Eigen Haard fuseert met Ouder-Amstel
|
|
- Lodewijk Bakker
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 3 November 2009 NIEUWSBRIEF HUURDERSFEDERATIE ALERT INHOUD Actualiteiten van de huurderskoepels: Alert, HBO-Argus, Aalsmeer-Kudelstaart, Landsmeer, St. Lodewijk, en Ouder-Amstel. Fusie Ouder-Amstel; worden zij er beter van? Wat te doen bij klachten & geschillen? Interview met Middelveldsche Akerpolder Een commissaris die er werkt van maakt Servicerubriek en storingsmeldingen NIEUWSFLITS Het Ministerie van VROM stelt miljoenen beschikbaar aan gemeenten voor de aanpak van de leefbaarheid van niet-vogelaarwijken. Probleemwijken met minstens inwoners krijgen 1 tot 2 miljoen euro. In populaire buurten in Amsterdam zijn huurverhogingen onvermijdelijk, zegt PvdA-wethouder Hans Gerson (Wonen). Mensen met de laagste inkomens moeten wel schadeloos gesteld worden. Volgens de directeuren van Amsterdamse woningcorporaties is het systeem van sociale woninghuur failliet. Door stijgende kosten en kleine huurverhogingen boekten ze vorig jaar voor het eerst verliezen. Eigen Haard fuseert met Ouder-Amstel Op 1 juli fuseerde Eigen Haard met Woonstichting Ouder-Amstel en groeide naar totaal woningen, winkels en bedrijfsruimten. Daarmee behoort Eigen Haard tot de tien grootste corporaties van Nederland. Huurdersfederatie Alert gaf een positief advies over de fusieplannen, maar wel met kritische kanttekeningen. Fusie voordelig Woonstichting Ouder-Amstel beheert ruim woningen in Ouderkerk aan de Amstel, Duivendrecht en buurtschap De Waver. Ouder- Amstel wilde fuseren omdat ze de komende jaren het woningbezit wil opknappen in het dorpshart in Duivendrecht en in Ouderkerk- Zuid. Ouder-Amstel was te klein om deze investeringen zelfstandig te doen en zocht daarom een grote fusiepartner. Advies huurdersorganisatie Wettelijk is bepaald dat huurdersorganisaties advies mogen geven over fusieplannen. Dit advies wordt met de fusieplannen meegestuurd naar de minister die de fusie moet goedkeuren. Omdat er de laatste tijd veel kritiek is op de vele fusies van corporaties, wordt zo n advies serieus genomen. De Huurdersvereniging Ouder- Amstel heeft hier goed gebruik van gemaakt. Zij waren bezorgd dat de dienstverlening aan de huurders na de fusie minder goed zou worden. Het praat immers makkelijker met een kleine club waar je de mensen kent dan met een grote anonieme organisatie. Vertrouwde gezichten Huurdersvereniging Ouder-Amstel heeft daarom een overeenkomst afgesloten met Eigen Haard en Ouder-Amstel. Daarin is vastgelegd dat het kantoor met medewerkers van Ouder- Amstel de komende jaren blijft bestaan als een vestiging van Eigen Haard. Zo blijven de huurders dezelfde gezichten zien en kan rekening worden gehouden met de situatie in Ouder- Amstel. In de overeenkomst staat ook dat Eigen Haard de afspraken van Ouder-Amstel met de gemeente overneemt en bestaande plannen uitvoert. Huurdersvereniging Ouder-Amstel gaf na de vastlegging van dit akkoord een positief advies over de fusie. De vereniging heeft zich inmiddels aangesloten bij Huurdersfederatie Alert. De kernvraag van Alert Alert kon ook advies geven over de fusieplannen en stelde de vraag: wat schieten de huurders van Eigen Haard op met de fusie met Ouder-Amstel? Huurders kunnen na de fusie niet makkelijker verhuizen naar het populaire Ouderkerk aan de Amstel. Dat kon voor de fusie ook al via Woningnet, alleen komen er weinig woningen vrij. Positief advies met servicevraag Wel ziet Alert dat een groot Eigen Haard het mensen eenvoudiger kan maken om van de omliggende gemeenten naar Amsterdam te verhuizen en andersom. Bovendien zijn de woningen in Ouder-Amstel gewild en vormen dus geen groot financieel risico voor de huurders van Eigen Haard. Daarom heeft Alert een positief advies gegeven over de fusieplannen. Bij het advies zat wel kritiek op de dienstverlening van Eigen Haard aan haar huurders. Alert vindt dat de fusies van de afgelopen jaren te weinig verbetering in de dienstverlening hebben opgeleverd - en dat is wel nodig. Daarom vindt Alert dat Eigen Haard eerst de dienstverlening op een hoger peil moet brengen voordat met nieuwe partijen gefuseerd kan worden. n Alert Nieuwsbrief van Huurdersfederatie Alert - Nummer 3 - november
2 De rol van Alert bij bewonerscommissies In de vorige nieuwsbrieven vertelde Alert voorzitter Jan ten Have wat de Huurdersfederatie Alert doet en welke rol Alert heeft bij Eigen Haard. Deze keer meer over de relatie van Alert met bewonerscommissies. Betrokken bij beleid Alert heeft weinig direct contact met de huurders van Eigen Haard. Daardoor lijkt het soms of Alert een ondergeschikte rol speelt. Dat is niet het geval. Het beleid van Eigen Haard over alles wat huurders aangaat wordt met Alert besproken. In veel gevallen moet Eigen Haard gekwalificeerde adviezen vragen aan Alert. Maar er zijn ook momenten waarop Alert een functie heeft die de huurders en hun bewonerscommissies direct raakt. Alerte waakhond Eén onderwerp waarbij Alert een belangrijke rol speelt is de erkenning van een bewonerscommissie. Bij de oprichting van een bewonerscommissie is het een vereiste dat de commissie wordt erkend door Eigen Haard. Daarvoor zijn regels vastgelegd in de Samenwerkingsovereenkomst. Alert oefent hierbij de functie van waakhond uit. Alert zorgt ervoor dat bewonerscommisies in oprichting niet worden gehinderd door het eigen gebrek aan kennis of dat van sommige medewerkers van Eigen Haard. Erkenning door tussenkomst Het proces verloopt jammer genoeg niet altijd even soepel. Alert wordt niet altijd op de hoogte gebracht van de oprichting van een bewonerscommissie door Eigen Haard. Dat is spijtig want er gaat nog wel eens iets fout. Onlangs werden twee bewonerscommissies in eerste instantie niet door Eigen Haard erkend. Door tussenkomst van Alert kregen ze wel erkenning. Alert zou haar functie als waakhond beter kunnen vervullen als bewonerscommissies in oprichting contact opnemen met Alert. Advies van de huurdersvereniging Voor alle duidelijkheid: Alert bemoeit zich niet met de dagelijkse gang van zaken van bewonerscommissies. Commissies kunnen zich laten adviseren door de huurdersverenigingen die zich bij Alert hebben aangesloten. Daarom is het verstandig dat een bewonerscommissie lid wordt van de huurdersvereniging in haar gebied. Dat is echter geen verplichting. Eigen Haard heeft ook bezit in gebieden waar geen huurdersvereniging van Eigen Haard is, zoals Zaandam, Assendelft en Lisse. Neem daar als bewonerscommissie contact op met Alert. Alert verricht dan de taken van een huurdersvereniging. Klachten en geschillen Veel huurders hebben wel eens een klacht gehad over de woningcorporatie waarbij ze huren. Belangrijk is dat als u als huurder een klacht heeft over de dienstverlening van Eigen Haard, u precies weet welke stappen u kunt nemen. Wat is een klacht? Een klacht is ieder gevoel van ongenoegen of onvrede over een product, de service of een medewerker. Een klacht kan ook gaan over het klachtenproces van de woningcorporatie zelf. In principe wordt een reparatieverzoek niet als klacht gezien. Dit wordt anders als u klachten heeft over de uitvoering van de reparatie. In dat geval is het wel een klacht. Een klacht wordt pas een geschil genoemd als de corporatie en de huurder samen niet tot een oplossing kunnen komen. Hoe te handelen in geval van een klacht of geschil? Als u een klacht heeft moet u dit uiteraard bij Eigen Haard melden. Vervolgens moet u Eigen Haard in de gelegenheid stellen om de aanleiding of oorzaak van de klacht op te lossen. De woningcorporatie moet binnen twee weken reageren op uw klacht. Mochten ze uw klacht niet in behandeling willen nemen, dan moeten ze u daarover schriftelijk en gemotiveerd informeren. Als u er samen met Eigen Haard niet uit komt, kunt u de klacht aanmelden als geschil. Stuur dan uw brief, met eventuele bewijsstukken, voorzien van uw naam, adres en telefoonnummer aan: Geschillencommissie Eigen Haard, Postbus 67065, 1060 JB Amsterdam. Alleen schriftelijke klachten worden in behandeling genomen. Ruimte voor meer bewonerscommissies Overigens kent Eigen Haard ongeveer honderd bewonerscommissies. Die vertegenwoordigen samen minder dan de helft van het aantal huurders van Eigen Haard. Er zouden dus best nog wel wat bewonerscommissies bij kunnen. Als er minder dan drie personen zijn om een bewonerscommissie te vormen, kunt u met één of twee personen complexvertegenwoordiger worden. Neem ook in dat geval contact op met Alert. Alert zal u dan ondersteunen. n 2
