HUISREGLEMENT KDV + BSO

Transcriptie

1 INLEIDING Stichting Kinderopvang West-Twente (SKWT) biedt dagopvang (KDV) aan kinderen van 0-4 jaar en buitenschoolse opvang (BSO) aan kinderen van 4-13 jaar. ARTIKEL 1: OPENINGSTIJDEN De vestigingen zijn het hele jaar geopend (met uitzondering van de feestdagen conform de CAO Kinderopvang en één studiedag per vestiging). De standaard openingstijden van het KDV zijn van maandag tot en met vrijdag van tot uur. Een ochtenddagdeel is van uur (half uur verlenging mogelijk tot uur) en een middagdagdeel is van uur (half uur verlenging mogelijk van uur en/of uur). Voor de BSO zijn de standaard openingstijden verschillend. Bij BSO tijdens schoolweken geldt een openingstijd van tot uiterlijk uur. In vakantieweken is de BSO geopend van tot uur. Voor de vakantieweken van de BSO bestaat de mogelijkheid om verlenging van een half uur aan te vragen aan het eind van de dag ( uur). Voor overige informatie verwijzen wij u naar de website: ARTIKEL 2: BRENGEN EN HALEN VAN DE KINDEREN KDV BRENGEN HALEN Ochtend van uur tot uur van uur tot uur Middag van uur tot uur van uur tot uur BSO SCHOOLWEKEN BRENGEN HALEN Voorschoolse opvang van uur tot uur -- Naschools woensdag/vrijdag -- van uur tot uur Naschools/vrije middag/continurooster -- van uur tot uur Vrije middag kort/ continurooster kort -- van uur tot uur BSO VAKANTIEWEKEN BRENGEN HALEN Ochtend van uur tot uur van uur tot uur Middag van uur tot uur van uur tot uur SKWT behoudt zich het recht voor om te bepalen op welke wijze het vervoer van een school naar de kinderopvanglocatie geschiedt. Kinderen worden onder begeleiding te voet, met de eigen SKWT-auto of een taxi opgehaald van school. SKWT neemt in principe geen fiets, rolschaatsen, step enz. mee naar de kinderopvanglocatie. Houdt u hier rekening mee, wanneer u uw kind naar school brengt. Mocht dit wel noodzakelijk zijn, wilt u dan op de vestiging overleggen wat de mogelijkheden zijn. Het is van belang dat u uw kind op de afgesproken tijden komt brengen en halen. Wanneer u uw kind buiten de afgesproken tijden komt brengen/halen, komt de vereiste verhouding tussen pedagogisch medewerker en aantallen kinderen op deze momenten onder druk te staan. Brengen en halen buiten de vastgestelde tijden is daarom niet mogelijk. Ouders/verzorgers van kinderen die buiten de aangegeven tijden worden gebracht/gehaald, krijgen een extra dagdeel in rekening gebracht. ARTIKEL 3: CONTRACTDUUR KDV: Het contract voor het KDV wordt afgesloten voor 52 weken (hierbij wordt er geen onderscheidt gemaakt tussen school- en vakantieweken). Het contract loopt af nadat uw kind 4 jaar is geworden. De minimale afname is (gemiddeld) één dagdeel per week. Indien u ingekochte dagdelen annuleert, worden deze wel in rekening gebracht (eventueel kunt u deze dagdelen wel ruilen, zie artikel 4). Bij onregelmatig flexibele opvang wordt er achteraf per kwartaal bekeken of de minimale afname is afgenomen. BSO: Het contract voor de BSO wordt afgesloten voor 52 weken (jaarplaats) of alleen voor de schoolweken (reguliere opvang). Het contract voor de vakantieopvang (strippenkaart) wordt aangegaan per kalenderjaar (minimale afname is 4 strippen per kind). Indien u ingekochte dagdelen annuleert, worden deze wel in rekening gebracht (eventueel kunt u deze dagdelen wel ruilen, zie artikel 4). Algemeen: De vestigingen van SKWT zijn gesloten tijdens feestdagen en studiedagen, zie hiervoor onze website: in de balk Feestdagen aan de rechterzijde van het beeldscherm.

