Gedragscode. Onze kernwaarden. Business Principles in de praktijk. AA_fullcolourC.eps ABN AMRO full-colour for coated paper

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Gedragscode. Onze kernwaarden. Business Principles in de praktijk. AA_fullcolourC.eps ABN AMRO full-colour for coated paper"

Transcriptie

1 AA_fullcolourC.eps ABN AMRO full-colour for coated paper Width shield: 20 mm Overlap: 0,05 mm Gedragscode Onze kernwaarden en Business Principles in de praktijk

2 Algemene mededeling over de toepasselijkheid van de Wereldwijde Gedragscode Inhoudsopgave De Wereldwijde Gedragscode is van toepassing op alle medewerkers in alle rechtsgebieden waarin ABN AMRO actief is. In enkele rechtsgebieden kunnen echter procedurele afwijkingen voorkomen als gevolg van lokale vereisten op juridisch, regelgevend of organisatorisch gebied. Dergelijke afwijkingen worden expliciet vermeld in de bijlagen over de rechtsgebieden in kwestie. Het betreft de volgende rechtsgebieden: Australië, België, Brazilië, Duitsland, Frankrijk, Guernsey, Hong Kong, Jersey, Luxemburg, Singapore, Verenigd Koninkrijk (VK), Verenigde Arabische Emiraten (VAE) en de Verenigde Staten van America (VS). Alle medewerkers dienen kennis te nemen van de Wereldwijde Gedragscode en zich vertrouwd te maken met de lokale beleidslijnen en procedures die op hun activiteiten en rechtsgebied(en) van toepassing zijn. 1. Ik streef naar de beste oplossingen voor mijn klant Ik neem mijn verantwoordelijkheid Ik neem alleen risico s die ik overzie Ik handel duurzaam Ik ben een bevlogen professional Ik verbind door samen te werken...18 Vertrouwd, deskundig en ambitieus Extra informatie nodig? Bescherming De gedragscode, het bedrijfsbeleid en de wet...19 Bevestiging en meldingen...19 Contact of hulp nodig? ABN AMRO Instruction Manual (AIM) Bijlage 1: Australië Bijlage 2: België Bijlage 3: Brazilië Bijlage 4: Duitsland Bijlage 5: Frankrijk Bijlage 6: Guernsey Bijlage 7: Hong Kong Bijlage 8: Jersey Bijlage 9: Luxemburg Bijlage 10: Singapore Bijlage 11: Verenigd Koninkrijk Bijlage 12: Verenigde Arabische Emiraten (VAE) Bijlage 13: Verenigde Staten (VS) Gedragscode Onze kernwaarden en Business Principles in de praktijk

3 Beste collega, Ons imago bij de klanten wordt hoofdzakelijk bepaald door ons handelen: door wat we doen en hoe we het doen. Om vertrouwd, deskundig en ambitieus over te komen in de ogen van de klant moeten wij ons naar deze drie kernwaarden gedragen. Hoe kunnen wij de kernwaarden integreren in ons gedrag? Wat kunnen wij bij ABN AMRO van elkaar verwachten? Waarom maken we bepaalde keuzes en hoe gaan we om met dilemma s? Al zijn we één bank, we hebben allemaal te maken met uiteenlopende situaties en verschillende klanten. We moeten dus kunnen teruggrijpen op een aantal gemeenschappelijke beginselen. We hebben in de vorm van zes Business Principles richtlijnen opgesteld voor onze omgang met elkaar en met onze klanten. Deze Business Principles staan aan de basis van het ABN AMRO gevoel de basis voor al ons handelen: Dat is hoe we samenwerken bij ABN AMRO. Niet omdat dat moet, van de wetgever of van de toezichthouder, maar omdat we dat willen. En die kernwaarden en Business Principles, wat betekenen die in de praktijk? Dat kun je lezen in dit boekje. Deze gedragscode helpt je om de juiste keuzes te maken in je dagelijks werk. Het is een boekje om met elkaar over te praten. En vooral: om ons naar te gedragen! Doe wat je kan, spreek collega s en leidinggevenden aan, loop desnoods tegen de roltrap omhoog. Zo draag jij bij aan de bank die wij willen zijn. En kun jij jezelf altijd recht in de spiegel aankijken. Uiteindelijk maakt dát het verschil voor ABN AMRO. Gerrit Zalm voorzitter Raad van Bestuur ABN AMRO Gedragscode Onze kernwaarden en Business Principles in de praktijk 5

4 1 Ik streef naar de beste oplossingen voor mijn klant Ik ken mijn klant en heb een relatie met mijn klant. Klanten zijn alleen tevreden als ze zien dat de bank hun succes brengt. Ik ontwikkel en lever begrijpelijke producten en diensten die passen bij onze klanten. Door daarbij altijd een stap extra te zetten, maak ik het verschil. Ik verdiep me in mijn klant en leg zo de basis voor een langdurige relatie. Ik kom met oplossingen die mijn klant verder helpen en zorg ervoor dat mijn klant en ik elkaar goed begrijpen. Transparant zijn betekent voor mij dat ik open, helder en begrijpelijk communiceer Omgaan met de klant Ik behandel mijn klant met redelijkheid en respect en informeer hem op een eerlijke en transparante manier. Ik luister goed, verdiep me echt in wat er speelt bij de klant en speel hier vervolgens proactief op in. Ik ben pas tevreden als mijn klant dat is. Voor een optimale dienstverlening aan de klant vraag ik deskundigen binnen ABN AMRO zo nodig om advies Begrijpelijke taal Bij iedere vorm van communicatie met mijn klant, zowel mondeling als schriftelijk, gebruik ik begrijpelijke taal. Ik neem alle redelijkerwijs benodigde stappen om ervoor te zorgen dat ik zeker weet dat de klant mij begrijpt Klantbelang centraal Ik zet altijd het klantbelang centraal. Ik handel daarbij op basis van verantwoorde financiële beslissingen. Bij al mijn werkzaamheden is het belang van mijn klant van belang. Ik ga eerlijk en open het gesprek met mijn klant aan. Dit betekent niet dat ik hem zomaar gelijk geef of klakkeloos doe wat hij vraagt Klachtenmanagement Ik neem iedere klacht serieus. Als mijn klant klachten heeft over de bank in het algemeen of over mij in het bijzonder doe ik mijn best om de bank te helpen deze zo goed en snel mogelijk op te lossen conform het beleid en de procedures van de bank Privacy van mijn klant Mijn klant kan mij altijd vertrouwen. Ik bescherm zijn privacy en respecteer geheimhoudingsplichten waar die gelden. Ik stel alles in het werk om ervoor te zorgen dat klantgegevens en andere daaraan gerelateerde data bij mij in goede handen zijn. Ik kijk niet naar rekeningen van klanten als dat niet nodig is. Ik deel nooit klantinformatie met derden, tenzij dat moet op grond van wet- of regelgeving of de klant daarvoor zelf toestemming geeft. Ditzelfde geldt voor medewerkersgegevens. 6 Gedragscode Onze kernwaarden en Business Principles in de praktijk 7

5 2 Ik neem mijn verantwoordelijkheid Ik neem mijn verantwoordelijkheid en geef ook anderen de kans om invulling aan hun verantwoordelijkheid te geven. Ik zet me in voor een gezonde en solide bank met oog voor het gewenste resultaat. Ik toon lef, heb ruggengraat en neem initiatief om mijn resultaten te bereiken. Ik zorg voor het beste proces en communiceer dat met anderen. Ik kom mijn afspraken na en handel gedisciplineerd. Zo bouw ik vertrouwen op en maak ik dat waar. Ik let daarbij op kosten en zoek naar mogelijkheden om efficiënter te werken Koersgevoelige informatie Als ik koersgevoelige informatie in mijn bezit krijg, verspreid ik deze niet en meld ik het direct bij de afdeling Compliance Handelen met voorkennis Als ik privé beleg, zorg ik dat ik op geen enkele manier voorkennis gebruik of anderen ook maar het idee geef dat ik dit heb Belangenverstrengeling Ik doe mijn best om alle mogelijke vormen van belangenverstrengeling te vermijden en, indien dat niet mogelijk is, te beheersen. Als alleen al de schijn van belangenverstrengeling kan ontstaan, ga ik in overleg met mijn leidinggevende. Als ik of iemand die dichtbij mij staat een financieel belang of verplichting heb/heeft ten opzichte van een (mogelijke) concurrent, klant of leverancier, dan bespreek ik dit met mijn leidinggevende Nevenactiviteiten Nevenactiviteiten die ik vervul voor of die mij worden aangeboden door een organisatie met of zonder winstoogmerk, van politieke aard of anderszins, die relevant zijn voor mijn werkzaamheden bij de bank, bespreek ik direct met mijn leidinggevende. Dusdanige activiteiten vinden alleen buiten het werk plaats en beïnvloeden mijn werk nooit op een negatieve manier. Uiteraard verricht ik geen nevenactiviteiten voor concurrenten of leveranciers van ABN AMRO. 8 Gedragscode Onze kernwaarden en Business Principles in de praktijk 9

6 3 Ik neem alleen risico s die ik overzie 2.5. Interacting with competitors Ik maak geen afspraken en wissel met concurrenten geen informatie uit die zou leiden tot oneerlijke praktijken of concurrentievervalsing. Ik doe geen uitspraken over concurrenten of hun diensten en maak uitsluitend gebruik van openbare informatiebronnen over concurrenten Omgaan met leveranciers Als ik leveranciers uitzoek of afspraken met ze maak, volg ik de inkooprichtlijnen van de bank. Vertrouwelijke informatie houd ik voor me. In het aannemen van giften van (mogelijke) leveranciers ben ik zeer terughoudend en handel ik in overeenstemming met het beleid van de bank en de gedragsregels relatiegeschenken. Ik voer mijn werk consciëntieus en discreet uit. Inzicht en overzicht zijn daarbij sleutelbegrippen. Ik neem beslissingen als ik de gevolgen ervan kan verantwoorden. De balans tussen risico s nemen en resultaat bereiken is daardoor bij mij in goede handen. Ik wil risico s goed begrijpen; maak risico s van onze diensten en zeker kredieten expliciet en bespreek deze samen met anderen. Ik ga zorgvuldig om met alle klant- en bedrijfsinformatie. Integer in mijn doen en laten stimuleer ik ook integer handelen in mijn omgeving. Ik leef wet- en regelgeving, richtlijnen, regels, interne policies en codes na en houd me verre van omkoping en corruptie. Ik stel misstanden aan de orde Declareren De bank hecht belang aan het beheersen van de kosten. Ik draag daaraan bij door kostenbewust te zijn. Mijn declaraties zijn altijd in lijn met het bankbeleid Zakenreizen Als ik voor de bank op reis ga, houd ik mij aan het bankbeleid over declareren van reis- en verblijfkosten. Ik zorg dat de bank weet waar ik ben en houd de kosten in de hand. 10 Gedragscode Onze kernwaarden en Business Principles in de praktijk 11

