Shopping perspectief op toekomstig consumentengedrag

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Shopping2020 - perspectief op toekomstig consumentengedrag"

Transcriptie

1 view Branchemagazine, de wereld achter het reizen nr 3 - augustus 2013 Shopping perspectief op toekomstig consumentengedrag Nieuwe Richtlijn ANVR-Congres UNESCO s erfgoed Dierenwelzijn op Pakketreizen 2013 in Dresden en toerisme bestemming

2 Smart Shopping Lijndiensten Maatwerk All-in one tool Low Cost Airlines Hotels Snel en Effectief Autohuur Steden Reizen Product Support Dynamic packaging Charters Cross Selling Keuzevrijheid Pakketreizen Transfers Gebruiksvriendelijk Virtual touroperator o Dé specialist in connectivity in de reisbranche o Meer dan 20 jaar ervaring in de reisbranche Contact:

3 Colofon Jaargang 5, uitgave View is een kwartaaluitgave van brancheorganisatie ANVR (Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen). De ANVR behartigt de belangen van de bij haar aangesloten leden: zakenreisagenten, reisagenten en touroperators in Nederland. Redactieadres en advertenties Baarnsche Dijk 10 - Baarn Postbus AM Baarn Tel Internet: Redactie Frank Oostdam, Mirjam Dresmé, Pim Kisjes Correspondenten Gerrie Brand, Liza Bruggeling, Jan Emous, Pim Kisjes, Marieke Klosters, Tijn Kramer, Carla Overduin, Theo de Reus, Walter Schut, Titia Voûte, Nell Westerlaken, Klaas-Jan van Woerkom Fotografie Istockphoto, Frans Engelsma, e.a. Vormgeving en drukwerk Roto Smeets GrafiServices, Utrecht Verspreiding View wordt kosteloos, maar selectief verspreid onder ANVR aangesloten (zaken)reisagenten, touroperators en branchepartners waaronder het onderwijsveld, reisverzekeringsmaatschappijen, luchtvaartmaatschappijen, luchthavens, autoverhuurbedrijven, verkeers bureaus, etc., en ministeries, politieke partijen, media en branchegerelateerde bedrijven. Doorbladerexemplaar Een exemplaar van deze View vindt u op: Volg ons ook op Twitter en www. facebook.com/anvrnl Copyright ANVR 2013 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt in welke vorm dan ook zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Zetfouten en prijswijzigingen voorbehouden. Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. Beste lezer, Never a dull moment ; een gezegde dat altijd wel op de reissector van toepassing is. Dat maakt het werken in deze branche ook zo uitdagend, enerverend en leuk. Toch lijkt het wel alsof de snelheid en de dynamiek van de ontwikkelingen in de reissector alleen maar toenemen. Het zijn, kortom, fascinerende tijden. Natuurlijk ook uitdagend, laat ik daar niet omheen draaien. We merken dat de consument minder vertrouwen heeft in de toekomst en dat heeft zijn weerslag, ook op de bestedingen. Dat zien wij terug in het aantal boekingen, maar met name in het tijdstip van boeken. Dat wordt steeds later. Het boeken van een vakantie begint daardoor aardig op een impulsaankoop te lijken. Wat echter steeds weer blijkt, is dat vakantie toch ook een basisbehoefte is geworden; als een consument moet kiezen, kiest hij er vaak voor om die vakantie toch maar door te laten gaan. Zeker als we kijken hoe het in de andere sectoren is gesteld met de verkopen, doen we het als reissector lang niet slecht. Iets van die dynamiek hoop ik dat u terug zult lezen in deze View. De ANVR staat bol van de activiteiten. Soms bepaald door de waan van de dag, maar vaker, en dat hoort ook zo bij een brancheorganisatie, bepaald door toekomstige ontwikkelingen op het gebied van beleid en regelgeving. En zeker ook als het gaat om het imago van de reisbranche. In deze View kijken we met trots terug op het zeer succesvolle Studentencongres, dat dit jaar in Turkije plaatsvond. Ook is er nieuws (ik zou bijna zeggen: eindelijk) over de Pakketreizen- Inhoudsopgave richtlijn. Daarnaast natuurlijk veel aandacht voor hèt event van het jaar in de reisbranche: het ANVR-Congres in Dresden. Kortom, veel nieuws en achtergrondinformatie. Frank Oostdam Directeur ANVR Op de cover: Dresden, Frauenkirche. Foto: German National Tourist Board/Dresden Marketing GmbH. Hoe shopt de consument in 2020? 04 Voorstel Richtlijn Pakketreizen 09 UNESCO s erfgoed en toerisme 13 ANVR-Congres 2013 in Dresden 18 Talentontwikkeling in Turkije 23 De voorlichtingscampagne van de ACM 28 Aandacht voor dierenwelzijn op bestemming 30 View - augustus

4 Onderzoeksprogramma wil toekomstvisie creëren Hoe shopt de consument in 2020? *** Liza Bruggeling Universele en brancheoverstijgende ontwikkelingen Er komen veel veranderingen op retailers af in de komende jaren, legt Jorij Abraham uit. Consumentengedrag wordt anders, producenten weten de consument steeds directer te vinden, nieuwe media spelen in toenemende mate een rol in de handel en internationalisering neemt grotere vormen aan. Veel van deze ontwikkelingen zijn universeel en brancheoverstijgend. Met Shopping2020 willen we samen met brancheorganisaties en experts een toekomstvisie op (online) verkoop van producten en diensten creëren in een breed politiek-maatschappelijk perspectief. We doen dit onder andere door een platform te bieden om kennis te delen, zodat deelnemers tot een concrete strategie kunnen komen om de toekomstige ontwikkelingen met succes tegemoet te treden. Ontwikkelingen in de e-commerce Tijdens het congres Shopping Tomorrow is Shopping2020 succesvol van start gegaan. Verschillende professionals op het gebied Het congres werd geopend door Prof. Dr. Misa Džoljić, Rector Magnificus en CEO Nyenrode Business Universiteit Ruim vierhonderd experts gaan het komende halfjaar aan de slag om een toekomstvisie te creëren over hoe de consument in 2020 shopt. Uit deze visie volgen praktische handvatten voor (online) retailers om zich voor te bereiden op de toekomst. In Shopping2020, de naam van dit brancheoverstijgende onderzoek, werkt Thuiswinkel.org onder andere samen met de ANVR en honderden experts uit verschillende branches. De kick-off van het programma vond plaats op 13 juni, tijdens het congres Shopping Tomorrow bij Nyenrode in Breukelen. Program Manager Jorij Abraham van Thuiswinkel.org en Frank Oostdam, voorzitter/directeur van de ANVR, vertellen over het unieke onderzoek en het belang voor de reisbranche. van e-commerce spraken over de op handen zijnde ontwikkelingen en wat die betekenen voor hun eigen organisatie. Nick Jue, CEO van ING Nederland, gaf aan dat ING zich sterk op mobiel gaat richten. Volgens Pieter Bootsma, EVP van Air France KLM, wil zijn organisatie er naar streven om klanten in de toekomst niet meer met paid traffic te verleiden. We willen onze klanten zodanig bedienen dat ze meteen naar ons toekomen. We moeten dat gaan verdienen. Pim van der Feltz, CEO van Google Benelux, vertelde dat Google zich gaat richten op het nog verder personaliseren van zoekresultaten en Coolblue deelde enkele zaken die het bedrijf over de afgelopen tijd heeft geleerd en die ook voor de toekomst gelden. Dympfke Kuipers, partner bij McKinsey, peilde onder de congresbezoekers wat de status op het gebied van e-commerce in Nederland is ten opzichte van andere landen. De bezoekers gaven aan dat Nederland achterloopt op dit gebied. Internationale spreker Simon Wei (China) vertelde dat ook de 4 View - augustus 2013

