We moeten onszelf meer aan de buitenwereld verkopen. Gui Abrahams nieuwe voorzitter Raad van Bestuur.

Transcriptie

1 Minder wachten De wachtlijsten zijn een tweede speerpunt voor het Vlaams Fonds, vindt Abrahams. Maar ook daar zitten we op de goede weg. De budgettaire groei van de sector was dit jaar groter dan enig voorafhandblad België-Belgique P.B./P.P. B/57 Driemaandelijks servicetijdschrift van het Vlaams Fonds voor Sociale Integratie van Personen met een Handicap Nr. 11 september 2002 Afgiftekantoor Gent X Gui Abrahams nieuwe voorzitter Raad van Bestuur We moeten onszelf meer aan de buitenwereld verkopen Het Vlaams Fonds heeft een nieuwe voorzitter van de Raad van Bestuur: op 1 september volgde Gui Abrahams Marleen Durnez op, die sinds 1997 voorzitter was. Abrahams, tot nu toe ondervoorzitter van de Raad van Bestuur, benadrukt dat hij een man van de praktijk is. Ik ben geen academicus. Het is door mijn ervaring in het werkveld dat ik nu op de voorzittersstoel zit. De nieuwe voorzitter zal zijn praktijkervaring in elk geval goed kunnen gebruiken: nieuwe regelingen zoals het Persoonlijk Assistentiebudget en het nieuwe besluit Individuele Materiële Bijstand hebben al heel wat in beweging gezet met positieve en minder positieve reacties in het werkveld tot gevolg. Onder meer rond de terugbetaling van rolstoelen is al enige beroering geweest en dat wordt ook een van de beleidsprioriteiten, zegt Gui Abrahams. In aantallen is het rolstoelprobleem eigenlijk een beperkt probleem. In omzeggens alle gevallen betaalt het Vlaams Fonds een rolstoel al volledig terug. Maar voor de weinige mensen bij wie dat niet gebeurt, is het probleem er daarom niet minder groot op. Dat moet worden opgelost. Binnen in dit nummer: PAB en IMB gewijzigd Inspectiedienst haalt ISO-norm 23 november: Europadag

2 2 gaand jaar Een groot deel daarvan gaat naar de inkrimping van de wachtlijsten, en die krimpen inderdaad ook in. Daar moeten we dus gewoon voortzetten waar we al mee begonnen zijn. Ook voor de multidisciplinaire verslagen moet de wachttijd wat mij betreft naar beneden: zo n evaluatiedossier moet in de toekomst binnen een maand rond zijn. Maar het grote probleem zit dieper: doordat het Vlaams Fonds alleen steun geeft voor zaken waar iemand bij andere instellingen zoals het Riziv niet terechtkan, zijn we een soort vergaarbak geworden voor allerlei problemen waar elders geen oplossing voor wordt gevonden. Op die manier lopen we altijd het risico dat er nieuwe wachtlijsten ontstaan. Daarom wil ik onze doelgroep beter gaan afbakenen en de toekomstige noden beter in kaart brengen. Anders blijft het dweilen met de kraan open en hollen we achter de feiten aan, met altijd nieuwe wachtlijsten tot gevolg. Open naar de buitenwereld Tot slot wordt ook de communicatie met de buitenwereld een belangrijk aandachtspunt van Abrahams beleid. Daar hebben we tot nu toe te weinig aandacht aan besteed, vind ik. Veel mensen hebben nog altijd een beeld van het Vlaams Fonds als een wat stoffige, oubollige administratie zonder gezicht. Dat beeld klopt van geen kanten en dat wil ik gericht bijsturen. We moeten onszelf meer aan de buitenwereld verkopen, onder meer via de Provinciale Afdelingen. Die staan tenslotte het dichtst bij onze klanten. De Raad van Bestuur is het belangrijkste bestuursorgaan van het Vlaams Fonds. Hij telt, naast de twee gemeenschapscommissarissen, 21 leden: allemaal vertegenwoordigers van gehandicaptenverenigingen, voorzieningen en sociale partners. Op die manier krijgen alle partijen uit het werkveld inspraak in de beslissingen van het Vlaams Fonds. Gui Abrahams, de kersverse voorzitter, is al 30 jaar een bekende naam in de gehandicaptensector. Hij is onder meer adjunctprovinciaal secretaris van de socialistische mutualiteit De Voorzorg en bestuurslid van de Vlaamse Federatie van Gehandicapten. Op naar de Europadag! Op 23 november organiseert het Vlaams Fonds naar jaarlijkse