blikvangers > Februari 2007 > Oktober 2007 Belgacom TV lanceert 2 Nederlandstalige

Transcriptie

1 jaarverslag 2007

2 blikvangers > Januari 2007 Dankzij een roamingovereenkomst tussen Belgacom en Proximus kunnen de klanten draadloos surfen in meer dan hotspots, ongeacht de gebruikte connectiemethode. > Februari 2007 Sybase 365 en Belgacom ICS sluiten een interconnectieovereenkomst, waardoor meer dan 2 miljard abonnees berichten met elkaar kunnen uitwisselen. Belgacom verkoopt haar resterende belang in Mobistar. > Maart 2007 mobisud wordt de eerste virtuele operator (MVNO) die samenwerkt met Proximus. > April 2007 De Belgacom Groep lanceert de packs, de eerste gegroepeerde aanbiedingen van Belgacom en Proximus Telindus versterkt zijn Nederlandse filiaal met de overname van ISIT bv. > Mei 2007 MTV Networks vertrouwt zijn mobiel aanbod toe aan de operator Proximus. De Belgacom Groep ontvangt het label Gelijkheid Diversiteit. Op de Ethernet Expo Euro 2007 sleept de Belgacom Groep de Award of the European Ethernet Service Provider of the year in de categorie vernieuwing in de wacht. > Juni 2007 De Groep Digicel breidt zijn internationale smsconnectiviteit uit in partnerschap met Belgacom ICS. Europese première: de films geproduceerd en verdeeld door Warner Bros zijn voor de Belgacom TV-klanten te bekijken vanaf het ogenblik dat ze op dvd uitkomen. Belgacom neemt een e-learningoplossing in gebruik in de Universitaire Ziekenhuizen Saint-Luc. De nieuwe klantgerichte organisatie wordt operationeel. > Juli 2007 Belgacom beslist de elektronische factuur gratis ter beschikking van al haar professionele klanten te stellen. Proximus en RSC Anderlecht lanceren het prepaid mobiele aanbod RSCA Mobile. > Augustus 2007 Belgacom TV lanceert de dienst 11 Multi live, die het mogelijk maakt alle wedstrijden live en simultaan te volgen. Proximus integreert ebay in het portaal Vodafone live! Halfjaarlijkse resultaten: Belgacom overtreft de verwachtingen en verhoogt haar vooruitzichten. > September 2007 Proximus lanceert het sms-ticket, een première voor West-Europa. Een initiatief dat de passagiers van De Lijn in staat stelt hun traject via gsm te betalen. > Oktober 2007 Belgacom TV lanceert 2 Nederlandstalige themaboeketten: Select NL en Movies & Sport NL. Proximus en Sanoma Magazines lanceren het eerste mobiele aanbod specifiek bestemd voor vrouwen. De Raad van Bestuur van Belgacom beslist aan de aandeelhouders een bijkomende vergoeding van 400 miljoen EUR uit te keren > November 2007 Belgacom breidt haar aanbod uit met de lancering van de formule ADSL Budget en deelt mee dat ze 99,7% van de bevolking bereikt voor ADSL. > December 2007 Belgacom wordt door de Ligue des Familles bekroond met de prijs Entreprises Familles Admises. Belgacom wint de Contact Centre Award, een prijs die de kwaliteit van haar klantendienst in de verf zet. > Januari 2008 EDS-Telindus haalt het nieuwe ICT-contract van de Vlaamse overheid binnen. > Februari 2008 Belgacom neemt Scarlet nv over. De Post wil de participatie van Belgacom in Certipost overnemen. De Belgacom Groep stelt zijn jaarresultaten voor en sluit in een moeilijke conjunctuur een uitstekend jaar af. > Maart 2008 Belgacom en Proximus lanceren een nieuw tariefplan onder de naam Together, waarmee klanten elke maand tijdens het weekend en op feestdagen 600 minuten gratis kunnen bellen. Belgacom rekruteert Michel De Coster voor de functie van Executive Vice President van de Enterprise Business Unit. Het Californische investeringsfonds Capital Income verwerft een aandeel van 3,81% van het kapitaal van Belgacom.

3 key performance indicators Financieel Opbrengsten 2007 (in miljoen EUR) Nettowinst (aandeel van de Groep) (in miljoen EUR) Winst per aandeel (in EUR) -0,6% -1,5% 2,87 ICS: 746 MCS: FLS: Het jaar 2007 was een jaar vol uitdagingen, met aanhoudende concurrentie en regelgevingsdruk. Toch is de Belgacom Groep erin geslaagd om stevige financiële en operationele resultaten neer te zetten, in lijn met de aangekondigde verwachtingen. Ray Stewart (Executive Vice President Finance & CFO) Boekjaar afgesloten op 31 december Resultatenrekening (in miljoen EUR) Totale opbrengsten voor niet-terugkerende elementen Niet-terugkerende opbrengsten Totale opbrengsten EBITDA (1) voor niet-terugkerende elementen EBITDA (1) Afschrijvingen Bedrijfswinst (EBIT) Netto financiële opbrengsten Winst voor belastingen Belastingen Minderheidsbelangen Nettowinst (aandeel van de Groep) (1) Earnings Before Interests, Taxes, Depreciation and Amortization

4 Personeel (in VTE) Vrije kassstroom (in miljoen EUR) Investeringen (in miljoen EUR) -1,9% ICS: 221 MCS: FLS: Operationeel Het aantal klanten van Belgacom TV is meer dan verdubbeld dankzij het succes van de packs en de uitbreiding van het televisieaanbod. klanten van Belgacom TV Verschillende doelgerichte initiatieven om nieuwe klanten aan te trekken en de lancering van gesegmenteerde tariefplannen hebben het aantal actieve klanten sterk doen stijgen. nieuwe actieve mobiele klanten In april 2007 hebben we verschillende packs gelanceerd die internet combineren met televisie en/of een mobiel aanbod. verkochte packs - nieuw multi-diensten platform dat convergentie aanbiedt - Succes van de migratie van de klanten naar het nieuwe platform van de toekomst - daling van de churn en bron van nieuwe inkomsten Explore beloond door de European Service Provider Innovation Award

5 inhoud Wie we zijn Onze prestaties Onze troeven Onze verbintenissen 02 > de Belgacom Groep 04 > brief van de Voorzitter 06 > brief van de Gedelegeerd Bestuurder 08 > de grote structurele werven van > vastelijndiensten 12 > mobiele communicatiediensten 14 > internationale carrierdiensten 16 > het Belgacom aandeel 20 > onze klanten 26 > onze medewerkers 32 > ons netwerk 38 > maatschappelijk verantwoord ondernemen 39 > corporate governance 48 > glossarium jaarverslag

6 > wie we zijn de Belgacom Groep onze missie Door zijn ervaring als historische operator en dankzij de veelzijdigheid van zijn teams is de Belgacom Groep de Belgische leverancier bij uitstek van geïntegreerde communicatiediensten. Omdat we voortdurend investeren in spitstechnologie, zijn we in staat onze klanten hogesnelheidsoplossingen aan te bieden in alle vaste of mobiele netwerken. Over alle technologische grenzen heen bezorgen we onze particuliere en bedrijfsklanten telefoondiensten, internettoegang en televisie, op elk ogenblik van de dag, gelijk waar en ongeacht het soort gebruikte toestel. onze organisatie Om deze missie optimaal te realiseren, hebben we onze volledige organisatie opnieuw onder de loep genomen en in 2007 een nieuwe operationele structuur ingevoerd, die berust op vier pijlers: > de particuliere klanten worden bediend in de entiteit Consumer Business Unit (CBU) > de bedrijfsklanten maken gebruik van de diensten van de entiteit Enterprise Business Unit (EBU) > de netwerken en de IT-diensten werden ondergebracht in een centrale unit: Service Delivery Engine (SDE) > Staff & Support (S & S) groepeert alle transversale functies die de activiteiten van de Groep ondersteunen Naast deze vier pijlers is er Belgacom ICS, de joint venture van Belgacom en Swisscom Fixnet, dat gespecialiseerd is in internationale carrieractiviteiten. Het staat op acht in de wereldranglijst van deze sector. Onze topmerken Belgacom, Proximus, Telindus, Skynet, Belgacom ICS, 1207, Win Meer informatie over de Belgacom Groep op onze website: BELGACOM GROEP JAARVERSLAG 2007

