Microsoft Windows 8: dubbele insteek

Transcriptie

1 Dealer Info is een maandelijks magazine voor de ICT en CE vakhandel en retailers Jaargang 21, nr 5 Microsoft Windows 8: dubbele insteek Dealer Info is hét platform voor de ICT en CE vakhandel & retail en verstrekt haar abonnees onafhankelijke informatie over ontwikkelingen in het kanaal. Tablet-kannibalisatie Dell Streak Pro Windows 8 begint vorm te krijgen. Er zijn ondertussen demonstraties geweest en Microsoft Windows 8 in deze fase heeft een nieuwe touchinterface en zal op meerdere platforms draaien, naast X86-processors van Intel en AMD ook met de ARM-processors die veel gebruikt worden in smartphones en tablets. Hoewel Windows Phone 7 (Mango) ook nog in de markt gezet moet worden, wordt in Windows 8 een beetje duidelijk waar Microsoft naar toe wil, namelijk twee interface lagen naast of eerder boven elkaar. De touch-interface die men demonstreerde en er flitsend uitzag is leuk voor het snelle werk en een beperkt aantal toepassingen à la Apple. Wil men op een dieper niveau aan de gang dan is er ook nog de vertrouwde Windows omgeving voor muis en toetsenbord. Denk aan taken op beheersniveau van files, bijvoorbeeld het backuppen van een min of meer toevallige subset. Dan is ouderwets filebeheer handiger en geeft meer inzicht dan de in meer opzichten oppervlakkige touch-interface. Ook voor veel productiviteits-toepassingen is de oude Windows aanpak vaak handiger en in ieder geval vertrouwder. De marktverschuiving qua vormfactor - eerst van laptops naar netbooks en nu de opkomst van de tablets - is voor de grote fabrikanten een lastige zaak. Is de terugval in desktopaankopen een gevolg van de crisis? Die oudere beestjes doen het op kantoor nog redelijk dus waarom vervangen en de (trage) overstap maken naar Windows 7 die daarmee samenhangt? Of vreten de tablet verkopen echt aan de desktop? De vervangingcyclus van de Windows machines is traag, Microsoft is nu zelfs bezig met XP-upgrade promotie. Ook het rumoer rond cloud werkt remmend, want kun je dan niet toe met minder zware hardware, is dan de gedachte. Er wordt dus qua vormfactor geknabbeld aan de boven- en de onderkant en iedereen doet mee. Zo zien we A-merken als HP, Acer en Dell met leuke en bijna hybriede tablets komen zoals de Dell Streak Pro. Maar ook Samsung, RIM en Motorola brengen al tablets en ook Nokia zal niet achterblijven. De vraag is nu, ook gezien de iets tegenvallende Apple-pad omzet, of deze trend doorzet. Of wordt alles anders, zoals Intel de toekomst nu schets met een soort universle alleskunner. De touch interface is een schil rond Windows, een kruising tussen Windows Phone 7 en Windows Media Center. Beide interface draaien naast elkaar: schakelen ertussen is mogelijk en ze kunnen vrijwel naast elkaar getoond, c.q geschoven worden. Voor 2012 zal Windows 8 met nieuwe Intel en AMD chips zeker een stimulans in de markt betekenen. Lenovo koopt meerderheid Medion Medion, het Duitse merk dat vooral bekend is als leverancier van elektronica en ICT aan winkelketen Aldi, komt in handen van het Chinese Lenovo dat eerder ook al de Amerikaanse computergigant IBM kocht en een goede positie in de end-user markt voor ICT en CE heeft opgebouwd. Lenovo betaalt 13 euro per over te nemen aandeel Medion en legt daarmee 466 miljoen euro neer voor een meerderheidsbelang. Medion is gevestigd in Essen en levert pc s, camera s en navigatiesystemen. Vorig jaar was er 28,1 miljoen euro winst bij een omzet van 1,64 miljard euro en Medion heeft plm werknemers. Met de overname verdubbelt Lenovo haar marktaandeel in Duitsland. Tekort aan schermen Amazon moet z n tabletplannen even uitstellen, omdat er onvoldoende produktiecapaciteit is voor aanraakschermen. Apple verkoopt zoveel ipad s, dat de schermfabrikanten het niet meer aan kunnen en andere leveranciers dus even moeten wachten. ipad zakt weg Volgens IDC valt de verkoop van d ipad2 tegen. Produktieproblemen en tegenvallende consumentenvraag werden al oorzaak genoemd. Het aantal tablets dat in het eerste kwartaal van dit jaar werd geproduceerd, was 28 procent minder dan in het laatste kwartaal vorig jaar en dat valt tegen, zelfs als men rekening houdt met de kerstgolf. Farmville casht Online videogame maker Zynga gaat naar de beurs en zou $ 20 miljard waard zijn. Vorig jaar verdiende de Facebook spelverdeler 91 miljoen. Skype via Facebook Gebruikers van Facebook kunnen nu ook direct skypen met hun vrienden zonder weg te hoeven van de site. Nr 5 21 juli 2011

2 Inhoud Het is vakantietijd en dus neem je een laptop, pad of tablet mee, want je wilt niet zonder je dierbare content en apps. Maar hoeveel GB is genoeg, want op een harde schijf van 2 TB kun je met wat compressie toch al een paar duizend uur video kwijt, meer dan je ooit zullen kunnen filmen of bekijken. Komen we niet om in de data? 5 Tabletgolf Apple regeert, HP doet mee, Dell heeft mooie dingen, maar ook Cisco en Archos met nieuwe hardware. 8 Amazon App Store Is er ruimte voor een onafhankelijke App store en gaat Amazon daar mee scoren? 10 ICT Vakdag ICT Waarborg organiseerde een branchedag voor leden.. 12 MCC Tablet Event De tabletmarkt is veelbelovend, geeft ook GfK aan. 14 Office 365 Je werk in de cloud laten, voor een maandelijks bedrag en weinig zorgen, Microsoft houdt er een vaste inkomensstroom aan over 16 Column Luc Sala Betalingsverkeer, de achillespees van het internet 17 Match-Laptop Kiezen uit het aanbod, Microsoft biedt steun. 20 Meta-Apps: de toekomst Kunst en diepgang, tegenover platte pret en content koppeling 22 NFC Betalen met doorhalen Near-Field-Communication verandert ons betaalgedrag en maakt providers tot bankiers. 24 Tevreden met je werk ICT als werkomgeving onderzocht, tevredenheid is niet allleen salariskwestie. 28 Facebook Gebruikers en vriendenprofielen, het soort mensen dat Facebook gebruikt. 40 Security Bullguard Mobile malware bescherming. 41 Cloud acceptatie Avanade onderzoekt de opgang van de wolken in de ICT. 46 Big Data: de grote bergen De toename van data-creatie en opslag is fenomenaal. 48 Websites getest Niet alle websites kunnen de toets der kritiek doorstaan, en hebben een weasbeurt nodig. 49 De overheid bezuinigtt Hoe de Europese landen omgaan met de broekriem. 50 Hoe kijkt de CIO er tegenaan Het gebruik van Business Analytics om beter te kunnen beslissen Vaste rubrieken Deals 30 CE-nieuws 32 Hot naar Her, personalia 36 Internet, Milieu 38 Security 40 Dealer-Info Dieptedossiers Op de website vindt u niet alleen actueel nieuws en een blog van Luc Sala, maar ook dieptedossiers. Daarin staan bredere overzichten over trends en ontwikkelingen en ze geven u snel en diepgaand informatie over bijvoorbeeld sociale netwerken, connected home, sociale netwerken of e-books. Colofon Uitgever Sala Communications Holding Postbus BB Venlo Tel.: sala@dealerinfo.nl Bladmanager H. Bia tel: fax: sales@dealerinfo.nl Redactie L. Sala, A.Wagemans Productie K. Sala Medewerkers R. van Cutsem, L. den Hoed, Mario v. Lemmen, M. Sala, K. Kuitert. Buitenland N. Franks, M. Barringer, J. Hemmelstein, S. Crone, T. Depauw Abonnementen en advertentieadministratie Vragen omtrent abonnementen bij voorkeur per mail naar admin@dealerinfo.nl. Dealer Info jaarabonnement Prijs: 45 euro per jaar (binnenland) (9 nummers) Ing Bank tnv Sala Comm. Dealer Info is uitsluitend verkrijgbaar voor wederverkopers, distributeurs en fabrikanten van computers, software en randapparatuur. Niets uit deze uitgave mag op enigerlei wijze worden gereproduceerd, overgenomen of op andere wijze worden gebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Ingezonden bijdragen worden archiefmatig op het internet geplaatst zonder auteursvergoeding. issn Stock fotografie Mindlift Beeldbankiers Druk Veldhuis Media BV, Raalte Copyrights Sala Communications Holding BV. Website 21 juli

