Managementinformatie voor ziekenhuizen Gefundeerd resultaatgericht sturen
|
|
- Quinten de Coninck
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Managementinformatie voor ziekenhuizen Gefundeerd resultaatgericht sturen Auteur : Duco Roolvink Versie : 1.0 Datum : 7 juli 2009 Bruggebouw Bos en Lommerplein 280 Postbus AE Amsterdam 2009 Furore. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze whitepaper mag openbaar worden gemaakt zonder toestemming van Furore of volledige bronvermelding.
2 Case: Wachtlijstverkorting Het aantal poliklinische contacten van een afdeling oncologie is de laatste jaren bijna verdubbeld. Dit heeft zijn weerslag op de toegangstijd, waardoor er langere wachtlijsten zijn ontstaan voor de dagbehandeling. Om de bottlenecks te analyseren wordt data over de procesgang van de patiëntenstroom verzameld en gemodelleerd. Hieruit blijkt dat de wachtlijsten aanzienlijk verkort kunnen worden door taken van de arts/arts-assistent te delegeren aan de nurse practicioners. 1. Ontwikkelingen in de curatieve sector Verandering is één van de weinige constante factoren in de curatieve sector. Met de invoering van de prestatiebekostiging is de marktwerking tussen ziekenhuizen toegenomen. Dit resulteert vanzelfsprekend in extra concurrentie. Om deze redenen is een efficiënte procesgerichte bedrijfsvoering, al dan niet gefaciliteerd door technologische innovaties, nu voor elk ziekenhuis een aandachtsgebied. De prestatiebekostiging zorgt er eveneens voor dat de relatie met de financiers, de zorgverzekeraars, verandert. Vooralsnog reageren de zorgverzekeraars enigszins terughoudend, maar in principe hebben zij de mogelijkheid en middelen om de onderhandelingen met de ziekenhuizen op het scherpst van de snede te voeren. Ziekenhuizen moeten hun informatiehuishouding op orde hebben om een volwaardige gesprekspartner te kunnen zijn. De marktwerking in de zorgsector stelt eisen aan de top van zorginstellingen. Goede kennis van de financiële huishouding was in het verleden al belangrijk. Want het bestuur moet altijd verantwoording afleggen voor hoe men met het geld omgaat. Alles draait tegenwoordig om hoe je de bijdrage aan het bedrijfsresultaat zo hoog mogelijk maakt, signaleert woordvoerder Sjoerd Beumer van de vereniging van ziekenhuizen NVZ (Telegraaf, 9 mei 2009). Niet alleen financiële en procesmatige veranderingen definiëren de sector, ook de interactie met de patiënt, de uiteindelijke klant, is ingrijpend veranderd. De patiënt zelf is de laatste jaren steeds mondiger geworden. Hij wenst, onder andere als gevolg van Wet Patiëntenrechten Zorg (WCZ), inzicht in de prestaties van de zorginstelling en heeft de keus tussen verschillende ziekenhuizen. Uit het bovenstaande blijkt dat de complexiteit in de curatieve sector toeneemt en de efficiëntie en effectiviteit van de zorgverlening omhoog moeten. 2. Meer inzicht in uw organisatie met managementinformatie Om verhoging van de efficiëntie en de effectiviteit van zorgverlening te kunnen realiseren is resultaatgericht sturen van groot belang. Daarvoor is eenduidige en geïntegreerde informatie nodig uit verschillende bronsystemen. De ziekenhuizen moeten snel betrouwbare gegevens kunnen halen uit operationele systemen, zoals het ZIS, EPD, het financiële systeem en het personeelsinformatiesysteem. De marktwerking, de toegenomen concurrentie, de verschillende soorten en niveaus van dienstverlening in de ziekenhuizen en de verschillende vormen van financiering daarvan (zoals DBC s) maken het noodzakelijk om alle zorgproducten uiterst consequent te registreren en te monitoren. Het management kan daardoor snel bijsturen. Gebrek aan inzicht door niet op elkaar aansluitende administraties en processen en de daarmee samenhangende gebrekkige managementinformatie leidt tot onaangename financiële verrassingen; verrassingen die met behulp van een goed ingerichte omgeving voorkomen kunnen worden. Het centraal beleggen van managementinformatie geeft inzicht in stuur- en verantwoordingsgegevens. Daarnaast ondersteunt het ook de interpretatie van deze gegevens. De waarde van de gegevens neemt hierdoor toe en wordt zo kennis over het bedrijf. Inzicht betekent mogelijkheden tot het stroomlijnen van processen. Zorgverlening kan daardoor efficiënter worden ingericht. Dit komt zowel de organisatie als de patiënt ten goede Furore pagina 1
3 Afbeelding 1: Voorbeeld van een stroomschema voor het verzamelen van gegevens binnen een ziekenhuis Het centraal beleggen van managementinformatie betekent in de praktijk dat er een aantal zaken ingericht dienen te worden (zie afbeelding 1): integratie van gegevens uit verschillende operationele systemen zodat een uniform en consistent informatiebeeld ontstaat; één versie van de waarheid ; historische opslag van deze waarheid (vaak in een datawarehouse) zodat hierop achteraf analyses kunnen worden uitgevoerd; rapportagefaciliteiten om de informatie te ontsluiten; organisatie om de managementinformatie heen zodat deze beheerd kan worden en in lijn blijft met de verwachtingen van de gebruikers. Case: DBC onderhandelingen Een ziekenhuis verzamelt ten behoeve van de DBC onderhandeling met de zorgverzekeraar informatie over de patiëntenstromen. Uit zorgprofiel-analyses blijkt dat 20% van het aantal DBC codes ongeveer 80% van de totale kosten vertegenwoordigen. Hieruit werd een strategie bepaald om de efficiëntie van de bedrijfsvoering te verhogen, door enerzijds kostenreductie en anderzijds productieverhoging. 