7 3.1. Regels Ik houd mij aan de wet, het bankbeleid, afgesproken procedures en fiscale en andere regelgeving. Niet alleen naar de letter, maar ook in de geest: ik zoek de grenzen niet op Witwassen Ik ben op geen enkele wijze betrokken bij witwassen en doe al het mogelijke om witwassen te voorkomen. Personen van wie ik weet of redelijkerwijs vermoed dat zij hun geld met criminele activiteiten hebben verkregen of bankdiensten gebruiken om criminele doelen na te streven, accepteer ik niet als klant. Ik neem afscheid van klanten als ik weet of redelijkerwijs vermoed dat zij zich met witwassen of criminaliteit inlaten en meld dit bij Security & Intelligence Management (SIM) of, indien lokaal beleid anders voorschrijft, bij een andere afdeling Onderzoeken van bevoegde overheidsinstanties Ik verleen volledige medewerking aan rechtmatige onderzoeken van bevoegde overheidsinstanties die rechtsbevoegdheid ten aanzien van de bank uitoefenen. Als ik hoor van of betrokken word bij dergelijk onderzoek dat mij of mijn klant raakt, meld ik het direct bij mijn leidinggevende en de afdeling Compliance Omkoping en corruptie Ik laat mij niet in met omkoping en corruptie en neem direct afscheid van iedere klant die dat wel doet. Ik meld dit onmiddellijk bij Security & Intelligence Management (SIM) of, indien lokaal beleid anders voorschrijft, bij een andere afdeling. In het uitdelen en aannemen van giften ben ik zeer terughoudend en handel ik in overeenstemming met het beleid van de bank Misstanden bespreekbaar maken ABN AMRO neemt alle meldingen van mogelijke misstanden zeer serieus. Als ik illegale praktijken opmerk of redelijkerwijs vermoed, richt ik mij direct tot de afdeling SIM of, indien lokaal beleid anders voorschrijft, bij een andere afdeling. Als ik ongewenst gedrag opmerk, bespreek ik dit in eerste instantie met de betreffende persoon. Als dit geen oplossing biedt of dit niet mogelijk is, ga ik naar mijn leidinggevende. Werkt dat ook niet, dan bespreek ik mijn issue afhankelijk van het onderwerp met een compliance officer, een vertrouwenspersoon of richt ik mij tot de afdeling SIM. Wanneer alle bovengenoemde stappen geen bevredigende oplossing bieden, maak ik gebruik van de regeling voor klokkenluiders Cross-Border Banking Om klanten goed te kunnen ondersteunen heeft de bank regelmatig te maken met cross border banking-activiteiten, ofwel: diensten die worden verricht in andere rechtsgebieden met eigen regels, veelal afwijkend van wat men in het thuisland gewend is. Ik zorg er daarom altijd voor dat ik zakelijke buitenlandse bezoeken of activiteiten goed voorbereid en me bewust ben van de geschreven en ongeschreven lokale regels. Bij iedere cross border banking-activiteit overleg ik, waar nodig, met collega s ter plaatse en met het (lokale) Compliance & Country Risk Management. Op die manier zorg ik ervoor dat ik mijn klant, de bank en mijn collega s optimaal van dienst kan zijn en afdoende kan beschermen. 12 Gedragscode Onze kernwaarden en Business Principles in de praktijk 13

8 4 Ik handel duurzaam Ik heb respect voor anderen. Iedereen heeft immers een unieke inbreng die kleur, diepgang en goede ideeën oplevert. Ik werk aan continue, transparante en duurzame relaties met collega s, klanten en zakenpartners. Ik heb in mijn transacties oog voor mens, maatschappij en milieu. Dat is ook het uitgangspunt dat ik hanteer in mijn omgang met zakenpartners en andere belanghebbenden. Ik voel een sterke maatschappelijke verantwoordelijkheid (rentmeesterschap). Ik draag zelf actief bij aan een betere leefomgeving en toets mijn handelen aan mensenrechten Omgaan met bankbezit Ik gebruik de computer, laptop en telefoon van de bank op een verantwoorde manier. Als ik deze voor persoonlijke doeleinden gebruik, is dat nooit in strijd met mijn verantwoordelijkheden en altijd volgens het bankbeleid en de gedragsregels gebruik , intranet en internet. Ik gebruik bedrijfsapparatuur nooit voor illegale praktijken, voor transacties voor persoonlijk gewin of voor ongewenste zaken als pornografie of gokken Omgaan met bankdocumenten en informatie Ik zorg ervoor dat ik alle documenten van de bank opsla, kopieer en vernietig volgens het bankbeleid voor documentenbeheer. Ik deel vertrouwelijke informatie alleen met collega s als zij die nodig hebben voor hun werk en slechts voor zover toegestaan. Bij het delen van interne en vertrouwelijke informatie gebruik ik alleen adequaat beveiligde kanalen. Als ik twijfel over de veiligheid van een kanaal, overleg ik eerst met mijn leidinggevende voordat ik er gebruik van maak. Ik deel geen informatie met derden, tenzij ze een contract met de bank hebben waarin staat dat ze de informatie mogen ontvangen en dit relevant is Een betere bank die bijdraagt aan een betere wereld De bank hecht belang aan duurzaamheid, wil een betere bank zijn die bijdraagt aan een betere wereld. Waarbij groei niet altijd méér hoeft te zijn. Ik draag daaraan bij door het geld dat de bank namens klanten in beheer heeft op een maatschappelijke en ecologisch verantwoorde manier in te zetten. Door hen te wijzen op de mogelijkheden op het gebied van duurzaamheid, stimuleer ik ook mijn klanten om op verantwoorde en integere wijze te opereren in de samenleving Duurzame relaties Ik bouw aan sterke, transparante en duurzame relaties met collega s, klanten, zakenpartners en leveranciers. Hierbij verlies ik nooit mijn kritische blik. 14 Gedragscode Onze kernwaarden en Business Principles in de praktijk 15

9 5 Ik ben een bevlogen professional Ik ben bevlogen en zorg dat ik goed ben in mijn vak. Daarbij wil ik morgen meer weten en kunnen dan vandaag. Met die motivatie groeit mijn professionaliteit en word ik steeds deskundiger. Ik maak actief gebruik van de feedback die ik krijg van collega s en klanten. Zelf geef ik ook feedback. Professionaliteit gedijt immers het best in een open en transparante cultuur en daar draag ik actief aan bij. Ik geef zelf mijn persoonlijke ontwikkeling vorm en daarvoor gebruik ik de ontwikkelkansen die de bank mij biedt. Ik zet mijn kennis, vaardigheden en gedrag in om te komen tot resultaten Ik werk aan mijn ontwikkeling De bank wil een Top Class Employer zijn die medewerkers de kans biedt om te groeien. Ik werk zelf actief aan mijn ontwikkeling en ben trots op mijn eigen resultaten, die van mijn collega s en die van de bank. Ik respecteer de expertise en inbreng van mijn collega s en zie het geven en ontvangen van feedback als iets wat me verder helpt en beter maakt. In mijn Persoonlijke Prestatie Plan (PPP) maak ik met mijn leidinggevende duidelijke, realistische afspraken over mijn resultaten en gedrag Zo geef ik leiding Leidinggeven is een vak. Ik weet de talenten van de mensen in mijn team naar boven te halen. Ik stuur op performance, draag de Business Principles uit en toon hierin voorbeeldgedrag. Als leidinggevende ondersteun ik hen, opdat zij permanent kunnen blijven groeien en hun verantwoordelijkheid nemen. Hierin laat ik mij leiden door de Leadership Qualities. 16 Gedragscode Onze kernwaarden en Business Principles in de praktijk 17

10 6 Ik verbind door samen te werken Samenwerking brengt de beste resultaten voort. Ik werk goed samen met andere teams en afdelingen binnen de bank. Ik toon interesse in en waardeer de prestaties en inzet van collega s. Ik gun anderen succes en laat hen stralen. Ik help mijn collega s actief en deel mijn kennis en ervaring. Samen bereiken we doelen en samen vinden we antwoorden op vragen en problemen. Ik inspireer anderen door in de samenwerking het goede voorbeeld te geven Samenwerken Ik werk constructief samen met collega s uit mijn eigen en andere bedrijfsonderdelen, en met klanten, leveranciers en externen. Ik werk op een open en transparante manier, tenzij de aard van mijn werkzaamheden anders voorschrijft. Ik streef altijd naar tijdige indiening van mijn juiste, volledige en inzichtelijke (financiële) vastlegging en verslaglegging Wederzijds respect Ik behandel mijn collega s met respect en houd mij verre van onprofessioneel en onbehoorlijk gedrag als intimidatie, discriminatie en racisme. Dit betekent dat ik iedere collega de ruimte en waardering geef om met zijn of haar talent de klant en de bank verder te brengen Communiceren Ik communiceer met collega s op een open, eerlijke en begrijpelijke manier. Ik stel me open op als collega s willen praten over werkgerelateerde onderwerpen. Als ik zelf twijfels heb over kwesties die ik tegenkom in mijn werk, zoek ik mijn collega s en leidinggevende op voor hun mening en advies Omgaan met (social) media Ik sta de media niet zelf te woord, maar verwijs naar de persvoorlichters of naar mijn lokale managementteam. Op social media volg ik de tien gouden regels van de bank, die te lezen zijn op intranet. Ik zeg niets wat het imago van de bank kan schaden en deel natuurlijk geen vertrouwelijke informatie. 18 Gedragscode Onze kernwaarden en Business Principles in de praktijk 19

11 Onze kernwaarden en Business Principles Vertrouwd, deskundig en ambitieus Kernwaarden geven ABN AMRO een eigen identiteit: waar staan we voor, waar geloven we in, wat verbindt ons en wie willen we zijn. Kernwaarden kunnen pas bijdragen aan het succes van ABN AMRO als je weet wat de kernwaarden voor je betekenen en je je naar de kernwaarden gedraagt. Onze kernwaarden zijn het kompas dat de richting aangeeft, de kern van onze cultuur. En de basis voor onze Business Principles. Ik streef naar de beste oplossingen voor mijn klant Ik neem mijn verantwoordelijkheid Ik neem alleen risico s die ik overzie Ik handel duurzaam Ik ben een bevlogen professional Ik verbind door samen te werken 20 Gedragscode Onze kernwaarden en Business Principles in de praktijk 21

12 Extra informatie nodig? Contact of hulp nodig? Dit boekje wil je helpen om te kiezen voor het juiste gedrag. Maar natuurlijk kan het voorkomen dat je bepaalde informatie of details mist. Bij twijfel of vragen is het altijd verstandig om je tot je leidinggevende te wenden; samen kun je vaak tot de juiste oplossing komen. Ook adviseren wij je om naar intranet te gaan voor uitgebreidere en meest actuele informatie. Daar vind je al onze gedragsregels (inclusief gedragsregels eigen bankzaken en bankzaken privérelaties ) en de AIM (ABN AMRO Instruction Manual), met de richtlijnen van de bank. Meer informatie over onze kernwaarden, Business Principles en Leadership Qualities kun je ook op intranet vinden. Bescherming ABN AMRO respecteert medewerkers die zich zorgen maken over onbehoorlijk gedrag. Wij zullen geen maatregelen nemen of toestaan tegen iemand die te goeder trouw melding maakt van een mogelijke schending van de gedragscode of van een andere beleidslijn van de onderneming. De gedragscode, het bedrijfsbeleid en de wet Deze gedragscode omvat niet alle beleidslijnen, wetten of regels die op jou van toepassing kunnen zijn. Elk bedrijfsonderdeel hanteert beleidslijnen die een meer gedetailleerde beschrijving geven van de regels die in de gedragscode in grote lijnen zijn opgenomen. Deze regels zijn aanvullend op de gedragscode. Indien een regel in de gedragscode of een beleidslijn van de onderneming in strijd is met de geldende wet- en regelgeving, gaat de wet- of regelgeving voor, voor zover deze strikter is dan de gedragscode of de beleidslijn. Bevestiging en meldingen Van alle medewerkers wordt verwacht dat zij bij bedrijfsactiviteiten namens ABN AMRO de in deze gedragscode vermelde regels nakomen. Specifieke beleidslijnen en procedures betreffende belangenconflicten of geschenken en vermaak kunnen op jouw bedrijfsonderdeel van toepassing zijn. Persvoorlichting voor vragen over contacten met de media, persberichten en PR-activiteiten ( ) Vertrouwenspersonen nl.abnamro.com SIM (Security & Intelligence Management) Incidenten met een (vermoeden van) criminele achtergrond of overtreding van wet- of (interne) regelgeving zowel opzettelijk of als gevolg van grove nalatigheid. ( ) security.and.intelligence. Regeling Klokkenluiders De speciale door SIM beheerde telefoonlijn ( ) Het speciale door SIM beheerde adres Beide kanalen bieden de mogelijkheid om anoniem te melden. Information Security Security Monitoring and Incident Response Team IT-gerelateerde security-incidenten moet je altijd en direct telefonisch melden bij de ICT-Helpdesk. ( ) Phishing-, spam- en andere vergelijkbare s meld je door betreffende door te sturen. Compliance Compliance-gerelateerde vragen kun je stellen aan je Business Compliance Officer. 22 Gedragscode Onze kernwaarden en Business Principles in de praktijk 23