5 Jorij Abraham Chinese markt op zoek is naar kennis: De Chinese e-commerce groeit zo snel dat besluiten eigenlijk niet bewust worden genomen. Er is een goudmijn met data waarvan amper iemand weet wat daar allemaal uit te halen valt. Global Game Het viel Jorij Abraham op dat veel sprekers tijdens Shopping Tomorrow beaamden dat B2C-verkopen een global game worden. Nederland loopt hierin zeker niet voorop, en soms zelfs achter, zegt hij. Nederland dreigt te minimaliseren tot een provincie van de digitale wereld. De markt lijkt te groeien, maar in de toekomst moeten retailers hard werken om te overleven. Wijnand Jongen Shopping2020 springt hierop in door samen met het bedrijfsleven en de politiek een visie te creëren waardoor we de BV Nederland kunnen klaarmaken voor verkopen in Het congres werd goed bezocht en stemde directeur van Thuiswinkel.org, Wijnand Jongen, zeer tevreden. Wij zijn ontzettend blij met de opkomst. Meer dan 70 procent van het totaal aantal deelnemers aan Shopping2020 was aanwezig op het congres. Dat is een uitzonderlijk hoog percentage en laat zien dat er een grote betrokkenheid heerst onder de deelnemers. Het enthousiasme waarmee de expertgroepen van start zijn gegaan, geeft mij goede hoop voor de uitkomsten. Shopping 2020.nl Shopping2020 is een onderzoeksprogramma waarbij Thuiswinkel. org samenwerkt met de brancheverenigingen ANVR, BOVAG, Inretail, MODINT, NUVO, Nederlandse Vereniging van Banken, Nederlands Verpakkingscentrum, UNETO-VNI, Verbond van Verzekeraars, Vereniging Golfkarton, en zo n 400 experts uit het veld. Voor meer informatie over Shopping2020 kunnen geïnteresseerde ondernemers terecht op Branches en bedrijven die willen deelnemen aan Shopping2020 zijn welkom om zich bij het onderzoeksproject aan te sluiten. View - augustus

6 Concreet Als Shopping2020 begin volgend jaar wordt afgesloten, moet er meer liggen dan alleen een visie, vindt Jorij Abraham. Retailers krijgen ook concrete handvatten aangereikt van de negentien expertgroepen om in hun praktijk in te zetten. Alle expertgroepen hebben een bepaald thema van waaruit zij hun visie op shoppen in 2020 opbouwen. Een voorbeeld hiervan komt van de expertgroep Veiligheid en Fraude, legt Abraham uit. : Die gaf aan dat we met ideal in Nederland een mooie voorsprong hadden wat online betalingsverkeer betreft. Het inloggen met adres en wachtwoord wordt echter steeds onveiliger. Mensen bewaren steeds vaker wachtwoorden op hun computer, om ze maar niet kwijt te raken in de toenemende brij van inloggegevens. Een mogelijke oplossing zou kunnen zijn om een DigiD te gebruiken voor B2C-verkoop. De expertgroep geeft hiermee Expertgroepen De meeste Expertgroepen zitten al helemaal vol. Wel is er nog behoefte aan versterking bij de Expertgroepen Ecologie, Politiek Juridisch, Veiligheid & Fraude en Technologie. Neem voor meer informatie over het deelnemen aan expertgroepen contact op met Jorij Abraham van Thuiswinkel.org dus een visie, maar ook direct een concreet advies om hiermee aan de slag te gaan. Ook na 23 en 24 januari 2014 zorgen we dat het onderzoek op het netvlies van ondernemers blijft. Er doen ruim honderd bedrijven mee aan Shopping2020 en bij een deel van hen zullen we volgend jaar masterclasses gaan geven. Ook gaan we met de twaalf deelnemende brancheorganisaties actief aan de slag om Shopping2020 bij hun leden te communiceren. Kennis voor de reissector vergaren en delen ANVR-voorzitter/directeur Frank Oostdam is blij dat de brancheorganisatie deelneemt aan Shopping2020. De reisbranche heeft in de loop der jaren veel ervaring opgedaan met consumenten die online shoppen voor hun reis, Congressen Shopping 2020 vertelt hij. Dit online gedeelte van reizen zal alleen maar groter worden. De ANVR wil dan ook graag de kennis die wij over dit Het komende half jaar gaan de ruim 400 experts verdeeld over negentien expertgroepen aan de slag met het onderzoek. Elke expertgroep richt zich op zijn eigen vakgebied en bestaat uit professionals met verschillende achtergronden. Op 26 september vindt Shopping Today plaats, het tweede congres van Shopping2020. De deelnemende experts presenteren hier hun eerste bevindingen. Leden van de ANVR krijgen korting op de entreeprijs. Op 23 en 24 januari 2014 worden de eindresultaten gepresenteerd tijdens Shopping Together op de Webwinkel Vakdagen. 6 View - augustus 2013

7 onderwerp hebben, inbrengen in Shopping2020 en er weer kennis voor terugkrijgen die relevant is voor onze leden. Als eind januari 2014 het uiteindelijke rapport verschijnt, gaan wij vanaf dat moment een verdiepingsslag maken voor de reissector. Wij willen onze leden dus ook vanuit de wetenschap en de consultancy een werkend perspectief bieden op toekomstig consumentengedrag, waarmee zij hun voordeel kunnen doen. Basis voor beleid Oostdam kijkt, net als collega Wijnand Jongen van Thuiswinkel. org, tevreden terug op Shopping Tomorrow. Ik heb een goed gevoel bij hoe het congres werd aangepakt en bij de deskundige partijen die meewerken aan de toekomstvisie. Er waren ook men- sen uit de reisbranche aanwezig en daar ben ik blij mee. Het geeft mij het vertrouwen dat er iets goeds uit Shopping2020 gaat komen. Daarnaast levert het de ANVR ook nieuwe informatie en uitgangspunten op en leren we partijen kennen die met dezelfde uitdagingen op shopping-gebied te maken hebben als de reisbranche. Dit kunnen bijvoorbeeld beleidspunten zijn, die we gezamenlijk kunnen aankaarten bij de overheid of in Brussel. Dit kan weer van belang zijn voor lobbybeleidstrajecten. Ook de aanpalende sectoren, zoals IT, gaan met veranderingen te maken krijgen. De ANVR had dit alles nooit alleen kunnen bestrijken en daarom is het ook goed dat we meedoen aan het onderzoeksprogramma. Badstof souvenir column Uit een onderzoekje van een bookingsite blijkt dat Nederlanders redelijk betrouwbare hotelgasten zijn. Op de Denen na pikken ze het minst spullen mee uit hotelkamers. Als ze al iets verdonkeremanen zijn het tijdschriften of boeken. De tijdschriften liggen ervoor zou je zeggen, en waarom iemand een telefoonboek of Het Nieuwe Testament achterover zou drukken is me een raadsel. Hier moest meteen maar een bekentenis van mijn kant op volgen: ik heb twee handdoeken met de naam van een hotel. Op één ervan staat Mayflower Hotel Beirut. Ik kocht hem in het hotel toen ik plotseling een paar dagen naar het Libanese platteland moest. Op de andere staat Barcelona. Die is gestolen. Zo, dat is eruit. Het misdrijf is inmiddels verjaard en ik weet al lang niet meer aan welk strand hotel Barcelona stond. We waren op stap met een groep studenten, we feestten tot de zon opkwam, sliepen tot hij onderging en tussendoor deden we dingen die we stoer vonden zoals het jatten van hotelhanddoeken. De Barcelona-handdoek ligt achterin een kast als een bijna vergeten, maar toch wat ongemakkelijke herinnering aan wat ik nu een jeugdzonde noem. Toen ik dit vertelde aan een hotelmanager begon hij smakelijk te lachen. Dan hadden ze er maar geen Barcelona op moeten zetten. Gewone witte handdoeken worden minder vaak gestolen, omdat ze geen waarde hebben als souvenir. En als een hotel zijn linnengoed te koop aanbiedt, betalen de meeste gasten er gewoon voor. Het ligt er maar aan in welk land je bent, dacht ik nog. Uit het lijstje met (on)betrouwbare vakantiegangers staan de Chinezen vermeld als ontvreemders van zulke zaken als lampen, klokken en kunst. In Kazachstan hebben ze ook ervaring met dit soort zaken, merkte ik tijdens een verblijf in Almati. Het hotel was weinig soeps. De handdoeken waren al verdwenen toen ik aankwam. Bij de receptie sloeg de achterdocht toe toen ik vroeg om een handdoek. De receptionist ging een discussie aan met een man in een kantoortje. Nog nagrommend overhandigde hij mij uiteindelijk een handdoek doorzichtig als een oude dweil. Toen ik door de informatiemap op het bureau bladerde, vond ik een opsomming van de hele inventaris met bedragen erachter te betalen bij vernieling of medeneming. Bovenaan stond Towel for Legs: 400 tenge, zo n 2 euro. Daaronder stond Towel for Face: 700 tenge en daarna liep de prijslijst op van lakens en lampen tot de gordijnroeden aan toe. Ik heb die Kazachstaanse gordijnroeden toen eens goed bekeken, maar nee, ik heb ze toch maar laten hangen. Nell Westerlaken Journalist bij de Volkskrant View - augustus

