WELVAREN. Online contact met de burger. Presentatie Nationale Conferentie Jeugdzorg - 24 november hollandsch-welvaren.nl

Transcriptie

1 Online contact met de burger Presentatie Nationale Conferentie Jeugdzorg - 24 november 2010

2 Goedenmiddag Jan-Arie Dekker 25 actief marketing / communicatie 15 jaar zelfstandig ondernemer 5 jaar bestuursvoorzitter beursgenoteerd communicatie concern 5 jaar snijvlak gezondheidsbevordering & marketing / communicatie

3 Centrum Jeugd en Gezin Ben ouder / opvoeder Ook ik heb soms vragen Dochters van 16 en 20 jaar Ook zij hebben soms vragen

4 Blaricu hollandsch-welvaren.nl Landelijk dekkend netwerk CJG s Helder doel Alleen: het is geen doel Het is een middel om in contact met de burger te komen Contact: fysiek en virtueel U en ik maken geen onderscheid tussen fysiek en virtueel contact

5 Fysiek en virtueel contact Online reservering vliegticket mislukt? - Waardeloos bedrijf, KLM! Aardappelen vergeten te leveren na online bestelling bij Albert? - Waardeloos bedrijf, Albert Heijn! Virtueel contact van groot belang

6 Blaricu hollandsch-welvaren.nl Even terug: middel om in contact te komen CJG is constante Contactstrategie: fysiek en virtueel Laagdrempeligheid is randvoorwaardelijk Richtlijnen voor professional zijn klip en klaar

7 Vraagje: kent de burger het CJG?

8 Vraagje: kent de burger het CJG? Van de hielprik?

9 Vraagje: kent de burger het CJG? Van de hielprik? Voor de prikken

10 Vraagje: kent de burger het CJG? Van de hielprik? Voor de prikken Is toch consultatiebureau?

11 Vraagje: kent de burger het CJG? Van de hielprik? Voor de prikken Is toch consultatiebureau? Voor het controleren van de groeicurve?

12 Aanname: burger kent propositie CJG onvoldoende Hoe zou de marketeer deze uitdaging oppakken? Een marketeer kijkt naar het aanbod (OOO -9mnd/22jr) En probeert dit af te stemmen op de eindwaarde van de burger

13 Eindwaarden

14 Eindwaarden

15 Eindwaarden

16 Eindwaarden

17 Eindwaarden

18 Eindwaarden CJG Blaricum

19 Voorzetje eindwaarden CJG Betrouwbaarheid Betrokkenheid Tevredenheid (ik ben verstandige ouder)

20 Even terug: middel om in contact te komen CJG is constante (betrouwbaaheid, betrokkenheid, tevredemheid) Contactstrategie: fysiek en virtueel Laagdrempeligheid is randvoorwaardelijk (online CJG voor interactie)

21 Online CJG als platform voor interactie met de burger Advies: kies Betrokkenheid als vertrekpunt voor interactie Betrokkenheid is sympathiek, heeft verrassende pro-actieve aspecten Maak Betrokkenheid inleefbaar, invoelbaar Aandacht geven = aandacht krijgen

22 Communicatieve wetmatigheden Overschat spontaan bezoek niet Onderschat acquisitiekosten niet

23 Nieuw regeerakkoord De kracht om te groeien zit in elk individu. Die kracht wil het nieuwe kabinet mobiliseren. Dhr. Mark Rutte

24 Nieuw regeerakkoord Weerbaar maken van jongeren, empowerment en mensen in hun kracht zetten Mevr. Edith Schipper

25 Als een kabinet dus iets wil met zelfmanagement, is de eerste stap om mensen er over te informeren welke invloed hun leestijl heeft op hun gezondheid. Want dat is nu juist wat mensen zelf kunnen regelen. Dhr. Jan Auke Walburg

26 Preventie is een vorm van rentmeesterschap; investeren in een gezonde leefstijl levert gezondheidswinst op. Mevr. Sabine Uitslag

27 Nieuw regeerakkoord Financiële krapte dwingt tot lenigheid van geest Investeer niet in een website maar in een relatie met de burger Toon belangstelling, wees betrokken

28 Betrokken CJG Aandacht geven = aandacht krijgen Start direct met de inzet van open source CRM technieken Customer Relationship Marketing Relaties bouw je -efficient- online Database > computer tailored informatie > betrokkenheid > tevredenheid

29 Computer tailored voorlichting en preventie Geautomatiseerd zwangerschap 1e,2e,3e levensjaar Maandelijkse gezondheidsquiz, maandelijkse nieuwsbrief, JIT instructiefilms Niet geautomatiseerd Na schoolvakanties: Veilig op de fiets (C&V) Start VO: roken (STIVORO) VO: maaksekslekkerduidelijk (RNG + SOA Aids) VO: info-avond loverboys

