Algemene voorwaarden Eurotravel Netherlands B.V. inzake groepsreizen

Transcriptie

1 Algemene voorwaarden Eurotravel Netherlands B.V. inzake groepsreizen Artikel 1: Algemene bepalingen 1.1 Gegevens agent: EuroTravel Sports Netherlands B.V. Nassaulaan 39 (2011 PB) Haarlem Telefoonnummer: KvK nummer: Hierna tevens te noemen: EuroTravel Sports. 1.2 Opdrachtgever: De natuurlijk persoon of rechtspersoon die aan EuroTravel Sports Netherlands B.V. de opdracht geeft om een groepsreis samen te stellen op basis van de informatie/wensen van de opdrachtgever. 1.3 Aanbod: Het door Eurotravel Sports samengestelde groepsreis op basis van de door de opdrachtgever verschafte informatie c.q. wensen. 1.4 De werkzaamheden welke Eurotravel Sports NL B.V (verder te noemen Eurotravel Sports) uitvoert, bestaan uit het voor groepen organiseren van sportreizen en het bemiddelen van eventuele oefenwedstrijden. De sportreizen en eventuele oefenwedstrijden kunnen plaatsvinden in het binnen of buitenland. De sportreizen zullen in de meeste gevallen bestaan uit een geheel verzorgd programma met verzorging van de locatie waar de sportactiviteiten en/of het sportevenement plaats kunnen vinden alsmede verzorging van de accommodatie waar de participanten verblijven. Ook de reis naar de locatie waar de sportactiviteit plaatsvindt kan een onderdeel uit maken van het gehele arrangement. Het zelfde kan gelden in het kader van oefenwedstrijden. De algemene voorwaarden van groepsreizen zijn opgesteld met als doel duidelijkheid te creëren tussen de contract sluitende partij (verder ook te noemen wederpartij ) en Eurotravel Sports betreffende de van toepassing zijnde betalingverplichtingen, leveringverplichtingen en overige verplichtingen van beide partijen alsmede de contractsluitende partij inzicht te verschaffen in de werkwijze van Eurotravel Sports. Artikel 2: Toepasselijkheid van de algemene voorwaarden 2.1 Deze algemene voorwaarden van Eurotravel Sports zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten met betrekking tot groepsreizen die gesloten worden tussen Eurotravel Sports en de opdrachtgever. Onder groepsreizen kunnen onder andere trainingskampen worden verstaan. 2.2 Deze algemene voorwaarden van Eurotravel Sports zijn van toepassing met uitsluiting van eventuele algemene voorwaarden van de opdrachtgever van Eurosports Travel. De toepasselijkheid van enige andere algemene voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, ook al worden deze genoemd in de aan Eurotravel Sport verstrekte opdracht. In afwijking van het bepaalde in artikel 6:225 lid 3 BW is Eurotravel Sport niet gebonden aan, in de aanvaarding door de potentiële opdrachtgever voorkomende afwijkingen. Afwijkingen van deze voorwaarden kunnen slechts schriftelijk geschieden, en

2 gelden dan slechts ten aanzien van de specifieke overeenkomst waarop de afwijkingen betrekking hebben. Artikel 3: De overeenkomst en de totstandkoming ervan 3.1 De opdrachtgever zal vóór het sluiten van de overeenkomst zorg dragen voor het verschaffen van de benodigde gegevens betreffende hemzelf en de (eventuele) andere reiziger(s) aan Eurotravel Sports. Te denken valt onder andere, doch niet beperkt tot, de juiste namen, adressen, woonplaats, geboortedata en nationaliteit. 3.2 De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van de opdrachtgever van het door Eurotravel Sports gedane aanbod. Het aanbod van Eurotravel Sports is vrijblijvend en kan zo nodig door deze worden herroepen. Herroeping wegens correctie van fouten in de berekening van de reissom of van andere fouten is eveneens toegestaan. De aanvaarding door de opdrachtgever geschiedt doorgaans via het retour sturen/mailen van de getekende offerte (voorzien van een handtekening ) of de volledig ingevulde akkoordverklaring. De aangeboden offertes zijn 48 uur geldig. 3.3 Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de opdrachtgever duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder: de prijs inclusief belastingen; de eventuele andere kosten; de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn; de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst; de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de EuroTravel Sports de prijs garandeert; de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel; de manier waarop de opdrachtgever, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen; 3.4 De opdrachtgever zorgt er voor dat bij de aanvaarding van het aanbod de gegevens volledig en correct zijn doorgegeven. Eurotravel Sports gaat uit van de juistheid van deze gegevens. Indien de opdrachtgever tekort schiet in zijn informatieplicht, komen de daaruit voortvloeiende negatieve financiële gevolgen voor rekening van de opdrachtgever. Indien een boeking naderhand dient te worden aangepast wegens opgave van onjuiste of onvolledige gegevens, komen alle kosten hiervan eveneens voor rekening van de opdrachtgever. 