Jaarverslag 2012 De zorg in beeld en cijfers

Transcriptie

1 Jaarverslag 2012 De zorg in beeld en cijfers

2 Colofon Andreas Vesaliusstraat Leuven T secretariaat@ocmw-leuven.be Verantwoordelijke uitgever: Koen Wuyts Hoofd- en eindredactie: Reinhilde Vanderzeijpen Opmaak: Echo Design Met dank aan de personeelsleden van OCMW Leuven die meewerkten aan de totstandkoming van dit jaaroverzicht. 2 Jaarverslag OCMW Leuven

3 4Inhoud OCMW-beleid 02 Sociale Dienst 03 Ouderenzorg 04 Thuiszorg 05 Facilitaire Diensten 06 Personeel & Organisatie 07 Staf & Beleid 08 Financiële gegevens Jaarverslag OCMW Leuven 3

4 OCMW-beleid 4 Jaarverslag OCMW Leuven

5 OCMW wordt bestuurd door een Raad voor Maatschappelijk Welzijn. De Raad voor Maatschappelijk Welzijn OCMW Leuven wordt bestuurd door een Raad voor Maatschappelijk Welzijn of kortweg OCMW-raad. Voor een gemeente met meer dan en minder dan inwoners (zoals Leuven met ca ) bestaat die uit 13 leden. De OCMW-raad duidt onder zijn leden de voorzitter aan. De OCMW-raadsleden zijn in functie sedert 5 januari Deze bestuursploeg drukte tot januari 2013 zijn stempel op de verdere uitbouw van de welzijnszorg waarvoor zij dagelijks borg staan. De leden van de OCMW Raad zijn: Erik Vanderheiden (voorzitter), Chris Bex, Veronica Billen, Noël Coninx, Sabine Bovend aerde, Louis Debruyne, Elisabeth Dyckmans, Thomas Leys, Luc Haine, Liesbet Stevens, Nora Tossyn, Griet Valgaeren, Izzy Van Aelst en Koen Wuyts (secretaris) De Raad voor Maatschappelijk Welzijn vergadert maandelijks. De zitting vindt elke derde donderdag van de maand plaats in de raadzaal van OCMW Leuven. Om 20 uur start het openbaar gedeelte, waarbij publiek toegelaten wordt. Nadien volgt een besloten zitting zonder publiek. De OCMW-raad draagt als hoogste bestuursorgaan van het OCMW een grote verantwoordelijkheid. Hier worden de belangrijkste beslissingen genomen. De Raad beslist onder meer over de richting die het OCMW wil uitgaan, de oprichting van nieuwe diensten, het vastleggen van steunnormen... Ook het beheer van de goederen en het patrimonium ligt grotendeels bij de Raad. Deze geeft opdrachten voor de aanneming van werken en de levering van diensten en voor de aankoop en verkoop van onroerende goederen. De Raad keurt jaarlijks het budget en de jaarrekening goed en volgt de financiële situatie van het OCMW op. Meer informatie op Jaarverslag OCMW Leuven 5

6 OCMW-beleid Vast Bureau BC Sociale Dienst BC Algemeen Beleid Overlegcomité stad/ OCMW BC Sociaal Beleid BC Edouard Remy BC Booghuys BC Ter Vlierbeke BC Ter Putkapelle BC Serviceflats BC Lokale Dienstencentra BC Thuiszorg Gezamenlijk Comité Instellingen Raad voor Maatschappelijk Welzijn 01 Vast Bureau Het Vast Bureau is belast met het afhandelen van de zaken van het dagelijks bestuur en komt bijna wekelijks samen. De voorzitter van het OCMW is van rechtswege ook voorzitter van het Vast Bureau. Volgende leden maken er deel van uit: Erik Vanderheiden (voorzitter), Chris Bex (plaatsvervangend voorzitter), Vera Billen, Liesbet Stevens en Koen Wuyts (secretaris). Bijzondere Comités Naast het Vast Bureau heeft OCMW Leuven verschillende Bijzondere Comités opgericht waaraan welomschreven bevoegdheden werden overgedragen. De lijst van comités en de samenstelling ervan wordt in onderstaande tabel weergegeven Erik Vanderheiden X X X X X X X X X X X X X X Chris Bex X X X X X X X X X X X Nora Tossyn X X X X Veronica Billen X X X X X X Thomas Leys X X X X X X Sabine Bovend'aerde X X X X X X X X X X X Liesbet Stevens X X X X X X Erik Bucquoye X X X X X Griet Valgaeren X X X X X X X X Elisabeth Dyckmans X X X X X X X X Luc Haine X X X X X X X X X Louis Debruyne X X X X X X X X Izzy Van Aelst X X X X X X 6 Jaarverslag OCMW Leuven

7 Basisoverlegcomité/Hoger Overlegcomité Het basisoverlegcomité (BOC) is een overlegorgaan binnen het OCMW dat is samengesteld uit medewerkers die deel uitmaken van het bestuur, de vakbonden, de interne preventiedienst, de externe dienst voor preventie en bescherming op het werk en de arbeidsgeneesheer. Het secretariaat en de verslaggeving voor dit basisoverlegcomité wordt door de dienst Personeelszaken uitgevoerd. Het hoger overlegcomité (HOC) vormt het overlegorgaan waaraan zowel stad Leuven als OCMW Leuven deelnemen. In deze organen worden voornamelijk wijzigingen betreffende personeelskaders, statuten, personeelsaangelegenheden, reglementeringen besproken. De aanwezigheid van de preventiediensten en de arbeidsgeneesheer maken het eveneens mogelijk om items betreffende de veiligheid en de bescherming van de medewerkers te bespreken. Netwerking OCMW Leuven is ook vertegenwoordigd in volgende organisaties en maatschappijen via gevolmachtigde afgevaardigden en bestuurders: Sociale Huisvesting Leuven Dijledal Sociaal Wonen arrondisement Leuven (SWAL) Leuvense seniorenraad Centrum Basiseducatie Hageland, Open School Stad Leuven preventiedienst Vereniging voor Vlaamse Steden en Gemeenten Daarnaast zijn er contacten, overlegorganen en samenwerkingsverbanden met tal van andere partners in het welzijnsveld, waaronder: Lokaal Advies Comité Energie (LAC E) Lokaal Advies Comité Water (LAC W) Fonds ter Reductie Globale Energiekost (FRGE) In 2012 hebben er 10 BOC- en 10 HOC-overlegmomenten plaatsgevonden: BOC HOC Jaarverslag OCMW Leuven 7

