aan Huis No. 1 KWH geeft Acantus een 7,7! In dit nummer o.a. : Trouwe huurders 60 jaar getrouwd Lekker wonen in Ter Apel Hennep: grote gevolgen

Transcriptie

1 Thuis aan Huis Thuis aan Huis is het magazine voor alle huurders van Acantus Groep No. 1 Jaargang 8 juli 2013 In dit nummer o.a. : KWH geeft Acantus een 7,7! Trouwe huurders 60 jaar getrouwd Lekker wonen in Ter Apel Hennep: grote gevolgen Bewonersparticipatie: ja, graag!

2 Colofon Thuis aan Huis is het bewonersblad van Acantus Groep en verschijnt twee keer per jaar. Volgende uitgave: december 2013 Verspreiding: Huurders en belanghouders van Acantus Oplage: Inhoudsopgave 4 3 Met de deur in huis Voorwoord van Emma Mijic 4 Lekker wonen in Ter Apel 8 Hennep: grote gevolgen Redactieadres: Acantus Groep T.a.v. redactie Thuis aan Huis Postbus 110, 9640 AC Veendam thuisaanhuis@acantus.nl Tel Contact met Acantus 11 Trouwe huurders 60 jaar getrouwd Aan dit nummer werkten mee: Emma Mijic, Gea van Essen, Miranda, Freddie Woortman, Sandra Orsel, Evelien, de heer Van Loenen, de familie Shamso, Roelf Smallenbroek, meneer en mevrouw Blouw, de heer en mevrouw Ploeger, Martin Hillenga Concept en realisatie: Acantus Groep, Veendam Een dag op pad met Huismeester Roelf Smallenbroek 16 KWH geeft Acantus een 7,7! 18 Dit is mien stekkie, ik goa nooit verhoezn De heer en mevrouw Ploeger Redactie: PR & Communicatie Acantus en Monique Damen Fotografie: Patrick Ruiter Oude tijden herleven 21 Het zoeken van een woning Opmaak: PubliScreen, Veendam Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. Niets uit deze uitgave mag worden gepubliceerd zonder toestemming van de uitgever: Acantus Groep, Veendam 18 Acantus Klantenservice Tel info@acantus.nl En verder: Wie zijn eigen tuintje wiedt, ziet het onkruid van een ander niet 6 Aardbevingsschade 17 Rookmelders op orde? 17 Digitaal jaarbericht Kids 22 Puzzel 23 Volg ons op twitter via Ja a r g a n g 8 j u l i T h u i s a a n H u i s i s h e t m a g a z i n e vo o r a l l e h u u r d e r s va n Ac a n t u s G r o e p

3 Met de deur in huis leiding aan de afdelingen Klantenservice, Planning en het Magazijn. Samen zijn wij verantwoordelijk voor het aannemen van de telefoon, beantwoorden van , plannen van onze vakmannen en het bestellen van de nodige materialen. Dit proberen we altijd zo te doen dat u als huurder zo goed mogelijk geholpen wordt. Jaarlijks ontvangt Acantus ongeveer telefoontjes en s. Per dag zijn dit zo n 320 telefoontjes. Soms 100, maar ook wel eens 600 telefoontjes op één dag. Als afdeling proberen we dan alle zeilen bij te zetten zodat we u zo snel mogelijk van dienst kunnen zijn. Helaas gaat dit af en toe ook wel eens mis. Waar gewerkt wordt, daar worden tenslotte ook fouten gemaakt. Om dit te voorkomen en om klantgericht te blijven, evalueren wij regelmatig onze werkzaamheden. Zo hebben wij onlangs het keuzemenu wat u hoort bij het bellen naar Acantus verbeterd. Hierdoor kunt u nu direct doorschakelen naar de juiste afdeling. Bij mijn weten was het de eerste keer dat ik een beroep deed op een reparatie, de heren vakmannen zijn net bij me de deur uit. Ik moet zeggen dat ze goed werk hebben afgeleverd omtrent de punten die ik aangegeven had. Ze waren daarbij ook nog eens zeer vriendelijk en attent. Dit compliment kregen wij onlangs van een huurder van ons. Dit zijn de berichten waar ik enorm enthousiast van word en die ik als bekroning zie op het harde werken van mijn team en de organisatie. Dat we op de goede weg zijn, is dit jaar nog eens bevestigd met het behalen van het KWH-Huurlabel. KWH is een organisatie die de klanttevredenheid toetst bij veel woningcorporaties in het land. Dit doen ze door de bewoners op verschillende manieren te vragen hoe tevreden zij over hun woningcorporatie zijn. De afgelopen jaren hebben wij er hard aan gewerkt om dit label te behalen. En dan gaat het ons niet specifiek om het label, maar wel om wat het zegt : dat u als huurder tevreden bent over Acantus. Ons doel is om dit niveau te behouden en om onze dienstverlening nog meer te verbeteren. Op pagina 16 kunt u meer lezen over het KWH- Huurlabel. Namens alle medewerkers wens ik u veel leesplezier én een zonnige zomer toe! Sinds februari 2012 werk ik voor Acantus in de functie teammanager Klant en Logistiek. Ik geef Emma Mijic teammanager Klant en Logistiek 3