8 Simpel weg met de Europeesche Een goed verzorgde reis kan niet zonder een goede verzekering. Daarom wil Europeesche Verzekeringen ook graag met u samenwerken. U vindt bij ons enthousiaste, deskundige mensen die er voor zorgen dat de verzekeringen tot in de puntjes worden geregeld. Met uitstekende producten die bescherming bieden, zekerheid en houvast. Dat maakt verzekeren bij de Europeesche simpel en eenvoudig. U verzorgt de reis, wij de rest. Eenvoud, helderheid en maatwerk kenmerken de reis- en recreatieverzekeringen van de Europeesche. Van een maatschappij met al negentig jaar ervaring met reizen en recreatie mag u dat verwachten. De Europeesche, een partner waar u 100% zeker van kunt zijn. 8 View - augustus 2013

9 ANVR vooralsnog positief over voorgenomen wijzigingen Digitaal tijdperk ook aangebroken voor richtlijn Pakketreizen *** Gerrie Brand De huidige EU-richtlijn dateert uit 1990 en was bedoeld ter bescherming van vakantiegangers die een pakketreis boeken. Zo heeft de consument volgens de regels recht op alle noodzakelijke informatie vóór het contract wordt getekend, is de aansprakelijkheid van de organiserende partij geregeld en dient de reiziger te worden gerepatrieerd als bijvoorbeeld de touroperator failliet gaat. Deze regels zijn echter opgesteld in een tijd waarin iedereen pakketreizen boekte bij een stenen reisbureau uit een papieren brochure. Internet heeft die situatie inmiddels drastisch gewijzigd. De herziening van de richtlijn was dan ook dringend nodig, stelt de Europese Commissie (EC). De nieuwe regels geven extra bescherming aan reizigers die online maatwerkvakanties De Europese Commissie heeft het langverwachte voorstel voor de herziening van de richtlijn Pakketreizen gepresenteerd. De ANVR is gematigd positief over de voorgenomen wijzigingen. boeken en houden rekening met het digitale tijdperk waarin we leven. Honderdtwintig miljoen extra vakantiegangers profiteren van de herziening, aldus de EC. Uitbreiding bescherming Wat betekent dit in de praktijk? De huidige bescherming van traditionele, van tevoren georganiseerde pakketreizen wordt uitgebreid met dynamic packaging, waarbij een partij op verzoek van een consument diensten van verschillende leveranciers bundelt en voor één prijs verkoopt, online of offline. Een combinatie van reisdiensten die zijn geboekt via twee of meer, via internet gelinkte websites, waarbij de passagiersgegevens worden gedeeld, wordt eveneens gezien als een pakket en valt dus onder de richtlijn. De EC zegt dat de 120 miljoen reizigers die jaarlijks gebruik maken van een dynamic package-reis, twee keer zo vaak problemen ondervinden als consumenten met een traditionele pakketreis, bijvoorbeeld door het faillissement van een airline. Ook kost het drie keer zoveel om het probleem vervolgens recht te zetten: gemiddeld 600 euro. Reden genoeg om de richtlijn met deze reisarrangementen uit te breiden, vindt de EC. Niet vogelvrij Apart geboekte vluchten, autohuur, hotelaccommodatie et cetera - independent travel arrangements in het jargon van de Commissie - vallen niet onder de richtlijn. Dit geldt ook voor een reisagent, die voor een klant bijvoorbeeld een vlucht en hotel boekt, maar deze los van elkaar factureert - zogeheten assisted travel arrangements. Er is in de ogen van de EC geen sprake van een pakket en dus gelden de nieuwe regels van de richtlijn Pakketreizen niet. Vogelvrij zijn consumenten die voor deze reisvorm kiezen niet. De reisagent wordt namelijk verplicht de reiziger erop te wijzen, dat hij geen bescherming van de richtlijn heeft. Ook moet het reisbureau duidelijk maken wie voor de uitvoering van de verschillende diensten verantwoordelijk zijn. De reiziger is bovendien gedekt voor faillissementen van de reisagent en/of van de dienstverlener(s). Het reisbureau moet die financiële garantie bieden en bij assisted travel arrange- View - augustus

10 ments met vervoer, ook de repatriëring garanderen. Een prettige zekerheid voor de consument, maar, zo merkt de ANVR op, dit is wel een zware verplichting, die extra kosten voor de reisagent met zich meebrengt. Daar staat tegenover dat deze garanties voor de reiziger een goede reden zijn om de boeking aan het reisbureau over te laten. Aanpak oneerlijke concurrentie De hervorming is ook gunstig voor de reisbranche, omdat oneerlijke concurrentie wordt aangepakt, zo belooft de EC. Uit onderzoek blijkt namelijk dat 64 procent van de consumenten zich niet bewust is van het onderscheid tussen pakketreizen en dynamic packaging, terwijl op dit moment pakketreizen een aanzienlijk hoger niveau van consumentenbescherming bieden. Er is dus sprake van een ongelijk speelveld tussen touroperators, die moeten voldoen aan strikte juridische en financiële verplichtingen, en partijen die dynamic packages verkopen. De herziening moet daar een eind aan maken. Een ander voordeel voor de reisbranche is dat de EC verouderde informatieverplichtingen schrapt, zoals de plicht om brochures te herdrukken. Dit levert een besparing van circa 390 miljoen euro per jaar op. Daarnaast verplicht de nieuwe richtlijn de lidstaten ervoor te zorgen, dat nationale regelingen voor financiële bescherming bij een faillissement ook in de andere EU-landen worden erkend. Verder vallen business-to-business zakenreizen niet meer onder de richtlijn, waardoor naar verwachting tot 76 miljoen euro per jaar wordt uitgespaard. Gerard de Vries Lentsch Duidelijkere annuleringsrechten Reizigers met een pakketreis in de nieuwe, ruimere definitie, profiteren volgens de EC straks van een striktere controle op prijsverhogingen. Deze blijven, tot 20 dagen voor vertrek, alleen toegestaan bij onvoorzienbare stijgingen van brandstofkosten, heffingen/belastingen en vreemde valuta. De verhogingen mogen in het voorstel maximaal 10 procent van de reissom bedragen en voorwaarde is nu dat ook eventuele verlagingen kunnen worden doorberekend. Reizigers krijgen daarnaast duidelijkere annuleringsrechten: het wordt gemakkelijker om de overeenkomst vóór vertrek op te zeggen, tegen een redelijke compensatie voor de organisator, bijvoorbeeld in standaardpercentages. Opzeggen kan zonder compensatie als zich op de plaats van bestemming natuurrampen, onlusten of andere ernstige situaties voordoen, voor zover deze een significante impact zouden hebben op de vakantie. De beoordeling of dit ook zo is, zal geschieden aan de hand van bijvoorbeeld de reisadviezen van het ministerie van Buitenlandse Zaken. Het aanbieden van groepsreizen met een annuleringsclausule minimum aantal reizigers blijft toegestaan, echter tot 20 dagen voor vertrek. Verder zegt de EC dat consumenten betere informatie krijgen over hoe de aansprakelijkheid is geregeld en sterker staan bij klachten. De consument kan niet alleen om een prijsverlaging vragen ingeval een reisdienst niet naar behoren is uitgevoerd, maar ook compensatie eisen voor immateriële schade, met name bij verpeste vakanties, schrijft de EC in haar voorstel. Dit gaat voor de ANVR wel heel ver als de redenen daarvan buiten de invloedssfeer van de reisorganisator vallen. Redelijk evenwichtig en duidelijk De ANVR is in principe blij met de nieuwe conceptrichtlijn, zegt Gerard de Vries Lentsch, manager Consumentenzaken. Er is hard aan gewerkt, samen met onze ECTAA-collega s. Er ligt nu, als 10 View - augustus 2013

