voorbeeldexamen I-Tracks voorbeeldexamen IMF Infrastructure Management Foundation uitgave december 2003
|
|
- Jasper Verbeke
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 voorbeeldexamen Infrastructure Management Foundation I-Tracks voorbeeldexamen IMF Infrastructure Management Foundation uitgave december 2003 inhoud 2 inleiding 3 examenvragen 12 antwoordindicatie EXIN Kantoor Janssoenborch, Hoog Catharijne Godebaldkwartier 365, 3511 DT Utrecht Postbus 19147, 3501 DC Utrecht Telefoon (030) Fax (030) info@exin.nl Internet
2 Copyright 2003 EXIN Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden openbaar gemaakt of verveelvoudigd, opgeslagen in een dataverwerkend systeem of uitgezonden in enige vorm door middel van druk, fotokopie of welke andere vorm dan ook zonder toestemming van EXIN. EXIN /28
3 Inleiding Dit is het voorbeeldexamen Infrastructure Management Foundation (IMF). Het examen bestaat uit 30 meerkeuzevragen. Elke vraag heeft één correct antwoord. Elke goed beantwoorde vraag levert u 1 punt op. Het maximaal aantal te behalen punten is 30. Bij 20 punten of meer bent u geslaagd. De beschikbare tijd is 60 minuten. Aan deze gegevens kunnen geen rechten worden ontleend. Veel succes! EXIN /28
4 Examen 1 van 30 In welke uitspraak wordt bij het hiërarchische niveau de juiste activiteit aangegeven? A. Op operationeel niveau bedenkt men hoe invulling gegeven kan worden aan de doelstellingen van de organisatie. B. Op strategisch niveau wordt de visie van het bedrijf uitgestippeld en kijkt men over een lange periode naar de doelstellingen die dan bereikt moeten zijn. C. Op tactisch niveau is men verantwoordelijk voor de dagelijkse werkzaamheden. 2 van 30 Informatiesystemen bestaan uit vijf componenten. Welke component komt voor naast programmatuur, gegevensverzamelingen, procedures en mensen? A. apparatuur B. computersystemen C. mainframes D. pc's 3 van 30 Welke beschrijving past het best bij de rol van beheerder als het gaat om bedrijfsinformatiesystemen? A. betrokken bij exploitatie en onderhoud van het informatiesysteem. B. eigenaar van het informatiesysteem. C. gebruiker van het informatiesysteem. EXIN /28
5 4 van 30 Bij welke soort infrastructuur horen magneetschijven, compact-disks en diskettes? A. applicatie-infrastructuur B. informatie-infrastructuur C. technische gegevensinfrastructuur 5 van 30 In een bedrijf zijn verspreid over alle afdelingen veel personal computers en werkstations opgesteld. Elke gebruiker heeft een eigen personal computer of werkstation. Waarvan is hier sprake? A. concentratie van apparatuur B. deconcentratie van apparatuur 6 van 30 Wat wordt verstaan onder het legacy-probleem? A. Dat de organisatie sterk afhankelijk is van applicaties gemaakt in een verouderde technologie, die gebruik maken van een verouderde technische infrastructuur. B. Dat de organisatie niet weet om te gaan met nieuwe technologieën en nieuwe infrastructuurmiddelen. 7 van 30 Welke van de onderstaande beheervormen staat het dichtst bij de gebruikers? A. applicatiebeheer B. functioneel beheer C. technisch beheer EXIN /28
6 8 van 30 Welke toestand uit het toestandenmodel heeft de meeste directe relaties met andere toestanden uit het toestandenmodel? A. acceptatie en invoering B. exploitatie C. gebruik D. wijzigen 9 van 30 Hoe heet de afstemming tussen ICT-leverancier en klant op het niveau van Business Manager en IT Manager, waarbij de doelen van beide organisatieonderdelen op elkaar afgestemd worden? A. operationele afstemming B. strategische afstemming C. tactische afstemming 10 van 30 Welke van de onderstaande uitspraken over uitrol is juist? A. Een uitrolstrategie is het gevolg van een uitrolplan. B. Een uitrolplan is het gevolg van een uitrolstrategie. 11 van 30 In de uitrolfase van een ICT-infrastructuurimplementatie is er voor de soort uitrol een keuze tussen het 'big bang'-scenario en het gefaseerde overgangsscenario. Waarin wordt deze keuze bepaald? A. in de uitrolstrategie B. in het uitrolplan EXIN /28
7 12 van 30 Welke doelstelling hoort tot de hoofddoelstellingen van het proces Implementatie? A. het bijdragen aan de totale verbetering van de kwaliteit van de ICT-dienstverlening B. het verbeteren van de aansturing van het proces Implementatie C. het implementeren van procesverbetering en cultuurverandering 13 van 30 Wat is niet opgenomen in het uitrolplan? A. een overzicht van de noodzakelijke hulpmiddelen B. de vergelijking van de projectresultaten met de projectdoelstellingen C. een overzicht van de betrokken partijen 14 van 30 Welk proces is onderdeel van Exploitatie (Operations)? A. Capacity Management B. Incident Management C. Operational Document Management D. Storage Management 15 van 30 Wat is een activiteit van het subproces Housekeeping? A. het opruimen en verwijderen van logfiles en journals B. het maken van een data-backup C. het registreren van beheerobjecten (managed objects) D. het opheffen van beheerobjecten aan de hand van procedures EXIN /28
8 16 van 30 Wat is bij het proces Exploitatie een beheerobject (managed object)? A. een Configuratie-item B. een gebeurtenis (event) C. een operationeel onderdeel van de technische infrastructuur D. een versie 17 van 30 Wat is een Operational Document Library (ODL)? A. de CMDB B. de database met de beschrijvingen van alle gebeurtenissen (events) C. de verzameling proces- en procedurebeschrijvingen en handboeken D. de verzameling van alle documenten voor gebruikersafdelingen 18 van 30 Computer- en communicatie-apparatuur staan vaak in een speciale ruimte. Welke maatregel mag daar niet ontbreken? A. backups B. toegangscontrole C. uitrol D. waterkoeling EXIN /28
9 19 van 30 Wat is het doel van het proces Technische ondersteuning? A. Het garanderen van een bepaald niveau van beschikbaarheid van de ICT-infrastructuur passend bij de huidige en toekomstige behoefte. B. Het ontwikkelen van kennis voor de evaluatie, de ondersteuning en het toetsen van technische oplossingen in de huidige en toekomstige ICT-infrastructuur. C. Het opsporen, documenteren en volgen van structurele fouten in de ICT- infrastructuur. D. Het planmatig invoeren en uitrollen van bedrijfs- en ICT-oplossingen met minimale verstoring van de bedrijfsprocessen. 20 van 30 Wat is een resultaat van het proces Technische ondersteuning? A. een bijgewerkte en geverifieerde CMDB B. schema's voor batchverwerking C. technische White Papers D. een verzameling van alle gebeurtenissen (events) 21 van 30 Hoe meet je de storingstijd? A. Dit staat beschreven in het onderhoudscontract van een component. B. De som van detectietijd, reactietijd, reparatietijd en hersteltijd. C. De gemiddelde tijd tussen incidenten (Mean Time Between System Incidents). D. System Outage Analysis. EXIN /28
