Team Informatietechnologie Sector Interne Dienstverlening

Transcriptie

1 HANDLEIDING REMOTE LEEUWNET December 2007

2 INLEIDING Deze handleiding beschrijft het gebruik van de telewerk-voorziening Remote Leeuwnet. Remote Leeuwnet biedt via een beveiligde internet verbinding toegang tot het netwerk van de gemeente Leeuwarden. Hoofdstuk 1 Snel aan de slag wijst u vanzelf de weg om binnen tien minuten van Remote Leeuwnet gebruik te kunnen maken. versie 3.3 December 2007 Team Informatietechnologie Sector Interne Dienstverlening

3 INHOUD 1 Snel aan de slag Remote Leeuwnet pakket Citrix Client Aan de slag 5 2 Remote Leeuwnet Wat is Remote Leeuwnet? Server based computing Citrix Presentation Server RSA SecurID Authenticatie 7 3 Windows Internet Explorer Cookie accepteren Client installatie 9 4 Mac OSX Intel of PowerPC versie Client installatie 12 5 Linux Pakket manager RPM installatie TAR file installatie 15 6 Aanmelden op de Portal Verbinding maken Een Pincode kiezen Aanmelden met de Passcode Instellingen De Leeuwnet Desktop Aanmelden op de server De sessie afsluiten Het menu De Citrix desktop omgeving Instellingen wijzigen Afdrukken 24 8 Ondersteuning De Helpdesk Informatietechnologie Beschikbaarheid van de centrale systemen Beheer op afstand 25

4 9 Veelgestelde vragen Aanmelden Algemeen 27

5 1 SNEL AAN DE SLAG 1.1 Remote Leeuwnet pakket Voor Remote Leeuwnet is allereerst een pc nodig met een internet verbinding, bij voorkeur kabel of ADSL. Van het team Informatietechnologie ontvangt u een aan uw account gekoppelde RSA SecurID Keyfob. Alle andere benodigdheden zoals deze handleiding en de clientsoftware voor de verschillende besturingssystemen kunt u downloaden op Citrix Client Ieder besturingssysteem heeft een Citrix client nodig om een connectie op te kunnen zetten naar de Remote Leeuwnet omgeving. De client wordt verderop in deze handleiding en in de meldingen van de webportal ook wel Metaframe Presentation Server Client genoemd. Voor de meeste besturingssystemen levert Citrix een geschikte webclient. Een webclient houdt in dat er alleen Citrix functionaliteit met een plugin binnen de browser geïnstalleerd wordt, er is dus geen programma dat u vanuit het Startmenu kunt opstarten. Deze handleiding beschrijft de installatie van de Citrix Client voor de meest recente versies van Windows, Mac OSX en Linux. 1.3 Aan de slag Wanneer u Remote Leeuwnet voor het eerst gebruikt, kunt u eerst hoofdstuk 2 lezen. Wilt u meteen aan de slag dan kunt u meteen naar hoofdstuk 3, 4 of 5 gaan voor de installatie van respectievelijk Windows, Mac OSX of Linux. 5

6 2 REMOTE LEEUWNET 2.1 Wat is Remote Leeuwnet? Remote Leeuwnet is opgezet als relatief eenvoudige voorziening waarmee een ambtenaar thuis een beperkt aantal toepassingen op Leeuwnet kan gebruiken. Het is met nadruk geen volwaardige thuiswerkplek maar bedoeld om af en toe verbinding met Leeuwnet te maken om bijvoorbeeld mail te lezen of een Office applicatie te gebruiken. Remote Leeuwnet is te gebruiken vanaf praktisch iedere met internet verbonden pc. De volgende applicaties worden standaard aangeboden: Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Access) Microsoft Outlook TIM (tijdschrijven) Microsoft Visio Microsoft Project Intranet (Leeuwnet) Toegang tot bestandsdirectories Voor Visio en Project geldt dat ze alleen worden aangeboden wanneer de gebruiker op de werkplek binnen het stadskantoor voor deze toepassingen is geautoriseerd. 2.2 Server based computing Remote Leeuwnet is gebaseerd op server based computing. In dit concept wordt gebruik gemaakt van z.g. thin clients. Een client is thin wanneer de programmatuur niet op de client maar op een server wordt uitgevoerd. Een pc heeft allerlei componenten aan boord om applicaties te kunnen draaien, zoals een processor, geheugen, harde schijf e.d. Men noemt een pc daarom ook wel een fat client. Bij een thin client worden er veel minder zware eisen aan de hardware gesteld. Een beeldscherm, toetsenbord, muis en de software om met de server te communiceren is genoeg. De client ontvangt alleen de scherminformatie en gebruikt toetsenbord en muis alleen om de virtuele pc op de server te bedienen. Hoewel bij een thin client vooral aan een terminal wordt gedacht, kan ook een pc, mits voorzien van de juiste software, als thin client fungeren. 2.3 Citrix Presentation Server Voor het toepassen van server based computing wordt bij de gemeente Leeuwarden gebruik gemaakt van Citrix Presentation Server. Het product Presentation Server maakt een Windows 2003 server geschikt voor server based computing. 6

