Geen verantwoordelijkheid voor traject Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen
|
|
- Mark Bosmans
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen verantwoordelijkheid voor traject Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen 19 januari 2009 RA Samenvatting Een man die in de bijstand zit, volgt een traject naar zelfstandig ondernemerschap bij het Ondernemershuis Nieuw West. Hij is ontevreden over de wijze waarop zijn adviseur hem begeleidt en dient daarover een klacht in. DWI, die de man naar het huis verwezen had, besluit daarop het traject te beëindigen. Hij stapt naar de ombudsman. De ombudsman doet navraag bij DWI, maar de dienst voelt zich niet verantwoordelijk voor het reintegratiebureau, het klantencontact en de klachtbehandeling. De Gemeentelijke Ombudsman is het daarmee niet eens: het re-integratiebureau verricht gemeentelijke taken zoals de re-integratie van bijstandsgerechtigden. Daarvoor blijft DWI verantwoordelijk, ook bij uitbesteding daarvan. DWI zal dan ook de regie moeten houden over de klachtbehandeling. Over de beëindiging van het traject merkt de Gemeentelijke Ombudsman op dat verzoeker het slachtoffer is geworden van verschil van inzicht tussen de oude en de nieuwe klantmanager. Hij is langdurig aan het lijntje gehouden. Dat is niet redelijk. Oordeel De onderzochte gedragingen zijn onbehoorlijk.
2 Pagina : 2/7 Verzoek Het verzoek tot onderzoek is op 5 februari 2008 op het spreekuur ingediend en betreft de gemeente Amsterdam, Dienst Werk en Inkomen. Het gevraagde onderzoek heeft betrekking op: de behandeling van een klacht over een re-integratiebureau de beëindiging van een re-integratietraject. Bevindingen achtergrond van het verzoek Verzoeker, voormalig bouwvakker, heeft een bijstandsuitkering. Hij wil een eigen klussenbedrijf opzetten. In het voorjaar van 2007 verwijst de Dienst Werk en Inkomen (DWI) hem voor ondersteuning naar een bedrijfsadviseur bij het ondernemershuis, in verzoekers geval Amsterdam Nieuw West. In december 2007, na acht maanden werken aan zijn ondernemersplan, zegt de bedrijfsadviseur verzoeker dat hij geen ervaring heeft. Verzoeker vraagt zich af waarom de adviseur daar nu mee komt; dat was acht maanden geleden ook al bekend. Daarom zegt hij haar tijdens het volgende gesprek in januari 2008 in een boze bui dat hij niet meer door haar begeleid wil worden. Eind januari 2008 stuurt zijn buurman op zijn verzoek per een klacht naar de bedrijfsadviseur. Het visitekaartje van de bedrijfsadviseur vermeldt naast de gegevens van het ondernemershuis Amsterdam Nieuw West ook het logo van de gemeente Amsterdam. Daarom wendt verzoeker zich tevens tot de Gemeentelijke Ombudsman. De Gemeentelijke Ombudsman deelt verzoeker mee dat het ondernemershuis de gelegenheid moet krijgen eerst zelf op de klacht te reageren. Hij vraagt het ondernemershuis hem een afschrift van het antwoord op de klacht te sturen. reactie van het re-integratiebedrijf In reactie op de brief aan het ondernemershuis ontvangt de ombudsman bericht van het reintegratiebureau dat DWI voor verzoeker in de arm heeft genomen. Het bureau deelt de ombudsman onder meer het volgende mee: - de bedrijfsadviseur is in dienst van het bureau en niet van het ondernemershuis, ook al doet haar visitekaartje wellicht anders vermoeden. Het re-integratiebureau gebruikt ruimte in het ondernemershuis, verder is er geen enkele band; - het bureau heeft DWI geïnformeerd dat verzoeker in januari 2008 het gesprek met de bedrijfsadviseur voortijdig heeft beëindigd en niet meer door haar begeleid wilde worden; - het bureau wilde graag een persoonlijk gesprek tussen de bedrijfsadviseur, verzoeker en zijn klantmanager bij DWI. Dan konden alle onduidelijkheden worden besproken. Dit gesprek vond nooit plaats, omdat de klantmanager dat niet gewenst achtte. reactie van de Dienst Werk en Inkomen Nu DWI opdrachtgever van het re-integratiebureau blijkt te zijn, is dat voor de Gemeentelijke Ombudsman aanleiding DWI om een reactie te vragen. De dienst bericht onder meer het volgende.
3 Pagina : 3/7 de behandeling van een klacht over het ondernemershuis relatie tussen de bedrijfsadviseur, haar werkgever, het ondernemershuis en de Dienst Werk en Inkomen Verzoekers (voormalige) klantmanager heeft hem in maart 2007 in het kader van zijn re-integratie naar het bewuste re-integratiebureau doorverwezen. Dit bureau houdt zich onder andere bezig met de uitvoering van de ondernemershuizen in Amsterdam. Bij het ondernemershuis begeleiden bedrijfsadviseurs klanten naar het zelfstandig ondernemerschap. Het bureau stelt deze adviseurs aan. De klantmanager heeft de doorverwijzing schriftelijk bevestigd. De brief bevat de volgende gegevens: - de aanmelding voor begeleiding bij het re-integratiebureau, - de verplichting tot volledige medewerking, - verzoeker moet aan zijn contactpersoon bij het re-integratiebureau doorgeven wanneer hij (tijdelijk) niet kan meewerken, - hij kan contact met zijn klantmanager opnemen in geval van vragen of andere zaken die hij van belang vindt. Uit deze brief was het voor verzoeker in ieder geval duidelijk waar hij het traject volgt en waar eventuele klachten over de bedrijfsadviseur konden worden ingediend. De onduidelijke informatievoorziening van het re-integratiebureau over de relatie met de ondernemershuizen is een probleem dat bij het reintegratiebureau moet worden neergelegd. klacht over het re-integratiebureau Een klacht over de begeleiding vanuit het ondernemershuis kan bij het re-integratiebureau worden ingediend. Het is een zelfstandige onderneming en valt daarmee niet onder de Algemene wet bestuursrecht (Awb). Wanneer de klant de klacht bij DWI indient, zal DWI, conform de Awb, de klacht naar het desbetreffende bureau doorsturen. DWI vraagt dan om een afschrift van de klacht, zodat DWI naar aanleiding hiervan eventuele acties kan ondernemen. Eén van de standaardeisen voor opdrachtnemers is dat zij over een klachtenreglement beschikken en klachten van DWI-klanten conform dit reglement behandelen. Hij moet zowel de klant als DWI informeren over het reglement en desgewenst inzage daarin geven. Gaat de klacht over het traject op zich, bijvoorbeeld wanneer de klant meent dat het traject niet passend is, dan kan de klacht bij DWI worden ingediend. De klantmanagers dienen op de hoogte te zijn van de relatie tussen het re-integratiebureau en de ondernemershuizen en zij moeten de klant daarover kunnen informeren. Daarnaast moeten zij de klant desgevraagd over klachtenprocedures kunnen informeren. de beëindiging van een re-integratietraject voortgang van het traject Verzoekers huidige klantmanager heeft verzoekers dossier in oktober 2007, zes maanden na de start van het traject, in beheer gekregen. Uit voortgangsrapportages kwam naar voren dat verzoeker in theorie wel bezig was met cursussen, maar dat hij geen duidelijke acties ondernam ten behoeve van zijn eigen bedrijf. Verder is de klantmanager van mening dat de toenmalige klantmanager een verkeerde inschatting heeft gemaakt door verzoeker naar het bureau te verwijzen. Hij meent ook dat het re-integratiebureau verzoeker niet voor dit traject had mogen accepteren.