3 Moeilijke tweede helft De tablets en pads gaan het back-to-school seizoen een heel andere richting uit sturen. De traditionele desktop werd al een laptop maar nu komen ouders toch liever een tablet kopen voor hun kinderen, want daar zeuren ze om. Dat de scholen zelf daar helemaal niet op zitten te wachten (die hebben liever dat studenten en scholieren zich beperken tot hardware en software die nuttig en gericht is en zeker geen 3G voor geintjes onder de les); dat zal de kids een zorg wezen. De retailer zal zich hier goed moeten oriënteren (ook bij de scholen in de buurt) om ouders en studenten goed van advies te kunnen dienen. Het is in de hele markt een vrij onzekere situatie. De angst voor een faillissement van de Europese onderbuiklanden verlamde de afgelopen maand de markt en raakt dus ook de ICT. Immers, men aarzelt met investeren en geld uitgeven want wat gaat er gebeuren als de Grieken en dan de hele PIGS groep onderuit gaat? De ontwikkeling op de aandelenmarkten is ook niet bepaald rooskleurig, het is grillig op de beurs. De Europese problemen hangen dreigend boven de markt en dat verlamt de economie, bepaalt de olieprijzen en die vreemde oorlog in Libië is ook onrustbarend. Advertentie-index Asus insert QNO 2 WaveComputers 7 Actebis Computers 9, 25 Zyxell 11 Gembird 13 Shuttle 23 TERRA Computers 26, 27 Samsung 31 Copaco 35 Go Telecom 37 MySupplies 43 Compricon 45 Primacom 52 De politiek wordt ook wakker en gaat nu tcoh wat bestedingen wat stimuleren. Daarbij is het omlaag brengen van de overdrachtsbelasting om de huizenmarkt weer op gang te brengen voor de Nederlandse markt app, apple, apperdeflap, bedenk een app is de hele grap! van groot belang. Een vlottere verkoop van de huizen brengt voor veel branches omzet, is milieutechnisch goed (mee kunnen verhuizen naar een nieuwe baan) en deze maatregel had al veel eerder moeten komen. De aarzelende consument heeft dit soort signalen nodig en koopt dan misschien ook wel weer een nieuwe PC of waagt de sprong naar een tablet of home-server. Voor de ICT is vooral sprake van een formfactor omslag en dat leidt tot overproductie en dalende prijzen voor de klassieke modellen. De problemen in de desktop markt zijn bekend. Daar is sprake van stagnatie en zeker qua omzet krimp. Men kijkt dan ook met zorg naar de vraag vanuit de zakelijke markt. Nu begint ook de notebook markt te hakkelen. Grootfabrikant Foxconn zegt geen last te hebben, maar andere fabrikanten zoals Flextronics trekken zich terug uit deze markt. Traditioneel is het tweede halfjaar altijd wat beter in de notebook markt, door het back-to-school seizoen en Kerstmis, maar dit jaar zijn de verwachtingen vrij matig. De tablets, pads en andere meenemers worden steeds meer ingezet als vervanger van de traditionele notebooks. Dat process zette eind 2010 in toen de ipad een echte dip veroorzaakte in de afzet van zowel desktops als notebooks. De nieuwste tablets, slates en pads zijn weer krachtiger,energiezuiniger, krijgen interfaces zoals usb 3.0 die koppeling aan harde schijven en randapparatuur makkelijker maakt. De ingebouwde beperking in de ipads is wat dat betreft irritant, een extra kaartje bijprikken betekent meer ruimte voor content en apps. De tabletstrekken door de hele app-mode veel nieuwe klanten aan, naast consumenten ook steeds meer professionals die met een ipad goed uit de voeten kunnen. Dat is weer remmend voor de notebook verkopen. De grote merken worden voorzichtig bij het plaatsen van orders, meldt Digitimes en sommigen zoals Acer hebben vrij grote voorraden die gedumpt worden. Intel, dat bij de tablets concurrentie van de ARM vreest, probeert met haar Ultrabook aanpak de notebook een nieuwe impuls te geven. Heel dun en met een langer batterijleven moeten de ultrabooks de consument een soort brug tussen notebooks en tablets bieden. Ook buigt Intel weer wat meer naar het kanaal, want daar worden nog pc s geassembleerd en verkocht. Juist de specialist ICT vakhandel kan leveren wat de grote merken en zelfs de grote discounters niet meer willen of mogen. Bijvoorbeeld XP systemen omdat er nog steeds software en hardware is die niet draait onder Windows 7 en dan is zo n zelfbouwer nog wel in staat om een vervangend systeem te leveren. Dealer-Info Dag Verder kunnen we melden dat de Dealer-Info Dag dit jaar op 3 oktober is in de vertrouwde hal 5 van de Jaarbeurs in Utrecht, maar met een wat gewijzigde formule. Meer standaard bouw en dus voor de handel goedkoper. We hebben wat geleerd van de ICT-Waarborgdag. Omdat er nu maar één dag is, zijn we van tot uur open met een aantrekkelijk aanbod qua catering. Ook zijn er meer lezingenruimtes en we verwachten dat een aantal grote merken dit najaar de gelegenheid om de retailers, e-tailers en dealers te ontmoeten niet voorbij zullen laten gaan. Intel komt in ieder geval al haar nieuwe partnerprogramma promoten. LS 4 21 juli 2011

4 HP stapt in de tabletmarkt Veel nieuwe tablets, maar het najaar gaat de klappers brengen De grote leveranciers zoals Dell en HP beginnen in te zien dat hun afhankelijkheid van de pc markt (voor HP ongeveer een derde van de omzet) bij een teruglopende afzet in de klassieke vormfactor riskant kan zijn. Er wordt zelfs gespeculeerd over afstoten, iets wat IBM overigens al jaren geleden deed met z n pc divisie die Lenovo overnam. De andere koers is meegaan in de tablets, pads en slates. Daar wil HP een onafhankelijke koers kunnen varen. Met de overname van Palm maakte men dat duidelijk, maar het heeft even geduurd voor er iets uitkwam. PalmOS werd webos en dat is nu klaar en er is een eerste webos tablet onthuld de TouchPad tablet met een 1,2 GHz Qualcomm processor en 1 Microsoft Windows Phone 7-update Mango De hele wereld, en vooral Nokia wacht met ongeduld op een Windows 7 Phone versie, die goed zal werken met tablets. Deze Mango versie is nu getoond en ziet er goed uit, het is een touch screen laag over een Windows basis en in een aantal opzichten werkt het wat helderder dan ios, dat erg apps gericht is en de onderliggende data-verbanden verhult, een traditionele Apple-aanpak, die echter voor vooral zakelijke power-users wat tekort schiet. De nieuwe Mango (7,5 versie) is echter nog niet optimaal voor tablets en staat gepland voor de herfst, dat is gezien het groeiende succes van Android en ios wel wat laat. De Windows 8 versie, die echt bedoeld is voor tablets, is wel gedemonstreerd, maar komt pas in Met de Mango-update komt er voor nederlandstalige toestellen die upgraden ook een Nederlandse taalversie met Nederlands woordenboeken en gaan diensten als Xbox Live en Marketplace ook hier draaien, de muziekwinkel Zune komt later. De Mango-update is natuurlijk volgeladen met nieuwe en verbeterde functies, zoals verbeterd contactbeheer, multitasking van apps van derden, integratie voor Facebook, Twitter en Linkedin, app beheer via Live Tiles en Hubs, en aansluiting bij Office via de cloud variant daarvan. Internet Explorer 9 met html5 ondersteuning is onderdeel van WP7 Mango. Toch twijfelen de experts aan de verbeteringen als de grote stap voorwaarts, het zou gaan om een betere interface waarmee Windos Phone 7 de achterstand wat inhaalt, maar nog niet een nieuw niveau neerzet in smartphone en tablet functionaliteit. Nu geldt dat ook voor Apple, in september komt ook de nieuwe iphone 5, maar ook daar is de sprong voorwaarts beperkt, de NFC functionaliteit waar op gespeculeerd werd, zou nog niet in de nieuwe iphone zitten. GB RAM voor een 9,7 inch scherm. webos is het onderscheidende en HP probeert dat mobiele besturingssysteem nu te slijten aan andere fabrikanten zoals Samsung. HP baas Leo Apotheker liet weten dat men in ieder geval met partijen hierover praat, maar noemde geen namen. Omdat Microsoft een vrij hechte deal met Nokia heeft en daar dit najaar wel eens forse acties in de markt kunnen volgen, is een derde alternatief voor de niet-apple fabrikanten (naast Windows 7 Phone 2.0 dat pas als W8P echt geoptimaliseerd zal zijn voor tablets) en Android misschien aantrekkelijk. RIM met de proprietary Blackberry OS (en QNX voor de Playbook) dat nog steeds een stevige positie heeft in de zakelijke markt maar wat wegzakt, komt daarvoor niet echt in aanmerking. Er zijn speculaties dat RIM wordt overgenomen vanwege haar wereldwijde en vrij goed beveiligde netwerk. Er tussendoor speelt nu ook de octrooi- en vormkwestie. De grote partijen rollen over elkaar heen met rechtzaken en beschuldigingen en het is duidelijk dat men (te) vaak het uiterlijk en de interfaceaanpak van Apple kopieert. Er zijn echter veel meer kwesties. Het wat ruime octrooibeleid van de VS maakt het mogelijk erg brede octrooien te verwerven en dat levert nu een juridische strijd op die ondertussen om miljarden gaat en honderden miljoenen kost. Omdat Palm vrij vroeg met kleine meenemers bezig was en ook HP een stevige octrooiportefeuille heeft op dit gebied (denk aan de handrekenmachientjes van enige decennia terug) zou PalmOS misschien een veiliger weg kunnen bieden dan andere OS-en. Vervolg op pagina 6 21 juli

5 Cisco Cius tablet Cisco Cius Iedereen wil mee met de tablet golf. Ook netwerkleverancier Cisco komt met een eigen Android tablet. Maar hardware is maar een deel van de trend. Ook apps moet je aanbieden en als die speciaal zijn aangepast voor de eigen hardware heb je daar wel een eigen app-store voor nodig. Daarom hangt Cisco een eigen AppHQ applicatie-ecosysteem achter dit tablet, dat speciaal is ontworpen voor de Cius. Dit biedt nieuwe manieren om tablettoepassingen te maken en te beheren en zeer snel in een bedrijf te implementeren. De Cisco Cius is een Android tablet voor de zakelijke markt, heeft spraak- en videomogelijkheden, functies voor samenwerking en virtualisatie en onderscheidt zich daarmee als zakelijk toestel. Met Cisco Cius kunnen bedrijven een veilig, geoptimaliseerd tablet ter beschikking stellen als uitbreiding op het bedrijfsnetwerk, met als onderliggende boodschap dat men dan geen Apple apparatuur hoeft te gebruiken. Met AppHQ beschikken ontwikkelaars over tools en resources om toepassingen voor Cisco Cius te bouwen, te testen en op de markt te brengen. Ook kunnen IT-managers bepalen welke toepassingen er op de apparaten worden gebruikt. Met de Cisco Cius-tablet en het AppHQ-ecosysteem breiden we onze positie in de markt van samenwerking via netwerken uit naar de markt van mobiel werken. Dat doen we op een zeer veilige en gecontroleerde manier. De positieve reacties van onze klanten op Cius laten zien dat technologie niet alleen het wanneer en hoe we werken verandert, maar ook de manier waarop de IT-afdeling samenwerkingdiensten beschikbaar stelt aan de werknemers. Maar dan wel afgestemd op de behoeften van de eindgebruikers, de ontwikkelaars en de IT-managers zegt Barry O Sullivan, senior vice president, Voice Technology Group, Cisco. Cisco AppHQ is volgens hem een veilige etalage in de cloud met mogelijkheden voor eindgebruikers en IT-managers die niet in andere application stores te vinden zijn. Enkele van deze mogelijkheden zijn: Testen en valideren: IT-managers willen weten dat de toepassingen die in hun eigen omgeving worden ontwikkeld geschikt zijn voor het bedrijf. Store-within-a-Store: bedrijven krijgen binnen AppHQ een eigen, door Cisco gehoste, veilige application store. Bedrijven kunnen de look & feel van deze store aanpassen conform hun branding-richtlijnen ten aanzien van onder andere het gebruik van logo s, pictogrammen en kleurenschema s. AppHQ zal in eerste instantie meer dan 250 door Cisco geselecteerde toepassingen voor het bedrijfsleven en de consument bevatten. IT-beheerders kunnen tevens uit ongeveer toepassingen voor Android kiezen. De Cisco Cius biedt een geïntegreerde toegang tot de uitgebreide suite van samenwerkingstoepassingen van Cisco, waaronder Cisco WebEx vergadertoepassingen, Cisco Quad sociale software, Cisco Jabber berichtgeving en Cisco. De prijs van de Cius is vooralsnog 750 US dollar. Archos G9-serie Ook Archos, dat toch al vrij actief is in de mobiele devices, komt met nieuwe tablets en kiest voor snelle CPU s. De G9-tabletserie werkt met de OMAP 4-processor met ARM Cortex Dual Core A9 met 1,5 GHz en vijftig procent meer rekenkracht dan de Nvidia Tegra 2, en een 250 GB HD-opslagcapaciteit. Op de 8-inch Archos 80 G9 met 1024x768 resolutie en de 10-inch Archos 101 G9 met een resolutie van 1280x600 draait het nieuwste Android-besturingssysteem Android 3.1 Honeycomb. Op de Archos G9-tablets staan verder standaard de volledige reeks mobiele Google-applicaties en Android Market, maar ook Flash. De G9-tablets zijn in principe wifi-modellen, maar de Archos G9 3G-stick is een standaard 3G-stick voor laptops, die ook werkt op alle Archos tablets. Via een verborgen usb-poort maken alle G9-tablets dan 3G verbinding met het internet. De Archos G9 3G-stick kost 49 euro om op de Archos tablets of op een pc te genieten van een 3G-verbinding. De G9 usb 3G-stick biedt op zowel tablets als laptops dezelfde mogelijkheden en gebruikt daarbij hetzelfde dataplan. Dit werkt via een pay-as-you-go model zonder abonnement waarbij consumenten alleen betalen voor wat ze gebruiken. De Archos G9-tablets zijn de enige tablets die in staat zijn 1080p H264 high-profile video s te decoderen. Archos heeft alle standaard multimedia apps vervangen door Archos apps voor video en muziek. Zo spelen gebruikers nog meer audio- en videoformaten af en bieden de tablets een unieke gebruikersinterface. De tablets downloaden bij elke film of tv-serie automatisch de metadata mee. Dit betekent dat elk videobestand te sorteren is op titel, acteur, regisseur, jaar, seizoen en aflevering. De Archos G9-tablets bevatten ook hdmi-output mogelijkheden. Het 8-inch-tablet is verkrijgbaar vanaf 249 euro inclusief BTW en de versie met een scherm van 10-inch al vanaf 299 euro. ICT vakhandel 6 21 juli 2011