7 Presentation Server maakt een server multi-user. De server wordt eigenlijk opgedeeld in dertig virtuele pc s die onafhankelijk van elkaar functioneren. Bij gebruik van Citrix Presentation Server worden tussen de client en de server alleen toets- en muisaanslagen en de beeldscherminformatie uitgewisseld. De gebruiker bedient een pc-sessie op de server en de client (pc of terminal) toont dat alleen maar op het beeldscherm. Meer niet. 2.4 RSA SecurID Authenticatie Om toegang tot computersystemen te krijgen is het aanmelden met een gebruikersnaam (account) en wachtwoord de meest gebruikte vorm van authenticatie. In een kantooromgeving met een lokaal netwerk is deze vorm van beveiliging doorgaans voldoende. Omdat er ook al een fysieke vorm van beveiliging is, u heeft immers een pasje om het stadskantoor binnen te gaan, mag je er vanuit gaan dat wanneer gebruiker x inlogt, het systeem ook daadwerkelijk met meneer of mevrouw x te maken heeft. Internet is een openbaar netwerk met miljoenen gebruikers. Wanneer bij Remote Leeuwnet van de standaard gebruikersnaam/wachtwoord beveiliging gebruik zou worden gemaakt, doen zich twee problemen voor: 1. Omdat internet openbaar is kan iedereen bij de gemeente Leeuwarden proberen in te loggen door een gebruikersnaam en wachtwoord te raden. 2. Als iemand bij de gemeente Leeuwarden inlogt vanaf internet, hoe weet je dan zeker dat die persoon ook is wie hij beweert te zijn? Het kan immers ook een hacker zijn die een gebruikersnaam/wachtwoord heeft bemachtigd. Om de beveiliging te versterken wordt bij Remote Leeuwnet van een pin/token systeem gebruik gemaakt, een methode die ook in gebruik is bij sommige banken. Een pin/token systeem is gebaseerd op iets wat de gebruiker heeft (het token) en iets wat de gebruiker weet (de pincode). Overigens gaat het om een combinatie van twee toegangssystemen, want een gebruikersnaam plus wachtwoord is nog steeds nodig om aan te melden. De werking van RSA SecurID Het pin/token systeem dat voor Remote Leeuwnet is geïmplementeerd heet SecurID. De werking van het systeem is het eenvoudigst uit te leggen door de stappen te benoemen die een gebruiker moet volgen voordat hij toegang tot Leeuwnet krijgt. Gebruiker maakt verbinding via internet en browst naar de website Dit is de inlogportal voor Remote Leeuwnet. De portal controleert automatisch of de gebruiker beschikt over een geldig servercertificaat en een Citrix ICA Client. Gebruiker toetst zijn gebruikersnaam, wachtwoord en PIN + tokencode in. Na de controle van de authenticatie (het systeem controleert of de ingetoetste PIN code hoort bij de betreffende keycard) toont de portal de applicaties die de gebruiker op kan starten. De gebruiker kiest een applicatie waarna een sessie wordt opgestart (met versleuteld http verkeer) op een server binnen het netwerk van de gemeente Leeuwarden Het SecurID systeem bestaat uit een token (in de vorm van een Keycard of Keyfob) met een 6-cijferige code die ook bekend is op een speciale SecurID server. De tokencode op het display van de Keycard of Keyfob wordt iedere minuut vernieuwd. 7

