Archipel Informatiebrochure

Transcriptie

1 Archipel Informatiebrochure Archipel Zorg aan Huis het gevoel van samen

2 Deze brochure is tot stand gekomen op basis van de richtlijn, zoals omschreven in artikel 8 van de Algemene Voorwaarden voor zorg met verblijf van ActiZ. Deze brochure treft u aan op de website van Archipel: INHOUDSOPGAVE Welkom bij Archipel 1 Zorg bij Archipel 4 Werkwijze Archipel Zorg aan Huis 7 Belangrijke cliëntinformatie 10 Cliëntenrecht en Cliëntenraad 12 Heeft u nog vragen # BIJLAGEN Wetgeving op het gebied van zorg 14 Adressen Archipel locaties 16

3 Welkom bij Archipel De meeste mensen krijgen ermee te maken: een fase waarin zelfstandig, in een goede gezondheid, leven - langzaam of ineens, tijdelijk of permanent - minder vanzelfsprekend is. Dan kunt u rekenen op de zorg van Archipel. Met deze brochure heten wij u hartelijk welkom bij Archipel en willen wij u informatie geven over wat u kunt verwachten van en bij Archipel. Archipel biedt in de regio Eindhoven zorg op maat, in of dicht bij de eigen woonomgeving. De meeste mensen willen zo lang mogelijk zelfstandig thuis wonen met eventueel ondersteuning van Zorg aan Huis. Pas als dat niet meer gaat, komt een verzorgings- of verpleeghuis in aanmerking. Archipel biedt deze mogelijkheden en kan hiermee tegemoet komen aan de veelzijdige zorgvragen in de regio Eindhoven. De missie en visie van Archipel Op de website van Archipel vindt u de gedetailleerde en complete beschrijving van onze missie en visie. Voor onze cliënten betekent onze missie en visie in de praktijk het volgende: De cliënt behoudt de regie over zijn of haar eigen leven; Archipel heeft een duidelijk aanbod van diensten en producten afgestemd op de vraag van de cliënt; Archipel ontwikkelt specialistische zorg voor bijzondere doelgroepen en deelt deze kennis binnen de gehele organisatie, zodat alle cliënten (indien gewenst) profijt hebben van de opgedane kennis; Archipel biedt optimale huisvesting die voldoet aan de eisen en wensen van de huidige tijd; Archipel investeert in de professionele en persoonlijke ontwikkeling van de medewerkers in een prettige omgeving, waardoor cliënten geholpen worden door gemotiveerde, betrokken medewerkers; Archipel draagt zorg voor een efficiënte organisatie en gezonde bedrijfsvoering. Binnen dit kader kunnen alle organisatieonderdelen hun eigen invulling geven aan de missie, visie en ambities van het organisatieonderdeel. Ons aanbod Archipel biedt een combinatie van zorg, welzijn en wonen, die onze cliënten in staat stelt hun leven zo lang mogelijk in te richten op de manier die zij kiezen. We hebben een breed aanbod aan zorgvormen en zijn specialisten in de zorg voor bijzondere doelgroepen. Cliënten en hun familie kunnen door de zorg van onze medewerkers en vrijwilligers zoveel mogelijk op zichzelf vertrouwen, maar zijn nooit op zichzelf aangewezen. Dat is het gevoel van samen. In de buurt We zijn nooit ver weg. Op twaalf locaties in Best, Nuenen, Son & Breugel en Eindhoven hebben we een keur aan faciliteiten zoals zelfstandige woningen en zorgcentra. Onze locaties hebben ook een centrale en geanimeerde functie in de buurt. Omwonenden kunnen vaak deelnemen aan diverse activiteiten en zijn welkom in de Gasterijen. De cliënt is de regisseur De cliënt staat bij ons centraal. Dat vinden wij bijzonder normaal. Daarom helpen cliëntadviseurs van ons Servicepunt al direct met het samenstellen van de beste invulling van het zorgpakket van de cliënt. Cliënten blijven hierbij regisseur over hun eigen leven. Elke cliënt heeft een eigen contactpersoon, de contactverzorgende, als persoonlijk aanspreekpunt voor zorg- en woonzaken voor de regelmatige evaluatie van het persoonlijke zorgleefplan waarin alle afspraken zijn vastgelegd. De gewenste ondersteuning door Archipel is van wezenlijk belang. De onderstaande vijf principes vinden wij hierbij belangrijk. 1

4 Eigen kracht In plaats van naar beperkingen, kijken we samen naar wat iemand nog kan. Naar iemands persoonlijke kracht, individueel ritme, wat zijn of haar persoonlijkheid maakt en drijft. Daarop baseren we de wijze van onze inzet en hulp. Keuzevrijheid Zorg, welzijn en wonen bieden we naadloos gecombineerd aan, maar zien we graag apart. Niets is standaard, alles is persoonlijk. Als individu bepaalt u vooral zelf wanneer u welke zorg en ondersteuning nodig hebt. Dialoog We weten pas hoe iemand in elkaar steekt als we elkaar beter leren kennen. We vinden het belangrijk om de tijd te nemen om iemands wensen en mogelijkheden te achterhalen via luisteren en praten. Interactie en communicatie zijn hierbij heel belangrijk. En daar zijn altijd twee partijen voor nodig! Oplossingen We denken en werken liefst in oplossingen, concrete en praktische antwoorden. Daar zetten we vaart achter. Want voor ons zijn cliëntenbelangen relevanter dan regeltjes. Procedures zijn er tenslotte om de mens te dienen. Afspraken maken en nakomen Het lijkt zo eenvoudig, klinkt zo vanzelfsprekend. Toch willen we het graag hardop gezegd hebben: doen wat je zegt en zeggen wat je doet, dat schept reële verwachtingen waaraan we kunnen voldoen. En dat houdt de communicatie zuiver. Kwaliteit van zorg Archipel toetst regelmatig de kwaliteit van de zorg zoals u en onze hulpverleners die beleven. Dit gebeurt bijvoorbeeld door het houden van enquêtes, cliëntbesprekingen en een goede 2