7 Een gesegmenteerde aanpak van onze klanten Consumer Business Unit (CBU) De packs werden in april 2007 gelanceerd en combineren televisie, internet en telefonie. Zij zijn de eerste belichaming van de convergentie. Het succes ervan bewijst dat ze voldoen aan een behoefte die echt leeft bij onze klanten. Michel Georgis (Executive Vice President Consumer Business Unit & Chief Executive Officer Proximus) Aantal klanten Belgacom TV Overzicht De Consumer Business Unit (CBU) houdt zich bezig met het op de markt brengen van producten en diensten voor spraak, internet en televisie via vaste en mobiele netwerken ten behoeve van particuliere klanten. Dat gebeurt voornamelijk via de merken Belgacom, Proximus en Skynet % groei van Belgacom TV-klanten Doelstellingen 2008: de eerste keuze zijn voor de particuliere klanten > de relatie met de klant optimaliseren > de prijs-kwaliteitverhouding verbeteren > gesegmenteerde multiplay-aanbiedingen uitwerken > de klant een betere gebruikerservaring bezorgen > het merkbeeld versterken Enterprise Business Unit (EBU) ICT-inkomsten (in miljoen EUR) De lancering van het Belgacom Explore-platform is een grote vooruitgang voor de ontwikkeling van convergente all IP -oplossingen voor de bedrijfswereld. De tevredenheid van de klanten die het nu al gebruiken, bewijst dat we op het goede spoor zijn. Scott Alcott (Executive Vice President Service Delivery Engine, Executive Vice President (a.i.) Enterprise Business Unit, Chief Executive Officer Telindus Group) Overzicht De Enterprise Business Unit (EBU) stelt zich tot taak te voldoen aan de ICT-behoeften van professionele klanten, of het nu gaat om zelfstandigen, kmo s of grote ondernemingen. De ICT-oplossingen van deze entiteit, waaronder telefonie, worden hoofdzakelijk gecommercialiseerd onder de merken Belgacom, Proximus en Telindus, en dat in de eerste plaats op de Belgische markt, maar ook op internationaal niveau. + 7,5% groei van de ICT-inkomsten Doelstellingen 2008 > zich van een telecomleverancier omvormen tot een globale ICT-provider > de vertrouwenspartner van grote ondernemingen worden voor outsourcing > het marktaandeel van Belgacom Explore uitbreiden > de mobiele datadiensten binnen het bereik van de kmo s brengen > generieke ICT-oplossingen ontwikkelen > de positie van Telindus in het buitenland consolideren wie we zijn de Belgacom Groep - 3

8 > wie we zijn brief van de Voorzitter Het jaarverslag is elk jaar weer het uitgelezen ogenblik om de balans van het voorbije jaar op te maken en de doelstellingen voor de komende twaalf maanden te bevestigen. Het thema van het vorige jaarverslag voorbij de complexiteit ligt de eenvoud vat wonderwel de uitdagingen samen die de Belgacom Groep in 2007 voorgeschoteld kreeg: de doorvoering van een nieuwe organisatie en de vereenvoudiging van zijn producten- en dienstenportefeuille. Het doel is de klanten vereenvoudigde aanbiedingen en geïntegreerde oplossingen voor te stellen. Gesterkt door deze nieuwe troeven heeft de Groep talrijke successen opgetekend en kan hij de toekomst nu met sereniteit tegemoet zien. Onze successen Begin 2007 werd een nieuwe beslissingsstructuur ingevoerd. Ze werd geleidelijk in de hele Groep geïmplementeerd, dus ook bij Proximus en Telindus. Deze structuur is noodzakelijk, omdat ze ons toelaat als volledig geïntegreerde Groep aan de toekomst te werken. Zij belichaamt bovendien ons vermogen om ons aan te passen aan een telecommarkt die blootgesteld is aan snelle veranderingen en competitiever is dan ooit. Parallel met deze nieuwe structuur hebben we de verschillende activiteiten van de Groep herschikt binnen een organisatie die in de eerste plaats is afgestemd op de klant. De klant een nog prominenter plaats geven in onze strategie hield uiteraard ook in dat we onze verschillende productengamma s dienden te herbekijken. Daarom kan de Belgacom Groep vandaag niet meer als een gewoon telecombedrijf worden beschouwd, maar wel als een echte leverancier van geïntegreerde oplossingen. En dit zowel voor de particulieren als voor de ondernemingen. De verschillende operationele successen die we in de loop van 2007 hebben geboekt, zijn het bewijs dat de door de Raad van Bestuur ondersteunde en door het management toegepaste strategie zijn vruchten heeft afgeworpen. Toch blijft voor de komende maanden waakzaamheid geboden en moeten we onze strategische doelstellingen voor ogen blijven houden. Dankzij deze operationele successen konden we waarde creëren en delen met onze aandeelhouders. In 2007 vertegenwoordigt de aan de aandeelhouders voorgestelde vergoeding 79% van onze vrije kasstroom. Een percentage dat verder gaat dan onze engagementen op dit vlak. Het bewijst andermaal dat we hun vertrouwen waard zijn. Daarom kan de Belgacom Groep vandaag niet meer als een gewoon telecombedrijf worden beschouwd, maar wel als een echte leverancier van geïntegreerde oplossingen. En dit zowel voor de particulieren als voor de ondernemingen. Teams die het verschil maken Voor de mooie resultaten die we de voorbije twaalf maanden hebben opgetekend, is de Belgacom Groep schatplichtig aan de mannen en vrouwen die er deel van uitmaken. Het is dankzij hun inzet, hun flexibiliteit en hun wil om samen te werken dat we onze strategie hebben kunnen vormgeven. Het is ook dankzij de inspanningen van elke verkoper, callcentermedewerker, lasser en vele anderen dat we onze klanten steeds weer de beste oplossingen kunnen bieden. Ik ben me ervan bewust dat de uitdagingen die op ons afkomen, er niet kleiner op worden. De concurrentie is hevig en laat weinig ruimte voor fouten. Het zijn de passie en het dynamisme van onze teams die ons in staat stellen elke dag opnieuw diensten op maat te leveren en geschikte producten voor te stellen tegen de juiste prijs. De vrouwen en mannen van Belgacom maken het verschil. Daarom wil ik hen in het bijzonder feliciteren en hen bedanken voor het werk dat ze in 2007 hebben verricht. Verantwoordelijke sociale partners De sociale dimensie heeft bij de Belgacom Groep altijd een belangrijke plaats ingenomen. We zijn ons er allen van bewust dat dialoog, overleg en flexibiliteit onmisbare elementen zijn voor een goed beleid binnen de Groep. 4 - BELGACOM GROEP JAARVERSLAG 2007