30 Laagdrempeligheid Vergeet fysieke laagdrempeligheid Laagdrempeligheid zit in je hoofd Betrokkenheid voel je Relatie + optimale laagdrempeligheid

31 Ieder bezoek is start van relatie Commercieel: verkoop is de start van een relatie Gezondheidsbevordering: fysiek bezoek is start relatie

32 bronnen sitemap voorwaarden privacy hollandsch-welvaren.nl Start relatie binnen CJG Huisarts JGZ contactmomenten Baarn Verloskundige centrum voor jeugd en gezin Goes Belangrijke momenten Kinderwens Zwanger Kraam Borstvoeding 0-4 jaar 4-14 jaar Jong volwassen Home Contact zoekterm zoeken Openingstijden Nieuws Cursussen Folders downloaden Start > Home Welkom bij het Centrum voor Jeugd en Gezin Goes Welkom op de website van het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) Goes. Het CJG is een plek waar ouders, kinderen, jongeren tot 23 jaar en professionals terecht kunnen met al hun vragen over opvoeden en opgroeien. Op deze website vindt u algemene opvoedingsinformatie vanaf de geboorte van een kind tot aan jong volwassenheid. Ook is er informatie op de website te vinden over activiteiten en cursussen in Goes en omgeving. Hier kunt u een vraag stellen via , in contact komen met een professional als u hulp nodig heeft, veelgestelde vragen bekijken of u inschrijven voor de kennisquiz / nieuwsbrief. Bij de beantwoording van de vragen werkt het CJG nauw samen met deskundigen van de volgende kennisinstellingen. Agenda zondag 10 januari 14:00 Kinderfilm bij Filmhuis Het Doek. lees meer >> dinsdag 12 januari 14:00 Laatste prikmogelijkheid Mexicaanse griep lees meer >> zondag 10 januari 14:00 Kinderfilm bij Filmhuis Het Doek. lees meer >> JGZ contactmomenten Handige adressen Een gezonder kind begint bij een gezond voorbeeld Vanaf 2 maart is de voorlichtingscampagne over de vaccinatie tegen Vanaf 2 maart is de voorlichtingscampagne over de vaccinatie tegen Voedsel en Waren Autoriteit waarschuwt voor voedingssuplement In de Verenigde Staten en Canada vindt op dit moment een terugroepactie plaats van draagzakken van het merk Infantino (zie ook de afbeelding). Binge drinken jongeren Eenderde (32%) van de 14 jarigen wordt thuis blootgesteld. Eenderde (32%) van de 4 jarigen wordt thuis blootgesteld dinsdag 12 januari 14:00 Laatste prikmogelijkheid Mexicaanse griep lees meer >> Burgelijke stand JGZ contactmomenten

