Een voorbeeld van surveyonderzoek uit de praktijk. Lees-Voorbeeld. Het onderzoeksdomein. Inhoud van dit college. Survey Onderzoek

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Een voorbeeld van surveyonderzoek uit de praktijk. Lees-Voorbeeld. Het onderzoeksdomein. Inhoud van dit college. Survey Onderzoek"

Transcriptie

1 Survey Onderzoek Uitdagingen en Voorbeeld uit de praktijk Ronald Batenburg 8 oktober 2009 Inhoud van dit college Basis-uitdagingen bij surveyonderzoek Lees-voorbeeld Toepassing en illustratie op basis van een evaluatieonderzoek naar het overheidsprogramma Nederland gaat Digitaal Afsluiting 1 4 basis-uitdagingen bij surveyonderzoek Lees-Voorbeeld 1. Waar haal je de voldoende adressen/namen vandaan Vaak: willekeurig Beter: gebruik steekproeftheorie 2. Hoe maak je een goede vragenlijst Vaak: verzin wat vragen bij elkaar Beter: gebruik conceptuele modellen en theorie 3. Hoe haal je een voldoende response Vaak: 1 keer reminden en afsluiten Beter: doe non-response onderzoek 4. Hoe haal je het meeste uit surveydata Vaak: draai wat percentages en tabellen uit Beter: gebruik meetmodellen en toetsende statistiek Eén op de tien ict projecten mislukt volledig. Dat blijkt uit de nieuwste ICT-barometer van Ernst & Young. Opvallend is volgens Ernst & Young het hoge aantal mislukte bedrijfskritische ICTprojecten, zoals systeem- en officemigratie en de implementatie van financiële of boekhoudsystemen. Van de ICT-projecten die de afgelopen twee jaar zijn opgestart, blijkt 60 procent gedeeltelijk of volledig mislukt. Eén op de tien projecten faalde volledig, terwijl vijf op de tien gedeeltelijk misliep. Bij 27 procent van de (deels) mislukte projecten werd niet aan de verwachtingen voldaan, en liep het project uit op de tijdsplanning. Bij 16 procent rezen de kosten de pan uit. Volgens Jacob Verschuur, directeur Ernst & Young ICT Leadership mislukken er niet alleen meer projecten dan vorig jaar, maar worden er ook minder opgestart. Gemiddeld zeventien procent minder dan vorig jaar. In de afgelopen twee jaar mislukte de implementatie van financiële of boekhoudsystemen bij ruim bedrijven deels of geheel. Bij officemigratie geldt dit voor ruim bedrijven en bij systeemmigratie is dit voor meer dan bedrijven het geval. Schrikbarende aantallen voor de continuïteit van het Nederlandse bedrijfsleven, aldus Verschuur. De ICT Barometer is het tweemaandelijks onderzoek van Ernst & Young naar ontwikkelingen op het gebied van ICT in Nederland en maakt deel uit van de EY Leadership programma s. De ICT Barometer is uitgevoerd door Interview-NSS onder 600 directeuren/managers en professionals. Het onderzoeksdomein Een voorbeeld van surveyonderzoek uit de praktijk Nederland Gaat Digitaal Periode Budget van 33,5 miljoen Workshops, seminars, basis- en uitgebreide adviezen, schriftelijk en digitaal informatiemateriaal Gericht op het MKB om de toepassing van ICT/e-business te stimuleren Verantwoordelijkheid: Ministerie van Economische Zaken Uitvoering: Syntens 1

2 De onderzoekstrigger Het onderzoeksdoel Beleidsdoelstelling: Het verhogen van de toepassing van ICT en e-commerce door het Nederlandse MKB tot een niveau dat zich minimaal kan meten met de top van Europa (A) Toename bewustwording MKB over ICT (B) Toename toegang & gebruik ICT in MKB (C) Impact op prestaties MKB (D) NGD en programmaonderdelen (workshops, spreekuren, advies, brancheprogramma s, etc.) Het evalueren van het programma Nederland Gaat Digitaal, door het vaststellen van de: Doeltreffendheid van het programma Doelmatigheid van het programma Het formuleren van beleidsadviezen ten aanzien van: Bijstelling Eventuele voortzetting 7 8 De onderzoekscontext Terug naar het doel: een evaluatie-onderzoek Opdrachtonderzoek Andere vormen van onderzoek Opdrachtgever: Ministerie van Economische Zaken Waarom EZ Opdrachtnemer: Dialogic Waarom Dialogic Was het programma doeltreffend Zien we een effect Was men tevreden Was het programma doelmatig Is alles goed verantwoord Bleef alles binnen budget Moet met het programma worden doorgegaan Bijstellen doelen Bijstellen middelen Vraag 1: Zien we een effect Aanpak effectmeting: steekproeftrekking Steekproef naar Branche, grootteklasses Hoe bepaal je dat Hoe onderzoek je dat 1. Waar haal je de voldoende adressen/namen vandaan 2. Hoe maak je een goede vragenlijst 3. Hoe haal je een voldoende response 4. Hoe haal je het meeste uit surveydata Alle MKBbedrijven in Nederland (1-200 werknemers) Schatting CBS: (per 1/1/2005) Syntens: Ca Deelnemers aan NGD (schatting: ) Niet- (schatting: ) Business Monitor (totaal.000 vestigingen) Data- en registratiebestanden (schatting ) Steekproefkaders zijn identiek! Wn wn wn wn Industrie Bouw Groothandel Auto/reparatie Detail Horeca Transport Zakelijke dienst Target = 320 voor NGD-gebruikers + 80 voor CIC-gebruikers (werkelijke celverdeling is afhankelijk van samenstelling registratiebestand) en intensiteit Wn wn wn wn Industrie Bouw Groothandel Auto/reparatie Detail Horeca Transport Zakelijke dienst Target = 800 voor NGD-gebruikers voor CIC-gebruikers (werkelijke celverdeling is afhankelijk van samenstelling registratiebestand) Streven: voor elke 2 NGD is er 1 vergelijkbare nietdeelnemer als evenknie 2

