Graafschap College. Opleidingen. Commerciële dienstverlening en internationale groothandel COMMERCIELE DIENSTVERLENING EN INTERNATIONALE GROOTHANDEL

Transcriptie

1 COMMERCIELE DIENSTVERLENING EN INTERNATIONALE GROOTHANDEL ED 4-14 Graafschap College Opleidingen Commerciële dienstverlening en internationale groothandel

2 MEDEWERKERS IN DE COMMERCIËLE DIENSTVERLENING - zijn creatief, flexibel, taalvaardig en nieuwsgierig - werken graag met mensen en hebben een goed inlevingsvermogen - kunnen goed organiseren - zijn goede praters, maar kunnen ook goed luisteren - kunnen zelfstandig werken

3 Contacten met klanten in binnen- en buitenland Op zoek naar een baan waarbij je veel contacten hebt met particulieren of bedrijven in het binnen- en buitenland? Lijkt het je een uitdaging om mensen te adviseren over een product of dienst en met hen te onderhandelen? Of lijkt het je wat om marktonderzoek te verrichten of evenementen te organiseren? Heb je een commerciële instelling? Zin in een veelzijdige baan? Beantwoord jij deze vragen met ja? Dan is een opleiding op het gebied van commerciële dienstverlening of internationale (groot)handel op jouw lijf geschreven. Je gaat je bezighouden met commerciële activiteiten. Face-to-face, telefonisch of schriftelijk heb je veel contact met mensen, soms zelfs over de hele wereld. Als het nodig is communiceer je hierbij in een vreemde taal. Na het afronden van een opleiding op het gebied van commerciële dienstverlening kun je bijvoorbeeld aan de slag bij een marketing-, communicatie-, reclame- of evenementenbureau of op de afdeling customerservice of sales van een commercieel bedrijf. Na het afronden van een opleiding op het gebied van internationale groothandel kun je bijvoorbeeld aan de slag bij een groothandel, in de internationale handel of in een detailhandelsorganisatie. Wat doe je als commercieel medewerker (niveau 3)? Je verkoopt diensten of producten. Je onderhoudt de relatie met bestaande klanten en je bouwt deze verder uit. Om relaties met nieuwe klanten op te bouwen voer je acquisitieactiviteiten en, afhankelijk van je functie, promotieactiviteiten uit. Je ondersteunt klanten bij het doen van hun aankoop door ze te informeren en te adviseren. Daarnaast neem je klachten in behandeling. Je bent op de hoogte van marktontwikkelingen en verzamelt hierover gegevens. Ook het bijhouden van assortimentsdossiers en het leveren van input voor verkoop- en marketingplannen behoren tot je werkzaamheden. Afhankelijk van je functie of de organisatie waarbinnen je werkt, verzorg je ook het offerte- en ordertraject. Wat ga je leren? Tijdens de opleiding krijg je commerciële en economische vakken, Nederlands, Duits en Engels. Je werkt aan projecten en je krijgt onder andere de vakken verkoop, rekenvaardigheid, statistiek, ICT en orderadministratie. De beroepspraktijkvorming (stage) doe je bij een erkend leerbedrijf. Wat kun je doen na je opleiding? Heb je het diploma behaald, dan kun je gaan werken. Op de website Kansopwerk.nl zie je hoe groot de kans is dat je een baan vindt die aansluit bij jouw opleiding. Op deze site van de Stichting Samenwerking Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (SBB) is dit duidelijk aangegeven per mbo-opleiding en per arbeidsmarktregio. Deze informatie wordt ieder jaar vernieuwd. Op de website vind je ook belangrijke informatie over dit onderwerp. Je kunt ook verder studeren. Met een diploma commercieel medewerker niveau 3 kun je, afhankelijk van je resultaten, instromen in leerjaar 2 van een verwante niveau 4-opleiding zoals assistent manager internationale handel, vestigingsmanager groothandel, junior accountmanager, medewerker marketing en communicatie, commercieel medewerker banken verzekeringswezen of commercieel medewerker fashion gaan volgen. Wat doe je als medewerker marketing en communicatie (niveau 4)? Als medewerker marketing of assistent marketing assisteer je de marketingmanager bij het opstellen en uitvoeren van verkoop- en marketingplannen. Je verzamelt en analyseert gegevens over afzetmarkten en concurrenten. Het verzorgen en coördineren van productpresentaties en verkoopactiviteiten behoort ook tot je werk. Daarnaast werk je reclamecampagnes uit en onderhoud je in- en externe contacten. Je analyseert en evalueert de activiteiten van je afdeling en reageert snel als blijkt dat de verkoop van een product of dienst niet naar wens verloopt. Ook houd je je bezig met klanten- en verkoopbestanden en met de klantenservice.