11 column resultaat van alle inbreng uit de reisbranche en die van de vele stakeholders met andere belangen, een redelijk evenwichtig en duidelijk rechtskader. Hopelijk zal dit toekomstbestendig blijken te zijn. Veel bepalingen stroken geheel met het Nederlandse reisrecht en de jurisprudentie. Er lijken weinig echt onoverkomelijke punten te zijn, maar de komende maanden zullen we preciezer naar de bepalingen en de mogelijke gevolgen kijken. De conceptrichtlijn Pakketreizen wordt nu ter beoordeling voorgelegd aan het Europese Parlement en de Raad van Ministers. Zij zullen de richtlijn van amendementen voorzien. De ANVR en de ECTAA zullen hun constructieve commentaar blijven inbrengen, zowel in Den Haag als in Brussel, belooft De Vries Lentsch. Er zijn nog veel bepalingen in de richtlijn, die nader moeten worden bekeken en becommentarieerd. Dit zal uiteindelijk leiden tot definitieve wetgeving. Dit proces zal naar verwachting, afhankelijk van mogelijke weerstand, enkele jaren in beslag nemen. Het zal dan in 2016 of 2017 onderdeel uitmaken van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek. Wordt dus vervolgd. Radio! Ik heb t op deze plaats tot nu toe een beetje voor me gehouden, maar het moet er nu maar eens uit: ik ben een radiogek. Nogal erg zelfs. Groeide op in Hilversum, dus wat wil je. Hoewel. als jochie snapte ik nooit helemaal wat busladingen studiopubliek nou in mijn woonplaats zochten. Hilversum is namelijk nogal saai. Maar goed. Toch aangestoken door het radiovirus. Ging dus programma s verzinnen en presenteren. En we konden het goed met elkaar vinden, de radio en ik. De liefde ging nooit over. Ook toen het erg in de mode was om te zeggen dat het medium ten dode opgeschreven was want internet en zo- ging ik lekker door. Aardige, geïnteresseerde en bovenal vrolijke luisteraars zorgden voor een forse dosis radiocreativiteit. Tot op de dag van vandaag. Dat u het maar weet. Wie naar de meeste commerciële zenders luistert, weet dat zij zich richten op de jongere medemens. Want daar zit het geld, vinden de communicatiejongens en -meisjes. En: die jongeren zijn nog makkelijk te beïnvloeden. Gevoelig voor trends. Een en ander leidt tot een stroom commercials die je al vergeten bent terwijl ze je nog toebulderen, want: allemaal hetzelfde. En die paar die toch blijven hangen zijn gejat uit het verleden: de retro-spotjes met een gezongen logootje. Over leverworst of zo. Ik heb de indruk dat het modale communicatiebureau wordt bevolkt door veertigminners die zich uitsluitend bezighouden met zichzelf als doelgroep. Aan alles wat ouder is, is niks te verdienen, is de impliciete boodschap. Vandaar dat het er niet is, dat commerciële radiostation voor een wat oudere doelgroep. En daar snap ik helemaal niks van. Een relatief kapitaalkrachtig publiek met allerlei interessegebieden wordt nonchalant terzijde geschoven. Dat publiek zou bijvoorbeeld best wel eens van reizen kunnen houden. Want daar heeft dat publiek wat meer tijd voor. Dat publiek heeft ook meer tijd om zich te verdiepen in mogelijke bestemmingen. En wat doet dat publiek het eerst, in die huurauto in San Francisco of Rome of de Algarve? De airco aanzetten. En dan de radio. Op zoek naar die ene zender waarvan de muziek wel bevalt. Muziek is een bindmiddel van ongekende omvang. Zou het niet mooi zijn als er tussen al dat moois door op die verre bestemming herkenbare verhalen van medereizigers en serviceberichten van uw organisatie te horen zouden zijn? Die jongens van Radio Veronica hadden dat rond 1970 al door. Die huurden zendtijd op een zender aan de Spaanse kust om zo te laten merken dat ze ook daar een echte metgezel voor hun publiek konden zijn. Radio bestaat nog steeds volop, naast internet. Radio is nog steeds gewild gezelschap. Wat ik maar wil zeggen: doe er wat mee, als reisorganisaties. Begin gewoon een reiszender voor gevorderde luisteraars. Entertain ze. Wees interactief. Verras. Durf. Hoe dat moet in de praktijk? Ja, hoor ns, ik geef alleen maar een voorzet. Nou, vooruit dan: huur zendtijd op stations op belangrijke bestemmingen. Zet in Nederland een internetstation op, waarvan de programma s live doorgezonden worden naar die buitenlandse stations. Kijk eens kritisch naar Nederlandse commerciële stations die misschien een zogeheten non-spot, dus gesponsord programma, willen uitzenden voor de oudere doelgroep. Die doelgroep is allesbehalve suf. Die heeft aan de wieg gestaan van de opkomst van de rockmuziek. Die heeft gerebelleerd in de jaren zestig en zeventig. Die wil niet in slaap gesust worden door Vader Abraham. Die wil van alles. Weg, bijvoorbeeld. Ik weet t, als verklaarde radiogek ben ik niet geheel objectief in dezen. Maar desondanks: er ligt een belangrijk doelgebied braak. Of met andere woorden: er is geld te verdienen. Klinkt goed, nietwaar? Jan Emous View - augustus

12 Advertorial Helpt de reisprofessional verder Veranderen is leren, leren is veranderen Het Reiswerk Opleidingencongres staat dit jaar in het teken van veranderen. Op 23 september krijgen werkgevers, werknemers, opleiders en studenten in de reisbranche inzicht in de trends in de reisbranche die bepalend zijn voor het opleiden van de (toekomstige) reisprofessional. Cees Min, docent MIT en partner bij ResetManagement, is keynote speaker en expert op het gebied van veranderprocessen en klantgerichtheid. Leren en veranderen gaat over het met elkaar delen van de worsteling die je doormaakt bij het realiseren van de verandering. We leven in een turbulente tijd waarin veranderingen elkaar snel opvolgen. Dat geldt zeker ook voor de reisbranche. De crisis is volgens Cees Min een verandering die blijvend zal zijn. Ik spreek daarom liever niet van een crisis, maar over een nieuwe realiteit. Ook de reisbranche zal zichzelf opnieuw moeten uitvinden en daar moet het leren over gaan. Oude technieken werken niet meer De oude manier van veranderen, met een plan van aanpak en technieken als de Belbin-teamrollen, werkt niet meer. Eén van de redenen is dat bedrijven niet meer op zichzelf staande eenheden zijn, maar in netwerken of ketens met elkaar samenwerken. Min: Je hebt als manager over sommige onderdelen in de productie- of dienstenketen niets te zeggen, omdat jij daar de baas niet over bent. Je geeft dus leiding aan iets waar je weinig invloed op hebt of zelfs niet kent, terwijl je wel verantwoordelijk bent voor het eindresultaat. Dat vraagt om een andere manier van leidinggeven, leren en veranderen en ook Cees Min weet niet precies hoe die nieuwe manier eruit zou moeten zien. Hij weet wel dat het antwoord niet in de wetenschap te vinden is, maar in de praktijk. Daarom interviewden hij en Carla van den Berg (eveneens partner bij Reset Management en gespecialiseerd in de reisbranche) een aantal CEO s, ook uit de reisbranche en luchtvaartsector. Van den Berg: Tijdens die interviews bleek dat veel CEO s het moeilijk vinden om hun ideeën over het bedrijf op een aanspreekbare manier over te brengen op de werkvloer. Ze krijgen wel de managementlaag direct onder hen mee, maar de lagen daaronder is lastiger omdat de taal niet aanspreekt. Het nieuwe leren Het vertellen van het ware verhaal is de sleutel. Min: CEO s pakken veranderingsprocessen vaak technisch en planmatig aan. Maar daar gaat het niet over. Het gaat over de vraag wat je wilt, wat jouw verhaal is. Het gaat over de vraag wat je wilt, wat jouw verhaal is. Waar jij in gelooft. Inzicht in het waarom en vooral waartoe je iets doet. Inzicht in het waarom en waartoe je iets doet. Dat is de kern. Dan kom je bij je emotie en je innerlijke drijfveren en waarden. Dat is de nieuwe manier van leren: vanuit het volle besef dat je het niet weet met elkaar om tafel en samen op zoek naar die innerlijk waarden. Daarbij leer je niet van de succesverhalen, maar juist van de worsteling die iemand doorgemaakt heeft. Hoe kwam je tot een beslissing en op welke innerlijke waarden is die beslissing gebaseerd? Cees Min: Ook in de reisbranche zie je de trend naar meer samenwerking in ketens. Die onderlinge afhankelijkheid en de worsteling die dat soms oplevert zou de branche meer moeten bespreken. Samen leren. Niet door windowdressing met succesverhalen, maar door elkaar het ware verhaal te vertellen. Kom naar het Opleidingencongres! Wil jij meer weten over leren en veranderen in de reis branche? Kom dan op 23 september naar het Reiswerk Opleidingencongres! Schrijf je in op reiswerk.nl onder Agenda en dan Congressen. 12 View - augustus 2013

