Kennis van de eigen producten Veel verkopers proberen producten te verkopen waarvan ze onvoldoende kennis hebben. Lees over producten en markten!

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Kennis van de eigen producten Veel verkopers proberen producten te verkopen waarvan ze onvoldoende kennis hebben. Lees over producten en markten!"

Transcriptie

1 Het verkoopgesprek 1. Wat is verkopen? De verkoper verkoopt altijd drie elementaire zaken: zijn producten, zijn bedrijf en zichzelf. En het zichzelf verkopen zal steeds belangrijker worden, want bedrijven imiteren elkaar meer en meer. Dus het enige onderscheid is dan de man of vrouw die het product verkoopt, hij of zij is dus de vakspecialist. Aardig en innemend zijn is vaak van doorslaggevende betekenis. 2. De structuur van een goed verkoopgesprek a. De voorbereiding Vooraleer je als verkoper naar de klant gaat, moet je je voorbereiden. Dit gaat zowel op voor ambulante verkopers als voor verkopers die klanten in de zaak krijgen, maar voor de laatstgenoemden ligt dit iets minder scherp, want zij krijgen veel klanten over de vloer die zij nog nooit gezien hebben en van wie zij niets weten. De voorbereiding bestaat uit drie elementaire zaken: - het verzamelen van kennis; - het overlopen van de checklist; - de doelstelling. Kennis van de klant Het is absoluut noodzakelijk kennis te verzamelen over de klant. Hierbij moeten een aantal vragen worden gesteld en uiteraard worden beantwoord: Wie is de klant (het bedrijf of de mens)? Wat weten we van deze mens (zijn/haar gezin, interesses, hobby s, )? Iedere klant is hier gevoelig voor! Kennis van het bedrijf Wat weet je van het bedrijf (de structuur, de organisatie, de leiding, de beslissingsbevoegdheid, de marktpositie van deze afnemer, ). Bekijk hiervoor het aangelegde dossier van het bedrijf of de klantenkaart! Kennis van de eigen producten Veel verkopers proberen producten te verkopen waarvan ze onvoldoende kennis hebben. Lees over producten en markten! Overlopen van checklist Zorg dat je de juiste monsters, actueel documentatiematerieel, één of meer pennen en markeringsstiften en zeker niet te vergeten visitekaartjes bij je hebt. Zorg ook dat je altijd het juiste adres van de potentiële klant hebt. Stel daarom, bij het maken van een afspraak, altijd de volgende soort vraag: Waar ligt de Pekelharingstraat precies en kan ik in de buurt mijn auto probleemloos kwijt? Antwoorden op dergelijke vragen worden altijd gegeven en zorgen bovendien dikwijls voor een geslaagde gespreksopening, in de zin van: Voor ik met mijn gesprek begin, Mijnheer Degroot, even een woord van dank voor u (uw secretaresse). U hebt (ze heeft) me feilloos de weg naar uw pand gewezen. Het vaststellen van het doel Noteer wat je precies wilt bereiken en/of wat je doel is. De doelstellingen moeten: - ambitieus zijn; - realistisch zijn; - meetbaar/controleerbaar zijn.

2 De doelstelling hoeft in eerste instantie niet altijd een verkoop te zijn. Het kan best zijn dat je voor het eerste contact jezelf wilt verkopen, of informatie wilt verkrijgen of verstrekken. b. De binnenkomst Een afspraak met een prospect kan op drie manieren tot stand komen: - op initiatief van de prospect; - als follow-up van een actie; - op eigen initiatief van de verkoper. Afspraken maken met een prospect is niet altijd eenvoudig. Ter illustratie hiervan geven we een voorbeeld van een telefonische afspraak. De firma De Roover & Co viert zijn 50-jarig bestaan en hierover is een reportage verschenen in het dagblad. De heer De Roover vertelt in dit artikel dat zijn bedrijf in voorbije 50 jaar is uitgegroeid van eenvoudige kruidenierswinkel tot delicatessenzaak. Ben de Ruycker heeft dit artikel gelezen en denkt dat hier een opportuniteit bestaat voor de verkoop van kant-en-klare visgerechten. Hij zou de firma De Roover & Co graag aan zijn klantenbestand toevoegen. Hieronder volgt het telefoongesprek tussen De Ruycker en De Roover. Rrrrrrrrrrrrrrinnnggggg. De Roover: Goedemorgen, met De Roover. De Ruycker: Goedemorgen, meneer De Roover. U spreekt met Ben De Ruycker, De Ruycker van vishandel Haring en Rolmops. (maximaal 7 seconden wachten om de informatie bij De Roover te laten doordringen) De Roover: Ja? De Ruycker: Meneer De Roover, in de krant heb ik een belangwekkend artikel over uw bedrijf gelezen, waarin onder andere staat te lezen dat u een 1 miljoen omzet haalt in kant-en-klare visgerechten. Is deze informatie correct of heeft de journalist overdreven? De Roover: De journalist heeft niet overdreven, meneer De Ruycker, dat doet u waarschijnlijk. We halen niet de 1 miljoen omzet die u aangeeft, maar euro. De Ruycker: Sorry meneer De Roover, dat heb ik waarschijnlijk verkeerd gelezen. Maar is ook nog een respectabele omzet. Voor de kant-en-klare visbereidingen heeft u waarschijnlijk al een hele goede leverancier? De Roover: Ja zeker, wij doen al jaren prima zaken met visbedrijf De Rode Poon. We werken prima samen. De Ruycker: Het bedrijf De Rode Poon ken ik redelijk goed. Een uitstekend bedrijf, niets op aan te merken. Toch geloof ik, meneer De Roover, dat ik op het gebied van de kanten-klare visgerechten een paar goede ideeën heb. (wachten en zwijgen) De Roover: Goede ideeën? Welke zijn dat dan wel, meneer De Ruycker? De Ruycker: Dat, meneer De Roover, zou ik u nu graag eens willen laten zien. Heeft u binnenkort eens een kwartiertje voor mij? De Roover: Mijn agenda is overvol. Op korte termijn zie ik geen enkele mogelijkheid. Kunt u geen documentatie opsturen? De Ruycker (gaat voorbij aan de laatste opmerking, want zijn doelstelling was een afspraak maken): Ook mijn agenda is op korte termijn vol. Ik was al bang dat u mij de komende week zou willen ontvangen. Maar over zeven weken zie ik een paar gaatjes. Kan het in week 40? De Roover: In week 40 heb nog een aantal open plekken. Wat denkt u van 13 oktober? De Ruycker: Dat is nu jammer, 13 oktober is de enige dag in die week dat ik mij absoluut niet kan vrijmaken. Op de andere data staat wel iets, maar dat kan ik verschuiven. Wanneer zou het u schikken? De Roover: De 14de oktober lukt wel. Hoe laat spreken we af? De Ruycker: Ik pas mij graag aan u aan. Zegt u het maar. De Roover: Elf uur, dan trek ik een kwartiertje voor u uit. De Ruycker: Een uitstekend idee. Ik heb het genoteerd: 14 oktober om elf uur bij u in Deurle. De Roover: Afgesproken, tot de 14de oktober. Dag meneer De Ruycker.

