DDMA PRIVACY AUTORITEIT - CONSUMENTEN HANDBOEK. Grip op reclame PRAKTISCH ADVIES BIJ COMMERCIËLE COMMUNICATIE

Transcriptie

1 DDMA PRIVACY AUTORITEIT - CONSUMENTEN HANDBOEK Grip op reclame PRAKTISCH ADVIES BIJ COMMERCIËLE COMMUNICATIE

2 Voorwoord Aan de hand van concrete informatie en handige checklists bieden wij u via dit handboek meer grip op reclame. DDMA Privacy Autoriteit Regelmatig komt u in aanraking met reclame. Denk hierbij aan reclame via , post, social media en de telefoon. U ontvangt de nieuwe folder van de supermarkt of een van uw boekwinkel. Sommige reclame ontvangt u alleen liever op een ander tijdstip, via een ander kanaal of helemaal niet. Als consument heeft u het recht dit aan te geven, maar voor veel mensen is het nog onduidelijk hoe en bij welke instantie zij dit kunnen doen. Om uw rechten en plichten als consument overzichtelijk in kaart te brengen, hebben wij dit handboek opgesteld. Wij houden toezicht op het gebruik van uw gegevens door bedrijven die het Privacy Waarborg voeren. Meer informatie over dit keurmerk vindt u op i

3 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2.Reclame via Inleiding Wet- en regelgeving Spam Gewenste reclame via Klantrelatie Prijsvragen / enquêtes Afmelden Onduidelijke situaties Toezicht Vragen en klachten Checklist reclame via 8 3.Reclame via telefoon 10 (telemarketing) 3.1 Inleiding Wet- en regelgeving Gevraagde en ongevraagde 11 communicatie 3.4 Bel-me-niet / Bel-me-wel Klantrelatie Recht van verzet Toezicht Vragen en klachten Checklist reclame via telefoon 13 4.Reclame via post Inleiding Wet- en regelgeving Geadresseerde- en ongeadresseerde post Geadresseerde post Ongeadresseerde post Toezicht Vragen en klachten Checklist reclame via post 16 5.Reclame via social media Inleiding Wet- en regelgeving Social media Wees alert Vragen en klachten 20 6.Reclame via internet (cookies) Inleiding Wet- en regelgeving Wat zijn cookies? Functionele en reclame 22 cookies 6.5 Verplichtingen bedrijfsleven Hoe geeft u toestemming? Implementatie Vragen en klachten Checklist reclame via internet 24 7.Reclame op straat 25 (streetmarketing) 7.1 Inleiding Wet- en regelgeving Promotieteams Vragen en klachten 26 8.Vragen en klachten Vragen Klachten 28 9.DDMA Privacy Waarborg Bijlagen 31 Bijlage 1: Checklist 32 Bijlage 2: Checklist Telemarketing 34 Bijlage 3: Inschrijven BMNR 36 Bijlage 4: Checklist Post 38 Bijlage 5: Inschrijven Postfilter 40 Bijlage 6: Stickers post bestellen 42 Bijlage 7: Cookies verwijderen 44 (Internet Explorer) Bijlage 7: Cookies verwijderen 47 (Google Chrome) Bijlage 7: Cookies verwijderen 49 (Firefox)

4 HOOFDSTUK 1 Inleiding Als consument krijgt u vrijwel iedere dag reclame onder ogen. Denk bijvoorbeeld aan die leuke folder van de Hema of een die u ontvangt van uw telecomprovider. Maar wat zijn uw rechten als consument als u deze aanbiedingen niet meer op prijs stelt?

5 Organisaties maken gebruik van contactgegevens (naam, adres, postadres etc.) om met u als consument een dialoog te starten en te continueren. Op deze wijze ontvangt u een schat aan informatie met relevante aanbiedingen die voor u op dat moment interessant zijn. Bent u bijvoorbeeld op zoek naar een nieuwe verzekering of wilt u op de hoogte worden gehouden van nieuwe abonnementsvormen voor uw mobiele telefoon? Het bedrijfsleven informeert u graag én via het communicatiekanaal dat uw voorkeur heeft. Aan de hand van de verzonnen meubelwinkel Design for life passeren in deze handleiding diverse communicatiemiddelen de revue die organisaties inzetten om u gericht aanbiedingen te doen. Door het inzetten van diverse communicatiemiddelen wil de directeur van Design for life zijn klanten en potentiële klanten informeren over de uitverkoop en de nieuwe meubelcollectie. Om te voorkomen dat de ontvanger zijn reclame als vervelend ervaart, verdiept de directeur zich in de rechten van de consument. Wanneer mag hij zijn doelgroep wel en niet benaderen? En op welke wijze kan de consument aangeven dat hij de reclame liever niet meer ontvangt? De directeur van Design for life gaat met de tijd mee en hij wil zijn winkel ook via social media (Twitter en Facebook) promoten. Hierbij maakt hij gebruik van cookies op de website, om op deze wijze gericht advertenties te plaatsen. Maar ook bij deze vormen van reclame moet de directeur rekening houden met de rechten van de consument. Dit is uitgewerkt in de hoofdstukken 5 en 6. Als laatste vorm van reclame maakt de directeur ook gebruik van promotieteams die Design for life onder de aandacht van het winkelend publiek brengen. Maar mag hij wel zomaar mensen aanspreken op straat? U leest het in hoofdstuk 7. Ondanks dat de directeur zich in de rechten van de consument heeft verdiept, is de kans helaas nog altijd aanwezig dat er consumenten zijn die de reclame van Design for life niet op prijs stellen en een klacht willen indienen of een vraag willen stellen over het gebruik van hun contactgegevens. Deze klachten kunnen worden ingediend bij het DDMA Privacy Waarborg Klachtenloket. Meer hierover vindt u in hoofdstuk 8 van deze handleiding. In hoofdstuk 2 verdiept de directeur zich in marketing. Wat mag hij u toesturen en op welke wijze moet hij ervoor zorgen dat u zich kunt afmelden voor een nieuwsbrief? Vervolgens wordt gekeken naar de mogelijkheden van reclame via de telefoon (telemarketing) en post in de hoofdstukken 3 en 4. 4

6 HOOFDSTUK 2 Reclame via 2.1 Inleiding Diverse onderzoeken tonen aan dat de consument graag per wordt benaderd. Meubelwinkel Design for life verstuurt dan ook regelmatig s naar hun klanten en relaties. In deze s informeren zij hen over het productenaanbod en speciale aanbiedingen in de winkel. De directeur van Design for life vindt het belangrijk dat de mensen die liever geen meer willen ontvangen, dit gemakkelijk kenbaar kunnen maken, zodat hij hier rekening mee kan houden. In dit hoofdstuk lichten wij toe wat de rechten van de klanten en relaties van Design for life zijn op het gebied van marketing.

