UITBESTEDING: WAAROM, WANNEER EN MET WIE?

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "UITBESTEDING: WAAROM, WANNEER EN MET WIE?"

Transcriptie

1 VERDIEPEND ronde tafel UITBESTEDING: WAAROM, WANNEER EN MET WIE? VEEL FINANCIEEL ADVISEURS DENKEN ER OVER NA HUN BACKOFFICE UIT TE BESTEDEN AAN EEN SERVICE PROVIDER. OP DIE MANIER HOUDEN ZE MEER TIJD OVER VOOR EEN EIGENLIJKE TAAK: HET ADVISEREN VAN KLANTEN. VEEL SERVICE PROVIDERS HEBBEN HUN BASISDIENSTVERLENING OP ORDE EN BIEDEN INMIDDELS OP TAL VAN ZAKEN ONDERNEMERSONDERSTEUNING. ER BESTAAN TIENTALLEN SERVICE PROVIDERS. HOE KUN JE ZE ALS ADVISEUR VERGELIJKEN? HOE VIND JE DEGENE DIE HET BESTE PAST BIJ JOUW KANTOOR EN JOUW WENSEN? EN WAT LEVERT UITBESTEDING OP VOOR JE KANTOOR EN VOOR JE KLANTEN? VOORZIE, HET ONDERNEMERSPROGRAMMA VAN AVÉRO ACHMEA, ORGANISEERDE IN MAARN MET VERSCHILLENDE BETROKKENEN EEN RONDETAFELGESPREK. Willem Vreeswijk Uitbesteding: verzekeraars, serviceproviders en intermediairs buigen zich over plus- en minpunten. 6

2 Een bijdrage leveren om meer eenduidigheid te brengen in het uitbestedingstraject van outsourcing. Met woorden van deze strekking leidde Wopke de Jong (Business Development Manager van Avéro Achmea Voorzie) het gesprek in. De offertes van service providers zijn zeer verschillend. Voor een gemiddeld intermediair zijn ze lastig te vergelijken. Dat leidt tot veel onzekerheid en bemoeilijkt het beslismoment. Wij willen een bijdrage leveren om in het hele proces, van offertes tot implementatie, meer eenduidigheid te krijgen. Dit is nodig, omdat er bij veel adviseurs sowieso al de nodige weerstand bestaat om uit te besteden, ook als is de financiële noodzaak meer dan ooit aanwezig. Met name regionale kantoren vinden het lastig om bijvoorbeeld de consequenties voor het personeelsbeleid goed te doorgronden. Wij willen service providers en intermediair nader tot elkaar brengen zodat de dienstverlening kan worden verbeterd, eenvoudiger de juiste keuzen kunnen worden gemaakt, waarbij het belang van de klant het uitgangspunt is. Aan het gesprek deden de adviseurs George Hoogkamer, Sandor van Sterren (beide van Hoogkamer Assurantiën) en Gera Janssen (Matthijsse Assurantiën) mee, de service providers Tim Rijvers (DAK), Peter Schokker (Risk verzekeringen) en Henk Smit (Acura Assuradeuren), uitbestedingsspecialist Alex van den Bergh (Quint Group), ict-specialist John van Daalen (Infonavigator) en business consultant Arno Brons (Voorzie) en accountdirector Serviceproviders John van Tol (Avéro Achmea Voorzie). Het gesprek werd gevoerd aan de hand van een aantal stellingen. Een paar van die stellingen wordt in dit artikel besproken. Stelling 1: Uitbesteden is geboren uit financiële noodzaak en geen strategische beslissing Adviseur Gera Janssen is overtuigd: zij gaat haar administratie uitbesteden, ook al weet ze nog niet aan welke service provider. Zij benadrukt dat het voor haar kantoor een strategische beslissing is en dat het niet uit financiële noodzaak is geboren, zoals bij heel veel kantoren momenteel wel het geval is. Zij is zich er ook van bewust dat een keuze voor outsourcing een langetermijnkeuze is. Wij willen ons meer gaan richten op advisering en deels ook bemiddeling. We zijn nu te veel tijd kwijt met administratie en dus laten we op dit moment teveel kansen liggen. De aanwezigen zijn het er al snel over eens dat outsourcing een» WAT ER BIJ UITBESTEDEN KOMT KIJKEN Vertrouwen. Is er sprake van vertrouwen in de samenwerking, wordt er door beide partijen voldoende in geïnvesteerd, is er sprake van transparantie en openheid? Waardecreatie. Is er meerwaarde in de samenwerking voor alle partijen, levert de samenwerking een werkelijke bijdrage aan de doelstelling? Draagvlak en daadkracht. Is er voldoende draagvlak bij alle deelnemers en is er voldoende voortgang in de samenwerking, worden doelen gehaald en verloopt de besluitvorming effectief? Openheid en transparantie. Worden verwachtingen en intenties open en eerlijk uitgesproken? Zijn er afspraken over de omgang en distributie van gegevens en informatie, en worden eventuele spelregels gerespecteerd? Onderhandelingsruimte en bereidheid. Is er sprake van manoeuvreerruimte en willen partijen echt geven en nemen? Kunnen Leiderschap. Nemen participanten genoeg initiatief om de samenwerking inhoud en betekenis te geven? Kennis en kunde. Zijn alle partijen voldoende uitgerust om inhoud en betekenis te geven aan de samenwerking? Interesse in mensen. Wordt er voldoende aandacht besteed aan de kwaliteit en het welzijn van de onderlinge relaties en komen relevante issues ook aan de orde? Flexibiliteit. Zijn de partijen bereid tot inhoudelijke en procesmatige stemmen? Procedures. Is duidelijk wat de spelregels en omgangsvormen zijn om tot besluitvorming te komen? Communicatie en identiteit. Zijn uitingen in lijn met de identiteit en de betekenis van de samenwerking? Structuur. Zijn de rollen en verantwoordelijkheden voldoende duidelijk? Bron: Voorzie vakblad voor financieel adviseurs 20 MAART