3 De Ruycker: Dag meneer De Roover en tot de 14de. Opdracht 1 Analyseer dit gesprek. Nog een paar tips voor een goed telefoongesprek: 1. Probeer het gemis aan visuele en non-verbale informatie te compenseren door langzamer te spreken zonder sloom te worden - spreek in beelden en breng modulatie in je stem. 2. Articuleer duidelijk, spreek niet te zacht, maar ook niet te hard. 3. Gebruik geen moeilijke woorden of moeilijke zinnen en probeer communicatiestoringen te voorkomen door in geval van twijfel de moed te hebben om te vragen: Wat bedoelt u daarmee precies, meneer/mevrouw? Ben heeft zijn afspraak vastgelegd en gaat de 14de oktober naar de klant. Hij heeft zich correct aangemeld door zijn visitekaartje af te geven en te vertellen dat hij een afspraak heeft met meneer De Roover. Tijdens het wachten observeert hij de omgeving om iets te vinden dat hij later als gespreksopening kan gebruiken. Hij bedenkt dat zijn entree bij meneer De Roover anders moet zijn dan die van anderen zodat hij een positieve indruk maakt. Hij gebruikt dus geen clichés zoals: Aangenaam, Hoe maakt u het? of Prettig om kennis met u te maken. Hij begroet de klant of prospect gewoon met volgende zin: Dag meneer De Roover. Ik ben Ben De Ruycker van de firma Haring en Rolmops. Een eeuwenoude wijsheid zegt immers: er is maar één keer de gelegenheid om een eerste indruk te maken! Opdracht 2 Hoe open je het best het gesprek? Geef een vijftal voorbeelden In de receptieve verkoop vraag je niet Kan ik u helpen?, maar begroet je de mogelijke klant met Dag mevrouw/meneer, waarmee kan ik u van dienst zijn? Je stelt dus een open vraag waarop de klant geen ja of neen kan antwoorden, en derhalve informatie moet geven. c. De contractuele fase Een informele babbel aan het begin van een verkoopgesprek is wenselijk, zo niet noodzakelijk. Waarover moet die babbel dan wel gaan? Er is een verschil in opening met een geheel nieuwe relatie, een volslagen onbekende dus, en met de klanten met wie je al veel langer omgaat. Aan de nieuwe relatie kun je vragen stellen over zijn/haar bedrijf, over zijn/haar producten en over hem/haar zelf. Van één punt moet je goed doordrongen zijn: de klant is een mens, niets menselijk is hem/haar vreemd en is dus zeker geïnteresseerd in zichzelf, zijn/haar gezin en zijn/haar bedrijf. Als het mogelijk is, geef dan een compliment over het bedrijf of product. Bij een bekende klant ligt het iets makkelijker, want naast de onderwerpen zoals bedrijf en product, behoort de mens achter de klant tot de mogelijkheden: gezin, hobby s,... Speel het spel goed, de contactuele fase heeft tot doel een sfeer van wederzijds vertrouwen te scheppen. Praat daarom nooit over godsdienst, politiek en onderwerpen zoals abortus, euthanasie, misdaad, economie/ecologie, d. Het ontdekken van de behoeften In de voorgaande fase is een sfeer van wederzijds vertrouwen gecreëerd, nu volgt een van de moeilijkste onderdelen in het verkoopgesprek: - het ontdekken van de problemen van de klant; - het ontdekken van de ideeën van de klant; - het ontdekken van de ambities van de klant; - het ontdekken van de behoeften van de klant, of het inventariseren ervan.

4 Opdracht 3 Meneer De Roover zegt na de informele babbel tegen Ben De Ruycker: Laat maar zien wat u te koop heeft. Noteer je reactie op deze vraag. Een simpel antwoord dat altijd opgaat is: Voordat ik die vraag kan beantwoorden, meneer De Roover, zou ik u eerst een paar vragen willen stellen. Mag dat? Nadat je deze vraag hebt gesteld en de klant bijvoorbeeld gereageerd heeft met: Wat zou u willen weten? heb je een aantal standaardvragen nodig. Deze standaardvragen heb je bij voorbereiden van dit gesprek thuis reeds genoteerd. De standaardvragen concentreren zich op drie punten: - het product; - de levertijd; - het beschikbare budget. Er is geen enkel bezwaar om de vragen die je op papier hebt gezet, zichtbaar op tafel te leggen en er naar te kijken. Dit geeft de klant de indruk dat je je huiswerk goed gemaakt hebt. De antwoorden op je vragen noteer je op het notieblok. Wanneer je niet aan de wensen van de klant kunt voldoen, dan moet je overwegen het verkoopgesprek te stoppen en je energie aan andere klanten/prospecten te geven. De empathiefilosofie loopt ook in deze fase als een rode draad door het verkoopgesprek. De wensen van de klant staan centraal waarbij je natuurlijk mag meedenken in hoeverre die wensen aansluiten bij jouw aanbiedingsprogramma. Maar bedenk wel, het doorduwen in een richting die de klant niet wil, loopt heel dikwijls uit op hard-selling en dat leidt op lange termijn tot niets. Opdracht 4 Stel een aantal standaardvragen op voor Ben De Ruycker die zijn kant-en-klare maaltijden wil verkopen aan De Roover. e. Aanbod met argumenten Als je alles weet, komt jouw aanbod. Hierbij moeten een aantal gouden regels zeker worden toegepast: - Laat zien wat je te koop hebt. - Geef concrete feiten. Zeg niet: We hebben een snelle levertijd wat is snel? maar zeg: Onze maximale levertijd is twee dagen. - Lever bewijzen. Kom bv. met een ISO 9000 certificaat. - Geef referenties. Zo zou je op de vraag naar referenties het volgende kunnen antwoorden: Zegt u het maar, meneer De Roover, wilt u goede of slechte referenties? De klant zal hierop bv. reageren met de vraag: Hebt u dan ook slechte referenties? waarop De Ruycker dan zou kunnen antwoorden: Wij verkopen wekelijks tienduizenden kant-en-klare maaltijden, meneer De Roover, en zoals u zelf weet is er nog nooit een kok gevonden die kan koken naar alle monden. - Demonstreer het artikel, want goed voorgedaan is half verkocht. Laat steeds de voordelen aan de klant zien of leg de besparingen uit. Bedenk wel dat de klant in eerste instantie geïnteresseerd is in voordelen en niet in eigenschappen, hoe geweldig die ook mogen zijn. - Maak de berekeningen met duidelijke, grote cijfers en laat de uitkomst aan je klant/prospect zien. Als dat allemaal achter de rug is, moet het hoge woord eruit: de prijs. Hierbij hoort vaak het gevecht om een korting. De prijs is niet alleen een ruilvoetverhouding, maar ook een optelsom van objectieve en subjectieve elementen die we kunnen samenvatten in de prijs-kwaliteitverhouding. De meeste problemen beginnen eigenlijk bij de subjectieve normen. Die liggen voor ieder mens anders, denk bv. aan merkpreferentie. Ook levertijd en garantievoorwaarden spelen een belangrijke rol in deze normen.

5 Een volgende raad: geef geen korting, maar ruil korting. Onderstaand voorbeeld maakt dit duidelijk. De Roover: Hoeveel korting krijg ik? De Ruycker: Meneer De Roover, u wilt korting. Dat kan natuurlijk. Zegt u maar hoeveel korting u wilt hebben! De Roover: Kan ik dat zelf bepalen? De Ruycker: Natuurlijk meneer De Roover, u mag zelf bepalen hoeveel korting u wilt hebben. Zegt u het maar. De Roover: Geef me dan maar 5 % korting. De Ruycker: Dat kan, meneer De Roover, maar dan moet u Opdracht 5 Welke mogelijkheden heeft De Ruycker om zijn zin af te maken? Het valt op hoe weinig argumenten verkopers achter de hand hebben om hun klant te overtuigen van de mogelijkheden van hun product of bedrijf. Het is bedroevend te moeten vaststellen dat de prijs eigenlijk het belangrijkste argument is. Zeggen dat je de goedkoopste is echter een argument waarmee je weinig klanten/prospecten kunt overtuigen. Opdracht 6 Stel een aantal argumenten op die je in een verkoopgesprek op passende momenten kunt gebruiken. f. Tegenwerpingen en reacties erop Na een goed onderbouwd aanbod zijn volgende reacties van de klant mogelijk: - Prima, noteer maar, of iets gelijkaardigs. - De klant komt met uitvluchten. - De klant komt met onechte tegenwerpingen. - De klant komt met echte tegenwerpingen. Bij de eerste reactie is er geen probleem, er is verkocht. De tweede en derde reactie verwijzen indirect naar het feilen van de verkoper. Echte tegenwerpingen daarentegen zijn factoren die de klant als reëel ervaart en waarmee een goede verkoper moet leren omgaan. Hiervoor zijn een aantal regels en technieken: - Je zelfbeheersing bewaren. - Niet debatteren. In de plaats van Ik ben het niet met u eens zeg je bv. beter Meneer De Roover, ik zie dit iets anders. - De oorzaken onderzoeken. Soms zijn de tegenwerpingen ingegeven door de hiërarchie binnen het bedrijf. Soms is er onvoldoende budget aanwezig voor de aankoop. - Ombuigen naar een verkoopargument. Op de tegenwerping zou je dan bv. reageren met Dat is toch geweldig, meneer De Roover, dat - Punten van overeenstemming zoeken. - De klant geen gezichtsverlies laten lijden. - Proberen een goede verstandhouding te bewaren. Opdracht 7 Wat zijn volgens jou de meest gehoorde tegenwerpingen? Een aantal tegenwerpingen kan de verkoper vermijden door een betere inventarisatie van de noden en behoeften van de koper. Levertijd, verpakking, maat en kleur zijn bv. facetten die tijdens die fase van het verkoopgesprek moeten worden behandeld. Kun je niet voldoen aan deze behoeften, dan had het verkoopgesprek reeds afgesloten moeten zijn. Andere tegenwerpingen kun je ondervangen. Een voorbeeld.