9 Gezien de weg die we in 2007 al hebben afgelegd, ben ik ervan overtuigd dat de Groep alle troeven in handen heeft om de uitdagingen ook dit keer met succes aan te gaan. Het is ook dankzij de steun van onze sociale partners en het klimaat van wederzijds vertrouwen dat we de implementatie van onze strategie hebben kunnen optimaliseren. Evenzo is de ondertekening door de vakorganisaties van het akkoord over de cao voor de jaren een belangrijke doorbraak geweest in het sociaal overleg. Ik wil de sociale partners dan ook bedanken voor hun efficiëntie en voor de positieve geest waarin de onderhandelingen hebben plaatsgevonden. Visionaire beslissingen Ik wil ook de leden van de Raad van Bestuur bedanken voor de scherpzinnigheid en de doortastendheid waarmee ze de huidige en komende belangrijkste strategische vraagstukken aanpakken. En ik sta erop om ook het management te feliciteren, dat cruciale beslissingen accuraat en met de juiste inschatting heeft genomen. In een steeds competitievere omgeving blijft de Belgacom Groep verder vernieuwen en behoudt hij zijn rol van voortrekker. Tal van uitdagingen voor 2008 Het jaar 2008 zal zeker geen gebrek aan uitdagingen hebben. We zullen moeten afrekenen met een ongeziene concurrentie in al onze activiteitensegmenten. Aangespoord door onze pioniersgeest willen we onze inspanningen op de weg naar de convergentie voortzetten om vernieuwende en op maat van onze klanten gesneden oplossingen uit te werken. Gezien de weg die we in 2007 al hebben afgelegd, ben ik ervan overtuigd dat de Groep alle troeven in handen heeft om de uitdagingen ook dit keer met succes aan te gaan, en uit te groeien tot een waar dienstenbedrijf. wie we zijn Theo Dilissen Voorzitter van de Raad van Bestuur brief van de Voorzitter - 5

10 > wie we zijn brief van de Gedelegeerd Bestuurder 2007 was een uitstekend jaar voor de Belgacom Groep. Zoals blijkt uit de hoge vlucht van Belgacom TV, de groei van het aantal mobiele klanten en het succes van onze multiplaypacks zijn we er duidelijk in geslaagd onze klanten tevreden te stellen. Ook onze aandeelhouders hadden alle redenen om tevreden te zijn met de totale opbrengst die we hebben bereikt. De groei is er gekomen doordat we onze klanten bieden wat ze willen dankzij het weergaloze productengamma van Belgacom met vaste, mobiele en televisiediensten. Steeds meer privépersonen, bedrijven in allerlei maten en gewichten en overheidsinstellingen voelden zich door ons aanbod aangetrokken en zijn klant geworden en gebleven. Dit succes is te danken aan een combinatie van strategie, verbeelding en doelgerichte implementatie. De Belgacom Groep heeft de vele synergiekansen in een snel evoluerende wereld aangegrepen. Nu bevindt de Groep zich in een unieke positie om daarvan de vruchten te plukken. De Belgacom Groep heeft de vele synergiekansen in een snel evoluerende wereld aangegrepen. Nu bevindt de Groep zich in een unieke positie om daarvan de vruchten te plukken. Synergie uit de organisatie De indrukwekkende reeks merken van de Belgacom Groep - waaronder Belgacom, Proximus en Telindus - werd versterkt door de verwerving van het volledige belang in Proximus in augustus Vervolgens zijn we erin geslaagd de basis te leggen voor een nieuwe klantgerichte organisatie. Deze is geïntegreerd om tot een duidelijk business leadership te komen, maar is tegelijk gestructureerd volgens afzonderlijke units voor onze consumenten- en bedrijfsmarkten, beide gestoeld op een centraal beheer van netwerk- en IT-diensten. Deze nieuwe configuratie biedt ons een nog solidere basis waarop we een sterke en duurzame band met de klant kunnen uitbouwen. Synergie uit producten 2007 was het jaar van de convergentie van technologieën die voor het eerst daadwerkelijk een meerwaarde opleverden voor de klant. We lanceerden de eerste multiplaypacks op de consumentenmarkt, met een combinatie van televisie, internet en telefoon. Meer dan klanten reageerden door Belgacom te kiezen voor minstens twee diensten in een gebundeld pakket. Het hele jaar door heeft onze nieuwe gesegmenteerde aanpak met pasklare oplossingen voor onze klanten ons in staat gesteld tegemoet te komen aan de behoeften van de klant met een optimale selectie uit ons gecombineerde productengamma (dankzij de overname van Scarlet zal de keuze nog groter worden). Intussen heeft onze investering in content geleid tot aantrekkelijke producten die nieuwe klanten weten te bekoren en ons helpen onze bestaande klanten te behouden. Dankzij Belgacom TV zijn de vastelijndiensten stabiel gebleven en werd de groei van breedband gestimuleerd terwijl het verlies op de vaste lijnen werd afgezwakt. Voor onze businessklanten hebben we Belgacom Explore gelanceerd - een dienst die een award kreeg voor de ontwikkeling van convergente all-ip-oplossingen voor bedrijven. Tegen eind 2007 waren er reeds verschillende belangrijke klanten voor deze dienst gewonnen en de recent toegevoegde mobiele capaciteiten verlenen hem een unieke waarde qua bedrijfsmobiliteit. Convergentie op de bedrijfsmarkt biedt de klant een nieuwe vorm van one-stop shopping voor alle ICT- en telefoonbehoeften, terwijl wij het gebruik van onze netwerkresources kunnen optimaliseren. Wij streven ernaar de vertrouwenspartner voor de zakenwereld te worden. Door de manier waarop de convergentie wordt toegepast in ons productengamma, differentiëren we ons nu al duidelijk van de concurrentie. We zullen nieuwe mogelijkheden krijgen door de recente herpositionering van Skynet als crossmediaplatform en het verwachte succes van mobiel internet. Onze merken stralen expertise, technologie en betrouwbaarheid uit, maar bovenal enthousiasme om de klant te bieden wat hij nodig heeft dankzij ons complete gamma van producten en diensten. Synergie uit technologie Onze strategie was veel meer dan een antwoord op de uitdagingen die zich reeds aftekenden aan de horizon toen de convergentie de grenzen tussen telefonie, internet en mediadiensten begon uit te vlakken. Wij zagen er een opportuniteit in om een unieke mix van oplossingen te bieden. Belgacom was zich bewust van de trend en reageerde prompt door Telindus over te nemen en te 6 - BELGACOM GROEP JAARVERSLAG 2007