gewoonte een Europadag. Dit jaar besteden de infobeurs en de workshops extra aandacht aan projecten die mensen met en zonder handicap samenbrengen. De workshops zijn erg praktisch opgevat. Mensen met én zonder handicap kunnen er heel wat interessante tips krijgen voor de dagelijkse praktijk en hun ervaringen vergelijken met die van anderen. De Europadag begint in de voormiddag met een aantal toespraken die het officiële startsein geven voor het Europees Jaar van Personen met een Handicap. Het praktische gedeelte volgt vanaf elf uur, met een infobeurs en thematische workshops. De beurs wordt ingewandeld door minister Vogels van Welzijn, Gezondheid, Gelijke Kansen en Ontwikkelingssamenwerking. Op de infobeurs geven allerhande verenigingen de bezoekers inspiratie voor activiteiten die personen met en zonder handicap samenbrengen: inclusief onderwijs bijvoorbeeld, maar ook sociaal-culturele projecten of activiteiten speciaal voor de jeugd. Veel aandacht gaat uit naar wat niet-gehandicapten van personen met een handicap kunnen leren en hoe ze zich in elkaars wereld kunnen inleven. Zo is er onder meer een hindernissenparcours waarop de deelnemers aan den lijve kunnen ondervinden hoe het is om blind of minder mobiel te zijn. De workshops zijn praktisch van aard en werken met ervaringsdeskundigen in plaats van theoretische experts. Er zijn er drie. De workshop Vrijetijdsbesteding heeft aandacht voor individuele begeleidingswijzen bij groepsactiviteiten en voor manieren om mensen met een handicap bij de activiteiten van jeugdgroeperingen te betrekken. De workshop Sport bespreekt het nut van manifestaties als de Paralympics en gaat dieper in op de participatie van personen met een handicap in algemene sportclubs. De workshop Wonen laat mensen aan het woord die in een instelling verbleven en nu alleen zijn gaan wonen. Komen voorts aan bod: mensen die in een (semi-)residentiële voorziening verblijven en zich daar goed bij voelen, PAB-houders, of buren van personen met een handicap die in een ambulante woonvorm zitten. Veel interessante informatie bij elkaar dus, en bovendien volledig gratis: allen daarheen! De Europadag vindt plaats op zaterdag 23 november 2002 in de Brabanthallen in Leuven (Brabantlaan 1 in Haasrode). De toegang is gratis. Het volledige programma is vanaf 20 oktober te vinden op

3 3 Maatwerk in de zorg Er is een zorgtrajectbegeleidingsdienst in elke provincie Het hulp- en zorgaanbod binnen en buiten de gehandicaptenzorg is bijzonder rijk geschakeerd. Zo rijk dat je er als gewoon mens het overzicht bij dreigt te verliezen: waar kun je het beste voor jouw specifieke noden en behoeften terecht? En bestaat er niet ergens een oplossing die nog beter bij je past? Een mens kan er heel wat uren mee zoek brengen. Zorgtrajectbegeleiding biedt een efficiëntere oplossing. In elke provincie is er tijdelijk één zorgtrajectbegeleidingsdienst erkend. Daarnaast is er een overkoepelende dienst erkend voor heel Vlaanderen die ervoor moet zorgen dat die provinciale projecten ook aandacht hebben voor zeer jonge kinderen (tot 6 jaar oud). De diensten zoeken voor hun klanten naar oplossingen die aan hun behoeften tegemoetkomen, zegt Rudi Kennes, stafmedewerker van het Vlaams Fonds. Dat gebeurt binnen het hele zorgspectrum, dus niet alleen binnen de gehandicaptenzorg. Zoek je bijvoorbeeld een ontspanningsmogelijkheid voor jongeren, dan kan het best zijn dat de jeugdbeweging om de hoek de beste oplossing is. De diensten helpen mensen met een handicap dus op de juiste weg door het woud van zorgvoorzieningen en hulpmiddelen die er op de markt zijn. Maar het gaat nog om een proefproject. De discussie is namelijk of daar specifieke diensten voor moeten zijn: is het niet de taak van de gewone diensten om aan zorgtrajectbegeleiding te doen? Of moet bijvoorbeeld een crisisopvangcentrum doen waar het goed in is en heeft het niet de taak om het hele zorgtraject te gaan uitstippelen? Om