Jaarverslag 2009 ook achter de schermen

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Jaarverslag 2009 ook achter de schermen"

Transcriptie

1 Jaarverslag 2009 ook achter de schermen

2 INHOUDSTAFEL voorwoord p. 3 inleiding p. 4 beantwoorden en informeren p AANTAL CONTACTEN : telefoon, chat, , brief, forum en website p DE OPROEPEN p DE OPROEPERS p. 14 THEMA S VAN DE GESPREKKEN p VERDERE UITWERKING VAN HET FORUM p. 20 UITBREIDING OPENINGSUREN CHAT p. 21 bekendmaking p WERELDDAG VAN DE KINDER- EN JONGERENTELEFOON p NIEUWSBRIEVEN p. 24 KJT IN DE PERS EN OP RADIO & TV p vrijwilligerswerking p EEN NIEUWE VRIJWILLIGERSAFDELING p. 27 WERVEN p ONDERSTEUNEN p MOTIVEREN p. 29 werken aan kwaliteit p DE ADVIESCOMMISSIE KWALITEIT p. 31 DUOZITS p SUPERVISIE p FEEDBACKGESPREKKEN p. 33 signaleren p samenwerking & overleg p intern overleg p slotwoord p. 41 2

3 voorwoord Beste jaarverslaglezeres of lezer, Sinds jaar en dag heeft KJT de gewoonte om zo zorgvuldig mogelijk cijfers en statistieken bij te houden. Een luisterend oor bieden aan het verhaal van kinderen en jongeren is en blijft natuurlijk onze voornaamste opdracht. Proberen lessen te trekken uit de achterliggende cijfers is echter ook een voorname opdracht op bestuursniveau. En onder het gekende motto meten is weten ben ik blij dat we door de jaren heen en onder impuls van een enthousiaste vrijwilliger met een rekenkundige knobbel een steeds beter inzicht zijn gaan krijgen in onze cijfers. Intussen heeft onze studiedienst het cijferwerk overgenomen en zijn we in een situatie dat we op een professionele manier kunnen opvolgen hoeveel we gecontacteerd worden en hoe we deze contacten beantwoorden. Dit alles uiteraard steeds in volle anonimiteit voor de kinderen en jongeren. Ik hoop dat ik je nieuwsgierig gemaakt heb en dat je even de tijd neemt om deze cijfers in dit jaarverslag door te nemen. Graag wil ik van de gelegenheid gebruik maken om onze afdeling een bloemetje toe te werpen. Als je weet dat ze vorig jaar bijna 40 % meer s kregen en deze allemaal beantwoord hebben besef je waarom. Een welgemeend proficiat aan het bestuur en de vrijwilligers van afdeling Mechelen. Ook graag een welkom aan onze nieuwe afdeling Kempen. Jawel je leest het goed. KJT heeft een nieuwe afdeling kunnen oprichten en dit in Turnhout. Met dank aan de fiere moeder, afdeling Antwerpen. Onze strategie om het hoofd te bieden aan de immense stroom van s, telefoons, chatgesprekken, webbezoeken en forumberichten bestaat er namelijk in om te proberen nieuwe afdelingen op te richten. Na afdeling Kempen zit een volgende al in de pijplijn. Maar daarover lees je volgend jaar meer in het voorwoord van mijn opvolgster. Succes Kirsten! KJT, het ga je goed! Geert Lambrechts Voorzitter 3

4 inleiding In dit jaarverslag willen we je niet enkel op de hoogte brengen van de vele telefoons, s, chatgesprekken en forumberichten die onze vrijwilligers dit jaar beantwoord hebben, de inspanningen die zijn geleverd om kinderen en jongeren te informeren én de manier waarop we terug hebben gesignaleerd naar de maatschappij van wat bij kinderen en jongeren leeft. Dit jaar willen we je ook een speciale blik gunnen achter de schermen van de Kinder- en Jongerentelefoon. Vrijwillige en professionele medewerkers verzetten een berg aan werk om de visie en missie van KJT ieder jaar opnieuw waar te maken. Het is aan deze veelheid aan activiteiten, voor en achter de schermen, dat we dit jaarverslag opgehangen hebben. Om je als lezer enige houvast te bieden hebben we deze activiteiten in een aantal hoofdstukken gegroepeerd: beantwoorden en informeren KJT is een hulp- en informatielijn. Het bieden van een luisterend oor en van informatie aan kinderen en jongeren is dan ook onze kerntaak. In dit hoofdstuk vind je vooral cijfermateriaal over onze (beantwoorde) oproepen en website. We vertellen echter ook wat over de uitbreiding van de openingsuren van onze chatdienstverlening en de inspanningen die geleverd werden om het forum op onze website steeds beter vorm te geven. bekendmaking Hoe zorgen we dat kinderen en jongeren de weg naar KJT blijven vinden? We grepen dit jaar dankbaar de Werelddag van de Kinder- en Jongerentelefoon op 17 mei aan voor een geslaagde campagne! In dit hoofdstuk kan je alles lezen over de Werelddag, maar ook over de andere momenten waarop we via pers, radio en TV onze werking wisten bekend te maken. vrijwilligerswerking Geen KJT zonder vrijwilligers. Hier kan je lezen over het werven, ondersteunen en motiveren van onze vrijwilligers in 2009, en over de inspanningen die onze afdelingen ook op dit vlak geleverd hebben. werken aan kwaliteit De Adviescommissie Kwaliteit houdt een vinger aan de pols van ons beantwoorderswerk en heeft ook dit jaar gezocht naar oplossingen voor een aantal uitdagingen waar we als luisterend oor voor komen te staan. We besteden daarnaast aandacht aan de duozits, supervisies en feedbackgesprekken die binnen de afdelingen georganiseerd worden. signaleren Naast het bieden van een luisterend oor is het eveneens een taak van KJT om terug te signaleren naar de maatschappij van wat bij kinderen en jongeren leeft. In dit hoofdstuk lees je hoe we blijven zoeken naar een manier om ook dit aspect van onze werking waar te maken. samenwerking en overleg KJT bundelt haar inspanningen om kinderen en jongeren een stem in deze maatschappij te geven met die van anderen. Daarnaast delen we graag onze kennis en ervaringen met andere hulplijnen en andere organisaties en leren we op onze beurt van hen bij. Meer daarover in dit hoofdstuk. intern overleg Dat vergaderen ook boeiend kan zijn, stel je in het laatste hoofdstuk vast. We schetsen er onze tocht naar een nieuwe beleidsnota en geven ook onze bestuursorganen welverdiende aandacht. Je hoeft de bovenstaande structuur niet te volgen om zicht te krijgen op onze werking van Elk hoofdstuk vormt een bundeling van korte teksten, die elk op zich een startpunt vormen om verder te grasduinen in dit jaarverslag. Voor wie graag meteen geboeid wordt, zijn de opgenomen getuigenissen van onze vrijwilligers bij elk hoofdstuk een aan te raden startpunt. Je vindt ze telkens in de blauwe balken. 4

5 beantwoorden en informeren 5

6 AANTAL CONTACTEN TELEFOON In 2009 ontving KJT telefonische oproepen. Dit is een lichte daling met 1% tegenover De spectaculaire boom sinds de invoering van het gratis nummer lijkt hiermee beëindigd. Wellicht gaat KJT een welkome periode van 'stabilisering' in het aantal telefonische oproepen tegemoet. De oproepen in 2009 waren afkomstig van naar schatting unieke oproepers. Wanneer we enkel rekening houden met de (naar schatting ) unieke oproepers die ons tijdens de openingsuren contacteerden, dan kreeg 21% van hen een antwoord van KJT. Onderstaande grafiek toont het aantal geregistreerde telefonische contacten per maand: De geregistreerde contacten betekenen een daling met 4% tegenover

7 CHAT Het aantal oproepen om te chatten bleef stijgen doorheen De oproepen betekenen zo goed als een verdubbeling tegenover de 3400 oproepen in Sinds 15 juni kunnen kinderen en jongeren niet enkel op woensdag-, maar ook op maandagavond met KJT chatten. Een gedeelte van de stijging kan wellicht aan deze verdubbeling van de openingsuren toegeschreven worden. De 863 beantwoorde oproepen betekenen een stijging met 126% tegenover Omdat bij elke oproep wordt beantwoord is het aantal oproepen bij dit medium hetzelfde als het aantal contacten. Met beantwoorde s steeg ook dit medium met 38%. 7

8 BRIEF In 2009 ontving KJT 8 brieven. Vanaf 2010 zal KJT dit medium niet langer aanbieden. FORUM Voor het forum beschikken we voor 2009 nog niet over concrete cijfers. Vanaf 2010 zullen echter ook deze contacten met kinderen en jongeren geregistreerd worden. We kunnen wel vaststellen dat de forumpagina s tot de meest bezochte van onze website behoren. pagina Unieke paginaweergaves Weigeringspercentage 1 1 / (startpagina) % 2 /thema/letstalkaboutsex/forum % 3 /thema/verliefdheid/forum % 4 /thema/mijnlichaam/forum % 5 /chat % 6 /thema/voeljegoed/forum % 7 /thema/familiegezinenhuisdieren/forum % 8 /thema/school/forum % 9 /thema/letstalkaboutsex/forum?page= % 10 /thema/actueel/forum % 11 /thema/jijendewereld/forum % 12 /thema/vriendschapenruzie/forum % 13 /thema/jouwrechten/forum % 14 /thema/pesten/forum % 15 /volwassenen % 16 /thema/vrijetijd/forum % 17 /info % 18 /telefoon % 19 /thema/letstalkaboutsex/forum?page= % 20 / % 21 /node/ % 22 /thema/letstalkaboutsex % 23 /thema/letstalkaboutsex/forum?page= % 24 /thema/mijnlichaam/forum?page= % 25 /thema/letstalkaboutsex/forum?page= % De forumbeantwoorders ervaren een groeiende werkdruk. 40 nieuw ingediende topics per dag is immers geen uitzondering! 1 weigeringspercentage = aantal mensen dat de website na één pagina verlaat 8

9 WEBSITE Met bezoeken in 2009 stellen we ook bij onze website nog steeds een stijging met 85% tegenover 2008 vast. Deze bezoeken werden afgelegd door naar schatting unieke bezoekers, eveneens een stijging (met 88% tegenover vorig jaar). We gaven eerder aan dat de meest bezochte pagina s van onze website de forumpagina s vormen. Naast de interactie via het forum biedt KJT op haar website echter ook informatie via een aantal themapagina s. Onderstaand overzicht toont hoe vaak deze in 2009 werden bezocht. Het weigeringspercentage geeft aan of de geboden informatie ook aansloot bij wat de bezoeker verwachtte te vinden. themapagina's unieke paginaweergaves weigeringspercentage /letstalkaboutsex % /familiegezinenhuisdieren % /verliefdheid % /mijnlichaam % /pesten % /actueel % /voeljegoed % /jouwrechten % /school % /vriendschapenruzie % /jijendewereld % /vrijetijd % 9

10 Wanneer we de (top 25 van) zoekwoorden waarmee mensen in 2009 op onze website terecht kwamen onder de loep nemen, krijgen we een idee van waar ze naar op zoek waren. Een laag weigeringspercentage geeft aan dat ze zich bij ons aan het juiste adres wisten en verder doorgeklikt hebben. zoekwoord Bezoeken Weigeringspercentage kjt % jongerentelefoon % kindertelefoon % kinder en jongerentelefoon % inenting baarmoederhalskanker % sex % mastruberen % kjt.org % porno % % hoe moet je rukken % hoe pleeg ik zelfmoord % pesten % assertiviteitscursus % rukken % kinderen en jongerentelefoon % pianopartituren % schaamhaar % kinder en jongeren telefoon % puri-ligne % babysitten % neuken % zelfmoord % baarmoederhalskanker inenting % jongeren telefoon % 10