4 Als medewerker communicatie assisteer je de communicatiemanager bij het opstellen en uitvoeren van communicatieplannen. Daarnaast verzorg je de in- en externe communicatie. Je doet dit onder andere door informatie te verstrekken via intranet, de website, nieuwsbrieven, voorlichtingsmateriaal en open dagen. Je onderhoudt contacten, onder andere met de vormgever en fotograaf. Als medewerker evenementenorganisatie organiseer je onder andere voorstellingen, concerten, festivals en concoursen. Om je werk goed uit te kunnen voeren onderhoud je contacten met producenten, regisseurs, beveiligers, artiesten, vervoerders en cateringbedrijven. Wat ga je leren? Tijdens de opleiding medewerker marketing en communicatie is aandacht voor de talen Nederlands, Engels en Duits, het opstellen van marketing- en communicatieplannen, ict en kostprijs berekenen. Aan het einde van het eerste leerjaar en het begin van het tweede leerjaar ga je 20 weken aan het werk bij een erkend leerbedrijf voor je beroepspraktijkvorming (stage). Daarnaast werk je op school aan projecten, waarbij situaties uit de praktijk worden nagebootst. Wat kun je doen na je opleiding? Heb je het diploma behaald, dan kun je gaan werken. Op de website Kansopwerk.nl zie je hoe groot de kans is dat je een baan vindt die aansluit bij jouw opleiding. Op deze site van de Stichting Samenwerking Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (SBB) is dit duidelijk aangegeven per mbo-opleiding en per arbeidsmarktregio. Deze informatie wordt ieder jaar vernieuwd. Op de website vind je ook belangrijke informatie over dit onderwerp. Je kunt ook verder studeren aan het hbo. Het Graafschap College heeft afspraken met de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen voor een betere aansluiting en een versnelde doorstroom. Vraag hierover meer informatie of kijk op: DE MEDEWERKER MARKETING EN COMMUNICATIE is zelfbewust, taalvaardig en legt makkelijk contacten en kan goed organiseren en plannen

5 De theorie en de praktijk zijn goed op elkaar afgestemd Saskia Eijkelkamp heeft de opleiding medewerker marketing en communicatie gevolgd. Omdat ze het interessant vindt om op allerlei manieren producten onder de aandacht van mensen te brengen, heeft ze voor deze opleiding gekozen. Saskia: De opleiding beviel goed en voldeed aan mijn verwachtingen. Wat ik vooral erg leuk vond is dat de praktijk een belangrijke rol speelt in de opleiding. Tijdens de opleiding loop je regelmatig stage, maar je werkt ook aan opdrachten van echte opdrachtgevers. Ik heb veel geleerd in de opleiding, zoals het presenteren, opstellen en uitvoeren van een marktonderzoek en schrijven van een communicatieplan. Ook het onder de aandacht brengen en verkopen van producten is onderdeel van de opleiding. Daarnaast krijg je algemene vakken, zoals Nederlands, Engels en Duits. Het leuke hiervan is dat de algemene vakken aansluiten op het project waar je op dat moment mee bezig bent. De theorie en praktijk van de opleiding zijn dus goed op elkaar afgestemd. Het lijkt me geweldig om in de toekomst reclamespotjes voor televisie te maken.

