ERWIN WIJMAN DE VERKOOP MAFFI A WAAR0M AARDIG ZIJN BETER VERK00PT. Lettertype: Futura

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "ERWIN WIJMAN DE VERKOOP MAFFI A WAAR0M AARDIG ZIJN BETER VERK00PT. Lettertype: Futura"

Transcriptie

1 Lettertype: Futura ERWIN WIJMAN DE VERKOOP MAFFI A * * WAAR0M AARDIG ZIJN BETER VERK00PT

2 De verkoopmaffia

3 Don t be evil Informeel bedrijfsmotto van Google

4

5 Lettertype: Futura Erwin Wijman DE VERKOOP MAFFI * Waarom aardig zijn * beter verkoopt A

6 De verkoopmaffia Eerste druk november 2010 Uitgeverij Haystack Postbus AH Zaltbommel Auteur: Erwin Wijman Corrector: Carolien van der Ven Vormgeving en opmaak: Foxy Design ISBN: NUR: Erwin Wijman / Uitgeverij Haystack Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm, geluidsband, elektronisch of op welke wijze ook en evenmin in een retrieval system worden opgeslagen zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. Hoewel dit boek met veel zorg is samengesteld, aanvaardt schrijver noch uitgever enige aansprakelijkheid voor schade ontstaan door eventuele fouten en/of onvolkomenheden in dit boek.

7 INHOUDSOPGAVE Voorwoord 8 Inleiding: Wie niet kan lachen, moet geen winkeltje beginnen 15 1 Klantvriendelijkheid bestaat niet 35 2 Overtuigend bewijs dat hoffelijkheid werkt: Carglass 88 3 Handboek hoffelijkheid 95 4 Overtuigender bewijs dat hoffelijkheid werkt: juwelierszaak Lyppens Nog overtuigender bewijs dat hoffelijkheid werkt: de webwinkel van Rien Hettema Nog veel overtuigender bewijs dat hoffelijkheid werkt: wetenschappelijk onderzoek Behandel klanten als mensen en nog veertig wenken voor wellevendheid 181 Nawoord 253

8 VOORWOORD Nuon doet met zijn Nuon Customer Care Center alsof het bedrijf om me geeft, maar stuurt me s met het schrikdraadadres De boodschap is duidelijk: bedrijven als Nuon willen wel hun spullen aan je kwijt, maar willen niet met je praten. Contact kost geld en dat gaat ten koste van hun winst. Efficiency is een roofdier. Stel, ik verkoop via Marktplaats een antieke kast en ik stuur iemand die meer informatie wil ontvangen een mailtje met zo n antwoord mij niet -adres. Verkoop ik die kast dan nog? Dacht het niet, nee. Ik help mijn dochter bij het online kopen van beltegoed. Telfort stelt voor de tien euro opwaardering gratis te verdubbelen tot twintig euro als ze haar tariefplan telefonisch wijzigt in optie 4. Dat klinkt aantrekkelijk, maar als ik het uitzoek blijkt dat sms jes in dat tariefplan veel duurder zijn. Mijn dochter zou niet goedkoper uit zijn, maar duurder. En daar kan ik boos om worden. Want hoeveel (kleine en grote) mensen bezwijken niet voor dat schijnbaar verleidelijke aanbod? En zo word ik wel vaker in het pak genaaid. 8

9 Een greep uit recente incidenten. ING verlaagt stiekem de rente op mijn Profijtrekening. Nationale-Nederlanden verhoogt de variabele rente op mijn één jaar vast -hypotheek naar vijf procent, terwijl de rentebepalende Euriborrente in een jaar juist naar beneden kachelde. QPark rekent 4 euro per 54 minuten of een gedeelte hiervan in parkeergarage De Kolk in Amsterdam. Nee, u moet nu beslissen, u kunt me hier niet later over terugbellen, zegt de man van de groenestroominternetplusbellendigitaletelevisieetceteramaffia aan de telefoon. ASR Schadeverzekering N.V. dreigt in een brief de premie voor mijn bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering met vijftig procent te verhogen als ik niet binnen zes weken het vragenformulier periodieke risicobeoordeling ingevuld terugstuur. Maar ik heb in de zestien jaar dat ik die verzekering heb nog nooit zo n periodieke brief ontvangen. Stel dat ik zelf zo met mijn klanten en opdrachtgevers om zou gaan, zou ik mijn woekerhypotheek dan nog kunnen betalen? U mag blij zijn dat u deze printer kunt kopen, het is de laatste, bijt de verkoper van Dixons mij toe. Als ik bel met een klacht, gooit de mevrouw van KPN de hoorn erop na een bits: Wij kunnen u niet helpen. Als ik met een orderprobleem met de Klantenservice van Sneltoner wil bellen, moet ik een 0900-nummer bellen dat 0,25 euro per minuut kost. De helpdesk bellen van Parkmo- VOORWOORD / 9

10 bile kost zelfs 40 cent per minuut. Dat is haast duurder dan een sekslijn. De kapper zegt U mag meekomen naar de wastafel. Dat mag klinkt autoritair en betuttelend. Zelfs Ga daar zitten klinkt vriendelijker dan U mag daar gaan zitten. Dat je af en toe op chagrijnige, horkerige of incompetente verkopers stuit, is niet het ergste. Erger is het structurele, in processen ingebakken onfatsoen bij banken, verzekeraars, winkels en webwinkels, energiebedrijven, telecombedrijven en noem maar op. De protocollen waarin bedrijven je stoppen, met hun voice response-computers, ellenlange telefoonmenu s, callcenters, invulformulieren en chatbots met echte voornamen als Anna en Billie maar waarbij elk echt contact wordt gemeden als de Q-koorts. Met als gevolg dat het je een hoop extra tijd, geld, moeite en ergernis kost als je wél contact wilt omdat je iets recht wilt zetten of in orde wilt maken. Vaak iets dat je een hele hoop extra tijd, geld, moeite en ergernis kost als het niet wordt rechtgezet of in orde gemaakt. Erger dan het persoonlijke onfatsoen is de fundamentele horkerigheid en onverschilligheid die dagelijks ontelbare relaties tussen bedrijven en klanten doet stranden. Kijk voor het bewijs naar Radar, Kassa, de Consumentenbond, de Consumentenautoriteit, klaagrubrieken als Op=Op in de Volkskrant, het dagelijkse ge-#fail #UPC, #Ziggo, #KPN, #ING, #NS, #TNT, #Vodafone en #OV-chipkaart op Twitter, auto- 10

11 matisch samengebracht in één groot zwartboek op de website met de voor zichzelf sprekende naam Uitgekotst.nl. Mensen beginnen websites als t-mobile-fail.nl. Roemrucht is dellhell. net, het blog waarmee de Amerikaan Jeff Jarvis computerfabrikant Dell bijna te gronde richtte doordat er een storm van andere verontwaardigde reacties losbrak die problemen hadden met de klantenservice van Dell. Banken en verzekeraars zijn met de kredietcrisis zo hard gevallen dat ze dagelijks in het openbaar hun wonden likken, maar wat merken hun klanten daar in de praktijk van? Wat financieel adviseur Maarten van Oirschot van Index Investments op 6 augustus 2010 over zijn branche schrijft in Het Financieele Dagblad geldt voor heel veel bedrijven: De financiële sector, met goed opgeleid personeel, schaadt het klantbelang, dat zij als kerndoel moet dienen, op een grove, structurele en langdurige manier. In een onderzoek van MarketResponse onder drieduizend consumenten lees ik dat van de Nederlandse klanten 59 procent geen klantvriendelijk bedrijf kan noemen. Bedrijven zijn onvoldoende in staat om klanten te verrassen en in te spelen op de wensen van de klant beloftes nakomen, bereikbaarheid, fouten oplossen en vriendelijk personeel, is de conclusie van MarketResponse. Corporate governance voor de klant als mens is vaak ver te zoeken. VOORWOORD / 11

12 Net voor het afronden van dit boek krijg ik de bedroevende resultaten van het onderzoek Klantbeleving in Nederland 2010 van onderzoeksbureau Integron Performance Management onder ogen: Klanten ervaren organisaties in belangrijke mate als onbetrouwbaar en oneerlijk. Organisaties in alle sectoren presteren volgens hun klanten onvoldoende. De onderzoeksresultaten zijn confronterend, zegt Stephan van Gelder van Integron. Weinig klanten zijn bereid organisaties aan te bevelen aan derden. Klanten hebben over het algemeen het gevoel dat organisaties plichtmatig doen wat ze moeten doen. Daardoor ervaren zij contactmomenten maar in beperkte mate positief. Vooral wie vragen of klachten heeft, krijgt nul op het rekest, hoorde Integron van de respondenten. Twee van de drie vragen begrijpen bedrijven simpelweg niet eens, zo klagen respondenten. En bij klachten is dat nog erger: daarvan wordt 85 procent niet begrepen. Driekwart van de klachten wordt bovendien niet conform verwachting afgehandeld. Daardoor brokkelt de loyaliteit van klanten verder af, stelt Integron. Mijn persoonlijke ervaringen en alle onderzoeken bevestigen dat bedrijven wel hun spullen aan klanten kwijt willen maar niet met ze willen praten. De werkelijkheid is dus erger dan SIRE suggereert met de reclameslogan Onbewust asociaal, waarmee ze duidelijk wil maken dat veel burgers asociaal zijn zonder het door te hebben. Veel ondernemers en managers zijn bewúst asociaal. 12