11 Soms vinden bezoekers onze website ook via de link van andere websites. Hieronder zie je een overzicht van de 25 websites die het meest bezoeken aan onze site genereerden. Het weigeringspercentage geeft aan hoeveel van deze bezoekers onze website na één pagina hebben verlaten. Een weigeringspercentage van 40 tot 60 % is normaal. Meer dan 60% geeft aan dat de link misschien niet relevant was of dat we de bezoeker niet konden bieden wat hij/ zij verwachtte te vinden. bron bezoeken weigeringspercentage google.be % webmail.kjt.org 979 1% google.nl % zita.be % yeti.be % it.netlog.com % google.com % ziggo.nl % kpnvandaag.nl % kliksafe.nl % jac.be % bing.com % vinden.nl % maks.be % blauwzwartforum.be % kindermishandeling.org % zorg-en-gezondheid.be % kinderrechten.be % by110w.bay110.mail.live.com % jac-middenwvl.be 214 5% childcry.com % % 9lives.be % karrewiet.ketnet.be % zoeken.nl % 11

12 DE OPROEPEN In 2009 telde KJT contacten met kinderen en jongeren via telefoon, chat, en brief. Dit is een stijging met 3% tegenover vorig jaar. Daar waar het aantal contacten via de telefoon daalde, zien we een stijging bij chat en . Deze media hebben dan ook een groeiend aandeel in onze contacten met kinderen en jongeren. Het aandeel van de telefoon in het totale aantal contacten zakte met 5,6%. Dat van de chat steeg met 1,4% en bij de was dat 4,2%. Zo maakte de in % van onze contacten met kinderen en jongeren uit. Niet elk contact met een kind of jongere mondt uit in een dialoog. Vooral bij de telefoon zien we dat de stille/liever niet, scheld/giechel en klik contacten meer dan de helft van de contacten uitmaken. Dit hangt samen met de aard van het medium. Bij de chat zien we dat 92% van de contacten dialogen betreft, bij is dit 100%. Onderstaande grafiek vat de gegevens samen over de verschillende mediums heen. Het aandeel van de dialogen is met zo n 4% gestegen tegenover Deze stijging is echter eerder toe te schrijven aan het toenemende aandeel van de in het aantal contacten dan dat de telefoonbeantwoorder minder geconfronteerd zou geweest zijn met stille/liever niet, scheld/giechel en klik contacten. In 2009 telden we dialogen waarvan: > aan de telefoon > 795 via chat > via . 12

13 Met deze gegevens kunnen we stellen dat het aandeel van de in de uiteindelijke dialogen die we met kinderen en jongeren hebben, stijgt tot meer dan 30%. Bedankje De bedankjes die we zo nu en dan van kinderen en jongeren mogen ontvangen, zijn echt hartverwarmend! Bedankt dat jullie me een antwoord terugstuurden! Ik voel me echt al beter in mijn vel doordat ik mijn verhaal bij jullie kwijt kon. Jullie luisteren tenminste en nemen me au serieux! Het lijkt wel of ik de pijn en het verdriet met jullie deel! BEDANKT!!! 13

14 DE OPROEPERS Omwille van de anonimiteit beschikken we slechts in beperkte mate over gegevens m.b.t. onze oproepers. Wel kunnen we vaststellen dat we meer dialogen met meisjes (55%) dan met jongens (30%) voeren en dat meisjes eerder lijken te kiezen voor chat en , daar waar de jongens een voorkeur voor telefoon lijken te hebben. Het aandeel van meisjes lijkt ook groter bij de crisis gesprekken, daar waar de jongens meer test gesprekken lijken te voeren. 14

15 THEMA S VAN DE GESPREKKEN Door het registreren van onze gesprekken met kinderen en jongeren krijgen we een goed beeld van de thema s die in hun leefwereld belangrijk zijn. In de basisopleiding en permanente vorming voor onze vrijwilligers houden we hiermee rekening. Voor 2009 waren de meest voorkomende gespreksthema s: geweld, psychische gezondheid en verliefdheid. Seksualiteit komt op een vierde plaats. thema aantal dialogen waarin dit thema aan bod kwam % van totale aantal dialogen geen thema ingevuld % geweld % psychische gezondheid % verliefdheid % seksualiteit % gezin % school % vrienden % lichaam % vrije tijd % andere 889 5% algemene onderwerpen 827 5% We zien hierin ook een zeker verschil tussen de diverse mediums: bij chat en neemt het thema psychische gezondheid duidelijk een belangrijker plaats in dan aan de telefoon. Telefoon thema aantal telefonische dialogen waarin dit thema aan bod kwam % van totaal aantal telefonische dialogen geen thema ingevuld % geweld % seksualiteit % verliefdheid % gezin % psychische gezondheid 952 8% school 787 7% vrije tijd 763 7% vrienden 623 6% lichaam 550 5% algemene onderwerpen 513 5% andere 484 4% 15

16 Chat thema aantal chatdialogen waarin dit thema aan bod kwam % van totaal aantal chatgesprekken psychische gezondheid % geweld % verliefdheid % seksualiteit % gezin % vrienden 97 12% lichaam 96 12% school 64 8% geen thema ingevuld 47 6% vrije tijd 35 4% algemene onderwerpen 31 4% andere 25 3% thema aantal s waarin dit thema aan bod kwam psychische gezondheid % verliefdheid % geweld % gezin % seksualiteit % lichaam % vrienden 500 9% geen thema ingevuld 496 9% school 494 9% andere 379 7% algemene onderwerpen 282 5% vrije tijd 206 4% % van totaal aantal s Om een duidelijker zicht te geven op wat we precies verstaan onder deze thema s geven we nog het overzicht van de subthema s mee in de volgende tabel. Dan stellen we vast dat: Geweld vooral ruzie en pesten betreft. Aan de telefoon komt pesten in 7,4% van de dialogen aan bod en is daarmee het meest voorkomende gespreks(sub)thema. Psychische gezondheid staat in de chatdialogen voornamelijk voor zelfmoord(gedachten) en zelfverwonding. Bij gaat het vooral over depressie, zelfvertrouwen en zelfmoord(gedachten). Dialogen over verliefdheid gaan vooral over aanmaken. Bij dialogen over seksualiteit wordt voornamelijk informatie over vrijen gevraagd. 16

17 telefoon chat brief totaal gespreksthema's subthema's aantal % aantal % aantal % aantal % aantal % gezin echtscheiding 274 2,4% 18 2,3% 156 2,9% 2 25,0% 450 2,6% gezin huisregels 310 2,8% 35 4,4% 290 5,4% 2 25,0% 637 3,7% gezin weglopen 90 0,8% 8 1,0% 71 1,3% 0 0,0% 169 1,0% gezin alleen wonen 66 0,6% 9 1,1% 111 2,1% 0 0,0% 186 1,1% gezin niet gespecificeerd 384 3,4% 50 6,3% 235 4,4% 0 0,0% 669 3,8% school schoolwerk 206 1,8% 8 1,0% 155 2,9% 0 0,0% 369 2,1% school schoolprestaties 250 2,2% 20 2,5% 121 2,2% 0 0,0% 391 2,2% school schoolkeuze 87 0,8% 18 2,3% 117 2,2% 0 0,0% 222 1,3% school studiemethode 48 0,4% 4 0,5% 17 0,3% 0 0,0% 69 0,4% school niet gespecificeerd 298 2,7% 22 2,8% 124 2,3% 0 0,0% 444 2,5% seksualiteit info over vrijen 366 3,3% 40 5,0% 135 2,5% 0 0,0% 541 3,1% seksualiteit voorbehoedsmiddelen 191 1,7% 23 2,9% 154 2,9% 0 0,0% 368 2,1% seksualiteit zelfbevrediging 147 1,3% 23 2,9% 84 1,6% 0 0,0% 254 1,5% seksualiteit soa's 38 0,3% 2 0,3% 23 0,4% 0 0,0% 63 0,4% seksualiteit zwangerschap 217 1,9% 33 4,2% 184 3,4% 0 0,0% 434 2,5% seksualiteit homoseksualiteit 166 1,5% 23 2,9% 95 1,8% 0 0,0% 284 1,6% seksualiteit seksuele relatie 222 2,0% 28 3,5% 99 1,8% 0 0,0% 349 2,0% seksualiteit niet gespecificeerd 286 2,6% 24 3,0% 90 1,7% 0 0,0% 400 2,3% lichaam uiterlijk 178 1,6% 47 5,9% 254 4,7% 1 12,5% 480 2,8% lichaam puberteit 96 0,9% 14 1,8% 109 2,0% 0 0,0% 219 1,3% lichaam fysieke gezondheid 240 2,1% 23 2,9% 210 3,9% 0 0,0% 473 2,7% lichaam niet gespecificeerd 74 0,7% 17 2,1% 40 0,7% 0 0,0% 131 0,8% psychische gezondheid psychische gezondheid psychische gezondheid psychische gezondheid psychische gezondheid psychische gezondheid psychische gezondheid psychische gezondheid psychische gezondheid psychische gezondheid angst 280 2,5% 37 4,7% 246 4,6% 0 0,0% 563 3,2% depressie 109 1,0% 39 4,9% 361 6,7% 0 0,0% 509 2,9% eenzaamheid 123 1,1% 13 1,6% 179 3,3% 1 12,5% 316 1,8% zelfvertrouwen 71 0,6% 38 4,8% 355 6,6% 0 0,0% 464 2,7% alcohol/drugs/ verslaving 115 1,0% 15 1,9% 72 1,3% 0 0,0% 202 1,2% eetstoornissen 53 0,5% 37 4,7% 135 2,5% 0 0,0% 225 1,3% zelfverwonding 92 0,8% 77 9,7% 210 3,9% 0 0,0% 379 2,2% zelfmoord (gedachten) 196 1,7% 82 10,3% 355 6,6% 0 0,0% 633 3,6% verlies/rouw 187 1,7% 33 4,2% 124 2,3% 0 0,0% 344 2,0% niet gespecificeerd 68 0,6% 13 1,6% 133 2,5% 0 0,0% 214 1,2% 17 zie vervolg op volgende pagina

18 gespreksthema's algemene onderwerpen algemene onderwerpen algemene onderwerpen algemene onderwerpen telefoon chat brief totaal subthema's aantal % aantal % aantal % aantal % aantal % juridische info 78 0,7% 10 1,3% 59 1,1% 0 0,0% 147 0,8% info over KJT 308 2,7% 11 1,4% 145 2,7% 0 0,0% 464 2,7% info over hulpverlening 57 0,5% 8 1,0% 72 1,3% 0 0,0% 137 0,8% niet gespecificeerd 30 0,3% 1 0,1% 11 0,2% 0 0,0% 42 0,2% vrije tijd verveling 286 2,6% 7 0,9% 19 0,4% 1 12,5% 313 1,8% vrije tijd hobby 108 1,0% 7 0,9% 77 1,4% 1 12,5% 193 1,1% vrije tijd (studenten)job 16 0,1% 8 1,0% 10 0,2% 0 0,0% 34 0,2% vrije tijd uitgaan 25 0,2% 5 0,6% 32 0,6% 1 12,5% 63 0,4% vrije tijd babbeltje/grapje/ gedichtje/liedje 300 2,7% 3 0,4% 10 0,2% 0 0,0% 313 1,8% vrije tijd niet gespecificeerd 106 0,9% 6 0,8% 64 1,2% 0 0,0% 176 1,0% verliefdheid aanmaken 528 4,7% 69 8,7% 392 7,3% 0 0,0% 989 5,7% verliefdheid afmaken 157 1,4% 8 1,0% 88 1,6% 0 0,0% 253 1,5% verliefdheid relatieproblemen 288 2,6% 38 4,8% 286 5,3% 0 0,0% 612 3,5% verliefdheid niet gespecificeerd 376 3,4% 72 9,1% 363 6,7% 0 0,0% 811 4,7% vrienden niet gespecificeerd 623 5,6% 97 12,2 % 500 9,3% 0 0,0% ,0% geweld ruzie 597 5,3% 72 9,1% 465 8,6% 1 12,5% ,5% geweld pesten 826 7,4% 46 5,8% 256 4,7% 1 12,5% ,5% geweld uitgesloten worden 117 1,0% 19 2,4% 100 1,9% 0 0,0% 236 1,4% geweld fysieke mishandeling 255 2,3% 26 3,3% 134 2,5% 0 0,0% 415 2,4% geweld geweld geweld psychische mishandeling seksuele aanranding/ misbruik criminaliteit/ geweldpleging 64 0,6% 18 2,3% 93 1,7% 0 0,0% 175 1,0% 209 1,9% 54 6,8% 160 3,0% 2 25,0% 425 2,4% 90 0,8% 10 1,3% 62 1,1% 0 0,0% 162 0,9% geweld niet gespecificeerd 51 0,5% 6 0,8% 20 0,4% 0 0,0% 77 0,4% andere niet gespecificeerd 484 4,3% 25 3,1% 379 7,0% 0 0,0% 888 5,1% 18