11 integreren. De permanente investeringen in spitstechnologie voor onze netwerken hebben ons een ongeëvenaard bereik geboden en de mogelijkheid onze klanten hogecapaciteitsoplossingen aan te reiken op alle vaste en mobiele netwerken. De lancering van VDSL2 met hoge capaciteit zal het mogelijk maken IP-televisie en hogedefinitietelevisie op grote schaal te ontplooien. We zullen verder investeren in de migratie van al onze netwerken naar een enkel all-ip -netwerk. Synergie uit onze teams Niets van dit alles zou mogelijk geweest zijn zonder de enthousiaste inzet van onze mensen - zeker in een jaar waarin zoveel gebeurd is. We zijn er bijzonder goed in geslaagd synergie te creëren tussen verschillende culturen om niet achter te blijven bij de convergentie van onze producten. We hebben een globaal raderwerk tot stand gebracht waarin iedereen zijn taak kent, zonder de waarden van elk individu uit het oog te verliezen. Het Label Gelijkheid Diversiteit, dat de Belgische regering aan ons heeft uitgereikt is daarvan het bewijs. Dit is echter een permanente taak: nieuwe successen zijn maar mogelijk indien de motivatie van alle werknemers van de Belgacom Groep op peil blijft. Synergie met de maatschappij Exploreren betekent ook voeling houden met onze verantwoordelijkheden. We zijn niet zomaar een spitstechnologisch bedrijf of een dienstenverlener voor het publiek, maar ook een belangrijke werkgever en een prominent lid van de Belgische gemeenschap. Daarom zijn we ons bewust van de nood aan policy s en acties die duurzaam zijn in de ruimste zin van het woord. In het bijgevoegde MVO-verslag wordt in detail uiteengezet hoe we ernaar streven uit te blinken in de verantwoordelijkheden die we op ons nemen en hoe we bijdragen tot een e-maatschappij die niemand uitsluit. Synergie met de toekomst Telecommunicatie is een behoefte van alle tijden. Ze wordt echter steeds meer een prioriteit voor individuen, bedrijven en voor de maatschappij als geheel. De ontplooiing van Belgacom volgt de cadans van die evoluerende behoeften. Ons streven bestaat erin de mogelijkheden te exploreren die de technologie en de veranderende markt bieden om onze visie te realiseren van allesomvattende telecomdiensten die voor iedereen, overal en op gelijk welk toestel beschikbaar zijn. Onze kracht berust op een combinatie van creativiteit en rechtlijnigheid, van pioniersgeest en geavanceerd risicobeheer, van infrastructuurinvesteringen en innovatie in virtuele diensten. We vertrouwen in 2008 op ons vermogen om synergieën te benutten, in het belang van onze sterke positie. Didier Bellens Gedelegeerd Bestuurder Onze kracht berust op een combinatie van creativiteit en rechtlijnigheid, van pioniersgeest en geavanceerd risicobeheer, van infrastructuurinvesteringen en innovatie in virtuele diensten. Onze Objectieven 2008 > eenvoud en een betere prijskwaliteitverhouding aanbieden > gelijk waar, gelijk wanneer en via gelijk welk toestel diensten leveren > een all IP -breedbandnetwerk uitbouwen > ervoor zorgen dat uiteenlopende talenten optimaal worden ontplooid > cultuurverandering aanmoedigen en changemanagement ontwikkelen See too on page 28 wie we zijn BRIEF VAN DE gedelegeerd bestuurder - 7

12 > wie we zijn de grote structurele werven van 2008 Bij de Belgacom Groep gaat het er niet anders aan toe dan in elke telecommarkt in permanente evolutie: ononderbroken aanpassingen, investeringen en evoluties moeten ervoor zorgen dat de verwachtingen van de klant optimaal worden ingelost. Hierna volgt een snelle blik op de grote structurele werven die in 2007 werden opgestart en in 2008 worden voortgezet. De fusie van de ondersteunende diensten tot één enkele Staff & Support-entiteit Meer info ter zake vindt u op pagina 28. Zoals eerder aangekondigd, was 2007 een overgangsjaar. Het fundament van onze nieuwe klantgerichte organisatie werd succesvol uitgebouwd volgens een matrixstructuur voor de entiteiten CBU, EBU en SDE. In 2008 zullen we onze inspanningen toespitsen op de samensmelting van de ondersteunende diensten van de verschillende filialen van de Groep tot één enkele entiteit die de naam Staff & Support meekreeg. Die fusie, die betrekking heeft op de departementen Human Resources, Finance, Legal en Strategy alsook op Corporate Communication, zou operationeel moeten zijn tegen het tweede semester Zoals gewoonlijk wordt een dergelijk dossier tot stand gebracht in nauwe samenwerking met de representatieve vakorganisaties op grond van een transparante en constructieve dialoog. Belgacom Groep Belgacom ICS Consumer Business Unit Enterprise Business Unit Service Delivery Engine Staff & Support De afstemming van de financiële reporting op de nieuwe organisatie Meer info ter zake vindt u op pagina 16. In de loop van 2008 zou het laatste luik van de invoering van onze nieuwe operationele structuur dus rond moeten zijn. Tegelijk zorgen we er voor dat de structuur van onze financiële reporting mee-evolueert. Bij de mededeling van de resultaten van het eerste trimester 2008, in mei eerstkomend, zal de financiële reporting in lijn zijn met de nieuwe organisatie en er dan zo uitzien: Daarnaast zullen we met het oog op transparante en inzichtelijke resultaten tot eind 2008 nog altijd pro forma een reporting op basis van de vroegere structuur afleveren. Dit om een relevante vergelijkingsbasis te verstrekken. Een dubbele reporting betekent ook een diepgaande aanpassing van de systemen en werkprocessen. Er zal een gedetailleerde presentatie van die evoluties worden gegeven op de Investor Day van 16 april FLS MCS ICS Consumer Enterprise wordt Service Delivery Engine Staff & Support ICS Belgacom Groep geconsolideerd Belgacom Groep geconsolideerd 8 - BELGACOM GROEP JAARVERSLAG 2007

13 De evolutie van de positionering van onze merken Op commercieel vlak was 2007 het jaar van de eerste concrete resultaten wat technologieconvergentie betreft: de succesvolle lancering van de eerste packs voor de residentiële klanten, en van Belgacom Explore voor de professionele klanten. In 2008 gaan we verder op de ingeslagen weg met een grondige opknapbeurt van onze merkenportefeuille. Met Belgacom en Proximus, respectievelijk het eerste en tweede Belgische merk qua waarde (bron: Interbrand), maar ook dankzij de erkende expertise van Telindus als integrator van ICT-oplossingen, kunnen wij prat gaan op een solide basis om sterke en duurzame relaties uit te bouwen met onze klanten. Naast de specifieke eigenschappen (expertise, technologie, betrouwbaarheid,...) die onze Drie merken merken uitstralen, willen we dat ze allemaal eenzelfde perceptie teweegbrengen via ons hele gamma van producten en diensten. Om dat te bereiken zullen we hun architectuur vereenvoudigen en hun onderlinge band accentueren, zonder hun identiteit te verwaarlozen. Zoals de leden van een familie verbonden zijn door hun naam, maar hun persoonlijkheid benadrukken met hun voornaam, zo zullen onze merken Proximus en Telindus hun expertise verder blijven aanbieden, maar tegelijk duidelijk aangeven dat ze tot de Belgacom-familie behoren. Veeleer een evolutie dan een revolutie dus. Concreet zal er vanaf het tweede trimester 2008 een kenteken dat naar het moedermerk Belgacom verwijst, worden aangebracht op alle vaste, mobiele, televisie- en ICT-producten en -diensten, en in alle communicatie errond. Een Master brand De strategie van onze Groep moet worden gezien als een continu proces, met als belangrijkste doelstelling een onderneming uit te bouwen die elk van onze klanten, particulieren en professionelen, geïntegreerde breedbandoplossingen biedt. De strategie draait rond drie thema s: uitmuntendheid, leadership en groeimogelijkheden. William Mosseray (Executive Vice President Strategy) Twee Expert brands > complementair met het Master brand > transfer category leadership Meer info i.v.m. de strategie op Sterke merken op hun respectieve segmenten Afgestemde formaten Move to all IP Het zenuwcentrum van onze activiteiten, onze vaste en mobiele netwerken, zal verder blijven evolueren zodat onze klanten producten en diensten aangeboden krijgen die beantwoorden aan hun huidige en toekomstige verwachtingen. Met VDSL2, waardoor telefonie over IP en High Definition Television op grote schaal kunnen worden ontplooid, zullen we onze investeringen voortzetten om geleidelijk aan de verschillende netten te migreren naar een uniek All IP-netwerk. Meer info ter zake vindt u op pagina 34. wie we zijn VoD TV Internet Spraak Mobile IP de grote structurele werven van

