie zijn ze, wat doen ze en wat is hun visie op innovatie? 1. Waarom is innovatie in de creditmanagementbranche belangrijk? Innovatie is altijd belangrijk, ongeacht de branche. De wereld verandert voortdurend en dus zullen mensen zich moeten blijven ontwikkelen en bedrijven moeten innoveren. Maar in de creditmanagementbranche gaan de ontwikkelingen op dit moment wel bijzonder snel. Denk enerzijds aan wetgevingsaspecten zoals de WIK of data protection die grote impact op de branche hebben. Anderzijds zien we belangrijke ontwikkelingen in de maatschappij, zoals de forse toename van het bestellen via internet en betalen via de smartphone. Daarom is innovatie juist nu en juist in deze branche van levensbelang! Jet Creemers is sinds 2005 onafhankelijk voorzitter van de NVI (Nederlandse Vereniging van gecertificeerde Incasso-ondernemingen). Daarvoor was zij vanaf de oprichting van de NVI lid van de Raad van Toezicht. Begin jaren tachtig was Jet Creemers de grondlegger van de systematische en integrale schuldhulpverlening, wereldwijd. Zij zette deze dienstverlening op de kaart en wist in politiek en samenleving de taboes te slechten. Als sociaaleconomisch vernieuwer pur sang ontwikkelde zij steeds nieuwe dienstverleningsconcepten. Dat deed zij gedurende een lange leidinggevende loopbaan in onderwijs, gezondheidszorg, sociale zaken en werkgelegenheid, om ten slotte te gaan ondernemen en uiteindelijk als expert in sociaaleconomische vooruitgang advies te geven aan de top van overheidsinstellingen en het bedrijfsleven. 2. Aan welke criteria moet een innovatie in uw ogen voldoen? Door de vele en snelle ontwikkelingen geef je voor je het weet een antwoord op een vraag van gisteren. Wat mij betreft geven innovaties antwoord op een vraag van morgen, of minstens op een vraag van vandaag die er morgen ook nog zal zijn. 3. Waar gaat u als jurylid van de Innovation Award extra op letten? Op de vraag of de innovatie een relevante bijdrage levert aan een betere samenleving. Maakt de innovatie het leven beter, niet alleen voor de directe gebruiker, maar ook voor het grotere geheel? 12 De Credit Manager nummer

13 naar het onderscheid tussen de niet-willers en de nietkunners. Innovatie is daarvoor een belangrijke sleutel. 2. Aan welke criteria moet een innovatie in uw ogen voldoen? Kenmerkend voor innovatie is dat je gebaande paden verlaat of deze zo ver afloopt dat je tot vernieuwende ideeën, aanpakken en oplossingen komt die anderen inspireren. Naast vernieuwend vind ik het heel belangrijk dat innovatie ook inspireert. Een derde criterium is praktische toepasbaarheid. Een heel mooi idee dat niet of moeilijk is toe te passen, kan weliswaar innovatief zijn, maar dat betekent niet dat we daar ook echt een stap verder mee komen. 3. Waar gaat u als jurylid van de Innovation Award extra op letten? Naast de drie criteria die ik hierboven noemde, vind ik het van belang dat er bij credit management oog is voor belangenafweging tussen debiteur en crediteur. Zeker daar waar de debiteur behoort tot de groep niet-kunners. Projecten die innovatief zijn en laten zien dat zij bijdragen aan zorgvuldige belangenafweging, hebben in ieder geval mijn aandacht. Dr. Nadja Jungmann is adviseur en eigenaar van Social Force en lector Schulden en incasso aan de Hogeschool Utrecht. Ze is gepromoveerd op het onderwerp schuldhulpverlening en voerde in de afgelopen jaren opdrachten uit voor allerlei organisaties, zoals zorgverzekeraars, waterschappen, banken, ministeries, sociale diensten en maatschappelijk werk. Zij is in Nederland een autoriteit op het gebied van de schuldenproblematiek, wat blijkt uit de vele projecten die zij op dit terrein heeft uitgevoerd, de vele congressen waar ze spreekt en de circa 55 publicaties die zij over deze onderwerpen heeft geschreven. Nadja voerde onder meer het onderzoek uit dat leidde tot het wetsvoorstel gemeentelijke schuldhulpverlening. Zij won in 2009 de ROA impactprijs. 1. Waarom is innovatie in de creditmanagementbranche belangrijk? De schuldenproblematiek neemt nog steeds toe. Enerzijds wordt steeds duidelijker dat we schulden (en zeker de oplossing daarvan) in hoge mate als een gedragsvraagstuk moeten beschouwen. Anderzijds zien we ook dat steeds meer huishoudens wel willen betalen, maar financieel echt in de knel zitten. Deze twee ontwikkelingen maken dat we de komende tijd nog sterker dan voorheen moeten zoeken Drs. Bob E.J. Seemann RA startte in 1985 als VWO schoolverlater in de functie van assistent accountant bij een rechtsvoorganger van Deloitte. Hij heeft daar tijdens zijn accountancy carrière de NIVRA-opleiding tot register accountant gevolgd en afgerond in In dat zelfde jaar werd hij Manager Financiën & Informatie van een regionaal Energiebedrijf in het midden van het land. In die periode heeft hij bedrijfseconomie gestudeerd aan de Universiteit van Amsterdam. Eind 1998 maakte Bob Seemann de overstap naar PinkRoccade (thans KPN/Getronics) in de functie van Dealmaker Outsourcing, Mergers & Acquisitions. Om vervolgens op te klimmen van businessunit directeur Document Services tot divisiedirecteur Data Centers & Hosting Services bij het toenmalige Getronics PinkRoccade. Sinds 2006 is hij algemeen en enig statutair directeur van NIBE-SVV, het Nederlands Instituut voor het Bank-, Verzekerings-, Pensioen- en Effectenbedrijf. Sinds 2010 is hij ook secretaris van het bestuur van Stichting Stadsring51 te Amersfoort. Stadsring51 is de uitvoeringsorganisatie van het sociaal en juridisch raadsliedenwerk en de schuldhulpverlening in Amersfoort en omstreken. 13 De Credit Manager nummer