die discussie uit te klaren, zijn deze projecten opgestart. Ze worden begeleid door de KU Leuven, zodat we aan het einde van de rit genoeg gegevens hebben om te kijken of ze al dan niet als aparte diensten moeten worden voortgezet. Bent u geïnteresseerd in zorgtrajectbegeleiding? Dan kunt u op de onderstaande adressen inlichtingen inwinnen. Provincie Oost-Vlaanderen Cador Holstraat 123, 9000 Gent Tel.: consbur.gent@planetinternet.be Provincie West-Vlaanderen Start West-Vlaanderen Gistelsesteenweg 190 bus 1, 8200 Brugge Tel.: start.wvl@pi.be Provincie Antwerpen Stichting Gouverneur Kinsbergen Vosselaarseweg 1, 2275 Gierle Tel.: zorgtraject@stichtingkinsbergen.be Provincie Limburg Dienst voor Gespecialiseerde Oriëntering - afdeling van de vzw LITP Ilgatlaan 11, 3500 Hasselt Tel.: dgo@litp.org Brussels Hoofdstedelijk Gewest CGVB De Vest Papenvest 78, 1000 Brussel Tel.: bizon-project@yucom.be Provincie Vlaams-Brabant Provinciebestuur Vlaams-Brabant - Dienst Welzijn Diestsesteenweg 52, 3010 Kessel-Lo Tel.: zoomproject@yucom.be Voor jongeren van 0 tot 6 Dienst thuisbegeleiding voor Mentaal Gehandicapten Oost-Vlaanderen Groot Begijnhof 26, 9040 Sint-Amandsberg Tel.: de.tandem@pi.be

4 Meer geld en strengere kwaliteitscriteria De lat gelijk voor de multidisciplinaire verslagen Sinds kort is de toelage die het Vlaams Fonds aan Multidisciplinaire Teams uitkeert, gevoelig verhoogd. Maar voor wat hoort wat: de multidisciplinaire verslagen van de Multidisciplinaire Teams (MDT s) moeten voortaan ook aan strengere kwaliteitscriteria beantwoorden. Anne Ruysseveldt van de cel Individuele Zorgvragen: De bedoeling is dat de verslagen nog beter op de persoon met een handicap worden toegesneden. De hele operatie past in de evolutie naar meer zorg op maat, zegt Anne Ruysseveldt. Persoonlijke Assistentiebudgetten, straks waarschijnlijk ook het Persoonsgebonden Budget: al die nieuwigheden hebben als rode draad dat de persoon met een handicap steeds meer zijn zorg zelf kan kiezen. Twee mensen met dezelfde handicap kunnen een heel andere persoonlijkheid, omgeving en behoeften hebben, en hebben dus ook soms andere hulpmiddelen nodig. Om goed op die noden in te kunnen spelen, moet het Vlaams Fonds een volledig beeld van die persoon krijgen dat verder gaat dan een medische beschrijving. En het multidisciplinair verslag is de enige manier om dat beeld te krijgen. Vandaag geven niet alle verslagen een dergelijk genuanceerd beeld. Ik wil zeker niet veralgemenen: veel Multidisciplinaire Teams leveren heel goed werk. Maar sommige verslagen zijn te beknopt. Dat is allemaal te verklaren, hoor: zeker ten tijde van het Rijksfonds, de voorloper van het Vlaams Fonds, werden de doktersattesten vaak blindelings gevolgd. Als de dokter zei dat iets nodig was, dan werd het ook toegekend. In die optiek zijn er geen lange verslagen nodig. Maar nu de zorg op maat definitief op dreef begint te komen, kan het echt niet langer dat het multidisciplinair verslag uit een paar regeltjes bestaat. Nazorg verbeterd Een langer verslag kost ook meer werk en daarom worden de bedragen voor zo n verslag fors opgetrokken. Betaalde het Vlaams Fonds voor een basisverslag vroeger ongeveer 88 euro, dan is dat nu 210 euro. Voor dat geld wordt van de Multidisciplinaire Teams niet alleen verwacht dat ze een degelijk gestoffeerd verslag opmaken. Ook de nazorg wordt expliciet tot hun taken gerekend. De taak van de teams stopt niet bij de opmaak van een verslag. Ze moeten er ook voor zorgen dat hun klanten krijgen waar ze recht op hebben. Ze moeten de beslissingen van het Vlaams Fonds opvolgen en eventueel samen met de klant zoeken naar die instelling of dat hulpmiddel dat bij hem past. Opnieuw: veel Multidisciplinaire Teams doen dat ook vandaag al, zegt Anne Ruysseveldt. Maar nu staat het expliciet in de erkenningsvoorwaarden en wordt het gecontroleerd. De nieuwe regeling legt de lat voor iedereen gelijk, daar komt het op neer.