3 ronde tafel» strategische keuze moet zijn, ook al is de fi nanciële noodzaak bij veel kantoren momenteel wel degelijk groot. Toch kun je niet zomaar even aansluiting zoeken bij een service provider als je een acuut liquiditeitsprobleem hebt. Uitbesteding is namelijk een bijzonder ingrijpend proces dat je niet snel weer even kunt terugdraaien. Je kunt sneller switchen naar een andere provider dan de IK BEN OVERTUIGD DAT UITBESTEDING NOODZAKELIJK IS VOOR EEN GEZONDE TOEKOMST VAN ONS KANTOOR Gera Janssen dienstverlening weer helemaal stop zetten. De gevolgen voor de bedrijfscontinuïteit zijn immers groot. Uitbesteding kan een oplossing voor de korte termijn lijken, maar wie niet verder kijkt dan de korte termijn, maakt al snel een foute beslissing. Natuurlijk maken service providers vaak mee dat adviseurs aankloppen uit pure fi nanciële noodzaak. Op zich niet vreemd in tijden van tegenvallende omzetten, verkrappende marges en toenemende wet- en regelgeving. John van Daalen: Maar ook al is de fi nanciële noodzaak evident, dan nog dienen advieskantoren heel goed hun strategie voor de komende jaren te bepalen: wat voor kantoor wil je zijn, hoe ziet je verdienmodel er uit, wat doe je met je personeel, hoe bedien je je klanten en wat verwacht je precies van een service provider? Andere redenen om naar een service provider te stappen, zijn acute problemen op het gebied van automatisering of personeelstekorten. Hoe gaan service providers om met adviseurs die aankloppen uit fi nanciële noodzaak. Peter Schokker: We begrijpen heel goed dat veel adviseurs niet de luxe hebben om al dan niet voor een service provider te kiezen, maar dat het bittere noodzaak is. Daar hebben we vanzelfsprekend alle begrip voor. Toch is het heel belangrijk dat de keuze ook echt wordt gemaakt. Als wij het gevoel hebben dat men uit fi nanciële noodzaak bij ons komt, maar dat men in feite niets wil veranderen in het ondernemerschap, dan houden we de boot af. Je moet echt met elkaar in zee willen gaan, bewust de nieuwe wereld in willen stappen, anders is de kans dat een samenwerking tot teleurstelling leidt bijzonder groot. Aan de andere kant hebben we ook een gezamenlijke verantwoordelijkheid rich- Arno Brons, Wopke de Jong, Henk Smit en Gera Janssen. 8

4 ting de consument om kantoren niet zomaar failliet te laten gaan. Waar mogelijkheden zijn om kantoren levensvatbaar te houden, moeten we die met beide handen aangrijpen. Ook Tim Rijvers onderschrijft het belang van een strategische visie bij de adviseur. Aan de andere kant bespaart een adviseur ook simpelweg kosten als hij met een service provider in zee gaat. Met outsourcing kan een advieskantoor tot wel dertig procent besparen. Henk Smit: Voor adviseurs is het een enorme beslissing om hun administratie te outsourcen en we maken ze duidelijk dat zo n beslissing niet snel is terug te draaien. Wij proberen te achterhalen hoe goed een adviseur op de hoogte is van zijn eigen financiële bedrijfsvoering en bovendien willen we ook goed in beeld krijgen wat hij precies gaat doen als er meer tijd vrij komt. Als men die tijd niet goed gebruikt voor het eigenlijke adviesvak heeft uitbesteding nog weinig zin. Adviseur Hoogkamer zegt dat zijn kantoor zo n zestig procent van de tijd kwijt is aan administratieve taken. En toch twijfelen we nog of en in hoeverre we onze administratie moeten gaan uitbesteden. Outsourcing is namelijk niet de ultieme oplossing. Het is in feite het verplaatsen van een probleem. Het echte probleem is de inefficiency in de keten. Daar zullen aanbieders en adviseurs primair de focus op moeten leggen. Ondertussen helpt het natuurlijk wel als kantoren de administratieve problemen kunnen uitbesteden. Stelling 2: Uitbesteden van de backoffice is niet in het belang van de klant Volgens adviseur Sandor van Sterren moeten hierbij twee zaken uit elkaar worden gehouden: aan de ene kant is er het streven naar operational excellence, aan de andere kant gaat het over klantbenadering. Dit kunnen totaal andere werelden zijn. De aanwezigen zijn het er over eens dat veel adviseurs vooral bezig zijn met het voldoen aan nieuwe wet- en regelgeving en relatief weinig tijd besteden aan het servicen van hun eigen portefeuille. Ze zeggen wel dat ze hun klanten kennen, maar dat is maar tot op zekere hoogte het geval. Bij de meeste kantoren ontbreekt in ieder geval een goed CRM-systeem. Welk kantoor stuurt een verjaardagskaartje of een beterschapskaartje naar zijn klanten? Wie belt de klant, na een uitstekende schadeafhandeling, ALS JE TIJD DIE VRIJKOMT NIET GEBRUIKT VOOR HET EIGENLIJKE ADVIESVAK HEEFT UITBESTEDING WEINIG ZIN Henk Smit met de vraag of hij tevreden is en vraagt actief waarom de klant slechts twee polissen bij hem heeft lopen? De aanwezigen zijn ervan overtuigd dat service providers kunnen helpen om de juiste gereedschappen hiervoor aan te leveren, maar dat de adviseur uiteindelijk zelf verantwoordelijk is om dit goed in de praktijk toe te passen. Service providers leveren momenteel een veelheid aan ondersteunende diensten die het intermediair kunnen helpen in het ondernemerschap. Zelf zeggen zij dat ze als het ware een snoeptrommel leveren waar het intermediair uit kan kiezen. Het ondernemerschap zelf blijft echter altijd bij het intermediair liggen. Wel zou het enorm behulpzaam zijn indien adviseurs sneller kunnen achterhalen wie welke dienstverlening precies doet en hoe je die dienstverlening het beste met elkaar kunt vergelijken. Dat levert de vraag op of service providers alleen nog kunnen concurreren op hun dienstverlening? Volgens de service providers gaat het INVESTEREN IN BETERE RELATIE MET SERVICEPROVIDER IS MINDER RISICOVOL DAN UIT ELKAAR GAAN Alex van den Bergh daar meer en meer naar toe, ook al moet het intermediair niet vergeten dat er zelfs in de basisdienstverlening nog grote kwalitatieve verschillen zitten. Stelling 3: Intermediairs moeten op hun gevoel afgaan bij de keuze voor een serviceprovider De aanwezigen zijn het er over eens dat ook de zachte kant om een samenwerking aan te gaan van wezenlijk belang is. Je moet met elkaar ook een klik hebben, zeker omdat een keuze voor een service provider eenmalig is. Volgens Alex van den Bergh is een persoonlijke klik altijd goed als je met elkaar langdurig in zee wilt gaan, maar dien je daarnaast ook de gemaakte afspraken goed vast te leggen. Het fundament van een samenwerking moet stevig zijn. Vertrouwen is noodzakelijk, duidelijke afspraken die zwart op wit zijn vastgelegd eveneens. Tim Rijvers beaamt dit: De kernwaarden van beide ondernemingen moeten bij elkaar aansluiten. Natuurlijk zijn de oude dozenstapelaars verdwenen en zijn er alleen nog serieuze partijen operatief in de markt, maar de toekomst kun je nooit helemaal voorzien. Ook als de klik door wat voor omstandigheden wat minder wordt, zul je moeten kunnen vertrouwen op wederzijds gemaakte afspraken. Ook kunnen er omstandigheden zijn dat je weer van elkaar afscheid moet nemen. Ook dan zijn van te voren gemaakte heldere afspraken van belang om dit in zo goed mogelijke banen te leiden. De aanwezige adviseurs beamen dit, maar vragen zich ook af hoe zij ervoor kunnen zorgen dat een samenwerkingsovereenkomst in het belang van beide partijen is. Zij hebben immers vaak nog geen enkele ervaring met een service provider. Bovendien vragen ze zich af: kun je überhaupt wel switchen van service provider? Van den Bergh: Je tekent een overeenkomst voor een bepaalde tijd. Als die termijn afloopt, heb je als intermediair de keuze om naar een ander over te stappen. Dat doe je als de kosten tegenvallen of als er strubbelingen in de samenwerking zijn. Als intermediair maak je dan een kosten/baten analyse, waar het gevoel natuurlijk ook nadrukkelijk in meespeelt. Je zult echter altijd moeten meewegen dat switchen risicovol is en opnieuw een investering betekent. Ook tussentijds switchen is mogelijk, maar dan heb je vaak te maken met een boeteclausule. Investeren in het verbeteren van de relatie is altijd goedkoper en minder risicovol. Stelling 4: De weerstanden die outsourcing bij het personeel oproept zijn eenvoudig te managen Uitbesteding heeft vroeg of laat altijd consequenties voor het personeel van een advieskantoor. Soms betekent het dat er afscheid moet worden genomen van personeel. Zeker bij een regionaal» vakblad voor financieel adviseurs 20 MAART

