Enquête leerlingenvervoer. gemeente Sliedrecht

Transcriptie

1 Enquête leerlingenvervoer gemeente Sliedrecht maart 2012

2 Uitslag enquête leerlingenvervoer gemeente Sliedrecht Op 13 februari 2012 heeft de gemeente Sliedrecht aan 136 ouders/verzorgers een enquêteformulier gestuurd, waarin een aantal vragen werd gesteld over de ervaringen van de ouders met betrekking tot het leerlingenvervoer. Er zijn 78 reacties binnen gekomen, waarvan 13 anoniem. De uitwerking van de reacties is als volgt: 1. Hoeveel kinderen uit uw gezin maken gebruik van leerlingenvervoer? 53 ouders 1 kind 2 ouders 2 kinderen 7 ouders 3 of meer kinderen (waaronder ook kinderen van woongroepen ASVZ) 2. Op wat voor soort school zit uw kind? 33 leerlingen school voor speciaal basisonderwijs (SBO) 27 leerlingen school voor speciaal onderwijs (REC/clusterscholen) 10 leerlingen school voor voortgezet speciaal onderwijs -- school voor regulier basisonderwijs 2 leerlingen school voor voortgezet onderwijs 6 leerlingen anders, namelijk: i.v.m. levensbeschouwing 3. In welke vorm krijgt u het leerlingenvervoer? 70 leerlingen vervoer per taxi, taxibus of bus 1 leerling openbaar vervoer zonder begeleiding 3 leerlingen openbaar vervoer met begeleiding -- vervoer met de fiets zonder begeleiding -- vervoer met de fiets met begeleiding 4 leerlingen vervoer met de auto -- anders, namelijk 4. Is er sprake van combinatievervoer? (kinderen uit meerdere plaatsen en/of naar verschillende scholen) Bij 37 ritten is er sprake van combinatievervoer; een samenvatting van de ervaringen: - gaat goed - gaat moeizaam, lange reistijden - gaat wisselend, regelmatig problemen (de vervoerder schuift de grenzen steeds verder op) - slechte ervaringen - combinatie met Gorinchem, soms te laat i.v.m. file - geen vaste structuur, is verwarrend, soms lang onderweg - Sliedrechtse kinderen zitten het langst in het voertuig, zowel heen als terug - moet soms lang wachten op andere kinderen - soms wat probleempjes, maar steeds goed op te lossen

3 5. Hoe lang zit uw kind per rit in de taxi/bus? (auto) 6 leerlingen 0-15 minuten 24 leerlingen minuten 22 leerlingen minuten 11 leerlingen minuten 13 leerlingen 60 minuten of langer Eén ouder heeft geen reistijd ingevuld; bij één leerling duurt de heenreis 0-15 minuten, terwijl de terugreis 60 minuten of langer duurt. 6. Om er voor te zorgen dat uw kind veilig naar school kan, organiseert de gemeente het vervoer voor uw kind. Bent u tevreden over de manier waarop de gemeente het vervoer van uw kind heeft georganiseerd? 55 ouders zijn hier tevreden over, één ouder heeft hier geen antwoord op gegeven. De ouders die niet tevreden zijn, hebben de volgende reactie gegeven: - slechte communicatie van de vervoerder, als de vaste chauffeur verhinderd is en de vervangende chauffeur de weg niet weet - chauffeuse treedt niet op als de pubers problemen veroorzaken tijdens het vervoer - op de terugweg zit de leerling te lang in de taxi - door de planning van de vervoerder wordt ons kind vroeg opgehaald en laat thuis gebracht; dit wordt dus niet eerlijk verdeeld - wij krijgen/hebben de indruk dat er aan kwaliteit is ingeleverd als gevolg van de lagere kosten van de nieuwe vervoerder - de start van het schooljaar verliep wel wat rommelig - de wisselingen van het laatste jaar geven erg veel onrust bij onze zoon - wij hebben de indruk dat de vervoerder zich moet haasten als gevolg van de strakke planning - sinds er dit schooljaar een nieuwe vervoerder is, ervaren wij veel problemen met het taxibedrijf - mijn dochter komt elke dag te laat op school - in het begin van het schooljaar problemen i.v.m. het mee kunnen nemen van rolstoel en rollator; kostte veel energie om dit uiteindelijk te regelen bij de vervoerder - de chauffeurs en de organisatie van de vorige vervoerder was veel prettiger, persoonlijker 7. Bent u tevreden over de veiligheid van het vervoer? 55 ouders zijn hier tevreden over, 9 ouders hebben deze vraag niet beantwoord. De ouders die niet tevreden zijn, hebben de volgende opmerkingen gemaakt: - er wordt niet altijd op het vastmaken van de gordel gelet - de chauffeur rijdt soms al weg, terwijl mijn zoon amper op zijn plekje zit - er hoort begeleiding in een bus vol pubers - er is geen airco, geen winterbanden, geen kinderslot - er is geen zicht op eventueel verstorend gedrag van de kinderen - niet veilig door het haasten van de chauffeur - de chauffeurs zijn niet eens op de hoogte van het epilepsieprotocol - naar Bleskensgraaf wordt niet de veiligste route gereden, ze rijden langs het water