5 klachtenregeling. Archipel neemt haar zorgverlening ook voortdurend onder de loep door aan de eisen van het PREZO (prestatie zorg)- keurmerk te voldoen. Frequent worden de prestaties gemeten die de organisatie, de medewerkers binnen de locaties en de medewerkers van Zorg aan Huis leveren aan de cliënt. De dagelijkse ontmoetingen, die in onze organisatie plaatsvinden tussen mensen, kenmerken zich door een individuele benadering met aandacht voor het verleden, het heden en de toekomst. Medewerkers Archipel wil zich als zorgaanbieder onderscheiden. Wij stellen hoge eisen aan de kwaliteit van de zorg. Onze medewerkers zijn deskundig, professioneel en ook bijzonder gemotiveerd en weten hoe zij het u zoveel mogelijk naar de zin kunnen maken. Ze zijn goed opgeleid en krijgen regelmatig bijen nascholing. De kennis, kunde en vaardigheden van onze medewerkers sluiten goed aan bij wat de zorgverlening van hen vraagt. Werken in teamverband is een van de manieren om de kwaliteit van de zorg zo hoog mogelijk te houden. Mantelzorg Niet alleen onze medewerkers maar zeker ook uw familie, relaties (ook wel mantelzorgers genoemd) zijn belangrijk als het gaat om uw zorg. Door met elkaar samen te werken kan beter tegemoet gekomen worden aan de behoeften en wensen van u als cliënt en van uw mantelzorgers. Daarom is het belangrijk, dat ook uw mantelzorgers een vast aanspreekpunt hebben bij Archipel Zorg aan Huis, waar zij hun verhaal kwijt kunnen en waar zij informatie kunnen krijgen over wat er mogelijk is aan ondersteuning voor mantelzorgers. Een goed wederzijds contact is voor ons een voorwaarde om dit partnerschap in de zorg aan u vorm te kunnen geven. Afspraken gemaakt met uw familie, relaties worden ook in uw zorgleefplan vastgelegd en meegenomen in de halfjaarlijkse evaluatie van dit plan, maar daarover later meer. Informatie Meerdere keren per jaar wordt een nieuwsbrief uitgegeven om contact met u te houden als cliënt van Archipel. In deze nieuwsbrief wordt u geïnformeerd over de laatste ontwikkelingen, gebeurtenissen binnen uw organisatie en overige interessante nieuwtjes. Gedragsregels De gedragsregels binnen Archipel zijn bedoeld voor de medewerkers en vrijwilligers, zo dat deze niet in ongewenste situaties terecht hoeven te komen. Door het afspreken van gedragsregels kunnen zij elkaar aanspreken op het gedrag en is het voor cliënten en hun verwanten duidelijk waaraan een ieder zich binnen de locatie moet houden. Verbaal en/of nonverbaal geweld wordt niet toegestaan. Waardering Zowel cliënten als familieleden willen soms een extraatje geven aan één of meerdere medewerkers van Archipel. Toch hebben wij liever niet dat u dit doet. Alle medewerkers dragen hun steentje bij; heel direct en dicht bij de cliënten, maar ook indirect. Het is daarom moeilijk onderscheid te maken in wie wel of niet een beloning zou moeten ontvangen. Wilt u uw waardering uiten? Een briefje of een kaartje met daarop uw blijk van waardering is het beste compliment, dat u kunt geven. Wilt u toch een financiële bijdrage geven? Stort dan uw gift op de bankrekening t.n.v. Vrienden van Archipel. Algemene voorwaarden Door de belangenvertegenwoordigers van de verpleeg- en verzorgingshuizen (ActiZ) en Branchebelang Thuiszorg Nederland (BTN) zijn landelijke afspraken gemaakt met vertegenwoordigers van de cliënten. De cliënten werden hierbij onder andere vertegenwoordigd door de Consumentenbond, de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) en de Landelijke Organisatie cliëntenraden (LOC). Archipel conformeert zich aan deze landelijke afspraken zoals weergegeven in De algemene voorwaarden voor zorg met verblijf. Deze algemene voorwaarden maken deel uit van de zorgleveringsovereenkomst, die we als Archipel met al onze cliënten aangaan bij de start van de zorgverlening. 3

6 Zorg bij Archipel Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) De zorg, die u thuis van ons ontvangt, hangt af van de indicatie die u heeft gekregen van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Uw indicatie bepaalt hoeveel en welke verzorging u van ons kunt verwachten. De meeste zorg hoeft u niet zelf te betalen, maar wordt gefinancierd uit de AWBZ en/of de WMO. U betaalt wel altijd een eigen bijdrage aan het Centraal Administratie Kantoor (CAK). De hoogte van deze eigen bijdrage is afhankelijk van uw persoonlijke situatie en inkomen. Huishoudelijke zorg Voor deze zorg is een beschikking van de gemeente noodzakelijk. Die kan worden verleend op basis van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO). Deze vorm van zorg wordt geleverd in samenwerking met een grote aanbieder van huishoudelijke hulp onder de naam TZorg Archipel. Persoonlijke verzorging en/ of verpleging Deze zorg wordt verleend op basis van de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Daarvoor is een indicatie nodig van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). In de indicatie wordt aangegeven welke zorg u nodig heeft. Wij kijken in overleg met u hoe de toegewezen uren worden ingezet en op welk tijdstip. Archipel vraagt voor u de indicatie aan. - Persoonlijke verzorging Hierbij kunt u denken aan hulp bij douchen, scheren, aankleden, eten, drinken, de toiletgang, een prothese aanbrengen, etc. Waar nodig ondersteunen wij u bij oefeningen en stimuleren uw zelfredzaamheid. - Verpleging Daarbij kunt u denken aan handelingen die uitgevoerd worden in opdracht van een arts. Bijvoorbeeld injecteren, inbrengen van een katheter, wondverzorging, zwachtelen etc. Daarvoor is altijd een zogenaamd uitvoeringsverzoek nodig van uw arts. Medische zorg en behandeling De huisarts is verantwoordelijk voor de medische zorg die u nodig heeft. Ook een eventuele doorverwijzing naar de specialist wordt door uw huisarts geregeld. U regelt zelf uw huisarts- en tandartszorg. Wanneer u Zorg aan Huis krijgt, blijft uw huisarts verantwoordelijk voor uw medische zorg. Indien u medicatie gebruikt, blijven uw huisarts en apotheker hiervoor verantwoordelijk en kunt u uw medicijnen gewoon afhalen bij uw apotheek. Als u daar niet toe in staat bent, kunt u in overleg met uw apotheker naar een andere oplossing zoeken voor het bezorgen van uw medicijnen. Heeft u hulp nodig bij het gebruik van medicijnen, dan kunnen wij u daarbij helpen wanneer uw indicatie dat aangeeft. Afspraken hierover worden vastgelegd in uw zorgdossier. Binnen de locaties van Archipel zijn specialisten ouderengeneeskunde werkzaam. Dit zijn artsen voor ouderen en chronisch zieken en o.a. gespecialiseerd in revalidatie, terminale zorgverlening en dementie. Uw huisarts kan, in overleg met u, de specialist ouderengeneeskunde van Archipel, op consultbasis, vragen om advies over onderzoek, behandeling of begeleiding. Maar ook de psychologen en therapeuten van Archipel helpen u graag om uw mogelijkheden zo goed mogelijk te blijven benutten en ongemakken te verminderen. Begeleiden en adviseren van gezinsleden en mantelzorgers kan uw situatie verbeteren. Vanuit de ervaring in de ouderenzorg zijn wij gespecialiseerd in complexe hulpvragen voor ouderen en chronisch zieken. 4