14 > onze prestaties vastelijndiensten (FLS) > Belgacom bewijst een sterke speler op de idtv-markt te zijn, met zeer mooie resultaten voor Belgacom TV, dat in 2007 in totaal nieuwe klanten optekende. Dit bracht de totale tvklantenbasis eind december 2007 op klanten, met een ARPU van 16,1 EUR. > Sinds de lancering in april 2007 verkocht Belgacom ca packs, die internet met tv- en/of mobiele diensten combineerden. De businessunit Vastelijndiensten van Belgacom zette financiële prestaties neer die ruim voldoen aan de verwachtingen die aan de markt werden meegedeeld. ARPU TV (in EUR) Markt Meer info op het belgische markt op pagina 22. De businessunit Vastelijndiensten van Belgacom zette financiële prestaties neer die ruim voldoen aan de verwachtingen (1) die aan de markt werden meegedeeld. Terwijl Belgacom verwachtte dat haar opbrengsten met ongeveer 1% zouden dalen, bedroeg de reële daling op jaarbasis 0,7%, wat de totale opbrengsten op miljoen EUR bracht. De ebitdamarge kwam uit op 30,8%, en bleef zoals verwacht vrijwel stabiel in vergelijking met de 30,7% van vorig jaar. Daarnaast overtrof Belgacom haar eigen klantenverwachtingen voor Belgacom TV. Tegenover eind 2006 is het klantenbestand van Belgacom TV meer dan verdubbeld: eind 2007 telde het klanten, een stijging met klanten tegenover Daar waar Belgacom erop rekende dat haar ARPU uit tv ten minste 15 EUR zou bedragen, kwam die voor 2007 uit op 16,1 EUR. Traditionele spraak Hoewel de achteruitgang van de vaste lijn zich in 2007 doorzette, bleef de impact op de opbrengsten uit spraaktoegang beperkt tot -1,8% als gevolg van de doorgevoerde prijsverhoging. (1) Bijgestelde verwachtingen meegedeeld in augustus (2) Average Revenue Per User (gemiddelde opbrengst per gebruiker). (3) Frankrijk, VK, Nederland, VS, Italië, Spanje, Duitsland of Luxemburg. (4) Tarieven die mobiele operatoren elkaar aanrekenen om verkeer op hun netwerk te laten toekomen. (5) Telenet en Versatel. Op 1 januari 2007 verhoogde Belgacom haar abonnementstarief in lijn met de inflatie met 2% en dit voor zowel de spraaktoegangslijnen (PSTN en ISDN) als voor de verkeerstarieven die niet door verkeersplannen waren gedekt. De spraak ARPU (2) bedroeg 26,6 EUR eind 2007, wat slechts een beperkte daling van 2,2% is in vergelijking met vorig jaar en dit omwille van de prijsverhoging die werd doorgevoerd. Voortbouwend op het succes van haar bestaande forfaits en ter verdere ondersteuning van de klantenretentie en het marktaandeel qua verkeer, lanceerde Belgacom het tariefplan Happy Time International. Met dit nieuwe tariefplan op basis van forfaits kan op de vaste lijn na 17 u en in het weekend gratis worden gebeld naar een land naar keuze (3). Daarnaast verlaagde Belgacom haar tarieven voor de belangrijkste bestemmingen in het tariefplan Pulse International, dat vooral bedoeld is voor wie vaak naar internationale bestemmingen belt. In maart 2007 lanceerde Belgacom haar aanbod ADSL zonder vaste lijn samen met een residentiële Voice-over-IP-dienst, I-Talk genaamd. Voor klanten die zowel een PSTNals een ADSL-lijn hebben, verhoogt het VoIP-aanbod de waardepropositie, terwijl het I-Talkproduct wordt aangeboden als een eerste spraaklijn voor klanten die ADSL zonder vaste lijn hebben. I-Talk-klanten kunnen kiezen tussen een forfaitair tariefplan of een betaal-volgens-gebruik -tarief. Dit aanbod stelt Belgacom in staat om proactief DSL klanten te behouden en ook om nieuwe klanten te winnen. Ingevolge een beslissing van het BIPT zijn de mobiele terminatietarieven (4) op 1 november 2006 en 1 mei 2007 gedaald. Het resultaat hiervan was dat Belgacom haar prijzen voor vast-naar-mobieloproepen op 1 mei 2007 tot 20% heeft verlaagd. In het licht van de tarievencontrole van het BIPT op de terminatietarieven voor vaste oproepen van de alternatieve (5) operatoren, waarbij hun toeslag bovenop de terminatietarieven van Belgacom wordt beperkt, heeft Belgacom bovendien haar tarieven voor klanten die naar deze operatoren bellen op 1 juli 2007 met 20% verlaagd BELGACOM GROEP JAARVERSLAG 2007

15 aantal klanten van Belgacom TV Breedband De Belgische breedbandmarkt stond meer dan ooit in het teken van de concurrentie. De lancering, door de alternatieve operatoren, van internet-met-spraak -bundels en goedkope internetaanbiedingen verhoogde de Vos chaînes habituelles druk op Belgacom aanzienlijk. Maar dankzij een aantal gerichte tegenacties wist Belgacom haar klantenbestand uit te breiden en was ze daardoor in staat haar breedbandmarktaandeel redelijk stabiel te houden op 49%, zelfs ondanks de sterke concurrentie. Vos nouvelles chaînes thématiques In maart 2007 sprak Belgacom de mobileonly -markt aan door een aanbod ADSL zonder vaste lijn (ook naked ADSL genoemd) Cinéma te commercialiseren. In april lanceerde Belgacom voordelige pakketten die internet en Nationales et internationales Sport Voyages digitale tv combineerden, met of zonder een Information abonnement Kids op mobiele spraak. In juli werd het aanbod naked ADSL uitgebreid met ADSL Light zonder vaste lijn. In december 2007 breidde Belgacom haar gamma breedbandproducten verder uit met ADSL Budget, dat internettoegang biedt voor 20 EUR per maand. Eveneens sinds december kunnen Belgacomklanten ADSL combineren met mobiel internet. Dankzij deze DSL-oplossingen, die inspelen op een duidelijke vraag van de klant, won Belgacom in 2007 in totaal nieuwe ADSL-klanten. Het totale bestand telde eind december breedbandklanten. De maandelijkse residentiële ARPU voor ADSL bedroeg 32,2 EUR, een stijging met 2% in vergelijking met vorig jaar. Deze positieve impact is vooral te danken aan de verhoging van de ADSL-tarieven vanaf 1 januari In een poging om ADSL voor nog meer klanten toegankelijk te maken, heeft Belgacom het Culture & nature ADSL-bereik opgetrokken tot 99,7% van de Belgische gezinnen. Belgacom TV Belgacom TV kende in 2007 een sterke groei, voornamelijk in de tweede jaarhelft. Eind december 2007 telde Belgacom tv-klanten, een stijging met klanten in vergelijking met eind Musique (6) Internet+TV -packs voor 30 EUR (ADSL Budget), 40 EUR (ADSL Light), 50 EUR (ADSL Go), met de optie om mobiele diensten erbij te nemen (Smile 10). (7) Nick Hits, Nick Jr, Toons TV, Jetix, TMF Party, National Geographic Wild, History Channel, Mezzo, Exqi, Hallmark en Karaoke TV. (8) NASN, Motors TV, Action Now, 13Th Street, Multi Live, MGM en Dorcel TV. chaînes régionales Bovendien slaagde Belgacom erin om de sterke klantengroei te combineren met een verlaging van het churnpercentage en een aanhoudende stijging van de ARPU. Het einde van het Try & Buy -aanbod, gecombineerd met een verbeterd productaanbod, had een positieve impact op de ARPU van Belgacom TV, die toenam van 12,0 EUR eind 2006 tot 16,1 EUR eind Daar waar het eerste kwartaal van 2007 nog Lifestyle de negatieve invloed ondervond van de Try & Buy -promotie, was er vanaf het tweede kwartaal een duidelijk positieve weerslag waar te nemen van uiteenlopende product-, inhouden tariefacties. Naast de lancering van de zeer populaire Internet + TV -packs (6) bleken ook de andere lanceringen en verbeteringen van het tv-product gedurende het jaar een succes: > Comfort View, een betalende optie die de klant toelaat om een tv-programma op pauze te zetten, snel terug te spoelen en op te nemen (Personal Video Recording) > Walled Garden (gele/witte gids, uurregelingen van treinen, vakantie, enz.) en interactieve applicaties (RTL à l Infini, Blue Zone) > bijkomende kanalen (MTV, Nickelodeon,...) toegevoegd aan Classic + > lancering van twee Nederlandstalige thematische boeketten, Select (7) en Movie & Sport (8), alsook een herschikking van de Franstalige thematische boeketten packs verkocht door Belgacom ARPU SPRAAK (in EUR) ARPU ADSL (in EUR) Spraakverkeer Spraaktoegang Regelgeving Meer info over het regelgevings kader op pagina 35. onze prestaties Vastelijndiensten - 11