8 Sociale Dienst 8 Jaarverslag OCMW Leuven

9 Armoede heeft een invloed op alle aspecten van het leven. Armoede wordt vaak gekenmerkt door een te klein inkomen, maar is ook meer dan louter geldgebrek. Armoede heeft een invloed op alle aspecten van het leven. Basisbehoeften en basisrechten liggen voor mensen in armoede vaak buiten hun bereik. In 2012 werd door de Sociale Dienst gewerkt rond inkomen en schuld, werk en activering, wonen, deelname, toegankelijkheid en efficiënte hulpverlening. Inkomen en schuld Ook in 2012 behoorde de financiële ondersteuning en begeleiding tot de hoofdopdrachten van de Sociale Dienst. We richtten ons vooral op de bevolkingscategorieën met een sterk verhoogd armoederisico, zoals gezinnen zonder inkomen, alleenstaande ouders, personen met een laag opleidingsniveau en allochtone nieuwkomers. In 2012 werd er, onder meer voor hospitalisatiekosten (wet 65) ,17 euro uitgekeerd. Het aantal RMI-gerechtigden stabiliseerde in Het aantal gerechtigden op leefgeld (wet 65) is licht gedaald. Financiële steun Gewoon leefloon Persoon niet ingeschreven in het bevolkingsregister* Leefloon aan dakloze Leefloon aan student Installatiepremie Leefgeld * EU burgers, erkende vluchtelingen met inschrijving in vreemdelingenregister en personen met F-kaart Jaarverslag OCMW Leuven

10 02 Sociale Dienst Leefloon met integratieproject Geactiveerd loon Gewoon Persoon niet ingeschreven in het aan dakloze aan student premie Leefloon Leefloon Geactiveerd Installatie- leefgeld Leefgeld leefloon 2010 bevolkingsregister* Leefloon met integratieproject Geactiveerd loon Geactiveerd leefgeld % Leefloon Leefgeld % Leefloon / Leefgeld % % % % Leefloon 0 Leefgeld 24% % 500 Leefloon / Leefgeld Vrouw jonger dan 25 jaar % 26% 25% 24% Leefloon 0 Man jonger dan 25 jaar Gemiddeld Gemiddeld Leefgeld aantal cliënten aantal cliënten met leefloon met leefgeld per maand per maand Vrouw jonger dan * cijfers 25 jaar t.e.m. nov. 2012) Leefloon Man jonger dan 25 jaar Leefgeld Naast financiële ondersteuning werd er in 2012 ook geïnvesteerd in preventie. Door tussenkomst in de woonkosten werd 100 er voor 000 gezorgd dat cliënten hun huur en energiefactuur konden betalen. Door deelname aan de Lokale Adviescommissie Elektriciteit (LAC) konden we voorkomen dat mensen werden afgesloten van gas en elektriciteit Preventie Leefloon met integratieproject Geactiveerd loon Geactiveerd leefgeld % Leefloon Leefgeld Leefloon / Leefgeld % % % % % Tussenkomst Tussenkomst in Geldsteun Tussenkomst in de woonkosten de medische kosten in de energiekosten Vrouw jonger dan 25 jaar 2011 Leefloon Er werden in 0 Man 2012 jonger voor dan een 25 totaal jaar aan ,84 euro voorschotten op sociale uitkeringen 2012 uitgekeerd. Leefgeld OCMW Leuven vordert deze bedragen rechtstreeks Tussenkomst terug Tussenkomst bij de uitbetalinginstelling. in Geldsteun Tussenkomst OCMW kan hulpvragers in de woonkostente ook een de terugvorderbare medische steun toestaan in die de energie- de hulpvrager zelf dient terug te betalen. Dit is van nut om spreiden kosten in de tijd. éénmalige uitgaven kosten Terugvorderbare steun Voorschot Voorschot Persoonlijk kinderbijslag huurwaarborg voorschot Voorschot kinderbijslag Voorschot huurwaarborg Persoonlijk voorschot Tussenkomst Tussenkomst in Geldsteun Tussenkomst Tussenkomst in Tussenkomst in Januari 10 Jaarverslag OCMW Leuven Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus Februari Maart April Mei Juni Juli September Oktober November December Augustus September Oktober November December Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December

11 Energie bleef ook in 2012 een belangrijk thema De werking van vzw Pendule werd gecontinueerd Vzw Pendule verstrekt FRGE-leningen aan iedereen die een krediet afsloot en voldoet aan de voorwaarden van het verwarmingsfonds. Het Fonds ter Reductie van de Globale Energie kost (FRGE) heeft als doel goedkope leningen te verstrekken. Deze leningen moeten gebruikt worden voor structurele energiebesparende maatregelen. In 2012 werden er twaalf renteloze dossiers ingediend bij het Bijzonder Comité voor de Sociale Dienst. In tien dossiers werd een renteloze lening toegekend. Twee dossiers werden afgewezen wegens onvoldoende solvabiliteit. 50% van de dossiers betrof een aanvraag tot het plaatsen van hoogrendementsglas en 25% betrof aanvragen voor het plaatsen van dakisolatie en van een condensatieketel. Alles samen was dit goed voor een geschatte besparing van kwh en 17 ton CO 2. Groepswerking en infosessies Demonstratie: budgetvriendelijk koken Op 13 december 2012 organiseerde Team Schuldhulpverlening van OCMW Leuven de workshop budgetvriendelijk koken. Hobbykok Chris Vannoorden en Pascale Naessens demonstreerden hoe je budgetvriendelijke hapjes kan maken. Aan de hand van allerlei tips, recepten, infopanelen en een quiz werden de gasten geïnformeerd. De eerste 50 bezoekers werden beloond met het kookboek Lekker en gezond. Meer smaak met minder centen, (uitgegeven door cebud KH Kempen). Verder ontving elke deelnemer een placemat en handige folders over voeding. Ik tel mee In november 2012 startte Team Schuldhulpverlening met de derde editie van de groepswerking Ik tel mee. De nadruk lag vooral op preventie en nazorg en op ondersteuning van de deelnemers op het vlak van budgetbeheer. De deelnemende cliënten werden gerekruteerd uit de drie welzijnsbureaus en uit het eigen team. Bij alle deelnemers werd een huisbezoek afgelegd om de groepswerking toe te lichten en om te peilen naar hun motivatie. Er werden tien cliënten geselecteerd. Deze activiteit kaderde in de themamaanden waar de Sociale Dienst mee werkt. November en december 2012 stonden in het teken van schulden. Eerder werden maatschappelijk werkers van verschillende organisaties geïnformeerd over collectieve schuldenregeling en deurwaarder aan huis. Themamaanden Naast groepswerking organiseerde de Sociale Dienst verschillende themamaanden. Er werden infosessies voor cliënten en hulpverleners georganiseerd rond energie, onderwijs, maatschappelijke participatie, kinderarmoede en schulden. De groepswerking bestond uit vijf sessies. De werkgroep kwam wekelijks samen. Elke sessie duurde 3 uur. Telkens werd er rond een bepaald thema gewerkt: kennismaking, orde op zaken stellen, budgetvriendelijk Le(u)ven, mijn gedacht en de afsluiter. Bij aanvang kreeg iedere deelnemer een pakket met allerlei materiaal (klasseermap, rekenmachine, post-its, schrijfgerief ) om zelf aan de slag te gaan. Infosessies schuldhulpverlening Daarnaast vonden er in 2012 elf informatiesessies rond schuldhulpverlening plaats. Er werd in groep aan de nieuw aangemelde cliënten uitleg gegeven rond de begrippen schuldbemiddeling, schuldbeheer, schuldbegeleiding, collectieve schuldenregeling en dergelijke. In 2012 hebben 234 personen zich aangemeld bij Team Schuldhulpverlening. Voor een derde van de aanmeldingen werd een dossier opgestart. Jaarverslag OCMW Leuven 11