3.5 Na de totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de opdrachtgever binnen 2 werkdagen langs elektronische weg (per ) de factuur/bevestiging voor de groepsreis. De opdrachtgever is gehouden om deze factuur/bevestiging direct na ontvangst zorgvuldig te controleren op eventuele fouten. Het gaat hierbij om onder andere doch niet beperkt tot reisdata, wedstrijdtijd en persoonsgegevens. Indien de gegevens in de bevestiging niet correct zijn, dient de opdrachtgever per omgaande doch uiterlijk binnen 24 uur contact op te

3 nemen met EuroTravel Sports. Wijzigingen van de vlucht of de namen leidt vaak ook bij de vluchtmaatschappij na 24 uur tot extra kosten. Eurotravel Sports is niet aansprakelijk voor schade of kosten indien naderhand blijkt dat de gegevens niet correct zijn. Kosten die gepaard gaan met een aanpassing van een boeking wegens opgave van onjuiste of onvolledige gegevens komen voor van de opdrachtgever. 3.6 De door Eurotravel Sports geoffreerde prijzen zijn gebaseerd op externe kostenfactoren zoals de kosten van vliegtickets, entreebewijzen en belastingen. Wijzigingen in externe kosten of heffingen (BTW, luchthaven- of toeristenbelastingen en brandstoftoeslagen) kunnen leiden tot prijswijzigingen. Eurotravel Sports behoudt zich het recht voor om in voorkomend geval de reissom naar boven aan te passen. Na ontvangst van de getekende offerte zal Eurotravel Sports de prijs echter niet meer wijzigen. 3.7 Kennelijke fouten en vergissingen in de door of namens Eurotravel Sports en haar leveranciers (al dan niet via de website) verstrekte informatie of in de overeenkomst binden Eurotravel Sports niet. Eurotravel Sports aanvaardt daarvoor geen aansprakelijkheid. Ook behoudt Eurotravel Sports zich het recht voor om zich te herroepen op kennelijke fouten in aanbiedingen. Artikel 4: (Aan)betaling % van de totale reissom van de groepsreis dient binnen 5 werkdagen op de rekening van Eurotravel Sports te zijn bijgeschreven. Indien de aanbetaling niet of niet tijdig geschiedt, is de opdrachtgever rechtstreeks in verzuim en worden de overeenkomsten geacht te zijn geannuleerd. Eurotravel Sports heeft alsdan het recht de gehele reissom op te eisen. 4.2 Het restantbedrag dient uiterlijk 42 dagen voor vertrek te zijn bijgeschreven op de bankrekening van Eurotravel Sports. Deze betalingstermijn is een fatale termijn; indien niet tijdig is betaald, is de opdrachtgever in verzuim en komen rente en eventueel door Eurotravel Sports te maken kosten in verband met het verzuim (bijvoorbeeld doordat Eurotravel Sports haar leveranciers wel dient te betalen alsmede incassokosten) volledig voor rekening van de opdrachtgever. De opdrachtgever wordt daar door of namens Eurotravel Sports schriftelijk op gewezen en heeft dan alsnog de mogelijkheid het nog verschuldigde bedrag binnen 7 werkdagen te voldoen. Indien betaling ook dan uitblijft, wordt de overeenkomst geacht te zijn geannuleerd op de dag van verzuim. Onverminderd het voorgaande is Eurotravel Sports gerechtigd de gehele reissom op te eisen. 4.3 Eurotravel Sports is eerst gehouden haar verplichtingen na te komen, nadat volledige betaling van de overeengekomen prijs door de wederpartij heeft plaatsgevonden. Hiervan kan slechts worden afgeweken voor zover partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders zijn overeengekomen. Artikel 5: Wijzigingen door de opdrachtgever 5.1 Indien de opdrachtgever niet kan deelnemen aan de reis en/of het geboekte evenement/de wedstrijd niet kunt bijwonen door een oorzaak die niet aan de opdrachtgever zelf te wijten is, bijvoorbeeld door een vertraging/annulering van de vlucht, door annulering/verplaatsing van de wedstrijd, door een wijziging van de wedstrijdtijden of natuurramp/onmacht, zal Eurotravel Sports de opdrachtgever zoveel mogelijk behulpzaam zijn bij het omboeken van de vlucht en/of het zoeken naar een alternatief voor de wedstrijd. Eventuele kosten die hiermee gepaard gaan, zullen echter voor rekening en risico van de opdrachtgever komen. De oorspronkelijke reissom blijft eveneens verschuldigd.