2 ARTIKEL 4: RUILEN VAN DAGDELEN Incidenteel kan het voorkomen dat u wilt (of moet) afwijken van de opgegeven dagdelen. Het is bij SKWT mogelijk om ruilingen aan te vragen. Ruilingen dienen altijd vooraf schriftelijk, per mail of door middel van een groene kaart aangevraagd te worden bij de vestiging. Een ruiling van dagdelen kan alleen plaatsvinden binnen een termijn van 6 weken, mits er plaats is in de stamgroep en de ruiling geen consequenties heeft voor de personele bezetting van het rooster. SKWT hanteert een vier wekelijks rooster, u dient ruilingsverzoeken dan ook 6 weken voorafgaand aan de te ruilen dag(delen) aan te vragen. Voor het BSO-B contract (schoolweken) blijft gelden dat een dag uit de schoolweken niet geruild mag worden naar een dag in de vakantieweken. Bij vragen en bij overige bijzondere (familie)omstandigheden, kunt u contact opnemen met de afdeling cliëntenadministratie: ca@kinderopvangwesttwente.nl. ARTIKEL 5: FLEXIBELE OPVANG De meeste kinderen komen op vaste dagdelen per week. Het blijkt dat bij ouders/verzorgers die flexibel werken een plaatsing van vaste dagdelen niet altijd mogelijk is. Hiervoor biedt SKWT de volgende opvang: - Regelmatig flexibele opvang: week-op-week-af-rooster. Dus bijvoorbeeld de ene week maandag, dinsdag en woensdagmorgen, de andere week woensdagmiddag, donderdag en vrijdag. Dit wordt vastgelegd in het contract op de even of oneven weken. - Onregelmatig flexibele opvang: maandelijks op te geven benodigde dagdelen. Opgave van de gewenste opvang altijd schriftelijk, bij voorkeur per mail, inleveren op de vestiging. Opgave minimaal 1 maand van te voren. Na goedkeuring/bevestiging van de opgegeven dagdelen staan deze vast en zullen in rekening worden gebracht. ARTIKEL 6: VAKANTIE- EN SLUITINGSDAGEN BSO Indien u voor de vakantieweken een strippenkaart (BSO-C) heeft ingekocht, verzoeken wij u tijdig door middel van een speciaal memo met opgaveformulier (die tijdig per post aan u wordt toegezonden) opgave te doen van alle dagdelen die uw kind gaat komen in een betreffende vakantieweek. Na de vermelde sluitingsdatum op het opgaveformulier staan de opgegeven dagdelen vast, wanneer u na deze datum annuleert worden de opgegeven dagdelen wel van de strippenkaart afgeschreven. Mocht u na de sluitingsdatum nog van dagdelen willen ruilen dan kunt u navraag doen voor de mogelijkheden bij de Centrale Contactpersoon (CCP-er) van de vestiging (zie artikel 4). Heeft u voor uw kind(eren) een jaarplaats ingekocht, dan staan de vakantiedagen vast. Deze dagen mogen eventueel worden geruild (zie artikel 4). Omdat de vakantieplanning (voor het personeel) ongeveer 6 weken voor aanvang van de vakantie wordt gemaakt, is het wenselijk dat de ruiling tijdig wordt aangevraagd. Bij een jaarplaats is het mogelijk om (tegen betaling) extra vakantiedagen af te nemen (mits tijdig aangevraagd via de blauwe kaart en 6 weken voor aanvang van de betreffende vakantieweek). ARTIKEL 7: MUTATIES EN/OF OPZEGGING Het contract kan geheel of gedeeltelijk worden opgezegd. Na ondertekening van de plaatsingsovereenkomst bedraagt de opzegtermijn 1 maand. Mutaties/Opzeggingen dienen te allen tijde schriftelijk te worden gedaan. Dit kan door middel van een mail of het invullen van een mutatieformulier. Bij opzegging van het contract van onregelmatig flexibele opvang berekent SKWT voor het KDV een minimale afname van één dagdeel per week gedurende de opzegtermijn en voor de BSO een minimale afname van 5 uur per maand gedurende de opzegtermijn. LET OP: - Het is niet mogelijk om strippenkaarten (t.b.v. BSO-vakantieopvang) op te zeggen. De strippenkaart blijft geldig tot het einde van het kalenderjaar. - Het is niet mogelijk gedurende het lopende kalenderjaar te wijzigen tussen BSO-A (jaarplaats) en BSO-B (reguliere opvang); dit kan alleen per 1 januari. - Het is niet mogelijk om het contract op te schorten voor bijvoorbeeld zwemles/typeles van uw kind. Wel kunt u het contract verminderen/opzeggen en uw kind vervolgens weer aanmelden.