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Marketing & design Marketing & design Ketendenken: Marketing is de kunst van het bereiken en verleiden van uw klant. is in staat om met u mee te denken over hoe u uw klanten kunt bereiken, maar ook in

Nadere informatie

De kansen van online samenwerken

De kansen van online samenwerken De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 INDEPENDENT INSURANCES Introductie De

Nadere informatie

Een reis plannen via internet

Een reis plannen via internet Weetjes Een reis plannen via internet Infosessie bibliotheek 25 november 2015 Meer dan de helft van de Vlamingen boekt hun reis online. 36% boekt online omwille van de prijs. Even belangrijk is de omschrijving

Nadere informatie

Traffic4u Search Index Travel Q2 2009

Traffic4u Search Index Travel Q2 2009 Traffic4u Search Index Travel Q2 2009 Ten opzichte van het vorige kwartaal zien we in Q2 van 2009 een zeer lichte stijging van de gemiddelde CPC. Adverteerders blijven nog altijd inzetten op Search en

Nadere informatie

Werkvel opdracht 9 (Onderhandelingsspel: hoe neem je samen moeilijke besluiten?)

Werkvel opdracht 9 (Onderhandelingsspel: hoe neem je samen moeilijke besluiten?) Werkvel opdracht 9 (Onderhandelingsspel: hoe neem je samen moeilijke besluiten?) Toelichting op de opdracht Tijdens deze opdracht gaan jullie in kleine groepjes in onderhandeling met elkaar over een pakket

Nadere informatie

WIE SAMENWERKT, EXCELLEERT

WIE SAMENWERKT, EXCELLEERT WIE SAMENWERKT, EXCELLEERT Iedereen werkt samen: met collega s in de organisatie en met externe partijen. In projectteams, met leidinggevenden en met medewerkers om leiding aan te geven. Ook privé werk

Nadere informatie

Vakantiegedrag. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van jou verwacht? Factoren die van invloed zijn op vakantiegedrag. Wat is vakantiegedrag?

Vakantiegedrag. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van jou verwacht? Factoren die van invloed zijn op vakantiegedrag. Wat is vakantiegedrag? Waar gaat deze kaart over? Deze kaart gaat over vakantiegedrag van mensen. Het maakt je duidelijk waarom mensen met vakantie gaan en hoe de keuze voor een vakantie tot stand komt. Wat wordt er van jou

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Acquisitie & Commercieel Mind Management Berlijn. TrainAway. 16 september 2014 OPLEIDINGSREIS

Acquisitie & Commercieel Mind Management Berlijn. TrainAway. 16 september 2014 OPLEIDINGSREIS TrainAway Spiegelstraat 38 B Bussum, Utrecht 1405 HX Telefoon: 085-0600310 E-mail: info@trainaway.nl Website: www.trainaway.nl Acquisitie & Commercieel Mind Management Berlijn 16 september 2014 OPLEIDINGSREIS

Nadere informatie

DE AUTOKOPER 2008-2013 Studie naar trends onder autokopers. AutoTrack.nl - Afdeling marketing E: marketing@autotrack.

DE AUTOKOPER 2008-2013 Studie naar trends onder autokopers. AutoTrack.nl - Afdeling marketing E: marketing@autotrack. DE AUTOKOPER 2008-2013 Studie naar trends onder autokopers AutoTrack.nl - Afdeling marketing E: marketing@autotrack.nl T: 020-5175175 Inhoud De achtergrond Resultaten autokoper Conclusies onderzoek Discussie

Nadere informatie

Online copywriting in 60 minuten

Online copywriting in 60 minuten Online copywriting in 60 minuten Dimitri Lambermont in samenwerking met Eerste druk april 2016 Uitgeverij Haystack Postbus 308 5300 AH Zaltbommel 0418-680180 www.haystack.nl needle@haystack.nl In samenwerking

Nadere informatie

Haal meer boekingen uit uw website! Meer bezoekers, meer boekingen, meer gasten Tommy Bookingsupport & TenZer

Haal meer boekingen uit uw website! Meer bezoekers, meer boekingen, meer gasten Tommy Bookingsupport & TenZer Haal meer boekingen uit uw website! Meer bezoekers, meer boekingen, meer gasten Tommy Bookingsupport & TenZer Wat gaan we doen. Online trends Website ontwikkeling Online boeken Zoekmachine optimalisatie

Nadere informatie

De ultieme manier om als klein merk machtig te worden

De ultieme manier om als klein merk machtig te worden De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015 De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015

Nadere informatie

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,

Nadere informatie

Marketingmed. (Online)- marketing blog, voor en door professionals! Marketingmed.nl. Aanvullende informatie

Marketingmed. (Online)- marketing blog, voor en door professionals! Marketingmed.nl. Aanvullende informatie Marketingmed (Online)- marketing blog, voor en door professionals! Marketingmed.nl Aanvullende informatie Inhoud Adverteren blz. 1 Marketingmed.nl blz. 2 Waarom adverteren? blz. 2 Waarom bij Marketingmed.nl

Nadere informatie

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert.

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. 9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. Introductie Een goed ingerichte website met een goed uitgevoerde marketingstrategie is het ideale marketing tool voor ondernemers. Een goede website

Nadere informatie

Door Magryt Alberts & Veerle Beeuwsaert Y3TK

Door Magryt Alberts & Veerle Beeuwsaert Y3TK Door Magryt Alberts & Veerle Beeuwsaert Y3TK 1. Hoofdstuk 1 tour operator & reisbureau 2. Hoofdstuk 2 citytrip Groningen 3. Doelgroep 4. Omschrijving stad 5. Bezienswaardigheden 6. Bed & Breakfast 7. Programma

Nadere informatie

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches Eenvoudig nieuwe klanten Voor adviseurs, trainers en coaches Leer hoe ideale klanten naar je toe komen. Wiep de Jong Online Business Trainer Eenvoudig nieuwe klanten 2 Welkom bij mijn E-Book 'Eenvoudig

Nadere informatie

Onderzoeksrapport. Wat voor soorten stages zijn er?

Onderzoeksrapport. Wat voor soorten stages zijn er? Onderzoeksrapport Wat voor soorten stages zijn er? Eliza Friedrich 74956 M2A2 Week 1 5 verschillende soorten bedrijven / stages. Stay in Touch Media. Wat is de Stay in Touch Media? Stay in Touch Media

Nadere informatie

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011 Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook 14 november 2011 Kennismaken Esther Kroes KroesKontrol ons aanbod binnen online communicatie en marketing 1. Werving en selectie 2. Workshops & presentaties

Nadere informatie

Event menu Minigids event app

Event menu Minigids event app Event menu Minigids event app Hoe en waarom een mobiele evenementen app? Introductie De evenementenbranche verandert. Een evenement is niet langer een ad hoc activiteit. Het is een belangrijk onderdeel

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

Reiswerk Masterclasses Focus op de Klant, Focus op Verandering (winter 2014)

Reiswerk Masterclasses Focus op de Klant, Focus op Verandering (winter 2014) REISWERK MASTERCLASSES FOCUS OP DE KLANT, FOCUS OP VERANDERING Reiswerk en hebben een serie masterclasses ontwikkeld rondom het thema Focus op de Klant, Focus op Verandering, die de reisprofessioneel op

Nadere informatie

Bijeenkomst Co-Creatieteams en kennissessie NPO

Bijeenkomst Co-Creatieteams en kennissessie NPO Bijeenkomst Co-Creatieteams en kennissessie NPO 21 januari 2014 Co-creatieteams bezoeken NPO Op 21 januari 2014 bezochten leden van de co-creatieteams de NPO (nederlandse Publieke Omroep) met een programma

Nadere informatie

Productkaarten Connectprogramma

Productkaarten Connectprogramma Productkaarten Connectprogramma De kracht van het netwerk: sámen maken we Brabant Brabant op de kaart zetten als de meest gastvrije en innovatieve regio van Europa. Zodat meer bezoekers naar Brabant komen,

Nadere informatie

Medewerkers met schulden

Medewerkers met schulden Medewerkers met schulden oplossen en voorkomen Financieel inzicht met de digitale loonstrook We verkeren wereldwijd in een financiële crisis. Deze economische situatie heeft z n weerslag op ieder persoonlijk.

