Business transformaties plannen met de Nolan Groeifasen theorie

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Business transformaties plannen met de Nolan Groeifasen theorie"

Transcriptie

1 Business transformaties plannen met Nolan Groeifasen theorie Het bewaken samenhang tussen business-, user- en systeem requirements Leon Dohmen - ICT Management Consultant LogicaCMG All rights reserved

2 Leon Dohmen ICT Management Consultant LogicaCMG Werkzaam in IT sinds1988 LogicaCMG sinds 2001 Interim Management Project Management Consultancy Coördinator en docent Management of Technology voor Master en MBA-programma Specialisatie: Organisatieveranringen en invloed IT Opdrachten uitgevoerd voor onr anre: DSM, Rotterdam Business School, Imtech, Philips, Zorgverzekeraar VGZ, SNS bank, ASML Publicaties: Meetbare praktijkeffecten IT servicemanagement: Informatie Februari 2002; Werken met ITIL in cijfers en grafieken: IT Beheer Maart 2002; Leerprocessen en hun invloed op kwaliteit IT servicemanagement: ITSMF portal Maart 2004 Het plannen een business transformatie met het Nolan Groeifasen mol: Business Process Magazine April 2004 Geleer lessen bij het opzetten een Shared Service Center: Informatie April 2005 Aanstaan: Kennismanagement: tussen menselijke gedrag en organisatorische ialen: Business Process Magazine: najaar 2006 Risicobeheersing bij IT-outsourcing: Nar te bepalen Vakverenigingen Nerlandse Vereniging Register Informatici (VRI) Nerlandse Or Register EDP-auditors (Norea) 2

3 Agenda 1. Probleem Requirements en bevindingen in IT-projecten 2. Inleiding oplossing Businesstransformatie en IT volgens Nolan Metafoor, het plannen een autoreis 3. Oplossing Praktijk case voor het bepalen non-functionele requirements Praktijkervaringen 4. Samenvatting en afronding 3

4 Agenda 1. Probleem Requirements en bevindingen in IT-projecten 2. Inleiding oplossing Businesstransformatie en IT volgens Nolan Metafoor, het plannen een autoreis 3. Oplossing Praktijk case voor het bepalen non-functionele requirements Praktijkervaringen 4. Samenvatting en afronding 4

5 Requirements en bevindingen in IT-projecten Verbetering Verbetering begint begint met met requirements requirements Bij Bij het het stopzetten stopzetten IT-projecten IT-projecten ligt ligt oorzaak oorzaak in in 44% 44% gevallen gevallen bij bij requirements requirements Verstikken Verstikken informatiesystemen Slechts Slechts 54% 54% oorspronkelijk oorspronkelijk requirements requirements wordt wordt informatiesystemen gerealiseerd gerealiseerd Slechts Slechts 45% 45% gerealiseer gerealiseer requirements requirements wordt wordt Het Het systeem systeem legt legt beperkingen beperkingen op, op, bevat bevat daadwerkelijk daadwerkelijk gebruikt gebruikt software software fouten fouten en en dat dat alles alles ten ten koste koste Computable discussie: Verbetering begint met requirements, september 2005 klant. Computable discussie: Verbetering begint met requirements, september 2005 klant. Hoog Computable: Computable: Rick Rick r r Lans, Lans, 9 9 juni juni 2006 Hoog tijd tijd voor voor software software Deltaplan Deltaplan 2006 Falen Falen software software projecten: projecten: 30% 30% mislukt mislukt totaal, totaal, 50% 50% voldoet voldoet niet niet aan aan verwachting. verwachting. Kosten Kosten wereldwijd wereldwijd $ $ miljard. miljard. IFSQ / Automatiseringsgids: een greep uit het nieuws april 2006 IFSQ / Automatiseringsgids: een greep uit het nieuws april Borland Borland toont toont belangrijkste belangrijkste oorzaak oorzaak falen falen software software projecten projecten aan aan met met nieuwe nieuwe requirements requirements en en management management oplossing oplossing renen renen voor voor het het falen falen projecten projecten zijn zijn requirements requirements gerelateerd gerelateerd Requirements Requirements fouten fouten zijn zijn belangrijkste belangrijkste ren ren dat dat werk werk moet moet worn worn overgedaan overgedaan Dit Dit overwerk overwerk kan kan 40% 40% totale totale inspanningen inspanningen in in beslag beslag nemen nemen Borland: mei 2006 Borland: mei 2006

6 Requirements: niveaus en soorten Business requirements Why -vraag: Waarom is er behoefte aan een IT-toepassing, welke doelen heeft organisatie met het systeem? User requirements What -vraag: Wat moet gebruiker met het systeem kunnen doen? Systeem requirements How -vraag: Hoe aan een systeem onrsteuning bien? Functionele en non-functionele requirements Non-functionele requirements: in 70% gevallen afwezig, te laat of onvoldoen opgesteld Performance Beveiliging Beschikbaarheid Bon: Computable discussie: Verbetering begint met requirements, september

7 Requirements: conclusie Veel projectmislukkingen zijn te wijten aan onvolledige, onjuiste of ontbreken requirements Verkeer requirements lein tot veel overwerk en kosten dus veel geld Achterliggen oorzaken: Een (business) context ontbreekt voor requirements Vage, multi-interpretabele en dubbelzinnige requirements Geen samenhang in relatie tussen business-, user- en systeem requirements 7

8 Agenda 1. Probleem Requirements en bevindingen in IT-projecten 2. Inleiding oplossing Businesstransformatie en IT volgens Nolan Metafoor, het plannen een autoreis 3. Oplossing Praktijk case voor het bepalen non-functionele requirements Praktijkervaringen 4. Samenvatting en afronding 8

9 Het business transformatieklimaat daag Bron: Management of Technology - Rotterdam Business School and LogicaCMG 9

10 Business transformatie volgens Nolan Actuele situatie voor meeste organisaties Bron: Nolan Norton & Co. 10

11 Business transformatie principes in het netwerk tijdperk I/T: Management oriëntatie: Planning: Communicatie: Organisatie schaal: Mewerkers betrokkenheid: Mewerker focus: Span of control wordt: Van onrsteunend naar enabler Van productie naar klant Van formeel naar visie Van papier naar elektronisch Van groot naar flexibel Van loyaal en senioriteit naar prestaties Van blauwe boord / witte boord naar kenniswerker Span of communication Credo: Anything, anytime, anyplace, anyone and any vice Bron: Nolan Norton & Co. Business transformatie en IT: Van r Zee, Han T.M 11

12 Business transformatie en kenmerken per fase Groeiprocessen DATA PROCESSING ERA INFORMATION TECHNOLOGY ERA NETWORK ERA Informatiesystemen Informatiesystemen Beperkt aantal niet Uitbreiding gekoppel systemen gericht op kosten besparing (financiële adm. en salaris) systemen, waarbij tevens koppeling binnen een afling plaatsvindt (fin. adm. gekoppeld aan budgetsysteem) Voltooiing taak-automatisering en bouw 2e generatie systemen Herbouw systemen gericht op organisatiebre integratie over aflingen heen Bouw systemen die externe onrsteuning bien aan bijvoorbeeld afnemers en leveranciers Volledige integratie externe en interne systemen per werkmaatschappij (Business Unit) Flexibele module integratie. Opbouw een modulaire concern functionaliteit strategische allianties bij opbouw infrastructuur Snelle toename functionaliteit door bouw toplevel applicaties. Implementatie gestandaardiseer S.O. door gebruikers Corporate functionaliteit is on-rel infrastructuur bestaan uit modules, bouw en ontwerp gebruikers Midlen Technologie IT-personeel Organisatie Mainframe/batch Computerspecialist Centraal Combinatie batch en online Oriëntatie richting gebruikers Centraal Hoofdzakelijk online Informatiemanager Centraal Intelligente werkstations Facilitaire organisatie voor techniek Decentraal Invoering nieuwe technologieën Kennis vergaren nieuwe technologieën Hercentralisatie Down-sizing rekencentra IT-personeel naar BU Centraal/centraal Diverse lagen infrastructuur inclusief concernfunctionaliteit Centraal ITpersoneel voor infrastructuur Centralisatie third party processing Business/branche architectuur; in- en externe standaarn IT-personeel faciliteert ontwerp door gebruikers Technologie geoutsourced Technische infrastructuur is geheel standaard Architecten/module integratie/infrastructuur Business organisatie is IT-organisatie Management Sturing Beheersinstrumentarium Automatiseringsorganisatie beslist Automatisering beslist samen met aflingsmgt. Geen planvorming; Geen planvorming; aandacht gericht op introductie S.O.- mogelijkhen methodieken Stuurgroep beslist Informatieplanning Topmanagement aandacht; stuurgroep beslist Gegevensgerichtheid Topmanagement beslist Gedifferentieer beheersmethon Topmangement schept condities; BU-mgt. beslist Strategische besluitvorming Topmanagement sponsor concern module infrastructuur Self controlled Teams sturen op functionaliteit Topmanagement focus op strategisch gedreven business/itarchitectuur Teammanagement beslist over functionaliteit Topmanagement beslist over infrastructuur Totale manage-ment en control uitgevoerd door business Gebruikers Gebruiker nauwelijks betrokken; automatiseringsskundige bepaalt functionaliteit Enthousiasme gebruikers en enige betrokkenheid tijns ontwikkeling Gebruikersparticipatie tijns systeemontwikkeling Gebruikersorganisatie krijgt IT-budget Gebruikers bouwen systemen met enige onrsteuning IT-skundigen Gebruikersorganisatie (BU) is totaal verantwoorlijk voor toepassing IT Participeren in ontwikkeling modules Ontwerpen toplaag applicaties; uitvoeringdoor IT Ontwerpen toplaag applicaties; IT onrsteunt Gebruikers Fase I Initiatie Fase II Uitbreiding Fase III Beheersing Fase IV Integratie Fase V Architectuur Fase VI Deconcentratie Fase VII Fase VIII Fase IX Functional TaloredGrowth Rapid Reaction infrastructure Source: Nolan Norton Institute 12