7 2.2 Wet- en regelgeving De directeur van Design for life moet bij het versturen van ings rekening houden met diverse wet- en regelgeving. Zo zijn vanuit de overheid de regels voor reclame via geregeld in de Telecommunicatiewet. Naast de regels uit de Telecommunicatiewet, heeft het Nederlands bedrijfsleven zichzelf ook extra regels opgelegd. Deze aanvullende regels staan in de Code . De Stichting Reclame Code ziet toe op naleving van deze extra regels en zal bedrijven aanspreken indien zij zich niet aan de regels houden. 2.3 Spam Helaas zijn er nog steeds bedrijven die ongewenst versturen, dit noemen wij ook wel spam. In Nederland geldt een compleet spamverbod. Dit houdt in dat het verboden is ongewenste te verzenden. Spam wordt meestal vanuit het buitenland en in grote hoeveelheden verstuurd met vaak een commerciële boodschap. Denk hierbij aan reclame voor bijvoorbeeld Viagra. Kort gezegd, als u niet voorafgaand toestemming heeft gegeven voor het ontvangen van of u nooit eerder iets bij het bedrijf heeft gekocht, dan is er sprake van spam. Veelal kunt u zelf gemakkelijk in uw programma regelen dat deze automatisch wordt geblokkeerd. Indien u desondanks nog hinder van deze spam ondervindt, kunt u een klacht indienen bij de Stichting Reclame Code. 2.4 Gewenste reclame via Iets anders dan illegale spam zijn gewenste ings. Dit is als u toestemming heeft gegeven om uw adres te gebruiken voor het toesturen van informatie. Bijvoorbeeld als u uw adres heeft opgegeven bij Design for life omdat u op de hoogte gehouden wilt worden van het assortiment. De die u vervolgens van hen ontvangt moet u zien als gewenste reclame via . Dit is ook mogelijk op de website van Design for life. Zodra iemand informatie aanvraagt over een product via onderstaand formulier, krijgt men de optie aangeboden zich in te schrijven voor de nieuwsbrief. 6

8 Het is belangrijk dat u actief uw toestemming kunt geven. Dit kan door middel van het aanvinken van het hokje (zie ook het voorbeeldformulier van Design for life ). Let op, dat een dergelijk hokje niet vooraf is aangevinkt. U moet zich er namelijk van bewust zijn waarvoor u toestemming geeft. Juridisch heet dit: opt-in. Kort gezegd betekent dit, dat u zelf iets moet doen om ergens aan mee te doen. In dit geval is dat het hokje aanvinken om de digitale nieuwsbrief van Design for life te ontvangen. Verder moet duidelijk worden aangeven waarvoor het adres gebruikt gaat worden. Bijvoorbeeld voor het toesturen van de nieuwsbrief. Dit moet u direct duidelijk zijn. Bedrijven mogen hiervoor niet alleen verwijzen naar de algemene voorwaarden of hun privacy statement. 2.5 Klantrelatie Als u een product in de meubelwinkel heeft gekocht, wordt u als klant geregistreerd. Als klant van een bedrijf mag dit bedrijf u en zonder dat u hiervoor toestemming heeft gegeven. Hier zijn wel strikte voorwaarden aan verbonden. Zo mag Design for life klanten zonder toestemming en: Over producten in hun eigen assortiment. Denk hierbij bijvoorbeeld aan reclame over tafels en banken. De meubelwinkel mag u niet ineens reclame en over bijvoorbeeld fietsen die een nabijgelegen winkel verkoopt. Dit is niet iets wat valt onder hun eigen assortiment. Als u zelf het adres heeft opgegeven en de meubelwinkel u toen heeft verteld dat het gebruikt zou kunnen worden voor het toesturen van Prijsvragen/enquêtes Veel consumenten staan er onvoldoende bij stil dat wanneer zij hun gegevens achterlaten bij een online prijsvraag of enquête deze gegevens kunnen worden doorgegeven aan een voor hen onbekende organisatie. Dit heeft soms tot gevolg dat men reclame ontvangt van een onbekende organisatie. Dit is toegestaan, alleen moet u hierover wel duidelijk worden geïnformeerd. Als u per reclame ontvangt moet u hier ook toestemming voor hebben gegeven. Lees dus altijd eerst goed waarvoor uw adres gebruikt kan worden, voor u deelneemt aan de prijsvraag of enquête. 2.7 Afmelden U heeft zich in het verleden geregistreerd voor de nieuwsbrief Design for life, maar u bent tot de conclusie gekomen dat u deze niet langer op prijs stelt. De meubelwinkel is verplicht u een mogelijkheid te bieden, waarmee u zich eenvoudig kunt afmelden voor de betreffende . Dit kan bijvoorbeeld doordat een afmeldlink onderaan de wordt geplaatst. 2.8 Onduidelijke situaties Wanneer u situaties tegenkomt waar niet duidelijk is waarvoor u toestemming geeft, ga dan altijd goed na of u uw adres wel op deze website wilt achterlaten. 7

9 2.9 Toezicht OPTA (de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit) houdt toezicht op de naleving van de wet- en regelgeving voor . Als OPTA klachten binnenkrijgt over kunnen zij een onderzoek starten. Deze klachten worden gebruikt als signaal bij het toezicht. Vanaf 1 januari 2013 wordt het toezicht overgenomen door de Autoriteit Consument en Markt (ACM) Vragen en klachten Heeft u een klacht over een bij het Privacy Waarborg aangesloten organisatie of heeft u een vraag over uw rechten als consument? In hoofdstuk 8 wordt toegelicht op welke wijze u deze bij het Privacy Waarborg kunt indienen Checklist reclame via Wilt u nagaan of een bedrijf u mag toesturen? Controleer dit snel en gemakkelijk via het volgende stappenplan of zie ook de checklist in bijlage 1. Stap 1 - Welke situatie is op u van toepassing? Ik heb toestemming gegeven voor het ontvangen van van dit bedrijf ga naar stap 2 Ik ben klant van dit bedrijf ga naar stap 3 Ik heb voor de ontvangen geen toestemming gegeven en ben geen klant van dit bedrijf Dit is niet OK, u kunt een klacht indienen Stap 2 - Hoe heeft u toestemming gegeven? Door een vakje aan te vinken - ga naar stap 5 Door mijn adres achter te laten - ga naar stap 5 Door akkoord te gaan met algemene voorwaarden en privacy statement - ga naar stap 5 Door mee te doen aan een online enquête of prijsvraag - ga naar stap 5 Stap 3 - U bent klant van het bedrijf dat u reclame via toestuurt. Welke situatie is op u van toepassing? Ik heb mijn adres opgegeven bij dit bedrijf en zij hebben toen gemeld dat ze dit gebruiken voor het toesturen van nieuwsbrieven en andere - ga naar stap 4 Ik heb mijn adres opgegeven bij dit bedrijf, maar zij hebben NOOIT aangegeven dat ze dit gebruiken voor het toesturen van nieuwsbrieven en andere ings. Dit is niet OK, u kunt een klacht indienen Ik heb mijn adres nooit opgegeven bij dit bedrijf Dit is niet OK, u kunt een klacht indienen 8