5 ronde tafel Tim Rijvers, John van Tol, John van Daalen, Peter Schokker en George Hoogkamer.» kantoor kan dit een enorme drempel zijn om tot uitbesteding over te gaan. Een kantoor werkt vaak al vele jaren op dezelfde manier met dezelfde mensen. Ontslag is dan ingrijpend en wordt vaak gevoeld als gezichtsverlies. Als personeel wel behouden kan blijven, MET OUTSOURCING KAN EEN ADVIESKANTOOR TOT WEL DERTIG PROCENT BESPAREN Tim Rijvers dan betekent het vaak dat zij andere taken krijgen. Ook dit zul je goed moeten kunnen managen. Adviseur Gera Janssen: Ik ben hier volstrekt helder in. Je moet je personeel vanaf het begin van het traject direct meenemen in het proces. Zelf bepaal je natuurlijk de missie, de strategie van je onderneming. Ik kies nadrukkelijk voor uitbesteding, omdat ik weet dat dit noodzakelijk is voor een gezonde toekomst van ons kantoor. Vervolgens neem je je personeel mee. Bij ons vallen er gelukkig geen ontslagen, wel vraag ik soms een totaal andere functie-invulling. Dat moet in mensen zitten, dat moet bij mensen passen. Ik bied ze de mogelijkheid om zich verder te ontwikkelen en te ontplooien en natuurlijk doe ik dat in samenspraak. Maar als men echt niet wil en in de weerstand schiet, dan zoekt men maar ander werk. Hier is overigens wel een kanttekening bij te plaatsen omdat mensen veranderen in principe nooit leuk vinden. Het zit niet in de natuur van mensen. Weerstand is er dus altijd. Zeker als men al tien of twintig jaar gewend is hetzelfde werk te doen. Een andere vraag is: in hoeverre hebben advieskantoren, zeker de wat kleinere, hun personeelsbeleid op orde? Veel kantoren hebben ook de goede tijden meegemaakt en hebben fi nancieel niet veel te klagen gehad. Pas nu het minder gaat, worden ze gedwongen om scherp aan de wind te zeilen, ook richting het personeel. Volgens Janssen is er maar één antwoord mogelijk: communicatie, communicatie, communicatie. ««10

De redactie zette de vijf service providers die

De redactie zette de vijf service providers die SERVICE PROVIDERS rondetafel service ProviDing Dient kwaliteit advies Service providers dragen bij aan een hoge kwaliteit van financieel advies. Ze noemen het heel belangrijk ervoor te zorgen dat beleidsmakers

Nadere informatie

Bijeenkomst FidAZ & Kenac VKG

Bijeenkomst FidAZ & Kenac VKG Bijeenkomst FidAZ & Kenac VKG Kies en je wordt gekozen (Bron: Jan van Setten) Eric-Jan van den Berg Directeur Commercie Niels Herweijer - Marketeer Agenda VKG algemeen Visie toekomst adviseur Digitale

Nadere informatie

Bijeenkomst Lac Noord / VKG

Bijeenkomst Lac Noord / VKG Bijeenkomst Lac Noord / VKG Kies en je wordt gekozen (Bron: Jan van Setten) Eric-Jan van den Berg Directeur Commercie Niels Herweijer - Marketeer Agenda VKG algemeen Visie toekomst adviseur Digitale communicatie

Nadere informatie

Onderzoeksrapport Efficiency assurantietussenpersonen

Onderzoeksrapport Efficiency assurantietussenpersonen Onderzoeksrapport Efficiency assurantietussenpersonen Juni 2011 Dit onderzoek is in opdracht van Nedasco door TeuwenSchouten in samenwerking met InFinance uitgevoerd. Samenvatting De meeste (70%) assurantietussenpersonen

Nadere informatie

Nearshoring in kleine bedrijven. Hoe werkt dat (niet)?

Nearshoring in kleine bedrijven. Hoe werkt dat (niet)? Nearshoring in kleine bedrijven. Hoe werkt dat (niet)? Wat nearshoring voor kleine bedrijven kan betekenen en het stappenplan om hier een succes van te maken. Nearshoring (in het buitenland, dicht bij

Nadere informatie

Whitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp.

Whitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp. Whitepaper Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK W E www.implementatie-erp.nl info@opdic.nl Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie

Nadere informatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren

Nadere informatie

Independer.nl verhoogt efficiency met BizTalk Server

Independer.nl verhoogt efficiency met BizTalk Server Independer.nl verhoogt efficiency met BizTalk Server Door het proces tussen aanvraag en afsluiten van een verzekering te automatiseren, verloopt het sneller en is de kans op fouten sterk afgenomen. Independer.nl

Nadere informatie

Assurantiën, een markt in beweging

Assurantiën, een markt in beweging Assurantiën, een markt in beweging Assurantiën, een markt in beweging Doelstelling Creatie van een nieuw middelgroot assurantiekantoor door het samenvoegen van een aantal portefeuilles van assurantie-tussenpersonen,

Nadere informatie

Het inhuurproces en uw inkoopdoelstellingen. 17 punten van aandacht bij uitbesteding.