3 Maak gebruik van bestaande theorie: maturity-modellen (1) Maak gebruik van bestaande theorie: maturity-modellen (2) Bewustwording ( awareness ) Kennis-vergroting en -verhoging Concreet gedrag (toegang&gebruik) Bedrijfsprestaties ( impact ) Het MKB-bedrijf is overtuigd van het belang van ICT/e-business voor het bedrijf 2. Het MKB-bedrijf is overtuigd van de noodzaak om in ICT/e-business te investeren 3. Het MKB-bedrijf zorgt voor nieuwe ICT/e-business-competenties, kennis en vaardigheden ( intern dan wel extern) 4. Het MKB-bedrijf vergroot en verbetert de toepassing ICT/e-business binnen het bedrijf 5. Het MKB-bedrijf verhoogt haar bedrijfsperformance door de toepassing ICT/e-business 1. Enkel passief gebruik van externe netwerken; geen aanbod van online diensten; 2. Presentatie van het eigen bedrijf via een website; 3. Het ontvangen van orders via elektronische netwerken, zoals internet; 4. Elektronisch leveren van goederen of diensten, en/of klantenondersteuning via elektronische netwerken; 5. Automatische koppeling tussen de ICT-systemen van klanten en de eigen ICT-systemen voor het verwerken van verkooporders 14 Aanpak effectmeting: dataanalyses Webenquête, deel 2 - Bedrijfsprestaties (winst, omzet) - Status en ontwikkeling ICTinvesteringen - Digitale diensten - Infrastructuur -Projecten - Houding en toekomstige ICT- investeringen Telefonische enquête - Bedrijfsprestaties (winst, omzet) - Status en ontwikkeling ICTinvesteringen - Digitale diensten - Infrastructuur -Projecten - Houding en toekomstige ICTinvesteringen 15 Nonresponse analyse Nonresponse analyse Primaire analyses: Significante verschillen in ICT-investering en ontwikkeling, uitgesplitst naar: Sector / Grootteklasse Intensiteit deelname Combinatie grootte-sector Regio Moment / periode NGD controlegroep 16 Effectmeting 1: zijn er verschillen in ICT-gebruik Passief netwerkgebruik Elektronische orderontvangst Elektronische (uit)levering Externe systeemkoppeling NGD-gebruikers Effectmeting 2: zijn er verschillen in ICT-meerwaarde Geschatte positieve effect van on-line inkoop Geschatte positieve effect van on-line verkoop Geschatte toegevoegde waarde van CRM Impact ICT/e-business is positief voor: Interne processen Productinnovatie Samenwerking Planning en management groep NGDgebruikers Tevredenheid met succes van e- business 17 ICT volwassenhe id / econ. Performance Website- presence Controlegroep Controle- Vraag 2: Was men tevreden Hoe bepaal je dat Hoe onderzoek je dat 1. Waar haal je de voldoende adressen/namen vandaan 2. Hoe maak je een goede vragenlijst 3. Hoe haal je een voldoende response 4. Hoe haal je het meeste uit surveydata 3

4 Alle MKBbedrijven in Nederland (1-200 werknemers) Schatting CBS: (per 1/1/2005) Syntens: Ca Aanpak tevredenheidsmeting: steekproeftrekking Deelnemers aan NGD (schatting: ) Steekproef naar Branche, grootteklasses en intensiteit Wn wn wn wn Industrie Data- en Bouw registratiebestanden Groothandel (schatting ) Auto/reparatie Detail Horeca Transport Zakelijke dienst Target = 800 voor NGD-gebruikers voor CIC-gebruikers (werkelijke celverdeling is afhankelijk van samenstelling registratiebestand) Industrie Bouw Groothandel Auto/reparatie Horeca Transport Webenquête, deel 1 wn wn - Deelname NGD/CIC programmaonderdelen: -Soort, intensiteit, tijdstip, etc. -Evaluatie NGD/CIC programmaonderdelen -Soort, intensiteit, tijdstip, etc -Doelmatigheid - Was een alternatief goedkoper/effectiever Deelnemers aan NGD (schatting: ) Aanpak surveyonderzoek: meetinstrumenten Data- en registratiebestanden (schatting ) Steekproef naar Branche, grootteklasses en intensiteit Webenquête, deel 1 - Deelname NGD/CIC programmaonderdelen: - Soort, intensiteit, tijdstip, etc. - Evaluatie NGD/CIC programmaonderdelen - Soort, intensiteit, tijdstip, etc -Doelmatigheid - Was een alternatief goedkoper/effectiever Tevredenheid: evaluatie Webenquête, deel 2 -Bedrijfsprestaties (omzet, winst) -Status en ontwikkeling ICTinvesteringen - Digitale diensten - Infrastructuur - Projecten -Houding en toekomstige ICTinvesteringen Zakelijke dienst Target = 320 voor NGD-gebruikers + 80 voor CIC-gebruikers (werkelijke celverdeling is afhankelijk van samenstelling registratiebestand) 19 Tevredenheid: evaluatie 20 Opzet tevredenheidsmeting Dat was het onderzoeksplan Webenquête, deel 1 - Deelname NGD/CIC programmaonderdelen: -Soort, intensiteit, tijdstip, etc. - Evaluatie NGD/CIC programmaonderdelen: -Soort, intensiteit, tijdstip, etc -Tevredenheid -Toegevoegde waarde - Doelmatigheid -Was een alternatief goedkoper/effectiever Nonresponse analyse Vergelijking met: Oorspronkelijke doelstellingen Bijgestelde doelstellingen Primaire analyses: Tevredenheid en toegevoegde waarde per soort dienst/product Profiel van voor- en achterlopers, intensieve sporadische Vergelijking met: Syntens evaluaties Bureau Bartels onderzoek En dan nu de praktijk! 21 Steekproef websurvey NGD- (1) BESCHIKBARE BRONNEN-ADMINISTRATIES MEDIAPLAZA SYNTENS SYNTENS WORKSHOPS WORKSHOPS ADVIES TOTAAL AANTAL 'RECORDS' Steekproef websurvey NGD- (2) STEEKPROEF OP BASIS VAN JAAR EN NGD-ACTIVITEIT: AANTAL UNIEKE PERSONEN WAARVAN MET -ADRES WAARVAN DOELGROEP AANTAL UNIEKE BEDRIJVEN Meerdere (contact)personen per bedrijf Meerdere workshops/adviezen per persoon en/of per bedrijf Onvolledige of ontbrekende ( ) adressen Onvolledige of ontbrekende bedrijfskenmerken (grootte/branche)

5 Voorbeeld onderdeel websurvey NGD- Response websurvey NGD- N A. verstuurd 2494 B. adres bruikbaar 2360 N C. Enquete begonnen 689 D. Enquete afgerond 409 % Bruto response (C/B) 29,19 Netto response (D/B) 17,33 26 Responsverdeling naar omvang (links) en branche (rechts) Responsverdeling naar deelname aan NGD-deelname Workshop % % 0 8% overig 14% landbouw 2% industrie 18% Uitgebreid advies Workshop, basisadvies, uitgebreid advies, documentatie Basisadvies Documentatie % openbaar bestuur, onderwijs, zorg, overige diensten 22% bouwnijverheid 8% Workshop, documentatie Basisadvies, uitgebreid advies, documentatie Basisadvies, uitgebreid advies % % verhuur, zakelijke en financiele diensten 19% reparatie handel horeca 10% vervoer opslag communicatie 7% Workshop, uitgebreid advies Basisadvies, documentatie Workshop, basisadvies Workshop, basisadvies, documentatie Workshop, uitgebreid advies, documentatie 10 Uitgebreid advies, documentatie Workshop, basisadvies, uitgebreid advies Responsverdeling naar functie respondent Steekproef telefonisch survey niet-ngd- Anders, namelijk... 9% Grootteklasse (ICT) manager/ afdelingshoofd 13% Bedrijfsleider 3% Directeur 9% Directeur/ eigenaar 66% BIK Branche 1 t/m 9 10 t/m 20 t/m 50 t/m Totaal industrie bouwnijverheid reparatie, handel, horeca vervoer, opslag, communicatie verhuur, zakelijke en financiële dienstverlening openbaar bestuur, onderwijs, zorg, milieudienst, overige dienstverlening Totaal