3 ARTIKEL 8: ZIEKTE Het is niet gemakkelijk aan te geven wanneer een kind ziek te noemen is. Het is ter beoordeling van de vestiging of en onder welke omstandigheden een ziek kind opgevangen kan worden. Wij gaan er in ieder geval van uit, dat wanneer een kind echt ziek is, het kind beter thuis kan blijven. Wij adviseren u bij koorts de huisarts te raadplegen en te informeren of het iets besmettelijks betreft. Dit is in het belang van andere kinderen die naar de vestiging komen. Wordt uw kind ziek terwijl het bij ons is, dan zullen wij contact met u opnemen om samen te bekijken of het noodzakelijk of wenselijk is, dat uw kind eerder gehaald wordt. Het is ook belangrijk dat van elk kind bekend is of het wel/niet gevaccineerd is en welke vaccinaties het heeft gehad. Overige informatie kunt u vinden in het protocol Zieke kinderen in de kinderopvang. Deze ligt ter inzage op de vestiging. ARTIKEL 9: WENPERIODE Voordat uw kind daadwerkelijk wordt opgevangen, vindt er na het ontvangen van het contract, een kennismakingsgesprek plaats op de vestiging. Tijdens dit gesprek zullen o.a. afspraken gemaakt worden over de wenperiode. Alle kinderen die geplaatst worden, krijgen de mogelijkheid om voorafgaand aan de plaatsingsdatum te wennen op de vestiging. Zo kunnen u en uw kind kennis maken en vertrouwd raken met de dagelijkse gang van zaken op de vestiging. Indien u de plaatsing wilt annuleren, omdat gebleken is dat er de tijdens de kennismaking problemen zijn opgetreden, zullen wij gedurende 1 maand de kosten in rekening brengen (zie artikel 7). ARTIKEL 10: OVERGANG VAN KDV NAAR BSO Het contract van het kinderdagverblijf (KDV) loopt standaard af nadat uw kind 4 jaar wordt. Indien u van de buitenschoolse opvang (BSO) gebruik wilt gaan maken, dient in alle gevallen een nieuw aanmeldingsformulier BSO aangeleverd te worden. Kinderen stromen vanuit het KDV niet automatisch door naar de BSO. Kinderen die een aantal weken voordat de zomervakantie start vier jaar worden, gaan vaak voor deze vakantie niet meer naar de basisschool. Informeer ons tijdig wanneer uw kind geplaatst wordt op de basisschool. Indien gewenst kunt u een verzoek indienen om het contract van het kinderdagverblijf te laten verlengen. Meedraaien op school: Zodra kinderen vier jaar worden, mogen zij vaak een aantal ochtenden of middagen meedraaien op school. Mocht dit op een dag zijn dat uw kind normaal gesproken naar het kinderdagverblijf gaat, dan worden de kosten hiervoor wel in rekening gebracht. Ouder(s)/verzorger(s) zijn zelf verantwoordelijk voor het brengen en halen tijdens de meedraaidagdelen. In overleg kunnen wij er voor zorgen dat uw kind aan het eind van de ochtend of de middag van school opgehaald wordt en vervolgens weer gebruik maakt van de reguliere dagopvang. Indien uw kind naar school gebracht moet worden, kan dit in overleg alleen als dit voor de vestiging geen extra personele inzet en/of taxikosten betekent. ARTIKEL 11: PEDAGOGISCH BELEIDSPLAN Alles wat te maken heeft met het opvoeden op een vestiging van SKWT, hoort thuis in het pedagogisch beleid. Het pedagogisch beleid: Geeft richting aan het pedagogisch handelen en zorgt voor een gelijkgestemde aanpak; Geeft ouder(s)/verzorger(s) inzicht in de werkwijze bij SKWT; Biedt houvast aan nieuwe medewerkers van SKWT; Is een hulpmiddel bij het inwerken en het overdraagbaar maken van de werkwijze. Het pedagogisch beleidsplan ligt ter inzage op de vestiging en staat op onze website. ARTIKEL 12: KINDVOLGSYSTEEM Binnen SKWT wordt gewerkt met een kindvolgsysteem. Dit kindvolgsysteem volgt de ontwikkeling van uw kind vanaf het moment dat het bij ons geplaatst wordt tot het moment dat het kind vertrekt of de basisschoolleeftijd heeft bereikt. Tijdens het jaarlijkse 10-minutengesprek zal de ontwikkeling van het kind besproken worden. Bij overgang naar de basisschool wordt een overdrachtsformulier ingevuld. In overleg met de ouders/verzorgers gaat deze informatie naar de betreffende basisschool. Hetzelfde formulier wordt bij de peuterspeelzalen gebruikt.