7 Door het inschakelen van onze therapeuten is het wellicht mogelijk langer in de eigen omgeving te blijven wonen. De teamleider van Zorg aan Huis of cliëntadviseur van het servicepunt kan u volledig informeren over de mogelijkheden van behandeling of therapeutische ondersteuning die Archipel u kan bieden. Begeleiding - individueel Hiermee bedoelen we hulp bij dagelijkse activiteiten gericht op het behoud van uw zelfstandigheid wanneer u daar door uw ziekte of handicap in belemmerd wordt. Denk aan hulp bij het aanbrengen van structuur in de dag of hulp bij het zelfstandig doen van de boodschappen. Om hiervoor in aanmerking te komen hebt u ook een indicatie nodig van het CIZ. Dagbesteding Archipel biedt dagbesteding, waaraan u samen met anderen kunt deelnemen. Onder dagbesteding wordt verstaan: een georganiseerd aanbod van activiteiten waardoor cliënten worden ondersteund bij het op een zinvolle wijze doorkomen van de dag, week, maand. Voor u, als extramurale cliënt is er een divers pakket ontwikkeld dat tegen betaling afgenomen kan worden. Dagbehandeling De dagbehandeling is bedoeld voor mensen die thuis wonen en ondersteunende en activerende begeleiding nodig hebben om thuis naar tevredenheid te kunnen blijven functioneren. Hierbij kunt u denken aan intensieve begeleiding bij revalidatie, depressie, angst, rouw, eenzaamheid, spanningsklachten, trauma en persoonlijkheidsproblematiek. Afhankelijk van de zorgvraag kunt u enkele dagen in de week de dagbehandeling bezoeken voor therapieën en activiteiten. Uw huisarts kan u naar ons verwijzen voor dagbesteding. U kunt ook zelf bij ons dagbesteding aanvragen. De teamleider of cliëntadviseur kan u volledig informeren over de mogelijkheden. Extra af te nemen zorg/ dienstverlening Archipel biedt u de zorg volgens het indicatiebesluit dat u van het CIZ of gemeente heeft gekregen. Daarnaast biedt Archipel u de mogelijkheid om extra zorg of dienstverlening af te nemen. Aan het afnemen van extra zorg of dienstverlening zijn kosten verbonden. Uw contactverzorgende kan u hier meer over vertellen en/of een cliëntadviseur voor u inschakelen. Persoonlijke hulpmiddelen U bent verantwoordelijk voor uw eigen hulpmiddelen. Heeft u persoonlijke hulpmiddelen, zoals een bril, gehoorapparaat of rollator, dan bent u zelf verantwoordelijk voor periodieke controle en onderhoud van deze hulpmiddelen. Wanneer aanpassing van uw hulpmiddelen nodig is, regelt u dit zelf via uw huisarts, specialist of gemeente. Maaltijden Goed en gezond eten is voor ieder mens belangrijk. Soms bent u echter gedwongen om het bereiden van een maaltijd tijdelijk of permanent uit handen te geven. Of misschien heeft u simpelweg geen tijd om een maaltijd te bereiden.in al die gevallen biedt de maaltijdenservice van Archipel uitkomst. De maaltijden worden vers bereid bij De Meander door vakbekwame koks. De maaltijden worden gekoeld getransporteerd naar uw huis, u kunt hierbij kiezen uit een koelverse of vriesverse maaltijd. De maaltijden zijn thuis eenvoudig te verwarmen in een magnetron. Wanneer u het gezellig vindt om samen met anderen de maaltijd te gebruiken, bent u van harte welkom in de Gasterij van één van onze locaties. Voor onze extramurale cliënten is daar de mogelijkheid om s middags de maaltijd te gebruiken. Dit kan voor tijdelijke situaties of voor langere periode. Hiervoor kan informatie opgevraagd worden via het Archipel Servicepunt: Personenalarmering Uw eigen huis is de meest vertrouwde plek die er is en waar u graag wilt blijven wonen. Daarom wilt u ook, dat het er veilig is. Dat er direct hulp voor u klaarstaat als het nodig is. Personenalarmering van Archipel is er dag en nacht. Alarmering geeft u een veilig en vertrouwd gevoel. U doet een beroep op personenalarmering als er nood is en u niet zelf bij de telefoon kunt. Bijvoorbeeld als u gevallen bent of u zich plotseling onwel voelt. Wanneer u hulp nodig heeft, staan onze medewerkers op elk moment van de dag én nacht voor u klaar. U ontvangt een alarmkastje en een zender voor om uw pols of hals. Het alarmkastje en de hals- of polszender werken als een telefoon. Het maakt niet uit waar u bent in uw woning, u kunt hiermee vanuit uw hele woning praten. U draagt de hals- of polszender de gehele dag en nacht op uw lichaam, behalve bij het wassen en douchen. De personen alarmering werkt alleen in en rondom uw woning maar wij adviseren om de zender bij het verlaten van de woning niet af te doen om het risico te voorkomen, dat u bij thuiskomst vergeet de zender weer om te doen. 5

8 Zodra u op de rode knop van het alarmkastje of van de zender drukt, belt het alarmkastje naar de alarmcentrale. U krijgt dan direct contact met een medewerker. Uw gegevens zijn meteen zichtbaar en de alarmcentrale vraagt u wat er aan de hand is. Als het nodig is, schakelt de medewerker meteen hulp in. Archipel personenalarmering is bedoeld voor iedereen die thuis wil blijven wonen, maar wel de zekerheid wil hebben van goede hulp in geval van nood. U heeft geen indicatie van het CIZ nodig om gebruik te maken van personenalarmering. Bij het sluiten van het contract voor de personenalarmering, bepaalt u zelf wie als eerste wordt ingeschakeld in geval van nood: iemand uit uw directe omgeving of één van onze medewerkers. De persoon die u aanwijst, is in bezit van uw huissleutel en noemen we de sleutelhouder. Hij/zij kan meteen de hulp bieden die nodig is. Als het nodig is, schakelt de centrale direct een huisarts of ambulance in. Welzijnsmelding Elke dag even contact, dat is een geruststellende gedachte en geeft een veilig gevoel. Dankzij de welzijnsmelding weet u zeker, dat u in geval van nood nooit lang alleen in uw huis bent. Het is prettig te weten, dat er dagelijks iemand op de hoogte is hoe het met u gaat. Bij deelname aan de welzijnsmelding belt u iedere ochtend naar het Archipel Servicepunt. U wijst twee contactpersonen aan die bij u in de buurt wonen. Dit kunnen familie, vrienden of de buren zijn. U geeft hen een huissleutel zodat ze altijd binnen kunnen in uw woning. Ook verstrekt u een sleutel aan Archipel, zodat een medewerker altijd een kijkje kan komen nemen als het nodig is. Bij de welzijnsmelding moet u zelf in staat zijn om te bellen. U belt dagelijks tussen 8.00 uur en uur s morgens het Archipel Servicepunt. Hierdoor weten onze medewerkers, dat het goed met u gaat. Heeft u om uur nog niet gebeld, dan probeert het Servicepunt contact met u op te nemen. Bij geen gehoor wordt in eerste instantie een van uw contactpersonen gewaarschuwd. Als er ook met hen geen contact gelegd kan worden, dan wordt een medewerker van Archipel langs gestuurd. Ook kan het voorkomen, dat u opbelt en meteen zorg nodig heeft. In een dergelijke situatie raadplegen we één van de locaties van Archipel en schakelen we deze direct in. Als er professionele hulp moet worden geboden dan is een eigen bijdrage verschuldigd op basis van de CIZ indicatie. Wordt er zorg geleverd zonder CIZ indicatie, dan wordt het particuliere zorgtarief in rekening gebracht. U kunt zich aanmelden via het Archipel Servicepunt: Eén van onze medewerkers maakt een afspraak met u. Die komt bij u langs om alles door te spreken en de benodigde formulieren in te vullen. Herindicatie Het kan gebeuren, dat uw zorgvraag zich zo ontwikkelt, dat we als Archipel Zorg aan Huis niet meer in staat zijn om verantwoorde zorg te leveren binnen de grenzen van het indicatiebesluit. In dat geval worden u of uw vertegenwoordiger verzocht om binnen zeven dagen na ons verzoek een nieuwe indicatie aan te vragen bij CIZ. Om dit herindicatieproces te vereenvoudigen mogen zorgaanbieders, zoals Archipel, voortaan in veel gevallen zelf een herindicatie advies afgeven en hierdoor dus direct zorg bieden. Dit herindicatie advies wordt in eerste instantie mogelijk voor cliënten bij wie weinig verandert in de zorgbehoefte: de herindicatie verschilt dan minimaal van de indicatie die iemand al heeft. De grondslag waarop een cliënt zorg krijgt moet gelijk blijven. De teamleider van Zorg aan Huis of cliëntadviseur van het servicepunt kan u hierover volledig informeren. 6