6 Response telefonisch survey niet-ngd- N A. Telefonisch benaderd B. Respondent bruikbaar N C. Enquete begonnen D. Enquete afgerond 400 % Netto response (D/B) 24,10 Voorbeeld onderdeel telefonisch survey niet-ngd- 24 Heeft de invoering van ICT/e-business toepassingen effecten op uw bedrijfsprestaties Ja Nee 25 Hoe groot is de bijdrage geweest van ICT/e-business in uw bedrijf op de volgende aspectenis deze bijdrage Vrijwel nihil Klein Niet klein, maar ook niet groot Tamelijk groot Groot Weet niet / wil niet zeggen 31 Verschillen tussen NGD-eelnemers en niet-ngd- Waar ligt dat aan Hoe kun je bepalen wat het echte of netto effect is van het NGDprogramma zelf Zo nee, waarom niet Zo ja, hoe dan De effect-analyses: aanpak Brede mix en robuustheid als oplossing voor het netto-effect -probleem Effectmeting ICT-gebruik (verschillende indicatoren) Effectgroep-vergelijking (wel/geen NGD-deelnemer) Subgroep-vergelijking (klein/groot, sector) Effect-vergelijking (extensief/intensieve NGD-deelnemer) ICT-meerwaarde (verschillende indicatoren) Effectgroep-vergelijking (wel/geen NGD-deelnemer) Subgroep-vergelijking (klein/groot, sector) Effect-vergelijking (extensief/intensieve NGD-deelnemer) Tevredenheidsmeting Algemene programma Specifieke onderdelen Effect-meting ICT-gebruik (1) Effect-meting ICT-gebruik (2)

7 Robuustheid effect-meting ICTgebruik: sugbroepen (*=sig) MKB-onderneming is in het bezit van een: Verschil NGD- en niet- T HH ZD OD Netwerk, nl: - LAN * * * * - Intranet * * - extern toegankelijk * * * bedrijfsnetwerk Website met daarop: - bedrijfspresentatie * * * * * * - productinformatie * * * * * * - vaste klantenpagina * * * * Webapplicatie om: - digitaal producten af te * * * * leveren - klanten en after sales te ondersteunen ICT-applicaties die gekoppeld zijn met die van externen op het terrein van: * * * * * - verkoop * * * * * * - inkoop * * * * * - productieplanning en logistiek * * * - financieel management * * * * - personeelsmanagement * * - kennismanagement * * * 37 Robuustheid effect-meting ICTgebruik: mate NGD-gebruik (sig) NGD MKB-onderneming is in het Extensieve Intensieve bezit van een: (N=230) (N=286) Netwerk, nl: - LAN Intranet extern toegankelijk bedrijfsnetwerk Eigen website met: - bedrijfspresentatie productinformatie vaste klantenpagina Webapplicatie om: - digitaal producten af te leveren - klanten en after sales te ondersteunen IT-applicaties die gekoppeld zijn met die van externen op het terrein van: verkoop inkoop productieplanning en logistiek - financieel management personeelsmanagement kennismanagement Effect-meting ICT-meerwaarde (sig) Robuustheid effect-meting ICTmeerwaarde: subgroep (*=sig) NGD Verschil NGD- en niet MKB-onderneming heeft bijdrage van ICT ervaren aan: Deelnemers (N=516) Niet (N=4) MKB-onderneming heeft bijdrage van ICT ervaren aan: T HH ZD OD Kostenreductie 2,8 2,0 Omzetverhoging 29 2,9 19 1,9 Tijdwinst 3,5 2,8 Betere interne communicatie 3,1 2,1 Hogere klanttevredenheid 3,2 2,2 Betere productkwaliteit 2,8 2,0 Nieuwe producten en diensten 2,9 1,9 Hogere arbeidsproductiviteit 3,0 2,1 Kostenreductie * * * * * * Omzetverhoging * * * * * * Tijdwinst * * * * Betere interne * * * * * * communicatie Hogere klanttevredenheid * * * * * * Betere productkwaliteit * * * * * Nieuwe producten en * * * * * * diensten Hogere arbeidsproductiviteit * * * * * * Robuustheid effect-meting ICTmeerwaarde: mate NGD-gebruik (sig) Uitkomsten tevredenheidsmeting (1; schaal 1-4) NGD MKB-onderneming heeft bijdrage van ICT ervaren aan: Extensieve (N=286) Intensieve (N=230) Kostenreductie 2,9 2,7 Omzetverhoging 27 2,7 31 3,1 Tijdwinst 3,5 3,6 Betere interne communicatie 2,9 3,2 Hogere klanttevredenheid 3,0 3,4 Betere productkwaliteit 2,7 2,9 Nieuwe producten en diensten 2,8 3,0 Hogere arbeidsproductiviteit 3,0 3,

8 Uitkomsten tevredenheidsmeting (2 ; schaal 1-4) De workshops/seminars hebben bijgedragen aan de ICT-toepassing: - één of meerdere bedrijfsfuncties zijn geautomatiseerd 2,04 - verschillende bedrijfsfuncties zijn geautomatiseerd en verbonden met een netwerk 2, - verschillende bedrijfsfuncties zijn geautomatiseerd en maken gebruik van eenzelfde 2, gegevensbestand door middel van een geïntegreerd informatiesysteem - bedrijfsfuncties zijn geautomatiseerd en verbonden met informatiesystemen van andere 215 2,15 organisaties Het basisadvies heeft bijgedragen aan de ICT-toepassing: - één of meerdere bedrijfsfuncties zijn geautomatiseerd 2,53 - verschillende bedrijfsfuncties zijn geautomatiseerd en verbonden met een netwerk 2,48 - verschillende bedrijfsfuncties zijn geautomatiseerd en maken gebruik van eenzelfde 2,40 gegevensbestand door middel van een geïntegreerd informatiesysteem - bedrijfsfuncties zijn geautomatiseerd en verbonden met informatiesystemen van andere organisaties NDG 2,02 De effect-analyses: uitkomsten (consistent) Effectmeting ICT-gebruik (verschillende indicatoren) Effectgroep-vergelijking (wel/geen NGD-deelnemer) Subgroep-vergelijking (klein/groot, sector) Effect-vergelijking (extensief/intensieve NGD-deelnemer) ICT-meerwaarde (verschillende indicatoren) Effectgroep-vergelijking (wel/geen NGD-deelnemer) Subgroep-vergelijking (klein/groot, sector) Effect-vergelijking (extensief/intensieve NGD-deelnemer) Tevredenheidsmeting Algemene programma Specifieke onderdelen 43 Terug naar het doel: antwoorden evaluatie-onderzoek Was het programma doeltreffend Zien we een effect Was men tevreden Was het programma doelmatig Is alles goed verantwoord Bleef alles binnen budget Moet met het programma worden doorgegaan Bijstellen doelen Bijstellen middelen Afsluiting: hoe kan survey-onderzoek nog beter 1. Waar haal je de voldoende adressen/namen vandaan 2. Hoe maak je een goede vragenlijst 3. Hoe haal je een voldoende response 4. Hoe haal je het meeste uit surveydata 8

MKB ICT-onderzoek 2009

MKB ICT-onderzoek 2009 ICT: noodzakelijk kwaad of concurrentievoordeel? Voor 32% van het MKB vormt ICT een bijrol binnen de business, terwijl voor het overig deel ICT een sleutelfunctie heeft binnen de bedrijfsvoering: als de

Nadere informatie

Persbericht. Bedrijven verwachten groei aantal websites. Centraal Bureau voor de Statistiek

Persbericht. Bedrijven verwachten groei aantal websites. Centraal Bureau voor de Statistiek Centraal Bureau voor de Statistiek Persbericht PB00-288 21 december 2000 9.30 uur Bedrijven verwachten groei aantal websites Eind volgend jaar zal bijna 6 van de 10 bedrijven die toegang hebben tot een

Nadere informatie

Gesprek voeren met degene in de vestiging die verantwoordelijk is voor ICT zaken.