4 Nieuwsgierig naar de dorpen waar huurders van Acantus wonen? Inwoners van Ter Apel vertellen hoe zij hun dorp beleven. Wat zijn hun woonwensen? Wonen ze plezierig? Zijn er genoeg voorzieningen? We gingen op pad en spraken verschillende mensen. We treffen Gea van Essen met haar dochter Miranda naast het huis. Op de vraag hoe het woont in Ter Apel begint Gea direct enthousiast te praten: Het is hier heerlijk wonen. Binnenkort wonen we 13 jaar in dit huis en al die tijd nog steeds met veel plezier. De Koningstraat is een mooie gevarieerde straat. Er wonen oudere mensen, wij zijn zelf van middelbare leeftijd, hiernaast wonen jongere mensen en even verderop wordt binnenkort een kleintje geboren. Je kunt van hieruit lopend naar de winkel. Even verder is een parkje, waar je de eendjes kunt voeren en waar we vroeger een rondje liepen met de hond. Mijn man en ik willen hier het liefst altijd blijven. Sandra Orsel is zwanger. Ze heeft net boodschappen gedaan met haar moeder. Ze woont in een huurhuis van Acantus. Ik woon hier nu vier jaar, samen met mijn vriend. Nu zijn we nog met zijn tweeën, binnenkort zijn we met zijn drieën. Van oorsprong kom ik uit Ter Apelkanaal. Ik wilde hier niet perse wonen, het werd me aangewezen. Ik had wel aangegeven dat ik in deze buurt wilde blijven, mijn leven lang woon ik al in deze contreien. Ook al mijn vrienden en vriendinnen wonen hier. Het wonen in Ter Apel bevalt me goed. Alles is in de buurt. En als we een keer echt willen winkelen gaan we naar Stadskanaal. Freddie Woortman woont in een begeleid wonenproject van Acantus en vindt het leuk dat we hem wat vragen stellen. Een jaar woon ik hier alweer. Ik weet niet hoe lang dat nog duurt. Het begeleid wonen bevalt mij goed. Ik woon hier lekker. Ik heb één kamer, die wordt nog verbouwd door Acantus, maar ik weet nog niet precies wat ze gaan doen. Ik krijg begeleiding en word geholpen met mijn financiën, bij het schoonmaken, eten, enzovoort. Ik vind Ter Apel heel leuk. Ik heb hier altijd gewoond en wil hier ook graag blijven wonen. Wat mijn hobby s zijn? Plaatjes draaien. Ik ben een echte piraat. Ja a r g a n g 8 j u l i T h u i s a a n H u i s i s h e t m a g a z i n e vo o r a l l e h u u r d e r s va n Ac a n t u s G r o e p

5 Kinderboerderij en theehuis Het Viaduct van Novo in Ter Apel zijn geliefde plekken voor jong en oud. Je kunt er iets drinken en kinderen vermaken zich op de speeltoestellen en genieten van de dieren. Hier ontmoeten we Evelien. Ze is op pad met haar twee kleine kinderen en een nichtje. Evelien woont in een jaren 30-koopwoning in Ter Apel. We zijn hier toevallig komen wonen. We zochten een huis met een beetje grond erbij. Want ik heb een paard, dan heb je dat wel nodig. Het bevalt hier goed. Alles is in de buurt, winkels, scholen, dat is echt heel prettig. En ik ken hier veel mensen, mijn vrienden en vriendinnen komen hier ook vandaan. Ik wil hier graag zo lang mogelijk blijven. De heer Van Loenen begroet ons enthousiast. Ik woon nu zeven jaar in dit huis, met mijn vrouw en vier kinderen. Ik woon hier goed, maar er valt nog wel wat te verbeteren. Het hele blok heeft last van schimmel aan muren en plafonds. Voor de rest is het huis prettig. We wonen hier met veel verschillende nationaliteiten. Mijn buren komen uit Somalië. Aan de andere kant woont een Nederlandse vrouw met een Duitse man en ietsje verderop wonen Bosniërs. Mijn Somalische buurvrouw brengt af en toe een hartige lekkernij bij ons langs. Ik weet niet precies wat het is, maar het is echt vreselijk lekker. Deze buurt is hartstikke gezellig. De familie Shamso woont naast de familie Van Loenen. Ze wonen hier nu ruim drie jaar: vader, moeder en zes kinderen. Mevrouw Shamso vertelt: We hebben hele leuke buren en kunnen goed met elkaar overweg. We komen uit Somalië en konden in het begin nog niet goed met elkaar praten. We deden alles met de handen en spraken Engels. Toen ik hier kwam ben ik direct drie dagen per week naar school gegaan en heb goed Nederlands leren praten. We willen hier graag blijven. Ter Apel is een klein dorp en dat is prettig voor de kinderen. Ze hebben hier hun vrienden en de school is dichtbij. Ja, het allerliefst zouden we teruggaan naar Somalië. Maar dat kan helaas niet. Daar is het oorlog. Het land is onstabiel. Soms maak ik lekkere hapjes voor de buren klaar. Zelf zijn we moslim. Als we tijdens de ramadan alleen s avonds mogen eten komt onze buurvrouw langs en neemt lekker eten voor ons mee. We hebben echt helemaal niets te klagen. 5

6 Wie zijn eigen tuintje wiedt, ziet het onkruid van een ander niet Acantus vindt het belangrijk dat u zich thuis voelt in uw huis en buurt. Helaas komen onze woon- en wijkconsulenten veel problemen tegen op het gebied van tuinonderhoud. Een slecht onderhouden tuin is vervelend voor omwonenden en zorgt daarom voor ergernissen. Slecht tuinonderhoud De inrichting van een tuin is erg smaakgevoelig. Het is daarom ook vrij lastig aan te geven wat we verstaan onder achterstallig of slecht tuinonderhoud. Wel kunnen we een aantal voorbeelden geven van slecht tuinonderhoud ingebracht door onze medewerkers en huurders: verwilderde tuinen; hoog onkruid; aanwezigheid van zwerfvuil, grofvuil, losse vuilniszakken, uitwerpselen van huisdieren; opslag van goederen; scheve, kapotte of slecht onderhouden schuttingen/erfafscheidingen; niet onderhouden of overhangende heggen, struiken en bomen. Acantus-norm In de wet is vastgelegd dat een huurder zijn of haar tuin moet onderhouden. Daarbij ziet Acantus natuurlijk graag dat alle tuinen er netjes en verzorgd bij liggen. Maar wat is netjes en verzorgd? Om hier invulling aan te geven heeft Acantus richtlijnen opgesteld, de zogenaamde Acantus-norm: het gras wordt regelmatig gemaaid; heggen, hagen, struiken en bomen worden regelmatig gesnoeid; onkruid wordt verwijderd; dode beplanting wordt verwijderd; gebroken tegels en straatstenen worden vervangen; erfafscheidingen worden onderhouden en eventueel hersteld; bomen worden onderhouden; denk aan snoeien, bladeren opruimen; de brandgang achter een woning wordt onkruidvrij gehouden. Handhaving De Acantus-norm wordt per 1 juli 2013 gehandhaafd. Dit betekent dat wanneer er sprake is van slecht tuinonderhoud, onze woonconsulent contact zoekt met de betreffende huurder. In samenspraak zullen er afspraken worden gemaakt om de staat van de tuin te verbeteren. De woonconsulent komt vervolgens voor een tweede keer langs om te kijken of de huurder aan de gemaakte afspraken heeft voldaan. Oplevering & leegstand Natuurlijk betekent dit ook dat Acantus ervoor zorgt dat de tuin bij oplevering van een huurwoning voldoet aan de Acantus-norm. Daarnaast is ons doel om de tuinen van leegstaande woningen te onderhouden, zodra de sleutels binnen zijn. Ja a r g a n g 8 j u l i T h u i s a a n H u i s i s h e t m a g a z i n e vo o r a l l e h u u r d e r s va n Ac a n t u s G r o e p