6 De onafhankelijke app-store: Amazon s gok Wat zijn de kansen van Amazon s app-store? App-stores oftewel internet winkels waar je applicaties voor met name mobiele devices kunt kopen, hebben - sinds Apple deze markt min of meer uit de grond stampte - een grote vlucht genomen. Andere fabrikanten van mobiele devices hebben ook app-stores geopend, zoals Nokia (de Ovi-formule die nu weer Nokia gaat heten), Sony en de laatste tijd natuurlijk Google met Android market. App-stores hebben een hele nieuwe richting gegeven aan de software ontwikkeling en marketing. Middels apps kunnen ook kleine ontwikkelaars hun producten slijten al zijn ze wel schatplichtig (30% is gebruikelijk) aan de fabrikanten die vooralsnog een machtpositie hebben in de apps-markt. Maar dat gaat veranderen: onafhankelijke app-stores openen de markt. Een goed voorbeeld is Amazon maar ook browserontwikkelaar Opera stapte in de app-markt. In een uitgebreide studie gaat marktonderzoeker Canalys in op de kansen voor Amazon in deze markt. Onafhankelijk, maar wel groot Amazon heeft (zeker in de VS waar men begint met deze actie) een goede startpositie zeker voor de Android markt waarop men mikt. Men heeft al veel klanten en goede tools zoals de aanbevelingstechniek die ze gebruiken voor boeken en muziek. Nu krijgt men echter te maken met een vrij verdeelde en kleinschalige aanbiedermarkt van apps en dat is wat anders dan de vrij overzichtelijke en gestandaardiseerde boeken- en muziekwereld. De ontwikkelaars zijn de creatieve impuls in de apps-markt, maar ze moeten wel de kans krijgen met leuke oplossingen te komen en daar wat aan te verdienen. Technische support, duidelijke richtlijnen, maar ook flexibiliteit in de business modellen die de ontwikkelaars kunnen gebruiken om omzet te generen zoals allerlei combinaties van à la carte paid-for apps, mobile advertising, in-app purchasing, abonnementen/ subscriptions, et cetera. Met als start zo n 3800 apps - veel minder dan wat Apple biedt - maar goed geselecteerd uit de meer dan Android apps die er nu zijn. Amazon kiest bewust voor een kwaliteitboven kwantiteitkoers en heeft een vrij zware selectie opgezet voor de apps die men voert. Problemen bij Motorola, waar veel handsets terugkomen omdat bepaalde apps er niet goed op draaien, geven aan dat men vrij selectief te werk moet gaan en zeker de apps moet testen op compatibiliteit en functioneren. Ook Google had dergelijke problemen en moest zo n 60 malware bevattende apps uit de catalogus halen - die overigens al keer waren gedownload voordat men dit merkte. Amazon mikt op betrouwbaarheid en wil de klant niet teleurstellen. Daarom is er een dertig minuten durende probeeroptie en ook de 1-click payment optie biedt snelheid en gemak. Groeiende markt Tablets en pads zijn een enorme groeimarkt. Canalys schat dat er in 2014 in de VS alleen al 8.3 miljoen Android pads verkocht gaan worden. Dat lijkt niet veel en er zullen veel meer smartphones over de toonbank gaan, maar pad-kopers geven meer uit aan apps en content. Een filmpje of electronisch magazine bekijken op de smartphone is tenslotte beperkt (qua beeldkwaliteit). Bij pads is er ook de e-book lezer die content moet kopen en natuurlijk al naar Amazon kijkt voor die aankoop. Hier speelt ook de zeer aanzienlijke Kindle markt mee. Als men uitkomt met een Kindle die gebaseerd is op Android of aparte apps ontwikkelt voor het huidige Kindle platform, dan is Amazon in zekere zin weer een fabrikant met een vaste afzetmarkt. Men zal moeten opboksen tegen Google dat natuurlijk niet echt een fabrikant is zoals Nokia of Apple, maar via Android wel de klant aan de teugels heeft - al was het maar omdat toegang tot de Google Android Market voorgeïnstalleerd is op de handsets. Amazon heeft daarentegen een grote groep klanten die voor boeken en e-books komt en gemakkelijk kan worden doorverwezen. Met acties als een dagelijkse gratis app kan men weifelaars bereiken en de markt openbreken. De belangrijkste pluspunten Een organisatie als Amazon heeft een gedegen reputatie, heeft feedback en een kwaliteitcontrole van de aangeboden producten en is voor de meeste klanten een safe shopping ervaring. Men heeft een goede aanpak om nieuwe, leuke en Vervolg op pagina 10 ICT vakhandel 8 21 juli 2011

7 bij de klant passende, andere producten aan te bieden. Men werkt met aanbevelingen (recommendation engine) die veel beter zijn dan de Genius van Apple en heeft zich qua interface aangepast aan de applicaties die de klant gebruikt. Amazon is een zeer sterk merk met miljoenen tevreden klanten en hun credit-card gegevens. Dat is een uitstekende basis om ook in de apps te stappen. Wel moet Amazon dan volgens Canalys letten op het steeds aanpassen en verbeteren van de interface en ervaring van zowel kopers als ontwikkelaars, want deze markt beweegt snel en men kan niet ver achterblijven. Met name de ontwikkelingen in de social netwerksfeer, commentaren, kritiek en aanbevelingen worden steeds belangrijker in de marketing. Om de app-markt te ontwikkelen, zal Amazon agressief en proactief met acties moeten komen waarbij men zich eerst zal richten op de pads en tablets maar later ook de oudere platforms moet zien te bereiken. Apps zijn vaak lokaalof nationaal gericht en dat vraagt lokale supportstructuren en kennis van submarkten. Van levensbelang is daarbij dat men malwarevrije apps aanbiedt, bij een breed en goed benaderbaar aanbod. Nu ICTVakdag al is het moeilijk om tussen de honderdduizenden aangeboden apps de nuttige te vinden. Dat zoeken vergemakkelijken is de uitdaging aan een onafhankelijke app-store die minder steun heeft aan de gebruikers community dan een hardwaregebonden app-store. De ICTvakdag van ICTWaarborg op 30 mei was redelijk bezocht, we telden iets minder optimistisch dan de organisatie zo n 600 bezoekers in de fraai veranderde bovenhal 5 van de Jaarbeurs. Er waren zo n 70 stands, in een formule met uniforme standbouw en daar kwamen behoorlijk wat leveranciers op af. Men hoopte op de vaktechnische bezoekers, die de leden en achterban van de e- en retailers organisatie vormen en middels een award feestje extra gestimuleerd werden. Er was dus behoorlijke belangstelling,, al werd tamelijke overdaad aan awards en onderscheidingen, het klassieke middel om een zaal vol te krijgen. minder gewaardeerd. Of dat gedoe met foto s en uitreiking en een pluim op de reclamehoed allemaal echt iets betekent voor de omzet en afzet is de vraag, maar het was zeker geanimeerd en gezellig en een goed contactmoemnt voor de branche. Tijdens de zevende editie van de ICTWaarborg Awards is Multimedia Center in Almelo uitgeroepen tot computerwinkel van het jaar Het was al de derde keer dat Multimedia Center de verkiezing won. Tegelijk met de computerwinkel van het jaar werden door de vakjury ook de computerwebwinkel (Informatique) en computerhulpbedrijf (GUIDION computerhulp & ICT). Daarnaast mocht ook het publiek zijn voorkeur uitspreken in de drie categorieën waarvoor niet alleen leden van ICTWaarborg waren genomineerd, maar alle Nederlandse bedrijven die zich computerwinkel (1.100 genomineerden) webwinkel (800 genomineerden) of computerhulpbedrijf (1.100 genomineerden) kunnen noemen. Daarbij gingen de ICTWaarborg Awards naar Informatique (Computerwinkel van het jaar 2011), Alternate (Webwinkel van het jaar 2011) en DigiProfs Computersupport (Computerhulpbedrijf van het jaar 2011). Dat men daarnaast ook per provincie nog awards toewees leek meer op ledenpapperij en een methode om mensen in de zaal te krijgen dan een serieuze poging de kwaliteit van de branche te stimuleren. ICT vakhandel juli 2011