3. Kennis over de managementinformatie De uiteindelijke oplossing moet volledig afgestemd zijn op de informatiebehoefte binnen de organisatie. Deze kan bijvoorbeeld gebaseerd zijn op de besturingsdimensies (productie, personeel, financiën, et cetera) van de organisatie. Uiteraard moet daarbij rekening worden gehouden met de verwachte ontwikkelingen, zodat de managementinformatie klaar is voor de toekomst. Ervaring op het gebied van managementinformatie is belangrijk om deze projecten tot een goed einde te brengen. Dit is niet altijd voorhanden in de organisatie zelf, vandaar dat een externe partij hulp kan bieden. Deze partij moet onafhankelijk zijn, zodat niet meteen naar een tool gekeken wordt, maar dat de informatiebehoefte het uitgangspunt vormt. Ook moet deze partij advies kunnen geven op uiteenlopende vraagstukken op het gebied van informatiemanagement en interpretatie. Om goed aan te kunnen sluiten bij branchespecifieke doelstellingen, ontwikkelingen en knelpunten is kennis van en ervaring binnen de zorg is hierbij een vereiste. 4. Fasering managementinformatie-projecten Een project om managementinformatie te optimaliseren bestaat uit meerdere fasen. Het kenmerkende van een dergelijk project is het cyclische karakter; de toegankelijkheid van informatie leidt bij gebruikers vaak tot een behoefte aan meer informatie (zie afbeelding 2). In de volgende alinea s wordt de fasering nader toegelicht Furore pagina 2
4 Afbeelding 2: Managementinformatie-project in fasen Case: Inzicht in snelheid, kwaliteit en kosten Om de toegenomen concurrentie het hoofd te kunnen bieden, wil een ziekenhuis inzicht hebben in de efficiëntie van het verbeteren en bewaken van interne processen. Met betrekking tot de interne processen wordt bijgehouden wat de snelheid, kwaliteit en kosten zijn van het zorgproces. De hiervoor benodigde informatie wordt geïntegreerd en geanalyseerd in een datawarehouse. Door het opstellen en implementeren van performanceindicatoren kan het ziekenhuis direct sturen op de kwaliteit van de zorg. Fase 1. Definitiestudie en informatieanalyse Een managementinformatie-project start met de analyse van de informatiebehoefte bij medewerkers en management. Het gaat hierbij om stuur- en procesinformatie. Daarnaast moeten de huidige informatiestromen binnen de organisatie geanalyseerd worden. Vragen die aan de orde komen zijn bijvoorbeeld: Welke informatie is voorhanden en in welke systemen en applicaties zijn gegevens opgeslagen? Wat is de kwaliteit van die gegevens? Is de data consistent, of is er sprake van vervuilde, dubbele of tegenstrijdige data? Deze fase bepaalt de behoefte voor het soort oplossing ( Heeft u echt een datawarehouse nodig? Of zijn er alternatieve oplossingen voorhanden? ), aangevuld met een transparante budgetberekening. Fase 2. Plan van aanpak Nadat de informatie en informatiebehoefte in kaart zijn gebracht, moet een plan van aanpak opgesteld worden om te komen tot de gewenste oplossing. Het is belangrijk om alle betrokkenen binnen de organisatie bestuur, directie, management, eindgebruikers, ICT-afdeling en financiën bewust te maken van de (on)mogelijkheden rond het thema managementinformatie. Daarnaast moeten alle belanghebbenden geïnformeerd worden over de eisen die gelden voor het vastleggen en controleren van brongegevens. Want alleen als de brongegevens kwalitatief goed zijn, kunnen deze benut worden voor managementinformatie. Fase 3. Procesanalyse, identificatie van prestatie-indicatoren en functioneel ontwerp Deze fase wordt gekenmerkt door een analyse van de processen binnen de organisatie en identificatie van prestatie-indicatoren. De processen binnen de organisatie en welke informatie nodig is om deze processen te kunnen stroomlijnen, moeten worden beschreven. De bevindingen worden vertaald in een functioneel ontwerp, waarin de eisen en wensen zijn vastgelegd. Dit functioneel ontwerp biedt gedetailleerd inzicht in het eindresultaat en de daarvoor benodigde meetwaarden en dimensies. Daarnaast omvat dit ontwerp een conceptueel datamodel, specificatie van metadata en architectuurontwerp Furore pagina 3
5 Fase 4. Technisch ontwerp Na afronding van het functioneel ontwerp, wordt de vertaalslag naar een technisch ontwerp gemaakt. Oftewel: hoe moeten de processen die gegevens uit bronnen verzamelen, integreren en beschikbaar stellen eruit komen te zien? En welke technologie is daarvoor benodigd? Pas dan is er een advies over de tool voor het creëren van managementinformatie. De tool die het beste past bij de organisatie, de processen en de gewenste technische situatie wordt op basis van dit inzicht geselecteerd. Indien er al managementinformatie is opgezet of een managementinformatie-project is gepland, dan wordt deze objectief beoordeeld. Case: Casemixcorrectie Binnen een onderzoeksprogramma analyseert men jaarlijks meer dan patiëntrecords. Door het toepassen van een casemixcorrectie op de vergaarde data is het mogelijk om mortaliteitcijfers tussen ziekenhuizen te vergelijken. Een interessante uitkomst is dat hoog volume ziekenhuizen significant afwijkende mortaliteit laten zien. Bij deze ziekenhuizen is veelal sprake van een best practice. Fase 5. Bouw, test en implementatie Nadat het technisch ontwerp is afgerond, wordt gestart met het inrichten van het datawarehouse aan de hand van de omschreven ETL-processen. De ETL bestaat uit het onttrekken van data uit bronsystemen, het combineren van gegevens en de vastlegging in het datawarehouse. Een ander onderdeel van deze fase is de inrichting van rapportage- en analyseomgevingen. Daarnaast worden de gebruikers opgeleid voor het werken met het