4 Pagina : 4/7 het gesprek tussen de klant, de Dienst Werk en Inkomen en de bedrijfsadviseur De klantmanager achtte een gesprek tussen de klant, de bedrijfsadviseur en hemzelf niet gewenst. Daarvoor brengt hij diverse argumenten naar voren. Zo had hij na een gesprek met de desbetreffende bedrijfsadviseur ernstige twijfel over de inzet van verzoeker en over de begeleiding. Uit rapportages bleek dat de begeleiding op een laag pitje was gezet omdat verzoeker geen initiatief toonde. Hij richtte zijn aandacht vooral op zijn gezinssituatie. In januari 2008 werd de begeleiding strikter. Er werd van verzoeker verwacht dat hij klanten ging werven en opdrachtgevers zou benaderen. Volgens de klantmanager zocht verzoeker naar aanleiding hiervan conflicten. De klantmanager heeft vervolgens met de bedrijfsadviseur afgesproken om eerst alleen een gesprek met verzoeker te hebben en op basis daarvan een driegesprek. De klantmanager verklaart dat verzoeker tijdens het tweegesprek op hem niet overkwam als een ondernemerstype, te meer omdat verzoeker geen werkervaring in de bouw heeft. Ook stelt de klantmanager dat een onderzoeksrapport van het ROC van oktober 2007 heeft uitgewezen dat de snelste weg uit de uitkering niet het voeren van een eigen bedrijf is, maar dat een intensieve begeleiding via een werktraject de voorkeur verdient. Uiteindelijk heeft de klantmanager op 3 maart 2008 schriftelijk aan verzoeker bericht dat het traject werd beëindigd. De motivering luidde dat een voorschakeltraject naar arbeid in loondienst voor verzoeker de meest effectieve wijze is om op korte termijn in zijn eigen levensonderhoud te voorzien. aanvullende informatie Desgevraagd stuurt DWI de Gemeentelijke Ombudsman diverse stukken. Voor zover mogelijk zijn ze onder reactie van de Dienst Werk en Inkomen opgenomen. Andere relevante stukken zijn: - voortgangsrapportages van het re-integratiebureau aan DWI: o d.d. 13 december 2007 over de periode half april half december 2007, o d.d. 18 februari 2008 over de periode half december 2007 half februari 2008; - interne rapportages van DWI. Voortgangsrapportages De rapportage van 13 december 2007 vermeldt onder meer dat de begeleiding een tijdje op een laag pitje is gezet. Redenen zijn verzoekers trainingen bij het ondernemershuis (administratie, belasting, klantenwerving, boekhouding etc.) en zijn privé-situatie (geboorte van zijn kind). Verzoeker blijft gemotiveerd om een eigen bedrijf te starten, hij zoekt voortdurend naar mogelijkheden om zijn bedrijf op te zetten en zijn plan begint vorm te krijgen. Hij heeft interessante netwerkcontacten, die hij ook gaat benaderen. Hij is voldoende vakbekwaam. De begeleiding verloopt goed en de adviseur raadt aan de begeleiding voort te zetten. In de laatste rapportage van het re-integratiebureau (18 februari 2008) staat onder meer dat verzoeker voldoende vakbekwaam is, maar dat hij weinig tot geen ervaring in Nederland heeft opgedaan. Hij heeft zijn netwerkcontacten niet benaderd en was ook niet van plan dat te doen. Hij heeft in het laatste gesprek aangegeven geen behoefte te hebben aan verdere begeleiding door de adviseur. Verzoekers houding belemmert het starten van een eigen bedrijf. Interne rapportages De bedrijfsadviseur bericht DWI eind januari 2008 dat zij verzoeker heeft trachten te bewegen om stage te lopen of een betaalde (deeltijd)baan te zoeken. Aangezien verzoeker weinig tot geen werkervaring in
5 Pagina : 5/7 Nederland heeft, zou hij ervaring in Nederland kunnen opdoen. Verzoeker heeft dit gesprek kwaad beëindigd en is weggelopen. De adviseur is van dit soort gedrag niet gediend en wil graag een gesprek hebben over de verdere begeleiding voor zover daaraan nog behoefte is. De klantmanager reageert dat er werk genoeg is voor een getrainde bouwvakker en dat hij daarom niet blij is dat verzoeker een eigen bedrijf wil starten. Verder heeft hij de indruk dat verzoeker niet echt bezig is om de uitkering uit te komen. Zijn plan is daarom om een traject naar werk te verplichten. Hij zal in eerste instantie met verzoeker zelf praten en als dat zinvol is een driegesprek organiseren. Uit de rapportage van de klantmanager blijkt onder meer dat verzoeker volgens de klantmanager geen initiatieven ontplooit om daadwerkelijk te gaan werken en zijn bijstandssituatie te beëindigen. Overig In het najaar van 2008 bericht verzoeker de Gemeentelijke Ombudsman dat hij werkt en geen bijstandsuitkering meer heeft. reacties op bevindingen Het resultaat van het onderzoek is als verslag van bevindingen naar verzoeker en naar de dienst gestuurd teneinde een nadere reactie mogelijk te maken. Zowel verzoeker als de dienst kan zich in het verslag vinden. Het antwoord van DWI op een vraag van de Gemeentelijke Ombudsman over de klachtbehandeling door opdrachtnemers is in het verslag verwerkt. Behoorlijkheidsvereisten De ombudsman toetst de gedragingen van gemeentelijke instanties aan behoorlijkheidsvereisten. In dit onderzoek is getoetst aan diverse vereisten. Voor - de behandeling van een klacht over het ondernemershuis is getoetst aan het vereiste van fair play en van actieve en adequate informatieverstrekking; - de beëindiging van een re-integratietraject is getoetst aan het vereiste van redelijkheid. Overwegingen De behandeling van een klacht over het ondernemershuis Het fair play-vereiste houdt in dat een bestuursorgaan de burger de mogelijkheid geeft zijn procedurele kansen te benutten. Dat betekent onder meer dat een bestuursorgaan verantwoordelijkheid draagt voor gedragingen door een ingehuurde derde. Dit geldt in het bijzonder wanneer die derde bestuurlijke taken verricht, zoals de re-integratie van bijstandsgerechtigden. Het inhuren van een derde voor het uitvoeren van een gemeentelijke taak als re-integratie van bijstandsgerechtigden kan er niet zonder meer toe leiden dat DWI klachten naar die ingeschakelde derde doorverwijst. Het is de bedoeling van de Gemeentelijke Ombudsman om over zijn rol als externe klachtbehandelaar voor derden die gemeentelijke taken verrichten, nog nader met DWI van gedachten te wisselen in één van zijn reguliere gesprekken met de DWI-directie. Vooruitlopend hierop kan al wel worden opgemerkt dat er diverse modellen denkbaar zijn. Daarop zal de Gemeentelijke Ombudsman in zijn onderzoekrapport naar de arbeidsre-integratie nader ingaan 1. In ieder geval zal DWI als 1 Het betreft een onderzoek eigener beweging naar de activiteiten van de Dienst Werk en Inkomen met betrekking tot re-integratie van cliënten op de arbeidsmarkt. Daarbij zal ook het functioneren van de door DWI ingeschakelde reintegratiebureau s worden betrokken. Publicatie van dit onderzoek is voorzien voor het najaar 2009.