Het inhuurproces en uw inkoopdoelstellingen. 17 punten van aandacht bij uitbesteding. Het inhuurproces en uw inkoopdoelstellingen. 17 punten van aandacht bij uitbesteding. De trend waarbij werk in meerdere flexibele vormen wordt aangeboden en vormgegeven, zet zich voort. Er vindt een duidelijke

Nadere informatie

WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN

WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN EEN NIEUW SOORT ONDERNEMERSCHAP RESULTAAT KOERS VISIE PERSOONLIJK LEIDERSCHAP MEERWAARDE & RENDEMENT WAARDEN BEWUST WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN ANNO 2013 Waarden Bewust Ondernemen

Nadere informatie

HOE CAPPA ZIJN KLANTEN BETER IS GAAN ADVISEREN

HOE CAPPA ZIJN KLANTEN BETER IS GAAN ADVISEREN Exact Online CASE STUDY HOE CAPPA ZIJN KLANTEN BETER IS GAAN ADVISEREN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY ONDERSCHEIDENDE KWALITEITEN LEIDEN TOT SUCCES VOOR ZOWEL ONDERNEMER ALS ZIJN

Nadere informatie

Wim Peschke Business Consultant 26 maart 2012

Wim Peschke Business Consultant 26 maart 2012 Wim Peschke Business Consultant 26 maart 2012 Beloning en verdienmodel Wat horen en zien we in de markt? We denken na wat we gaan doen Het geeft niet direct veel actie Een nieuw (beloning of verdien) model

Nadere informatie

Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol

Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol zorgt ervoor dat je je managementtijd halveert en meer rust in je hoofd ervaart. Terwijl je de productiviteit en

Nadere informatie

Masterclass Verdienmodellen 23 januari 2012

Masterclass Verdienmodellen 23 januari 2012 Masterclass Verdienmodellen 23 januari 2012 Masterclass verdienmodellen Bewustzijn creëren Provisie, uurtarief, abonnement, vaste fee Transparantie: actief of passief Welke vorm past bij u Gerelateerd

Nadere informatie

Nieuw distributiemodel Cross Channel Loket (HI Xcellent) Alleen Bemiddelen is verlies, kies voor (onafhankelijk) Advies

Nieuw distributiemodel Cross Channel Loket (HI Xcellent) Alleen Bemiddelen is verlies, kies voor (onafhankelijk) Advies Nieuw distributiemodel Cross Channel Loket (HI Xcellent) Alleen Bemiddelen is verlies, kies voor (onafhankelijk) Advies Nieuws Aanbieders bemiddelen en adviseren rechtstreeks = veelal digitaal Behoefte

Nadere informatie

Onderwerp van gesprek is het belang van topadvies

Onderwerp van gesprek is het belang van topadvies VERDiEPEnD rondetafel topadvies SAMEn MET intermediair het ADViESVAK OP TOPniVEAU houden intermediairverzekeraars roemen de positieve dynamiek in de huidige markt. De belangen van adviseurs en leveranciers

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Inleiding Gedurende de afgelopen jaren is er in de financiële branche veel veranderd. Mede als gevolg van deze veranderingen zijn de eisen, gesteld aan financiële dienstverleners,

Nadere informatie

Juryrapport. Essent Belgium NV

Juryrapport. Essent Belgium NV Juryrapport Essent Belgium NV Deelname Data Quality Award 2010 Deelnemers Naam: Mark Humphries Functie: Data Manager Inleiding De door Essent Belgium ingediende case moet worden bezien tegen de achtergrond

Nadere informatie

Op basis van de afgegeven vergunningen door de AFM is advisering mogelijk met betrekking tot de navolgende producten:

Op basis van de afgegeven vergunningen door de AFM is advisering mogelijk met betrekking tot de navolgende producten: Noordakker 12 2371 DB Roelofarendsveen T 071-2600666 E info@kuiperadvies.com W www.kuiperadvies.com Kuiper Advies KvK 51311909 BTW nr. 084.969.544.B.02 Rabobank 1588.33.317 Sinds begin 2011 is Kuiper Advies

Nadere informatie

Manager Bedrijfsvoering

Manager Bedrijfsvoering Manager Bedrijfsvoering Verbinder, peoplemanager en sparringpartner op strategisch niveau Severinus Severinus noemt zich dé zorgorganisatie in Veldhoven en omgeving. Zij bieden primair zorg voor mensen

Nadere informatie

WAARDE VAN ADVIES - 2013 DE WAARDE VAN ADVIES VAN INTERMEDIAIRS. Avéro Achmea P13628

WAARDE VAN ADVIES - 2013 DE WAARDE VAN ADVIES VAN INTERMEDIAIRS. Avéro Achmea P13628 WAARDE VAN ADVIES - 2013 DE WAARDE VAN ADVIES VAN INTERMEDIAIRS P13628 INHOUDSOPGAVE KARAKTERISTIEKEN CONCLUSIE WAARDE VAN ADVIES KARAKTERISTIEKEN ONDERZOEKSOPZET CONCLUSIE CONCLUSIES DE WAARDE VAN ADVIES

Nadere informatie

T-Mobile Netherlands BV

T-Mobile Netherlands BV Juryrapport T-Mobile Netherlands BV Deelname Data Quality Award 2010 Deelnemers Naam: Jos Leber Functie: Sr. Data Manager Inleiding De case van T-Mobile is primair gericht op de kwaliteit van de master

Nadere informatie

Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol

Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol zorgt ervoor dat je je managementtijd halveert en meer rust in je hoofd ervaart. Terwijl je de productiviteit en

Nadere informatie

10 Verhelderend, Verdiepend, Praktisch. VERDIEPEND rondetafel serviceproviders

10 Verhelderend, Verdiepend, Praktisch. VERDIEPEND rondetafel serviceproviders VERDIEPEND rondetafel serviceproviders De deelnemers aan het rondetafelgesprek, vlnr: Lex van Kampen, Antoinette Wessels, Arthur Goes en Martin Keegstra. 10 Verhelderend, Verdiepend, Praktisch IKEA HEEFT

Nadere informatie

21 september 2011 Alex Folkerts Bas Kock

21 september 2011 Alex Folkerts Bas Kock Presentatie Achmea Relatiegegevensbeheer tbv Platform Klantgericht Ondernemen 21 september 2011 Alex Folkerts Bas Kock Achmea doelstelling Meest vertrouwde verzekeraar (gewaagd doel) Bestaande verbeterplannen