6 DE JUNIOR ACCOUNTMANAGER is proactief in het leggen van contacten met de klant Als bankmedewerker of verzekeringsagent weet je alles van financiële producten, zoals schadeverzekeringen, betalingsproducten en kredieten. Mensen komen bij jou, omdat ze bijvoorbeeld geld willen lenen, een verzekering nodig hebben of willen sparen. Je luistert goed naar de wensen van de klant en je bekijkt hoe zijn of haar financiële situatie is. Je adviseert over het best passende financiële product. Daarnaast heb je een aantal back-office taken. Zo controleer je offertes en aanvragen en maak je dossiers compleet door ontbrekende stukken op te vragen. Lijkt het je wat om in de bank- en verzekeringsbranche aan de slag te gaan? Kies dan voor de opleiding Junior accountmanager. In het eerste studiejaar maak je, bij wijze van introductie, kennis met het vak banken verzekeringswezen. Daarna kun je, bij voldoende belangstelling, kiezen voor dit keuzeprogramma gedurende de rest van je opleiding. Na drie jaar beschik je dan niet alleen over het diploma junior accountmanager, maar heb je ook een extra certificaat bank- en verzekeringswezen behaald. Wat ga je leren? Wat doe je als junior accountmanager (niveau 4)? Je verkoopt diensten of producten. Voortdurend onderzoek je de markt en ben je alert op nieuwe ontwikkelingen. In je werk staan de contacten met klanten centraal. Deze contacten kunnen persoonlijk, telefonisch of schriftelijk zijn. Je inventariseert de koop- en informatiebehoefte van klanten en adviseert ze over de aankoop van een product of dienst. In sommige gevallen verzorg je binnen het verkoopproces ook het offerte- en ordertraject. Dat betekent dat je onderhandelt met de klant en administratieve werkzaamheden uitvoert. Het opbouwen en onderhouden van relaties is eveneens een belangrijke taak. Daarnaast neem je klachten in behandeling en assisteer je bij het uitvoeren van promotieactiviteiten. Keuzeprogramma Bank- en verzekeringswezen Tijdens de opleiding Junior accountmanager heb je de mogelijkheid het keuzeprogramma Bank- en verzekeringswezen te volgen. Na het volgen van dit programma kun je aan de slag bij een bank, assurantiekantoor of verzekeringsmaatschappij. Tijdens de opleiding junior accountmanager krijg je onder andere de vakken marketing en sales, accountmanagement, calculaties, ict en de talen Nederlands, Engels en Duits. In het eerste leerjaar loop je 10 weken stage (BPV) in de laatste schoolperiode en in het tweede leerjaar loop je 10 weken stage in de eerste schoolperiode. In het derde leerjaar loop je in de tweede en derde schoolperiode in totaal 20 weken stage. Wat kun je doen na je opleiding? Heb je het diploma behaald, dan kun je gaan werken. Op de website Kansopwerk.nl zie je hoe groot de kans is dat je een baan vindt die aansluit bij jouw opleiding. Op deze site van de Stichting Samenwerking Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (SBB) is dit duidelijk aangegeven per mbo-opleiding en per arbeidsmarktregio. Deze informatie wordt ieder jaar vernieuwd. Op de website vind je ook belangrijke informatie over dit onderwerp. Je kunt ook verder studeren aan het hbo. Het Graafschap College heeft afspraken met de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen voor een betere aansluiting en een versnelde doorstroom. Vraag hierover meer informatie of kijk op:

7 Contact met klanten maakt het werk zo leuk Aaron de Waard heeft de opleiding junior accountmanager gevolgd. Aaron: De opleiding beviel me goed. De vakken die je krijgt zijn commercieel en beroepsgericht, dat sprak me aan. Je wordt breed opgeleid en kunt dus na de opleiding bij veel verschillende bedrijven terecht. In het tweede jaar van de opleiding heb ik tien weken stage gelopen bij Schoot Natuursteen in Doetinchem. Tijdens de stage hield ik mij onder andere bezig met relatiebeheer, het bezoeken van klanten, het opstellen van offertes en het plaatsen van orders. Wat ik vooral leuk vind, is het contact met klanten. En het geeft een kick als je de verkoopdoelstellingen bereikt. Als (junior) accountmanager is het belangrijk dat je representatief, communicatief en sociaal vaardig bent. Verder moet je flexibel zijn. Soms moet je bijvoorbeeld naar het buitenland, je moet dit wel kunnen en willen. En het is uiteraard belangrijk dat je producten of diensten aan de man kunt brengen. Aaron volgt nu de hbo-opleiding commerciële cconomie aan de Hogeschool van Arnhem en NIjmegen.