12 Sociale Dienst 02 Werk en activering Hoewel duidelijk wordt dat een nieuwe groep van werkende armen ontstaat is werk nog steeds een belangrijke bescherming tegen armoede. Werk zorgt voor zingeving en aansluiting bij de samenleving. OCMW Leuven zet al jaren actief in op professionele en sociale activering. Cliënten waarvoor opleiding en/ of tewerkstelling haalbaar is, kunnen terecht in één van de professionele activeringstrajecten. Cliënten waarvoor de afstand tot de arbeidsmarkt (nog) te groot is, krijgen een sociaal activeringstraject aangeboden. OCMW Leuven werkt daarvoor samen met een zeer uitgebreid netwerk aan professionele partners. Bij professionele activeringstrajecten worden de werkgevers nauw betrokken. Cliënten worden getraind in de technische en sociale vaardigheden die de werkgevers belangrijk vinden. Voor onze cliënten zoeken we heel resultaatgericht naar een plaats op de arbeidsmarkt. Daarbij houden we rekening met hun verwachtingen en interesses. Bij sociale activering werken we bovendien aan zelfvertrouwen en zelfkennis met als doel de cliënten te integreren in de maatschappij. Vooropleidingen In 2012 organiseerde OCMW Leuven tweemaal het horecaproject 10 voor koken in samenwerking met VDAB, Horeca Vorming Vlaanderen, SPIT vzw, Volwassenenonderwijs VTI, Basiseducatie Open School en Sodexo. In 2012 hebben 23 cursisten de opleiding beëindigd: 7 tewerkgesteld in art lopende hulp OCMW Leuven 1 lopende hulp ander OCMW 10 tewerkgesteld reguliere arbeidsmarkt 3 geen lopende hulp OCMW Leuven In 2012 organiseerde OCMW Leuven eveneens tweemaal de opleiding Huishoudhulp in samenwerking met VDAB, vzw Wonen en Werken, Thuiszorg OCMW Leuven en Basiseducatie Open School. Ook hier werd veel ingezet op de Nederlandse taal. Via stages konden de cursisten zichzelf bewijzen bij werkgevers, wat geleid heeft tot tewerkstelling nadien. Taaltrajecten Steeds meer cliënten hebben te weinig kennis van de Nederlandse taal. Daardoor worden zowel hun integratie op de arbeidsmarkt als hun integratie in het algemeen heel moeilijk. OCMW Leuven zet daarom in op de taalbege leiding via verwijzing naar bestaande taalinitiatieven, via het zelf geven van Nederlandse les en via het intensief inzetten van Nederlandse les bij de opleidings- en tewerkstellingstrajecten. Cijfers taaltrajecten: 228 personen hebben in 2012 een taaltraject (Nederlands tweede taal) gevolgd bij Team Tewerkstelling. Het ging zowel om individuele lessen en spreekgroepen als om ondersteuning bij hun taaltraject bij de onderwijsinstellingen. De deelnemers leren tijdens een korte opleiding van vier tot vijf maanden de job van keukenmedewerker aan. Gezien het groot aantal anderstalige deelnemers, besteden we veel aandacht aan de Nederlandse taal. Ook rekenen wordt opgefrist. Na de opleiding maken de sterkste kandidaten kans op een job bij onder meer Sodexo. Ook de andere deelnemers proberen we op de reguliere arbeidsmarkt aan werk te helpen. 12 Jaarverslag OCMW Leuven

13 22 deelnemers in 2012, waarvan 11 van wie de opleiding stopte in 2012: 1 situatie onbekend, geen lopende hulp OCMW Leuven 1 in begeleiding bij Team Tewerkstelling 1 in opstart voor tewerkstelling art tewerkgesteld reguliere arbeidsmarkt 3 in begeleiding bij het zoeken naar werk bij externe partner 2 arbeidsongeschikt De vooropleidingen hebben als eerste doel de cursisten op de reguliere arbeidsmarkt aan werk te helpen. Arbeidsbemiddeling Cliënten die in aanmerking komen voor een professioneel activeringstraject kunnen door de maatschappelijk werkers van de welzijnsbureaus aangemeld worden bij VDAB of bij Team Tewerkstelling van OCMW Leuven. In het kader van de proeftuin VDAB OCMW zijn er in het verleden afspraken hierover gemaakt. Werkzoekenden met een grote afstand tot de arbeidsmarkt krijgen begeleiding bij Team Tewerkstelling. Werkzoekenden met recente werkervaring en voldoende sollicitatievaardigheden worden doorverwezen naar VDAB. In 2012 werd het infomoment van Team Tewerkstelling, wat het eerste contact met de cliënt betekent, uitgebreid met een sessie over Werken in België. In deze sessie kregen de cliënten informatie over de arbeidsmarkt, de soorten arbeidscontracten, de gangbare lonen Na dit infomoment stelde een trajectbegeleider samen met de cliënt een trajectplan op. Dit gebeurde op basis van de opleiding, werkervaring, vaardigheden en competenties waarover de cliënt beschikt. Er werd ook aandacht besteed aan randvoorwaarden zoals de sociale context, kinderopvang, mobiliteit, gezondheid Zodra dit alles in kaart gebracht is, kan de cliënt een screening volgen. Bij dit assessment wordt via verschillende oefeningen bekeken of en waar de cliënt best tewerkgesteld kan worden. De observaties worden verwerkt in een portfolio die de cliënt en zijn toekomstige opleider of werkgever kan helpen bij het welslagen van het traject. In 2012 organiseerde Team Tewerkstelling deze screening voor het eerst zelf, nadat de medewerkers een opleiding hadden gevolgd bij Vokans vzw (Vormings- en OpleidingsKANSen). Het trajectplan werd uitgevoerd vanuit een integrale benadering en de doelstelling van het traject is duurzame tewerkstelling. Het plan kan bestaan uit een beroepsgerichte opleiding, reguliere tewerkstelling of sociale tewerkstelling. Aantal mensen in arbeidsbemiddeling: 249 (106 reeds opgestart in 2011 en 143 nieuw opgestart in 2012) Er werden 158 begeleidingen arbeidsbemiddeling stopgezet. Daarvan waren er: 116 aan het werk 13 reguliere arbeidsmarkt 12 gesubsidieerde tewerkstelling (Activa, WEP+ en SINE) 1 art privé 90 art niet bemiddelbaar 4 niet gemotiveerd, met stopzetting financiële steun 1 met recht op andere uitkering 9 die eerst een voortraject volgden 22 omwille van andere redenen (verhuis, onbekende reden...) Sociale tewerkstelling Cliënten die nog niet terecht kunnen op de reguliere arbeidsmarkt, kunnen tewerkgesteld worden in het kader van art Bij deze maatregel treedt OCMW Leuven op als werkgever. Hierbij wordt veel aandacht besteed aan attitude, aan technische ondersteuning en aan taalen sollicitatietraining. Zo maakt de cliënt nadien meer kans op een reguliere tewerkstelling. Omdat een tewerkstelling in het kader van art. 60 7, waarbij sociale zekerheidsrechten worden opgebouwd, lang niet altijd leidt tot een reguliere tewerkstelling werd deze maatregel in 2012 kritisch onderzocht. Dit leidde tot een aantal veranderingen. Met vzw Wonen en Werken werden gesprekken opgestart om te onderzoeken of de opleiding De eerste steen uit het systeem art kon gehaald worden. Jaarverslag OCMW Leuven 13