19 KJT wil zo weinig mogelijk doorverwijzen. In 2009 werd in van de dialogen niettemin een doorverwijzing noodzakelijk geacht. Meestal was dit naar een JAC (23% van de doorverwijzingen), een website (21%) of het CLB (10%). Totaal aantal % ander % JAC % Website % CLB % Leerkracht 299 8% Kinderrechtswinkel 108 3% Zelfmoordpreventie 78 2% Vertrouwenscentrum 74 2% CAW 65 2% Sensoa 53 1% Holebifoon 46 1% Kinderrechtencommissariaat 42 1% JIP 27 1% Druglijn 27 1% Veilig vrijenlijn 20 1% Comité voor Bijzondere Jeugdzorg 18 0% Opvoedingstelefoon 6 0% Justitiehuis 4 0% Centrum voor gelijke kansen en racismebestrijding 0 0% 19

20 VERDERE UITWERKING VAN HET FORUM Het forum is het meest recente kanaal waarlangs kinderen en jongeren bij KJT én bij elkaar een luisterend oor kunnen vinden. Het heeft dan ook af te rekenen met een aantal kinderziektes die onze forummoderators met de nodige creativiteit en volharding het hoofd bieden. Getuigenis F. en A., forummoderators Het afgelopen jaar was voor de Forumgroep zeer turbulent. Niet alleen viel onze mentor weg, we moesten het ook stellen met minder moderatoren. Dit in schril contrast met de toenemende werkdruk. Er werden enorme inspanningen gevergd van de beantwoorders maar iedereen bleef achter dit fenomenale medium staan. Toch klonk er wat gemor. Hier en daar werd zich luidop afgevraagd of het forum op deze manier kon overleven. Drastische maatregelen drongen zich op en er stond veel op onze verlanglijst: Het samenstellen van een afdelingsbestuurtje Verminderen van de werkdruk door nieuwe forumregels Werving van nieuwe kandidaten Uitwerken parcours/opleiding nieuwe kandidaten Snelle intervisie Aanpassing van de website met een extra forumpagina Waar staat de Forum-groep binnen KJT? Droompje check check: niet alle berichten worden meer gepubliceerd - uitbreiden van de FAQ. check: dankzij vruchtbare infoavonden en enthousiaste anciens hebben we 7 mensen kunnen klissen, meer dan een verdubbeling van het huidig bestand! check: er werd een degelijk traject uitgewerkt voor de nieuwe mensen - cursussen - leesstages - schrijfopleiding specifiek voor forum. check: via mail houden we elkaar op de hoogte, wordt er melding gemaakt van problemen. (nog) niet.hint!.? kandidaten behoren tot verschillende afdelingen. Er zijn beantwoordersvergaderingen voor telefoon of mail, maar wat met kandidaten die enkel forum doen? voldoende beantwoorders om er 2 per dag in het permanentierooster te plakken. Eentje met de vroege en eentje met de late.) Wij hopen oprecht, met de start van de nieuwe kandidaten in het vooruitzicht, om het KJT-forum verder uit te bouwen, onze richtlijnen i.v.m. het beantwoorderswerk te verscherpen en te verduidelijken. We streven naar een universele visie omtrent het Forum. A. en F. Namens alle Forum-Fighters 20

21 UITBREIDING OPENINGSUREN CHAT Sinds de start van onze chatdienstverlening kunnen kinderen en jongeren met KJT chatten op woensdagavond van 18u tot 21u. Na een succesvolle wervingscampagne voor nieuwe vrijwilligers in 2008 stelden de chatbeantwoorders vast dat er voldoende nieuwe vrijwilligers waren om de openingsuren voor dit medium te verdubbelen. De vraag drong zich op welk moment daar het meest geschikt voor zou zijn. In eerste instantie werd deze vraag aan de chatbeantwoorders zelf voorgelegd. Hun beschikbaarheid was immers een eerste voorwaarde om deze uitbreiding waar te kunnen maken. Een interne bevraging leidde ertoe dat kinderen en jongeren sinds 15 juni 2009 ook op maandagavond van 18u tot 21u met de Kinderen Jongerentelefoon kunnen chatten. Daarnaast wilden we echter ook graag zicht krijgen op welke momenten voor kinderen en jongeren zelf de meest geschikte waren. We deden een externe bevraging en kregen van 828 leerlingen van het vijfde leerjaar tot het zevende middelbaar een top5 van favoriete momenten om met KJT te chatten. De woensdagnamiddag tussen 13u en 16u bleek koploper, gevolgd door de maandagavond van 18u tot 20u. Zaterdagavond, woensdagavond en vrijdagavond van 18u tot 20u bekleedden de derde, vierde en vijfde plaats. We vroegen deze kinderen en jongeren ook naar de redenen voor hun voorkeur, waarbij vrij zijn/ tijd hebben door wel 307 leerlingen werd vernoemd. Andere belangrijke redenen waren omdat ze dan thuis zijn, alleen zijn/ voldoende privacy hebben en op die momenten het meest op de PC zitten. Alvast zinvolle resultaten die aantonen dat we met onze huidige openingsuren een flink stuk op het goede spoor zitten! 21

22 bekendmaking 17 mei 2009 werelddag van de kinder en jongerentelefoon 22

23 WERELDDAG VAN DE KINDER- EN JONGERENTELEFOON 17 mei werd in 2007 door Child Helpline International uitgeroepen als de Werelddag van de Kinder- en Jongerentelefoon. In 2009 vierde KJT voor de allereerste keer in Vlaanderen deze werelddag. Ter gelegenheid van deze speciale dag, een zondag, organiseerden we een luister- en schrijfmarathon. Alle lijnen, van telefoon, , chat tot forum, stonden die dag van 10u20 tot 20u20 non-stop open. De actie werd plechtig geopend door onze (toenmalige) Kinderrechtencommissaris Ankie Vandekerckhove en door Radiopresentator Sam De Bruyn. Het reclamebureau DDB ontwikkelde enkele emoticons als boegbeeld voor deze dag. Deze emoticons konden en kunnen gratis worden gedownload op startpagina van onze website en zijn gratis ter beschikking voor alle users van Netlog. getuigenis M. Zondag 17 mei 09 8u30, de wekker loopt af. Een lichte vloek ontsnapt me. 8u30 is echt veel te vroeg voor een zondagochtend! Maar al snel besef ik dat het vandaag Werelddag van de Kinder- en Jongerentelefoon is en meteen heb ik enorm veel zin in wat komen gaat. Toen het idee om een marathon te houden in onze afdeling gelanceerd werd, was iedereen meteen enthousiast. Ik ben zeker dat het een gezellige dag wordt. 9u30, onderweg naar het beantwoorderslokaal rijd ik snel langs de bakker om de bestelling boterkoeken af te halen, ontbijt voor de vroege beantwoorders. In het lokaal aangekomen, zorg ik nog even voor de nodige cafeïne en al snel druppelen de eerste beantwoorders binnen. De computers worden klaargezet om stipt om 10u20 op mails ontvangen te klikken. Met z n vieren gaan we aan de slag met de eerste mails. Het valt me op dat de sfeer heel anders is dan tijdens andere permanenties. Wetende dat we 10u de tijd hebben om alle mails van een antwoordje te voorzien, maken we tussendoor tijd voor een babbeltje, eten een boterkoek en drinken een tas koffie. Gezellig om zo eens zonder tijdsdruk te kunnen schrijven en weer wat bij te praten. Door de enorme toestroom aan mails, hebben we daar de laatste maanden steeds minder tijd voor tijdens de permanenties. Ondertussen komen ook de eerste forum- en chatbeantwoorders aan, vandaag is ons lokaal ook even hun place-to-be. Fijn om ook eens met hen kennis te kunnen maken. Tegen de middag loopt het aardig vol in ons kleine lokaaltje. 4 mensen beantwoorden mails, 2 houden zich met het forum bezig, 2 mensen chatten en de rest tatert erop los. Als de mensen van het secretariaat langskomen met heerlijke quiches, taart, bubbels en verhalen over het moment waarop het startschot van de werelddag werd gegeven, wordt het echt te druk. Iedereen die niet aan het schrijven is, wordt lichtjes dwingend verzocht om naar het vergaderlokaal te gaan. In de late namiddag zijn alle mails beantwoord, ook op het forum staan er geen onbeantwoorde berichtjes meer en op de chat zijn er geen inkomende gesprekken. Bijgevolg zitten 7 beantwoorders op het puntje van hun stoel uit te kijken naar een nieuw mailtje, berichtje of gesprek. Dit heb ik nog nooit meegemaakt, we zitten zonder werk! De ganse avond zal het verder vrij rustig blijven. Af en toe komt er een mail of bericht binnen, waarmee we enthousiast aan de slag gaan. De rest van de tijd gebruiken we als quality-time voor elkaar. Er wordt heel wat gelachen en iedereen geniet van het lekkere eten en een glaasje bubbels. Om 20u20 worden de PC s afgesloten en zit deze vermoeiende maar supergezellige dag erop. Ik heb er intens van genoten en ben superfier op onze afdeling die zich meer dan geweldig heeft ingezet voor deze dag. Iedereen die niet moest werken of andere verplichtingen had, was aanwezig. Eén beantwoordster ging zelfs zeer ver: zij was om 10u op post om tegen de middag naar een communiefeest te vertrekken. Daar liet ze zowaar het dessertbuffet aan zich voorbijgaan om terug naar KJT te komen! Van een diehard gesproken! Het was echt een fijne dag! 23

24 Aantal contacten met kinderen en jongeren op 17 mei 2009 Op 17 mei 2009 beantwoordde KJT: > 231 (van de 2135) telefonische oproepen > 23 (van de 92) chatoproepen > s NIEUWSBRIEVEN - ÉÉN EN AL OOR De nieuwsbrieven van KJT kennen een hele evolutie. De oorspronkelijke bedoeling van deze nieuwsbrieven was het informeren van leerkrachten over bepaalde thema s in de leefwereld van kinderen en jongeren. In 2009 bracht KJT volgende nieuwsbrieven uit: 01/09 Nieuwsbrief 25 Kinderen en ouders als slachtoffer en dader 04/09 Nieuwsbrief 26 Alles wat je wilde weten over...de Kinder-en Jongerentelefoon in het kader van 17 mei, de werelddag van de Kinder- en Jongeren telefoon 10/09 Nieuwsbrief 27 Dossier: Games en hun effecten Sinds 2009 kan iedereen zich inschrijven voor onze digitale nieuwsbrief Eén & al oor. De digitalisering van deze nieuwsbrief bracht een sterke uitbreiding van de doelgroep met zich mee. Meer en meer organisaties uit het middenveld maar ook hogescholen en universiteiten en zelfs jongeren vinden de weg naar onze website en schrijven zich in voor onze digitale nieuwsbrief. Ondertussen kunnen we rekenen op 499 inschrijvingen. KJT nam in 2009 dan ook het besluit haar nieuwsbrief vanaf januari 10 niet langer te drukken. Hiermee verdwijnt de gedrukte versie in zijn oude vorm en evolueren we naar een digitale nieuwsbrief met tweemaandelijkse frequentie die de lezer informeert over wat er reilt en zeilt bij de Kinder- en Jongerentelefoon. Uiteraard kan nog altijd een themadossier worden toegevoegd, maar dit zal eerder sporadisch gebeuren. KJT IN DE PERS EN OP RADIO EN TV PERSAANDACHT /04 De Standaard online Jongerentelefoon kan stortvloed oproepen niet aan 09/04 Q-Music Jaarverslag KJT als item in het nieuws van 17u en 18u 09/04 Joe FM Jaarverslag KJT als item in het nieuws van 17u en 18u 09/04 Studio Brussel Interview met Sam tijdens avondshow 10/04 De Morgen Slechts 4% oproepen jongerentelefoon beantwoord PERSAANDACHT WERELDDAG 04/05 Maks Bel /05 Rambo Open je mond! 11/05 Netlog Artikel op de website van Netlog 12/05 Dagkrant GO! Emoticons wijzen de weg naar de Kinder- en Jongerentelefoon 13/05 Joepie Werelddag Kinder- en Jongerentelefoon Jommekeskrant Nieuwsblad voor Teens Werelddag Kinder- en Jongerentelefoon Werelddag Kinder- en Jongerentelefoon 15/05 TMF Studiogesprek met KJT tijdens kinderprogramma (tss 11 en 12u) Ketnet Telefonisch gesprek met KJT als nieuwsitem in Karrewiet 16/05 FM Brussel Radiogesprek met KJT tijdens kinderprogramma (tss.11 en12u) 17/05 De Zondag 102 kreeg oproepen Ketnet VRT VTM Telefoongesprek met KJT in de ketnetstudio Nieuwsitem in het VRT-journaal van 13u Nieuwsitem in het VTM-journaal van 13u, 19u en 23u 24