10 Stap 4 - Wordt in de alleen het eigen assortiment van het bedrijf aangeprezen? Ja, de bevat alleen reclame over het assortiment van het bedrijf dat de mail verstuurt ga naar stap 5 Nee, de bevat ook reclame voor andere producten Dit is niet OK, u kunt een klacht indienen Stap 5 - Heeft het bedrijf dat u reclame via toestuurt u verteld dat zij uw adres gebruiken om u reclame toe te sturen? Ja - ga naar stap 6 Nee Dit is niet OK, u kunt een klacht indienen Stap 6 - Kunt u uzelf afmelden voor de reclame via ? Bijvoorbeeld door te klikken op de afmeldhyperlink onder aan de ? Ja dit is OK, het bedrijf stuurt volgens de wet Ja, dit heb ik geprobeerd, maar ik ontvang nog altijd Dit is niet OK, u kunt een klacht indienen Nee, dit heb ik niet geprobeerd probeert u zich eens af te melden, als dit niet lukt kunt u een klacht indienen 9

11 HOOFDSTUK 3 Reclame via telefoon (telemarketing) 3.1 Inleiding Design for life weet dat u al enige tijd op zoek bent naar een bepaald type stoel die zojuist in het assortiment is opgenomen. Om u als eerste hierover te informeren, nemen zij telefonisch contact met u op. U heeft hier niet om gevraagd, maar waardeert het telefoontje wel. Maar mag de meubelwinkel u zomaar telefonisch benaderen? In dit hoofdstuk behandelen wij uw rechten als consument op het gebied van reclame via de telefoon (telemarketing).

12 3.2 Wet- en regelgeving De wettelijke regels voor ongevraagde telefonische gesprekken zijn opgenomen in de Telecommunicatiewet. Naast de regels uit de Telecommunicatiewet van de overheid, heeft het Nederlands bedrijfsleven zichzelf ook extra regels opgelegd. Deze aanvullende regels zijn samengevoegd in de Code Telemarketing. De Stichting Reclame Code ziet toe op naleving van deze extra regels en zal bedrijven aanspreken indien zij zich niet aan de regels houden. 3.3 Gevraagde en ongevraagde communicatie In de wet en Code spreekt men over ongevraagde communicatie. Allereerst is het belangrijk dat wij u uitleggen wat het verschil is tussen gevraagde en ongevraagde communicatie. Gevraagde communicatie houdt in dat u heeft gevraagd om gebeld te worden. In dit geval vraagt u de meubelwinkel u telefonisch te informeren over de verschillende stoelen in het assortiment. Dit verzoek heeft u bijvoorbeeld via de website, of telefoon aan de meubelwinkel kenbaar gemaakt. Een ander voorbeeld is wanneer u in een enquête heeft aangeven dat telefoonaanbieder Belbus u eenmalig mag bellen met een aantrekkelijk aanbod voor telefonie. Ongevraagde communicatie houdt in dat u de meubelwinkel niet heeft gevraagd u te bellen over bijvoorbeeld de verschillende designstoelen. 3.4 Bel-me-niet / Bel-me-wel Het is wettelijk toegestaan dat bedrijven u ongevraagd telefonisch benaderen om u een aanbieding te doen over hun product en/of dienst. Door persoonlijk met de consument in gesprek te gaan, kunnen bedrijven gericht een aanbieding doen, die inspeelt op de behoefte en wens van de consument. Indien u dit niet op prijs stelt, kunt u zich inschrijven in het Bel-me-niet Register. Wanneer u zich heeft ingeschreven, mogen bedrijven waar u geen relatie mee heeft, u niet langer ongevraagd telefonisch benaderen met een interessant aanbod. In het Bel-me-niet Register kunt u zowel uw vaste- als mobiele telefoonnummer inschrijven. Dit gaat via Let op! Inschrijven gaat per telefoonnummer. Als u drie nummers heeft, dient u zich drie keer in te schrijven. In bijlage 3 kunt u terecht voor een uitgebreide beschrijving over hoe u zichzelf kunt inschrijven. Houdt u er wel rekening mee dat het maximaal 6 weken kan duren voordat alle bedrijven zijn geïnformeerd over uw inschrijving. Let op, er is een uitzondering op het Bel-me-niet Register en dat is wanneer u klant bent bij een bedrijf, zie paragraaf 3.5. Als u wel gebeld wilt worden voor interessante aanbiedingen dan staat u uiteraard niet ingeschreven in het register. Het bedrijfsleven is wel verplicht u in ieder telefoongesprek te wijzen op het bestaan van het Bel-me-niet Register en moet u vervolgens de mogelijkheid geven om u in te schrijven in het 11

13 register. Dit gebeurt veelal via een bandje waar u door middel van een keuzemenu kunt aangeven dat u zich alsnog wilt inschrijven in het register. 3.5 Klantrelatie Er is één belangrijke uitzondering op het Bel-me-niet Register en dat is als u klant bent bij een bedrijf. Als u klant bent van een bedrijf dan mogen zij u bellen, ook als u bent ingeschreven in het Bel-me-niet Register. Er is sprake van een klantrelatie wanneer: Uw telefoonnummer is verkregen bij een verkoop. Dus in het geval van de meubelwinkel is dat wanneer zij uw telefoonnummer hebben gekregen bij de verkoop van een product, en U door het bedrijf wordt gebeld over producten uit het eigen assortiment. De meubelwinkel mag u dus bellen over aanbiedingen van bijvoorbeeld tafels, maar zij mogen u niet bellen over een fietsverzekering, aangezien dit niet onder hun eigen assortiment valt. 3.6 Recht van verzet Stel de meubelwinkel belt u om te vertellen dat zij een nieuwe lijn stoelen heeft opgenomen in haar assortiment. U waardeert het gebaar, maar heeft liever niet dat zij u in de toekomst nog een keer bellen. Dit kunt u kenbaar maken door gebruik te maken van uw recht van verzet.hiermee meldt u zich af voor telemarketing door een specifiek bedrijf. Dit kunt u ook doen bij bedrijven waar u klant bent. Ieder bedrijf is verplicht u in het gesprek te wijzen op dit recht. Het is belangrijk dat u zich ervan bewust bent dat het recht van verzet los staat van uw eventuele registratie in het Bel-me-niet Register. Door gebruik te maken van uw recht van verzet mag Design for life u in de toekomst niet meer telefonisch benaderen, ook al bent u klant. Wilt u er zeker van zijn of een organisatie u telefonisch mag benaderen en of zij dit correct doet? Maak dan gebruik van de handige checklist in paragraaf Toezicht OPTA houdt toezicht op de naleving van de regels rondom telemarketing. Als OPTA klachten binnenkrijgt over telemarketing door één bepaalde organisatie, kan zij een onderzoek starten. Vanaf 1 januari 2013 wordt het toezicht overgenomen door de Autoriteit Consument en Markt (ACM). 3.8 Vragen en klachten Heeft u een klacht over een bij het Privacy Waarborg aangesloten organisatie of heeft u een vraag over uw rechten als consument? In hoofdstuk 8 wordt toegelicht op welke wijze u deze bij het Privacy Waarborg kunt indienen. 12