datawarehouse. Fase 6. Beheerprocessen en onderhoud In deze fase wordt de managementinformatie geschikt gemaakt voor beheer (technisch en functioneel) en onderhoud, eventueel op afstand. Hierbij moet aandacht gegeven worden aan een voortdurende flexibele werking en maximale efficiëntie. Als de omgeving is gerealiseerd, getest en in productie is genomen, blijkt in de praktijk vaak dat gebruikers een nieuwe behoefte naar een andersoortige of verder gespecificeerde beleidsinformatie ontwikkelen. Indien dit het geval is, is dit het startpunt om via een definitiestudie opnieuw de cyclus uit afbeelding 2 in te gaan. 5. Managementinformatie: de drie belangrijkste valkuilen Ervaring is nodig om de valkuilen van managementinformatie te bepalen en te vermijden. Een van de belangrijkste drempels voor succesvolle managementinformatie is een primair technische insteek. Te vaak wordt de behoefte naar management en stuurinformatie ingevuld door de aanschaf van een tool, een business intelligence softwarepakket. Te vaak sluiten deze pakketten na implementatie onvoldoende aan op gebruikerswensen, bevatten ze niet de benodigde informatie en kennen ze technische tekortkomingen. Het resultaat is dat de managementinformatie ongebruikt blijft en de investering verloren gaat. Succesvolle managementinformatie start met een analyse vanuit zowel een informatie-, organisatie-, als infrastructuurperspectief. Het proces binnen het ziekenhuis is hierbij het uitgangspunt. Hierdoor worden respectievelijk organisatiestrategie en doelstellingen ondersteund, krijgen de processen de juiste informatie om deze doelstellingen te behalen en sluit de managementinformatie aan op de technische mogelijkheden van de organisatie. Techniek is hierin dus een hulpmiddel voor managementinformatie, en geen doel op zich. Een tweede valkuil doet zich voor bij een organisatiebrede integratie van informatie. Voor een volledig perspectief op de organisatie is het noodzakelijk om data uit verschillende bronnen binnen het ziekenhuis bij elkaar te brengen. Een patiënt heeft voor een behandelaar echter een andere betekenis dan voor iemand van de afdeling Informatisering. En een clusterhoofd kent vervolgens weer een derde betekenis aan patiënt toe (zie afbeelding 3). In de praktijk blijkt dat aan een identiek concept dat gedeeld wordt door verschillende afdelingen, vaak een volledig afwijkende interpretatie wordt gegeven. Alvorens tussen de afdelingen over een concept gerapporteerd kan worden, zal er dus eerst afstemming moeten plaatsvinden over de inhoud van dat concept Furore pagina 4
6 Zorgvragende patiënt Iemand die een bed bezet houdt Behandelaar Clustermanagement Patiënt Record in EPD Afdeling ICT Afbeelding 3: Wat is de definitie van een patiënt? Een derde valkuil is gerelateerd aan de kaders van het managementinformatieinitiatief. Er bestaat de verleiding om de scope zo breed mogelijk te houden. Immers, de toepassing van managementinformatie wordt steeds krachtiger naarmate meer delen van de organisatie aangesloten zijn. Dit, in combinatie met de eerder genoemde ervaring dat beschikbaarheid van informatie weer tot een nieuwe informatiebehoefte resulteert, kan een reden zijn om de eisen aan het managementinformatiesysteem zo breed mogelijk te stellen. Het grote gevaar van deze insteek is echter dat het project hierdoor te veelomvattend kan worden. Het is moeilijk om prioriteiten te stellen als alles van primair belang is. Er zijn veel projecten die nooit in productie genomen zijn, omdat het project uiteindelijk te zwaar werd om over de finish te trekken. Het richten van het werkveld vereist ruime kunde en ervaring. Denk groots, maar begin klein zou het credo moeten zijn, waarbij het behalen van snel resultaat het uitgangspunt is. 6. Conclusie Met een managementinformatie-omgeving zijn uiteenlopende (management-) rapportages snel en eenvoudig beschikbaar. Bijvoorbeeld: rapportages uit de planning- & controlcyclus; rapportages ten behoeve van stuurinformatie; rapportages voor DBC analyse en onderhandeling. Managementinformatie is veel meer dan een rapportage-instrument. Managementinformatie zet losstaande gegevens om in bruikbare informatie, die door de organisatie wordt omgezet in kennis. Hiermee worden sneller en beter gefundeerde beslissingen en (bij)sturingsmaatregelen genomen en wordt de organisatorische transparantie vergroot. Dit resulteert uiteindelijk in gestroomlijnde administraties en processen en komt samenwerking tussen zorgprofessionals ten goede. Dit heeft een positief effect op effectieve en efficiënte zorg aan de patiënt Furore pagina 5
7 Succesvolle managementinformatie staat of valt echter met voorbereiding. Definitiestudie en informatieanalyse zijn op dit gebied net zo belangrijk zo niet belangrijker dan de selectie van een managementinformatietool. 7. Furore voor de ziekenhuismarkt Furore is een onafhankelijke ICT-dienstverlener met jarenlange ervaring en diepgaand inzicht in de processen en uitdagingen binnen de cure. Furore levert de volgende adviesdiensten op het gebied van managementinformatie: quickscan, second opinion, ontwerp, bouw, test, implementatie, beheer, projectmanagement en toolselectie. Voor meer informatie over onze diensten kunt u contact opnemen met Duco Roolvink, telefoon (020) of d.roolvink@furore.com Furore pagina 6
Lean Six-Sigma. HealthRatio Operational Excellence
Lean Six-Sigma HealthRatio Operational Excellence De zorg werkt in een roerige omgeving Veel veranderingen leggen extra druk op zorginstellingen om goedkoper, efficiënter en transparanter te kunnen werken.