14 Sociale Dienst 02 Cijfers tewerkstellingen art. 60 7: 121 tewerkstellingen art gestopt in 2012: Werk 15 Uitkeringen RVA 81 Terug begeleiding Team Tewerkstelling 4 Ontslag dringende reden 7 Ontslag medische reden 2 Andere reden 12 Totaal 121 Het ESF-project afdelingshulpen, in samenwerking met de woonzorgcentra van OCMW Leuven, werd stopgezet. De contracten art voor de functie van afdelingshulp werden vervangen door duurzame contracten voor de nieuwe functie van technisch assistent (Facilitaire Diensten) OCMW Leuven heeft hier duidelijk de kaart getrokken van duurzame tewerkstelling van kansengroepen. Hierbij wordt veel aandacht besteed aan attitude, technische kennis, taal- en sollicitatietraining zodat de cliënt nadien meer kans maakt op een reguliere tewerkstelling. Zowel bij de selectie van de tewerkstellingsplaatsen als van de deelnemers speelt de mogelijke doorstroming naar een reguliere job een cruciale rol. ESF project begeleiders Om de kans op doorstroming na een tewerkstelling art optimaal te benutten, tekende OCMW Leuven in 2012 in op het ESF-project begeleiders. In dit project werden de art medewerkers gedurende maximum drie maanden heel intensief begeleid bij het zoeken naar een job. Deze begeleiding bestond uit een groepsvorming sollicitatietraining en uit individuele begeleiding. De art mede werkers die na deze begeleiding niet aan het werk waren, werden toegeleid naar VDAB. Via een infomoment over de werking van VDAB leerden zij hun toekomstige trajectbegeleider bij VDAB kennen. Sollicitatiebegeleiding RVA geschorsten De werkzoekenden die na een RVA-sanctie een aanvraag doen bij OCMW Leuven, worden verplicht een sollicitatiebegeleiding te volgen. Eénmaal per week werden zij verwacht bij Team Tewerkstelling en konden zij onder begeleiding vacatures zoeken en sollicitatiebrieven schrijven. RVA Leuven valideerde de inspanningen die de werkzoekenden leveren in deze sessies op het moment dat er opnieuw een aanvraag voor werkloosheidsvergoedingen kon gebeuren. Sociale activering Aangezien werk niet voor iedereen de juiste weg naar integratie is, heeft OCMW Leuven in 2012 ook veel ingezet op sociale activering. Voor de moeilijk bereikbare jongeren werd de samenwerking met Arktos vzw verder gezet. Via een atelierwerking brachten zij deze jongeren samen en stimuleerden hen tot activiteiten. Er werd ingespeeld op engagement, initiatief nemen, verantwoordelijkheid dragen en instaan voor de gevolgen van het eigen gedrag. Voor sommige jongeren was dit de enige vorm van activering, voor anderen gebeurde dit in combinatie met een professionele activering waardoor deze laatste meer kans op slagen kreeg. 14 Jaarverslag OCMW Leuven

15 Wonen Iedereen heeft recht op menswaardig wonen. Dit recht is echter niet voor iedereen gegarandeerd. Zeker niet voor de meest kwetsbaren van onze doelgroep: mensen zonder sociaal netwerk, daklozen en mensen met een verslavingsproblematiek. In 2012 werd voor het garanderen van dit basisrecht vooral samengewerkt met stad Leuven, CAW Regio Leuven en andere Leuvense partners in de gezondheidszorg. Preventieve woonbegeleiding Het project Preventieve woonbegeleiding, een samenwerking met de Dienst Wonen van stad Leuven en het CAW Regio Leuven, werd verder uitgewerkt. De stad stelde middelen ter beschikking aan het CAW voor de begeleiding van mensen die geen netwerk kunnen inzetten in de zoektocht naar een geschikte woning of die over onvoldoende vaardigheden beschikken om te onderhandelen met huiseigenaars. De begeleiding bestond uit het samen op zoek gaan naar een geschikte huisvesting door contact te leggen en te onderhandelen met eigenaars. Vanuit het OCMW werden er 18 mensen doorverwezen. Bemoeizorg In september 2012 ging het project Bemoeizorg van start. Dit project is een samenwerking tussen de stad, het CAW Regio Leuven, Walden vzw en OCMW Leuven. Het richt zich tot mensen die dak- of thuisloos zijn. Deze groep maakt vaak geen gebruik meer van het bestaande hulpverleningsaanbod en wordt als zorgwekkende zorgmijders beschouwd. Door laagdrempelig en outreachend contact te leggen met de cliënt wordt een inventaris gemaakt van de problemen. Het uiteindelijke doel is de doelgroep naar de gepaste zorg toe te leiden en te motiveren deze te aanvaarden. Winteropvang voor daklozen In december 2011 werd voor het eerst, in samenwerking met het CAW Regio Leuven, gestart met een kleinschalige winteropvang voor daklozen. Het betrof een laagdrempelige Bed-bad-brood-formule waar dagelijks maximum tien daklozen konden overnachten. Tussen december 2011 en maart 2012 verbleven er in het totaal 40 daklozen in deze winteropvang. De winteropvang werd in december 2012 opnieuw georganiseerd. Deelname Acht op tien cliënten nemen niet deel aan sportieve, recreatieve (jeugdbeweging, ouderenvereniging) of artistieke (muziek, theater, fotografie, tekenen) activiteiten. Mensen in armoede krijgen tijdens culturele activiteiten af te rekenen met verschillende drempels zoals kostprijs, ontoegankelijkheid en onbegrijpelijkheid van informatie, of geen geschikt gezelschap om deel te nemen aan de activiteit. In 2012 ontving OCMW Leuven van het Fonds voor Maatschappelijke Participatie een subsidie van euro om de maatschappelijke en culturele ontplooiing van de doelgroep te stimuleren. Deze subsidie werd gebruikt voor individuele ondersteuning, groepsevenementen en groepswerking. Ondersteuning individuele aanvragen Cliënten die deelnamen aan sociale, culturele of sportieve activiteiten konden de uitgaven hiervoor terugbetaald krijgen. Per gezinslid werd een tussenkomst van 50 euro voorzien. Ook werden een heleboel activiteiten gratis aangeboden. Zo kon er een individueel bezoek gebracht worden aan Museum M, Cinema Zed, Sportoase, het Provinciaal Domein Groepsevenementen Ook in 2012 werden er verschillende gratis groepsevenementen georganiseerd. Aan de jaarlijkse gezinsdag in Oostende namen 235 mensen deel. Het Sinterklaasfeest was qua aantal bezoekers met 367 deelnemers het grootste evenement. Jaarverslag OCMW Leuven 15

