Handleiding TRIP Voor Rabobanken Interpolis Schade Particulier

Transcriptie

1 Handleiding TRIP Voor Rabobanken Interpolis Schade Particulier

2 Versie 1.0 (r) Pagina 2 van 58

3 Inhoudsopgave 1. Algemeen Welke verzekeringen kunt u afsluiten? Kortlopende reisverzekering Groepsreisverzekering Annuleringsverzekering Bijzonderheden die voor alle drie de verzekeringen gelden Hoe bestelt u materiaal? Hoe meldt u schade? Interpolis Schadeservice Interhelp Procedure TRIP-systeem Algemeen Hoe wijzigt u polissen? Hoe royeert u polissen? Wanneer krijgt de klant premierestitutie? De afrekening van polissen Waarvoor dient de noodprocedure? Beschrijving van TRIP Algemeen Aanloggen Handeling selecteren Gegevens invoeren of wijzigen Controleren Premie berekenen Akkoord geven Toekennen polisnummer en polisbladnummer Printen polis Beschrijving van de schermen Inleiding Schermvolgorde Aanduidingen Belangrijk aandachtspunt Schermen Aanlogscherm Basiscontractgegevens-scherm Het Memo-scherm Nieuwe kortlopende reisverzekering Scherm dekking polis Dekking verzekerde(n)-scherm Premie opbouw scherm Clausules scherm Concept polis-scherm Scherm polis verwerken Scherm toekennen polisnummer Groepsreisverzekering Groepsreisverzekering-scherm Premie opbouw groepsreis-scherm Nieuwe annuleringsverzekering Versie 1.0 (r) Pagina 3 van 58

4 Annuleringsverzekering-scherm Verzekerden annuleringsverzekering-scherm Premie opbouw (annulering)-scherm Royement Royement scherm Wijzigen en raadplegen Aanlogscherm met zoekfunctie Informatie Verzekerden/Verzekeringnemer (selectie-overzicht)-scherm Voorbeelden polissen Wijzigingen in de voorwaarden... Error! Bookmark not defined. 9.1 Kortlopende reisverzekering model R11... Error! Bookmark not defined. 9.2 Groepsreisverzekering model IG11... Error! Bookmark not defined. 9.3 Annuleringsverzekering A11... Error! Bookmark not defined. Figuren & Schermen TRIP Figuur 1: Processchema TRIP Figuur 2: Het TRIP aanlogscherm Figuur 3: Het basiscontractgegevens-scherm Figuur 4: Het memo-scherm Figuur 5: Scherm TRIP reisverzekering dekking polis Figuur 6: Scherm TRIP reisverzekering dekking verzekerde(n) Figuur 7: Scherm Premie opbouw reis Figuur 8: Scherm Clausules Figuur 9: Scherm Concept polis Figuur 10: Polis verwerken Figuur 11: Toekennen polisnummer Figuur 12: Groepsreisverzekering-scherm Figuur 13: Scherm premie opbouw groepsreis Figuur 14: Annuleringsverzekering-scherm Figuur 15: Scherm verzekerden annuleringsverzekering Figuur 16: Premie opbouw annulering-scherm Figuur 17: Royement scherm Figuur 18: TRIP Aanlogscherm met zoekfunctie Figuur 19: Informatie Verzekerden/Verzekeringnemer (selectie overzicht)-scherm Figuur 20: polis kortlopende reisverzekering Figuur 21: polis groepsreisverzekering Figuur 22: polis annuleringsverzekering Figuur 23: royementspolis annuleringsverzekering Tabellen Tabel 1 : premie opbouw reisverzekering Tabel 2 : premie opbouw groepsreisverzekering Tabel 3 : premie opbouw annuleringsverzekering Versie 1.0 (r) Pagina 4 van 58

5 1. Algemeen Met deze handleiding informeren we u over het systeem TRIP (TRavel InterPolis). Met dit systeem sluit u kortlopende (groeps)reis- en annuleringsverzekeringen. Voordat u aan de slag gaat met deze verzekeringen en TRIP raden wij u aan deze handleiding goed door te lezen. De handleiding is zo opgebouwd dat u eerst per verzekering productinformatie en daarna handige tips krijgt. Ook leggen we het systeem uit. We beginnen met een algemene toelichting en informeren u vervolgens op detailniveau over de schermen. Let op! Als in de tekst staat: 'Verkoopservice' bedoelen we hiermee 'Verkoopservice van Interpolis'. Het telefoonnummer van deze afdeling is (013) Daar kunt u terecht met vragen over deze handleiding. Versie 1.0 (r) Pagina 5 van 58

