9 Outsourcing. Robert-Jan van Leeuwen Endemol vernieuwde bedrijfsapplicaties. Offshoring-expert Paul Tjia: Drempelvrees niet per se slecht

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "9 Outsourcing. Robert-Jan van Leeuwen Endemol vernieuwde bedrijfsapplicaties. Offshoring-expert Paul Tjia: Drempelvrees niet per se slecht"

Transcriptie

1 maart 2009 jaargang 2 nummer 9 9 Outsourcing Robert-Jan van Leeuwen Endemol vernieuwde bedrijfsapplicaties Offshoring-expert Paul Tjia: Drempelvrees niet per se slecht Crowdsourcing, multisourcing en offshoring in crisistijd

2 De röntgenfoto voor de nodige transparantie.

3 Kunt u met vertrouwen openheid van zaken geven? En dit zowel aan in- als externe belanghebbenden? Zult u daarbij niets over het hoofd zien? Met Cognos ontgaat u niets. Dit verzekeren wij u. Cognos biedt u namelijk transparantie in de resultaten van uw organisatie. Organisatiebreed, op detailniveau en in de juiste context. U beschikt altijd en overal over 100 procent betrouwbare informatie, die u de nodige transparantie biedt om de meest kansrijke beslissingen te nemen. En zo uw prestaties op veel verschillende terreinen te verbeteren. Onze klanten wereldwijd zijn daar de getuigen van. Dus om alle lagen van uw organisatie te doorzien, en zo uw performance te verbeteren, kunt u zich geen betere röntgenfoto wensen dan de oplossingen van Cognos. Vertrouw op Cognos. Ga naar of bel voor meer informatie of een afspraak Copyright 2007 Cognos Incorporated. All rights reserved.

4 Thema: IT & Outsourcing Het fenomeen outsourcing lijkt niet of nauwelijks te lijden te hebben onder de kredietcrisis. Het uitbesteden van IT wordt echter wel door de crisis beïnvloed, zoals blijkt uit een hernieuwde focus op kostenaspecten en mogelijk hier en daar overhaaste beslissingen tot uitbesteden om financiële redenen. In dit nummer van TITM aandacht voor dit soort aspecten, maar ook meer inhoudelijke zaken als multisourcing (meerdere leveranciers) en de trend richting crowdsourcing. 10 Drempelvrees niet per se slecht Paul Tjia is een bekende verschijning in de vaderlandse offshoring scene. Tjia adviseert over offshoring, publiceert artikelen en boeken over het onderwerp en organiseert studiereizen naar soms exotische bestemmingen als Noord- Korea. Recent was hij, mede in opdracht van een Nederlandse ontwikkelingsorganisatie, betrokken bij onderzoek naar de geschiktheid voor offshoring van de Afrikaanse markt. TITM sprak met Paul Tjia, kort na zijn terugkeer uit Kenia, over de ins en outs van offshoring. Multisourcing: een complex landschap Uitbesteding van diensten, waaronder ICT, is inmiddels gemeengoed. De ervaringen uit de eerste en tweede generatie uitbestedingen zijn verwerkt in de inrichting van de regie en de wijze van uitbesteding. Single sourcing in ICT (alles uitbesteden aan één leverancier), zoals dit zo n tien jaar geleden opkwam, is vervangen door multisourcing. Dit artikel licht een aantal aspecten toe die bij multisourcing goed geregeld moet worden Laat de meute aan uw software werken Crowdsourcing¹ is een wat hyperige ontwikkeling uit de wereld van marketeers en productontwikkelaars. Grote groepen mensen werken in onsamenhangende groepen aan nieuwe of verbeterde producten. En deze mensen zijn niet noodzakelijkerwijs in dienst van de organisatie. Deze nieuwe vorm van werken heeft grote invloed op de IT-afdeling. Wat zijn de gevolgen? Welke hulpmiddelen zijn nodig? En kan de IT-organisatie zelf ook wat met crowdsourcing? Offshoring in crisistijd De huidige economische situatie verlangt van managers creatieve oplossingen om het hoofd te bieden aan de korteen langetermijneffecten op de eigen organisatie. Geconfronteerd met de onverwachte hevigheid van de neergang zullen veel organisaties geneigd zijn om strategische besluiten te bevriezen en zich te concentreren op directe operationele problemen. Betekent dit ook dat organisaties er goed aan doen alle initiatieven gericht op het uitbesteden van interne activiteiten in de koelkast te zetten? 46 4 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

5 inhoud denkt markt te overtreffen TITM sprak met Eelco Kalff, sinds 1 januari de nieuwe Countrymanager van EMC Nederland. Hij heeft het 30EMC roer ontegenzeggelijk overgenomen in een moeilijke periode. Wat merkt hij van de gevolgen van de recessie in Nederland? Verbeteringen als nieuwe standaard ervaren Erik Roet werkt zijn hele carrière in de energiesector. Eerst aan de businesskant en omdat hij affiniteit had met ICT werd hij betrokken bij het verbeteren van de businesssystemen. Later heeft hij de volledige overstap naar de ICT-wereld gemaakt en nu is hij Manager Service Delivery bij E-on. Gartner BI Summit In een teruglopende markt waarin ook marktonderzoeksbureau Gartner noodgedwongen bijeenkomsten afblaast (bijvoorbeeld de ITxpo-congressen in Barcelona en Las Vegas) ging Gartners BI Summit 2009 gewoon door. Geen wonder aangezien business intelligence voor het vierde achtereenvolgende jaar (ook in 2009!) de nummer 1-prioriteit is op het lijstje van het IT-management. Daarnaast is het juist nu zaak om BI goed te organiseren. Cover Endemol gaat anders werken Robert-Jan van Leeuwen is ICT Programma Manager bij Endemol Nederland. Hij werkt al vijftien jaar bij dit bekende multimediabedrijf. Vervelen doet het werk hem nog niet en dat is geen wonder, want weinig ITorganisaties hebben ervaring met het ondersteunen van een grote variëteit aan internationale mediaproducties en enkele grote fusies. Het nieuwste wapenfeit van Robert-Jan en zijn team is een grootschalige SharePoint-implementatie. Rondetafelsessie Outsourcing Veel organisaties komen zo langzamerhand in de tweede fase van uitbestedingsprojecten en zijn hun aflopende contracten aan het heroverwegen. Sommige IT-managers zullen hun bestaande partners trouw blijven, terwijl anderen zullen switchen of zelfs weer voorzichtig denken aan insourcing. Waar staan Nederlandse organisaties als het gaat om dit onderwerp en wat wordt de te volgen strategie? Thema: Outsourcing Interview Paul Tjia 10 Multisourcing 14 Crowdsourcing 20 Offshoring en de crisis 24 Case Endemol 46 Column Spanjers 23 Erckens 29 Opinie 43 Te gast 61 Nieuws Kort nieuws 8 IT Project of the Year 13 Interview EMC 30 Gehandicapte ICT ers 50 Redactioneel Van TITM 7 Rondetafel Outsourcing 56 Rubrieken KPI van de maand 9 Mens achter de IT-manager 36 Research 39 Ik en mijn klant 54 Servicepagina Agenda, abonneeservice en publiceren 66 Vak Gartner BI Summit 40 Open source BI 45 Functioneel beheer 62 m a a r t