16 Sociale Dienst 02 Andere activiteiten waren: de musical Fiddler on the Roof (226 bezoekers) bezoek Gallo-Romeins Museum te Tongeren (daguitstap) (34 deelnemers) voetbalwedstrijd OHL Lierse (40 deelnemers) afscheidsvoorstelling De Nieuwe Snaar (20 deelnemers) theatervoorstelling van Urbanus (30 deelnemers) Fatoumata concert (30 bezoekers) Jeugdfestival De Rode Hond van cultuurcentrum 30 CC (278 deelnemers) Clash OCMW Leuven en toneelschool Jonna vzw sloegen de handen in elkaar om de creatieve talenten van de OCMW-cliënten te stimuleren. In december 2011 startte CLASH op en een jaar later sloot het project af met een groots toonmoment. Hoofdbrok was de theatervoorstelling No Hanky Panky. Zowel de regie, de muziek als de acteerprestaties waren in handen van de deelnemers. Het ESF-project 10 voor koken verzorgde een uitgebreide receptie waarop iedereen de kans kreeg om van gedachten te wisselen met de CLASHers. Tijdens de receptie konden de bezoekers genieten van portret foto s van de Leuvense stadsfotograaf en van werk van de creatievelingen uit het individuele traject: schilderijen, foto s en juwelen. Leuven Fonds Vrijetijdsparticipatie (LFV) Het Leuvens Fonds Vrijetijdsparticipatie wil mensen die in armoede leven meer en meer volwaardig laten partici peren aan cultuur, sport en jeugdactiviteiten. Dit kan door bestaande drempels te verlagen en mensen te stimu leren om deel te nemen en hun eigen creativiteit te ontwikkelen. Via een financiële tussenkomst (80/20-regel) werd de deelnameprijs van mensen in armoede aan vrijetijdsactiviteiten betaalbaar. We werkten voor en met mensen in armoede die lid of cliënt zijn van een private welzijnsorganisatie of vereniging in Leuven. Omdat mensen in armoede heel moeilijk detecteerbaar zijn, werd gekozen om de krachten te bundelen met lokale organisaties die dagelijks met deze mensen werken en met hen een sterke vertrouwensband hebben opgebouwd. Deze organisaties stonden in voor de omkadering en de toeleiding. In 2012 waren 31 Leuvense organisaties lid van het LFV, tegenover 21 in Door het LFV werd een website ontwikkeld waar de organisaties online aanvragen kunnen ingeven. In 2012 deden deze 31 organisaties 286 aanvragen, zowel voor groepsactiviteiten als voor individuele activiteiten. 16 Jaarverslag OCMW Leuven

17 Kinderarmoede In Leuven wordt één op vier kinderen geboren in een kansarm gezin. In 2012 lag de focus op het kind en dit door preventief te werken en door ondersteuning te bieden aan organisaties die actief zijn rond het welzijn van kinderen. Leuvens Fonds ter Bestrijding van Kinderarmoede (LFBK) In Leuven werd in ,71 euro via het Leuvens Fonds ter Bestrijding van Kinderarmoede geïnvesteerd in de strijd tegen kinderarmoede. Net zoals in 2011 werd de subsidie van de POD Maatschappelijk Integratie (toegekend bedrag ,00 euro) aangevuld met eigen middelen (3 905,71 euro), verdeeld over vier acties: schoolonkosten, kleuterparticipatie, aankoop pedagogische hulpmiddelen en opvoedingsondersteuning. Schoolonkosten Ondanks initiatieven als de maximumfactuur en brede school slagen veel gezinnen er niet in om de schoolfacturen van hun kinderen te betalen. De drempel om er met het schoolbestuur over te praten is voor deze ouders vaak nog te groot. Met het oog op het vergroten van de toegankelijkheid en het sensibiliseren van het onderwijs konden kinderen van wie de ouders in begeleiding waren bij de Sociale Dienst financiële steun aanvragen bij de betaling van schoolkosten. De steun werd beperkt tot maximum 40, 60 en 100 euro per kind in respectievelijk het kleuter-, lager- en secundair onderwijs. type onderwijs aanvragen financiële tussenkomst kleuteronderwijs 39 lager onderwijs 92 secundair onderwijs 91 totaal aanvragen 222 In totaal werden voor 8 836,59 euro aan schoolfacturen ten laste genomen. Het grootste aandeel werd besteed aan het secundair onderwijs: 5 049,64 euro. Kleuterparticipatie Kleuteronderwijs is erg belangrijk om ontwikkelingsachterstand bij kinderen te voorkomen. Om de participatiegraad van kansarme kinderen aan het kleuteronderwijs te verhogen werden aan ouders met kinderen die in 2012 en ,5 jaar werden, informatie en ondersteuning gegeven in kader van onderwijs. De maatschappelijk werker bezorgde deze ouders een rugzakje met een basispakket boeken, een drinkbus en brooddoos voor hun kleuter. Tijdens een huisbezoek werden ouders geïnformeerd over het Leuvens schoolaanbod met de bedoeling de toegankelijkheid van onderwijs te faciliteren en de betrokkenheid van ouders met betrekking tot het schoolgebeuren van hun kind te verhogen. Aankoop pedagogische hulpmiddelen en didactisch speel- en leermateriaal Ook Leuvense organisaties die dagelijks werken met kansarme kinderen tot 18 jaar, konden in 2012 opnieuw beroep doen op het LFBK voor financiële steun bij de aankoop van pedagogische hulpmiddelen en didactisch speel- en leermateriaal. Hiermee werden collectieve acties ondersteund die de sociale integratie van kansarme kinderen bevorderen. Jaarverslag OCMW Leuven 17