9 Werkwijze Archipel Zorg aan Huis Vaste afspraken Archipel Zorg aan Huis is 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar. Wij bieden overdag en s avonds geplande zorg. Op indicatie kan ook nachtzorg geleverd worden. Vanzelfsprekend vinden wij het belangrijk, dat u van ons goede zorg ontvangt en dat u die zorg krijgt op een manier die u prettig vindt. Daarom geven wij veel aandacht aan de (werk)wijze waarop wij zorg verlenen en de verwachtingen die u van ons heeft. We maken hierover vooraf heldere afspraken, zodat iedereen weet waar hij aan toe is. Onze medewerkers hebben niet alleen de verantwoordelijkheid, maar ook de competenties om als team goede zorg aan u te verlenen. Wanneer ons gevraagd wordt om complexe verpleegtechnische handelingen te verrichten die wij op dat moment niet zelf kunnen bieden, dan hebben wij een goede samenwerking met een specialistisch team uit onze verpleeghuizen dat we daarbij in kunnen schakelen. Tijdelijk geen zorg Wanneer u voor bepaalde tijd geen zorg wilt ontvangen (bijvoorbeeld vanwege een vakantie), geef dit dan zo snel mogelijk, uiterlijk 24 uur van te voren, door bij Zorg aan Huis. Als u zich niet tijdig afmeldt, worden de kosten voor de afgesproken zorg bij u in rekening gebracht. Dit geldt niet als u kunt aantonen dat er sprake is van overmacht (zoals een spoedopname in het ziekenhuis). In uw zorgdossier staat het telefoonnummer van Zorg aan Huis vermeld. Onze medewerkers zijn 24 uur per dag / 7 dagen per week te bereiken. Ook het servicepunt is 24 uur per dag / 7 dagen per week bereikbaar en zij kunnen u ook te woord staan of doorverbinden. Zorgpas Zodra u als cliënt in zorg komt bij Archipel Zorg aan Huis wordt er in overleg met u op een afgesproken plaats een zorgpas bevestigd. De medewerker, die bij u zorg komt verlenen, scant bij binnenkomst de starttijd zorg op deze zorgpas en zij scant het einde van de zorg op deze zorgpas bij het verlaten van uw woning. De gescande tijd wordt per 4 weken doorgegeven aan het CAK voor de afhandeling van uw eigen bijdrage. Planning De gemaakte zorgafspraken worden door medewerkers van het planningsbureau ingepland. Zij houden bij het inplannen zoveel mogelijk rekening met uw voorkeurstijden. Hierbij moet u rekening houden met een marge van ongeveer een half uur (b.v. omdat degene die voor u aan de beurt was door omstandigheden meer tijd nodig had dan was ingepland). Lokale teams Archipel Zorg aan Huis werkt met lokale teams van helpenden, verzorgenden en verpleegkundigen. Doordat een vast team uw zorg thuis verleent, kent u hen en kennen zij u en komen er niet teveel verschillende mensen bij u over de vloer. Onze medewerkers verlenen niet alleen de zorg die afgesproken is, maar zij signaleren, denken mee en zoeken waar nodig samen met u naar een antwoord op uw vragen en behoeften. Zij werken daarbij samen met uw mantelzorgers en andere betrokken hulpverleners. Zij bieden u alle zorg die u nodig heeft en overleggen regelmatig met u om te zorgen, dat de zorg altijd aansluit bij uw situatie en wensen. Ook overleggen de medewerkers met andere zorgverleners om alle zorg goed op elkaar af te stemmen en dit op te nemen in uw zorgleefplan. 7