8 Daarnaast beschikt de gebruiker zelf over een geheime 4-cijferige PIN code. De combinatie van PIN + tokencode zorgt samen voor een sterke authenticatie. 8

9 3 WINDOWS 3.1 Internet Explorer Wanneer u gebruik maakt van Internet Explorer 5, de standaard voor Windows 98 en 2000, dient u te controleren of u over de juiste versie van de browser beschikt. Vanaf versie 5.01 Service Pack 3 voldoet de browser aan de juiste specificaties voor wat betreft de encryptie. Wanneer u gebruik maakt van de standaard geïnstalleerde Internet Explorer 5.0, is het nodig uw browser bij te werken. U wordt aangeraden de upgrade naar versie 6 te installeren. Upgrade Internet Explorer Op de website staan zowel de Engels als Nederlandse versies van Internet Explorer 6.0. Kies dezelfde taal versie dan de browser die u op uw pc is geïnstalleerd. Herstart na de installatie uw pc. 3.2 Cookie accepteren Windows XP en Vista zijn strenger beveiligd dan 98 en 2000 en zullen standaard de cookie van de webportal van Remote Leeuwnet weigeren. Voer daarom voordat u begint de volgende handelingen uit: Start Internet Explorer Ga naar Extra Internet Opties Ga naar het tabblad Privacy Vul in het veld Adres van de website leeuwarden.nl in en klik op de knop Toestaan Klik op tweemaal op OK om de Internet Opties te verlaten Ga naar het adres Client installatie Wanneer u geen Citrix (Presentation) Server Client hebt geïnstalleerd, zal de webportal dit automatisch detecteren. U ziet dan in het Meldingen Centrum een link voor de installatie van de Webclient. 9

10 Klik op Click here to install the Web Client. U ziet vervolgens een downloadwaarschuwing. Klik hier op Uitvoeren. Bevestig de installatie. Na het downloaden van de Client wordt de installatie gestart. De webclient wordt nu geïnstalleerd. 10

11 Herstart Internet Explorer en ga opnieuw naar de portal. De melding voor het installeren van de webclient is nu verdwenen. Firefox Wanneer u de laatste versie van Firefox gebruikt (zie zal de webclient ook probleemloos voor deze browser werken. De portal kan de melding De MetaFrame Presentation Server Client (Plugin) voor 32-bit Windows is niet geinstalleerd op uw systeem, maar dat kunt u negeren. U dient wel eerst Firefox te installeren en daarna de Citrix client. Ga verder naar hoofdstuk 6 voor het aanmelden op de portal. 11

12 4 MAC OSX 4.1 Intel of PowerPC versie Er zijn twee uitvoeringen van de Citrix ICA Client voor Mac OSX, omdat er twee soorten Macs bestaan; met PowerPC processor of, vanaf 2006, een Intel processor. Het bestand macica_osx.dmg.zip is bedoeld voor Macs met een PowerPC processor, het bestand macica OSX_Intel.dmg.zip is voor de nieuwere Macs met een Intel processor. 4.2 Client installatie Download van de pagina de juiste versie voor uw Mac en dubbelklik op het zip bestand. De installer wordt gestart. Dubbelklik op het ICA Client.pkg programma en volg de instructies. De Client wordt geïnstalleerd in de map Programma s. Start Safari of Firefox en log in op de portal. Vervolg nu de installatie door aan te melden op de portal, zie hoofdstuk 6. Zodra u echter op de applicatie Remote Leeuwnet klikt, zal het bestandje launch.ica worden gedownload. Selecteer launch.ica en kies Toon Info met de rechter muisknop (of gebruik Cmd-I). Kies in het info venster voor Open met en blader naar Citrix ICA Client in de map Citrix ICA Client in de map Programma s. Zet het vinkje bij Open altijd met dit programma en klik vervolgens op Voeg toe. Sluit het info venster en klik nogmaals op Remote Leeuwnet. 12

13 PowerPC Mac probleem Heeft u een PowerPC Mac en krijgt u een foutmelding bij het aanmelden wanneer u Safari gebruikt, ga dan naar sla met rechtermuisknop (koppeling opslaan als...) het bestand AddTrustExternalCARoot.crt op in de directory Programma's - Citrix ICA Client - keystore cacerts op de harde schijf van uw Mac. Herstart Safari. Het probleem moet nu opgelost zijn. Ga verder naar hoofdstuk 6 voor het aanmelden op de portal. 13