6 De Roover: U bent te duur. De Ruycker: Wat verstaat u onder te duur, meneer De Roover? of Waarmee vergelijkt u onze prijs, meneer De Roover? of Is dit wel zo, meneer De Roover? In dit voorbeeld kaatst De Ruycker het probleem terug, vergelijkt met concurrenten of trekt de tegenwerping in twijfel. Nadien zal hij de tegenwerping van de klant corrigeren. Het gebeurt ook dat na de behandeling van een eerste tegenwerping, de klant met een volgende tegenwerping komt en je opnieuw moet beginnen met weerleggen. Dit is te voorkomen door na het aanhoren van de eerste tegenwerping direct, rustig en zelfverzekerd de vraag te stellen: Meneer De Roover, is dit uw enige bezwaar? g. De aarzelingsfase De aarzelingsfase is het moment dat de tegenwerpingen zijn overwonnen en de klant aarzelt om al of niet te kopen. Let tijdens deze fase vooral op de verbale en non-verbale signalen die de koper uitzendt. Bij de non-verbale signalen zijn gelaatsuitdrukking en lichaamstaal van de klant zeer belangrijk. Verbale signalen in de zin van Wanneer kunt u leveren?, Wat zijn de betalingscondities?, en vragen die beginnen met het woordje zou komen vaak voor, maar de verkoper hoort ze niet of luistert er niet naar. De aarzelingsfase is voor de verkoper een fase van zwijgen, luisteren en observeren. h. De concretisering De concretisering is de laatste en beslissende fase in het verkoopgesprek. Bij de afsluittechniek zijn er ook weer verschillende mogelijkheden, zoals: 1. De VODO-techniek (vraag om de order/opdracht). Zelfvertrouwen en moed zijn de elementaire zaken die hierbij nodig zijn en deze techniek wordt gebruikt bij overduidelijke verkoopsignalen. 2. De alternatieve vraag. Bij deze techniek laat je de klant de keuze tussen twee mogelijkheden. Een voorbeeld zal dit duidelijker maken. Telkens als Ben bij de kapper was, vroeg deze hem op het einde van de kapbeurt: Een frictionnetje, meneer De Ruycker? Waarop Ben en met hem vele anderen neen zei of schudde. De kapper verkocht dus weinig frictions. Hij veranderde toen zijn vraagstelling in: Tot besluit, meneer De Ruycker, wilt u rozenwater of lindenwater als friction? 80 % van zijn klanten maakte voortaan een keuze tussen de twee alternatieven. 3. De anticipatievraag. Wanneer er geen mogelijkheden zijn voor een alternatieve vraag omdat er geen keuze is tussen maten, hoeveelheid, kleur, kan deze techniek gebruikt worden. De anticipatievragen zijn meestal open vragen zoals: Aan welke uitvoering geeft u de voorkeur? 4. De balanstechniek. Deze techniek wordt gebruikt wanneer de klant één onoverbrugbaar bezwaar blijft houden. Je legt de voordelen van de aankoop in de weegschaal tegenover deze ene tegenwerping. Is het verkoopgesprek gunstig afgelopen, dan begint de fase van nazorg en service. Laat de klant na de aankoop nooit in de steek!

7 Oplossingen Opdracht 1 a. Het telefonisch voorstellen gebeurt in twee keer en heeft tot doel de eigen naam twee keer over te brengen in de hoop dat deze bij de prospect blijft hangen. b. Er wordt bewust overdreven m.b.t. de omzet. Dit geeft de klant de gelegenheid om te corrigeren, want schoolmeesteren streelt de eigenwaarde. c. De vraag: Heeft de journalist overdreven? is een alternatieve vraag die dwingt tot een reactie. d. Twee complimenten in één zin. De eerste over de omzet en met de tweede steekt de verkoper een pluim op de hoed van zijn concurrent. Hiermee neemt hij De Roover de wind uit de zeilen. Natuurlijk heeft De Roover een leverancier en is ook (redelijk) tevreden over zijn diensten, anders had hij allang een andere genomen. e. Wanneer je tegen iemand zegt dat je een goed voorstel, idee, voor hem/haar hebt, dan zal slechts 1 % zeggen geen interesse te hebben, maar 95 % zal dit wel willen weten. f. De Ruycker zegt dat hij iets wil laten zien. Had De Ruycker gezegd: Daar zou ik met u eens willen over praten is de kans groot dat De Roover zegt: Vertel dit dan nu maar eens; u praat nu toch al met mij! g. De meeste verkopers willen altijd op zeer korte termijn een afspraak maken. Dit geeft de indruk dat de verkoper niets te doen heeft. Speel het spel anders en wek de indruk dat je agenda overvol is met afspraken. Geef in eerste instantie altijd de klant de gelegenheid om een dag en uur te bepalen. Wanneer dit tijdstip je niet schikt, moet het in een partnerschappelijke verkooprelatie altijd mogelijk zijn om een compromis te vinden. h. Een goed telefoongesprek eindigt altijd met de naam van de persoon aan de andere kant van de lijn. Opmerkingen: Wanneer je een kwartiertje vraagt, overschrijd dan de eerste keer deze tijdslimiet niet. Opdracht 2 Iedere cursist geeft zijn eigen openingsgesprek. In de contractuele fase wordt hierop verder ingegaan. Opdracht 3 Iedere cursist geeft zijn eigen reacties. Deze worden gecorrigeerd in het vervolg van de cursus. Opdracht 4 Mogelijke vragen kunnen zijn: - Hoeveel kant-en-klare visbereidingen verkoopt u wekelijks? - Welke assortiment voert u momenteel? - Wilt u het assortiment uitbreiden? - Wilt u de maaltijden verpakt hebben per persoon of wenst u een tweepersoonsverpakking? - Welke dagen wilt u beleverd worden? - Moet er geleverd worden op afroep? - Wat is uw minimale bestelling per levering? - Zijn er perioden in het jaar dat er minder vraag is naar de bereide maaltijden? - Zijn er speciale acties voorzien voor de kant-en-klare maaltijden? - Opdracht 5 - minimaal zoveel afnemen (kwantumkorting); - contant betalen (betalingskorting);