14 heeft het imago van het vak nog een te hoog Debiteuren Crediteuren -gehalte. Daar moeten we vanaf. Want als credit manager moet je de business vooral helpen bij het bereiken van de commerciële doelstellingen. Het tijdig laten betalen van de nota s is natuurlijk een belangrijk onderdeel, maar niet alles bepalend. Je wilt toch ook een sparringpartner zijn van de verkooporganisatie. Want dat maakt het vak pas echt leuk en ook aantrekkelijk voor jong talent. De mate waarin een innovatie hierin ondersteunt, is voor mij belangrijk. Over de VVCM/MaxCredible Credit Management 1. Waarom is innovatie in de creditmanagementbranche belangrijk? Stilstand is achteruitgang. Voor je het weet, wordt het vak weg geautomatiseerd of wordt het er door andere professionals even bijgedaan. Dan verliest het vak zijn relevantie en daarmee ook zijn toekomst. Het zoeken naar en stimuleren van nieuwe methoden, technieken en businessmodellen is daarom cruciaal. Want alleen daarmee kan het vak waarde toevoegen in de samenleving en een waardevolle toekomst voor zichzelf creëren. 2. Aan welke criteria moet een innovatie in uw ogen voldoen? Een innovatie moet oorspronkelijk zijn en duidelijk inspelen op een uitgesproken of (nog) niet uitgesproken wens c.q. behoefte in de markt. Dit kan zijn een nieuw businessmodel, een nieuwe techniek of een nieuwe combinatie van bestaande en nieuwe elementen. Het gaat daarbij vooral om Neue Combinationen. 3. Waar gaat u als jurylid van de Innovation Award extra op letten? Ik vind de mate waarin de innovatie bijdraagt aan een meer commerciële en aansprekende kijk op het vak van credit manager een belangrijk aandachtspunt. Momenteel De VVCM/MaxCredible Credit Management Innovation Award is een initiatief van de VVCM. De prijs, die jaarlijks wordt uitgereikt, is bedoeld om bedrijven, personen en/of organisaties te eren voor de wijze waarop zij een innovatieve bijdrage hebben geleverd aan de verbetering van en/ of de introductie van nieuwe tools voor de credit manager. In 2012 ging de VVCM/MaxCredible Credit Management Innovation Award naar de Koninklijke Beroepsorganisatie van Gerechtsdeurwaarders (KBvG) voor haar Filtermodel innovatie. Het prijzenpakket van de Award bestaat uit: 1. een CCM-opleiding of twee CCP-opleidingen van de VVCM; 2. een Professional Licentie voor het Nieuwe Generatie Customer Credit Management Platform van MaxCredible; 3. een ipad 3 inclusief het nieuwe online dagblad Working Capital Today. Dit nieuwe dagblad voor de ipad bied het laatste creditmanagementnieuws, wereldwijd geselecteerd uit ruim 400 financiële mediabronnen. De VVCM is als kennispartner verbonden aan Working Capital Today. Wilt u uw organisatie voordragen voor de VVCM/ MaxCredible Credit Management Innovation Award 2013? Stuur dan een mail naar met een korte omschrijving van de innovatie en van de hiermee behaalde resultaten. U ontvangt vervolgens een uitgebreide vragenlijst. Alle aanmeldingen worden beoordeeld door een selectiecommissie, die drie nominaties toekent. De winnaar van de Award wordt aangewezen door een vakjury. 14 De Credit Manager nummer

15 Managementteam MaxCredible over innovatie: Integraal credit management in stroomversnelling Sinds 2012 is MaxCredible, Europees productleider in Customer Credit Management Software, de hoofdsponsor van de VVCM Credit Management Innovation Award. Een logische combinatie, aangezien MaxCredible sinds jaar en dag vooroploopt in de ontwikkeling van innovatieve producten en diensten voor de creditmanagement- en incassobranche. Managementteamleden Simon Evenblij, Kees Jan Kortenhoven en Yair Wazana geven een kijkje in de keuken Pieter Postmus is hoofdredacteur van De Credit Manager. Geert de Vries is eindredacteur van De Credit Manager. De payoff van MaxCredible is voorsprong door innovatie. Hoe maken jullie dit in de praktijk waar? Sinds de oprichting van MaxCredible, in 2002, is innoveren onze missie. Het zit in ons DNA en is onze corebusiness, antwoordt Simon Evenblij. Dit komt direct tot uiting in het businessmodel, waarbinnen innovatieve taken zoveel mogelijk binnen en uitvoerende taken zoveel mogelijk buiten het bedrijf worden uitgevoerd. Bij productontwikkeling bijvoorbeeld doen we het denkwerk en de uitwerking naar het functioneel ontwerp zelf, terwijl het technisch ontwerp en het programmeerwerk vervolgens worden geoutsourced. Die outsource- of near shorepartijen behoren op hun beurt binnen hun eigen discipline ook weer tot de meest vooruitstrevende en innovatieve bedrijven. Alleen the best of breed is goed genoeg voor MaxCredible. Immers, het gaat om het belang van onze klanten. Door de flexibiliteit kunnen we altijd de beste mensen inzetten voor onze klanten, we worden niet afgeremd door wat in huis aanwezig is. Tevens zijn we hierdoor in staat het beste te leveren tegen de laagst mogelijke prijs. Overcapaciteit en bankzitters kent MaxCredible niet en de klant hoeft dat dan ook niet te betalen. Deze werkwijze beperkt zich trouwens niet tot productontwikkeling. Ook op het gebied van marketing, sales, logistiek en productie worden innovatieve ontwikkelingen bedacht en volledig onder auspiciën van MaxCredible door het partnernetwerk gerealiseerd. Kunnen jullie voorbeelden geven van typische MaxCredible-innovaties? Yair Wazana: Eén van de belangrijkste innovaties op productgebied is de in 2006 ingevoerde businesscasestructuur in ons Customer Credit Management Platform. Door dit unieke bedrijfskundige model is voor onze klanten direct inzichtelijk wat het effect is van acties en investeringen in het creditmanagementbeleid op zowel de DSO als de opvolgingskosten. Daarbij kunnen zij proactief sturen op drie essentiële factoren in het order-to-cashtraject: organisatie (disputen en resolutietijd disputen), segmentatie (homogene betaalgroepen specifiek opvolgen) en communicatie (effectieve mediamix bepalen per profiel). De koppeling aan de centrale online database, geïmplementeerd in 2009, maakt het daarbij mogelijk om te benchmarken en best practices toe te passen. Onze claim 50% goedkoper en 50% sneller je geld binnen maken we hierbij aantoonbaar waar: gemiddeld neemt bij iedere klant de DSO met 50% af en dalen tegelijkertijd de personeelskosten, de mediakosten en de afschrijvingen op vorderingen. Samen goed voor een 50% besparing. Kees Jan Kortenhoeven geeft een ander voorbeeld van productinnovatie: Wij gebruiken volledig webbased ASP software, ook wel bekend als SaaS, en werken al sinds 2006 in de cloud. Alle klanten profiteren hierdoor van de innovaties die MaxCredible doorvoert. Onze hostingkwaliteit ligt daarbij op 99,9% beschikbaarheid tegenover 99,7% in de markt. De meest recente innovatie op productgebied is onze mobiele app voor Sales-medewerkers. Hiermee kunnen zij op locatie bij klanten, maar ook onderweg in de auto, op het station of vliegveld, effectief werken aan klachten/dispuutmanagement. Hierdoor loopt de resolutietijd van disputen aantoonbaar terug. En innovaties op het gebied van ondersteuning en marketing? Sinds 2006 hebben we een eenvoudig, transparant prijsbeleid, vervolgt Yair Wazana. Klanten betalen De Credit Manager nummer