5 5 PAB licht gewijzigd Ook aan de regeling voor het Persoonlijke- Assistentiebudget (PAB) is een aantal veranderingen aangebracht. Wat niet verandert, ook al hebben heel wat kranten daar druk op gespeculeerd: een PAB-houder mag nog altijd zijn of haar familie als persoonlijke assistent inhuren. Wat verandert dan wel? Vanaf 1 januari 2002 mogen PAB-houders ook een beroep doen op (door het Vlaams Fonds) gesubsidieerde instellingen of voorzieningen. Op die manier kan een persoon met een handicap thuis assistentie krijgen door iemand van een voorziening en kan de vertrouwde verzorger de persoon met een handicap verder assisteren. De voorziening moet wel verklaren dat ze niet tweemaal gesubsidieerd wordt voor dezelfde activiteit: eenmaal via het PAB en eenmaal via andere subsidiekanalen. Vanaf 1 januari 2002 moeten de PAB-houders hun bewijzen van indirecte kosten (cinema- of bustickets) niet meer opsturen naar het Vlaams Fonds, maar gedurende 5 jaar thuis bewaren. Of die indirecte kosten kloppen, kan zowel bij de voorziening als thuis bij de persoon met een handicap worden gecontroleerd. Voorts werden eind juli 125 extra PAB s toegekend. Het ging om mensen die vóór 1 januari 2001 een PAB hadden aangevraagd en waarvan de Deskundigencommissie in de loop van 2001 had geoordeeld dat ze weinig zelfredzaam of bijna volledig afhankelijk van hulp waren. Op de valreep Ondanks de eerder aangekondigde budgettaire krapte, vernam het Vlaams Fonds dat de Vlaamse regering op voorstel van minister Mieke Vogels 7,5 miljoen euro gereserveerd heeft om te voorzien in het verder wegwerken van de wachtlijsten in de gehandicaptensector. Meer informatie hierover in een volgende editie van Handblad. Suggesties welkom We kijken met veel belangstelling uit naar uw suggesties. Hebt u ideeën voor artikels die veel mensen met een handicap kunnen interesseren? Laat het ons weten en schrijf, fax of mail naar: Redactie Handblad, Informatiedienst Vlaams Fonds, Sterrenkundelaan 30, 1210 Brussel, fax: , handblad@vlafo.be.

6 Nieuw bij het KOC Sinds 1 januari is binnen het Vlaams Fonds het Kennis- en Ondersteuningscentrum (KOC) actief, een samensmelting van het vroegere Vlicht en Ad-Ergo. Binnenkort wordt ook het informatieblad van het centrum, dat onder meer info geeft over nieuwe hulpmiddelen op de markt, in Handblad opgenomen. In afwachting daarvan geven we hier alvast een overzicht van wat het KOC de voorbije maanden heeft verwezenlijkt en wat er nog in de pijplijn zit. Het KOC heeft verschillende opdrachten. Het verzamelt documentatie over beschikbare hulpmiddelen, ondersteunt de Multidisciplinaire Teams bij hun adviesverlening, geeft advies voor de aanpassing aan een werkpost Wat is er op die terreinen de voorbije maanden gebeurd? Een methode voor IMB-advies Het KOC ontwikkelt momenteel een uniforme en efficiënte adviesmethode voor Individuele Materiële Bijstand (IMB). De methode moet leiden tot een onafhankelijk, technisch goed onderbouwd advies dat het beste hulpmiddel voor een bepaalde situatie eruithaalt. Dat houdt in dat er wordt uitgegaan van de leefwereld en de activiteiten van de persoon met een handicap en van zijn ervaringsdeskundigheid. De methode leidt de multidisciplinaire teams en de mensen met een handicap samen door het hele keuzeproces. Functioneel gelijkwaardige alternatieven worden grondig tegen elkaar afgewogen. De methode biedt heel wat voordelen. Zo krijgen de mensen met een handicap overal en altijd een gelijkwaardige dienstverlening. De multidisciplinaire teams hebben, als ze de methode volgen, op het einde automatisch een adviesrapport. Het Vlaams