6 Pagina : 6/7 opdrachtgever de regie over de klachtbehandeling moeten houden. In zijn jaarverslag 2007 merkte de Gemeentelijke Ombudsman hierover nog op: Het is van belang dat DWI zich realiseert dat de dienst, als opdrachtgever, verantwoordelijk is voor de handelwijze van het re-integratiebedrijf. 2 Het bovenstaande betekent dat aan het vereiste van fair play niet is voldaan. Voorts is ook getoetst aan het vereiste van actieve en adequate informatieverstrekking. Dit vereiste houdt in dat bestuursorganen burgers tijdig, begrijpelijke, juiste en volledige informatie verstrekken. Volledig houdt in dat de overheid de burger alle benodigde of gevraagde informatie verstrekt. Dat geldt ook voor informatie over de aan de burger toekomende rechtsmiddelen zoals het indienen van klachten. Volgens DWI geeft de brief van maart 2007 informatie waar verzoeker klachten over de bedrijfsadviseur kan indienen. In tegenstelling tot wat DWI veronderstelt, voldoet de brief op dit punt echter niet. Althans, de zinsnede dat hij bij vragen of andere voor hem van belang zijnde zaken met zijn klantmanager contact kan opnemen, biedt geen informatie over het indienen van klachten en bij wie dat kan. Aan het vereiste van actieve en adequate informatieverstrekking is dan ook niet tegemoet gekomen. Wat hierboven is gezegd over de verantwoordelijkheid van DWI ten opzichte van een ingehuurde derde geldt ook wat betreft de informatievoorziening van het re-integratiebureau over de relatie met de ondernemershuizen. De opmerking dat onduidelijkheden hierover bij het re-integratiebureau moeten worden neergelegd, snijdt dan ook geen hout. Dit geldt te meer daar DWI zelf stelt dat de klantmanagers op de hoogte moeten zijn van de relatie tussen het re-integratiebureau en de ondernemershuizen en dat zij de klant daarover moeten kunnen informeren. Het had voor de hand gelegen wanneer DWI die informatie meteen in de brief van maart 2007 had vermeld. De beëindiging van een re-integratietraject Het redelijkheidsvereiste houdt in dat het bestuursorgaan bij elk handelen (rechtshandelingen en feitelijke handelingen) alle relevante feiten en omstandigheden tegen elkaar afweegt. De uitkomst van die belangenafweging mag niet onredelijk zijn. Dat geldt ook voor de afweging om een re-integratietraject af te breken. Uit de reactie van DWI blijkt dat de voormalige klantmanager (die heeft ingestemd met het traject op weg naar zelfstandig ondernemerschap) en de huidige klantmanager (die het traject heeft beëindigd) van standpunt verschilden over verzoekers mogelijkheden. Dit wekt de indruk dat verzoeker het slachtoffer is geworden van verschil van inzicht tussen de oude en de nieuwe klantmanager over de noodzaak om hem een traject naar zelfstandig ondernemerschap te laten volgen om te kunnen re-integreren op de arbeidsmarkt. Mede in het licht van het gegeven dat ook het re-integratiebureau verzoeker kennelijk wel tot zelfstandig ondernemerschap in staat achtte en hem gedurende vele maanden heeft begeleid, betekent dit dat verzoeker langdurig aan het lijntje is gehouden. Dat had niet mogen gebeuren. Los hiervan bevreemdt de opmerking in de voortgangsrapportage van februari 2008 dat verzoekers houding het starten van een eigen bedrijf belemmert, in het licht van de eerdere rapportage: daarin raadt de adviseur aan de begeleiding voort te zetten. Dit wekt licht de indruk dat de eerste rapportage uit financiële overwegingen is ingegeven terwijl de tweede rapportage eerder lijkt voort te vloeien uit verzoekers emotionele reactie in januari In dat verband wijst de Gemeentelijke Ombudsman op de vermelding van de adviseur in de interne rapportage van dit soort gedrag niet gediend. 2 p. 44, onderdeel Geld en Werk
7 Pagina : 7/7 Wat daarvan ook zij, in het licht van de positieve kwalificaties en de bereidheid van de adviseur om de begeleiding voort te zetten is niet aan de indruk te ontkomen dat de visie van de klantmanager een doorslaggevende rol heeft gespeeld bij zijn beslissing het traject te beëindigen. Dit wordt gevoed door zijn argumenten hiervoor, bijvoorbeeld omdat verzoeker op hem niet overkwam als een ondernemerstype en hij de indruk had dat verzoeker niet echt bezig was om de uitkering uit te komen. Dit is ter bepaling aan deskundigen zoals de begeleiders van het re-integratiebureau; de kwalificaties worden ook niet gestaafd door de rapportages. Dit wordt nog versterkt door het gegeven dat de klantmanager heeft besloten het driegesprek tussen verzoeker, de bedrijfsadviseur en de klantmanager niet te laten plaatsvinden. In het kader van het herstel van vertrouwen van verzoeker en de bedrijfsadviseur in elkaar zou zo n gesprek juist voor de hand hebben gelegen (overigens óók wanneer alsnog was besloten om het traject te beëindigen). Bij het voornemen van DWI een traject te beëindigen hoort ook dat wordt onderzocht hoe lang het traject nog zou duren en of de daarvoor te leveren inspanningen nog reëel zijn in verhouding tot de reeds bestede overheidsmiddelen. Van een dergelijk onderzoek is niet gebleken, daargelaten het gegeven dat verzoeker erin is geslaagd om zonder trajectafronding en zonder bemiddeling van DWI inkomsten uit arbeid te verwerven. Aan het redelijkheidsvereiste is niet voldaan. Oordeel De onderzochte gedragingen zijn onbehoorlijk.
Langdurig geschil over de renovatie van panden gemeente Amsterdam stadsdeel Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Langdurig geschil over de renovatie van panden gemeente Amsterdam stadsdeel Centrum 2 augustus 2007 RA0612790 Samenvatting Een huizenbezitter heeft al jarenlang een geschil