10 Zorgleefplan Tijdens een eerste afspraak maakt u kennis met de teamleider/contactverzorgende of diens vervanger. Deze heeft een gesprek met u over uw persoonlijke situatie en informeert u over de werkwijze van Archipel Zorg aan Huis. In overleg met u wordt een persoonlijk zorgleefplan opgesteld en de zorg ingepland. U heeft uiteraard de gelegenheid vragen te stellen. Het is belangrijk dat bij dit eerste gesprek een vertegenwoordiger aanwezig is die u heeft aangewezen als eerste contactpersoon. In het zorgleefplan staan alle afspraken over de wijze waarop de zorg aan u wordt verleend en wanneer deze zorg wordt verleend. U en de contactverzorgende ondertekenen beiden het zorgplan voor akkoord. Door ondertekening geeft u toestemming voor de uitvoering van de afgesproken zorgverlening. Het is belangrijk dat u en de teamleider/contactverzorgende elkaar tijdig informeren over eventuele wijzigingen in de afspraken. Minimaal eenmaal per jaar vindt een evaluatie plaats van uw zorgplan. U en eventueel uw contactpersoon bespreken met uw contactverzorgende of alles nog klopt, wat uw ervaringen zijn en of een bijstelling van afspraken nodig is. Wanneer de afgesproken zorg niet meer toereikend is, bepaalt uw contactverzorgende, in overleg met u, of aanpassing van het zorgleefplan nodig is. Het aangepaste plan wordt vervolgens weer door u beiden ondertekend. Indien u een nieuwe indicatie van het CIZ nodig heeft, kan uw contactverzorgende deze op uw verzoek bij het CIZ aanvragen. Uw aanspreekpunt: de contactverzorgende Iedere cliënt van Archipel Zorg aan Huis heeft een vast aanspreekpunt voor zaken die te maken hebben met de zorgverlening: de contactverzorgende. Deze coördineert de zorgverlening aan u. In het zorgdossier staat de naam van uw contactverzorgende vermeld en hoe u deze kunt bereiken. Contactpersoon familie U bent als cliënt van Archipel Zorg aan Huis uiteraard eerste gesprekspartner als het gaat om de zorg die wij aan u verlenen. Daarnaast vragen wij u altijd om een contactpersoon aan te wijzen uit uw familie of relaties. Deze is samen met u aanspreekpunt en gesprekspartner voor de zorgverlening. Werkomstandigheden voor medewerkers Archipel Archipel hecht veel waarde aan goede werkomstandigheden voor haar medewerkers. Aspecten als veiligheid, gezondheid en welzijn zijn hierbij belangrijke aandachtspunten. Dit betekent dat Archipel Zorg aan Huis ook eisen stelt aan de arbeidsomstandigheden, de veiligheid en hygiënische situatie voor onze medewerkers bij u thuis. Voor Zorg aan Huis voeren we bij de start van de zorgverlening een Arbo-controle uit. Als aanpassingen nodig zijn, bespreken we dat met u. Voor verplegende en verzorgende hulpverlening geldt, dat indien nodig er aanpassingen worden gedaan in uw woonomgeving, zodat de medewerkers op veilige en verantwoorde wijze zorg kunnen leveren. Hierbij kunt u denken aan de plaatsing van hulpmiddelen zoals een hoog/laagbed of het gebruik van een tillift. Indien u niet akkoord gaat met voorgestelde aanpassingen kan dit reden zijn de zorg (deels) stop te zetten. Indien onze medewerkers in de uitvoering van hun werkzaamheden bij u een naar onze inschatting onaanvaardbaar risico op infecties lopen, dan kan de zorg met onmiddellijke ingang beëindigd worden en de overeenkomst met u opgezegd worden. Indien onze medewerkers niet meer naar wens kunnen werken bijvoorbeeld in geval van discriminatie en/of ongewenst (seksueel) gedrag, dan is Archipel Zorg aan Huis genoodzaakt maatregelen te nemen ter bescherming van haar medewerkers. Mocht u een huisdier hebben dan verzoeken wij u, als onze medewerker hierom vraagt, het huisdier tijdens de zorgverlening in een andere ruimte te laten verblijven. Voor alle zorgwerkzaamheden geldt dat de betreffende Praktijkrichtlijnen Fysieke Belasting van de ARBO nageleefd dienen te worden. Toegang tot uw woning Medewerkers van Archipel Zorg aan Huis komen bij u thuis. Op het afgesproken tijdstip bellen onze medewerkers bij u aan. Zij beschikken niet over een sleutel van uw huis. Dit betekent, dat u thuis moet zijn op het moment van de afspraak. Staan onze medewerkers voor een gesloten deur dan kunnen zij helaas geen zorg verlenen. Sleutelverklaring Onze medewerkers mogen alleen bij u naar binnen met uw toestemming. Wanneer u zelf niet in staat bent de deur open te doen, of wanneer u wenst dat de medewerker, de deur open kan doen, bent u zelf verantwoordelijk voor het beschikbaar stellen van de sleutel. De sleutel mag door onze medewerker alleen gebruikt worden bij de uitvoering van de afspraken gedurende periode, dat u bij ons in zorg bent. De sleutel wordt bewaard in een sleutelkluis van het team 8

11 Zorg aan Huis. Hiervoor tekent u een sleutelovereenkomst die onderdeel van de zorgleveringsovereenkomst is. Voor uw veiligheid Er komen weleens onbekenden aan de deur. De meeste mensen hebben goede bedoelingen, maar het is altijd verstandig om voorzichtig te zijn. Ga niet in op een zielig verhaal en wees kritisch als men u onaangekondigd hulp komt bieden. Ook achter nette kleding en een vriendelijk gezicht kan een oplichter schuil gaan. Als u iets dergelijks meemaakt neem dan contact op met de politie en Archipel! Doe nooit zomaar open Maak met uzelf de afspraak, dat u niet open doet zonder eerst te kijken wie er voor de deur staat. Kijk door het raam of deurspion en gebruik indien aanwezig de intercom. Doe, voordat u voor een vreemde de deur opent, een kierstand houder op de deur (stevige variant van een deurkettinkje), zodat iemand de deur niet kan openen en u naar binnen kan duwen. Doe bij woongebouwen met een centrale toegang alleen open voor uw eigen bezoek. Oplichters willen uw vertrouwen winnen en zien er vaak betrouwbaar uit. Wees bedacht op smoezen. Ook als onbekenden in nood aan de deur komen en vragen of ze mogen bellen: laat ze niet binnen en bel zelf het alarmnummer 112. Als u een collectant niet kent, laat deze buiten wachten en doe de deur even dicht terwijl u geld gaat halen. Neem niet uw portemonnee mee naar de deur. Onthoud dat medewerkers van een bank, een verzekeringsmaatschappij en Archipel Zorg aan Huis nooit onaangekondigd bij u aan de deur komen. Zij maken altijd vooraf een afspraak! Personen, die zich niet kunnen of willen legitimeren, laat u niet binnen. Als u het niet vertrouwt, bel dan direct de politie via telefoonnummer 112 en geef het signalement door van de persoon die aan de deur stond. Geef nooit uw bankpas en/of pincode af. Ook niet aan personen die zich voordoen als vertegenwoordigers van de bank of politie. Agenten, bankmedewerkers en medewerkers van Archipel Zorg aan Huis vragen nooit naar deze persoonlijke gegevens. 9