4 5.2 Kosten die worden veroorzaakt door wijziging van de reeds tot stand gekomen overeenkomst of wijzigingen met betrekking tot onderdelen van deze overeenkomst door de opdrachtgever, worden door Eurotravel Sports in rekening gebracht bij de opdrachtgever. De opdrachtgever verplicht zich om deze kosten aan Eurotravel Sports te betalen. Te denk valt aan, doch niet beperkt tot, het wijzigen van namen van (mede)reizigers en het toevoegen of schrappen van (mede)reizigers aan de reis. Indien wijziging bij de leverancier niet meer mogelijk is, maar de opdrachtgever wenst toch nog bepaalde (mede)reizigers toe te voegen of te schrappen van de reis, komen de kosten voor het toevoegen van de (mede)reiziger voor rekening van de opdrachtgever. Voor zover een (mede)reiziger niet meer uit de reis geschrapt kan worden, zijn de kosten van de reis voor deze reiziger onverkort verschuldigd door de opdrachtgever, ongeacht of de reiziger in kwestie nog wel of niet zal deelnemen aan de reis. Artikel 6: In de plaatsstelling 6.1 Indien de opdrachtgever verhinderd is om aan de reis deel te nemen, kan een ander in de plaats worden gesteld onder de in lid 2 vermelde voorwaarden. 6.2 De voorwaarden voor in de plaatsstelling zijn: a) de ander voldoet aan alle aan de reis/wedstrijd verbonden voorwaarden, b) het verzoek wordt uiterlijk 7 dagen voor vertrek ingediend dan wel zo tijdig dat de benodigde handelingen en formaliteiten voor in de plaatsstelling nog kunnen worden verricht, c) de voorwaarden van de leverancier(s) van Eurotravel Sports verzetten zich niet tegen de in de plaatsstelling en d) de eventuele kosten die met de in de plaatsstelling gepaard gaan, dienen voor vertrek van de reis en volledig door de opdrachtgever/de ander te worden voldaan. 6.3 De opdrachtgever blijft hoofdelijk aansprakelijk tegenover Eurotravel Sports voor de betaling van het nog verschuldigde gedeelte van de reissom. Artikel 7: Extra/bijkomende kosten tijdens de groepsreis 7.1 Extra kosten die tijdens de groepsreis door de opdrachtgever worden gemaakt, welke niet binnen het arrangement c.q. de overeenkomst van de groepsreis vallen, dienen door de opdrachtgever direct met de betreffende accommodatie te worden afgerekend. Eurotravel Sports is niet verantwoordelijk voor deze kosten. Artikel 8: Levering van de groepsreis 8.1 Indien de opdrachtgever heeft voldaan aan haar betalingsverplichtingen in de zin van artikel 4, is Eurotravel Sports gehouden tot levering van de overeengekomen groepsreis. 8.2 Levering vindt plaats op het tussen partijen overeengekomen tijdstip. Levering van een groepsreis vangt aan op het moment dat Eurotravel Sports het eerste onderdeel van de groepsreis levert. 8.3 De door Eurotravel Sports te leveren groepsreizen zijn, indien van toepassing, inclusief vervoer, verblijf en verzorging. Voor de verschillende onderdelen van de betreffende groepsreis Eurotravel Sports gerechtigd om deze te leveren op een moment dat zij dat noodzakelijk acht.