Fonds krijgt op zijn beurt gestructureerde verslagen op basis waarvan het een beslissing kan nemen. In het najaar wordt de methode uitgetest in het veld. 20 experts erbij De nieuwe regeling rond Individuele Materiële Bijstand stelt onder meer dat de persoon met een handicap een beroep kan doen op experts voor complexe zorgvragen. Het Toezichtscomité van het KOC heeft nu een poule van experts samengesteld. Hun namen zijn te vinden op Vlibank verder uitgebreid Vlibank, de Vlaamse Informatiebank over hulpmiddelen, is bij het grote publiek waarschijnlijk de bekendste KOC-dienst. Het is een databank op het Internet met gegevens over hulpmiddelen voor personen met een motorische, visuele, gehoor- of spraakhandicap. Vlibank is zowel voor adviesverleners als voor mensen met een handicap een handig werkmiddel. Om de databank beter te laten stroomlijnen met de nieuwe IMB-regeling, wordt ze momenteel fors aangepast. Er komt een nieuwe functionele classificatie en er komen nieuwe opzoekmogelijkheden. Nieuw ingevulde gegevens worden onmiddellijk on line beschikbaar en de informatie zelf wordt gevoelig uitgebreid. Bovendien wordt gezocht naar manieren om mensen met een handicap zelf hun ervaringen met het hulpmiddel te laten toevoegen en om de producenten, invoerders en verdelers zelf on line de informatie over hun producten te laten verbeteren en aanvullen. Op die manier moet Vlibank nog sneller en nog meer informatie bieden, die bovendien gemakkelijker te consulteren wordt. In het najaar komt een update van Vlibank op het Internet waarin alvast enkele vernieuwingen zullen ingebouwd zijn ( In afwachting blijft de klassieke versie uiteraard verder consulteerbaar, via hetzelfde adres. Refertelijst De Vlaams minister van Welzijn, Gezondheid, Gelijke Kansen en Ontwikkelingssamenwerking kan tweemaal per jaar de refertelijst met hulpmiddelen herzien die in aanmerking komen voor Individuele Materiële Bijstand. Dat gebeurt op advies van het KOC. In de loop van 2002 meldde het KOC al een aantal onvolkomenheden in de huidige refertelijst. Het wil daar ook een visie en een methodische aanpak voor ontwikkelen en is een voorstander van een meer functionele indeling van de refertelijst. Vertrekken vanuit functies (bijvoorbeeld het domein toiletgang in plaats van het huidige domein WCstoelen ) geeft als voordeel dat nieuwe producten vlotter in de refertelijst kunnen worden opgenomen. Het voorstel tot aanpassen van de refertelijst zal daarom nauw aansluiten bij de opbouw van de functionele classificatie van de hulpmiddelen in Vlibank. Het Kennis- en Ondersteuningscentrum (KOC) kunt u contacteren op tel of koc@vlafo.be. Vlibank is te bereiken via

7 7 IMB-regeling aangepast Geen nieuwigheden zonder kinderziektes: ook de nieuwe regeling rond Individuele Materiële Bijstand (IMB) ontsnapt niet aan dat axioma. Na 6 maanden zijn de eerste aanpassingen en verbeteringen aangebracht. Een deel van de IMB-aanpassingen is louter technisch: voor enkele hulpmiddelen waren fouten in de refertebedragen geslopen die nu zijn rechtgezet. De refertebedragen worden ook geïndexeerd, zoals in de oude regeling al het geval was. Bepaalde hulpmiddelen die niet in de nieuwe lijst stonden, zijn er opnieuw in opgenomen. Zo zijn er nu weer tussenkomsten mogelijk voor schermuitleesprogramma s, aangepaste werktafels en Huntingtonzetels. Gsm s, daarentegen, staan niet op de lijst. Die zijn nu zodanig gemeengoed geworden dat ze geen echte meerkost meer inhouden voor personen met een handicap. De belangwekkendste verandering is waarschijnlijk de gedeeltelijke herinvoering van de tussenkomsten met terugwerkende