Nadere informatieGovernance en Business Intelligence
Governance en Business Intelligence Basis voor de transformatie van data naar kennis Waarom inrichting van BI governance? Zorgorganisaties werken over het algemeen hard aan het beschikbaar krijgen van
Nadere informatieHealthRatio Integrated Planning
HealthRatio Integrated Planning HIP is de alles in één oplossing voor uw besturing: Begroten, plannen, prognosticeren en rapportage Financieel, Productie en Middelen (FTE, OK, Bedden) Geïntegreerde kostprijscalculatie
Nadere informatieZorginstelling Reinier de Graaf Groep realiseert solide business intelligence-systeem
Zorginstelling Reinier de Graaf Groep realiseert solide business intelligence-systeem Overheid en verzekeraars willen dat zorginstellingen efficiënter en kosteneffectiever functioneren. Met standaard Microsoft-technologie
Nadere informatieRegas als bedrijf. Regas B.V. is een landelijke speler en actief binnen
Regas als bedrijf Regas B.V. is een landelijke speler en actief binnen de geestelijke gezondheidszorg en jeugdzorg. Binnen de maatschappelijke dienstverlening en maatschappelijke opvang/ vrouwenopvang
Nadere informatieEfficiënt werken met DOT
Efficiënt werken met DOT Haal meer uit uw DOT-kwartaalrapportages De Zorgspecials van Cure4 Haal meer uit uw DOT-kwartaalrapportages Procesoptimalisatie met DOT-managementinformatie Voor u het weet staan
Nadere informatieRegistratie Data Verslaglegging
Sjablonen Websupport Registratie Data Verslaglegging Websites Inrichtingen Video solutions Rapportages Consultancy Imports Helpdesk Exports Full Service Dashboards Registratie Koppelen en controleren De
Nadere informatieRegistratie Data Verslaglegging
Registratie Data Verslaglegging Registratie Controleren en corrigeren Carerix helpt organisaties in het proces van recruitment en detachering. De applicatie voorziet op een eenvoudige wijze in de registratie
Nadere informatieFunctioneel applicatiebeheer in het ziekenhuis
Functioneel applicatiebeheer in het ziekenhuis Auteur : Liesbeth van Erp Review : Hugo Roomans, Winnifred de Keizer Versie : 1.0 Datum : 1 oktober 2009 Bruggebouw Bos en Lommerplein 280 Postbus 9204 1006
Nadere informatieHistorische informatie in een Spatial Dynamisch Data Warehouse. Wil de Jong Enterprise Architect
Historische informatie in een Spatial Dynamisch Data Warehouse Wil de Jong Enterprise Architect Spatial Eye Synergiedag 2 februari 2012 Aanleiding Business Intelligence project De oplossing en aanpak BI-Visie
Nadere informatieIncore Solutions Learning By Doing
Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Gestart in November 2007 Consultants zijn ervaren met bedrijfsprocessen en met Business Intelligence Alle expertise onder 1 dak voor een succesvolle
Nadere informatieThe best of ICT with a human touch. GGZ: pak de regie op de eigen data-omgeving WHITEPAPER
WHITEPAPER GGZ: pak de regie op de eigen data-omgeving Axians Hogeweg 41 301 LJ Zaltbommel Tel: +31 88 988 90 00 www.axians.nl The best of ICT with a human touch WHITEPAPER HEALTHCARE 2 Axians - Tel: +31
Nadere informatieIndustry consulting. Care management. Effectieve procesinnovatie in de zorg. Onze zorg Kwaliteit nu én in de toekomst
Industry consulting Care management Effectieve procesinnovatie in de zorg Onze zorg Kwaliteit nu én in de toekomst Effectieve procesinnovatie Iedere organisatie is uniek. Dat is in de zorg niet anders.
Nadere informatieEen compleet financieel beeld met 1 druk op de knop
Een compleet financieel beeld met 1 druk op de knop Doel: Kennismaken met de mogelijkheden van Exact Consolidatie Consolideren met één centrale bron van data Eenvoudig en snel kunnen inspelen op veranderingen
Nadere informatieZIL ZORGDESIGNER Een krachtige tool voor verandering
ZIL ZORGDESIGNER Een krachtige tool voor verandering Nut en noodzaak van zorgprogramma s De recente ontwikkelingen in de GGZ vragen (ZIL) BIEDT U EEN om steeds meer focus op vraaggerichte, COMPLETE ONDERSTEUNING
Nadere informatieManagementinformatiesysteem
Managementinformatiesysteem (aanvulling bij hele boek) Het opzetten van een managementinformatiesysteem Wanneer je een werkstuk moet maken, bijvoorbeeld over de houding van de Nederlanders ten opzichte
Nadere informatieLeeftijdbewust personeelsbeleid Ingrediënten voor een plan van aanpak
Leeftijdbewust personeelsbeleid Ingrediënten voor een plan van aanpak Inhoud Inleiding 3 Stap 1 De noodzaak vaststellen 4 Stap 2 De business case 5 Stap 3 Probleemverdieping 6 Stap 4 Actieplan 8 Stap 5
Nadere informatieGOVERNANCE, RISK & COMPLIANCE WHITEPAPER
GOVERNANCE, RISK & COMPLIANCE De wereld van vandaag wordt gekenmerkt door de snelle ontwikkeling van nieuwe technologieën en disruptieve marktomstandigheden. Deze ontwikkelingen hebben verregaande gevolgen
Nadere informatieZijn ERP Systemen log?
Zijn ERP Systemen log? Intelligent op weg Waar gaat het om? ERP is een verzamelnaam voor toepassingen welke door organisaties worden gebruikt ter ondersteuning van de primaire bedrijfsprocessen. Een aantal
Nadere informatieExact Group B.V., All rights belong to their respective owners.