6 2. Welke verzekeringen kunt u afsluiten? 2.1 Kortlopende reisverzekering o Polisvoorwaarden Op de kortlopende reisverzekering zijn de voorwaarden R16van toepassing. o Welke rubrieken zijn verzekerd? Aanvullende ziektekosten Onder deze rubriek verzekeren we aanvullend zowel de geneeskundige als de tandheelkundige kosten. Let op! Deze rubriek kunt u uitsluitend meeverzekeren als uw klant een primaire verzekering voor geneeskundige kosten heeft bij een Nederlandse zorgverzekeraar. Als u deze rubriek uitsluit, krijgt de klant een korting op de premie. Echter raadt de klanten aan géén risico te lopen en deze rubriek meeverzekerd te laten. De uitsluiting van de rubriek 'Aanvullende ziektekosten' geldt voor alle verzekerden. Als in het reisgezelschap personen zijn die voor deze rubriek afwijkende wensen hebben, dan kunt u hiervoor een aparte polis opmaken. Buitengewone kosten Onder deze rubriek omschrijven we een aantal gebeurtenissen waarvoor de reisverzekering dekking biedt. In principe zijn deze buitengewone kosten meeverzekerd voor de 'kostende prijs'. Wil iemand beroep doen op de rubriek 'Buitengewone kosten' dan moet de klant altijd eerst contact opnemen met Interhelp. Autohuur - Voor autohuur is het maximum verzekerd bedrag 100,- per dag, per polis. - Voor het terugbrengen van de gehuurde auto vergoeden we maximaal 500,- per polis. Let op! De meeste buitenlandse autoverhuurbedrijven, ook in Europa, eisen tegenwoordig een geldige creditcard voordat een huurauto ter beschikking wordt gesteld. Wijs de klant op het belang van een creditcard om problemen te voorkomen als een beroep wordt gedaan op autohuur na uitvallen van het eigen motorrijtuig! Zelfs bemiddeling door Interhelp leidt zonder geldige creditcard niet tot het ter beschikking stellen van een huurauto. - Voor verblijfskosten en kosten van levensonderhoud in verband met uitvallen van het vervoermiddel, vergoedt Interpolis maximaal 60,- per verzekerde per dag. Telecommunicatiekosten Noodzakelijke telefoon-, telegram-, fax-, - en telexkosten vergoeden we tot een maximum van 100,- per reis per polis. De kosten moeten wel verband houden met een gedekte gebeurtenis. Hiernaast zijn ook boven dit bedrag de kosten om in contact te treden met Interhelp verzekerd. Bagage Wel verzekerd is bagage die voor eigen gebruik is meegenomen tot maximaal per verzekerde. Niet verzekerd zijn onder andere verzamelingen, vaartuigen, motorrijtuigen en dieren. Beperkt verzekerd zijn (bedragen gelden per verzekerde): - Sportuitrustingen tot 500,- per stel/object met een maximum van 1.250,- per verzekerde; - Rijwielen, niet gemotoriseerde invalidenwagens, opvouwbare of opblaasbare boten, zeilplanken en waterski's tot maximaal 250,- per object/stel per verzekerde; - Foto-, film-, beeld-, geluids-, en computerapparatuur tot maximaal 1.250,-; - Muziekinstrumenten tot ten hoogste 500,-; - Sieraden tot ten hoogste 250,- per verzekerde; Versie 1.0 (r) Pagina 6 van 58

7 - Horloges tot ten hoogste 250,- per verzekerde; - Brillen en zonnebrillen tot ten hoogste 250,- per verzekerde; - (Auto)telecommunicatieapparatuur tot maximaal 250,-; - Auto- en motorfietsgereedschap, reserve onderdelen, sneeuwkettingen, autogeluidsapparatuur en een set reserve onderdelen zijn samen verzekerd tot ten hoogste 250,-; - De ski-imperiaal en de daarop gemonteerde dakkoffer en fietsdrager tot 250,-. Reisdocumenten Gestolen, verloren of beschadigde paspoorten, reisbiljetten, kentekenplaten en -bewijzen, carnets, rijbewijzen, groene kaarten, visa, identiteits- en toeristenkaarten vergoeden we tegen kostende prijs. Skipassen beschouwen we niet als reisdocument. Zie daarvoor onderdeel 5 Buitengewone kosten, onder g. Schade aan logiesverblijven We verlenen schadevergoeding als de verzekerde aansprakelijk is en het schadebedrag tenminste 25,- bedraagt. De maximum schadevergoeding bedraagt 500,- per gebeurtenis. Geld We verzekeren contant muntgeld, bankbiljetten, het elektronisch saldo op de chipkaart,niet standaard mee. Met een toeslag van 0,45 per dag is geld tot een bedrag van 350,- voor alle verzekerden samen verzekerd. o Enkele bijzonderheden Klanten die in het buitenland wonen De reisverzekering is uitsluitend bestemd voor mensen die hun vaste woonadres in Nederland hebben en ingeschreven staan in een Nederlands bevolkingsregister. We maken een uitzondering voor vaste bankrelaties (met regelmatige afname van bankdiensten, rekeninghouders) die wonen in een gebied direct grenzend aan Nederland. Als u op het Basiscontractgegevens-scherm bij 'Land' Duitsland of België vult wordt automatisch een clausule afgeleid met de volgende tekst: "In tegenstelling tot het bepaalde in de polisvoorwaarden dient in plaats van Nederland gelezen te worden: een gebied direct grenzend aan Nederland." Let op! Deze uitzondering geldt uitsluitend als de looptijd van de verzekering korter is dan vier maanden. Verzekerde hoedanigheid De reisverzekering is uitsluitend bestemd voor privé-doeleinden zonder dat er een relatie bestaat tot een beroep, bedrijf, school, stage of betaalde functie. Als dit wel het geval is kunt u een kortlopende zakelijke reisverzekering afsluiten via Verkoopservice (013) Emigranten U kunt voor personen die gaan emigreren geen reisverzekering afsluiten voor de emigratiereis en het verblijf ter plaatse. Reisperiode We verzekeren de totale reisperiode, dus niet alleen de heen- of terugreis. Leeftijdsgrens Er geldt geen leeftijdsgrens bij acceptatie van de reisverzekering. Kinderen jonger dan vijf jaar zijn gratis meeverzekerd. Voorwaarde is dat minimaal één premiebetalende persoon op de polis staat. Natuurlijk moeten deze kinderen wel op de polis vermeld staan! Verlenging Als uw klant de verzekerde periode op de polis wil verlengen, let er dan op dat u de maximale geldigheidsduur van zes maanden niet overschrijdt én dat de tweede polis minimaal dezelfde dekking biedt als de eerste polis. Maximum aantal verzekerden Versie 1.0 (r) Pagina 7 van 58