8 MCC Tablet Event Dit jaar weten trendwatchers maar ook leveranciers het zeker: 2011 gaat het jaar van de tablets worden. De prognose van 1 miljoen tablets voor 2011 (53 miljoen wereldwijd) staat als 'hard' cijfer, alleen IDC twijfelt nog wat (aan de ipads). De vraag is alleen nog hoe en waar deze verkocht gaan worden? Telecom distributeur MCC, leverancier van vrijwel alle bekende telecom merken en bekend van de door hen jaarlijks georganiseerde Televisiebeurs, organiseerde op 29 juni jl. het informatieve Tablet Event. Het event werd gehouden in De Glazen Ruimte in Maarssen waar ruim 50 dealers vanuit voornamelijk de telecommarkt maar ook enkele IT resellers aanwezig waren. GfK brengt de tablet markt in beeld Het programma ging van start met een presentatie over de huidige markt en de verwachtingen. Deze werd verzorgd door Tessa Holzenbosch, Business Consultant bij GfK. Zij liet in een duidelijke presentatie zien, welke kanalen het grootste aandeel in de huidige markt hebben; de consumer electronics kanalen nemen het grootste aandeel voor hun rekening. De telecom resellers en de IT resellers zijn inmiddels ook in deze markt gestapt: voor de telecom reseller is dit de kans om na de verkoop van smartphones nu ook de tablet business naar zich toe te trekken. De IT reseller heeft een andere insteek, maar zal zeker zijn kennis van applicaties kunnen inzetten en kan hiermee de terugval van de netbooks en destops compenseren. De resellers zijn trouwens niet de enigen die vechten om de consument; ook de merken zelf zijn net zo hard in gevecht om hun tablet in elk huishouden te krijgen. Absolute marktleider is natuurlijk Apple met de ipad maar met ruim 80 introducties van diverse merken is de aanval op de koning van dit segment wel begonnen. Het aandeel van Apple is ruim 80% en het merk heeft de tablet markt dan ook serieus aan de gang gekregen. Het zal zeker nog een tijd duren voor een ander merk de nummer één in GfK statistieken is. Samsung is een merk dat er alles aan doet om die GfK positie te bereiken, maar zal voorlopig niet meer dan een goede tweede te zijn. Samsung strijdt dus in de markt en in de schappen met Apple, maar ze treffen elkaar dit jaar elkaar ook nog een paar keer in de rechtszaal, vanwege allerlei octrooi- en vormgevingskwesties. Een ander belangrijk punt dat Tessa Holzenbosch in haar presentatie liet zien, is dat tablets het hoogste percentage accessoires verkoop hebben van alle door GfK gemeten productgroepen. De marge op tablets is weliswaar nog vrij krap maar het tasje, de screenprotector, houder of een ander handig accessoire biedt wel een gezonde marge. Naast de directe aankoop van accessoires bij de tablet-aanschaf geven dealers ook aan dat ook later veel accessoires worden bijgekocht. HTC, LG, Samsung en BlackBerry Aansluitend aan het 'meten is weten' verhaal van GfK presenteerden de merken HTC, LG, Samsung en afsluitend BlackBerry hun producten en visies op de markt. HTC is een echt Android merk met een aangepaste HTC Sense gebruikersinterface die op de Flyer zorgt voor een gebruikersvriendelijke interface. LG staat geheel in het teken van 3D en presenteert tablet, smartphone en LED-TV als één familie in de nieuwe 3D wereld. Samsung, al wat langer actief met de Galaxy P1000 laat nu diverse schermmaten zien en laat met Second TV ook de huiskamer integreren in haar toepassingen. BlackBerry sloot af met de PlayBook, die presentatie stond in het teken van multitasking. De PlayBook is daarmee een device als verlengstuk op de normale BlackBerry smartphones. Wij (Dealer Info) waren aangenaam verrast door dit marktgerichte event. Ook de reacties van de dealers die we spraken waren zeer positief. MCC heeft samen met GfK en de leveranciers de markt in beeld gebracht, en steun voor de dealer om keuzes te maken in deze nieuwe markt. Huub Lamers, directeur MCC sloot af met de mededeling dat dit event een vervolg krijgt en gaf hiermee aan dat MCC de tablet markt zeer serieus neemt. CE RETAIL juli 2011

9 Office 365 nu echt product Microsoft Office 365, de nieuwste clouddienst van het bedrijf, is nu wereldwijd beschikbaar. Microsoft-ceo Steve Ballmer presenteerde eind juni de cloudversies van Office gecombineerd met cloud-serversoftware onder de noemer Office 365. Hij noemde als voordeel dat men met gedeelde bestanden in de cloud beter kan samenwerken en meer actueel materiaal kan delen. Office 365 is er in verschillende versies, tegen verschillende abonnementsprijzen. Men heeft duidelijk geprobeerd een lage instapprijs te scheppen, wie de hele bubs wil hebben, kan een volledig pakket nemen dat naast de Office Web Apps licenties ook een abonnement op Office Professional Plus 2010 omvat. Binnen Office 365 zijn er twee heldere keuzes: het P en het E plan P Plan is voor zzp-er en kleine bedrijven tot 25 werknemers. Kosten 5,25 euro p.p. per maand. Alles in de cloud via Office webapps (zoals Google Apps maar dan beter) , video conference, website, chat. Geen Office op de desktop nodig! Wil je toch offline willen werken dan heb je een Windows PC of MAC nodig met minimaal Office Er is dus keuze tussen Cloud, PC/MAC of beide en je kunt ook een ipad of Galaxy gebruiken. Kosten en keuze Office 365 is helemaal in lijn met het brede cloud-denken in de hele markt, maar met een paar accenten, die laten zien dat Microsoft hier toch strategisch bezig is. Zo is het duidelijk, dat men van een eenmalige aankoop nu naar een maandelijks abonnement wil, en dus een rustiger inkomensstroom wil genereren, net als men al met de licenties voor grootgebruikers heeft bereikt. In een markt, waar men toenemend online opereert, betekent dat ook een betalingsconnectie met de consument, en dat is erg belangrijk om weer andere dingen te slijten. Wie eenmaal een vertrouwde en automatische betalingsrelatie heeft met de eindgebruiker, wordt een partij in de brede e-commerce. Amazon is een goed voorbeeld, maar ook de telefoonmaatschappijen stappen hier steeds meer in en zullen met de NFC-chips en dus doorhaalbetalen hun positie in dit opzicht nog gaan versterken. Dit ten kosten van Paypal, banken, VISA en de e-retailer. Een tweede accent is dat men voor Office 365 in de goedkope versie wel zonder Office op de desktop kan, met alleen de apps via de cloud. Wie wel Office wil draaien heeft dan wel de nieuwe Office-versies op de desktop nodig. Dat is een signaal om nu toch maar eens te gaan upgraden. Heb je Office 2003 draaien dan kun je er voor kiezen om ook een nieuwere Office via Office 365 af te nemen. Je download de software en je betaalt per maand voor Office (deze mogelijkheid bestaat nog niet voor de MAC) E Plan is voor boven 25 gebruikers t/m grootzakelijk. Zelfde als P plan maar met meer integratie mogelijkheden. De prijs is vast maar fluctueert met het aantal gebruikers en is per maand opzegbaar. Interessant voor de branche: Microsoft Cloud partners mogen tot 250 werknemers zelf Office 365 intern gratis gebruiken Office 365 voor grote ondernemingen biedt nog meer en veel keuze: van eenvoudige tot veelomvattende bundelingen van diensten die tegemoet komen aan de behoeften van middelgrote en grote ondernemingen en overheidsinstellingen. Blijkbaar heeft de migratie naar Offcie 2010 een steuntje in de rug nodig. Office 365 kan dus voor huidige cloud-klanten van Microsoft (voor de BPOS-cloud die over 16 maanden wordt gestopt en die nog oude Office software (2003 en eerder) gebruiken) een upgrade betekenen. De nieuwe Microsoft-cloud vereist, als men ook een desktop Office wil gebruiken, ten minste Office 2007 (SP2) of Office Ook moet de gebruiker van Office 365 die ook op z n desktop Office draait, minstens Windows XP (SP3) met Explorer 8 gebruiken. Hier dus nog een kleine buiging nar de vele XP-gebruikers, die men met Explorer 9 wel in de html5 kou liet staan. Office 2010-breed Office 365 bestaat uit Microsoft Office, Microsoft SharePoint Online, Microsoft Exchange Online en Microsoft Lync Online. Het is een dienst die altijd up-to-date is, voor een vast maandelijks bedrag per gebruiker, afhankelijk van het aantal gebruikers. In plaats van een compleet Office pakket voor iedere gebruiker (en op diverse devices) te hoeven aanschaffen, is dit een cloud applicatie die wel per gebruiker wordt afgerekend, maar geen investeringen vraagt. De afweging, of een los pakket qua totale kosten toch goedkoper is, zal voor veel bedrijven niet gemakkelijk zijn, omdat goede TCO-analyses (kostenplaatjes) voor kantoorsoftware moeilijk te maken zijn, men met legacy zit en de voordelen van gedeelde documenten niet voor ieder bedrijf zwaar tellen. De hele prijsstructuur is voor de meer complexe vormen vrij ondoorzichtig. Hoewel de aanpak van Microsoft begrij- ICT vakhandel juli 2011

10 pelijk is, liever een abonnement dan een los pakket en het risico van een verzadigde klant, die het zo wel goed vindt, maakt men het met deze introductie voor de wat grotere organisaties niet eenvoudig. Cloud moet, maar ook zo? Microsoft wil haar cloud strategie hier ook helder mee maken, een haalbaar alternatief voor Google s cloud applicaties bieden en ook de Open Office varianten aanvallen. Proef en het nieuwe werken De dienst werd vorig jaar in de vorm van een beperkte testversie geïntroduceerd, maar kreeg geen echt warm onthaal. Na enkele maanden hadden zich bedrijven ingeschreven voor de test van Office 365, geen aantal dat echt indrukwekkend is, nogal wat apps halen dat in enkele dagen. Bedrijven die Office 365 al gebruiken meldden al wel resultaten: de IT-kosten worden naar schatting met 50 procent gereduceerd, terwijl de productiviteit stijgt. Hans van der Meer, marketing manager Office 365 van Microsoft Nederland: Door Office 365 wordt Het Nieuwe Werken echt mogelijk. Vooral MKB bedrijven zullen hiervan profiteren zonder grote investeringen vooraf te moeten doen. Meer dan 500 getrainde partners staan klaar om de klant naar de Cloud te brengen. Met Office 365 blijven mensen op hetzelfde scherm voor instant messaging en virtueel vergaderen met mensen in hetzelfde gebouw of waar dan ook ter wereld. Zij kunnen gelijktijdig aan bestanden en documenten werken en net zo gemakkelijk ideeën uitwisselen, als dat zij agenda s afstemmen. En ze kunnen dat doen ongeacht waar zij zich bevinden en met vrijwel alle apparatuur. Office 365 partners Rond Office 365 bouwt Microsoft een omvangrijk partner-ecosysteem> met onder meer systemintegrators, softwareleveranciers, resellers en andere partners. Microsoft gaat hiervoor ook op nieuwe manieren samenwerking aan met service providers, en is bezig om daarvoor zijn ecosysteem uit te breiden. Deze providers zullen Office 365 samen met hun eigen diensten verkopen van webhosting en breedband tot financiële oplossingen en mobiele diensten en deze aanbieden aan miljoenen kleine en middelgrote bedrijven wereldwijd. Hoe Microsoft hier dan de rol van de gewone kanaalpartners ziet horen we graag nog een keer. Cijfers servermarkt In sommige sectoren van de ICT zit nog groei. Volgens IDC zou de serververkoop in het eerste kwartaal van dit jaar met 12 procent gegroeid zijn. Serverfabrikanten boekten in het eerste kwartaal van 2011 een omzet van 11,9 miljard dollar, een groei van 12,1 procent in vergelijking met dezelfde periode in Q1/2011 was het vijfde kwartaal op rij met omzetgroei, na de crisis van D valt tegen Volgens Informa zal in 2016 nog maar de helft van de bezitters van 3D-ready televisies echt gebruik maken van de techniek. Aanvankelijk probeert iedereen eens zo n 3D optie, zeker als het gratis is en nog nieuw zoals in een onderzoek in 2010 is gebleken. Maar nu stelt men dat optimisme bij en verwacht maar een zeer matig gebruik van 3D. Wel verwachten we op de IFA in Berlijn in september weer een 3D-offensief De IFA in Berlijn is van 2-7 september 2011 Optimisme verkoop 3D-tv s verwacht 3D is in 2010 niet doorgebroken. Het publiek wacht af en er zijn te weinig films beschikbaar. Maar dat gaat nu beter en in 2011 zullen er ruim vier keer zoveel 3D-televisies tegen lagere prijzen en met meer functionaliteit - zoals ingebouwde een mediaspeler of een internetaansluiting - verkocht worden dan het jaar ervoor zegt marktonderzoeksbureau IHS isuppli. Men verwacht dit jaar een sterke stijging te zien in de wereldwijde verkoop van 3D-compatibele televisies. De cijfers zouden een sprong vooruit maken van maar liefst 463 procent, goed voor zo n 23,4 miljoen verkochte toestellen. Dat is overigens maar 10% van alle televisies. Tegen 2014 zouden men de grens van 100 miljoen exemplaren moeten doorbreken en in 2015 ruim 150 miljoen. De vraag is in hoeverre de angst voor 3D bij kinderen (waar bijvoorbeeld Nintendo en Sony serieus voor waarschuwen) en het nog steeds ongemakkelijke brilletje dit laten gebeuren. Voorlopig is het koffiedik kijken. Kinect advertentie-interface Met spraak en gebaren reageren op advertenties om bijvoorbeeld meer informatie te krijgen via twitter of om een winkel te vinden in de buurt, is wat Microsoft ziet als een praktische toepassing van de Kinect beweginginterface. Het systeem heet NuAds en zorgt dat normale advertenties interactief worden omdat ze reageren op wat de kijker doet. Door bijvoorbeeld tweet te zeggen komt er een twitter bericht. Ook handbewegingen zijn een soort commando waarop dan een reactie van het systeem komt. Overigens is Microsoft bezig met veel meer interactieve technieken op basis van de Kinect, bijvoorbeeld om de afstandbediening van de televisie te vervangen en als spraakbesturing voor het kiezen van kanalen op de televisie. 21 juli