13 ABN AMRO Instruction Manual (AIM) Nummer in AIM Naam policy Kernwaarden Business Principles ABN AMRO Gedragscode Privé-Beleggingstransacties Nederland Beleid Klachtenmanagement Business Continuity Management Policy CAAML Beleid Sanctiebeleid Beleid Inzake Belangenconflicten Global Policy on Whistleblowing Anti-Omkoping en Corruptie Beleid Beleid inzake omkoping en corruptie door derden Intermediaries Policy Beleid inzake persoonsgegevens Sponsorship Policy Social Media Beleid Records Management Policy Regeling Nevenactiviteiten Regeling Giften Global Business Travel Policy Employee Complaints and Grievances Policy Diversity and Inclusion Policy Secure Data Handling Policy Information Security Incident Management Policy Price Sensitive Information Policy Reporting and Prevention of Security Incidents and Compliance Breaches Travel Restrictions Policy Group Media Policy Chinese Walls Policy Bijlage 1: Australië Houd er rekening mee dat voor onze activiteiten in Australië hier en daar van procedures wordt afgeweken als gevolg van lokale vereisten op juridisch, regelgevend of organisatorisch gebied. De procedurele afwijkingen worden cursief weergegeven Omgaan met de klant Voorafgaand aan het aanbieden van de juiste producten en dienstverlening aan mijn klanten, verzamel ik eerst informatie over hun financiële situatie, ervaring met beleggen en hun beleggingsdoelstelling. Ik doe mijn uiterste best om mijn klant tijdig en volledig van informatie te voorzien (tenzij deze vertrouwelijk is) die van invloed kan zijn op de beslissing van mijn klant Begrijpelijke taal Bij iedere vorm van communicatie met mijn klant, zowel mondeling als schriftelijk, probeer ik zoveel als mogelijk begrijpelijke taal te gebruiken om ervoor te zorgen dat de klant mij begrijpt Klantbelang centraal Ik ga eerlijk en open het gesprek met mijn klant aan. Dit betekent niet dat ik hem zomaar gelijk geef of klakkeloos doe wat hij vraagt Klachtenmanagement Ik neem iedere klacht serieus. Als mijn klant klachten heeft over de bank in het algemeen of over mij in het bijzonder doe ik mijn best om de bank te helpen deze zo goed en snel mogelijk op te lossen conform het beleid en de procedures van de bank. Ik meld een klacht direct bij mijn manager, de business compliance officer. Ik zal een klacht die op mijzelf betrekking heeft, niet zelf behandelen. Ik zal verwijzen naar de lokale klachten afhandelingsprocedure voor verder advies Privacy van mijn klant Ik doe mijn uiterste best om ervoor te zorgen dat klantgegevens en andere daaraan gerelateerde data bij mij in goede handen zijn. Ik kijk niet naar rekeningen van klanten als dat niet nodig is. Ik deel nooit klantinformatie met derden, tenzij dat moet op grond van wet- of regelgeving of de klant daarvoor zelf toestemming geeft. Ditzelfde geldt voor medewerkersgegevens. 24 Gedragscode Onze kernwaarden en Business Principles in de praktijk 25

14 Ik ben er tevens van op de hoogte dat ik als medewerker van ABN AMRO mij moet houden aan de verplichtingen omtrent het verzamelen, gebruiken en openbaar maken van persoonsgegevens, die gelden binnen de Australian Privacy Principles and Privacy Act 1988 (the Privacy Act). Ik houd me tevens aan het ABN AMRO beleid en procedures, inclusief de Australian Privacy Policy, als het persoonsgegevens betreft Handelen met voorkennis Als ik privé beleg, zorg ik dat ik op geen enkele manier voorkennis gebruik of anderen ook maar het idee geef dat ik dit heb. Ik weet dat medewerkers die toegang hebben tot prijs gevoelige informatie, geen effecten van zakelijke klanten van ABN AMRO mogen aankomen of verhandelen. Sommige medewerkers moeten goedkeuring van hun manager en/of business compliance officer hebben alvorens zij bepaalde persoonlijke effecten transacties mogen uitvoeren. Ik houd mij aan de Australian Staff Trading Policy Belangenverstrengeling Ik doe mijn best om alle mogelijke vormen van belangenverstrengeling te vermijden en, indien dat niet mogelijk is, te beheersen, bijvoorbeeld als beheerder van effecten, geld of andere eigendommen van een klant of het zijn van procuratiehouder betreffende effecten of financiële transacties waaronder het uitoefenen van stemrecht namens een klant of aandeelhouder bij een aandeelhoudersvergadering 2.6. Omgaan met leveranciers Als ik leveranciers uitzoek of afspraken met ze maak, volg ik de inkoop-richtlijnen van de bank en de Australian Outsourcing Policies. Vertrouwelijke informatie houd ik voor me. In het aannemen van giften van (mogelijke) leveranciers ben ik zeer terughoudend en handel ik in overeenstemming met het beleid van de bank en de gedragsregels relatiegeschenken Regels Ik houd mij aan de wet, het bankbeleid, afgesproken procedures en fiscale en andere regelgeving. Niet alleen naar de letter, maar ook in de geest: ik zoek de grenzen niet op Onderzoeken van bevoegde overheidsinstanties Als dit vanuit de wet toegestaan is, zal ik volledige medewerking verlenen aan rechtmatige onderzoeken van bevoegde overheidsinstanties die rechtsbevoegdheid ten aanzien van de bank uitoefenen. Als ik hoor van of betrokken word bij dergelijk onderzoek dat mij of mijn klant raakt, meld ik het direct bij mijn leidinggevende en de afdeling Compliance Omkoping en corruptie Ik laat mij niet in met omkoping en corruptie en neem direct afscheid van iedere klant die dat wel doet. In het uitdelen en aannemen van giften ben ik zeer terughoudend en handel ik in overeenstemming met het beleid van de bank. ABN AMRO s Gifts & Entertainment and Australian Gift Management Policies vereisen dat ik voorafgaand aan het accepteren van een geschenk eerst de vereiste goedkeuring ophaal Cross-Border Banking Bij iedere cross border banking-activiteit overleg ik, waar nodig, met collega s ter plaatse en met het (lokale) Compliance & Country Risk Management Omgaan met bankdocumenten en informatie Ik zorg ervoor dat ik alle documenten van de bank opsla, kopieer en vernietig volgens het bankbeleid voor documentenbeheer. Ik deel vertrouwelijke informatie alleen met collega s als zij die nodig hebben voor hun werk en slechts voor zover toegestaan. Bij het delen van interne en vertrouwelijke informatie gebruik ik alleen adequaat beveiligde kanalen. Als ik twijfel over de veiligheid van een kanaal, overleg ik eerst met mijn leidinggevende voordat ik er gebruik van maak. Ik deel geen informatie met derden, tenzij ze een contract met de bank hebben waarin staat dat ze de informatie mogen ontvangen en dit relevant of wettelijk verplicht is. 26 Gedragscode Onze kernwaarden en Business Principles in de praktijk 27

15 Bijlage 2: België 4.4. Duurzame relaties Ik bouw aan sterke, transparante en duurzame relaties met collega s, klanten, zakenpartners en leveranciers. Hierbij verlies ik nooit mijn kritische blik. Bescherming ABN AMRO respecteert medewerkers die zich zorgen maken over onbehoorlijk gedrag. Voor zover toegestaan binnen de wet zullen wij geen maatregelen nemen of toestaan tegen iemand die te goeder trouw melding maakt van een mogelijke schending van de gedragscode of van een andere beleidslijn van de onderneming. Bevestiging en meldingen Van alle medewerkers wordt verwacht dat zij bij bedrijfsactiviteiten namens ABN AMRO de in deze gedragscode vermelde regels nakomen. Specifieke beleidslijnen en procedures kunnen op jouw bedrijfsonderdeel van toepassing zijn. Houd er rekening mee dat voor onze activiteiten in België hier en daar van procedures wordt afgeweken als gevolg van lokale vereisten op juridisch, regelgevend of organisatorisch gebied. De procedurele afwijkingen worden cursief weergegeven Klachtenmanagement Ik neem iedere klacht serieus. Als mijn klant klachten heeft over de bank in het algemeen of over mij in het bijzonder doe ik mijn best om de bank te helpen deze zo goed en snel mogelijk op te lossen conform het beleid en de procedures van de bank. Klachten worden behandeld door een klachtenfunctionaris van de afdeling Compliance. 3.2 Witwassen Ik ben op geen enkele wijze betrokken bij witwassen en doe al het mogelijke om witwassen te voorkomen. Personen van wie ik weet of redelijkerwijs vermoed dat zij hun geld met criminele activiteiten hebben verkregen of bankdiensten gebruiken om criminele doelen na te streven, accepteer ik niet als klant. Ik neem afscheid van klanten als ik weet of redelijkerwijs vermoed dat zij zich met witwassen of criminaliteit inlaten en meld dit bij Compliance. 28 Gedragscode Onze kernwaarden en Business Principles in de praktijk 29

16 Bijlage 3: Brazilië Bijlage 4: Duitsland Houd er rekening mee dat voor onze activiteiten in Brazilië hier en daar van procedures wordt afgeweken als gevolg van lokale vereisten op juridisch, regelgevend of organisatorisch gebied. Contact of hulp nodig? SIM (Security & Intelligence Management) Incidenten met een (vermoeden van) criminele achtergrond of overtreding van wetof (interne) regelgeving zowel opzettelijk of als gevolg van grove nalatigheid. Telefoonnummers: (Nederland) +31 (0) (Brazilië) +55 (11) s: (Nederland) (Brazilië) Regeling Klokkenluiders De speciale door SIM beheerde telefoonlijnen zijn: (Nederland) +31 (0) or (Brazilië) +55 (11) Het speciale door SIM beheerde adressen zijn: (Nederland) or (Brazilië) Beide kanalen bieden de mogelijkheid om anoniem te melden. Houd er rekening mee dat voor onze activiteiten in Duitsland hier en daar van procedures wordt afgeweken als gevolg van lokale vereisten op juridisch, regelgevend of organisatorisch gebied. Contact of hulp nodig? Press Office voor vragen over contacten met de media, persberichten en PR-activiteiten, neem je contact op met: Jens Heinen Telefoonnummer: SIM (Security & Intelligence Management) Incidenten met een (vermoeden van) criminele achtergrond of overtreding van wetof (interne) regelgeving zowel opzettelijk of als gevolg van grove nalatigheid. Thorsten Almoneit Telefoonnummer: Regeling Klokkenluiders De speciale door SIM beheerde telefoonlijn is: Het speciale door SIM beheerde adres is: Beide kanalen bieden de mogelijkheid om anoniem te melden. Information Security IT-gerelateerde security-incidenten moet je altijd en direct telefonisch melden bij de IBM Help Desk: Kai Uwe Waldstein Phishing-, spam- en andere vergelijkbare s meld je door betreffende door te sturen. Compliance & Conduct Compliance-gerelateerde vragen kun je stellen aan je Business Compliance Officer Gedragscode Onze kernwaarden en Business Principles in de praktijk 31

