Heldere kaarten voor heldere kaders. Zoek iemand met een andere kaart bespreek hoe het beschreven thema geldt voor jou of in jouw netwerk

Transcriptie

1 Heldere kaarten voor heldere kaders Zoek iemand met een andere kaart bespreek hoe het beschreven thema geldt voor jou of in jouw netwerk

2 Een slim sociaal domein door design research Alphen aan den Rijn, 2019 Doorontwikkeling van het sociaal domein in Alphen aan den Rijn

3 Vandaag 1. Wat is het vertrekpunt in Alphen aan den Rijn 2. Hoe pakken service designers dit aan? co-creatie en co-design itereren interventies om gedrag te beïnvloeden 3. Wat is het vervolg? 3

4 1. VERTREKPUNT 4

5 In 2015 is het sociaal domein uitgebreid. Met ingang van 2018 heeft de gemeente het lokale stelsel ingericht. Nu is het tijd om te optimaliseren. Zowel op het vlak van het vinden van de weg naar hulp áls in de samenwerking tussen kernpartners. 5

6 OPEN DEUREN Een samenwerking tussen de gemeente, medewerkers van het serviceplein, de 6 kernpartners en ontwerpers.

7 OPEN DEUREN Onderzoek 1: Hoe zorgen we er samen voor dat een inwoner met een hulpvraag snel de juiste en volledige hulp vindt? En hoe zorgen we voor optimale 7 samenwerking tussen de verschillende partners?

8 Onderzoek 2: Heldere Kaders Kaders als uitgangspunt in 2015: - Meer hulp in de groep, minder individueel Werken aan zelfredzaamheid Werken vanuit een duidelijke hulpvraag Focus op talent Stimuleer betrekken van eigen netwerk Eigen regie van de klant op de vraag..deze kaders zijn geëvalueerd en geëxploreerd

9 De onderzoeken hebben veel overlap - Je krijgt andere inzichten als je vanuit het perspectief van de inwoner naar de keten kijkt Inwoners in het systeem krijgen voldoende hulp maar met slimmer samenwerken ontstaat meer impact Mensen eerder bereiken lukt alleen met deuren op andere plekken Aansluiten bij het gewone leven is kansrijk.. en geven waardevolle uitgangspunten

10 2. BELEID DOOR DE OGEN VAN DE KLANT De inzet van service design

11 Design thinking Onze mindset 11

12 Wat wij zien 12

13 Contextmapping Latente behoeften 13

14 Contextmapping Latente behoeften

15 Voorbeeld 1 5

16 INZET DESIGN THINKING OP 3 FACETTEN en de impact op de organisatie

17 1. Co-creatie om samen onderzoek te ontwerpen

18 1. Co-creatie en co-design Je weet niet wat je gaat ontdekken als je het perspectief van de inwoner bekijkt. Hoe houd je iedereen betrokken en voorkom je dat ze terugschieten? Proces is nog belangrijker dan het rapport 18

19 2. ITEREREN Ervaringen met uitproberen van nieuwe ideeën en oplossingen in de praktijk

20 Waarom itereren? 1. Als organisatie balanceer je tussen het juiste doen volgens het systeem en het juiste doen voor inwoners. Door met de nieuwe oplossingen te experimenteren ontdek je exact waar het mogelijk gaat wringen 2. Kleine experimenten (iteraties) dagen medewerkers uit om stapsgewijs oplossingen te verzinnen. Meer creativiteit en betrokkenheid. 3. Experimenteren (prototyping) om in korte tijd te ontdekken wat effectief is. In plaats van het optuigen van een omvangrijk pilotplan

21 DE BRIEVENMARKT

22 De Brievenmarkt Wat willen we testen? Als je aansluit bij een activiteit bij een informele lokatie, kom je dan makkelijker met hulpvragers in contact? Laagdrempelig moment Moeilijke brieven en communicatie Contact met inwoners Vroegsignalering 22

23 Meteen aanspraak 23

24 Het gesprek aanknopen bij de bezoekers 24

25 Doorvragen 25

26 Het is altijd geslaagd: samen evalueren 26

27 Itereren kan je leren 27

28 3. Ontwerpen van interventies om gedrag in de organisatie te beïnvloeden Hoe bouw je de context voor een effectief resultaat?