Nadere informatieAanvraag bijzondere bijstand Sociale Dienst Amsterdam, regio Noord
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aanvraag bijzondere bijstand Sociale Dienst Amsterdam, regio Noord 17 december 2004 RA0409921 Samenvatting Verzoeker heeft een chronische ziekte en vraagt bijzondere bijstand
Nadere informatieTrage behandeling restitutieverzoek
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage behandeling restitutieverzoek Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oud-West RA0612517 21 december 2006 Samenvatting Op 9 januari 2004 wijst verzoekster
Nadere informatieGeen uitleg over verwijdering groen Gemeente Zaanstad Dienst Wijken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen uitleg over verwijdering groen Gemeente Zaanstad Dienst Wijken 1 december 2008 RA0831995 Samenvatting Een buurtbewoner dient een klacht in over de kap van een aantal
Nadere informatieInformatie over een jaaropgave Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Marktplein Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Informatie over een jaaropgave Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Marktplein Centrum 12 september 2007 RA0713989 Samenvatting Een man krijgt van de Dienst Werk en
Nadere informatieTrage toelichting op onjuiste inhoudingen Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Zuid/Oud-West Dienstencentrum, Juridische Zaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage toelichting op onjuiste inhoudingen Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Zuid/Oud-West Dienstencentrum, Juridische Zaken 13 juli 2011 RA110929 Samenvatting
Nadere informatieTrage klachtbehandeling belemmert inburgering Gemeente Amsterdam Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage klachtbehandeling belemmert inburgering Gemeente Amsterdam Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling 9 december 2009 RA0945025 Samenvatting Eind juli 2008 dient een man
Nadere informatieProblemen bij aanvraag minimavoorziening Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Problemen bij aanvraag minimavoorziening Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen 5 november 2009 RA0935555 Samenvatting Twee verzoekers wenden zich onafhankelijk
Nadere informatieBeantwoording van een klacht Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Juridische Zaken en Marktplein Zuidoost
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Beantwoording van een klacht Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Juridische Zaken en Marktplein Zuidoost 19 april 2006 RA0611645 Samenvatting Verzoekster dient een klacht
Nadere informatieBetaling voorschot te laat Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Centrum/Oost Dienstencentrum, Juridische Zaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Betaling voorschot te laat Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Centrum/Oost Dienstencentrum, Juridische Zaken 26 mei 2011 RA110674 Samenvatting Een alleenstaande
Nadere informatieCorrectieverzoeken onbeantwoord Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen - Martkplein Centrum - Dienstencentrum Juridische Zaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Correctieverzoeken onbeantwoord Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen - Martkplein Centrum - Dienstencentrum Juridische Zaken RA0612436 3 november 2006 Samenvatting
Nadere informatieGeen reactie op aanvragen voor een tweede oprit Gemeente Almere Dienst Stedelijke Ontwikkeling Dienst Stadsbeheer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen reactie op aanvragen voor een tweede oprit Gemeente Almere Dienst Stedelijke Ontwikkeling Dienst Stadsbeheer 20 oktober 2008 RA0830634 Samenvatting De eigenaar van
Nadere informatieBesluit op bezwaar niet uitgevoerd Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Besluit op bezwaar niet uitgevoerd Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen 10 september 2009 RA0942181 Samenvatting De Dienst Werk en Inkomen beëindigt een aanvullende
Nadere informatieRapport Gemeentelijke Ombudsman
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Gebrekkige uitvoering én klachtbehandeling PC-voorziening Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen en Juridische Zaken 16 mei 2012 RA120793
Nadere informatieLantaarnpaal staat in de weg Gemeente Weesp Beheer en beleid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Lantaarnpaal staat in de weg Gemeente Weesp Beheer en beleid 1 oktober 2008 RA 0829889 Samenvatting In 2007 gaat de gemeente Weesp over tot het vervangen van lantaarnpalen
Nadere informatieDubbele leges voor één vergunning Gemeente Almere Dienst Publiekszaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman ` Dubbele leges voor één vergunning Gemeente Almere Dienst Publiekszaken 30 juni 2009 RA0939617 Samenvatting Een vrouw dient in Almere een bouwaanvraag in voor een uitbouw
Nadere informatieSlechte informatie over procedure aanvraag Langdurigheidstoeslag Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Slechte informatie over procedure aanvraag Langdurigheidstoeslag Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen 30 augustus 2011 RA111140
Nadere informatieRapport Gemeentelijke Ombudsman
Rapport Gemeentelijke Ombudsman In plaats van trajectvergoeding gekort op uitkering Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Re-integratiebedrijf Amsterdam Dienstencentrum, Juridische Zaken Samenvatting
Nadere informatieVoorschot te laat, huisbezoek onterecht én klachtbehandeling ondeugdelijk Gemeente Almere Publiekszaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Voorschot te laat, huisbezoek onterecht én klachtbehandeling ondeugdelijk Gemeente Almere Publiekszaken 12 oktober 2011 RA111379 Samenvatting Een alleenstaande moeder vraagt
Nadere informatieKeer op keer geen herberekening Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen RvE Handhaving