8 - de goederen zelf aan het magazijn afhalen (afhaalkorting); - leveren op het moment dat het De Ruycker uitkomt (seizoenskorting); - afstand doen van service; - de garantieperiode terugbrengen tot maanden; - naam- of merkloos leveren. - Opdracht 6 1. Producteigenschappen (uit te breiden binnen de productkennis tot vele subargumenten). 2. Wij hebben een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding. 3. Wij hanteren een soepele toepassing van de garantiebepalingen. 4. Wij leveren franco bij 5. Wij houden ons aan de overeengekomen levertijden. 6. Wij zijn 24 uur per dag bereikbaar via telefoon, fax, Wij kunnen u bepaalde kredietfaciliteiten bieden. 8. Wij kunnen bemiddelen bij een leasecontract. 9. Wij zorgen voor promotionele ondersteuning. 10. Wij hebben een stevige maar milieuvriendelijke verpakking. 11. Wij kunnen afleveren op euro-palletten. 12. Onze dozen zijn hanteerbaar in omvang en gewicht. 13. Wij geven echt de service die wij beloofd hebben. 14. Wij komen onze beloften na. 15. Onze producten zijn gekeurd/getest door 16. Wij kunnen de producten aanpassen in kleur, maat, verpakking, overeenkomstig uw wensen. 17. Wij hebben een uitstekende naam in de markt. Informeert u maar eens bij derden. 18. Wij beschikken over eigen vervoer, dus transport van deur tot deur. 19. Ons serviceteam is ook in de auto per telefoon bereikbaar. 20. Onze facturen zijn duidelijk en overzichtelijk. 21. Opdracht 7 1. U bent te duur. 2. Uw levertijd is te lang. 3. De kleur/maat is niet goed. 4. Het artikel past niet in ons assortiment. 5. Later misschien 6. Ik wil er eerst nog eens over nadenken. 7. We hebben al een leverancier. 8. Ik heb nog voldoende voorraad. 9. Ik heb geen budget beschikbaar. 10. Vroeger hebben wij al eens bij u gekocht, maar dat is ons slecht bekomen, want

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl 13 Acquisitietips AngelCoaching Coaching en training voor de creatieve sector Tip 1 Wat voor product/dienst ga je aanbieden? Maak een keuze, niemand kan alles! Tip 1 Veel ondernemers zijn gezegend met

Nadere informatie

EFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN

EFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN EFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN Er zijn een heleboel redenen die door een klant gebruikt worden om nee te zeggen. Echter, de zogenaamde tegenwerpingen en bezwaren zijn veelal dooddoeners. Je zal dus moeten

Nadere informatie

Het verkoop-adviesgesprek. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Verkopen

Het verkoop-adviesgesprek. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Verkopen Waar gaat deze kaart over? Deze kaart gaat over verkopen aan en adviseren van gasten in horecabedrijven. Oftewel: het verkoopadviesgeprek. Wat wordt er van je verwacht? Na het bestuderen van deze kaart

Nadere informatie

FARMANAGER. communicatie- en onderhandeltechniek. iov BAF & KLAV

FARMANAGER. communicatie- en onderhandeltechniek. iov BAF & KLAV FARMANAGER communicatie- en onderhandeltechniek iov BAF & KLAV rik.moons@skynet.be Public Affairs Manager Bayer Healthcare EMS Prof. communicatie HUB (EHSAL) Gastdocent Facult. Farmacie: Univ Gent en Leuven

Nadere informatie

Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule

Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Een klacht is een kans. Wanneer een klant de moeite neemt om zijn onvrede te laten blijken, biedt dat je de mogelijkheid de klant alsnog tevreden te stellen

Nadere informatie

Tot een geloofsgesprek komen. I Ontmoeten

Tot een geloofsgesprek komen. I Ontmoeten Tot een geloofsgesprek komen I Ontmoeten Het geloofsgesprek vindt plaats in een ontmoeting. Allerlei soorten ontmoetingen. Soms kort en eenmalig, soms met mensen met wie je meer omgaat. Bij de ontmoeting

Nadere informatie

Bijeenkomst over geloofsopvoeding Communiceren met je puber Deze bijeenkomst sluit aan bij Moments, magazine voor ouders van jongeren van 12-18 jaar

Bijeenkomst over geloofsopvoeding Communiceren met je puber Deze bijeenkomst sluit aan bij Moments, magazine voor ouders van jongeren van 12-18 jaar DOELSTELLINGEN Ouders zijn zich ervan bewust dat je altijd en overal communiceert Ouders wisselen ervaringen met elkaar uit over hoe de communicatie met hun pubers verloopt Ouders verwerven meer inzicht

Nadere informatie

Luisteren en samenvatten

Luisteren en samenvatten Luisteren en samenvatten Goede communicatie, het voeren van een goed gesprek valt of staat met luisteren. Vaak denk je: Dat doe ik van nature. Maar schijn bedriegt: luisteren is meer dan horen. Vaak luister

Nadere informatie

Mysteryshopping zachte vloeren. Nieuwegein, april 2010 Jeroen Kleingeld

Mysteryshopping zachte vloeren. Nieuwegein, april 2010 Jeroen Kleingeld Mysteryshopping zachte vloeren Nieuwegein, april 2010 Jeroen Kleingeld Mysteryshopping zachte vloeren Vriendelijk en correct, maar niet doortastend WoonWerk Jeroen Kleingeld Nieuwegein, april 2010 In geval

Nadere informatie

Ideeën presenteren aan sceptische mensen. Inleiding. Enkele begrippen vooraf

Ideeën presenteren aan sceptische mensen. Inleiding. Enkele begrippen vooraf Ideeën presenteren aan sceptische mensen Inleiding Iedereen heeft wel eens meegemaakt dat het moeilijk kan zijn om gehoor te vinden voor informatie of een voorstel. Sommige mensen lijken er uisluitend

Nadere informatie

Secretary Management Master

Secretary Management Master Proefles Secretary Management Master Thema: Assertiviteit of krijg meer voor elkaar met lef Door Hanneke Steenbekkers trainer Secretary Management Master www.secretary.nl/master Assertiviteit: krijg meer

Nadere informatie

Informatie voor ouders

Informatie voor ouders Weerbaarheid Informatie voor ouders Het Centrum voor Jeugd en Gezin ondersteunt met deskundig advies, tips en begeleiding. Een centraal punt voor al je vragen over opvoeden en opgroeien, dat is handig!

Nadere informatie

Groep 1, 2 Thema 1 De groep? Dat zijn wij! 1. Hallo, hier ben ik! Samen plezier maken en elkaar beter leren kennen.

Groep 1, 2 Thema 1 De groep? Dat zijn wij! 1. Hallo, hier ben ik! Samen plezier maken en elkaar beter leren kennen. Groep 1, 2 1. Hallo, hier ben ik! 2. Prettig kennis te maken Kinderen leren elkaar beter kennen en ontdekken verschillen en overeenkomsten. 3. Samen in de klas Over elkaar helpen, geholpen worden en afspraken

Nadere informatie

HET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN

HET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN HET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN Gratis PDF Beschikbaar gesteld door vlewa.nl Geschreven door Bram van Leeuwen Versie 1.0 INTRODUCTIE Welkom bij deze gratis PDF! In dit PDF

Nadere informatie

TIPS VOOR HET COMMERCIËLE TELEFOONGESPREK

TIPS VOOR HET COMMERCIËLE TELEFOONGESPREK TIPS VOOR HET COMMERCIËLE TELEFOONGESPREK 1. Behandel de klant met respect. Hij is net als jij een weldenkend persoon die in staat is een eigen oordeel te vormen. 2. Wek geen verwachtingen waaraan je niet

Nadere informatie

In gesprek gaan met ouders in verband met een vermoeden van kindermishandeling

In gesprek gaan met ouders in verband met een vermoeden van kindermishandeling In gesprek gaan met ouders in verband met een vermoeden van kindermishandeling 1. Aandachtspunten voor een gesprek met ouders i.v.m. een vermoeden van kindermishandeling: Als je je zorgen maakt over een

Nadere informatie

Leidraad Consult over: het selectiegesprek. Inleiding

Leidraad Consult over: het selectiegesprek. Inleiding Leidraad Consult over: het selectiegesprek Inleiding Iedere leidinggevende heeft in zijn of haar functie te maken met het selecteren van personeel. Zij zijn er namelijk voor verantwoordelijk de juiste

Nadere informatie

150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft!

150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft! 150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft! Scott de Jong http://www.positiefleren.nl - 1 - Je leest op dit moment versie 2.0 van het Ebook: 150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft.