14 5 LINUX 5.1 Pakket manager Er zijn verschillende manieren om software onder Linux te installeren. Sommige distributies gebruiken een pakketmanager, waarvan de Red Hat Package Manager de bekendste is. Deze werkt o.a. Fedora, OpenSuse, Centos en Red Hat Enterprise Linux. Een andere methode die op alle Linux distributies werkt is de installatie van de tar.gz variant. Beide werkwijzen worden hieronder toegelicht. 5.2 RPM installatie Download het bestand ICAClient i386.rpm van Open een terminalvenster, ga naar de directory waar het rpm bestand staat en geef vervolgens in: rpm -ihv ICAClient i386.rpm Preparing... ########################################### [100%] 1:ICAClient ########################################### [100%] De ICA client is nu geïnstalleerd in /usr/lib/icaclient. Vervolg nu de installatie door aan te melden op de portal, zie hoofdstuk 6. Zodra u echter op de applicatie Remote Leeuwnet klikt, krijgt u de vraag waar het bestand launch.ica mee geopend moet worden. Blader nu naar de map /usr/lib/icaclient en wijs vervolgens het programma wfica aan zoals in onderstaand voorbeeld. 14

15 5.3 TAR file installatie De andere mogelijkheid om de ICA Client te installeren op Linux systemen die geen RPM bestanden kunnen verwerken, is de installatie van de tar versie. Download het bestand en.linux.x86.tar.gz van in de map Client Software/Linux. Open een terminalvenster, ga naar de directory waar het tar bestand staat en geef vervolgens in: mkdir tmp cd tmp tar xfz../en.linuxx86.tar.gz Start nu de installer../setupwfc Volg de instructies van de installer en houdt de defaults aan bij de verschillende keuzes door telkens op [enter] te drukken. Vervolg nu de installatie door aan te melden op de portal, zie hoofdstuk 6. Zodra u echter op de applicatie Remote Leeuwnet klikt, krijgt u de vraag waar het bestand launch.ica mee geopend moet worden. Blader nu naar de map /usr/lib/icaclient en wijs vervolgens het programma wfica aan. Zie ook de afbeelding hierboven. Certificaat fout Bij Linux kan deze foutmelding optreden: You have not chosen to trust Addtrust External CA Root, the issuer of the servers certificate" 15

16 Kopieer in dat geval het bestand AddTrustExternalCARoot.crt uit de helpdesk map op naar de directory /usr/lib/icaclient/keystore/cacerts/ op uw systeem. Log opnieuw in. Het probleem moet nu verholpen zijn. Ga verder naar hoofdstuk 6 voor het aanmelden op de portal. 16

17 6 AANMELDEN OP DE PORTAL 6.1 Verbinding maken Start uw browser en ga naar het adres Let op Uw browser dient cookies te accepteren. Wanneer u cookies niet toestaat kunt u niet aanmelden. Zie ook hoofdtuk 3. Het inlogscherm van de Leeuwnet Applicatie Portal verschijnt. Wanneer u voor de eerste keer inlogt, heeft u nog geen Pincode. Volg daarom eenmalig de procedure zoals hieronder beschreven wordt. 17

18 6.2 Een Pincode kiezen Om te kunnen aanmelden op de portal heeft u een Passcode nodig. De Passcode is een combinatie van de Pincode en de Tokencode. Stel uw Pincode is 7766 en de Tokencode op uw RSA Keycard is U geeft dan in het veld Passcode in: Eenmalig uw Pincode kiezen Wanneer u voor de eerste keer gebruik maakt van Remote Leeuwnet heeft u nog geen Pincode. Log daarom de eerste keer als volgt in. Typ in de velden Gebruikersnaam en Wachtwoord uw loginnaam en wachtwoord van het netwerk in. Dit zijn dezelfde gegevens waarmee u dagelijks in het stadskantoor inlogt. Vul in het veld Passcode voor de eerste keer alleen uw Tokencode in. Dit is het zescijferige getal op het display van uw Keycard. De Tokencode wijzigt iedere minuut U kunt aan het aantal streepjes op de display van de Keycard zien wanneer een nieuwe Tokencode wordt gegenereerd. Er staan 6 streepjes en iedere 10 seconden gaat er een streepje af. Nadat u op de Login knop hebt geklikt wordt u omgeleid naar een scherm waarin u de Pincode kunt wijzigen. Kies voor Gebruiker gegenereerd en klik op Ok. 18