11 Betalingsverkeer, de achillespees van internet 2011: de eerste grote schermutselingen in de e-valuta oorlogen Wanneer hackers echt een bepaald doel willen bereiken en een bepaalde organisatie willen raken dan is dat eigenlijk alleen nog maar een kwestie van tijd want er zijn geen 100% zekere systemen. Steeds vaker blijkt dat als men werkelijk een site wil aanpakken, dat bijna niet is tegen te gaan. Dat betekent helaas ook dat met name de wereldwijde betalingssystemen kwetsbaar zijn. We zijn eraan gewend geraakt om electronisch te betalen, met een creditcard, via Paypal, door thuisbankieren of Ideal. Een aantal grote hacks de laatste maanden, zoals van het Sony Playstation en de Citigroup maken echter duidelijk dat hier qua beveiliging nog regelmatig grote gaten in vallen en dat de strijd tegen de hackers steeds heviger wordt. Dat hacktivisten om politieke redenen ook banken en betaalsystemen bedreigen is nog maar één kant van de zaak. Het grootste gevaar komt van criminelen en criminele organisaties die welbewust de virtuele centjes willen stelen en omzetten in harde munt elders. Ook loert het gevaar dat regeringen of regeringinstanties gaan rommelen in de betalingssystemen of dat als deel van een openlijke of geheime oorlog gaan gebruiken. Het is volstrekt duidelijk dat ernstige aantasting van het betalingsverkeer zeker de Westerse economieën in vrij korte tijd op de knieën kan krijgen. In de VS spreekt men nu over bommen in cruciale systemen van de overheid, die men als oorlogshandeling aanmerkt, maar een grote bank plat leggen is voor de economie ook een nachtmerrie. Verborgen Dat er al veel langer geprobeerd wordt om gaten in het systeem te vinden en dat men daar ook vrij vaak in is geslaagd, maken zeker de banken niet graag bekend. Ze proberen dergelijk nieuws intern te houden, vergoeden vaak de benadeelden zonder veel commentaar en doen er het liefst het zwijgen toe. Zwijgen Men zwijgt meestal over missers. In eigen land bleek men een inbraak bij de Nederlandse Bank meer dan een jaar stil te kunnen houden en dat was nog gewoon een ordinaire roof door een LUC's DATAKOLOM ex-medewerker. Toen in mei jl. bij de Citibank ten gevolge van een cyberaanval de gegevens van credit-card bezitters waren gestolen, duurde het bijna een maand voordat men naar buiten kwam met het nieuws. Sony was wat eerlijker (wachtte toch nog een week). Dat ging om nog grotere aantallen gegevens van gamers die echter anders dan bij de Citibank niet direct bruikbaar waren voor frauduleus misbruik. Het dichtplakken van de gaten door Sony bleek echter weken te kosten terwijl tegelijk de hackers koortsachtig bezig waren nieuwe bressen te slaan en daar ook in zijn geslaagd. Ook andere game-aanbieders werden met succes belaagd. Dat geeft te denken, want zijn bijvoorbeeld organisaties als Amazon, Paypal, de banken, de telefoonmaatschappijen wel in staat om zich te beschermen, zowel preventief door goede bescherming, encryptie, als achteraf om de gaten te dichten en de schade adequaat te regelen? Dat grote instellingen hun mond houden over inbreuken is een kwestie van afwegen. Zijn ze bereid de schade intern te dragen dan is dat hun beslissing, al zouden ze wel de politie moeten inseinen. Een meldingsplicht voor cyberhacks is onderdeel van het beleid, ook in ons land. Maar is de overheid zelf daarin wel te vertrouwen? Op basis van een aantal vreemde fouten verdenk ik de belastingdienst ervan, dat ergens in 2010 iets behoorlijk fout is gegaan en men moest teruggrijpen op oude en feitelijk verouderde files. Maar daarover is naar buiten toe nooit iets losgelaten. De overheid is overigens helemaal niet duidelijk over wat ze weten en bewaren. Zo ontbreekt de vastlegging van de AOW betalingen door particulieren in de vorige eeuw. Men kan dus nooit een pensioensysteem op basis van gewerkte jaren invoeren. Laks Overheid en bedrijfsleven zijn dus niet erg open. Men kan zelfs spreken van een lakse houding. Kan men het binnenboord houden dan is dat meegenomen, de schade is er toch al en imagoschade is vaak veel ernstiger. Maar daardoor is het aanpakken van cybercriminaliteit wel moeilijker. Zonder aangiftes kan de politie ook weinig doen. Zelfs wanneer er sprake is van een golf phishing aanvallen (zoals bij de ING) blijkt het bedrijf te kiezen voor een vrij afstandelijke houding. Er is geen sprake van grote advertenties of schriftelijke waarschuwingen, terwijl de kwaliteit van de uitlokkingen gestaag groeit. De eerste, slecht vertaalde s waren gemakkelijk te herkennen, maar allengs komt men met goed doordachte phishing pogingen. Men wil het niet melden van cyberaanvallen nu strafbaar gaan stellen. In de VS is senator Patrick Leahy daarmee bezig. Ook in Nederland zien we dat de nieuwe telecomwet toch al aardig wat vallen en verboden introduceert, onder meer over cookies. Maar meer maatregelen zijn nodig en zullen er zeker komen. Met weer een prijs qua privacy want zo gaat het meestal. De overheid ziet de oplossing vooral in meer controle en het zou me niet verbazen dat men, uit veiligheidsoverwegingen natuurlijk, ook het betalingsverkeer wat preciezer gaat monitoren. Luc Sala ICT vakhandel juli 2011

12 Matchmaker: hulp bij laptopkeuze Een nieuwe laptop kopen kan leuk zijn, maar is vaak ook een flinke zoektocht vol vraagtekens. In Nederland worden zo n verschillende types aangeboden, daar moet vast een exemplaar tussen zitten dat helemaal bij past. Om de zoektocht te vergemakkelijken, lanceert Microsoft de Laptop Matchmaker. Ook voor retailers is dit een makkelijke manier om zelf te zoeken naar hardware die past bij wat de klant zoeket. Op beantwoordt de bezoeker zes vragen die hem leiden naar een perfecte match. Intern geheugen, harde schijven, processoren en beeldschermen in allerlei verschillende formaten. Consumenten zien vaak door de bomen het bos niet meer. Uit onderzoek op MSN onder ruim Nederlanders geeft één op de drie mensen (36%) aan dat ze bij de aankoop van hun huidige laptop niet precies wisten wat ze nodig hadden. Het kiezen van het geschikte model neemt de nodige tijd in beslag. De grootste groep mensen (35%) zegt één maand uit te trekken voor de aanschaf, tegenover 17% die hier een dag of korter over doet. Mensen oriënteren zich vooral online, blijkt uit het onderzoek. Voor de helft van de Nederlanders is internet het belangrijkste advieskanaal. Drie matches uit verschillende prijsklassen Bij het invullen van de Laptop Matchmaker wordt de bezoeker op laagdrempelige wijze ondervraagd door een voice-over. De stem stelt de vragen waarbij de antwoorden de input vormen voor de match. De Matchmaker matcht op basis van schermgrootte en technische specificaties. Voor het formaat van het scherm worden vier categorieën onderscheiden, voor de technische eigenschappen heeft Microsoft samen met Hardware.info een onafhankelijke standaard ontwikkeld: de Notebook Performance Index. Deze index geeft een score in vier categorieën: 1. Internet, & social media, 2. entertainment, 3. studie & werk 4. gaming. Afhankelijk van de antwoorden krijgt de bezoeker drie opties uit verschillende prijsklassen te zien van laptops die bij zijn computergebruik passen. Dat advies kan worden opgeslagen, gedeeld met online vrienden, g d en als boodschappenlijstje worden uitgeprint om mee te nemen naar de winkel. De site laat ook zien waar de laptop binnen 3 dagen geleverd kan worden en, op basis van de prijsvergelijker van Hardware.info wat de beste deal is. Alleen een laptop om thuis te gamen of de hele dag samen op pad Microsoft wil met de Laptop Matchmaker laten zien dat er niet één perfecte laptop is die bij iedereen past. Wij merken vaak dat consumenten het moeilijk vinden uit het enorme aanbod de laptop te vinden die bij hen past, aldus Ralf Becks, Business Group Lead Windows Consumer van Microsoft. Mensen die vaak thuis achter het bureau gamen hebben een heel andere laptop nodig dan mensen die vaak op pad zijn en hun laptop alleen gebruiken om hun mail te checken. Met de Laptop Matchmaker helpen we hen bij het maken van de keuze en laten we zien dat de aankoop van een laptop ook best leuk kan zijn juli

13 Dealer-Info Dag Meet The Channel! Ontmoetingsdag voor de ICT-branche Op 3 oktober is er in de Jaarbeurs in Utrecht weer de Dealer-Info Dag, dit jaar weer op maandag, traditioneel de dag dat retailers even wat adem kunnen halen. Zij kunnen in hal 5 van de Jaarbeurs, opnieuw ingericht volgens een formule die nog meer inspeelt op vakbeursbezoekers, komen kijken en praten naar wat het kanaal, de distributeurs en fabrikanten te bieiden hebben. Zakendoen is contacten leggen, en naast de moderne middelen als , chat, tweets en sociale netwerken zijn de telefoon en de fysieke ontmoeting nog steeds doorslaggevend als het gaat om tot zaken te komen. Bij de nieuwe formule, gericht op een minimale investering in tijd en geld van exposanten, wordt gebruik gemaakt van standaard standbouw en is er minder ruimte voor eigen stands. Doordat de stands met alles wat daarin nodig is, er al zijn, hoeven exposanten niet dagen van te voren te gaan opbouwen en inrichten, maar kunnen ze op maandagochtend met hun spullen komen. De beurs opent om 11u, er is dus tijd voor inruimen vanaf 7 u. Hiermee wordt de Dealer-Info Dag weer een echt eendaags evenement, efficiënt en effectief gericht op contacten in het kanaal. 27e keer De Dealer-Info Dag is in diverse varianten al meer dan 26 keer eerder met veel succes gehouden. Dit jaar komt er een nieuwe impuls en een wat smallere formule, specifiek gericht op de ICT-retailers, e-tailers en VAR s. Hun positie Lezing Intel over nieuw partnerprogramma neemt in belang toe nu de gebruikers in het woud van opties, operating systemen en vormfactoren hun weg moeten vinden, maar daarbij steeds vaker vastlopen door legacy problemen en hun oude randapparatuur, software en hun systemen zien vastlopen door virussen, malware en systeemafval. Ook de komst van de tablets, die als alternatief voor bijvoorbeeld schoolgebruik worden gezien, doet de behoefte aan goede voorlichting en service toenemen. Het laatste jaar zien we, mede door de gevolgen van de crisis, bezuinigingen aan de kant van fabrikanten en distributeurs, die daarom weer meer kijken naar het indirecte kanaal waar het klantcontact nu eenmaal soepeler en goedkoper kan. Veel distributeurs hebben daarom hun indirect aanpak verbeterd, vaak met meer ruimte en aandacht voor de retailer. Die vakspecialist is, na jaren met verkrappende marges op hardware, langzaam overgeschakeld op meer dienstverlening en zoekt nu ook naar business- modellen, waarin hij als retailer ook op termijn een rol speelt en zijn relatie met de klant in omzet kan blijven vertalen. Dit jaar verwachten we meer software-aanbieders die met op de retail gerichte apps de toegang tot de cloud voor het kanaal en hun klanten makkelijker en toegankelijker maken. De grote cloud-aanbieders maken steeds meer ruimte voor lokale aanbieders. Vooral VAR s met verticale software doen er Lezingenprogramma, in te vullen door exposanten juli 2011