13 Vandaar de ruwe titel De verkoopmaffia. Natuurlijk, het bedrijfsleven is niet louter slecht. Maar dat is de spreekwoordelijke Italiaanse maffia ook niet. Deze maffia bouwt ook scholen, houdt winkels overeind, geeft hele families te eten en bewaakt eigendommen. Maar de maffia doet dit tegen een hoge prijs: de voortdurende dreiging van terreur. De een wordt beschermd, de ander wordt een poot uitgedraaid (of erger). En er zijn meer overeenkomsten. De maffia doet aan gedwongen winkelnering door bedrijven en particulieren te bedreigen. Veel bedrijven houden hun klanten gevangen met duistere contracten, opzegtermijnen, opzegboetes of overstapellende. Ik kan me wel een pagina over de verkoopmaffia op Wikipedia voorstellen: Onder elkaar spreken verkoopmaffiosi nooit over hun organisatie in termen van maffia, eerder gebruiken ze termen als onze organisatie. Ook hebben ze het soms over de onderneming, de familie of de kumpany. Ze noemen zichzelf ook geen maffiosi maar CEO, marketingmanager of partner relationship associate. Het is tijd dat de verkoopmaffia zichzelf oprolt. Dat het afgelopen is met dat asociale gedrag, de onmenselijkheid en de onverschilligheid. Hufterigheid is een doodlopende weg. Boos verkoopt niet. Het is tijd dat het afgelopen is met de intensieve verkoperij. Dat bazen hun medewerkers meer ruimte geven. Verkopers met vrije uitloop, dat is wat we willen. VOORWOORD / 13

14 Sterker nog: bedrijven hebben geen keuze in dit tijdperk van social media en internetfora. Waar ontevreden klanten vroeger hun verhaal vertelden aan hooguit zes tot tien vrienden, bekenden en collega s, bereiken ze nu makkelijk duizenden of tienduizenden anderen met hun klaagverhalen. Ook als maar enkelen daarvan hun conclusies trekken en het bedrijf in kwestie links laten liggen, kost je dat een hoop business. Dit boek is een afrekening met de verkoopmaffia. Maar het is vooral een boek waarin ik probeer aan te tonen dat aardige bedrijven meer succes hebben. Want aardig zijn is gewoon veel lucratiever. Of kent u een fatsoenlijk bedrijf dat onlangs failliet is gegaan? Erwin Wijman, zomer

15 Inleiding Wie niet kan lachen, moet geen winkeltje beginnen Je kunt geen krant of webpagina openslaan, televisie aanzetten of feestje bezoeken, of iemand klaagt over de verhuftering van de maatschappij, en over de verhuftering in het bedrijfsleven in het bijzonder. Iedereen moppert dat de menselijke maat is verdwenen in ziekenhuizen, scholen, gemeentehuizen, kantoren en winkels. Boos wijzen burgers naar grote organisaties die zich schuilhouden achter no replyadressen en ingewikkelde telefoonmenu s, en naar graaiende leidinggevenden die beter voor zichzelf zorgen dan voor hun klanten. Zelfs politici uiten expliciet hun bezorgdheid over de maatschappelijke onvrede. Fatsoen moet je doen, riep Balkenende vier kabinetten achter elkaar. Veel helpen alle oproepen niet, want de ergernis lijkt slechts te groeien. Wat vreemd is aangezien hufterig gedrag slechts verliezers kent. Slimme ondernemers investeren in hoffelijkheid, gewoon omdat het meer oplevert. De onvrede-industrie Het vertrouwen van de consument in bedrijven is op een historisch dieptepunt. Massaal bekeken consumentenklaagprogramma s als TROS Radar, Vara s Kassa, Ook dat nog en De Wie niet kan lachen, moet geen winkeltje beginnen / 15

16 leugen regeert vormen een onvrede-industrie die de ICT- of entertainmentindustrie in omvang bijna overtreft. Naast de Consumentenbond en de Ombudsman is er nu ook de Consumentenautoriteit, de in 2007 opgerichte overheidsinstelling die eerlijke handel tussen bedrijven en consumenten moet bevorderen. De fritsbommisering van de samenleving lijkt gezond, maar leidt ook tot een nieuwe angst: een programma als Radar jaagt de mensen letterlijk schrik aan, zo klaagt een onderneemster met een webwinkel in zilveren sieraden: Radar heeft enkele keren heel negatief bericht over webwinkels en mensen daarmee erg bang gemaakt. Mensen informeren vaak al op de dag van hun bestelling: heb je het wel verstuurd? vertelt zij. Of ze vragen expliciet: bent u wel te vertrouwen? De Nederlander is ondanks alle welvaart en geluk boos, ontevreden en verongelijkt. Op de spreekwoordelijke verjaardagsvisite wordt meer geklaagd over de hondse behandeling door de Arrivabuschauffeur, de bankmedewerker of de specialist in het ziekenhuis dan over het weer. En het gesprek dat daar begint, breidt zich vervolgens snel uit over bijvoorbeeld forums op websites, blogs, Twitter, Facebook, Hyves, Fok!, uitgekotst.nl en andere sociale media. Je wordt helemaal gek gemaakt Wat begon als een gewoon interview met een culturele voorman, kan door managers en ondernemers gelezen worden als de ultieme klacht tegen de zakelijke verhuftering. De Volks- 16

17 krant interviewde in mei 2010 voor zijn serie Democratie in depressie toneelschrijver Koos Terpstra (1955) na zijn afscheid als leider van het Noord Nederlands Toneel. Maar het stuk van twee pagina s gaat maar zijdelings over toneel. Het is voor negentig procent één grote tirade tegen bedrijven en publieke diensten, die ons allemaal belazeren, volgens Terpstra. Ons dagelijks leven is anoniem gemaakt, stelt hij. Iedereen in Nederland roept steeds: waar zit die onvrede, wat gebeurt er toch met dit land? Naar mijn gevoel zit het voor een heel groot deel in de anonimisering. Met dank aan de Nederlandse regering, die publieke voorzieningen en publieke diensten op grote schaal verpatst heeft aan de markt. Dat mensen eindeloos van de kast naar de muur wordt gestuurd, maakt hen agressief, verklaart Terpstra. Er is een machteloosheid in ons dagelijks leven gekomen die gigantisch is. Je kunt nergens meer bij. Je wordt helemaal gek gemaakt. En dan proberen ze aan je neus te hangen dat de klant steeds onvriendelijker wordt. Nee, nee, nee, nee. De onbeschoftheid zit aan de andere kant. Het ding deed het niet Terpstra briest van woede in het gesprek met interviewer Jan Tromp. Ik had het van de week met de NS. Ze willen dat ik mijn kaartje koop via internet. Hou de mensen weg van het loket. Oké, ik koop mijn kaartje via internet, maar het lukte niet om te betalen. Het ding deed het niet. Het gaf error. Dan denk je: oké, later nog een keer proberen. Uiteindelijk Wie niet kan lachen, moet geen winkeltje beginnen / 17

18 ben je algauw twee uur bezig, het ding bleef maar error vermelden. Ik dacht: ik ga maar bellen. 35 cent per minuut. Op het bandje stellen ze je gerust, ze zeggen: we vragen voor dit gesprek niet meer dan 17,50 euro. Dat is al een onbeschoftheid van hier tot Tokio. Normaal gedrag, beleefd gedrag zou zijn dat als ik op mijn scherm voortdurend een error krijg, de NS dit opmerkt en mij gaat bellen: meneer, we zien dat u heel veel moeite doet om bij ons een reis te boeken, hoe kunnen wij u helpen? Kunnen wij even samen kijken hoe we dit gaan oplossen, want u hebt al zo veel voor ons gedaan. Dat zou normaal zijn, toch? Ik kreeg een poppetje op mijn telefoonscherm. Het poppetje heette Sophie. Sophie bestaat dus niet. Een stem zei: Sophie gaat u met alles helpen. Ben ik soms debiel? Sophie sprong wat op en neer, en de stem zei: Sophie adviseert u zus en zo te doen. Dat deed ik. Het resultaat: error. Ondertussen mag ik dat er nog even bij zeggen had ik telkens alles opnieuw moeten invullen. Het is niet zo dat Sophie tegen je zegt: Ik heb natuurlijk al lang uw gegevens, sorry voor alle narigheid, maar die formulieren hoeft u uiteraard niet meer in te vullen. Zo is het niet. Dus ik vul opnieuw alles in, het resultaat is error, ik ben vastgelopen en klemgezet, en vervolgens krijg ik de vraag voorgelegd: Heeft Sophie u goed geholpen? Totaal machteloos Na omzwervingen kreeg Terpstra een levende mevrouw aan de telefoon. Je legt je probleem voor, ze zegt: Maar als u wilt 18