17 Bijlage 5: Frankrijk Bijlage 6: Guernsey Houd er rekening mee dat voor onze activiteiten in Frankrijk hier en daar van procedures wordt afgeweken als gevolg van lokale vereisten op juridisch, regelgevend of organisatorisch gebied. Contact of hulp nodig? SIM (Security & Intelligence Management) Incidenten met een (vermoeden van) criminele achtergrond of overtreding van wetof (interne) regelgeving zowel opzettelijk of als gevolg van grove nalatigheid. Telefoonnummer: +33 (0) of +33 (0) Regeling Klokkenluiders De speciale door SIM beheerde telefoonlijn is: +33 (0) Information Security IT-gerelateerde security-incidenten moet je altijd en direct telefonisch melden bij de IBM Help Desk: Telefoonnummer: Phishing-, spam- en andere vergelijkbare s meld je door betreffende door te sturen. Houd er rekening mee dat voor onze activiteiten in Guernsey hier en daar van procedures wordt afgeweken als gevolg van lokale vereisten op juridisch, regelgevend of organisatorisch gebied. De procedurele afwijkingen worden cursief weergegeven. 3.2 Witwassen Ik ben op geen enkele wijze betrokken bij witwassen en doe al het mogelijke om witwassen te voorkomen. Personen van wie ik weet of redelijkerwijs vermoed dat zij hun geld met criminele activiteiten hebben verkregen of bankdiensten gebruiken om criminele doelen na te streven, accepteer ik niet als klant. Ik neem afscheid van klanten als ik weet of redelijkerwijs vermoed dat zij zich met witwassen of criminaliteit inlaten en meld dit bij Compliance. Contact of hulp nodig? Vertrouwenspersonen Information Security Security Monitoring and Incident Response Team IT-gerelateerde security-incidenten moeten altijd direct telefonisch gemeld worden bij de ICT-Helpdesk. Telefoon: doorkiesnummer Gedragscode Onze kernwaarden en Business Principles in de praktijk 33

18 Bijlage 7: Hong Kong Bijlage 8: Jersey Houd er rekening mee dat voor onze activiteiten in Hong Kong hier en daar van procedures wordt afgeweken als gevolg van lokale vereisten op juridisch, regelgevend of organisatorisch gebied. De procedurele afwijkingen worden cursief weergegeven. 3.2 Witwassen Ik ben op geen enkele wijze betrokken bij witwassen en doe al het mogelijke om witwassen te voorkomen. Personen van wie ik weet of redelijkerwijs vermoed dat zij hun geld met criminele activiteiten hebben verkregen of bankdiensten gebruiken om criminele doelen na te streven, accepteer ik niet als klant. Ik neem afscheid van klanten als ik weet of redelijkerwijs vermoed dat zij zich met witwassen of criminaliteit inlaten en meld dit bij de Money Laundering Reporting Officer. Houd er rekening mee dat voor onze activiteiten in Jersey hier en daar van procedures wordt afgeweken als gevolg van lokale vereisten op juridisch, regelgevend of organisatorisch gebied. De procedurele afwijkingen worden cursief weergegeven. 3.2 Witwassen Ik ben op geen enkele wijze betrokken bij witwassen en doe al het mogelijke om witwassen te voorkomen. Personen van wie ik weet of redelijkerwijs vermoed dat zij hun geld met criminele activiteiten hebben verkregen of bankdiensten gebruiken om criminele doelen na te streven, accepteer ik niet als klant. Ik neem afscheid van klanten als ik weet of redelijkerwijs vermoed dat zij zich met witwassen of criminaliteit inlaten en meld dit bij Compliance Misstanden bespreekbaar maken ABN AMRO neemt alle meldingen van mogelijke misstanden zeer serieus. Als ik illegale praktijken opmerk of redelijkerwijs vermoed, richt ik mij direct tot Compliance of, indien lokaal beleid anders voorschrijft, bij een andere afdeling. Als ik ongewenst gedrag opmerk, bespreek ik dit in eerste instantie met de betreffende persoon. Als dit geen oplossing biedt of dit niet mogelijk is, ga ik naar mijn leidinggevende. Werkt dat ook niet, dan bespreek ik mijn issue afhankelijk van het onderwerp met een compliance officer of een vertrouwenspersoon. Wanneer alle bovengenoemde stappen geen bevredigende oplossing bieden, maak ik gebruik van de regeling voor klokkenluiders. Personeelsgids Voor Jersey wordt gebruikgemaakt van een personeelsgids ( Staff Handbook ). De personeelsgids wordt uitgereikt als onderdeel van het on-boardingproces en kan ook via je lokale HR Officer worden verkregen. Contact of hulp nodig? Vertrouwenspersonen 34 Gedragscode Onze kernwaarden en Business Principles in de praktijk 35

19 Bijlage 9: Luxemburg Bijlage 10: Singapore Houd er rekening mee dat voor onze activiteiten in Luxemburg hier en daar van procedures wordt afgeweken als gevolg van lokale vereisten op juridisch, regelgevend of organisatorisch gebied. De procedurele afwijkingen worden cursief weergegeven. 3.2 Witwassen Ik ben op geen enkele wijze betrokken bij witwassen en doe al het mogelijke om witwassen te voorkomen. Personen van wie ik weet of redelijkerwijs vermoed dat zij hun geld met criminele activiteiten hebben verkregen of bankdiensten gebruiken om criminele doelen na te streven, accepteer ik niet als klant. Ik neem afscheid van klanten als ik weet of redelijkerwijs vermoed dat zij zich met witwassen of criminaliteit inlaten en meld dit bij Compliance Misstanden bespreekbaar maken ABN AMRO neemt alle meldingen van mogelijke misstanden zeer serieus. Als ik illegale praktijken opmerk of redelijkerwijs vermoed, richt ik mij direct tot Compliance of, indien lokaal beleid anders voorschrijft, bij een andere afdeling. Als ik ongewenst gedrag opmerk, bespreek ik dit in eerste instantie met de betreffende persoon. Als dit geen oplossing biedt of dit niet mogelijk is, ga ik naar mijn leidinggevende. Werkt dat ook niet, dan bespreek ik mijn issue afhankelijk van het onderwerp met een compliance officer of een vertrouwenspersoon. Wanneer alle bovengenoemde stappen geen bevredigende oplossing bieden, maak ik gebruik van de regeling voor klokkenluiders. Lokale Gedragscode Voor Luxemburg is ook een Lokale Gedragscode van toepassing. De Lokale Gedragscode wordt uitgereikt als onderdeel van het on-boardingproces en kan ook via je lokale HR Officer worden verkregen. De Wereldwijde Gedragscode dient in samenhang met de Lokale Gedragscode te worden gelezen. Houd er rekening mee dat voor onze activiteiten in Singapore hier en daar van procedures wordt afgeweken als gevolg van lokale vereisten op juridisch, regelgevend of organisatorisch gebied. De procedurele afwijkingen worden cursief weergegeven Interactie met de klant Ik behandel mijn klant met respect en informeer hem op een eerlijke en transparante manier. Ik luister goed, verdiep me echt in wat er speelt bij de klant en speel hier vervolgens proactief op in. Ik ben pas tevreden als mijn klant dat is. Voor een optimale dienstverlening overleg ik waar nodig met deskundigen binnen ABN AMRO. Om geschikte producten en diensten te kunnen aanbieden, win ik eerst informatie in over de financiële situatie, de beleggingservaring en -doelstellingen van mijn klant. Ik doe wat redelijkerwijs mogelijk is om mijn klant tijdig en uitgebreid op de hoogte te houden van alle mij bekende informatie die van wezenlijk belang is voor de beslissing van mijn klant (tenzij die informatie van vertrouwelijke aard is) Begrijpelijke taal Bij iedere vorm van communicatie met mijn klant, zowel mondeling als schriftelijk, gebruik ik begrijpelijke taal. Ik zorg ervoor dat ik zeker weet dat de klant mij begrijpt. Ik zorg dat de gecommuniceerde informatie juist en evenwichtig is, niet misleidend is en in overeenstemming is met de eisen van de toezichthouders. Onjuiste of misleidende verklaringen (opzettelijk of door onachtzaamheid) vergroten het risico dat ABN AMRO door de klant voor de rechter wordt gedaagd Klachtenmanagement Ik neem iedere klacht serieus. Als mijn klant klachten heeft over de bank in het algemeen of over mij in het bijzonder doe ik mijn best om deze zo goed en snel mogelijk op te lossen. Ik meld een klacht direct bij mijn lijnmanager, de relevante afdeling voor de afhandeling van klachten, dat wil zeggen Internal Control voor PBI, Operational Risk Control voor Clearing en de Business Compliance Officer voor Corporate Banking. Ik behandel geen klachten tegen mijzelf. Ik spreek geen vergoedingen af en doe geen beloftes over vergoedingen. Ik raadpleeg de Singapore Customer Complaint Handling Guidelines. 36 Gedragscode Onze kernwaarden en Business Principles in de praktijk 37