25 PERSAANDACHT WERVING 01/07 Goed Gevoel Jongerentelefoon is op zoek naar jouw luisterend oor 28/08 Yora FM Radio-interview met KJT tijdens het reportagemagazine De Blog 28/08 Viva FM Bericht over de werving tijdens het programma de Middagmakers 31/08 Be One Radio-interview met KJT 21/09 Passe Partout Artikel verschenen in de editie Hasselt PERSAANDACHT ANDERE 11/03 Ketnet Verwijzing naar KJT in Karrewiet tijdens een reportage over de schietpartij in Duitsland 18/03 Joepie Reportage verschenen naar aanleiding van het benefietconcert van Niels (Steracteur/Sterartiest) met verwijzing naar KJT 31/03 De Standaard Chathulp heeft jong publiek Artikel verschenen naar aanleiding van 22/06 VT4 Interview met KJT naar aanleiding van een reportage over kinderen en hun rapporten in het jeugdjournaal JAM 02/11 Ketnet Verwijzing naar KJT in Karrewiet tijdens een reportage over het wurgspel 11/11 Ketnet Verwijzing naar KJT in Karrewiet tijdens een reportage over Younes 26/11 Radio 2 Radio-interview met KJT tijdens het programma De Madammen over seksualiteit en seksuele voorlichting bij kinderen en jongeren 06/12 Gazet van Antwerpen Interview met KJT over sexting Sinds juli 09 wordt KJT en haar contactgegevens wekelijks vermeld in de vragenrubriek Seks, mind en body KJT PROMOTIEMATERIAAL KJT maakt zichzelf ook bekend door het versturen van affiches, brochures en stickers. Talrijke scholen, jeugddiensten, JAC, vroegen ook in 2009 opnieuw bekendmakingsmateriaal van KJT aan. 25

26 vrijwilligerwerking 26

27 150 vrijwilligers zetten zich in 2009 belangeloos in voor de Kinder- en Jongerentelefoon. Ze werden aangetrokken, opgeleid, aan het werk gezet en in de watten gelegd. Dank jullie wel vrijwilligers! EEN NIEUWE VRIJWILLIGERSAFDELING Alle oproepen die we van kinderen en jongeren krijgen, worden beantwoord door vrijwilligers die actief zijn bij één van onze afdelingen. We hebben een afdeling in West-Vlaanderen, Oost-Vlaanderen, Brussel/Vlaams- Brabant, Antwerpen, Limburg en Mechelen. In zowat alle afdelingen zitten vrijwilligers die telefoon en/of chat en/of het forum beantwoorden. De s en brieven komen terecht in de afdeling in Mechelen. En in 2009 kregen we er nog een nieuwe afdeling bij! De oprichting van afdeling Kempen was maar mogelijk dankzij het enthousiasme en engagement van een aantal vrijwilligers. We laten hen graag zelf aan het woord. Getuigenis C. KJT Kempen werd eigenlijk geboren uit frustratie: Antwerpen groeide uit haar voegen en kon geen nieuwe vrijwilligers meer aan en tegelijkertijd vonden veel te veel kinderen en jongeren het antwoordbandje i.p.v. een luisterend oor. Ik had het idee om een afdeling in de Kempen of in Leuven op te richten al eens geopperd maar het was op een algemene vergadering dat G., E. en ik, alledrie van KJT Antwerpen, zonder dat we het van elkaar wisten, in dezelfde werkgroep zaten, een werkgroep die zich bezig hield met het zoeken naar oplossingen voor het probleem dat er maar zo n klein percentage oproepen beantwoord kon worden. We hadden alle drie hetzelfde idee: een nieuwe afdeling. Op de vergadering werd besloten dat we het mochten proberen in de Kempen. Zowel Antwerpen als het bestuur beloofden ons te helpen en te steunen (en dat hebben ze super gedaan!) J., ook van afdeling Antwerpen, maakte het bestuur van KJT Kempen driekoppig en we konden eraan beginnen. Daarna werd het een soort hink-stap-sprong: Vooruit: er werd een zaaltje gevonden. Achteruit: we konden het zaaltje niet in vanwege het slot. Een grote sprong vooruit: bijna 30 vrijwilligers meldden zich aan. Weer een klein stapje achteruit: de kasten die we hadden gekocht raakten niet in elkaar en het stuk dat we wel in elkaar kregen zag er heel erg anders uit dan op het plaatje en kon daarenboven ook niet staan. Kortom: de gebruikelijke gang van zaken wanneer je iets nieuws begint. Maar toen ik op een dag binnen kwam om wat spullen neer te zetten, rinkelde de telefoon: een (voor mij) onvergetelijk moment: we konden starten!!! We zijn er nog lang niet maar we zijn zeker en vast WEL vertrokken en dat voelt heel, heel goed! WERVEN DE WERVINGSCAMPAGNE Dit jaar trachtten we enigszins onze horizonten te verleggen: na enig denkwerk waagden we ons bovenop de najaarscampagne- aan een nationale basisopleiding in het voorjaar. Dat maakte ons opnieuw 5 vrijwilligers rijker! Uit de evaluatie kwamen echter een aantal knelpunten naar boven (moeilijke binding met de lokale afdeling, de hoge kosten ). Er werd dan ook besloten soortgelijk initiatief niet meer te herhalen, en de basisopleiding in de toekomst binnen de afdelingen te houden. 27

28 De jaarlijks terugkerende wervingscampagne in het najaar spitsten we in 2009 toe op het regionaal werven. Het reclamebureau DDB ontwikkelde hiervoor een affichecampagne met de boodschap: grote vraag / klein probleem, lange babbel / kort verhaal, zwaar thema / lichtvoetig onderwerp. Kinderen en jongeren willen hun verhaal kwijt. Daarom zoeken wij vrijwilligers. De wervingscampagne werd bekendgemaakt via de verspreiding van affiches, fietsflyers en boekenleggers in bibliotheken en culturele centra, een oproep in 162 gemeentelijke infobladen verspreid over Vlaanderen, de verspreiding van een bericht naar de regionale pers, lichtreclame in 23 NMBS-startions, de website van KJT en enkele vrijwilligersdatabanken zoals vrijwilligerswerk.be en cultuurnet.be. DE INFOAVONDEN EN AFSTEMMINGSGESPREKKEN Na de succesvolle wervingscampagne in het najaar, waren we klaar voor een reeks nieuwe infoavonden. Op zo n infoavond komen kandidaat-vrijwilligers meer te weten over de werking van de organisatie, het engagement en het aanbod naar de vrijwilligers. De infoavonden worden georganiseerd per afdeling. Elke afdeling, met uitzondering van afdeling Antwerpen deed ook dit jaar zijn best om zoveel mogelijk kandidaatvrijwilligers warm te maken voor KJT. In totaal schreven zich 169 kandidaat-vrijwilligers in, verspreid over de zes afdelingen die een infoavond organiseerden. Op de infoavonden werd expliciet aandacht besteed aan de verschillende media die KJT inmiddels heeft uitgebouwd: zowel telefoon, chat, forum als mail kregen er hun plek. Zo werden de vrijwilligers optimaal geïnformeerd over de verschillende mogelijkheden om beantwoorderswerk te doen bij KJT. Na de infoavond beslist elke kandidaat-vrijwilliger voor zich of hij/zij een engagement bij KJT wil aangaan. Is het antwoord ja! dan plannen we een afstemmingsgesprek met het afdelingsbestuur. Tijdens deze babbel, vragen we de kandidaten naar hun motivatie en verwachtingen van een engagement bij KJT. Ook wij maken de kandidaat vrijwilligers duidelijk wat KJT van hen verwacht. Zit dat allemaal goed, houdt niets hen nog tegen om te starten! Kandidaten die we niet laten starten, krijgen deze boodschap op een correcte manier: met de nodige feedback en rechtstreeks (via de telefoon). Na de infoavonden en afstemmingsgesprekken startten 58 enthousiaste nieuwelingen met de KJT-basisopleiding. ONDERSTEUNEN DE BASISOPLEIDING Iedere nieuwe vrijwilliger start zijn engagement bij KJT met een uitgebreide basisopleiding. Dat is belangrijk om de kinderen en jongeren die ons oor nodig hebben, ook effectief zo n kwaliteitsvol oor te bieden. Een aantal gespecialiseerde opleiders doen elk jaar opnieuw hun best om onze nieuwe vrijwilligers zo goed mogelijk voor te bereiden. Zo krijgen de deelnemers per medium (telefoon, chat, forum, mail) allereerst een driedaagse opleiding gespreks- of schrijftechnieken voorgeschoteld. Daarna wordt verder ingegaan op een aantal thema s die kinderen en jongeren bezig houden: seksualiteit, verliefdheid, pesten, verlies, echtscheiding Tot slot voorzien we nog enkele sessies rond het doorverwijzen (sociale kaart) en het stellen van grenzen. Een uitgebreide medewerkersmap bundelt al deze informatie en een aantal algemene weetjes rond KJT (anonimiteit, verzekeringen) tot een handige en inhoudelijk waardevolle steun voor de beantwoorders. Tijdens en na de opleiding, die doorloopt tot in het voorjaar van het volgende jaar, lopen onze nieuwe vrijwilligers ook nog een stage van minimum 16 uren (8 uur luisteren of lezen en 8 uur zelf spreken of schrijven). Zo leren ze de kneepjes van het vak, door het zelf te doen. 28

29 De opleiding organiseren we, net als de infoavonden, per afdeling. Wanneer er in een afdeling geen 7 nieuwe vrijwilligers met de opleiding starten, worden verschillende afdelingen samengevoegd. Dit gebeurde dit jaar met de afdelingen Brussel/Vlaams-Brabant en Brugge. PERMANENTE VORMING Eén zwaluw maakt de lente niet, en één opleiding blijft ook de beantwoorder niet voor altijd up to date houden. Daarom kwam er het actieplan permanente vorming. Minstens 2 maal per jaar organiseren onze afdelingen een extra vormingsmoment waarmee ze ingaan op een nieuw thema of een thema waar onder de beantwoorders vragen over zijn. Zo gaat KJT mee met de maatschappelijke ontwikkelingen en evoluties. In 2009 werden er onder meer vormingen georganiseerd rond eenzaamheid bij kinderen en jongeren, de werking van het JAC, rechten en plichten van kinderen en jongeren KJT nationaal houdt ook een overzicht bij van lesgevers die rond bepaalde thema s gecontacteerd kunnen worden. Deze lijst wordt regelmatig geactualiseerd en zorgt er zo voor dat de vrijwilligers niet altijd lang op zoek moeten naar een gepaste lesgever. MOTIVEREN Vrijwilligers, die moet je koesteren en dat doen we dan ook bij KJT! Een kaartje hier, een etentje daar, suikerbonen voor pasgeboren afdelingen : het hoort er allemaal bij. Onze vrijwilligers verdienen immers die stevige pluim, dank jullie wel! WEEK VAN DE VRIJWILLIGER We kunnen onze vrijwilligers niet genoeg bedanken en proberen om hen in de Week van de vrijwilliger nog eens extra in de bloemetjes te zetten. Dit jaar deden we dit met een gepersonaliseerde koffietas en bedankingsmail. REGIONALE ACTIVITEITEN Ook op afdelingsniveau worden groepsbevorderende activiteiten georganiseerd: nieuwjaarsdrink, etentje of zelfs een waar KJT-weekend. Getuigenis G. (KJT-weekend) De bedoeling van ons jaarlijks weekend is om gedurende 2 dagen zowel vorming, supervisie en een beantwoordersvergadering te plannen. Elk jaar opnieuw trachten we er een boeiend en interessant weekend van te maken. Het weekend wordt bewust georganiseerd als de opleiding van de nieuwe medewerkers bijna rond is. Vermits deze mensen tijdens de opleiding enkel medewerkers ontmoeten tijdens een luister- of spreekstage duurt het soms zeer lang voor men alle medewerkers een beetje leert kennen. Omdat de groepssfeer een zeer belangrijk onderdeel van een organisatie is vinden we het weekend ook het ideale moment om aan teamspirit te werken. We starten zaterdagmorgen om 9.30u met koffie en boterkoeken en gebruiken het eerste half uur om te kletsen. Zaterdag is het zowel vorming in de voor- en namiddag. Vorig jaar hadden we in de voormiddag een spreker van het Centrum ter preventie van Zelfdoding uitgenodigd en in de namiddag hebben we dieper ingewerkt op dit moeilijk thema. Volgend weekend willen we zaterdagvoormiddag een spreker uitnodigen en s middags supervisie om ook weer verder te werken rond het thema dat we in de voormiddag zullen behandelen. s Avonds wordt er een sociale activiteit gepland, dit kan vanalles zijn, een quiz, het gezelschapsspel De weerwolven van Wakkerdam, Zondagvoormiddag zal er iemand komen spreken over jongerenculturen en subculturen. Het weekend wordt zondagmiddag na het eten afgesloten met een beantwoordersvergadering, we evalueren het weekend, onze werking, we bedanken de medewerkers met een kleine attentie, 29