3 Op de koffie met HBO Argus Tuinstad Slotervaart wordt in de media vaak negatief beschreven of besproken. Toch zijn er veel gedeelten in deze tuinstad waar het heel prettig wonen is. HBO Argus werkt daar hard aan mee, zo vertelt Ans van Wageningen. Hoe werkt de geschillencommissie? Om te kunnen beoordelen of uw klacht gegrond is stelt de geschillencommissie een onderzoek in. Onderdeel van dit onderzoek is een hoorzitting, waarbij u uw klacht mondeling kunt toelichten. Tijdens de hoorzitting zal hoor en wederhoor worden toegepast, waarbij ook Eigen Haard in de gelegenheid wordt gesteld haar kant van het verhaal te vertellen. De geschillencommissie moet binnen drie weken een advies uit te brengen aan de directieraad van Eigen Haard. Het advies van de geschillencommissie is niet bindend voor de directieraad. De directieraad neemt binnen vijf weken een beslissing waarvan u schriftelijk bericht krijgt. Voor het volledige Reglement Geschillencommissie kijkt u op Huurcommissie Als u zich vervolgens niet kunt vinden in het oordeel van de directieraad van Eigen Haard kunt u terecht bij de Huurcommissie. De Huurcommissie is een onafhankelijke organisatie die zich bezighoudt met geschillen tussen huurder en verhuurder over onderhoud, huurprijs en servicekosten van huurwoningen. De uitspraken van de Huurcommissie zijn bindend, tenzij partijen binnen acht weken naar de kantonrechter gaan. Bijzondere entree Ans van Wageningen geeft een voorbeeld van gezelligheid in Tuinstad Slotervaart: Zo staat in de Ottho Heldringstraat een mooi gebouw. Het bijzondere van deze flat is dat er een open ruimte bij de entree was. Daar is door de bewonerscommissie met financiële hulp van Eigen Haard een koffieruimte gemaakt, Het Voorhuys. Koffie en kerststukjes Om de twee weken op donderdagmiddag kunnen de bewoners er genieten van koffie, thee of frisdrank, inclusief een koekje of chocolade. Zo is er een mogelijkheid om op ongedwongen wijze met elkaar in contact te komen. Desgewenst kan een spelletje worden gespeeld of bijvoorbeeld worden gesjoeld. Ook zijn er vorig jaar in december samen kerststukjes gemaakt. Prettig wonen HBO Argus weet wat nodig is voor prettig wonen. Ans van Wageningen: Op een goede manier met elkaar wonen en elkaar helpen als dat nodig is zijn noodzakelijk voor een vreedzame, plezierige en vertrouwde woonomgeving. Een buurt waar de buren goed met elkaar omgaan. HBO Argus maakt zich hard om van betekenis te zijn voor de bewonerscommissies. Ze ziet er het belang van in om de woonomgeving zo plezierig en veilig mogelijk te maken. Hulp aan bewoners HBO Argus heeft vele gesprekken met Eigen Haard om de vragen en wensen van de bewonerscommissies kenbaar te maken. Dat heeft niet altijd direct het gewenste resultaat, maar toch is er in de laatste tijd wat vooruitgang te melden. HBO Argus zal ook in het komende jaar weer zoveel mogelijk proberen op te lossen en een goed contact blijven houden met de bewonerscommissies. Soms sluipen er wel eens wat foutjes in, maar het blijft mensenwerk en wij doen ons best. l U kunt de Huurcommissie op werkdagen vragen stellen via telefoonnummer Als u meer informatie wilt over de Huurcommissie kunt u een formulier opvragen bij Huurcommissie/Afdeling communicatie, Postbus 16465, 2500 BL Den Haag. Ook kunt u informatie vinden op hun site n Opening van Het Voorhuys Alert Nieuwsbrief van Huurdersfederatie Alert - Nummer 3 - november
4 Meer woningen voor senioren in Oosteinde en Aalsmeer In Oosteinde en Aalsmeer houden Huurdersvereniging Aalsmeer-Kudelstaart en Eigen Haard rekening met senioren met nieuwe woningen en extra zorg. Appartementen met extra s In februari 2010 worden 90 appartementen voor 55-plussers opgeleverd boven het nieuwe winkelcentrum aan het Poldermeesterplein in Oosteinde. Deze appartementen worden verhuurd in de sociale en vrije sector. Een aantal flats wordt toegewezen aan mensen met een zorgindicatie. Ze zijn allemaal met de lift bereikbaar. De entree- en galerijdeuren gaan automatisch open. De appartementen hebben een videofoon die in verbinding staat met de intercom in de hal. Verder zijn alle galerijen en vloeren drempelloos. Ook zijn er oplaadpunten voor scootmobielen in het complex. Winkelcentrum Oosteinde Thuiszorg om de hoek De appartementen zijn mooi en veilig door de binnentuinen, waar mensen van buiten niet in kunnen. Voor senioren is dit een ideale manier van wonen - met zorg om de hoek. In het nieuwe winkelcentrum in Oosteinde komt een eerstelijns gezondheidscentrum met een huisartsenpost, apotheek en fysiotherapeut. Zorgcentrum Aelsmeer bemant er een zorgsteunpunt en levert thuiszorg vanuit het complex. Samen met Vita Welzijn en Advies worden activiteiten voor senioren georganiseerd. Betere doorstroming Verder staan maatregelen op de agenda voor een betere doorstroming naar passende woningen. Ook pakt Eigen Haard nu illegale bewoning van huurwoningen aan. De gemeente en Eigen Haard maken plannen voor grootschalig onderhoud, die op elkaar moeten worden afgestemd. Eigen Haard hecht veel waarde aan leefbaarheid en veiligheid in en om de woningen. Daarom worden ook buurtinitiatieven, zoals buurtfeesten, door Eigen Haard gesteund. Nieuwe Convenant De Huurdersvereniging Aalsmeer-Kudelstaart is op de hoogte gesteld van het nieuwe convenant van de gemeente Aalsmeer met Eigen Haard. Al bekend is dat in het nieuwbouwproject Lijnbaan sociale koopwoningen voor jongeren en starters komen. Voor senioren moeten ook meer woningen komen, hoewel er voor nieuwbouw weinig locaties over zijn. Bestaande complexen zullen worden beoordeeld op geschiktheid voor ouderen. l Bewonerscommissie Middelveldsche Akerpolder Agnes Johannesma kwam in 1989 in de Middelveldsche Akerpolder wonen. De buurt in Osdorp was toen volop in aanbouw. Het waren de woelige eerste jaren van een nieuwbouwwijk, met de gebruikelijke startproblemen. Betrokken bij haar omgeving stapte Agnes Johannesma al snel in de bewonerscommissie, als secretaris. Belangrijk voor bewoners Agnes Johannesma was blij meteen iets voor de buurt te kunnen betekenen: We hadden wat problemen met de waterleiding en de straatverlichting. Het lijken kleine punten maar het zijn wel belangrijke zaken voor de bewoners. De bewonerscommissie ging er direct achteraan bij de corporatie. Johannesma voelt zich helemaal thuis in de commissie: We zijn met een vaste club van zes leden. Er is een goede sfeer en we hebben allemaal een brede interesse. Als het over wonen gaat weten we alle wegen en anders gaan we er wel achteraan. Iedereen is altijd bereid dingen aan te pakken als dat nodig is. Goed op de hoogte De bewoners blijven goed op de hoogte via een driemaandelijkse nieuwsbrief. Ook wordt elk jaar een schouw gehouden. Daarvóór houdt de commissie een enquête in de buurt. Omdat de bewoners hun wensen dan kwijt kunnen krijgt de commissie verder weinig vragen. De ervaring leert dat weinig mensen op een jaarlijkse vergadering komen. De commissie wacht liever een goed onderwerp af voordat ze een bijeenkomst organiseert. Agnes Johannesma heeft wel de indruk dat de bewoners de commissie waarderen. Op de vragen die binnenkomen wordt direct gereageerd: De tuindeuren van de maisonnettes waren aan onderhoud toe. Die deuren bleken van Eigen Haard te zijn, dus daar gaan zij mee aan de slag. Verder verzakten de stegen. Die worden in de loop van het jaar na elkaar opgehoogd. Het is belangrijk dat de bewoners de commissie van dit soort kleine zaken op de hoogte houden, zodat we niks missen en de boel niet versloft. 4