5 8.4 Van een eventueel toegestuurd programma van Eurosports Travel aan de opdrachtgever, kan door Eurosports Travel worden afgeweken indien omstandigheden dit vergen. Het programma dient slechts als leidraad voor de invulling van de groepsreis en brengt derhalve geen wijzigingen aan in de overeenkomst. Artikel 9: Onvoorziene omstandigheden ten aanzien van levering 9.1 Indien de levering van de groepsreis of onderdelen van de groepsreis wegens onvoorziene omstandigheden niet of moeilijk plaats kan vinden, is Eurotravel Sports gerechtigd om de overeenkomst buitengerechtelijk te ontbinden. Eurotravel Sport is niet aansprakelijk voor eventuele schade die de opdrachtgever hierdoor zou kunnen lijden. 9.2 Indien de groepsreis wegens de in artikel 9.1 bedoelde omstandigheden geen doorgang kan vinden, is Eurotravel Sports gehouden om de betaalde reissom aan de opdrachtgever terug te betalen, doch slechts voor zover Eurotravel Sports restitutie ontvangt van haar leveranciers en/of hulppersonen. Ontvangt Eurotravel Sports geen restitutie van haar leveranciers en/of hulppersonen, dan is Eurotravel Sports slechts gehouden om een maximum van 50% van de betaalde reissom aan haar opdrachtgever te restitueren. 9.3 Indien slechts bepaalde onderdelen van de groepsreis wegens onvoorziene omstandigheden niet geleverd kunnen worden door Eurotravel Sports, is de opdrachtgever desondanks verplicht om de groepsreis af te nemen. 9.4 Het bepaalde in artikel 9.3 vindt geen toepassing indien een zodanig onderdeel van de groepsreis wegens onvoorziene omstandigheden komt te vervallen waardoor er in redelijkheid geoordeeld kan worden dat de groepsreis in dat geval nog in onvoldoende mate overeen stemt met de groepsreis zoals beschreven in de overeenkomst. Dit is het geval wanneer er een zeer grote discrepantie is ontstaan tussen de uiteindelijk te leveren groepsreis en de oorspronkelijk overeengekomen groepsreis. 9.5 Indien een onderdeel van de groepsreis als bedoelt in artikel 8.3 niet geleverd kan worden, dan vindt restitutie plaats ter hoogte van de waarde van het betreffende onderdeel, doch slechts voor zover Eurotravel Sports restitutie ontvangt van haar leveranciers en/of hulppersonen. Ontvangt Eurotravel Sports geen restitutie van haar leveranciers en/of hulppersonen, dan is Eurotravel Sports slechts gehouden om een maximum van 50% van de waarde van het betreffende onderdeel van de groepsreis aan haar opdrachtgever te restitueren. 9.6 Als onvoorziene omstandigheden in de zin van dit artikel kunnen onder andere worden aangemerkt: - (Dreigende) oorlog hier ten lande; - (Dreigende) oorlog op locatie(s) van de groepsreis; - Overheidsmaatregelen; - Oproer - Sabotage - Boycots - Werkstakingen - Bezettingen - Blokkades - Uitsluitingen - Gebrek aan vervoersmiddelen; - Storingen (waaronder files);

6 - Uitval van personeelsbezetting (zowel bij Eurotravel Sports als bij haar leveranciers en/of hulppersonen); - Bijzondere weersomstandigheden; - Tekortkomingen in de nakoming van leveranciers en/of hulppersonen Deze opsomming is niet limitatief. Artikel 10: Wijziging en opzegging door Eurotravel Sports 10.1 Eurotravel Sports is bevoegd om de overeenkomst op een wezenlijk punt te wijzigen wegens gewichtige, aan de opdrachtgever onverwijld meegedeelde omstandigheden. Ook is Eurotravel Sports bevoegd de overeenkomst te wijzigen wegens gewichtige, aan de opdrachtgever onverwijld meegedeelde omstandigheden, ook al zou de opdrachtgever daarvan nadeel van geringe betekenis ondervinden Eurotravel Sports heeft het recht de overeenkomst op te zeggen wegens gewichtige omstandigheden Onder gewichtige omstandigheden worden verstaan omstandigheden die van zodanige aard zijn dat verdere gebondenheid van Eurotravel Sports aan de overeenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd Een op de overeenkomst