14 3 oktober Openingstijd : Maandag 3 oktober van tot Het enige onafhankelijke Channel Event van de Benelux. Dit jaar met als speerpunt MEET THE CHANNEL Al voor de 27ste keer in de Jaarbeurs. Altijd ruim 70 standhouders en 1500 bezoekers uit het kanaal Dit jaar uniforme standbouw Luxe en professionele uitstraling Bezoekers registratie Voorinschrijving via de site Wordt gedragen door het enige echte Resellers en retailler blad van de Benelux Dealer Info (oplage Beurs nummer 6) Lage deelnameprijzen Toegang gratis voor Dealer-Info lezers Dit jaar zeer bijzondere en informatieve lezingen en seminars, onder meer Intel Hal 5 is nu flexibel, maar met standaard stands en tegelijkertijd fully loaded met voorzieningen zoals bezoekersregistratie, gratis draadloos internet en 3 lezingenruimtes. De ExpoPoint dienst van de Jaarbeurs legt de standhouders in de watten, voor additionele meubels, spullen en diensten. goed aan, zich te orienteren op wat SaaS en cloud voor hen betekent. De Dealer-Info (partner) Dag wordt georganiseerd volgens een concept waarbij naast informatieverstrekking de nadruk sterk zal liggen op kennisoverdracht en meet and greet. De Dealer-Info Dag is al jaren een uniek concept in de ICT markt, zeker in een tijd waar er geen grote ICT-beurzen meer zijn en de doelgroep-specifieke beurzen zich vooral richten op eindgebruiker zoals overheid of onderwijs. Er is geen ander onafhankelijk platform voor de reseller en het indirecte kanaal in de Benelux. Wel is er een convergentietrend. Het distributiekanaal voor producten en diensten uit de ICT, beveiliging en (mobiele) telecom groeit naar elkaar toe. De branches schuiven in elkaar, mede omdat ook voor de gebruiker het onderscheid verdwijnt. Het kanaal (zowel de leveranciers als de distributiepartners) heeft daarom behoefte aan bredere contacten en de Dealer-Info Dag is een prima gelegenheid om de ondernemer en werknemers van de virtuele en fysieke winkels en outlets in de IT en (mobiele) telecom te ontmoeten. Het gaat niet meer alleen om mobiele devices of pc s, maar om de combinatie ervan, de integratie en synchronisatie, met name van de apps, alsmede de diensten en abonnementsvormen die daar bij horen. Juist dit is het gebied waar de deskundige vakhandel z n klanten meerwaarde kan bieden. De Dealer-Info Dag richt zich met name op de retailers en resellers die hun vakgebied willen verdiepen en uitbreiden. Hierbij worden installatie, upgrading, service en monitoring steeds belangrijker en groeien mobiele netwerken, home networks, LAN s en WAN s, maar ook beveiliging en ICT-security naar elkaar toe. Op de Dealer-Info Dag worden de bezoekers geïnspireerd en geïnformeerd over de verre en nabije toekomst van telecom, entertainment, beveiliging en zorg. De Dealer Info Dage is een strikt vakmatige beurs, exclusief voor het kanaal en dus niet toegankelijk voor het publiek. Dit maal wordt de beurs op de traditionele (vrije) maandag gehouden. Inl. website of via sales@dealerinfo.nl (Howard Bia) Standaard-stands all-in excl. BTW 12 m m

15 De Meta-App Nieuwe horizon voor download applicaties De vlucht van de apps (downloadable applications) gaat maar door. Een ontwikkelaar die geen apps maakt voor ios, Android, Windows Phone 7 of PalmOs telt niet meer mee. Voor de kleine verticale softwareontwikkelaar die jarenlang leuk kon draaien op zijn klantenkring en expertise in een bepaalde branche is dat een zorgelijke ontwikkeling. Hoe lang gaat het duren voor het houtzaagpakket, de koppeling tussen een productiemachine en de boekhouding die er in al die jaren met zoveel zorg is ingebracht, achterhaald wordt door een app op de iphone van de mensen op de vloer? Hoe lang voor de scannertechnologie, nu geïntegreerd in het bedrijfsproces en de administratie, een functie wordt van zo n klein zakwondertje dat die gegevens doorstuurt naar een externe administratie die dat allemaal online verwerkt? Apps overal is nu het devies en met de cloud en draadloze communicatie kan dat vrij letterlijk genomen worden. Je teksten, opdrachtbevestigingen, standaardcontracten en balans kunnen net zo goed ergens op een systeem in Verweggistan als om de hoek bij dat datacenter draaien. Weet de gebruiker veel, hij betaalt de rekening toch wel, ook al komt die niet meer van zijn vertrouwde computermannetje om de hoek. Nu zijn de meeste apps nog vrij triviaal, hip, multimediaal en erg ik-gericht. Het komt nog veel neer op het personaliseren van de toegang- en datastromen waar je toch al mee werkt, zoals de agenda, muziek, foto s, de favoriete contacten en de sociale netwerken. Leuk allemaal en tijdbesparend maar niet al te ver verwijderd van het normale gebruik van dergelijke resources - het gaat om sneller, leuker, van functioneel bekende functies. Als je kijkt naar de lijstjes van meest verkochte apps dan zitten die meestal in die hoek. Er zijn wat grappige apps die je wekker vervangen of leuke beeldschermgrapjes maar echt serieuze doorbraken qua het gebruik van gegevens zijn er nauwelijks. Toch zit dat wel in de lucht want steeds meer sensors in de draagbare devices IPV6 met toegang tot het "internet of things" zal het bereik van apps nog enorm vergroten. brengen ook nieuwe toepassingen mee, zoals de bewegingsensor of de locatie GPS sensor. Beeldherkenning via de camera(s) gaat ook steeds verder en met de NFC-chips waarmee directe communicatie op korte afstand mogelijk wordt, zullen dingen als betalen, scannen, contact maken en location based services weer gemakkelijker worden en komt er vast ook weer een hele nieuwe golf applicaties aan. Ook de koppeling van medische sensors (voor het meten van de hartslag, het bloedsuikerniveau of de bloeddruk) direct of via NFC of bluetooth opent een nieuwe horizon. De dokter op afstand is geen droom meer en verzekeraars gaan daar vast flink mee aan de slag want een besparing op de zorgkosten komt daarmee in beeld. De belofte ligt in de uitbreiding van de apps naar gebieden die tot dusver nog vrijwel onaangeroerd zijn gebleven. Emotie, intiemere vormen van contact, de mogelijkheden via bijvoorbeeld sociale netwerken zijn nog relatief beperkt. Er begint zich naast de vrij steriele communicatie naar soms duizenden Facebook vrienden of Twitter volgers ook een diepere en meer gevoelde vorm van digitale uitwisseling te ontwikkelen. We raken meer vertrouwd met het medium en zoals telefoonseks inmiddels voor menigeen een soort bevredigende manier van contact geworden is (Alexander Graham Bell zou dat vast hebben afgekeurd), gaan we nieuwe contactvormen zoeken en ontwikkelen binnen de bandbreedte die er is en die nog steeds groeiend is. Interactief (samen) dichten, cybersex en cloud-dildonics zijn geen illusie meer en heel langzaam komen er ook psychologische apps, psychotherapie met een echt mens of een met AI-verfijnd programma dat inmiddels vrij ver ontwikkeld is sinds Joseph Weizenbaumsbaum s Eliza. Waar we ons ergeren aan de automatische telefoonkies menu s beginnen zich alternatieven te ontwikkelen en de virtuele account manager die namens een bedrijf contact onderhoud via Twitter, Facebook en begint zich af te tekenen. 21 juli 2011 MOBIEL 20