Nadere informatie

RATING FINANCIEEL ADVIESMARKT IN NEDERLAND

RATING FINANCIEEL ADVIESMARKT IN NEDERLAND RATING FINANCIEEL ADVIESMARKT IN NEDERLAND Januari 2015 1 INHOUD 1) Inleiding... 3 2) Aantal en verdeling financiële dienstverleners... 4 3) Financieel adviesmarkt... 5 4) Markt voor bedrijven die financieel

Nadere informatie

Samen in gesprek over nieuwe verdienmodellen. Harmelen, 31 mei 2012

Samen in gesprek over nieuwe verdienmodellen. Harmelen, 31 mei 2012 Samen in gesprek over nieuwe verdienmodellen Harmelen, 31 mei 2012 2 Masterclass verdienmodellen Inkomensverzekeringen Uw gastheer en inleiders Ruud Houtzager, Senior Marktmanager Inkomen Avéro Achmea

Nadere informatie

2014 KPMG Advisory N.V

2014 KPMG Advisory N.V 02 Uitbesteding & assurance 23 Overwegingen bij uitbesteding back- en mid-office processen van vermogensbeheer Auteurs: Alex Brouwer en Mark van Duren Is het zinvol voor pensioenfondsen en fiduciair managers

Nadere informatie

Vereniging van Vermogensbeheerders & - Adviseurs. 23 september 2014. Alex Poel. Beleggingsbeleid

Vereniging van Vermogensbeheerders & - Adviseurs. 23 september 2014. Alex Poel. Beleggingsbeleid Vereniging van Vermogensbeheerders & - Adviseurs 23 september 2014 Alex Poel Beleggingsbeleid 1 Achtergrond 2 Dienstverleningsproces 3 Beleggingsbeleid 4 VBA Discussion Paper 5 Kanttekeningen discussion

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

Investeren in mantelzorg/ www.marjobrouns.nl 1

Investeren in mantelzorg/ www.marjobrouns.nl 1 1 Van onmacht naar kracht en balans www.marjobrouns.wordpress.com www.marjobrouns.nl 2 Tel.: 06 51 28 17 49 Email: marjo@marjobrouns.nl 3 Investeren in mantelzorg! Werkconferentie: Do it together, aan

Nadere informatie

SAMENVATTING LANDELIJK ZORGONDERZOEK. Bureau D & O. Hoevelaken, oktober 2015

SAMENVATTING LANDELIJK ZORGONDERZOEK. Bureau D & O. Hoevelaken, oktober 2015 SAMENVATTING LANDELIJK ZORGONDERZOEK Bureau D & O 2015 Hoevelaken, oktober 2015 INHOUDSOPGAVE VOORWOORD... 1 1 INLEIDING... 3 2 BEOORDELING AANBIEDERS ZORGVERZEKERINGEN... 5 3 AANTAL ZORGPOLISSEN... 7

Nadere informatie

Key Performance Indicators gericht op klantbelang (2)

Key Performance Indicators gericht op klantbelang (2) Key Performance Indicators gericht op klantbelang (2) Om daadwerkelijk het klantbelang centraal te stellen, is het nodig dat financiële ondernemingen Key Performance Indicators (KPI s) gericht op het klantbelang

Nadere informatie

De full service juridische en strategische huisadviseur voor ondernemers met visie

De full service juridische en strategische huisadviseur voor ondernemers met visie De full service juridische en strategische huisadviseur voor ondernemers met visie LexPartners: uw full service juridische sparringpartner en huisadviseur Door het sterk gestegen belang voor ondernemingen

Nadere informatie

Leergang Leiderschap voor Professionals

Leergang Leiderschap voor Professionals Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de

Nadere informatie

INKOMENSZEKERHEID VOOR NU EN LATER

INKOMENSZEKERHEID VOOR NU EN LATER INKOMENSZEKERHEID VOOR NU EN LATER Wij zijn pas tevreden als u het bent! WIJ ZIJN PAS TEVREDEN ALS U HET BENT Als jong en dynamisch kantoor is QBENEFITS gespecialiseerd in het geven van inkomensadviezen

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Introductie U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van ons kantoor. In dit document leggen wij u graag uit hoe wij werken en hoe wij beloond worden. Kerngegevens

Nadere informatie

interim-professionals voor Finance & Control

interim-professionals voor Finance & Control Veel omzet draaien, maar toch weinig verdienen? Niet beschikken over de juiste managementinformatie? Ineens geconfronteerd worden met liquiditeitsproblemen? Een ervaren interim-manager kan u bijstaan om

Nadere informatie

Zorg bij Voogd & Voogd

Zorg bij Voogd & Voogd Zorg bij Voogd & Voogd Voor u: Eenvoudig vergelijken Scherpe premies Marketingondersteuning Voor uw relatie: Voordelige zorgverzekering Eenvoudig vergelijken Automatisch overstappen Volledig digitaal via

Nadere informatie

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud Sense Template BluefieldFinance Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie Opgericht 2007 Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met

Nadere informatie

DSI CONGRES: SAMEN WERKEN AAN VERTROUWEN

DSI CONGRES: SAMEN WERKEN AAN VERTROUWEN Het moet echt beter: betere financiële dienstverlening voor de beste prijs. Rob Groenemeijer, NBV Integriteit en professionaliteit in de financiële dienstverlening DSI CONGRES: SMEN WERKEN N VERTROUWEN

Nadere informatie

Leergang Allround Leiderschap

Leergang Allround Leiderschap Leergang Allround Leiderschap Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Allround Leiderschap Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de kijk op leiderschap

Nadere informatie

CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT

CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT Exact Online CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY GROEI DOOR PROACTIEF ADVIES Het gaat goed bij Joanknecht & Van Zelst: dit Eindhovens

Nadere informatie

Nieuwe kansen voor intermediairs

Nieuwe kansen voor intermediairs 1 Bemiddeling van werkzoekenden met een arbeidsbeperking Nieuwe kansen voor intermediairs De komende jaren is het aan werk helpen van werkzoekenden met een arbeidsbeperking een groot thema. In 2026 moet

Nadere informatie

De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA

De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA MKB ondernemer wil duiding cijfers & strategisch advies van zijn accountant Uitkomst wetenschappelijk onderzoek onder ondernemers Klantonderzoek SRA en Universiteit

Nadere informatie

Marcel van Leeuwen RLP MFP. FLifeSupport. Financial Life Support 2012. Klaar voor 2013?