4 8. Als u kijkt naar het totaalplaatje van het leerlingenvervoer in de gemeente Sliedrecht, waar bent u dan het meest tevreden over? De ouders, die deze vraag hebben beantwoord, gaven de volgende reacties: - dit onderzoek - direct contact met de chauffeur - dat het vervoer wordt geregeld, ik heb hier zelf geen mogelijkheid voor - over de contactpersoon van de gemeente, die goed luistert, probeert mee te denken, goed begrijpt wat er speelt en mee zoekt naar oplossingen - dat het vervoer snel geregeld werd - dat mijn zoon thuis opgehaald wordt - de stiptheid, behulpzaamheid, service en vriendelijkheid van de chauffeur - het leerlingenvervoer is een geschenk voor ons - de service - zorg op maat, rekening houdend met schooltijden - hoe het geregeld wordt door de gemeente, s.v.p. zo laten - voor het eerst zit onze zoon in een korte route - dat mijn kind een vast plekje in de bus heeft; hij voelt zich daar veilig bij - dat er wordt geluisterd naar ouders en dat het besluit om de kinderen met openbaar vervoer naar Bleskensgraaf te laten gaan, is opgeschoven - hoe er door de contactpersoon van de gemeente is meegedacht over de overgang van taxivervoer naar zelfstandig reizen van onze zoon - dat de zorg voor het vervoer uit handen van de ouders wordt genomen, met name als er nog meer kinderen in het gezin zijn - duidelijke informatieverstrekking - de begeleiding in het vervoer - het contact en inlevingsvermogen van de contactpersoon van de gemeente - deskundig personeel, rust in de bus - prettig dat er zoveel mogelijk kinderen van één school bij elkaar in het voertuig zitten, dat de reistijd kort is en dat de hulpmiddelen mee kunnen - dat door het leerlingenvervoer de mogelijkheid aan onze zoon wordt geboden om passend onderwijs te volgen 9. Wat vindt u er van dat uw kind bij een opstapplaats wordt opgehaald? 9 ouders ik heb daar geen bezwaar tegen 1 ouder niet goed, want: - bij lang wachten is de opstapplaats niet veilig - mijn zoon heeft 24 uur begeleiding nodig 54 ouders niet van toepassing voor mij want mijn kind wordt thuis opgehaald -- niet van toepassing voor mij want mijn kind gaat met de fiets naar school -- niet van toepassing voor mij want mijn kind gaat met de auto naar school 1 ouder niet van toepassing voor mij want mijn kind gaat met het openbaar vervoer naar school De overige ouders vulden deze vraag niet in. 10. Wordt uw kind op tijd opgehaald? Bijna alle kinderen worden op tijd opgehaald.