7 Nieuw Sociaal Statuut Jaarlijks voert Acantus vele werkzaamheden uit in en aan haar woningen. Soms staan we als corporatie voor de keuze: vernieuwen of verbeteren? Als er sprake is van verbeteringsplannen, zoals wijkvernieuwing, groot onderhoud, kwaliteitsverbetering, isolatie of sloop van woningen, dan betekent dit veel voor u als huurder. Vanaf 1 juli 2013 hanteren we een nieuw Sociaal Statuut. Dit nieuwe statuut komt voort uit twee reglementen: het sociaal plan woningverbetering en het sociaal plan herstructurering. In het Sociaal Statuut staat het algemene beleid van Acantus tijdens de voorbereiding en uitvoering van verbeteringsplannen. Wat zijn de rechten en plichten van de huurder en van Acantus? Hierbij kunt u denken aan zaken over beheer, (her)huisvesting en financiële regelingen. Herhuisvesting Soms is er sprake van herhuisvesting. Dit kan naar aanleiding van onderhoud zijn, of door sloop van de woning. Acantus is verantwoordelijk voor de herhuisvesting en probeert in overleg met de huurder tot een zo goed mogelijk traject te komen. Financiële regelingen Bij wijkvernieuwing, verbeteringsplannen en sloop komt Acantus de huurder tegemoet in de kosten als er werkzaamheden aan de binnenzijde van het huis plaatsvinden. De vergoeding is afhankelijk van het aantal werkdagen dat de werkzaamheden in beslag nemen. Betrokkenheid huurders Een belangrijk uitgangspunt van het Sociaal Statuut is dat bewoners vroegtijdig worden betrokken bij planvorming. Immers, voor het laten slagen van verbeteringsplannen is de betrokkenheid van onze huurders essentieel. Een ander belangrijk punt is de informatieverstrekking naar onze huurders toe. Onderzoek Woonbond Het Kennis- en Adviescentrum van de Woonbond heeft, in opdracht van Stichting Platform Bewonersorganisaties Acantus (SPBA), de SEV en Acantus een onderzoek uitgevoerd naar de beleving van huur ders bij gedwongen verhuizing in Oost-Groningen. Hieruit is gebleken dat het gehele traject van uitverhuizen als overwegend negatief werd ervaren. Alle aanbevelingen die zijn gedaan om deze ervaringen te kunnen verminderen zijn meegenomen in het nieuwe Sociaal Statuut. Het Sociaal Statuut is van toepassing op projecten die vanaf juli 2013 in gang worden gezet. Op alle lopende onderhouds- / verbeteringsprojecten zijn de oude reglementen van toepassing. 7

8 U leest vast regelmatig op internet of in de krant dat er een hennepplantage is opgerold. Ook Acantus komt steeds vaker hennep tegen in onze woningen. Alle vormen van het kweken van hennep zijn gevaarlijk en illegaal. Twijfel daarom niet om (vermoedens van) een kwekerij aan ons of de politie door te geven. Ook als u niet helemaal zeker bent. HENN Hennepkwekerij in uw buurt vormt een groot gevaar De teelt van hennepplanten is niet alleen illegaal, maar het heeft ook grote risico s voor de teler én de buurt. De kans op kortsluiting en daardoor brand en/of ontploffing is erg groot. Dit komt doordat het stroomverbruik enorm is en veel telers Wat is hennep? grote gev de kosten voor elektriciteit laag proberen te houden door een elektrische installatie in de woning zelf aan te passen. Dit is natuurlijk levensgevaarlijk. Ook hebben hennepplanten Hasj en hennep is cannabis. Hennep wordt ook wel marihuana genoemd. Hennep bestaat uit de gedroogde en verkruimelde vrouwelijke bloemtoppen van de Cannabis Sativa en is groenbruin van kleur. Hasj bestaat uit samengeperste blokjes of plakjes fijngemaakte plant delen tot poeder, wat daarna is geperst tot deze blokken. De kleur varieert van geel tot lichtbruin tot zwart. Hasj en hennep kun je roken, eten, drinken of verdampen. (bron: veel water nodig om te kunnen groeien, dit kan lekkage, vochtproblemen en zelfs wateroverlast tot gevolg hebben. Het achteruit gaan van de veiligheid in de buurt is een ander, niet minder belangrijk, risico. Hennepkwekerijen brengen vaak criminele activiteiten met zich mee, denk aan drugshandel. Dit kan grote gevolgen hebben voor de veiligheid en leefbaarheid van uw buurt. Wat wijst op een hennep kwekerij? Gezien de gevaren is het belangrijk dat u het bij ons meldt als u vermoedt dat ergens hennep wordt geteeld. Wij geven u graag wat tips welke signalen op hennep kunnen wijzen: stankoverlast door een vreemde lucht (zoals bij een coffeeshop); geluidsoverlast van afzuiginstallaties; extra ontluchtingspijpen in het dak; Ja a r g a n g 8 j u l i T h u i s a a n H u i s i s h e t m a g a z i n e vo o r a l l e h u u r d e r s va n Ac a n t u s G r o e p