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Keer op keer geen herberekening Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen RvE Handhaving 8 juli 2011 RA110908 Samenvatting De ex-partner van een vrouw heeft een schuld opgebouwd
Nadere informatieOnnodige vermenging van procedures bij klachtbehandeling Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Re-integratiebedrijf Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Onnodige vermenging van procedures bij klachtbehandeling Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Re-integratiebedrijf Amsterdam 17 juli 2013 RA131270 Samenvatting Een
Nadere informatieBeslaglegging ondanks betalingsregeling Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Beslaglegging ondanks betalingsregeling Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen 10 juni 2010 RA1052245 Samenvatting Een man heeft een schuld bij de Dienst Werk en Inkomen
Nadere informatieKlachtbehandeling over bejegening schiet weer tekort Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Zuidoost Dienstencentrum, Juridische Zaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Klachtbehandeling over bejegening schiet weer tekort Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Zuidoost Dienstencentrum, Juridische Zaken 16 september 2009 RA0942396
Nadere informatieEen klacht is geen hulpvraag Geneeskundige en Gezondheidsdienst Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Een klacht is geen hulpvraag Geneeskundige en Gezondheidsdienst Amsterdam 24 januari 2008 RA0821009 Samenvatting Een vrouw en haar meerderjarige zoon zijn thuis als er aangebeld
Nadere informatieInformatieverstrekking over Leerplichtwet schiet tekort Gemeente Amsterdam Stadsdeel Amsterdam-Noord
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Informatieverstrekking over Leerplichtwet schiet tekort Gemeente Amsterdam Stadsdeel Amsterdam-Noord 11 mei 2010 RA0938492 Samenvatting Een vader, die het ouderschap met
Nadere informatieMelding van ronselen door stembureauvoorzitter niet onderzocht Gemeente Amsterdam Burgemeester Dienst Persoonsgegevens
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Melding van ronselen door stembureauvoorzitter niet onderzocht Gemeente Amsterdam Burgemeester Dienst Persoonsgegevens 26 september 2008 RA0829612 Samenvatting Eind mei
Nadere informatieWob-termijn niet in acht genomen Gemeente Amsterdam Raadsgriffie Bestuursdienst
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Wob-termijn niet in acht genomen Gemeente Amsterdam Raadsgriffie Bestuursdienst Datum: 16 augustus 2010 RA1054326 Samenvatting Een oud-raadslid stuurt in december 2008 een
Nadere informatieGeen geraniums in Geuzenveld Gemeente Amsterdam Stadsdeel Geuzenveld-Slotermeer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen geraniums in Geuzenveld Gemeente Amsterdam Stadsdeel Geuzenveld-Slotermeer 17 juli 2009 RA0940351 Samenvatting Een buurtbewoner wil zijn buurt in Amsterdam-Geuzenveld
Nadere informatieVerzoeker klaagt erover dat het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV) in strijd met:
Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV) in strijd met: - de met hem gemaakte afspraken en zonder zijn medeweten en toestemming hem heeft aangemeld
Nadere informatieGeschikte baan blijft ver weg Gemeente Almere Dienst Publiekszaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geschikte baan blijft ver weg Gemeente Almere Dienst Publiekszaken 19 mei 2009 RA0938286 Samenvatting Een vrouw volgt een re-integratietraject via de Dienst Publiekszaken
Nadere informatieWel water, geen facturen Gemeente Amsterdam Waternet
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Wel water, geen facturen Gemeente Amsterdam Waternet Samenvatting 13 oktober 2011 RA111384 Waternet gaat in 2008 op een ander factureringssysteem over. Bij een aantal klanten
Nadere informatieKenteken gewijzigd; tóch naheffingsaanslagen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Bos en Lommer PCH
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Kenteken gewijzigd; tóch naheffingsaanslagen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Bos en Lommer PCH 22 april 2010 RA1050393 Samenvatting Een man heeft een parkeervergunning in Bos
Nadere informatieChaotische behandeling van bijzondere bijstandsaanvraag Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen RVE Bijzondere Doelgroepen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Chaotische behandeling van bijzondere bijstandsaanvraag Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen RVE Bijzondere Doelgroepen 16 september 2011 RA111228 Samenvatting Een
Nadere informatieGeen leidraad voor inzage dossier Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Meldpunt Zorg en Overlast
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen leidraad voor inzage dossier Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Meldpunt Zorg en Overlast 10 juli 2013 RA131236 Samenvatting Een man heeft zijn huurwoning moeten verlaten
Nadere informatieGeen handhaving Gemeente Zaanstad College van Burgemeester en Wethouders
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen handhaving Gemeente Zaanstad College van Burgemeester en Wethouders 8 mei 2007 RA0713401 Samenvatting Sinds 1994 proberen bewoners van de Nauernasche Vaartdijk de gemeente
Nadere informatieFout op fout, naar eer en geweten Gemeente Zaanstad Maatschappelijk Domein
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Fout op fout, naar eer en geweten Gemeente Zaanstad Maatschappelijk Domein Samenvatting 27 februari 2013 RA130274 Een getrouwde inwoner van Zaanstad dient in maart 2012
Nadere informatieRapport. Datum: 27 september 2006 Rapportnummer: 2006/332
Rapport Datum: 27 september 2006 Rapportnummer: 2006/332 2 Klacht A. De klacht van verzoeker werd als volgt geformuleerd: Verzoeker klaagt erover dat de Centrale organisatie werk en inkomen Zaandam zijn
Nadere informatieDakkapel kan wél Gemeente Diemen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Dakkapel kan wél Gemeente Diemen 23 oktober 2009 RA0943372 Samenvatting Een inwoner van Diemen en twee buren vragen een bouwvergunning aan voor een dakkapel met loggia.