19 Breek het ijs Veel verkopers zijn zo aardig om u te vragen hoe het met de voetbalcompetitie staat. Of ze beginnen een gesprekje over het broeikaseffect. Of hun zoon heet toevallig net als u. Of hij blijkt dezelfde hobby s te hebben als u! Zo n introductie breekt het ijs, en uit onderzoek van hoogleraar consumentengedrag Bob Fennis van de Universiteit van Utrecht blijkt dat klanten verkopers niet alleen aardiger vinden nadat het ijs is gebroken, maar ook dat ze verderop in het verkoopproces lastig weerstand kunnen bieden aan verkooptrucs. Fennis ontdekte dat succesvolle verkopers een klant vermoeid maken met een aardige introductie en dan hun slag slaan. Vermoeide mensen zijn niet kritisch meer. betalen, moet u op uw computer de beveiliging uitschakelen. Waarop ik zeg: Dat is toch een beetje raar? Altijd als ik moet pinnen, krijg ik te horen dat ik vooral niemand moet laten meekoekeloeren, en nu zegt u dat ik de beveiliging moet uitschakelen. Ja, zegt ze, maar doet u dat nu maar; weet u, u hóéft me niet te geloven, dan moet u het zelf weten dat was de toon, hè. Ik zei nog eens: Maar mevrouw, ik vind het raar, en zij op een steeds barsere toon: Ik zeg u wat u moet doen. Oké, waar komt de onvrede vandaan? De onvrede komt doordat je nergens bij kunt. We zijn op een aantal essentiële gebieden de gezondheidszorg, de telefonie, de communicatie in situaties terechtgekomen, met dank aan de overheid, waarin Wie niet kan lachen, moet geen winkeltje beginnen / 19

20 je totaal machteloos bent gemaakt. Als je te maken krijgt met organisaties die maar met één vraag bezig zijn, namelijk hoe ga ik deze figuur helemaal leegtrekken terwijl ik hem op zo groot mogelijke afstand houd, dan vraag je om razernij onder de mensen. De tirade van Terpstra is een tirade van een eenling, maar veel mensen herkennen dit structurele bedrijfsmatige onfatsoen. De commerciële desinteresse die hij beschrijft, waarin klanten niet als mensen worden behandeld maar eerder als noodzakelijk kwaad, is inmiddels diep geworteld. De consument van nu loopt voor een euro naar de concurrent. Vind je het gek: na jaren van slechte service is zijn loyaliteit minimaal. En trouw wordt nog maar zelden beloond, eerder het tegendeel. Betalen voor de niet-trouwen Welke trouwe Vrij Nederland-abonnee krijgt ooit een boek cadeau van Vrij Nederland, terwijl een nieuwe abonnee dat standaard krijgt? Welke trouwe NRC Handelsblad-lezer krijgt de krant wel eens een maand voor half geld? Wie trouw is, betaalt voor de niet-trouwen die hun trouw nog maar moeten bewijzen. Toen de Volkskrant in maart 2010 overging op tabloidformaat, trok de krant veel nieuwe lezers met een forse korting: een abonnement van drie maanden voor de prijs van één maand. Op de Veel gestelde vragen -pagina legde de hoofdredactie en dus niet de marketingafdeling van de krant uit dat de 20

21 huidige lezers niet werden vergeten. Die kregen de dvd Life cadeau. Dat is het eerste deel van een natuurdocumentaireserie, die je voor dertig euro in de Volkskrant Webwinkel kon kopen. Duh. Die dvd is dus geen cadeautje maar een gratis monster, ordinaire reclame dus. Het bewijs daarvoor lees je op die Webwinkel: Gratis eerste deel van Life gehad? Bestel nu de complete serie op dvd! En bestaande Volkskrant-lezers kregen ook nog een kunstboek thuisgestuurd, ging de hoofdredactie verder. Dat bleek enkele weken later hetzelfde liedje: het Chagall-boek was óók een lok- Druk op de juiste knop Als een klant een aangeboren hekel heeft aan een product, heeft het geen zin om hem eindeloos te knuffelen, zo is de mening van de van oorsprong Franse antropoloog en psychiater G. Clotaire Rapaille. Als je als kind een woord leert, bijvoorbeeld sigaret, krijg je daarbij een mentaal beeld dat je indruk van dat woord voor de rest van je leven bepaalt. Een sigaret wordt daarmee vies, of lekker. De eerste indrukken worden verankerd in ons reptielenbrein. Als je een product of een dienst wilt verkopen, moet je in dat reptielenbrein op de juiste rode knop drukken, anders zal het niet meevallen om mensen over te halen. Aldus de theorie van Clotaire Rapaille. Sinds zijn ontdekking heeft hij er zijn levenswerk van gemaakt om bedrijven als Nokia, Procter & Gamble en Boeing te leren hoe ze moeten omgaan met deze eerste indrukken. Wie niet kan lachen, moet geen winkeltje beginnen / 21

22 kertje, namelijk voor een nieuwe serie van twintig kunstboeken die de Volkskrant aanprijst in paginavullende advertenties in de krant en in zijn Webwinkel: Prachtige serie van 20 kunstboeken Nu: 99,- Direct leverbaar! Dvd s, boeken, cd s en wijn: allemaal spullen waarmee de Volkskrant tegenwoordig een substantieel deel van zijn inkomsten binnenhaalt nu de advertentieomzet sneller afbrokkelt dan het poolijs. Misschien is alles wat je cadeau doet aan een zakelijke relatie uiteindelijk bedoeld als reclame. Maar leg het er niet zo dik bovenop als de Volkskrant doet. Dat is beledigend. s Werelds beroemdste autoverkoper, de Amerikaan Joe Girard, houdt in zijn bestseller How to sell anything to anybody verkopers voor: De verkoop begint pas na de verkoop. Een klant is immers een mens die aandacht wil, of ten minste het idee dat hij serieus wordt genomen. Banken met bouviergarantie Maar wat de Volkskrant zijn trouwe abonnees flikt, is kattenpis vergeleken bij wat banken, verzekeraars en tussenpersonen hun klanten aandeden en aandoen. Consumenten verloren massaal hun vertrouwen in deze instituties, die met hun woekerpolissen en uitzuigkoopsompolissen hard naar beneden donderden. Door hun onbehouwen en onbeschaamde mag ik effe vangen -mentaliteit kleven aan hen nu de louche associaties die voorheen waren voorbehouden aan op afgelegen bedrijventerrein gevestigde autoverkopers met bouvierin plaats van Bovag-garantie. 22

23 Wees goedkoop Om te bepalen wat iets waard is, hebben mensen een ijkpunt nodig. Een goede verkoper is zo vriendelijk om mensen dat ijkpunt te geven. Wilt u dat men gretig vijfhonderd euro voor een nieuwe blurayspeler betaalt? Combineer dan in de winkel een hoge adviesprijs met een lage verkoopprijs: Adviesprijs 899,-, bij ons 499,-. Het succes van deze aanpak is onder andere bewezen door de Amerikaanse gedragseconoom Dan Ariely. Als u het helemaal slim wilt aanpakken, moet u volgens directeur Huib Lubbers van retailadviesbureau Retail Management Center ook goedkoop lijken. Bijvoorbeeld door net als winkelketen Media Markt te roepen dat u goedkoop hebt ingekocht, en door de winkels vol te zetten met pallets en dozen vol nieuwe producten. Al jaren misbruiken verzekeraars ons vertrouwen, zegt pensioenverzekeraar Brand New Day onomwonden in zijn tvreclame. Ze verkochten ons zeven miljoen woekerpolissen. We hebben er bijna allemaal een. Maar vandaag breekt een nieuw tijdperk aan. Zijn oprichtingsdatum 1 januari 2010 ziet Brand New Day nadrukkelijk als het begin van een nieuw financieel tijdperk. De slogan van Brand New Day: Véél meer pensioen voor hetzelfde geld. De oprichters van deze verzekeraar braken eerder de bankwereld open met BinckBank, met negentig procent lagere tarieven voor beleggers, en willen nu de verzekeringsmarkt openbreken met enorm lage kosten en verbazingwekkende Wie niet kan lachen, moet geen winkeltje beginnen / 23