FINANCE TRACK EENVOUDIG, SNEL EN FOUTLOOS CONSOLIDEREN MET EXACT WAT IS EXACT CONSOLIDATIE? Een volledige en gebruikersvriendelijke CPM oplossing > Financiële Consolidatie > Budgettering en Forecasting
Nadere informatieIMPLEMENTATIE VAN INFORMATIESTANDAARDEN IN EEN EPD AMC/VUMC
IMPLEMENTATIE VAN INFORMATIESTANDAARDEN IN EEN EPD AMC/VUMC Reino Petrona Informatiemanager Patiëntenzorg Vumc Lindsay Chang Informatiearchitect Patiëntenzorg AMC INHOUD Achtergrond informatie programma
Nadere informatieVISIEDOCUMENT INFORMATIEMANAGEMENT Stichting Openbaar Onderwijs Zwolle en Regio
VISIEDOCUMENT INFORMATIEMANAGEMENT Stichting Openbaar Onderwijs Zwolle en Regio Mark Timmermans Versie 1.0 1. Inleiding De Stichting Openbaar Onderwijs Zwolle en Regio (OOZ) is het bevoegd gezag van een
Nadere informatiesmartops people analytics
smartops people analytics Introductie De organisatie zoals we die kennen is aan het veranderen. Technologische ontwikkelingen en nieuwe mogelijkheden zorgen dat onze manier van werken verandert. Waar veel
Nadere informatieInvloed van IT uitbesteding op bedrijfsvoering & IT aansluiting
xvii Invloed van IT uitbesteding op bedrijfsvoering & IT aansluiting Samenvatting IT uitbesteding doet er niet toe vanuit het perspectief aansluiting tussen bedrijfsvoering en IT Dit proefschrift is het
Nadere informatieDe noodzaak van een geïntegreerd ECD
De noodzaak van een geïntegreerd ECD Whitepaper 2 UNIT4 De noodzaak van een geïntegreerd ECD De noodzaak van een geïntegreerd ECD Papieren dossier maakt plaats voor geïntegreerd ECD dat multidisciplinair
Nadere informatieContext Informatiestandaarden
Context Informatiestandaarden Inleiding Om zorgverleners in staat te stellen om volgens een kwaliteitsstandaard te werken moeten proces, organisatie en ondersteunende middelen daarop aansluiten. Voor ICT-systemen
Nadere informatieUnitmanager EAD. Resultaatgebieden: 1. Organisatie 2. Maatschappelijke omgeving 3. Bedrijfsvoering 4. Leiderschap 5. Planning en control
Unitmanager EAD Organisatiecontext Het Baken wil een werkomgeving bieden die plezierig, inspirerend en lerend is. Wij zien onze medewerkers als mensen met talenten, competenties, passie en ambities, die
Nadere informatieData is niet langer een restproduct, maar
Processen op orde Data is niet langer een restproduct, maar de grondstof van je processen! Wat is de grootste uitdaging op dit moment voor uw (semi-) publieke organisatie? Moet een bezuiniging worden doorgevoerd,
Nadere informatieVerandering en innovatie in de zorg met de REGIE Zorg app
Verandering en innovatie in de zorg met de REGIE Zorg app De zorg app Regie is ontwikkeld om cliënten meer inzicht en controle te geven en tegelijkertijd efficiënter te werken. Veranderingen in de zorg
Nadere informatieInformatiemanager. Doel. Context
Informatiemanager Doel Ontwikkelen, in stand houden, evalueren, aanpassen en regisseren van het informatiemanagement, de digitale informatievoorziening en de ICT-facilitering van de instelling en/of de
Nadere informatieManagement Informatie op Maat. als startpunt voor procesverbetering. NVLO Jaarcongres
als startpunt voor procesverbetering. NVLO Jaarcongres - Even voorstellen: Jean Paul van Dorst RC Persoonlijke titel Vragen? Stel ze! De startsituatie 15% meer aanvragen en 12% minder productie dan urenafspraak;
Nadere informatieREGIE. Informatie over Regie, dé app voor de zorg
REGIE Informatie over Regie, dé app voor de zorg INHOUDS OPGAVE 03 04 05 06 09 10 11 12 Waarom de zorgapp Regie? Wat is Regie? De meerwaarde van Regie Wie gebruiken Regie? Voordelen van Regie Technische
Nadere informatiei-grip op drie decentralisaties
i-grip op drie decentralisaties Een organisatie die op het juiste moment over betrouwbare en actuele informatie beschikt, kan haar dienstverlening verbeteren, haar bedrijfsvoering bijsturen en betrouwbaar
Nadere informatieTPSC Cloud, Collaborative Governance, Risk & Compliance Software,
TPSC Cloud, Collaborative Governance, Risk & Compliance Software, Wij geloven dat we een belangrijke bijdrage kunnen leveren aan betere & veiligere zorg. The Patient Safety Company TPSC levert al meer
Nadere informatieONTZORG DE ZORGPROFESSIONAL DOOR VIRTUALISATIE
IT MANAGEMENT & OPTIMIZATION ONTZORG DE ZORGPROFESSIONAL DOOR VIRTUALISATIE E-BOOK DE STAP NAAR EEN TOEKOMST- BESTENDIGE EN DUURZAME BASIS Virtualiseren is in veel disciplines een populaire term. Het is
Nadere informatieFunctieprofiel Beleidsadviseur Functieprofiel titel Functiecode 00
1 Functieprofiel Beleidsadviseur Functieprofiel titel Functiecode 00 Doel Ontwikkelen, implementeren en evalueren van beleid en adviseren op één of meerdere aandachtsgebieden/beleidsterreinen ten behoeve
Nadere informatieFunctieprofiel: Manager Functiecode: 0202
Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202 Doel Zorgdragen voor de vorming van beleid voor de eigen functionele discipline, alsmede zorgdragen voor de organisatorische en personele aansturing van een of
Nadere informatieProgramma. Ontwikkelingen. Kansen. Hoe pak je dat aan? Waar willen jullie het over hebben?