Marcel van Leeuwen RLP MFP. FLifeSupport. Financial Life Support 2012. Klaar voor 2013? Marcel van Leeuwen RLP MFP FLifeSupport Klaar voor 2013? 1 Wie ben ik? Financial Life Support 2012 Hoe communiceer en lever ik mijn toegevoegde waarde in een klantgericht, waardevol, WFT-proof en rendabel

Nadere informatie

Kennismiddag: Demand Management

Kennismiddag: Demand Management Kennismiddag: Demand Management Agenda Agenda Even voorstellen Inleiding FM FM en uitbesteden Een praktijkvoorbeeld Pauze Wat is Demand management? Borrel 9-10-2014 Kennismiddag: Demand Management Even

Nadere informatie

Dienstenwijzer Ubels Assurantiën B.V.

Dienstenwijzer Ubels Assurantiën B.V. DIENSTENWIJZER Dienstenwijzer Ubels Assurantiën B.V. Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal.

Nadere informatie

Met Interpolis ZekerVanJeZaak Een aandeel in elkaar

Met Interpolis ZekerVanJeZaak Een aandeel in elkaar Verzekeren bij de Rabobank. Met Interpolis ZekerVanJeZaak Een aandeel in elkaar Verzekeren bij de Rabobank. Met Interpolis ZekerVanJeZaak Als ondernemer bent u gewend om te gaan met risico s. Om de meest

Nadere informatie

Wijzigingen in het kader van opdrachtverlening overheid aan ICT-bedrijfsleven

Wijzigingen in het kader van opdrachtverlening overheid aan ICT-bedrijfsleven Programma samenwerking met de ICT markt Wijzigingen in het kader van opdrachtverlening overheid aan ICT-bedrijfsleven Naam Erik Hoekstra Gerrit Jan van t Eind Hilly Buyne Judith van Bemmel Louis Frank

Nadere informatie

Relevantie in het klantparcours van verzekeren

Relevantie in het klantparcours van verzekeren 05/2015 marktanalyse IG&H Consulting & Interim Make strategy work! IG&H Consulting & Interim Financial Services België Relevantie in het klantparcours van verzekeren Verslag ronde tafel 22 april 2015 en

Nadere informatie

Onderzoek 3 Welke service verwachten klanten en wat willen ze daarvoor betalen? Een initiatief van

Onderzoek 3 Welke service verwachten klanten en wat willen ze daarvoor betalen? Een initiatief van Onderzoek 3 Welke service verwachten klanten en wat willen ze daarvoor betalen? Beschrijving onderzoek De markt verandert, de wensen van de klanten veranderen. Klanten gaan uit van de deskundigheid van

Nadere informatie

Welkom. Samenwerkingsverbanden en ICT Case De Friese Meren. Gerard de Wolff Rolf Meursing. Tekening Odinfo vlag

Welkom. Samenwerkingsverbanden en ICT Case De Friese Meren. Gerard de Wolff Rolf Meursing. Tekening Odinfo vlag Welkom Samenwerkingsverbanden en ICT Case De Friese Meren Tekening Odinfo vlag Gerard de Wolff Rolf Meursing Agenda 1. Voorstellen 2. Toelichting op de Case (Gerard) 3. Odinfo s kijk op ICT-integraties

Nadere informatie

De deelnemers aan de New Financial Day (dat waren

De deelnemers aan de New Financial Day (dat waren VERDIEPEND NEW FINANCIAL DAY LEVERT CONCRETE BOUWSTENEN Hoe ga jij het komende jaar een concrete bijdrage leveren aan een gezonde en gerespecteerde fi nanciële sector? Hoe ga jij jouw talenten inzetten

Nadere informatie

De ultieme manier om als klein merk machtig te worden

De ultieme manier om als klein merk machtig te worden De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015 De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015

Nadere informatie

Onderwerpen. Perspectief van kwaliteit in de zorg. De keuze van het Kwaliteits-management-systeem. Certificering: ISO 9001 voor de Zorg.

Onderwerpen. Perspectief van kwaliteit in de zorg. De keuze van het Kwaliteits-management-systeem. Certificering: ISO 9001 voor de Zorg. ISO 9001 voor de zorg: een bewuste keuze ir.drs. A. van der Star MSHE Normcommissie ISO 9001 Zorg NEN 1 februari 2011 Bijdragen: H. Dekker: Certificatie in de Zorg Onderwerpen Perspectief van kwaliteit

Nadere informatie

PROJECTMANAGEMENT 1 SITUATIE

PROJECTMANAGEMENT 1 SITUATIE PROJECTMANAGEMENT George van Houtem 1 SITUATIE Het werken in en het leidinggeven aan projecten is tegenwoordig eerder regel dan uitzondering voor de hedendaagse manager. In elk bedrijf of organisatie komen

Nadere informatie

Opdracht transitiemanager voor de 3 grote locaties

Opdracht transitiemanager voor de 3 grote locaties Opdracht transitiemanager voor de 3 grote locaties Deze opdracht beschrijft de rol van de transitiemanager voor de 3 grote locaties (Lauwershof, Oudtburgh en Zuyder Waert) in de implementatie van de strategie

Nadere informatie

HOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT

HOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT Exact Online CASE STUDY HOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY HOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT En daarna dat van ondernemers Onze branche staat

Nadere informatie

V INK MV OOR OPTIMALISA OOP & CONTRA GM INK TIE V C TMANA AN UW CONTRA OOP GEMENT C TEN

V INK MV OOR OPTIMALISA OOP & CONTRA GM INK TIE V C TMANA AN UW CONTRA OOP GEMENT C TEN MVGM INKOOP INKOOP & CONTRACTMANAGEMENT VOOR OPTIMALISATIE VAN UW CONTRACTEN MVGM INKOOP INKOOP & CONTRACTMANAGEMENT VOOR OPTIMALISATIE VAN UW CONTRACTEN Afspraken van inkoop gaan steeds vaker over meer

Nadere informatie

SALARISADMINISTRATIE

SALARISADMINISTRATIE SALARISADMINISTRATIE Zelf doen of uitbesteden? Leuk dat je ons partner kennisdocument hebt gedownload. In kennisdocumenten in samenwerking met horecabranche experts brengen wij je op de hoogte van de voor

Nadere informatie

Zienn gaat verder. Jaarplan 2014

Zienn gaat verder. Jaarplan 2014 Zienn gaat verder Jaarplan 2014 Een verhaal heeft altijd meer kanten. Zeker de verhalen van de mensen voor wie Zienn er is. Wij kijken naar ál die kanten. Kijken verder. Vragen verder. Gaan verder. Zo