Nadere informatieGestrande vergunningsaanvraag Gemeente Amsterdam Binnenwaterbeheer Amsterdam (sinds 1 januari 2011 Waternet) Stadsdeel Amsterdam-Noord
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Gestrande vergunningsaanvraag Gemeente Amsterdam Binnenwaterbeheer Amsterdam (sinds 1 januari 2011 Waternet) Stadsdeel Amsterdam-Noord 18 maart 2011 RA110331 Samenvatting
Nadere informatieVerlate dienstverlening tegen vol tarief Gemeente Amsterdam Stadsdeel Geuzenveld-Slotermeer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Verlate dienstverlening tegen vol tarief Gemeente Amsterdam Stadsdeel Geuzenveld-Slotermeer 4 december 2008 RA0832196 Samenvatting Een man moet de woning van zijn overleden
Nadere informatieAan de bewoner van dit pand Gemeente Amsterdam Dienst Persoonsgegevens
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aan de bewoner van dit pand Gemeente Amsterdam Dienst Persoonsgegevens 30 september 2008 RA0829618 Samenvatting De Dienst Persoonsgegevens start een adresonderzoek naar
Nadere informatieDossier inzien of toezenden? Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Zuidoost Dienstencentrum, Juridische Zaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Dossier inzien of toezenden? Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Zuidoost Dienstencentrum, Juridische Zaken 20 november 2012 RA122094 Samenvatting Een advocaat
Nadere informatieEisen aan klachtafhandeling Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Eisen aan klachtafhandeling Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven 7 januari 2010 RA1046612 Samenvatting Een inwoonster van Amsterdam is niet tevreden over het Aanvullend
Nadere informatieRapport. Datum: 31 januari 2011 Rapportnummer: 2011/032
Rapport Datum: 31 januari 2011 Rapportnummer: 2011/032 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de griffie van het gerechtshof Den Haag hem het arrest van 17 juli 2008 niet heeft toegestuurd met als gevolg
Nadere informatieLevering elektrische rolstoel duurt zeventien maanden Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Welzorg
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Levering elektrische rolstoel duurt zeventien maanden Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Welzorg 18 oktober 2011 RA111409 Samenvatting Een vrouw vraagt
Nadere informatieKlachtbehandeling Welzorg uit het oog verloren gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Klachtbehandeling Welzorg uit het oog verloren gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven 9 augustus 2007 RA0713788 Samenvatting Een vrouw, afhankelijk van een rolstoel,
Nadere informatieSlordige en trage behandeling bijzondere bijstand Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen, Werkplein Zuid/West Geneeskundige en Gezondheidsdienst
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Slordige en trage behandeling bijzondere bijstand Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen, Werkplein Zuid/West Geneeskundige en Gezondheidsdienst Samenvatting 20 december
Nadere informatieTerugvorderingsbesluit Sociale Dienst Amsterdam, afdeling Handhaving Concernafdeling Juridische Zaken, afdeling Bezwaar
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Terugvorderingsbesluit Sociale Dienst Amsterdam, afdeling Handhaving Concernafdeling Juridische Zaken, afdeling Bezwaar 24 december 2004 RA0409893 Samenvatting Verzoeker
Nadere informatieGeen informatie voor actiecomité Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen informatie voor actiecomité Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West 6 november 2012 RA121934 Samenvatting Namens Actiecomité Plein Allebé Ja! dient een man eind mei
Nadere informatieOnnodige incasso-acties voor PGB Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Onnodige incasso-acties voor PGB Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven 1 augustus 2012 RA121351 Samenvatting WZS heeft een vordering op een man omdat hij een
Nadere informatieOnduidelijke invorderingsprocedure Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Onduidelijke invorderingsprocedure Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 31 mei 2010 RA1051733 Samenvatting Een man heeft een schuld bij de Dienst Belastingen
Nadere informatieFout op fout bij afdracht ziektekostenpremies Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Fout op fout bij afdracht ziektekostenpremies Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein West 14 april 2011 RA110478 Samenvatting Een vrouw heeft een bijstandsuitkering.