10 22 van 30 Waarom zijn standaarden voor componenten vanuit het oogpunt van flexibiliteit belangrijk voor het beheer van de infrastructuur? A. Gebruikers kunnen met één wachtwoord op verschillende systemen aanloggen. B. Je kan de componenten goedkoper bij een leverancier inkopen. C. Door het gebruik van standaarden wordt de connectiviteit van componenten bevorderd. D. De componenten hebben veel meer functionaliteiten en zijn daarmee op verschillende plaatsen inzetbaar. 23 van 30 De activiteiten in het buitenland van een organisatie nemen toe. Het management wil in de verkoopstatistieken een onderscheid zien tussen binnenlandse en buitenlandse omzet. Het informatiesysteem dat verkoopstatistieken maakt, moet hiervoor worden aangepast. Van welk soort onderhoud is hier sprake? A. adaptief B. additief C. correctief D. perfectief 24 van 30 Om de verwerking van gegevens sneller en efficiënter te laten verlopen wordt in een organisatie het huidige database managementsysteem vervangen door een nieuwe versie van dat database managementsysteem. Van welk soort onderhoud is hier sprake? A. adaptief B. correctief C. perfectief D. preventief EXIN /28
11 25 van 30 Wat is geen licentietype voor software? A. freeware B. shareware C. update 26 van 30 Om versiebeheer juist uit te voeren moet een aantal zaken geregeld zijn. Welke van de volgende zaken hoort hier niet bij? A. Men moet een overzicht hebben van de relaties tussen programma's, tijdelijke bestanden en gebruikte gegevensverzamelingen. B. Men moet documenten in ontwikkeling rondsturen. C. Men moet een lijst aanmaken met de te verrichten overzettingen van de ene naar de andere omgeving en op basis hiervan de overzettingen uitvoeren. D. Men moet regels opstellen voor de overzettingen van de ene naar de andere omgeving. 27 van 30 Het doel van versiebeheer is ervoor te zorgen dat de juiste versies compleet en inzichtelijk naar alle gewenste systeemomgevingen worden geplaatst. Is deze uitspraak juist? A. ja B. nee EXIN /28
12 28 van 30 Het taakgebied gebruiksbeheer bestaat uit drie taakvelden waaronder het taakveld Functioneel systeembeheer. Welke taak hoort niet tot het taakveld Functioneel systeembeheer? A. beheren van applicatieparameters B. bewaken van het gebruik C. informatieverstrekking op ad hoc basis D. registreren van incidenten 29 van 30 Het taakgebied gebruiksbeheer bestaat uit drie taakvelden waaronder het taakveld Gebruikersondersteuning. Hoort de taak Informatieverstrekking op ad hoc basis tot dit taakveld? A. ja B. nee 30 van 30 Bestands- en directoryniveaurechten kunnen worden toegekend aan individuele gebruikers. Moeten gebruikers daarvoor in een gebruikersgroep zitten? A. ja B. nee EXIN /28
13 Antwoordindicatie 1 van 30 In welke uitspraak wordt bij het hiërarchische niveau de juiste activiteit aangegeven? A. Op operationeel niveau bedenkt men hoe invulling gegeven kan worden aan de doelstellingen van de organisatie. B. Op strategisch niveau wordt de visie van het bedrijf uitgestippeld en kijkt men over een lange periode naar de doelstellingen die dan bereikt moeten zijn. C. Op tactisch niveau is men verantwoordelijk voor de dagelijkse werkzaamheden. A. Onjuist. Bedenken hoe invulling geven kan worden aan de doelstellingen van de organisatie gebeurt op tactisch niveau. B. Juist. Op strategisch niveau stippelt men de visie uit en wordt over een lange periode naar de te bereiken doelstellingen gekeken. C. Onjuist. Op operationeel niveau is men verantwoordelijk voor de dagelijkse werkzaamheden. 2 van 30 Informatiesystemen bestaan uit vijf componenten. Welke component komt voor naast programmatuur, gegevensverzamelingen, procedures en mensen? A. apparatuur B. computersystemen C. mainframes D. pc's A. Juist. Apparatuur is de ontbrekende component. B. Onjuist. Computersystemen vallen onder de categorie apparatuur. C. Onjuist. Mainframes vallen onder de categorie apparatuur. D. Onjuist. Pc's vallen onder de categorie apparatuur. EXIN /28
14 3 van 30 Welke beschrijving past het best bij de rol van beheerder als het gaat om bedrijfsinformatiesystemen? A. betrokken bij exploitatie en onderhoud van het informatiesysteem. B. eigenaar van het informatiesysteem. C. gebruiker van het informatiesysteem. A. Juist. Bij exploitatie en onderhoud hoort de rol van beheerder. B. Onjuist. Bij eigendom hoort de rol van bestuurder, directie of gedelegeerde daarvan. C. Onjuist. Bij gebruik hoort de rol van gebruiker of eindgebruiker. 4 van 30 Bij welke soort infrastructuur horen magneetschijven, compact-disks en diskettes? A. applicatie-infrastructuur B. informatie-infrastructuur C. technische gegevensinfrastructuur A. Onjuist. Bij applicatie-infrastructuren horen applicaties en gestructureerde gegevensverzamelingen. B. Onjuist. Bij informatie-infrastructuren hoort de functionaliteit van het informatiesysteem. C. Juist. Magneetschijven, compact-disks en diskettes vallen onder technische gegevensinfrastructuur. EXIN /28
15 5 van 30 In een bedrijf zijn verspreid over alle afdelingen veel personal computers en werkstations opgesteld. Elke gebruiker heeft een eigen personal computer of werkstation. Waarvan is hier sprake? A. concentratie van apparatuur B. deconcentratie van apparatuur A. Onjuist. Bij concentratie is apparatuur op één of enkele plaatsen opgesteld en kent het een meervoudig gebruik. B. Juist. Bij deconcentratie is apparatuur sterk gespreid opgesteld. 6 van 30 Wat wordt verstaan onder het legacy-probleem? A. Dat de organisatie sterk afhankelijk is van applicaties gemaakt in een verouderde technologie, die gebruik maken van een verouderde technische infrastructuur. B. Dat de organisatie niet weet om te gaan met nieuwe technologieën en nieuwe infrastructuurmiddelen. A. Juist. De organisatie is sterk afhankelijk van applicaties gemaakt in een verouderde technologie en gebruikt verouderde technische infrastructuurmiddelen. B. Onjuist. Dit is geen correcte definitie van het legacy-probleem. EXIN /28
16 7 van 30 Welke van de onderstaande beheervormen staat het dichtst bij de gebruikers? A. applicatiebeheer B. functioneel beheer C. technisch beheer A. Onjuist. Applicatiebeheer staat van de drie genoemde beheervormen niet het dichtst bij de gebruikers. B. Juist. Functioneel beheer vervult een intermediairfunctie tussen de gebruikers en het applicatiebeheer en technisch beheer en staat van alle beheervormen het dichtst bij de gebruikers. C. Onjuist. Technisch beheer staat van de drie genoemde beheervormen niet het dichtst bij de gebruikers. 8 van 30 Welke toestand uit het toestandenmodel heeft de meeste directe relaties met andere toestanden uit het toestandenmodel? A. acceptatie en invoering B. exploitatie C. gebruik D. wijzigen A. Juist. Acceptatie en invoering heeft vier directe relaties, te weten: ontwikkeling, gebruik, wijzigen en exploitatie. B. Onjuist. Exploitatie heeft slechts twee relaties, te weten: wijzigen en acceptatie en invoering. C. Onjuist. Gebruik heeft slechts twee relaties, te weten: wijzigen en acceptatie en invoering. D. Onjuist. Wijzigen heeft slechts drie relaties, te weten: gebruik, exploitatie en acceptatie en invoering. EXIN /28
17 9 van 30 Hoe heet de afstemming tussen ICT-leverancier en klant op het niveau van Business Manager en IT Manager, waarbij de doelen van beide organisatieonderdelen op elkaar afgestemd worden? A. operationele afstemming B. strategische afstemming C. tactische afstemming A. Onjuist. Operationele afstemming gaat over ondersteuning (support) en het behandelen van wijzigingsverzoeken (change requests). B. Juist. Op dit niveau vindt strategische afstemming plaats. C. Onjuist. Tactische afstemming gaat over het niveau van ICT diensten (Service Levels) en niet over de doelen. 10 van 30 Welke van de onderstaande uitspraken over uitrol is juist? A. Een uitrolstrategie is het gevolg van een uitrolplan. B. Een uitrolplan is het gevolg van een uitrolstrategie. A. Onjuist. Een uitrolplan is het gevolg van een uitrolstrategie. B. Juist. Een uitrolplan is het gevolg van een uitrolstrategie. EXIN /28