16 Het Managementteam van MaxCredible (vlnr): Simon Evenblij, Kees Jan Kortenhoeven en Yair Wazana per gebruiker per maand inclusief onderhoud; kwartaalupgrades zijn gratis. Facturatie gebeurt maandelijks; geen complexiteit dus en geen verrassingen. Er zijn ook geen kosten voor opleiding. Training vindt online plaats via gratis trainingsvideo s. In ons marketingbeleid zoeken we bovendien continu naar originele invalshoeken. Zo boden we op de Credit Expo van 2007 een gratis proefrit ondersteund door een F1 auto van Spijker en op de Credit Expo 2008 een gratis conifeer ter ondersteuning van Max- Credible, duurzaam credit management. En in 2012 zijn we gestart met de acties Ruil uw oude software in en Gratis ipad voor de verkoopdienst. Hoe slagen jullie erin om continu te blijven innoveren? Kees Jan Kortenhoeven: Er heerst een echte innovatiecultuur in ons bedrijf. Kan niet, bestaat niet, is de instelling. Vrijuit denken en met ideeën komen, moedigen we aan. Er zijn geen slechte ideeën. Bijna alles wordt in test gezet. Vaak is het verassend om te constateren dat een idee dat in eerste instantie onmogelijk leek, toch kan worden doorgevoerd. Essentieel bij innovatie is de factor tijd. Om een innovatie van de grond te krijgen, moet er structureel tijd zijn ingeruimd. Bij MaxCredible is dit gemaximeerd omdat innovatie voor ons een kernfunctie is. Een bewijs daarvan is dat alle verzoeken van klanten voor extra functionaliteiten de afgelopen jaren kosteloos zijn gehonoreerd. Stoppen met een ontwikkeling is ook ingecalculeerd. Niet elk idee komt door de selectieronde en niet alle ideeën worden een kaskraker. Maar daar zitten we niet mee, er wordt altijd geprofiteerd van de leerervaring. Naast deze innovatiecultuur hebben we ook een vaste aanpak: elke innovatie doorloopt hetzelfde ontwikkelingsproces. We beginnen altijd met te onderzoeken wat de klant wil, zowel kwalitatief als kwantitatief. Ook stellen we vooraf vast wat dit betekent voor de eisen die aan het product en aan de organisatie worden gesteld. Een andere start is de innovatietrend in andere branches/ markten. Vooraf brengen we in kaart of klanten geïnteresseerd zijn in de toepassing van deze ontwikkeling en/ of innovatie. Daarna wordt vastgesteld wat de toepassing van de innovatie betekent voor het product en de organisatie. Na deze nulmeting maken we een ruw ontwerp van de functionaliteit, de verkooppromotie of het logistiek proces dat aan de wensen van de klant voldoet. Vervolgens testen we het product om te verifiëren of het de gewenste effecten heeft voor de klant en of het efficiënt kan worden geproduceerd en geleverd. Als laatste maken we indien nodig aanpassingen en checken we het product nogmaals voordat we het gaan invoeren. Hoe sturen jullie als MT het innovatieproces aan? Wij werken op basis van een voortschrijdende driejaarsplanning van innovaties, aldus Simon Evenblij. Deze planning wordt elke week geëvalueerd en beoordeeld. Ieder kwartaal vindt een release plaats met de innovaties die zijn gekwalificeerd voor implementatie. Gedurende dit proces volgen we nieuwe ontwikkelingen en toepassingen op de voet, zowel binnen als buiten de creditmanagementbranche. Ook werken we nauw samen met universiteiten 16 De Credit Manager nummer

17 en wetenschappelijke instellingen wereldwijd om ideeën te toetsen en nieuwe inzichten te vergaren. Levert dit een kans op voor verbetering, dan voegen we die direct toe aan de innovatielijst. Uitgangspunt hierbij is dat het niet altijd new to the world hoeft te zijn; new to the market mag ook, als onze innovation rate maar maximaal is en blijft. Welke rol speelt duurzaamheid in de strategie van MaxCredible? Simon Evenblij: Veel innovaties komen voort uit duurzaamheid en maatschappelijk ondernemen. Ook MaxCredible put hier inspiratie uit. Zo hebben we op de Credit Expo in 2008 als eerste in de branche duurzaam credit management geïntroduceerd. Door het gebruik van het MaxCredible Credit Management Platform wordt het milieu aantoonbaar minder belast. Een efficiënt order-tocashproces leidt namelijk tot lager energiegebruik (minder logistieke bewegingen), minder papiergebruik (denk alleen al aan de besparing op schriftelijke betalingsherinneringen) en minder onnodige werkzaamheden. Duurzaamheid is overigens niet leidend in onze bedrijfsstrategie, maar we vinden het wel belangrijk om onze maatschappelijke verantwoordelijkheid te nemen. Met onze focus op duurzaam credit management lopen we voorop; wij zijn de eerste partij in en buiten de branche die dit gebied heeft onderkend en kwantificeerbaar een substantiële bijdrage levert. Wat valt er nog in creditmanagementsoftware te innoveren? Yair Wazana: Technologisch is er nog heel veel mogelijk, de ontwikkelingen gaan razend snel. Wat wel eens benadrukt mag worden, is dat Nederland wereldwijd koploper is in de (door)ontwikkeling van creditmanagementen incassosoftware. Wij hebben dagelijks contact met het buitenland, maar daar komen we nauwelijks innovaties tegen; hier, in ons mooie thuisland, worden de trends gezet. En eerlijk is eerlijk, MaxCredible is daar niet de enige in. Er vinden talloze initiatieven in de markt plaats. Tot slot, welke trends zien jullie in creditmanagementland? Innovatie komt voort uit schaarste, uit beperkingen, aldus Simon Evenblij. Jarenlang waren er weinig beperkingen in credit management, alles ging zoals het ging, en dat was goed genoeg. Ook op het gebied van software. De economische crisis heeft in dit opzicht een louterend en stimulerend effect. Door het toenemend belang van werkkapitaalmanagement en de noodzaak van kostenbesparing wordt iedereen wakker en komt men in beweging. Dit leidt tot veel dynamiek. Wij verwachten dat integraal credit management nu eindelijk, na jarenlang alleen praten en niet handelen, in een stroomversnelling komt. Het MaxCredible Customer Credit Management Platform stelt organisaties in staat dit eenvoudig en snel te doen. De voordelen van MaxCredible MaxCredible SaaS Traditionele Software Kosten Geen investering vereist X Geen onderhoudskosten X Vaste maandelijkse licentie per gebruiker Functionaliteiten Volledig webbased X Standaard koppeling met meer dan 450 boekhoudpakketten X Eenvoudig importeren en exporteren X Unieke opvolging met profielen X Krachtige segmentatie X Multi-language X Multi-currency X Partners kunnen toegang krijgen X Volledig risicomanagement X Eenvoudig sales force en andere afdelingen ontsluiten X Automatische en beveiligde backups X Regelmatig nieuwe updates direct geïnstalleerd X 17 De Credit Manager nummer

18 Cloud computing en OnGuard Credit management in de wolken Fotografie: Ingeborg Vogelzang. Cloud computing is hot. In 2011 maakte 20% van de bedrijven in Nederland gebruik van via internet beschikbaar gestelde software en data. Binnen een jaar is dit percentage verdubbeld naar 40%, blijkt uit recent onderzoek. Het aanbod van cloudapplicaties groeit eveneens snel, ook op het gebied van credit management. Zo lanceerde OnGuard op de Credit Expo The OnGuard Cloud, met als eerste toepassing OnGuard Secure Smart . CEO Judith Verloop en Senior Software Developer Jan van Veldhuizen vertellen er meer over. Harold Ilahibaks is redacteur van De Credit Manager. Geert de Vries is eindredacteur van De Credit Manager. Tik het woord cloud computing in Google in en je wordt letterlijk bedolven onder duizenden hits: nieuwsberichten, artikelen over de voor- en nadelen, actuele trends, tips en aandachtspunten, en veel pogingen om de cloud uit te leggen. Wat het laatste betreft, valt op dat er tal van definities de ronde doen; zoveel meningen, zoveel smaken, en dus voor de leek hoogst verwarrend. Als aftrap van ons gesprek in Kasteel Nederhorst, de thuishaven van OnGuard, vragen we daarom aan Jan van Veldhuizen om helderheid te scheppen: wat is cloud computing? Cloud wordt vaak als equivalent gezien van internet: zodra je internet gebruikt, zit je in de cloud. Beide begrippen hebben inderdaad veel met elkaar te maken, maar de relatie ligt anders. Cloud computing staat voor allerlei ICT-diensten die via internet worden aangeboden; internet is daarbij het vervoermiddel waarmee je de software en data benadert en gebruikt. Die applicaties staan niet meer op je eigen bedrijfsnetwerk, maar draaien fysiek op een datacentrum ergens op de wereld. Belangrijkste kenmerk van cloud computing, en meteen ook het grootste voordeel, is de schaalbaarheid. Voor de leverancier van op cloud gebaseerde diensten is het principe: pay as you go. Als klant betaal je alleen voor wat je gebruikt en je kunt bij de cloudaanbieder naar behoefte meer of minder diensten afnemen. De belastingdienst heeft bijvoorbeeld een piekperiode rond april als iedereen zijn aangifte doet. In een cloudmodel zouden ze met één telefoontje tijdelijk extra capaciteit kunnen bijschakelen en niet bij een hardwareleverancier een dozijn servers hoeven te bestellen die vervolgens ook nog eens moeten worden geïnstalleerd. Dat betekent een enorme kostenbesparing, ook op het gebied van personeel, hardware, huisvesting, energie en ICT-onderhoud. Daarnaast heeft cloud computing nog een belangrijk voordeel: de bereikbaarheid. Zolang je maar een computer met een internetverbinding hebt, kun je altijd van de clouddienst gebruikmaken; 24 uur per dag, zeven dagen per week, waar je ook bent. Koudwatervrees Volgens critici zijn er aan cloud computing ook risico s verbonden. Vooral de veiligheid van data is naar hun mening nog onvoldoende gewaarborgd. Ook bij bedrijven bestaat hierover onzekerheid, waardoor men ondanks de voordelen terughoudend is om in de cloud te gaan, zeker als het om financiële gegevens gaat. Dat gevoel leeft inderdaad, veel CFO s (of ondernemingen) weten er onvoldoende van en zijn er daarom huiverig voor, bevestigt Judith Verloop. Sinds 1 januari 2013 is zij de nieuwe CEO van OnGuard als opvolger van David Taylor. Onze ervaring is dat het wel per land en per regio verschilt. In de VS bijvoorbeeld is men al veel verder met cloudapplicaties dan in Europa en zijn 18 De Credit Manager nummer