18 02 Sociale Dienst In totaal dienden 31 organisaties 32 aanvragen in voor financiële steun bij de aankoop van spelmateriaal. 30 aanvragen werden goedgekeurd, twee werden ongeldig verklaard. De meerderheid van de aanvragen (69%) kwamen van dertien scholen en acht kinderdagverblijven. De overige aanvragen kwamen van vier kinderwerkingen, drie diensten die gezinsondersteuning aan huis bieden en drie andere organisaties die niet tot eerder vermelde categorieën behoren. In totaal werd er ,08 euro uitbetaald waarbij de scholen op 9 691,44 euro konden rekenen, gevolgd door de kinderdagverblijven t.b.v ,49 euro. De uitbetaalde steun aan een organisatie varieerde van 430,37 euro tot euro met een gemiddelde van 837,84 euro per uitbetaalde actie. Steun werd vooral gevraagd voor acties die de motorische en sociale (taal)- ontwikkeling van de kinderen bevorderen. Het spelmateriaal werd aangewend voor spel-o-theek, bibliotheek, verteltassen, uitleentassen, themapaketten en inrichting van bepaalde ruimtes (binnen en buiten). Opvoedingsondersteuning Tot slot werden vijf opvoedingsondersteunende activiteiten gefinancierd met euro van het LFBK. De bedoeling van deze activiteiten was om mensen te informeren in functie van toeleiding en samenwerking. Er werden twee infoavonden georganiseerd voor ouders en professionelen in samenwerking met stad Leuven, het Huis van het Kind en de Provincie Vlaams-Brabant over echtscheiding en de grenzen van opvoeding, met een opkomst van meer dan 180 deelnemers. Als partner van het Lokaal Overleg Opvoedingsondersteuning (LOOO) voorzag OCMW Leuven in de aankoop van spel materiaal dat uitgedeeld werd aan elk kind dat in mei 2012 deelnam aan de Wandelingenzoektocht. Ouders en kinderen konden zo op een creatieve manier kennis maken met het aanbod van opvoedingsondersteuning in Leuven. In het kader van de themamaand Kinderarmoede en opvoedingsondersteuning van de Sociale Dienst, werd in mei en november een voorleesworkshop georganiseerd. In mei gebeurde dit in samenwerking met het Inloopteam De Mobil, in november in samenwerking met DOMO. Tien gezinnen kregen aan de hand van de dvd Met een boekje op schoot tips over voorlezen. Elk gezin kreeg ook een pakket voorleesboeken. 18 Jaarverslag OCMW Leuven

19 Toegankelijkheid In 2012 zijn we verder gegaan met de omvorming van de Sociale Dienst tot een moderne dienst waar de cliënt centraal staat. De behoefte van de cliënt was leidend bij de vormgeving van de dienstverlening. We streefden naar een betere afstemming intern, tussen de verschillende teams, en extern met betrekking tot de samenwerking met andere hulpverleningsorganisaties. Hiervoor namen we deel aan de toegankelijkheidsscan en namen we verschillende initiatieven om de participatiegraad van de hulpvrager te verhogen. Toegankelijkheidsscan De VVSG ontwikkelde een zelfevaluatie-instrument waarmee lokale besturen de toegankelijkheid van hun diensten kunnen analyseren en hierover verbetervoorstellen kunnen doen. Stad Leuven, CAW Regio Leuven en OCMW Leuven beslisten in 2012 om samen met de toegankelijkheidsscan aan de slag te gaan. De Stuurgroep Lokaal Sociaal Beleid gaf het mandaat en stond in voor de opvolging en de uitvoering. In vier werksessies van 3,5 uur werden verschillende vragen met betrekking tot de integrale toegankelijkheid van de dienst- en hulpverlening besproken door zes interne werkgroepen. Voor OCMW Leuven waren er twee werkgroepen: werkgroep Sociale Dienst (Sociale Dienst en onthaal) en werkgroep departement Ouderenzorg samen met departement Thuiszorg. Een overkoepelende evaluatiegroep met leden uit de werkgroepen van stad Leuven, OCMW Leuven en CAW leuven, vergeleek na elke sessie de resultaten. De aandacht ging daarbij naar gemeenschappelijke raakpunten en het onderling afstemmen van gezamenlijk te ondernemen acties. Uiteindelijk werden er 7 prioritaire structurele verbeteracties weerhouden: Uitwerken online doorverwijssysteem en acties rond externe doorverwijzing; Nadenken over discriminatie en de toenemende groep illegalen en allochtonen; Sensibiliseren en signaleren bij de centrale overheden rond ondersteuning en opvang daklozen; Medewerkers ondersteunen bij een groeiend gevoel van machteloosheid; Gemeenschappelijke acties opzetten rond moeilijk bereikbare doelgroepen (tachtigplussers, daklozen ); In kaart brengen welke vragen we voor en over mekaars werking hebben en daarover gezamenlijk overleggen en afstemmen; Meer dwarsverbindingen creëren door bijvoorbeeld elkaars werking te leren kennen. Participatie In 2012 ondernamen we verschillende initiatieven om te luisteren naar de meningen en ervaringen van de doelgroep en om hun participatie als gelijkwaardige partners te bevorderen. In samenwerking met buurtwerking t Lampeke vzw en Casablanca organiseerden we in 2012 drie dialoogmomenten. Via dialoogtafels gaan mensen die ervaring hebben met OCMW-hulpverlening in gesprek met de hulpverlener. Zo beogen we drempels in de hulpverlening te verlagen en het hulpverleningsaanbod beter te laten aansluiten bij de noden van de gebruiker. Er werd gewerkt rond verschillende thema s: Wat is participatie?, Wat verwachten hulpvragers van hulpverleners? en Is een huisbezoek zinvol? Ervaringsdeskundige Begin 2012 startte er een voltijdse ervaringsdeskundige binnen de Sociale Dienst. In het najaar begon een ervaringsdeskundige in opleiding met haar stage van zes maanden. Ervaringsdeskundigen bieden een antwoord op de missing link tussen mensen die in armoede leven en de hulpverlener. Een ervaringsdeskundige vervult een brugen tolkfunctie binnen de hulpverlening. Ik heb in de verschillende teams een kijkweek gehad en met teamverantwoordelijken en medewerkers gesproken. Ik ben het gesprek aangegaan met onze partners zoals Dienst Integratie, Verenigingen waar armen het woord nemen, CAW Regio Leuven Hier ben ik gaan luisteren naar hoe men denkt over ervaringsdeskundigheid, hoe men samenwerken invult en dergelijke. Door verschillende partijen te horen kan ik verwachtingen op elkaar afstemmen. Ik neem deel aan verscheidene werkgroepen binnen OCMW Leuven, zoals werkgroep Energie, werkgroep Cultuurparticipatie. Indien nodig neem ik ook deel aan teamvergaderingen en coördinatorenoverleg. Jaarverslag OCMW Leuven 19