Nadere informatie

Make strategy work! Wft

Make strategy work! Wft Woerden, december 2011 Make strategy work! Wft Pensioen: een tikkende tijdbom? IG&H onderzoek onder pensioenadviseurs IG&H Consulting & Interim Onderzoek uitgevoerd in Q4 2011, onder ca. 300 actieve relaties

Nadere informatie

Toekomstvast volmachtmodel vanuit klantbelang

Toekomstvast volmachtmodel vanuit klantbelang Toekomstvast volmachtmodel vanuit klantbelang ACIS- Seminar: Actualiteiten in verzekeringsvolmachten Maartje Verhoog Manager Domein Klantbelang Centraal Agenda 1. Verleden Historie Unieke posige 2. Heden

Nadere informatie

Uitkomsten Inzicht Verdienmodel voor Intermediairbedrijven

Uitkomsten Inzicht Verdienmodel voor Intermediairbedrijven Uitkomsten Inzicht Verdienmodel voor Intermediairbedrijven Intermediairs Verwacht u dat uw product- en dienstenportefeuille ingrijpend gaat wijzigen? Verwacht u dat uw klant-markt combinaties ingrijpend

Nadere informatie

Nameting Scan Mijn Bedrijf 2.0 2011-2012

Nameting Scan Mijn Bedrijf 2.0 2011-2012 Sociale innovatie De volgende vragen gaan over sociale innovatie en innovatief ondernemingsbeleid. Sociale Innovatie is een vernieuwing of een verbetering in de arbeidsorganisatie en in de arbeidsrelaties

Nadere informatie

SERVICEPROVIDERS BLIJVEN BELANGRIJK IN DISTRIBUTIEKETEN

SERVICEPROVIDERS BLIJVEN BELANGRIJK IN DISTRIBUTIEKETEN DOOR MANON VONK : FOTOGRAFIE TEAM HORSTHUIS FOTOGRAFIE SERVICEPROVIDERS BLIJVEN BELANGRIJK IN DISTRIBUTIEKETEN SERVICEPROVIDERS LATEN NOG ALTIJD EEN FORSE GROEI ZIEN IN HUN PORTEFEUILLE. OOK IS DUIDELIJK

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

WERKEN MET FREELANCERS IN JOUW ORGANISATIE?

WERKEN MET FREELANCERS IN JOUW ORGANISATIE? WERKEN MET FREELANCERS IN JOUW ORGANISATIE? Freelancen, interimmen, contracting zijn allemaal verschillende benamingen voor een zeer sterk groeiend verschijnsel in de economie. Steeds meer industrieën

Nadere informatie

Workshop samenwerken. Platform Bèta Techniek General Assembly

Workshop samenwerken. Platform Bèta Techniek General Assembly Workshop samenwerken Platform Bèta Techniek General Assembly Common Eye 24-6-2015 Programma 1. Wat is samenwerken? 2. De complexiteit van samenwerken: wat maakt samenwerken lastig? 3. De vijf invalshoeken

Nadere informatie

Deze presentatie zal slechts 3 minuten in beslag nemen, maar een enorm extra potentie bieden aanvullend op uw huidige dienstverlening..

Deze presentatie zal slechts 3 minuten in beslag nemen, maar een enorm extra potentie bieden aanvullend op uw huidige dienstverlening.. Deze presentatie zal slechts 3 minuten in beslag nemen, maar een enorm extra potentie bieden aanvullend op uw huidige dienstverlening.. Start de presentatie 3in1 HYPOTHEEKADVIES van En ú kunt deelnemen.

Nadere informatie

Bespaar. Accountantskosten. op uw. in 7 stappen. Marian Koek. managerincontrol.nl

Bespaar. Accountantskosten. op uw. in 7 stappen. Marian Koek. managerincontrol.nl Bespaar op uw Marian Koek Accountantskosten in 7 stappen managerincontrol.nl Bespaar*op*uw*Accountantskosten*in*7*stappen Inhoud Voorwieisdite+boekbedoeld? 3 Passieen incontrol 4 Vijfredenenomaccountantskostentebesparen

Nadere informatie

De juiste route naar meer klantwaarde. E-book

De juiste route naar meer klantwaarde. E-book De juiste route naar meer klantwaarde E-book Inleiding Klantwaarde Onze verbazing Het ene na het andere onderzoek wordt uitgevoerd. U wordt overladen met informatie. Toch leidt dit niet altijd tot betere

Nadere informatie

Arbeidsongeschiktheid. Voor VBM-businessclubleden. Erik Beckers

Arbeidsongeschiktheid. Voor VBM-businessclubleden. Erik Beckers Arbeidsongeschiktheid Voor VBM-businessclubleden Erik Beckers Dat wordt niets, veel te lastig.. Betrouwbare adviseur haakt af Gevolg: risico wordt niet gemanaged Het blijkt dat we niet zijn verzekerd,

Nadere informatie

Woonzorgcentrum. Meerjarenbeleid woonzorgcentrum Sint Anna 2012-2016

Woonzorgcentrum. Meerjarenbeleid woonzorgcentrum Sint Anna 2012-2016 Woonzorgcentrum Meerjarenbeleid woonzorgcentrum Sint Anna 2012-2016 Uniek zijn en uniek blijven Vanaf de oprichting van Stichting Sint Anna in 1976 door de Zusters van Julie Postel, is het woonzorgcentrum

Nadere informatie

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie 1 De Organisatie Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met een uitgebreide expertise in business-

Nadere informatie

Organisatie principes

Organisatie principes Organisatie principes Een overzicht van organisatie principes die als richtsnoer dienen bij het vormgeven van flexibele, innovatieve organisaties. Deze principes zijn gebaseerd op de Moderne Sociotechniek.