14 3.9 Checklist reclame via telemarketing Mag een organisatie u eigenlijk wel telefonisch benaderen? Bekijk het stappenplan en/of de checklist telemarketing in bijlage 2 voor hulp. Stap 1 - Welke situatie is op u van toepassing? Stap 4 - Bent u tijdens of na afloop het gesprek via een bandje gewezen op het Bel-me-niet Register en het recht van verzet? Ja Dit is OK, de organisatie mag u bellen Nee Dit is niet OK, u kunt een klacht indienen Ik sta ingeschreven in het Bel-me-niet Register, maar word toch gebeld - ga naar stap 2 Ik heb al bij deze organisatie aangegeven dat ik niet meer door hen gebeld wil worden ga naar stap 3 Ik sta niet ingeschreven in het Bel-me-niet Register en word gebeld - ga naar stap 4 Stap 2 - Heeft u in het verleden iets bij deze organisatie gekocht? Ja, maar nog niet zo lang geleden - ga naar stap 4 Ja, maar dat is al heel lang geleden - ga naar stap 3 Nee - ga naar stap 3 Stap 3 - Heeft u recent aangegeven dat de organisatie u mocht bellen met een specifiek aanbod, bijvoorbeeld in een prijsvraag of enquête? Ja Dit is OK, de organisatie mag u bellen Nee Dit is niet OK, u kunt een klacht indienen 13

15 HOOFDSTUK 4 Reclame via post 4.1 Inleiding Na een dag werken komt u thuis en ligt er een envelop aan u persoonlijk gericht op de deurmat. Het blijkt een folder van meubelwinkel Design for life waarmee zij u informeren over speciale aanbiedingen waar u mogelijk in bent geïnteresseerd. Ook op het gebied van post vindt de directeur van Design for life het belangrijk dat de mensen die liever geen post meer willen ontvangen, dit gemakkelijk kenbaar kunnen maken. In dit hoofdstuk lichten wij toe op welke wijze de klanten en relaties van Design for life zich kunnen afmelden voor reclame die wordt toegezonden per post.

16 4.2 Wet- en regelgeving De directeur van Design for life moet bij het versturen van de poststukken rekening houden met diverse wet- en regelgeving. Zo heeft de overheid regels voor reclame via post onder andere geregeld in de Wet bescherming persoonsgegevens. Naast de regels uit de Wet bescherming persoonsgegevens, heeft het Nederlands bedrijfsleven zichzelf ook extra regels opgelegd. Deze aanvullende regels zijn opgenomen in de Code Verspreiding Ongeadresseerd Reclamedrukwerk (VOR) en de Code Brievenbus Reclame, Huissampling en Direct Response Advertising (CBR). Stichting Reclame Code ziet toe op naleving van beide Codes, die gelden voor het gehele Nederlandse bedrijfsleven. 4.3 Geadresseerde- en ongeadresseerde post U kunt twee verschillende soorten post van bedrijven ontvangen: Geadresseerd, dit houdt in dat de post aan u is gericht. Dus uw naam, adres en woonplaats staan erop. Ook als er op staat: aan de bewoners van samen met uw adres en woonplaats, noemt men dit geadresseerde post. Ongeadresseerd, dit houdt in dat de post niet aan u is gericht. Dus zonder vermelding van uw huisadres en woonplaats, denk bijvoorbeeld aan een folder van een bekend warenhuis. 4.4 Geadresseerde post Het is bij wet toegestaan dat bedrijven u geadresseerde post sturen. Als u hier echter geen prijs op stelt, kunt u twee dingen doen: 1. U kunt zich inschrijven bij Postfilter. Postfilter is een register waar u zich kunt inschrijven indien u helemaal geen geadresseerde post van bedrijven wilt ontvangen. Let op: bedrijven waar u klant van bent mogen u, ook als u bent ingeschreven bij Postfilter, nog steeds post toesturen (zie punt 2). Dit geldt ook voor bedrijven waar u nog geen klant bent, maar waar u wel informatie heeft aangevraagd of bijvoorbeeld een proefabonnement heeft afgesloten (pre-contactuele fase). In bijlage 5 wordt toegelicht hoe u zich bij Postfilter kunt inschrijven. 2. Als u klant bent van een bedrijf dan mogen zij u, ondanks registratie bij Postfilter, per post benaderen. Maar het bedrijf is verplicht u in ieder geadresseerd poststuk erop te wijzen dat u zich hiervoor kunt afmelden. Deze optie is handig als u het interessant vindt om geadresseerde post te krijgen, maar bijvoorbeeld niet meer van Design for life. 4.5 Ongeadresseerde post Ongeadresseerde post wordt gratis huis-aan-huis verspreid, zonder vermelding van uw huisadres en woonplaats. Dit kunnen bijvoorbeeld reclamefolders of huis-aan-huis bladen zijn (veelal nieuws uit eigen regio en reclame). Indien u geen ongeadresseerde reclamefolders dan wel 15

17 huis-aan-huis bladen wenst te ontvangen, kunt u een sticker op uw brievenbus plakken. Deze stickers zijn er met twee verschillende boodschappen: Geen ongeadresseerd reclamedrukwerk, geen huis-aan-huisbladen en 4.7 Vragen en klachten Heeft u een klacht over een bij het Privacy Waarborg aangesloten organisatie of heeft u een vraag over uw rechten als consument? In hoofdstuk 8 wordt toegelicht op welke wijze u deze bij het Privacy Waarborg kunt indienen. 4.8 Checklist reclame via post Geen ongeadresseerd reclamedrukwerk, wel huis-aan-huisbladen U ontvangt reclame via post, maar stelt dit niet op prijs. Via de checklist post in bijlage 4, kunt u snel bekijken wat uw rechten als consument zijn. Stap 1 - Is de post aan u gericht, dat wil zeggen staat uw naam of aan de bewoners van en adresgegevens op de enveloppe? Ja - ga naar stap 2 Deze stickers kunnen bij uw eigen gemeente worden besteld, of kijk voor meer informatie over het aanvragen van de stickers in bijlage Toezicht OPTA (de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit) houdt toezicht op de naleving van de wet- en regelgeving voor post. Als OPTA klachten binnenkrijgt over post kunnen zij een onderzoek starten. Deze klachten worden gebruikt als signaal bij het toezicht. Vanaf 1 januari 2013 wordt het toezicht overgenomen door de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Nee - ga naar stap 3 Stap 2 - Geadresseerde post Indien u geen post meer wilt ontvangen die aan u is gericht, kunt u gebruikmaken van uw recht van verzet door het bedrijf te laten weten dat u geen post meer van hen wilt ontvangen. Indien u helemaal geen geadresseerde reclamepost meer wilt ontvangen, kunt u zich inschrijven in Postfilter. U ontvangt dan geen post meer van bedrijven waar u geen relatie mee hebt. Zie bijlage 5 hoe u zich bij Postfilter kunt inschrijven. 16