13 Gebruikers De Nolan groeifasentheorie: samenvatting Groeiprocessen ( boven naar benen) Door IT gedreven business transformatie Evolutionaire (gefaseer) ontwikkeling groeiprocessen Groeifasen ( links naar rechts) Elke fase heeft zijn eigen specifieke kenmerken Elke fase kent zijn eigen specifieke problemen Het managen discontinuïteit De management aanpak is in elke fase anrs Leercurven Alle fasen moeten worn doorlopen Organisatorisch leren Vergelijk het met je eigen leertraject in het onrwijs De ontwikkeling groeiprocessen dient evenwichtig te zijn, dan is het renment het grootst Toegepast wereldwijd bij veel organisaties Informatiesystemen Midlen Management Groeiprocessen Technologie IT-personeel Organisatie Sturing Informatiesystemen Beheersinstrumentarium Gebruikers Beperkt aantal niet gekoppel systemen gericht op kosten besparing (financiële adm. en salaris) Mainframe/batch Centraal Snelle toename functionaliteit door bouw toplevel applicaties. Implementatie gestandaardiseer S.O. door gebruikers Computerspecialist Automatiseringsorganisatie beslist Geen planvorming; aandacht gericht op mogelijkhen Gebruiker nauwelijks betrokken; automatiseringsskundige bepaalt functionaliteit Fase I Initiatie Source: Nolan Norton Institute DATA PROCESSING ERA Uitbreiding systemen, waarbij tevens koppeling binnen een afling plaatsvindt (fin. adm. gekoppeld aan budgetsysteem) Combinatie batch en online Oriëntatie richting gebruikers Centraal Automatisering beslist samen met aflingsmgt. Geen planvorming; introductie S.O.- methodieken Enthousiasme gebruikers en enige betrokkenheid tijns ontwikkeling Fase II Uitbreiding Voltooiing taak-automatisering en bouw 2e generatie systemen Hoofdzakelijk online Informatiemanager Centraal Stuurgroep beslist Informatieplanning Gebruikersparticipatie tijns systeemontwikkeling Fase III Beheersing Herbouw systemen gericht op organisatiebre integratie over aflingen heen Intelligente werkstations Facilitaire organisatie voor techniek Decentraal Topmanagement aandacht; stuurgroep beslist Topmanagement focus op strategisch gedreven business/itarchitectuur Teammanagement beslist over functionaliteit Gegevensgerichtheid Gebruikersorganisatie krijgt IT-budget INFORMATION TECHNOLOGY ERA Fase IV Integratie Bouw systemen die externe onrsteuning bien aan bijvoorbeeld afnemers en leveranciers Invoering nieuwe technologieën Kennis vergaren nieuwe technologieën Hercentralisatie Topmanagement beslist Gedifferentieer beheersmethon Gebruikers bouwen systemen met enige onrsteuning IT-skundigen Fase V Architectuur Volledige integratie externe en interne systemen per werkmaatschappij (Business Unit) Down-sizing rekencentra IT-personeel naar BU Centraal/centraal Topmangement schept condities; BU-mgt. beslist Strategische besluitvorming Gebruikersorganisatie (BU) is totaal verantwoorlijk voor toepassing IT Fase VI Deconcentratie Flexibele module integratie. Opbouw een modulaire concern functionaliteit strategische allianties bij opbouw infrastructuur Diverse lagen infrastructuur inclusief concernfunctionaliteit Centraal ITpersoneel voor infrastructuur Centralisatie third party processing Topmanagement sponsor concern module infrastructuur Self controlled Teams sturen op functionaliteit Participeren in ontwikkeling modules NETWORK ERA Business/branche architectuur; in- en externe standaarn IT-personeel faciliteert ontwerp door gebruikers Technologie geoutsourced Ontwerpen toplaag applicaties; uitvoering door IT Corporate functionaliteit is on-rel infrastructuur bestaan uit modules, bouw en ontwerp gebruikers Technische infrastructuur is geheel standaard Architecten/module integratie/infrastructuur Business organisatie is IT-organisatie Topmanagement beslist over infrastructuur Totale manage-ment en control uitgevoerd door business Ontwerpen toplaag applicaties; IT onrsteunt Fase VII Fase VIII Fase IX Functional Talored Growth Rapid Reaction infrastructure 13

14 Agenda 1. Probleem Requirements en bevindingen in IT-projecten 2. Inleiding oplossing Businesstransformatie en IT volgens Nolan Metafoor, het plannen een autoreis 3. Oplossing Praktijk case voor het bepalen non-functionele requirements Praktijkervaringen 4. Samenvatting en afronding 14

15 Metafoor: het plannen een autoreis Ingrediënten: Routekaart Vertrekpunt Bestemming Route via Kortste / Snelste route Routekenmerken De kortste route Roermond naar Biersdorf via Luxemburgstad 15

16 Agenda 1. Probleem Requirements en bevindingen in IT-projecten 2. Inleiding oplossing Businesstransformatie en IT volgens Nolan Metafoor, het plannen een autoreis 3. Oplossing Praktijkcase voor het bepalen non-functionele requirements Praktijkervaringen 4. Samenvatting en afronding 16