Nadere informatie

Klantgerichtheid in de praktijk

Klantgerichtheid in de praktijk Klantgerichtheid in de praktijk Waarom de klant vraagt om persoonlijk leiderschap dr. Zanna van der Aa Programma manager First Time Right Delta Lloyd Groep 30 oktober 2013 Stichting Toetsing Verzekeraars

Nadere informatie

De veranderende markt Transparantie en verdiencapaciteit Een toekomstperspectief

De veranderende markt Transparantie en verdiencapaciteit Een toekomstperspectief De veranderende markt Transparantie en verdiencapaciteit Een toekomstperspectief Sessie Providers 19 april 2012 Heathfield 2012 www.heathfield.nl mr. Paul F. Heuperman Bestuursadviseur De provider bestaat

Nadere informatie

Customer Case VIBA. Feiten in het kort:

Customer Case VIBA. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: NV Medewerkers: 100 Activiteiten: is een technische handelsonderneming met de hoofdvestiging in Zoetermeer. De organisatie telt drie divisies: Bevestigen; Machinegereedschappen

Nadere informatie

Kerncijfers. Versterking commerciële kracht binnendienst. Astrid van de Bovekamp D & O Personele Diensten

Kerncijfers. Versterking commerciële kracht binnendienst. Astrid van de Bovekamp D & O Personele Diensten Kerncijfers Versterking commerciële kracht binnendienst Astrid van de Bovekamp D & O Personele Diensten 1 Kennismaking Astrid van de Bovekamp Praktisch advies en begeleiding van assurantieondernemers op

Nadere informatie

TOELICHTING DIENSTVERLENING

TOELICHTING DIENSTVERLENING TOELICHTING DIENSTVERLENING Wie zijn wij? Organisatie Zowel als ondernemer als particulier bent u bij Theo Grandia Assurantiën van harte welkom voor advies en begeleiding bij financiële vraagstukken. Theo

Nadere informatie

IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM

IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM De tijd dat MVO was voorbehouden aan idealisten ligt achter ons. Inmiddels wordt erkend dat MVO geen hype is, maar van strategisch belang voor ieder

Nadere informatie

Inkomensadvies. WIA Wet Werk en Inkomen naar Arbeidsvermogen

Inkomensadvies. WIA Wet Werk en Inkomen naar Arbeidsvermogen Inkomensadvies WIA Wet Werk en Inkomen naar Arbeidsvermogen Inkomen bij pensionering, arbeidsongeschiktheid en overlijden Wat gebeurt er met mijn (gezins)inkomen als ik met pensioen ga, arbeidsongeschikt

Nadere informatie

Back office Services voor intermediairs

Back office Services voor intermediairs Back office Services voor intermediairs Wat houdt Back office Services in? Als intermediair wilt u zich continu kunnen richten op uw core business: werving, selectie en het plaatsen van medewerkers. Oftewel:

Nadere informatie

Inleiding. Inleiding. Een goede Missie, Visie en Strategie (MVS) bestaat uit twee gedeelten: Strategie Ontwikkeling en Strategie Implementatie.

Inleiding. Inleiding. Een goede Missie, Visie en Strategie (MVS) bestaat uit twee gedeelten: Strategie Ontwikkeling en Strategie Implementatie. Inleiding Inleiding Veel bedrijven hebben wel eens een Visie, Missie en Strategie uitgewerkt. Maar slechts weinig bedrijven hebben er ook daadwerkelijk voordeel van. Bij veel bedrijven is het niet meer

Nadere informatie

Beleidsvisie arbitrage. Juni 2015

Beleidsvisie arbitrage. Juni 2015 Beleidsvisie Juni 2015 Fase 1: Goedkeuring door bondsraad beleidsvisie Fase 2: Uitwerking, Inventarisatie, Afstemming en keuzes, Communicatie, Invoering Kernvisie Spelplezier dient te allen tijde voorop

Nadere informatie

Investeren in vertrouwen. Samenvatting Meerjarenbeleidsplan 2011-2015

Investeren in vertrouwen. Samenvatting Meerjarenbeleidsplan 2011-2015 Investeren in vertrouwen Samenvatting Meerjarenbeleidsplan 2011-2015 1 Pensioenfonds Zorg en Welzijn: het pensioenfonds voor de sector zorg en welzijn Het meerjarenbeleidsplan 2011-2015 beschrijft welke

Nadere informatie

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN Exact Online CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN MDM accountants & belastingadviseurs uit Den Haag is hard op

Nadere informatie

Dienstenwijzer. Wie zijn wij?

Dienstenwijzer. Wie zijn wij? Dienstenwijzer Met dit dienstverleningsdocument maak ik u wegwijs bij P.J. Bontje Assurantiën. U vindt hieronder algemene informatie over mijn bedrijf, mijn dienstverlening, de beloning die ik ontvang

Nadere informatie

Stilstaan bij vooruitgang

Stilstaan bij vooruitgang Stilstaan bij vooruitgang Thuis in duurzaam organiseren Duurzaam rendement is geld verdienen... en meer... Onze visie op duurzaamheid Duurzaamheid is een modewoord geworden. Om mee te gaan met de trend

Nadere informatie

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen?

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Visie tafelleider: Met minder geld hetzelfde of misschien zelfs meer doen. Dat is de grote uitdaging

Nadere informatie

Hoofdlijnen van het beleidsplan Stichting Save the Children Nederland

Hoofdlijnen van het beleidsplan Stichting Save the Children Nederland Hoofdlijnen van het beleidsplan Stichting Save the Children Nederland 1 Inhoud Identiteit van de organisatie Naam, contactgegevens en registraties Doelstelling Visie Missie Waarden Theorie van verandering

Nadere informatie

Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde?

Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Theorie en praktijk Wim-Peter de Raadt, directeur Cvision pagina 1 Cvision Customer, Communication, Contact Opzetten / interim management / projectmanagement

Nadere informatie

Opdracht transitiemanager voor de wijken

Opdracht transitiemanager voor de wijken Opdracht transitiemanager voor de wijken Deze opdracht beschrijft de rol van de transitiemanager voor de wijken in de implementatie van de strategie van Magentazorg en Actiezorg. De opdracht heeft een

Nadere informatie

HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN

HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN WHITEPAPER HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN..HET EFFECT VAN VREEMDE OGEN.. Copyright 2014 OPDIC W www.implementatie-erp.nl E info@implementatie-erp.nl Hoe de kans op een succesvolle

Nadere informatie

Resultaten enquête intermediaire beloning

Resultaten enquête intermediaire beloning De enquête is gehouden onder 2.419 schade intermediairs. 595 (25%) van de aangeschreven assurantieadviseurs stuurde de enquête volledig terug. Daarnaast zijn er ruim 130 assurantieadviseurs die de enquête

Nadere informatie

Dit zijn de nieuwe trainingen en workshops van Mankind Mens & Organisatie in 2016:

Dit zijn de nieuwe trainingen en workshops van Mankind Mens & Organisatie in 2016: Mankind Mens & Organisatie gelooft in de kracht van dromen en drijfveren in relatie tot ondernemerschap en leiderschap. Dromen en drijfveren vormen de grond waarop ambitie kan groeien. Passie zorgt vervolgens

Nadere informatie

ISO Crises! What Crises?

ISO Crises! What Crises? 30 maart 2006 ISO Crises! What Crises? kennisteam kwaliteitsmanagement Agenda 13.00 uur opening DB ISO, crises, what crises GB discussie olv DB afronding/conclusies 15.00 uur einde GB 1 Onderwerp KKT-enquête

Nadere informatie