6

7 Statement van TITM Denkend aan Holland zie ik grote banken traag door hun zwakke knieën gaan. Als ik in deze tijd dichter was, dan wist ik het wel. Ramsey Nasr, de nieuwe Dichter des Vaderlands, is iemand om jaloers op te zijn. We leven in interessante tijden, waarover we later onze kleinkinderen stoere verhalen kunnen vertellen, over geld op de spaarbank dat zomaar ineens verdwenen was, of bedrijven die gewoon winst maakten en nog geen drie maanden later zwaar verlies draaiden. Ondertussen zitten we als IT-managers toch mooi met de gebakken peren. Bezuinigen, dat moeten we, maar tegelijkertijd zijn we onmisbaar. De business kan niet meer zonder ons, dat is wel weer een goed gevoel. Maar toch hetzelfde moeten doen of zelfs nog meer met minder geld, dat geeft geen goed gevoel. De besten onder ons komen bovendrijven, beleven misschien hun finest hour, als ze op de juiste tijd op de juiste plek blijken te werken. De rest loopt het risico in het stof te bijten. IT en business, de relatie is nu specialer dan ooit. Voor Tijdschrift IT Management, ICT Media, de uitgever van dit blad, en trainingsinstituut ICT Academy is er eigenlijk geen betere tijd denkbaar om een award te gaan toekennen. En wel een award voor het IT-project dat heeft bewezen een zeer grote toegevoegde waarde voor de business te hebben. Aan dit top-it-project gaan we op 12 mei, tijdens ons Jaarcongres IT Transformation, de IT Project of the Year Award toekennen. Wie weet hoe het toegaat bij de collega s van CIO Magazine (van de zelfde uitgever) bij het kiezen van de CIO of the Year, weet dat zo n award niet zomaar een prijs is. Er zit een jury van formaat, kandidaten worden stevig aan de tand gevoeld en de selectieprocedure is zeer transparant. Dit hele proces wordt uitgevoerd in een ambiance die duidelijk maakt dat de winnaar van de IT Project of the Year Award niet de eerste de beste IT-manager is, maar iemand met een grote toegevoegde waarde. Terug naar de geest des tijds: de crisis. Juist nu een award toekennen voor IT die optimaal bijdraagt aan de business, is een statement. Er wil mee gezegd worden dat IT niet gemist kan worden juist nu niet. Het motto van de eerste editie van de award is dan ook: investeren in IT loont. En zo n statement geeft dan wel weer een goed gevoel. Op pagina 13 van dit nummer leest u meer over deze nieuwe award. Arnoud van Gemeren hoofdredacteur m a a r t

8 kort nieuws it Air Quick Start en Air Back-up >>>Orange Business Services kondigt op het GSMA Mobile World Congress in Barcelona twee nieuwe mobiele producten aan: Air Quick Start en Air Back-up. Deze producten verbinden lokale vestigingen van klanten met het Orange IP VPN, middels een mobiele router en een 3G mobiele toegang. Klanten werkten eerder rechtstreeks met lokale mobiele providers om een tijdelijke toegang tot het netwerk mogelijk te maken. Met Air Back-up en Air Quick Start biedt Orange een beveiligd pakket dat ervoor zorgt dat klanten niet langer afzonderlijk 3G-routers, simkaarten en complexe dataplannen hoeven aan te schaffen bij diverse mobiele providers. Met Air Quick Start wordt de overgang tussen de tijdelijke 3G-oplossing en de permanente oplossing door Orange Business Services beheerd. De nieuwe producten worden stapsgewijs uitgerold. België is in februari aan de beurt geweest, Nederland volgt volgens Orange voor eind juni Support voor Hyperion >>>Sinds kort kunnen Oracle Hyperionklanten gebruikmaken van het Partake Competence Center. Het Partake Competence Center levert functionele support, zodat organisaties zich kunnen richten op hun core business. Het nieuwe Competence Center is een helpdeskfunctie gericht op de support van klantspecifieke implementaties van de producten Hyperion Financial Management, Hyperion Enterprise, Hyperion Planning, Hyperion Essbase en aanverwante producten, zoals FDM en Financial Reporting. Naast deze helpdeskfunctie levert het Partake Competence Center een kennisdatabase, periodieke quality reviews, informatie over de laatste softwarereleases en release-management. Het Partake Competence Center is gevestigd in Brussel en heeft een Europese dekking. Instapvariant videoconferencing >>>Polycom, aanbieder van toepassingen voor telepresence, video- en spraakcommunicatie, introduceert de QDX 6000, een videoconferencingsysteem bedoeld voor het MKB. Het systeem biedt volgens de leverancier hoge resolutie en video van dvd-kwaliteit bij relatief lage bandbreedte. De Polycom QDX 6000 maakt het mogelijk om bestanden en documenten te delen, via randapparatuur met hoge resolutie, zoals een pc, dvd-speler en documentcamera. Plycom stelt dat videogesprekken in hoge resolutie al mogelijk zijn bij een bandbreedte van 256 kbps en wil zo investeringen in grote en dure IP-netwerken voorkomen. De QDX 6000 werkt samen met videoconferencingsystemen die met open standaarden werken, aldus Polycom. Back-up en recovery in virtuele omgevingen >>>Acronis, leverancier van software voor opslagbeheer en herstel na dataverlies, heeft een back-up- en recoverytoepassing voor virtuele omgevingen geïntroduceerd. Acronis True Image Virtual Edition stelt bedrijven in staat om back-up en recovery uit te voeren van meerdere virtuele machines op één fysieke server. Bovendien kunnen servers naadloos gemigreerd worden tussen fysieke en virtuele omgevingen. Om back-up- en recovery-oplossingen in een virtuele omgeving ook financieel & TITM S TATM S 8 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t Cut the crap, let s talk business is motto van 2e editie Jaarcongres IT Transformation (http://it-transformation.nl) /// Medewerkers QNH maken opleiding Afrikaanse verpleegkundigen mogelijk (amref.nl, qnh.eu) /// Krabbelwall, nieuwe internettoepassing voor horeca (www.krabbelwall.