20 1.5. Privacy Mijn klant kan mij altijd vertrouwen. Ik bescherm zijn privacy en respecteer geheimhoudingsplichten waar die gelden. Klantgegevens en andere daaraan gerelateerde data zijn bij mij in goede handen. Ik kijk niet naar rekeningen van klanten als dat niet nodig is. Ik deel nooit klantinformatie met derden, tenzij dat moet op grond van wet- of regelgeving of de klant daarvoor zelf toestemming geeft. Ditzelfde geldt voor medewerkersgegevens. Ik weet dat ABN AMRO en ik als medewerker van ABN AMRO vallen onder de bancaire geheimhoudingsverplichting van artikel 47 van de bankwet (hoofdstuk 19) en de Personal Data Protection Act 2012 (PDPA) over het vergaren, gebruiken en bekendmaken van de persoonlijke gegevens van natuurlijke personen. Tijdens en na mijn dienstverband met ABN AMRO geef ik op geen enkele wijze informatie over de financiële of andere relevante zaken over mijn klant, behalve als ik daarvoor uitdrukkelijk schriftelijke toestemming van mijn klant of diens gemachtigde(n) krijg of als ik die informatie volgens een wettelijke uitzondering mag verschaffen. Als ik in mijn dagelijkse werk te maken krijg met persoonlijke gegevens of als ik deze gegevens verwerk, houd ik mij aan het beleid en de procedures van ABN AMRO. Bij (informatie)vragen over de PDPA van mijzelf of mijn klant neem ik contact op met de Data Protection Committee ( Handel met voorkennis Als ik privé beleg, zorg ik dat ik op geen enkele manier voorkennis gebruik of anderen ook maar het idee geef dat ik deze heb. Ik weet dat medewerkers met toegang tot koersgevoelige informatie geen effecten mogen kopen van ondernemingen die klant zijn van ABN AMRO. Ik weet ook dat bepaalde medewerkers voordat ze bepaalde persoonlijke beleggingstransacties mogen uitvoeren daarvoor eerst de toestemming van hun lijnmanager en/of Business Compliance Officer moeten vragen. Voor de specifieke voorwaarden raadpleeg ik en houd ik mij aan het Singapore Personal Account Dealing-beleid Belangenverstrengelingen Ik vermijd alle mogelijke vormen van belangenverstrengeling. Als alleen al de schijn van belangverstrengeling kan ontstaan, ga ik in overleg met mijn leidinggevende. Als ik of iemand die dicht bij mij staat een financieel belang of verplichting heeft ten opzichte van een (mogelijke) concurrent of leverancier, dan bespreek ik dit met mijn leidinggevende. Als medewerker van de bank vermijd ik situaties die tot belangenverstrengelingen leiden. Ik handel niet als bewaarnemer van effecten, geld of andere vermogensbestanddelen van een klant en ik treed niet op als gevolmachtigde bij financiële of effectentransacties. Ik woon geen algemene vergaderingen van aandeelhouders bij en oefen geen stemrecht uit namens een klant of aandeelhouder Nevenactiviteiten Nevenactiviteiten voor een organisatie met een winstoogmerk, van politieke aard of anderszins relevant voor mijn werkzaamheden bij de bank, bespreek ik altijd met mijn leidinggevende. Dusdanige activiteiten vinden alleen buiten het werk plaats en beïnvloeden mijn werk nooit op een negatieve manier. Uiteraard verricht ik geen nevenactiviteiten voor concurrenten of leveranciers van ABN AMRO. Voordat ik een bestuursfunctie, aandelenbelang of externe benoeming accepteer, vul ik het formulier Declaration of Directorship/External Appointment in en leg ik dit ter goedkeuring voor aan de Country Executive, de Head of Business of aangewezen vervanger. Val ik als medewerker onder de MAS Representative Notification Framework, dan houd ik mij aan de verplichting om Human Resources daarvan binnen zeven kalenderdagen vanaf de benoemingsdatum op de hoogte te stellen. 2.9 Verantwoordelijkheden bevoegde vertegenwoordigers Ik weet dat, als ik mij bezighoud met activiteiten die door de toezichthouder worden gereguleerd (bijvoorbeeld productaanbevelingen aan klanten, handel in effecten), ik daarvoor een vergunning moet hebben van de Monetary Authority of Singapore en dat ik moet hebben voldaan aan de daarbij behorende registratie- en examenverplichtingen. Ik ben mij bewust van de wettelijke verplichting om Human Resources binnen zeven kalenderdagen op de hoogte te brengen van eventuele wijzigingen in mijn persoonlijke omstandigheden (inclusief die van mijn echtgen(o)ote) Witwassen/financieren terrorisme/fiscale fraude (samen witwassen ) Ik ben op geen enkele wijze betrokken bij witwassen en doe al het mogelijke om witwassen te voorkomen. Personen van wie ik weet of redelijkerwijs vermoed dat zij hun geld met criminele activiteiten hebben verkregen of bankdiensten gebruiken om criminele doelen na te streven, accepteer ik niet als klant. Ik neem afscheid 38 Gedragscode Onze kernwaarden en Business Principles in de praktijk 39

21 van klanten als ik weet of redelijkerwijs vermoed dat zij zich met witwassen of financiële criminaliteit inlaten en meld dit onmiddellijk bij de Business Compliance Officer. Ik blijf op mijn hoede voor en alert op ongebruikelijke transacties die verdacht kunnen zijn of lijken. Ik stel de Business Compliance Officer direct van dergelijke transacties op de hoogte. Ik weet dat het een strafbaar feit is om: willens en wetens bij te dragen aan witwassen of andere criminele activiteiten; een redelijk vermoeden van witwassen of andere ernstige misdrijven (voorvallen van marktmisbruik bijvoorbeeld) niet aan de bevoegde autoriteiten te melden; en iemand te waarschuwen dat hij of zij het onderwerp is van een melding over verdachte transacties of van strafrechtelijk onderzoek Onderzoeken van bevoegde overheidsinstanties Ik verleen volledige medewerking aan onderzoeken van bevoegde overheidsinstanties waar de bank bij betrokken is. Ik belemmer of beïnvloed de officiële procedures niet. Als ik hoor van of betrokken word bij dergelijk onderzoek dat mij of mijn klant raakt, vertel ik dit direct aan mijn leidinggevende. Ik stel het afdelingshoofd, HR en de Business Compliance Officer direct op de hoogte van: eventuele persoonlijke rechtszaken, civiele, administratieve of strafklachten, faillissementsaanvragen, veroordelingen of andere procedures (inclusief verkeersovertredingen) waarbij ik betrokken ben of als partij word genoemd, waaronder in het bijzonder ook een onderzoek dat door een toezichthoudende instantie is ingesteld; een eventuele opschorting of intrekking van mijn vergunning om zaken te doen of afwijzing van registratie; en eventuele disciplinaire maatregelen die tegen mij zijn ingesteld Omkoping en corruptie Ik laat mij niet in met omkoping en corruptie en neem direct afscheid van iedere klant die dat wel doet. In het aannemen van giften ben ik zeer terughoudend en handel ik in overeenstemming met het beleid van de bank. Ik houd mij aan het Singapore Policy on Gifts & Entertainment. Onderdeel daarvan is dat ik het Gifts & Entertainment-formulier invul en voor de benodigde goedkeuring zorg Omgaan met bankdocumenten en informatie Ik zorg ervoor dat ik alle documenten van de bank opsla, kopieer en vernietig volgens het bankbeleid voor documentenbeheer. Ik deel vertrouwelijke informatie alleen met collega s als zij die nodig hebben voor hun werk en slechts voor zover toegestaan. Bij het delen van interne en vertrouwelijke informatie gebruik ik alleen adequaat beveiligde kanalen. Als ik twijfel over de veiligheid van een kanaal, overleg ik eerst met mijn leidinggevende, voordat ik er gebruik van maak. Ik deel geen informatie met derden, tenzij ze een contract met de bank hebben waarin staat dat ze de informatie mogen ontvangen en dit relevant is. Ik geen documenten of andere informatie van ABN AMRO aan onbevoegde derden of naar mijn werkadres vanaf mijn persoonlijke . Ik gebruik alleen apparaten (zoals een laptop van ABN AMRO) die door ABN AMRO zijn afgegeven of goedgekeurd om thuis mee te werken. Ik weet dat ik bij een eventuele overtreding met disciplinaire maatregelen te maken kan krijgen en dat een en ander in overeenstemming met het Data Leakage Protection Handling Policy wordt afgehandeld Toezichthouders Ik spreek niet persoonlijk met de toezichthouders (dat wil zeggen, de Monetary Authority of Singapore en andere lokale autoriteiten). Ik verwijs deze autoriteiten naar mijn Business Compliance Officer. Als ik wel gemachtigd ben om met de toezichthouders te spreken, dan stel ik direct mijn Business Compliance Officer van een dergelijk gesprek op de hoogte, en overleg ik notulen van een dergelijk gesprek, mijn aantekeningen van de contacten en/of een kopie van alle correspondentie (inclusief s). Het ABN AMRO Singapore Employee Handbook Let op: voor medewerkers in Singapore geldt een lokaal Singapore Employee Handbook. Die handleiding wordt uitgedeeld als de medewerker bij de bank komt werken en is tevens verkrijgbaar via je lokale HR Business Partner. De internationale gedragscode moet in samenhang met dat lokale Singapore Employee Handbook worden gelezen. 40 Gedragscode Onze kernwaarden en Business Principles in de praktijk 41

Business Principles, Kernwaarden, Strategie; hoe zit dat?

Business Principles, Kernwaarden, Strategie; hoe zit dat? Business Principles Business Principles, Kernwaarden, Strategie; hoe zit dat? De Business Principles zijn een nadere uitwerking van de kernwaarden en de strategische thema s. Samen met onze purpose, missie,

Nadere informatie

Wereldwijd Klokkenluidersbeleid. ABN AMRO Bank N.V.

Wereldwijd Klokkenluidersbeleid. ABN AMRO Bank N.V. Wereldwijd Klokkenluidersbeleid ABN AMRO Bank N.V. Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 1.1 Achtergrond 3 1.2 Onregelmatigheden van algemene, operationele en financiële aard 4 1.3 Lokale wet prevaleert 5 1.4 Persoonlijke

Nadere informatie

GEZOND VERSTAND GEZOND GEWETEN. Gedragscode

GEZOND VERSTAND GEZOND GEWETEN. Gedragscode GEZOND VERSTAND GEZOND GEWETEN Gedragscode 1 Respect en professioneel gedrag Gelijke behandeling voor iedereen Ieder mens is uniek. Binnen ons bedrijf werken wij op een respectvolle manier met elkaar en

Nadere informatie

GEZOND VERSTAND GEZOND GEWETEN. Gedragscode

GEZOND VERSTAND GEZOND GEWETEN. Gedragscode GEZOND VERSTAND GEZOND GEWETEN Gedragscode versie 05 januari 2015 1 Respect en professioneel gedrag Gelijke behandeling voor iedereen Ieder mens is uniek. Binnen ons bedrijf werken wij op een respectvolle

Nadere informatie

PostNL Business Principles

PostNL Business Principles 3 december 2014 PostNL N.V. PostNL Business Principles Raad van Bestuur Auteur Director Audit & Security Titel PostNL Business Principles Versie 1.1 Dit document is een vertaling van de Engelstalige versie.

Nadere informatie

GEZOND VERSTAND GEZOND GEWETEN

GEZOND VERSTAND GEZOND GEWETEN GEZOND VERSTAND GEZOND GEWETEN Gedragscode oktober 2015 Voorwoord SNS Bank N.V. gelooft in de cultuur van normaal bankieren. Wij willen bouwen aan een maatschappij waarin vol vertrouwen en optimisme wordt

Nadere informatie

MELDPROCEDURE MISSTANDEN. Voor iedereen die werkzaam is bij een van de bedrijfsonderdelen van Transdev Nederland

MELDPROCEDURE MISSTANDEN. Voor iedereen die werkzaam is bij een van de bedrijfsonderdelen van Transdev Nederland MELDPROCEDURE MISSTANDEN Voor iedereen die werkzaam is bij een van de bedrijfsonderdelen van Transdev Nederland INLEIDING INHOUDSOPGAVE Bij Transdev Nederland willen we op een zo eerlijk en integer mogelijke

Nadere informatie

GEDRAGSCODE Voor iedereen die werkzaam is bij een van de bedrijfsonderdelen van Transdev Nederland

GEDRAGSCODE Voor iedereen die werkzaam is bij een van de bedrijfsonderdelen van Transdev Nederland AMBULANCE GEDRAGSCODE Voor iedereen die werkzaam is bij een van de bedrijfsonderdelen van Transdev Nederland INLEIDING INHOUDSOPGAVE Een werkklimaat waarin iedereen zich prettig en veilig voelt. Waar we

Nadere informatie

CleanLease International Business principles: onze normen en waarden

CleanLease International Business principles: onze normen en waarden Versie definitief Datum, 21 december 2011 CleanLease International Business principles: onze normen en waarden Inhoud 1 Inleiding CleanLease normen en waarden 2 Normen en waarden: medewerkers 3 Normen

Nadere informatie

Eerlijk, Veilig en Fatsoenlijk

Eerlijk, Veilig en Fatsoenlijk Pagina: 1/8 Eerlijk, Veilig en Fatsoenlijk Univé, dat zijn wij! Wij, medewerkers van Univé, zijn de ambassadeurs van onze organisatie. Hoe de buitenwereld in het bijzonder onze leden Univé ervaart, is