Nadere informatieRapport Gemeentelijke Ombudsman
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Ten onrechte twee keer afgewezen voor collectieve ziektekostenverzekering Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen en Juridische Zaken
Nadere informatieWel urgentie voor woning, maar geen bijzondere bijstand toegekend Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Nieuw-West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Wel urgentie voor woning, maar geen bijzondere bijstand toegekend Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Nieuw-West 26 augustus 2011 RA111164 Samenvatting Een
Nadere informatieFietswrak of niet? Gemeente Amsterdam, Stadsdeel Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Fietswrak of niet? Gemeente Amsterdam, Stadsdeel Centrum 20 september 2007 RA0714059 Samenvatting De reinigingspolitie van stadsdeel Centrum verwijdert de fiets van een
Nadere informatieGebrekkige schadeafhandeling na val met fiets Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West VGA Verzekeringen Dienstverlening en Facilitair Management
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Gebrekkige schadeafhandeling na val met fiets Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West VGA Verzekeringen Dienstverlening en Facilitair Management 28 april 2011 RA110538 Samenvatting
Nadere informatieGebrek aan motivatie of niet passende arbeid Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Gebrek aan motivatie of niet passende arbeid Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen 17 november 2008 RA0831372 Samenvatting Een vrouw heeft een aantal fysieke klachten
Nadere informatieBelangenbehartiger genegeerd Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Bijzondere Doelgroepen Werkplein Zuidoost
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Belangenbehartiger genegeerd Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Bijzondere Doelgroepen Werkplein Zuidoost 29 oktober 2012 RA121886 Samenvatting Het Leger des Heils
Nadere informatieTrage en slordige afhandeling kwijtscheldingsverzoeken Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage en slordige afhandeling kwijtscheldingsverzoeken Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 3 mei 2013 RA130718 Samenvatting Een inwoonster van Amsterdam
Nadere informatieRAPPORT 2005/320, NATIONALE OMBUDSMAN, 21 OKTOBER 2005
RAPPORT 2005/320, NATIONALE OMBUDSMAN, 21 OKTOBER 2005 Samenvatting Klacht Beoordeling Conclusie Aanbeveling Onderzoek Bevindingen Achtergrond SAMENVATTING Verzoeker klaagde erover dat het LBIO hem niet
Nadere informatieGeen handhaving bij te hoge schutting Stadsdeel West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen handhaving bij te hoge schutting Stadsdeel West 25 juli 2012 RA121290 Samenvatting Het uitzicht van een vrouw op het groen in de binnentuin wordt belemmerd door de
Nadere informatieGeen vergoeding van vaccinatie Gemeente Amsterdam GGD Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen vergoeding van vaccinatie Gemeente Amsterdam GGD Amsterdam 26 juli 2011 RA110983 Samenvatting Op een kinderdagverblijf breekt hepatitis A uit. De GGD adviseert een
Nadere informatieHet horen van de huiseigenaar in de bezwaarprocedure van de huurder Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Het horen van de huiseigenaar in de bezwaarprocedure van de huurder Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 14 februari 2007 RA0612500 Samenvatting Verzoeker is eigenaar van
Nadere informatieBelangenverstrengeling bij re-integratie Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Re-integratiebedrijf Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Belangenverstrengeling bij re-integratie Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Re-integratiebedrijf Amsterdam 23 april 2014 RA140735 Samenvatting Een medewerker (jobhunter)
Nadere informatieProblemen bij collectieve verzekering en kortingsregeling II Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, afdeling Voorzieningen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Problemen bij collectieve verzekering en kortingsregeling II Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, afdeling Voorzieningen 18 september 2012 RA121598
Nadere informatieGeen duidelijkheid over handhavingsverzoek Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen duidelijkheid over handhavingsverzoek Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum 4 maart 2010 RA1048585 Samenvatting Een bewoner van een appartement dient in augustus 2008
Nadere informatieAanlegkosten aansluiting energievoorziening Gemeente Almere Dienst Stedelijke Ontwikkeling
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aanlegkosten aansluiting energievoorziening Gemeente Almere Dienst Stedelijke Ontwikkeling 20 mei 2010 RA0940397 Samenvatting Een vrouw is als ondernemer bezig met de bouw
Nadere informatieOnverwacht beslag Gemeente Amsterdam Waternet
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Onverwacht beslag Gemeente Amsterdam Waternet 27 juli 2011 RA110985 Samenvatting Een man wordt ruim een jaar na zijn verhuizing binnen Amsterdam verrast door een rekening
Nadere informatieTraplift zonder vergunning Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Traplift zonder vergunning Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven 10 november 2009 RA0944475 Samenvatting Een huiseigenaar beklaagt zich over het feit dat de Dienst
Nadere informatieOnkruidverwijdering: waar gehakt wordt vallen spaanders Gemeente Almere Dienst Stadsbeheer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Onkruidverwijdering: waar gehakt wordt vallen spaanders Gemeente Almere Dienst Stadsbeheer 16 april 2012 RA120597 Samenvatting Een man kan zich niet vinden in de manier
Nadere informatieAfwijzen bijzondere bijstand Sociale Dienst Amsterdam, regio Nieuw West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Afwijzen bijzondere bijstand Sociale Dienst Amsterdam, regio Nieuw West 2 augustus 2004 RA0409390 Samenvatting Verzoeksters schuldhulpbureau (shb) neemt op 19 juni 2003
Nadere informatieVerblijf in het buitenland Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen, Marktplein Nieuw West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Verblijf in het buitenland Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen, Marktplein Nieuw West 18 juli 2006 RA0612245 Samenvatting Verzoekster is jonger dan 57,5 jaar en niet
Nadere informatieOnderzoek van een anonieme tip Publiekszaken Almere
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Onderzoek van een anonieme tip Publiekszaken Almere 1 oktober 2010 RA0945998 Samenvatting De gemeente ontvangt een anonieme tip dat een uitkeringsgerechtigde zou samenwonen
Nadere informatieDe ene afdeling is de andere niet Gemeente Amsterdam Stadsdeel Osdorp
Rapport Gemeentelijke Ombudsman De ene afdeling is de andere niet Gemeente Amsterdam Stadsdeel Osdorp Datum 20 februari 2008 RA0822266 Samenvatting Bij de oplevering van een nieuwbouwwoning in Osdorp blijkt
Nadere informatieOORDEEL. Het klachtenformulier is gedateerd 11 december 2011 en bij het secretariaat ingeboekt op 12 december onder nummer
Dossiernummer 2011 075 OORDEEL Verzoekster Mevrouw S. C. namens haar ouders: de heer en mevrouw I. C. te Hengelo. Datum verzoek Het klachtenformulier is gedateerd 11 december 2011 en bij het secretariaat
Nadere informatieRapport. Datum: 21 oktober 2005 Rapportnummer: 2005/320
Rapport Datum: 21 oktober 2005 Rapportnummer: 2005/320 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het LBIO hem in de brief van 25 mei 2004 niet gelijk heeft geïnformeerd over het opheffen van het beslag op zijn
Nadere informatieLakse afhandeling aanvragen bijstandsuitkering Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein West Werkplein Zuid/Oud-West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Lakse afhandeling aanvragen bijstandsuitkering Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein West Werkplein Zuid/Oud-West 2 november 2010 RA1057949 Samenvatting Op
Nadere informatieDe papieren waarheid Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman De papieren waarheid Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 12 juni 2008 RA0825326 Samenvatting Een man ontvangt begin 2007 - anders dan in voorgaande jaren - geen aanslag
Nadere informatieOnjuiste informatie op parkeerautomaat Gemeente Amsterdam Cition
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Onjuiste informatie op parkeerautomaat Gemeente Amsterdam Cition 20 juli 2011 RA110981 Samenvatting Op dinsdag 1 juni 2010 parkeert een vrouw haar auto op de Jacob van Lennepkade.