Nadere informatie

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)

Nadere informatie

Inleiding Thijs Jasperse 1 Het is tijd voor paprika! 2 Volgende P8 bestuursvergadering op woensdag 26 augustus a.s. 5

Inleiding Thijs Jasperse 1 Het is tijd voor paprika! 2 Volgende P8 bestuursvergadering op woensdag 26 augustus a.s. 5 Inhoud Inleiding Thijs Jasperse 1 Het is tijd voor paprika! 2 Volgende P8 bestuursvergadering op woensdag 26 augustus a.s. 5 Gaat het de goede kant op? Nu halverwege de maand juli kunnen we vaststellen

Nadere informatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie April 2012 Concrete tips voor effectieve interne communicatie Amsterdam, augustus 2012 Geloofwaardige interne communicatie Deze white

Nadere informatie

Framing the Other. Opdrachtenblad

Framing the Other. Opdrachtenblad Framing the Other Ilja Kok & Willem Timmers 2013 25 minuten (film), 13 minuten (interview) http://framingtheother.wordpress.com/ 1 Kijkopdracht 1. Titel hoofdstuk Toeriste Nell maakt foto van Mursi Nadonge

Nadere informatie

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen

Nadere informatie

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Inleiding Be good & sell it! Goed dat je dit e-book hebt gedownload! Hoe belangrijk is het voor jou om helder te communiceren

Nadere informatie

Social Media Valencia

Social Media Valencia TrainAway Spiegelstraat 38 B Bussum, Utrecht 1405 HX Telefoon: 085-0600310 E-mail: info@trainaway.nl Website: www.trainaway.nl Social Media Valencia 24 september 2014 OPLEIDINGSREIS Pagina 2 TrainAway

Nadere informatie

StepStone in cijfers Augustus 2014

StepStone in cijfers Augustus 2014 StepStone in cijfers Augustus 2014 StepStone feiten & cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 961,662 Aantal bezoeken 342,486 Unieke bezoekers 236,063 Aantal vacatures 957 Afgelopen maand in een notendop

Nadere informatie

BOOST VOOR REIZEN. Toegang tot meer dan 8 000 000 potentiële Belgische reizigers!

BOOST VOOR REIZEN. Toegang tot meer dan 8 000 000 potentiële Belgische reizigers! BOOST VOOR REIZEN Toegang tot meer dan 8 000 000 potentiële Belgische reizigers! OVER ONS: ONLINE REISBUREAU TOERISTISCHE INFORMATIE TOERISTISCHE AANBIEDINGEN TECHNOLOGIE BESTE BELGISCHE R.O.I.! Volledig

Nadere informatie

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners?

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Stelling Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Tim Cosson Internet Strateeg Eigenaar mindworkz 26 jaar oud Woon samen Voetbal Geloof in samenwerken 1.Wat is social media? 2.Welke doelen

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling E-Commerce E-Commerce: Snelst groeiende omzet: De omzet via internet groeit spectaculair. Zowel consumenten als bedrijven weten steeds beter hun weg te vinden op internet. Internet biedt veel voordelen:

Nadere informatie

Je gedachten gestructureerd op papier

Je gedachten gestructureerd op papier Online training: Je gedachten gestructureerd op papier Start: 14 september 2015 Een online programma, mét coaching, voor ondernemers en werknemers Voor als je logisch opgebouwde teksten wil leren schrijven,

Nadere informatie

MARK HUIJSMANS VIJF CARRIÈRETIPS VAN. Marketingdirecteur bij Miele. Op 7 februari opent Miele als derde Top Marketing

MARK HUIJSMANS VIJF CARRIÈRETIPS VAN. Marketingdirecteur bij Miele. Op 7 februari opent Miele als derde Top Marketing in het hart van de marketing VIJF CARRIÈRETIPS VAN MARK HUIJSMANS Marketingdirecteur bij Miele Door: Tristan Lavender, bestuurslid NIMA Young Professionals Op 7 februari opent Miele als derde Top Marketing

Nadere informatie

www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals

www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals Rendement van talent Porties VAN GOED NAAR Ludens Talentontwikkeling is een jong trainingsbureau met veel ervaring. Wij zijn gespecialiseerd in

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1 van 11

Inhoudsopgave. 1 van 11 Inhoudsopgave Leerlingen werven was nog nooit zo makkelijk... 2 Hoe komen we aan meer leerlingen? 2 Door wie wordt de schoolkeuze beïnvloed?. 2 Door wat wordt de schoolkeuze beïnvloed?...2 Hoe komen ouders

Nadere informatie

interview HENK VAN RAAN

interview HENK VAN RAAN interview HENK VAN RAAN 60 CIO MAGAZINE Door Kim Loohuis Ó Fotografie Mark van den Brink HENK VAN RAAN, CHIEF INNOVATION OFFICER AMSTERDAM ARENA VOORBEELD VOOR smart Cities De Amsterdam Arena was bij de

Nadere informatie

HOEVEELKRIJGJIJ.NL MEDIAKIT. Mediakit

HOEVEELKRIJGJIJ.NL MEDIAKIT. Mediakit HOEVEELKRIJGJIJ.NL MEDIAKIT 1 4 jaar geleden begon Frits Kok met een gratis platform voor jongeren over belastingteruggave. Hij had toen nooit durven dromen dat Hoeveelkrijgjij.nl binnen een paar jaar

Nadere informatie

Google AdWords Tips Stefan Rooyackers

Google AdWords Tips Stefan Rooyackers Google AdWords Tips Stefan Rooyackers Aan de inhoud van dit document kunnen geen rechten worden ontleend. Dit document is met grote zorg samengesteld door Stershop BV. Incidentele onvolkomenheden kunnen

Nadere informatie

Informatie brochure eigen baas zonder kopzorgen

Informatie brochure eigen baas zonder kopzorgen Informatie brochure eigen baas zonder kopzorgen Copyright 2007, Mobella Almere. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand

Nadere informatie

Toeristen in Nederland

Toeristen in Nederland Toeristen in Nederland Het is bijna zomer. Veel Nederlanders gaan lekker op vakantie naar het buitenland. Maar er komen ook heel veel buitenlandse toeristen naar Nederland. Hoeveel zijn dat er eigenlijk?

Nadere informatie

Inhoud. De achtergrond Resultaten autokoper Conclusies onderzoek Bijlage

Inhoud. De achtergrond Resultaten autokoper Conclusies onderzoek Bijlage Inhoud De achtergrond Resultaten autokoper Conclusies onderzoek Bijlage 2 Autokoper 2008 Onderzoek AutoTrack.nl & Newcom onder n = 1.000 Consumenten hebben vertrouwen in de markt Internet en merkdealers

Nadere informatie

ik ga voor de academie voor economie en ondernemen

ik ga voor de academie voor economie en ondernemen ik ga voor de academie voor economie en ondernemen Een secretaresse voert natuurlijk heel ander werk uit dan een commercieel medewerker bij een bank, een juridisch medewerker bij een gemeente of een marketingmedewerker.

Nadere informatie

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 accepteren en adapteren nieuwe diensten en technologieën steeds sneller. Zij zien vooral veel in het gebruik van een zelfscankassa, Click

Nadere informatie

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt:

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt: Wabo effectief ?Hoe Zo! >> Het toepassen van de Wabo is meer dan alleen de IT-structuur aanpassen, de procedures herzien en/of de processen opnieuw beschrijven en herinrichten. Het zijn de medewerkers

Nadere informatie

PeerEducatie Handboek voor Peers

PeerEducatie Handboek voor Peers PeerEducatie Handboek voor Peers Handboek voor Peers 1 Colofon PeerEducatie Handboek voor Peers december 2007 Work-Wise Dit is een uitgave van: Work-Wise info@work-wise.nl www.work-wise.nl Contactpersoon:

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Van belang. Het verhaal van de Nederlandse Vereniging van Banken

Van belang. Het verhaal van de Nederlandse Vereniging van Banken Van belang Het verhaal van de Nederlandse Vereniging van Banken De som der delen De uitdagingen van de sector Door de NVB Van belang De nieuwe realiteit In Nederland zijn ruim tachtig Nederlandse en buitenlandse

Nadere informatie

TRENDANALYSE EN METHODEVERANTWOORDING

TRENDANALYSE EN METHODEVERANTWOORDING TRENDANALYSE EN METHODEVERANTWOORDING Hotelgasten en overnachtingen Het aantal hotelovernachtingen blijft toenemen in Amsterdam: in de eerste tien maanden van is % meer overnachtingen geregistreerd dan

Nadere informatie

Van dezelfde auteur. Spreken is zilver. Overtuigen is goud. Waarschijnlijk de beste mediatraining die u zal krijgen. In minder dan 2 uur lezen.