5 De ouders, waarvan hun kind niet op tijd wordt opgehaald, hebben de volgende opmerkingen: - mijn dochter wordt te laat opgehaald, waardoor ze dagelijks te laat op school komt - mijn kind wordt regelmatig 15 minuten te laat opgehaald - sinds januari is er een nieuw schoolrooster; vanaf die tijd wordt vergeten mijn dochter op te halen of de chauffeur komt veel te laat - soms veel te laat - bij de vaste chauffeur wel, maar de vervanging weet de weg niet en komt dan te laat 11. Hoe ervaart uw kind het vervoer over het algemeen naar uw mening? Het overgrote merendeel van de kinderen ervaart het vervoer als plezierig/prettig. De ouders, waarvan de kinderen het vervoer als onplezierig ervaren, gaven de volgende opmerkingen: - erg wisselend/onrustig; pas sinds januari 2012 wat meer rust - mijn kind vindt de muziek leuk, maar overziet niet de gevaren van haastig gedrag - mijn kind ergert zich aan het schelden van de chauffeuse op de medeweggebruikers - het gevoel is wisselend en hangt af van de reistijd en eventuele onrust in het voertuig - de reis duurt erg lang - één zoon vindt het wel gezellig, maar de andere zoon vindt het veel te druk in het voertuig en ergert zich hieraan - wisselend, als gevolg van een paar kinderen in de bus 12. Wanneer u zelf een vervoerder zou kunnen uitkiezen voor het vervoer van uw kind, zou u dan kiezen voor de huidige vervoerder? Het merendeel van de ouders zou kiezen voor de huidige vervoerder. Van de ouders, die voor een andere vervoerder zouden kiezen, kregen wij de volgende reacties: - vorige vervoerder was punctueler, beter georganiseerd, meer klantgericht, betere kwaliteit - de wisseling van vervoerder en de onzekerheid in het begin van het schooljaar was erg onprettig voor ons kind - slechte communicatie van centrale op kantoor - chauffeur zeurt volgens mijn kind - hoewel de chauffeur heel aardig is, denk ik niet dat hij zich goed realiseert dat hij kinderen vervoert die extra aandacht nodig hebben - ik zou liever hebben dat de chauffeur rustiger kan rijden - niet meer deze vervoerder, i.v.m. veiligheid en het schelden van de chauffeuse op medeweggebruikers - het gaat nogal eens fout bij ziek- en betermeldingen - reistijd is veel te lang 13. Is het aanvraagformulier voor het aanmelden van het leerlingenvervoer duidelijk genoeg? Bijna alle ouders vinden het aanvraagformulier duidelijk genoeg. Twee ouders maakten hierover een opmerking: - niet prettig om elk jaar weer een formulier te moeten invullen - de vermelde soorten vervoer zijn voor mij niet duidelijk

6 14. Is de contactpersoon van de gemeente goed te bereiken voor uw vragen en klachten? Zo goed als alle ouders zijn hier tevreden over. Een aantal ouders heeft hier nog nooit gebruik van gemaakt. Eén ouder maakte de opmerking dat het soms lang duurt voor er een reactie wordt gegeven. 15. Bent u tevreden over de manier waarop u bij de gemeente geholpen wordt? Bijna alle ouders zijn hier tevreden over. Enkele ouders zijn niet tevreden en maakten de volgende opmerkingen: - het duurde ruim drie maanden voor de klacht over de vervoerder was opgelost - er was rond het vervoer bij de start van dit schooljaar onduidelijke communicatie - na het indienen van een aantal klachten met betrekking tot de vervoerder is er nog geen oplossing 16. Wat kan er volgens u beter georganiseerd worden door de gemeente? (dus niet door de vervoerder) De meeste ouders zijn blij met de manier waarop het leerlingenvervoer door de gemeente wordt georganiseerd. Een aantal ouders heeft verbeterpunten aangegeven: - begeleiding in de bussen - automatische verlenging van het vervoer i.p.v. elk jaar opnieuw een aanvraag te moeten doen - bij uitzondering ook vervoer buiten schooltijden bijv. bij doktersbezoek - strengere afspraken met de vervoerder over veiligheid en uitvoering van het vervoer - er wordt te hard gereden bij 30 km-zones; de gemeente doet er niets aan - betere communicatie naar ouders toe; aan het begin van het schooljaar was er een hoop gedoe en nu horen we niets meer - brief over de betaalbaarstelling van de declaratie eigen vervoer mag via mail worden toegezonden - dat er wordt gekeken naar de betrokkenheid van de chauffeurs - voorkom wisselingen in het vervoer en leg de prioriteit bij de kwaliteit van het vervoer in plaats van bij de kosten - sneller optreden bij falen van de vervoerder en niet laten inpakken door mooie praatjes van de vervoerder - betere communicatie en voorlichting richting ouders; organiseren van een informatieavond om zo de ouders met elkaar in contact te brengen - nog beter doorgeven welke hulpmiddelen een kind eventueel mee moet nemen naar school 17. Heeft u ooit een klacht ingediend? Van de ouders die de enquête heeft ingevuld hebben er 29 ooit een klacht ingediend. 18. Zo ja, bij wie heeft u de klacht ingediend? 13 x bij de vervoerder 2 x bij de gemeente 14 x bij de vervoerder en de gemeente -- ergens anders