18 11 van 30 In de uitrolfase van een ICT-infrastructuurimplementatie is er voor de soort uitrol een keuze tussen het 'big bang'-scenario en het gefaseerde overgangsscenario. Waarin wordt deze keuze bepaald? A. in de uitrolstrategie B. in het uitrolplan A. Juist. De keuze tussen het big bang scenario of de gefaseerde overgang wordt in de uitrolstrategie bepaald. B. Onjuist. Voordat het uitrolplan gemaakt wordt, is de keuze al bekend. De uiteindelijke keuze wordt in dit plan gedetailleerd weergegeven. 12 van 30 Welke doelstelling hoort tot de hoofddoelstellingen van het proces Implementatie? A. het bijdragen aan de totale verbetering van de kwaliteit van de ICT-dienstverlening B. het verbeteren van de aansturing van het proces Implementatie C. het implementeren van procesverbetering en cultuurverandering A. Juist. Door kwaliteitsverbetering wordt de implementatie effectiever en efficiënter uitgevoerd. B. Onjuist. Het betreft hier een subdoelstelling gericht op de projectmatige aanpak van de implementatie. C. Onjuist. Het betreft hier een subdoelstelling gericht op de verbetering van de omstandigheden waaronder de implementatie dient plaats te vinden. EXIN /28
19 13 van 30 Wat is niet opgenomen in het uitrolplan? A. een overzicht van de noodzakelijke hulpmiddelen B. de vergelijking van de projectresultaten met de projectdoelstellingen C. een overzicht van de betrokken partijen A. Onjuist. De noodzakelijke hulpmiddelen zijn wel opgenomen in het uitrolplan. B. Juist. Het betreft hier één van de doelstellingen van de projectevaluatie. C. Onjuist. Een overzicht van de betrokken partijen is opgenomen in het uitrolplan. 14 van 30 Welk proces is onderdeel van Exploitatie (Operations)? A. Capacity Management B. Incident Management C. Operational Document Management D. Storage Management A. Onjuist. Dit is een ITIL- proces. B. Onjuist. Dit is een ITIL- proces. C. Onjuist. Het is operational document maintenance. D. Juist. Storage management is een van de operations processen. EXIN /28
20 15 van 30 Wat is een activiteit van het subproces Housekeeping? A. het opruimen en verwijderen van logfiles en journals B. het maken van een data-backup C. het registreren van beheerobjecten (managed objects) D. het opheffen van beheerobjecten aan de hand van procedures A. Juist. Dit is een activiteit van Housekeeping. B. Onjuist. Dit valt onder opslagbeheer (Storage management) C. Onjuist. Dit valt onder inventory en asset management D. Onjuist. Dit valt onder operationeel beheer (Operational Control) 16 van 30 Wat is bij het proces Exploitatie een beheerobject (managed object)? A. een Configuratie-item B. een gebeurtenis (event) C. een operationeel onderdeel van de technische infrastructuur D. een versie A. Onjuist. Een CI is een beschrijving van de infrastuctuur en is administratief van karakter B. Onjuist. Een gebeurtenis (event) geeft verandering van de status van een beheerobject aan C. Juist. D. Onjuist. Het is een mogelijk attribuut van een beheerobject EXIN /28
21 17 van 30 Wat is een Operational Document Library (ODL)? A. de CMDB B. de database met de beschrijvingen van alle gebeurtenissen (events) C. de verzameling proces- en procedurebeschrijvingen en handboeken D. de verzameling van alle documenten voor gebruikersafdelingen A. Onjuist. De CMDB verwijst naar de opslag in de ODL. B. Onjuist. Een event log is geen onderdeel van de ODL. C. Juist. D. Onjuist. De ODL bevat geen gegevens van de processen van de klant/gebruikersorganisatie. 18 van 30 Computer- en communicatie-apparatuur staan vaak in een speciale ruimte. Welke maatregel mag daar niet ontbreken? A. backups B. toegangscontrole C. uitrol D. waterkoeling A. Onjuist. Een backup is slechts een onderdeel van een continuïteitsplan. B. Juist. Afhankelijk van het belang van de diensten die met de apparatuur worden geleverd, is toegangscontrole gewenst. De ruimte kan enkelvoudig (bv sleutelslot) of meervoudig (chipcard met bioscan) worden beveiligd. C. Onjuist. Uitrol is een onderdeel van het deployment proces. D. Onjuist. Watergekoelde apparatuur is een uitzondering. EXIN /28
22 19 van 30 Wat is het doel van het proces Technische ondersteuning? A. Het garanderen van een bepaald niveau van beschikbaarheid van de ICT-infrastructuur passend bij de huidige en toekomstige behoefte. B. Het ontwikkelen van kennis voor de evaluatie, de ondersteuning en het toetsen van technische oplossingen in de huidige en toekomstige ICT-infrastructuur. C. Het opsporen, documenteren en volgen van structurele fouten in de ICT- infrastructuur. D. Het planmatig invoeren en uitrollen van bedrijfs- en ICT-oplossingen met minimale verstoring van de bedrijfsprocessen. A. Onjuist. Is doelstelling voor ITIL Capacity Management. B. Juist. C. Onjuist. Is deel van het doel van ITIL Problem Management. D. Onjuist. Is het doel van Implementatieproces (Deployment). 20 van 30 Wat is een resultaat van het proces Technische ondersteuning? A. een bijgewerkte en geverifieerde CMDB B. schema's voor batchverwerking C. technische White Papers D. een verzameling van alle gebeurtenissen (events) A. Juist. B. Onjuist. Is een resultaat van Operations. C. Onjuist. Dit is juist een input, afkomstig van bijvoorbeeld leveranciers. D. Onjuist. Is een resultaat van Operations. EXIN /28
23 21 van 30 Hoe meet je de storingstijd? A. Dit staat beschreven in het onderhoudscontract van een component. B. De som van detectietijd, reactietijd, reparatietijd en hersteltijd. C. De gemiddelde tijd tussen incidenten (Mean Time Between System Incidents). D. System Outage Analysis. A. Onjuist. In het onderhoudscontract staat een minimale reactietijd van de onderhoudstechnicus. B. Juist. C. Onjuist. Dit is de gemiddelde van de som van storingstijd en storingsvrij interval. D. Onjuist. Dit is een analyse techniek om de oorzaak van de storing te achterhalen. 22 van 30 Waarom zijn standaarden voor componenten vanuit het oogpunt van flexibiliteit belangrijk voor het beheer van de infrastructuur? A. Gebruikers kunnen met één wachtwoord op verschillende systemen aanloggen. B. Je kan de componenten goedkoper bij een leverancier inkopen. C. Door het gebruik van standaarden wordt de connectiviteit van componenten bevorderd. D. De componenten hebben veel meer functionaliteiten en zijn daarmee op verschillende plaatsen inzetbaar. A. Onjuist. Dit aspect heeft niets te maken met toegang tot informatiesystemen. B. Onjuist. Je kan juist componenten van verschillende leveranciers gaan gebruiken. C. Juist. Voor uitbreidbaarheid van de infrastructuur. D. Onjuist. Standaarden voor componenten zeggen niets over de functionaliteit. EXIN /28