9 overzichtelijk en eenvoudig te houden, kunnen bedrijven met de nieuwe versie een back-up of herstelactie van maximaal 99 virtuele machines uitvoeren op een enkele, fysieke server voor dezelfde prijs. Er zijn geen extra kosten voor de back-up van nieuwe virtuele machines. Volgens Acronis hanteren veel leveranciers een licentiemodel waarbij een vergoeding wordt gevraagd voor elk besturingssysteem, elke processor of virtuele server. Op deze manier kan het voor een organisatie erg duur worden om een virtuele infrastructuur te bouwen, te testen, te migreren en te beheren. WebEx voor 3G smartphones >>>Cisco kondigt uitbreiding van zijn mobiele collaboration-portfolio aan voor diverse 3G smartphones. Met Cisco WebEx Meeting Center krijgen gebruikers van smartphones toegang tot mobiele web- en audioconferenties. Via 3G of een combinatie van 2G en WiFi kunnen bezitters van smartphones gebruikmaken van geïntegreerde audio- en webconferencing. Aan het bijwonen van vergaderingen zijn geen kosten verbonden, maar om een vergadering te initiëren is een host-account voor Cisco WebEx Meeting Center nodig. De toepassingen worden ondersteund door meerdere smartphone-systemen, waaronder BlackBerry, Symbian en Windows Mobile. Informatica neemt Applimation over >>>Informatica, aanbieder van dataintegratiesoftware en -diensten, heeft Applimation overgenomen, leverancier van toepassingen voor Information Lifecycle Management (ILM) van applicaties zoals ERP, CRM, HR en SCM. Applimation heeft een productportfolio waarmee klanten diverse stadia van hun application data lifecycle kunnen beheren, van testen tot archiveren. Applimation omvat application-aware metadata voor sectorspecifieke applicaties van Oracle en SAP. Deze ondersteuning omvat volgens Informatica ruim honderd modules van Oracle, PeopleSoft en Siebel-applicaties, maar ook SAP-modules als ERP, HR, CRM, SRM, SCM en APO. Applimation ondersteunt ook bepaalde maatwerkapplicaties gebaseerd op RDBMS- en mainframesystemen. Informatica neemt alle aandelen Applimation over door middel van een cash transactie die rond de 40 miljoen dollar wordt gewaardeerd. kpi van de maand TITM publiceert in samenwerking met KPI Library maandelijks een interessante KPI. Cijfers geven we er niet bij, aangezien deze per organisatie en branche kunnen verschillen. In deze rubriek gaat het om de systematiek van de KPI zelf. kpi van de maand >>>Percentage van SLO s dat voldoet aan de doelstellingen. Meetfrequentie: IT-performancemanagementsysteem, rapportage van leveranciers. Drilldown: leverancier, SLA. Het percentage Service Level Objectives (SLO s), zoals gespecificeerd in een SLA tussen afnemer en leverancier, dat voldoet aan de vastgelegde doestellingen geeft een indicatie van de algemene kwaliteit van de geleverde diensten. Het doel is om alle geleverde diensten binnen de gestelde normen te ontvangen. Vaak wordt de informatie over SLA-doelstellingen maandelijks door de leveranciers zelf aangeleverd. Het is aan te raden om als afnemer zelf een systeem in te richten. De aangeleverde informatie kan dan vergeleken worden met de eigen bevindingen, gezien de hoogte van de budgetten van outsourcing. Daarnaast kan deze KPI goed worden gecombineerd met tevredenheidsonderzoeken van de gebruikers van de geleverde diensten. Over KPI Library is een wereldwijde community die zich bezighoudt met KPIdefinities en best practices rond performancemanagement. KPI Library telt ruim KPI s en heeft op dit moment geregistreerde gebruikers. Het lidmaatschap is gratis. KPI Library is opgezet door Mirror42, een Nederlands bedrijf dat software ontwikkelt voor CIO s en IT-executives. nl) /// McAfee waarschuwt voor gevaarlijke filmsites (www.siteadvisor.com) /// Verkoop minilaptops piekt in Europa (www.idc.com) /// Synotion ontwikkelt de Contract Compliance Quick Scan (www.synotion.nl) /// Digitale generatiekloof remt investeringen in ICT-beveiliging (www.ictbarometer.nl) /// Governance Institute wil reacties op nieuw Risk IT Framework (www.itgi.org) /// m a a r t

10 &it outsourcing >>Quickscan offshoring trends voorbereiding risico s Paul Tjia: Drempelvrees is niet per se slecht 10 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

11 Paul Tjia is een bekende verschijning in de vaderlandse offshoring scene. Tjia adviseert over offshoring, publiceert artikelen en boeken over het onderwerp en organiseert studiereizen naar soms exotische bestemmingen als Noord-Korea. Recent was hij, mede in opdracht van een Nederlandse ontwikkelingsorganisatie, betrokken bij onderzoek naar de geschiktheid voor offshoring van de Afrikaanse markt. TITM sprak met Paul Tjia, kort na zijn terugkeer uit Kenia, over de ins en outs van offshoring. Tekst Arnoud van Gemeren Foto s Mark van den Brink Offshoring is een fenomeen dat nu een jaar of twintig bestaat. Wat werd en wordt er eigenlijk uitbesteed? In Nederland is dat vooral applicatieontwikkeling en -onderhoud, inderdaad al een jaar of twintig. Elders worden op grote schaal callcenters uitbesteed business process outsourcing maar in ons land is dat veel minder het geval. Nederlandstalig aanbod is nu eenmaal beperkt. In het algemeen zie je het uitbesteden van infrastructuurmanagement opkomen, net als boekhoudwerk. Maar beide staan nog in de kinderschoenen. En over welke bestemmingen hebben we het? In de beginfase ging het om Ierland, Israel en India, waarvan alleen India is overgebleven. Nu hebben we het over circa vijftig landen, als we het over offshoring hebben! Voor de multinationals blijft India de nummer 1, maar zie ik wel een spreiding van de vraag richting China. De laatste tien jaar zien we nearshoring naar Oost-Europa, vooral voor het MKB interessant. Roemenië en Servië zijn belangrijke bestemmingen, Oekraïne is een stijger. Turkije is dat ook, vooral door de aanwezigheid van Nederlands sprekende Turken, die hier gewoond hebben. Suriname kan ook interessant zijn voor het MKB, alhoewel de Surinaamse bevolking klein is en het aanbod dus beperkt. Persoonlijk zie ik ook wel wat in Noord-Korea, voor toepassingen als animatie en gaming, maar ik moet erbij zeggen dat dit een project is waarmee ik me momenteel zelf bezighoud. Wat vind je van deze stelling: offshoring kunnen ondernemingen beter niet op individuele basis doen, maar bij voorkeur onder de paraplu van een grote dienstverlener? Dat laatste werkt inderdaad beter, ook als een model om kennis te maken met offshoring. De praktijk wijst uit dat offshoring ook vaak zo wordt aangevlogen. De groei van partijen als Capgemini en Logica in India is groot geweest. Voor kleinere organisaties zijn dergelijke grote dienstverleners geen optie, maar voor dit segment zijn er in Nederland vele tientallen IT-leveranciers met eigen offshore-vestigingen die ondersteuning kunnen bieden. De drempel voor offshoring naar Oost-Europa is overigens lager dan bij een bestemming als India het geval is. Maar ook hier geldt dat zelf doen inderdaad een kwestie is van vallen en opstaan. Weten we eigenlijk niet minder van offshorelanden en -aanbieders dan goed voor ons is? Van Satyam werd gedacht dat het een transparant bedrijf was. De fraude bij Satyam is een belediging voor alle betrokkenen. Satyam leek een veilige keuze en het bedrijf genoot veel vertrouwen, terwijl er achter de schermen blijkbaar van alles aan de hand was. De huisaccountant, een ook hier bekende partij, heeft bij Satyam nooit iets bijzonders in de boeken kunnen ontdekken. De vraag is of je dat zelf had kunnen uitzoeken. Dat lijkt me moeilijk: grote klanten hebben bij Satyam een due diligence gedaan en niets kunnen vinden. Blijkbaar werd er veel moeite gedaan om de fraude op een slimme manier te verbergen. Een dergelijk risico loop je bij offshoring altijd, dat moet je incalculeren. Bij Satyam is het wel extra schrijnend, omdat dit bedrijf het imago had hoge kwaliteit te bieden. Hoe kun je bij jezelf als ITmanager omgaan met de bijna natuurlijke drempelvrees voor offshoring? Die drempelvrees is bij ITorganisaties sterk aanwezig en dat is ook begrijpelijk. Een CEO of een directie ziet veel sneller de zakelijke voordelen Zelf doen is bij offshoring een kwestie van vallen en opstaan m a a r t