Nadere informatie

Tijdschrift Kindermishandeling April 2013 Onderwijsspecial deel 2. 8 tips voor een goed gesprek met je leerling

Tijdschrift Kindermishandeling April 2013 Onderwijsspecial deel 2. 8 tips voor een goed gesprek met je leerling 8 tips voor een goed gesprek met je leerling Edith Geurts voor Tijdschrift Kindermishandeling Het kan zijn dat je als leerkracht vermoedt dat een kind thuis in de knel zit. Bijvoorbeeld doordat je signalen

Nadere informatie

Feedback geven en ontvangen

Feedback geven en ontvangen Feedback geven en ontvangen 1 Inleiding In het begeleiden van studenten zul je regelmatig feedback moeten geven en ontvangen: feedback is onmisbaar in de samenwerking. Je moet zo nu en dan kunnen zeggen

Nadere informatie

Programma. Telefonische Klachtenbehandeling. Filosofie rond klachtenbehandeling. Wat is een klacht?

Programma. Telefonische Klachtenbehandeling. Filosofie rond klachtenbehandeling. Wat is een klacht? Telefonische Klachtenbehandeling Programma 1. Klachten! 2. Telefonische communicatie. 3. Structuur voor klachtenbehandeling. 4. Voorbeelden van woorden en zinnen. Wat is een klacht? Filosofie rond klachtenbehandeling

Nadere informatie

Sales Skills Monitor. Rapportage. johndoe@live.nl. woensdag 8 januari 2014

Sales Skills Monitor. Rapportage. johndoe@live.nl. woensdag 8 januari 2014 woensdag 8 januari 2014 Rapportage Een competentie is een samenspel van wat je weet, kunt, wilt en wat je durft. Het gaat dus om dit klavertje-vier dat een verkoper in staat stelt in concrete situaties

Nadere informatie

Samen werken = samenwerken bij De Belvertshoeve

Samen werken = samenwerken bij De Belvertshoeve Themabundel Samen werken = samenwerken bij De Belvertshoeve Assistent medewerker Dit project is mede mogelijk gemaakt met een bijdrage uit het Europees Sociaal Fonds Voorwoord Deze themabundel is bedoeld

Nadere informatie

Verkoop en hospitality training The Select Comfort Company B.V.

Verkoop en hospitality training The Select Comfort Company B.V. Verkoop en hospitality training The Select Comfort Company B.V. Energy+, MediActive en TotalFit matrassen Uitgangspunt: Niet verkopen maar de klant laten kopen. Ga er altijd vanuit dat de klant koopt.

Nadere informatie

4 communicatie. Ik weet welke informatie anderen nodig hebben om mij te kunnen begrijpen. Ik vertel anderen wat ik denk of voel.

4 communicatie. Ik weet welke informatie anderen nodig hebben om mij te kunnen begrijpen. Ik vertel anderen wat ik denk of voel. 4 communicatie Communicatie is het uitwisselen van informatie. Hierbij gaat het om alle informatie die je doorgeeft aan anderen en alle informatie die je van anderen krijgt. Als de informatie aankomt,

Nadere informatie

Digitale producten. Een nest van oplichters?

Digitale producten. Een nest van oplichters? Digitale producten. Een nest van oplichters? De wereld van de digitale producten is voor veel mensen een wereld van oplichters. Toch hoef je als potentiële koper van digitale producten niet per definitie

Nadere informatie

Meningsvorming: jij en vluchtelingen

Meningsvorming: jij en vluchtelingen Meningsvorming: jij en vluchtelingen Korte omschrijving Het kan uw leerlingen bijna niet ontgaan zijn dat de Europese Unie te maken heeft met een grote stroom vluchtelingen. Sinds een paar maanden is dit

Nadere informatie

Techniekkaart: Het houden van een interview

Techniekkaart: Het houden van een interview WAT IS EEN INTERVIEW? Een interview is een vraaggesprek. Wat een interview speciaal maakt, is dat je met een interview aan informatie kunt komen, die je niet uit boeken kunt halen. Als je de specifieke

Nadere informatie

Communicatie in het horecabedrijf. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Wat is communicatie?

Communicatie in het horecabedrijf. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Wat is communicatie? Waar gaat deze kaart over? Deze kaart gaat over communicatie in het horecabedrijf. In de horeca ga je om met gasten en communiceer je met ze. Je gaat als medewerker ook om met je collega s en je zult het

Nadere informatie

Workshop Telefonisch Afspraken Maken

Workshop Telefonisch Afspraken Maken Workshop Telefonisch Afspraken Maken Alleen bellen als je wat hebt te vertellen! Waarom zijn we interessant voor elkaar? Bv gemeenschappelijke behoefte aan: - omzetvermeerdering; - inspiratie, leren van

Nadere informatie

Hoe word je succesvol in sales

Hoe word je succesvol in sales Hoe word je succesvol in sales Verkopen gaat niet vanzelf. Zeker niet in deze tijd. Toch zijn nog steeds veel verkopers erg succesvol. Dat komt niet door het product of de dienst die ze aanbieden, maar

Nadere informatie

Katholieke Hogeschool Kempen

Katholieke Hogeschool Kempen Katholieke Hogeschool Kempen Commerciële vaardigheden: Het verkoopgesprek: zelfevaluatie Docent: Ria Beliën Student: Academiejaar 2009 2010 HWBK BM 2 Marketing 1 HWBKG Commerciële vaardigheden 2 Inhoud

Nadere informatie

7.5 HANDELINGSINSTRUCTIES AGRESSIE AAN DE TELEFOON

7.5 HANDELINGSINSTRUCTIES AGRESSIE AAN DE TELEFOON 7.5 HANDELINGSINSTRUCTIES AGRESSIE AAN DE TELEFOON Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinator agressie en geweld, leidinggevenden en medewerkers

Nadere informatie

OPDRACHTEN BIJ THEMA 9 FEEDBACK

OPDRACHTEN BIJ THEMA 9 FEEDBACK OPDRACHTEN BIJ THEMA 9 FEEDBACK Van positieve feedback leer ik niets. INLEIDING Feedback geven en ontvangen moet je eerst oefenen en dan toepassen. In de opdrachten hieronder ga je ermee aan de slag. Doelstellingen

Nadere informatie

Hoe haal je meer uit je koude acquisitiegesprekken?

Hoe haal je meer uit je koude acquisitiegesprekken? Hoe haal je meer uit je koude acquisitiegesprekken? Door: Michel Hoetmer Powered by Wat gaan we doen? Waarom is contact maken lastig? Wat je vooral niet moet doen Survival kit: wat dan wel? Wat is een

Nadere informatie

Wat definieren wij als verkoop?

Wat definieren wij als verkoop? Prijsonderhandelingen Positief omgaan met de prijs. SITUATIONELE VERKOOPSONDERSTEUNING ACCOUNT MANAGEMENT SYNTRA WEST 1 Prijs en de mate van gunning (ijsbergtheorie) Prijs en gespreksfases (in welke fase

Nadere informatie

Creatief en flexibel toepassen van Triplep. Maarten Vos Doe, laat zien, lach, oefen en geef applaus

Creatief en flexibel toepassen van Triplep. Maarten Vos Doe, laat zien, lach, oefen en geef applaus Creatief en flexibel toepassen van Triplep Maarten Vos Doe, laat zien, lach, oefen en geef applaus Programma Overzicht Kennismaking Persoonlijke werving van ouders Een goede relatie opbouwen met de ouders

Nadere informatie

Theorieboek. leeftijd, dezelfde hobby, of ze houden van hetzelfde. Een vriend heeft iets voor je over,

Theorieboek. leeftijd, dezelfde hobby, of ze houden van hetzelfde. Een vriend heeft iets voor je over, 3F Wat is vriendschap? 1 Iedereen heeft vrienden, iedereen vindt het hebben van vrienden van groot belang. Maar als we proberen uit te leggen wat vriendschap precies is staan we al snel met de mond vol

Nadere informatie

GRONDHOUDINGEN IN HET OMGAAN MET (KANSARME) MENSEN

GRONDHOUDINGEN IN HET OMGAAN MET (KANSARME) MENSEN GRONDHOUDINGEN IN HET OMGAAN MET (KANSARME) MENSEN We vragen ons vaak af hoe we op een goede manier kunnen omgaan met gekwetste mensen. Dit is een vraag waarop we geen pasklaar antwoord kunnen geven. We

Nadere informatie

waar denkt u aan bij het woord opvoeden? De kracht van Positief opvoeden Overzicht Hoop en verwachting

waar denkt u aan bij het woord opvoeden? De kracht van Positief opvoeden Overzicht Hoop en verwachting Overzicht De kracht van Positief opvoeden 1 Hoop en verwachting Opvoeden in de praktijk Waarom positief opvoeden? De 5 principes van positief opvoeden Tijd voor vragen en discussie 2 Hoop en verwachting

Nadere informatie

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen?