24 23 van 30 De activiteiten in het buitenland van een organisatie nemen toe. Het management wil in de verkoopstatistieken een onderscheid zien tussen binnenlandse en buitenlandse omzet. Het informatiesysteem dat verkoopstatistieken maakt, moet hiervoor worden aangepast. Van welk soort onderhoud is hier sprake? A. adaptief B. additief C. correctief D. perfectief A. Onjuist. Adaptief onderhoud heeft te maken met aanpassen vanwege externe ontwikkelingen (bijvoorbeeld de Euro). B. Juist. Additief onderhoud is het veranderen als gevolg van nieuwe eisen en wensen. C. Onjuist. Correctief onderhoud heeft te maken met het herstellen van fouten. D. Onjuist. Perfectief onderhoud heeft te maken met het verbeteren van prestaties. 24 van 30 Om de verwerking van gegevens sneller en efficiënter te laten verlopen wordt in een organisatie het huidige database managementsysteem vervangen door een nieuwe versie van dat database managementsysteem. Van welk soort onderhoud is hier sprake? A. adaptief B. correctief C. perfectief D. preventief A. Onjuist. Adaptief onderhoud heeft te maken met aanpassen vanwege externe ontwikkelingen (bijvoorbeeld de Euro). B. Onjuist. Correctief onderhoud heeft te maken met het herstellen van fouten. C. Juist. Perfectief onderhoud is het aanbrengen van vernieuwingen en verbeteringen om hogere prestaties te bereiken. D. Onjuist. Preventief onderhoud heeft te maken met het voorkomen van fouten. EXIN /28
25 25 van 30 Wat is geen licentietype voor software? A. freeware B. shareware C. update A. Onjuist. Freeware is wel een licentietype. B. Onjuist. Shareware is wel een licentietype. C. Juist. Een update is een nieuwe versie van software waarin nieuwe ontwikkelingen en fouten in de software zijn opgelost. 26 van 30 Om versiebeheer juist uit te voeren moet een aantal zaken geregeld zijn. Welke van de volgende zaken hoort hier niet bij? A. Men moet een overzicht hebben van de relaties tussen programma's, tijdelijke bestanden en gebruikte gegevensverzamelingen. B. Men moet documenten in ontwikkeling rondsturen. C. Men moet een lijst aanmaken met de te verrichten overzettingen van de ene naar de andere omgeving en op basis hiervan de overzettingen uitvoeren. D. Men moet regels opstellen voor de overzettingen van de ene naar de andere omgeving. A. Onjuist. Om goed versiebeheer uit te voeren dient men inzicht te hebben in de relaties tussen programma's, tijdelijke bestanden en gebruikte gegevensverzamelingen. B. Juist. Om goed versiebeheer uit te voeren dienen documenten eerst goedgekeurd te zijn. C. Onjuist. Om goed versiebeheer uit te voeren dient men een lijst te maken met de te verrichten overzettingen van de ene omgeving naar de andere en op basis hiervan de overzettingen uitvoeren. D. Onjuist. Om goed versiebeheer uit te voeren moet men regels stellen voor het doen van overzettingen van de ene omgeving naar de andere omgeving. EXIN /28
26 27 van 30 Het doel van versiebeheer is ervoor te zorgen dat de juiste versies compleet en inzichtelijk naar alle gewenste systeemomgevingen worden geplaatst. Is deze uitspraak juist? A. ja B. nee A. Juist. Deze uitspraak is correct. B. Onjuist. Deze uitspraak is wel juist. 28 van 30 Het taakgebied gebruiksbeheer bestaat uit drie taakvelden waaronder het taakveld Functioneel systeembeheer. Welke taak hoort niet tot het taakveld Functioneel systeembeheer? A. beheren van applicatieparameters B. bewaken van het gebruik C. informatieverstrekking op ad hoc basis D. registreren van incidenten A. Onjuist. De taken van het taakveld Functioneel systeembeheer zijn: bewaken van het gebruik, beheren van applicatieparameters, beheren van applicatiegegevens en registreren van incidenten. B. Onjuist. De taken van het taakveld Functioneel systeembeheer zijn: bewaken van het gebruik, beheren van applicatieparameters, beheren van applicatiegegevens en registreren van incidenten. C. Juist. De taken van het taakveld Functioneel systeembeheer zijn: bewaken van het gebruik, beheren van applicatieparameters, beheren van applicatiegegevens en registreren van incidenten. D. Onjuist. De taken van het taakveld Functioneel systeembeheer zijn: bewaken van het gebruik, beheren van applicatieparameters, beheren van applicatiegegevens en registreren van incidenten. EXIN /28
27 29 van 30 Het taakgebied gebruiksbeheer bestaat uit drie taakvelden waaronder het taakveld Gebruikersondersteuning. Hoort de taak Informatieverstrekking op ad hoc basis tot dit taakveld? A. ja B. nee A. Onjuist. De taken van het taakveld Gebruikersondersteuning zijn: begeleiden van het gebruik van informatiesystemen en opleiden van gebruikers. B. Juist. De taken van het taakveld Gebruikersondersteuning zijn: begeleiden van het gebruik van informatiesystemen en opleiden van gebruikers. 30 van 30 Bestands- en directoryniveaurechten kunnen worden toegekend aan individuele gebruikers. Moeten gebruikers daarvoor in een gebruikersgroep zitten? A. ja B. nee A. Onjuist. Rechten op bestands- en directoryniveau kunnen aan individuele gebruikers worden toegekend, de rechten kunnen ook aan gebruikersgroepen worden toegekend, een gebruiker hoeft dus niet in een gebruikersgroep te zitten. B. Juist. Rechten op bestands- en directoryniveau kunnen aan individuele gebruikers worden toegekend, de rechten kunnen ook aan gebruikersgroepen worden toegekend, een gebruiker hoeft dus niet in een gebruikersgroep te zitten. EXIN /28
28 Beoordeling Het maximaal te behalen punten voor dit examen is 30. Bij het behalen van 20 punten of meer bent u geslaagd. In alle andere gevallen bent u gezakt. In onderstaande tabel wordt bij het aantal punten het bijbehorende cijfer gegeven. gezakt behaalde aantal punten geslaagd behaalde aantal punten cijfer cijfer EXIN /28
voorbeeldexamen Infrastructuurmanagement Foundation (IMF.NL) editie juli 2010 inhoud inleiding 3 voorbeeldexamen 4 antwoordindicatie 11 evaluatie 23
voorbeeldexamen Infrastructuurmanagement Foundation (IMF.NL) editie juli 2010 inhoud inleiding 3 voorbeeldexamen 4 antwoordindicatie 11 evaluatie 23 EXIN Hét exameninstituut voor ICT ers Janssoenborch,
Nadere informatieInfrastructuur management Foundation (IMF.NL)
Infrastructuur management Foundation (IMF.NL) EXIN Hét exameninstituut voor ICT ers Janssoenborch - Hoog Catharijne Godebaldkwartier 365 3511 DT Utrecht Postbus 19147 3501 DC Utrecht Nederland T +31 30
Nadere informatieVoorbeeldexamen. ITIL voorbeeldexamen ITIL Foundation ITIL Foundation Certificate in IT Service Management uitgave mei 2005
Voorbeeldexamen ITIL Foundation ITIL voorbeeldexamen ITIL Foundation ITIL Foundation Certificate in IT Service Management uitgave mei 2005 inhoud 3 inleiding 4 voorbeeldexamen 14 antwoordindicatie 35 beoordeling
Nadere informatievoorbeeldexamen I-Tracks Business Information Management Foundation voorbeeldexamen BiSLF uitgave januari 2006
voorbeeldexamen Business Information Management Foundation (BiSLF) I-Tracks Business Information Management Foundation voorbeeldexamen BiSLF uitgave januari 2006 inhoud 3 inleiding 4 voorbeeldexamen 13
Nadere informatievoorbeeldexamen Information Systems Foundation
voorbeeldexamen Information Systems Foundation I-Tracks voorbeeldexamen ISyF Information Systems Foundation uitgave oktober 2003 inhoud 3 inleiding 4 examenvragen 11 antwoordindicatie eerste uitgave oktober
Nadere informatieGoed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI
getronicspinkroccade.nl Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI Machteld Meijer Zeist, 3 oktober 2006 Inhoud Domeinen en modellen Functioneel beheer en BiSL Rol van BiSL in SPI 1 Goed functioneel
Nadere informatieBISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V.