24 service. Dat laatste houdt in: Echte mensen aan de lijn en binnen een dag antwoord op mail, als het kan binnen een halve dag. En voor wie dan nog niet tevreden is: Dan hebben wij iets niet goed gedaan. Dus daar hoef jij niet voor te boeten. Daarom boeken we, zonder boete of kosten, jouw geld over naar een concurrent. Dat de aanpak van Brand New Day vrucht draagt, blijkt als het kuikentje onder de pensioenaanbieders in augustus 2010 het vaakst als favoriet wordt aangewezen door respondenten die zich online oriënteren op een aanvullend pensioen. De zogeheten Web Performance Scan van onderzoeksbureau WUA! meet hoe goed de huidige aanbieders in de markt liggen. Grote partijen als ING, Aegon, Ohra en Rabobank moeten Brand New Day voorlaten in de top vijf. Excuses van Cup-a-Soup Nog een paar van zulke bedrijven erbij, die waarmaken wat ze beloven, en er breekt echt een brand new day aan. Je zou daar bijna al in geloven, nu zelfs de Belastingdienst tot inkeer komt. Na jaren roepen dat het niet leuker kan maar wel makkelijker, gaat de Belastingdienst het nu wél leuker maken. We gaan alle standaardbrieven herschrijven en de toonzetting heel sterk verbeteren en vriendelijker maken, glunderde CDA-minister van Financiën Jan Kees de Jager begin 2010 in een heel interview hierover op nu.nl. De tollenaar is mens geworden. De Belastingdienst beseft dat 24

25 Help klanten denken Over betalingen met creditcards betalen winkels creditcardmaatschappijen een vergoeding van drie procent. Sommige winkeliers vermelden aan de kassa dat je drie procent extra betaalt als je met creditcard wilt betalen. Maar dat vindt niemand leuk. Aardige winkeliers geven juist drie procent korting bij betaling contant of met pin. Nadat ze eerst de prijzen met drie procent hebben verhoogd, dat spreekt voor zich. Iedereen vindt vervolgens dat je een sympathieke verkoper bent. Het verschil zit in de manier waarop mensen hun psychologische boekhouding inrichten, stelt Leo Pot in zijn hilarische bestseller Hoe pak je een oen zijn poen. Die psychologische boekhouding kun je beïnvloeden met wat in de psychologie en in de marketing framing wordt genoemd. Je gebruikt taal zo dat mensen in de richting van een gewenste interpretatie worden gestuurd. Zo vinden mensen dat is wetenschappelijk aangetoond een zak chips met daarop de tekst voor 65 procent vetvrij veel gezonder dan chips met de vermelding bevat 35 procent vet. leuker vanzelf leidt tot makkelijker, beter gezegd: dat leuker vooráf gaat aan makkelijker. De nieuwe tijdgeest wordt ook in de reclame opgepikt. Nyenrode Business Universiteit, van oudsher een gesloten academisch, typisch MBA-instituut, balt zijn kersverse boodschap samen in een advertentie in Het Financieele Dagblad. Wij maken van professionals weer mensen, staat er in koeienletters. Wie niet kan lachen, moet geen winkeltje beginnen / 25

26 En de directeur van Cup-a-Soup biedt in een tv-commercial en in advertenties zijn excuses aan voor de hebzucht, de graaicultuur en de scoringsdrift die het consumeren van Cupa-Soup teweeg heeft gebracht bij al die MBA-managers die de hoge, glimmende kantoorpanden op Zuidas en andere kantoorwijken bevolken. Met de huidige crisis als resultaat. Andere grote instellingen mogen het dan misschien moeilijk vinden om excuses te maken, wij van Cup-a-Soup nemen wel onze verantwoordelijkheid, zo gaat Cup-a-Soup in zijn reclame door het stof. Om klaar te zijn voor een nieuwe tijd, waarin we onze gevoelige kant weer mogen laten zien. Waarin het niet meer gaat om ikke, ikke, ikke, maar om wij. De ironie in de commercial doet niet onder voor het zoutgehalte in de soep. Het is reclame, dus buitenkant, maar reclame is ook de spiegel van de tijd. Het tijdperk van de hork is voorbij, aardig zijn is de nieuwe norm. Aardig zijn loont Gelukkig ontdekken steeds meer ondernemingen dat aardig zijn wel degelijk loont naast het leveren van goed werk en goede spullen natuurlijk. Dat vriendelijkheid, belangstelling, eerlijkheid, bescheidenheid, persoonlijke aandacht en medemenselijkheid zorgen voor zakelijk succes. Zeker als daar nog een scheut sympathie aan wordt toegevoegd. Jumbo ( van klanten fans maken, dat is onze belangrijkste leidraad ) won eind 2009 voor het vijfde jaar op rij de Publieksprijs Beste Supermarktketen. Jumbo legt de lat hoog 26

27 voor zichzelf, want de vierde wachtende in de rij voor de kassa krijgt zijn boodschappen bij Jumbo gratis. En als Ikea de Publieksprijs Beste Winkelketen een jaar niet wint, haalt Hema hem wel binnen. Om maar een paar grote winkelbedrijven te noemen. Naast deze grote erkende publiekslievelingen zijn er ook kleine winkels die worden onderscheiden en heel veel andere grote en kleine bedrijven die helemaal geen prijs winnen, maar gewoon uitblinken in hoffelijkheid en gewoon tevreden klanten hebben die graag terugkomen. Ik noem een paar voorbeelden, met naam en rugnummer. Op zondagmiddag loopt pffft een autoband leeg, rechts voor. Wiel eraf, thuisbrenger erop gezet, maandagochtend Garage Monnickendam gebeld. Ik kan mijn auto direct brengen, en s middags kan ik hem alweer ophalen. Het wiel met de gerepareerde band het ventiel was stuk zit er weer op, het reservewiel is weer keurig onder de auto opgeborgen. Ik moet 9,46 euro afrekenen. Voor het nieuwe ventiel. Al het werk krijg ik er gratis bij. Telfort, ASN Bank, BankGiro Loterij, Consoleshop.nl, Esprinto, Koffiewarenhuis.nl, VelvetMusic, het De Pont Museum: al deze bedrijven kun je terugmailen op hun afzendadres. Ze hebben een reply-adres in plaats van een Daarmee zijn ze een uitzondering. De nieuwe bril van mijn dochter pakt twee keer zo duur uit als de vorige vanwege de aanzienlijk duurdere glazen. Onze opticien Lenior besluit één glas à 129 euro niet in rekening Wie niet kan lachen, moet geen winkeltje beginnen / 27

28 Lettertype: Futura DE VERKOOP MAFFI * * WAAR0M AARDIG ZIJN BETER VERK00PT A Valt het u ook op dat fatsoenlijke bedrijven nooit failliet gaan? Dat aardige verkopers veel succesvoller zijn dan botte? Dat sociale bedrijven veel winstgevender zijn? Het is tijd dat de verkoopmaffia zichzelf oprolt. Dat het afgelopen is met dat asociale gedrag, de onmenselijkheid en de onverschilligheid. Stop de hufterigheid en ontdek dat aardig zijn loont. Wie werkt met humeurig winkelpersoneel, woekerpolissen en no reply-adressen ziet zijn klanten als noodzakelijk kwaad. Geen wonder dat ze naar de concurrent lopen. Slimme ondernemingen zijn aardig en ontvangen klanten met open armen. Gewoon omdat het veel meer geld oplevert. Ontdek de commerciële voordelen van hoffelijk zakendoen in dit nieuwe boek van marketingexpert Erwin Wijman inclusief 41 praktische wenken voor wellevendheid. I SBN

Online copywriting in 60 minuten

Online copywriting in 60 minuten Online copywriting in 60 minuten Dimitri Lambermont in samenwerking met Eerste druk april 2016 Uitgeverij Haystack Postbus 308 5300 AH Zaltbommel 0418-680180 www.haystack.nl needle@haystack.nl In samenwerking

Nadere informatie

Onderzoeksrapport Normaal Bankieren Nederland: bankieren moet anders

Onderzoeksrapport Normaal Bankieren Nederland: bankieren moet anders Onderzoeksrapport Normaal Bankieren Nederland: bankieren moet anders Bankieren kan echt anders en vooral normaler Beste lezer, Het vertrouwen in banken is historisch laag. En dat is niet verwonderlijk.

Nadere informatie

Concurrenten kies je zelf uit

Concurrenten kies je zelf uit Inhoud Voorwoord 7 01. Geef nooit korting! 13 02. Geef in elk geval geen geld! 16 03. Zie ik zo bleek? 19 04. Je kop staat me niet aan 23 05. Nog even naar de prijs kijken 26 06. Bukken terwijl niemand

Nadere informatie

HANDBOEK. Beautybusiness. Sylvia van Kuijk

HANDBOEK. Beautybusiness. Sylvia van Kuijk HANDBOEK Beautybusiness Sylvia van Kuijk Auteursrechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt worden door middel van druk, fotokopie, microfilm, elektronisch

Nadere informatie

Telecom E-zine mei 2012

Telecom E-zine mei 2012 1 van 5 13-9-2013 10:47 Kunt u deze nieuwsbrief niet goed lezen? Klik hier voor de online versie. Telecom E-zine mei 2012 Beste abonnee, Volgens de Metro stappen consumenten sneller over om geld te besparen

Nadere informatie

Bibliotheek Mysterie

Bibliotheek Mysterie Bibliotheek Mysterie Eerste druk, 2014 2014 Nicole van Oudheusden isbn: 9789048432257 nur: 284 Uitgever: Free Musketeers, Zoetermeer www.freemusketeers.nl Hoewel aan de totstandkoming van deze uitgave

Nadere informatie

MEMORY WOORDEN 1.1. TaalCompleet A1 Memory Woorden 1 1

MEMORY WOORDEN 1.1. TaalCompleet A1 Memory Woorden 1 1 MEMORY WOORDEN 1.1 TaalCompleet A1 Memory Woorden 1 1 ik jij hij zij wij jullie zij de baby het kind ja nee de naam TaalCompleet A1 Memory Woorden 1 2 MEMORY WOORDEN 1.2 TaalCompleet A1 Memory Woorden

Nadere informatie

Soms ben ik eens boos, en soms wel eens verdrietig, af en toe eens bang, en heel vaak ook wel blij.