8 U kunt maximaal zestig personen verzekeren. Bij meer dan zestig personen kunt u contact opnemen met Verkoopservice (013) Later dan uur thuis Als een reisverzekering al is afgesloten en na ontvangst van de reisdocumenten (vliegtickets) blijkt onverwacht dat het vaste woonadres pas bereikt wordt na uur, dan blijft de reisverzekering toch van kracht tot het moment van het bereiken van het vaste woonadres. U hoeft de reisverzekering niet met één dag te verlengen. Sporttoeslag Tegen betaling van de sporttoeslag verzekeren we de winter- en onderwatersporten die je in het overzicht leest onder 2. De sporten in onderstaand overzicht onder 3 verzekeren we ook met een toeslag maar de rubriek 'Ongevallen' (de uitkering bij overlijden en blijvende invaliditeit) sluiten we dan uit. Let op! We berekenen de sporttoeslag per verzekerde over de volledige verzekerde periode. Overzicht van de sporten: 1) Sporten die zonder premietoeslag volledig zijn verzekerd - bergwandelen over paden en terreinen die ook voor ongeoefenden begaanbaar zijn; - watersport zoals waterfietsen, waterskiën, surfen, snorkelen; - vaartochten met zeil- of motorschepen, kano-, roei- of kayaktochten en waterscooters, wildwatervaren en recreatief beoefenen van riverrafting; - fietstochten waaronder ook mountainbiketochten; - autotochten waaronder jeeps, buggy en minibus; - expedities lopend of per truck, Landrover door onherbergzame gebieden; - survivaltochten georganiseerd door een daartoe bevoegde organisatie; - paard-, ezel- of kameelrijden; - sleeën door kinderen tot veertien jaar; - langlaufen en schaatsen; - overige sporten met een 'normaal' risico zoals tennis, voetbal en volleybal. 2) Sporten die met premietoeslag volledig zijn verzekerd - alle vormen van skiën, onder de voorwaarde dat deze op de officiële geprepareerde piste of onder begeleiding buiten de officiële geprepareerde piste plaatsvinden. Onder skivormen verstaan we: alpineskiën, biathlon, bügelski, funboard, swingbo, gästerennen, hondesleerennen, monoskiën, rodelen, skiballet, skibob, skiguiding, skijöring (achter paarden), skizeilen, sleeën, snowboarden, surfskiën, telemark, tiefschneeskiën, toerskiën, ijszeilen en sneeuwscooters; - onderwatersport, hiermee bedoelen we duiken met zuurstofapparatuur. 3) Sporten die met premietoeslag zijn verzekerd zonder de rubriek 'Ongevallen' - luchtsport, te weten; ballonvaren, deltavliegen, drachenfliegen, hanggliding, parachutespringen, parapente, parasailing, ultra-lightvliegen, en vliegen in sport- en zweefvliegtuigen; - bungy jumping en canyoning; - alle vormen van skiën die niet op de officiële geprepareerde piste of zonder officiële begeleiding buiten de officiële geprepareerde piste plaatsvinden; - rugby; - survivalrun (survival in wedstrijdvorm); - abseilen; - paardenwedstrijden; - speleologie en bergsport. 4) Sporten die altijd zijn uitgesloten - gevechtssporten; - wedstrijden met (lucht)vaar- en voertuigen, waaronder fietsen; - wintersportwedstrijden. o Wat is verzekerd op de Automobilistenhulp? Deze verzekering kunt u alléén in combinatie met de kortlopende reisverzekering afsluiten. Verzekerd zijn: Versie 1.0 (r) Pagina 8 van 58

9 1. Het inzetten van een vervangende bestuurder als de eigen bestuurder uitvalt door: - ziekte of ongeval; - terugroeping van de reis wegens familieomstandigheden of een zaakschade. 2. Kosten bij uitvallen van het motorrijtuig, pech, diefstal of een ongeval waarbij: - de auto naar Nederland moet worden teruggehaald; - kosten van toezenden van onderdelen (onderdelen zelf worden niet vergoed); - extra kosten van berging, bewaking, vervoer naar de dichtstbijzijnde reparatie-inrichting en stalling van het motorrijtuig tot maximaal in totaal 1000,- ; - kosten van arbeidsloon worden vergoed voor reparatie langs de weg (maximaal 120,-). 3. Rechtsbijstand bij: - het verhalen van schade die tijdens het reizen met het motorrijtuig aan verzekerde is toegebracht; - strafvervolging die tegen verzekerde is gericht. Enkele bijzonderheden - De verzekering is uitsluitend van kracht binnen Europa. De verzekering biedt ook in Nederland dekking als een Interpolis reisverzekering van kracht is. Dit laatste geldt binnen Nederland alleen voor de duur van de kortlopende reisverzekering. - Het motorrijtuig moet zijn voorzien van een Nederlands kenteken en het besturen daarvan toegestaan met het rijbewijs voor de categorieën A of B. - Schade aan het voertuig zelf is niet verzekerd op de Automobilistenhulpverzekering! Versie 1.0 (r) Pagina 9 van 58