ICT en Vastgoed Programma Ontwikkelingen Kansen Hoe pak je dat aan? Waar willen jullie het over hebben? Wie ben ik? Loopbaan IT biedt vastgoedbedrijven concurrentievoordelen RealEstateIT helpt deze voordelen
Nadere informatieIN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM
IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM De tijd dat MVO was voorbehouden aan idealisten ligt achter ons. Inmiddels wordt erkend dat MVO geen hype is, maar van strategisch belang voor ieder
Nadere informatieMedewerker administratieve processen en systemen
processen en systemen Doel Voorbereiden, analyseren, ontwerpen, ontwikkelen, beheren en evalueren van procedures en inrichting van het administratieve proces en interne controles, rekening houdend met
Nadere informatieE-health: geef de zorgprofessional een centrale rol Waarom het noodzakelijk is dat bestuurders nieuwe zorgmethoden faciliteren
1/5 E-health: geef de zorgprofessional een centrale rol Waarom het noodzakelijk is dat bestuurders nieuwe zorgmethoden faciliteren Joren Roelofs en Wijnand Weerdenburg E-health heeft de toekomst, daar
Nadere informatieBUSINESS INTELLIGENCE
BUSINESS INTELLIGENCE IT is peoples business Inhoudsopgave 1 HET TEAM 2 ONZE DIENSTEN 3 BI VOLWASSENHEIDS MODEL 4 DE NIVEAUS Start klein Groei Professionaliseer Wees bepalend Voor meer informatie of een
Nadere informatieSturen met inzicht op basis van managementinformatie. InfoTopics. Agenda. Conferentie bedrijfsvoering VOSABB
Sturen met inzicht op basis van managementinformatie Conferentie bedrijfsvoering VOSABB Eemnes 16 april 2008 InfoTopics Jong bedrijf met veel ervaring Focus op onderwijs Focus op managementinformatievoorziening
Nadere informatieTransparantie in Transporttarieven. Informatie brochure 2014. Transparantie en inzicht in uw wegtransport tarieven. Dat bieden wij u!
Transparantie in Transporttarieven Informatie brochure 2014 Transparantie en inzicht in uw wegtransport tarieven. Dat bieden wij u! 2014 Transport Tender 1 Nederland telt ruim 10.000 vervoersbedrijven.
Nadere informatieBalanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE
Nadere informatieBusiness Risk Management? Dan eerst data op orde!
Business risk management? Dan eerst data op orde! Kwaliteit, leveringsbetrouwbaarheid, klantgerichtheid, kostenbewustzijn en imago zijn kernwaarden in de bedrijfsvoering die door nutsbedrijven hartelijk
Nadere informatieFinanciële dienstverlening en De Lijn
Financiële dienstverlening en De Lijn Aanleiding Wat doet u al? Wat kunnen we voor u doen? Toegevoegde waarde Waarom De Lijn? Hoe werkt De Lijn? Postbus 540 T 073 612 25 11 E info@delijn.nl 5201 AM s-hertogenbosch
Nadere informatieROAD MAP VOOR HET CONCRETISEREN EN HET IMPLEMENTEREN VAN DE STRATEGIE Strategisch performance management
De road map is erop gericht om het beoogde succes van een organisatie (de strategische ambitie) te helpen maken. De road map gaat in op hoe de weg naar het succes expliciet en concreet te maken Jan Scheffer
Nadere informatieEnergiemanagementprogramma HEVO B.V.
Energiemanagementprogramma HEVO B.V. Opdrachtgever HEVO B.V. Project CO2 prestatieladder Datum 7 december 2010 Referentie 1000110-0154.3.0 Auteur mevrouw ir. C.D. Koolen Niets uit deze uitgave mag zonder
Nadere informatieTest naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige
Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Klantgerichtheid Selecteren van een klant Wanneer u hoog scoort op 'selecteren
Nadere informatiePraktijkinstructie Oriëntatie op de informatie-analyse 4 (CIN08.4/CREBO:50131)
instructie Oriëntatie op de informatie-analyse 4 (CIN08.4/CREBO:50131) pi.cin08.4.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen
Nadere informatieDoel. Context VSNU UFO/INDELINGSINSTRUMENT FUNCTIEFAMILIE MANAGEMENT & BESTUURSONDERSTEUNING DIRECTEUR BEDRIJFSVOERING VERSIE 3 APRIL 2017
Directeur bedrijfsvoering Doel Zorgdragen voor de beleidsontwikkeling en, na vaststelling van het te voeren beleid door anderen, voor beleidsimplementatie en -evaluatie van (deel)processen in de bedrijfsvoering
Nadere informatieE-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden WHITE PAPER
E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden WHITE PAPER E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden De nieuwe generatie E-HRM systemen onderscheidt zich niet alleen door gebruikersgemak
Nadere informatieDATAMODELLERING BEGRIPPENBOOM
DATAMODELLERING BEGRIPPENBOOM Inleiding In dit whitepaper wordt de datamodelleervorm begrippenboom inclusief de begrippenlijst beschreven. Deze modelleervorm staat in verhouding tot een aantal andere modelleervormen.
Nadere informatieZaakgericht samenwerken. Visie en Koers
Zaakgericht samenwerken Visie en Koers 2009032816 We staan voor diverse ambities en knelpunten Burgers 7x24 inzicht in status aanvragen Efficiënter werken Borgen rechtmatigheid Inzicht bij medewerkers
Nadere informatieJeugdriagg Noord Holland Zuid: Zorg zonder rapportagezorgen
SAP Customer Success Story Zorg Jeugdriagg Noord Holland Zuid Jeugdriagg Noord Holland Zuid: Zorg zonder rapportagezorgen Partner Jeugdriagg Noord Holland Zuid gebruikt SAP Business Intelligence om rapportages
Nadere informatieInterim Management in de zorg
Vreemde ogen helpen Interim Management in de zorg Vreemde ogen helpen! Het gericht inzetten van een interim manager kan helpen uw problemen op te lossen of uw strategie te realiseren. Soms is het noodzakelijk
Nadere informatieKortom, van visie naar werkelijkheid!