Nadere informatie

Gedragscode Propertize. Mei 2015

Gedragscode Propertize. Mei 2015 Gedragscode Propertize Mei 2015 Vastgesteld door de Raad van Bestuur d.d. 26 mei 2015 0 Versiebeheer, autorisatie en publicatie 0.1 Versiebeheer Versie Status Auteur(s) Wijziging/toevoeging Mei 2015 Definitief

Nadere informatie

Klokkenluidersregeling

Klokkenluidersregeling Klokkenluidersregeling Gedragsregels in verband met een Vermoeden van een misstand Policy Eigenaar Director GRC Policy Goedkeurder Board of Management Ingangsdatum 15 November 2013 Uitgifte datum Versie

Nadere informatie

Gedragswijzer Integriteit

Gedragswijzer Integriteit Gedragswijzer Integriteit juli 2014 1 Inleiding Wij zijn Velison Wonen, een woningcorporatie met ambities in Velsen. We willen waarborgen en versterken wat we al zijn: een maatschappelijk betrokken, daadkrachtige

Nadere informatie

Gedragscode. SCA Gedragscode

Gedragscode. SCA Gedragscode SCA Gedragscode 1 Gedragscode SCA Gedragscode SCA wil op sociaal- en milieutechnisch verantwoorde wijze omgaan met haar belanghebbenden en op basis van respect, verantwoordelijkheid en uitmuntendheid een

Nadere informatie

Het Wie, Wat en Hoe vanwelzorg in 2012

Het Wie, Wat en Hoe vanwelzorg in 2012 Het Wie, Wat en Hoe vanwelzorg in 2012 En hoe de puzzelstukjes Of hoe de puzzelstukjes precies in elkaar precies passen in elkaar passen Onze Visie Wie we willen zijn in 2012 1 1 Als marktleider in het

Nadere informatie

Gedragscode Propertize. September 2014

Gedragscode Propertize. September 2014 Gedragscode Propertize September 2014 Vastgesteld door de directie d.d. 8 juli 2014 Woord vooraf Vertrouwen en integriteit zijn voor Propertize van cruciaal belang. Onze stakeholders hebben gerechtvaardigde

Nadere informatie

Onze gedragscode zorg

Onze gedragscode zorg INTERN RESULTAAT Afspraak is afspraak glashelder MELDPUNT intranet aandacht INZICHT dilemma s BETROUWBAAR Onze gedragscode zorg eerlijk vertrouwenspersonen meer vertrouwen Zo doen we dat samen bij Staedion

Nadere informatie

K l o k k e n l u i d e r s r e g e l i n g. Stichting Pensioenfonds PostN L

K l o k k e n l u i d e r s r e g e l i n g. Stichting Pensioenfonds PostN L K l o k k e n l u i d e r s r e g e l i n g Stichting Pensioenfonds PostN L Versie december 2015 Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Regelgeving 3 3 Samenhang interne regelingen 3 4 Inhoud Klokkenluidersregeling

Nadere informatie

Het juiste doen Ahold Gedragscode. Het juiste doen

Het juiste doen Ahold Gedragscode. Het juiste doen Ahold Gedragscode Het juiste doen Ahold Gedragscode 2 Inhoud 1. Houd je aan de wet 4 Overal waar we zaken doen houden we ons aan de geldende wet- en regelgeving. 2. Respecteer elkaar 6 We respecteren de

Nadere informatie

AZL. Corporate Compliance POLICY. Klokkenluider Policy. Versie 1.0

AZL. Corporate Compliance POLICY. Klokkenluider Policy. Versie 1.0 AZL Corporate Compliance POLICY Klokkenluider Policy Versie 1.0 Klokkenluidersbeleid mei 2014 1 INFORMATIEBLAD Gepubliceerd door: AZL Deze Policy geeft uitvoering aan de eisen van, en is afgestemd op,

Nadere informatie

Bedrijfscode Haag Wonen

Bedrijfscode Haag Wonen Bedrijfscode Haag Wonen Bedrijfscode Haag Wonen 1 Dit is de bedrijfscode van woningcorporatie Haag Wonen. In deze code benoemen we onze uitgangspunten voor eerlijk en integer samen werken. Wij handelen

Nadere informatie

De kernwaarden van Woonstad Rotterdam zijn het uitgangspunt voor ons handelen.

De kernwaarden van Woonstad Rotterdam zijn het uitgangspunt voor ons handelen. Gedragscode Integriteit Woonstad Rotterdam Inleiding Woonstad Rotterdam is een woningcorporatie met een grote maatschappelijke opgave. Onze ambities en maatschappelijk positie stellen hoge eisen aan de

Nadere informatie

Gedragscode. Gewoon goed doen

Gedragscode. Gewoon goed doen Gedragscode Gewoon goed doen 2 Inhoudsopgave pagina 1. Missie, ambitie en kernwaarden 4 2. Gewoon goed doen 5 3. Waarom een gedragscode? 6 4. Omgaan met de patiënt/klant: respectvol en gastvrij 7 5. Professioneel

Nadere informatie

Code of Conduct (Nederlandse versie)

Code of Conduct (Nederlandse versie) Code of Conduct (Nederlandse versie) Datum [12-01-2014] Eigenaar: Global Internal Audit Department John Snyder President & CEO Mike Janssen COO Stephan Baars CFO 2014 BCD Travel 1 Inhoudsopgave Code of

Nadere informatie

Klokkenluiders- en incidentenregeling Stichting Pensioenfonds AVEBE

Klokkenluiders- en incidentenregeling Stichting Pensioenfonds AVEBE Klokkenluiders- en incidentenregeling Stichting Pensioenfonds AVEBE Pagina 1 van 6 Inleiding De klokkenluiders- en incidentenregeling bevat een procedure voor interne en externe meldingen van (potentiële)

Nadere informatie

De bedrijfscode van JNW makelaars.

De bedrijfscode van JNW makelaars. De bedrijfscode van JNW makelaars. Pagina Inleiding 2 1. Toepasselijkheid 2 2. Toezichthouder 2 3. Integer handelen 3 4. Onrechtmatig handelen 3 5. Nieuwe medewerkers 3 6. Cliëntenonderzoek 3 7. Betrokkenheid

Nadere informatie

Het Wie, Wat en Hoe van Welzorg

Het Wie, Wat en Hoe van Welzorg Het Wie, Wat en Hoe van Welzorg En op welke wijze wij onze klanten verder willen brengen. Inhoud Onze Visie 4 Onze Missie 6 Onze kernwaarden 8 Onze gedragscode 10 Algemeen 11 Naleving van de wet 11 Medewerkers

Nadere informatie

Klokkenluiderregeling

Klokkenluiderregeling Klokkenluiderregeling Stichting Pensioenfonds Legal & General Eigenaar regeling: Bestuur Auteur: A.H.M. Dasselaar /Compliance Officer 1 Documenthistorie Versie Status Datum Omschrijving 0.1 concept 01-08-2016

Nadere informatie

Gedragscode VolkerWessels

Gedragscode VolkerWessels Gedragscode Gedragscode VolkerWessels 3 Voorwoord door de Raad van Bestuur VolkerWessels bouwt al 150 jaar met zorg aan projecten voor diverse opdrachtgevers. Onze nuchtere en verantwoordelijke aanpak

Nadere informatie

Klokkenluidersbeleid. Klokkenluidersbeleid

Klokkenluidersbeleid. Klokkenluidersbeleid Klokkenluidersbeleid Pagina 1 van 6 Inleiding en documentcontrole Dit document is bedoeld om informatie te verstrekken met betrekking tot het beleid, de procedures, normen of richtsnoeren van G4S Group

Nadere informatie

gedragswijzer Inleiding

gedragswijzer Inleiding Gedragswijzer Inleiding Wij zijn Lefier, een wooncorporatie met ambities in Noord-Nederland. We willen waarborgen en versterken wat we al zijn: een maatschappelijk betrokken, daadkrachtige organisatie

Nadere informatie

Regeling melden (vermoedens) van misstanden

Regeling melden (vermoedens) van misstanden Regeling melden (vermoedens) van misstanden 1. Doel van de regeling en toepassingsgebied 1.1 Deze regeling geeft de wijze aan waarop een medewerker (vermoedens van) een misstand kan melden. Cosun moedigt

Nadere informatie

Gedragscode. Inleiding

Gedragscode. Inleiding Gedragscode Inleiding Deze gedragscode is van toepassing op alle werknemers (inclusief de directeurs) die voor een of meer van de entiteiten werken die tot de VastNed Groep behoren (VastNed Retail N.V.,

Nadere informatie

De a.s.r. gedragscode. Juni 2016

De a.s.r. gedragscode. Juni 2016 De a.s.r. gedragscode Juni 2016 Inhoud 1. a.s.r. gedragscode. 3 2. Wie wij zijn en wat wij doen. 4 3. De gedragsregels in het kort. 5 3.1 Wij houden ons aan de wet en aan branche-afspraken 5 3.2 Wij respecteren

Nadere informatie

Indorama Ventures Public Company Limited

Indorama Ventures Public Company Limited Indorama Ventures Public Company Limited Gedragscode werknemers (goedgekeurd door de raad van bestuur vergadering nr.1/2009 op 29 september 2009) Herziening 1 (goedgekeurd door de raad van bestuur vergadering

Nadere informatie

Veelgestelde vragen (FAQ's) Staples EthicsLink

Veelgestelde vragen (FAQ's) Staples EthicsLink Veelgestelde vragen (FAQ's) Staples EthicsLink Inleiding Het doel van dit document is om medewerkers van Staples te informeren over de helpdeskvoor ethiek en de naleving daarvan (Ethics and Compliance

Nadere informatie

Bouwfonds Investment Management Belangenconflictenbeleid (Samenvatting)

Bouwfonds Investment Management Belangenconflictenbeleid (Samenvatting) Bouwfonds Investment Management Belangenconflictenbeleid (Samenvatting) October 2013 Bouwfonds Investment Management Belangenconflictenbeleid (Samenvatting) Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Belangenconflicten

Nadere informatie

Gedragscode Martini Ziekenhuis

Gedragscode Martini Ziekenhuis Gedragscode Martini Ziekenhuis Gedragscode Martini Ziekenhuis Het Martini Ziekenhuis, dat zijn wij. Een dienstverlenende instelling die als speerpunt gastvrijheid heeft en waar mensen centraal staan. Samen

Nadere informatie

Gedragscode juli 2016

Gedragscode juli 2016 Gedragscode juli 2016 Voorwoord De Volksbank N.V. gelooft in de cultuur van normaal bankieren. Wij willen bouwen aan een maatschappij waarin vol vertrouwen en optimisme wordt geleefd. Iedereen die bij

Nadere informatie

Gedragscode Medewerkers Eumedion

Gedragscode Medewerkers Eumedion Gedragscode Medewerkers Eumedion Herzien op 19 december 2011 1. Definities Artikel 1 In deze Gedragscode wordt verstaan onder: Medewerkers: alle medewerkers van Eumedion, onafhankelijk van de duur waarvoor

Nadere informatie

Gedrag om trots op te zijn

Gedrag om trots op te zijn Gedrag om trots op te zijn Oversluizen Thermal Engineering B.V. geeft aandacht aan de belangen van haar klanten, medewerkers, zakenpartners en onze omgeving. Door dit uitgangspunt altijd voor ogen te houden

Nadere informatie

Anti-Omkoping en Corruptie Beleid

Anti-Omkoping en Corruptie Beleid Anti-Omkoping en Corruptie Beleid 1. Inleiding 1.1 Doel Dit beleid consolideert de opstelling van ABN AMRO Groep* (hierna ABN AMRO) ten aanzien van omkoping en corruptie en vormt een aanvulling op de Core