5 Huurdersvereniging Landsmeer pakt klachten op Onder Eigen Haard vallen niet alleen Amsterdamse huurders, maar door fusies ook steeds meer dorpelingen uit omliggende gemeenten. De nieuwe medewerkers van instromende woningbedrijven nemen soms een andere werkwijze en cultuur mee. Huurdersvereniging Landsmeer heeft er al wat ervaring mee. Agnes Johannesma Veel aandacht voor veiligheid Recentelijk is vooral de veiligheid aangepakt. Agnes Johannesma: Eigen Haard heeft gehoor gegeven aan de vraag om de stegen af te sluiten met hekken. De aangemelde woningen krijgen nu het politiekeurmerk Veilig Wonen. Hoewel er niet veel inbraken waren, nam het de laatste jaren wel toe. Eigen Haard doet veel aan veiligheid, ook voor de rust onder de bewoners. Onze relatie met Eigen Haard is goed maar we blijven alert. Een bewonerscommissie moet zelf initiatief ontplooien en zaken volgen. Het is alleen jammer dat we steeds een andere participatiemedewerker van Eigen Haard als aanspreekpunt hebben. Verder kunnen we goed met ze opschieten en alles is bespreekbaar. Meer dan het eigen straatje Agnes Johannesma kijkt verder dan haar eigen buurt: Onze bewonerscommissie zit bij overleg van stadsdeel Osdorp over veiligheid en leefbaarheid. We doen mee aan workshops en stages van Eigen Haard. En natuurlijk denken we mee met HBO Argus. Ik ben een van de redacteuren van Argusogen, hun blad voor bewonerscommissies, en ik heb de nieuwe website ontwikkeld. Een bewonerscommissie is en kan meer dan alleen opkomen voor het eigen straatje. Dat maakt het meedoen in een commissie zo interessant. n Dorpskernen Landsmeer is een landelijke groene gemeente tussen Amsterdam, Zaanstad en Purmerend met ruim inwoners. Middenin beschermd natuurgebied liggen drie dorpskernen: Purmerland, Den Ilp en Landsmeer. In deze drie kernen staan 850 sociale huurwoningen. De kleine woonkernen vormen een andere samenleving dan in een stad als Amsterdam. Veel mensen elkaar kennen. Iedereen weet wat er speelt. Dat heeft gevolgen voor hoe Eigen Haard werkt. Een voorbeeld van deze betrokkenheid is de aanpak van vochtproblemen onder de woningen. In de vorige Alert nieuwsbrief werd al beschreven hoe de Huurdersvereniging Landsmeer (HVL) deze klacht breed oppakte. Daarop werd Eigen Haard nauw bij de zaak betrokken. Eigen Haard voerde de oplossing van de huurdersvereniging uit: thermochips onder de woningen. Oplossen van klachten De huurdersvereniging helpt ook bij individuele klachten. Als huurders niet of slecht worden geholpen bij het oplossen van onderhoudsklachten dan kunnen ze de klachtenondersteuningscommissie benaderen. Als duidelijk is dat de huurder alles volgens de geldende regels heeft gedaan maar de zaak niet opgelost krijgt, komt de vereniging langs om te kijken wat ze kunnen doen. Op deze manier zijn al een reeks zaken goed opgepakt en opgelost. Inmiddels heeft de klachtenondersteuningscommissie ook goed contact met de opzichter van Eigen Haard. Als bij het bezoek blijkt dat de huurders klacht onredelijk is of aan eigen handelen is te wijten wordt dit ook tegen de huurder gezegd. Wensen uiten Het kleinschalige van het gebied heeft ook invloed op de lokale politiek. De Huurdersvereniging Landsmeer praat met ambtenaren en de wethouder over de woonruimteverdeling, het gebruik van de openbare ruimte en prestatieafspraken tussen de gemeente en onze verhuurder. Via een enquête heeft de vereniging onderzocht wat er zoal leeft en welke problemen er zijn in de openbare ruimte. De uitkomsten vormden de basis voor een schouw en de wensen zijn aan de gemeente doorgegeven. Braakliggend terrein Helaas heeft de recessie invloed op lopende zaken. Eigen Haard en de gemeente Landsmeer zijn al vele jaren bezig met een fors bouwprogramma. Na ruim vijftien jaar voorbereiding leek het erop dat er eindelijk kon worden begonnen. Oude woningen werden gesloopt. Toen stortte de koopmarkt in, met als gevolg dat de sociale huurwoningen ook niet kunnen worden gebouwd. Het gevolg is een braakliggend terrein - een goede reden om met elkaar in gesprek te blijven. l Alert Nieuwsbrief van Huurdersfederatie Alert - Nummer 3 - november
6 Huurdersraad St. Lodewijk Stel, u heeft als huurder in Amstelveen een probleem met uw woning of woonomgeving en u wilt dat oplossen. Bijvoorbeeld achterstallig onderhoud, lelijk groen of problemen met de leefbaarheid in de buurt. Hoe pak je zoiets aan? Een huurder alleen staat vaak voor een dichte deur als hij bij de instanties aanklopt. Samen sta je sterker. De Huurdersraad St. Lodewijk adviseert huurders daarom een bewonerscommissie op te richten en helpt hen daarbij. Huurderscommissaris Willem Hondius blijft scherp Bewonerscommissie Amstelveen pakt aan Huurdersraad St. Lodewijk vertegenwoordigt alle huurders van Eigen Haard in Amstelveen, totaal ruim woningen, garages en bedrijfsruimten. In 19 complexen is een bewonerscommissie actief, maar er zijn nog veel buurten waar geen bewonerscommissie is. Terwijl de huurders mogelijk wel problemen hebben die een commissie kan aanpakken. Een bewonerscommissie heeft recht op regelmatig overleg met Eigen Haard en krijgt informatie over belangrijke ontwikkelingen in de buurt. Natuurlijk moet een commissie wel echt namens de bewoners kunnen spreken. Station Amstelveen Goed contact met bewoners Voor een bewonerscommissie is het belangrijk goed contact te houden met de bewoners, zodat zij weet wat er leeft. Bijvoorbeeld door een paar keer per jaar een nieuwsbrief te verspreiden. Een goede tip is om af en toe een buurtfeest of inloopavond te organiseren. Het kost weinig moeite en de kosten kunnen gedekt worden door (vooraf) subsidie aan te vragen bij Eigen Haard. Bewoners leren elkaar op deze manier persoonlijk kennen. Soms groeit de bijeenkomst uit tot een ware traditie. De huurdersraad helpt Sommige huurders willen wel iets doen voor hun buurt, maar weten niet goed waar te beginnen. Huurdersraad St. Lodewijk kan hierbij helpen. Bijvoorbeeld bij het organiseren van een bewonersvergadering, het schrijven van een nieuwsbrief en het leggen van contact met Eigen Haard en de gemeente. U hoeft zich niet meteen voor jaren vast te leggen als u een bewonerscommissie begint. Woont u in Amstelveen en bent u enthousiast geworden? Neem dan contact met op met de Huurdersraad St. Lodewijk. Kijk voor meer informatie op de website l Willem Hondius is huurderscommissaris in de Raad van Commissarissen van Eigen Haard. Hij is één van de twee