7 19. Indien van toepassing, vindt u dat deze klacht goed is afgehandeld? De meeste ouders zijn tevreden over de manier waarop de klacht is afgehandeld. Enkele ouders zijn niet tevreden omdat: - er laconiek werd gereageerd - de vervoerder te gemakkelijk met klachten om gaat - er nog niets is veranderd - de vervoerder elke keer excuses maakt, maar vervolgens op dezelfde manier verder gaat (in eigen voordeel) - de contactpersoon van de vervoerder erg bot was en geen begrip had voor onze kant van het verhaal 20. Bent u tevreden over hoe u op de hoogte gebracht wordt van alle gebeurtenissen? De meeste ouders zijn hier tevreden over. De ouders die niet tevreden zijn, maakten de volgende opmerkingen: - aan het begin van het schooljaar erg geschrokken; veel onduidelijkheid over de voortgang van het vervoer: dat had beter gekund - de vervoerder communiceert slecht - bij wisseling van chauffeur zijn we nog nooit gebeld door de vervoerder - wij horen niets of veel te laat - als mijn kind (veel) later thuis komt, wordt dit niet gecommuniceerd door de vervoerder 21. Wat is volgens u het belangrijkste punt dat verbeterd moet worden in het leerlingenvervoer? De meeste ouders hebben geen verbeterpunten. Enkele ouders gaven de volgende verbeterpunten aan: - betere communicatie door vervoerder naar ouders - het serieus nemen van het welzijn van de kinderen m.b.t. reistijd - de lange reistijden verkorten - begeleiding tijdens het vervoer - minder wisselingen van chauffeurs - vertrouwen geven dat het busvervoer blijft - minder haasten door de route aan te passen - een gezelligere, vrolijkere chauffeur/chauffeuse - de opstapplaats verbeteren - niet bezuinigen op het leerlingenvervoer - het leerlingenvervoer laten bestaan voor de kinderen die het echt nodig hebben - controleren of de veiligheidsgordel om is - een vaste chauffeur die bekend is met het kind - leerlingen per school vervoeren (geen combinatie); gelijksoortige kinderen, dezelfde vrije dagen - zo kort mogelijke reistijd, schooldag kost al veel energie bij de kinderen - de kwaliteit van het vervoer als prioriteit i.p.v. de kosten - dat er op tijd wordt gereden - geen combinatievervoer, waardoor sommige kinderen veel te lang onderweg zijn - betere kwaliteit van de chauffeur wat betreft kennis van de doelgroep en hoe daarmee om te gaan