Nadere informatie

Klokkenluidersregeling

Klokkenluidersregeling Klokkenluidersregeling Vastgesteld door de directie op 26 oktober 2015 en goedgekeurd door de raad van commissarissen op 2 november 2015. In werking getreden op 1 januari 2016. Inleiding Vastned Retail

Nadere informatie

Gedragscode Bureau Financieel Toezicht

Gedragscode Bureau Financieel Toezicht Gedragscode Bureau Financieel Toezicht Welke uitgangspunten geven richting aan ons gedrag? INLEIDING Deze gedragscode beschrijft de waarden die richting geven aan het werken bij het Bureau Financieel Toezicht

Nadere informatie

i. Het ondersteunen van een cultuur van openheid, eerlijkheid, verantwoordelijkheid en integriteit.

i. Het ondersteunen van een cultuur van openheid, eerlijkheid, verantwoordelijkheid en integriteit. KLOKKENLUIDERSBELEID Reglement voor het omgaan met een vermoeden van een misstand Introductie De ForFarmers gedragscode (Code of Conduct) bevat richtlijnen en principes voor het dagelijks handelen. Het

Nadere informatie

GEDRAGSCODE ingevolge artikel 5:68 Wet op het financieel toezicht en artikel 20 Besluit financieel toetsingskader pensioenfondsen

GEDRAGSCODE ingevolge artikel 5:68 Wet op het financieel toezicht en artikel 20 Besluit financieel toetsingskader pensioenfondsen Stichting Pensioenfonds Avery Dennison GEDRAGSCODE ingevolge artikel 5:68 Wet op het financieel toezicht en artikel 20 Besluit financieel toetsingskader pensioenfondsen Artikel 1 Definities 1.1. Verbonden

Nadere informatie

Integriteitcode. Preambule

Integriteitcode. Preambule Integriteitcode Preambule Directie, medewerkers en toezichthouders van De Bouwvereniging doen hun werk in wisselwerking met de maatschappelijke omgeving. Het is dan ook van groot belang dat klanten en

Nadere informatie

G E D R A G S C O D E V O O R C W Z - M E D E W E R K E R S

G E D R A G S C O D E V O O R C W Z - M E D E W E R K E R S G E D R A G S C O D E V O O R C W Z - M E D E W E R K E R S Hoe gaan we om met onze klant en met elkaar? U als medewerker draagt bij aan het professionele en klantgerichte karakter van het ziekenhuis.

Nadere informatie

KERNWAARDEN Bij Mercatus staan een aantal kernwaarden centraal:

KERNWAARDEN Bij Mercatus staan een aantal kernwaarden centraal: GEDRAGSCODE MERCATUS 1-10-2008 De gedragscode is van toepassing op medewerkers, MT-leden, directeur-bestuurder en Raad van Commissarissen. De code is ook van toepassing op personen, relaties en bedrijven

Nadere informatie

Definities Stichting Pensioenfonds van de ABN AMRO Bank N.V.

Definities Stichting Pensioenfonds van de ABN AMRO Bank N.V. Definities [geldend vanaf 1 juni 2015, PB15-220] Artikel 1 Definities 1.1 De bank: ABN AMRO Bank N.V. 1.2 Belanghebbenden: De werkgever en allen, die op grond van de statuten en de desbetreffende bepalingen

Nadere informatie

fair play Raad van Bestuur Ballast Nedam

fair play Raad van Bestuur Ballast Nedam Gedragscode fair play Fair play is niet alleen belangrijk in sport, maar zeker ook in het dagelijkse leven en binnen de omgeving waarin wij ons als onderneming begeven. Voor je ligt de vernieuwde gedragscode

Nadere informatie

2. Compliance officer: de functionaris die door het bestuur van het fonds als compliance officer is benoemd.

2. Compliance officer: de functionaris die door het bestuur van het fonds als compliance officer is benoemd. INCIDENTENREGELING Artikel 1. Definities 1. Bestuur: het bestuur van het fonds. 2. Compliance officer: de functionaris die door het bestuur van het fonds als compliance officer is benoemd. 3. Fonds: Stichting

Nadere informatie

Welke gegevens we verzamelen en waarom we die verzamelen. Hoe we die gegevens gebruiken.

Welke gegevens we verzamelen en waarom we die verzamelen. Hoe we die gegevens gebruiken. Privacybeleid Gegevens die we ontvangen Duidelijkheid en keuzemogelijkheden Gegevens die we delen Toepassing Handhaving Wijzigingen Laatst aangepast: 10 juli 2013 Doccle hecht veel belang aan het onderhouden

Nadere informatie

klokkenluidersregeling

klokkenluidersregeling klokkenluidersregeling Klokkenluidersregeling Woonvisie 1 Inleiding Woonvisie wil in al zijn activiteiten hoge normen naleven ten aanzien van openheid, fatsoen en integriteit. Om deze normen te handhaven

Nadere informatie

Als in de code gesproken wordt over medewerkers, worden bedoeld: directie en leidinggevende, alle medewerkers, en de toezichthouders.

Als in de code gesproken wordt over medewerkers, worden bedoeld: directie en leidinggevende, alle medewerkers, en de toezichthouders. Integriteitcode Preambule Directie, medewerkers en toezichthouders van De Bouwvereniging doen hun werk in wisselwerking met de maatschappelijke omgeving. Het is dan ook van groot belang dat klanten en

Nadere informatie

Compliance Charter. Pensioenfonds NIBC

Compliance Charter. Pensioenfonds NIBC Compliance Charter Pensioenfonds NIBC Vastgesteld in bestuursvergadering 9 december 2016 Inleiding Pensioenfonds NIBC voert de pensioenregeling van NIBC Bank N.V. uit. Het pensioenfonds is een stichting

Nadere informatie

PRIVACYVERKLARING DUISENBURGH

PRIVACYVERKLARING DUISENBURGH PRIVACYVERKLARING DUISENBURGH Duisenburgh respecteert uw privacy en doet er alles aan om deze te beschermen. Hieronder leest u hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens. Wij verwerken deze persoonsgegevens

Nadere informatie

Integriteitcode Bo-Ex

Integriteitcode Bo-Ex Integriteitcode Bo-Ex Versie 1.0 Datum december 2013 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Waarom integriteitsbeleid? 3. Wat is integriteit? 4. Uitgangspunten van de integriteitscode 5. Twee basisprincipes 6.

Nadere informatie

GEDRAGSCODE COOP HOLDING BV

GEDRAGSCODE COOP HOLDING BV GEDRAGSCODE COOP HOLDING BV Deze Gedragscode is vastgesteld door de Directie van Coop Holding B.V. en goedgekeurd door de Raad van Commissarissen van Coop Holding B.V. op 19 april 2006. De bepalingen van

Nadere informatie

Integriteit is doen wat juist is, ook als niemand kijkt

Integriteit is doen wat juist is, ook als niemand kijkt Integriteit is doen wat juist is, ook als niemand kijkt Onze bedrijfsreputatie is een waardevol bezit Inleiding Als landelijke aanbieder van informatie, communicatie en enter tainment speelt Ziggo een

Nadere informatie

DACHSER Gedragscode. 1. Inleiding

DACHSER Gedragscode. 1. Inleiding DACHSER Gedragscode 1. Inleiding De basis voor alle activiteiten bij Dachser is het naleven van juridisch bindende regelgeving op nationaal en internationaal niveau, evenals alle verplichtingen die wij

Nadere informatie

Het integriteitsbeleid van R&B Wonen

Het integriteitsbeleid van R&B Wonen Het integriteitsbeleid van R&B Wonen Het integriteitsbeleid van R&B Wonen richt zich op vier hoofdgebieden: 1 Verdeling van schaars goed Hoe gaan we om met de verdeling van huur- en koopwoningen? 2 Zakelijk

Nadere informatie

Gedragscode Nieuwe Steen Investments n.v.

Gedragscode Nieuwe Steen Investments n.v. Inleiding Het zijn mensen die de activiteiten van Nieuwe Steen Investments N.V. (NSI) gestalte geven. Deze gedragscode verschaft de directie en de medewerkers van NSI de richtlijnen die er toe strekken

Nadere informatie

Gedragscode. Deze Gedragscode vervangt met ingang van 1 januari 2016 de bestaande gedragscode van de Vastned Groep.

Gedragscode. Deze Gedragscode vervangt met ingang van 1 januari 2016 de bestaande gedragscode van de Vastned Groep. Gedragscode Vastgesteld door de directie op 26 oktober 2015 en goedgekeurd door de raad van commissarissen op 2 november 2015. In werking getreden op 1 januari 2016. De missie van Vastned Retail N.V. (

Nadere informatie

KLOKKENLUIDER POLICY VAN ING GROEP

KLOKKENLUIDER POLICY VAN ING GROEP KLOKKENLUIDER POLICY VAN ING GROEP Belangrijkste risicogebied: gedragsgerelateerde persoonlijke integriteit 1 INFORMATIEBLAD DOELGROEP: Werknemers van ING Groep N.V. (hierna te noemen: 'ING Groep'), inclusief

Nadere informatie

BIJLAGE 3, BEDOELD IN ARTIKEL F.1, ELFDE LID, VAN DE COLLECTIEVE ARBEIDSVOORWAARDENREGELING PROVINCIES (Regeling melden vermoeden van een misstand)

BIJLAGE 3, BEDOELD IN ARTIKEL F.1, ELFDE LID, VAN DE COLLECTIEVE ARBEIDSVOORWAARDENREGELING PROVINCIES (Regeling melden vermoeden van een misstand) BIJLAGE 3, BEDOELD IN ARTIKEL F.1, ELFDE LID, VAN DE COLLECTIEVE ARBEIDSVOORWAARDENREGELING PROVINCIES (Regeling melden vermoeden van een misstand) Deze regeling is de uitwerking van de wettelijke verplichting

Nadere informatie

- [ ] of (bijvoorbeeld) [naam gemeente/organisatie] = door gemeente in te vullen, zie bijvoorbeeld artikel 1.