12 De fraude bij Satyam is een belediging voor alle betrokkenen van offshoring. En laat het duidelijk zijn dat softwareontwikkeling in India ook niet eenvoudig is. Bovendien spelen binnen IT-organisaties de nodige emoties, die gepaard gaan met veranderingen en personele inkrimping. Ikzelf word in dergelijke situaties als adviseur ingehuurd, juist omdat het moeilijk is. Studiereizen zijn nuttig en helpen wel, maar zijn ook niet zaligmakend. Drempelvrees is trouwens niet per se slecht. Met de huidige kredietcrisis kun je zelfs vrezen voor besluiten tot offshoring die overhaast worden genomen omdat men op korte termijn wil bezuinigen. Dat brengt risico s met zich mee, want offshoring vergt nu eenmaal de nodige voorbereidingstijd. Hoe kun je een start maken met offshoring? Begin klein en zoek binnen de organisatie naar werk dat niet uitdagend is, bijvoorbeeld onderhoud. Uitbesteding van dergelijk werk wordt in de regel niet als een groot verlies ervaren. Zo n aanpak leent zich ook goed om een quick win te realiseren. Een alternatief is om te kijken naar werk waar dure externen voor nodig zijn. Daarbij geldt wel dat er meer kennisoverdracht nodig is naarmate het niveau van het werk hoger is. Dat betekent dan meteen dat het uitbesteden ervan moeilijk is. Dat is dan misschien iets voor de lange termijn. Meer in het algemeen check je uiteraard of je zelf Engelstalige documentatie beschikbaar hebt en of de leverancier beschikt over functionele kennis van de applicatie in kwestie. Betekent offshoring veel heen-en-weergereis? Moet je weer je leverancier vaak opzoeken, wil je een goede opdrachtgever zijn? Dat hangt er vanaf: een kleinschalige opdracht zoals de ontwikkeling van een website kan het zonder persoonlijk contact stellen. Afgezien daarvan is het inderdaad beter om de leverancier regelmatig op te zoeken of om zijn personeel te laten overkomen. Daarmee bevorder je de kennisoverdracht en bouw je een relatie op. Zonder een goede relatie is het moeilijker om conflicten op te lossen en een efficiënte werkwijze te hanteren. Soms is het zelfs nodig permanent iemand in het buitenland te stationeren. In dat geval is het verstandig te kijken of het wel prettig wonen is in zo n land. Bangladesh bijvoorbeeld is bepaald geen prettig land en de hoofdstad Dhaka is zonder meer saai. Een nieuwe offshoringbestemming als Kenia kent weer veel criminaliteit, alhoewel dat buiten de stad veel minder is. Daar kun je weer volop genieten van de Afrikaanse fauna. Ik ben ervan overtuigd dat wordt onderschat hoe belangrijk het is of je een bestemming simpelweg leuk vindt, of je het er kunt uithouden. Wat kun je doen als een uitbesteed project uit de wereld loopt of al helemaal fout is gegaan? Hoe zit het bijvoorbeeld met de rechtszekerheid, kun je in offshorelanden je recht halen? Je kunt vragen stellen ten aanzien van de rechtszekerheid in veel offshorelanden. Dit geldt in mindere mate voor de nearshorebestemmingen binnen de EU, alhoewel een land als Bulgarije zeer corrupt is. Vaak wordt gedacht dat het in India wel meevalt, omdat dit land een Engels rechtsstelsel heeft. Dat is wel zo, maar dat rechtsstelsel werkt zeer traag en is niet erg inzichtelijk. Meestal sta je als buitenlandse partij ook in India machteloos. Mijn advies is daarom om een worst case scenario achter de hand te hebben. Het kan bijvoorbeeld slim zijn om een tweede leverancier achter de hand te hebben, bij wijze van back-up. Dat geldt ook voor de eigendom van de broncode van applicaties je hebt een probleem als die eigendom bij je leverancier berust. Denk ook aan documentatie en in het algemeen kennis die je het beste ook zelf in huis kunt hebben. Nog beter dan het inzetten van een worst case scenario is veel energie steken in risico- en conflictbeheersing, bijvoorbeeld door middel van een zo goed mogelijke relatie met de leverancier. Conflicten aangaan en juristen inzetten is zinloos. 12 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

13 nieuws Investeren in IT loont Op 12 mei aanstaande, tijdens het Jaarcongres IT Transformation, zullen Tijdschrift IT Management, uitgeverij ICT Media en trainingsinstituur ICT Academy voor het eerst de IT Project of the Year uitreiken. van onze redactie het winnende project moet toegevoegde waarde hebben voor de organisatie en haar klanten Deze award is bedoeld voor een spraakmakend IT-project dat succesvol is afgerond in 2008 of begin 2009, voor wat betreft budget, tijd en functionaliteiten. Dit zijn belangrijke randvoorwaarden, maar de added value voor de business is de doorslaggevende factor: het winnende project moet een aantoonbare toegevoegde waarde hebben voor de organisatie en haar klanten. Jury Een deskundige en objectieve jury zal de aangemelde ITprojecten beoordelen. De jury bestaat onder anderen uit prof. dr. Hans Borgman (Universiteit Leiden), Jan Hendriks, directeur ITSMF Nederland, mr. Bart de Ruijter, CEO van het onafhankelijke bureau voor benchmarking Metri en drs. Arnoud van Gemeren, hoofdredacteur van dit magazine. Wat te doen Deelname aan de strijd om de award staat open voor IT-managers (of personen met een vergelijkbare functie) aan de vraagzijde van de kant. Als waarborg voor de aanwezigheid van de business value wordt een aanbeveling van een bij het project betrokken businessmanager gevraagd. De start van de selectie is het invullen van een online vragenlijst. De informatie die hier wordt ingevuld, wordt uiteraard strikt vertrouwelijk behandeld. Op basis van de binnengekomen informatie wordt een shortlist van kandidaten samengesteld, welke lijst ook in TITM zal worden gepubliceerd. Rond 15 april zullen de kandidaten van de shortlist door de jury worden geïnterviewd in de nieuwe boardroom van ICT Media in Den Bosch. De winnaar Aan het project met de volgens de jury grootste toegevoegde waarde voor de organisatie en haar klanten zal op 12 mei de IT Project of the Year Award worden toegekend. De prijsuitreiking zal via een persbericht onder de aandacht van de media worden gebracht. De winnende IT-manager en het project zullen uiteraard figureren in het verslag van het Jaarcongres IT Transformation, dat zal verschijnen in TITM en CIO Magazine. Ook zal een uitgebreid interview met de winnende IT-manager, zijn team en de betrokken collega van de business in TITM worden gepubliceerd. De termijn voor inschrijving is op 20 februari jongstleden geopend, maar het is nog mogelijk een last minute inzending doen, via it-transformation.nl/awards/ survey. Uiteraard is het daarna nog mogelijk de jury van aanvullende informatie te voorzien, op haar verzoek of uit eigen beweging. m a a r t

14 &it outsourcing >>Quickscan Multivendor Strategie Contractering Transitie Uitvoering Evaluatie Multisourcing: een complex landschap 14 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