Soms ben ik eens boos, en soms wel eens verdrietig, af en toe eens bang, en heel vaak ook wel blij. Lied: Ik ben ik (bij thema 1: ik ben mezelf) (nr. 1 en 2 op de CD) : Weet ik wie ik ben? Ja, ik weet wie ik ben. Weet ik wie ik ben? Ja, ik weet wie ik ben. Ik heb een mooie naam, van achter en vooraan.

Nadere informatie

In beeld met Pinterest in 60 minuten

In beeld met Pinterest in 60 minuten In beeld met Pinterest in 60 minuten Hélène van den Dungen in samenwerking met Pinterest: where we go to plan imaginary weddings, dress children we don t have, and style homes we can t afford. Bron onbekend

Nadere informatie

Kijk ook op: www.ploegsma.nl www.jannyvandermolen.nl www.elsvanegeraat.nl

Kijk ook op: www.ploegsma.nl www.jannyvandermolen.nl www.elsvanegeraat.nl Kijk ook op: www.ploegsma.nl www.jannyvandermolen.nl www.elsvanegeraat.nl isbn 978 90 216 7308 0 / nur 277 Tekst: Hans Kuyper en Janny van der Molen 2014 Illustraties: Els van Egeraat 2014 Vormgeving:

Nadere informatie

Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren

Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Stichting toetsing verzekeraars Datum: 8 februari 2016 Projectnummer: 2015522 Auteur: Marit Koelman Inhoud 1 Achtergrond onderzoek 3 2

Nadere informatie

Bent u Stressbestendig?

Bent u Stressbestendig? Bent u Stressbestendig? Het E- book geschreven door een professional, zijn remedies worden al vanaf het begin gebruikt voor stressbestendigheid, dit zijn de enige remedies die zullen helpen voor u succes

Nadere informatie

De klantbeleving in Nederland in 2010. Stephan van Gelder

De klantbeleving in Nederland in 2010. Stephan van Gelder De klantbeleving in Nederland in 2010 Stephan van Gelder 1 Inhoudsopgave! Beleving! Onderzoek! Resultaten! Naar klantmoment! Naar branche! Naar bedrijf! Conclusie Samenvatting van de resultaten gratis

Nadere informatie

Beste lezers van De Geldfabriek,

Beste lezers van De Geldfabriek, Beste lezers van De Geldfabriek, Ik hoop dat jullie veel plezier hebben gehad met het lezen van dit verhaal. Vonden jullie ook dat Pippa wel erg veel aan mooie spullen dacht? En dat sommige mensen onaardig

Nadere informatie

Rapportage. Keurmerk Klantgericht Verzekeren

Rapportage. Keurmerk Klantgericht Verzekeren Rapportage Keurmerk Klantgericht Verzekeren In opdracht van: Stichting toetsing verzekeraars Datum: 27 januari 2015 Projectnummer: 2014026 Auteurs: Marit Koelman & John Ruiter Index Achtergrond van het

Nadere informatie

Voorwoord 7 Inleiding 11

Voorwoord 7 Inleiding 11 Inhoud Voorwoord 7 Inleiding 11 1. Klanttevredenheid volstaat niet 13 2. De verkoper centraal 23 3. Wat is klantknuffelen? 31 4. Het knuffelhormoon 41 5. Praktische knuffeltips 49 6. Het knuffelonderzoek

Nadere informatie

www.kosmosuitgevers.nl kosmos.uitgevers kosmosuitgevers

www.kosmosuitgevers.nl kosmos.uitgevers kosmosuitgevers www.kosmosuitgevers.nl kosmos.uitgevers kosmosuitgevers 2016 Kiddy World Promotions B.V., Amsterdam Exploitatierecht Kosmos Uitgevers, Utrecht/Antwerpen, onderdeel van VBK media concept Oei, ik groei!

Nadere informatie

In de Hema. O, zegt Kiia. Dat heb ik niet gehoord. Nee, dat blijkt, lacht de vrouw.

In de Hema. O, zegt Kiia. Dat heb ik niet gehoord. Nee, dat blijkt, lacht de vrouw. In de Hema Wat vind je van deze?, vraagt Kiia. Ze kijkt aandachtig in de spiegel. Naar de geruite pet op haar hoofd. Mam?, vraagt Kiia weer. Hoe vind je hem? Ze stopt een pluk van haar blonde haar onder

Nadere informatie

Klantgericht Verkopen in de Gemengde en Speelgoedbranche

Klantgericht Verkopen in de Gemengde en Speelgoedbranche Klantgericht Verkopen in de Gemengde en Speelgoedbranche Onderdeel van de opleiding Verkopen in de Gemengde Branche & Verkopen in de Speelgoedbranche Retail Trainingen 2 Dit vakinformatieboekje is in opdracht

Nadere informatie

Dit ebook heb ik geschreven op 28/10/2013 van 8:26 uur tot 9.58 uur

Dit ebook heb ik geschreven op 28/10/2013 van 8:26 uur tot 9.58 uur Dit ebook heb ik geschreven op 28/10/2013 van 8:26 uur tot 9.58 uur Inhoud Ik heb geen tijd om een ebook te schrijven!... 3 Waarom heb ik het recht om je dit te vertellen?... 4 Template voor schrijven

Nadere informatie

Je gedachten gestructureerd op papier

Je gedachten gestructureerd op papier Online training: Je gedachten gestructureerd op papier Start: 14 september 2015 Een online programma, mét coaching, voor ondernemers en werknemers Voor als je logisch opgebouwde teksten wil leren schrijven,

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

Papa en mama hebben ruzie. Ton en Toya vinden dat niet leuk. Papa wil graag dat Ton en Toya bij hem op bezoek komen, maar van mama mag dat niet.

Papa en mama hebben ruzie. Ton en Toya vinden dat niet leuk. Papa wil graag dat Ton en Toya bij hem op bezoek komen, maar van mama mag dat niet. Bezoek op kantoor Papa en mama hebben ruzie. Ton en Toya vinden dat niet leuk. Papa wil graag dat Ton en Toya bij hem op bezoek komen, maar van mama mag dat niet. Ton en Toya hebben wat problemen thuis.

Nadere informatie

In 2016 komt mijn boek uit: Leidinggeven is een werkwoord! Hoe creëer je (meer) ruimte voor jezelf?

In 2016 komt mijn boek uit: Leidinggeven is een werkwoord! Hoe creëer je (meer) ruimte voor jezelf? In 2016 komt mijn boek uit: Leidinggeven is een werkwoord! Hoe creëer je (meer) ruimte voor jezelf? Het gaat om doen, om zichtbaar en hoorbaar gedrag. Gedrag is waar de omgeving op reageert en wat aanspreekt,

Nadere informatie

Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten

Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten 2015 Annie Massop Hart en Ziel Marketing - Alle rechten voorbehouden - 1 Inleiding Dit stappenplan sluit aan op de workshop Hoe je intuïtief

Nadere informatie

Anne Marie van Bilsen, www.praktijk-deregenboog.nl 1

Anne Marie van Bilsen, www.praktijk-deregenboog.nl 1 Anne Marie van Bilsen, www.praktijk-deregenboog.nl 1 Titel: Wat kun je zelf doen Auteur: Anne Marie van Bilsen Omslagontwerp: R.P. da Costa Druk: ebook Uitgever: Praktijk de Regenboog Juni 2012 eerste

Nadere informatie

Spreken. Les 3: Wat zeg je? De supermarkt OPDRACHTKAART. www.nt2taalmenu.nl

Spreken. Les 3: Wat zeg je? De supermarkt OPDRACHTKAART. www.nt2taalmenu.nl OPDRACHTKAART www.nt2taalmenu.nl nt2taalmenu is een website voor mensen die Nederlands willen leren én voor docenten NT2. Iedereen die Nederlands wil leren, kan gratis online oefenen. U kunt ook veel oefeningen

Nadere informatie

Introducties telefonisch interview

Introducties telefonisch interview Introducties telefonisch interview Onderstaande fragmenten zijn uitsuitend bedoeld voor gebruik bij het boek Onderzoek doen met vragenlijsten. Het is niet toegestaan deze fragmenten te publiceren of anderszins