29 Context kaart hulpvraag formuleren kost tijd mensen zoeken hulp buiten formele netwerk regels gaan voor de vraag 29 inwoners kennen geen verschil hulp- en dienstverlening overslaan van voorliggend veld op grensvlakken professionals en inwoners in het nauw op grensvlakken professionals en inwoners in het nauw

30 Optimaliseren van de dienstverlening vraagt om andere keuzes. Een andere manier van denken. Hoe kan je als je de impact van een probleem weet, het kader anders definiëren? Om een oplossing meer kans van slagen te geven. Dit noemen we nieuwe oplossingsframes. 30

31 Opbouw BEELD VAN HOE HET NU GAAT IMPACT OP INWONER OPLOSSINGSFRAME Welke inwoners bereik je nu wel, en welke niet? Wat is het effect van hoe het nu gaat op de inwoner? Wat wordt de nieuwe invalshoek?

32 Toegang: huidig frame: HET FORMELE EN INFORMELE NETWERK ZIJN NIET MET ELKAAR VERBONDEN BEELD soepel Inwoners vinden laagdrempelig hulp. Het informele netwerk voelt als sociale steun en voelt vertrouwd. stroef Partners uit het informele netwerk lossen zorgen graag zelf op. Hierdoor komt hulpverlening soms te laat op gang. 32

33 Huidig frame: HET FORMELE EN INFORMELE NETWERK ZIJN NIET MET ELKAAR VERBONDEN BEELD soepel Inwoners vinden laagdrempelig hulp. Het informele netwerk voelt als sociale steun en voelt vertrouwd. stroef Partners uit het informele netwerk lossen zorgen graag zelf op. Hierdoor komt hulpverlening soms te laat op gang. IMPACT Voorbeeld Vrouwen die bij Stichting Vrouw komen

34 Nieuw frame #2: PUBLIEKE ORGANISATIES, ENERGIEKE INWONERS EN INFORMELE NETWERKEN VORMEN EEN ZORGNETWERK Creëer een infrastructuur waarin hulpverleners en informele netwerken elkaar kennen, kunnen bereiken en regelmatig kunnen ontmoeten Faciliteer ruimtes of activiteiten voor organisaties uit het informele netwerk Dit frame hebben we getest met experiment De Brievenmarkt. 34

35 Aan de slag!

36 Toegang: Huidig frame: EEN DUIDELIJKE HULPVRAAG LEIDT TOT HULP BEELD soepel Inwoners met een duidelijke hulpvraag voelen zich gehoord, krijgen weer vertrouwen en rust in hun hoofd. stroef Een deel van de inwoners bereik je niet, omdat ze zich schamen, hun hulpvraag niet onder woorden kunnen brengen of onderschatten, of niet weten waar ze moeten zijn. 36

37 Huidig frame: EEN DUIDELIJKE HULPVRAAG LEIDT TOT HULP BEELD soepel Inwoners met een duidelijke hulpvraag voelen zich gehoord, krijgen weer vertrouwen en rust in hun hoofd. stroef Een deel van de inwoners bereik je niet, omdat ze zich schamen, hun hulpvraag niet onder woorden kunnen brengen of onderschatten, of niet weten waar ze moeten zijn. IMPACT Voorbeeld Vragen naar huiswerkbegeleiding, zoeken naar werk. 37

38 Wat wordt jullie oplossingsframe? En welk verschil verwacht je daar mee te maken? 38

39 10 minuten Wat is een ander oplossingsframe? wat is de verwachte impact?

40 Nieuw frame #1: ZORG UITSPREKEN IS OOK EEN HULPVRAAG EN LEIDT TOT MEEDENKEN IN MOGELIJKE OPLOSSINGEN Beeldvorming over hulp vragen beïnvloeden vanuit de Gemeente Pas de telefoon instructie aan bij het KCC Versterk de banden met tussenliggende partijen, zoals Stichting Vrouw, die al praten met mensen over hun zorgen. 40

41 3. Wat is het vervolg?

42 De kaders werken grotendeels zoals ingeschat. Nu kan toegewerkt worden naar the next level.

43

44 Kaartenset - 42 kaarten met beelden uit de praktijk Ingedeeld op thema Kaarten zetten je tot denken voor de nieuwe aanbesteding.

45 Afronding

46 CONTACTINFORMATIE Alphen aan den Rijn: Mieke Martens, Muzus: Neele Kistemaker, Doelen Innovatie.Studio: Petra Doelen,