huurderscommissarissen die zijn aangesteld op voordracht van Alert. De andere huurderscommissaris, Tineke van den Klinkenberg, doet dat al langer. Willem Hondius is begonnen in februari 2008, dus hoog tijd voor een kennismaking. Wat is uw achtergrond? Ik zit in de luchtvaart. Ik werk al tien jaar voor Transavia Airlines, nu als Commerciëel Directeur. Daarvoor heb ik zestien jaar voor KLM gewerkt, waarvan de laatste tien jaar in het buitenland. Mensen denken nog wel eens dat hij piloot is geweest, maar Willem Hondius komt uit de hoek van de marketing en verkoop: Ik kan alleen wel heel goed vliegtuigjes vouwen. Wat heeft u met huren? Zelf heb ik heel lang gehuurd. Voor een studentenhuis was ik aanspreekpunt voor de verhuurder. Dat pand werd een aantal keer doorverkocht en de nieuwe verhuurders wilden steeds de huur verhogen. Ik moest nieuwe afspraken maken en aan de slag met huurbescherming. Ik weet dus hoe het werkt tussen huurders en verhuurder. En hoewel woningbouwcorporaties en luchtvaart zeer verschillend zijn, zie je toch overeenkomsten. Je hebt beide te maken met investeringen, planning, culturele aspecten, dienstverlening en het grote belang van goede communicatie. Wat doet een huurderscommissaris? Onze hoofdtaken zijn het toezicht houden op het beleid, de risico s en interne procedures. We kijken als huurderscommissaris wel door een andere bril naar de belangen van de huurders dan andere commissarissen. We hebben vier keer per jaar overleg met het Dagelijks Bestuur van Alert. 6
7 Huurdersvereniging Ouder-Amstel Op 1 juli werd de woningstichting Ouder-Amstel onderdeel van Eigen Haard. Op 14 oktober sloot de huurdersvereniging Ouder-Amstel zich aan bij de overkoepelde huurdersfederatie Alert. Een kennismaking met drie kanten van Ouder-Amstel - een schitterend woongebied, een gefuseerde woningstichting en een actieve huurdersvereniging. Willem Hondius Dan wisselen we informatie uit en vertelt Alert ons hoe zaken lopen tussen de Huurdersfederatie en Eigen Haard. Dat geeft ons de kans om aandachtspunten door te spelen. Hoe is het contact met Alert? De relatie tussen Alert en Eigen Haard wordt door beide kanten goed genoemd. Dat was prettig om te horen. We zullen er als huurderscommissaris alles aan doen om waar mogelijk ons steentje bij te dragen. Ik heb zelf allerlei gesprekken met mensen van Alert gehad. Ook ben ik op bezoek geweest bij lokale huurdersvertegenwoordigers. Hun enorme gedrevenheid valt op: ze komen op voor hun omgeving en regelen allerlei zaken. Helaas is er weinig doorstroming naar bestuursfuncties. Dat baart mij zorgen en dat heb ik ook uitgesproken. Hoe staat het met het interne toezicht? Onlangs zijn misstanden bij andere woningcorporaties aan het licht gekomen: verkeerde, te dure projecten. Die berichtgeving maakt ons scherper. Je vraagt je af: zou zoiets ook bij ons kunnen gebeuren? We zijn overal doorheen gegaan. Eigen Haard heeft alles goed op orde: iedereen kan uitleggen waarom dingen gaan zoals ze gaan. Er is een enorme openheid en duidelijkheid, ook over salariëring. Daar is ook door onze voorgangers hard aan gewerkt. Waar let u verder op? Het meest lastige tussen de huurpartijen is communicatie. Daar wordt bij Eigen Haard veel aandacht aan besteed maar alle partijen moeten scherp blijven. Het zijn meestal miscommunicatie of onbegrip die voor onmin zorgen. Tijdig problemen signaleren en deze open en transparant bespreekbaar houden voorkomt misverstanden. n Drie dorpen verenigd De woningstichting Ouder-Amstel had in woningen in Ouderkerk aan de Amstel, Duivendrecht en buurtschap De Waver. Deze huurders vielen voorheen onder woningstichting Ouder-Amstel en sinds juli dus onder Eigen Haard. De huurdersvereniging Ouder-Amstel behartigt de belangen van alle huurders in deze drie dorpen. Als bijzondere bijkomstigheid zijn door de fusie nu alle huurders automatisch en kosteloos lid geworden van de huurdersvereniging. Zo ontstaat een nog breder draagvlak voor de belangenbehartiging van huurders. Voorbereiding op fusie De huurdersvereniging is het afgelopen jaar voor het eerst in haar bestaan bezig geweest met een fusie. Het bestuur heeft zich verdiept in alle aspecten van de fusie tussen de woningstichting Ouder-Amstel en Eigen Haard. Met ondersteuning van een deskundige jurist zijn alle zaken de revue gepasseerd die voor de huurders van belang zijn en gewaarborgd moesten worden. Dit huzarenstukje is uitgevoerd tussen december 2008 en eind maart Convenant gesloten De woningstichting Ouder-Amstel en Eigen Haard zijn op alle punten in het convenant tegemoet gekomen die de huurvereniging Ouder-Amstel van belang vond om te laten vastleggen. Met instemming van de leden heeft de huurdersvereniging Ouder-Amstel daarna haar goedkeuring gegeven aan de voorgenomen fusie. Als extra waarborg is de voormalige voorzitter van de huurdersvereniging, de heer Bergher, toegetreden tot de raad van advies die de komende vijf jaar toeziet op het naleven van alle afspraken die vastgelegd zijn in het convenant. Bestuur huurdersvereniging Ouder-Amstel, W. Feddema en J. Kuijl Actuele projecten Een aantal grote projecten van woningstichting Ouder-Amstel lopen nog: sloop en nieuwbouw aan de Rembrandt van Rijnweg, het Centrumplan Duivendrecht, het Gijsbrecht van Aemstelkwartier, de nieuwbouw in Tuindorp en de Brede School. Het zijn projecten die zowel de huurders als de bewoners van Ouderkerk aan de Amstel en Duivendrecht bezig houden - en dus ook de huurdersvereniging Ouder-Amstel. l Alert Nieuwsbrief van Huurdersfederatie Alert - Nummer 3 - november
8 Colofon Nieuwsbrief 3 De Nieuwsbrief is een uitgave van Huurdersvereniging Alert en verschijnt 2 keer per jaar. Alert vertegenwoordigt de huurders in het overleg met Eigen Haard o.a. op beleid en andere zaken. Het bestuur is samengesteld uit de 5 aangesloten verenigingen. Huurdersfederatie Alert Voorzitter: Jan ten Have Correspondentie en redactieadres Nieuwsbrief Alert A. van der Horststraat 2, 1065 GX Amsterdam Tel. (020) info@huurdersfederatie-alert.nl HBO Argus Voorzitter: Gerard Kreek A. van der Horststraat 2, 1065 GX Amsterdam Tel. (020) info@hbo-argus.nl HV Aalsmeer-Kudelstaart Voorzitter: Jacques van Heteren Rietgorsstraat 71, 1431 VV Aalsmeer ja.heteren@planet.nl HV Landsmeer Voorzitter: Nico Knibbe Zonnedauwstraat 8, 1121 XG Landsmeer huvela@hetnet.nl HR St. Lodewijk Voorzitter: Cor Spinhoven Punter 97, 1186 PN Amstelveen spinhoven41@zonnet.nl HV Ouder-Amstel Secretaris: John Kuijl Rembrandt van Rijnweg GD Oudekerk aan de Amstel j.h.kuijl@hetnet.nl Vormgeving Remix business communications bv, Den Haag Oplage exemplaren Hoewel de in dit blad vermelde gegevens zijn ontleend aan betrouwbare bronnen, wordt aansprakelijkheid voor eventuele onjuistheden door ons niet aanvaard. Overname van artikelen - geheel of gedeeltelijk - is toegestaan met bronvermelding. OPROEP n Vragenrubriek Heeft u vragen aan Alert? Dan willen we deze graag weten. Want uw vraag kan ook informatie opleveren voor andere huurders. In de volgende nieuwsbrief besteden we er aandacht aan. n Vacatures De besturen van Alert en de daarbij aangesloten huurderskoepels zoeken enthousiaste huurders die zich willen inzetten om ons te ondersteunen bij diverse speciale projecten. Het is natuurlijk handig als u enige kennis van het woning- en huurbeleid heeft, maar het is niet noodzakelijk. Uw reactie voor de vragenrubriek en de vacatures kunt u sturen naar: Het Bestuur van Alert, Adriaan van der Horststraat 2, 1065 GX Amsterdam. Of per