33 Acquisitie Huisarts Verloskundige Burgelijke stand JGZ contactmomenten

34 Huisarts Zwanger Nieuwegein

35 DIT IS EEN UITGAVE VAN DE GEMEENTE DE BILT Verloskundige p2 uit de nieuwsbrief van week 16 Zwangernieuws BETROUWBARE INFORMATIE OVER KINDERWENS, ZWANGERSCHAP, OPGROEIEN EN OPVOEDEN uit de nieuwsbrief van week 12 p2 uit de nieuwsbrief van week 34 Seks tijdens de zwangerschap Hoe kun je het kindje zien of horen? uit de nieuwsbrief van week 24 Brandend maagzuur p3 Kleertjes en knuffels wassen p5 Het digitale Centrum voor Jeugd en Gezin Stel zelf een vraag aan één van onze deskundigen Op de website van het Centrum voor Jeugd en Gezin kun je vragen stellen over onderwerpen die je bezig houden. Een vraag als Wat mag je echt niet eten tijdens de zwangerschap? zal Het digitale Centrum voor Jeugd en Gezin door een deskundige van het Voedingscentrum (DCJG) geeft informatie over opvoeden en op- worden beantwoord. Hoe weet ik of een groeien. Ook kunnen (aanstaande) ouders en tweedehands autostoeltje veilig is? zal door opvoeders met kinderen tot 23 jaar persoon- een deskundige van Consument en Veiligheid lijke vragen stellen. worden beantwoord. Alle organisaties die zich met jeugd bezighouden zijn in het DCJG vertegenwoordigd. Samen vormen zij één loket waar je terecht kunt voor informatie en advies bij opgroeien en opvoeden. Deze website van het CJG is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Je kunt er informatie vinden over opgroeien en opvoeden. Ook bestaat de mogelijkheid om persoonlijke vragen te stellen over de gezondheid en het welzijn van je kind. De redactie van de website bestaat uit lokale zorgprofessionals en deskundigen die werkzaam zijn bij kennisinstellingen als Consument en Veiligheid, het Nederlands Jeugdinstituut en het Voedingscentrum. Bij de vragen over opvoeding wordt gewerkt vanuit de pedagogische principes van Triple P. Dat is een bewezen effectief programma voor ouders over positief opvoeden. Op de achterkant van deze krant vind je een overzicht van alle instellingen die nauw samenwerken met het Centrum voor Jeugd en Gezin. Blijf op de hoogte van je eigen zwangerschap met de digitale CJG nieuwsbrief Ontvang wekelijks de uitgebreide zwangerschapsnieuwsbrief. De nieuwsbrief staat bol van informatie, tips, echo s, foto s en links. Lees alles over de ontwikkeling van je kindje. En over de veranderingen die je zelf doormaakt. Kennisquizjes Toets je kennis over gezond zwangeren of gezond opvoeden. Doe iedere maand mee aan de gezondheidsquiz met maximaal 8 vragen over je zwangerschap of over het opgroeien en opvoeden van je kind. De vragen zijn afgestemd op de ontwikkeling van je zwangerschap of de leeftijd van je kind. Bekijk op een voorbeeld van de kennisquiz over zwangerschap of opvoeden. Achter de website van het CJG zit een redactie van deskundige medewerkers die je graag van de juiste informatie voorzien! En die nauw samenwerken met de lokale zorgprofessionals. We proberen binnen één werkdag antwoord op vragen te geven. Bij grote drukte kan het zijn dat een vraag na twee of drie werkdagen wordt behandeld. Onze internetredactie vervangt niet het contact met je huidige contact met je verloskundige of gynaecoloog. Maar misschien wil je iets weten tussen de bezoekjes door. Dan is het CJG en de website van het CJG beschikbaar voor antwoorden op vragen. Vind het antwoord op je vraag bij de veelgestelde vragen op Om snel antwoord op een vraag te vinden, kun je vanaf de homepage kijken of je vraag al eerder is gesteld. En dus al eerder is beantwoord. Op de website staan vragen over kinderwens, zwangerschap en opvoeden. De antwoorden zijn gegeven door de deskundigen die met samenwerken aan een gezonde zwangerschap en gezonde opvoeding. Ook is het mogelijk om alle vragen en antwoorden te bekijken. Er zijn al veel vragen over bijvoorbeeld voeding, reizen, verzorging, sex gesteld. Controleer dus eerst of je vraag al gesteld is. Als je vraag nog niet is gesteld, kun je eenvoudig je vraag stellen door Stel hier een vraag aan te klikken. Als je niet kunt of wilt wachten op een antwoord, kun je in veel gevallen ook bellen met de kennisinstelling die gekoppeld is aan jouw vraag of contact opnemen met het Centrum voor Jeugd en Gezin. CJGDEBILT.NL. REDACTIE LOKALE ZORGPROFESSIONALS IN NAUWE SAMENWERKING MET CONSUMENT EN VEILIGHEID, ERFOCENTRUM, RIVM JEUGDGEZONDHEID, KNOV, NISB, NJI, STIVORO, TRIMBOS INSTITUUT, VOEDINGSCENTRUM CJGDeBilt_ZwangerNieuws_A3.indd :25

36 Burgelijke stand januari voor alle vragen over opgroeien en opvoeden Heerenveen

37 hollandsch-welvaren.nl JGZ contactmomenten Gezond eetpatroon Veilig fietsen Inenten informatie over erfelijkheid, zwangerschap & biotechnologie informatie over erfelijkheid, zwangerschap & biotechnologie Nieuwegein Nieuwegein Nieuwegein Naar school Geld informatie over erfelijkheid, zwangerschap & biotechnologie Nieuwegein Roken informatie over erfelijkheid, zwangerschap & biotechnologie Nieuwegein Nieuwegein

38 CJG merkbeleving Stem beelden on- en offline op elkaar af Maak de beleving on- en offline identiek Zoek naar iets eigens voor het CJG Een specifiek CJG brand property

39 Belang brand property

44 Online CJG De manier om een laagdrempelig CJG neer te zetten Neem geen genoegen met een website, maar richt de publiek beschikbare open source CRM module in Online CJG is dan draaipunt voor werkelijke interactie Grotendeels zonder lokale inzet en zal bereik en betrokkenheid -zeker- stimuleren

45