4 ARTIKEL 13: VOEDING EN VERZORGING In iedere vestiging is in de verschoonruimte een vak of mandje voor uw kind aanwezig waar de spullen, die u meeneemt, worden opgeborgen. Alle voeding, wat wordt gegeten en gedronken tijdens de opvang, wordt door SKWT verzorgd. U hoeft dus geen voeding mee te geven, tenzij er sprake is van dieetvoeding of iets dergelijks. De enige uitzondering is de (baby)flesvoeding. Pap, fruithapjes, luiers enz. worden wel door SKWT verzorgd. Het is naar onze mening een vanzelfsprekendheid dat uw kind na het ontbijt en verschoond bij ons op de vestiging wordt gebracht. ARTIKEL 14: EIGEN SPEELGOED EN KLEDING U hoeft geen eigen speelgoed mee te nemen naar de vestiging. U dient wel reservekleding mee te nemen! Spuugdoekjes, slabbetjes, washandjes, enzovoorts is niet nodig om mee te nemen. Ook is het van belang dat u de pyjama, slaapzak, knuffel of speen meeneemt als uw kind daarmee thuis ook altijd slaapt (s.v.p. alles voorzien van de naam van uw kind(eren). ARTIKEL 15: OUDERCONTACTEN De contacten met de pedagogisch medewerker tijdens het halen en brengen zijn heel belangrijk. Wilt u een wat uitgebreider gesprek, dan kunt u een aparte afspraak maken met de centrale contactpersoon (CCP-er) van de vestiging. Ook worden jaarlijks ouderavonden/bijeenkomsten gehouden. Over het algemeen zijn deze op de vestiging. Er kan sprake zijn van een ouderavond rond een bepaald thema of voor een bepaalde doelgroep. ARTIKEL 16: KLACHTENPROCEDURE Het kan voorkomen dat u een klacht heeft over onze werkwijze of over een werknemer van SKWT. Omdat wij het heel belangrijk vinden dat deze klacht bij ons op de juiste plaats terecht komt, is er een klachtenprocedure ontwikkeld. Wij verwijzen u voor deze procedure naar de folder Klachten over de opvang, welke op te vragen is bij het Centraal Bureau. ARTIKEL 17: AANSPRAKELIJKHEID EN VERZEKERINGEN SKWT is niet aansprakelijk voor schade/zoekraken van kleding, brillen, meegebracht speelgoed en dergelijke. De pedagogisch medewerker let er zoveel mogelijk op dat dit niet gebeurt. In gevallen waarin dit toch gebeurt, is de ouder van het kind dat de schade veroorzaakt aansprakelijk. Als uw kind(eren) tijdens het verblijf in of buiten de vestiging, dus op het moment dat zij onder onze verantwoordelijkheid vallen lichamelijk letsel wordt toegediend, zijn wij hiervoor eveneens in beginsel niet aansprakelijk. Hiervoor wordt een uitzondering gemaakt voor medische kosten. SKWT heeft o.a. een bedrijfs- en beroepsaansprakelijkheidsverzekering en een kind-ongeval verzekering. Het is van belang dat u zelf eveneens in het bezit bent van een particuliere aansprakelijkheidsverzekering voor uw hele gezin, dit in geval van schade die door uw kind wordt veroorzaakt tijdens het verblijf op de vestiging of tijdens uitstapjes onder onze verantwoordelijkheid. ARTIKEL 18: OVERMACHT 1. Indien SKWT haar verplichtingen uit de overeenkomst met afnemer niet of slechts gedeeltelijk kan nakomen als gevolg van overmacht, is SKWT gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten voor de duur der overmacht, zonder dat SKWT schadeplichtig is. 2. Indien de overmacht toestand 1 maand heeft geduurd, hebben beide partijen het recht de overeenkomst door een schriftelijke verklaring buitengerechtelijk geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat SKWT schadeplichtig is, ook niet in het geval SKWT als gevolg van de overmacht enig voordeel mocht hebben. 3. Onder overmacht wordt onder andere verstaan feiten en omstandigheden die de gehele of gedeeltelijke nakoming van de met afnemer gesloten overeenkomst verhinderen en die niet aan SKWT kan worden toegerekend of omstandigheden waardoor de nakoming in redelijkheid niet kan worden verlangd, ongeacht of die omstandigheden ten tijde van het sluiten van de overeenkomst al dan niet voorzienbaar waren. Onder de hiervoor bedoelde feiten en omstandigheden zullen onder andere begrepen zijn stakingen, algemene vervoersproblemen, ernstige schade aan de vestiging of het optreden van besmettelijke ziekten onder de kinderen en/of het personeel van een bepaalde vestiging. 4. Indien SKWT bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan of slechts gedeeltelijk aan de verplichtingen heeft kunnen voldoen, is SKWT gerechtigd hetgeen zij reeds hebben uitgevoerd afzonderlijk aan afnemer in rekening te brengen. Afnemer is als dan gehouden hetgeen in rekening is gebracht te voldoen als betrof het een afzonderlijke overeenkomst.