10 o Premie kortlopende reisverzekering Dekking Premie Nederland excl. eigen risico voor bagage, incl. geneeskundige kosten excl. eigen risico voor bagage, excl. geneeskundige kosten 0,45 per persoon per dag 0,30 per persoon per dag Europa excl. eigen risico voor bagage, incl. geneeskundige kosten excl. eigen risico voor bagage, excl. geneeskundige kosten incl. eigen risico voor bagage, incl. geneeskundige kosten incl. eigen risico voor bagage, excl. geneeskundige kosten 1,15 per persoon per dag 1,00 per persoon per dag 0,90 per persoon per dag 0,75 per persoon per dag Wereld excl. eigen risico voor bagage, incl. geneeskundige kosten excl. eigen risico voor bagage, excl. geneeskundige kosten incl. eigen risico voor bagage, incl. geneeskundige kosten incl. eigen risico voor bagage, excl. geneeskundige kosten Geld en cheques Sporttoeslag met geneeskundige kosten zonder geneeskundige kosten 2,05 per persoon per dag 1,90 per persoon per dag 1,80 per persoon per dag 1,65 per persoon per dag 0,45 per dag 0,90 per persoon per dag 0,50 per persoon per dag Premie Automobilistenhulpverzekering reisduur van de reisverzekering tot en met 31 januari van het opvolgend jaar 9,00 per persoon 13,60 per persoon Poliskosten 3,60 * Voor kinderen jonger dan vijf jaar berekenen wij geen premie en geen sporttoeslag als voor tenminste één persoon de premie met toeslag is berekend. Versie 1.0 (r) Pagina 10 van 58

11 2.2 Groepsreisverzekering Instellingen, verenigingen, scholen en organisatoren van groeps- of schoolreizen kunnen voor vakantiereizen of trips gebruik maken van de Groepsreisverzekering. Een deelnemerslijst is niet nodig. Let op! Het is beslist niet de bedoeling dat u deze polis gebruikt voor de verzekering van gezinnen, families en andere groepen omdat hierbij het formele karakter van begeleiding en toezicht, ontbreekt. o Polisvoorwaarden Op de groepsreisverzekering zijn de voorwaarden R16 en IG16van toepassing. Op de Groepsreisverzekering verzekeren we de rubrieken: Ongevallen, Aanvullende ziektekosten, Hulpverlening, Buitengewone kosten, Telecommunicatiekosten, Schade aan logiesverblijven en Aansprakelijkheid. o Enkele bijzonderheden - Bagage en Reisdocumenten kunt u tegen een toeslag meeverzekeren. - Geld en cheques zijn niet mee te verzekeren. - U kunt het Sportrisico meeverzekeren met een toeslag van 0,90 per persoon per dag. Zie hierbij ook het overzicht bij de Kortlopende reisverzekering. Langlaufen is zonder toeslag meeverzekerd. - U kunt maximaal 120 personen verzekeren (er geldt geen minimum aantal deelnemers). Voor meer dan 120 deelnemers belt u met Verkoopservice. Naast de standaard opgave vragen we dan de volgende gegevens: - opgave van het aantal personen jonger dan zestien jaar en ouder dan 69 jaar; - soort en aantal vervoermiddelen; - reisdoel; - het soort activiteit. - Werelddekking voor de groepsreis is niet mogelijk. o Premie groepsreisverzekering Dekking Nederland met Bagage en Reisdocumenten zonder Bagage en Reisdocumenten Premie 0,35 per persoon per dag 0,20 per persoon per dag Europa met Bagage en Reisdocumenten zonder Bagage en Reisdocumenten 0,65 per persoon per dag 0,30 per persoon per dag Toeslag Sportrisico 0,90 per persoon per dag Poliskosten 3,60 Versie 1.0 (r) Pagina 11 van 58