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Visie tafelleider: Met minder geld hetzelfde of misschien zelfs meer doen. Dat is de grote uitdaging

Nadere informatie

Verbindingsactietraining

Verbindingsactietraining Verbindingsactietraining Vaardigheden Open vragen stellen Luisteren Samenvatten Doorvragen Herformuleren Lichaamstaal laten zien Afkoelen Stappen Werkafspraken Vertellen Voelen Willen Samen Oplossen Afspraken

Nadere informatie

Oogcontact is zeer goed. Eens knikken ook. Men moet de klant laten merken dat men voor hem beschikbaar is.

Oogcontact is zeer goed. Eens knikken ook. Men moet de klant laten merken dat men voor hem beschikbaar is. 43. VERKOOPSTECHNIEKEN 43.1.Verloop van een verkoop ----------------------------------- 1.Begroeting van de klant Oogcontact is zeer goed. Eens knikken ook. Men moet de klant laten merken dat men voor

Nadere informatie

OPVOEDEN ZO!!! De cursus is bedoeld voor ouders van kinderen van 3 tot 12 jaar

OPVOEDEN ZO!!! De cursus is bedoeld voor ouders van kinderen van 3 tot 12 jaar OPVOEDEN ZO!!! Algemeen Het opvoeden van kinderen is leuk maar kan soms ook heel zwaar zijn. Bij het opvoeden van je kind komt heel wat kijken. Jij bent tenslotte diegene, die hem het goede voorbeeld moet

Nadere informatie

Het Knaapengevoel. Vooraf

Het Knaapengevoel. Vooraf Het Knaapengevoel Vooraf Zo gaan we met elkaar om! Leg het maar eens uit: het Knaapen-gevoel. Als werknemers van KnaapenGroep weten we onbewust wat ermee bedoeld wordt en gedragen we ons ernaar. Maar hoe

Nadere informatie

Groep 8 Verdiepingsles: Lagerhuis (dubbele les) Groep 8 Verdiepingsles: Lagerhuis voorbereiding. Leerkrachtinformatie

Groep 8 Verdiepingsles: Lagerhuis (dubbele les) Groep 8 Verdiepingsles: Lagerhuis voorbereiding. Leerkrachtinformatie Leerkrachtinformatie (dubbele les) Lesduur: 2 x 50 minuten (klassikaal) Introductie van de activiteit 1. Deze klassikale les bestaat uit twee delen: Voorbereiding Uitvoering voorbereiding Lesduur: 50 minuten

Nadere informatie

Coachend Leidinggeven Waaier met informatie en tips voor gezond en efficiënt werken

Coachend Leidinggeven Waaier met informatie en tips voor gezond en efficiënt werken Coachend Leidinggeven Waaier met informatie en tips voor gezond en efficiënt werken Relatie Coachen Communicatie Aan de slag Aandacht geven Aandacht aan iemand geven betekent jezelf open stellen voor wat

Nadere informatie

Luisteren naar de Heilige Geest

Luisteren naar de Heilige Geest Luisteren naar de Heilige Geest Johannes 14:16-17 En Ik zal de Vader bidden en Hij zal u een andere Trooster geven om tot in eeuwigheid bij u te zijn, de Geest der waarheid, die de wereld niet kan ontvangen,

Nadere informatie

Kaarten voor Leerling-bemiddeling

Kaarten voor Leerling-bemiddeling Math Boesten Communicatie & Conflicthantering Mediation Training Coaching Arno Callemeijn Communicatie & Conflicthantering Mediation Training Coaching Kaarten voor Leerling-bemiddeling Een handzaam hulpmiddel

Nadere informatie

Wat is assertiviteit en hoe kan het je helpen met je persoonlijke wellness?

Wat is assertiviteit en hoe kan het je helpen met je persoonlijke wellness? Wellness Ontwikkelings Activiteit Assertief zijn Hoe deze techniek je leven kan verbeteren Voordelen Meer zelfvertrouwen Meer geloof in je eigen kunnen Eerder nee durven te zeggen Vermindering van Weinig

Nadere informatie

LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK!

LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK! LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK! In dit E-book leer je hoe je door het inzetten van je eigen netwerk je bedrijf kan laten groeien. WAAROM DIT E-BOOK? Veel ondernemers beginnen

Nadere informatie

SO8. Leerwerk centrum. oefening in informatie inwinnen naar aanleiding van. doel informatie inwinnen na. een afwijzing. De afwijzing.

SO8. Leerwerk centrum. oefening in informatie inwinnen naar aanleiding van. doel informatie inwinnen na. een afwijzing. De afwijzing. De voorbereiding het goed voorbereiden van een sollicitatiegesprek De reis en reistijd plannen Wat is belangrijk op de dag van de sollicitatie? Waarom is dat belangrijk? Waarom is het prettig om op tijd

Nadere informatie

Laat de jongeren de test conflictstijlen maken (zie bijlage 1). Naar aanleiding van de uitslag ga je in gesprek.

Laat de jongeren de test conflictstijlen maken (zie bijlage 1). Naar aanleiding van de uitslag ga je in gesprek. Conflicten hanteren Tijd: verdelen over twee bijeenkomsten. Bijeenkomst 1 Laat de jongeren de test conflictstijlen maken (zie bijlage 1). Naar aanleiding van de uitslag ga je in gesprek. De uitkomst van

Nadere informatie

ecourse Moeiteloos leren leidinggeven

ecourse Moeiteloos leren leidinggeven ecourse Moeiteloos leren leidinggeven Leer hoe je met minder moeite en tijd uitmuntende prestaties met je team bereikt 2012 Marjan Haselhoff Ik zou het waarderen als je niets van de inhoud overneemt zonder

Nadere informatie

1. Niet-selectieve luistervaardigheden Je volgt de verteller en je oefent geen/weinig invloed uit op het gesprek

1. Niet-selectieve luistervaardigheden Je volgt de verteller en je oefent geen/weinig invloed uit op het gesprek Hoodstuk 1 Luistervaardigheden 1. Niet-selectieve luistervaardigheden Je volgt de verteller en je oefent geen/weinig invloed uit op het gesprek Laten merken aan de verteller dat je aandachtig luisterd.

Nadere informatie

Binnen het functioneringsgesprek is ook ruimte om de behoefte of noodzaak van een opleiding te bespreken en daarop actie te ondernemen.

Binnen het functioneringsgesprek is ook ruimte om de behoefte of noodzaak van een opleiding te bespreken en daarop actie te ondernemen. Leidraad Consult over: het functioneringsgesprek Functioneringsgesprekken verlopen vaak problematisch. Zowel leidinggevenden als medewerkers zien er nogal eens tegenop en zijn achteraf teleurgesteld over

Nadere informatie

Checklist voor Succesvol Ondernemen

Checklist voor Succesvol Ondernemen Kruis aan wat voor jou van toepassing is om een overzicht te hebben van waar je mee aan de slag kunt om meer klanten te krijgen en meer geld te verdienen. SuccesHoek 1: Actiegerichte Focus Ik besteed meestal

Nadere informatie

Effectief Communiceren NPZ-NRZ

Effectief Communiceren NPZ-NRZ Hand-out Workshop Effectief Communiceren NPZ-NRZ De kracht van aandacht 10 mei 2011 Nu vind ik mezelf wel aardig Als je eenmaal ziet dat het zelfbeeld van een kind positiever wordt, zul je al gauw zien

Nadere informatie

Meten van mediawijsheid. Bijlage 6. Interview. terug naar meten van mediawijsheid