16 > onze prestaties Sinds de lancering in februari 2007 is Belgacom Explore een groot succes gebleken en werden tal van contracten met klanten ondertekend. Netwerk Omdat de behoeften van onze klanten voortdurend evolueren, investeren we permanent om op de toekomst te anticiperen. Meer info op pagina 34. > uitbreiding van de filmcatalogus Video on Demand (VoD), wat geleid heeft tot een toename in het gebruik van VoD (toevoeging van thematische inhoud en bijkomende deal met Paramount/Dreamworks en Sony) > toevoeging van populaire Amerikaanse reeksen aan het Video on Demand-aanbod (Desperate Housewives, Grey s Anatomy, ), plus Nederlandstalige reeksen > early window -overeenkomst met Warner Bros, waardoor Belgacom kassuccessen 3 maanden na de vertoning in de zalen aan de On Demand-catalogus kan toevoegen > Vernieuwd voetbalaanbod (Jupiler League) met de lancering van 11 MultiLive (9) Tijdens het tweede kwartaal van 2007 lanceerde Belgacom ook intensieve vergelijkende reclamecampagnes waarbij Belgacom TV werd gepositioneerd als volwaardig alternatief voor de kabel en als logische keuze voor de bestaande en nieuwe Belgacom ADSL-klanten. ICT: Integratie en convergentie door betere diensten Sinds de lancering in februari 2007 is Belgacom Explore een groot succes gebleken en werden tal van contracten met klanten ondertekend. Belgacom Explore is het resultaat van grootschalige inspanningen om de klanten te voorzien van één enkele, op IP en Ethernet gebaseerde geconvergeerde infrastructuur. Via het Belgacom Exploreplatform krijgt de klant toegang tot een brede waaier van bestaande en nieuwe diensten zoals internettoegang, beveiliging, spraak en video. Deze diensten kunnen door monositeen multisiteklanten worden gebruikt. De sectorbenadering van Belgacom heeft met name voor de retailsector zijn vruchten afgeworpen: tal van nieuwe winkelketens hebben geopteerd voor Belgacom Explore. In mei 2007 sleepte het Belgacom Exploreinitiatief de Lightreading European Service Provider Innovation Award in de wacht op het Ethernet-exhibitie-evenement in Londen. De Innovation award gaat naar de serviceprovider die het best heeft gepresteerd op het gebied van sales, marketing en productinnovatie. Bovendien maakte Belgacom indruk op de jury door aan te tonen dat vaste telefonie, mobiele telefonie en IT kunnen worden geïntegreerd en vertaald naar een uniek voorstel. In de tweede helft van 2007 werd een end-to-end service level agreement voor geïntegreerde telefoondiensten gelanceerd. De Belgacom Integrated Telephony Services (ITS) zijn bedoeld voor professionele klanten die hun spraak- en dataverkeer in één enkele data-infrastructuur willen onderbrengen en daarbij willen gebruikmaken van een gecentraliseerde en gehoste IP-telefonieserver zonder zelf te hoeven investeren in een eigen (IP-) telefonie-infrastructuur. ITS is slechts één concreet voorbeeld van de convergentie tussen Belgacom en Telindus. Ook in 2007 bleef Telindus-Belgacom ICT belangrijke klantencontracten winnen in het domein van de ICT-integratie en -diensten. Tot deze klanten behoren onder meer ING, Kinepolis en de federale overheidsdienst Justitie. Bovendien werd het belangrijke outsourcingcontract van de Vlaamse Gemeenschap, met een waarde van 615 mio EUR over 7 jaar, opnieuw toegewezen aan Telindus-EDS. Dit waardevolle contract bewijst andermaal de slagkracht en de geloofwaardigheid van Belgacom op de markt van de ICT-diensten. In april 2007 nam Telindus-Belgacom ICT alle aandelen van het Nederlandse privé-opslagbedrijf ISIT bv over. ISIT is gespecialiseerd in de domeinen netwerkopslagoplossingen, Storage Area Networks, gecentraliseerde back-up-/restoreoplossingen en archivering. Daarnaast lanceerde Belgacom verscheidene innovatieve oplossingen, zoals de Telepresence-oplossing, een hoogwaardige videoconferentieoplossing. (9) dit is een multiplex van 6 wedstrijden (meestal op zaterdagavond gespeeld) die beschikbaar is in pay-per-view, in Movie & Sport, alsook in All foot -abonnementen BELGACOM GROEP JAARVERSLAG 2007