12 2.3 Annuleringsverzekering Touroperators bepalen bij boekingen meestal dat bij annulering van de reis- of huurovereenkomst een bepaald percentage van de reissom is verschuldigd, de zogenaamde annuleringskosten. Meestal worden hierbij de ANVR Reisvoorwaarden gevolgd. De annuleringskosten kunnen oplopen tot 100%, daarom is een Annuleringsverzekering altijd aan te raden. Boekingen bij particuliere verhuurders komen ook voor een Annuleringsverzekering in aanmerking. Het aanwezig zijn van een boekingsbevestiging, bewijs van betaling en van vervolgbetalingen is hierbij noodzakelijk. Als reisvoorwaarden van de particuliere verhuurder bekend zijn dan moeten deze gelijkwaardig zijn aan die van de ANVR. Zijn deze anders of twijfelt u hieraan, dan neemt u contact op met Verkoopservice (013) o Polisvoorwaarden Op de annuleringsverzekering zijn de voorwaarden A16van toepassing. o Wat is verzekerd? Annuleringskosten zijn verzekerd tot maximaal het verzekerd bedrag bij annulering van de vakantie als gevolg van een gebeurtenis zoals genoemd in artikel 3 lid 1 de voorwaarden. Vertrek-/aankomstvertraging. Later vertrek of aankomst op de vakantiebestemming door: - vertraging van boot, bus, trein of vliegtuig (dus niet bij eigen vervoer); - uitstellen van de reis wegens een gedekte gebeurtenis. Vergoeding van maximaal vijf dagen en vanaf acht uur vertraging. Afbreking als gevolg van ziekenhuisopname en/of voortijdige terugkeer naar Nederland als gevolg van een gedekte gebeurtenis. Voorwaarde hierbij is dat de reis in Nederland is geboekt. o Hoeveel bedraagt de premie? De premie bedraagt 4,5% en wordt berekend over de totale reis- of huursom. Als de bijdrage voor de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) in het verzekerd bedrag is opgenomen, houden we bij schade hiermee rekening. Sinds april 1999 hoeft de bijdrage niet meer betaald te worden. o Wat zijn de mogelijkheden bij waarnemer(s)? Als de vakantie afhangt van het beschikbaar zijn van een waarnemer of een plaatsvervanger (denk hierbij ook aan particuliere situaties, zoals oppas kinderen, goede vriend, buurvrouw en dergelijke) kunt u dit risico meeverzekeren waarvoor we een toeslag van 1% van de reis/huursom per waarnemer berekenen. Bij vier waarnemers is de toeslag 4%. Maximaal mogen vier waarnemers op een annuleringsverzekering staan. o Wat is een (A)pex vlucht? Er bestaan verschillende soorten speciale tarieven van vluchten. Algemeen gesteld kan worden: hoe goedkoper het vliegtarief hoe meer beperkingen gelden. Deze tarieven zijn terug te vinden in vliegtarieven handboeken. o Wanneer (A)pex vluchten en tegen welke premie? In TRIP mag alleen (A)pex vlucht worden gevuld als voldaan wordt aan de volgende voorwaarde: De annuleringskosten tot en met de dag van vertrek zijn niet hoger dan 115,- per persoon. Dan pas mag dit speciaal premietarief van 9,00 per persoon gehanteerd worden. Let op! Vermeldt de volledige reissom als verzekerd bedrag op de polis. Over dit bedrag berekenen we namelijk, vertrek- of aankomstvertraging en afbreking. Versie 1.0 (r) Pagina 12 van 58

13 Als één waarnemer wordt verzekerd, berekenen we een toeslag van 4,50 per persoon per waarnemer en bij twee waarnemers 9,00. - Bij landarrangementen in combinatie met een (A)pex vlucht vult u twee verzekerde bedragen in. Over de reissom van het landarrangement berekenen we 4,5 % premie. o Hoe kunt u de dekking uitbreiden? Uitbreiding van dekking geeft u de mogelijkheid om de standaard annuleringsverzekering uit te breiden. U mag maar één uitbreiding per polis opvoeren. Heeft u een uitbreiding van dekking geselecteerd dan leidt het systeem altijd een clausule af die op de polis wordt getoond. De dekking kunt u uitbreiden met: Marineclausule Militairclausule 3e Graad clausule Jubileum Rabobank Gezinsclausule Hieronder volgt de uitleg van de specifieke clausules. o Wat is de Marineclausule? Militairen in dienst van de marine kunnen vanuit hun functie behoefte hebben aan een uitgebreidere dekking op de annuleringsverzekering. Dit is mogelijk voor de onderstaande gebeurtenissen. De premietoeslag is 1% over het verzekerd bedrag. De clausuletekst luidt: Artikel 3 lid 1 van de polisvoorwaarden breidt Interpolis uit met de volgende gebeurtenissen: 1 Het niet tijdig arriveren van een schip of eskader. 2 Overplaatsing die pas na het boeken van de reis bekend werd. 3 Het wijzigen van de route van een schip of eskader. 4 Het door de Koninklijke Marine verplicht stellen van het volgen van een cursus. 5 Het eerder vertrekken van het schip of eskader. U kunt dit zelf meeverzekeren door bij de rubriek 'uitbreiding dekking' de marineclausule te selecteren. Het systeem leidt dan zelf deze clausule af. De clausule komt dan op de polis. o Wat is de Militairclausule? Beroepsmilitairen (zowel land- als luchtmacht) kunnen vanuit hun functie behoefte hebben aan een uitgebreidere dekking op de annuleringsverzekering. Dit is mogelijk voor de onderstaande gebeurtenissen. De premietoeslag is 1% over het verzekerd bedrag. De clausuletekst luidt: Artikel 3 lid 1 van de polisvoorwaarden breidt Interpolis uit met de volgende gebeurtenissen: 1 Overplaatsing die pas na het boeken van de reis bekend werd. 2 Het door de Koninklijke Landmacht of Luchtmacht verplicht stellen van het volgen van een cursus. U kunt dit zelf meeverzekeren door bij de rubriek 'uitbreiding dekking' de militairclausule te selecteren. Het systeem leidt dan zelf deze clausule af. De clausule komt dan op de polis. o Familie in de 3e graad Uitbreiding van dekking van familieleden in de 3 e graad (overgrootouders, achterkleinkinderen, ooms, tantes, neven en nichten) is mogelijk mee te verzekeren met een premietoeslag van 1% over het verzekerd bedrag. De clausuletekst luidt: De dekking van Artikel 3 lid 1 is eveneens van toepassing voor familieleden in de 3e graad. Versie 1.0 (r) Pagina 13 van 58