kracht. Vroeger kwam het Vlaams Fonds immers tussen voor hulpmiddelen die waren aangekocht tot 1 jaar vóór de aanvraag tot tussenkomst. In de nieuwe regeling bestond die mogelijkheid niet meer en voor mensen die al klant zijn bij het Vlaams Fonds, blijft dat zo. Zij kunnen normaal gesproken tijdig inschatten wanneer ze een hulpmiddel zullen nodig hebben en kunnen dus ook tijdig advies inwinnen. Maar wie voor het eerst een beroep moet doen op het Vlaams Fonds, bijvoorbeeld na een ongeval, heeft die tijd vaak niet. Daarom mogen nieuwe klanten hun aanvraag tot tussenkomst wél met terugwerkende kracht van 1 jaar indienen. Adressen Vlaams Fonds Website Vlaams Fonds: Informatiedienst Vlaams Fonds: Sterrenkundelaan 30, 1210 Brussel, tel.: , fax: , informatie@vlafo.be PAB: tel.: (gratis), pab@vlafo.be Provinciale Afdelingen Vlaams Fonds: Prov. Afd. Antwerpen, Potvlietlaan 5, 2600 Berchem, tel.: , fax: Prov. Afd. Vl.-Brabant, Sterrenkundelaan 30, 1210 Brussel, tel.: , fax: Prov. Afd. Limburg, Ilgatlaan 7, 3500 Hasselt, tel.: , fax: Prov. Afd. Oost-Vlaanderen, Gustaaf Callierlaan 94-96, 9000 Gent, tel.: , fax: Prov. Afd. West-Vlaanderen, Magdalenastraat 20, 8200 Brugge, tel.: , fax: Gratis Lijnabonnement krijgt vervolg Het is alweer meer dan een jaar geleden dat mensen met een handicap recht kregen op een gratis abonnement op De Lijn. De abonnementen vervallen op 1 januari 2003, maar geen nood: personen met een handicap kunnen een nieuw abonnement verkrijgen. Alleen de manier waarop dat gebeurt, verandert lichtjes. De gratis abonnementen worden voortaan niet meer rechtstreeks gestuurd, maar via een tussenstap. Alle klanten van het Vlaams Fonds krijgen normaal begin november een brief van De Lijn met de vraag of ze een gratis abonnement op De Lijn willen. Pas als ze het aanvraagformulier terugsturen (port betaald door de bestemmeling), krijgen ze ook werkelijk het abonnement in de bus. Zelf het initiatief nemen, is dus nog steeds niet nodig: pas als u de brief hebt gekregen, moet u in actie schieten. Alleen: als u in december nog geen aanvraagformulier gekregen hebt, is het misschien nuttig om eens naar De Lijn te telefoneren om te kijken of er geen vergissing of vertraging gebeurd is, op de onderstaande telefoonnummers. De Lijn Mechelen: De Lijn Antwerpen: De Lijn Limburg: De Lijn Oost-Vlaanderen: De Lijn West-Vlaanderen: Tegen misbruik en geweld Op 4 oktober vanaf 9 uur organiseert het Vlaams Fonds in de Factorij in Schaarbeek (Huart Hamoirlaan 136, 1030 Brussel) een colloquium over de preventie van misbruik en geweld tegenover personen met een handicap. Het colloquium is vooral bedoeld voor voorzieningen en gebruikersverenigingen. In lezingen en workshops wordt onderzocht hoe misbruik kan worden voorkomen, hoe het kan worden gedetecteerd en hoe de slachtoffers het best kunnen worden opgevangen. Inschrijven kan nog net, bij de Infocel van het Vlaams Fonds (zie de adressen op deze pagina). ATB-diensten ArbeidsTrajectBegeleiding: ATB Regio Antwerpen, Doornstraat 331, 2610 Wilrijk, tel.: , fax: ATB Regio Brabant-Brussel, Kapucijnenvoer 10, 3000 Leuven, tel.: , fax: ATB Regio Limburg, Boddenveldweg 11, 3520 Zonhoven, tel.: , fax: ATB Regio Oost-Vlaanderen, Minnemeers 2, 9000 Gent, tel.: , fax: ATB Regio West-Vlaanderen, Stationsdreef 83, 8800 Roeselare, tel.: , fax: Centrale wachtlijsten: Stichting Welzijnszorg Antwerpen, centrale wachtlijstwerking. Boomgaardstraat 22 bus 100, 2600 Berchem, tel.: Provincie Vlaams-Brabant, welzijn en volksgezondheid. Diestsesteenweg 52, 3010 Leuven, tel.: Provincie Limburg, provinciale sectie personen met een handicap. Universiteitslaan 1, 3500 Hasselt, tel.: Provincie Oost-Vlaanderen, centrale wachtlijstwerking. Gouvernementstraat 1, 9000 Gent, tel.: Provincie West-Vlaanderen, dienst welzijn. Koning Leopold III-laan 41, 8200 Sint-Andries, tel.:

8 Als een van de enigen in de dienstensector Inspectiedienst Vlaams Fonds behaalt ISO-certificaat Sinds begin juli is de inspectiedienst van het Vlaams Fonds de gelukkige bezitter van het ISO 9001/2000-certificaat. Daarmee staat de dienst op eenzame hoogte: zo goed als niemand binnen de overheids- of dienstensector heeft een dergelijk certificaat al behaald. Bij mijn weten heeft van de overheidsinstellingen alleen De Lijn en nog een toezichtsdienst van Tewerkstelling het certificaat gehaald zegt afdelingshoofd Jos Theunis. Ook in de dienstensector, met bijvoorbeeld banken of verzekeringen, is een ISO-certificaat een zeldzaamheid. Zeker de vernieuwde versie, die wij hebben behaald, komt niet veel voor. Spectaculair verschilt de nieuwe versie overigens niet van de oude ISO 9001-norm. Beide systemen meten de kwaliteit van de dienstverlening. Alleen legt de nieuwe versie meer de klemtoon op continue verbetering. Het is dus niet alleen nodig om een goed systeem te hebben, het moet ook constant worden bijgeschaafd. Critici doen ISO nogal eens af als een papierverslindend systeem waar je uiteindelijk niet zoveel mee opschiet. Maar dat is een totaal verkeerd beeld, vindt Jos Theunis. Het is natuurlijk juist dat er heel wat werk bij komt kijken: we zijn er met 15 mensen een dik jaar mee bezig geweest, boven op ons gewone werk. Zeker projectleider Jan Boeykens mag een serieuze pluim op zijn hoed steken want hij heeft bergen werk verzet. Maar het werk heeft wel degelijk veel opgeleverd. Afspraken zijn uitgeklaard, procedures vereenvoudigd en versneld, de dossiers stromen sneller door. Firma s die zo n certificaat louter als een prestigeproject beschouwen, steken er veel werk in voor weinig resultaat, dat is waar. Maar hier heeft het hele proces echt zijn nut gehad. De dieperliggende reden om het ISO-certificaat te behalen is de geloofwaardigheid van de inspectiedienst, vindt Jos Theunis. Het kwaliteitsdecreet legt de voorzieningen die door het Vlaams Fonds worden gesubsidieerd vanaf 2003 een aantal kwaliteitseisen op, en wij moeten die controleren. Maar als je zelf geen kwaliteitssysteem hebt, sta je natuurlijk vrij zwak om iemand op de vingers te tikken. Vandaar dus: een eigen systeem, gecontroleerd door een objectieve instantie. Het opstellen van zo n systeem was een prima leerschool om ons in te werken in het kwaliteitsgebeuren in het algemeen. En het systeem is een waarborg te meer dat de inspecties die we zelf uitvoeren volgens de regels van de kunst gebeuren. Gratis abonnement of extra nummers? Hebt u Handblad via iemand anders te lezen gekregen en bent u geïnteresseerd? Dan kunt u een gratis jaarabonnement nemen. Schrijf, fax of mail uw naam en adres met de vermelding abonnement Handblad naar: Redactie Handblad, Informatiedienst Vlaams Fonds, Sterrenkundelaan 30, 1210 Brussel, fax: , handblad@vlafo.be. Krijgt u Handblad nu al in de bus? Dan hoeft u verder niets te ondernemen: u zit in ons adressenbestand en blijft Handblad gewoon verder ontvangen. Handblad is een driemaandelijks serviceblad van het Vlaams Fonds voor Sociale Integratie van Personen met een Handicap. Verantwoordelijke uitgever: Jef Foubert, Sterrenkundelaan 30, 1210 Brussel. Redactie en realisatie: Jansen & Janssen, Volgend nummer: 15 december Het Vlaams Fonds voor Sociale Integratie van Personen met een Handicap is een Vlaamse openbare instelling.