16 21 juli 2011 Maar draai dat eens om: ook individuen kunnen zich zo n virtueel persoon aanmeten die min of meer automatisch reageert. Denk aan een app die schoonmoeder altijd direct en poeslief beantwoordt en scant of er echt iets aan de hand is en echt contact nodig is. De meta-apps, applicaties die meer bieden dan de alfanumerieke en beeldgebonden behoeften die we al een paar decennia via de computer doen, beginnen zich af te tekenen. De ervaring of het emotiemoment (toch al het marketing verhaal van de afgelopen jaren) kan worden uitgebreid tot ver voorbij de 3D en HD megapixel technische kwaliteit. Het is de emotionele impact die telt en daar komt de kunst maar ook de wetenschap te hulp. We weten nu heel wat meer over wat bijvoorbeeld een geluksgevoel veroorzaakt. De aloude contactpatroon trucs, die Dale Carnegie al leerde en door deur-aan-deur verkopers soms zo effectief worden benut, worden nu deel van het digitale instrumentarium. De overheid leert - soms met vallen en opstaan - om te gaan met media als Twitter om in rampsituaties psychologisch juist te reageren. Allemaal toegepaste psychologie. Een app die tips geeft om in een contactmoment de juiste spiegeling, mimicking en woorden te gebruiken is goed denkbaar. Dit zijn allemaal technieken die in de telemarketingwereld al lang als scenario s en menu s zijn ingevoerd maar die nu omgekeerd de eindgebruiker gaan helpen zijn relaties adequaat te bedienen. De nieuwe generatie apps bieden functies die inspelen op andere gebieden, andere behoeften met dingen als kunst, voorstellingen, zelfs religieuze overdracht. Een voorbeeld is de darshans en de satsangs die door geestelijke leiders eerst via YouTube en steeds meer ook via de sociale media of multiplayer omgevingen als Second Life worden gegeven. Vanaf een conferentie of vanuit hun retreat ergens in India kunnen ze zo toch de hele wereld bereiken. In zekere zin niets nieuws, videotelefonie en videovergaderen kennen we al langer, maar het krijgt door de gewenning aan deze communicatievorm en de verfijning die we in ons gedrag gaan aanbrengen nu pas emotioneel gewicht. De cyberpriester, biechtvader of psychiater komt er aan, maar ook mind-altering technologie als app is mogelijk. Denk maar eens aan hoe brainmachines werken met licht en geluidpulsjes. Veel therapievormen (zoals Tomatis geluidtherapie, Kunst is de uitdaging voor de volgende stap in apps Binaural en hypnotische suggestie) lenen zich zeker voor toepassing via en met een smartphone. Het compenseren van gehoorstoringen (in het verlengde van de equalizerfunctie die nu al op MP3-spelers en smartphones zit) kan de luisterervaring verbeteren, maar ook helpen bij sociale gedragstoornissen. Luistertherapie, suggestie en mantra-achtige subliminale boodschappen, technisch gezien vrij eenvoudig te realiseren, kunnen een nieuwe markt worden. Electronische drugs (ten tijde van de VR-mode twintig jaar geleden werd er veel over gepraat) zijn geen illusie, zoals iedere bezoeker van een dance-festival ondertussen wel weet. Het zijn de Jobs verdient de eerste Nobelprijs voor Apps DJ s, die daar door te werken met beat-frequenties, mengen en mixen de stemming kunnen bepalen en veranderen. Dat kan ook via je mobiele zakhulp als een app, die qua customizing nog veel verder kan gaan en met muziek en andere effecten je stemming kan (helpen) veranderen. Feedback van de gebruiker via sensors kan dat proces nog indringender maken en als we denken aan actuators (devices die kunnen bewegen, trillen, warm worden, et cetera) dan opent zich een heel interessant perspectief. Scherper richten Het steeds persoonlijker maken van de apps, steeds meer inspelen op de behoeften van het moment, steeds meer de kwaliteiten van de plek, de tijd en de gebruiker een rol laten spelen en steeds meer terugkoppelen is geen visioen, maar een duidelijke richting. Dat daarbij de echte meta-app (de app die alle andere in de schaduw zal stellen) misschien nog ver weg is, is niet erg. Ook het ultieme muziekstuk zullen we misschien nooit horen, maar de artiest zal proberen het steeds beter te benaderen. Emoties, creativiteit en kunst, maar ook verdieping van de ervaring zijn dus de nieuwe uitdaging aan de app-ontwikkelaars. Niet meer de harde feiten, de links en de zakelijke uitwisseling maar meer inspelen op een emotionele uitwisseling. In die zin is natuurlijk de kunst altijd het voertuig geweest en als er een richting is voor de app van 2012 (en verder) is dat het verdiepen van de gebruikservaring. Dat is misschien meer kunst dan kunde, de artistieke dimensie in apps begint door te breken! Kunst en de app, een mooi thema voor een conferentie van ICT~Office of minister Verhagen, om eens echt mee vooruit te lopen. Zarko Almuli & Luc Sala 21 MOBIEL

17 De empowered consument: betalen door doorhalen De consument anno met toch iets van een stevige recessie nog steeds in de lucht om over na te denken - is voorzichtig maar vooral digitaal gaan denken. Tegelijk met al het gedoe rond de banken en pensioenen is er een nieuwe lichting kleinere, draagbare aanraakscherm apparaten op de markt gekomen die het denken over computers, ict, internet en cyberspace ingrijpend heeft verandert, vooral bij het grote publiek. Zonder internet kun je niet leven, niet meedoen, niet betalen en niet genieten. Vooral dat laatste hakt er in want als je niet ieder moment je favoriete muziek kunt beluisteren, je eigen hippe newsfeed, twitter of blog aan hebt staan, dan tel je niet meer mee. De digitaal bewuste burger loopt nu rond in zijn eigen digitale wolkje. Over PAN s of personal digital networks spreekt niemand meer maar we hebben allemaal een smartphone of ipad onder handbereik. De entertainment- en media-industrie is door die ontwikkeling deels verrast, deels zag men nieuwe kansen. Jammer van de BlueRay die de plek van de dvd niet heeft kunnen overnemen, maar wegzinkt in de online content aanbiedingen. Jammer van de cd en de fysieke muziekretail maar muziek haal je nu van het net en muziekwinkels hebben een heel andere rol gekregen: ze zijn nu meer een ontmoetingsplek en fantrefpunt. De hele CE-retail is eigenlijk verandert. Er zijn nog steeds hardware kanalen waarin grote ketens als MediaMarkt de toon zetten en de kleine specialist zich vooral toelegt op het specialist zijn, maar de rol van bijvoorbeeld telefoonwinkels is helemaal veranderd. Niet meer jagen op abonnementen maar meer een aanraakplek voor de nieuwste modellen smartphones en een fysiek contactpunt voor de providers, die steeds meer telefoonwinkels en ketens overnemen. De consument weet ondertussen wat ie wil, begrijpt wat sim-only betekent en zal vooral bij gebrek aan krediet te verleiden zijn tot de aanschaf van een duur abonnement met (bijna) gratis toestel, want wie legt nou 600 euro + neer voor een iphone, een Gamebook of een Blackberry? De providers hebben het ook steeds moeilijker. T-Mobile moet fors inkrimpen, KPN preekt paniek over onmatig datagebruik. Maar het is vooral het knabbelen aan leuke winstpakkers als internationaal dataverkeer waardoor men de pijn voelt van een afbrokkelende markt die vaste lijnen steeds meer vergeet en de glasvezel alleen nog ziet als een combinatiemedium voor IP-net met telefoon en televisie. Er gloort hoop voor de providers want met de NFC-functionaliteit (betalen door doorhalen) van de volgende generatie smartphones gaan we met het mobieltje betalen en dan willen de providers toch leuk even meedoen met een klein percentje. Ze zien de massale geldstromen van Visa et cetera hun kant opkomen. De rol van de banken als digitale betalinginstantie (in ons land door de Postgiro eigenlijk veel eerder dan elders gestandaardiseerd) wordt bedreigd door betaalsystemen die zijn geïntegreerd met de smartphone en zaken als credit-cards overbodig maken. De vraag is of de providers dat aankunnen, qua veiligheid, qua imago en qua techniek. De overwinsten die providers hebben weten te genereren door sms-tarieven, slimme trucjes als ellenlange spraak bij een bezette verbinding, extreem hoge tarieven voor buitenlands verkeer, slechte toegankelijkheid bij klachten en problemen, het heeft veel kwaad bloed gezet. Men wantrouwt de providers zo mogelijk nog meer dan de banken, dus er zal een duidelijke aarzeling zijn bij de NFC acceptatie voor betaalverkeer in de retail. De consument is wantrouwig, is goed geïnformeerd en empowered door zijn eerdere ervaringen en gaat niet zomaar mee met de nieuwste trucjes en techniekjes. Dat kan in andere landen misschien anders gaan. In de VS is betalen met papieren cheques nog gebruikelijk en dan is even doorhalen natuurlijk een stuk gemakkelijker. Hier in ons land waar iedereen pint, is de winst in gemak maar beperkt en moet worden afgewogen tegen het wantrouwen in een systeem waar geen fysieke handeling meer bij nodig is. We hebben bij de OV-chip gezien dat de invoering veel tijd in beslag neemt, dat men het niet helemaal vertrouwt en er enige druk nodig is om de overgang te bewerkstelligen. 21 juli 2011 MOBIEL 22

18 Werknemers in de ICT- en telecomsector zijn tevreden over hun werk en werkgever. Het rapportcijfer dat de werknemers geven, is precies gelijk aan het landelijk gemiddelde. De betrokkenheid en de trots zijn iets groter dan landelijk. Bijna zes op de tien werknemers zouden hun huidige werkgever bij anderen aanbevelen, tegen 53% landelijk. Dat blijkt uit het onderzoek van Integron. Landelijk gezien steeg de tevredenheid van werknemers van 7,0 naar 7,2. In relatieve zin blijven de ontwikkelingen binnen de ICT- en telecomsector dus achter bij de landelijke ontwikkelingen. De waardering voor de aspecten die werknemers het meest belangrijk vinden - de zogeheten kernverwachtingen - ligt met 7,4 hoger dan de overall waardering. Plezier in het werk staat boven aan de lijst met kernverwachtingen. De hoogste waardering in dat lijstje is voor de samenwerking met collega s (8,3) en de collegiale sfeer (8,1). De waardering voor leidinggevenden en de hoogte van het salaris is sinds 2010 aanmerkelijk belangrijker geworden. De waardering voor de hoogte van het salaris en het totale pakket aan arbeidsvoorwaarden (beide 6,6) haalt de gemiddelde waardering flink naar beneden. Onderzoek Medewerkerbeleving in Nederland 2011 Langer doorwerken Van alle sectoren is de behoefte aan interne opleidingen en trainingen in de ICT- en telecomsector het grootst. Bijna acht op de tien werknemers zeggen daaraan behoefte te hebben en krijgen daar ook de mogelijkheden voor. Het onderzoek geeft ook inzicht in de bereidheid van werknemers om tot op hogere leeftijd door te werken. Gemeten over alle sectoren zijn zes op de tien Nederlanders bereid langer door te werken als zij de mogelijkheid krijgen om flexibel te werken. Een nog hoger percentage (73%) wil tot op Tevredenheid medewerkers ICT- en telecomsector blijft op peil Werknemers ICT- en telecommunicatiesector gemiddeld tevreden Plezier in het werk is belangrijkste kernverwachting Hoge waardering voor onderlinge samenwerking latere leeftijd doorgaan met werken als ze minder uren per week kunnen gaan werken. Zonder deze tegemoetkomingen van de werkgever is slechts 10% bereid om langer door te werken. Daaruit blijkt dat arbeidsduurverkorting in deze leeftijdcategorie een effectief instrument zou zijn concludeert Integron directeur Stephan van Gelder. Het is één ding om langer werken verplicht te stellen. Zorgen dat langer doorwerkende werknemers gemotiveerd en maximaal effectief inzetbaar blijven, is van een andere orde. Werkgevers zullen zich moeten inleven. Dit onderzoek draagt bij aan het inzicht van de wensen en verwachtingen van oudere werknemers. Over het onderzoek Voor het onderzoek Medewerker-beleving in Nederland 2011 zijn werknemers in twaalf sectoren ondervraagd. Het onderzoek wordt jaarlijks uitgevoerd. De editie 2011 biedt op onderdelen een vergelijking met de uitkomsten van het onderzoek in 2009 en Daaruit blijkt onder andere dat het percentage werknemers dat tevreden is over hun werkgever groeit van 68% in 2010 naar 76% in Gemiddeld geven werknemers een rapportcijfer 7,2. De ICT- en telecomsector volgen dat gemiddelde. Integron zijn kennis toegepast om uitkomsten van het onderzoek Medewerkerbeleving in Nederland 2011 verder te kwalificeren. Integron wil het onderzoek jaarlijks blijven herhalen om zo de ontwikkelingen in de werkbeleving binnen organisaties in Nederland te kunnen benoemen. G-Cube verovert de Benelux Een veel gehoorde opmerking op beurzen en events: Voor vrouwen? Vrouwen hebben toch niets met computers?. Een misplaatste opmerking, want steeds meer resellers en e-taillers en vrouwelijke (en mannelijke!) consumenten raken geïnteresseerd in G-Cube: Be yourself Inspire Others. Wat nog wel eens vergeten wordt, is dat de dames de portemonnee beheren. Zo is uit recent onderzoek in opdracht van Handyman gebleken dat 60% van hun bezoekers van het vrouwelijk geslacht is en zij dus grotendeels verantwoordelijk zijn voor de verkoop van de, veelal impulsief, aangekochte computeraccessoires. G-Cube wordt sinds 2010 actief in de Beneluxmarkt gezet door Gembird Europe in de personen van Rogier Moes en Johan Vanherle. En dat werpt haar vruchten af: grote ketens als Bart Smit, MediaMarkt en Expo en e-taillers als Bol.com, Conrad en Centralpoint voeren op steeds groter wordende schaal de producten van G-Cube. Andere geïnteresseerden melden zich regelmatig aan. Johan Vanherle: G-Cube gaat verder dan een leuke computeraccessoire voor de vrouw. G-Cube biedt een breed assortiment aan, waarbij het uitgangspunt een scala aan frisse, vrouwelijke designs is. Van een specifiek design kun je dus een complete lijn kopen: toestenbord, muis, muismat, laptopsticker, headset, webcam, laptoptas etc. En juist daar zit het onderscheidend vermogen: concurrenten bieden mooie vrouwelijke producten aan, maar geen complete lijn. G-Cube zal voor het eind van dit jaar haar omzet verdubbeld zien worden ten opzichte van En dat is ICT vakhandel juli 2011