19 Veiligheid en The OnGuard Cloud De beveiliging van The OnGuard Cloud bestaat uit drie lagen. De eerste laag is de verbinding van de Microsoft-omgeving, achter de eigen firewall van het bedrijf, naar de Microsoft Azure cloud waar The OnGuard Cloud zich bevindt. Deze verbinding maakt gebruik van de Microsoft Azure Service Bus techniek, die is gebaseerd op het principe van uitgaande communicatie. Inkomende communicatie, van derden, kan de beveiliging nooit schenden. De interne netwerkconfiguratie is volledig verborgen, zelfs voor Microsoft Azure. De IT-afdeling heeft continu de controle over alle communicatie via de firewall en de technologie van Microsoft zorgt voor bescherming en het voorkomen van toegang tot de gegevens. Het ontwerp van The OnGuard Cloud zorgt voor de tweede securitylaag. Op geen enkel moment worden klant- of factuurgegevens opgeslagen in de Microsoft Azure cloud. Slechts de link (en de geldigheid daarvan) wordt in The OnGuard Cloud bewaard. De derde securitylaag wordt gegarandeerd door consequent gebruik van beveiligde communicatie via internet met behulp van SSL-technologie, de bewezen standaard voor beveiligde communicatie via internet. Bron: OnGuard.nl. veiligheid en privacy minder een issue dan hier. Voor Europese bedrijven speelt vooral een rol dat je bij cloud computing niet weet waar je gegevens staan; dat kan op een server in Madrid zijn of in Sydney, maar evengoed in de VS. Omdat de Amerikaanse overheid vergaande bevoegdheden heeft om gegevens van kennisinstellingen op te vragen, ook als ze in de cloud staan, wil men expliciete garanties dat niet gebruik wordt gemaakt van datacentra in de VS. Overigens zijn cloudoplossingen in de financiële hoek wel degelijk aan een opmars bezig. Men ziet de meerwaarde absoluut, maar aarzelt nog om daadwerkelijk de stap te zetten. Jan van Veldhuizen vult aan: In mijn ogen is het gewoon een kwestie van gewenning. Toen de banken ontstonden, wilden de mensen ook liever hun geld in de oude sok houden dan het bij de bank brengen, want zou het daar wel veilig zijn? Dezelfde twijfel zie je nu bij het online plaatsen van financiële gegevens. Die wil men liever op de eigen systemen houden in plaats van op het grote, boze internet, terwijl zo n datacentrum van Microsoft, Amazon of Google vaak veel beter beveiligd is dan het eigen computernetwerk. Die knop is bij veel mensen nog niet om. En ook goed om te beseffen: we versturen nu rekeningoverzichten, facturen en aanmaningen over de post. De enige beveiliging die we daarbij hebben, is het dichtlikken van de envelop. Elke postbode of medewerker kan m zo openmaken, en daar zijn we niet bang voor. Ook als we een pdf-bestand meesturen per , wordt er niets versleuteld; het gaat zo als platte tekst mee. Niemand die daar een punt van maakt. Maar zodra je er de cloud aan koppelt, wordt iedereen opeens bang dat er wordt meegekeken. Kortom, koudwatervrees! Wat is OnGuard Secure Smart ? Veilige s versturen met details van openstaande facturen in aantrekkelijke HTMLopmaak naar één of meer klanten tegelijk. s genereren en verzenden op aanvraag, vanuit het OnGuard Behandelscherm, of massaal, vanuit de OnGuard Batch. Via een beveiligde link in de kunnen klanten toegang krijgen tot een beveiligde website en reageren op de verstuurde . Hoe werkt OnGuard Secure Smart ? Een OnGuard SSE bevat een overzicht van één of meer uitstaande facturen en een beveiligde, versleutelde link naar The OnGuard Cloud. Via deze link krijgt de klant direct toegang tot verschillende functionaliteiten: Kopie facturen opvragen. Een betaling toezeggen op één of meer van de facturen. Een betaling doen van één of meer facturen. Een klacht registreren en koppelen aan één of meer facturen. Verzoek tot terugbellen indienen om facturen te bespreken. Bron: OnGuard.nl. Fotografie: Ingeborg Vogelzang. OnGuard in de cloud Koudwatervrees of niet, bij de ontwikkeling van The OnGuard Cloud en de OnGuard Secure Smart als eerste toepassing daarvan, heeft OnGuard er serieus mee rekening gehouden. Jan van Veldhuizen: The OnGuard 19 De Credit Manager nummer

20 TIP 1 Besef dat u bij cloud computing met twee partijen samenwerkt. Als u gebruik gaat maken van software in de cloud of bij een hosting provider, heeft u niet alleen te maken met de leverancier van de software die u in de cloud gebruikt, maar ook direct of indirect met de leverancier van de cloud- of hostingdienst. Houd hiermee rekening bij bijvoorbeeld het aangaan van een Escrow-overeenkomst om de continuïteit van de geboden dienst te waarborgen. TIP 2 Het is mogelijk om software zo te (laten) ontwikkelen dat het in de cloud draait, maar toch gebruik kan maken van databases in een eigen infrastructuur. Door op deze manier de data in eigen beheer te houden, kan dit de drempel verlagen om van clouddiensten gebruik te gaan maken. Zeker bij software voor financiële dienstverlening is dit een aantrekkelijke manier om een goede balans te vinden tussen vernieuwing en veiligheid. Fotografie: Ingeborg Vogelzang. TIP 3 TIP 4 Bekijk goed hoe het upgradebeleid is van de leverancier van software in de cloud. Het kan een voordeel zijn dat u zelf geen omkijken meer heeft naar het installeren van de laatste upgrades en fixes, maar u kunt ook onverwacht worden geconfronteerd met wijzigingen of nieuwe mogelijkheden die onwenselijk zijn. Een goede en betrouwbare internetverbinding wordt belangrijker dan ooit. Een poosje zonder mail of browser is te overleven, maar als bedrijfsapplicaties in de cloud draaien, betekent een slecht functionerende internetverbinding veel productieverlies. Cloudtechnologie laat zich eenvoudig toepassen voor transactiegerelateerde pricing. een grote efficiencyslag worden gemaakt in het credit, collections & complaints management. Stel dat je duizend s verstuurt en een kwart van je klanten via de link inlogt op de portal en daar een handeling verricht. Dan scheelt dat enorm in het versturen van aanmaningen per post of bellen. Daarnaast laat cloudtechnologie zich eenvoudig toepassen voor transactiegerelateerde pricing. Ook dat is een belangrijk winstpunt. Cloud is een webportal voor de klanten van onze klanten. Via een link in de OnGuard Secure Smart (SSE) kunnen zij er op elk moment van de dag op inloggen om facturen te bekijken, een klacht te registreren, een betaling toe te zeggen, een kopiefactuur op te vragen en nog veel meer. We hebben hierbij bewust gekozen voor een zeer innovatief hybride cloudmodel: de OnGuard-databestanden met klantgegevens staan lokaal, in de eigen ICT-infrastructuur van onze klanten, afgeschermd achter hun eigen firewall; alleen de OnGuard-programmatuur draait in de cloud. Voor de koppeling/communicatie maken we gebruik van streng beveiligde Microsoft-technologie (zie kader). Wat zijn de voordelen voor credit managers? Judith Verloop: De combinatie van The OnGuard Cloud en de inzet van OnGuard SSE maakt een positieve, proactieve en interactieve communicatie met klanten mogelijk. Met snellere betaling en een versterking van de relatie als resultaat. Bovendien kan Blijven innoveren The OnGuard Cloud is in november gepresenteerd op de Credit Expo. Wat zijn de reacties van klanten? Er is veel belangstelling voor, met name vanwege de efficiencyvoordelen, aldus Judith Verloop. Echt verrassend is dit overigens niet, want we hebben het concept ontwikkeld op basis van de behoeften in de markt. Onze consultants spreken dagelijks veel credit managers en financiële professionals, en de signalen die zij daarbij oppikken, zijn voor ons dé bron voor innovatie. Daar gaan we uiteraard mee door. In juni introduceren we de nieuwste versie van onze software, een webapplicatie die zowel op de eigen systemen kan draaien als buiten de deur en deels zelfs in de cloud. Verder gaan we in de toekomst ook met mobiele toepassingen komen voor management en commerciële functies. En daar zal het zeker niet bij blijven. Er is technologisch nog zo veel mogelijk! 20 De Credit Manager nummer