8 22. Als u zelf een vergoeding zou ontvangen, zou u dan zelf voor het vervoer willen zorgen? (dit kan bijvoorbeeld zijn in de vorm van zelf een taxibedrijf regelen of uw kind zelf naar school brengen) Enkele ouders willen dit wel zelf gaan regelen (onder bepaalde voorwaarden; bijvoorbeeld de hoogte van de vergoeding). Sommige ouders doen dit al. Eén ouder zou dit dan met andere ouders willen combineren. Eén ouder stelt als voorwaarde dat er dan vanuit de school een vervoersinitiatief genomen moet worden. Alle overige ouders willen dit niet omdat: - dit geen optie / niet mogelijk voor mij is i.v.m. werk, ontbreken van auto, tijd etc. - ik tevreden ben met de huidige regeling - het reizen in groepsverband met gelijkgestemde kinderen goed voor mijn kind is - niet mogelijk is bij woongroepen van de ASVZ - er teveel verantwoordelijkheid / administratie bij komt kijken - collectieve afspraken met het taxibedrijf goedkoper / efficiënter zal zijn - dit organisatorisch in ons gezin niet mogelijk is - dit extra stress geeft - wij meerdere kinderen met een beperking in ons gezin hebben - dit niet kostendekkend is - het met openbaar vervoer veel te lang duurt 23. Als u een rapportcijfer zou mogen geven aan de gemeente Sliedrecht voor de manier waarop het leerlingenvervoer wordt geregeld, wat zou dit dan zijn? Niet alle ouders gaven een cijfer. De ouders die dit wel deden, gaven de volgende cijfers: 4 x 6 16 x 7 18 x 8 7 x 9 13 x 10 Hiermee komt het gemiddelde cijfer op een 8, Kunt u motiveren waarom? (hieronder staan ook de opmerkingen van ouders, die geen cijfer gaven) - er wordt geluisterd en als er een probleem is, wordt het opgelost - de gemeente is altijd snel en volledig met informatie en het afhandelen van de aanvraag - als moeder weet ik dat mijn dochter veilig op school komt; heel fijn voor kinderen met een beperking - ik ben blij dat het op deze manier wordt geregeld; het neemt veel zorgen weg - het vervoer en de begeleiding is prima geregeld; dit komt mede door de gemeente Sliedrecht - mijn kind voelt zich veilig in het vervoer - 5 jaar probleemloos gewerkt met de vorige vervoerder; nu overgeleverd aan de arrogantie van de nieuwe vervoerder. Dit haalt jullie rapportcijfer omlaag. - de papieren rompslomp vraag veel energie; deze energie is nodig om mijn kind te ondersteunen/verzorgen - de eerste jaren ging het prima, vorig jaar was het al minder en dit jaar is het onder de maat