12 Belangrijke cliëntinformatie Archipel vindt het heel belangrijk, dat u te allen tijde de regie houdt over uw leven en over onze dienstverlening aan u. Dat geldt dus ook voor een aantal belangrijke cliëntrechten en levensbeschouwelijke onderwerpen. Archipel heeft zorgvuldig nagedacht over ethische aangelegenheden en heeft hierop beleid ontwikkeld. Dit is vastgelegd in een nota, die aspecten rondom het levenseinde bevat. Daarin staat onder andere beleid ten aanzien van palliatieve zorg, reanimatie, wensen in de terminale fase en euthanasie, waarvoor een cliënt zijn wensen kenbaar moet maken. Als u uw belangen niet (meer) goed kunt behartigen Het kan voorkomen dat u niet meer (geheel) in staat bent uw eigen belangen goed te behartigen of (volledig) voor uzelf te zorgen. In dit geval kiest u er zelf voor om een contactpersoon aan te wijzen. Bij opname zal dit aan u worden gevraagd. Deze persoon is een familielid of goede kennis die u helpt bij het nemen van beslissingen over de zorg die u nodig heeft. Ook kunt u een zaakwaarnemer aanwijzen die uw financiële zaken voor u regelt. Uw vertegenwoordiger kan nimmer een medewerker van Archipel zijn! Belangrijk is dat een wijziging van contactpersoon en/ of afwezigheid bij vakantie gemeld wordt bij het team. Indien u zelf geen vertegenwoordiger heeft aangewezen of kunt aanwijzen, dan kan de echtgenoot/partner als vertegenwoordiger optreden. Ontbreekt een echtgenoot/partner of wenst deze niet als zodanig op te treden dan treedt een ouder, kind, broer of zus van de cliënt als vertegenwoordiger op. Ontbreken ook deze of wensen zij niet als zodanig op te treden, dan zal de cliëntadviseur de familie verzoeken om de kantonrechter een mentor, curator of bewindvoerder aan te laten stellen. Indien er geen familie is of zij dit niet wenst te doen, dan kan de locatie zelf een verzoek indienen om een mentor te laten aanstellen. Een verandering van persoonlijk gemachtigde of wettelijk vertegenwoordiger wordt schriftelijk gemeld aan de leidinggevende van uw afdeling. In het zorgleefplan wordt vastgelegd wie als vertegenwoordiger van de cliënt optreedt. Wilsverklaring Soms kan men, door welke oorzaak dan ook, zijn eigen wil niet meer kenbaar maken. Toch moeten belangrijke beslissingen over de medische behandeling, verpleging of verzorging worden genomen. Door middel van een schriftelijke wilsverklaring kunt u vooraf aangeven hoe in een dergelijke situatie, volgens u, gehandeld moet worden. Dit is niet eenvoudig, maar het is belangrijk om dit te doen wanneer u daartoe nog in staat bent. Meer informatie over de wilsverklaring kan uw huisarts of specialist u geven. Dat geldt ook voor vragen omtrent euthanasie. Indien u een wilsverklaring heeft, is het belangrijk dat de teamleider/contactverzorgende hiervan op de hoogte is. Archipel neemt een kopie op in uw zorgdossier. Reanimatie Voor cliënten van Archipel staat de eigen wens met betrekking tot reanimeren centraal. Archipel heeft haar reanimatiebeleid en de beweegredenen die geleid hebben tot dit beleid beschreven in een nota. Kort samengevat geldt het volgende. Voor zelfstandig wonende cliënten geldt, net zoals op straat, in een winkel of op school een algemene hulpverleningsplicht. Dat betekent dat als iemand acuut in levensgevaar verkeert, er altijd naar vermogen hulp geboden moet worden. Dit betekent dat wanneer een medewerker van Archipel getuige is van een acute stilstand van de circulatie- of ademhaling van een cliënt, er naar vermogen gestart wordt met reanimatie 10

13 en er wordt een ambulance gebeld. Het is belangrijk dat u uw wensen t.a.v. reanimatie met uw huisarts bespreekt en uw huisarts dit vastlegt in uw zorgdossier. Geef uw wens ook door aan uw contactverzorgende, zodat uw contactverzorgende dit volgens afspraak kan vastleggen. Privacy Hoewel de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) geen reglementsplicht meer kent vindt Archipel het belangrijk om voor alle cliënten, medewerkers en externe partijen vast te leggen hoe er op zorgvuldige wijze met persoonsgegevens wordt omgegaan. Naast algemene gegevens is het voor een goede zorgverlening ook belangrijk, dat er medische gegevens worden bijgehouden. Uw gegevens worden soms handmatig en soms elektronisch vastgelegd. Uw persoonlijke gegevens worden enkel door daartoe bevoegde medewerkers verwerkt en ingezien en niet aan anderen dan uzelf en uw contactpersoon zonder dat u daarvoor toestemming hebt gegeven. De gegevens worden zorgvuldig opgeborgen. Om een goede zorgverlening te kunnen geven, is het noodzakelijk dat een aantal van uw persoonsgegevens worden geregistreerd. In bepaalde gevallen, zoals bij opname in het ziekenhuis of overplaatsing naar een andere zorginstelling worden, voor een goede overdracht en behandeling, uw medische gegevens doorgegeven aan de opvolgende behandelaar en betrokken hulpverleners. Zowel voor de zorgaanbieder, cliënten als voor derden zijn de rechten en plichten ten aanzien van de verwerking van persoonsgegevens nader uitgewerkt in het privacyreglement van Archipel. Uw bezittingen Zonder uw toestemming mogen medewerkers niet in uw kasten, tassen of zakken in uw kledingstukken komen. Burgerservicenummer Het Burgerservicenummer (BSN) is een uniek en persoonlijk nummer, dat iedereen heeft die is ingeschreven bij een gemeente in Nederland. Dit nummer mag door de zorgverlener en zorgverzekeraar alleen gebruikt worden als deze zeker weet, dat u degene bent die hoort bij het BSN. Als u bij ons in zorg komt, moet u zich te kunnen legitimeren met een paspoort, rijbewijs of identiteitskaart. 11