18 Stap 3 - Ongeadresseerde post Indien u geen post meer wilt ontvangen die niet aan u is geadresseerd kunt u een sticker op uw brievenbus plakken. Voor het aanvragen van de sticker zie bijlage 6. 17

19 HOOFDSTUK 5 Reclame via social media 5.1 Inleiding De directeur van Design for life is sinds kort actief op de social media kanalen Facebook en Twitter. Om zijn nieuwe collectie meubels te promoten, verstuurt hij zelf regelmatig tweets waarin hij zijn meubels onder de aandacht brengt. Daarnaast laat hij zijn medewerkers ook regelmatig tweeten over producten in de winkel, maar wel op een dusdanige wijze dat het niet als reclame overkomt. Bijvoorbeeld: Tv kijken op mijn nieuwe design bank. Ziet er goed uit he? <foto> #zitheerlijk #genieten

20 Bij deze tweet zit een link naar een foto van de bank, inclusief het logo van de winkel dat op de achtergrond zichtbaar is. Dit is een vorm van reclame, alleen als volger kunt u dit niet duidelijk zien. Het lijkt nu meer op een persoonlijke mening. Mag de werknemer dit zomaar doen, of is de werknemer aan regels gebonden? In dit hoofdstuk krijgt u daarop het antwoord. 5.2 Wet- en regelgeving Een specifieke wettelijke bepaling over social media is er (nog) niet. Wel wordt vanuit de overheid gekeken naar algemene bepalingen over reclame in onder andere de Telecommunicatiewet en het Burgerlijk Wetboek. Daarnaast zijn er nog de Nederlandse Reclame Code en de Code Social Media Marketing. De bepalingen uit deze Codes zijn aanvullend op de wettelijke bepalingen. In de Code Social Media Marketing van DDMA is een begin gemaakt met regels over reclame binnen social media. Deze Code is ontstaan vanuit het bedrijfsleven en bevat regels die het bedrijfsleven zichzelf oplegt. Op dit moment geldt de Code voor de leden van DDMA. 5.3 Social media Door de snelle ontwikkelingen op het gebied van social media wordt het steeds belangrijker regels met betrekking tot reclame binnen dit communicatiemiddel vast te leggen. Vaak worden reclameboodschappen op social media door consumenten (bekende Nederlanders of niet) verspreid. Zij ontvangen hiervoor een vergoeding, maar het is voor de lezers van de berichten niet altijd duidelijk dat het om een reclameboodschap gaat. De eerder genoemde Code Social Media Marketing probeert deze situatie te regelen en zegt ook dat reclame binnen social media herkenbaar moet zijn. De Code Social Media Marketing maakt een begin met het reguleren van reclame- en marketingactiviteiten via social media. De Code beoogt transparantie in social marketing te bevorderen, door de relatie tussen de adverteerder en degene die de reclame-uiting via social media verspreidt openbaar te maken. Stel dat de werknemer van Design for life is betaald om positief over deze nieuwe bank te twitteren, dan is het goed dat u hiervan op de hoogte bent. Op het Twitter account van de medewerker is het verder niet duidelijk dat hij voor de meubelwinkel werkt. Had u dit willen weten bij het lezen van zijn tweet? Volgens de Code Social Media Marketing moet de relatie tussen de werknemer en Design for life zichtbaar worden gemaakt, omdat het gaat om een reclame-uiting. In deze situatie moet de werknemer een extra #hashtag aan zijn tweet toevoegen zodat dit er als volgt uit kan zien: Tv kijken op mijn nieuwe design bank. Ziet er goed uit he? <foto> #zitheerlijk #genieten #ikverkoophemook Op deze manier is het voor de lezer duidelijk dat het hier gaat om reclame van Design for life. Een dergelijk voorbeeld zou zich ook kunnen voordoen op een platform als Facebook of Hyves. 19

21 5.4 Wees alert Het DDMA Privacy Waarborg adviseert de consument altijd alert te zijn wat op social media wordt geschreven. Zeker nu regels over reclame op social media nog in de kinderschoenen staan. Ga goed na of iets een persoonlijke mening is, of dat er sprake is van reclame. De Code Social Media Marketing heeft een eerste aanzet gegeven om deze openheid bindend voor het hele Nederlandse bedrijfsleven te maken, waardoor reclame via social media steeds beter herkenbaar zal zijn. 5.5 Vragen en klachten Heeft u een klacht over een organisatie die het Privacy Waarborg voert of heeft u een vraag over uw rechten als consument? In hoofdstuk 8 wordt toegelicht op welke wijze u deze bij het Privacy Waarborg kunt indienen. 20

22 HOOFDSTUK 6 Reclame via internet (cookies) 6.1 Inleiding U bent aan het internetten en bekijkt het laatste nieuws op Aan de rechterzijde verschijnt een advertentie van een design bank van meubelwinkel Design for life. Toeval of niet? Deze bank had u namelijk een uur geleden nog op de website van de meubelwinkel bekeken. Waarschijnlijk is hier geen sprake van toeval, de advertentie verschijnt omdat Design for life een cookie op uw computer heeft geplaatst. Door de cookie te plaatsen wil de directeur van de meubelwinkel gericht adverteren.