14 U kunt dit verwerken door bij de rubriek 'uitbreiding dekking' de 3 e graad clausule te selecteren. Deze clausule verschijnt automatisch op de polis. o Jubileumclausule Rabobank De dekking voor reizen van Rabobankmedewerkers in verband met evenementen zoals 100-jarig bestaan of andere festiviteiten georganiseerd door de Rabobank kunt u uitbreiden voor de volgende risico's: overlijden, ernstige ziekte of ernstig ongevalsletsel van één van de personeelsleden; ongeval met de bus op weg naar het evenement; nationale ramp- of rouwdag; beroving/overval van het kantoor binnen 48 uur voor vertrek; het in brand raken van het kantoor binnen één week voor vertrek. Premietoeslag 2% over het verzekerd bedrag. De clausuletekst luidt: Alle verzekerden hebben recht op schadevergoeding in geval van: - overlijden, ernstige ziekte of ernstig ongevalsletsel van één van de personeelsleden; - ongeval met de bus op weg naar het evenement; - nationale ramp- of rouwdag; - beroving/overval van kantoor binnen 48 uur voor vertrek; - het in brand raken van het kantoor binnen 1 week voor vertrek. Deze clausule is mogelijk als het totale verzekerd bedrag van de polis niet meer is dan 20,000,- euro. o Gezinsclausule Deze clausule bepaalt dat in geval van annulering voor vertrek of voortijdige terugkeer naar Nederland door één verzekerde ook recht op vergoeding van kosten bestaat voor de andere verzekerden. Standaard is de vergoeding volgens de voorwaarden geldig tot maximaal vier gezinnen of vier tot-aparte-gezinnen-behorende personen. Onder gezin verstaan wij: personen die in gezinsverband samenwonen. Als een verzekerde gedurende de vakantie in het ziekenhuis wordt opgenomen, kunnen de meeverzekerde gezinsleden of één reisgenoot ook een beroep op niet-genoten vakantiedagen doen. Als meer dan vier gezinnen of vier tot-afzonderlijke-gezinnen-behorende personen ten opzichte van elkaar meeverzekerd willen worden, dan kunt u via de rubriek uitbreiding dekking de gezinsclausule selecteren. Hier vult u in hoeveel gezinnen u in totaal ten opzichte van elkaar wilt verzekeren. Het maximum ligt op zeven gezinnen. We berekenen hiervoor een toeslag van 0,5 % per gezin/persoon boven de vier gezinnen/personen over het verzekerd bedrag. Wilt u meer dan zeven gezinnen ten opzichte van elkaar verzekeren dan wordt de polis opgemaakt door Verkoopservice. De clausuletekst luidt: In artikel 5 lid 5 en 7 van de polisvoorwaarden spreekt Interpolis over vier gezinnen. In dit geval moet u in plaats van vier het aantal van x (aantal) gezinnen lezen. Het aantal gezinnen nemen we in de clausule op. Voor onderstaande uitbreidingen op de dekking kunt u contact opnemen met Verkoopservice (013) Verkoopservice zal dan beoordelen of acceptatie mogelijk is. o Groepsannuleringsclausule Deze dekking biedt de mogelijkheid om de reis voor alle verzekerde deelnemers te annuleren als sprake is van overlijden van één van de deelnemers van de betreffende reis. De clausuletekst luidt: "Artikel 2a van de polisvoorwaarden breidt Interpolis uit met de volgende gebeurtenis: Bij overlijden van één van de verzekerden kan de gehele reis worden geannuleerd met recht op schadevergoeding". Versie 1.0 (r) Pagina 14 van 58

15 Deze clausule is mogelijk als het totale verzekerd bedrag van de polis niet meer is dan 20,000,- euro. o Persoonsafhankelijke clausule Het komt in praktijk voor dat een reisorganisator van een groepsreis door ziekte of ongeval niet aan die reis kan deelnemen, waardoor de hele reis moet worden geannuleerd. Doorgang van de reis is hierbij afhankelijk van de aanwezigheid van de reisorganisator. Dit kan ook gelden voor een jubilaris en/of diens echtgenoot of andere personen. De clausuletekst luidt: "In geval van ernstige ziekte of ernstig ongevalsletsel, ziekenhuisopname of overlijden van <naam> is de beperking in artikel 6 lid 5niet van toepassing". o Enkele bijzonderheden o Oud zeer Als u de annuleringsverzekering niet binnen tien kalenderdagen na boeking opmaakt, dan treedt artikel 4 lid 8 in werking. In dit artikel staat de zogenaamde oud zeer bepaling waarin we bestaande kwalen en gebreken uitsluiten. De inhoud van dit artikel luidt als volgt: Artikel 4 lid 8 De gevolgen van gebeurtenissen die verband houden met ziekte en/of afwijkingen die reeds voor de ingangsdatum van de verzekering bestonden of klachten veroorzaakten. Dit geldt voor zowel de verzekerde(n) als voor familie in de 1 e of 2 e graad of huisgenoten van verzekerde(n). Deze uitsluiting vervalt: Als de verzekering is afgesloten binnen tien dagen nadat de geboekte reis akkoord is gegeven door de instantie waar de reis is geboekt. Als voor deze ziekte of afwijking in de drie maanden vóór de ingangsdatum van de verzekering geen (para)medische behandeling, onderzoek of gebruik van geneesmiddelen plaatsvond. o Hoogte van de reissom Polissen met reis- of huursommen boven 5.000,- per persoon en verzekerde bedragen (totale reissom) boven ,- kunt u bij Verkoopservice aanvragen (013) o Klanten die in het buitenland wonen De annuleringsverzekering kunt u ook sluiten voor klanten die in het buitenland wonen. Voorwaarde is dat de reis in Nederland geboekt én aangevangen is. U kunt van deze regeling alleen gebruik maken als uw klant een vaste bankrelatie is. o Premie annuleringsverzekering De basispremie Waarnemer (A)pex vluchten Waarnemer bij (A)pex vlucht Landarrangementen in combinatie met een (A)pex vlucht 4,5 % over het volledig verzekerd bedrag in euro's een toeslag van 1% van de reis/huursom in euro's per waarnemer 9,00 per persoon een toeslag van 4,50 per persoon per waarnemer 4,5 % over de totale reis-/ huursom in euro's en 9,00 per persoon voor de (A)pex vlucht Uitbreiding dekking Versie 1.0 (r) Pagina 15 van 58