BISL Business Information Services Library Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2
Nadere informatievoorbeeldexamen I-Tracks Project Participation Foundation (PPF) voorbeeldexamen PPF uitgave oktober 2007
voorbeeldexamen Project Participation Foundation (PPF) I-Tracks Project Participation Foundation (PPF) voorbeeldexamen PPF uitgave oktober 2007 Inhoud inleiding 2 voorbeeldexamen 3 antwoordindicatie 12
Nadere informatievoorbeeldexamen I-Tracks IT and Management Foundation voorbeeldexamen ITMF uitgave september 2006
voorbeeldexamen IT and Management Foundation (ITMF) I-Tracks IT and Management Foundation voorbeeldexamen ITMF uitgave september 2006 inhoud 3 inleiding 4 voorbeeldexamen 12 antwoordindicatie 25 beoordeling
Nadere informatiegetronicspinkroccade.nl EPD en BiSL! 13 e EPD-ICT Congres NVMA 12 juni 2008 Thijs de Jong Senior adviseur en trainer
getronicspinkroccade.nl EPD en BiSL! 13 e EPD-ICT Congres NVMA 12 juni 2008 Thijs de Jong Senior adviseur en trainer Kennismaking 1 Beheer Van project naar beheer Grootschalige Vernieuwing Applicatiebeheer
Nadere informatieProefexamen ITIL Foundation
Proefexamen ITIL Foundation 1. Van welk proces is risicoanalyse een essentieel onderdeel? a. IT Service Continuity Management b. Service Level Management c. Capacity Management d. Financial Management
Nadere informatievoorbeeldexamen I-Tracks voorbeeldexamen ISDDF Information Systems Design and Development Foundation uitgave april 2005
voorbeeldexamen Information Systems Design and Development Foundation I-Tracks voorbeeldexamen ISDDF Information Systems Design and Development Foundation uitgave april 2005 inhoud 3 inleiding 4 voorbeeldexamen
Nadere informatieOlde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol
SAMENVATTING ITIL ITIL is nog steeds dé standaard voor het inrichten van beheerspocessen binnen een IT-organisatie. En dekt zowel applicatie- als infrastructuur beheer af. Indien gewenst kan ITIL worden
Nadere informatieBest practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur.
ITIL Wat is ITIL? Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. Begrippen Rol Functie Proces Proceseigenaar Procesmanager Product Dienst Problem Problem
Nadere informatieEXIN Business Information Management Foundation
Preparation Guide EXIN Business Information Management Foundation with reference to BiSL Editie 201601 Copyright 2016 EXIN Alle rechten voorbehouden Niets uit deze uitgave mag worden openbaar gemaakt of
Nadere informatieRapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement
Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Alle deelnemers hebben hun functienaam opgegeven. De volgende functienamen zijn gemeld: Specialisten o Functioneel beheerder (9x) o Functioneel applicatiebeheerder
Nadere informatieVoorbeeldexamen. Business Information Management Foundation. Editie augustus 2011
Voorbeeldexamen Business Information Management Foundation Editie augustus 2011 Copyright 2011 EXIN Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden openbaar gemaakt of verveelvoudigd, opgeslagen
Nadere informatieHet ITIL Foundation Examen
Het ITIL Foundation Examen Proefexamen A, versie 5.2 Meerkeuzevragen Instructies 1. Alle 40 vragen moeten worden ingevuld. 2. Alle antwoorden moeten op het bijgeleverde antwoordformulier worden ingevuld.
Nadere informatieEXIN Business Information Management Foundation
Voorbeeldexamen EXIN Business Information Management Foundation with reference to BiSL Editie mei 2012 Copyright 2012 EXIN Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden openbaar gemaakt
Nadere informatiePraktijkinstructie Geautomatiseerde informatievoorziening - beheer 3 (CIN02.3/CREBO:50170)
instructie Geautomatiseerde informatievoorziening - beheer 3 (CIN02.3/CREBO:50170) pi.cin02.3.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen,
Nadere informatiePractitioner s Certificate in IT Service Management: Release & Control (based on ITIL )
Exameneisen Practitioner s Certificate in IT Service Management: Release & Control (based on ITIL ) Publicatiedatum 1-1-2008 Startdatum 1-3-2007 Doelgroep IT Service Management Practitioner: Release &
Nadere informatieBijlage 10 Begrippenlijst Kwaliteitssysteem voor het. beheer van KLIVIA
Bijlage 10 Begrippenlijst Kwaliteitssysteem voor het beheer van KLIVIA INHOUDSOPGAVE 1 Inleiding... 1 1.1 Doel, omvang en indeling van de begrippenlijst... 1 2 Begrippenlijst... 2 8 april 2015 1 Inleiding
Nadere informatieITIL V3. een kennismaking. C.A. van der Eem
een kennismaking C.A. van der Eem VOORWOORD een kennismaking Dit is de derde uitgave van ITIL een kennismaking. Dit boek behandelt de onderdelen van foundations. Uitgangspunt is vooral het basisbegrip
Nadere informatieICT Beheermodel informatiesystemen Drechtsteden Baseline inrichting ICT beheermodel Drechtsteden
Drechtsteden Technische Architectuur (DTA) ICT Beheermodel informatiesystemen Drechtsteden Baseline inrichting ICT beheermodel Drechtsteden Status : Definitief 1.0 Redactie : DTA Datum : 29-08-2007 1 Versiebeheer
Nadere informatieLange cursus beschrijving van de cursus: ITIL basics
Lange cursus beschrijving van de cursus: ITIL basics ALGEMEEN Het inrichten van een ICT Beheerorganisatie is een complexe en tijdrovende aangelegenheid. Het resultaat is afhankelijk van veel aspecten.
Nadere informatieTaakcluster Operationeel support
Ideeën en plannen kunnen nog zo mooi zijn, uiteindelijk, aan het eind van de dag, telt alleen wat werkelijk is gedaan. Hoofdstuk 5 Taakcluster Operationeel support V1.1 / 01 september 2015 Hoofdstuk 5...
Nadere informatieWelke van onderstaande factoren bepaalt mede de prioriteit van een incident?