23 Door het plaatsen van cookies worden advertenties onder uw aandacht gebracht die overeenkomen met producten en diensten die u eerder op internet heeft bekeken. Dit biedt voordelen omdat u vooral reclame ziet voor producten waarin u bent geïnteresseerd. Maar niet iedere consument vindt dit prettig. In dit hoofdstuk lichten wij toe wat uw rechten zijn op het gebied van cookies. 6.2 Wet- en regelgeving Sinds 5 juni 2012 moet de directeur van Design for life bij het plaatsen van cookies rekening houden met wet- en regelgeving. Zo zijn vanuit de overheid regels voor het plaatsen van cookies opgesteld in de Telecommunicatiewet. 6.3 Wat zijn cookies? Cookies worden door bedrijven gebruikt om u op internet bijvoorbeeld op de hoogte te houden van reclame van hun eigen bedrijf of van een andere organisatie. Cookies zijn kleine tekstbestandjes die op uw computer worden geplaatst en worden uitgelezen door uw internetbrowser (o.a. Google Chrome, Internet Explorer, Firefox) bij het openen van een internetpagina. De maker van een cookie bepaalt wat hij in het cookie zet. 6.4 Functionele en reclame cookies Bij een functionele cookie plaatst een website een cookie op uw computer wanneer u een website opent. Functionele cookies hebben verschillende doeleinden, bijvoorbeeld: Het onthouden van uw loginnaam; Het onthouden van items in een winkelmandje; en Het laden van een plaatje. Het plaatsen van deze functionele cookies maakt de website gebruikersvriendelijk. Naast deze functionele cookies worden ook andere cookies gebruikt voor het plaatsen van reclame op diverse websites (tracking reclame cookie). Het plaatsen van een dergelijke cookie vindt plaats als u bijvoorbeeld de website van Design for life bezoekt en vervolgens een bepaalde stoel bekijkt. Op het moment dat u deze stoel bekijkt wordt er een cookie op uw computer geplaatst. Dezelfde stoel wordt vervolgens bij een herhaalbezoek op de website van Design for life als advies getoond. Bij Amazon of Bol.com gaat het hierbij bijvoorbeeld om de leessuggesties. Een ander voorbeeld van een tracking reclame cookie is wanneer een netwerk van advertenties een cookie op uw computer plaatst. Deze cookie kan dan door het netwerk worden uitgelezen op de verschillende websites die zich in dat advertentienetwerk bevinden. Een voorbeeld hiervan is dat u de website bekijkt en u vervolgens een advertentie van de design stoel ziet, die u eerder op de website van Design for life heeft bekeken. 22

24 6.5 Verplichtingen bedrijfsleven De website van Design for life moet sinds 5 juni 2012 aan meerdere verplichtingen voldoen. Zo is de eerste verplichting van een bedrijf: 1. Dat zij u bij bezoek aan een website duidelijk en volledig informeren over het gebruik van cookies. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om waarom Design for life bepaalde gegevens van u opslaat. De tweede verplichting van een bedrijf is: 2. Dat zij u toestemming moeten vragen voor het plaatsen van cookies. De toestemming geldt niet voor cookies die noodzakelijk zijn. Voorbeelden van noodzakelijke cookies zijn: Cookies die gebruikt worden bij het onthouden van items in een winkelmandje; en Cookies om uw inloggegevens te onthouden. 6.6 Hoe geeft u toestemming? Bedrijven kunnen op meerdere manieren om uw toestemming voor het plaatsen van de cookies vragen. Bijvoorbeeld via: een pop-up; of een banner. Design for life moet bijvoorbeeld een pop-up op zijn website plaatsen, waarmee u toestemming of geen toestemming kunt geven voor het plaatsen van cookies. In paragraaf 6.9 kunt u via een handige checklist nagaan of bedrijven op een correcte wijze om uw toestemming vragen. 6.7 Implementatie Anno 2012 werken bedrijven er hard aan om aan de cookiewetgeving te voldoen. Dit vergt echter flinke technische aanpassingen. Op Europees niveau werken partijen daarom samen om te zorgen dat u niet bij ieder websitebezoek moet aangeven of u cookies wilt, maar dat u dit in een keer kunt regelen als u uw browser (Firefox, Internet Explorer, Chrome) installeert. De eerste resultaten worden eind 2012 verwacht. 6.8 Vragen en klachten Heeft u een klacht over een bij het Privacy Waarborg aangesloten organisatie of heeft u een vraag over uw rechten als consument? In hoofdstuk 8 wordt toegelicht op welke wijze u deze bij het Privacy Waarborg kunt indienen. 6.9 Checklist reclame via internet Hieronder volgen kort de belangrijkste stappen waar u bij cookies om moet denken: Stap 1 - Toestemmingsscherm Wanneer u een toestemmingsscherm ziet voor cookies, bekijk dan goed welke cookies een website plaatst. Dit moet duidelijk 23

25 zijn aangegeven. Design for life heeft bijvoorbeeld een pop-up (zie onderstaand voorbeeld) geplaatst op zijn website waarop duidelijk staat aangegeven waar de informatie van de cookies te vinden is die de winkel plaatst. Stap 2 - Informatieplicht Bepaal aan de hand van de informatie over de cookies of u deze wel of niet accepteert. Indien dit niet duidelijk is, kunt u zichzelf afvragen of u de cookies wilt accepteren. Stap 4 - Cookies verwijderen Heeft u cookies geaccepteerd, maar wilt u deze alsnog verwijderen? Dan kunt u dit snel en gemakkelijk via de instellingen van uw internetbrowser aanpassen. In bijlage 7 checklist verwijderen cookies van dit handboek staat uitgewerkt hoe u dit kunt doen. Dit is uitgewerkt voor Google Chrome, Internet Explorer en Firefox. Stap 3 - Toestemming Geef wel of niet uw toestemming. 24

26 HOOFDSTUK 7 Reclame op straat (streetmarketing) 7.1 Inleiding U loopt in de winkelstraat waar Design for life is gevestigd. Een leuke jonge dame stapt op u af en vraagt of u geïnteresseerd bent in een abonnement op een meubelmagazine dat wordt uitgegeven door Design for life. Door het inzetten van deze promotiedames probeert de directeur van de meubelwinkel zijn magazine onder de aandacht te brengen, maar ook het winkelend publiek te informeren over de uitverkoop die zojuist is gestart. Om ervoor te zorgen dat dit door het winkelend publiek gewaardeerd wordt, verdiept de directeur zich in de regelgeving voor streetmarketing.

27 7.2 Wet- en regelgeving De regels met betrekking tot streetmarketing zijn vastgesteld in de DDMA Code Streetmarketing. Streetmarketing is de verzamelnaam voor onder meer directe verkoop, leden-, abonnee- en donateurswerving en het uitdelen van flyers in drukke winkelstraten en winkelcentra. In de Code is onder andere opgenomen dat een streetmarketeer zich moet kunnen legitimeren, geen rotzooi op straat mag achterlaten en dat hij de passanten slechts één keer mag aanspreken. De Code is een initiatief van DDMA en geldt voor de 275 organisaties die bij DDMA zijn aangesloten. Welke organisaties dit zijn, ziet u op Zij moet uw privacy respecteren; Zij mag zich niet opdringerig, intimiderend of agressief opstellen. 7.4 Vragen en klachten Heeft u een klacht over een bij het Privacy Waarborg aangesloten organisatie of heeft u een vraag over uw rechten als consument? In hoofdstuk 8 wordt toegelicht op welke wijze u deze bij het Privacy Waarborg kunt indienen. 7.3 Promotieteams Het is allereerst belangrijk dat een straatverkoper u duidelijk laat weten wie de opdrachtgever is. In ons voorbeeld moet de promotiedame u dus duidelijk laten weten dat Design for life haar opdrachtgever is. Als consument heeft u het recht aan te geven dat u hier geen prijs op stelt. U mag eenmaal worden aangesproken door de promotiedame, maar zij mag niet de doorstroom in een straat belemmeren. De volgende regels gelden verder voor de promotiedame: Zij moet zich eerlijk, integer, oprecht en waardig opstellen zodat het imago van de opdrachtgever niet wordt geschaad; Zij moet voorkomen dat u negatief wordt behandeld; 26

28 HOOFDSTUK 8 Vragen en klachten 8.1 Vragen Heeft u een vraag over het gebruik van uw contactgegevens voor reclamedoeleinden die in dit handboek zijn behandeld? Dan bent u bij het Privacy Waarborg aan het juiste adres. Op de website kunt u terecht voor een uitgebreid overzicht van de meest gestelde vragen en bijhorende antwoorden. Indien dit uw vraag niet voldoende beantwoordt, dan kunt u via het speciale online vragenformulier uw vraag indienen.