Gesprek voeren met degene in de vestiging die verantwoordelijk is voor ICT zaken. ICT Monitor 2014 Introductie: Gesprek voeren met degene in de vestiging die verantwoordelijk is voor ICT zaken. Goede morgen/middag, U spreekt met van 24Interactive Smart Services. We zijn momenteel bezig

Nadere informatie

ICT Barometer 26 april 2005. Inhoud. ICT-conjunctuur. ICT-bestedingen. ICT-projecten

ICT Barometer 26 april 2005. Inhoud. ICT-conjunctuur. ICT-bestedingen. ICT-projecten Ernst & Young ICT Leadership Resultaten ICT Barometer over conjunctuur, bestedingen en resultaten ICT-projecten Jaargang 5 26 2005 ICTbarometer ICT Barometer 26 2005 Inhoud ICT-conjunctuur ICT-bestedingen

Nadere informatie

Bron: NIDAP, in samenwerking met Springest

Bron: NIDAP, in samenwerking met Springest Bron: NIDAP, in samenwerking met Springest NIDAP onderzoeken - samenwerking met NRTO De informatie op de volgende sheets heeft uitsluitend betrekking op organisaties met meer dan 100 werknemers én een

Nadere informatie

WERKGELEGENHEID REGIO WATERLAND 2012

WERKGELEGENHEID REGIO WATERLAND 2012 1.1 Arbeidsplaatsen De regio Waterland telt in totaal 61.070 arbeidsplaatsen (dat zijn werkzame personen). Daarvan werkt 81 procent 12 uur of meer per week (49.480 personen). Het grootste deel van de werkgelegenheid

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

CRM vanuit organisatorisch perspectief

CRM vanuit organisatorisch perspectief Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp

Nadere informatie

Ondernemingspeiling 2015. Foto: Jan van der Ploeg

Ondernemingspeiling 2015. Foto: Jan van der Ploeg Ondernemingspeiling 2015 Foto: Jan van der Ploeg Kenniscentrum MVS Juni 2015 O n d e r n e m i n g s p e i l i n g 2 0 1 5 P a g i n a 2 Inleiding Op initiatief van het team Economische Zaken, Toerisme

Nadere informatie

Onderzoeksresultaten ICT Barometer over de meerwaarde van ICT in de kinderopvang

Onderzoeksresultaten ICT Barometer over de meerwaarde van ICT in de kinderopvang Onderzoeksresultaten ICT Barometer over de meerwaarde van ICT in de kinderopvang Door: ICTvoorKinderopvang.nl Introductie Met dit onderzoek brengt ICT voor Kinderopvang de actuele trends in beeld over

Nadere informatie

M200616. De winstpotentie van personeelsbeleid in het MKB

M200616. De winstpotentie van personeelsbeleid in het MKB M200616 De winstpotentie van personeelsbeleid in het MKB dr. J.M.P. de Kok drs. J.M.J. Telussa Zoetermeer, december 2006 Prestatieverhogend HRM-systeem MKB-bedrijven met een zogeheten 'prestatieverhogend

Nadere informatie

ONLINE VIDEO MONITOR 2013 CUSTOMER TOUCHPOINT

ONLINE VIDEO MONITOR 2013 CUSTOMER TOUCHPOINT 2013 CUSTOMER TOUCHPOINT 1. INLEIDING 2 1A. RESPONDENTEN Distributiematerialen onderzoek Het onderzoek voor de Online Video Monitor is in december 2012 uitgevoerd onder de lezers van Marketingfacts. De

Nadere informatie

Mede mogelijk gemaakt door de RPC s in Limburg

Mede mogelijk gemaakt door de RPC s in Limburg Onderzoek Criminaliteit onder het Limburgse bedrijfsleven Mede mogelijk gemaakt door de RPC s in Limburg Inleiding Veilig ondernemen is een belangrijk thema bij de Kamer van Koophandel. Jaarlijks wordt

Nadere informatie

Fluchskrift Wurkgelegenheid

Fluchskrift Wurkgelegenheid Fluchskrift Wurkgelegenheid Werkgelegenheidsregister Provincie Fryslân Het betreft voorlopige uitkomsten van het werkgelegenheidsonderzoek 2013. In afwachting op de landelijke cijfers zijn eventuele correcties

Nadere informatie

ICT-behoeften in het mkb. Onderzoek van TNS-NIPO

ICT-behoeften in het mkb. Onderzoek van TNS-NIPO ICT-behoeften in het mkb Onderzoek van TNS-NIPO ICT-behoeften in het mkb Onderzoek TNS-NIPO Koninklijke vereniging MKB-Nederland Beleid, Onderzoek en Communicatie Delft, 13 april 26 Contactpersoon: drs.

Nadere informatie

Onderzoek Alumni Bètatechniek

Onderzoek Alumni Bètatechniek Onderzoek Alumni Bètatechniek 0 meting - Achtergrond Eén van de knelpunten op de Nederlandse arbeidsmarkt is een tekort aan technisch geschoolden. De Twentse situatie is hierin niet afwijkend. In de analyse

Nadere informatie

Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf. Improve through Reflection

Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf. Improve through Reflection Improve through Reflection Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf Tevredenheidsonderzoek onder klanten, medewerkers en interne klanten. Advies en verbetermanagement. eindgebruikers. de beleving

Nadere informatie

E-commerce in de industrie 1

E-commerce in de industrie 1 E-commerce in de industrie 1 Vincent Fructuoso van der Veen en Kees van den Berg 2 Het gebruik van informatie- en communicatietechnologie (ICT) door industriële bedrijven ligt in vergelijking met andere

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Februari 2015 Kennismanagement

Strategic Decisions Monitor Februari 2015 Kennismanagement Strategic Decisions Monitor Februari 2015 Kennismanagement In samenwerking met KIRC 2015 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar

Nadere informatie

Factsheet persbericht. Student stelt eisen aan stage bij

Factsheet persbericht. Student stelt eisen aan stage bij Factsheet persbericht Student stelt eisen aan stage bij Inleiding Stageperiode Een stageperiode is voor veel studenten de meest leerzame periode van hun schoolcarrière. Maar tegen welke problemen lopen

Nadere informatie

ALGEMEEN RAPPORT Publieksprijs Beste Vastgoedfonds Aanbieder 2011

ALGEMEEN RAPPORT Publieksprijs Beste Vastgoedfonds Aanbieder 2011 ALGEMEEN RAPPORT Publieksprijs Beste Vastgoedfonds Aanbieder 2011 Markt, trends en ontwikkelingen Amsterdam, april 2012 Ir. L. van Graafeiland Dr. P. van Gelderen Baken Adviesgroep BV info@bakenadviesgroep.nl

Nadere informatie

Evaluatieonderzoek Wet op de kamers van koophandel en fabrieken 1997. BIJLAGE I Resultaten enquête ondernemers

Evaluatieonderzoek Wet op de kamers van koophandel en fabrieken 1997. BIJLAGE I Resultaten enquête ondernemers Evaluatieonderzoek Wet op de kamers van koophandel en fabrieken 1997 BIJLAGE I Resultaten enquête ondernemers drs B. van Bruggen Amsterdam, november 2001 71/november 2001 DIJK12 Beleidsonderzoek Adelaarsweg

Nadere informatie

Vergrijzing MKB-ondernemers zet bedrijfsprestaties onder druk

Vergrijzing MKB-ondernemers zet bedrijfsprestaties onder druk M201210 Vergrijzing MKB-ondernemers zet bedrijfsprestaties onder druk Arjan Ruis Zoetermeer, september 2012 Vergrijzing MKB-ondernemers zet bedrijfsprestaties onder druk De leeftijd van de ondernemer blijkt

Nadere informatie

Ontwikkelingen Technisch Installatiebedrijf Zeeland/West-Brabant

Ontwikkelingen Technisch Installatiebedrijf Zeeland/West-Brabant Ontwikkelingen Technisch Installatiebedrijf Zeeland/West-Brabant B. van Bruggen Amsterdam, maart 2006 517/Amsterdam, maart 2006 DIJK12 Beleidsonderzoek Adelaarsweg 11 1021 BM AMSTERDAM Tel.: 020-6373623

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Juli 2014 Net Promoter Score. In samenwerking met

Strategic Decisions Monitor Juli 2014 Net Promoter Score. In samenwerking met Strategic Decisions Monitor Juli 2014 Net Promoter Score In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar

Nadere informatie

Wat vinden uw cliënten van de zorg thuis?