19 In het vervolgscherm kunt u uw (vier-cijferige) pincode ingeven. Als uw pincode succesvol is gewijzigd, wordt dat bevestigd in het meldingencentrum. 6.3 Aanmelden met de Passcode Nu u over een Pincode beschikt kunt u aanmelden op de portal. Wacht nu eerst tot de volgende tokencode op het display verschijnt. Log daarna in. Geef uw gebruikersnaam, wachtwoord en Passcode in. Selecteer daarnaast de juiste verbindingssnelheid. Klik vervolgens op de Login knop. Wanneer de authenticatie succesvol verloopt verschijnt uw applicatieoverzicht. Wanneer u niet kunt aanmelden dient u contact op te nemen met de Helpdesk. Het is raadzaam de foutmelding volledig op te schrijven en die door te geven aan de Helpdesk. 19

20 6.4 Instellingen Wanneer u bent aangemeld kunt u een aantal instellingen wijzigen door op een van onderstaande icoontjes te klikken. Klik nu op het icoontje om uw instellingen te wijzigen. Kies vervolgens op Verbindingsvoorkeuren. Hier kunt u (niet de verbindingsinstellingen zoals wordt gesuggereerd maar) de beeldscherminstellingen wijzigen. Standaard gebruikt Remote Leeuwnet uw complete beeldschermoppervlakte. Venster Grootte Onder het kopje Venster Grootte heeft u een aantal opties om het formaat van het applicatievenster aan te passen. Onder Standard staan een aantal veelgebruikte resoluties waar u uit kunt kiezen. Bij Full Screen verdwijnt uw eigen bureaublad volledig en lijkt het alsof u een andere pc gebruikt. Een speciale instelling is Seamless Window. Wanneer u bijvoorbeeld de published application Outlook opstart en kiest voor Seamless Window, zal Outlook zich gedragen alsof de applicatie op uw pc geïnstalleerd is. U merkt dan niet meer dat de applicatie op een server draait. Tip Wanneer u van de Leeuwnet Desktop gebruik maakt, kunt u het best voor 90% van het scherm gebruik maken. Uw eigen taakbalk blijft dan zichtbaar. Klik hierna op OK en daarna op het applicatielijst. icoontje om terug te gaan naar de Applicatie opstarten U kunt nu gebruik maken van Remote Leeuwnet. Klik op het icoontje Remote Leeuwnet en u kunt aan de slag. 20

21 7. DE LEEUWNET DESKTOP 7.1 Aanmelden op de server Wanneer u de applicatie Remote Leeuwnet opstart wordt verbinding gezocht met de Citrix server en na enkele seconden de desktop. Het bureaublad is gebaseerd op Windows 2003 en lijkt sterk op Windows XP. Het belangrijkste verschil is dat de Citrix omgeving gebruik maakt van een speciaal menu (Powerfuse) in plaats van het normale Windows Start menu. 7.2 De sessie afsluiten Wanneer u de sessie wilt beëindigen kiest u voor Afsluiten uit het menu. U wordt nu uitgelogd op de server. Wanneer u het scherm sluit door op het kruisje rechtsboven in het scherm te klikken, blijft uw sessie op de server draaien. Niet-opgeslagen gegevens kunnen dan mogelijk verloren gaan. Sluit dus altijd netjes af. 21