17 De routekaart voor door IT gedreven business transformatie (reis) Groeiprocessen DATA PROCESSING ERA INFORMATION TECHNOLOGY ERA NETWORK ERA Informatiesystemen Informatiesystemen Beperkt aantal niet Uitbreiding gekoppel systemen gericht op kosten besparing (financiële adm. en salaris) systemen, waarbij tevens koppeling binnen een afling plaatsvindt (fin. adm. gekoppeld aan budgetsysteem) Voltooiing taak-automatisering en bouw 2e generatie systemen Herbouw systemen gericht op organisatiebre integratie over aflingen heen Bouw systemen die externe onrsteuning bien aan bijvoorbeeld afnemers en leveranciers Volledige integratie externe en interne systemen per werkmaatschappij (Business Unit) Flexibele module integratie. Opbouw een modulaire concern functionaliteit strategische allianties bij opbouw infrastructuur Snelle toename functionaliteit door bouw toplevel applicaties. Implementatie gestandaardiseer S.O. door gebruikers Corporate functionaliteit is on-rel infrastructuur bestaan uit modules, bouw en ontwerp gebruikers Midlen Technologie IT-personeel Organisatie Mainframe/batch Computerspecialist Centraal Combinatie batch en online Oriëntatie richting gebruikers Centraal Hoofdzakelijk online Informatiemanager Centraal Intelligente werkstations Facilitaire organisatie voor techniek Decentraal Invoering nieuwe technologieën Kennis vergaren nieuwe technologieën Hercentralisatie Down-sizing rekencentra IT-personeel naar BU Centraal/centraal Diverse lagen infrastructuur inclusief concernfunctionaliteit Centraal ITpersoneel voor infrastructuur Centralisatie third party processing Business/branche architectuur; in- en externe standaarn IT-personeel faciliteert ontwerp door gebruikers Technologie geoutsourced Technische infrastructuur is geheel standaard Architecten/module integratie/infrastructuur Business organisatie is IT-organisatie Management Sturing Beheersinstrumentarium Automatiseringsorganisatie beslist Automatisering beslist samen met aflingsmgt. Geen planvorming; Geen planvorming; aandacht gericht op introductie S.O.- mogelijkhen methodieken Stuurgroep beslist Informatieplanning Topmanagement aandacht; stuurgroep beslist Gegevensgerichtheid Topmanagement beslist Gedifferentieer beheersmethon Topmangement schept condities; BU-mgt. beslist Strategische besluitvorming Topmanagement sponsor concern module infrastructuur Self controlled Teams sturen op functionaliteit Topmanagement focus op strategisch gedreven business/itarchitectuur Teammanagement beslist over functionaliteit Topmanagement beslist over infrastructuur Totale manage-ment en control uitgevoerd door business Gebruikers Gebruiker nauwelijks betrokken; automatiseringsskundige bepaalt functionaliteit Enthousiasme gebruikers en enige betrokkenheid tijns ontwikkeling Gebruikersparticipatie tijns systeemontwikkeling Gebruikersorganisatie krijgt IT-budget Gebruikers bouwen systemen met enige onrsteuning IT-skundigen Gebruikersorganisatie (BU) is totaal verantwoorlijk voor toepassing IT Participeren in ontwikkeling modules Ontwerpen toplaag applicaties; uitvoeringdoor IT Ontwerpen toplaag applicaties; IT onrsteunt Gebruikers Fase I Initiatie Fase II Uitbreiding Fase III Beheersing Fase IV Integratie Fase V Architectuur Fase VI Deconcentratie Fase VII Fase VIII Fase IX Functional TaloredGrowth Rapid Reaction infrastructure 17 Source: Nolan Norton Institute Bron: Business transformaties plannen met Nolans groeifasenmol: Dohmen, L Business Process Magazine (April 2004)

18 Gebruikers Stap 1: Het vertrekpunt business transformatie Groeiprocessen DATA PROCESSING ERA INFORMATION TECHNOLOGY ERA NETWORK ERA Informatiesystemen Informatiesystemen Beperkt aantal niet Uitbreiding Voltooiing Herbouw systemen gericht op men die externe externe en Bouw syste- Volledige integratie gekoppel systemen gericht op tevens koppeling en bouw 2e organisatiebre onrsteuning interne systemen systemen, waarbij taak-automatisering kosten besparing binnen een afling plaatsvindt (fin. aflingen heen bijvoorbeeld schappij (Business generatie systemen integratie over bien aan per werkmaat- (financiële adm. en salaris) adm. gekoppeld afnemers en Unit) aan budgetsysteem) leveranciers Flexibele module Snelle toename Corporate functionaliteit integratie. Opbouw functionaliteit is on-rel infrastructuur bestaan uit een modulaire door bouw toplevel concern functionaliteit strategische mentatie ge- ontwerp gebruikers applicaties. Imple- modules, bouw en allianties bij opbouw infrastructuur S.O. door standaardiseer gebruikers Midlen Technologie IT-personeel Organisatie Mainframe/batch Combinatie Hoofdzakelijk batch en online online Computerspecialist gebruikers Oriëntatie richting Informatiemanager Centraal Centraal Centraal Intelligente werkstations Facilitaire organisatie voor techniek Decentraal Invoering nieuwe Down-sizing technologieën rekencentra Kennis vergaren IT-personeel naar nieuwe BU technologieën Hercentralisatie Centraal/centraal Diverse lagen infrastructuur inclusief architectuur; in- en infrastructuur is geheel Business/branche Technische concernfunctionaliteit standaarn externe standaard Centraal ITpersoneel voor faciliteert ontwerp integratie/infrastructuur IT-personeel Architecten/module infrastructuur door gebruikers Centralisatie third Technologie Business organisatie is party processing geoutsourced IT-organisatie Management Sturing Beheersinstrumentarium Automatiseringsorganisatie beslist beslist samen met Automatisering Stuurgroep beslist aflingsmgt. Geen planvorming; Geen planvorming; Informatieplanning aandacht gericht op introductie S.O.- mogelijkhen methodieken Topmanagement Topmanagement Topmanagement beslist sponsor focus op strategisch gedreven over infrastructuur concern module infrastructuur business/itarchitectuur Self controlled Teammanagement Totale manage-ment en Teams sturen op beslist over control uitgevoerd door functionaliteit functionaliteit business Topmanagement Topmanagement Topmangement aandacht; beslist schept condities; stuurgroep beslist BU-mgt. beslist Gegevensgerichtheid beheersmethon Gedifferentieer Strategische besluitvorming Gebruikers Gebruiker nauwelijks betrokken; gebruikers en enige participatie tijns Enthousiasme Gebruikers- automatiseringsskundige bepaalt tijns ontwikkeling betrokkenheid systeem- functionaliteit ontwikkeling Gebruikersorganisatiekrijgt systemen met nisatie (BU) is Gebruikers bouwen Gebruikersorga- IT-budget enige totaal verantwoorlijk voor onrsteuning IT-skundigen toepassing IT Participeren in Ontwerpen toplaag Ontwerpen toplaag ontwikkeling applicaties; applicaties; IT modules uitvoering door IT onrsteunt Fase I Initiatie Fase II FaseIII Uitbreiding Beheersing Fase IV Integratie Fase V Fase VI Fase VII Fase VIII Fase IX Architectuur Deconcentratie Functional Talored Growth Rapid Reaction infrastructure Source: Nolan Norton Institute 18

19 Gebruikers Stap 2: De (reis)bestemming business transformatie Groeiprocessen DATA PROCESSING ERA INFORMATION TECHNOLOGY ERA NETWORK ERA Informatiesystemen Informatiesystemen Beperkt aantal niet Uitbreiding Voltooiing Herbouw systemen gericht op men die externe externe en Bouw syste- Volledige integratie gekoppel systemen gericht op tevens koppeling en bouw 2e organisatiebre onrsteuning interne systemen systemen, waarbij taak-automatisering kosten besparing binnen een afling plaatsvindt (fin. aflingen heen bijvoorbeeld schappij (Business generatie systemen integratie over bien aan per werkmaat- (financiële adm. en salaris) adm. gekoppeld afnemers en Unit) aan budgetsysteem) leveranciers Flexibele module Snelle toename Corporate functionaliteit integratie. Opbouw functionaliteit is on-rel infrastructuur bestaan uit een modulaire door bouw toplevel concern functionaliteit strategische mentatie ge- ontwerp gebruikers applicaties. Imple- modules, bouw en allianties bij opbouw infrastructuur S.O. door standaardiseer gebruikers Midlen Technologie IT-personeel Organisatie Mainframe/batch Combinatie Hoofdzakelijk batch en online online Computerspecialist gebruikers Oriëntatie richting Informatiemanager Centraal Centraal Centraal Intelligente werkstations Facilitaire organisatie voor techniek Decentraal Invoering nieuwe Down-sizing technologieën rekencentra Kennis vergaren IT-personeel naar nieuwe BU technologieën Hercentralisatie Centraal/centraal Diverse lagen infrastructuur inclusief architectuur; in- en infrastructuur is geheel Business/branche Technische concernfunctionaliteit standaarn externe standaard Centraal ITpersoneel voor faciliteert ontwerp integratie/infrastructuur IT-personeel Architecten/module infrastructuur door gebruikers Centralisatie third Technologie Business organisatie is party processing geoutsourced IT-organisatie Management Sturing Beheersinstrumentarium Automatiseringsorganisatie beslist beslist samen met Automatisering Stuurgroep beslist aflingsmgt. Geen planvorming; Geen planvorming; Informatieplanning aandacht gericht op introductie S.O.- mogelijkhen methodieken Topmanagement Topmanagement Topmanagement beslist sponsor focus op strategisch gedreven over infrastructuur concern module infrastructuur business/itarchitectuur Self controlled Teammanagement Totale manage-ment en Teams sturen op beslist over control uitgevoerd door functionaliteit functionaliteit business Topmanagement Topmanagement Topmangement aandacht; beslist schept condities; stuurgroep beslist BU-mgt. beslist Gegevensgerichtheid beheersmethon Gedifferentieer Strategische besluitvorming Gebruikers Gebruiker nauwelijks betrokken; gebruikers en enige participatie tijns Enthousiasme Gebruikers- automatiseringsskundige bepaalt tijns ontwikkeling betrokkenheid systeem- functionaliteit ontwikkeling Gebruikersorganisatiekrijgt systemen met nisatie (BU) is Gebruikers bouwen Gebruikersorga- IT-budget enige totaal verantwoorlijk voor onrsteuning IT-skundigen toepassing IT Participeren in Ontwerpen toplaag Ontwerpen toplaag ontwikkeling applicaties; applicaties; IT modules uitvoering door IT onrsteunt Fase I Initiatie Fase II FaseIII Uitbreiding Beheersing Fase IV Integratie Fase V Fase VI Fase VII Fase VIII Fase IX Architectuur Deconcentratie Functional Talored Growth Rapid Reaction infrastructure Source: Nolan Norton Institute 19