16 Marineclausule Militairclausule 3 e graadclausule Materiële schade aan bedrijf clausule Jubileumclausule Rabobank gezinsclausule toeslag 1% over het verzekerd bedrag toeslag 1% over het verzekerd bedrag toeslag 1% over het verzekerd bedrag toeslag 1% over het verzekerd bedrag toeslag 2% over het verzekerd bedrag toeslag van 0,5 % per gezin/persoon boven de vier gezinnen/personen over het verzekerd bedrag Poliskosten 3, Bijzonderheden die voor alle drie de verzekeringen gelden o Poliskosten - De poliskosten brengen we altijd in rekening bij nieuwe posten. - Bij wijzigingen brengen we geen poliskosten in rekening. - Bij royement geven we de poliskosten terug. o Premieverhoging of -verlaging De dag van het afsluiten van een verzekering is bepalend voor de premie. Voorbeeld Als u op 15 juni voor een klant een reisverzekering sluit met ingang van 1 augustus dan geldt de premie vanaf de afsluitdatum, dus vanaf 15 juni. Mocht Interpolis een premieverhoging of -verlaging doorvoeren na afsluitdatum dan merkt de klant hier niets van, behalve als hij de reisverzekering na de afsluitdatum wijzigt. Op dat moment geldt voor de hele polis de nieuwe premie. 3. Hoe bestelt u materiaal? Al het benodigde materiaal op het gebied van reisverzekeringen kunt u bestellen bij de afdeling Klantenservice van Interpolis. U vult het bestelformulier van Interpolis (formuliernummer 859) en faxt het naar het faxnummer (013) Artikelomschrijving Bestelnummer Hulppas Reisverzekering 145 Polisvoorwaarden Reisverzekering 5013 Polisvoorwaarden Annuleringsverzekering 5014 Informatieblad Groepsreisverzekering 5004 Schadeaangifte Reis- en Groepsreisverzekering 1224 Schadeaangifte Annuleringsverzekering 1915 Drukwerk is kostbaar, matig daarom uw bestelling. Versie 1.0 (r) Pagina 16 van 58

17 4. Hoe meldt u schade? 4.1 Interpolis Schadeservice Voor het melden van schades kunnen de klanten van uw bank dag en nacht bellen met Interpolis Schadeservice. % In Nederland via telefoonnummer (013) % Vanuit het buitenland via telefoonnummer Interhelp Uw klanten kunnen tijdens de verzekerde periode aanspraak maken op directe hulpverlening door Interhelp die dag en nacht bereikbaar is. % In Nederland via telefoonnummer (013) % Vanuit het buitenland via telefoonnummer In de volgende situaties kan uw klant contact opnemen met Interhelp: - Bij overlijden; - Ernstig letsel; - Grote materiële schade; - Voortijdige terugkeer; - Vervangend verblijf, - Uitval bestuurder/motorrijtuig. Versie 1.0 (r) Pagina 17 van 58

18 5. Procedure TRIP-systeem In dit hoofdstuk besteden we aandacht aan de globale werking van dit systeem. Hoe werkt de polisafgifte en administratieve verwerking? 5.1 Algemeen Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4 U vervaardigt de polis als hardcopy op blanco papier. De polis bestaat uit één exemplaar. De klant ontvangt de polis, de bijbehorende polisvoorwaarden en de hulppas Reisverzekering. Alle gegevens zijn bij de polisopmaak vastgelegd in een centraal bestand en het raadplegen is via de Raadpleeg-applicatie van TRIP mogelijk. Noteer op de hulppas het polisnummer en wijs de klant op de 'Reisraad' op de voorzijde van de polisvoorwaarden. 5.2 Hoe wijzigt u polissen? Annuleringsverzekering De annuleringsverzekering biedt dekking vanaf het moment van afsluiten. Om deze reden zijn er beperkingen op het wijzigen van de annuleringsverzekeringen. Het systeem geeft aan of een wijziging toegestaan is of niet. Globaal geldt dat het toevoegen van personen niet mogelijk is via de handeling Wijzigen. U moet hiervoor een nieuwe verzekering sluiten. Ook het verlagen van verzekerde bedragen is niet mogelijk, want Interpolis heeft voor dat bedrag al risico gelopen. De gedetailleerde beschrijving van de schermen leest u in hoofdstuk 7: De beschrijving van de schermen. Let op! Als de reis-/huursom wel wijzigt wegens uitbreiding van het aantal deelnemers, moet u een aparte polis afsluiten voor de uitbreiding. De boekingsdatum is de datum van uitbreiding. In de memo verwijst u naar het eerste polisnummer. Reisverzekering U kunt de reisverzekering altijd wijzigen, zolang de reis nog niet is ingegaan. Is de ingangsdatum bereikt, dan is wijzigen van de verzekering niet meer mogelijk. 5.3 Hoe royeert u polissen? Annuleringsverzekering Bij het afsluiten van een Annuleringsverzekering gaat de dekking van de polis direct in. Het royeren van deze polis in het TRIP-systeem, met de daaraan gekoppelde premierestitutie, staan we daarom alleen toe in geval van: Kosteloze annulering door de reis- of vervoersorganisatie of de verhuurder wegens te weinig deelname aan de reis of faillissement van de touroperator. Als er sprake is van een negatief reisadvies voor een bepaalde bestemming op voorwaarde dat een nieuwe annuleringsverzekering wordt gesloten. Als op de datum van annulering van de reis door verzekerde géén annuleringskosten zijn verschuldigd. Vrij-Uit-boekingen kunt u bijvoorbeeld tot een bepaalde datum kosteloos annuleren. U kunt bij royement een royementspolis printen. Versie 1.0 (r) Pagina 18 van 58