30 werken aan kwaliteit kwaliteit *... *... *

31 DE ADVIESCOMMISSIE (ACK) Getuigenis M., voorzitter van de ACK Wat doen enkele gemotiveerde wakkere mensen samen op zondagochtend op het secretariaat in Brussel? Werken aan kwaliteit met de nodige portie kritische analyse, inzicht, ervaring, bereidwilligheid en natuurlijk met koffie en co. Het laatste jaar hebben wij onder andere stilgestaan bij anonimiteit bij KJT, het gebruik van de medewerkersmap, een aanzet tot voortdurende kwaliteitsbewaking (duozits,supervisies,...), de kwalitatieve analyse van de gespreksverslagen, een uitleg rond het portfolio-project, evaluatie vorming en opleiding De thema's die wij behandelen komen in de eerste plaats vanuit de Raad van Bestuur. We werken dan een voorstel uit dat door de Raad van Bestuur wordt besproken en mogelijk goedgek e u r d. DUOZITS De afdeling in Mechelen doet al sinds jaar en dag duozits: ze beantwoorden altijd minstens met 2 mensen tegelijk, zodat ze mekaars berichten kunnen nalezen en hierover reflecteren. In 2008 startten ook sommige telefoonafdelingen duozits op: in plaats van alleen de telefoon te beantwoorden doen twee vrijwilligers dat samen. In 2009 werd dit principe met enthousiasme overgenomen door de overige afdelingen en ontwikkelden we ook een leidraad voor duozits. Met twee beantwoorden heeft immers een groot voordeel: het maakt een meer uitgebreide reflectie over het gevoerde gesprek mogelijk. Op die manier houden de vrijwilligers zelf de kwaliteit van hun beantwoorderswerk hoog en het is ook prettig om eens met z n twee te zijn. We streven er dan ook naar dat elke vrijwilliger minstens 2 maal per jaar een duozit kan doen en dat lukt steeds beter. Ook voor forum en chatbeantwoorders werden de eerste stappen richting duozits gezet. Wordt ongetwijfeld vervolgd volgend jaar! 31

32 Getuigenis G. De opzet van duo-zit bij kwaliteitsbewaking: We waren voortdurend bekommerd om het vullen van het rooster. Maar met ons kleine groepje lukte het niet zo best. Toch voelden we ook wel aan dat een ander aspect zeker zo belangrijk was, namelijk de kwaliteit van ons werk. En we zochten een oplossing in duo-zits. Tijdens de supervisie lieten we ons bevragen door onze supervsior, want we wilden vooraf toch wel goed afspreken wat we wilden bereiken en hoe we het gingen aanpakken. Iedereen moest er ook wel achter staan, want anders zouden we het doel missen. Binnen een periode van 2 maanden zou iedereen met iemand afspreken, om samen twee uur aan de telefoon te zitten, om met elkaar te bespreken hoe een gesprek was verlopen, en om van mekaar te leren hoe het anders maar toch ook wel goed kon zijn. We lieten ons daarbij inspireren door volgende vragen: 1. Noteer enkele sterke punten van de beantwoorder. 2. Wat zou jij anders doen, niet omdat het beter is, maar omdat iedereen zichzelf mag zijn? 3. Welke tips zou jij in dit gesprek willen meegeven aan de ander? 4. Wat neem jijzelf mee voor je beantwoorderswerk? Na die periode, en tijdens ons weekend, zouden we dan met mekaar onze bevindingen doornemen. En van daaruit was het de bedoeling om dan weer aan de slag te gaan. Die ervaringen zouden tijdens de nieuwe opleidingsperiode van pas komen. Omdat onze bevindingen toch wel positief waren, spraken we af, dat elk jaar opnieuw, tijdens een korte periode, duo-zits zouden worden ingelast. SUPERVISIE Een andere manier om de kwaliteit van ons beantwoorderswerk hoog te houden zijn de supervisies. Onder leiding van een vaste supervisor per afdeling, gaan de beantwoorders in op specifieke thema s of reflecteren ze over hun manier van beantwoorden. Het streefdoel is om per afdeling, en apart voor het forum en de chat, 3 supervisies per jaar te organiseren. Elke afdeling doet dit op zijn eigen manier en over de thema s die bij hen belangrijk zijn. Zo kan een supervisie gaan over de aanpak van gesprekken over zelfdoding, maar evengoed over de manier waarop het doel van een gesprek duidelijk gekregen kan worden. In 2009 is het voor alle afdelingen, met uitzondering van de afdelingen Brussel/Vlaams-Brabant en Limburg die tijdelijk zonder supervisor zaten, gelukt om minstens drie maal een supervisie te organiseren. De supervisies in Limburg en Brussel/Vlaams-Brabant kunnen terug starten vanaf januari 2010 met een nieuwe supervisor. 32

33 Getuigenis A., supervisor Supervisie heeft als doel: ondersteunen, vrijwilligers de kans geven ideeën uit te wisselen, inspelen op vragen en thema s die leven in de groep. Supervisie bestendigt de kwaliteit van het beheer van de gesprekken zoals het tijdens de opleiding wordt aangeleerd. Het 5-stappenmodel dat KJT hanteert voor gespreksvoering vormt de grondslag van deze begeleiding. Supervisie is een middel om te werken aan de professionalisering en de zelfredzaamheid van de vrijwilligers. Dit sluit volledig aan bij de emancipatorische basisdoelstelling van KJT. Net zoals de beantwoorders emancipatorisch werken met hun oproepers zo werkt de supervisor emancipatorisch met de vrijwilligers. In die zin wordt vooral gewerkt aan de vorm van de gesprekken: zijn de 5 stappen aanwezig? Wat vind je moeilijk /gemakkelijk? Waar blijf je haperen? Hoe kan je dat oplossen? De rijkdom van de supervisie zit in de interactie tussen de deelnemers. Doordat ze naar elkaar leren luisteren, kan elke vrijwilliger zijn eigen blinde vlekken ontdekken en zichzelf versterken. Er ontstaat een gemeenschappelijk groeiproces binnen het groepje vrijwilligers. De supervisor zet o.a. de volgende technieken in: pro actief luisteren, coachend vragen stellen, feedback geven, terugkoppelen. De supervisor begeleidt op die manier het leerproces van de vrijwilligers en brengt ze tot inzichten, zelfvertrouwen, daadkracht. Supervisie houdt zich bezig o.a. met volgende vragen: Wat is de focus? Waar zijn jullie mee bezig? Wat zijn moeilijkheden? Waar liggen kansen? Wat vinden jullie belangrijk? Door supervisie vinden de vrijwilligers gehoor, ze ontdekken een klankbord bij de supervisor en elkaar. FEEDBACKGESPREKKEN Een gezonde en goed functionerende organisatie is slechts mogelijk met enthousiaste vrijwilligers op de juiste plaats. Daarom stelde KJT zich in 2009 als streefdoel om met elke vrijwilliger een feedbackgesprek te voeren. In deze gesprekken worden de behoeftes van vrijwilligers en van KJT verder op elkaar afgestemd, met nog sterker gemotiveerde mensen tot resultaat. 33

34 signaleren 34

e-mail Forum chat in 2010 De Kinder- en jongerentelefoon

e-mail Forum chat in 2010 De Kinder- en jongerentelefoon De Kinder- en jongerentelefoon e-mail in 2010 chat Forum Beste lezer, Voor u ligt het jaarverslag van de Vlaamse Kinder- en Jongerentelefoon van 2010. Meteen sluit ik ook mijn eerste jaar als voorzitter

Nadere informatie

Jongerenhulp op het wereld wijde web. een rough guide

Jongerenhulp op het wereld wijde web. een rough guide Jongerenhulp op het wereld wijde web een rough guide Jongeren Advies Centrum zo laagdrempelig mogelijk informatie, advies en begeleiding jongeren van 12 tot 25 jaar gratis en anoniem, beroepsgeheim Jongeren

Nadere informatie

11.517 10.806 6.298. chat e-mail forum telefoon totaal

11.517 10.806 6.298. chat e-mail forum telefoon totaal CONTACTEN CIJFERS 212 aantal contacten 3. 25. 2. 25.782 27.728 15. 211 212 1. 5. 1.246 2.547 6.71 8.77 6.39 6.298 11.517 1.86 chat e-mail forum telefoon totaal In 212 registreerde Awel in totaal 27.728

Nadere informatie

*Dit is het percentage ten opzichte van het totale aantal dialogen (23.507). Let wel, in één dialoog kunnen meerdere thema's aan bod komen.

*Dit is het percentage ten opzichte van het totale aantal dialogen (23.507). Let wel, in één dialoog kunnen meerdere thema's aan bod komen. THEMA'S TOP 10 TOTAAL thema rangorde aantal % van totaal* relatie tot ouders 1 3401 15% verliefdheid/ aanmaken/afwijzen 2 3380 15% vriendschap/ vrienden helpen/ vrienden maken 3 1936 8% problemen of ruzie

Nadere informatie

KENNISMAKING MET TELE-ONTHAAL WEST-VLAANDEREN. Kortrijk, donderdag 12 februari 2015

KENNISMAKING MET TELE-ONTHAAL WEST-VLAANDEREN. Kortrijk, donderdag 12 februari 2015 KENNISMAKING MET TELE-ONTHAAL WEST-VLAANDEREN Kortrijk, donderdag 12 februari 2015 EEN KENNISMAKING MET TELE-ONTHAAL 2 TELEFONISCHE EN CHATHULP TELEFONISCHE HULP 24 uur op 24 uur 7 dagen op 7 Via het gratis

Nadere informatie

RUZIE MET VRIENDEN, LIEFDESVERDRIET EN DE RELATIE TOT DE OUDERS AAN DE LIJN OF OP HET SCHERM BIJ AWEL.

RUZIE MET VRIENDEN, LIEFDESVERDRIET EN DE RELATIE TOT DE OUDERS AAN DE LIJN OF OP HET SCHERM BIJ AWEL. RUZIE MET VRIENDEN, LIEFDESVERDRIET EN DE RELATIE TOT DE OUDERS AAN DE LIJN OF OP HET SCHERM BIJ AWEL. HALLO Hallo. Ik ben een meisje van 12, mijn ouders zijn gescheiden en mijn moeder heeft nu een nieuwe

Nadere informatie

Kinder- en Jongerentelefoon. Commissie voor Welzijn, Volksgezondheid en Gelijke Kansen.

Kinder- en Jongerentelefoon. Commissie voor Welzijn, Volksgezondheid en Gelijke Kansen. Advies Kinder- en Jongerentelefoon Commissie voor Welzijn, Volksgezondheid en Gelijke Kansen. Parlementaire vraag van de heer J. Roegiers over bijkomende subsidiëring van de Kinder- en Jongerentelefoon

Nadere informatie

Vrijwilliger worden bij de Kindertelefoon?