betrekking hebbende dekkingsbeperking van het Calamiteitenfonds Reizen is een gewichtige omstandigheid. Eurotravel Sports zal in een dergelijk geval altijd eerst, overeenkomstig artikel 5.1, trachten de reisovereenkomst te wijzigen Indien de oorzaak van de opzegging aan de opdrachtgever kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de opdrachtgever Indien de oorzaak van de opzegging aan Eurotravel Sports kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van Eurotravel Sports. Of zulks het geval is, wordt bepaald aan de hand van artikel Indien de oorzaak van de opzegging noch aan de opdrachtgever noch aan Eurotravel Sports kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade zoals nader uitgewerkt in artikel Indien Eurotravel Sports door de opzegging geld bespaart, heeft de opdrachtgever voor zijn deel recht op het bedrag van die besparing. Artikel 11: Annulering 11.1 Indien de opdrachtgever de groepsreis annuleert, om welke reden dan ook, blijft de reissom aan Eurotravel Sports verschuldigd Indien en voor zover de door de annulering door Eurotravel Sports geleden schade (geleden verlies en gederfde winst) echter kleiner is dan voornoemde reissom, dan zal Eurotravel Sports, na ontvangst van de reissom en de berekening van haar schade, het verschil tussen de reissom en de schade aan de reiziger restitueren. Restitutie van het deel van de reissom dat ziet op de vlucht, is bij annulering nimmer mogelijk. Indien de overeenkomst vanaf 5 dagen voor vertrek wordt geannuleerd, vindt geen restitutie plaats.

7 11.3 Als agent van de Europeesche verzekering is het mogelijk om bij Eurotravel Sports een reis/annuleringsverzekering af te sluiten. Eurotravel Sports helpt de opdrachtgever daar uiteraard bij. Mocht een wedstrijd door een wedstrijdverplaatsing, afgelasting of door een natuurramp/onmacht geen doorgang vinden, dan kan de opdrachtgever contact opnemen met de Europeesche verzekering. De opdrachtgever komt dan in aanmerking voor volledige vergoeding van de kosten ''mits hiervoor de geldende toeslagpremie is berekend en voldaan" en aan de overige voorwaarden die de verzekeraar daarvoor stelt, is voldaan. Artikel 12: Aansprakelijkheid en overmacht 12.1 Eurotravel Sports is niet verantwoordelijk voor het, om welke reden dan ook, niet (kunnen) deelnemen aan de groepsreis en is niet aansprakelijk voor schade die de opdrachtgever hierdoor mogelijk lijdt Eurotravel Sports verplicht zich tot uitvoering van de overeenkomst overeenkomstig de verwachtingen die de opdrachtgever op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben. De opdrachtgever dient zelf alle instructies, aanwijzingen en algemene voorwaarden van Eurotravel Sports en de door haar ingeschakelde hulppersonen en leveranciers na te leven Eurotravel Sports aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele schadeclaims van welke aard dan ook indien: a. de tekortkoming niet aan haar is toe te rekenen noch aan de persoon van wiens hulp zij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, omdat: de tekortkoming toe te rekenen is aan de opdrachtgever zelf; of de tekortkoming niet kon worden voorzien of niet kon worden opgeheven en toe te rekenen is aan een derde die niet bij de levering van de in de reis begrepen diensten is betrokken; of de tekortkoming te wijten is aan een gebeurtenis die Eurotravel Sports of degene van wiens hulp zij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, met in achtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen; of de tekortkoming te wijten is aan overmacht, zijnde abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich er op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden; b. de opdrachtgever de schade heeft kunnen verhalen uit hoofde van een verzekering, zoals bijvoorbeeld een reis- en/of annuleringsverzekering en/of