20 Ouderenzorg 20 Jaarverslag OCMW Leuven

21 In het voorjaar van 2012 startte het woonzorgcentrum Ter Vlierbeke met de implementatie van een elektronisch zorgdossier. Woonzorgcentra Zorgverbetering Implementatie e-zorgdossier In het voorjaar van 2012 startte het woonzorgcentrum Ter Vlierbeke met de implementatie van een elektronisch zorgdossier. Eerst werd het programma op maat van de woonzorgcentra van OCMW Leuven gemaakt en werden toegangen voor functiegroepen bepaald. De medewerkers kregen vorming en ook laptops en laptopkarren om niet allemaal aan één computer op één plaats te moeten noteren in het zorgdossier. De medewerkers brachten de gegevens uit de papieren bewonersdossiers in. In de zomer werd het gebruik van dit e-zorgdossier uitgebreid naar de drie andere woonzorgcentra van OCMW Leuven. De meerwaarde is de eenvormigheid van de gegevens, de vaste structuur en concrete werkwijze, de middelen tot interdisciplinaire communicatie en de mogelijkheid tot samenwerking en rapportering. Implementatie nieuw facturatiesysteem Samen met het e-zorgdossier werd ook het administratief pakket van hetzelfde systeem ingevoerd omwille van vereenvoudiging en dit meteen in de vier woonzorgcentra van OCMW Leuven. Dit verliep vlot dankzij de vorming, inzet en deskundigheid van de administratieve medewerkers van de woonzorgcentra. Er werd even dubbel gewerkt met het vorige facturatiesysteem. De facturatie bleef vlekkeloos en zelfs met weinig vertraging doorlopen. Medicatierobot De opstart van het e-zorgdossier bood de mogelijkheid om de medicatie van de bewoners via elektronische weg te bestellen. Dit opende de deur naar het verdelen van de medicatie bij de apotheek via een medicatierobot. De manier van werken en de soorten medicatie werden grondig afgestemd met de apotheker. Op basis van de bestellingen vanuit de afdeling en de medicatiefiches per bewoner zorgt een medicatierobot in de apotheek ervoor dat de medicatie klaargezet wordt in een apart zakje per bewoner en per toedieningsmoment (vier per dag). De apotheek levert de klaargezette medicatie voor een hele week. De medicatie wordt nog wel in het WZC door een verpleegkundige gecontroleerd. Sommige geneesmiddelen (onder andere siropen) kunnen niet via deze medicatierobot klaargezet worden en blijven de bevoegdheid van de verpleegkundigen. Deze manier van werken zorgt vooral voor een verlaagde kans op menselijke fouten bij het klaarzetten van de medicatie. Een bijkomend voordeel is dat de verpleegkundigen minder tijd nodig hebben om de verdeling van de medicatie voor te bereiden. Omdat Ter Vlierbeke als eerste gestart is met het e-zorgdossier, startte dit WZC ook als eerste met de medicatiebedeling via de medicatierobot in september De andere woonzorgcentra gaan begin 2013 met dit systeem van start. Jaarverslag OCMW Leuven 21

22 Ouderenzorg 03 Proefprojecten aanpassing werkorganisatie Vlak voor de zomer van 2012 werd in WZC Ter Vlierbeke op twee afdelingen onderzocht hoe de inzet van medewerkers nog efficiënter gepland en de werkorganisatie nog beter gestructureerd kon worden. Dit zou immers bijdragen tot de kwaliteit van de zorg, het welbevinden van de medewerkers, het welzijn van de bewoners en de kostenefficiëntie voor de organisatie. Door het beginuur s morgens een kwartier te vervroegen kwam er meer tijd vrij voor de verzorging van de bewoners bij het opstaan. Door een extra medewerker in te zetten in de avond, kwam er ook meer ruimte voor de avondverzorging. Door shiften los te koppelen van arbeidsprestatie breuken en zich strikt te houden aan een vast aantal medewerkers per dagdeel kon de inzet van medewerkers efficiënter gepland worden en moesten minder medewerkers onderbroken diensten doen. Door een kortere overlap tussen avonddienst en nacht, kon de nachtdienst sneller beginnen werken en kon de avonddienst vroeger naar huis. Eind 2012 kwam hieruit een voorstel voor een nieuwe uurregeling die in alle woonzorgcentra van OCMW Leuven zal kunnen worden toegepast in Proefproject aanpassing werkorganisatie voor het personeel onderhoud Begin mei 2012 werd er in Ter Putkapelle (TP) een project gelanceerd waarbij mensen uit de onderhoudsploeg enkele logistieke taken zouden mee uitvoeren. Vermits er geen logistiek personeel meer aanwezig was op de zorgafdelingen in TP om de afruim en afwas van het ontbijt en middagmaal te verzorgen op de drie afdelingen, werd besloten te proberen dit te laten doen door personeel van de respectievelijke onderhoudsploegen. Uiteindelijk werkten zowel personeel van onderhoud als personeel uit het verpleegtechnisch en zorgkundig team samen om s morgens en s middags te zorgen dat alles afgeruimd en afgewassen werd. Na veel overleg en uitproberen zijn we op een moment gekomen waarop de integratie en werkverdeling als vanzelfsprekend en geordend verloopt. Er kwam een toenadering tussen de personeelsgroepen en het werk verloopt op een correcte, aangename manier. Men leert mekaar ook beter kennen en waarderen. In de loop van 2013 zal deze werkwijze in de andere instellingen worden geïmplementeerd. Washandjes en handdoeken In het voorjaar 2012 rondde het WZC Ter Putkapelle een proefproject af waarbij het gebruik van plat linnen kritisch in vraag werd gesteld. Medewerkers kwamen in overleg en proefondervindelijk tot de ontdekking dat zij kwalitatief konden werken met een kleiner aantal stuks. Leven, wonen en zorg Wie is onze bewoner en wat wil zij of hij? Levensverhaal Medewerkers van alle disciplines staan vanaf de eerste dag stil bij vragen zoals wat de bewoner leuk vindt, wat voor de bewoner belangrijk is, wat hij of zij graag doet of vroeger allemaal heeft gedaan, of gekund en gekend heeft, wat hij of zij belangrijk heeft gevonden Dit wordt in een gezamenlijk gebruikt document genoteerd dat goed bereikbaar is voor elke betrokken medewerker. Hiermee werken in de omgang en het aanbod naar de bewoners was een aandachtspunt in Bewonersoverleg Een zestal weken na de opname van de bewoner zitten de mede werkers van de verschillende betrokken disciplines met de bewoner en zijn of haar familie en de huisarts samen om alle aspecten van het leven en de zorg voor deze bewoner te bespreken en afspraken te maken over zorgaspecten, het leven en wonen in het woonzorgcentrum en het levenseinde. Zo wordt het aanbod meer en meer op maat van elke individuele bewoner afgestemd. 22 Jaarverslag OCMW Leuven