Vrijwilliger worden bij de Kindertelefoon? Vrijwilliger worden bij de Kindertelefoon? Dan vind je hier alle informatie Data komende training: Zaterdag 23 mei 9.30-16.30 Zaterdag 6 juni 9.30-16.30 Zaterdag 27 juni 9.30-16.30 Zaterdag 11 juli 9.30-16.30

Nadere informatie

TOELICHTING HANDVEST SUCCESVOL VRIJWILLIGEN

TOELICHTING HANDVEST SUCCESVOL VRIJWILLIGEN TOELICHTING HANDVEST SUCCESVOL VRIJWILLIGEN Het Handvest succesvol vrijwilligen is opgevat als een handig en visueel aantrekkelijke tool. Het moet organisaties toelaten zich te profileren als vrijwilligersorganisatie(-dienst

Nadere informatie

Koop Awel voor één dag!

Koop Awel voor één dag! Speciale actie Koop Awel voor één dag! Een warme mail, een goed telefoongesprek, een meevoelend forumbericht, een openhartige chat: Awel voelt en denkt mee met kinderen en jongeren. Awel bestaat sinds

Nadere informatie

Zelfdoding. en depressie Praat over wat je denkt, voelt, ervaart. Praten lucht op.

Zelfdoding. en depressie Praat over wat je denkt, voelt, ervaart. Praten lucht op. Zelfdoding en depressie Praat over wat je denkt, voelt, ervaart. Praten lucht op. Alles over zelfdoding De Zelfmoordlijn tel. 02 649 95 55 www.zelfmoordlijn.be Werkgroep Verder Voor wie achterblijft na

Nadere informatie

Zelfmoordgedachten. Praat over wat je denkt, voelt, ervaart. Praten lucht op.

Zelfmoordgedachten. Praat over wat je denkt, voelt, ervaart. Praten lucht op. Zelfmoordgedachten Praat over wat je denkt, voelt, ervaart. Praten lucht op. Alles over zelfmoordgedachten Zelfmoordlijn 1813 Die kan je bellen, chatten of mailen als je aan zelfdoding denkt. Op de website

Nadere informatie

KUNSTENDAG VOOR KINDEREN 2013 : ENQUÊTE

KUNSTENDAG VOOR KINDEREN 2013 : ENQUÊTE KUNSTENDAG VOOR KINDEREN 2013 : ENQUÊTE Onderstaande dat meewerkten evaluatie is gebaseerd op de resultaten van een enquête die op dinsdag 19 november, maandag is twee Methodologische 25 dagen aan november

Nadere informatie

Link met het secundair onderwijs

Link met het secundair onderwijs Link met het secundair onderwijs 1. Instroomprojecten 'Tutoraat' en 'Klimop' De moeizame doorstroom in het secundair onderwijs en de instroom naar het hoger onderwijs van kansarme en allochtone jongeren

Nadere informatie

Publiciteit en werving OSA

Publiciteit en werving OSA Publiciteit en werving OSA Bereik de ouders persoonlijk Het is belangrijk om veel aandacht aan werving en publiciteit te besteden. In het bijzonder als u met open inschrijving werkt. Denkt u hierbij aan

Nadere informatie

scheiding Ouders blijven ouders Hoorrecht

scheiding Ouders blijven ouders Hoorrecht Het is niet niks als je ouders gaan scheiden. Misschien verschiet je er geweldig van. Misschien vind je de nieuwe duidelijkheid juist wel goed. Hoe dan ook, bij zo n scheiding moet er van alles worden

Nadere informatie

Jaarverslag 2012. Stichting 113Online

Jaarverslag 2012. Stichting 113Online Jaarverslag 2012 Stichting 113Online Voorwoord Stichting 113Online is er voor iedereen die te maken krijgt met zelfmoord. Voor mensen die zelf suïcidale gedachten of gevoelens hebben, voor mensen die een

Nadere informatie

scheiding Ouders blijven ouders Recht van spreken

scheiding Ouders blijven ouders Recht van spreken Het is niet niks als je ouders gaan scheiden. Misschien verschiet je er geweldig van. Misschien vind je de nieuwe duidelijkheid juist wel goed. Hoe dan ook, bij zo n scheiding moet er van alles worden

Nadere informatie

Zelfmoord1813.be digitaal platform voor de preventie van zelfdoding

Zelfmoord1813.be digitaal platform voor de preventie van zelfdoding Zelfmoord1813.be digitaal platform voor de preventie van zelfdoding Livia Anquinet, Werkgroep Verder Peter Beks, Zorg voor Suïcidepogers Leen Devlieghere, Tele-Onthaal Kirsten Pauwels, Centrum ter Preventie

Nadere informatie

De Kindertelefoon. Facts & Figures

De Kindertelefoon. Facts & Figures Facts & Figures HOEVEEL HOEVEEL Facts & Figures De komende jaren verandert er veel in de wereld van de jeugdzorg in Nederland. Aan de vooravond van de transitie van de jeugdzorg van het landelijke niveau

Nadere informatie

Actief zorgzame Buurt (AzoB)

Actief zorgzame Buurt (AzoB) Beste mevrouw, beste meneer Actief zorgzame Buurt (AzoB) Dit is de vierde nieuwsbrief over het platform Actief zorgzame Buurt. Wij willen samen met jullie de levenskwaliteit bij senioren (65+ ers) behouden

Nadere informatie

Wat is het CAW? Iedereen heeft het wel eens moeilijk. Ook voor jongeren. Het CAW versterkt welzijn. Daarvoor is het CAW er

Wat is het CAW? Iedereen heeft het wel eens moeilijk. Ook voor jongeren. Het CAW versterkt welzijn. Daarvoor is het CAW er Wat is het CAW? Iedereen heeft het wel eens moeilijk Dat hoort bij het leven. Soms kan je terecht bij vrienden en familie. Of vind je er zelf een weg doorheen. Maar iedereen kent ook momenten dat het helemaal

Nadere informatie

Dat is zowat hetzelfde aantal als in 2012. Duidelijk is wel dat deze contacten steeds meer via de online contactkanalen verlopen:

Dat is zowat hetzelfde aantal als in 2012. Duidelijk is wel dat deze contacten steeds meer via de online contactkanalen verlopen: AWEL IN CIJFERS 2013 Het is fijn als er iemand naar je luistert. (Meisje, 16-17 jaar.) 1 CHAT EN FORUM IN GROEI! Afgelopen jaar had Awel in totaal 28.079 contacten met jongeren 2. Met contacten 3 bedoelen

Nadere informatie

JEUGDIGEN. Hulp na seksueel misbruik. vooruitkomen +

JEUGDIGEN. Hulp na seksueel misbruik. vooruitkomen + > vooruitkomen + Hulp na seksueel misbruik JEUGDIGEN Heb jij seksueel misbruik meegemaakt of iemand in jouw gezin, dan kan daarover praten helpen. Het kan voor jou erg verwarrend zijn hierover te praten,

Nadere informatie

uitgave december 2007

uitgave december 2007 ... als je mishandeld wordt uitgave december 2007 ... als je mishandeld wordt Wat is kindermishandeling? Kindermishandeling is elke vorm van geweld 1 op een minderjarige (= een persoon jonger dan 18 jaar),

Nadere informatie

Kwaliteitsplanning 2014

Kwaliteitsplanning 2014 Kwaliteitsplanning 2014 Lokaal dienstencentrum De Stille Meers OCMW Middelkerke Sluisvaartstraat 17 8430 Middelkerke Voorzitter: Dirk Gilliaert Secretaris: Pierre Ryckewaert 1 Inhoudstafel 1. Evaluatie

Nadere informatie

Handleiding voor de begeleider: CLB-medewerker of leerkracht

Handleiding voor de begeleider: CLB-medewerker of leerkracht 1 Informatie over het medisch onderzoek door het CLB Handleiding voor de begeleider: CLB-medewerker of leerkracht Doel van deze flappenmap Tijdens hun schoolloopbaan komen kinderen en jongeren regelmatig

Nadere informatie

De Zelfmoordlijn in cijfers 2012

De Zelfmoordlijn in cijfers 2012 De Zelfmoordlijn in cijfers De Zelfmoordlijn is een erkende en anonieme nooddienst voor mensen die aan zelfdoding denken, hun omgeving en nabestaanden na zelfdoding. De vrijwillige beantwoorder tracht

Nadere informatie

Hoeveel weet u over Tele-Onthaal? Niks, weinig, best wel wat? Quiz je weg door dit jaarverslag!

Hoeveel weet u over Tele-Onthaal? Niks, weinig, best wel wat? Quiz je weg door dit jaarverslag! 1 Beste lezer, Bij Tele-Onthaal ligt de spil van de werking bij de vrijwilligers. Zij staan in voor het onthaal van de oproepers, zij verzorgen de helpende contacten. 2011 is uitgeroepen tot Europees jaar

Nadere informatie

Jeugdbeleidsplan Flipper Mortsel VZW 2014 2015

Jeugdbeleidsplan Flipper Mortsel VZW 2014 2015 Jeugdbeleidsplan Flipper Mortsel VZW 2014 2015 1 Visie Missie (waarvoor we staan) : Kinderen en jongeren leren zwemmen op hun eigen tempo en in een familiale sfeer. Visie (waarvoor we gaan): Kinderen en

Nadere informatie

Safe surfen. www.safesurfen.be. Safe surfen juf Lies 1

Safe surfen. www.safesurfen.be. Safe surfen juf Lies 1 Safe surfen www.safesurfen.be Safe surfen juf Lies 1 INLEIDING 1. WAAROVER GAAT DEZE BUNDEL? Deze bundel wil je op weg helpen om veilig op het internet te surfen. In de bundel staan gevaren van het internet

Nadere informatie

Werken bij De Kindertelefoon: iets voor jou?

Werken bij De Kindertelefoon: iets voor jou? Werken bij De Kindertelefoon: iets voor jou? Deze folder gaat over de doelstelling en uitgangspunten van de Kindertelefoon, de inhoud van het vrijwilligerswerk, de training en de sollicitatieprocedure

Nadere informatie

De ervaring is een goede aanvulling op mijn studie

De ervaring is een goede aanvulling op mijn studie Christel, vrijwilliger bij de Kindertelefoon: De ervaring is een goede aanvulling op mijn studie Ik ben Christel, 25 jaar oud en werk sinds maart 2005 als vrijwilliger bij de Kindertelefoonlocatie in Utrecht.

Nadere informatie

2015-2016. Informatiebrochure. Kindertelefoon Almelo. Kindertelefoon Almelo

2015-2016. Informatiebrochure. Kindertelefoon Almelo. Kindertelefoon Almelo 2015-2016 Informatiebrochure Kindertelefoon Almelo Kindertelefoon Almelo Wierdensestraat 22 7607 GJ Almelo Tel.: 030 3410 480 almelo@kindertelefoon.nl Inleiding Dit is de informatiebrochure van Kindertelefoon

Nadere informatie

Waar kan je vrijwilligerswerk doen?

Waar kan je vrijwilligerswerk doen? werk vrijwilligers Je wil je graag inzetten als vrijwilliger, maar je hebt geen idee waar? Nochtans zijn er mogelijkheden genoeg. Rechten en plichten van de vrijwilliger: nooit van gehoord? Toch zijn er

Nadere informatie

Protocol Digitaal pesten

Protocol Digitaal pesten Protocol Digitaal pesten 2 1 Inleiding 1.1 Doelstelling 3 1.2 Beleid 3 1.3 Voorwaarden beleid 3 2. Achtergrondinformatie 2.1 Wat is digitaal pesten? 3 2.2 Waarom is digitaal pesten zo erg? 3 2.3 Signalen,

Nadere informatie

Wat is kindermishandeling? Hoe kan kindermishandeling stoppen? Wie kan je hierbij helpen?