- [ ] of (bijvoorbeeld) [naam gemeente/organisatie] = door gemeente in te vullen, zie bijvoorbeeld artikel 1. Voorbeeld Regeling melden vermoeden misstand (Interne klokkenluidersregeling [naam gemeente/organisatie]) BIJLAGE BIJ ECWGO/U201601078 Leeswijzer modelbepalingen - [ ] of (bijvoorbeeld) [naam gemeente/organisatie]

Nadere informatie

GEDRAGSCODE EN ETHISCHE CODE RICHTLIJN OVER HANDELSPRAKTIJKEN

GEDRAGSCODE EN ETHISCHE CODE RICHTLIJN OVER HANDELSPRAKTIJKEN GEDRAGSCODE EN ETHISCHE CODE RICHTLIJN OVER HANDELSPRAKTIJKEN RICHTLIJN OVER HANDELSPRAKTIJKEN Magna moet zijn verplichting om bij al onze transacties eerlijk en integer te handelen, nakomen. We moeten

Nadere informatie

ALGEMENE BEDRIJFSPRINCIPES VAN ARCADIS

ALGEMENE BEDRIJFSPRINCIPES VAN ARCADIS Pagina 1 van 5 fã~öáåé=íüé=êéëìäí ALGEMENE BEDRIJFSPRINCIPES VAN ARCADIS 1 Inleiding Bij ARCADIS hebben we onze missie als volgt gedefinieerd: Onze diensten zijn gericht op verbetering van de kwaliteit

Nadere informatie

Klokkenluidersregeling

Klokkenluidersregeling REGELING INZAKE HET OMGAAN MET EEN VERMOEDEN VAN EEN MISSTAND HOOFDSTUK 1. DEFINITIES Artikel 1. Definities In deze regeling worden de volgende definities gebruikt: betrokkene: degene die al dan niet in

Nadere informatie

PostNL Business Principles

PostNL Business Principles 1 januari 2017 PostNL N.V. PostNL Business Principles Raad van Bestuur Auteur Directeur Audit & Security Titel PostNL Business Principles Versie 2.0 De PostNL Business Principles zijn officieel uitgegeven

Nadere informatie

Voorbeeld Incidentenregeling voor een Uitvoeringsorganisatie

Voorbeeld Incidentenregeling voor een Uitvoeringsorganisatie Voorbeeld Incidentenregeling voor een Uitvoeringsorganisatie Mei 2009 1 Incidentenregeling van Inleiding Deze Incidentenregeling geeft aan welke stappen gevolgd moeten worden

Nadere informatie

Goed wonen = goed werken Een integriteitcode voor Standvast wonen

Goed wonen = goed werken Een integriteitcode voor Standvast wonen Goed wonen = goed werken Een integriteitcode voor Standvast wonen Goed werken, wat betekent dat? Hoe behoor je je als medewerker van Standvast Wonen te gedragen en hoe niet? Waar liggen de grenzen? Vragen

Nadere informatie

Gedragscode. Infinitas Learning Group Compliance Management System. Be safe with Compliance!

Gedragscode. Infinitas Learning Group Compliance Management System. Be safe with Compliance! Gedragscode Infinitas Learning Group Compliance Management System Be safe with Compliance! INHOUD VAN GEDRAGSCODE VAN INFINITAS LEARNING 1. Eerlijke concurrentie... 3 2. Corruptiebestrijding... 3 3. Respect

Nadere informatie

Integriteitscode Idealis

Integriteitscode Idealis Duivendaal 1 T (0317) 42 61 61 BNG 28.50.33.018 6701 AP Wageningen F (0317) 42 55 39 KvK 09070389 Postbus 18 E algemeen@idealis.nl 6700 AA Wageningen www.idealis.nl Integriteitscode Idealis Dit is de integriteitscode

Nadere informatie

Nutreco Gedragscode. Inleiding. Wout Dekker, CEO Oktober 2011

Nutreco Gedragscode. Inleiding. Wout Dekker, CEO Oktober 2011 Nutreco Gedragscode Inleiding Nutreco is een transparante onderneming. Wij verwachten een open en integere houding van iedereen die voor Nutreco werkt en dat iedereen zijn zakelijke activiteiten verricht

Nadere informatie

Klokkenluidersregeling

Klokkenluidersregeling Meldingsregeling overtredingen of misstanden Group Compliance Document informatie Titel Klokkenluidersregeling Auteur Group Compliance Versie 2.0 Datum 1 januari 2014 Inhoud 1. Inleiding... 2 1.1 Doel

Nadere informatie

Voorbeeld Incidentenregeling voor een Pensioenfonds

Voorbeeld Incidentenregeling voor een Pensioenfonds Voorbeeld Incidentenregeling voor een Pensioenfonds Mei 2009 1 Incidentenregeling van Inleiding Deze Incidentenregeling geeft aan welke stappen gevolgd moeten worden indien het vermoeden

Nadere informatie

Bedrijfscode PMeijer. Augustus 2014

Bedrijfscode PMeijer. Augustus 2014 Bedrijfscode PMeijer Augustus 2014 PMeijer / Molenwerf 32 / 1911 DB / Uitgeest Postbus / 1920 AA / Akersloot / 0251 27 82 78 info@pmeijer.nl / pmeijer.nl Bedrijfscode Het hanteren van een bedrijfscode

Nadere informatie

Zakelijke en ethische gedragscode

Zakelijke en ethische gedragscode Ingangsdatum: 28/2/08 Vervangt: 26/10/04 Goedgekeurd door: Raad van bestuur DOEL CODE Verzekeren dat de zakelijke activiteiten van de Mine Safety Appliances Company ( MSA ) stroken met de missie en het

Nadere informatie

ROC Ter AA. Integriteitscode

ROC Ter AA. Integriteitscode ROC Ter AA Integriteitscode 1 COLOFON Versie 20150210.1.CVB.DEF Geldig tot 20190101 Auteur Antoinette Knoet, College van Bestuur Soort document beleidsdocument Datum vaststelling 1-1-2015 Datum plaatsing

Nadere informatie

AV2-Hm 04-06.01 Gedragscode Avenue2 2

AV2-Hm 04-06.01 Gedragscode Avenue2 2 Gedragscode AV2-Hm 04-06.01 Gedragscode Avenue2 2 Inhoud Fair play 5 Veiligheid is 6 Respect is 7 Professionaliteit is 8 Integriteit is... 9 Duurzaamheid is 10 Interne samenwerking is 11 Transparantie

Nadere informatie

Klokkenluidersregeling Woonpartners Midden-Holland

Klokkenluidersregeling Woonpartners Midden-Holland Klokkenluidersregeling Woonpartners Midden-Holland Waddinxveen, 15 december 2014 Doc.nr.: 1412025 / # Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 1 Inleiding 3 1.1 Waarom een klokkenluidersregeling... 3 1.2 Definities...

Nadere informatie

Duurzaam Bankieren in 2015: hoogtepunten en vooruitblik. Waarde creëren voor onze stakeholders

Duurzaam Bankieren in 2015: hoogtepunten en vooruitblik. Waarde creëren voor onze stakeholders Duurzaam Bankieren in 2015: hoogtepunten en vooruitblik Waarde creëren voor onze stakeholders Duurzaam bankieren bij ABN AMRO ABN AMRO levert een scala aan producten en diensten aan particuliere, private

Nadere informatie

Vragen en antwoorden

Vragen en antwoorden Vragen en antwoorden 1) Wat is de reikwijdte van de Ethics Open Talk-site van L ORÉAL? Afhankelijk van de vervulling van de voorwaarden zoals vermeld bij vraag 2 hieronder kun je op de Ethics Open Talk-site

Nadere informatie

INTEGRITEITCODE STICHTING WOONLINIE d.d. 1 januari 2017

INTEGRITEITCODE STICHTING WOONLINIE d.d. 1 januari 2017 INTEGRITEITCODE STICHTING WOONLINIE d.d. 1 januari 2017 INLEIDING Stichting Woonlinie (hierna: Woonlinie ) is een onderneming die midden in de samenleving staat. Vanuit onze verantwoordelijkheid proberen

Nadere informatie

Klokkenluidersregeling Thús Wonen

Klokkenluidersregeling Thús Wonen Klokkenluidersregeling Thús Wonen Voorwoord Thús Wonen vindt het belangrijk dat werknemers op een adequate en veilige manier melding kunnen doen van eventuele vermoedens van misstanden binnen de organisatie.

Nadere informatie

Gedragscode Publiek Opdrachtgeverschap

Gedragscode Publiek Opdrachtgeverschap Gedragscode Publiek Opdrachtgeverschap OGC20111018/A Doel en functie van de gedragscode Publiek Opdrachtgeverschap Als publieke opdrachtgever zijn wij continue bezig met de onderwerpen maatschappelijke

Nadere informatie

Integriteitscode van de Koninklijke Nederlandse Biljart Bond

Integriteitscode van de Koninklijke Nederlandse Biljart Bond Daar waar in de integriteitscode gesproken wordt van hij en zijn kan ook zij en haar worden gelezen. Integriteitscode van de Koninklijke Nederlandse Biljart Bond De leden van het bestuur van de KNBB (hierna

Nadere informatie

Klokkenluidersregeling

Klokkenluidersregeling Stichting Standvast Wonen Klokkenluidersregeling Vastgesteld door Raad van Bestuur d.d. 18 september 2014 Goedgekeurd door Raad van Commissarissen d.d. 26 september 2014 Henri van Hees Controller d.d.

Nadere informatie

Klokkenluiderregeling

Klokkenluiderregeling Klokkenluiderregeling Inleiding In de Governancecode voor Woningcorporaties is gesteld dat de directeur-bestuurder ervoor zorgt dat werknemers zonder gevaar voor hun rechtspositie de mogelijkheid hebben

Nadere informatie

DSM Alert: - Regeling en procedure inzake het melden van vermeende ernstige misstanden

DSM Alert: - Regeling en procedure inzake het melden van vermeende ernstige misstanden DSM Alert: - Regeling en procedure inzake het melden van vermeende ernstige misstanden Dit document beschrijft het beleid dat DSM geformuleerd heeft om medewerkers te ondersteunen die aandacht vragen voor

Nadere informatie

De Integriteitscode van Volkshuisvesting Arnhem

De Integriteitscode van Volkshuisvesting Arnhem De Integriteitscode van Volkshuisvesting Arnhem Bewust van onze positie Wij zijn een maatschappelijke organisatie. Veel van onze activiteiten vinden plaats in het publieke domein, in wisselwerking met

Nadere informatie

BNG Regeling melding (vermeende) misstand

BNG Regeling melding (vermeende) misstand Koninginnegracht 2 2514 AA Den Haag T 0703750750 www.bngbank.nl BNG Regeling melding (vermeende) misstand BNG Bank is een handelsnaam van N.V. Bank Nederlandse Gemeenten, statutair gevestigd te Den Haag,

Nadere informatie

PRIVACYBELEID NVM ONLINE BIEDEN

PRIVACYBELEID NVM ONLINE BIEDEN PRIVACYBELEID NVM ONLINE BIEDEN 1. Algemeen 1.1 Reikwijdte De Nederlandse Vereniging van Makelaars en Taxateurs in onroerende goederen NVM (NVM/Wij/Ons) hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens.

Nadere informatie

GEDRAGSCODE ( Code of conduct )

GEDRAGSCODE ( Code of conduct ) GEDRAGSCODE ( Code of conduct ) KALB Accountants & Adviseurs Wie zijn wij en waar staan wij voor? Mensen die integriteit, respect en teamwerk laten zien Energieke en enthousiaste mensen die plezier in

Nadere informatie

Beleid tegen mensenhandel en slavernij

Beleid tegen mensenhandel en slavernij Beleid tegen mensenhandel en slavernij Inhoud Doel Bereik Beleidsverklaring onderzoek en naleving auditbeleid Verwante documenten en processen 2 B e l e i d t e g e n m e n s e n h a n d e l en s l a v

Nadere informatie

ACHT TIPS INTEGER HANDELEN voor publieke inkopers

ACHT TIPS INTEGER HANDELEN voor publieke inkopers ACHT TIPS INTEGER HANDELEN voor publieke inkopers Voor inkopers in de publieke sector is ethisch en integer handelen een heet hangijzer. De theorie is duidelijk, maar de praktijk blijkt vaak lastig. Bovendien

Nadere informatie

HANDLEIDING OPZETTEN BELEID TER VOORKOMING EN BESTRIJDING VAN ONGEWENST GEDRAG

HANDLEIDING OPZETTEN BELEID TER VOORKOMING EN BESTRIJDING VAN ONGEWENST GEDRAG HANDLEIDING OPZETTEN BELEID TER VOORKOMING EN BESTRIJDING VAN ONGEWENST GEDRAG INHOUD 0. ALGEMEEN 3 Wat is de bedoeling van het beleid voor ongewenst gedrag? 3 Voor wie? 3 Hoe pak je het aan? 3 1. MAATREGELEN

Nadere informatie