Meten van mediawijsheid. Bijlage 6. Interview. terug naar meten van mediawijsheid Meten van mediawijsheid Bijlage 6 Interview terug naar meten van mediawijsheid Bijlage 6: Het interview Individueel interview Uitleg interview Ik zal je uitleggen wat de bedoeling is vandaag. Ik ben heel

Nadere informatie

> TAALWERKBLAD PARTICIPATIE

> TAALWERKBLAD PARTICIPATIE TAALWERKBLAD PARTICIPATIE aanpak coach cultuur deelnemen doel eigenschappen heden integreren kwaliteiten meedoen mentor nu plan samenleving toekomst vaardigheden verleden verwachtingen wensen DE WERKWOORDSTIJDEN

Nadere informatie

Hoofdstuk 2. Contact maken, inlichtingen verstrekken en onderhandelen

Hoofdstuk 2. Contact maken, inlichtingen verstrekken en onderhandelen Hoofdstuk 2 Contact maken, inlichtingen verstrekken en onderhandelen 48 Gangbare uitdrukkingen bij contact maken en onderhandelen De meeste zinnen die in dit overzicht staan, zijn formeel. U kunt deze

Nadere informatie

Deze folder legt uit hoe je SNAP kan gebruiken voor een blijvende verandering.

Deze folder legt uit hoe je SNAP kan gebruiken voor een blijvende verandering. Bij SNAP leren we ouders en kinderen vaardigheden om problemen op te lossen en meer zelfcontrole te ontwikkelen. Deze folder legt uit hoe je SNAP kan gebruiken voor een blijvende verandering. SNAP (STOP

Nadere informatie

Veilig Thuis. Werkboekje voor kinderen en ouders bij een tijdelijk huisverbod

Veilig Thuis. Werkboekje voor kinderen en ouders bij een tijdelijk huisverbod Veilig Thuis Werkboekje voor kinderen en ouders bij een tijdelijk huisverbod Een stukje uitleg Dat je samen met papa/mama, of een andere persoon in dit boekje gaat werken is niet zo maar. Dat komt omdat

Nadere informatie

Zaken voor mannen. Verhalen van mannen met epilepsie

Zaken voor mannen. Verhalen van mannen met epilepsie Zaken voor mannen Verhalen van mannen met epilepsie Introductie Niet alle mannen vinden het prettig om over hun gezondheid te praten. Ieder mens is anders. Elke man met epilepsie ervaart zijn epilepsie

Nadere informatie

2 Ik en autisme VOORBEELDPAGINA S

2 Ik en autisme VOORBEELDPAGINA S 2 Ik en autisme In het vorige hoofdstuk is verteld over sterke kanten die mensen met autisme vaak hebben. In dit hoofdstuk vertellen we over autisme in het algemeen. We beginnen met een stelling. In de

Nadere informatie

lesmateriaal Taalkrant

lesmateriaal Taalkrant lesmateriaal Taalkrant Toelichting Navolgend vindt u een plan van aanpak en 12 werkbladen voor het maken van de Taalkrant in de klas, behorende bij het project Taalplezier van Stichting Wereldleren. De

Nadere informatie

Zintuigen en communicatie 3 Wat maakt deze kennis mogelijk? 9. Stel vast wat je meer bent. Auditief, visueel, kinesthetisch of niet duidelijk 11

Zintuigen en communicatie 3 Wat maakt deze kennis mogelijk? 9. Stel vast wat je meer bent. Auditief, visueel, kinesthetisch of niet duidelijk 11 Inhoudsopgave Zintuigen en communicatie 3 Wat maakt deze kennis mogelijk? 9 Stel vast wat je meer bent. Auditief, visueel, kinesthetisch of niet duidelijk 11 Omgaan met anderen die meer auditief zijn 13

Nadere informatie

Orienterende filmpjes (hoe het wel of niet moet): https://www.blendspace.com/lessons/jg7knapaigvgmq/lerensolliciteren

Orienterende filmpjes (hoe het wel of niet moet): https://www.blendspace.com/lessons/jg7knapaigvgmq/lerensolliciteren Het sollicitatiegesprek Lesdoel: Korte inhoud: Organisatie: Lesduur: Onderwerp Werkvorm Oriëntatie Uitvoering De student weet meer over het sollicitatiegesprek en heeft een keer geoefend. De vacature is

Nadere informatie

Pestbeleid op school

Pestbeleid op school Pestbeleid op school Pesten wordt niet aangepakt en opgelost door projecten. Het vereist attitudeverandering. Een zaligmakende oplossing voor pestproblemen bestaat helaas niet. Bob van der Meer Natuurlijk

Nadere informatie

LOBBYEN IN DE PRAKTIJK

LOBBYEN IN DE PRAKTIJK LOBBYEN IN DE PRAKTIJK Praktische handvatten om goed te lobbyen Aan de orde komen: Hoe krijg je een voet tussen de deur, Hoe stel je een lobbyplan op, Maak een lobbystrategie, Welke lobbyinstrumenten kun

Nadere informatie

1.1 Vragenlijst: Wat ik leuk Vind

1.1 Vragenlijst: Wat ik leuk Vind 1.1 Vragenlijst: Wat ik leuk Vind 1. Wat kijk je graag op tv? 2. Wat is je lievelingsfilm? 3. Wat doe je op internet? 4. Welke games speel je? 5. Waar praat je over op facebook, twitter, enzo? 6. Wat doe

Nadere informatie

Pagina 1 van 6 HOE EN WAAROM. Handleiding voor een professioneel curriculum vitae, sollicitatiebrief en selectiegesprek

Pagina 1 van 6 HOE EN WAAROM. Handleiding voor een professioneel curriculum vitae, sollicitatiebrief en selectiegesprek Pagina 1 van 6 HOE EN WAAROM Handleiding voor een professioneel curriculum vitae, sollicitatiebrief en selectiegesprek Solliciteren is geselecteerd worden, een selectieproces, met een eigen selectietaal

Nadere informatie

Het houden van een spreekbeurt

Het houden van een spreekbeurt Het houden van een spreekbeurt In deze handleiding staan tips over hoe je een spreekbeurt kunt houden. Waar moet je op letten? Wat moet je wel doen? En wat moet je juist niet doen? We hopen dat je wat

Nadere informatie

ogen en oren open! Luister je wel?

ogen en oren open! Luister je wel? ogen en oren open! Luister je wel? 1 Verbale communicatie met jonge spelers Communiceren met jonge spelers is een vaardigheid die je van nature moet hebben. Je kunt het of je kunt het niet. Die uitspraak

Nadere informatie

4 Denken. in het park een keer gebeten door een hond. Als Kim een hond ziet wil ze hem graag aaien. Als

4 Denken. in het park een keer gebeten door een hond. Als Kim een hond ziet wil ze hem graag aaien. Als 4 Denken In dit hoofdstuk vertellen we hoe jij om kan gaan met je gedachten. Veel gedachten maak je zelf. Ze bepalen hoe jij je voelt. We geven tips hoe jij jouw gedachten en gevoelens zelf kunt sturen.

Nadere informatie

Inleiding. Autisme & Communicatie in de sport

Inleiding. Autisme & Communicatie in de sport Sanne Gielen Inleiding Starten met een nieuwe sport is voor iedereen spannend; Hoe zal de training eruit zien? Zal de coach aardig zijn? Heb ik een klik met mijn teamgenoten? Kán ik het eigenlijk wel?

Nadere informatie

> NASLAG WERKWINKEL LEERLINGEN IN DE SCHOOLRAAD Studiedag Leerlingen en school: partners in crime? 24-04-3013

> NASLAG WERKWINKEL LEERLINGEN IN DE SCHOOLRAAD Studiedag Leerlingen en school: partners in crime? 24-04-3013 > NASLAG WERKWINKEL LEERLINGEN IN DE SCHOOLRAAD Studiedag Leerlingen en school: partners in crime? 24-04-3013 Leerlingen uit het secundair onderwijs mogen vertegenwoordigd zijn als partner op de schoolraad.