Wat is kindermishandeling? Hoe kan kindermishandeling stoppen? Wie kan je hierbij helpen? Wat is kindermishandeling? Hoe kan kindermishandeling stoppen? Wie kan je hierbij helpen? In deze folder vind je een antwoord, en lees je ook bij wie je terecht kan als je over mishandeling of verwaarlozing

Nadere informatie

tiemap Ira Insp ge jla BI materialenoverzicht

tiemap Ira Insp ge jla BI materialenoverzicht BIJLAGE inspiratiemap Materialenoverzicht Alcohol 1 1. Brochures of affiches Hieronder vindt u een lijst met informatieve materialen over alcohol Deze materialen zijn verkrijgbaar bij VAD. www.vad.be,

Nadere informatie

tekst voor voorbereiding forum visie

tekst voor voorbereiding forum visie + Vlaams Netwerk van verenigingen waar armen het woord nemen vzw Aromagebouw / Vooruitgangstraat 323 bus 6 (3 de verdieping) / 1030 Brussel / tel. 02-204 06 50 / fax : 02-204 06 59 info@vlaams-netwerk-armoede.be

Nadere informatie

NT2-docent, man/vrouw met missie

NT2-docent, man/vrouw met missie NT2docent, man/vrouw met missie Resultaten van de bevraging bij NT2docenten Door Lies Houben, CTOmedewerker Brede evaluatie, differentiatie, behoeftegericht werken, De NT2docent wordt geconfronteerd met

Nadere informatie

Ben jij een kind van gescheiden ouders? Dit werkboekje is speciaal voor jou!

Ben jij een kind van gescheiden ouders? Dit werkboekje is speciaal voor jou! Hallo Ben jij een kind van gescheiden ouders? Dit werkboekje is speciaal voor jou Als je ouders uit elkaar zijn kan dat lastig en verdrietig zijn. Misschien ben je er boos over of denk je dat het jouw

Nadere informatie

Slotwoord Jongerenmediadag

Slotwoord Jongerenmediadag Slotwoord Jongerenmediadag Woensdag 7 november 2012 Hallo iedereen! Het is nu mijn beurt om samen met jullie deze Jongerenmediadag stilaan af te ronden. De Jongerenmediadag kadert in de uitvoering van

Nadere informatie

Flyers leggen op openbare locaties (Scholen, bibliotheek, etc.)

Flyers leggen op openbare locaties (Scholen, bibliotheek, etc.) Hier volgt een lijst met acties die je kunt uitvoeren om credits te verdienen. Enkele van de acties spreken voor zich, maar bij sommige hadden we toch nog graag nadere uitleg gegeven. Affiche bij je thuis/familie/vrienden

Nadere informatie

Jaarverslag 2012. Sensoor Oost Nederland, waar luisteren naar elkaar nog heel gewoon is.

Jaarverslag 2012. Sensoor Oost Nederland, waar luisteren naar elkaar nog heel gewoon is. Jaarverslag 2012 Sensoor Oost Nederland, waar luisteren naar elkaar nog heel gewoon is. w m Een vrijwilliger vertelt... Werken bij Sensoor Oost Nederland geeft mij een voldaan gevoel. Het gevoel van iets

Nadere informatie

Theorieboek. leeftijd, dezelfde hobby, of ze houden van hetzelfde. Een vriend heeft iets voor je over,

Theorieboek. leeftijd, dezelfde hobby, of ze houden van hetzelfde. Een vriend heeft iets voor je over, 3F Wat is vriendschap? 1 Iedereen heeft vrienden, iedereen vindt het hebben van vrienden van groot belang. Maar als we proberen uit te leggen wat vriendschap precies is staan we al snel met de mond vol

Nadere informatie

IEMAND VAN JE FAMILIE

IEMAND VAN JE FAMILIE POLITIE STEUNKAARTJE IEMAND VAN JE FAMILIE STEUNKAARTJE IEMAND VAN JE GEZIN STEUNKAARTJE JE VERKERING STEUNKAARTJE BESTE VRIEND/VRIENDIN STEUNKAARTJE HUISARTS STEUNKAARTJE (LEERLING)BEGELEIDER STEUNKAARTJE

Nadere informatie

TELEFONEREN NAAR DE BIBLIOTHEEK

TELEFONEREN NAAR DE BIBLIOTHEEK Patrick studeert aan de universiteit. Hij zoekt een rustige plaats om te studeren. Hij wil in de bibliotheek gaan studeren. In de bibliotheek kan je ook de computers. Hij weet niet wanneer de bibliotheek

Nadere informatie

EN HET ONDERSTEUNINGS CENTRUM JEUGdZORG

EN HET ONDERSTEUNINGS CENTRUM JEUGdZORG EN HET ONDERSTEUNINGS CENTRUM JEUGdZORG 2 Inleiding In deze brochure vind je informatie over het Ondersteuningscentrum Jeugdzorg. We leggen uit wat het Ondersteuningscentrum Jeugdzorg is, wie er werken

Nadere informatie

De maatschappelijke stage op het Alfrink College Klas 3H en 4V

De maatschappelijke stage op het Alfrink College Klas 3H en 4V De maatschappelijke stage op het Alfrink College Klas 3H en 4V Op zoek naar een maatschappelijke stage die bij jou past? Dat is heel makkelijk. Je kiest wat jij leuk vindt en doet daarmee meteen iets goeds

Nadere informatie

Deze leidraad helpt om het gesprek in team aan te gaan rond kwaliteit, vooraleer je de sjablonen in de digitale leermodules invult.

Deze leidraad helpt om het gesprek in team aan te gaan rond kwaliteit, vooraleer je de sjablonen in de digitale leermodules invult. Deel 2 Kwaliteitsbeleid Deze leidraad is gebaseerd op de digitale leermodules van Kind & Gezin. Die modules zijn bedoeld om de verschillende onderdelen van het kwaliteitshandboek uit te werken. Die modules

Nadere informatie

JIJ EN HET ONDERSTEUNINGS CENTRUM JEUGDZORG

JIJ EN HET ONDERSTEUNINGS CENTRUM JEUGDZORG JIJ EN HET ONDERSTEUNINGS CENTRUM JEUGDZORG 2 JIJ EN HET ONDERSTEUNINGSCENTRUM JEUGDZORG / 3 INLEI DING In deze brochure vind je informatie over het Ondersteuningscentrum jeugdzorg. We leggen uit wat het

Nadere informatie

Zet je in als vrijwilliger voor Plan België. Foto: Plan / Denis Closon

Zet je in als vrijwilliger voor Plan België. Foto: Plan / Denis Closon Foto: Plan / Denis Closon Zet je in als vrijwilliger voor Plan België Foto: Plan / Daniel Silva het Plan Zet je in als vrijwilliger voor Plan België en verander de toekomst van kinderen en hun gemeenschap

Nadere informatie

Ontwerptekst huiswerkondersteuning Basisonderwijs Sociaal Huis Duffel. Inleiding:

Ontwerptekst huiswerkondersteuning Basisonderwijs Sociaal Huis Duffel. Inleiding: Ontwerptekst huiswerkondersteuning Basisonderwijs Sociaal Huis Duffel Inleiding: Onderwijs is een zeer belangrijke hefboom in de algemene ontwikkeling van kinderen met het oog op de algemene integratie

Nadere informatie

Het einde van het jaar is in zicht. Wij blikken graag nog even met u terug op de Dag(en) van de Dialoog.

Het einde van het jaar is in zicht. Wij blikken graag nog even met u terug op de Dag(en) van de Dialoog. Nieuwsbrief Amersfoort in Dialoog Editie: december 2015 Terugblik Dag(en) van de Dialoog 2015 Het einde van het jaar is in zicht. Wij blikken graag nog even met u terug op de Dag(en) van de Dialoog. Het

Nadere informatie

Waar kan je vrijwilligerswerk doen?

Waar kan je vrijwilligerswerk doen? werk vrijwilligers Je wil je graag inzetten als vrijwilliger, maar je hebt geen idee waar? Nochtans zijn er mogelijkheden genoeg. Rechten en plichten van de vrijwilliger: nooit van gehoord? Toch zijn er

Nadere informatie

Onlinehulpverlening en Mediawijsheid. in het sociaal werk

Onlinehulpverlening en Mediawijsheid. in het sociaal werk Onlinehulpverlening en Mediawijsheid in het sociaal werk Infobrochure vormingsaanbod Onlinehulpverlening en Media-W 2015 Project Mediawijsheid Een smartphone, laptop, tablet, computer en internet zijn

Nadere informatie

Vertel aan je kind dat het nodig is de school in te lichten om het pesten te laten stoppen;

Vertel aan je kind dat het nodig is de school in te lichten om het pesten te laten stoppen; Pesten op school Veel gestelde vragen Wat doe je als je kind gepest wordt? Maak voldoende tijd voor een gesprek; laat je kind vertellen wat er zich afspeelt en hoe het zich voelt; Neem het verhaal van

Nadere informatie

H u i s w e r k b e l e i d

H u i s w e r k b e l e i d H u i s w e r k b e l e i d Voor maken. sommige een Voor kinderen aantal anderen kinderen een is complexe het levert huiswerk huiswerk taak echter waarbij geen een zij problemen bron een beroep van op,

Nadere informatie

Resultaten enquête. Onderzoek van Leen Leys. Master in de pedagogische wetenschappen

Resultaten enquête. Onderzoek van Leen Leys. Master in de pedagogische wetenschappen Resultaten enquête Onderzoek van Leen Leys Master in de pedagogische wetenschappen Voorwoord van de directie BESTE OUDERS, In wat volgt, tonen we de resultaten van een enquête die tijdens het eerste trimester

Nadere informatie

Voorstelling Onafhankelijk leven

Voorstelling Onafhankelijk leven Voorstelling Onafhankelijk leven Inhoudsopgave 1. Wat is Onafhankelijk leven?... 3 2. Waarom is Onafhankelijk Leven belangrijk?... 4 3.1. Met een persoonlijk assistentie budget (PAB) kan je onafhankelijk

Nadere informatie

Introductie. Lesinstructie. Lesinstructie. Leerdoelen. Introductie. Opzet. Bronnen

Introductie. Lesinstructie. Lesinstructie. Leerdoelen. Introductie. Opzet. Bronnen Introductie Introductie Gamen, Hyven, informatie zoeken, filmpjes kijken, muziek luisteren, spullen kopen of verkopen. Internetten doen we allemaal. Soms voor de lol, soms serieus, soms thuis, soms op

Nadere informatie

Naam van de schoolexterne interventie: Arktos HERGO

Naam van de schoolexterne interventie: Arktos HERGO Naam van de schoolexterne : Arktos HERGO 1. Inhoud vd schoolexterne Algemeen kader 1 : Ontstaansgeschiedenis 2 Visie Een HERGO is een groepsoverleg waarin alle partijen betrokken bij een incident, samen

Nadere informatie

KureghemNet is een project van MAKS vzw. Computerles Programmaboekje sep dec 2014

KureghemNet is een project van MAKS vzw. Computerles Programmaboekje sep dec 2014 @ KureghemNet is een project van MAKS vzw Computerles Programmaboekje sep dec 2014 2 Iedereen mee met de PC Heb je nog nooit een computer gebruikt en wil je de basis leren? Zoek je werk of wil je beter

Nadere informatie

Charter van gebruiker POD MI

Charter van gebruiker POD MI Charter van gebruiker POD MI Een charter aangaan is meer dan het droogweg meedelen van de werking van een nieuw project. Het is een overeenkomst, een engagement. Het houdt verwachtingen in voor de toekomst.

Nadere informatie

Aanwezig : Julien Bogaert, Herman De Backer, Rik Sagaert, Ingrid Vyvey, Silvie Vanhoutteghem, Jeroen Terryn en Ann De Bruyckere. 1 Verwelkoming...