22 7.3 Het menu Naast Afsluiten en een aantal opties om de instellingen te wijzigen het applicatiemenu uit de submenu s Bureau-accessoires, Kantoorsoftware en Toepassingen. Het standaard basispakket voor een thuiswerker bestaat uit de volgende applicaties: Bureau-accessoires Kladblok Rekenmachine Kantoorsoftware Microsoft Word 2003 Microsoft Excel 2003 Microsoft PowerPoint 2003 Microsoft Outlook 2003 Toepassingen TIM Winzip 8.0 Bezoekers aanmelden Voor gebruikers van Remote Leeuwnet zijn alleen kantoorautomatiseringtoepassingen beschikbaar. Afhankelijk van uw autorisatie kunnen enkele overige toepassingen, bijvoorbeeld Microsoft Access of Microsoft Project aan uw menu zijn toegevoegd. Deze verschijnen dan in de submenu s Kantoorsoftware of Toepassingen. 7.4 De Citrix desktop omgeving De Citrix gebruikersomgeving is gebaseerd op Windows 2003 en lijkt behoorlijk op WindowsXP op een pc. De verschillen worden hieronder beschreven. Applicaties starten Alle applicaties zijn op te starten vanuit het menu of van het bureaublad. Standaard zijn vier toepassingen op het bureaublad geplaatst, maar u kunt desgewenst zelf applicaties aan het bureaublad toevoegen. Zie hiervoor instellingen wijzigen. Taakbalk Rechtsonder op de taakbalk worden naast de tijdsaanduiding een aantal icoontjes weergegeven. Het meest linkse database-icoontje licht geel op wanneer het menu gegevens leest uit de centrale configuratiedatabase. Het heeft verder geen functie. Het slotje kan worden gebruikt om de schermbeveiliging te activeren. U kunt het bureaublad icoontje gebruiken om alle applicaties te minimaliseren zodat het bureaublad zichtbaar wordt. Het mapicoontje is de taaklijst. Zodra u hier op klikt verschijnt een lijst van actieve applicaties. U kunt vervolgens met de muis schakelen tussen de applicaties. Schermbeveiliging De ingebouwde schermbeveiliging wordt na 30 minuten geactiveerd en kan niet worden gewijzigd. De schermbeveiliging is gecombineerd met een vergrendeling. Zodra u een toets aanslaat of de muis beweegt dient u opnieuw uw wachtwoord in te geven. 22

23 7.5 Instellingen wijzigen Hoewel een Citrix omgeving niet over een Configuratiescherm beschikt zoals dat gebruikelijk is in Windows, kunt u een aantal instellingen wijzigen. U opent hiervoor het Powerpanel onder Instellingen in het menu. Powerpanel kent de volgende tabbladen. Bureaublad Hier kunt u zelf bepalen welke toepassingen op het bureaublad moeten worden geplaatst. Verder kunt u de voor- en achtergrond kleuren wijzigen. Let op Voordat gewijzigde instellingen actief worden moet u deze verversen. Dit kan vanuit het Powerpanel, maar u kunt ook Afsluiten kiezen vanuit het menu. Kies vervolgens voor Ververs Powermenu. De derde mogelijkheid om het verversen te starten is het rechtsklikken terwijl de muiscursor op de taakbalk staat. Kies uit het menuutje dat verschijnt voor Verversen. Opstarten Een aantal toepassingen kunnen automatisch worden gestart zodra u bent aangemeld. U kunt hier instellen of u van deze optie gebruik wilt maken. Opties Onder Opties kunt u een aantal instellingen wijzigen waarvan de belangrijkste hier staan genoemd. Het wisselen van de linker- en rechter muisknop. Hiermee maakt u de muis linkshandig. Standaard wordt de taakbalk altijd weergegeven. U kunt er echter ook voor kiezen de taakbalk automatisch te laten verdwijnen. Bij een aantal menu-opties verschijnt rechtsonder een venstertje met een korte toelichting. U kunt deze optie ook uitschakelen. 23