Nadere informatie

Er was eens een heel groot bos. Met bomen en bloemen. En heel veel verschillende dieren. Aan de rand van dat bos woonde, in een grot, een draakje. Dat draakje had de mooiste grot van iedereen. Lekker vochtig

Nadere informatie

Social Media Marketing

Social Media Marketing Social Media Marketing Get Social But, How? And Where? Tom Zoethout KvK Netwerkevent 23 nov 09 2 1 Moet je sociaal meedoen op het internet? 3 Social Media Marketing Quiz Wat weet ik eigenlijk al over Social

Nadere informatie

VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN

VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN E-BLOG VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN in samenwerken Je komt in je werk lastige mensen tegen in alle soorten en maten. Met deze vier verbluffend eenvoudige tactieken vallen

Nadere informatie

Zondag 22 mei 2011 - Kogerkerk - 5e zondag van Pasen - kleur: wit - preek Deuteronomium 6, 1-9 & 20-25 // Johannes 14, 1-14

Zondag 22 mei 2011 - Kogerkerk - 5e zondag van Pasen - kleur: wit - preek Deuteronomium 6, 1-9 & 20-25 // Johannes 14, 1-14 Zondag 22 mei 2011 - Kogerkerk - 5e zondag van Pasen - kleur: wit - preek Deuteronomium 6, 1-9 & 20-25 // Johannes 14, 1-14 Gemeente van onze Heer Jezus Christus, Twee prachtige lezingen vanochtend. Er

Nadere informatie

Is provisie zo dood als Elvis?

Is provisie zo dood als Elvis? Is provisie zo dood als Elvis? Independent Insurances Whitepaper 5/8 05-2015 Is provisie zo dood als Elvis? Independent Insurances Whitepaper 5/8 05-2015 INDEPENDENT INSURANCES Introductie De wereld verandert

Nadere informatie

U schrijft ook dat wij Belgen bang zijn voor elkaar. Hoezo?

U schrijft ook dat wij Belgen bang zijn voor elkaar. Hoezo? Wablieft praat met Paul Verhaeghe De maatschappij maakt mensen ziek Materieel hebben we het nog nooit zo goed gehad. De meesten van ons hebben een inkomen, een dak boven ons hoofd Toch voelen veel mensen

Nadere informatie

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 accepteren en adapteren nieuwe diensten en technologieën steeds sneller. Zij zien vooral veel in het gebruik van een zelfscankassa, Click

Nadere informatie

Vodafone Basis Tarieven

Vodafone Basis Tarieven De voordelen van Vodafone Uitstekend netwerk Vodafone heeft in Nederland én in meer dan 187 landen een zeer betrouwbaar netwerk. In 42 landen bel je extra voordelig met Vodafone Passport. Vodafone Basis

Nadere informatie

Theorieboek. leeftijd, dezelfde hobby, of ze houden van hetzelfde. Een vriend heeft iets voor je over,

Theorieboek. leeftijd, dezelfde hobby, of ze houden van hetzelfde. Een vriend heeft iets voor je over, 3F Wat is vriendschap? 1 Iedereen heeft vrienden, iedereen vindt het hebben van vrienden van groot belang. Maar als we proberen uit te leggen wat vriendschap precies is staan we al snel met de mond vol

Nadere informatie

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen?

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Visie tafelleider: Met minder geld hetzelfde of misschien zelfs meer doen. Dat is de grote uitdaging

Nadere informatie

MANIEREN OM MET OUDERPARTICIPATIE OM TE GAAN

MANIEREN OM MET OUDERPARTICIPATIE OM TE GAAN Blijf kalm; Verzeker je ervan dat je de juiste persoon aan de lijn hebt; Zeg duidelijk wie je bent en wat je functie is; Leg uit waarom je belt; Geef duidelijke en nauwkeurige informatie en vertel hoe

Nadere informatie

Niet eerlijk. Kyara Blaak

Niet eerlijk. Kyara Blaak Kyara Blaak Niet eerlijk Kyara Blaak Kyara Blaak 248media uitgeverij, Steenwijk Grafische realisatie: MDS Grafische Vormgeving Illustraties binnenwerk: Kyara Blaak Alle rechten voorbehouden. Niets uit

Nadere informatie

Interview Alex Wynaendts, Aegon. Tekst: Martin Voorn. Kop

Interview Alex Wynaendts, Aegon. Tekst: Martin Voorn. Kop Interview Alex Wynaendts, Aegon Tekst: Martin Voorn Kop (suggestie 1:) Globalisering kan financiële markten hard raken (suggestie 2:) Verzekeren is lokale kennis wereldwijd inzetten (suggestie 3:) Globalisering

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Kinderfolder ALS JE EEN GELEIDEHOND TEGENKOMT

Kinderfolder ALS JE EEN GELEIDEHOND TEGENKOMT Kinderfolder ALS JE EEN GELEIDEHOND TEGENKOMT ROOS Roos (27) is zeer slechtziend. Ze heeft een geleidehond, Noah, een leuke, zwarte labrador. Roos legt uit hoe je het beste met geleidehond en zijn baas

Nadere informatie

Gewoon zo! Geld: Wat moet je weten als je gaat winkelen? MAKKELIJKLEZENGIDS OVER GELD

Gewoon zo! Geld: Wat moet je weten als je gaat winkelen? MAKKELIJKLEZENGIDS OVER GELD Gewoon zo! Geld: Wat moet je weten als je gaat winkelen? MAKKELIJKLEZENGIDS OVER GELD Betalen Als je een boodschap doet of bijvoorbeeld een trui koopt, moet je afrekenen. Betalen kan op verschillende manieren.

Nadere informatie

1000 GEVOELENS DIE GEEN NAAM HEBBEN MAAR DIE WE ALLEMAAL KENNEN MARIO GIORDANO. VERBAZING over hoe ver iemand het kan schoppen met zo weinig talent

1000 GEVOELENS DIE GEEN NAAM HEBBEN MAAR DIE WE ALLEMAAL KENNEN MARIO GIORDANO. VERBAZING over hoe ver iemand het kan schoppen met zo weinig talent HEB JIJ DAT OOK?! 1000 GEVOELENS DIE GEEN NAAM HEBBEN MAAR DIE WE ALLEMAAL KENNEN MARIO GIORDANO ANGST betrapt te worden bij het neuspeuteren JALOEZIE op je partners diepe slaap Het GELUKZALIGE GEVOEL

Nadere informatie

Een buik van wol. Tom! Tom! Cato kwam hard aan rennen. En zei: vandaag word mevr. Catharina. 90 jaar en ik wil haar een heel mooi cadeau

Een buik van wol. Tom! Tom! Cato kwam hard aan rennen. En zei: vandaag word mevr. Catharina. 90 jaar en ik wil haar een heel mooi cadeau Een buik van wol. Tom! Tom! Cato kwam hard aan rennen En zei: vandaag word mevr. Catharina 90 jaar en ik wil haar een heel mooi cadeau Geven. Ja maar wat zei Tom. Umm wacht ik Weet het zei Cato een herinnering.

Nadere informatie

Bedankt voor het downloaden van dit boek!

Bedankt voor het downloaden van dit boek! Geldbesparen Bedankt voor het downloaden van dit boek! Je financiële leven gaat nu veranderen. Helemaal vanzelf! Nee natuurlijk niet maar ik ga je wel helpen met dit gratis E-book om te besparen op alledaagse

Nadere informatie

IP72 Brabants Dagblad. Analyse

IP72 Brabants Dagblad. Analyse IP72 Brabants Dagblad Analyse 01 Organisatie Bij Brabants Dagblad BV werken ongeveer 400 personen, waarvan bijna de helft bij de redactie, 100 bij advertentie-exploitatie, 70 bij oplage en 30 bij overige

Nadere informatie

Het instappen in de Paranormale Wereld

Het instappen in de Paranormale Wereld Het instappen in de Paranormale Wereld Eerste druk, 2014 2014 Johanna de Vos isbn: 9789048432189 nur: 728 Uitgever: Free Musketeers, Zoetermeer www.freemusketeers.nl Hoewel aan de totstandkoming van deze

Nadere informatie

>>> Dag tegen het Pesten 19-04-12 >>> Codename Future - Tel. 070-3024770 - Fax. 070-3644934 www.codenamefuture.nl 1

>>> Dag tegen het Pesten 19-04-12 >>> Codename Future - Tel. 070-3024770 - Fax. 070-3644934 www.codenamefuture.nl 1 >>> Codename Future - Tel. 070-3024770 - Fax. 070-3644934 www.codenamefuture.nl 1 Inhoudsopgave Colofon 3 Dag tegen het pesten 4 Highlights 4 Pesten gebeurt in mijn klas het meest met 5 Welke uitspraak

Nadere informatie

You never walk alone. Backoffice. maatwerkoplossingen samenwerken/websitemodules schadeafhandeling

You never walk alone. Backoffice. maatwerkoplossingen samenwerken/websitemodules schadeafhandeling You never walk alone Backoffice maatwerkoplossingen samenwerken/websitemodules schadeafhandeling De eerste! Interview met Henk den Uil Ja, het is al bijna 15 jaar geleden, zegt Henk den Uil. Henkie voor

Nadere informatie

De MS van Tess Als elke dag onzeker is

De MS van Tess Als elke dag onzeker is Morgen gaan we naar de huisarts, zegt haar moeder s middags. Ik weet niet wat er met je is. Je bent zo moe de laatste tijd. En nu heb je ook nog last van je oog. De juf zegt dat ik misschien een bril moet,

Nadere informatie

Big data: een nieuwe dynamiek in de klantrelatie..