naar: info@huurdersfederatie-alert.nl Servicerubriek voor reparatieverzoeken Huurders van Eigen Haard kunnen reparatieverzoeken telefonisch, schriftelijk of per indienen. Eigen Haard is op werkdagen bereikbaar van 8.30 tot uur op telefoonnummer (020) Eigen Haard: Postbus 67065, 1060 JB Amsterdam of info@eigenhaard.nl Storingsmelding Contact opnemen met Lift Als er geen automatische storingsmelder is (020) Huurders Ouder-Amstel Thyssen Krupp, (0900) Verwarming of Geiser Als de cd-installatie of geiser geen sticker (020) heeft met een tel.nr. van een storingsdienst. Rioolverstoppingen Huurders Amsterdam (behalve Noord) RRS, (020) Huurders Amsterdam-Noord, Landsmeer, AORC, (020) Oostzaan, Assendelft en Wormerveer Huurders Aalsmeer en Kudelstaart Elkro, (0252) Huurders Amstelveen Van der Velden, (020) Huurders Ouder-Amstel RRS, (020) Ruitbreuk Huurders Eigen Haard Diemen Quick Glasservice, (020) Huurders van Ouder-Amstel die in de Samenwerking glasverzekering, huur een bepaald bedrag voor de (0800) glasverzekering betalen Lampen, verlichting en elektra* Huurders Amstelveen Zelhorst (020) Alle overige huurders (020) , tot uur. Daarna wordt u voor noodgevallen doorverwezen. Belklus Ouder-Amstel Gratis service aan ouderen van Ouder-Amstel (020) of (06) die kleine reparaties en verbeteringen aan het of via woongenot niet (meer) zelf kunnen uitvoeren. * Voor lampen in de gemeenschappelijke ruimten, elektrische deuropeners, halofoons en de elektrische installatie in uw woning. Alert Nieuwsbrief van Huurdersfederatie Alert - Nummer 3 - november
I N F O R M A INFORMA T I E TIE
HEEFT HEEFT U U EEN EEN KLACHT? INFORMATIE Ook als u niet tevreden bent horen wij dat graag Een tevreden klant is het belangrijkste doel van Vallei Wonen. Daar richten wij onze dienstverlening op in en
Nadere informatiegeschillen commissie geschil procedure reglement
www.eigenhaard.nl geschillen commissie geschil procedure reglement geschillencommissie kan uitkomst bieden Als verhuurder van woningen, garages en bedrijfspanden werkt Eigen Haard continu aan de verbetering
Nadere informatieBewonerscommissie Het Schip
2 NIEUWSBRIEF HUURDERSFEDERATIE ALERT Februari 2009 Het Schip Spaarndammerbuurt Bewonerscommissie Het Schip Het Schip is een imposant woningbouwcomplex in de Spaarndammerbuurt. Het gebouw is ontworpen
Nadere informatieEen bewonerscommissie opzetten, iets voor u?
Een bewonerscommissie opzetten, iets voor u? Meedenken en meedoen Portaal wil graag dat u tevreden bent over uw woning en woonomgeving. Om dit goed te organiseren, is informatie over uw woonomgeving erg
Nadere informatieKlachten? Samen lossen we het op!
Klachten Klachten? Samen lossen we het op! Bij Stek zijn we pas tevreden als u tevreden bent. Helaas kan dat niet altijd. En dus kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Over een reparatie of over
Nadere informatieWat te doen bij een klacht?
Wat te doen bij een klacht? Wat te doen bij een klacht? Alle medewerkers van ProWonen doen dagelijks hun best om ervoor te zorgen dat u plezierig kunt wonen. Meestal lukt dat prima, maar helaas gaat er
Nadere informatieKlachten en geschillen { )
Klachten en geschillen { ) Klachten en geschillen We vinden het belangrijk dat onze huurders tevreden zijn over onze dienstverlening. Onze medewerkers proberen u altijd correct te woord te staan, uw vragen
Nadere informatieEen klacht? Daar komen we samen wel uit
Een klacht? Daar komen we samen wel uit December 2013 2 De medewerkers van Groninger Huis doen hun uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Gelukkig ervaren de meeste huurders dat ook zo
Nadere informatieZorgeloos huren... u rekent op kwaliteit! Kwaliteit met het KWH-Huurlabel
Zorgeloos huren... u rekent op kwaliteit! Kwaliteit met het KWH-Huurlabel Uw huis gebruikt u iedere dag. U woont en leeft er. Dat uw huis van een goede kwaliteit is, vindt u daarom vanzelfsprekend. Maar
Nadere informatie/ Een bewonerscommissie opzetten Iets voor u?
2015-072/72015 Een bewonerscommissie opzetten Iets voor u? Meedenken en meedoen De woning waarin u woont maakt deel uit van een groter geheel, een zogenoemd complex. In zo n complex hebben de bewoners
Nadere informatieWelkom! In deze brochure vindt u algemene informatie over onze organisatie en leest u hoe u kunt meedenken en meepraten over ons beleid.
Welkom! In deze brochure vindt u algemene informatie over onze organisatie en leest u hoe u kunt meedenken en meepraten over ons beleid. Inhoud Welkom thuis pagina 3 U praat mee... pagina 6 Onze organisatie
Nadere informatieVereniging van Eigenaren. Vastgoeddiensten in vertrouwde handen. mijn-thuis.nl
Vereniging van Eigenaren in vertrouwde handen thuis ondersteunt op alle niveaus en neemt initiatief Vereniging van Eigenaren in vertrouwde handen thuis is specialist op het gebied van beheer van vastgoed.
Nadere informatieNIET TEVREDEN? KLACHTENPROCEDURE PATRIMONIUM BARENDRECHT
NIET TEVREDEN? KLACHTENPROCEDURE PATRIMONIUM BARENDRECHT Niet tevreden? Patrimonium Barendrecht heeft goede dienstverlening hoog in het vaandel staan. De medewerkers proberen u altijd correct te woord
Nadere informatieWonen doe je met plezier
Wonen doe je met plezier Geschillenprocedure Regionale Geschillencommissie Oost-Gelderland Bij prettig wonen komt heel wat kijken. Goede service en dienstverlening door de woningcorporatie horen daarbij.
Nadere informatieBent u niet tevreden? Laat het ons weten!
Bent u niet tevreden? Laat het ons weten! Klachtencommissie Woningcorporaties Regio Utrecht (KWRU) 2 Klachtencommissie Woningcorporaties Regio Utrecht Bent u niet tevreden? Laat het ons weten! Bent u als
Nadere informatieinformeert Een klacht? Samen komen we er wel uit
informeert Een klacht? Samen komen we er wel uit Een klacht? Samen komen we er wel uit De medewerkers van Ymere doen er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet
Nadere informatieUw klacht, onze zorg!
Uw klacht, onze zorg! Klachten en opmerkingen over onze organisatie en dienstverlening Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over onze organisatie en dienstverlening. Helaas gaat er wel eens iets
Nadere informatieHEEFT U EEN KLACHT? INFORMATIE
INFORMATIE Ook als u niet tevreden bent horen wij dat graag Een tevreden klant is het belangrijkste doel van Vallei Wonen. Daar richten wij onze dienstverlening op in en daar werken onze medewerkers elke
Nadere informatieEen bewonerscommissie starten, hoe doe ik dat?
Een bewonerscommissie starten, hoe doe ik dat? Nieuwezijds Voorburgwal 21- I 1012 RC Amsterdam tel. 020-625 80 46 e-mail: info@huurdersymere.amsterdam website: www.huurdersymere.amsterdam Huurders Ymere
Nadere informatie7 JANUARI 21 JANUARI MEEDENKEN, MAAR DAN ÉCHT!
7 JANUARI 21 JANUARI MEEDENKEN, MAAR DAN ÉCHT! OVERZICHT VAN 7 & 21 JANUARI 2019 EEN WOORD VOORAF Meedenken en meepraten met uw verhuurder is cruciaal om uw eigen ideeën te kunnen inbrengen. Het is immers
Nadere informatieWegwijzer voor klachten en geschillen.
Wegwijzer voor klachten en geschillen www.devooruitgang.com Hoe dien ik een klacht in? Wat is een geschil en waar kan ik een geschil melden? Kan ik bezwaar maken tegen huurverhoging? In deze brochure leest
Nadere informatieBack to the future. Goed Wonen Special Woningwet 2015
Back to the future Goed Wonen Special Woningwet 2015 De Woningwet 2015 geeft duidelijke spelregels voor de sociale huursector. In deze special van Goed Wonen leggen we uit wat er verandert, wat we als
Nadere informatieIk huur bij ZVH. Tevreden of ontevreden over ZVH?