29 8.2 Klachten Als u van mening bent dat uw contactgegevens (onrechtmatig) gebruikt zijn voor reclamedoeleinden door een bedrijf kunt u een klacht indienen bij verschillende instanties. Wij adviseren u de volgende stappen te volgen: Stap 1 - Klacht bedrijf Neem allereerst contact op met het bedrijf waarover u een klacht wilt indienen. De kans is zeer groot dat zij hun fout betreuren en het direct voor u oplossen. Stap 2 - Privacy Waarborg Klachtenloket en Stichting Reclame Code Stap 3 - Klacht ConsuWijzer Wanneer u het idee heeft dat het gaat om een grote overtreding dan kunt u, naast de klacht die u bij het Privacy Waarborg Klachtenloket of De Stichting Reclame Code heeft ingediend, uw klacht ook indienen bij OPTA. Hiervoor moet u uw klacht indienen via de website van ConsuWijzer ( Hier worden de klachten gebruikt als signaal in het toezicht. Bij veel klachten kan OPTA een onderzoek naar een bedrijf starten. Vanaf 1 januari 2013 wordt het toezicht ondergebracht in de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Mocht het bedrijf u niet verder willen helpen om de klacht op te lossen dan kunt u een klacht indienen bij: Het Privacy Waarborg Klachtenloket Is het bedrijf aangesloten bij het Privacy Waarborg? Dan kunt u een klacht indienen via het Privacy Waarborg Klachtenloket ( Het doel van dit loket is om uw klacht snel én kosteloos op te lossen. De Stichting Reclame Code Is het bedrijf niet bij het Privacy Waarborg aangesloten? Dien dan uw klacht in bij De Stichting Reclame Code. ( 28

30 HOOFDSTUK 9 DDMA Privacy Waarborg Het DDMA Privacy Waarborg is een keurmerk voor organisaties die op een correcte manier contactgegevens gebruiken voor reclamedoeleinden. Door het gebruik van contactgegevens kunnen bedrijven u gerichter aanbiedingen doen, denk bijvoorbeeld aan een voordelige last-minute vliegreis of een abonnement voor uw mobiele telefoon.

31 Het Waarborg wordt uitsluitend gevoerd door organisaties die zijn aangesloten bij de branchevereniging voor dialoogmarketing DDMA. Deze organisaties hebben zichzelf extra strenge regels opgelegd die verder gaan dan de wettelijke verplichtingen bij reclame en marketing. Deze extra regels zijn vastgelegd in een aantal zelfreguleringcodes. De organisaties die het Waarborg voeren, worden jaarlijks gecontroleerd op naleving van de wetgeving en zelfregulering door de onafhankelijke handhaver, de DDMA Privacy Autoriteit. Consumenten die van mening zijn dat hun privacy is geschonden door een reclame-uiting kunnen eenvoudig een klacht indienen via het Privacy Waarborg Klachtenloket. Het doel van dit loket is om uw klacht snel en kosteloos op te lossen. Voor meer informatie over het Privacy Waarborg kunt u terecht op DDMA W.G. Plein 507/ SJ Amsterdam Telefoonnummer: info@ddma.nl 30

32 Copyright Dit handboek (verder te noemen: Handboek ) van de DDMA Privacy Autoriteit is met grote zorg en precisie samengesteld. Ondanks de inspanning en aandacht voor dit Handboek is het mogelijk dat informatie in dit Handboek onvolledig en/of onjuist is. De Privacy Autoriteit sluit hierbij alle aansprakelijkheid uit voor schade, van welke aard dan ook, die voortvloeit uit of verband houdt met het gebruik van dit Handboek. Behoudens de in of krachtens de Auteurswet van 1912 gestelde uitzonderingen mag niets uit dit Handboek worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Privacy Autoriteit. Augustus 2012 DDMA Privacy Autoriteit xxxi

33 BIJLAGE 1 Checklist Mag een organisatie u per benaderen? Bekijk de checklist voor hulp.

34 U ontvangt reclame via die u niet wilt ontvangen, van een bedrijf waar u wel eens iets hebt gekocht. U ontvangt reclame via die u niet wilt, van een bedrijf waar u nooit eerder iets hebt gekocht. JA Heeft u uw adres ooit aan dit bedrijf gegeven? NEE Heeft u toestemming gegeven voor de . JA NEE JA Is u toen verteld dat u van hen kon verwachten? NEE JA Heeft u zich geprobeerd af te melden? NEE U kunt zich afmelden wanneer u dit wenst. JA JA Is dit gelukt? NEE Het bedrijf mag u geen reclame via sturen, u kunt een klacht indienen. Het bedrijf mag u reclame via sturen, maar u moet zich wel kunnen afmelden als u dit wenst. U kunt een klacht indienen of contact opnemen met het bedrijf als het deze mogelijkheid niet biedt. Het bedrijf heeft u volgens de regels reclame gestuurd. Voor vragen kunt u altijd terecht bij het Privacy Waarborg via

35 BIJLAGE 2 Checklist Telemarketing Mag een organisatie u telefonisch benaderen? Bekijk de telemarketing checklist voor hulp.

36 U bent klant bij een bedrijf en uw telefoonnummer is verkregen in het kader van een verkoop. U bent geen klant (geweest) bij het bedrijf dat u belt. U stelt dit op prijs. U staat ingeschreven in het Bel-me-niet Register. Een bedrijf mag u bellen, maar alleen over producten uit hun eigen assortiment. Het telefoongesprek kan/mag plaatsvinden. JA NEE U stelt dit op prijs. U stelt dit niet op prijs. Het telefoongesprek kan/mag plaatsvinden. Een bedrijf mag u bellen, maar moet u wijzen op het Bel-me-niet Register en u de mogelijkheid bieden tot inschrijven. Het bedrijf moet u ook de mogelijkheid bieden aan te geven dat u niet meer door hen gebeld wilt worden. Een bedrijf mag u niet bellen. U kunt een klacht indienen. Een bedrijf mag u bellen, maar moet u wijzen op het Bel-me-niet Register en u de mogelijkheid bieden tot inschrijven. Het bedrijf moet u ook de mogelijkheid bieden aan te geven dat u niet meer door hen gebeld wilt worden. Voor vragen kunt u altijd terecht bij het Privacy Waarborg via

37 BIJLAGE 3 Inschrijven Bel-me-niet Register Indien u er geen prijs op stelt dat bedrijven u telefonisch benaderen dan kunt u zich inschrijven in het Bel-me-niet Register. In deze handige checklist ziet u hoe u zichzelf in het register kunt inschrijven.