19 Internet Facebook: apart Met de acceptatie van html5 hoopt Facebook weer een nieuwe impuls te geven aan haar populariteit, want html5 neemt de noodzaak weg om een aparte Facebook applicaties te installeren op mobiele devices en verbreedt dus de gebruikersgroep. Ook Microsoft heeft Facebook nu standaard in Windows Phone 7 version 2.0 en ook voor de ipad komt er een Facebook app. Toch is het duidelijk dat langzamerhand de vaart uit Facebook en de sociale netwerken raakt, mede omdat men steeds meer beseft dat wat je daar post en communiceert ook door anderen, zoals de CIA, een potentiële werkgever en ingeslopen vage bekenden (die er andere bedoelingen mee hebben) gelezen wordt en de informatie je als een digitale schaduw blijft achtervolgen. Ook Amerikaanse universiteiten checken Facebook profielen en 35% van hen die toegaven Facebook te gebruiken om kandidaten te beoordelen gaf aan dat wat ze daar vonden een negatief effect had gehad op de aanvraag voor een toelating of een beurs. Steeds meer bedrijven en organisaties zijn zich bewust van de vaak magere kwaliteit (faecesbook) en de gevaren van Facebook contacten. Er zijn landen die het totaal verbieden zoals China, maar ook grote consultants verbieden hun werknemers Facebook contacten. De ethisch-juridische implicaties van Facebook contacten zijn voor bepaalde beroepsgroepen (zoals de rechterlijke macht) ook van belang. Net zoals het uit eten gaan met betrokkenen in een rechtszaak (de Chipshol affaire maakte dat duidelijk) is het quasi informeel chatten via sociale netwerken voor rechters dus taboe. Ook politici, die eerst vrolijk wegtwitterden en Facebookten, zijn voorzichtiger geworden. Het besef van de digitale schaduw breekt door. Zeker nu blijkt dat de Amerikaanse regering zich het privilege heeft aangemeten om alle dataverkeer (ook zogenaamd afgeschermde Europese diensten en cloud-transacties) te doorzoeken. En het zijn niet alleen de goeden die onder het mom van anti-terrorisme leuk shoppen. Spammers, scammers, fishers en criminelen van allerlei allooi gebruiken Facebook en sociale netwerken. Social engineering, met een leuke of betrouwbaar overkomende boodschap iemands gegevens of geld aftroggelen, is een ware kunst geworden. Ook technische grapjes die achter een plaatje of filmpje of een onschuldig lijkende doorklikker malware of phishing trucjes verbergen, vinden in de sociale netwerken goede visgronden. Het bedrijfsleven heeft Facebook eveneens ontdekt als een manier om kopers, fans of het spraakmakende publiek te bereiken. Het werven van abonnees, het sluiks proberen om gebruikers naar koopsites te lokken, het scheppen van fan-gemeenschappen en het plaatsen van misleidende reclame via Facebook, het is een topje van een ijsberg van commerciële acties op de sociale sites. Dat doet men niet altijd openlijk. Facebook-guerilla-marketing neemt stevige vormen aan zowel offensief (iets nieuws brengen) als defensief (negatieve berichtgeving ombuigen en pareren). Facebook lijkt wat groei en impact betreft over de top heen maar mag met 700 miljoen gebruikers (een op de tien aardbewoners en 35 miljoen gebruikers updaten hun status elke dag) niet klagen en de geschatte beurswaarde van 22 miljard is ook geen kattenpis. Het inkomen van Facebook komt vooral van de adverteerders. Anders dan Google dat het geld verdient aan het manipuleren van de search-ranking is Facebook wat dat betreft een cleaner bedrijf. Door target-advertenties kan men specifieker een doelgroep bereiken. Irritatie en dus negatieve impact worden zo vermeden en dat lokt de adverteerders, grote en kleine want Facebook is niet elitair en verwelkomt ook de kleine ondernemers. Men werkt aan andere geldstromen. De virtuele handel in game-credits, tools en avatars voor bijvoorbeeld Farmville levert flink wat op en men denkt aan een eigen betaalsysteem: Facebook Deals. Beschermen privacy struikelblok Privacy is de achilleshiel van de sociale netwerken en niet alleen vanwege die digitale schaduw. Op een slimme manier weet Facebook (maar ook Google, et ce- ICT vakhandel juli 2011

20 soort vrienden tera) erg veel over je en kan dat vervolgens gebruiken voor gerichte advertenties en acties. Als gebruiker geeft je daarmee een behoorlijk stuk privacy op. Dat is de prijs van dergelijke diensten. Ze kosten niets maar men slijt de verkregen informatie aan derden. Vaak merk je het niet eens dat men data verzamelt over klikgedrag, omdat er cookies meegestuurd worden die leuk rondneuzen in wat je doet en deed en je via allerlei plugins en Facebook Connect ook nog eens leuk linken aan wat je elders op internet uitspookt. De overheid wil dat (in Nederland) nu behoorlijk gaan beperken. Cookiemonsters moeten zich vooraf bekend gaan maken en je laten opteren om ze toe te laten. Wereldwijd is zoiets vooralsnog onhaalbaar. Zeker de Amerikaanse regering die ziet dat cyberspace een goed jachtveld is voor ondernemende kapitalistische initiatieven als Google en Facebook laat veel meer toe dan wij in Europa. Facebook verschuilt zich dan ook achter de Amerikaanse regelgeving. In Amerika waar het in februari 2004 allemaal begon (als een vervolg op Mark Zuckerbergs wraakactie op een ex-vriendin) en een Facemash website (die foto s van studentes liet vergelijken) is er intussen sprake van verzadiging en keren gebruikers Facebook de rug toe. Wereldwijd is het nog een rijdende trein met een maandelijkse groei van een paar procent en Zuckerberg is inmiddels multimiljardair. Wel zijn er nu claims dat hij het allemaal niet zelf bedacht heeft en Paul Ceglia claimt zelfs de helft van Zuckerbergs aandeel. Het is dus interessant om te kijken in hoeverre facebookers afwijken en daar wordt ook onderzoek naar gedaan. In de VS bijvoorbeeld blijken iets meer vrouwen dan mannen mee te doen en gaat de leeftijdgroep van 18 tot 44 jaar op voor bijna de helft van alle gebruikers. Veel gegevens zijn daarnaast te vinden door te klikken op de advertising button op de Facebook pagina waar demografische statistieken te vinden zijn ten behoeve van adverteerders. Daar staat natuurlijk alleen positief nieuws, elders vinden we ook andere statistiek. Zo zouden facebookers slechtere schoolresultaten scoren dan gemiddeld. Ze lijken erg sociaal met gemiddeld 130 vrienden en acht vriendschapuitnodigingen per maand, maar het hele Facebook systeem is gericht op steeds nieuwe vrienden maken of vrienden suggereren en heel wat nieuwkomers zagen hun bestand misbruikt voor het versturen van verzoeken om vriend te worden. Qua echte fysieke sociale contacten is er zeker in de VS al tijden sprake van een zekere verarming. Het gemiddeld aantal echte vrienden wordt steeds minder en is nu 1,3 en bij Facebook nog maar 1,1. Omdat in de echte wereld echte vrienden ook een vangnet vormen bij ziekte, eenzaamheid, financiële perikelen en als contactmiddel voor relaties, is dat verontrustend. Het gaat dus niet om de echte nerds en dwangmatige gamers die volgens onderzoek van Carr en Greenberg zelfs aantoonbare fysieke hersenveranderingen zouden oplopen, maar om de brede groep facebookers die dat als alternatief voor fysiek contact zijn gaan zien. Facebook is een middel om je te profileren en trekt gebruikers aan die behoefte hebben aan identiteit, respect, maar ook mensen met een wat exhibitionistisch trekje. Wat dat laatste betreft: ongeveer 8% van alle mensen is min of meer exhibitionistisch maar bij Facebook is dat 21%. Zekerheid zoeken 48% van de facebookers tussen de 18 en 34 jaar kijkt s morgens eerst op Facebook. Dat geeft aan dat ze niet erg zeker zijn van zichzelf. Een onzekerheidscore van 41 tegenover 25 gemiddeld in deze leeftijdgroep bevestigt dat. Het gaat om een persoonlijkheid die graag aansluiting zoekt bij de grootste gemene deler, dus meer volgers dan leiders. In psychologische termen: 25% van de Enneagram 8 types (baas/leider) zit op Facebook, maar 63% van de types 3 (vormgevoelig flexibel). Facebookers zijn dus meer beïnvloedbaar, zijn politiek onzekerder en volgen eerder de waan van de dag. Daarom is dit medium een krachtig middel bij verkiezingen. Als we weer relateren aan gezondheidsrisico s (onderzoek naar stemgedrag versus overgewicht), zou 30% van de facebookers te zwaar moeten zijn, tegen 20% van de gehele populatie. Mobiel en Facebook passen goed bij elkaar. Meer dan de helft van de facebookers doet dat ook mobiel en zijn dan ook nog eens twee keer zo actief als gemiddeld. Voor e-marketeers is van belang dat facebookers ook 40% meer besteden aan internetaankopen en daarbij zeer gevoelig zijn voor aanbevelingen van andere facebookers. Dat ze 40% minder papieren boeken lezen en 30% minder e-books onderstreept ook dat hun primaire nieuwsvoorziening en opinievorming inderdaad via het internet gaat. Kortom, er is wat steun voor de uitspraak dat van de veelbesproken Cultural Creatives (waar we het als samenleving blijkbaar van moeten hebben qua innovatie en ondernemingsinitiatieven) maar 33% actief facebooker is tegenover 55% actieve facebookers in de VS in totaal (al heeft 90% een Facebook account). In die zin is de gedachte dat Facebook een massahypnotische tijdbesteding is misschien wat overdreven. Maar het geeft wel aan dat sociale media weliswaar een leuke tijdbesteding zijn maar ook niet veel meer dan dat. Ook zou de aanpak waarbij mensen met veel LinkedIn, Facebook et cetera activiteiten niet in aanmerking komen voor functies bij grote adviesbureau s, banken en accountants dus niet helemaal onzinnig zijn. 29