24 Met de Powermenu sneltoets kunt u het menu oproepen. U kunt desgewenst een andere toetscombinatie opgeven. Bureaublad-icoontjes worden normaliter van boven naar onderen op het bureaublad geplaatst. U kunt ook een horizontale rangschikking aanbrengen. Het menu toont standaard kleine icoontjes. U kunt ook voor grote pictogrammen kiezen. Informatie gebruiker Het tabblad Informatie gebruiker toont een aantal gegevens over uw Citrix-sessie. U kunt hier ook het Windows wachtwoord wijzigen. Geef uw huidige wachtwoord in en daarna tweemaal het nieuwe. Zie voor de eisen die aan het wachtwoord worden gesteld paragraaf 3.1. Zodra u op OK klikt, is het nieuwe wachtwoord actief. 7.6 Afdrukken Op het moment dat u aanmeldt op de server zal de (default) printer aan uw pc worden herkend en automatisch binnen de Citrix sessie beschikbaar worden gemaakt. Dit houdt in dat u binnen de sessie kunt afdrukken en dat het printverkeer vervolgens via de internet verbinding naar uw eigen printer wordt geleid. Houd er rekening mee dat afdrukken via Citrix altijd (behoorlijk) langzamer gaat dan normaal. Gebruik de afdrukfunctie daarom alleen voor kleine printodrachten. Grote documenten kunt u beter op een printer in het stadskantoor afdrukken. U kunt uw printer beheren met PowerPrint, zie hiervoor het Instellingen menu. Mocht u niet kunnen afdrukken, neem dan contact op met de Helpdesk IT. 24

25 8 ONDERSTEUNING 8.1 De Helpdesk Informatietechnologie De Helpdesk Informatietechnologie is op werkdagen van uur tot uur bereikbaar op telefoonnummer U kunt ook langskomen in kamer 240 van het stadskantoor (tweede etage Carré). Bij minder dringende vragen of storingen kunt u ook een mailtje sturen. Let op De Helpdesk is s avonds en in het weekend niet bereikbaar voor ondersteuning. 8.2 Beschikbaarheid van de centrale systemen U kunt dagelijks van uur tot uur gebruik van Remote Leeuwnet. In de nachtelijke uren worden namelijk van alle servers back-ups gemaakt en tijdens dat proces mogen gebruikers niet actief van het systeem gebruik maken. 8.3 Beheer op afstand De Citrix omgeving beschikt over een Remote Control tool waarmee Helpdesk indien nodig over uw schouder kan meekijken. De Helpdesk medewerker kan de gebruiker vragen voor te doen wat er fout gaat, waardoor er doorgaans veel minder tijd verloren met het duidelijk maken van wat er nu precies aan de hand is. Uiteraard roept een dergelijke Helpdesk-tool mogelijk vragen op voor wat betreft de privacy. De Helpdesk kan echter niet eerder uw pc overnemen nadat u hiervoor uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven! Bovendien is de programmatuur zo ingesteld dat u altijd een melding op uw scherm krijgt met de vraag of u toestaat dat een andere pc de besturing van uw sessie gaat overnemen. Pas nadat u op Ja klikt zal de remote control sessie worden gestart. 25

26 9 VEELGESTELDE VRAGEN 9.1 Aanmelden 1. Ik blijf problemen houden met aanmelden. Niet kunnen aanmelden de inlogportal kan verschillende oorzaken hebben. Controleert u het volgende: Laatste versie Client software Deïnstalleer de huidige versie van de Citrix Client, herstart de pc en installeer de Client software die beschikbaar is op Cookies Uw browser moet cookies accepteren. Controleer of dit is toegestaan. Proxy instelligen Wanneer u gebruik maakt van de proxyserver van uw provider, schakel deze dan uit, herstart de browser en probeer het dan nog eens. Herinstallatie client Verwijder uw huidige clientsoftware via het configuratiescherm (Windows). Herstart uw pc en volg daarna opnieuw de installatieprocedure vanaf hoofdstuk 3. 26

27 2. Ik ben mijn pincode vergeten. Wat nu? Neemt u contact op met de Helpdesk Informatietechnologie. Zij kunnen uw pincode resetten zodat u zelf een nieuwe kunt kiezen. 9.2 Algemeen 1. Ik heb een bestand op diskette wat ik graag in mijn homedirectory op wil slaan. Hoe doe ik dat? Bestanden uitwisselen kan niet rechtstreeks. De handigste manier om ze op de server te krijgen is door ze naar uw eigen postbus te mailen via internet. Uiteraard kan ook de Helpdesk bestanden voor u overzetten. 2. Ik heb het Remote Leeuwnet venster weggeklikt zonder eerst af te melden. Is dat erg? Op het moment dat u afmeldt worden al uw persoonlijke instellingen veilig gesteld. Wanneer u niet via het menu afmeldt kunnen wijzigingen die u gemaakt heeft tijdens de sessie verloren gaan. 27