5 ARTIKEL 19: PRIVACY Regelmatig worden er van de kinderen foto s en/of video-opnames gemaakt tijdens het verblijf in de vestiging. Indien u hiertegen bezwaar heeft, kunt u dit schriftelijk aangeven. Overigens heeft u, ook als u dit niet kenbaar heeft gemaakt, altijd het recht om een bepaalde foto van de website en/of brochure te laten verwijderen. SKWT gaat op een vertrouwelijke manier om met de door haar ontvangen gegevens en zal, behoudens bij wet vastgelegde uitzonderingen, deze gegevens niet beschikbaar stellen aan derden. ARTIKEL 20: VEILIGHEID/GGD INSPECTIES De rijksoverheid stelt aan de vestigingen kwaliteitseisen op het gebied van ouderinspraak, personeel, veiligheid en gezondheid, accommodatie en inrichting, groepsgrootte en beroepskracht-kind-ratio, klachten, pedagogisch beleid en pedagogische praktijk. Jaarlijks vindt er een risico-inventarisatie veiligheid en gezondheid plaats, uitgevoerd door de clustermanager van de vestiging. De GGD voert in opdracht van de gemeente inspecties uit, waarbij zij beoordeelt of de vestigingen aan de gestelde eisen voldoen. Ook worden de aanvullende richtlijnen van de GGD en richtlijnen voor de brandveiligheid opgevolgd. Voor meer informatie verwijzen wij u naar onze website. ARTIKEL 21: HYGIËNE OP DE VESTIGING (HACCP) Een groot deel van de zaken betreffende hygiëne is geregeld in het HACCP-beleid van SKWT. Op naleving van deze maatregelen worden regelmatig audits uitgevoerd ARTIKEL 22: BETALINGSVOORWAARDEN EN FACTURATIE Bij afwezigheid/vakantie van uw kind(eren) dient normaal te worden doorbetaald. Wij hebben om administratieve redenen ervoor gekozen het jaarbedrag in 12 maanden te laten betalen, zodat u ook in de vakantie doorbetaalt, feestdagen zijn hierbij inbegrepen. NB: Indien uw kind(eren) alleen gebruik maakt (maken) van de BSO tijdens schoolweken (optie BSO-B); dan berekenen wij de uren/kosten over de (40) schoolweken en delen dit door 12 maanden. Ouder(s)/verzorger(s) ontvangen dan dus ook een factuur in vakantieperioden. Om deze reden is het niet mogelijk op te zeggen in verband met vakantie en binnen 2 maanden de plaatsing te hervatten. Indien dit wel gebeurt, is SKWT genoodzaakt de kosten voor de tussenliggende periode in rekening te brengen, aangezien SKWT in de tariefstructuur rekening gehouden heeft met een aantal weken afwezigheid in de vakantieperiodes. In tegenstelling tot de reguliere en regelmatig flexibele opvang wordt er bij onregelmatig flexibele opvang achteraf gefactureerd. Indien de minimale afname niet is afgenomen, zal SKWT de resterende dagdelen alsnog in rekening brengen. Onze tarieven zijn gebaseerd op afgifte van een incassomachtiging. Het verschuldigde maandbedrag wordt door SKWT automatisch vooraf van de rekening van contractant afgeschreven. Indien u ons niet machtigt, wordt er maandelijks een toeslag van 5,- per factuur in rekening gebracht. Zie hiervoor ook onze Betalingsvoorwaarden groepsopvang. Aanvullende informatie kunt u vinden op