Incasso. Snel en effectief uw vorderingen betaald

Incasso. Snel en effectief uw vorderingen betaald Incasso. Snel en effectief uw vorderingen betaald Waarom kiest u voor Graydon? Met 125 jaar ervaring in credit management hebben wij voor elk incassovraagstuk een oplossing. Uw voordeel: Realtime inzicht

Nadere informatie

Partneren met een Cloud broker

Partneren met een Cloud broker Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?

Nadere informatie

Mobility....sleutel tot actueel voorraadbeheer en meer efficiency. Whitepaper

Mobility....sleutel tot actueel voorraadbeheer en meer efficiency. Whitepaper Mobility...sleutel tot actueel voorraadbeheer en meer efficiency Whitepaper UNIT4 Software B.V., 2013 Mobiel ondernemen: altijd en overal toegang tot bedrijfsgegevens Door nieuwe toetreders en afzetmarkten

Nadere informatie

Dé flexibele diensten voor elke ondernemer. Huisvesting Backoffice Commercieel

Dé flexibele diensten voor elke ondernemer. Huisvesting Backoffice Commercieel Dé flexibele diensten voor elke ondernemer Huisvesting Backoffice Commercieel Juridisch Administratief Flexibel werken op unieke locaties in heel Nederland Wilt u als ondernemer een professionele uitstraling

Nadere informatie

Impact Cloud computing

Impact Cloud computing Impact Cloud computing op de Nederlandse zakelijke markt De impact van Cloud Computing op de Nederlandse zakelijke markt De economische omstandigheden zijn uitdagend. Nederland is en bedrijven informatietechnologie

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

U stelt u klanten in de gelegenheid achteraf te betalen. De klant is immers koning. Maar een niet betalende klant, is geen klant.

U stelt u klanten in de gelegenheid achteraf te betalen. De klant is immers koning. Maar een niet betalende klant, is geen klant. Gilles & Partner Incasso is dé partner op het gebied van credit management en incasso voor het midden- en kleinbedrijf. Ons dienstenpakket bestaat uit debiteurenbeheer, incasso, gerechtelijke incasso en

Nadere informatie

Geeft richting in de wereld

Geeft richting in de wereld Geeft richting in de wereld werled van IT I T- m a k e l a a r IT-makelaar Hardware Software Wireless Cloud Virtualisatie Mobility Werkplek Data center Hardware Software Wireless Cloud Virtualisatie Mobility

Nadere informatie

Uw IT, onze business

Uw IT, onze business Techniek gaat prima samen. Uw IT, onze business Hoogendoorn IT Services biedt vele mogelijkheden om de kantoorautomatisering van bedrijven te beheren, optimaal te laten functioneren of het bedrijf zelfs

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Tekstbureau Copywriting en journalistiek. Kiki koning. Incassobureau no cure no pay

Tekstbureau Copywriting en journalistiek. Kiki koning. Incassobureau no cure no pay Incassobureau no cure no pay Incassobureau no cure no pay gezocht? Dan bent u bij ons aan het juiste adres. XS to XL Incasso is een dynamisch, sterk groeiend incassobureau. U vindt ons in Leerdam en Woerden.

Nadere informatie

Euler Hermes Nederland. Corporate. Uw waardevolle en kwetsbare business beschermd. www.eulerhermes.nl

Euler Hermes Nederland. Corporate. Uw waardevolle en kwetsbare business beschermd. www.eulerhermes.nl Euler Hermes Nederland Corporate Uw waardevolle en kwetsbare business beschermd www.eulerhermes.nl Euler Hermes is wereldmarktleider op het gebied van kredietverzekeren en corporate incasso en is onderdeel

Nadere informatie

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Rapport Credit Management Software 2015-2016 Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Credit Expo, 5 november 2015 Agenda 1. Het rapport Credit Management Software 2. CMS. De huidige stand van zaken 3. Hoe ziet

Nadere informatie

Leergang Leiderschap voor Professionals

Leergang Leiderschap voor Professionals Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de

Nadere informatie

Professonele hulp bij openstaande facturen Met incasso door Vesting Finance

Professonele hulp bij openstaande facturen Met incasso door Vesting Finance Professonele hulp bij openstaande facturen Met incasso door Vesting Finance Zoals vrijwel iedere organisatie heeft u weleens te maken met facturen die niet of te laat worden betaald. U wilt deze facturen

Nadere informatie

VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD

VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD Cloud storage. Back-up in de cloud. Er zijn verschillende benamingen voor diensten die computergebruikers in staat stellen om hun documenten en

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities

Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities Qurius heeft met Microsoft Dynamics CRM een kwaliteitsslag weten te maken. De onderlinge vestigingen communiceren nu beter

Nadere informatie

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship

Nadere informatie

Informatie & Inspiratie. Solveon. Geld incasseren en je klanten behouden. Maurice Sluis Hoofd Marketing, Sales en Communicatie

Informatie & Inspiratie. Solveon. Geld incasseren en je klanten behouden. Maurice Sluis Hoofd Marketing, Sales en Communicatie Informatie & Inspiratie Solveon Geld incasseren en je klanten behouden Maurice Sluis Hoofd Marketing, Sales en Communicatie Agenda 1. Solveon 2. Wie zijn uw klanten 3. Hoe organiseert u een goed debiteurenbeheer

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

Wat is de cloud? Cloud computing Cloud

Wat is de cloud? Cloud computing Cloud The Cloud Agenda Wat is de cloud? Ontwikkelingen en trends in de markt Bedrijfsstrategie Voordelen en vraagtekens Werken in de cloud: Hoe? Veiligheid & privacy Toepasbaarheid in breder verband Demo Borrel

Nadere informatie

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen

Nadere informatie

Customer Case Triferto

Customer Case Triferto Feiten in het kort: Activiteiten: is groothandelaar en producent van meststoffen in West-Europa. In Nederland kent het bedrijf een marktaandeel van 40%. Branche: Logistiek, Groothandel, Producent Oplossing:

Nadere informatie

Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief. Verbeteren kan alleen van binnenuit.

Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief. Verbeteren kan alleen van binnenuit. Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief Verbeteren kan alleen van binnenuit. Onze visie, missie en strategie Visie: dat er in alle organisaties een

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

De kredietverzekering

De kredietverzekering Euler Hermes Nederland De kredietverzekering Met een gerust hart zaken doen. Exclusief voor klanten van de Rabobank www.eulerhermes.nl Euler Hermes is wereldmarktleider op het gebied van kredietverzekeren

Nadere informatie

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES ONZE VISIE OP PROFESSIONEEL SOFTWARE ONTWIKKELEN Bij succesvolle softwareontwikkeling draait

Nadere informatie

enabling your ambition

enabling your ambition Ctac: enabling your ambition Ambities helpen realiseren Als ondernemer of organisatie heeft u plannen voor de toekomst: groeien, een nog efficiënter bedrijfsvoering realiseren of nieuwe producten of diensten

Nadere informatie

Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten. Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten

Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten. Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten 1 Cloudcomputing is populair, en niet zonder reden. Clouddiensten

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Personeelsmanagement HRM 1 Inleiding Waar gaat het om? Uw mensen zijn uw meest waardevolle bezit. U spaart tijd noch geld om uw mensen de erkenning te geven die zij

Nadere informatie

CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT

CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT Exact Online CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY GROEI DOOR PROACTIEF ADVIES Het gaat goed bij Joanknecht & Van Zelst: dit Eindhovens

Nadere informatie

Headline Headline. Sach-, Haftpflicht, Kfz etc. ARAG Incasso Verzekering voor ondernemers

Headline Headline. Sach-, Haftpflicht, Kfz etc. ARAG Incasso Verzekering voor ondernemers ARAG Incasso Verzekering voor ondernemers Ondernemers Sach-, ARAG Incasso Haftpflicht, Verzekering Kfz etc. Zes op de tien ondernemers hebben ermee te maken: klanten die veel te laat of niet betalen. En

Nadere informatie

Headline Headline. Sach-, Haftpflicht, Kfz etc. ARAG Incasso Verzekering voor ondernemers

Headline Headline. Sach-, Haftpflicht, Kfz etc. ARAG Incasso Verzekering voor ondernemers Headline Headline Sach-, Haftpflicht, Kfz etc. ARAG Incasso Verzekering voor ondernemers Ondernemers ARAG Incasso Verzekering Zes op de tien ondernemers hebben ermee te maken: klanten die veel te laat

Nadere informatie

De basis. VanMeijel 3.0: Kwaliteit door productontwikkeling vanuit lange termijn visie. Waardegedreven

De basis. VanMeijel 3.0: Kwaliteit door productontwikkeling vanuit lange termijn visie. Waardegedreven VanMeijel 3.0: De basis Wij zijn er van overtuigd dat bouwondernemingen een betere kwaliteit en een hoger rendement kunnen realiseren door meer grip op de complexiteit en dynamiek van het bouwproces te

Nadere informatie

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet Exact Online Uw financiële cockpit op internet Eenvoudig online boekhouden Een onderneming staat of valt met haar financiële beleid. Met inzicht in de omzet, winst en cashflow nu en in de toekomst. Een

Nadere informatie

Een deal is in onze ogen meer dan een transactie, het gaat. om wat je belooft en waar je expertise ligt. Welkom bij Transcom

Een deal is in onze ogen meer dan een transactie, het gaat. om wat je belooft en waar je expertise ligt. Welkom bij Transcom Welkom bij Transcom Voor welke uitdaging u ook te staan komt op het gebied van customer service, Transcom biedt u de mogelijkheden van een geavanceerd customer contact center, en dat voor een betaalbare

Nadere informatie

BUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business

BUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business BUSINESS ACTIVITY MONITORING Sla de brug tussen IT en business Business Activity Monitoring-oplossing van PST Uw IT-infrastructuur is cruciaal voor de organisatie. Daarom is monitoring en visualisatie

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

Een enerverend en inspirerend gesprek met Hans Nieuwlands. door Alina Stan en Marieta Vermulm

Een enerverend en inspirerend gesprek met Hans Nieuwlands. door Alina Stan en Marieta Vermulm Een enerverend en inspirerend gesprek met Hans Nieuwlands door Alina Stan en Marieta Vermulm Op 1 augustus spraken Alina Stan en Marieta Vermulm, beiden lid van de Commissie Young Professionals met Hans

Nadere informatie

Uw teamgenoot in creditmanagement

Uw teamgenoot in creditmanagement Uw teamgenoot in creditmanagement [een perfecte uitrusting] U heeft er als onderneming of overheidsinstelling ongetwijfeld mee te maken: klanten die niet op tijd betalen. Vervelend, want het kost veel

Nadere informatie

VERBETERING CREDITMANAGEMENT KLEINBEDRIJF DOOR INNOVATIEVE WERKKAPITAALFINANCIERING

VERBETERING CREDITMANAGEMENT KLEINBEDRIJF DOOR INNOVATIEVE WERKKAPITAALFINANCIERING VERBETERING CREDITMANAGEMENT KLEINBEDRIJF DOOR INNOVATIEVE WERKKAPITAALFINANCIERING Agenda Initiatiefnemers Ontwikkelingen werkkapitaalfinanciering Marktontwikkelingen factoring-systemen Innovatie werkkapitaalfinancieringssystemen

Nadere informatie

Samenwerken met Exact Online. 2012 Exact

Samenwerken met Exact Online. 2012 Exact Samenwerken met Exact Online 2012 Exact Historie: Oranje Nassau Kazerne 2012 Exact 2 Historie Exact 2012 Exact 3 Maurice Verstraten Sales Executive Exact Online Accountancy - Accountancy achtergrond nl.linkedin.com/in/mverstraten

Nadere informatie

Professioneel beheer van openstaande vorderingen

Professioneel beheer van openstaande vorderingen Professioneel beheer van openstaande vorderingen Voor meer liquiditeit Grip op de toekomst Een stabiele kasstroom en gewaarborgde liquiditeit zijn voor ondernemingen van elk formaat van levensbelang. Een

Nadere informatie

Antwoordmodel. Case: Almijnaankopen.nl bouwt mega e-commerce distributiecentrum

Antwoordmodel. Case: Almijnaankopen.nl bouwt mega e-commerce distributiecentrum Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als indicatie voor de corrector. Studiemateriaal Chaffey, D. (2011). E-business en e-commerce. Amsterdam:

Nadere informatie

Professionele opvolging met debiteurenmanagement van Vesting Finance

Professionele opvolging met debiteurenmanagement van Vesting Finance Professionele opvolging met debiteurenmanagement van Vesting Finance Voor het voortbestaan en de groei van uw organisatie is het noodzakelijk dat uw debiteurenbeheer professioneel en efficiënt is ingericht.