38 Als u niet langer telefonisch wilt worden benaderd, dan kunt u zich ook zelf inschrijven in het Bel-me-niet Register. Hiervoor gaat u naar en ga naar: Telefoonnummer Blokkeren. Vervolgens doorloopt u het registratieproces. Indien u bent ingeschreven in het register, dan mag een bedrijf u niet bellen, tenzij u klant bent bij het bedrijf. Een inschrijving in het Bel-me-niet Register is levenslang. Indien u wel weer gebeld wilt worden, bijvoorbeeld voor een proefabonnement, dient u dit actief aan te geven bij het register. Houdt u er wel rekening mee dat het maximaal 6 weken kan duren voordat alle bedrijven zijn geïnformeerd over uw inschrijving. Let op, er is een uitzondering op het Bel-me-niet Register en dat is wanneer u klant bent bij een bedrijf, zie paragraaf

39 BIJLAGE 4 Checklist Post U ontvangt reclame via post, maar stelt dit niet op prijs. Via de volgende checklist kunt u snel bekijken wat uw rechten als consument zijn.

40 U ontvangt geadresseerde reclamepost. U ontvangt ongeadresseerde reclamepost. Bedrijven mogen u geadresseerde reclamepost sturen. Bedrijven mogen u ongeadresseerde reclamepost sturen. U stelt dit op prijs. U stelt dit niet op prijs. U stelt dit op prijs. U stelt dit niet op prijs. JA Heeft u een relatie met het bedrijf, bijvoorbeeld omdat u er eerder iets kocht of informatie aanvroeg? NEE Indien u geen ongeadresseerde reclamefolders dan wel huis-aan-huis bladen wenst te ontvangen kunt u een sticker op uw brievenbus plakken. Deze stickers zijn er met twee verschillende boodschappen: Laat het bedrijf weten dat u geen prijs meer stelt op geadresseerde reclame van hen. Een bedrijf is verplicht deze informatie op het poststuk te vermelden. Laat het bedrijf weten dat u hier geen prijs op stelt. U zou zich verder kunnen aanmelden bij Postfilter als u helemaal geen geadresseerde reclamepost meer wenst te ontvangen. (zie bijlage 5) Let op: een registratie bij Postfilter geldt niet voor een bedrijf waar u een relatie mee heeft. Geen ongeadresseerd reclamedrukwerk, geen huis-aan-huisbladen en Geen ongeadresseerd reclamedrukwerk, wel huis-aan-huisbladen Bestellen kan via uw gemeente (zie bijlage 6). Voor vragen kunt u altijd terecht bij het Privacy Waarborg via

41 BIJLAGE 5 Inschrijven Postfilter Indien u helemaal geen geadresseerde reclamepost meer wilt ontvangen, kunt u zich inschrijven in Postfilter. Dit geldt voor alle bedrijven. In deze bijlage leest u hoe u zich bij Postfilter kunt inschrijven.

42 Wanneer u helemaal geen geadresseerde reclamepost van bedrijven meer wenst te ontvangen, kunt u zich inschrijven bij Postfilter. Dit kan via de website: Vervolgens klikt u op Registratie Nationaal Postregister. Let op: Postfilter geldt niet voor een bedrijf waarvan u klant bent. Zij mogen u alsnog post toesturen. Als u ook van hen geen post meer wilt ontvangen, dan moet u dit melden bij het bedrijf in kwestie. De blokkades bij Postfilter zijn na vier tot zes weken volledig actief. Uw registratie is vervolgens vijf jaar geldig. U ontvangt een voordat deze termijn verstrijkt, zodat u uw registratie gratis kunt verlengen. U kunt zich ook schriftelijk aanmelden bij Postfilter, de brief kan verzonden worden naar: Stichting Postfilter Postbus AR Amsterdam 41

43 BIJLAGE 6 Stickers post bestellen Indien u geen ongeadresseerde reclamefolders of huis-aan-huis bladen wenst te ontvangen kunt u een NEE/JA of NEE/NEE sticker op uw brievenbus plakken.

44 Deze stickers zijn er met twee verschillende boodschappen: Geen ongeadresseerd reclamedrukwerk, geen huis-aan-huisbladen en Geen ongeadresseerd reclamedrukwerk, wel huis-aan-huisbladen Deze stickers kunnen via uw eigen gemeente besteld en opgehaald worden. Kijk voor meer informatie op de website: 43

45 BIJLAGE 7 - DEEL I Verwijderen cookies (Internet Explorer) Heeft u cookies geaccepteerd, maar wilt u deze alsnog verwijderen? Dan kunt u dit snel en gemakkelijk via de instellingen van uw internetbrowser aanpassen. In bijlage 7 - deel I staat uitgewerkt hoe u dit kunt doen voor Internet Explorer.

46 o o Klik op Klik vervolgens op Internetopties. o Klik onder de map Algemeen op Browsegeschiedenis verwijderen. 45

47 o Zorg dat de Cookies zijn aangevinkt en klik op Verwijderen. o De cookies zijn nu verwijderd. 46

48 BIJLAGE 7 - DEEL II Verwijderen cookies (Google Chrome) Heeft u cookies geaccepteerd, maar wilt u deze alsnog verwijderen? Dan kunt u dit snel en gemakkelijk via de instellingen van uw internetbrowser aanpassen. In bijlage 7 - deel II staat uitgewerkt hoe u dit doet voor Google Chrome.

49 o o Klik op Ga naar Instellingen. o Klik vervolgens onderaan op Geavanceerde instellingen weergeven. o Zorg er vervolgens voor dat in ieder geval Cookies en andere site- en plug-ingegevens verwijderen aangevinkt staat. o wissen Klik vervolgens onder Privacy op Browsergegevens o Klik op Browsergegevens wissen o De cookies zijn nu verwijderd 48

50 BIJLAGE 7 - DEEL III Verwijderen cookies (Firefox) Heeft u cookies geaccepteerd, maar wilt u deze alsnog verwijderen? Dan kunt u dit snel en gemakkelijk via de instellingen van uw internetbrowser aanpassen. In bijlage 7 - deel III staat uitgewerkt hoe u dit doet voor Firefox.

51 o Klik op het Privacy logo. o Klik op (links bovenin uw browser) o Klik op Opties 50

52 o Klik vervolgens op individuele cookies verwijderen. o Klik op Alle cookies verwijderen. o De cookies zijn nu verwijderd. 51