Wat vinden uw cliënten van de zorg thuis? Wat vinden uw cliënten van de zorg thuis? onderzoek naar ervaringen met de zorg Opdrachtgever: dr. D.H.M. Frijters D.J. Homberg, MSc dr. H.C.M. Kamphuis drs. S.J.W. de Kroon drs. J.J.A. Stavenuiter drs.

Nadere informatie

Van medewerkertevredenheid naar medewerkerparticipatie

Van medewerkertevredenheid naar medewerkerparticipatie Van medewerkertevredenheid naar medewerkerparticipatie Programma Inleiding Presentatie van onderzoeksresultaten Een praktijkverhaal Verdere toelichting op het IiP/MTO traject Pauze met gelegenheid tot

Nadere informatie

Marktonderzoek naar de markt van personeelsplanningssystemen, tijdregistratiesystemen en urenverantwoordingssystemen.

Marktonderzoek naar de markt van personeelsplanningssystemen, tijdregistratiesystemen en urenverantwoordingssystemen. Marktonderzoek naar de markt van personeelsplanningssystemen, tijdregistratiesystemen en urenverantwoordingssystemen. Uitgevoerd in opdracht van: Anneke Kersten Augustus 2009 1 Inhoudsopgave Pagina 1.

Nadere informatie

Resultaten 2 e Cloud Computing onderzoek in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Manager Architectuur & Innovatie Practice

Resultaten 2 e Cloud Computing onderzoek in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Manager Architectuur & Innovatie Practice Resultaten 2 e Cloud Computing onderzoek in Nederland Alfred de Jong Principal Consultant Manager Architectuur & Innovatie Practice De thema voor deze presentatie: Onderzoeksresultaten betreffende het

Nadere informatie

Bedrijfsvoering benchmark onderzoek tussenpersonen. Ir. Laurens van Graafeiland Juli 2013

Bedrijfsvoering benchmark onderzoek tussenpersonen. Ir. Laurens van Graafeiland Juli 2013 Bedrijfsvoering benchmark onderzoek tussenpersonen Ir. Laurens van Graafeiland Juli 2013 1 Toelichting onderzoek 2012 Het landelijk bedrijfsvoering benchmark onderzoek is voor het 2 e jaar afgenomen, dit

Nadere informatie

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Thuiszorg Dichtbij Groningen. Ervaringen met de Palliatieve Zorg Verslagjaar 2014

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Thuiszorg Dichtbij Groningen. Ervaringen met de Palliatieve Zorg Verslagjaar 2014 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Thuiszorg Dichtbij Groningen Ervaringen met de Palliatieve Zorg Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken

Nadere informatie

Vraag naar Arbeid 2013

Vraag naar Arbeid 2013 Bijlage A: Opzet van het onderzoek Auteurs Patricia van Echtelt Jan Dirk Vlasblom Marian de Voogd-Hamelink Bijlage A. Opzet van het onderzoek Het rapport Vraag naar Arbeid 2013 beschrijft de ontwikkelingen

Nadere informatie

MKB Monitor Onderzoek. Leer ondernemers echt kennen en weet wat er speelt in ondernemend Nederland!

MKB Monitor Onderzoek. Leer ondernemers echt kennen en weet wat er speelt in ondernemend Nederland! MKB Monitor Onderzoek Leer ondernemers echt kennen en weet wat er speelt in ondernemend Nederland! Waarom Mkb onderzoek? Ondernemers echt kennen en weten wat er speelt. Weten wat hen drijft en waarvoor

Nadere informatie

Centraal Bureau voor de Statistiek. Persbericht. Werkgelegenheid commerciële sector daalt. Minder banen in industrie en zakelijke dienstverlening

Centraal Bureau voor de Statistiek. Persbericht. Werkgelegenheid commerciële sector daalt. Minder banen in industrie en zakelijke dienstverlening Centraal Bureau voor de Statistiek Persbericht PB02-196 26 september 2002 9.30 uur Werkgelegenheid commerciële sector daalt Voor het eerst sinds 1994 is het aantal banen van werknemers in commerciële bedrijven

Nadere informatie

Uitkomsten ICT Barometer 2012. Presentatie PON BPO Seminar 14 November 2012

Uitkomsten ICT Barometer 2012. Presentatie PON BPO Seminar 14 November 2012 Uitkomsten ICT Barometer 2012 Presentatie 14 November 2012 Introductie Stefan Westdijk Director Outsourcing & IT Advisory Ernst & Young Oedger Meijborg Manager Outsourcing Advisory Ernst & Young ICT Barometer

Nadere informatie

Centraal Kantoor Afdeling Monitoring en Beleidsinformatie LEGIONELLA. dr. P. J. M. Martens

Centraal Kantoor Afdeling Monitoring en Beleidsinformatie LEGIONELLA. dr. P. J. M. Martens Arbeidsinspectie Centraal Kantoor Afdeling Monitoring en Beleidsinformatie LEGIONELLA Februari 2001 drs. Ö. Erdem dr. P. J. M. Martens INHOUDSOPGAVE BLZ. SAMENVATTING 1 INLEIDING 1 2 DOEL VAN HET ONDERZOEK

Nadere informatie

ECONOMISCHE MONITOR EDE 2015 I

ECONOMISCHE MONITOR EDE 2015 I ECONOMISCHE MONITOR EDE 2015 I In deze economische monitor vindt u cijfers over de werkgelegenheid en de arbeidsmarkt van de gemeente Ede. Van de arbeidsmarkt zijn gegevens opgenomen van de tweede helft

Nadere informatie

Template voor Event evaluatie geavanceerde uitgebreide versie. Inhoudsopgave. Hoofdsectie...1. 01 Inhoud (vaste sectie)...2

Template voor Event evaluatie geavanceerde uitgebreide versie. Inhoudsopgave. Hoofdsectie...1. 01 Inhoud (vaste sectie)...2 Template voor Event evaluatie geavanceerde uitgebreide versie Inhoudsopgave Hoofdsectie...1 01 Inhoud (vaste sectie)...2 02 Sprekers/ trainers/ organisatie (vaste sectie)...3 03 Organisatie (vaste sectie)...4

Nadere informatie

VRAGENLIJST. Als u op verder klikt verlaat u deze vragenlijst.

VRAGENLIJST. Als u op verder klikt verlaat u deze vragenlijst. VRAGENLIJST 1. Alvast hartelijk bedankt voor uw medewerking!! Allereerst een vraag om te bepalen of het onderzoek voor u relevant is. Welke van de onderstaande mogelijkheden is het meest op u van toepassing?