9 - de nieuwe vervoerder werkt rommelig en is niet flexibel - de chauffeur is op tijd en vriendelijk, maar rijdt niet altijd veilig - het vervoer is goed geregeld en geeft ons als ouders een goed gevoel en ik kan ondertussen mijn jongste zoon naar school brengen - er is respect voor gewetensbezwaren en dat is een groot goed - er is betrokkenheid - het is geweldig dat het vervoer zo goed is geregeld, omdat het voor ons kind al heel erg moeilijk is dat het niet mee kan in het basisonderwijs - na één telefoontje kreeg ik meteen een aanvraagformulier en het vervoer werd heel snel en goed geregeld: perfect! - het vervoer loopt al jaren perfect - het is heerlijk om geen omkijken te hebben of mijn kind veilig op school komt - door het gehaast van de chauffeur gebeurt er wel eens iets, ongeluk of hard remmen - erg tevreden over het meedenken van de gemeente met betrekking tot het vinden van oplossingen - goed contact met en snelle terugkoppeling van de gemeente - verkeerde keuze om i.v.m. de kosten over te gaan naar een andere vervoerder 25. De organisatie en kwaliteit van het leerlingenvervoer kan vaak versterkt worden door een actieve oudercommissie leerlingenvervoer. Een dergelijke commissie kent Sliedrecht (nog) niet. Zou u eventueel actief willen deelnemen aan een oudercommissie voor het leerlingenvervoer? Door 15 ouders is aangegeven dat zij actief zouden willen deelnemen aan een oudercommissie voor het leerlingenvervoer. Een aantal ouders heeft deze vraag niet beantwoord. De ouders die hebben aangegeven dit niet te willen, hebben hiervoor de volgende redenen: - niet haalbaar voor de leiding van de ASVZ - door de handicap van mijn kind s avonds uitgeput; geen energie - i.v.m. privésituatie en werk geen gelegenheid - geen interesse - (op dit moment) geen tijd - mijn kind maakt binnenkort (waarschijnlijk) geen gebruik meer van het leerlingenvervoer - dit is niet voor mij weggelegd - ik heb al veel verplichtingen elders, maar ik vind het wel een goed idee - mijn beheersing van de Nederlandse taal is onvoldoende op dit moment Heeft u naar aanleiding van deze enquête nog opmerkingen of suggesties of wilt u graag iets melden dat niet in de vragenlijst aan de orde is geweest, dan kunt u dat hieronder vermelden. Door ouders werden de volgende opmerkingen gemaakt: - Al onze kinderen die naar het SBO gaan, hebben een beperking. In het dagelijkse leven worden ze hier continue mee geconfronteerd, wat veel moeilijkheden met zich mee brengt. Juist door het vervoer met de bus krijgen deze kinderen structuur en rust. Ze kunnen niet in onverwachte situaties belanden en hier dus ook op anticiperen. De meeste kinderen lopen een paar jaar achter in hun ontwikkeling t.o.v. leeftijdsgenootjes. Houdt u hier a.u.b. rekening mee.

10 - Ik hoop dat de gemeente het leerlingenvervoer zo blijft verzorgen. Ze doen het erg goed, zeker i.v.m. de bezuinigingen op het speciaal onderwijs. - Op zich ben ik wel tevreden over de vervoerder. De chauffeur is aardig en op tijd. Maar als het puur om gevoel gaat, dan zouden wij heel graag de chauffeuse van de vorige vervoerder weer terug hebben. Mijn zoon en ik hadden veel baat bij het warme welkom iedere dag. - Laat de gemeente het vervoersbeleid zoals deze nu is, handhaven. Ouders van een kind met zorgen hebben een zorg minder als het vervoer naar de juiste school goed en veilig is. - Onze zoon wordt al vanaf zijn 3 e jaar vervoerd (hij is nu 16). Het vervoer bepaalt dus een wezenlijk deel van zijn en ons leven. Zijn dag valt of staat er soms/geregeld mee. Probeer het naast de zakelijke kant ook eens vanuit onze beleving te bekijken. We zijn dankbaar dat er vervoer is, maar evengoed geldt: je zal er maar afhankelijk van zijn - In het kader van de bezuinigingen snappen wij als ouders dat er natuurlijk kritisch gekeken moet worden naar het vervoer. Opties zoals opstapplaatsen en eigen bijdrage van ouders lijken me dan ook zinvol om te bekijken (samen met eventuele andere opties). We hopen dat op deze manier het vervoer voor alle kinderen uit Sliedrecht kan blijven bestaan. - Wanneer krijgen ouders en kinderen duidelijkheid over het vervoer van volgend schooljaar? Dit is zeer belangrijk voor hen en voor ons. - Ik hoop echt dat alles zo blijft zoals het nu gaat. Dit is beter dan dat je het alleen moet regelen. - De vaste chauffeur heeft de touwtjes goed in handen en luistert naar onze adviezen. Het materiaal is beter dan van de vorige vervoerder. - De huidige vervoerder wil op de kleintjes letten (financieel gezien) door soms extra kinderen naar andere gemeentes te brengen. Daardoor is mijn kind regelmatig te laat thuis, waardoor ze niet naar fysiotherapie kan. - Gun de plaatselijke vervoersbedrijven het vervoer van de Sliedrechtse kinderen. - Kijk s.v.p. naar de capaciteiten van het kind, niet alleen naar leeftijd. EvW - Sliedrecht, maart 2012