15 Uitbesteding van ICT is aan veranderingen onderhevig. Deze veranderingen worden sterk gevoed door de behoefte van organisaties en overheden om zich te concentreren op hun kernprocessen. Uitbesteding van diensten, waaronder ICT, is inmiddels gemeengoed. De ervaringen uit de eerste en tweede generatie uitbestedingen zijn verwerkt in de inrichting van de regie en de wijze van uitbesteding. Single sourcing in ICT (alles uitbesteden aan één leverancier), zoals dit zo n tien jaar geleden opkwam, is vervangen door multisourcing. Dit artikel licht een aantal aspecten toe dat bij multisourcing goed geregeld moet worden. Tekst Tjeerd Smies Multisourcing is het uitbesteden van verschillende ICTkavels van ICTapplicaties en -infrastructuur aan verschillende leveranciers. Deze verschuiving maakt uitbesteding veel complexer, op alle niveaus: strategisch, tactisch en operationeel is meer denkkracht en professionaliteit nodig dan voor single sourcing. Aan de hand van een raamwerk voor ICT-uitbesteding en ICT-besturing (zie figuur 1) lichten we toe welke aspecten bij multisourcing goed geregeld moeten worden. Stap 1 Sourcingstrategie Vaak lijkt het redelijk eenvoudig om een goede sourcingstrategie te definiëren. Toch zijn aan de sourcingstrategie aspecten verbonden waarbij organisaties niet altijd voldoende stilstaan. Het gaat niet alleen maar over wat besteden we uit? en wat doen we zelf?, maar ook om de vragen waarom besteden we uit?, wat willen we er op korte en lange termijn mee bereiken?, hoe zorgen we dat uitbesteding voor ons voordeel oplevert? en wat kunnen marktpartijen nu leveren en wat over enkele jaren? Bij multisourcing is dit een complex landschap van keuzen en beslissingen. Keuzen en beslissingen gemaakt voor één ICT-kavel beïnvloeden namelijk keuzen en beslissingen voor andere ICT-kavels. Strategische keuzen worden niet gemaakt om die volgend jaar opnieuw te herzien en opnieuw te maken. Nee, het gaat om de vertaling van de visie over zelf doen en uitbesteden in strategische keuzen en beslissingen, waarvan de houdbaarheidsdatum pas over een aanzienlijk aantal jaren moet zijn verlopen. Stap 2 Sourcingdefinitie Multisourcing vereist veel aandacht voor de vertaling van de sourcingstrategie naar concrete definities van uit te besteden ICT-kavels, de exacte grenzen tussen kavels en de precieze scope hiervan. Een complicerende factor is de wisselwerking tussen de kaveldefinities en mogelijke diensten die leveranciers leveren. Naarmate de multisourcingstrategie verfijnder is, als specifieke ICT-kavels worden uitbesteed, groeit de vraag naar specialistische leveranciers. Het volgende voorbeeld illustreert dit. Een klant van Synotion koos ervoor om twee aanbestedingen te doen, één voor het inrichten van een compleet datacenter voor een nieuwe Europese IT-infrastructuur (kavel Wie verwacht dat in de uitvoeringsfase sprake zal zijn van een stabiele situatie, komt vaak bedrogen uit Contracting Contract management Business outcome Sourcing Strategy Business objectives Sourcing Definition Supplier Selection Contract Preparation Transition Execution Evaluation Figuur 1 Raamwerk voor lifecyclemanagement in sourcing m a a r t

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

Outsourcen, niet meer weg te denken.

Outsourcen, niet meer weg te denken. Outsourcen, niet meer weg te denken. Outsourcen, een Engelse term, roept vaak in Nederland meteen het beeld op van internationaal en India. De feitelijke betekenis van het woord outsourcen is uitbesteden

Nadere informatie

Sourcing. Analyse Sourcing Management

Sourcing. Analyse Sourcing Management Sourcing Analyse Sourcing Management Sourcing Business Driven Sourcing Wij nemen het woord sourcing letterlijk. Welke bronnen zijn nodig om uw organisatie optimaal te laten presteren, nu en in de toekomst?

Nadere informatie

OFFSHORE OUTSOURCING Het benutten van nieuwe kansen?

OFFSHORE OUTSOURCING Het benutten van nieuwe kansen? OFFSHORE OUTSOURCING Het benutten van nieuwe kansen? Paul Tjia GPI Consultancy Universiteit Twente, 15 december 2004 Trend 1: aandacht in de pers Trend 2: groeiend gebruik van offshore diensten In Nederland

Nadere informatie

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

Nadere informatie

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com Veilig de cloud in Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1 www.traxion.com Introductie Deze whitepaper beschrijft de integratie aspecten van clouddiensten. Wat wij merken is dat veel organisaties

Nadere informatie

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol SAMENVATTING ITIL ITIL is nog steeds dé standaard voor het inrichten van beheerspocessen binnen een IT-organisatie. En dekt zowel applicatie- als infrastructuur beheer af. Indien gewenst kan ITIL worden

Nadere informatie

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.

Nadere informatie

Nearshoring in kleine bedrijven. Hoe werkt dat (niet)?

Nearshoring in kleine bedrijven. Hoe werkt dat (niet)? Nearshoring in kleine bedrijven. Hoe werkt dat (niet)? Wat nearshoring voor kleine bedrijven kan betekenen en het stappenplan om hier een succes van te maken. Nearshoring (in het buitenland, dicht bij

Nadere informatie

Visie op co-sourcing

Visie op co-sourcing Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

Sourcing een keuze met vele mogelijkheden. Han Wijns Groningen 09-06-2010

Sourcing een keuze met vele mogelijkheden. Han Wijns Groningen 09-06-2010 0 Sourcing een keuze met vele mogelijkheden Han Wijns Groningen 09-06-2010 1 IT NL Global Sourcing Model Strategie, besturing en activiteiten Uitgangspunten IT NL in 2007 Transformatie IT op het vlak van

Nadere informatie

Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem

Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA 16 januari 2014 Doetinchem Agenda Introductie Aanleiding Samenvatting handreiking Uitkomsten workshop netwerkbijeenkomst Afsluiting 2 Introductie

Nadere informatie

Desktop Delivery: een zakelijke afweging

Desktop Delivery: een zakelijke afweging Desktop Delivery: een zakelijke afweging Client - Server, SBC, virtuele desktops, virtuele applicaties of een virtueel besturingssysteem? Er zijn genoeg mogelijkheden om desktop functionaliteit aan de

Nadere informatie

Sourcing realiseert u onder andere met behulp van een van de volgende oplossingsrichtingen:

Sourcing realiseert u onder andere met behulp van een van de volgende oplossingsrichtingen: Sourcing ADVISORY Sourcing wordt door veel organisaties omarmd als een belangrijk middel om de financiële en operationele prestatie te verbeteren. Welke functies binnen de organisatie behoren echt tot

Nadere informatie

THIS is IT! Kadaster en Sourcing Stella Kuin & Robert Schotman 3 februari 2011

THIS is IT! Kadaster en Sourcing Stella Kuin & Robert Schotman 3 februari 2011 THIS is IT! Kadaster en Sourcing Stella Kuin & Robert Schotman 3 februari 2011 Agenda : Kadaster en Sourcing Proces Sourcing strategie Meerjaren Beleidsplan Kadaster Verkaveling HR aspecten Marktconsultatie

Nadere informatie

Resultaten 2 e Cloud Computing onderzoek in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Manager Architectuur & Innovatie Practice

Resultaten 2 e Cloud Computing onderzoek in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Manager Architectuur & Innovatie Practice Resultaten 2 e Cloud Computing onderzoek in Nederland Alfred de Jong Principal Consultant Manager Architectuur & Innovatie Practice De thema voor deze presentatie: Onderzoeksresultaten betreffende het

Nadere informatie

Portfolio Manager Hosted Desktop

Portfolio Manager Hosted Desktop Portfolio Manager Hosted Desktop Over IS Group IS (internedservices) Group is de grootste onafhankelijke Nederlandse aanbieder van IT en Cloud solutions. Opgericht in 1996 en door fusies en overnames gegroeid

Nadere informatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren

Nadere informatie

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN Inleiding CRM Resultants biedt aan haar klanten de keuze om Microsoft Dynamics CRM in huis te installeren, of om de

Nadere informatie

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.

Nadere informatie

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen

Nadere informatie

Incore Solutions Learning By Doing

Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Gestart in November 2007 Consultants zijn ervaren met bedrijfsprocessen en met Business Intelligence Alle expertise onder 1 dak voor een succesvolle

Nadere informatie

Business Process Management

Business Process Management Business Process Management Prof. dr. Manu De Backer Universiteit Antwerpen Katholieke Universiteit Leuven Hogeschool Gent Wat is een bedrijfsproces? Een verzameling van (logisch) gerelateerde taken die

Nadere informatie

Dynamic infrastructure. Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur

Dynamic infrastructure. Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur We behandelen in dit document de 5 stappen naar een dynamische it-infrastructuur:

Nadere informatie

Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008. in samenwerking met

Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008. in samenwerking met Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008 in samenwerking met Invloed op de IT-organisatie Welk van onderstaande ontwikkelingen zullen in de komende twee jaar grote invloed hebben op uw IT-organisatie?