9 Hennepkwekerij in huis? EP: olgen tocht (een versterkte af- en aanvoer van lucht); kunstlicht (gloed van felle lampen); bouw- en sjouwactiviteiten op vreemde tijdstippen; warme muren; condensvorming op de ramen; schommelingen in de stroomsterkte (zoals knipperende lampen); licht in een kamer dat altijd blijft branden; afgeplakte ramen, dichte gordijnen en ramen die nooit opengaan; bewoners die zelden of juist op vaste uren thuis zijn; onduidelijk of een pand bewoond wordt (in combinatie met bovenstaande signalen). Ontbinden van de huurovereenkomst Hennepteelt is ten strengste verboden, gevaarlijk en verboden volgens de wet en de algemene huurvoorwaarden van Acantus. Teelt u zelf hennep en wordt u gepakt met het kweken van hennep? Of heeft iemand een hennepplantage in uw woning? Dan heeft dit in beide gevallen grote gevolgen. Acantus verbiedt, zonder uitzondering, de teelt van hennep in haar woningen, garages of andere gebouwen. Bij overtreding vragen wij de rechter om de huurovereenkomst te beëindigen, als deze niet zelf wordt opgezegd. Bent u de huurder van de woning, dan moet u zelf de aangerichte schade herstellen of vergoeden. Ook als de hennepplantage niet van u zelf is. U bent aansprakelijk. Overige gevolgen Naast het ontbinden van de huurovereenkomst, worden ook vanzelf sprekend alle planten en apparatuur in beslag genomen door de politie en het Openbaar Ministerie. Verder: wordt u strafrechtelijk vervolgd. Dit kan leiden tot een boete, taakstraf of gevangenisstraf en een strafblad. vordert het Openbaar Ministerie de inkomsten van de hennepteelt terug, ook van eerdere oogsten. Hierbij kunnen zij ook persoonlijke spullen in beslag nemen, zoals uw banktegoeden, auto s, enzovoorts. wordt u verantwoordelijk gesteld voor alle kosten, zoals het herstel van de schade aan de huurwoning, de gerechtelijke kosten, de kosten voor de ontruiming, de afsluiting van gas en stroom plus alle kosten van gestolen energie. Deze kosten kunnen hoog oplopen. Heeft u een uitkering, dan zet de Sociale Dienst of het UWV uw uitkering stop. Onterecht uitgekeerde bedragen vorderen zij terug. Vaak kunt u daarna ook geen aanspraak meer maken op een uitkering. Heeft u de inkomsten uit de hennepteelt niet opgegeven bij de Belastingdienst, dan moet u alsnog de belasting én een boete betalen. Dit kan oplopen tot tienduizenden euro s. Kortom, het kweken van hennep lijkt lucratief, maar de risico s zijn enorm en de opsporingsmethoden zijn de laatste jaren sterk verbeterd. Wordt u gepakt, dan heeft dit grote (financiële) gevolgen. Wat kunt u doen? Vermoedt u een hennepkwekerij? Of ziet u één van bovenstaande signalen en twijfelt u? Neemt u dan contact op met de politie via Wilt u liever anoniem bellen? Bel dan met Meld Misdaad Anoniem via Uw vermoedens kunt u natuurlijk ook bij ons melden, dit kan via

10 Contact met Acantus het werk is. Zo wordt uw verzoek snel in behandeling genomen. KEUZE 3 Overige vragen Voor alle overige vragen toets 3, u wordt geholpen door onze Klantenservice. Heeft u een vraag over uw woning of woonomgeving? Wilt u een reparatieverzoek indienen? Is uw riool of afvoer verstopt? Voor deze en alle overige vragen en verzoeken kunt u altijd contact met ons opnemen. Dit kan op verschillende manieren. Internet Op onze website is het mogelijk allerlei zaken te regelen via de daarvoor bestemde formulieren: Reparatieverzoek indienen Verstopping melden Klacht en/of tip formulier Contactformulier Online uw reparatie verzoek indienen of een vraag stellen? Het kan bij Acantus. Snel, gemakkelijk en op ieder moment van de dag! Via info@acantus.nl kunt u ons mailen. Uw wordt behandeld door onze Klantenservice tijdens kantooruren. Telefoon Wanneer u op werkdagen tussen 8.00 uur en naar Acantus belt via , komt u in een keuzemenu. Dit menu hebben wij onlangs verbeterd zodat we u nog beter van dienst kunnen zijn. kiest u voor 1, u wordt dan direct doorgeschakeld naar Van der Velden Rioleringbeheer BV in Groningen, 24 uur per dag bereikbaar. KEUZE 2 Reparatieverzoeken en onderhoud CV-installatie Heeft u een reparatieverzoek, of problemen met uw CV? Kies dan voor 2, u wordt vervolgens geholpen door onze afdeling Planning. Wanneer u keuze 2 hebt ingetoetst volgt er nog een tweede keuzemenu: Kies 1 voor gemeente Oldambt Kies 2 voor gemeente Bellingwedde, Vlagtwedde en Pekela Kies 3 voor gemeente Delfzijl Kies 4 voor gemeente Veendam en overige gemeenten Het is belangrijk om ook hier een goede keuze te maken. Op deze manier kunnen we de vakman plannen die bij u in de regio aan Natuurlijk zijn wij voor zaken die niet kunnen wachten tot de volgende werkdag ook bereikbaar buiten kantooruren, in het weekend en op feestdagen via U wordt dan doorverbonden naar onze bereikbaarheidsservice. Graag willen wij u vragen om alleen van deze dienst gebruik te maken als er iets is wat echt niet kan wachten tot de volgende werkdag. Bent u in de buurt en wilt u liever persoonlijk langskomen? Dat kan natuurlijk ook. Ons kantoor (Aqua park 7 in Veendam) is iedere werkdag tussen 8.00 en geopend. Onze medewerkers helpen u graag. Wist u dat? U via uw vaste telefoonaansluiting en mobiele telefoon geen extra kosten betaalt voor het bellen naar ? Er geldt een lokaal tarief. Let op! Wanneer u met een prepaid aansluiting belt naar een 0900-nummer, betaalt u vaak een starttarief en kunnen de kosten hoger liggen (dit is ook afhankelijk van uw provider) Vervelend? Stel uw vraag via of onze website, of vraag of wij u willen bellen. KEUZE 1 Afvoer- en rioolverstoppingen Bij afvoer- en rioolverstop pingen Ja a r g a n g 8 j u l i T h u i s a a n H u i s i s h e t m a g a z i n e vo o r a l l e h u u r d e r s va n Ac a n t u s G r o e p