Wie zijn wij Scopeworks is een internationaal bureau wat zich richt op executive search, interim management en consulting. Ons kantoor is gevestigd in Nederland en vanuit hier worden onze diensten wereldwijd
Nadere informatieProjectmatig betekent: op de wijze van een project. Je moet dus eerst weten wat een project is. Een eenvoudige definitie van project is:
Projectmatig werken Inhoudsopgave Projectmatig werken vs. niet-projectmatig werken... 1 Projectmatig werken... 1 Niet projectmatig werken... 2 Waarom projectmatig werken?... 2 Hoe herken je wanneer projectmatig
Nadere informatiePLANON E-LEARNINGSERVICE. Breid uw kennis van Planon uit met realtime toegang tot innovatieve e-learningcursussen
PLANON E-LEARNINGSERVICE Breid uw kennis van Planon uit met realtime toegang tot innovatieve e-learningcursussen De Planon e-learningservice biedt onder meer de volgende modules: Algemene e-learning Domeinspecifieke
Nadere informatiePerformance Management. Spreker Ir. Karel Rosiers
Performance Management Spreker Ir. Karel Rosiers Integrale aanpak levert verbeteringen Businessplan Businessplan Doelstellingen Doelstellingen Beleid Beleid Organisatie Organisatie & Communicatie Communicatie
Nadere informatiemanaging people meeting aspirations Natuurlijke groei
managing people meeting aspirations Natuurlijke groei geloof Wij hebben een gemeenschappelijke visie pagina - managing people, meeting aspirations Vandaag verhoogt CPM de prestaties op elk niveau van uw
Nadere informatieGrip op Zorgpaden. Best of both worlds!
Grip op Zorgpaden Best of both worlds! Christiaan Hol Business Partner Zorglogistiek, Amphia Ziekenhuis Robert Klingens Senior Consultant, Process Express [1] Agenda 1. Het ziekenhuis: een complexe organisatie
Nadere informatieBeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10
Nieuwsbrief BeheerVisie Nieuwsbrief BeheerVisie 2015, Editie 2 Nieuws BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 BeheerVisie geeft advies MeldDesk App Message Router MeldDesk Gebruikers Forum Nieuwe MeldDesk
Nadere informatieCase Closed. Foto: Roy Beusker
Case Closed Foto: Roy Beusker De Nationale Postcode Loterij, de Sponsor Bingo Loterij en de BankGiro Loterij vormen gezamenlijk de Goede Doelen Loterijen in Nederland. Deze loterijen streven ernaar een
Nadere informatieWerkinstructies voor de CQI Reumatoïde Artritis
Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de ervaren kwaliteit van reumazorg te meten vanuit het perspectief van de patiënt. De vragenlijst kan worden gebruikt
Nadere informatieBluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version
BluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version Introductie Quickscan De financiële organisatie moet, net zo als alle andere ondersteunende diensten, volledig gericht zijn
Nadere informatieKwaliteitszorg met behulp van het INK-model.
Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. 1. Wat is het INK-model? Het INK-model is afgeleid van de European Foundation for Quality Management (EFQM). Het EFQM stelt zich ten doel Europese bedrijven
Nadere informatieLeergang Allround Leiderschap
Leergang Allround Leiderschap Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Allround Leiderschap Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de kijk op leiderschap
Nadere informatieApplication Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten
Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen
Nadere informatiePlanning & Control. Inleiding. Inhoudsopgave
Planning & Control Inleiding Planning & Control is de Engelse benaming voor coördinatie en afstemming. Het is gericht op interne plannings- en besturingsactiviteiten. Een heldere Planning & Control functie
Nadere informatie18 REDENEN OM TE KIEZEN VOOR CENTRIC PROJECTPORTAAL BOUW
18 REDENEN OM TE KIEZEN VOOR CENTRIC PROJECTPORTAAL BOUW Versie: 1 Datum 21 april 2016 Auteur Peter Stolk Centric Projectportaal Bouw 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Actuele informatie cruciaal 3 SharePoint
Nadere informatieEerder verschenen cases: Case opvragen? www.kadenza.nl/cases. www.kadenza.nl. Eemnesserweg 55 1251 NB Laren +31 (0)35 539 44 90
case closed Eerder verschenen cases: Case opvragen? www.kadenza.nl/cases www.kadenza.nl Eemnesserweg 55 1251 NB Laren +31 (0)35 539 44 90 Athlon Car Lease Nederland is een krachtige en onderscheidende
Nadere informatieE-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen
E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,
Nadere informatieDe impact en implementatie van de outsourcing op de bedrijfsvoering is als één van de 6 deelprojecten ondergebracht binnen het project outsourcing.
Bijlagen 1 en 2: Aanbevelingen en opvolging Gateway Reviews (corsa 2018017934) Bijlage 1: Aanbevelingen en opvolging Gateway Review 2018 Aanbeveling Opvolging Status Opmerking 1. Richt een apart project
Nadere informatieMinder logistieke zorgen én efficiëntere zorg
Minder logistieke zorgen én efficiëntere zorg De logistieke scan van CB ontdekt het verbeterpotentieel van uw goederenlogistiek Een efficiëntere logistiek levert (soms onverwacht) belangrijke bijdragen
Nadere informatieOpgaven - De intelligente organisatie 3 e editie
Opgaven hoofdstuk 1 1. Benoem het voornaamste voordeel van BI voor organisaties. 2. Uit welke processen bestaan de grote en kleine BI cyclus? 3. Wat is het verschil tussen contextuele en transactionele
Nadere informatieDE KRACHT VAN PERSONALISATIE
DE KRACHT VAN PERSONALISATIE StoryMail behandelt in deze guide de belangrijkste resultaten uit het onderzoek De kracht van personalisatie van Forrester (2015). Forrester interviewde 101 beslissingsbevoegden
Nadere informatiezorgeloos werken in de cloud
metacom cloud functionele mogelijkheden zorgeloos werken in de cloud vanmeijel.nl bouwen kan simpeler Metacom is één van de meest bedrijfskritische applicaties binnen uw organisatie. De beschikbaarheid,
Nadere informatieFinance & Control. Plaats in de organisatie:
Functienaam: Sector: Afdeling: teammanager Financiën Finance & Control Financiën Plaats in de organisatie: De teammanager Financiën verricht zijn werkzaamheden onder de verantwoordelijkheid van de manager
Nadere informatieConclusies en aanbevelingen van de. quick scan informatie- en archiefbeheer bij. afdeling X
Conclusies en aanbevelingen van de quick scan informatie- en archiefbeheer bij afdeling X Datum quick scan : 10 mei 2011 Medewerker : de heer Y Ingevuld samen met archiefinspecteur : Ja Diagnose en aanbevelingen
Nadere informatieMeer waarde creëren. Assetmanagement op maat
Meer waarde creëren Assetmanagement op maat Zo maken wij assetmanagement toepasbaar Met de toolbox Zeven bouwstenen van professioneel assetmanagement maken we de ISO55000 toepasbaar voor u. Belanghebbenden
Nadere informatieDOT Impact analyse. Voor ziekenhuizen en medisch specialisten LOGEX LOGEX
Financiële DOT Impact analyse Uitgangspunt: Het ontwikkelen van een begrijpbare en werkbare DOT Impact oplossing voor ziekenhuizen. Door de analyses specifiek en begrijpbaar te maken voor ziekenhuizen
Nadere informatieDe toekomst van consultancy
De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?