Big data: een nieuwe dynamiek in de klantrelatie.. F-reader 004 F R I E N D S F reader Big data: een nieuwe dynamiek in de klantrelatie.. Op dit moment is het buzz woord BIG DATA! Ieder blog, marketing- of retail vakblad schrijft erover, de toekomst van

Nadere informatie

Hartstocht voor je financiën

Hartstocht voor je financiën INHOUDSOPGAVE 1. Hartstocht voor je financiën................................ 5 2. Geld!...................................................... 7 3. De wet van de geleidelijke groei............................

Nadere informatie

Er is toch niemand die jou aardig vindt. SUKKEL.

Er is toch niemand die jou aardig vindt. SUKKEL. Liefde Ik laat je nooit in de steek. Ik zal je helpen. Jij bent mijn beste vriendin. Het mooiste wat ik heb, geef ik aan jou. Ik ben verliefd... Ik heb alles voor je over. IK HOU VAN JOU! Ik bid voor je.

Nadere informatie

CASESTUDIE? HOE KRIJG IK MIJN WINKEL VOL? 12 februari 2014, Richard van Hoorn

CASESTUDIE? HOE KRIJG IK MIJN WINKEL VOL? 12 februari 2014, Richard van Hoorn CASESTUDIE? HOE KRIJG IK MIJN WINKEL VOL? Hoe krijg ik mijn winkel vol? Inzet marketingbudget Hoe meet je of de kosten van printmedia opwegen tegen het effect? Het commercieel effect De klassieke commerciële

Nadere informatie

Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015!

Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Na 2020 is Generatie Z aan zet Generatie Z Verdeling! Besteedbaar inkomen per maand! 12-15 jaar: 42% 16-19 jaar: 59% 62% 38% >

Nadere informatie

Voel je vrij en liefdevol 7 oefeningen

Voel je vrij en liefdevol 7 oefeningen Voel je vrij en liefdevol 7 oefeningen Soms voel je je gevangen door het leven. Vastgezet door de drukte, en beklemd in je eigen hoofd. Je voelt je niet vrij en je voelt geen liefde. Met deze tips breng

Nadere informatie

Bijna elf miljoen Nederlanders kochten vorig jaar. Geen last van opdringerige verkopers. Online winkelen

Bijna elf miljoen Nederlanders kochten vorig jaar. Geen last van opdringerige verkopers. Online winkelen Online winkelen Geen last van opdringerige verkopers Terwijl de kopers wegblijven uit de winkelstraten, wordt er online elk jaar meer gekocht. Ook steeds meer SeniorWeb-leden durven het aan. Waarom vinden

Nadere informatie

Natuurlijk voeren voor hond en kat

Natuurlijk voeren voor hond en kat Natuurlijk voeren voor hond en kat Eerste druk, 2013 2013 Marike Stooker Foto s: Marike Stooker isbn: 9789048430512 nur: 431 Uitgever: Free Musketeers, Zoetermeer www.freemusketeers.nl Hoewel aan de totstandkoming

Nadere informatie

Omdat u er niet alleen voor staat Een aandeel in elkaar

Omdat u er niet alleen voor staat Een aandeel in elkaar Samen bankieren Omdat u er niet alleen voor staat Een aandeel in elkaar Leeswijzer Handige hulpmiddelen om zelfstandig te bankieren: 3 - Geld opnemen 3 - Rabo Internetbankieren en de Rabo Bankieren App

Nadere informatie

De ultieme manier om als klein merk machtig te worden

De ultieme manier om als klein merk machtig te worden De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015 De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015

Nadere informatie

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe

Nadere informatie

Wees duidelijk tegen je klanten

Wees duidelijk tegen je klanten Ronald Dingerdis Wees duidelijk tegen je klanten 3 In onze training Klantgerichtheid en communicatie vroeg een cursist me onlangs of je tegen je klant kan zeggen dat hij extreem vervelend is. Dat hij onredelijk

Nadere informatie

Taal op niveau Schrijven Op weg naar niveau

Taal op niveau Schrijven Op weg naar niveau Taal op niveau Schrijven Op weg naar niveau 1F Naam: Groep: Uitgeverij: Edu Actief b.v. Meppel Auteur: Annemieke Struijk Redactie: Edu Actief b.v. Meppel Inhoudelijke redactie: Elma Draaisma en Willem

Nadere informatie

DE KRACHT VAN MENSEN ROL A ND H A MEE T EMAN MENSEN. in de in eenentwintigste de eeuw eeuw

DE KRACHT VAN MENSEN ROL A ND H A MEE T EMAN MENSEN. in de in eenentwintigste de eeuw eeuw ROL A ND ROL H AAMEE ND THEMAN A MEE T EMAN 9 7 8 9 0 7 7 89 8 17 58 09 70 7 7 8 8 1 5 0 7 DE KRACHT VAN MENSEN ROL A ND H A MEE T EMAN DE KRACHT VAN MENSEN ROL A ND H A MEE T EMAN DDE E KKR RACH T T VA

Nadere informatie

Pannenkoeken met stroop

Pannenkoeken met stroop Pannenkoeken met stroop Al een maand lang zegt Yvonne alleen maar nee. Heb je je best gedaan op school? Nee. Was het leuk? Nee. Heb je nog met iemand gespeeld? Nee. Heb je lekker gegeten? Nee. Heb je goed

Nadere informatie

De psychologie van het over tuigen

De psychologie van het over tuigen Leo Pot De psychologie van het over tuigen HOE PAK JE EEN OEN ZIJN POEN De psychologie van het over tuigen Leo Pot Hoe pak je een oen zijn poen Eerste druk mei 2009 Uitgeverij Haystack Postbus 308 5300

Nadere informatie

De kansen van online samenwerken

De kansen van online samenwerken De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 INDEPENDENT INSURANCES Introductie De

Nadere informatie

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Inleiding Be good & sell it! Goed dat je dit e-book hebt gedownload! Hoe belangrijk is het voor jou om helder te communiceren

Nadere informatie

Er was eens een Kleine Ziel die tegen God zei: Ik weet wie ik ben, ik ben het licht net als alle andere zielen.

Er was eens een Kleine Ziel die tegen God zei: Ik weet wie ik ben, ik ben het licht net als alle andere zielen. Een klein gesprekje met God Er was eens een Kleine Ziel die tegen God zei: Ik weet wie ik ben, ik ben het licht net als alle andere zielen. God lachte breed. Dat is waar!, zei God. Jij bent ook het licht.

Nadere informatie

Top 5 expert tips voor klant tevredenheid. Optimaliseer je klantenservice door deze praktische tips van onze experts.

Top 5 expert tips voor klant tevredenheid. Optimaliseer je klantenservice door deze praktische tips van onze experts. Top 5 expert tips voor klant tevredenheid Optimaliseer je klantenservice door deze praktische tips van onze experts. Is jouw klant koning? En hoe beïnvloed je actief de klanttevredenheid? Het bedienen

Nadere informatie

Eerste druk, augustus 2012 2012 chamo C.C. Paetzhold, C.C.Mozer. Foto s en cover: Hamo

Eerste druk, augustus 2012 2012 chamo C.C. Paetzhold, C.C.Mozer. Foto s en cover: Hamo Dé Afkickmethode Eerste druk, augustus 2012 2012 chamo C.C. Paetzhold, C.C.Mozer. Foto s en cover: Hamo isbn: 978-90-484-2558-7 nur: 751 Uitgever: Free Musketeers, Zoetermeer www.freemusketeers.nl Hoewel

Nadere informatie

De twee zaken waarover je in dit boek kunt lezen, zijn de meest vreemde zaken die Sherlock Holmes ooit heeft opgelost.

De twee zaken waarover je in dit boek kunt lezen, zijn de meest vreemde zaken die Sherlock Holmes ooit heeft opgelost. Sherlock Holmes was een beroemde Engelse privédetective. Hij heeft niet echt bestaan. Maar de schrijver Arthur Conan Doyle kon zo goed schrijven, dat veel mensen dachten dat hij wél echt bestond. Sherlock

Nadere informatie

MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN

MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN Online marketing in de bouw HOOFDSTUK 1 MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN Lange tijd werd gedacht: Als ik maar vaak genoeg vertel hoe fantastisch mijn product is, dan overtuig ik

Nadere informatie

Wat is PDD-nos? VOORBEELDPAGINA S. Wat heb je dan? PDD-nos is net als Tourette een neurologische stoornis. Een stoornis in je hersenen.