Aanwezig : Julien Bogaert, Herman De Backer, Rik Sagaert, Ingrid Vyvey, Silvie Vanhoutteghem, Jeroen Terryn en Ann De Bruyckere. 1 Verwelkoming... Dagelijks Bestuur W.O.A.S. Verslag Datum vergadering : Betreft : Dagelijks bestuur W.O.A.S. 8 november 2010, Provinciehuis Boeverbos Brugge, 10.00 uur Onze ref.: P10/8/2/14/6 Verslaggever: Ann De Bruyckere

Nadere informatie

Iedereen online, van 9 tot 99 jaar. Les 7 ... Facebook, sociaal zijn op het internet. Deze iconen tonen aan voor wie het document is

Iedereen online, van 9 tot 99 jaar. Les 7 ... Facebook, sociaal zijn op het internet. Deze iconen tonen aan voor wie het document is Les 7... Facebook, sociaal zijn op het internet Deze iconen tonen aan voor wie het document is Leerkrachten WebExperts Senioren Leerlingen Achtergrondinformatie Achtergrondinformatie voor de leerkracht

Nadere informatie

Kop. Romp. Lesbrief Seksualiteit Leerjaar 1-Profiel1,2,3

Kop. Romp. Lesbrief Seksualiteit Leerjaar 1-Profiel1,2,3 Lesbrief Seksualiteit Leerjaar 1-Profiel1,2,3 Tijd: 50 minuten Voorbereiding: op www.meerdanliefde.nl is veel informatie te vinden in redelijk eenvoudige taal. Ook in het App Note Mouse draaiboek staan

Nadere informatie

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Inleiding Be good & sell it! Goed dat je dit e-book hebt gedownload! Hoe belangrijk is het voor jou om helder te communiceren

Nadere informatie

O-.L-.Vrouw-Onbevlekt-Ontvangen Kontich-Kazerne

O-.L-.Vrouw-Onbevlekt-Ontvangen Kontich-Kazerne O-.L-.Vrouw-Onbevlekt-Ontvangen Kontich-Kazerne Mensen voor Mensen en Rouwzorg Mensen voor Mensen is een vrijwilligersorganisatie, werkzaam in de wijk Kontic-Kazerne (KOKA), die zich bekommert om de menselijke

Nadere informatie

Eenzaam. De les. Inhoud. Doel. Materiaal. Belangrijk. les

Eenzaam. De les. Inhoud. Doel. Materiaal. Belangrijk. les 8 Inhoud 1 Eenzaam De Soms ben je alleen en vind je dat fijn. Als alleen zijn niet prettig aanvoelt, als je niet in je eentje wilt zijn, dan voel je je eenzaam. In deze leren de leerlingen het verschil

Nadere informatie

B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1

B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 JE ONBEWUSTE PROGRAMMEREN VOOR EEN GEWELDIGE TOEKOMST De meeste mensen weten heel goed wat ze niet willen in hun leven, maar hebben vrijwel geen

Nadere informatie

HET WEZBLOG. Rol wezblog in schoolcommunicatie

HET WEZBLOG. Rol wezblog in schoolcommunicatie HET WEZBLOG Het wespennest heeft al drie jaar zijn eigen blog genaamd Wezblog gevuld door kinderen uit groep zes en zeven, zie: www.wezb.wordpress.com. De kinderen worden hierbij begeleid door ouders.

Nadere informatie

Bios2 Thema in de kijker Personeel in de bibliotheek

Bios2 Thema in de kijker Personeel in de bibliotheek Bios2 Thema in de kijker Personeel in de bibliotheek Bios2 thema reeks Oktober 2014 Het agentschap Sociaal-Cultureel Werk voor Jeugd en Volwassenen verzamelt via de rapporteringstool Bios2 al geruime tijd

Nadere informatie

Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten

Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten 2015 Annie Massop Hart en Ziel Marketing - Alle rechten voorbehouden - 1 Inleiding Dit stappenplan sluit aan op de workshop Hoe je intuïtief

Nadere informatie

[TELE-ONTHAAL IN CIJFERS]

[TELE-ONTHAAL IN CIJFERS] [TELE-ONTHAAL IN CIJFERS] JAARVERSLAG 24 7. 69.42 7.78 68.895 69.874 22.5 7.99 6. 9.59 6.76 JAARVERSLAG 24 76.2 7.44 75.979 74.998 75.644 25.86 2.77 22.2 6.799.45 ALGEMEEN +. Aantal oproepen en gesprekken

Nadere informatie

FOUT VRIENDJE? PAS OP! Hulp. Internet. Heb je vragen? Bel dan naar Meldpunt Jeugdprostitutie, tel.: 0900 044 33 22.

FOUT VRIENDJE? PAS OP! Hulp. Internet. Heb je vragen? Bel dan naar Meldpunt Jeugdprostitutie, tel.: 0900 044 33 22. PAS OP! Hulp Heb je vragen? Bel dan naar Meldpunt Jeugdprostitutie, tel.: 0900 044 33 22. Internet Wil je meer lezen? Kijk op www.jipdenhaag.nl/loverboys En test jezelf op www.loverboytest.nl Dit is een

Nadere informatie

Buurtkrantje. Elegast - Den Dam. Editie november 201 4. Buurtwerking in de Damwijk

Buurtkrantje. Elegast - Den Dam. Editie november 201 4. Buurtwerking in de Damwijk Buurtkrantje Elegast - Den Dam Buurtwerking in de Damwijk Editie november 201 4 Inhoud Voorwoord 2 Vrijwilligers 3 Quiz 4 Sinterklaasfeest 5 Feesten 6 Sorteerstraatjes 7 Spelnamiddag 8 Programma spelnamiddag

Nadere informatie

Evaluatie Nieuwsbrief Duurzame Mobiliteit

Evaluatie Nieuwsbrief Duurzame Mobiliteit Evaluatie Nieuwsbrief Duurzame Mobiliteit De Nieuwsbrief Duurzame Mobiliteit bestaat 1 jaar. In dat jaar verschenen 20 edities van onze nieuwsbrief. Tijd om eens te zien wat we kunnen verbeteren aan het

Nadere informatie

Wil jij minderen met social media?

Wil jij minderen met social media? Wil jij minderen met social media? Uitgave van Stichting Be Aware Januari 2016 Hulpboekje social media 1 Hoe sociaal zijn social media eigenlijk? Je vindt dat je teveel tijd doorbrengt op social media.

Nadere informatie

Werkloos, hoezo? Bij lesmateriaal, bij deze les op de site, vind je het nodige lesmateriaal voor deze les:

Werkloos, hoezo? Bij lesmateriaal, bij deze les op de site, vind je het nodige lesmateriaal voor deze les: Werk graad 3 Lesvoorbereiding Werkloos, hoezo? Bij lesmateriaal, bij deze les op de site, vind je het nodige lesmateriaal voor deze les: Zet het luisterverhaal klaar op het smartboard. Print de memory

Nadere informatie

Als je ouders uit elkaar gaan, zit je met heel wat vragen.

Als je ouders uit elkaar gaan, zit je met heel wat vragen. Als je ouders uit elkaar gaan, zit je met heel wat vragen. Kan ik kiezen bij wie ik ga wonen? Is het mijn schuld? Ben ik verplicht om op bezoek te gaan bij papa of mama? Waarom hebben mijn ouders elk een

Nadere informatie

Je gedachten gestructureerd op papier

Je gedachten gestructureerd op papier Online training: Je gedachten gestructureerd op papier Start: 14 september 2015 Een online programma, mét coaching, voor ondernemers en werknemers Voor als je logisch opgebouwde teksten wil leren schrijven,

Nadere informatie

Thema's per klas die aangeboden worden in de methode:

Thema's per klas die aangeboden worden in de methode: Thema's per klas die aangeboden worden in de methode: Groep 1-2 Hierbij zijn de kinderen bezig met specifieke lichaamskenmerken van zichzelf en van anderen. Ook gaan ze op zoek naar onderlinge overeenkomsten.

Nadere informatie

Spanningsvelden bij toegankelijkheid van zorg : We hebben gezocht naar een titel die meteen naar de kern van de zaak gaat en die omvattend is voor de

Spanningsvelden bij toegankelijkheid van zorg : We hebben gezocht naar een titel die meteen naar de kern van de zaak gaat en die omvattend is voor de 1 Inleiding door dr. Walter Krikilion, voorzitter Werkgroep Ethiek in de Kliniek van ICURO - Symposium Spanningsvelden bij toegankelijkheid van zorg 19 oktober 2012 - Hasselt Beste deelnemers, Als Werkgroep

Nadere informatie

Nieuwsbrief. In deze zesde nieuwsbrief van het schooljaar 2014-2015 vindt u de volgende items:

Nieuwsbrief. In deze zesde nieuwsbrief van het schooljaar 2014-2015 vindt u de volgende items: Nieuwsbrief Kbs De Korenbloem Jan van Arkelstraat 7 8101 EN Raalte tel: 0572-362690 email: korenbloem@mijnplein.nl website:www.korenbloemraalte.nl jaargang 21, nummer 6, maart 2015 KORTE INHOUD VAN DEZE

Nadere informatie

De resultaten van een online campagne

De resultaten van een online campagne De resultaten van een online campagne Het einde nadert voor de wedstrijd van Gentse Ondernemer van het jaar, de mogelijkheid tot stemmen is reeds afgelopen. Deze voorbije aantal weken heeft Rgbscape dan

Nadere informatie

op smaak weekend 3-4 maart 2012

op smaak weekend 3-4 maart 2012 breng je afdeling op smaak weekend 3-4 maart 2012 de smaak van een mojito? Heeft je afdeling de smaak van een heerlijke mojito? Of is het vooral trekken en sleuren door altijd dezelfden en is de belangstelling

Nadere informatie

Van loslaten naar VERBINDEN: Hoe we mensen in rouw kunnen uitnodigen om verhalen te vertellen over wat hen dierbaar is.

Van loslaten naar VERBINDEN: Hoe we mensen in rouw kunnen uitnodigen om verhalen te vertellen over wat hen dierbaar is. Van loslaten naar VERBINDEN: Hoe we mensen in rouw kunnen uitnodigen om verhalen te vertellen over wat hen dierbaar is. Anik Serneels Klinisch psychologe, relatie- en gezinstherapeute, specialisatie narratieve

Nadere informatie

Handleiding voor organisaties

Handleiding voor organisaties Inhoudsopgave Onderwerp Pagina 1. www.denhaagdoet.nl 1 2. Inloggen of account aanmaken 1 3. Account aanmaken 2 4. Het organisatieaccount 3 5. Mijn vacatures 3 6. Sollicitaties en sollicitanten 4 7. Mijn

Nadere informatie

Buurtkrantje Elegast - Den Dam. buurtwerking in de Damwijk

Buurtkrantje Elegast - Den Dam. buurtwerking in de Damwijk Buurtkrantje Elegast - Den Dam buurtwerking in de Damwijk Editie januari 2013 1 Inhoud Voorwoord 3 Vrijwilligers 4 Nieuwjaarsetentje 6 Pannenkoekenfeest 7 Buurtfeest 8 Noordpoel 9 Fotopagina 10 Programma

Nadere informatie

Toespraak van Vlaams minister Lieten op eindcongres The Missing Link - woensdag 21 september 2011

Toespraak van Vlaams minister Lieten op eindcongres The Missing Link - woensdag 21 september 2011 Toespraak van Vlaams minister Lieten op eindcongres The Missing Link - woensdag 21 september 2011 Geachte heer Commissaris Andor, Geachte mensen van De Link, mensen van de Europese partnerorganisaties,

Nadere informatie

Hoe kan u strategie implementeren en tot leven brengen in uw organisatie?

Hoe kan u strategie implementeren en tot leven brengen in uw organisatie? Hoe kan u strategie implementeren en tot leven brengen in uw organisatie? De externe omgeving wordt voor meer en meer organisaties een onzekere factor. Het is een complexe oefening voor directieteams om

Nadere informatie

tiemap Ira Insp ge jla BI materialenoverzicht

tiemap Ira Insp ge jla BI materialenoverzicht BIJLAGE inspiratiemap Materialenoverzicht drugs 1 1. Brochures of affiches Hieronder vindt u een lijst met informatieve materialen over cannabis en andere drugs De materialen zijn verkrijgbaar bij VAD.

Nadere informatie

Liefde, voor iedereen gelijk?

Liefde, voor iedereen gelijk? Seksuele diversiteit graad 2 Lesvoorbereiding Liefde, voor iedereen gelijk? Bij lesmateriaal, bij deze les op de site, vind je het nodige lesmateriaal voor deze les: Print de verhalen 'Het geheim van Mirjam'

Nadere informatie

7 februari 2011 op TV L in Limburg Dichterbij,Ine Hellwig als lid van het reizigersoverleg Limburg.

7 februari 2011 op TV L in Limburg Dichterbij,Ine Hellwig als lid van het reizigersoverleg Limburg. Bestuurslid op de TV bij L1. 7 februari 2011 op TV L in Limburg Dichterbij,Ine Hellwig als lid van het reizigersoverleg Limburg. Begin januari werd het ROL via de provincie gevraagd een bijdrage te leveren

Nadere informatie

CPZ-JAARPLAN EN BEGROTING 2012

CPZ-JAARPLAN EN BEGROTING 2012 CPZ-JAARPLAN EN BEGROTING 2012 Resultaatsgebied 1: Het aanbod van informatie, documentatie en advies 1.1 Het op vraag geven van informatie en vormingen aan hulpverleners over de preventie van zelfdoding.

Nadere informatie