Nadere informatie

De status van mobiel intranet

De status van mobiel intranet De status van mobiel intranet White paper Bilthoven, 26 april 2012 Sabel Online Lonneke Theelen E Lonneke@sabelonline.nl T (088) 227 22 00 W www.sabelonline.nl http://nl.linkedin.com/in/lonneketheelen

Nadere informatie

Hoe intelligent of dom is Nederland? De resultaten van het Nationaal BI Survey 2006

Hoe intelligent of dom is Nederland? De resultaten van het Nationaal BI Survey 2006 Hoe intelligent of dom is Nederland? De resultaten van het Nationaal BI Survey 2006 in samenwerking met: dinsdag 11 december 2007 Passionned 2003-2007 1 Uitleg De diapresentatie toont de meest opmerkelijke

Nadere informatie

Hoge werktevredenheid geen garantie voor doorwerken tot pensioen

Hoge werktevredenheid geen garantie voor doorwerken tot pensioen Hoge werktevredenheid geen garantie voor doorwerken tot pensioen 11 Meeste werknemers tevreden met het werk Acht op de tien werknemers (zeer) tevreden met hun werk Vrouwen vaker tevreden dan mannen Werknemers

Nadere informatie

26 november 2015 Rapportage & achtergronden

26 november 2015 Rapportage & achtergronden 26 november 2015 Rapportage & achtergronden Inhoud 1. Inleiding 1. Onderzoeksopdracht 2. Onderzoeksmethode 3. Respons en betrouwbaarheid 2. Steekproefsamenstelling 3. Resultaten 1. Eerder onderzoek 2.

Nadere informatie

Resultaten ICT Barometer over conjunctuur, bestedingen/budgetten en ICT Indicator augustus 2009. Jaargang 9 25 augustus 2009

Resultaten ICT Barometer over conjunctuur, bestedingen/budgetten en ICT Indicator augustus 2009. Jaargang 9 25 augustus 2009 Resultaten ICT Barometer over conjunctuur, bestedingen/budgetten en ICT Indicator augustus. Jaargang 9 25 augustus DISCLAIMER: de kleine lettertjes De ICT Barometer, een onderzoek van Ernst & Young, is

Nadere informatie

Template voor Lost sales/ business onderzoek verloren prospects eenvoudige verkorte versie. Inhoudsopgave. Vragenlijst...1. Afsluitende pagina...

Template voor Lost sales/ business onderzoek verloren prospects eenvoudige verkorte versie. Inhoudsopgave. Vragenlijst...1. Afsluitende pagina... Template voor Lost sales/ business onderzoek verloren prospects eenvoudige verkorte versie Inhoudsopgave Vragenlijst...1 Afsluitende pagina...6 Variabelen...7 i Vragenlijst Toelichting Lost sales/ business

Nadere informatie

Bedrijfsvoering benchmark onderzoek tussenpersonen. Ir. Laurens van Graafeiland Juli 2013

Bedrijfsvoering benchmark onderzoek tussenpersonen. Ir. Laurens van Graafeiland Juli 2013 Bedrijfsvoering benchmark onderzoek tussenpersonen Ir. Laurens van Graafeiland Juli 2013 1 Toelichting onderzoek 2012 Het landelijk bedrijfsvoering benchmark onderzoek is voor het 2 e jaar afgenomen, dit

Nadere informatie

1999 2004 van de COROP-gebieden Achterhoek en Arnhem/Nijmegen

1999 2004 van de COROP-gebieden Achterhoek en Arnhem/Nijmegen 08 Regionaal consistente 0o stente tijdreeksen 1999 2004 van de COROP-gebieden Achterhoek en Arnhem/Nijmegen Publicatiedatum CBS-website: 3 februari 2009 Den Haag/Heerlen, 2009 Verklaring van tekens. =

Nadere informatie

Projectmanagementenquête 2007

Projectmanagementenquête 2007 Projectmanagementenquête 2007 Handvatten voor succesvolle projecten 21 maart 2007 Bisnez Management in samenwerking met het IT Trends Institute en de Vrije Universiteit van Amsterdam copyright by Bisnez

Nadere informatie

Belemmeringen e-commerce

Belemmeringen e-commerce Centraal Bureau voor de Statistiek Divisie Bedrijfseconomische statistieken Sector Statistische analyse Postbus 4000 2270 JM Voorburg Belemmeringen e-commerce Onderzoek naar de door de Nederlandse bedrijven

Nadere informatie

Bedrijfsnummer: 159. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Matchcare re-integratie

Bedrijfsnummer: 159. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Matchcare re-integratie Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Matchcare re-integratie April 2009 1 Bedrijfsnaam: Matchcare re-integratie Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie

Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische

Nadere informatie

Rapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf

Rapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf Rapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf December 2011 Auteurs: Leonie Oosterwaal, beleidsmedewerker ABU Judith Huitenga en Marit Hoffer, medewerkers Servicepunt

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen

Nadere informatie

Onderzoeksresultaten ICT Barometer over ICT-projecten

Onderzoeksresultaten ICT Barometer over ICT-projecten Onderzoeksresultaten ICT Barometer over ICT-projecten Jaargang 10 17 november 2010 De ICT Barometer, een onderzoek van Ernst & Young, is de gerenommeerde vinger aan de pols voor managers. Het onderzoek

Nadere informatie

Amsterdamse haven en innovatie

Amsterdamse haven en innovatie Amsterdamse haven en innovatie 26 september 2011, Hoge School van Amsterdam Haven Amsterdam is een bedrijf van de gemeente Amsterdam Oostelijke handelskade (huidige situatie) Oostelijke handelskade (oude

Nadere informatie

Het succes achter BI Centraal Boekhuis. Computable Business Intelligence Seminar 24 april 2008

Het succes achter BI Centraal Boekhuis. Computable Business Intelligence Seminar 24 april 2008 Het succes achter BI Centraal Boekhuis Computable Business Intelligence Seminar 24 april 2008 Aanleiding. Wil je er iets over vertellen? Wat zit achter het succes? Wie zijn wij. Centraal Boekhuis Dé logistieke

Nadere informatie

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact Veldwerk Doel van de Exact MKB Cloud Barometer Hoeveel waarde haalt het MKB uit de cloud? Hoe kunnen

Nadere informatie

Onderzoeksmonitor CONVERGENTIE MONITOR 2016 Netto 700 telefonische interviews onder ICT verantwoordelijken in Nederland

Onderzoeksmonitor CONVERGENTIE MONITOR 2016 Netto 700 telefonische interviews onder ICT verantwoordelijken in Nederland CONVERGENTIE MONITOR 2016 Netto 700 telefonische interviews onder ICT verantwoordelijken in Nederland Informatie - brochure Convergentie monitor 2016 Onderdelen doel functie Strategie / keuze / richting

Nadere informatie

Resultaten Zorgpanel. Gastvrijheidszorg en voeding/ catering media in zorg en welzijnssector. Maart 2010

Resultaten Zorgpanel. Gastvrijheidszorg en voeding/ catering media in zorg en welzijnssector. Maart 2010 Resultaten Zorgpanel Gastvrijheidszorg en voeding/ catering media in zorg en welzijnssector Maart 2010 Verantwoording Op basis van een a-selecte steekproef afkomstig uit lezersbestanden van ZorgInstellingen,

Nadere informatie

Ernst & Young ICT Leadership. Resultaten ICT Barometer Privé internetten, e-mailen en bellen op het werk. Jaargang 7 27 december 2007.