VRAAG 1 Bij welk van onderstaande alternatieven vind je een beschrijving van een afdeling in plaats van een proces? A Change Management B Incident Management D Service Desk VRAAG 2 Welke van onderstaande
Nadere informatieTotal Cost of Ownership Samengesteld door Leon Wetzel
Total Cost of Ownership Samengesteld door Leon Wetzel Wat is TCO? Instrument om kosten en kostenstructuren inzichtelijk te maken. Inschatting van alle relevante kosten tijdens het gebruiken van een ICT-dienst,
Nadere informatieProactief en voorspellend beheer Beheer kan effi ciënter en met hogere kwaliteit
Proactief en voorspellend beheer Beheer kan effi ciënter en met hogere kwaliteit Beheer kan efficiënter en met hogere kwaliteit Leveranciers van beheertools en organisaties die IT-beheer uitvoeren prijzen
Nadere informatieOverzicht aanpassingen 1 september 2018 AANPASSINGEN VERSIE VERSUS VERSIE
Overzicht aanpassingen 1 september 2018 AANPASSINGEN VERSIE 1.18.2 VERSUS VERSIE 1.18.1 MCTL v1.18.2 versus v1.18.1 Geen copyright! MCTL is in licentie gegeven volgens een Creative Commons Naamsvermelding
Nadere informatieBijlage 2 Newway Definities UNI 121126.2 DEF v3. Newway-Definities. Venlo, november 2012, directie. Pagina 1 van 5
Bijlage 2 Newway Definities UNI 121126.2 DEF v3 Newway-Definities Venlo, november 2012, directie Pagina 1 van 5 Definities In de documenten van Newway wordt onder de gehanteerde begrippen het volgende
Nadere informatieTESTEN % ITIL & ASL & BISL WAT HEEFT EEN TESTER AAN ITIL? EEN PRAKTISCH HULPMIDDEL OF BUREAUCRATISCHE BALLAST?
TESTEN % ITIL & ASL & BISL WAT HEEFT EEN TESTER AAN ITIL? EEN PRAKTISCH HULPMIDDEL OF BUREAUCRATISCHE BALLAST? ITIL INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY OPGEKOMEN IN DE JAREN 1980 ITIL V2 IN 2001
Nadere informatieBusiness Service Management Eén ERP-oplossing voor al uw beheer
WHITEPaPER: BUSINESS SERVICE MANAGEMENT Business Service Management Eén ERP-oplossing voor al uw beheer IT SERVIcE PRoVIDER auteur: Herman Rensink WHITEPAPER: BUSINESS SERVICE MANAGEMENT 2 Met GENSYS levert
Nadere informatieDE PRIVATE CLOUD. Johan Bos & Erik de Meijer
DE PRIVATE CLOUD Johan Bos & Erik de Meijer Agenda Wat is Cloud? Waarom Private Cloud? Wanneer Private Cloud? Een stappenplan Vragen Quiz Ga naar www.kahoot.it of download de app Gefeliciteerd! 2017 EXACT
Nadere informatieUitwerkingen van de opdrachten bij Applicatiebeheer volgens ASL Peter Janssen Pearson Education Benelux ISBN 90-430-0883-4
Uitwerkingen van de opdrachten bij Applicatiebeheer volgens ASL Peter Janssen Pearson Education Benelux ISBN 90-430-0883-4 Inhoudsopgave: Toelichting op de antwoorden...3 Hoofdstuk 1 Informatiesystemen...4
Nadere informatieAnt: B Dit is het doel van het proces.
In welk proces vormt het voor aanpassingen in de informatievoorziening beschikbaar gestelde budget een mandaat voor besluitvorming? A: Contractmanagement B: Financieel management C: Transitie D: Wijzigingenbeheer
Nadere informatievoorbeeldexamen I-Tracks Information Systems Foundation voorbeeldexamen ISyF uitgave juni 2005
voorbeeldexamen Information Systems Foundation I-Tracks Information Systems Foundation voorbeeldexamen ISyF uitgave juni 2005 inhoud 3 inleiding 4 voorbeeldexamen 13 antwoordindicatie 28 beoordeling EXIN
Nadere informatieDoel. Context VSNU UFO/INDELINGSINSTRUMENT FUNCTIEFAMILIE ICT FUNCTIONEEL (INFORMATIE) BEHEERDER VERSIE 1 MEI 2012
Functioneel (informatie) beheerder Doel Zorgdragen voor het inrichten, aanpassen, vernieuwen en onderhouden van de informatievoorziening (processen, procedures en/of systemen), passend binnen het informatiebeleid
Nadere informatieKEUZECERTIFICERING ITILF Versie 3 (m.i.v. 2008-2009)
EXAMEN ITIL VOORBLAD ALGEMENE INFORMATIE Soort Examen: EXAMEN ITIL Foundation Samenstellers Examen: Ruud Janssen / Piet van Steen Surveillant: Ruud Janssen Nakijker: Ruud Janssen Doelgroep: ICT-Beheerder
Nadere informatieBusiness Information Management Foundation
Preparation Guide Business Information Management Foundation Editie februari 2012 Alle rechten voorbehouden Niets uit deze uitgave mag worden openbaar gemaakt of verveelvoudigd, opgeslagen in een dataverwerkend
Nadere informatieVan idee tot ICT Oplossingen
Van idee tot ICT Oplossingen Het A utomatiseren B eheren C ontroleren van Informatie Systemen Historie Parnassia Groep Parnassia: fusie organisatie 1999 2 Psychiatrische ziekenhuizen Verslavingszorg Zuid
Nadere informatieBABOK en BiSL. Marcel Schaar Machteld Meijer. Valori Maise
BABOK en BiSL Marcel Schaar Machteld Meijer Valori Maise Wat is BABOK BABOK. Ondersteuning voor het werk van de business analist Beschrijving van kennisgebieden (knowledge areas) en bijbehorende taken
Nadere informatieFunctieprofiel: Medewerker Gebouw en Techniek Functiecode: 0702
Functieprofiel: Techniek Functiecode: 0702 Doel Uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden, het doen van aanpassingen, alsmede bedienen van installaties/machines, binnen geldende werkprocessen en afspraken
Nadere informatieCurriculum Vitae Arno van Klaveren. Persoonlijke gegevens. Profiel. Karakter
Curriculum Vitae Arno van Klaveren Persoonlijke gegevens naam: Arno van Klaveren adres: De Vriesstraat 3 woonplaats: 2613CA Delft geboortedatum: 27-09-1963 nationaliteit: Nederlands email: info@arnovanklaveren.nl
Nadere informatieEen framework voor applicatiebeheer
Een framework voor applicatie Mark Smalley ASL-Foundation www.aslfoundation.org SPIder, Utrecht, 10 juni 2003 Agenda Positionering applicatie Wat is ASL Waarom ASL Hoe ziet ASL eruit Samenwerking domeinen
Nadere informatieVoorbeeldexamen. IT Service Management Foundation (based on ITIL ) uitgave maart 2008
Voorbeeldexamen ITILF IT Service Management Foundation (based on ITIL ) uitgave maart 2008 inhoud 2 inleiding 3 voorbeeldexamen 13 antwoordindicatie 30 evaluatie EXIN Hét exameninstituut voor ICT ers Janssoenborch,
Nadere informatieEXIN IT Service Management Foundation Bridge
Voorbeeldexamen EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 Edition 201512 Copyright 2015 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied
Nadere informatieWie doet wat? 30-5-2013. Gebruik en beheer van applicaties. Een kader VHIC VHIC. Pagina 1. Pagina 2
Gebruik en beheer van applicaties Wie doet wat? Pagina 1 Een kader Pagina 2 Bron: daanrijsenbrij, Elementaire bedrijfsinformatica 1 Functioneel beheer Applicaties worden gebruikt door de gebruikersorganisatie.