11 Trouwe huurders 60 jaar getrouwd Op 2 mei 2013 waren Harm (83) en Truus Blouw (84) precies 60 jaar getrouwd. Acantus verraste hen met een bos bloemen en een cadeaubon. Want zo n lang huwelijk en ook nog eens zo lang in dezelfde woning van Acantus wonen, dat is wel een aardigheidje waard. Ruim 56 jaar wonen meneer en mevrouw Blouw nu aan de Lijsterstraat 32 in Scheemda. Dit is hun eerste huis nadat ze trouwden. Meneer Blouw: Voordat we trouwden, woonden we bij onze ouders in. Ik was toen zo verliefd, dat ik van Nieuweschans naar Scheemda fietste om bij haar te zijn. Een plof (brommer) kon hij niet betalen. Hij kon het geld wel van zijn zwager lenen, maar meneer Blouw wilde liever geen schulden maken. Levensgenieters Uit het gesprek met meneer en mevrouw Blouw blijkt dat ze echte levensgenieters zijn. Tot 6 à 7 jaar terug gingen ze regelmatig op vakantie. Vooral de Scandinavische landen, zoals Zweden en Noorwegen, waren zeer geliefd. Maar ook kamperen op de Veluwe deden ze graag. Ook het 60-jarig huwelijk is goed gevierd. s Ochtends 2 mei was er koffievisite. In de loop van de dag werden ze onverwachts door de kinderen opgehaald voor een dagje Giethoorn. Dit wilden ze wel, want als ze moe waren gingen ze toch gewoon even op een bankje uitrusten? Ook in Giethoorn begon de familie met een kopje koffie. Daarna kwam de boot hen ophalen en zijn ze een uur gaan varen. Bij terugkomst, na even gerust te hebben, zijn ze volgens mevrouw Blouw naar een leuk souvenirwinkeltje geweest. De dag werd afgesloten met een lekker diner. Zondag 5 mei gingen ze met een groter gezelschap bowlen en eten. Ook dit was bijzonder, want volgens mevrouw Blouw zijn zij het eerste echtpaar dat bij het bowlingcenter hun 60-jarig huwelijk vierden. Laatste brief van koningin Beatrix Bij een 60-jarig huwelijk hoort natuurlijk een brief vanuit het koningshuis. Een hele speciale brief voor meneer en mevrouw Blouw want zij zijn één van de laatste Nederlanders die een brief van koningin Beatrix hebben ontvangen. Precies één dag voor haar aftreden is de brief verzonden, namelijk op 29 april In de brief feliciteert koningin (nu prinses) Beatrix het echtpaar met hun huwelijk. 11

12 Sinds november 2012 is Roelf Smallenbroek huismeester bij Acantus. Zijn werkgebied is in Delfzijl: de vier flats aan het Schuitenzand en sinds 2 april van dit jaar ook de twee Finsestraatflats even verderop. In beide buurten heeft hij een kantoor. Een eenvoudig ingerichte flatwoning waar hij de administratie kan doen en tijdens spreekuren mensen ontvangt. Roelf vertelt graag over zijn werk. Het is zijn lust en zijn leven. En dat is te merken ook. Zijn enthousiasme is aanstekelijk. Wat ik doe? Ik probeer samen met de bewoners te werken aan de leefbaarheid. Want daar draait het vooral om in mijn werk. Zorgen dat het groen er netjes bijligt, de woningen goed worden onderhouden en mensen fatsoenlijk omgaan met elkaar. Daarbij vind ik vooral ook de samenwerking en communicatie met de bewoners belangrijk, want een leefbare wijk, die creëren we samen. Zichtbaar aanwezig Vanaf het moment dat Roelf begon heeft hij zich aan de bewoners gepresenteerd als de nieuwe huismeester. Ik ben direct de straat opgegaan in mijn werkkleding van Acantus. Daarop staat duidelijk zichtbaar het logo, zowel op jas, shirt en broek. Zo weten mensen waar ik werk en waarover ze me kunnen spreken. Dagelijks wandel ik door de straten en over de galerijen en maak praatjes met wie ik tegenkom. Goeiedag, moi, hoe gaat het? Ik loop hier over het algemeen vrolijk rond, zingend of fluitend. Ik merk dat mensen het gemakkelijk vinden mij aan te spreken. En dat is precies wat ik graag wil natuurlijk. is nog geen dag gelijk. En dat is ook meteen het mooie van dit werk. Daar komt nog bij dat ik bewust mijn uren zo verdeel dat het net lijkt of ik in beide buurten hele dagen aanwezig ben. Ik vind het belangrijk dat mensen weten dat ik volop aandacht heb voor de handhaving van de leefbaarheid. Ik werk vijf dagen per week en begin afwisselend op de ene of op de andere locatie. Meestal ga ik s morgens eerst naar kantoor en doe dan de administratie, dat is vaak een rapportage van de dingen die ik de vorige dag heb meegemaakt. Via een Een dag op pad met h u i s m e e s t e r R o e l f S m Een doordeweekse werkdag Op de vraag hoe een normale werkdag van Roelf eruitziet reageert hij lachend: Tot nu toe weekrapport houd ik Patrick van der Meer, de wijkconsulent, van alles op de hoogte. Zo weet Acantus precies wat hier speelt. Daarna is het vaak tijd voor het spreekuur. Twee keer per week kunnen huurders bij mij terecht. Het aantal mensen dat langs- Ja a r g a n g 8 j u l i T h u i s a a n H u i s i s h e t m a g a z i n e vo o r a l l e h u u r d e r s va n Ac a n t u s G r o e p