Nadere informatie

Praktijkcase de ervaringen van Koenen en Co met de transitie naar de cloud. Koenen en Co en Valid

Praktijkcase de ervaringen van Koenen en Co met de transitie naar de cloud. Koenen en Co en Valid Praktijkcase de ervaringen van Koenen en Co met de transitie naar de cloud Koenen en Co en Valid Koenen en Co is de vooruitstrevende totaaladviseur voor zakelijk Zuid- Nederland. Met vestigingen in Maastricht

Nadere informatie

Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM

Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Vrijwel iedere CIO streeft naar lagere kosten en een grotere flexibiliteit van de IT-omgeving. Organisaties

Nadere informatie

S U PPLY CHAIN INTEG RAT IE IN DE CLOUD

S U PPLY CHAIN INTEG RAT IE IN DE CLOUD S U PPLY CHAIN INTEG RAT IE IN DE CLOUD Inclusief 7 praktische tips om sneller samen te werken TradeCloud B.V. Molengraaffsingel 12, 2629 JD, Delft 015-30 10 110 www.tradecloud.nl info@tradecloud.nl Versie:

Nadere informatie

E-HRM voor administratiekantoren

E-HRM voor administratiekantoren E-HRM voor administratiekantoren Uitbreiding van uw dienstenportfolio 2 Voorwoord In november 2010 heeft Raet onder directies van accountancy- en administratiekantoren een online onderzoek uitgevoerd naar

Nadere informatie

zorgeloos werken in de cloud

zorgeloos werken in de cloud metacom cloud functionele mogelijkheden zorgeloos werken in de cloud vanmeijel.nl bouwen kan simpeler Metacom is één van de meest bedrijfskritische applicaties binnen uw organisatie. De beschikbaarheid,

Nadere informatie

HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING?

HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING? Innervate: Januari 2011 WHITEPAPER CLOUD COMPUTING HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING? Lees hier in het kort hoe u zich het best kunt bewegen in de wereld van cloud computing

Nadere informatie

Van financieel talent naar Public Business Controller

Van financieel talent naar Public Business Controller Kennis van de Overheid Van financieel talent naar Public Business Controller Talentprogramma voor jonge professionals Investeer in de toekomst van uw financiële afdeling Junior talenten kunnen een bijzondere

Nadere informatie

De kansen van online samenwerken

De kansen van online samenwerken De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 INDEPENDENT INSURANCES Introductie De

Nadere informatie

TRAINING Internationaal Debiteurenbeheer

TRAINING Internationaal Debiteurenbeheer TRAINING Internationaal Debiteurenbeheer www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING INTERNATIONAAL DEBITEURENBEHEER De training Internationaal Debiteurenbeheer

Nadere informatie

Case study. Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer

Case study. Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer Case study Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer Debiteurenbeheer is één van de grootste zorgen van managers in het bedrijfsleven. De moeilijke economische tijden van nu zien we terug

Nadere informatie

Omarm de cloud. Een onderzoek naar de acceptatie van cloud computing onder Europese MKB s

Omarm de cloud. Een onderzoek naar de acceptatie van cloud computing onder Europese MKB s Omarm de cloud Een onderzoek naar de acceptatie van cloud computing onder Europese MKB s Introductie Cloud computing symboliseert een grote verschuiving in de manier waarop ITdiensten worden geleverd binnen

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

SugarCRM Commercial open source CRM software

SugarCRM Commercial open source CRM software SugarCRM Commercial open source CRM software Tom Symoens Wat is CRM? CRM is een bedrijfsstrategie met als doel het identificeren, werven en behouden van klanten. CRM vertrekt van de relatie met uw klanten,

Nadere informatie

Alleen dan kan een project slagen, dat wil zeggen: op tijd, binnen budget en vooral met de juiste functionaliteit.

Alleen dan kan een project slagen, dat wil zeggen: op tijd, binnen budget en vooral met de juiste functionaliteit. ICT MET RENDEMENT Welkom bij de Caesar Groep De Caesar Groep is dé specialist in Nederland als het gaat om ICT-projecten met rendement. Met meer dan 300 professionals werken wij voor onze klanten aan ICT-toepassingen

Nadere informatie

Customer Case CED. Feiten in het kort:

Customer Case CED. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: European Claim Experts Branche: Verzekeringen Werknemers: 1.150 Activiteiten: Internationale Claims management en Expertise Oplossing: Opbouw Mendix-platform voor het flexibel

Nadere informatie

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact Veldwerk Doel van de Exact MKB Cloud Barometer Hoeveel waarde haalt het MKB uit de cloud? Hoe kunnen

Nadere informatie

verloren klanten CONCURRENTIEKRACHT Brutowinstmarge 15,3% 14,6% 14,2% 15,0%

verloren klanten CONCURRENTIEKRACHT Brutowinstmarge 15,3% 14,6% 14,2% 15,0% Quick Scan productgroep 2009 2010 heden Budget Oordeel MARKT - OMZET Partijen (30%) Chocolade 48% Suikerwerken 21% Overig 31% Regulier (70%) Chocolade 82% Suikerwerken 12% Overig 6% spreiding Action 24%

Nadere informatie

Uw partner in creditmanagement

Uw partner in creditmanagement Uw partner in creditmanagement In-Kas Intermediair In-Kas Intermediair is van mening dat u het geld beter In-Kas kunt hebben dan uitstaan bij uw klant dan wel debiteur. Intermediair staat voor bemiddelen

Nadere informatie

Bijzondere ICT voor bijzondere zorg

Bijzondere ICT voor bijzondere zorg Bijzondere ICT voor bijzondere zorg Agenda Over Profila Zorg Gezondheidszorg in beweging ICT requirements Profila Zorg Biedt cloud computing de oplossing? Migratie Effecten en besparingen Leerpunten Toekomst

Nadere informatie

ALGEMEEN De brief die niemand wil ontvangen :

ALGEMEEN De brief die niemand wil ontvangen : ALGEMEEN In de herziene Gedragscode NVI Leden 2014 zijn de algemene normen vastgelegd waaraan NVI leden moeten voldoen. Het doel van deze gedragscode is te waarborgen dat de NVI leden hun incassoactiviteiten

Nadere informatie

Enkele handige tips bij het beoordelen van clouddienstvoorwaarden. en Service Level Agreements

Enkele handige tips bij het beoordelen van clouddienstvoorwaarden. en Service Level Agreements Service Level Agreement tips Enkele handige tips bij het beoordelen van clouddienstvoorwaarden en Service Level Agreements Service Level Agreements SLA s komen onder meer voor als basis van veel clouddiensten.

Nadere informatie

Leergang Allround Leiderschap

Leergang Allround Leiderschap Leergang Allround Leiderschap Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Allround Leiderschap Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de kijk op leiderschap

Nadere informatie

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten

Nadere informatie

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Baanbreke X2com X2com levert professionele telecom diensten aan bedrijven en instellingen. Dat doen we via een sterk netwerk van meer dan

Nadere informatie

Meest mobiele organisatie van Nederland

Meest mobiele organisatie van Nederland Resultaten onderzoek Meest mobiele organisatie van Nederland Juni 2013 Uitkomsten onderzoek onder top organisaties in Nederland Uitgevoerd door Keala Research & Consultancy in de periode mei tot en met

Nadere informatie

W e t I n c a s s o K o s t e n ( W I K )

W e t I n c a s s o K o s t e n ( W I K ) W e t I n c a s s o K o s t e n ( W I K ) Tot 1 juli 2012 was er wettelijk niets geregeld over de hoogte van incassokosten en aan welke voorwaarden moest worden voldaan om deze toegewezen te krijgen bij

Nadere informatie

Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode!

Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! Dragon1 EA Tool Business case webbased EA tool Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! uw organisatie, datum, versie #.#, documentstatus eigenaar/budgetverantwoordelijke: Kies op deze

Nadere informatie

Mediator Special. Brilliant Failures. Elke fout is een kans tot verbetering. Brilliant Failures. ook een kunst. Award Health?

Mediator Special. Brilliant Failures. Elke fout is een kans tot verbetering. Brilliant Failures. ook een kunst. Award Health? jaargang 24 september 2013 Mediator Special Brilliant Failures Elke fout is een kans tot verbetering 4 Mislukken is 10 Wie wint de eerste ook een kunst Brilliant Failures Award Health? Interview met de

Nadere informatie

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

Nadere informatie

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Baanbreke X2com X2com levert professionele telecom diensten aan bedrijven en instellingen. De organisatie is in 2008 in Nederland opgericht.