ziektekostenverzekering of indien de opdrachtgever via een andere weg reeds schadeloos bent gesteld; c. en voor zover een verdrag of wet de aansprakelijkheid uitsluit of beperkt Indien Eurotravel Sports jegens de reiziger aansprakelijk is voor derving van reisgenot, bedraagt de vergoeding ten hoogste één maal de reissom Onverminderd het bepaalde in de voorgaande leden van dit artikel is de aansprakelijkheid van Eurotravel Sports voor andere schade dan genoemd in artikel 8.4. zoals doch niet beperkt tot letsel van de reiziger, beperkt tot ten hoogste driemaal de reissom, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van Eurotravel Sports De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en/of beperkingen van de aansprakelijkheid van Eurotravel Sports gelden ook ten behoeve van werknemers

8 van Eurotravel Sports, en overige door Eurotravel Sports ingeschakelde derde(n) dienstverleners, alsmede hun personeel, tenzij verdrag of wet dit uitsluit Artikel 13: Hulp en bijstand 13.1 Eurotravel Sports is naar gelang de omstandigheden verplicht de opdrachtgever hulp en bijstand te verlenen, indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die deze op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben. De daaruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van van Eurotravel Sports, indien de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst hem overeenkomstig artikel 12 is toe te rekenen Indien de oorzaak aan de opdrachtgever is toe te rekenen, is van Eurotravel Sports tot verlening van hulp en bijstand slechts verplicht voor zover dat redelijkerwijs van hem kan worden gevergd. De kosten zijn in dat geval voor rekening van de opdrachtgever Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die de opdrachtgever op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben wegens omstandigheden die noch aan de opdrachtgever noch aan van Eurotravel Sports zijn toe te rekenen, draagt ieder zijn eigen schade. Voor Eurotravel Sports bestaat deze o.a. uit de extra inzet van menskracht; voor de opdrachtgever bestaat deze o.a. uit extra verblijf- en repatriëringskosten. Artikel 14: Klachten 14.1 Eurotravel Sports doet haar uiterste best om de reis goed te laten verlopen. Niettemin kunnen zich toch problemen voordoen. Indien de opdrachtgever op enig moment onverhoopt een klacht heeft of zich een probleem voordoet, dient de opdrachtgever hiervan direct melding te maken op het daarvoor bestemde noodnummer van Eurotravel Sports en deze melding schriftelijk (per of per fax) aan Eurotravel Sports te bevestigen. Deze melding dient ertoe Eurotravel Sports in staat te stellen om het probleem, zo mogelijk ter plekke en direct, te verhelpen Klachten die tijdens de reis niet of niet direct (aantoonbaar) overeenkomstig artikel 14.1 zijn gemeld, zullen bij terugkomst niet in behandeling worden genomen. Indien de tijdig gemelde klacht op reis niet naar wens kan worden opgelost, dient de opdrachtgever deze binnen 30 dagen na terugkomst per of schriftelijk bij Eurotravel Sports in te dienen, bij gebreke waarvan de klacht niet meer in behandeling zal worden genomen en alle eventuele rechten vervallen. Deze termijn is een vervaltermijn. Indien de opdrachtgever tijdig de klacht heeft ingediend, zal Eurotravel Sports binnen een termijn van maximaal 10 werkdagen per of brief reageren op de klacht. Artikel 8 is hier van overeenkomstige toepassing. Artikel 6:89 BW is hier uitdrukkelijk van toepassing. Artikel 15: Geschillen en vervaltermijn 15.1 Op alle geschillen tussen de opdrachtgever en Eurotravel Sports is Nederlands recht van toepassing. Geschillen kunnen uitsluitend bij de Rechtbank Noord- Holland, locatie Haarlem aanhangig te worden gemaakt Ieder vorderingsrecht vervalt een jaar na afloop van de reis, of, als deze niet plaatsvond, een jaar na de oorspronkelijke aanvangsdatum.