Van dezelfde auteur. Spreken is zilver. Overtuigen is goud. Waarschijnlijk de beste mediatraining die u zal krijgen. In minder dan 2 uur lezen. Marketing Reset Van dezelfde auteur Spreken is zilver. Overtuigen is goud. Waarschijnlijk de beste mediatraining die u zal krijgen. In minder dan 2 uur lezen. 2 Marketing Reset Uw reclame gerichter en

Nadere informatie

Toerisme voor iedereen in Picardië: het label Tourisme et Handicap

Toerisme voor iedereen in Picardië: het label Tourisme et Handicap Toerisme voor iedereen in Picardië: het label Tourisme et Handicap I. Inventaris, context en achtergrond Vrij op vakantie kunnen gaan en sport en recreatie bedrijven is een zeer belangrijke factor voor

Nadere informatie

Wat is jouw verhaal?

Wat is jouw verhaal? E E N E - B O O K V A N L E T T E R S & C O N C E P T S Wat is jouw verhaal? Passie en plezier overbrengen in een notendop Storytelling Verhalen vertellen is een belangrijk onderdeel van ons leven. Het

Nadere informatie

Werkboek MEER KLANTEN OP JOUW MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER KLANTEN DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST

Werkboek MEER KLANTEN OP JOUW MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER KLANTEN DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST Werkboek MEER MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST MANIER! Hoofdstuk 1 Nieuwe klanten nodig? Marketing is een vakgebied waar veel om te doen is.

Nadere informatie

Majesteit, Koninklijke Hoogheid, excellenties, dames en heren,

Majesteit, Koninklijke Hoogheid, excellenties, dames en heren, Toespraak van de minister-president, mr. dr. Jan Peter Balkenende, bijeenkomst ter ere van de 50 ste verjaardag van de Verdragen van Rome, Ridderzaal, Den Haag, 22 maart 2007 Majesteit, Koninklijke Hoogheid,

Nadere informatie

Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie. 11 januari 2011

Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie. 11 januari 2011 Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie 11 januari 2011 Innovatielab Dit HSMAI NBTC NHTV initiatief (met steun van EZ) heeft als doel het antwoord te vinden op deze vraag: Hoe kan

Nadere informatie

Marketingmed. (Online)- marketing blog, voor en door professionals! Marketingmed.nl. Aanvullende informatie

Marketingmed. (Online)- marketing blog, voor en door professionals! Marketingmed.nl. Aanvullende informatie Marketingmed (Online)- marketing blog, voor en door professionals! Marketingmed.nl Aanvullende informatie Inhoud Adverteren Marketingmed.nl Waarom adverteren? Waarom bij Marketingmed.nl adverteren? Onze

Nadere informatie

Maatschappelijk Jaarverslag 2012

Maatschappelijk Jaarverslag 2012 Maatschappelijk Jaarverslag 2012 Inhoudsopgave Blad Voorwoord 2 1. Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) 3 2. MVO en Prins Bouw 3 3. Beleid 4 4. Speerpunten 5 5. Duurzaam bouwen 9 6. Toekomst 10

Nadere informatie

Curriculum Vitae. Jan Willem Huisman

Curriculum Vitae. Jan Willem Huisman Curriculum Vitae Jan Willem Huisman Jan Willem Huisman haalde zijn master in interaction design aan de Royal College of Arts in Londen. Met twee mede-studenten richtte hij in 1997 IJsfontein op, gespecialiseerd

Nadere informatie

Duurzaam Toerisme Plan 2012-2015

Duurzaam Toerisme Plan 2012-2015 Duurzaam Toerisme Plan 2012-2015 We creëren betere vakanties die een bijdrage leveren aan de duurzame ontwikkeling van vakantiebestemmingen, voor een lach op ieders gezicht. Spreading Smiles. Visie TUI

Nadere informatie

Een MainportArt Site De optimale keuze voor kunstenaars, fotografen en modellen. versie 1,1 Maart 2013

Een MainportArt Site De optimale keuze voor kunstenaars, fotografen en modellen. versie 1,1 Maart 2013 Een MainportArt Site De optimale keuze voor kunstenaars, fotografen en modellen versie 1,1 Maart 2013 Waarom een MainportArt website? Veel kunstenaars, modellen en fotografen hebben al één of meer websites.

Nadere informatie

Chasing Spaces, Lizzy Ansinghstraat 163, 1072 RG Amsterdam, telefoonnummer: 020-89 32 446

Chasing Spaces, Lizzy Ansinghstraat 163, 1072 RG Amsterdam, telefoonnummer: 020-89 32 446 Chasing Spaces, Lizzy Ansinghstraat 163, 1072 RG Amsterdam, telefoonnummer: 020-89 32 446 Persbericht Amsterdam, 30 september 2015 Jacht op pop-up locaties in Amsterdam geopend Leegstaande winkel- en bedrijfspanden

Nadere informatie

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe

Nadere informatie

DÉ EENVOUDIG LEVEN CHECKLIST

DÉ EENVOUDIG LEVEN CHECKLIST 25 TIPS VOOR EEN EENVOUDIGER LEVEN MET MINDER STRESS 1 SCHRIJF JOUW PERSOONLIJKE MISSIE De nummer #1 reden dat mensen worstelen met stress is een gebrek aan richting. Zodra je jouw persoonlijke missie

Nadere informatie

Het volledige interview van Dr. Ruja Ignatova in het magazine Forbes (mei 2015).

Het volledige interview van Dr. Ruja Ignatova in het magazine Forbes (mei 2015). Nieuwsbrief MyOnecoin.nl Maart 2016-03-15 Het volledige interview van Dr. Ruja Ignatova in het magazine Forbes (mei 2015). Mrs. Ignatova. Wat is Onecoin? Onecoin is een innovatieve virtuele Cryptovaluta

Nadere informatie

Social Mediaprotocol

Social Mediaprotocol Social Mediaprotocol Versie: februari 2014 Voorgenomen besluit : maart 2014 Behandeld in MR : juni 2014 Inhoudsopgave Inleiding... 3 1 Social media... 4 1.1 Algemeen... 4 1.2 Inzet social media op het

Nadere informatie

Resultaten Onderzoek September 2014

Resultaten Onderzoek September 2014 Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan

Nadere informatie

Waterloo Napoleon & Abba

Waterloo Napoleon & Abba Waterloo Napoleon & Abba Poolse Export Chopin & Mr. Polska Do Culture Your Way City- en regiomarketing anders if then is now is een online schatkist van geschiedenis en cultuur met toeristische diensten

Nadere informatie

Binnenstad Den Haag. Beste Binnenstad van Nederland 2013-2015

Binnenstad Den Haag. Beste Binnenstad van Nederland 2013-2015 Binnenstad Den Haag Wonen boven winkels Nederland 26 maart 2015 Ad Dekkers directeur Bureau Binnenstad Den Haag Beste Binnenstad van Nederland 2013-2015 1 De sterke punten Visie Consequente uitvoering

Nadere informatie

MINI-WHITEPAPER Personeel werven de mogelijkheden

MINI-WHITEPAPER Personeel werven de mogelijkheden MINI-WHITEPAPER Personeel werven de mogelijkheden Als uw bedrijf groeit of als één van uw werknemers het bedrijf verlaat, heeft u nieuw personeel nodig. U heeft echter zelf niet de tijd en/of de kennis

Nadere informatie

WHITEPAPER. Waarom een online magazine? Welke voordelen zijn er te behalen? Inhoud & bladritme ONLINE MAGAZINES

WHITEPAPER. Waarom een online magazine? Welke voordelen zijn er te behalen? Inhoud & bladritme ONLINE MAGAZINES WHITEPAPER ONLINE MAGAZINES Waarom een online magazine? Welke voordelen zijn er te behalen? Inhoud & bladritme INTRODUCTIE Je hebt deze whitepaper gedownload omdat je geïnteresseerd bent in online magazines.