17 mobiele communicatiediensten (MCS) > Proximus heeft in actieve klanten bijgewonnen, wat het totale klantenbestand op bracht. Tegelijk werd het churnpercentage op 15,7% gehouden, een uitmuntend cijfer. Sterke prestaties van Proximus Ondanks de felle concurrentie en de toegenomen druk van de regelgeving wist Proximus de daling van de opbrengsten op jaarbasis tot 3,8% te beperken. Uitgezonderd de effecten van de opgelegde regelgeving namen de opbrengsten van Proximus licht toe met 0,9% dankzij de sterke prestaties van de business. Dankzij een optimaal kostenbeheer en het implementeren van groepssynergieën heeft Proximus de impact van zowel de opbrengstendaling als de strategie inzake klantenwerving op de ebitdamarges beperkt. Voor 2007 bedroeg de ebitdamarge van Proximus 44,4%, in vergelijking met 46,8% een jaar geleden. Zowel de gerapporteerde opbrengsten van 2007 als de ebitdamarge zijn geheel in lijn met de verwachtingen (1) die aan de markt werden meegedeeld. De klantgeoriënteerde benadering van Proximus bleek een echt succes. Proximus onderscheidt zich d.m.v. zijn sterk merk dat erkend is voor zijn netwerksuperioriteit, zijn innovatieve diensten en zijn servicekwaliteit eerder dan via prijszetting. Om nieuwe opbrengsten aan te boren, zette Proximus in op geavanceerde data, smeedde het nieuwe partnerschappen en nam het initiatieven om nieuwe activiteiten te ontwikkelen. Een van de doelstellingen van Proximus voor 2007 was zijn positie als geprefereerde mobiele operator in België te handhaven in alle klantensegmenten en aldus zijn marktleiderschap te bevestigen. Daarom leverde Proximus inspanningen om zijn bestaande klanten te behouden en tegelijk te focussen op nieuwe klantenwervingen via een aanbod met de beste prijs-kwaliteitsverhouding. De verschillende klantenwervingsinitiatieven en de lancering van gesegmenteerde tariefformules, leidden opnieuw tot een stijging in het aantal nieuwe actieve klanten. In 2007 nam de actieveklantenbasis van Proximus toe met nieuwe klanten, tegenover een stijging van slechts in Aangezien de meeste nieuwe klanten postpaid klanten waren ( ) is Proximus erin geslaagd zijn klantenportefeuille op te drijven. Eind 2007 telde Proximus in totaal actieve klanten. Ondanks de positieve evolutie van het aantal nieuwe actieve klanten is het marktaandeel in termen van actieve klanten van Proximus op jaarbasis gedaald van 45,5% tot naar schatting 43,8% eind Omdat de drie Belgische mobiele marktspelers verschillende criteria hanteren om hun actieveklantenbasis te berekenen, worden de marktaandelen op basis van het aantal klanten minder relevant. Bij gebrek aan dergelijke informatie, is een correctere indicator om de posities op de markt te bepalen het marktaandeel in termen van waarde, dat gebaseerd is op de gegenereerde netto-opbrengsten uit diensten. Gedurende het vierde kwartaal van 2007, verhoogde Proximus zijn marktaandeel in waarde en dit voor het derde kwartaal op rij. Eind 2007 was het marktaandeel in waarde van Proximus opgelopen tot 50,1%. Een kwaliteitsvolle klantenportefeuille Proximus bezit nog steeds een klantenportefeuille van zeer hoge kwaliteit, met het hoogste percentage actieve klanten op de markt. Het percentage actieve klanten in december 2007 is met 98,1% vrijwel stabiel gebleven in vergelijking met 98,2% eind december Dankzij verschillende initiatieven op het gebied van klantenbehoud kon Proximus een uitstekend churnpercentage aanhouden, dat zelfs nog licht verbeterde van 15,8% in 2006 tot 15,7% eind De prepaid-naar-postpaid migratie werd aangemoedigd door aantrekkelijke postpaid aanbiedingen. In 2007 is het aantal postpaid klanten met 17,6% gestegen, wat eind december 2007 resulteerde in een postpaid/ prepaid ratio van 51/49, tegenover 46/54 een jaar geleden. De introductiekosten van nieuwe postpaid en prepaid aanbiedingen, alsook de impact van de (1) N.a.v. de halfjaarresultaten van 2007 stelde Belgacom Mobile haar verwachtingen voor 2007 bij: een opbrengstendaling met ca. 4% en een daling van de ebitdamarge tot ca. 44%. Om nieuwe opbrengsten aan te boren, zette Proximus in op geavanceerde data, smeedde het nieuwe partnerschappen en nam het initiatieven om nieuwe activiteiten te ontwikkelen. Churnpercentage (in %) ARPU (in EUR) MTR Impact Bruto ARPU Kredieten & Kortingen onze prestaties Mobiele Communicatiediensten - 13

18 > onze prestaties 15,7% churnpercentage regelgeving hadden een negatieve impact op de gemengde netto-arpu. Eind december 2007 bedroeg de gemengde netto-arpu 34,8 EUR voor het actieveklantenbestand, in vergelijking met 37,7 EUR het jaar ervoor. Uitgezonderd de impact van de regelgeving m.b.t. de verlaging van de MTR en de retail roamingtarieven bedroeg de netto ARPU 36,6 EUR. Vernieuwing in producten en diensten Proximus wil voor zijn klanten superieure waarde creëren door in te spelen op hun totale communicatiebehoeften via een aantrekkelijk gesegmenteerd aanbod. Proximus paste zijn aanbod in 2007 aan om tegemoet te komen aan de vraag van zijn klanten naar eenvoudiger oplossingen en een betere prijs-kwaliteitsverhouding. Eenvoudige tariefplannen voor binnen- en buitenland In februari 2007 lanceerde Proximus Vodafone Passport op de Belgische markt. Een nieuw en innovatief prijsmodel met eenvoudige en lagere tarieven voor mobiele oproepen in het buitenland. De klant betaalt hetzelfde tarief als in het thuisland, vermeerderd met een vaste connectiekost per oproep. Proximus introduceerde een nieuw prepaid tariefplan Pay & Go Freetime, dat de klant beloont met een herlaadbonus van gratis oproepen tijdens het weekend. Proximus stak ook zijn postpaid Smile-bundels in een nieuw kleedje. De Smile-bundels gelden niet enkel voor telefoongesprekken, maar ook voor sms-berichten. Met de nieuwe prepaid formule Pay & Go International kunnen klanten telefoneren en sms en versturen tegen het nationale tarief (2) In totaal zijn er 31 kanalen beschikbaar in het mobile TV -aanbod. naar hun favoriete land in Europa. Daarnaast krijgt de Pay & Go International-klant voor elke gebelde minuut naar het gekozen land automatisch een minuut gratis voor oproepen naar Proximus-klanten. Voor businessklanten werden in 2007 diverse tariefplannen ingevoerd die tarieven bieden aangepast aan hun behoeften. Bestaande diensten zoals Wireless Office werden geoptimaliseerd met nieuwe functionaliteiten. Nieuwe mobiele toepassingen Proximus investeert voortdurend in de ontwikkeling van innovatieve diensten die enerzijds inspelen op de behoeften van de klanten en hun het leven eenvoudiger maken, en anderzijds de opbrengstengroei stimuleren. Eind 2007 telde Proximus meer dan G-toestellen op zijn 3G-netwerk, waar dit eind 2006 iets meer dan bedroeg. Proximus breidde zijn gamma van beschikbare 3G-toestellen en nieuwe apparaten (BlackBerry, PDA of Smartphone) uit. Met behulp van het Vodafone live!-portaal hebben de klanten toegang tot een groot aantal onlinediensten. De inhoud en het design van het portaal worden constant bijgewerkt om de inhoud te verrijken en de gebruiksvriendelijkheid te verhogen. Tot de nieuwe initiatieven van Proximus behoren de opname van het Vlaamse tv-station Een in zijn mobiele tv-aanbod (2) en de mogelijkheid voor ebay-gebruikers om te speuren naar en te bieden op hun favoriete artikel via het portaal. Proximus pakte uit met mobiele reclame via banneringcampagnes op het Vodafone live!-portaal. De operator sloot ook een exclusief partnerschapsakkoord met be-mobile om verkeersinformatie te verstrekken op basis van analyses van anonieme mobiele data. Dit zal een positieve impact hebben op de verkeersstroom op het Belgische wegennet. Sinds september 2007, in navolging van het succes van mobiel betalen voor parkeren, biedt Proximus zijn klanten die met de openbare vervoersmaatschappij De Lijn reizen de mogelijkheid om hun rit via hun mobiele telefoon te betalen. Dankzij SMS-Ticketing kan De Lijn haar voertuigen stipter laten rijden. De Proximus-klant krijgt zijn ticket als een sms en betaalt via de factuur of het beltegoed van zijn mobiele telefoon. De drie mobiele operatoren en Banksys hebben in België beveiligde betalingen via gsm geïntroduceerd. Mobieletelefoongebruikers kunnen met hun toestel beveiligde financiële transacties uitvoeren, alsof ze hun bankkaart zouden gebruiken. Partnerships Proximus heeft waardevolle partnerschapsakkoorden gesloten om nieuwe doelgroepen te bereiken en zijn klanten rijke inhoud te bieden. In samenwerking met Maroc Telecom lanceerde Proximus de MVNO mobisud, die zich specifiek richt op de Maghrebgemeenschap in België. Eind 2007 telde mobisud meer dan klanten. TMF Mobile werd opgericht in partnerschap met MTV Networks. Het doelpubliek zijn hoofdzakelijk jongeren in de leeftijdsgroep van 14 tot 24. Met voetbalclub RSC Anderlecht heeft Proximus het prepaid aanbod RSCA Mobile gelanceerd. Voorts sloegen Proximus en Sanoma Magazines Belgium de handen in elkaar om het eerste mobiele aanbod voor vrouwen in België te lanceren: Flair Mobile, Libelle Mobile en Femmes d Aujourd hui Mobile BELGACOM GROEP JAARVERSLAG 2007