8 Wat doe je als vestigingsmanager groothandel (niveau 4)? Je voert werkzaamheden uit op het gebied van inkoop, verkoop, marketing, personeel en financieën. Je hebt te maken met het bedrijf als geheel en met het beleid van de eigen vestiging specifiek. Als vestigingsmanager groothandel maak je de behaalde resultaten van de vestiging inzichtelijk en heb je hierover regelmatig overleg met het hoofdkantoor. Je assisteert zo nodig bij het aanpassen van het beleid en ontwikkelt nieuwe ideeën. Ook coördineer of assisteer je bij werkzaamheden op het gebied van ontvangst en opslag van producten, afrekenen van artikelen en de verzorging van de verkoopruimte. Soms voer je deze werkzaamheden zelf uit. Wat ga je leren? Tijdens de opleiding krijg je commerciële en economische vakken, Nederlands, Duits en Engels. Ook is er aandacht voor organisatiebeleid, het beheren van de goederenstroom en de voorraad, verkoopactiviteiten en verkoopafhandeling. Je werkt aan diverse praktijkgerelateerde projecten. De beroepspraktijkvorming (stage) doe je bij een erkend leerbedrijf. Wat kun je doen na je opleiding? Heb je het diploma behaald, dan kun je gaan werken. Op de website Kansopwerk.nl zie je hoe groot de kans is dat je een baan vindt die aansluit bij jouw opleiding. Op deze site van de Stichting Samenwerking Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (SBB) is dit duidelijk aangegeven per mbo-opleiding en per arbeidsmarktregio. Deze informatie wordt ieder jaar vernieuwd. Op de website vind je ook belangrijke informatie over dit onderwerp. Met een niveau 4-opleiding kun je ook doorstromen naar het hbo. Het Graafschap College heeft afspraken met de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen voor een betere aansluiting en een versnelde doorstroom. Vraag hierover meer informatie of kijk op: Wat doe je als assistent manager internationale handel (niveau 4)? Je werkt in alle branches van de internationale handel: groothandel, productiebedrijven en dienstverlening. Je voert voornamelijk commerciële activiteiten uit, zoals verkopen en DE VESTIGINGSMANAGER GROOTHANDEL beheert de goederenopslag en maakt resultaten inzichtelijk

9 het binnenhalen van nieuwe klanten. Het onderhouden van contacten met relaties die bij export betrokken zijn, is een belangrijk onderdeel van je takenpakket. Daarnaast verdiep je je in de taal en cultuur van de exportlanden. Naast exportactiviteiten voer je ook importactiviteiten uit. Je hebt een rol bij het zoeken naar de juiste leveranciers, de (administratieve) afhandeling van de import en bewaking van het importproces. Wat ga je leren? Wat kun je doen na je opleiding? Heb je het diploma behaald, dan kun je gaan werken. Op de website Kansopwerk.nl zie je hoe groot de kans is dat je een baan vindt die aansluit bij jouw opleiding. Op deze site van de Stichting Samenwerking Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (SBB) is dit duidelijk aangegeven per mbo-opleiding en per arbeidsmarktregio. Deze informatie wordt ieder jaar vernieuwd. Op de website vind je ook belangrijke informatie over dit onderwerp. Tijdens de opleiding krijg je commerciële en economische vakken, Nederlands, Duits en Engels. Ook is er aandacht voor acquisitie en verkoop, het onderhouden van relaties in het buitenland, administratieve afhandeling van de verkoop en het voorbereiden van transporten. Je werkt aan diverse praktijkgerelateerde projecten. Met een niveau 4-opleiding kun je ook doorstromen naar het hbo. Het Graafschap College heeft afspraken met de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen voor een betere aansluiting en een versnelde doorstroom. Vraag hierover meer informatie of kijk op: De beroepspraktijkvorming (stage) doe je bij een erkend leerbedrijf. Binnen de opleiding assistent manager internationale handel wordt ernaar gestreefd om minimaal een deel van het praktijkprogramma in het buitenland uit te voeren. DE ASSISTENT MANAGER INTERNATIONALE HANDEL onderhoudt contacten met zakenrelaties in het buitenland