19 Reisverzekering De ingangsdatum van de reis is de ingangsdatum van de verzekering. In TRIP kunt u deze polis royeren tot de ingangsdatum van de verzekering. U kunt bij royement een royementspolis printen. Na royement in TRIP volgt automatisch een terugstorting van de premie. 5.4 Wanneer krijgt de klant premierestitutie? Bij de reisverzekering zijn twee mogelijkheden: 1. Als u de originele polis vóór de ingangsdatum van de verzekering inneemt én in het systeem beëindigt of op het moment dat u de polis beëindigt met het uitreiken van de royementspolis (bijvoorbeeld door het niet doorgaan van de reis), bestaat er recht op premierestitutie. 2. Als de reis voortijdig is beëindigd kan premierestitutie plaatsvinden om commerciële redenen. Voorwaarde hierbij is dat de klant geen schadeclaim indient én het te restitueren bedrag (dit berekent u zelf) vanaf de dag na inname van de polis tenminste 12,- bedraagt. 5.5 De afrekening van polissen Met de klant Contante betaling na storting. Via de bankrekening. Het te betalen bedrag schrijft Interpolis automatisch af van de rekening van de klant. De verwerking vindt in de regel elke dinsdag plaats waarbij we alle polissen afrekenen die u tot en met dinsdag in het TRIP-systeem invoert. Hierbij geldt dat sprake moet zijn van een bankrekeningnummer bij de Rabobank. Let op! Als een wijziging op één van de verzekeringen met premieconsequenties plaatsvindt dan zijn twee situaties mogelijk: 1. De klant betaalt contant. Het te verrekenen bedrag dat u op het premie opbouw scherm ziet, moet u direct met de klant verrekenen. 2. Bij automatische incasso hoeft de klant het te verrekenen bedrag niet altijd afzonderlijk te betalen. Dit is afhankelijk van de verwerking die wekelijks plaatsvindt.. Als de wekelijkse verwerking al plaatsvond, dan krijgt de klant wel een verrekening.. Als de wekelijkse verwerking nog niet plaatsvond, dan betaalt de klant in één keer de juiste (nieuwe) premie. Het systeem verwerkt dit automatisch. Met Interpolis Het TRIP-systeem vervaardigt elke week een afrekening met uw bank op basis van de opgemaakte polissen, wijzigingen, royementen en eventuele correctieboekingen die door Interpolis zijn verricht. Heeft u vragen over de wekelijkse afrekening? Dan verzoeken wij u direct schriftelijk te reageren. Te late inzending leidt tot problemen omdat we de afrekening na één maand niet meer kunnen inzien. 5.6 Waarvoor dient de noodprocedure? Als u tijdens een systeemstoring dringend een polis wilt afgeven, kunt u met de noodprocedure uit het PC-Informatiesysteem een concept polis Kortlopende Reis- of Annuleringsverzekering opvragen en uitprinten. Deze print vult u handmatig in en reikt u daarna aan de klant uit. Dit document heeft geen polisnummer en geldt alleen als dekkingsbewijs. Het is daarom zeer belangrijk om zo spoedig mogelijk (zodra het systeem weer operationeel is) alsnog deze polissen in te voeren in het TRIP-systeem. Versie 1.0 (r) Pagina 19 van 58

20 6. Beschrijving van TRIP 6.1 Algemeen Hieronder staat een globale beschrijving van de functionaliteit van TRIP. Daarna vindt u de schermen waarbij ook de uitleg van de gestelde vragen aan bod komt. Processchema TRIP 1. Aanloggen 2. Handeling selecteren a. / b. / c. d. / f. / g. a. Nieuwe kortlopende reisverzekering b. Nieuwe groepsreisverzekering c. Nieuwe annuleringsverzekering d. Wijziging e. Royement f. Memo g. Zoeken 3. Gegevens invoeren/wijzigen e. 4. Controleren 5. Premieberekenen 6. Akkoord geven 7. Toekennen polisnummer/ polisbladnummer 8. Printen polis Figuur 1: Processchema TRIP Versie 1.0 (r) Pagina 20 van 58