23 Aandachtsbewoners en medewerkers Sinds 2012 is de reeds bestaande praktijk veralgemeend. Voor elke bewoner wordt nu een medewerker aangeduid die speciale aandacht heeft voor deze bewoner. Het gaat niet over de gewone zorg maar over dat ietsje meer zoals tijd uittrekken om te luisteren, vragen hoe het gaat, troosten, speciale aandacht voor kledij, schoenen, orde en inrichting van de kamer, de voorbereiding van de bewonersbespreking, input verzamelen rond het levensverhaal en extra aandacht bij verjaardagen. Onthaal van nieuwe bewoners Voor een nieuwe bewoner is de dag van opname een mijlpaal in het leven. De manier waarop zij of hij verwelkomd, bejegend en geïntroduceerd wordt, bepaalt sterk hoe de nieuwe bewoner zich in het woonzorgcentrum zal voelen. In 2012 was het een aandachtspunt om hier werk van te maken: al iets persoonlijks van de nieuwe bewoner op zijn kamer zetten, een kleine welkomstattentie, aandacht van een medewerker die niet alleen de formaliteiten in orde brengt maar ook oog heeft voor de gevoelens, voor de familie die erbij is en voor het installeren en op het gemak stellen van de nieuwe bewoner. Film: Het leven zoals het is in het woonzorgcentrum In WZC Ter Putkapelle werd een film opgenomen over het leven in het woonzorgcentrum. Met die film kunnen toekomstige bewoners en hun familie, potentiële bewoners en alle geïnteresseerden kennis maken met hoe het er aan toe gaat in een woonzorgcentrum. Medewerkers van alle woonzorgcentra van OCMW Leuven namen deel aan de opnames. Een verkorte versie van de film kan bekeken worden op de website van OCMW Leuven. ook culinair verwend door een bezoek van de ijskar en het aanbod van andere lekkernijen. Hierdoor konden veel bewoners de zomer beleven zoals vroeger. Voedingsproject Er werden op een interactieve wijze tips, technieken en hulpmiddelen aangereikt die bijdragen tot een kwaliteitsvolle beleving van het maaltijdgebeuren. Vanuit verschillende casussen, gekoppeld aan bepaalde fysische en/of mentale beperkingen, konden de medewerkers zelf ervaren hoe het voelt om hulp te krijgen tijdens deze belangrijke dagelijkse activiteit. Dit project draagt bij tot een positieve maaltijdbeleving van de bewoners. Aanpassing wachtlijstregeling in functie van zorgnoden We stellen vast dat de populatie van onze woonzorgcentra steeds zorgafhankelijker wordt. De zorglast en de werkdruk voor de medewerkers neemt dus toe. De mogelijkheden van bewoners met betrekking tot de dagelijkse bezigheden veranderen. Dit vraagt om een aanpassing van het aanbod. De wachtlijstregeling is dan ook bijgestuurd in 2012, in die zin dat in de eerste plaats het profiel van zorgbehoevendheid bepalend is voor het moment van opname. Pas in de tweede plaats spelen de chronologie van inschrijving op de wachtlijst en eventuele voorrangsregels. Zomerproject Om de bewoners van WZC Edouard Remy een vakantiegevoel te geven, werd een activiteitenprogramma op maat van de bewoners uitgewerkt rond de thema s Ronde van Frankrijk en Olympische Spelen. De Olympische Spelen werden traditioneel ingezet met een openingsceremonie waarna heel wat sportdisciplines aan bod kwamen: tafeltennis, rolstoelrace, zitvoetbal, darts Al deze sportieve activiteiten werden afgewisseld met dans, muziek en filmnamiddagen. Tenslotte werden de bewoners Smaakt het? Naast wat er op het bord van de bewoner komt, hebben we in 2012 speciaal gewerkt aan de sfeer en de gezelligheid bij de maaltijden. Heel verschillende aandachtspunten zijn aan bod gekomen, zoals: mooi gedekte tafels, zachte achtergrondmuziek, geen storende geluiden en een vriendelijke bejegening van de bewoners in de stijl zoals je die in een restaurant zou ervaren. Jaarverslag OCMW Leuven 23

24 03 Ouderenzorg Bikers4Booghuys We willen dat onze bewoners zo veel mogelijk mobiel zijn. Op zaterdag 30 juni en zondag 1 juli 2012 nam een team van zeven medewerkers van WZC Booghuys samen met Erik Vanderheiden, voorzitter OCMW Leuven, deel aan de Eneco 24 hours cycling@zolder. Zij fietsten in estafettevorm en gedurende 24 uur 703,929 km bij mekaar voor het goede doel. Met de verkoop van pronostiekkaarten zamelden ze euro in om twee multipersonenfietsen aan te kopen om samen met de bewoners te gaan fietsen. Woonzorgcentra waar het goed is om leven Uit onze cijfers blijkt dat de op één na oudste bewoner van België in WZC Ter Putkapelle woont. Zij werd 109 jaar op 27 december Hoewel zij een eerder bescheiden viering wenste, werd zij toch uitvoerig in de bloemetjes gezet. Op 13 december 2012 mochten wij, samen met het voltallige stadsbestuur, aan de feesttafel zitten voor het zeventigjarig huwelijksjubileum van een echtpaar dat verblijft in WZC Ter Putkapelle. Zelfevaluatie Tevredenheidsmeting bezoekers Begin 2012 werd een uitgebreide bezoekersbevraging in de woonzorgcentra afgerond. Door middel van een veertigtal vragen kregen de bezoekers de kans om quasi elk aspect van onze werking te beoordelen of hun mening te geven. In het totaal namen 287, voornamelijk vaste bezoekers, deel aan onze bevraging. Gemiddeld kregen onze vier woonzorgcentra een algemene tevredenheidscore van 8,3 op 10. Op de fundamentele vraag of zij dit woonzorgcentrum zouden aanbevelen bij familie of vrienden, als zij op zoek zijn naar een plek voor hun partner of ouders, haalden we een positieve score van 94%. Heel wat bezoekers maakten bovendien van de gelegenheid gebruik om ons hun opmerkingen en suggesties te bezorgen. Met de resultaten van de bevraging gingen de vier woonzorgcentra vervolgens aan de slag. We citeren als voorbeeld enkele gerealiseerde initiatieven: de introductie van gestuurde praatgroepen in WZC Edouard Remy (blok A) en de verspreiding van een kalender rond het thema Vragen van bewoners en familie met een maandelijks aandachtspunt. Algemeen oordeel van de bezoekers van onze woonzorgcentra Geen antwoord, weet niet In welke mate heeft u vertrouwen in de medewerkers van ons woonzorgcentrum? Wel antwoord Gemiddelde score op 10 totaal alle wzc ,4 totaal wzc ER ,1 totaal wzc BH ,7 totaal wzc TV ,7 totaal wzc TP ,7 In welke mate bent u tevreden over onze geboden zorg en diensten voor uw familielid (vriend)? totaal alle wzc ,3 totaal wzc ER totaal wzc BH ,6 totaal wzc TV ,6 totaal wzc TP ,6 Bron: OCMW Leuven, Woonzorgcentra, bezoekersbevraging Jaarverslag OCMW Leuven