Ernst & Young ICT Leadership. Resultaten ICT Barometer Privé internetten, e-mailen en bellen op het werk. Jaargang 7 27 december 2007. Ernst & Young ICT Leadership Resultaten ICT Barometer Privé internetten, e-mailen en bellen op het werk Jaargang 7 27 december 2007 ICTbarometer DISCLAIMER. De kleine lettertjes De ICT Barometer, een onderzoek

Nadere informatie

Werkgelegenheidsonderzoek

Werkgelegenheidsonderzoek Monitor Ruimtelijke Economie Uitkomsten Werkgelegenheidsonderzoek Provincie Utrecht 2011 (Voorlopig) Januari 2012 Afdeling Mobiliteit, Economie en Cultuur Inleiding In de periode april t/m september 2011

Nadere informatie

Mijn ondernemerspanel Terugkoppeling Kennismakingsonderzoek. Februari 2012 Onderzoek 1

Mijn ondernemerspanel Terugkoppeling Kennismakingsonderzoek. Februari 2012 Onderzoek 1 Mijn ondernemerspanel Terugkoppeling Kennismakingsonderzoek Februari 2012 Onderzoek 1 1 Het eerste onderzoek In januari 2012 hebben wij u uitgenodigd voor een eerste onderzoek binnen Mijn ondernemerspanel.

Nadere informatie

DatuX support diensten 2012

DatuX support diensten 2012 DatuX support diensten 2012 Wilt u beschikken over een Linux professional wanneer u dat wilt? Dat kan: Met een support contract van DatuX bent u hier van verzekerd. Tevens kunt u uw servers laten beheren

Nadere informatie

Uitbesteding ICT aan lagelonenlanden offshore ICT outsourcing. 3 mei 2007

Uitbesteding ICT aan lagelonenlanden offshore ICT outsourcing. 3 mei 2007 Uitbesteding ICT aan lagelonenlanden offshore ICT outsourcing 3 mei 2007 ! Disclaimer de kleine lettertjes! ICT Barometer De ICT Barometer, een onderzoek van Ernst & Young, is de gerenommeerde vinger aan

Nadere informatie

CBS: Aantal vacatures stijgt opnieuw

CBS: Aantal vacatures stijgt opnieuw Persbericht PB-034 15 mei 2014 9:30 uur CBS: Aantal vacatures stijgt opnieuw Derde kwartaal op rij toename van vacatures Grootste stijging bij de commerciële dienstverlening Meer dynamiek op de arbeidsmarkt

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor. Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact

Strategic Decisions Monitor. Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact Strategic Decisions Monitor Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact KIRC 2013 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar worden

Nadere informatie

Het onderzoek SBR in Bedrijf

Het onderzoek SBR in Bedrijf Het onderzoek SBR in Bedrijf Conferentie SBR, the next step 20 juni 2013 Jesse Weltevreden, Lector Online Ondernemen Centre for Applied Research on Economics & Management (CAREM) j.weltevreden@hva.nl 1

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service

Strategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service Strategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service In samenwerking met KIRC 2016 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere

Nadere informatie

MetaScope CRM-software met rendement

MetaScope CRM-software met rendement MetaScope CRM-software met rendement voor een efficiënte, servicegerichte organisatie houdt de organisatie op koers geeft grip op complexe organisaties en processen gebruiksvriendelijk snel operationeel

Nadere informatie

Evaluatie Jaarboek- Rotterdam Port Information

Evaluatie Jaarboek- Rotterdam Port Information Meetbaar en stuurbaar maken van organisatieprestaties. Advies en verbetermanagement. Evaluatie Jaarboek- Rotterdam Port Information Datum: April 2013 Contactpersonen: Rogier Jongejan Benjamin de Mooij

Nadere informatie

INLEIDING. De totale doelgroep bestaat in de geselecteerde regio uit circa 13.000 actieve ondernemingen met niet nader genoemde rechtsvorm.

INLEIDING. De totale doelgroep bestaat in de geselecteerde regio uit circa 13.000 actieve ondernemingen met niet nader genoemde rechtsvorm. INLEIDING Het onderzoek dataopslag in relatie tot de bedrijfscontinuïteit is gehouden in het tijdvak 15 januari 2015 tot 15 april 2015. Het onderzoek is voor het grootste gedeelte uitgevoerd binnen het

Nadere informatie

Slimmer werken met mensen

Slimmer werken met mensen Slimmer werken met mensen Paul Breman Mijn Bedrijf 2.0 wordt mede gefinancierd met steun van het Europees Fonds voor Regionale Ontwikkeling van de Europese Commissie, de Provincie Utrecht en de Gemeente

Nadere informatie

M200704. Markt- en klantgerichtheid in het MKB. drs. S.C. Oudmaijer

M200704. Markt- en klantgerichtheid in het MKB. drs. S.C. Oudmaijer M200704 Markt- en klantgerichtheid in het MKB drs. S.C. Oudmaijer Zoetermeer, februari 2007 Markt- en klantgerichtheid in het MKB In de rapportage beschrijft EIM drie indicatoren om de klant- en marktgerichtheid

Nadere informatie

ICT vormt sleutelfunctie binnen de bedrijfsvoering: als de ICT uitvalt, ligt de business plat.

ICT vormt sleutelfunctie binnen de bedrijfsvoering: als de ICT uitvalt, ligt de business plat. ICT vormt sleutelfunctie binnen de bedrijfsvoering: als de ICT uitvalt, ligt de business plat. Voor 26% van het MKB vormt ICT een bijrol binnen de business, terwijl voor het overige deel ICT een sleutelfunctie

Nadere informatie

Enquête + Vragenlijst + Onderzoek + Panel = thesistools.com 15-01-13 10:43 Adoptie van BIM Geacht lid, Bouwend Nederland voert onderzoek uit naar de adoptie van BIM onder haar leden. Hiervoor is een enquête

Nadere informatie

Graydon studie. Betaalgedrag Nederlands bedrijfsleven Q2 2015.

Graydon studie. Betaalgedrag Nederlands bedrijfsleven Q2 2015. Graydon studie. Betaalgedrag Nederlands bedrijfsleven. Inleiding Het betaalgedrag van het Nederlandse bedrijfsleven was nog nooit zo positief als tijdens het tweede kwartaal van 2015. Dat blijkt uit de

Nadere informatie

Graydon studie: Betaalgedrag Nederlands bedrijfsleven 2015.