Welkom bij ZVH. U huurt al bij ons of u gaat een woning van ZVH huren. Dan is het handig om deze brochure in huis te hebben. Er zijn soms momenten dat uw huis om aandacht vraagt en dan moet u weten wat
Nadere informatieKlachten en geschillen. waar je thuis bent...
Klachten en geschillen waar je thuis bent... Gericht op tevreden klanten Onze dienstverlening is er op gericht om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Meestal slagen we daar ook in. Toch kan het voorkomen
Nadere informatiezo klachten Indienen klacht Wij nodigen u uit om uw ontevredenheid kenbaar te maken door
zo klachten Wij zijn ontevreden als u dat bent, want klanttevredenheid en servicegerichtheid zijn belangrijke drijfveren voor ZOwonen. Toch kan het, ondanks al onze inspanningen, voorkomen dat u niet helemaal
Nadere informatieOverlegwet en bewonerscommissies
Overlegwet en bewonerscommissies Op 1 januari 2009 is de vernieuwde overlegwet ingegaan. Deze gaat gelden voor alle corporaties ongeacht het aantal woningen. Voor de particuliere verhuurders geldt dit
Nadere informatie> Melden van klachten. Niet tevreden? Laat het ons weten!
> Melden van klachten Niet tevreden? Laat het ons weten! > Inhoudsopgave > Wat te doen bij klachten? 1 Wat te doen bij klachten? 2 Waar kunt u met uw klacht terecht? 4 Voor welke klachten kan ik terecht
Nadere informatieVijftig jaar Montessoribuurt Amsterdam We gaan van ons leven niet meer weg
HUURDERSBELANGEN VAN EIGEN HAARD Nieuwsbrief Huurdersfederatie Alert, juni 2011 6 INHOUD Huurdersfederatie Alert HBO Argus HV Aalsmeer-Kudelstaart HV Landsmeer HR St. Lodewijk HV Ouder-Amstel Bewoners
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE. Artikel 1: Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder:
Klachtencommissie Wij proberen al onze klanten zo snel en correct mogelijk te helpen. Er gaat daarbij helaas wel eens wat mis. Indien er in uw ogen door ons fouten worden gemaakt, zullen we die zo snel
Nadere informatieElke klacht heeft... Onze aandacht
Elke klacht heeft... Onze aandacht Is een reparatieverzoek niet op de gewenste manier afgehandeld of heb je geen antwoord gekregen op een vraag? Dat is natuurlijk niet de bedoeling, maar het kan wel eens
Nadere informatieJaarverslag 2017 Klachtencommissie
Jaarverslag 2017 Klachtencommissie 1 Inleiding De klachtencommissie fungeert als sluitstuk van de dienstverlening van BrabantWonen. De commissie opereert binnen de taakomschrijving en bevoegdheden die
Nadere informatieIN GESPREK OVER STANDVAST WONEN
IN GESPREK OVER STANDVAST WONEN Verslag van bewonersbijeenkomsten voor huurders van Standvast Wonen maart 2017 Druk bezette avonden D n Bogerd Druten De Zaak Beuningen Takenhofplein 3 Nijmegen Meer invloed
Nadere informatieHuren. De leukste plekjes in de buurt
Huren De leukste plekjes in de buurt De groeiplek Helemaal je eigen plek Elke woning en buurt heeft z n eigen charme. Het is maar net waar je van houdt en wat op dat moment het best past in je leven. En
Nadere informatieUw klacht, onze zorg!
Uw klacht, onze zorg! Klachten en opmerkingen over onze organisatie en dienstverlening Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over onze organisatie en dienstverlening. Helaas gaat er wel eens iets
Nadere informatieMeepraten en mee- doen met Vidomes?
Meepraten en mee- doen met Vidomes? Dat kan op vele manieren Informatie voor huurders van Vidomes Inhoudsopgave 3 Huurdersraad Vidomes 3 Activiteitencommissie 5 Themagroep 5 Klankbordgroep 5 Contactpersoon
Nadere informatieBent u niet tevreden? Naar de Klachtenadviescommissie, zo werkt het
Bent u niet tevreden? Naar de Klachtenadviescommissie, zo werkt het 100% wonen Meld het ons! De Klachtenadviescommissie is er voor alle klanten van SallandWonen. Wonen 3 Klachten zijn welkom Heeft u een
Nadere informatieDienstverlening van SallandWonen
Dienstverlening van SallandWonen 100% wonen Zorgeloos wonen bij SallandWonen Wat kunt u verwachten van een kwaliteitscorporatie 3 Even voorstellen U huurt een woning bij SallandWonen of bent dat van plan.
Nadere informatieZo doen we dat als we een geschil hebben
Zo doen we dat als we een geschil hebben Voel je thuis 1 Lokale Geschillencommissie SLS Wonen, de Sleutels van Zijl en Vliet, Ons Doel en Portaal Leiden beheren samen ongeveer 23.500 verhuureenheden.
Nadere informatieNieuwe huurdersvereniging
Nieuwe huurdersvereniging Woningbouwvereniging Reeuwijk 8 juni 2015 9-6-2015 1 Even voorstellen! 2 Waarom vinden we dat er een huurdersvereniging moet komen? Belangen behartiging van de huurders. Samen
Nadere informatiebeleid: juli 2006, versie: 2014
Zorgeloos huren beleid: juli 2006, versie: 2014 Waterweg Wonen verhuurt circa 12.000 woningen in Vlaardingen. Een aanzienlijk deel van die woningen is bereikbaar voor huishoudens met lage inkomens die
Nadere informatieU bent niet tevreden... laat het ons weten! Hoe geeft u een klacht aan ons door?
U bent niet tevreden... laat het ons weten! Hoe geeft u een klacht aan ons door? U wilt prettig wonen. In een veilige en goed onderhouden woning. Dat begrijpen wij. En daar is onze dienstverlening dan
Nadere informatieHeeft u een klacht De stappen
Heeft u een klacht De stappen Klachtenafhandeling bij De medewerkers van doen er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Ondanks onze inspanningen kan het toch voorkomen dat u niet helemaal
Nadere informatieINFORMATIEFOLDER VOOR HUURDERS
INFORMATIEFOLDER VOOR HUURDERS Huurdersorganisatie Vulcanus www.ho-vulcanus.nl Inhoudsopgave 1. INLEIDING...1 2. BEWONERSPARTICIPATIE...2 3. ROL BEWONERSCOMMISSIE...2 4. BEWONERSCOMMISSIE...3 Verkiezingsprocedure
Nadere informatieParticipatie en zelfbeheer. ALV STOK Trevor James 31 mei 2016
Participatie en zelfbeheer ALV STOK Trevor James 31 mei 2016 Woningwet 2015 Woonvisie & prestatieafspraken Verandering in relatie huurdersorganisatie, woningcorporatie en gemeente Woonvisie en prestatieafspraken:
Nadere informatieHuurder. in een. VvE Complex
Huurder in een VvE Complex Wonen met huurders en eigenaren in een appartementencomplex Het komt vaak voor dat huurders en huiseigenaren samen in een appartementencomplex wonen. Dit noemen wij een gemengd
Nadere informatieSamen wonen in een VvE
Samen bouwen aan beter wonen Samen wonen in een VvE 2 Bewonerscommissie en een Vereniging van Eigenaren Samen wonen in een VvE Huren in een Vereniging van Eigenaren Wanneer een woongebouw bestaat uit koop-
Nadere informatieeen klacht indienen wonen met karakter
een klacht indienen wonen met karakter wonen met karakter Een klacht over onze dienstverlening proberen wij zo snel en zo goed mogelijk op te lossen. Als u toch ontevreden blijft kunt u een beroep doen
Nadere informatieEen klacht? Daar komen we samen vast wel
Een klacht? Daar komen we samen vast wel uit. April 2018 1 De medewerkers van Groninger Huis doen hun uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Gelukkig ervaren de meeste huurders dat ook
Nadere informatieResultaten USP-Bewonersscan, meting 2015
Resultaten USP-Bewonersscan, meting 2015 In de periode half mei/ half juli 2015 heeft USP Marketing Consultancy in opdracht van Volkshuisvesting opnieuw een bewonersonderzoek gedaan naar de tevredenheid
Nadere informatieEen klacht? Daar komen we samen vast wel
Een klacht? Daar komen we samen vast wel uit. De medewerkers van Groninger Huis doen hun uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Gelukkig ervaren de meeste huurders dat ook zo en krijgen
Nadere informatieIn dit Werkplan 2017 wil het bestuur van STOK vier prioriteiten uitwerken;
Werkplan STOK 2017 De prioriteiten van STOK STOK is de stedelijke organisatie van huurders bij de Utrechtse woningcorporatie Bo-Ex. Bewonerscommissies, actief op de wooncomplexen vormen de leden van vereniging.