Nadere informatie

Creditmanagement Trendmeter 14

Creditmanagement Trendmeter 14 Creditmanagement Trendmeter 14 De belangrijkste CM-ontwikkelingen in kaart gebracht oktober 2014 VCMB Trendmeter 14 20078 / oktober 2014 Pag. 1 Deel 1: Betaaltrends Deel 2: Betaalgedrag overheid Deel 3:

Nadere informatie

TRAINING Incasso Noord & Zuid Amerika

TRAINING Incasso Noord & Zuid Amerika TRAINING Incasso Noord & Zuid Amerika www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING INCASSO NOORD & ZUID AMERIKA De training Incasso Noord & Zuid Amerikais

Nadere informatie

Sectorupdate. Export bloemen en planten. 25 juni 2012. Economisch Bureau, Sector & Commodity Research

Sectorupdate. Export bloemen en planten. 25 juni 2012. Economisch Bureau, Sector & Commodity Research Sectorupdate Export bloemen en planten Economisch Bureau, Sector & Commodity Research 25 juni 2012 Exportgroei ondanks crisis in de eurozone Rusland vierde exportbestemming door sterke toename van de export

Nadere informatie

Brancheonderzoek 2015. Stand van zaken onder exporterende bedrijven.

Brancheonderzoek 2015. Stand van zaken onder exporterende bedrijven. Graydon Brancheonderzoek 2015 Brancheonderzoek 2015. Stand van zaken onder exporterende bedrijven. Voorwoord Nederland is een echt exportland. Op de wereldranglijst van exporterende landen staat Nederland

Nadere informatie

KRACHTENBUNDELING VOOR 2009 Corporate Identity BM-Support.org STICHTING BUSINESS MANAGEMENT SUPPORT STICHTING BUSINESS MANAGEMENT SUPPORT

KRACHTENBUNDELING VOOR 2009 Corporate Identity BM-Support.org STICHTING BUSINESS MANAGEMENT SUPPORT STICHTING BUSINESS MANAGEMENT SUPPORT STICHTING BUSINESS MANAGEMENT SUPPORT STICHTING BUSINESS MANAGEMENT SUPPORT OPEN BUSINESS INNOVATIE KRACHTENBUNDELING VOOR SUCCES OPEN BUSINESS INNOVATIE KRACHTENBUNDELING VOOR 2009 Corporate Identity

Nadere informatie

Incassodiensten. Wuite Recherche en Incasso. De Factorij 47F 1689 AK ZWAAG T 0229 24 7758 F 0229 29 9277

Incassodiensten. Wuite Recherche en Incasso. De Factorij 47F 1689 AK ZWAAG T 0229 24 7758 F 0229 29 9277 Wuite Recherche en Incasso De Factorij 47F 1689 AK ZWAAG T 0229 24 7758 F 0229 29 9277 E info@wuitereni.nl I www.wuiterechercheenincasso.nl Incassodiensten Versie 5.1 8 januari 2013 Wuite Recherche en

Nadere informatie

E V E R B I N D I N G, N I E

E V E R B I N D I N G, N I E innovatie Syntens N I E U W E V E R B I N D I N G, N I E U W E B U S I N E S S Het veld waarin bedrijven opereren is voortdurend in beweging. Om een bedrijf gezond en succesvol te houden, is het belangrijk

Nadere informatie

Innovatie support gids

Innovatie support gids Innovatie support gids Uw gids naar resultaat 1 Uw gids naar resultaat Innovatief duurzaam drukwerk Het drukwerk van deze gids is uitgevoerd in waterloos offset met inkt op plantaardige basis, dit resulteert

Nadere informatie

De Wet Incassokosten komt eraan En wat betekent dit voor u?

De Wet Incassokosten komt eraan En wat betekent dit voor u? De Wet Incassokosten komt eraan En wat betekent dit voor u? Handvatten Incassokosten 2012 Versie 1.1 oktober 2012 Snijder Incasso en Gerechtsdeurwaarders INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Wanneer is de nieuwe

Nadere informatie

DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020

DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020 DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020 Doclogic Full Service Partner Digitaal Werken Richard Dobbe Senior Sales Consultant Even voorstellen Doclogic 1999-2009 Decos Richard Dobbe Senior Sales Consultant Autonomy

Nadere informatie

Geachte Mr., Informeert u zich tijdig wat het nieuwe dicteren kan betekenen voor u en uw organisatie. Maak vandaag nog gebruik van de aanbieding.

Geachte Mr., Informeert u zich tijdig wat het nieuwe dicteren kan betekenen voor u en uw organisatie. Maak vandaag nog gebruik van de aanbieding. Dicteerbrochure Ateq 08_190x277mm 01.indd 1 06-08-14 14:30 ONDERWERP: Oplossingen voor de moderne advocatuur OKTOBER 2014 Geachte Mr., Veel juridische professionals hebben vragen over het nieuwe werken,

Nadere informatie

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 accepteren en adapteren nieuwe diensten en technologieën steeds sneller. Zij zien vooral veel in het gebruik van een zelfscankassa, Click

Nadere informatie

Update: Exact Online Handel. Joost de Stigter Exact Software Nederland

Update: Exact Online Handel. Joost de Stigter Exact Software Nederland Update: Exact Online Handel Joost de Stigter Exact Software Nederland EXACT ONLINE HANDEL Dé online bedrijfssoftware Agenda Uw organisatie Over Exact en Exact Online Trends De voordelen van de Cloud Oplossing

Nadere informatie

Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken

Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken Optimale ondersteuning voor Flevolandse bibliotheken De rol van de Nederlandse bibliotheken verandert. Enerzijds is een

Nadere informatie

Het schier onmogelijke mogelijk maken

Het schier onmogelijke mogelijk maken Improof, ondernemen met visie Improof is opgericht door Hans Savalle en Tom Touber. Ervaren ondernemers en bestuurders bij grote ondernemingen. Nu helpen zij collega ondernemers hun ambities waar te maken.

Nadere informatie

Simone Vermeulen. Een goede businesscase start met een stakeholders analyse

Simone Vermeulen. Een goede businesscase start met een stakeholders analyse Simone Vermeulen Een goede businesscase start met een stakeholders analyse Syntens Innovatiecentrum Nieuwe verbindingen, nieuwe business 12-10-2012 > Onafhankelijke sparringpartner voor MKB-ondernemers

Nadere informatie

Management. Analyse Sourcing Management

Management. Analyse Sourcing Management Management Analyse Sourcing Management Management Business Driven Management Informatie- en communicatietoepassingen zijn onmisbaar geworden in de dagelijkse praktijk van uw organisatie. Steeds meer

Nadere informatie

Medewerkers met schulden

Medewerkers met schulden Medewerkers met schulden oplossen en voorkomen Financieel inzicht met de digitale loonstrook We verkeren wereldwijd in een financiële crisis. Deze economische situatie heeft z n weerslag op ieder persoonlijk.

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen

Nadere informatie

Collections Management Event 30 april 2015

Collections Management Event 30 april 2015 Collections Management Event 30 april 2015 Van arrogantie naar inzicht en transparantie Mark Hafkamp Gerechtsdeurwaarder Introductie Gerechtsdeurwaarder / Ondernemer; DGA van Hafkamp Gerechtsdeurwaarders

Nadere informatie

CreditManagementScan De route naar liquiditeitsverbetering en winstgevende klanten. Utrecht, februari/maart 2012

CreditManagementScan De route naar liquiditeitsverbetering en winstgevende klanten. Utrecht, februari/maart 2012 CreditManagementScan De route naar liquiditeitsverbetering en winstgevende klanten Utrecht, februari/maart 2012 Victalis Services B.V. 2012 Context Het betaalgedrag van de consument en bedrijven staat

Nadere informatie