Wat is PDD-nos? VOORBEELDPAGINA S. Wat heb je dan? PDD-nos is net als Tourette een neurologische stoornis. Een stoornis in je hersenen. Wat is PDD-nos? 4 PDD-nos is net als Tourette een neurologische stoornis. Een stoornis in je hersenen. Eigenlijk vind ik stoornis een heel naar woord. Want zo lijkt het net of er iets niet goed aan me

Nadere informatie

Help me, Zoey, zeg ik. Zoey kijkt verbaasd. Waarmee?, vraagt ze.

Help me, Zoey, zeg ik. Zoey kijkt verbaasd. Waarmee?, vraagt ze. 1 Ik wou dat ik een vriendje had. Ik wou dat hij in mijn kast zat. Dan kon ik hem tevoorschijn halen wanneer ik maar wilde. Hij zou naar me kijken alsof ik mooi ben. Zwijgend. Hij zou zijn leren jack uittrekken

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2013 / 2014

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2013 / 2014 Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2013 / 2014 De klantbeleving tijdens contactmomenten bij banken, verzekeraars, energiemaatschappijen en telecom- en internetproviders. Voorwoord Het vermogen om klanten

Nadere informatie

Vlucht AVI AVI. Ineke Kraijo Veerle Hildebrandt. Kraijo - Hildebrandt Vlucht De Vier Windstreken. De Vier Windstreken AVI

Vlucht AVI AVI. Ineke Kraijo Veerle Hildebrandt. Kraijo - Hildebrandt Vlucht De Vier Windstreken. De Vier Windstreken AVI AVI E4* Alcoholisme, ruzie, bang zijn Midden in de nacht rinkelt de telefoon. Anna weet wat dat betekent. Ze moet vluchten, alweer. Ze rent de donkere nacht in. De volgende dag valt Anna in de klas in

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Maart 2014 Betaald versus gratis servicenummers

Strategic Decisions Monitor Maart 2014 Betaald versus gratis servicenummers Strategic Decisions Monitor Maart 2014 Betaald versus gratis servicenummers In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische

Nadere informatie

Een waarderend gesprek voeren m.b.v. het AI- proces

Een waarderend gesprek voeren m.b.v. het AI- proces Een waarderend gesprek voeren m.b.v. het AI- proces Het 5V- proces van Appreciative Inquiry is een uitstekend instrument voor het houden van een waarderend gesprek of interview. Je kunt de stappen in het

Nadere informatie

Mitel MKB Bereikbaarheidsconcept

Mitel MKB Bereikbaarheidsconcept Mitel MKB Bereikbaarheidsconcept Betere bereikbaarheid, lagere kosten Goed en voordelig persoonlijk bereikbaar door: één persoonlijk nummer, voor uw vaste, mobiele en thuiswerktoestel slimme doorschakelingen,

Nadere informatie

U leert in deze les om een mening vragen. U wilt dan weten wat iemand vindt.

U leert in deze les om een mening vragen. U wilt dan weten wat iemand vindt. UW MENING GEVEN spreken inleiding en doel Een mening is wat iemand denkt of vindt. U leert in deze les om een mening vragen. U wilt dan weten wat iemand vindt. U leert ook uw mening geven. Uw mening geven

Nadere informatie

Hoe maak je interessante tweets?

Hoe maak je interessante tweets? Hoe maak je interessante tweets? Januari 2012 Inleiding Leuk dat je echt aan de slag gaat met het maken van goede tweets! In dit document vind je algemene tips voor het opstellen van goede tweets. Bovendien

Nadere informatie

Samen Bankieren. Omdat u er niet alleen voor staat

Samen Bankieren. Omdat u er niet alleen voor staat Samen Bankieren Omdat u er niet alleen voor staat Laurens Gijsbers 19 november 2015 Zelfverzekerd financiële keuzes maken voor iedereen? De afgelopen jaren is er veel veranderd. Bankieren gebeurt met computer,

Nadere informatie

Verslaglegging. P. Broekhuizen F. Sijsling G. Zandvliet Docenten Nederlands

Verslaglegging. P. Broekhuizen F. Sijsling G. Zandvliet Docenten Nederlands Verslaglegging P. Broekhuizen F. Sijsling G. Zandvliet Docenten Nederlands Leeuwarden, 13 september 2011 Verslaglegging Door : P. Broekhuizen, F. Sijsling en G. Zandvliet Docenten Nederlands Klas : LBLV.2

Nadere informatie

Thema Informatie vragen bij een instelling

Thema Informatie vragen bij een instelling http://www.edusom.nl Thema Informatie vragen bij een instelling Lesbrief 29. Bent u goed verzekerd? Wat leert u in deze les? Informatie begrijpen over verzekeringen. Van één woord twee woorden maken. Verleden

Nadere informatie

Privacy instellingen in ios 9! Dit zijn de privacy instellingen van ios 9 die je moet weten.

Privacy instellingen in ios 9! Dit zijn de privacy instellingen van ios 9 die je moet weten. Privacy instellingen in ios 9! Dit zijn de privacy instellingen van ios 9 die je moet weten. 1 Inhoudsopgave Inhoud Inhoudsopgave... 2 Waarom hebben we dit gemaakt?... 3 De instellingen en de gevolgen

Nadere informatie

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be - Ik schreef al meer dan 100 commerciële bedrijfswebsites voor ondernemingen

Nadere informatie

Uitleg Zing in 19 mei 2013: Dat is verleidelijk!

Uitleg Zing in 19 mei 2013: Dat is verleidelijk! Uitleg Zing in 19 mei 2013: Dat is verleidelijk! In onze vorige Zing In hebben we het gehad over de druk die op jonge mensen wordt gelegd, op de vaak hoge eisen die we aan hen stellen. Maar niemand is

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

2c nr. 1 zinnen met want en omdat

2c nr. 1 zinnen met want en omdat OPDRACHTKAART www.nt2taalmenu.nl nt2taalmenu is een website voor mensen die Nederlands willen leren én voor docenten NT2. Iedereen die Nederlands wil leren, kan gratis online oefenen. U kunt ook veel oefeningen

Nadere informatie

Tot kijk. Sylvia Vanden Heede met tekeningen van Thé Tjong-Khing

Tot kijk. Sylvia Vanden Heede met tekeningen van Thé Tjong-Khing Tot kijk Sylvia Vanden Heede met tekeningen van Thé Tjong-Khing In dezelfde reeks Vos en Haas Vos en Haas Op het eiland Het dikke boek van Vos en Haas Vos en Haas en de dief van Iek Koek koek Vos en Haas

Nadere informatie

speciaal onderwijs lesbrief gokken UITGAVE: STICHTING VOORKOM! T (030) 637 31 44 E-MAIL: STICHTING@VOORKOM.NL WWW.VOORKOM.NL

speciaal onderwijs lesbrief gokken UITGAVE: STICHTING VOORKOM! T (030) 637 31 44 E-MAIL: STICHTING@VOORKOM.NL WWW.VOORKOM.NL speciaal onderwijs UITGAVE: STICHTING VOORKOM! T (030) 637 31 44 E-MAIL: STICHTING@VOORKOM.NL WWW.VOORKOM.NL inhoud LES 1: KENNISMAKING MET GOKKEN 3 HOE KUN JE GOKKEN? 3 WIE IS DE WINNAAR? 4 EENS OF ONEENS?

Nadere informatie

WIL! Ik ben geen schrijver, maar heb toch dit boek geschreven, omdat ik dat wilde. Voor jou, voor mezelf en voor het goede doel. WIL!

WIL! Ik ben geen schrijver, maar heb toch dit boek geschreven, omdat ik dat wilde. Voor jou, voor mezelf en voor het goede doel. WIL! WIL! Ik ben geen schrijver, maar heb toch dit boek geschreven, omdat ik dat wilde. Voor jou, voor mezelf en voor het goede doel. WIL! Tekst: Lisette Keus Foto: Ken Wong Siege Postuma schreef onlangs het

Nadere informatie

DE KLEINE ONDERNEMER 50% KORTING HEEFT OOK KLEINGELD, ZEG MAAR.

DE KLEINE ONDERNEMER 50% KORTING HEEFT OOK KLEINGELD, ZEG MAAR. DE KLEINE ONDERNEMER 50% KORTING HEEFT OOK KLEINGELD, ZEG MAAR. Die oorspronkelijke bewoners gingen weg omdat, punt 1, geen huizen met een tuin. Drie kamers, vier kinderen, dat werkt allemaal niet. We

Nadere informatie

Webdesign en Online Marketing www.webcare4all.nl

Webdesign en Online Marketing www.webcare4all.nl Webdesign en Online Marketing www.webcare4all.nl Hoger in Google komen Een hoge positie in Google op een relevant zoekwoord zorgt voor een constante stroom aan potentiële klanten. Zo n hoge positie krijg

Nadere informatie