Nadere informatieTECSYS SMS - Supply Management System
TECSYS SMS - Supply Management System Innovatie op de werkplek Curomed BV info@curomed.nl www.curomed.nl Uitdagingen in zorglogistiek op de werkplek Moderne ziekenhuizen hebben dagelijks te maken met verschillende
Nadere informatieRAIview maakt objectieve beoordeling in de zorg mogelijk
RAIview maakt objectieve beoordeling in de zorg mogelijk Op basis van een uniek internationaal meetinstrument RAI, is een nieuwe gebruiksvriendelijke internettoepassing RAIview ontwikkeld. RAIview levert
Nadere informatieDatum: 31 augustus 2011
ICT assessment Methodiek: ITEM-C ICT assessment Ontwikkeld door: ITEM-C advies en interim management Auteur: H.W. Gooskens Datum: 31 augustus 2011 Copyright: ITEM-C advies en interim management Niets uit
Nadere informatieLigt uw uitdaging in het aansluiten op de voorzieningen en de distributie van basisgegevens?
INTEGRATIE PLATFORM Ligt uw uitdaging in het aansluiten op de voorzieningen en de distributie van basisgegevens? Met het Neuron Integratie Platform kunt u uw informatievoorziening op betrouwbare en efficiënte
Nadere informatieAfdeling : Planning & Control Organisatie : Thuisvester Functie : Medewerker Planning & Control Datum : augustus 2014
FUNCTIEDOCUMENT CONTEXT De afdeling Planning & Control richt zich op de effectieve en efficiënte uitvoering van planning & controlcyclus governance, financiering & treasury en risicomanagement. De medewerker
Nadere informatieEuronics. Case. Euronics haalt maximale uit een deal voor haar aangesloten retailers FLOWFABRIC OPTIMISATION ENGINEERS
Case Euronics haalt maximale uit een deal voor haar aangesloten retailers 01 FLOWFABRIC OPTIMISATION ENGINEERS Euronics haalt maximale uit een deal voor haar aangesloten retailers Op zoek naar nieuwe elektronica?
Nadere informatieProactief en voorspellend beheer Beheer kan effi ciënter en met hogere kwaliteit
Proactief en voorspellend beheer Beheer kan effi ciënter en met hogere kwaliteit Beheer kan efficiënter en met hogere kwaliteit Leveranciers van beheertools en organisaties die IT-beheer uitvoeren prijzen
Nadere informatieSOLVENCY II Hoe een integrale aanpak van de Solvency II pijlers leidt tot een efficiënt en betrouwbaar risicomanagement- en rapportageproces
SOLVENCY II Hoe een integrale aanpak van de Solvency II pijlers leidt tot een efficiënt en betrouwbaar risicomanagement- en proces Door: Gert Verbaas en Auke Jan Hulsker november 2015 SAMENVATTING De volledige
Nadere informatiekwaliteitsmeterplus 4
kwaliteitsmeterplus 4 Testen voor de toekomst Eenvoudig en intuïtief Werkproces georiënteerd Scheiding bevindingen en issues Hertest methode Schermafdruk en -opnames SaaS Open platform kwaliteitsmeterplus
Nadere informatieBPM OD Maturity Model
BPM OD Maturity Model VISION PAPER Vanuit de basis op orde naar samenwerken in de keten BPM Consult presenteert u 8 groeifasen richting succes voor uw omgevingsdienst Volwassenheid Omgevingsdienst Hoe
Nadere informatieThe Road to Working Capital Excellence. Werken aan structurele verbeteringen door het tussen de oren krijgen van werkkapitaal
The Road to Working Capital Excellence Werken aan structurele verbeteringen door het tussen de oren krijgen van werkkapitaal The road to Working Capital Excellence Vraag Aanpak Toepassing Resultaat Quick
Nadere informatieWe make your Data work smarter
We make your Data work smarter Agenda Kennismaken Waarom stuurinformatie? Informatievoorziening: a world of possibilities Wat zijn de bottlenecks in de praktijk? Onze tips uit de praktijk Wrap up Over
Nadere informatieManagementinformatie Onderhoudsbedrijven
Managementinformatie Onderhoudsbedrijven Bas Terlingen en Guus van Schöll Themamiddag Kovon, 26-10-2005 1 Niveaus van managementinformatie Inzomen op detail informatie Gegevens verzamelen PM Strategisch
Nadere informatieVULNERABILITY ANALYTICS & MANAGEMENT PORTAL
VULNERABILITY ANALYTICS & MANAGEMENT PORTAL Het opvolgen van gevonden kwetsbaarheden vanuit vulnerability scans op regelmatige basis is een uitdagend proces. De combinatie van vele resultaten, een constant
Nadere informatieBegrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse
Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 13 oktober 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B...
Nadere informatieKennisdeling Procesmanagement
Kennisdeling Procesmanagement Transparantie in Kwaliteit: succes gegarandeerd op basis van de (Referentie) InformatieArchitectuur André Wessels ROC van Twente Jan Kouwenhoven Mavim/The Weels Inventors
Nadere informatie