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

Fors besparen op uw hostingkosten

Fors besparen op uw hostingkosten Whitepaper Fors besparen op uw hostingkosten Hoe kunt u een kostenvoordeel behalen zonder dat dat ten koste gaat van de kwaliteit van uw dienstverlening? INHOUD» De hostingmarkt» Cloud technologie» Uitbesteden

Nadere informatie

Partneren met een Cloud broker

Partneren met een Cloud broker Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?

Nadere informatie

WHITEPAPER NIEUWE HARDWARE? LET OP UW ORACLE LICENTIES EN VOORKOM FINANCIËLE GEVOLGEN. Hardwarevirtualisatie en licenties

WHITEPAPER NIEUWE HARDWARE? LET OP UW ORACLE LICENTIES EN VOORKOM FINANCIËLE GEVOLGEN. Hardwarevirtualisatie en licenties WHITEPAPER NIEUWE HARDWARE? LET OP UW ORACLE LICENTIES EN VOORKOM FINANCIËLE GEVOLGEN Hardwarevirtualisatie en licenties Financieel risico? Vijf belangrijke vragen Prakijkscenario en advies Inleiding Virtualisatie

Nadere informatie

Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten. Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten

Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten. Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten 1 Cloudcomputing is populair, en niet zonder reden. Clouddiensten

Nadere informatie

Waarde creatie door Contract Management

Waarde creatie door Contract Management Waarde creatie door Contract Management Value Next voor opdrachtgever en opdrachtnemer Herman van den Hoogen M: 06-53.96.36.14 www.hoogen- Procurement.com Nick Piscaer M: 06-37.60.03.12 nick.piscaer@ziggo.nl

Nadere informatie

Architectuur, Organisatie en Business Cases

Architectuur, Organisatie en Business Cases Architectuur, Organisatie en Business Cases Ervaringen uit de praktijk Jan de Baat CMG Trade, Transport & Industry B.V. Inleiding In de Dynamiek track van LAC 2000 is de problematiek omtrent de alignment

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie

Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau

Nadere informatie

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Veel bedrijven maken of overwegen een transitie naar de

Nadere informatie

Clair: heldere Europese oplossing voor online kantoorautomatisering

Clair: heldere Europese oplossing voor online kantoorautomatisering Infrastructure Services the way we do it Clair: heldere Europese oplossing voor online kantoorautomatisering Capgemini doet met Clair waar de markt al jaren om vraagt; het biedt een Europees alternatief

Nadere informatie

Outsourcing ICT & Sales India

Outsourcing ICT & Sales India Outsourcing ICT & Sales India Introductie & Lessons learned InnoVites BV Albert Groothedde CEO InnoVites BV Agenda Introductie InnoVites Achtergrond InnoVites team Markt en Oplossingen Organisatie Outsourcing

Nadere informatie

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision Werkplekvisie Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision De essentie De gebruiker centraal Verschillende doelgroepen Verschillende toepassingen Verschillende locaties Het beschikbaar

Nadere informatie

PEOPLE CHANGE GROUP. Het geheim achter een goede outsourcing ligt in betere deal structures en supplier rela0onship management.

PEOPLE CHANGE GROUP. Het geheim achter een goede outsourcing ligt in betere deal structures en supplier rela0onship management. Het geheim achter een goede outsourcing ligt in betere deal structures en supplier rela0onship management. Outsourcing deals zijn langlopende dynamische business rela0es waarvan een onderneming sterk a9ankelijk

Nadere informatie

Workshop transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 21 November 2013 Utrecht

Workshop transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 21 November 2013 Utrecht Workshop transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA 21 November 2013 Utrecht Agenda Introductie Aanleiding Cloud in het onderwijs Veranderingen voor de organisatie Interactieve workshop Afsluiting 2 Aanleiding

Nadere informatie

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen Geef uw onderneming vleugels Met de soepele werkprocessen van Dutchict Cloud Online functionaliteiten Managed Cloud Online functio U wilt uw documenten overal kunnen beheren en delen. Maar applicaties

Nadere informatie

CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant

CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant CMS Ronde Tafel Cloud Continuity Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau Opgericht in 1992 in Nederland Ruim 20 jaar ervaring

Nadere informatie

Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving

Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving Cloud of Clouds Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving whitepaper CUSTOM 1 Bedrijven maken steeds vaker gebruik van meerdere clouddiensten, omdat ze aan iedereen in de organisatie

Nadere informatie

Regie en Demand Management bij ICT uitbesteding

Regie en Demand Management bij ICT uitbesteding Regie en Demand Management bij ICT uitbesteding www.slagkracht-outsourcing.nl Organisatie XYZ Business Units Staf ICT / ondersteuning Demand Ondersteuningsfuncties zijn nog in huis aanwezig Organisatie

Nadere informatie

De near in nearshoring

De near in nearshoring De near in nearshoring People Make the Difference projectmanagement en adviesorganisatie organiseerde op 30 juni een rondetafeldiscussie over de near in nearshoring bij softwareontwikkeling. Hoe bouw je

Nadere informatie

Joop Cornelissen BMC Klantendag 2011. Professionaliseren dienstverlening CMS

Joop Cornelissen BMC Klantendag 2011. Professionaliseren dienstverlening CMS Joop Cornelissen BMC Klantendag 2011 Professionaliseren dienstverlening CMS Agenda Introductie CIBER Waarom verder professionaliseren Tijdslijnen selectietraject Businesscase Scope implementatie Status

Nadere informatie

T-Mobile Netherlands BV

T-Mobile Netherlands BV Juryrapport T-Mobile Netherlands BV Deelname Data Quality Award 2010 Deelnemers Naam: Jos Leber Functie: Sr. Data Manager Inleiding De case van T-Mobile is primair gericht op de kwaliteit van de master

Nadere informatie

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard

Nadere informatie

World Economic Forum publiceert Global Information Technology Report 2010-2011

World Economic Forum publiceert Global Information Technology Report 2010-2011 PERSBERICHT World Economic Forum publiceert Global Information Technology Report 20-2011 Nederland zakt naar de 11e plaats op ranglijst van WEF Global Information Technology Report, en de opkomende economieën

Nadere informatie

BISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V.

BISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. BISL Business Information Services Library Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2

Nadere informatie

EngagementManager UWV. Customized IT Key Metrics Analysis Presentatie Raad van Bestuur. 9 oktober 2009 Opdracht: 222788710 Versie1.

EngagementManager UWV. Customized IT Key Metrics Analysis Presentatie Raad van Bestuur. 9 oktober 2009 Opdracht: 222788710 Versie1. EngagementManager UWV Customized IT Key Metrics Analysis Presentatie Raad van Bestuur 9 oktober 2009 Opdracht: 222788710 Versie1.1 Doelstelling Het Directie Team van UWV heeft 5 benchmark eisen (A-E) opgesteld

Nadere informatie

Outsourcing aanpak. Aanpak en leermomenten bij outsourcing Willem Klinkert

Outsourcing aanpak. Aanpak en leermomenten bij outsourcing Willem Klinkert Outsourcing aanpak Aanpak en leermomenten bij outsourcing Willem Klinkert Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish symbol itself are registered trademarks

Nadere informatie

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar digitaal platform. Efficiënt beheer

Nadere informatie

Business. IT in charge. Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord. Analytics

Business. IT in charge. Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord. Analytics Business Analytics IT in charge Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord Informatie is van en voor mensen CIO speelt belangrijke rol in nieuw spanningsveld Door Guus Pijpers Een van de eerste

Nadere informatie

Auteurs: Jan van Bon, Wim Hoving Datum: 9 maart 2009. Cross reference ISM - COBIT