10 DE COMMERCIEEL MEDEWERKER FASHION is een echte regelaar, overlegt met ontwerpers, leveranciers en afnemers en bewaakt de kwaliteit Wat doe je als commercieel medewerker fashion (niveau 4)? Je bent werkzaam in een commerciële functie in de modebranche. Je kunt aan de slag bij een kop-staartbedrijf, groothandel of detailhandelsorganisatie. Een kop-staartbedrijf houdt in dat werkzaamheden als ontwerpen, verkoop en marketing in Nederland plaatsvinden, terwijl het productieproces het maken van de kleding, schoenen, accessoires, interieurartikelen of modieuze seizoensartikelen plaatsvindt in een land waar de lonen lager liggen. Als commercieel medewerker fashion ben je een echte regelaar. Je assisteert als schakel tussen de inkoop- en verkoopwerkzaamheden in Nederland en de leverancier (productieatelier) in het buitenland. Je overlegt met ontwerpers, kijkt of de producten technisch te maken zijn, je bent betrokken bij de inkoop van grondstoffen en accessoires en je bewaakt de kwaliteitseisen. Bovendien assisteer je bij de productieplanning en zoek je mee naar nieuwe leveranciers en productiebedrijven. Afhankelijk van je functie assisteer je bij het samenstellen en inkopen van collecties, bij de verkoop of bij het productieproces. Wat ga je leren? Tijdens de opleiding krijg je commerciële en economische vakken, Nederlands, Duits en Engels. Daarnaast leer je alles over modemarketing, inkoop en verkoop, styling, trends en kleuren, materialen en productietechnieken, presenteren en vormgeven. Je werkt aan projecten voor bedrijven en simulatieprojecten. De beroepspraktijkvorming (stage) doe je bij een erkend leerbedrijf. Binnen de opleiding commercieel medewerker fashion wordt er naar gestreefd om minimaal één keer een deel van het praktijkprogramma in het buitenland uit te voeren. Wat kun je doen na je opleiding? Heb je het diploma behaald, dan kun je gaan werken. Op de website Kansopwerk.nl zie je hoe groot de kans is dat je een baan vindt die aansluit bij jouw opleiding. Op deze site van de Stichting Samenwerking Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (SBB) is dit duidelijk aangegeven per mbo-opleiding en per arbeidsmarktregio. Deze informatie wordt ieder jaar vernieuwd. Op de website vind je ook belangrijke informatie over dit onderwerp. Je kunt ook verder studeren. Afhankelijk van je persoonlijke omstandigheden kun je met het diploma commercieel medewerker fashion doorstromen naar een hbo-opleiding, zoals AMFI Amsterdam (Amsterdam Fashion Institute), richting Fashion & Management, TMO Doorn (Hogeschool voor modemanagement) of Textielmanagement De Maere Enschede.

11 Als je naar je werk gaat weet je nog niet hoe de dag zal verlopen Tim Peitsman werkt op de afdeling Sales Service & Logistics bij modebedrijf State of Art. Ik houd mij in mijn functie onder andere bezig met Sales Service. Hierbij kun je denken aan naverkoop, (om)ruilingen van slowmovers voor fastmovers en de binnenkomst en uitlevering van artikelen. Het is een afwisselende en veelzijdige baan waarbij je veel contact hebt met collega s van andere afdelingen en retailers (detaillisten) in binnen- en buitenland. s Ochtends als je naar je werk gaat weet je nog niet hoe je dag gaat verlopen, geen dag is namelijk hetzelfde. Om een commerciële functie in de modebranche te kunnen vervullen, is het belangrijk dat je creatief en modebewust bent. Ook is het van belang dat je flexibel bent ingesteld en dat je continu in kunt spelen op de veranderingen in de markt. Bovendien moet je klantgericht en commercieel zijn ingesteld. Ik volg nu de opleiding Middle Management. Mijn ambitie is om leidinggevende te worden van de afdeling Sales Service, vertelt Tim.