13 komt varieert. De ene keer is het rustig en komt er niemand, maar het is ook wel eens gebeurd dat er vijf bezoekers zijn. Ze komen bijvoorbeeld om overlast te melden, van harde muziek, geschreeuw of blaffende honden, en in sommige gevallen ook van drank- en drugsoverlast. Samen bespreken we de problemen. Van mij krijgen ze dan het overlastformulier van Acantus. Hierop kunnen ze bijhouden en aangeven wanneer, op welke tijden en hoe vaak dit aan de orde is. Als het formulier volledig is ingevuld wordt het doorgestuurd naar de woonconsulent van Acantus, die neemt het contact dan verder over. Ook komen mensen met vragen over de huur of technische problemen. In de meeste gevallen kan ik de mensen doorverwijzen: ik ben geen politieagent, geen onderhoudsmonteur en ik ga ook niet over de huurcontracten, maar ik weet wel precies wie ik waarvoor aan moet spreken. Als er sprake is van strafbare feiten geef ik dat door aan de BOA (buitengewoon opsporingsambtenaar) die in deze buurt verantwoordelijk is of aan de wijkagent, met wie ik ook regelmatig een praatje maak. Onderhoudszaken meld ik bij Acantus zodat zij actie kunnen ondernemen. Roelf vervolgt: Na het spreekuur ga ik er meestal op uit in de buurt. Als er nieuwe huurders zijn bezoek ik hen om even kennis te maken. Dan stel ik me voor, vertel wat ik doe en waarvoor ze bij me langs kunnen komen. Tijdens mijn wandeling over de galerijen kijk ik of er onregelmatigheden zijn: fietsen die op de galerij staan geparkeerd in plaats van in de berging, ramen of deuren die gerepareerd moeten worden, troep die op het grasveld ligt of afvalzakken die voor de deur zijn neergezet. Ik maak overal werk van. Ik inspecteer de bergingsgangen en gooi in de portieken het ergste afval weg. Als ik de mensen tref spreek ik ze er op een vriendelijke manier op aan of ik zoek contact om het er samen over te hebben. s Middags ga ik naar de andere locatie en doe ik hetzelfde rondje: administratie, spreekuur, en een wandeling door de buurt en over de galerijen. Roelf is trots op het resultaat dat hij al heeft bereikt. Nu, na een paar maanden, is het effect van mijn aanwezigheid al goed zichtbaar. Er ligt minder rotzooi bij de weg, er zijn nauwelijks meer slingerende vuilniszakken in de portiek, fietsen staan niet meer overal en de grasveldjes zijn schoner. Ik vind dat echt mooi om te zien. Wat ook echt werkt is dat de buurtbewoners zien dat ik het in de gaten houd. Daardoor voelen ze zich aangespoord om ook hun best te doen. a l l e n b r o e k 13

14 Participatie volgens De Dikke van Dale: het hebben van aandeel in iets, deelname. Laat dat nou precies zijn wat Acantus zo belangrijk vindt: dat u als huurder een aandeel heeft in de totstandkoming van bepaalde zaken. Dit kan gaan over onze dienstverlening, uw eigen huis, maar ook over de woonomgeving, dorp of stad. In ons werkgebied zijn twee overkoepelende huurdersorganisaties actief: Stichting Platform Bewonersorganisaties Acantus (SPBA) en Bewonersplatform Delfzijl (BPD). Met deze huurdersorganisaties heeft Acantus regelmatig overleg over zaken als: het huurbeleid, onze dienstverlening en het onderhoud. De huurderplatforms adviseren ons over verschillende onderwerpen. Deze adviezen zijn erg belangrijk in onze werkzaamheden en het ontwikkelen van beleid. Echter, we merken dat de aanwas van nieuwe leden dalende is binnen deze organisaties. Om te voorkomen dat er in de toekomst geen basis meer is om onze huurders bij ons beleid en werkzaamheden te betrekken vinden we het belangrijk andere vormen van bewonerspartici patie te ontwikkelen. We merken dat huurders vaak achteraf worden betrokken bij beleid. Er is iets gemaakt en dan komt de vraag: wat vindt u ervan? Acantus wil haar huurders graag eerder betrekken: nog voordat er überhaupt echt iets op papier staat. Door middel Bewonerspa ja, graag! van een vroege inventarisatie enquête vragen we uw mening kunnen we de wensen, behoeften en adviezen van onze klantenpanel is een afspiegeling over een bepaald onderwerp. Het huurders direct meenemen. van onze huurdersgroep, qua Hierdoor hopen we bepaalde leeftijd, geslacht, inkomen etc. zaken direct te kunnen tackelen. Per onderwerp stellen wij een Hoe? Digitaal klantenpanel De naam zegt het eigenlijk al: een digitaal klantenpanel is een online panel. Via een online enquête op en vragen ons panel deze in te vullen. Het is geen verplichting dus iedereen in het panel kan zelf bepalen welke enquête wel en welke niet ingevuld wordt. Op dit moment werken we het format verder uit. Later dit jaar verwachten we Ja a r g a n g 8 j u l i T h u i s a a n H u i s i s h e t m a g a z i n e vo o r a l l e h u u r d e r s va n Ac a n t u s G r o e p

15 Zonnepanelen iets voor u? In het najaar gaat onze eerste Huurderadviesgroep (HAG) van start! Deze HAG zal gaan over zonnepanelen. Graag horen wij uw mening over dit onderwerp. Zou u zonnepanelen willen aanschaffen voor uw huis? Wie betaalt de aanschafkosten? Wat levert het op met betrekking tot de energiekosten? In vier bijeenkomsten gaan wij, samen met een adviseur van de Woonbond, graag met u in discussie. Heeft u interesse om deel te nemen aan deze HAG? Dan kunt u zich aanmelden via meepraten@acantus.nl. rticipatie: 4. Advies In de vierde en laatste bijeenkomst presenteert de huurderadviesgroep het advies aan Acantus. Er is ruimte voor overleg over het advies en vragen vanuit Acantus aan de bewoners. panelleden te gaan werven onder onze huurders. Huurderadviesgroep (HAG) Een huurderadviesgroep bestaat uit ongeveer 10 tot 15 mensen en wordt per onderwerp opgericht. In vier bijeenkomsten komt de huurderadviesgroep tot een advies aan Acantus. 1.Inleiding In de eerste bijeenkomst zet een medewerker van Acantus of een extern deskundige uiteen wat de vraag is vanuit Acantus. We vertellen waar wij aan denken qua antwoorden en/of oplossingen. Natuurlijk is er veel ruimte om vragen te stellen en te discussiëren. 2 & 3. Adviesvorming In de tweede en derde bijeenkomst komt de huurderadviesgroep bijeen onder leiding van een adviseur van de Woonbond (deze adviseur is ook bij de eerste en laatste bijeenkomst aanwezig). In deze twee bijeenkomsten werkt de huurderadviesgroep samen met deze adviseur de vraag verder uit en komt de groep tot een advies. Dit gebeurt op een ongedwongen manier en alle inbreng is welkom. Na deze vier bijeenkomsten gaat Acantus aan de slag met het advies. Incidenteel meedenken Met deze twee nieuwe vormen van bewonersparticipatie denken wij u als huurder de kans te bieden om incidenteel mee te denken over een onderwerp. Zo hoeft u zich niet direct te committeren aan een langlopende verplichting. 15