20 Gebruikers Stap 3: De reisroutes en routekenmerken business transformatie Groeiprocessen DATA PROCESSING ERA INFORMATION TECHNOLOGY ERA NETWORK ERA Informatiesystemen Informatiesystemen Beperkt aantal niet Uitbreiding Voltooiing Herbouw systemen gericht op men die externe externe en Bouw syste- Volledige integratie gekoppel systemen gericht op tevens koppeling en bouw 2e organisatiebre onrsteuning interne systemen systemen, waarbij taak-automatisering kosten besparing binnen een afling plaatsvindt (fin. aflingen heen bijvoorbeeld schappij (Business generatie systemen integratie over bien aan per werkmaat- (financiële adm. en salaris) adm. gekoppeld afnemers en Unit) aan budgetsysteem) leveranciers Flexibele module Snelle toename Corporate functionaliteit integratie. Opbouw functionaliteit is on-rel infrastructuur bestaan uit een modulaire door bouw toplevel concern functionaliteit strategische mentatie ge- ontwerp gebruikers applicaties. Imple- modules, bouw en allianties bij opbouw infrastructuur S.O. door standaardiseer gebruikers Midlen Technologie IT-personeel Organisatie Mainframe/batch Combinatie Hoofdzakelijk batch en online online Computerspecialist gebruikers Oriëntatie richting Informatiemanager Centraal Centraal Centraal Intelligente werkstations Facilitaire organisatie voor techniek Decentraal Invoering nieuwe Down-sizing technologieën rekencentra Kennis vergaren IT-personeel naar nieuwe BU technologieën Hercentralisatie Centraal/centraal Diverse lagen infrastructuur inclusief architectuur; in- en infrastructuur is geheel Business/branche Technische concernfunctionaliteit standaarn externe standaard Centraal ITpersoneel voor faciliteert ontwerp integratie/infrastructuur IT-personeel Architecten/module infrastructuur door gebruikers Centralisatie third Technologie Business organisatie is party processing geoutsourced IT-organisatie Management Sturing Beheersinstrumentarium Automatiseringsorganisatie beslist beslist samen met Automatisering Stuurgroep beslist aflingsmgt. Geen planvorming; Geen planvorming; Informatieplanning aandacht gericht op introductie S.O.- mogelijkhen methodieken Topmanagement Topmanagement Topmanagement beslist sponsor focus op strategisch gedreven over infrastructuur concern module infrastructuur business/itarchitectuur Self controlled Teammanagement Totale manage-ment en Teams sturen op beslist over control uitgevoerd door functionaliteit functionaliteit business Topmanagement Topmanagement Topmangement aandacht; beslist schept condities; stuurgroep beslist BU-mgt. beslist Gegevensgerichtheid beheersmethon Gedifferentieer Strategische besluitvorming Gebruikers Gebruiker nauwelijks betrokken; gebruikers en enige participatie tijns Enthousiasme Gebruikers- automatiseringsskundige bepaalt tijns ontwikkeling betrokkenheid systeem- functionaliteit ontwikkeling Gebruikersorganisatiekrijgt systemen met nisatie (BU) is Gebruikers bouwen Gebruikersorga- IT-budget enige totaal verantwoorlijk voor onrsteuning IT-skundigen toepassing IT Participeren in Ontwerpen toplaag Ontwerpen toplaag ontwikkeling applicaties; applicaties; IT modules uitvoering door IT onrsteunt Fase I Initiatie Fase II FaseIII Uitbreiding Beheersing Fase IV Integratie Fase V Fase VI Fase VII Fase VIII Fase IX Architectuur Deconcentratie Functional Talored Growth Rapid Reaction infrastructure Source: Nolan Norton Institute 20

21 Stap 4: Van routekenmerken naar non-functionele requirements Business requirements (Why: Welk doel heeft organisatie?) User requirements (What: Wat moet gebruiker kunnen doen?) Systeem requirements (How: Hoe onrsteuning bien?) 21

22 Agenda 1. Probleem Requirements en bevindingen in IT-projecten 2. Inleiding oplossing Businesstransformatie en IT volgens Nolan Metafoor, het plannen een autoreis 3. Oplossing Praktijkcase voor het bepalen non-functionele requirements Praktijkervaringen 4. Samenvatting en afronding 22

23 Praktijkervaringen: resultaten Project X Hi Leon, My conclusion of the last weeks is: You have to know where you are and where you want to go. This implies that you have to know the business and this could be in each and every area different. Project Y1 In fase 1 (zonr het Nolan kar) vond ik het project (veel) complexer lijken. Met name daar het totaaloverzicht ontbrak en het leek dat er een enorme berg op ons afkwam. Fase 2 (met het Nolan kar) maakte het geheel meer overzichtelijk, met name door het opsplitsen het project in kleine doelstellingen (requirements) met duilijke afgrenzing activiteiten en onrlen. Project Y2 De slagingskans kan alleen maar vergroot worn door een ontrafeling (business requirements en anre requirements) het einddoel. Hoe beter je dit doet (en natuurlijk iers betrokkenheid) hoe beter het eindresultaat. Project Y3 De slaagkans een rgelijk project hangt in hoge mate af projectorganisatie met daaraan gekoppeld duilijke doelstellingen (requirements) die voor betrokkenen herkenbaar zijn. Dit verhoogt zowel doorloopsnelheid als kans slagen. Ik schat dit effect zeer hoog in, misschien wel met 100 % 23

24 Agenda 1. Probleem Requirements en bevindingen in IT-projecten 2. Inleiding oplossing Businesstransformatie en IT volgens Nolan Metafoor, het plannen een autoreis 3. Oplossing Praktijkcase voor het bepalen non-functionele requirements Praktijkervaringen 4. Samenvatting en afronding 24

25 Samenvatting (1): ro draad Probleem Requirements en bevindingen in IT-projecten Het ontbreken een (business) context Vage, multi-interpretabele, dubbelzinnige requirements Gebrek aan samenhang tussen business-, user- en systeem requirements Inleiding oplossing Business transformatie en IT volgens Nolan Oplossing: Praktijk case voor het bepalen non-functionele requirements Bewaken context (via transformatieroutes) en samenhang tussen business, user en systeem requirements 25

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.

Nadere informatie

ICT Management. Leerprocessen en hun invloed op de kwaliteit van IT-servicemanagement. Kortere terugverdientijd door het versnellen van het leerproces

ICT Management. Leerprocessen en hun invloed op de kwaliteit van IT-servicemanagement. Kortere terugverdientijd door het versnellen van het leerproces ICT Management Kortere terugverdientijd door het versnellen van het leerproces Leerprocessen en hun invloed op de kwaliteit van IT-servicemanagement SOLUTIONS THAT MATTER 1 Kortere terugverdientijd door

Nadere informatie

BISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V.

BISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. BISL Business Information Services Library Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2

Nadere informatie

Voorlopige resultaten Informatiemanagement onderzoek 2011. Woensdag 19 oktober NGI IM Utrecht

Voorlopige resultaten Informatiemanagement onderzoek 2011. Woensdag 19 oktober NGI IM Utrecht Voorlopige resultaten Informatiemanagement onderzoek 2011 Woensdag 19 oktober NGI IM Utrecht Agenda 19.00 19.15 Welkom en inleiding 19.15 19.45 IM Onderzoek 2011 19.45 20.15 Pauze 20.15 21.00 Discussie

Nadere informatie

Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten

Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten Eric Polman HIMSS 2010, Atlanta 1 4 maart 2010 Agenda en doelstelling 1. Introductie 2. ICT in de zorg: kenmerken huidige

Nadere informatie

Onderwijsgroep Tilburg. De Blauwdruk van Onderwijsgroep Tilburg

Onderwijsgroep Tilburg. De Blauwdruk van Onderwijsgroep Tilburg Onderwijsgroep Tilburg De Blauwdruk van Onderwijsgroep Tilburg Even voorstellen Jan Schrevel jan@jsad.nl +31625181818 Projectleider Blauwdruk Joël de Bruijn jdebruijn@onderwijsgroeptilburg.nl +31614241587

Nadere informatie

S P I d e r K o e r i e r

S P I d e r K o e r i e r P S I Conferentie 2006 d e r Redactioneel S P I d e r K o e r i e r September 2006 Nummer 4 www.st-spider.nl P S I Conferentie 2006 d e r Deze Koerier is in zijn geheel gewijd aan de 9 e SPIder conferentie.

Nadere informatie

De beheerrisico s van architectuur

De beheerrisico s van architectuur De beheerrisico s van architectuur Een overzicht van de ArChimate Risico Extensie versie 0.2 Bert Dingemans Inleiding Het implementeren van een (enterprise) architectuur brengt altijd risico s met zich

Nadere informatie

Agenda 26-4-2009. Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie.

Agenda 26-4-2009. Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie. Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie. John Lieberwerth Agenda Even voorstellen Cloud Computing De tien Plagen Gebruikersorganisatie en ICT

Nadere informatie

Process management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie. Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst

Process management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie. Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst Process management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst Procesmanagement aan het werk Business discovery als motor

Nadere informatie

Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem

Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA 16 januari 2014 Doetinchem Agenda Introductie Aanleiding Samenvatting handreiking Uitkomsten workshop netwerkbijeenkomst Afsluiting 2 Introductie

Nadere informatie

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente?

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Enterprise Architectuur een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Wie zijn we? > Frederik Baert Director Professional Services ICT @frederikbaert feb@ferranti.be Werkt aan een Master

Nadere informatie

Data Governance van visie naar implementatie

Data Governance van visie naar implementatie make connections share ideas be inspired Data Governance van visie naar implementatie Frank Dietvorst (PW Consulting) deelprogrammamanager Caesar - Vernieuwing Applicatie Landschap Leendert Paape (SAS

Nadere informatie

Projektaanpak Grote Bedrijven. 10 Oktober 2011, Kontakt der Kontinenten

Projektaanpak Grote Bedrijven. 10 Oktober 2011, Kontakt der Kontinenten Projektaanpak Grote Bedrijven 10 Oktober 2011, Kontakt der Kontinenten Agenda Kort voorstellen deelnemers Wat is de beste projektaanpak? Case studies vanuit vooronderzoek Gemeenschappelijke bevindigen

Nadere informatie

Lessen voor het opzetten van een Shared Service Center

Lessen voor het opzetten van een Shared Service Center beheer Lessen voor het opzetten van een Shared Service Center CobiT en verandermanagement combineren De voordelen van een Shared Service Center voor it-servicemanagement lijken evident. Eén loket voor

Nadere informatie

ROYAL DIRKZWAGER. Royal Dirkzwager The Maritime Information and Service Provider - www.dirkzwager.com - Royal Dirkzwager The Maritime

ROYAL DIRKZWAGER. Royal Dirkzwager The Maritime Information and Service Provider - www.dirkzwager.com - Royal Dirkzwager The Maritime ROYAL DIRKZWAGER Software AG Partnerdag 2015 Ton de Jong Business Unit Manager ICT Onderwerpen Wat is en doet Royal Dirkzwager Business case: van AIS data naar informatie Waarom Apama? Van Lijnen op Zee

Nadere informatie

Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten

Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten Eric Polman HIMSS 2010, Atlanta 1 4 maart 2010 Agenda en doelstelling 1. Even voorstellen: M&I/Partners 2. ICT in de zorg:

Nadere informatie

Praktijkcase- Ervaringen van Alphacloud met DCIM. Rene de Theije PERF-IT Aernout DeBeurme Alphacloud

Praktijkcase- Ervaringen van Alphacloud met DCIM. Rene de Theije PERF-IT Aernout DeBeurme Alphacloud Praktijkcase- Ervaringen van Alphacloud met DCIM Rene de Theije PERF-IT Aernout DeBeurme Alphacloud AlphaCloud Simsstraat 48 2800 Mechelen DCIM Kubus 70 3364 DG Sliedrecht Agenda DCIM Een markt in de kinderschoenen?

Nadere informatie

Business Architectuur vanuit de Business

Business Architectuur vanuit de Business Business Architectuur vanuit de Business CGI GROUP INC. All rights reserved Jaap Schekkerman _experience the commitment TM Organization Facilities Processes Business & Informatie Architectuur, kun je vanuit

Nadere informatie

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.

Nadere informatie

Examenprogramma Associatie Praktijkdiploma Vakopleiding Payroll Services IV Geldig m.i.v. 1 januari 2011

Examenprogramma Associatie Praktijkdiploma Vakopleiding Payroll Services IV Geldig m.i.v. 1 januari 2011 Examenprogramma Associatie Praktijkdiploma Vakopleiding Payroll Services IV Geldig m.i.v. 1 januari 2011 Het examenprogramma omvat: 1. Beroepsprofiel 2. Opleidingsprofiel 3. Examenopzet 4. Examenprogramma

Nadere informatie

Last but not least. Hoofdstuk 35. Bijlagen

Last but not least. Hoofdstuk 35. Bijlagen Last but not least Hoofdstuk 35 Bijlagen V1.2 / 01 februari 2016 Geen copyright! MCTL is in licentie gegeven volgens een Creative Commons Naamsvermelding 3.0 Nederland licentie. Gebaseerd op een werk van

Nadere informatie

Business Scenario. Voorbeeld Archimate Risico Extensie. versie 0.1. Bert Dingemans

Business Scenario. Voorbeeld Archimate Risico Extensie. versie 0.1. Bert Dingemans Business Scenario Voorbeeld Archimate Risico Extensie versie 0.1 Bert Dingemans Administratieve pagina Wijzigingshistorie Versie Datum Auteur Reden wijziging Review historie Naam Afdeling Functie Datum

Nadere informatie

Building effective IT demandsupply

Building effective IT demandsupply Building effective IT demandsupply structures Gerard Wijers Director Governance and Sourcing Management Agenda» Introductie Demand-Supply» Demand-Supply bij Vopak» Demand-Supply bij van Gansewinkel» Discussie

Nadere informatie

Inrichting ICT organisatie

Inrichting ICT organisatie Inrichting ICT organisatie Taken en verantwoordelijkheden ICT discipline Klassieke ICT Organisatie Ontwikkelen strategie strategisch plan architectuur opstellen automatiseringsplan Leveren applicaties:

Nadere informatie

Informatiebeheer: een nieuw tijdperk

Informatiebeheer: een nieuw tijdperk Informatiebeheer: een nieuw tijdperk Posthogeschoolvorming rond Enterprise Content Management Business Process Management Service Oriented Architectures Programma voorjaar 2011 Zoals vermeld in de algemene

Nadere informatie

Programma. Ontwikkelingen. Kansen. Hoe pak je dat aan? Waar willen jullie het over hebben?