Nadere informatieKwaliteit, zo werkt het
Kwaliteit, zo werkt het Kwaliteit, zo Werkt Het U huurt een woning bij de Veenendaalse Woningstichting of bent dat van plan. Dan is het goed om te weten wat de Veenendaalse Woningstichting doet om de kwaliteit
Nadere informatieZorgeloos wonen bij SallandWonen
Zorgeloos wonen bij SallandWonen 100% wonen Reparatieverzoeken en onderhoudsservice Duidelijke afspraken en snelle service Onze woningen verkeren in goede staat. Toch kunnen reparaties nodig zijn. SallandWonen
Nadere informatieEen klacht indienen. (als u er samen niet meer uitkomt)
Een klacht indienen (als u er samen niet meer uitkomt) De woningcorporaties Noordwijkse Woningstichting (Noordwijk), Sint Antonius van Padua (Noordwijkerhout), Stek (Hillegom, L isse en Voorhout), Vooruitgang
Nadere informatieKwaliteit bij de WSN. k w a l i t e i t s b e l e i d v a n d e W o n i n g s t i c h t i n g N i j k e r k. Woningstichting.
Kwaliteit bij de WSN k w a l i t e i t s b e l e i d v a n d e W o n i n g s t i c h t i n g N i j k e r k Woningstichting Nijkerk Inleiding De Woningstichting Nijkerk streeft naar tevreden klanten. Niet
Nadere informatieZeeheldenbuurt. Juni 2013
Zeeheldenbuurt Inhoud Schilderwerk Asbestkaart Lege woningen Bewonerspeiling Rapport peiling Verder met de plannen Bewonerscommissie Contact met Portaal Contact Portaal Hans Oosterbaan 0800 767 82 25 Colofon
Nadere informatieregionaal & betrokken Klacht indienen
regionaal & betrokken Klacht indienen Bent u niet tevreden over het functioneren van R&B Wonen? Laat het ons weten! Een tevreden klant is het belangrijkste doel van R&B Wonen. Daar richten wij onze dienstverlening
Nadere informatiebeleid: juli 2004, versie: 2014
Geschillencommissie beleid: juli 2004, versie: 2014 Waterweg Wonen verhuurt circa 12.000 woningen in Vlaardingen. Een aanzienlijk deel van die woningen is bereikbaar voor huishoudens met lage inkomens
Nadere informatieNieuwsbrief december 2017
HUURDERSVERENIGING "CROMSTRIJEN" Postbus 7304 3280AC Numansdorp. telefoon: 0186-655205 Internet: www.huurdersverenigingcromstrijen.nl E-mail: hvcromstrijen@kpnmail.nl Nieuwsbrief december 2017 Geachte
Nadere informatieAan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG
> Retouradres Postbus 20011 2500 EA Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Turfmarkt 147 Den Haag Postbus 20011 2500 EA Den Haag Uw kenmerk 2016Z22662
Nadere informatieAlleen samen maken we Nijkerk mooier
Woningstichting Nijkerk De klant staat centraal. Je kunt geen ondernemingsplan openslaan, of je stuit op deze missie. Zet je de klant centraal door in zijn schoenen te gaan staan? Dat is een goed begin,
Nadere informatieGeschillen adviescommissie. Als het u niet lukt om uw klacht samen met uw woningcorporatie op te lossen Klachtenprocedure in 5 stappen
Geschillen adviescommissie Als het u niet lukt om uw klacht samen met uw woningcorporatie op te lossen Klachtenprocedure in 5 stappen Een goede woning bieden in een prettige buurt. Dat is waarvoor uw woningcorporatie
Nadere informatieBij het melden van een klacht kunt u gebruik maken van een klachtenformulier. U kunt het hier downloaden of wij sturen u het op verzoek toe.
Een klacht en dan? We horen natuurlijk graag dat u tevreden bent over Zeeuwland. Maar wanneer dit niet het geval is, weten we dat ook graag. Alleen zo kunnen we u goed -en in de toekomst nog beter- van
Nadere informatieKlacht indienen. Klacht indienen. medewerkers. Vaak is de oplossing eenvoudig of is er sprake van een misverstand.
Klacht indienen Bent u niet tevreden over het functioneren van R&B Wonen? Laat het ons weten! Een tevreden klant is het belangrijkste doel van R&B Wonen. Daar richten wij onze dienstverlening op in en
Nadere informatieHandleiding voor bewonerscommissies in gemengde complexen
Handleiding voor bewonerscommissies in gemengde complexen Inhoudsopgave 1. Voor wie is deze handleiding bedoeld? 2. Gemengde complexen 3. Vereniging van Eigenaars 4. Rol bewonerscommissie in gemengde complexen
Nadere informatieHuren bij De Zorgcirkel. veilig & vertrouwd wonen voor ouderen
Huren bij De Zorgcirkel veilig & vertrouwd wonen voor ouderen Inhoudsopgave Welkom bij De Zorgcirkel Wonen bij De Zorgcirkel Zorgcirkel services 4 De Zorgcirkel vestigingen 6 Meer informatie 7 5 6 Welkom
Nadere informatieSamenvatting SeysterPanel In 2011 hielden wij voor de eerste keer een groot woononderzoek. Huurders van Seyster Veste werd
Januari 2014 Samenvatting SeysterPanel 2013 In 2011 hielden wij voor de eerste keer een groot woononderzoek. Huurders van Seyster Veste werd gevraagd naar hun tevredenheid. Tevredenheid over de woningen,
Nadere informatieEnquête over onderhoud
Enquête over onderhoud In november 2014 legden we het Bo-Ex Panel een enquête voor met als onderwerp Onderhoud. Het thema onderhoud is erg breed. Daarom kozen we vooral te vragen naar ervaringen bij de
Nadere informatieWelkom bij Welbions! Tips en info om te bewaren
Welkom bij Welbions! Tips en info om te bewaren Welbions is dé woningcorporatie van en voor Borne en Hengelo We verhuren, verkopen, beheren, bouwen en onderhouden woningen. Ongeveer 27.500 mensen wonen
Nadere informatieOmdat u het niet altijd eens bent met uw verhuurder. Informatie over de regionale geschillencommissie van
101210658 Wonen Limbug - Folder Geschillencommissie 15-12-2010 07:57 Pagina 1 Omdat u het niet altijd eens bent met uw verhuurder Informatie over de regionale geschillencommissie van woningcorporaties
Nadere informatieToelichting op de Huurovereenkomst
Toelichting op de Huurovereenkomst In het eerste deel van de overeenkomst staat omschreven met welke huurder(s) Tiwos een huurovereenkomst heeft getekend. De genoemde personen zijn ieder voor de volle
Nadere informatieWONEN IN BEWEGING I N F O R M A T I E B R O C H U R E
WONEN IN BEWEGING I N F O R M A T I E B R O C H U R E Wonen in beweging De CWS is een woningcorporatie in beweging. Een professionele, klantgerichte organisatie die staat voor goed wonen in een aantrekkelijke
Nadere informatieKWALITEIT, ZO WERKT HET
KWALITEIT, ZO WERKT HET Kwaliteit, zo Werkt Het U huurt een woning bij de Veenendaalse Woningstichting of bent dat van plan. Dan is het goed om te weten wat de Veenendaalse Woningstichting doet om de kwaliteit
Nadere informatiewanneer kunt u de huurcommissie inschakelen?