16 Acantus heeft in april 2013 het KWH- Huurlabel in ontvangst mogen nemen. Een aantal medewerkers van Acantus en de huurders organisaties SPBA en BPD waren hierbij aanwezig. De toekenning van dit kwaliteitskeurmerk voor woningcorporaties is mede te danken aan de waardering van u. Acantus is trots op deze blijk van erkenning. De uitdaging is nu om het keurmerk te behouden. Over twee jaar wordt opnieuw bepaald of we het label mogen behouden. KWH geeft Acantus een 7,7! Een ruime voldoende Het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH) heeft alle aspecten van de dienstverlening van Acantus onderzocht. Dit gebeurde met vragenlijsten die huurders invulden en metingen naar de telefonische bereikbaarheid en het informatiemateriaal dat Acantus beschikbaar stelt. Zo scoorden we op de verschillende onderdelen: Klantcontact Contact 7,2 Bereikbaarheid 7,5 Communicatie 8,3 Met deze cijfers en een gemiddelde van een 7,7 voor de dienstverlening voldoet Acantus ruimschoots aan de kwaliteitseisen om het KWH-Huurlabel te behalen. Niet achterover leunen Sinds 2012 meet KWH continu en is de meting meer gericht op de huurder: hoe waardeert u als huurder de dienstverlening van Acantus? Anja Kluiter (manager Wonen bij Acantus): Door de continue metingen kunnen we maandelijks volgen hoe het gaat met onze dienstverlening en kunnen we ook sneller bijsturen. We zijn blij dat we het label hebben behaald en dit label twee jaar mogen hebben. Toch leunen we niet achterover, maar blijven we werken aan het verbeteren van onze dienstverlening. Het kan altijd beter. Met name in het onderdeel Klachten afhandelen gaan we veel energie steken. Over KWH Het keurmerk Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH) geeft corporaties inzicht in wat goed gaat en wat beter kan als het gaat om de dienstverlening. Op dit moment zijn ongeveer 200 corporaties lid van KWH, waaronder ook Acantus. KWH maakt zich sterk om de kwaliteit van woningcorporaties te verbeteren. Zie ook en Verhuren Woning zoeken 7,9 Nieuwe woning 7,9 Huur opzeggen 8,3 Onderhoud Reparaties 7,8 Onderhoud 7,9 Klachten afhandelen 6,5 Ja a r g a n g 8 j u l i T h u i s a a n H u i s i s h e t m a g a z i n e vo o r a l l e h u u r d e r s va n Ac a n t u s G r o e p

17 Aardbevingsschade Recentelijk hebben in de provincie Groningen een aantal aardbevingen plaatsgevonden. Een aardbeving is niet niks en daarbij zijn de gevolgen, bijvoorbeeld door schade, vaak erg vervelend. De aardbevingen worden veroorzaakt door gaswinning uit het Groninger grasveld. Er zijn nog veel onbeantwoorde vragen over de oor - zaken en ook de gevolgen van de aardbevingen. Om deze te kunnen beantwoorden zijn er ver schillende onderzoeken gestart. Wat nu al wel duidelijk is, is dat de aardbevingen zullen blijven en misschien zelfs wel heftiger worden. Tips Een klein gedeelte van onze woningen bevindt zich in de zone waar de aardbevingen zich voordoen. Woont u in dit gebied? Kijk dan eens op de website voor het laatste nieuws en tips. Schade? Mocht uw huis schade hebben opgelopen door een aardbeving, dan kunt u dit melden bij Acantus. Zo kunnen we proberen verdere schade te voorkomen. U kunt de schade melden via onze Klantenservice (telefoon: / info@acantus.nl). Rookmelders op orde? Een rookmelder alarmeert u tijdig bij brand. Hij ziet als het ware de rook en begint dan te piepen. Het is erg belangrijk rookmelders te bevestigen in uw huis en ook regelmatig te testen of ze nog werken. Wel doen: Bevestig op iedere verdieping van uw huis een rookmelder. Het liefst op een centrale plek. Onderhoud de rookmelder door deze te reinigen met een vochtige doek. Test af en toe of de rookmelder nog goed werkt. Niet doen: Plaats nooit een rookmelder in de keuken. Door de dampen bij het koken kan de rookmelder steeds afgaan. Het is ook niet handig een rookmelder in een vochtige of stoffige ruimte te beves tigen zoals een badkamer of een garage. 17