14 Cliëntenrecht en Cliëntenraad Door allerlei cliëntenrechten is de rechtspositie van de cliënt versterkt en verduidelijkt. De wet geeft u als cliënt recht op goede zorg zodat u gemakkelijker kunt kiezen voor een zorgaanbieder die bij u en uw zorgvraag past. En wie niet tevreden is, kan daarover eenvoudiger en effectiever een klacht indienen. De wet regelt ook de verantwoordelijkheden van zorgaanbieders voor de kwaliteit van zorg. Door de regels over de relatie tussen zorgaanbieder en cliënt op te nemen in één wettelijke regeling, zijn de rechten en plichten van beide partijen beter op elkaar afgestemd. Om hier extra toezicht op te kunnen houden zijn er cliëntenraden die de gemeenschappelijke belangen van de bewoners behartigen en bewoners en familieleden/relaties raadplegen over hun bevindingen met de zorgen dienstverlening. Cliëntenrecht Het cliëntrecht regelt de behandelrelatie tussen de patiënt en overige hulpverleners die bij de behandeling betrokken zijn. De patiëntenrechten gelden in de thuissituatie, in het ziekenhuis, maar ook in organisaties zoals verpleeghuizen en verzorgingshuizen waar de specialist ouderengeneeskunde de behandelend arts is. U hebt als patiënt bepaalde rechten ten opzichte van behandelbeslissingen, inzage in het zorgleefplan en dergelijke. Het klachtrecht, dat ook in een wet geregeld is (Wet klachtrecht cliënten zorgsector), verplicht de instelling om een regeling voor opvang en afhandeling van klachten te hebben. Klachtrecht Vanzelfsprekend doen wij ons uiterste best om het u zoveel mogelijk naar de zin te maken. Toch kan het voorkomen, dat u ontevreden bent over uw verzorging of de manier waarop er met u is omgegaan. Klagen lijkt misschien negatief, maar niets is minder waar. Het lucht niet alleen op, maar kan ook leiden tot een betere zorgverlening en dus verbetering van kwaliteit. Als u de stap zet om een klacht in te dienen, is het belangrijk dat Archipel daar zorgvuldig mee omgaat. Een klacht kan een belangrijk signaal zijn. Door correct en goed om te gaan met klachten heeft Archipel de kans om het vertrouwen van de cliënt te behouden of te herwinnen. Bovendien kan van klachten geleerd worden en kunnen zij aanleiding zijn om maatregelen te treffen waardoor voorkomen wordt, dat de klacht zich in de toekomst opnieuw voordoet. Het beste is natuurlijk de klacht in de eerste plaats met de direct betrokkene(n) zelf te bespreken. Ook kunt u terecht bij de contactverzorgende, teamleider, manager zorg of één van de andere hulpverleners met wie u contact heeft. Zij kunnen u adviseren hoe u het beste kunt handelen. Cliëntvertrouwenspersoon De medewerkers van Archipel spannen zich in om u een zo prettig en tevreden mogelijk leven te geven. Het kan echter voorkomen, dat u niet tevreden bent over onze service, zorg of ondersteuning en dat u dit met een ander dan uw direct betrokken zorgmedewerkers wilt bespreken. In dat geval kunt u terecht bij onze cliëntvertrouwenspersonen. Zij bieden een luisterend oor, maar kunnen u in geval van problemen ook verder helpen. Alles wat tussen u en de cliëntvertrouwenspersoon ter sprake komt, blijft ook tussen u beiden. Via de receptie van de locatie Archipel kunt u in contact komen met de cliëntvertrouwenspersoon. Externe klachtencommissie De teamleider/manager/vertrouwenspersoon kan u ook begeleiden en ondersteunen, wanneer u een formele klacht wilt indienen bij de regionale en/of landelijke 12

15 klachtencommissie. U bent degene, die bepaalt wat er met uw onvrede wordt gedaan en welke steun u wilt. Cliëntenraad Elke locatie heeft een cliëntenraad, die opkomt voor de gemeenschappelijke belangen van de cliënten. De directie overlegt met de cliëntenraad over allerlei zaken, die voor cliënten van Zorg aan Huis of bewoners van een van de zorgcentra belangrijk zijn. Bijvoorbeeld over voeding, veiligheid, geestelijke verzorging, maatschappelijke bijstand en ontspanning. Er wordt ook overlegd over het aanbieden van producten en diensten, die niet onder de AWBZ zorg vallen en wat deze producten en diensten mogen kosten. Bovendien adviseert de raad de directie, gevraagd en ongevraagd, ten aanzien van onderwerpen, die de cliënten raken. Archipel heeft voor elke locatie een cliëntenraad, waarin cliënten zitting hebben. Helaas is dit niet altijd mogelijk. Daarom kunnen ook vertegenwoordigers van cliënten, die zorg ontvangen van de locatie zitting nemen in de cliëntenraad. De raad behartigt de belangen van de cliënten en dus ook van u. Daarnaast bestaat binnen Archipel een centrale cliëntenraad. Die behartigt de overkoepelende belangen van cliënten en adviseert de Raad van Bestuur. Deze raad bestaat uit afgevaardigden van de lokale raden van Archipel. Heeft u of uw familie interesse? Dan kunt u een bericht sturen naar: secretariaat.raadvanbestuur@ archipelzorggroep.nl Beëindiging van de zorgleveringsovereenkomst Er kunnen verschillende redenen zijn om de zorgverlening te beëindigen. Als dit bijvoorbeeld is omdat uw indicatie niet wordt verlengd, u gaat verhuizen, of de hulp niet langer nodig is, dan gebeurt dat altijd zorgvuldig en in goed overleg met u en uw contactverzorgende. Bij het beëindigen van de zorgleveringsovereenkomst zal Archipel het zorgdossier behouden. Archipel is namelijk verplicht om 15 jaar lang uw gegevens te bewaren. Heeft u nog vragen naar aanleiding van de inhoud van deze brochure? Voor een aantal onderwerpen welke in deze brochure wordt behandeld, bestaat een speciale folder of document met meer informatie. Vraag ernaar bij het Archipel Servicepunt telefoon of kijk op en klik door naar het betreffende onderwerp. Indien u niet in staat bent om deze site te bezoeken, kunt u ook bij één van onze medewerkers een uitgeprinte versie van een desbetreffend onderwerp opvragen. Deze medewerker zal er zorg voor dragen dat u een uitgeprinte versie ontvangt. Wilt u ons een dienst bewijzen? Dit naslagwerk is tot stand gekomen onder verantwoordelijkheid van de concernstaf van Archipel. We hopen hiermee in een behoefte te voorzien, maar vinden het belangrijk om deze informatie volledig, juist en actueel te houden. U kunt ons daarbij helpen. Hebt u zaken gemist of is iets niet duidelijk omschreven? Geef uw aanvullingen en opmerkingen door aan één van onze medewerkers. Dan bekijken wij of we uw suggestie in de volgende oplage kunnen verwerken. 13

16 Bijlage 1 Archipel Wetgeving op het gebied van zorg De zorg in Nederland kent veel regelgeving waaraan zij moet voldoen. Als u zorg ontvangt van Archipel, is het goed, dat u zich daarvan bewust bent. Hier volgen enkele belangrijk wetten: Kwaliteitswet Zorginstellingen De Kwaliteitswet Zorginstellingen stelt dat een zorglocatie verantwoorde zorg dient aan te bieden. Hiermee wordt bedoeld zorg die doeltreffend en doelmatig is afgestemd op de reële behoefte van de cliënt. Archipel is in het bezit van een kwaliteitskeurmerk en is opgenomen in het daarbij horende kwaliteitsregister. Regelmatig wordt de kwaliteit van zorg bij Archipel door een onafhankelijke organisatie getoetst. Zorgverzekeringswet Iedereen die in Nederland woont of werkt is wettelijk verplicht een basisverzekering te hebben. De basisverzekering is voor iedereen gelijk en dekt de kosten van bijvoorbeeld huisarts, ziekenhuis of apotheek. De Rijksoverheid bepaalt de inhoud van de basisverzekering. Mensen kunnen zich aanvullend verzekeren voor kosten, die niet in het basispakket zitten. De vergoedingen en de premie verschillen per verzekeraar. Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) Iedereen kan door ziekte of een handicap afhankelijk worden van langdurige zorg. Voor die zorg, thuis of in een zorglocatie, hebben alle Nederlanders automatisch een verzekering: de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten. De AWBZ dekt medische kosten, die niet onder de zorgverzekering vallen en door bijna niemand zijn op te brengen. Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) De Wet Maatschappelijke Ondersteuning regelt, dat mensen met een beperking de voorzieningen, hulp en ondersteuning krijgen die ze nodig hebben. Het kan gaan om ouderen, gehandicapten of mensen met psychische problemen. De WMO zorgt ervoor, dat iedereen kan meedoen aan de maatschappij en zo veel mogelijk zelfstandig kan blijven wonen. Gemeenten voeren de WMO uit en iedere gemeente legt andere accenten. Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) Binnen Archipel staan op verschillende plaatsen uw persoonsgegevens geregistreerd. Om er voor te zorgen, dat er zorgvuldig met deze gegevens wordt omgegaan, is de WBP opgesteld. Verwerking van uw persoonsgegevens is noodzakelijk voor verschillende doeleinden. Zo gebruikt de administratie bijvoorbeeld uw gegevens voor het voeren van een sluitende cliëntenadministratie. Hulpverleners hebben uw gegevens nodig om de door u gewenste zorg te kunnen verlenen. Ook worden bepaalde persoonsgegevens verstrekt aan andere instellingen, zoals het zorgkantoor en de gemeente, om de zorgverlening mogelijk te maken. In alle gevallen wordt zorgvuldig, conform de WBP, met uw gegevens omgegaan. De wet WBP kent u ook een aantal rechten toe. Dit zijn het recht op inzage en correctie van uw persoonsgegevens, het recht op vernietiging en afscherming van uw persoonsgegevens en het recht op verzet tegen verwerking van persoonsgegevens. 14