Programma. Ontwikkelingen. Kansen. Hoe pak je dat aan? Waar willen jullie het over hebben? ICT en Vastgoed Programma Ontwikkelingen Kansen Hoe pak je dat aan? Waar willen jullie het over hebben? Wie ben ik? Loopbaan IT biedt vastgoedbedrijven concurrentievoordelen RealEstateIT helpt deze voordelen

Nadere informatie

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com Veilig de cloud in Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1 www.traxion.com Introductie Deze whitepaper beschrijft de integratie aspecten van clouddiensten. Wat wij merken is dat veel organisaties

Nadere informatie

Brochure HC&H Masterclasses

Brochure HC&H Masterclasses Brochure HC&H Masterclasses & Masterclass Informatiebeveiliging & Masterclass Proces en Informatiemanagement & Masterclass Klantgericht werken & Masterclass Functioneel Beheer & Masterclass Inkoop ICT

Nadere informatie

Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement

Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Alle deelnemers hebben hun functienaam opgegeven. De volgende functienamen zijn gemeld: Specialisten o Functioneel beheerder (9x) o Functioneel applicatiebeheerder

Nadere informatie

DEEL I DE OPKOMST VAN E-HRM

DEEL I DE OPKOMST VAN E-HRM DEEL I DE OPKOMST VAN E-HRM Business sounds different these days...3 1. Introductie...4 2. De veranderende omgeving van organisaties...7 3. Toenemende complexiteit van organisaties en HRM...10 3.1 Inleiding...10

Nadere informatie

ICT alignment en ICT governance: theorie en praktijk

ICT alignment en ICT governance: theorie en praktijk ICT alignment en ICT governance: theorie en praktijk lezing voor de MBO raad, dd. 21/1/2010. Dr.mr.ir. Th.J.G Thiadens, Lector ICT governance Fontys Hogeschool, Docent aan de UvA, Erasmus, UvT, RuG, OU

Nadere informatie

Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI

Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI getronicspinkroccade.nl Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI Machteld Meijer Zeist, 3 oktober 2006 Inhoud Domeinen en modellen Functioneel beheer en BiSL Rol van BiSL in SPI 1 Goed functioneel

Nadere informatie

Jan W. Veldsink Msc www.aikima.com

Jan W. Veldsink Msc www.aikima.com Leiderschap in een digitale wereld Jan W. Veldsink Msc www.aikima.com All companies must become internet companies or die, and this is not an option. Intel chairman Andy Grove September 1999 Opmerkelijke

Nadere informatie

Posthogeschoolvorming rond Enterprise Content Management Business Process Management Service Oriented Architectures

Posthogeschoolvorming rond Enterprise Content Management Business Process Management Service Oriented Architectures Informatiebeheer: een nieuw tijdperk Posthogeschoolvorming rond Enterprise Content Management Business Process Management Service Oriented Architectures Programma voorjaar 2010 Zoals eerder vermeld, bestaat

Nadere informatie

Vertrouwen in ketens. Jean-Paul Bakkers

Vertrouwen in ketens. Jean-Paul Bakkers Vertrouwen in ketens Jean-Paul Bakkers 9 april 2013 Inhoud Het probleem Onderlinge verbondenheid De toekomstige oplossing TTISC project Discussie Stelling Wat doet Logius al Business Continuity Management

Nadere informatie

Security Management Solution INNOVATORS IN SECURITY

Security Management Solution INNOVATORS IN SECURITY Security Management Solution INNOVATORS IN SECURITY Geïntegreerde Oplossingen Security Management Inbraak Detectie Camera Bewaking Inhoud 1. Wie zijn wij? 2. Onze beveiligingsoplossing 3. Marktsegmenten

Nadere informatie

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ruim 25 jaar ervaring Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties Voorheen freelancer als (business) consultant, projectleider en programmamanager

Nadere informatie

Ad Hoc rapportage of constante sturing. Presentatie door: Paul Brands Regional Account Executive

Ad Hoc rapportage of constante sturing. Presentatie door: Paul Brands Regional Account Executive 1 Ad Hoc rapportage of constante sturing Presentatie door: Paul Brands Regional Account Executive Agenda 2 Wie zijn wij? Duurzaam ondernemen / Informatie voorziening. Veranderende inzichten. Knelpunten

Nadere informatie

8-12-2015. Hoe test je een pen? Je kunt de presentatie na afloop van elke les downloaden. Ga naar : www.gelsing.info Kies voor de map Acceptatietesten

8-12-2015. Hoe test je een pen? Je kunt de presentatie na afloop van elke les downloaden. Ga naar : www.gelsing.info Kies voor de map Acceptatietesten Les 1 Docent: Marcel Gelsing Je kunt de presentatie na afloop van elke les downloaden. Ga naar : www.gelsing.info Kies voor de map Acceptatietesten Hoe test je een pen? 1 Bekijk eerst het filmpje over

Nadere informatie

Van idee tot ICT Oplossingen

Van idee tot ICT Oplossingen Van idee tot ICT Oplossingen Het A utomatiseren B eheren C ontroleren van Informatie Systemen Historie Parnassia Groep Parnassia: fusie organisatie 1999 2 Psychiatrische ziekenhuizen Verslavingszorg Zuid

Nadere informatie

To e-cf or not to e-cf? Jose de Leeuwe-Wisniewski 6 maart 2014

To e-cf or not to e-cf? Jose de Leeuwe-Wisniewski 6 maart 2014 To e-cf or not to e-cf? Jose de Leeuwe-Wisniewski 6 maart 2014 Programma e-cf Korte introductie e-cf Nut en noodzaak Stand van zaken in Europa In Nederland e-cf in de praktijk Ronde tafel discussie Het

Nadere informatie

Workshop Low Cost High Value Service Delivery Models

Workshop Low Cost High Value Service Delivery Models Workshop Low Cost High Value Service Delivery Models 9 februari 2012 2011 - All rights reserved Noventum Service Management Consultants Ltd. 1 Low Cost High Value Service Delivery Models Low cost delivery

Nadere informatie

Beheer van IP telefonie diensten 12 december 2008

Beheer van IP telefonie diensten 12 december 2008 Beheer van IP telefonie diensten 12 december 2008 NiVo network architects Peter Hartman Even voorstellen NiVo network architects Sinds 1991 actief op het gebied van ICT Architectuur, Consultancy en Management

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6

Inhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6 Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen

Nadere informatie

BEVEILIGINGSARCHITECTUUR

BEVEILIGINGSARCHITECTUUR BEVEILIGINGSARCHITECTUUR Risico s onder controle Versie 1.0 Door: drs. Ir. Maikel J. Mardjan MBM - Architect 2011 cc Organisatieontwerp.nl AGENDA Is een beveiligingsarchitectuur wel nodig? Oorzaken beveiligingsincidenten

Nadere informatie

Seize the cloud?! Seminar Aviodrome, Lelystad 23 maart 2011

Seize the cloud?! Seminar Aviodrome, Lelystad 23 maart 2011 Seize the cloud?! Seminar Aviodrome, Lelystad 23 maart 2011 Cloud computing Waar begin je aan? Piloot Martin van den Berg, Sogeti NL 3 Agenda 4 Kijkje achter de wolken Yes, het werken in de cloud heeft

Nadere informatie

CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant

CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant CMS Ronde Tafel Cloud Continuity Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau Opgericht in 1992 in Nederland Ruim 20 jaar ervaring

Nadere informatie

Optimalisatie. BMC klantendag 4 maart 2010

Optimalisatie. BMC klantendag 4 maart 2010 Applicatie Portfolio Optimalisatie BMC klantendag 4 maart 2010 Introductie Pim van der Kleij consultant applicatieen servicemanagement Benno Faase consultant servicemanagement 2 Sogeti Professioneel ICT-vakbedrijf

Nadere informatie

Agenda. 19:00 19:10u Opening. 19:10 19:50u Waarom Slimmer Samenwerken? 19:50 20:10u Pauze

Agenda. 19:00 19:10u Opening. 19:10 19:50u Waarom Slimmer Samenwerken? 19:50 20:10u Pauze Innoveer jij mee? Peter van Baal Business Consultant Unified Communications Jan-Willem Beekmans Business Consultant Unified Communications April 2008 1 Agenda 19:00 19:10u Opening 19:10 19:50u Waarom Slimmer

Nadere informatie

Posthogeschoolvorming rond Enterprise Content Management Business Process Management Service Oriented Architectures

Posthogeschoolvorming rond Enterprise Content Management Business Process Management Service Oriented Architectures Informatiebeheer: een nieuw tijdperk Posthogeschoolvorming rond Enterprise Content Management Business Process Management Service Oriented Architectures Programma najaar 2008 Zoals eerder vermeld, bestaat

Nadere informatie

Customer Excellence op grote hoogte. theorie & praktijk van transavia.com & Altuïtion

Customer Excellence op grote hoogte. theorie & praktijk van transavia.com & Altuïtion Customer Excellence op grote hoogte theorie & praktijk van transavia.com & Altuïtion Centrale vraag Hoe kunt u als organisatie de klantbeleving centraal stellen, binnenkomen in het hoofd en hart van uw

Nadere informatie

Maturity van security architectuur

Maturity van security architectuur Renato Kuiper Principal Consultant LogicaCMG renato.kuiper@logicacmg.com LogicaCMG 2006. All rights reserved Over de spreker Renato Kuiper Principal consultant Information Security bij LogicaCMG Hoofdredacteur

Nadere informatie

Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie

Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie 10 juni 2010 A.W. Siebenga MBA Directeur van ICT Samenwerking Zuidwest Fryslân De andere overheid werkt samen! ICT shared services

Nadere informatie

Wie is leidend of lijdend?