18 De heer en mevrouw Ploeger wonen al 46 jaar in de Meezenbroekstraat in Veendam. Het is hun eerste eigen huis. Op 31 januari 1959 trouwden ze en woonden ze eerst acht jaar bij de ouders van de heer Ploeger. Dat ging zo in die tijd, vertelt de heer Ploeger. We kregen drie dochters en nog een vierde dochter in dit huis, wat waren we blij met ons eigen stekkie. Dit is mien stekkie, ik goa nooit ver Mevrouw Ploeger is 73 jaar en komt uit Stadskanaal, maar daar voelt ze zich niet echt meer thuis. Mevrouw Ploeger: Er is zoveel veranderd, vrienden en familie zijn verhuisd, het voelt niet meer als thuis. De heer Ploeger, 77 jaar oud, is geboren en getogen in Veendam. Hij heeft als klein jochie nog wel een jaar in Soest gewoond, maar verder zijn hele leven in Veendam. Veel veranderd in huis Op de vraag of er veel veranderd is in huis in die 46 jaar, antwoorden de twee bevestigend. De heer Ploeger: Twee jaar geleden is het hele huis gerenoveerd. De vloer en de vliering zijn geïsoleerd, de muren ingespoten en er is een nieuwe badkamer gekomen met een douche en een tweede wc. Beneden is een nieuwe keuken geplaatst en ook een nieuwe wc. Het stel moet wel 40 euro meer huur betalen, maar ze zijn erg blij met de renovatie. Meneer Ploeger geeft aan dat het netjes gedaan is. En hij kan het weten want hij heeft zijn hele leven in de bouw gewerkt. Helaas is hij vanwege een versleten nek afgekeurd. Vrijwilliger in buurthuis De buurt is erg veranderd in al die jaren, vertelt mevrouw Ploeger. Vroeger stonden er allemaal flats en veel daarvan zijn afgebroken. Nu zijn er ook nieuwe huizen, maar met die mensen is weinig contact. Je merkt dat de jeugd wegtrekt en de ouderen blijven. Mevrouw Ploeger werkt als vrijwilliger in het buurthuis. Het is dichtbij, aan de Dr. Bosstraat. Er worden allerlei activiteiten georganiseerd zoals klaverjassen, darten en sjoelen. Sjoelen is alleen voor de vrouwen hoor, daar hoeven we geen mannen bij. In het buurthuis is het veelal de oude club. We nodigen wel nieuwe mensen uit, maar blijkbaar is er weinig behoefte. Liefhebbers van tuinieren De heer en mevrouw Ploeger werken graag in de tuin. Ze kennen veel mensen en iedereen kent hun. Er stopt vaak iemand voor een praatje. Het is gezellig, we hebben veel aanspraak hier. Binnenkort worden de achterpaden voorzien van nieuwe Ja a r g a n g 8 j u l i T h u i s a a n H u i s i s h e t m a g a z i n e vo o r a l l e h u u r d e r s va n Ac a n t u s G r o e p

19 Kwaliteitsimpuls omgeving meezenbroekstraat en Gerbrandystraat hoezn Acantus, gemeente Veendam en Compaen zijn samen bezig met een kwaliteitsimpuls voor de omgeving Meezenbroek straat en Gerbrandystraat. De gemeente gaat verbeteringen en aanpassingen doen in de openbare ruimte. Acantus voorziet de achterpaden van de Troelstrastraat, Gerbrandystraat, Dr. Bosstraat, Schaperstraat en een gedeelte van de Meezenbroekstraat van nieuwe bestrating, waterafvoer en achterpadverlichting. Dit gebeurt om de achterpaden beter toe gankelijk en veiliger te maken. bestrating, waterafvoer en verlichting. De heer Ploeger: Dat is ook wel nodig want het loopt helemaal in een kuil. En dat er verlichting komt is ook een goede zaak. Het is maar een duister paadje, al heb ik me er nooit onveilig gevoeld hoor. 89 gulden huur Vroeger huurden de heer en mevrouw Ploeger niet van Acantus, maar van voorganger Bouwvereniging Veendam. In die tijd werd de huur nog wekelijks geïncasseerd. Mevrouw Ploeger: Ja, in die tijd kregen we ons salaris ook nog wekelijks. En de huur werd aan de deur opgehaald, in een zakje. De huur was toen 89 gulden per maand. Meneer Ploeger: Wel gevaarlijk hoor die salariszakjes, er waren mannen die het direct uitgaven in de kroeg. Lachend: Nee, dat heb ik nooit gedaan! Mooiste herinnering De mooiste herinnering aan hun huis in de Meezenbroekstraat vindt mevrouw Ploeger toch wel de lange zomeravonden. Dan lagen de kinderen allemaal op bed en zaten wij met de buren in de tuin gezellig een borreltje te drinken en een kaartje te leggen. Kunt u zich voorstellen ergens anders te wonen? De heer Ploeger: Nee! Dit is mijn stekkie, ik ga nooit verhuizen. Daar heb ik ook helemaal geen zin in! Zolang als we kunnen, willen we hier blijven wonen vertelt mevrouw Ploeger. Ik moet er niet aan denken op een flat te wonen, of in een appartementencomplex. Hier kan ik naar buiten lopen, lekker in mien toentje in de zon. 19

20 Oude tijden herleven Wonen en wooncomfort veranderden in de vorige eeuw in hoog tempo. Bedsteden maakten plaats voor slaapkamers met bedden. Stromend leidingwater deed zijn intrede, eerst in de keuken, later in de badkamer. Voor die tijd voldeed de waterput en om te badderen een (wekelijkse) tobbe. Of per post: t.a.v. Acantus Groep, Oude tijden herleven, Postbus 110, 9640 AC Veendam. Wilt u het liever langsbrengen? Dan kunt u terecht op ons kantoor aan Aquapark 7 in Veendam. Al voor de oorlog maakten (fabrieks- en flessen-) gas en elektriciteit hun opwachting. In de jaren zestig werden fornuizen massaal omgebouwd om ze na de vondst bij Slochteren geschikt te maken voor aardgas. Bouwen in de hoogte was een nieuwigheid die opzien baarde. Veendam zou zelfs wolkenkrabbers krijgen, zo schreef de krant in Deze woningen hadden maar liefst drie tot vier woonlagen. Een andere vernieuwing, en teken van toenemende welvaart, was de ruimte die de auto kreeg: bij het huis. Bij de zogenaamde drivein-woningen kreeg de auto zelfs ruimte ín de woning. Heeft u één van deze vernieuwingen in een woning van Acantus meegemaakt? Heeft uw huis een bijzondere geschiedenis? Dan horen/lezen we graag uw persoonlijke verhaal. Het zou helemaal mooi zijn, als een meegezonden foto uw belevenissen ondersteunt. Uw verhaal en foto s kunt u mailen naar thuisaanhuis@acantus.nl. Waarom deze oproep? Wij ontvangen graag uw persoonlijke verhaal over de bijzondere geschiedenis van uw woning voor de volgende Thuis aan Huis. Daarnaast zijn we bezig de geschiedenis van de Acantus-woningen vast te leggen. Ja a r g a n g 8 j u l i T h u i s a a n H u i s i s h e t m a g a z i n e vo o r a l l e h u u r d e r s va n Ac a n t u s G r o e p