Nadere informatieFunctioneel Applicatie Beheer
Functioneel Applicatie Beheer Functioneel Applicatie Beheer Goed functioneel beheer werkt als smeerolie voor uw organisatie en zorgt voor een optimale aansluiting van de informatievoorziening op de primaire
Nadere informatieICT Management. Leerprocessen en hun invloed op de kwaliteit van IT-servicemanagement. Kortere terugverdientijd door het versnellen van het leerproces
ICT Management Kortere terugverdientijd door het versnellen van het leerproces Leerprocessen en hun invloed op de kwaliteit van IT-servicemanagement SOLUTIONS THAT MATTER 1 Kortere terugverdientijd door
Nadere informatieExamen BiSLF Business Information Management Foundation
Examen BiSLF Business Information Management Foundation Publicatiedatum Startdatum 1 januari 2006 1 oktober 2005 Doelgroep De doelgroep voor deze module heeft in zijn of haar functie een rol bij het aansturen,
Nadere informatieSVHT-IT. Mission statement
SVHT-IT Mission statement Wij leveren oplossingen en diensten aan het MKB op het gebied van ICT, waarbij service, flexibiliteit en een persoonlijke relatie met de klant voorop staan SVHT-IT is een onderneming
Nadere informatieBEHEERORGANISATIE WORSRO
BEHEERORGANISATIE WORSRO HOOFDAFDELING INFORMATIE EN ONTWIKKELING auteur: Anneke Schafer Lelystad, juni 1991 Werkdocument:91.119X BEHEERORGANISATIE WORSRO HOOFDAFDELING INFORMATIE EN ONTWIKKELING auteur:
Nadere informatieCase KPN ITNL I&O, Februari 2010 Maart 2011
Case KPN ITNL I&O, Februari 2010 Maart 2011 Inleiding Na een outsourcingstraject (ingezet in 2003) door KPN om de IT dienstverlening voor hardware- en applicatiebeheer te over te brengen naar IT leverancier
Nadere informatieService Niveau Overeenkomst Digikoppeling
Service Niveau Overeenkomst Digikoppeling Versie 1.3 Datum 26 mei 2015 Status Definitief Colofon Logius Servicecentrum: Postbus 96810 2509 JE Den Haag t. 0900 555 4555 (10 ct p/m) e. servicecentrum@logius.nl
Nadere informatieReferentiekader Tapsysteem
Referentiekader Tapsysteem Status: Definitief Versie 1.0 13 november 2017 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 2 Tapproces... 3 De keten van het tapproces... 3 Beschikbaarheid... 3 Aanvullende
Nadere informatieInformatiemanagement Examennummer: 62017 Datum: 8 december 2012 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur
Informatiemanagement Examennummer: 62017 Datum: 8 december 2012 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Dit examen bestaat uit 6 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - 20 meerkeuzevragen (maximaal 40 punten)
Nadere informatieIn een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels.
Verbindingsmodel IV Serviceketen Theo Thiadens en Adri Cornelissen In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels. Verbindingsmodel IV Serviceketen Theo Thiadens Alleen een organisatie die
Nadere informatieBijlage 9. UNI 120621.9 REB GD. Releasebeleid
Releasebeleid Ondanks alle aan de samenstelling van de tekst bestede zorg, kan Newway Retail Solutions bv (Newway) géén enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor eventuele directe en/of indirecte schade,
Nadere informatieDe relatie tussen projecten en (functioneel) beheer
De relatie tussen projecten en (functioneel) beheer Een whitepaper van The Lifecycle Company Met dit whitepaper proberen we u inzicht te geven in: de eisen ten aanzien van overdracht van project naar gebruik,
Nadere informatieOntwikkelaar ICT. Context. Doel
Ontwikkelaar ICT Doel Ontwikkelen en ontwerpen van ICT-producten, binnen overeen te komen dan wel in een projectplan vastgelegde afspraken ten aanzien van tijd, budget en kwaliteit, opdat overeenkomstig
Nadere informatieQ3 Concept BV Tel: +31 (0)413 331 331
Algemeen Deze Service Level Agreement (SLA) beschrijft de dienstverlening van Q3 Concept BV op het gebied van het beheer van de Q3 applicatie zoals Q3 Concept BV deze aanbiedt aan opdrachtgever en de service
Nadere informatie1 Dienstbeschrijving all-in beheer
1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale
Nadere informatieVernieuwing VMS ICT oplossing v0.1
Bijlage D: Projectplan Vernieuwing VMS ICT oplossing v0.1 Realisatie, Implementatie en overdracht aan beheer Inhoudsopgave 1 Projectdefinitie 3 1.1 Inleiding 3 1.2 Doelstelling 3 1.3 Reikwijdte 4 1.4 Randvoorwaarden,
Nadere informatieWerkplekbeheer en kantoorautomatisering Examennummer: 19694 Datum: 24 maart 2012 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur
Werkplekbeheer en kantoorautomatisering Examennummer: 19694 Datum: 24 maart 2012 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Dit examen bestaat uit 7 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - 40 meerkeuzevragen
Nadere informatieUitwerkingen van de opdrachten bij IT-Service Management volgens ITIL 2e editie Peter Janssen Pearson Education Benelux ISBN 90-430-1008-1
Uitwerkingen van de opdrachten bij IT-Service Management volgens ITIL 2e editie Peter Janssen Pearson Education Benelux ISBN 90-430-1008-1 Inhoudsopgave: Toelichting op de antwoorden...3 Hoofdstuk 1 De
Nadere informatieHet BiSL-model. Een whitepaper van The Lifecycle Company
Het BiSL-model Een whitepaper van The Lifecycle Company Met dit whitepaper bieden we u een overzicht op hooflijnen van het BiSL-model. U vindt een overzicht van de processen en per proces een beknopte
Nadere informatie24/7. Support. smart fms
24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het
Nadere informatieVan automatiseringsafdeling naar ICT-regieorganisatie
Van automatiseringsafdeling naar ICT-regieorganisatie Anderhalf jaar later Praten over regie is makkelijker dan regie voeren René Bosman Manager Informatie & Automatisering Lentiz onderwijsgroep Onderwerpen
Nadere informatieAdvies Service Management
Advies Service Management Service Management binnen Cronus op basis van ITIL Auteurs: Anton Post en Dennis Westhuis Klas: M2B SLB groep: 10PSH Datum: 03-03-07 Vak: ISERPU Revisie Inleverdatum 1 12-03-07
Nadere informatieBiSL Scenario s. Informatiebeleid. Bijlage E Best practice Verzamelen objectieve gegevens. Hans van der Linden, Remko van der Pols
BiSL Scenario s Informatiebeleid Best practice Verzamelen objectieve gegevens Hans van der Linden, Remko van der Pols 2016 Hans van der Linden, erven Remko van der Pols Boom uitgevers Amsterdam Alle rechten
Nadere informatieToetsmatrijs praktijktoets
Toetsmatrijs praktijktoets Opleidingsgebied ICT Code toetsmatrijs AMO_2011_AO_TM_PB_KT4_1 Kwalificatiedossier Applicatie- en mediaontwikkeling 2011-2015 Kwalificatie en crebocode Applicatieontwikkelaar
Nadere informatieData Governance van visie naar implementatie
make connections share ideas be inspired Data Governance van visie naar implementatie Frank Dietvorst (PW Consulting) deelprogrammamanager Caesar - Vernieuwing Applicatie Landschap Leendert Paape (SAS
Nadere informatieTaakcluster Tactisch support
Als wij de bal hebben kunnen zij niet scoren. (Johan Cruijff) Hoofdstuk 18 Taakcluster Tactisch support V1.17.2 / 1 september 2017 Auteur: Ton van den Hoogen Met dank aan alle bedrijven en personen die
Nadere informatieService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) Telefoon: 088 773 0 773 Email: Support@adoptiq.com Website: www.adoptiq.com Adres: Johan Huizingalaan 763a 1066 VH Amsterdam KvK nr: 61820725 BTW nr: NL.854503183.B01 IBAN
Nadere informatieHoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning?
Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning? Qi ict Delftechpark 35-37 2628 XJ Delft T: +31 15 888 04 44 F: +31 15 888 04 45 E: info@qi.nl I: www.qi.nl De service-overeenkomsten van Qi ict
Nadere informatieService Level Agreement Datacenter Vlaanderen
Service Level Agreement Datacenter Vlaanderen De SLA bevat de service levels oftewel dienstenniveaus die door Datacenter Vlaanderen en Opdrachtgever zijn overeengekomen met betrekking tot haar dienstverlening.
Nadere informatieCVO groep Zuidoost-Utrecht. Bedienen van c.q. werken met apparaten, systemen, gereedschap, instrumenten
Functie-informatie Blz. 1 Functienaam Organisatie CVO groep Zuidoost-Utrecht Onderdeel Onderwijsondersteuning Salarisschaal 6 Werkterrein Bedrijfsvoering -> ICT Activiteiten Bedienen van c.q. werken met
Nadere informatieFunctionaliteitenbeheer
Organisatie Functionaliteit 1 Richtinggevend Sturend Uitvoerend Het gaat hier om het initiëren van en zorgdragen voor de uitwerking en verandering van de gewenste wijzigingen aan de informatievoorziening.
Nadere informatieDienstbeschrijving Servicedesk
Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik
Nadere informatieFunctieprofiel: Beheerder ICT Functiecode: 0403
Functieprofiel: Beheerder ICT Functiecode: 0403 Doel Zorgdragen voor het doen functioneren van ICT-producten en de ICTinfrastructuur en het instandhouden van de kwaliteit daarvan, passend binnen het beleid
Nadere informatievoorbeeldexamen IT Service Management Practitioner: Release & Control (based on ITIL ) editie mei 2007
voorbeeldexamen IPRC IT Service Management Practitioner: Release & Control (based on ITIL ) editie mei 2007 inhoud 2 introductie 3 voorbeeldexamen 20 antwoordindicatie 46 beoordeling EXIN Hét exameninstituut
Nadere informatieEXIN Cloud Computing Foundation
Voorbeeldexamen EXIN Cloud Computing Foundation Editie maart 2013 Copyright 2013 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied or stored in a data processing
Nadere informatieISM: BPM voor IT Service Management
ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management Het jonge IT-vakgebied wordt bestookt met allerlei frameworks om grip te krijgen op de input en output: ITIL, ASL, BiSL, COBIT en
Nadere informatieOUTSOURCING In dit document wordt het begrip outscourcing of aanbesteding nader toegelicht.
OUTSOURCING In dit document wordt het begrip outscourcing of aanbesteding nader toegelicht. Vormen van outsourcing In praktijk zien we verschillende vormen van outsourcing die we verder niet toelichten
Nadere informatieWilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan!
Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan! Een probleem met uw ICT omgeving is kostbaar en pijnlijk. De managed services van VBVB zijn ontworpen voor organisaties die 100% controle willen
Nadere informatieProject Fasering Documentatie Applicatie Ontwikkelaar
Project Fasering Documentatie Applicatie Ontwikkelaar Auteurs: Erik Seldenthuis Aminah Balfaqih Datum: 31 Januari 2011 Kerntaak 1 Ontwerpen van applicaties De volgordelijke plaats van de documenten binnen
Nadere informatieProces afspraken na implementatie WaaS
Proces afspraken na implementatie WaaS versie: 1.0 datum: April 2013 auteur: Beheer en Implementatie BNL Versiebeheer Versie Datum Status Auteurs Opmerkingen 1.0 18-4-2013 Definitief Pascal Navarro en
Nadere informatieFunctieprofiel Beheerder ICT Functieprofiel titel Functiecode 00
1 Functieprofiel Beheerder ICT Functieprofiel titel Functiecode 00 Doel Zorgdragen voor het doen functioneren van ICT-producten en diensten en het in stand houden van de kwaliteit daarvan, passend binnen
Nadere informatieCloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen
Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Uw IT schaalbaar, altijd vernieuwend en effectief beschikbaar > Het volledige gemak van de Cloud voor uw IT oplossingen > Goede schaalbaarheid en
Nadere informatiePartner SaaS Service level Agreement
Partner SaaS Service level Agreement Date: Juli 2017 Version: 2016 Inhoud 1. Diensten... 3 2. KPI s... 4 3. Incidenten... 5 4. Wijzigingsverzoeken... 6 5. SLA rapportage... 7 Copyright 2016 Eshgro Tenzij
Nadere informatieVAN DUIZEND BLOEMEN NAAR EEN HORTUS BOTANICUS Het Portaal 21 januari 2010 sambo~ict Coen Free Faraday van der Linden Maarten van den Dungen
VAN DUIZEND BLOEMEN NAAR EEN HORTUS BOTANICUS Het Portaal 21 januari 2010 sambo~ict Coen Free Faraday van der Linden Maarten van den Dungen Missie-Visie Het succes van de leerling is de reden van ons bestaan.
Nadere informatieVersie-/Releasebeleid
Versie-/Releasebeleid Ondanks alle aan de samenstelling van de tekst bestede zorg, kan Newway Retail Solutions bv (Newway) géén enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor eventuele directe en/of indirecte
Nadere informatieStarterskit ASL. Plaats Nieuwegein Datum 4 mei 2010 Auteur Werkgroep ASL Best Practices Status Definitief 1.0
Starterskit ASL Plaats Nieuwegein Datum Auteur Werkgroep ASL Best Practices Status Definitief 1.0 1 Doelstelling... 3 2 Onderdelen Starterskit ASL... 3 3 Processtappen Starterskit ASL... 3 4 Achtergronden...
Nadere informatieDe Servicedesk. C.A. van der Eem e.a.
C.A. van der Eem e.a. VOORWOORD Dit boek is een bewerking van de uitgave Service en gebruikers; een boek dat geruime tijd een prima kennisbron is geweest voor vele ICT-leerlingen in het mbo. Hoewel de
Nadere informatiekwaliteitsmeterplus 4
kwaliteitsmeterplus 4 Testen voor de toekomst Eenvoudig en intuïtief Werkproces georiënteerd Scheiding bevindingen en issues Hertest methode Schermafdruk en -opnames SaaS Open platform kwaliteitsmeterplus
Nadere informatieFunctieprofiel Functioneel Beheerder Functieprofiel titel Functiecode 00
Functieprofiel Functioneel Beheerder Functieprofiel titel Functiecode 00 Doel Zorgdragen voor adequaat beheer en onderhoud van systemen en applicaties, voor tijdige en effectieve ondersteuning van en kennisontwikkeling
Nadere informatieDatabases en SQL Foundation (DBSQLF.NL)
Databases en SQL Foundation (DBSQLF.NL) EXIN Hét exameninstituut voor ICT ers Janssoenborch - Hoog Catharijne Godebaldkwartier 365 3511 DT Utrecht Postbus 19147 3501 DC Utrecht Nederland T +31 30 234 48
Nadere informatieFunctieprofiel Ondersteuner ICT Functieprofiel titel Functiecode 00
1 Functieprofiel Ondersteuner ICT Functieprofiel titel Functiecode 00 Doel Registreren en (laten) oplossen van vragen en storingen van ICTgebruikers binnen de richtlijnen van de afdeling, teneinde bij
Nadere informatieEXIN Application Management Foundation
Voorbeeldexamen EXIN Application Management Foundation with reference to ASL Editie mei 2012 Copyright 2012 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied or
Nadere informatie