Nadere informatieProblemen bij collectieve verzekering en kortingsregeling Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Problemen bij collectieve verzekering en kortingsregeling Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen 9 maart 2010 RA1048588 Samenvatting Los van elkaar wenden drie klanten
Nadere informatieFout na 2 jaar, 27 telefoontjes en 7 brieven niet hersteld Gemeente Amsterdam Waternet
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Fout na 2 jaar, 27 telefoontjes en 7 brieven niet hersteld Gemeente Amsterdam Waternet 28 april 2010 RA1050818 Samenvatting In het najaar van 2007 ontstaat onenigheid tussen
Nadere informatieKlachten over klantmanagers Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Klachten over klantmanagers Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen 11 juni 2009 RA0827920 Samenvatting De ombudsman ontvangt afzonderlijk van elkaar twee vergelijkbare
Nadere informatieOnbegrijpelijke brief Bureau Leerplicht Gemeente Amsterdam Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling Bureau Leerplicht Plus
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Onbegrijpelijke brief Bureau Leerplicht Gemeente Amsterdam Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling Bureau Leerplicht Plus 18 augustus 2010 RA1054324 Samenvatting Een vrouw
Nadere informatieRapport. Datum: 15 augustus 2006 Rapportnummer: 2006/280
Rapport Datum: 15 augustus 2006 Rapportnummer: 2006/280 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat het college van burgemeester en wethouders van Haarlem: 1. gegevens met betrekking tot haar persoonlijke omstandigheden
Nadere informatieAfvalstoffenheffing zonder huisvuilinzameling Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Afvalstoffenheffing zonder huisvuilinzameling Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen 28 maart 2007 RA0612438 Samenvatting Verzoekster woont in Westpoort. Geregeld neemt zij
Nadere informatieLangdurige onzekerheid over handhaving door onenigheid afdelingen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Langdurige onzekerheid over handhaving door onenigheid afdelingen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Samenvatting 28 oktober 2011 RA111412 Een inwoner van stadsdeel Zuid
Nadere informatieTelefonisch horen bij een klacht Gemeente Almere Dienst Sociale Zaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Telefonisch horen bij een klacht Gemeente Almere Dienst Sociale Zaken 24 april 2007 RA0612797 Samenvatting Een vrouw, die leeft van een bijstandsuitkering, gaat stage lopen.
Nadere informatieGeef toch dat formulier maar Gemeente Almere Publiekszaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geef toch dat formulier maar Gemeente Almere Publiekszaken 7 juni 2012 RA120923 Samenvatting Een vrouw komt bij de balie van Sociale Zaken en wil graag een aanvraag indienen
Nadere informatieRapport Gemeentelijke Ombudsman
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Kansloos bezwaar in plaats van correctie bij foute jaaropgaven Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen RVE Handhaving Dienstencentrum, Juridische Zaken 18 september 2012
Nadere informatieStroomlijning klachten verlichting Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuideramstel Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Stroomlijning klachten verlichting Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuideramstel Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer 18 juni 2008 RA0826588 Samenvatting Een man meldt
Nadere informatieAchterstand, onbereikbaarheid en invordering Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Achterstand, onbereikbaarheid en invordering Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 25 september 2009 RA0942697 Samenvatting Vanaf eind mei 2009 komen
Nadere informatieFout op fout bij aanslag kadegelden Gemeente Zaanstad Domein Dienstverlening en Veiligheid Sector Belastingen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Fout op fout bij aanslag kadegelden Gemeente Zaanstad Domein Dienstverlening en Veiligheid Sector Belastingen 20 september 2012 RA121673 Samenvatting Een man ontvangt in
Nadere informatieZorgvuldige weging tegenbewijs uitgebleven Stadsdeel Nieuw-West Cition
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Zorgvuldige weging tegenbewijs uitgebleven Stadsdeel Nieuw-West Cition 21 september 2011 RA111266 Samenvatting Een man krijgt door Cition een naheffingsaanslag opgelegd.
Nadere informatieVerwarring over melding verkeersbord Gemeente Amsterdam Dienstverlening en Facilitair Management Stadsdeel Zuid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Verwarring over melding verkeersbord Gemeente Amsterdam Dienstverlening en Facilitair Management Stadsdeel Zuid 16 februari 2012 RA120235 Samenvatting Een vrouw doet begin
Nadere informatieFrustrerende verhuizing gehandicaptenparkeerplaats Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Stadsdeel Noord
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Frustrerende verhuizing gehandicaptenparkeerplaats Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Stadsdeel Noord 6 maart 2012 RA111172 Samenvatting Een vrouw beschikt over een individuele
Nadere informatieGeen actie tegen bouwoverlast buiten kantooruren Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen actie tegen bouwoverlast buiten kantooruren Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Samenvatting 1 juni 2012 RA120866 Twee buren ondervinden overlast van bouwwerkzaamheden
Nadere informatieHet gesloten stadsdeelkantoor Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuidoost
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Het gesloten stadsdeelkantoor Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuidoost 21 februari 2007 RA0612549 Samenvatting Wanneer verzoeker zijn paspoort komt ophalen, is het stadsdeelkantoor
Nadere informatieHerhaalde verkeerde overboeking persoonsgebonden budget Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Herhaalde verkeerde overboeking persoonsgebonden budget Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven 29 juli 2011 RA110984 Samenvatting Een vrouw krijgt vanwege haar
Nadere informatieEen onderzoek naar de weigering van Bureau Jeugdzorg Noord-Brabant om verzoekster te verwijzen voor haar klacht.
Rapport Een onderzoek naar de weigering van Bureau Jeugdzorg Noord-Brabant om verzoekster te verwijzen voor haar klacht. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over Bureau Jeugdzorg Noord-Brabant
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over het College bescherming persoonsgegevens. Datum: 29 december Rapportnummer: 2011/368
Rapport Rapport over een klacht over het College bescherming persoonsgegevens Datum: 29 december 2011 Rapportnummer: 2011/368 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het College bescherming persoonsgegevens
Nadere informatie