19 internationale carrierdiensten (ICS) > Belgacom ICS boekte positieve resultaten: de opbrengsten gingen 1,4% omhoog en de ebitdamarge steeg tot 7,2%, vooral dankzij een aanzienlijke groei van de mobiele data. De succesvolle integratie van de carrieractiviteiten van Belgacom en Swisscom Fixnet De fusie van de respectieve carrieractiviteiten van Belgacom en Swisscom Fixnet tot Belgacom ICS was de eerste consolidatieovereenkomst in Europa. Zij heeft de nieuwe entiteit de schaalvoordelen opgeleverd waardoor ze kon toetreden tot de club van de grote spelers. De integratie na de fusie werd in 2007 met succes voltooid met de volledige integratie van de beide netwerken via de uitbouw van een next generator transmissienetwerk en switchingplatform. Voortbouwend op deze verwezenlijking wordt een re-engineeringprogramma doorgevoerd om te garanderen dat het departement Service Delivery Engine zo efficiënt mogelijk werkt en van de geschikte tools en processen wordt voorzien om innovatie mogelijk te maken, daar de telecomwereld geleidelijk naar IP migreert. Verwezenlijkingen van Belgacom ICS in 2007 Belgacom ICS behaalde in een uiterst concurrentiële omgeving positieve resultaten voor spraak, vooral dankzij de aanhoudende groei in het mobiele segment en dankzij de MTN- outsourcingovereenkomst, op grond waarvan Belgacom ICS de internationale connectiviteit verzorgt aan deze Afrikaanse groep van mobiele operatoren. In 2007 werd een strategisch partnerschap ondertekend met Omantel, een overeenkomst die in de tweede jaarhelft nog sterker heeft bijgedragen tot de positieve resultaten. In het domein van de mobiele data bleef Belgacom ICS uitstekend presteren. Door zijn netwerkbereik uit te breiden, verstevigde het zijn leiderspositie op de signallingmarkt. Wat sms betreft, heeft Belgacom ICS een belangrijke overeenkomst met een andere hub gesloten voor de optimalisatie van zijn sms-transitdienst, die nu de beste waardepropositie op de markt biedt. Tot slot haalde Belgacom ICS in 2007 verscheidene belangrijke capaciteitscontracten binnen. In 2007 werd een strategisch partnerschap ondertekend met Omantel. 7,2% Ebitdamarge onze prestaties Internationale Carrierdiensten - 15

20 > onze prestaties het Belgacom aandeel Na de nieuwe doorgevoerde bedrijfsorganisatie zal Belgacom haar structuur van externe rapportering hieraan aanpassen vanaf de aankondiging van de eerste kwartaalresultaten van De traditionele segmentrapportering van de Vastelijndiensten, Mobiele Communicatiediensten en Internationale Carrier Diensten zal worden vervangen door de klantgerichte segmentatie van Belgacom: Consumer Business Unit, Enterprise Business Unit, Service Delivery Engine, Staff & Support, International Carrier Services. Om de markt wegwijs te maken in deze transformatie zal Belgacom op 16 april 2008 een Investor & Analyst Day organiseren. De Groep hecht veel belang aan een open en transparante dialoog met de investeerders en de analisten, en streeft naar een correcte waarde voor zijn aandeel. Een van de belangrijkste doelstellingen van het departement IR is de toegankelijkheid van het senior management van de Groep te verzekeren. Nancy Goossens (Vice President Investor Relations) 16 april 2008 Investor & Analyst Day Investor Relations De opdracht van het departement Investor Relations (IR) is een zo goed mogelijke communicatie te voorzien met de huidige en potentiële investeerders. Via een transparante en rechtlijnige dialoog met investeerders en financiële analisten streeft de Belgacom Groep naar een goed begrip van de strategie en sleutelelementen. Een belangrijke doelstelling van het departement IR is het topmanagement van de Belgacom Groep bereikbaar te maken voor de Belgische en internationale investeerdersgemeenschap. Een primaire doelstelling is te zorgen voor tweerichtingscommunicatie, waarbij het management van Belgacom de resultaten, strategieën en beslissingen van de onderneming toelicht en de aandeelhouders en analisten de bezorgdheid en de perceptie van de markt vertolken. Tweemaal per jaar, naar aanleiding van de jaarlijkse en halfjaarlijkse resultaten, organiseert Belgacom een roadshow, die de grootste financiële centra van Europa en de Verenigde Staten aandoet. Tussen de roadshows in kregen allerlei investeerders en analisten de kans persoonlijk of via conferentiegesprekken met het topmanagement te praten. Daarnaast nam Belgacom deel aan diverse grote internationale conferenties. Om de 2 jaar organiseert Belgacom een Investor & Analyst day, een gelegenheid voor investeerders en analisten om een scherper inzicht te krijgen in de verschillende aspecten van Belgacom. Zowel institutionele als particuliere beleggers kunnen altijd een beroep doen op het Investor Relations-team. De website ( belgacom.com) is een van de communicatiekanalen naar de investeringswereld. Wijzigingen in het maatschappelijk kapitaal en het aantal aandelen Op 18 oktober 2007 keurde de Raad van Bestuur van Belgacom een aandeleninkoop goed voor een maximumbedrag van 230 miljoen EUR, rekening houdend met de beperkingen zoals beslist op de Algemene Vergadering van 11 april Daardoor mocht de prijs betaald voor de aandelen niet hoger liggen dan 5% boven de hoogste slotkoers in de periode van dertig beursdagen voorafgaand aan de transactie en niet lager dan 10% onder de laagste slotkoers in diezelfde periode van dertig dagen. Het programma werd gelanceerd op 13 november Eind december 2007 had Belgacom aandelen ingekocht tegen een gemiddelde koers van 34,23 EUR. Belgacom heeft de markt van de voortgang van het aandeleninkoopprogramma op de hoogte gehouden door middel van tussentijdse persberichten. Aankondigingsdatum Miljoen EUR Aantal aandelen Gemiddelde prijs per aandeel 24 december ,24 4 februari ,20 4 maart ,74 Totaal ,68 Eind 2007 bezat Belgacom eigen aandelen, die 1,8% van het totale aantal aandelen vertegenwoordigden. Dit was het gevolg van de volgende acties: > de Buitengewone Algemene Vergadering van aandeelhouders van 11 april 2007 heeft de 16 - BELGACOM GROEP JAARVERSLAG 2007