12 Wat zijn de wettelijke toelatingseisen? In de wet zijn toelatingseisen vastgesteld voor beroepsopleidingen. Of je een bepaalde opleiding kunt gaan volgen, is afhankelijk van je vooropleiding en in sommige gevallen van je leeftijd. Om te kunnen beginnen met een niveau 3- of niveau 4-opleiding moet je in het bezit zijn van een van onderstaande documenten: een diploma vmbo kaderberoepsgerichte, gemengde of theoretische leerweg, met wiskunde of economie of een tweede moderne vreemde taal; een overgangsbewijs van havo 3 naar havo 4 of van vwo 3 naar vwo 4; een mbo-diploma niveau 2 of niveau 3 voor eenzelfde beroep of beroepencategorie. Voor een goede aansluiting op de opleidingen commercieel medewerker, vestigingsmanager groothandel en junior manager import en export worden de vmbo-vakken Engels, Duits en economie geadviseerd. Voor een goede aansluiting op de opleidingen medewerker marketing en communicatie, junior accountmanager en commercieel medewerker fashion wordt het vmbo-programma administratie of handel en administratie geadviseerd. Afhankelijk van de vooropleiding zijn vrijstellingen mogelijk voor de opleiding commercieel medewerker. Voor de bbl-opleiding commercieel medewerker geldt voor toelating dat je niet meer volledig leerplichtig bent. Dit betekent dat je op 1 augustus van het schooljaar waarin je start met de opleiding 16 jaar of ouder bent. Wat kost de opleiding? De kosten van de opleidingen zijn opgebouwd uit de volgende onderdelen: Het les- of cursusgeld (ter indicatie: in het schooljaar bedroeg dit 1.090,- voor bol-opleidingen, 226,- voor bbl-opleidingen niveau 2 en 549,- voor bbl-opleidingen niveau 3). Studenten jonger dan 18 jaar betalen geen les- of cursusgeld. De overige kosten, bijvoorbeeld voor boeken, studiematerialen en excursies (tussen 300,- en 500,- per jaar) en de aanschaf van een laptop. Aan dit kostenoverzicht kunnen geen rechten worden ontleend. Leerwegen en onderwijstijd Om een opleiding te volgen bij de studierichting Horeca kun je kiezen uit twee leerwegen. Bij de beroepsopleidende leerweg (bol) volg je volledig dagonderwijs. Daarnaast volg je beroepspraktijkvorming (stage) bij een bedrijf of instelling. Volgens de nieuwe richtlijnen van het ministerie betekent dit dat je gemiddeld 1000 onderwijsuren per jaar krijgt (lessen en stage samen). Bij de beroepsbegeleidende leerweg (bbl) heb je een leer-werkovereenkomst bij een bedrijf of instelling. Daarnaast ga je een aantal uren per week naar school. Het totaal aantal uren per jaar voor de bbl is gemiddeld 850, waarvan minimaal 200 op school.

13 Informatie en aanmelding Sector Economie & Dienstverlening, studierichting Commerciële dienstverlening en internationale groothandel Ruimzichtlaan KD Doetinchem Tel / website: Aanmelden voor deze opleiding kan door middel van een aanmeldformulier. Dit formulier kun je aanvragen bij de sector via bovenstaand telefoonnummer of bij de decaan van de vmbo-school. Ook kun je je digitaal aanmelden via de website

14 Studieprogramma Leerweg Niveau Studieduur Commercieel medewerker bol 3 2 jaar Medewerker marketing en communicatie bol 4 3 jaar Junior accountmanager bol 4 3 jaar Vestigingsmanager groothandel bol 4 3 jaar Assistent manager internationale handel bol 4 3 jaar Commercieel medewerker fashion (productiecoördinator met uitstroom commercieel medewerker productie) bol 4 3 jaar

15

16