Nadere informatie

Webdesign en Online Marketing www.webcare4all.nl

Webdesign en Online Marketing www.webcare4all.nl Webdesign en Online Marketing www.webcare4all.nl Hoger in Google komen Een hoge positie in Google op een relevant zoekwoord zorgt voor een constante stroom aan potentiële klanten. Zo n hoge positie krijg

Nadere informatie

StepStone in cijfers Juni 2015

StepStone in cijfers Juni 2015 StepStone in cijfers Juni 2015 Finding great people for great jobs StepStone in cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 1.120.283 Aantal bezoeken 425.093 Unieke bezoekers 304.291 Aantal vacatures 1172

Nadere informatie

Vanjezelfhouden.nl 1

Vanjezelfhouden.nl 1 1 Kan jij van jezelf houden? Dit ontwerp komt eigenlijk altijd weer ter sprake. Ik verbaas mij erover hoeveel mensen er zijn die dit lastig vinden om te implementeren in hun leven. Veel mensen willen graag

Nadere informatie

ik ga voor de School voor Economie en Ondernemen Academie voor Economie en Ondernemen

ik ga voor de School voor Economie en Ondernemen Academie voor Economie en Ondernemen ga jn mi n ka l wi t wa t wa en zi et g at we we La n ge ei ga voor de School voor Economie en Ondernemen Academie voor Economie en Ondernemen Een secretaresse voert natuurlijk heel ander werk uit dan

Nadere informatie

Van dromen... Finext. 72 Het Nieuwe Werken

Van dromen... Finext. 72 Het Nieuwe Werken Finext Finext is een club van hondertachtig mensen die diensten verlenen aan financiële afdelingen binnen profit en non-profit organisaties. Eén van de echte kenmerken van Finext is dat er geen regels

Nadere informatie

Wie de norm heeft, heeft de hub

Wie de norm heeft, heeft de hub Wie de norm heeft, heeft de hub Ing. Emiel Verhoeff Consultant Business Development NEN Nederlands Normalisatie-instituut, Delft Emiel.verhoeff@nen.nl, (015) 26 90 334, http://www.nen.nl Dr.ir. Henk J.

Nadere informatie

radio&tv station voor veteranen en door veteranen.

radio&tv station voor veteranen en door veteranen. Als DJ in Libanon (UNIFIL Detachement DUTCHBATT 83/03-83/10 Nederlandse Unifil Vereniging (NUV) T.a.v. Bestuur NUV Betreft: oprichting www.veteransradio.nl internet online veteranen radio&tv station voor

Nadere informatie

HOE KIES JE DE JUISTE

HOE KIES JE DE JUISTE HOE KIES JE DE JUISTE TYPE WEBSITE White Paper over de keuze van een bij je activiteiten passende website In dit White Paper reiken we je enkele handvatten aan om te bepalen welke type website het beste

Nadere informatie

Waarom het voor u zo BELANGRIJK is dat wij onafhankelijk zijn! 100% ONAFHANKELIJK

Waarom het voor u zo BELANGRIJK is dat wij onafhankelijk zijn! 100% ONAFHANKELIJK Waarom het voor u zo BELANGRIJK is dat wij onafhankelijk zijn! 100% ONAFHANKELIJK Er zijn BELANGRIJKE verschillen Nederland telt veel verzekeringsmaatschappijen. Elke maatschappij heeft eigen producten

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Ontwikkelt Groei & Efficiency Wie wij zijn: is een adviesdienst die actief is in de bloemenen plantensector. De sector is dynamisch en de ontwikkelingen gaan steeds sneller, mede door de opkomst van internet

Nadere informatie

Waarom het voor u zo BELANGRIJK is dat wij onafhankelijk zijn! 100% ONAFHANKELIJK

Waarom het voor u zo BELANGRIJK is dat wij onafhankelijk zijn! 100% ONAFHANKELIJK Waarom het voor u zo BELANGRIJK is dat wij onafhankelijk zijn! 100% ONAFHANKELIJK Er zijn BELANGRIJKE verschillen Nederland telt veel verzekeringsmaatschappijen. Elke maatschappij heeft eigen producten

Nadere informatie

Artiesten interview. Artiest1

Artiesten interview. Artiest1 Artiesten interview Artiest1 Ben jij vaak creatief bezig met oude spullen door hier op wat voor manier dan ook (kunst meubilair e.d.) weer nieuwe dingen uit te creeren? En waarom hergebruik je hiervoor

Nadere informatie

Handleiding whitepaper schrijven. Handig stappenplan en tips om zelf aan de slag te gaan

Handleiding whitepaper schrijven. Handig stappenplan en tips om zelf aan de slag te gaan Handleiding whitepaper schrijven Handig stappenplan en tips om zelf aan de slag te gaan Inhoud Inleiding... 3 Wat is een whitepaper?... 3 Kies het juiste onderwerp... 4 Voordat je gaat schrijven... 4 Gegevens

Nadere informatie

CAK maakt online leerportal compleet met Springest

CAK maakt online leerportal compleet met Springest CAK maakt online leerportal compleet met Springest Het CAK richtte in 2013 een online portal op voor leren in haar organisatie. Meer zelfregie op het gebied van opleiding & ontwikkeling was het uitgangspunt.

Nadere informatie

Contentmarketing voor juristen: bouwen aan je autoriteit en klantenbestand

Contentmarketing voor juristen: bouwen aan je autoriteit en klantenbestand Contentmarketing voor juristen: bouwen aan je autoriteit en klantenbestand Steeds meer mensen zoeken hun informatie via het internet op en ook in de juridische wereld is het belang van online doorgedrongen.

Nadere informatie

Stilstaan bij vooruitgang

Stilstaan bij vooruitgang Stilstaan bij vooruitgang Thuis in duurzaam organiseren Duurzaam rendement is geld verdienen... en meer... Onze visie op duurzaamheid Duurzaamheid is een modewoord geworden. Om mee te gaan met de trend

Nadere informatie

D&B s Little Pink Book Editie II D&B CONGRESBOOSTER UW VERENIGING VOORUIT

D&B s Little Pink Book Editie II D&B CONGRESBOOSTER UW VERENIGING VOORUIT D&B s Little Pink Book Editie II D&B CONGRESBOOSTER UW VERENIGING VOORUIT DECHESNE EN BOERTJE Als fullservice eventmarketing bureau hebben wij het mooiste vak van de wereld: het raken en laten stralen

Nadere informatie

Culture Shock -PIM. GROEP 7 ESRA ATESCELIK STUDENT NR: 1783262 JUNI 2009 Eak500@few.vu.nl. Esra Atescelik juni 2009 1

Culture Shock -PIM. GROEP 7 ESRA ATESCELIK STUDENT NR: 1783262 JUNI 2009 Eak500@few.vu.nl. Esra Atescelik juni 2009 1 GROEP 7 ESRA ATESCELIK STUDENT NR: 1783262 JUNI 2009 Eak500@few.vu.nl Esra Atescelik juni 2009 1 Inhoudsopgave 1. Concept Culture Shock.3 1.1 Definitief concept 4 1.2 Interactief gedeelte van de film..4

Nadere informatie

HET AIRSTOP REIZEN SPEL

HET AIRSTOP REIZEN SPEL HET AIRSTOP REIZEN SPEL Over Airstop Een no-nonsense en volledig onafhankelijke reisorganisatie, erkend door Toerisme Vlaanderen onder licentienummer A1592. Dit wil zeggen dat Airstop niet alleen mag bemiddelen

Nadere informatie

Online distributiekanalen. In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions

Online distributiekanalen. In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions Online distributiekanalen In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions 2 Agenda Hoe kiest & boekt uw gast? Uw logieswebsite Kan uw logies (gemakkelijk) geboekt worden? Hoe kiest & boekt uw gast? 3 Een

Nadere informatie

Wat SEO voor uw onderneming kan betekenen

Wat SEO voor uw onderneming kan betekenen Wat SEO voor uw onderneming kan betekenen Whitepaper Alles wat u moet weten over SEO Pagina overzicht Als ondernemer wilt u een goede website. Een website die voor uw doelgroep makkelijk vindbaar is en

Nadere informatie

EEN OPEN DAG BEZOEKEN

EEN OPEN DAG BEZOEKEN Activiteit voor in de les: EEN BEZOEKEN Middels dit document wil De Haagse Hogeschool de aankomende studenten tools geven om zich goed voor te bereiden op hun studiekeuze via het bezoeken van een Open

Nadere informatie