Wie is leidend of lijdend? Organisatie Medische Technologie en ICT Wie is leidend of lijdend? Martijn Schasfoort Manager Zorg en Informatie Technologie Deze presentatie. Het betreft ervaringen uit Máxima Medisch Centrum Cultuur

Nadere informatie

EXIN WORKFORCE READINESS professional

EXIN WORKFORCE READINESS professional EXIN WORKFORCE READINESS professional DE ERVARING LEERT ICT is overal. Het is in het leven verweven geraakt. In een wereld waarin alles steeds sneller verandert, is het lastig te bepalen wat er nodig is

Nadere informatie

VMS Implementatie in SAP Omgevingen

VMS Implementatie in SAP Omgevingen VMS Implementatie in SAP Omgevingen Ervaringen van Business Case tot Realisatie Huub Waterval, Directeur TheNextFlex TheNextFlex BV Amerikastraat 3 5232 BE s-hertogenbosch Tel. 084-8305764 E-mail: info@thenextflex.nl

Nadere informatie

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard

Nadere informatie

EXIN WORKFORCE READINESS opleider

EXIN WORKFORCE READINESS opleider EXIN WORKFORCE READINESS opleider DE ERVARING LEERT ICT is overal. Het is in het leven verweven geraakt. In een wereld waarin alles steeds sneller verandert, is het lastig te bepalen wat er nodig is om

Nadere informatie

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision Werkplekvisie Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision De essentie De gebruiker centraal Verschillende doelgroepen Verschillende toepassingen Verschillende locaties Het beschikbaar

Nadere informatie

Invloed van IT uitbesteding op bedrijfsvoering & IT aansluiting

Invloed van IT uitbesteding op bedrijfsvoering & IT aansluiting xvii Invloed van IT uitbesteding op bedrijfsvoering & IT aansluiting Samenvatting IT uitbesteding doet er niet toe vanuit het perspectief aansluiting tussen bedrijfsvoering en IT Dit proefschrift is het

Nadere informatie

Stand van zaken IM in Nederland Informatiemanagement onderzoek Quint Wellington Redwood 2010

Stand van zaken IM in Nederland Informatiemanagement onderzoek Quint Wellington Redwood 2010 Stand van zaken IM in Nederland Informatiemanagement onderzoek Quint Wellington Redwood 2010 Tanja Goense 16 September 2010 Programma Even voorstellen Opzet onderzoek Bevindingen Samengevat Foodforthought

Nadere informatie

Kansrijke Samenwerking. Presentatie In gesprek Elkaar ontmoeten

Kansrijke Samenwerking. Presentatie In gesprek Elkaar ontmoeten Kansrijke Samenwerking Presentatie In gesprek Elkaar ontmoeten November 2012 Even voorstellen: Harrie van den Bergh Manager Facility Services, GGZ Oost Brabant Facility Services: Inkoop & Magazijn, Techniek

Nadere informatie

IAM en Cloud Computing

IAM en Cloud Computing IAM en Cloud Computing Cloud café 14 Februari 2013 W: http://www.identitynext.eu T: @identitynext www.everett.nl www.everett.nl Agenda 1. Introductie 2. IAM 3. Cloud 4. IAM en Cloud 5. Uitdagingen 6. Tips

Nadere informatie

Resultaat gerichter Testen

Resultaat gerichter Testen Resultaat gerichter Testen Verandering van test beleid bij Rabobank International De Rabobank 1 Rabobank International Information Systems &Development IS&D Global Services & IT Risk Management Strategy

Nadere informatie

" Inleiding: " Sectie GISt " GDMC " TUDelft " Case studies " Conclusies

 Inleiding:  Sectie GISt  GDMC  TUDelft  Case studies  Conclusies De impact van open vs closed source voor geo DBMS research Seminar Open Source GEO ICT Delft Wilko Quak 1 Overzicht " Inleiding: " Sectie GISt " GDMC " TUDelft " Case studies " Conclusies 2 Section GIS

Nadere informatie

Rijkspas: veiligheid en flexibiliteit. ID-ware, C. Borgmann, MSc Heerhugowaard 24 november 2011

Rijkspas: veiligheid en flexibiliteit. ID-ware, C. Borgmann, MSc Heerhugowaard 24 november 2011 Rijkspas: veiligheid en flexibiliteit ID-ware, C. Borgmann, MSc Heerhugowaard 24 november 2011 24-11-2011 Profile Consultancy Services State of the art software solutions Project implementation Life-cycle

Nadere informatie

Informatiebeheer: een nieuw tijdperk

Informatiebeheer: een nieuw tijdperk Informatiebeheer: een nieuw tijdperk Posthogeschoolvorming rond Enterprise Content Management Business Process Management Service Oriented Architectures Programma voorjaar 2011 De module bestaat uit 10

Nadere informatie

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

Nadere informatie

begin presentatie welkom naam jan vegt functie business consultant bedrijf www.2en40.nl 2 specialismes + E A I Enterprise Application Integration EAI integratie-vraagstukken veel meer details bij Rita

Nadere informatie

Business & IT Alignment deel 1

Business & IT Alignment deel 1 Business & IT Alignment deel 1 Informatica & Economie Integratie 1 Recap Opdracht 1 Wat is integratie? Organisaties Strategie De omgeving van organisaties AH Bonuskaart AH Bonuskaart Economisch Geïntegreerd

Nadere informatie

Curriculum Vitae 2011 1-6

Curriculum Vitae 2011 1-6 2011 1-6 Administratieve gegevens Gerard Persoon Naam Ir GLA Persoon RE Geslacht M Geboortedatum 31 augustus 1966 Woonplaats Rotterdam Mobiel 06-51169899 Telefoon 010-4473444 GPersoon BV Website www.gpersoon.nl

Nadere informatie

Data: 29,30,31 okt. en 9 nov. 2012 Crown Plaza Schiphol- en Amsterdam. Vertaal de nieuwste IT ontwikkelingen naar uw IT en business strategie

Data: 29,30,31 okt. en 9 nov. 2012 Crown Plaza Schiphol- en Amsterdam. Vertaal de nieuwste IT ontwikkelingen naar uw IT en business strategie IT MANAGEMENT Inclusief live praktijkcase op Schiphol! Inclusief uw eigen ipad 3 met digitaal lesmateriaal! Data: 29,30,31 okt. en 9 nov. 2012 Crown Plaza Schiphol- en Amsterdam 4-daagse opleiding senior

Nadere informatie

amatus COMMUNICATIONS amatus THE SMARTEST MOBILE CONNECTION

amatus COMMUNICATIONS amatus THE SMARTEST MOBILE CONNECTION amatus COMMUNICATIONS amatus THE SMARTEST MOBILE CONNECTION >Agenda 1. Introductie 2. Business analyse 3. Business architectuur 4. Alignment 5. Voor- / Nadelen 6. Conclusie 7. Plan > agenda INFORMATION

Nadere informatie

Posthogeschoolvorming rond Enterprise Content Management Business Process Management Service Oriented Architectures

Posthogeschoolvorming rond Enterprise Content Management Business Process Management Service Oriented Architectures Informatiebeheer: een nieuw tijdperk Posthogeschoolvorming rond Enterprise Content Management Business Process Management Service Oriented Architectures Programma voorjaar 2008 Zoals eerder vermeld, bestaat

Nadere informatie

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 Nieuwsbrief BeheerVisie Nieuwsbrief BeheerVisie 2015, Editie 2 Nieuws BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 BeheerVisie geeft advies MeldDesk App Message Router MeldDesk Gebruikers Forum Nieuwe MeldDesk

Nadere informatie

EXIN WORKFORCE READINESS werkgever

EXIN WORKFORCE READINESS werkgever EXIN WORKFORCE READINESS werkgever DE ERVARING LEERT ICT is overal. Het is in het leven verweven geraakt. In een wereld waarin alles steeds sneller verandert, is het lastig te bepalen wat er nodig is om

Nadere informatie

Denken in processen. Peter Matthijssen. Business Model Innovation. Business Process Management. Lean Management. Enterprise Architecture

Denken in processen. Peter Matthijssen. Business Model Innovation. Business Process Management. Lean Management. Enterprise Architecture Denken in processen Peter Matthijssen Introductie BiZZdesign Consultancy Training Tools Best practices Business Model Innovation Business Process Management Lean Management Enterprise Architecture Wereldwijd

Nadere informatie

Heeft IM toegevoegde waarde en zal IM overleven?