Bent u het niet eens met uw verhuurder of huurder over de huurprijs, het onderhoud, servicekosten of kosten van nutsvoorzieningen van de woning? En komt u er samen niet uit? Dan kunt u mogelijk de Huurcommissie
Nadere informatieeen uitgave bestemd voor de bewonerscommissies van Woningstichting Eigen Haard, aangesloten bij Jaargang 9, nummer 4, juli/augustus 2013
een uitgave bestemd voor de bewonerscommissies van Woningstichting Eigen Haard, aangesloten bij HUURDERSVERENIGING Jaargang 9, nummer 4, juli/augustus 2013 In dit nummer o.a.: Huren naar draagkracht Van
Nadere informatieNieuwsbrief najaar 2015
Nieuwsbrief najaar 2015 Velen van u zullen gemerkt hebben dat de woningen aan de Purmerlaan een metamorfose hebben ondergaan. In de vorige nieuwsbrief hebben we hier bij stilgestaan. Ondertussen zijn de
Nadere informatieDE KLACHTENCOMMISSIE BBSH
DE KLACHTENCOMMISSIE BBSH PAGINA 1 DE KLACHTENCOMMISSIE BBSH Inleiding In het per 1 januari1993 ingevoerde Besluit Beheer Sociale Sector wordt aangegeven, dat iedere woningcorporatie een klachtenprocedure
Nadere informatieKruisjeslijst AAHA/Alliantie - 1 -
Kruisjeslijst behorende bij de samenwerkingsovereenkomst de Alliantie dd. 8 maart 2002 en ondertekend op 7 maart 2006 Op 8 maart 2002 ondertekende samenwerkingsovereenkomst en de Alliantie een samenwerkingsovereenkomst.
Nadere informatieHandreiking Bewonerscommissie. Uitgifte juli 2017, versie 1
Handreiking Bewonerscommissie. Uitgifte juli 2017, versie 1 Handreiking Bewonerscommissie. Dit document is samengesteld om u te laten zien hoe een bewonerscommissie wordt opgericht, geïnstalleerd en ondersteund
Nadere informatieWelkom bij Sité Woondiensten
Welkom bij Sité Woondiensten 1 Huren bij Sité Vanaf vandaag huurt u uw woning, parkeerplaats of standplaats bij Sité. U krijgt met Sité een nieuwe verhuurder, verder wijzigt er voor u eigenlijk niets!
Nadere informatieBlij met de huismeester
HUURDERSBELANGEN VAN EIGEN HAARD Nieuwsbrief Huurdersfederatie Alert, juni 2013 9 INHOUD Huurdersfederatie Alert HBO Argus HV Aalsmeer-Kudelstaart HV Landsmeer Bewonersraad Amstelveen HV Ouder-Amstel Is
Nadere informatieJaarverslag HuurdersBelangenvereniging Van Alckmaer 2016
Jaarverslag HuurdersBelangenvereniging Van Alckmaer 2016 1. De vereniging 1.1 Algemeen De HuurdersBelangenvereniging (HBV) Van Alckmaer komt op voor de belangen van de mensen die een huis huren bij de
Nadere informatieHandreiking Bewonerscommissie. Uitgifte juli 2017, versie 1
Handreiking Bewonerscommissie. Uitgifte juli 2017, versie 1 Handreiking Bewonerscommissie. Dit document is samengesteld om u te laten zien hoe een bewonerscommissie wordt opgericht, geïnstalleerd en ondersteund
Nadere informatieCommissie: De Geschillenadviescommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit Beheer Sociale Huursector.
Reglement Geschillenadviescommissie Ymere Artikel 1 Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: De Geschillenadviescommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit Beheer Sociale Huursector.
Nadere informatieHeeft u een klacht? Vertel het ons. Heeft u een klacht? 65384_Brochure Klachten_v3.indd 1
Vertel het ons 65384_Brochure Klachten_v3.indd 1 1 Missie van Haag Wonen Haag Wonen is als puur Haagse woningcorporatie nauw betrokken bij de bewoners van de wijken en de opgaven van de stad. We bieden
Nadere informatieKlachtenreglement Woonforte 1 april 2018
Klachtenreglement Woonforte 1 april 2018 1. Begrippen Bestuur Statutair bestuur ( directeur-bestuurder ) van de Stichting Woonforte, te Alphen aan den Rijn. Hoorzitting Een hoorzitting is een zitting van
Nadere informatieregionaal & betrokken Klacht indienen
regionaal & betrokken Klacht indienen Bent u niet tevreden over het functioneren van R&B Wonen? Laat het ons weten! Een tevreden klant is het belangrijkste doel van R&B Wonen. Daar richten wij onze dienstverlening
Nadere informatied.d Sociaal plan Spatterstraat 23 t/m 45 (oneven nummers)
d.d. 18-06-2018 Sociaal plan Spatterstraat 23 t/m 45 (oneven nummers) Sociaal Plan Spatterstraat 23 t/m 45 (oneven nummers) Uw portiekwoning aan de Spatterstraat wordt gesloopt en er komt nieuwbouw voor
Nadere informatieWelkom in uw nieuwe woning
Welkom in uw nieuwe woning thuis in Deventer Inhoud Mijn Rentree p. 4 Huur betalen p. 5 Onderhoud aan de woning p. 6 Samen prettig wonen p. 7 Meepraten p. 8 Zelf regelen bij verhuizing p. 9 thuis... in
Nadere informatieACTIVITEITEN AMERSFOORT
ACTIVITEITEN AMERSFOORT Woningbezit naar woningtype Eengezinswoning Galerijflat Portiekflat Beneden-/ bovenwoning Totaal 5.462 3.588 3.119 598 12.767 Bovenstaand woningbezit is exclusief 540 onzelfstandige
Nadere informatieEen bewonerscommissie Hoe werkt dat eigenlijk?
Een bewonerscommissie Hoe werkt dat eigenlijk? Als huurder kunt u meedenken en meebeslissen We vinden het belangrijk dat u zich als huurder thuis voelt in uw huis, uw woongebouw en in uw buurt. Daarom
Nadere informatieKruisjeslijst Huurdersplatform Palladion/de Alliantie Amsterdam - 1 -
Kruisjeslijst Huurdersplatform Palladion/Alliantie Amsterdam Op 25 juni 2007 ondertekende Huurdersplatform Palladion en de Alliantie de kruisjeslijst die deel uit maakt van de op 1 oktober 2007 ondertekende
Nadere informatieActieplan Huurders Belangen Vereniging. Samen sterk in wonen
Actieplan 2016-2018 Huurders Belangen Vereniging Samen sterk in wonen Inhoud: 1. Inleiding Pag. 3 2. Visie & uitdaging Pag. 4 3. Organisatie Pag. 5 4. Werkpunten 2016/2018 Pag. 6 en 7 Samen sterk in wonen,
Nadere informatiehandleiding
Er zijn op dit moment ongeveer 110 bewonerscommissies die samen met Eigen Haard actief zijn. De meeste bewonerscommissies zijn actieve, zelfstandige groepen die niet alleen met Eigen Haard samenwerken,
Nadere informatieE E ALGEMEENN Vormgeving en druk: Woudenbergse Drukkerij bv
ZORGELOOS zorgeloos HUREN huren ALGEMEEN KLUSSEN K Wilt u een woning van Vallei Wonen huren of bent u al huurder bij ons? Dan is het goed om te weten dat wij veel waarde hechten aan een hoge kwaliteit
Nadere informatieHuren bij Actium. Algemene informatie over het huren van woonruimte
Huren bij Actium Algemene informatie over het huren van woonruimte U gaat een woning huren bij Actium. Wij wensen u veel woonplezier in uw nieuwe woning! In deze brochure hebben wij de belangrijkste informatie
Nadere informatieEen klacht. Samen komen we er wel uit. verhuurt
Een klacht Samen komen we er wel uit verhuurt Een klacht Samen komen we er wel uit De medewerkers van Ymere doen er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet
Nadere informatiegeschillenadviescommissie
de Woningstichting - Rhenense Woningstichting - Patrimonium woonservice Veenendaalse Woningstichting - Stichting Woningcorporatie Plicht Getrouw - Woonstede Inhoud 3 1. De commissie 5 2. Uw klacht 5 3.
Nadere informatieEIGEN HAARD. LID RAAD VAN COMMISSARISSEN op voordracht huurdersfederatie Alert. april 2016 TdH/MMC/16.015
EIGEN HAARD LID RAAD VAN COMMISSARISSEN op voordracht huurdersfederatie Alert april 2016 TdH/MMC/16.015 DE ORGANISATIE is opgericht in 1909 als woningbouwvereniging, met als doel verbetering van de volkshuisvesting
Nadere informatieNieuwsbrief maart 2012. In deze nieuwsbrief: Inleiding
Nieuwsbrief maart 2012 In deze nieuwsbrief: Inleiding 1. Verhuizing wijkinfopunt 2. Wisselwoningen 3. Resultaten 2 e ronde woningtoewijzing 4. Dichtzetten woningen 5. Daken 6. ZAV (zelf aangebrachte voorzieningen)
Nadere informatie