17 Wet identificatie In deze wet is vastgelegd dat iedereen vanaf 14 jaar een geldig identiteitsbewijs moet kunnen tonen wanneer de politie of een toezichthouder hierom vraagt. Deze wet geldt dus ook voor cliënten van Archipel. U bent zelf verantwoordelijk voor het in bezit hebben van een geldig identiteitsbewijs. Een kopie van uw identiteitsbewijs wordt bewaard in uw cliëntdossier. Bij een bezoek aan het ziekenhuis of een andere instelling moet u een geldig origineel identiteitsbewijs overleggen als hierom gevraagd wordt. Wet op de Geneeskundige Behandel Overeenkomst (WGBO) Deze wet regelt, dat hulpverleners niet zonder meer over mogen gaan tot zorg verlenen. U als cliënt moet instemmen met de zorgverlening. Het doel van de WGBO is om de rechten van de cliënt in de relatie tot de hulpverlener te versterken. Om dit te bereiken is in de wet een drietal doelen vastgelegd. De hulpverlener heeft de plicht u helder en duidelijk te informeren, zodat u begrijpt wat de afspraken zijn. Deze informatie stelt u in staat om al dan niet in te stemmen met de voorgestelde zorg. De hulpverlener mag pas zorg aan u verlenen als u daarvoor toestemming heeft gegeven. Afspraken omtrent uw zorgverlening worden in overleg met u gemaakt. U geeft toestemming voor alle handelingen die met u afgesproken zijn binnen het zorgdossier. Dit plan kan alleen gewijzigd worden met uw toestemming. Wet Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ) Op de psychogeriatrische verpleegafdelingen geldt naast de WGBO ook de wet BOPZ. Deze wet heeft als doel de rechtsbescherming te garanderen van niet-vrijwillig opgenomen cliënten (dit zijn cliënten, die bezwaar maken tegen opname of door hun ziektebeeld niet meer in staat zijn toestemming te geven voor opname). De wet BOPZ regelt onder andere het toepassen van Middelen en Maatregelen (M&M). Wet Medezeggenschap Cliënten Zorgsector (WMCZ) Deze wet houdt regels in ter bevordering van de medezeggenschap van de cliënten van uit collectieve middelen gefinancierde zorgaanbieders op het terrein van de maatschappelijke zorg en gezondheidszorg. Wet op de Arbeidsomstandigheden (ARBO) De Arbeidsomstandighedenwet (of kortweg Arbowet) is een wet, die regels bevat voor werkgevers en werknemers om de gezondheid, de veiligheid en het welzijn van werknemers en zelfstandig ondernemers te bevorderen. Doel is om ongevallen en ziekten, veroorzaakt door het werk, te voorkomen. De Arbowet is een kaderwet. Dat betekent, dat hierin geen concrete regels staan maar algemene bepalingen en richtlijnen over het arbeidsomstandighedenbeleid (arbobeleid) in bedrijven. 15

18 Bijlage 2 Archipel Archipel locaties Archipel Akkers Margot Begemannstraat CW Nuenen t f akkers@archipelzorggroep.nl Archipel Berkenstaete De Bontstraat SV Son en Breugel t f berkenstaete@archipelzorggroep.nl Archipel Dommelhoef Parklaan BC Eindhoven t f dommelhoef@archipelzorggroep.nl Archipel Landrijt Locatie Orangerie Castiliëlaan CH Eindhoven t f landrijt@archipelzorggroep.nl Archipel Eerdbrand Waddenzeelaan HB Eindhoven t f eerdbrand@archipelzorggroep.nl Archipel Genderhof Sterkenburg ND Eindhoven t f genderhof@archipelzorggroep.nl 16

19 Archipel Kanidas Molenveste BE Best t kanidas@archipelzorggroep.nl Archipel Vloed Tijdelijke locatie Kanidas voor afdeling Moust, Vleut, Aorsel en Heikant Veerstraat AA Son en Breugel t vloed@archipelzorggroep.nl Archipel Hof van Strijp Strijpsestraat GT Eindhoven t f passaathofvanstrijp@archipelzorggroep.nl Archipel Passaat Strijpsestraat GT Eindhoven t f passaathofvanstrijp@archipelzorggroep.nl Archipel Dommelhoef (revalidatie) Locatie Orangerie Castiliëlaan CH Eindhoven t f landrijt@archipelzorggroep.nl Archipel Kwadraat Generaal Horrocksstraat GA Eindhoven landrijt@archipelzorggroep.nl Archipel Gagelbosch Gagelboschplein KS Eindhoven t gagelbosch@archipelzorggroep.nl Archipel Fleuriade Gagelboschplein KT Eindhoven t fleuriade@archipelzorggroep.nl Archipel Ekelhof Sint Claralaan AV Eindhoven t f ekelhof@archipelzorggroep.nl Afasiecentrum Archipel Bezoekadres: Frederiklaan 189a 5616 NG Eindhoven Postadres: Strijpsestraat GT Eindhoven t afasiecentrum@archipelzorggroep.nl Archipel Jo van Dijkhof Jo van Dijkhof DA Nuenen t Archipel Servicepunt 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar voor urgente vragen t servicepunt@archipelzorggroep.nl 17

20 Archipel Karel de Grotelaan NN Eindhoven Archipel Servicepunt T servicepunt@archipelzorggroep.nl het gevoel van samen