Graydon studie: Betaalgedrag Nederlands bedrijfsleven 2015. Graydon studie: Betaalgedrag Nederlands bedrijfsleven. Inleiding Als het gaat om betaalgedrag van het Nederlandse bedrijfsleven kunnen we met een tevreden gevoel terugkijken op. Dat blijkt als we niet

Nadere informatie

M200608. Vooral anders. De kwaliteit van het personeel van de toekomst. Frans Pleijster

M200608. Vooral anders. De kwaliteit van het personeel van de toekomst. Frans Pleijster M200608 Vooral anders De kwaliteit van het personeel van de toekomst Frans Pleijster Zoetermeer, september 2006 De Werknemer van de toekomst Van alle ondernemingen in het midden- en kleinbedrijf verwacht

Nadere informatie

Kennismakingsgesprek StartSmart

Kennismakingsgesprek StartSmart StartSmart Startpunten bij de Kamer van Koophandel Centraal gelderland Kennismakingsgesprek StartSmart Deelnamenummer Startsmart Datum Tijdstip Plaats Contactpersoon KvK Naam bedrijf HR-nummer (evt.) Naam

Nadere informatie

2. Wat zijn per sector/doelgroep de algemene inzichten ten aanzien van de inhoud van de continuïteitsplannen?

2. Wat zijn per sector/doelgroep de algemene inzichten ten aanzien van de inhoud van de continuïteitsplannen? Samenvatting Aanleiding en onderzoeksvragen ICT en elektriciteit spelen een steeds grotere rol bij het dagelijks functioneren van de maatschappij. Het Ministerie van Veiligheid en Justitie (hierna: Ministerie

Nadere informatie

Leasingmarkt in Nederland Marktcijfers 2014

Leasingmarkt in Nederland Marktcijfers 2014 Leasingmarkt in Nederland Marktcijfers 2014 Nederlandse Vereniging van Leasemaatschappijen NVL Samengesteld door: Peter-Jan Bentein, Secretaris 31 maart 2015 Versie 1.0 (Leden) Productievolume Productievolume

Nadere informatie

Zzp ers in de provincie Utrecht 2013. Onderzoek naar een groeiende beroepsgroep

Zzp ers in de provincie Utrecht 2013. Onderzoek naar een groeiende beroepsgroep Zzp ers in de provincie Utrecht 2013 Onderzoek naar een groeiende beroepsgroep Ester Hilhorst Economic Board Utrecht Februari 2014 Inhoud Samenvatting Samenvatting Crisis kost meer banen in 2013 Banenverlies

Nadere informatie

Enquête rond het familiebedrijf in België

Enquête rond het familiebedrijf in België www.pwc.be Enquête rond het familiebedrijf in België December 2010 Kernbevindingen 1. 1 op 2 respondenten ziet overheidsbeleid en regulering als één van de voornaamste externe uitdagingen voor hun onderneming.

Nadere informatie

De kracht van BI & Architectuur

De kracht van BI & Architectuur Samen boeken we succes De kracht van BI & Architectuur in de praktijk Business Intelligence Symposium 2009 Emiel van Bockel BI Awards 2009 2 Voorstellen Emiel van Bockel - Manager Information Services

Nadere informatie

HET BLOEMMODEL. Peter van Leeuwen Directeur Instellingen ING Mid Corporates

HET BLOEMMODEL. Peter van Leeuwen Directeur Instellingen ING Mid Corporates HET BLOEMMODEL Peter van Leeuwen Directeur Instellingen Mid Corporates MID CORPORATES Doelgroep Bedrijven met omzet > 5 en < 250 miljoen of > 50 werknemers Instellingen uit gezondheidszorg of Public Sector

Nadere informatie

Rapportage enquête Jaarurenmodel 2015 Sector Hoveniers

Rapportage enquête Jaarurenmodel 2015 Sector Hoveniers Rapportage enquête Jaarurenmodel 2015 Sector Hoveniers 11 november 2015 Rapportage enquête jaarurenmodel 2015 Sector Hoveniers In opdracht van Branchevereniging VHG, FNV Agrarisch Groen en CNV Vakmensen

Nadere informatie

Hoofdstuk 7 Marktonderzoek

Hoofdstuk 7 Marktonderzoek Hoofdstuk 7 Marktonderzoek Leerdoelen Uitleggen hoe belangrijk informatie is voor het bedrijf, om inzicht te krijgen in de markt. Het marketinginformatiesysteem definiëren en de onderdelen daarvan bespreken.

Nadere informatie

De verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven. succeed IT. better results together

De verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven. succeed IT. better results together De verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven succeed IT better results together Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven in handel

Nadere informatie

Inleiding: De vragenlijst wordt afgesloten met de vraag om uw kennisvraag 2 ledig in maximaal 100 woorden te formuleren.

Inleiding: De vragenlijst wordt afgesloten met de vraag om uw kennisvraag 2 ledig in maximaal 100 woorden te formuleren. Inleiding: Deze vragenlijst bestaat uit 45 vragen en dient ertoe om het innovatietraject strategischeen zoekmachine marketing zo Efficiënt, Effectief en Educatief mogelijk te laten verlopen. Deze kunt

Nadere informatie

Rotary & Nyenrode. Cursus voor Surinaamse ondernemers

Rotary & Nyenrode. Cursus voor Surinaamse ondernemers Rotary & Nyenrode Cursus voor Surinaamse ondernemers Nieuwsbrief, februari 2011 een training gericht op professionalisering van (beginnende) Surinaamse ondernemers Gesprekspartners Rotary Interland Commissie

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Maart 2014 Betaald versus gratis servicenummers

Strategic Decisions Monitor Maart 2014 Betaald versus gratis servicenummers Strategic Decisions Monitor Maart 2014 Betaald versus gratis servicenummers In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2012. Jobcoach organisatie Trace Daelzicht

Tevredenheidsonderzoek 2012. Jobcoach organisatie Trace Daelzicht Tevredenheidsonderzoek 2012 Jobcoach organisatie Trace Daelzicht Zoetermeer, maandag 4 februari 2013 In opdracht van Jobcoach organisatie Trace Daelzicht De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij

Nadere informatie

Invoering WIK een goede zet!

Invoering WIK een goede zet! Invoering WIK een goede zet! Korte peiling over een actueel onderwerp op het gebied van credit management juni 2013 Korte peiling: WIK B15893 / juni 2013 Pag. 1 Copyright 2013 Blauw Research bv Alle rechten

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2011. Dienst inburgeren Studiecentrum Talen Eindhoven bv

Tevredenheidsonderzoek 2011. Dienst inburgeren Studiecentrum Talen Eindhoven bv Tevredenheidsonderzoek 2011 Dienst inburgeren Studiecentrum Talen Eindhoven bv Zoetermeer, zaterdag 4 februari 2012 In opdracht van Studiecentrum Talen Eindhoven bv De verantwoordelijkheid voor de inhoud

Nadere informatie

Samenvatting. De Kvk en IKE hebben de onderzoeksresultaten aangeboden aan het College van B&W van Etten- Leur.

Samenvatting. De Kvk en IKE hebben de onderzoeksresultaten aangeboden aan het College van B&W van Etten- Leur. JJuunni i 22 Uitkomsten Ruimtebehoefteonderzoek Gemeente Etten-Leur Samenvatting De provincie Noord-Brabant en de gemeente Etten-Leur zijn een onderzoek gestart naar de meest geschikte locatie voor een

Nadere informatie

DISCLAIMER: de kleine lettertjes

DISCLAIMER: de kleine lettertjes DISCLAIMER: de kleine lettertjes De ICT Barometer, een onderzoek van Ernst & Young, is de gerenommeerde vinger aan de pols voor managers. Het onderzoek wordt sinds december 2001 gehouden onder gemiddeld

Nadere informatie

Supply Value Survey. Resultaten verslag VOORBEELD. Supply Value Versie 1.0 Maart 2010 Supply Value 2010 Alle rechten voorbehouden

Supply Value Survey. Resultaten verslag VOORBEELD. Supply Value Versie 1.0 Maart 2010 Supply Value 2010 Alle rechten voorbehouden Supply Value Survey Resultaten verslag VOORBEELD Resultaten verslag leveranciersonderzoek Versie 1.0 Pagina 2 van 11 Titel: Resultaten verslag leveranciersonderzoek Organisatie: Supply Value www.supplyvalue.nl

Nadere informatie