Auteurs: Jan van Bon, Wim Hoving Datum: 9 maart 2009. Cross reference ISM - COBIT Auteurs: Jan van Bon, Wim Hoving Datum: 9 maart 2009 Cross reference ISM - COBIT ME: Monitor & Evaluate Cross reference ISM - COBIT Management summary Organisaties gebruiken doorgaans twee soorten instrumenten

Nadere informatie

Impact Cloud computing

Impact Cloud computing Impact Cloud computing op de Nederlandse zakelijke markt De impact van Cloud Computing op de Nederlandse zakelijke markt De economische omstandigheden zijn uitdagend. Nederland is en bedrijven informatietechnologie

Nadere informatie

14-9-2015. Je kunt de presentatie na afloop van elke les downloaden. Ga naar : www.gelsing.info Kies voor de map Systeemontwikkeling

14-9-2015. Je kunt de presentatie na afloop van elke les downloaden. Ga naar : www.gelsing.info Kies voor de map Systeemontwikkeling Les 1 Docent: Marcel Gelsing Je kunt de presentatie na afloop van elke les downloaden. Ga naar : www.gelsing.info Kies voor de map Systeemontwikkeling Je kunt hier (optioneel) ook een gratis tool downloaden

Nadere informatie

Van Beheer naar Regie: Ontwerp Aeres. Sir Bakx, [SB.it] / SURFmarket Steven Verstraten, hoofd ICT Aeres groep

Van Beheer naar Regie: Ontwerp Aeres. Sir Bakx, [SB.it] / SURFmarket Steven Verstraten, hoofd ICT Aeres groep Van Beheer naar Regie: Ontwerp Aeres Sir Bakx, [SB.it] / SURFmarket Steven Verstraten, hoofd ICT Aeres groep Aeres Groep Groene sector in midden Nederland 20 locaties: Utrecht, Flevoland en Gelderland

Nadere informatie

Cloud Computing. -- bespiegelingen op de cloud -- MKB Rotterdam, 10 november 2015. Opvallend betrokken, ongewoon goed

Cloud Computing. -- bespiegelingen op de cloud -- MKB Rotterdam, 10 november 2015. Opvallend betrokken, ongewoon goed Cloud Computing -- bespiegelingen op de cloud -- MKB Rotterdam, 10 november 2015 Opvallend betrokken, ongewoon goed Agenda Inleiding Mijn achtergrond Over Innvolve Cloud Computing Overwegingen Afsluiting

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving all-in beheer

1 Dienstbeschrijving all-in beheer 1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Offshore Outsourcing van Infrastructure Management

Offshore Outsourcing van Infrastructure Management Offshore Outsourcing van Infrastructure Management an emerging opportunity dr. Erik Beulen Atos Origin/Tilburg University 1 Agenda Introductie Ontwikkelingen Risicovergelijking Best practices Conclusies

Nadere informatie

Contractmanagement en contractbeheer

Contractmanagement en contractbeheer Ir. ing. D. Mostert, DME Advies If you are not in control of your contracts, you are not in control of your business (Gartner) Uitbesteding op diverse gebieden neemt een grote vlucht. Steeds vaker wordt

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL DE VOORHOEDE VAN DIGITAL Betalingen vormen het hart van e-commerce. Maar de digitalisering heeft voor banken veel meer potentie dan alleen betalingen. Daarom investeert ABN AMRO in de ontwikkeling van

Nadere informatie

Factsheet Outsourcing

Factsheet Outsourcing Factsheet Outsourcing www.vxcompany.com U wilt er zeker van zijn dat de IT-infrastructuur van uw organisatie in goede handen is, zodat u uw aandacht volledig kunt richten op de core business. Wij beheren

Nadere informatie

Partnercertificering Be Informed 2013

Partnercertificering Be Informed 2013 Partnercertificering Be Informed 2013 - Implementatie & Support partner - Be Informed Copyright 2013 by Be Informed. All rights reserved. Nothing in this publication may be duplicated, published or transmitted,

Nadere informatie

Van Singapore tot Schiedam. Breng uw vestigingen dichtbij

Van Singapore tot Schiedam. Breng uw vestigingen dichtbij Van Singapore tot Schiedam Breng uw vestigingen dichtbij Wat is het systeem weer traag! Hoort u dat ook wel eens binnen uw organisatie? Niet gek. Uw organisatie groeit, meer vestigingen, meer mensen, meer

Nadere informatie

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers End-note Sven Noomen Wouter Heutmekers 2 Ok, en morgenvroeg? Voorstellen 25111978 14 8 4 6 23 25031981 12 3 1 1339 3 Think BIG Act SMALL 2011 Scale FAST 4 5 6 Visie & strategie Strategie Ondersteuning

Nadere informatie

Garandeer de continuïteit van uw dienstverlening

Garandeer de continuïteit van uw dienstverlening Whitepaper Garandeer de continuïteit van uw dienstverlening Hoe voorkomt u downtime? Hoe vermindert u de impact als het toch optreedt? Hoe bent u zo snel mogelijk weer online? INHOUD» Technische mogelijkheden»

Nadere informatie

PQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is

PQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is PQR Lifecycle Services Het begint pas als het project klaar is IT wordt een steeds crucialer onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering. Waar u ook bent, het moet altijd beschikbaar en binnen bereik zijn.

Nadere informatie

Recruitment Process Outsourcing

Recruitment Process Outsourcing Recruitment Process Outsourcing Whitepaper : Recruitment Process Outsourcing Auteur : Jacco Valkenburg RPO: Recruitment Process Outsourcing Nu organisaties weer aan groei durven denken kan het aantrekkelijk

Nadere informatie

OUTSOURCING In dit document wordt het begrip outscourcing of aanbesteding nader toegelicht.

OUTSOURCING In dit document wordt het begrip outscourcing of aanbesteding nader toegelicht. OUTSOURCING In dit document wordt het begrip outscourcing of aanbesteding nader toegelicht. Vormen van outsourcing In praktijk zien we verschillende vormen van outsourcing die we verder niet toelichten

Nadere informatie

BAAS Magazine (Boardroom as a Service) Doelgroep. Boardmembers (RvB, RvC) CIO s, CDO s, en CMO s Oplage

BAAS Magazine (Boardroom as a Service) Doelgroep. Boardmembers (RvB, RvC) CIO s, CDO s, en CMO s Oplage BaaS Portfolio 2O16 BAAS Magazine (Boardroom as a Service) Doelgroep Boardmembers (RvB, RvC) CIO s, CDO s, en CMO s Oplage 3.800 exemplaren www.boardroomasaservice.nl Uitgever BaaS Magazine Hotze Zijlstra

Nadere informatie

Inkopen van ICT. Inkopen Complexe Techniek? 31 maart 2009. Karin van IJsselmuide. Kennismanager/trainer Nevi Inkoopacademie

Inkopen van ICT. Inkopen Complexe Techniek? 31 maart 2009. Karin van IJsselmuide. Kennismanager/trainer Nevi Inkoopacademie : Inkopen Complexe Techniek? 31 maart 2009 Karin van IJsselmuide Kennismanager/trainer Nevi Inkoopacademie Inhoud Voorstellen Context IT-inkoop Opzetten van een complex sourcingtraject Realisatie van het

Nadere informatie

Optimalisatie. BMC klantendag 4 maart 2010

Optimalisatie. BMC klantendag 4 maart 2010 Applicatie Portfolio Optimalisatie BMC klantendag 4 maart 2010 Introductie Pim van der Kleij consultant applicatieen servicemanagement Benno Faase consultant servicemanagement 2 Sogeti Professioneel ICT-vakbedrijf

Nadere informatie

Strategisch Vendor Management

Strategisch Vendor Management Strategisch Vendor Management Visie op Strategisch Vendor Management en wat betekent het voor uw organisatie? Door: YouzQ B.V. Introductie Het aansturen van meerdere leveranciers door 1 partij verdeeld

Nadere informatie

Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode!

Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! Dragon1 EA Tool Business case webbased EA tool Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! uw organisatie, datum, versie #.#, documentstatus eigenaar/budgetverantwoordelijke: Kies op deze

Nadere informatie

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Slimmer samenwerken met SharePoint Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Workflows, forms, reports en data WAAROM KIEZEN VOOR K2? Of u nu workflows moet maken voor items in SharePoint

Nadere informatie

Profiteer van veranderende technologieën

Profiteer van veranderende technologieën Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen

Nadere informatie

Wij de ontwikkeling, het beheer en de service; U het gebruikersgemak en het resultaat; Samen succesvol zijn!

Wij de ontwikkeling, het beheer en de service; U het gebruikersgemak en het resultaat; Samen succesvol zijn! Ready to go Pagina 1 van 12 Wij de ontwikkeling, het beheer en de service; U het gebruikersgemak en het resultaat; Samen succesvol zijn! Copyright Pagina 2015, 2 van 12 perbit bv Alle rechten zijn gereserveerd.

Nadere informatie

IT beheer: zelf doen is geen optie meer. Ed Holtzer Jurian Burgers

IT beheer: zelf doen is geen optie meer. Ed Holtzer Jurian Burgers IT beheer: zelf doen is geen optie meer Ed Holtzer Jurian Burgers Het leven is te kort om zelf iets te doen wat men tegen betaling ook door anderen kan laten verrichten. William Somerset Maugham Engels

Nadere informatie

Meet the global leader with the personal touch

Meet the global leader with the personal touch Meet the global leader with the personal touch Wereldwijd toonaangevend op het gebied van werving & selectie Sinds Michael Page in 1976 in Londen werd opgericht, heeft zij zich ontwikkeld tot een toonaangevende

Nadere informatie

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact Veldwerk Doel van de Exact MKB Cloud Barometer Hoeveel waarde haalt het MKB uit de cloud? Hoe kunnen

Nadere informatie

Datacenter Netwerk Trends in Nederland. Peter Vermeulen Pb7 Research

Datacenter Netwerk Trends in Nederland. Peter Vermeulen Pb7 Research Datacenter Netwerk Trends in Nederland Peter Vermeulen Pb7 Research Agenda Over het onderzoek Impact van IT trends op het datacenter Investeren in het datacentrum van morgen Visie en draagvlak Conclusies

Nadere informatie

Hoe intelligent of dom is Nederland? De resultaten van het Nationaal BI Survey 2006

Hoe intelligent of dom is Nederland? De resultaten van het Nationaal BI Survey 2006 Hoe intelligent of dom is Nederland? De resultaten van het Nationaal BI Survey 2006 in samenwerking met: dinsdag 11 december 2007 Passionned 2003-2007 1 Uitleg De diapresentatie toont de meest opmerkelijke

Nadere informatie

Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur.

Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. ITIL Wat is ITIL? Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. Begrippen Rol Functie Proces Proceseigenaar Procesmanager Product Dienst Problem Problem

Nadere informatie

EXIN WORKFORCE READINESS opleider

EXIN WORKFORCE READINESS opleider EXIN WORKFORCE READINESS opleider DE ERVARING LEERT ICT is overal. Het is in het leven verweven geraakt. In een wereld waarin alles steeds sneller verandert, is het lastig te bepalen wat er nodig is om

Nadere informatie

Video Conferencing anno 2012

Video Conferencing anno 2012 White paper Video Conferencing anno 2012 +31 (0) 88 121 20 00 upc.nl/business Pagina 1 van 8 Video Conferencing De behoefte aan video-vergaderen groeit. Mensen gaan steeds flexibeler om met de begrippen

Nadere informatie

IT Vernieuwing wie waarborgt resultaat?

IT Vernieuwing wie waarborgt resultaat? IT Vernieuwing wie waarborgt resultaat? ir. Richard Heijne den Bak Lezing ICT Zorg 004 en mei in Ede GOUDA 08-573 HENGELO (O) 074-674067 M I T O P I C S BV WWW.MITOPICS.NL INFO@MITOPICS.NL Even voorstellen

Nadere informatie

De basis. VanMeijel 3.0: Kwaliteit door productontwikkeling vanuit lange termijn visie. Waardegedreven

De basis. VanMeijel 3.0: Kwaliteit door productontwikkeling vanuit lange termijn visie. Waardegedreven VanMeijel 3.0: De basis Wij zijn er van overtuigd dat bouwondernemingen een betere kwaliteit en een hoger rendement kunnen realiseren door meer grip op de complexiteit en dynamiek van het bouwproces te

Nadere informatie

The chain gang: Public Briefing / februari 2014. Hoe Cloud ketens tot succesvollere implementaties leiden. Maurice van der Woude 1

The chain gang: Public Briefing / februari 2014. Hoe Cloud ketens tot succesvollere implementaties leiden. Maurice van der Woude 1 Public Briefing / februari 2014 The chain gang: Hoe Cloud ketens tot succesvollere implementaties leiden Maurice van der Woude 1 Ketensturing is niets nieuws, echter waar met meer Cloud oplossingen tegelijk

Nadere informatie

ERP Testing. HP Nijhof. Testmanager. Testnet November 2005

ERP Testing. HP Nijhof. Testmanager. Testnet November 2005 ERP Testing HP Nijhof Testmanager Testnet November 2005 Solution Sales Meeting7 November 2005 1 Agenda Waarom pakketten testen? Schaarse middelen? Ideale ERP test situatie Vragen 2 De centrale vraag ERP

Nadere informatie

Inkopen van ICT. Inkopen Complexe Techniek? 20 april 2009

Inkopen van ICT. Inkopen Complexe Techniek? 20 april 2009 : Inkopen Complexe Techniek? 20 april 2009 Ir. Richard Heijne den Bak MTD Teamleider IT-inkoop/pakketselectie Mitopics Docent Nevi Inkoopacademie Inhoud Voorstellen Context IT-inkoop Omgaan met complexiteit

Nadere informatie

Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren!

Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! (de mens in het proces) Ronald Vendel Business Development manager Ruim 20 jaar ervaring Gestart in 1990 Software specialisme: Procesmanagement (BPM)

Nadere informatie

Customer Case VIBA. Feiten in het kort:

Customer Case VIBA. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: NV Medewerkers: 100 Activiteiten: is een technische handelsonderneming met de hoofdvestiging in Zoetermeer. De organisatie telt drie divisies: Bevestigen; Machinegereedschappen

Nadere informatie

Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement

Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Alle deelnemers hebben hun functienaam opgegeven. De volgende functienamen zijn gemeld: Specialisten o Functioneel beheerder (9x) o Functioneel applicatiebeheerder

Nadere informatie

Outsourcing van het Rekencentrum Kadaster; "Een lange aanloop

Outsourcing van het Rekencentrum Kadaster; Een lange aanloop Outsourcing van het Rekencentrum Kadaster; "Een lange aanloop Marto Boes The Outsourcing Day 30-10-2012 I-Kadaster ICT-ontwikkelingen Automatische verwerking van aktegegevens Kadastrale gebieden tbv WKPB

Nadere informatie

Capgemini kondigt SkySight aan: de nieuwste generatie cloudorkestratiedienst

Capgemini kondigt SkySight aan: de nieuwste generatie cloudorkestratiedienst Persbericht Capgemini kondigt SkySight aan: de nieuwste generatie cloudorkestratiedienst Perscontact : Sogeti Nederland B.V. Jolanda Peek Telefoon : (31)6 52327513 Mail : jolanda.peek@sogeti.nl Parijs,

Nadere informatie