Heeft IM toegevoegde waarde en zal IM overleven? Heeft IM toegevoegde waarde en zal IM overleven? Begrippen ICT-strategie ICT-besturing Toekomst van IM NGI, 7 april 2014 Generiek model voor informatiemanagement Bedrijfs- Informatie- ICTdomein domein

Nadere informatie

Organisatie principes

Organisatie principes Organisatie principes Een overzicht van organisatie principes die als richtsnoer dienen bij het vormgeven van flexibele, innovatieve organisaties. Deze principes zijn gebaseerd op de Moderne Sociotechniek.

Nadere informatie

Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur.

Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. ITIL Wat is ITIL? Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. Begrippen Rol Functie Proces Proceseigenaar Procesmanager Product Dienst Problem Problem

Nadere informatie

Van Virtualisatie naar Cloud Computing De roadmap voor de toekomst?

Van Virtualisatie naar Cloud Computing De roadmap voor de toekomst? Van Virtualisatie naar Cloud Computing De roadmap voor de toekomst? Louis Joosse Principal Consultant Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de inhoud van of voortvloeiende uit dit document

Nadere informatie

Transparantie en Verantwoording door Analytics

Transparantie en Verantwoording door Analytics Transparantie en Verantwoording door Analytics Jeroen Dijkxhoorn Business Development Manager Technology Practice SAS Copyright 2010 SAS Institute Inc. All rights reserved. Waarom proactief werken aan

Nadere informatie

getronicspinkroccade.nl EPD en BiSL! 13 e EPD-ICT Congres NVMA 12 juni 2008 Thijs de Jong Senior adviseur en trainer

getronicspinkroccade.nl EPD en BiSL! 13 e EPD-ICT Congres NVMA 12 juni 2008 Thijs de Jong Senior adviseur en trainer getronicspinkroccade.nl EPD en BiSL! 13 e EPD-ICT Congres NVMA 12 juni 2008 Thijs de Jong Senior adviseur en trainer Kennismaking 1 Beheer Van project naar beheer Grootschalige Vernieuwing Applicatiebeheer

Nadere informatie

SOA in het perspectief van Enterprise Architectuur

SOA in het perspectief van Enterprise Architectuur SOA in het perspectief van Enterprise Architectuur Jaap Schekkerman 1 Service Architecture staat volop in de belangstelling en veel IT leveranciers promoten hun SOA oplossingen via diverse kanalen. Wat

Nadere informatie

Help, wij hebben (g)een informatiemanager!

Help, wij hebben (g)een informatiemanager! Help, wij hebben (g)een informatiemanager! Informatiemanagement in het MBO Jan Bartling Jan Kees Meindersma Bas Vermolen Bram Lankreijer Marc van Leeuwen 14 september 2011 1 Het bestaansrecht van IM Onbekend

Nadere informatie

Agenda. 1. Introductie CIBER. 2. Visie Cloud Services. 4. Hoe kan CIBER hepen. 2 Titel van de presentatie

Agenda. 1. Introductie CIBER. 2. Visie Cloud Services. 4. Hoe kan CIBER hepen. 2 Titel van de presentatie CIBER Nederland BV Agenda SURF 1. Introductie CIBER 2. Visie Cloud Services 3. Visiei Position Paper Beliefs 4. Hoe kan CIBER hepen 2 Titel van de presentatie 1. Introductie CIBER Nederland? Feiten en

Nadere informatie

14-9-2015. Je kunt de presentatie na afloop van elke les downloaden. Ga naar : www.gelsing.info Kies voor de map Systeemontwikkeling

14-9-2015. Je kunt de presentatie na afloop van elke les downloaden. Ga naar : www.gelsing.info Kies voor de map Systeemontwikkeling Les 1 Docent: Marcel Gelsing Je kunt de presentatie na afloop van elke les downloaden. Ga naar : www.gelsing.info Kies voor de map Systeemontwikkeling Je kunt hier (optioneel) ook een gratis tool downloaden

Nadere informatie

Van Papier naar Papierloos met iventionles,

Van Papier naar Papierloos met iventionles, Van Papier naar Papierloos met iventionles, ProcessStations Tracking and Tracing van materialen in het Processing Centre van NIZO food research Annemarie Braber Friday, March 28, 2014 NIZO food research

Nadere informatie

Integraal management en Sturen

Integraal management en Sturen Integraal management en Sturen Inleiding InterimProf werkt continu aan de ontwikkeling van haar interimmers. Daartoe heeft zij een Ontwikkelprogramma opgesteld. In dat kader is op 27 en 28 maart 2013 een

Nadere informatie

Workshop transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 21 November 2013 Utrecht

Workshop transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 21 November 2013 Utrecht Workshop transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA 21 November 2013 Utrecht Agenda Introductie Aanleiding Cloud in het onderwijs Veranderingen voor de organisatie Interactieve workshop Afsluiting 2 Aanleiding

Nadere informatie

Business. IT in charge. Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord. Analytics

Business. IT in charge. Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord. Analytics Business Analytics IT in charge Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord Informatie is van en voor mensen CIO speelt belangrijke rol in nieuw spanningsveld Door Guus Pijpers Een van de eerste

Nadere informatie

Advies en projectmanagement Industriële automatisering. Palaemon. Diensten en referenties. Introductie van Palaemon Frans Kleisman

Advies en projectmanagement Industriële automatisering. Palaemon. Diensten en referenties. Introductie van Palaemon Frans Kleisman Palaemon Advies en projectmanagement Industriële automatisering Diensten en referenties Introductie van Palaemon Frans Kleisman Bedrijfsprofiel 30 jaar ervaring in diverse industriële productie-en procesbesturing.

Nadere informatie

Dynamic infrastructure. Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur

Dynamic infrastructure. Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur We behandelen in dit document de 5 stappen naar een dynamische it-infrastructuur:

Nadere informatie

HORA BIJ DE HVA. Tine de Mik (t.de.mik@hva.nl)

HORA BIJ DE HVA. Tine de Mik (t.de.mik@hva.nl) HORA BIJ DE HVA Tine de Mik (t.de.mik@hva.nl) 1 TOEPASSING HORA In IT governance, sourcing en architectuuradvies 2 IT GOVERNANCE HVA Stuurgroep ICT Informatieregie Secretariaat (PPM, informatie, sourcing,

Nadere informatie

Management. Analyse Sourcing Management

Management. Analyse Sourcing Management Management Analyse Sourcing Management Management Business Driven Management Informatie- en communicatietoepassingen zijn onmisbaar geworden in de dagelijkse praktijk van uw organisatie. Steeds meer

Nadere informatie

RUM. requirements Management. SPIder session Project. driven by requirements 25th april. Risk assessed User

RUM. requirements Management. SPIder session Project. driven by requirements 25th april. Risk assessed User RUM Risk assessed User requirements Management - SPIder session Project driven by requirements 25th april Copyright 2006 ps_testware - Gijs Kuiper Risk assessed User requirement Management Personalia Gijs

Nadere informatie

Laat Beveiliging niet over aan Beveiligers! Presentatie voor EAM 2014

Laat Beveiliging niet over aan Beveiligers! Presentatie voor EAM 2014 Laat Beveiliging niet over aan Beveiligers! Presentatie voor EAM 2014 22 mei 2014 Raymond Slot raymond.slot@hu.nl nl.linkedin.com/in/raymondslot VRAAG: Top bedreigingen Continuïteit? Continuïteitsbedreiging

Nadere informatie

Anytime, anyplace, anywhere

Anytime, anyplace, anywhere Anytime, anyplace, anywhere Talent & Salaris de software voor Human Resource Management Self Service Overal om ons heen is Self Service een bekend begrip. Van internet bankieren en online vakanties boeken

Nadere informatie

Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode!

Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! Dragon1 EA Tool Business case webbased EA tool Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! uw organisatie, datum, versie #.#, documentstatus eigenaar/budgetverantwoordelijke: Kies op deze

Nadere informatie