Nadere informatie

Presenteren. Oriëntatie

Presenteren. Oriëntatie Oriëntatie Dit ga je doen Je gaat een stand (marktkraam) inrichten om te laten zien wat je gedaan hebt tijdens dit project en wat je eindresultaat is. Je probeert jullie stand zo te maken dat het aantrekkelijk

Nadere informatie

Thema Op zoek naar werk

Thema Op zoek naar werk http://www.edusom.nl Thema Op zoek naar werk Lesbrief 8. Opbellen naar een bedrijf. Wat leert u in deze les? Een telefoongesprek naar een bedrijf begrijpen. Een gesprek over een advertentie begrijpen.

Nadere informatie

Ik ben Juul de giraf en ik heb gehoord dat jij je eerste communie

Ik ben Juul de giraf en ik heb gehoord dat jij je eerste communie Iedereen welkom 1 Hallo, Ik ben Juul de giraf en ik heb gehoord dat jij je eerste communie wil doen. Klopt dat? Weet je wel wat dat is: communie? Het is zo n moeilijk woord. Wees gerust het is geen ziekte

Nadere informatie

Tuesday, February 8, 2011. Opleiding Interactieve Media

Tuesday, February 8, 2011. Opleiding Interactieve Media Opleiding Interactieve Media Inhoud Inleiding presenteren 1. Voorwerk 2. Middenstuk 3. Begin presentatie 4. Einde presentatie 5. Visuele middelen 6. Non-verbale communicatie 7. Opdracht 8. Criteria 1.

Nadere informatie

Van huidige situatie ------------ naar --------------------------------- gewenste situatie

Van huidige situatie ------------ naar --------------------------------- gewenste situatie Doelen stellen NLP is een doelgerichte, praktische en mensvriendelijke techniek. NLP = ervaren, ervaren in denken, voelen en doen. Middels een praktisch toepasbaar model leren we om de eigen hulpmiddelen,

Nadere informatie

In 7 stappen naar een opgeruimd huis Hoe je op een makkelijke manier je opruimachterstanden inloopt

In 7 stappen naar een opgeruimd huis Hoe je op een makkelijke manier je opruimachterstanden inloopt In 7 stappen naar een opgeruimd huis Hoe je op een makkelijke manier je opruimachterstanden inloopt Ben jij zo iemand die actief is en veel interesses heeft en daardoor ook veel bezigheden en spullen heeft?

Nadere informatie

Wij zijn Kai & Charis van de Super Student en wij geven studenten zin in de toekomst.

Wij zijn Kai & Charis van de Super Student en wij geven studenten zin in de toekomst. Hallo, Wij zijn Kai & Charis van de Super Student en wij geven studenten zin in de toekomst. Dat is namelijk helemaal niet zo makkelijk. Veel studenten weten nog niet precies wat ze willen en hoe ze dat

Nadere informatie

Welkom bij onze vereniging! Omgangsregels

Welkom bij onze vereniging! Omgangsregels Welkom bij onze vereniging! Omgangsregels Iedereen die Muziekvereniging Soli bezoekt onderschrijft de doelstellingen en het huishoudelijk reglement van de vereniging en houdt zich aan de omgangsregels

Nadere informatie

Samenwerken èn netwerken

Samenwerken èn netwerken Samenwerken èn netwerken Stappenplan voor versterken van zelforganisaties Auteurs Saskia van Grinsven en Jamila Achahchah Fotografie: Guillermo Dazelle MOVISIE Juni 2012 Inleiding Voor je ligt een stappenplan

Nadere informatie

Bijlage 1 Thema 1. De helppagina van een tijdschrift

Bijlage 1 Thema 1. De helppagina van een tijdschrift 98 De helppagina van een tijdschrift Bijlage 1 Thema 1 Ik ben een meisje van 10 jaar en zit in groep 6. Wij zijn in nieuwe groepjes gezet en nu zit ik tegenover een meisje waar ik me heel erg aan erger.

Nadere informatie

Het GROW-model. Deze onderdelen worden hieronder toegelicht. Per onderdeel worden er voorbeeldvragen aangegeven.

Het GROW-model. Deze onderdelen worden hieronder toegelicht. Per onderdeel worden er voorbeeldvragen aangegeven. Het GROW-model Een ontwikkelingsgesprek is het meest effectief als je de vragen in een bepaalde structuur stelt. Het GROW-model biedt deze structuur. (Whitmore, 1995) Het GROW model bestaat uit de volgende

Nadere informatie

Het functioneringsgesprek

Het functioneringsgesprek Het functioneringsgesprek Gewoon betrokken Werknemer Het functioneringsgesprek Gewoon betrokken Inhoudsopgave Inleiding... 5 Wat is een functioneringsgesprek?... 7 Waarom is een functioneringsgesprek

Nadere informatie

4. Controle van het leerproces

4. Controle van het leerproces 51 4. Controle van het leerproces De controle van een leerproces is een belangrijk onderdeel van het lesgeven. Zowel voor de docent als voor de cursist is het belangrijk om te weten of de overdracht van

Nadere informatie

Handel en marketing. Klanttevredenheidsonderzoek. Theorie

Handel en marketing. Klanttevredenheidsonderzoek. Theorie Theorie Inleiding Een klanttevredenheidsonderzoek is een instrument van het relatiebeheerbeleid van een onderneming. Het is voor een ondernemer belangrijk om bestaande klanten tevreden te houden. Onderzoek

Nadere informatie

Rapportage Competenties. Bea het Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email:

Rapportage Competenties. Bea het Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email: Rapportage Competenties Naam: Bea het Voorbeeld Datum: 16.06.2015 Email: support@meurshrm.nl Bea het Voorbeeld / 16.06.2015 / Competenties (QPN) 2 Inleiding In dit rapport wordt ingegaan op de competenties

Nadere informatie

FEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS. Yvette Paludanus

FEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS. Yvette Paludanus FEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS Yvette Paludanus 2 Dit boekje is tot stand gekomen dankzij de vragen en verhalen van medewerkers in de zorg. Wil je een exemplaar van dit boekje bestellen? Wil je begeleiding

Nadere informatie

Whitepaper. 20 manieren om jouw mailinglijst te laten aangroeien

Whitepaper. 20 manieren om jouw mailinglijst te laten aangroeien Whitepaper 20 manieren om jouw mailinglijst te laten aangroeien 20 manieren om jouw mailinglijst te laten aangroeien Om jouw e-mailmarketing de beste resultaten te laten opleveren, heb je genoeg interessante

Nadere informatie

Verkopen eng? Niet als je de klant begrijpt. Verkopen kan je leren!

Verkopen eng? Niet als je de klant begrijpt. Verkopen kan je leren! Verkopen eng? Niet als je de klant begrijpt Verkopen kan je leren! Even kennismaken Peter Staveloz Managing Partner BizLaunch Na deze workshop kan u Klanten beter begrijpen De juiste acties ondernemen

Nadere informatie

ADHD en lessen sociale competentie

ADHD en lessen sociale competentie ADHD en lessen sociale competentie Geeft u lessen sociale competentie én heeft u een of meer kinderen met ADHD in de klas, dan kunt u hier lezen waar deze leerlingen tegen aan kunnen lopen en hoe u hier

Nadere informatie

5. Overtuigingen. Gelijk of geluk? Carola van Bemmelen Food & Lifestylecoaching. Jouw leven op dit moment weerspiegelt exact jouw overtuigingen

5. Overtuigingen. Gelijk of geluk? Carola van Bemmelen Food & Lifestylecoaching. Jouw leven op dit moment weerspiegelt exact jouw overtuigingen 5. Overtuigingen Jouw leven op dit moment weerspiegelt exact jouw overtuigingen Een overtuiging is een gedachte die je hebt aangenomen als waarheid doordat ie herhaaldelijk is bevestigd. Het is niet meer

Nadere informatie

Waar gaan we het over hebben?

Waar gaan we het over hebben? Waar gaan we het over hebben? Onderwerp: Sommige meisjes zijn heel snel verliefd, andere meisjes zullen niet snel of misschien zelfs helemaal niet verliefd worden. Dit is bij ieder meisje anders. Wat gebeurt

Nadere informatie