Statenvoorstel nr. PS/2005/1244

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Statenvoorstel nr. PS/2005/1244"

Transcriptie

1 Statenvoorstel nr. PS/2005/1244 Kwaliteit van dienstverlening Jaargang Datum Ons kenmerk Inlichtingen bij november 2005 MI/2005/1124 de heer M.W. de Graaf, telefoon Aan Provinciale Staten Onderwerp Kwaliteit van dienstverlening. Bijlagen I. Ontwerpbesluit nr. PS/2005/1244 (bijgevoegd) 1 Samenvatting In twee moties hebben Provinciale Staten gevraagd om kwaliteitszorg als actielijn op te nemen in het Programma Andere Provincie en om een uitvoeringsplan op te stellen voor invoering van servicenormen en het invoeren van een dwangsom bij de overschrijding van wettelijke termijnen. In dit plan van aanpak stellen Gedeputeerde Staten de volgende maatregelen voor: in 2006 wordt nog explicieter dan voorheen gestuurd op en gerapporteerd over afdoening binnen de geldende termijnen. Indien de termijn niet wordt gehaald en niet met de burger/klant vooraf overeenstemming is bereikt over een verlenging van de termijn wordt vanaf 2007 een dwangsomregeling van kracht; het college scherpt bestaande normen over service aan burgers aan. Implementatie en monitoring van deze servicenormen krijgen hernieuwde aandacht; in de verschillende actielijnen van het Programma Andere Provincie komt kwaliteit van dienstverlening aan burgers nadrukkelijker centraal te staan; de provinciale en gemeentelijke acties rond kwaliteit van dienstverlening worden waar relevant op elkaar aangesloten. 2 Inleiding 2.1 Probleemstelling In twee moties hebben Provinciale Staten op 22 juni 2005 gevraagd om kwaliteitszorg als actielijn op te nemen in het Programma Andere Provincie en om een uitvoeringsplan op te stellen voor invoering van heldere servicenormen en het invoeren van een dwangsom bij de overschrijding van wettelijke termijnen. Daarbij moet aandacht worden besteed aan de invoeringstermijn (zo mogelijk per 1 januari 2006), de kosten en een burgergerichte wijze van rapportage over kwaliteit in het Burgerjaarverslag. Ook hebben Provinciale Staten gevraagd dit onderwerp te bespreken met lokale bestuurders. 2.2 Kwaliteit van dienstverlening Gedeputeerde Staten hebben in reactie op de moties het belang van korte doorlooptijden en serviceverlening onderstreept. Het college zet zich in voor de bevordering van de kwaliteit van

2 dienstverlening aan burgers 1 en voelt zich hierin gesterkt door de moties. Tijdigheid is een belangrijk onderdeel van kwaliteit, maar burgers vinden bejegening, transparantie, integriteit, eenduidige regels en zorgvuldigheid minstens zo belangrijk. Gedeputeerde Staten plaatsen de moties in dit voorstel in een breder perspectief. Van daaruit worden voorstellen gedaan ter verbetering van de dienstverlening. 3 Stand van zaken 2005 Alvorens in te gaan op de kansen op het terrein van servicenormen en kwaliteit, geven we een kort overzicht van de op dit moment lopende kwaliteitsacties en gehanteerde normen. 3.1 Concernbrede kwaliteitsacties Dienstverleningsconcept Wij treffen op dit moment de voorbereidingen voor invoering van een totaalconcept voor dienstverlening waarin de burgers centraal staan. Dit stelt eisen aan de inrichting van de fysieke en digitale loketfunctie. Op welke manier de burger ook contact heeft met de provincie, de informatieverstrekking en afhandeling zal gelijk moeten zijn. Daarbij geldt het principe van eenmalige gegevensverstrekking. Er worden geen gegevens meer gevraagd die al binnen de (totale) overheid beschikbaar zijn. Het loketconcept wordt in maart 2006 door het college vastgesteld en de uitkomsten daarvan worden in de Perspectiefnota verwerkt. Na de verhuizing in 2006 zal de provinciale organisatie bovendien gaan werken met een flexibel en digitaal kantoorconcept. Naast gewenning brengt dit in 2006 een (her)inrichting van de informatieen communicatietechnologie, de documentstromen en de werkprocessen met zich mee. Hierin wordt de verbetering van de dienstverlening meegenomen. Voor de succesvolle implementatie van het kantoorconcept zal in 2006 nog een forse inzet van capaciteit nodig zijn. Programma Andere Provincie Het verbeteren van de dienstverlening is één van de pijlers van het Programma Andere Provincie. De balans tussen deregulering en ontbureaucratisering enerzijds en kwaliteitsnormen en -procedures anderzijds is daarbij belangrijk. E-provincie: onze klanten kunnen hun zaken met de provincie via internet regelen en de provincie kan hen sneller en beter helpen door geautomatiseerd te werken. Klanten zien ons als één loket, één provincie. In 2006 zal de dienstverlening via internet stijgen tot 65% (55% in 2005). Deregulering en ontbureaucratisering: minder regels, eenvoudiger toetsingskader, minder procedurestappen, zodat onder andere het aanvragen van een vergunning of subsidie voor burgers eenvoudiger wordt en sneller kan worden afgehandeld (stroomlijning vergunningverlening en handhaving, stroomlijning subsidieprocessen). TOOL: door digitaal werken, toegankelijke info, en betere onderlinge samenwerking bevorderen dat burgers sneller en minder verkokerd geholpen zullen worden. Mediation en juridische kwaliteit Om conflicten in een vroeg stadium op te lossen maakt de provincie sinds 2004 gebruik van mediation, een vorm van bemiddeling op vrijwillige basis. De helft van de bezwaarschriften in 2004 is op deze wijze tot ieders tevredenheid opgelost. Uit onderzoek blijkt dat mediation door bezwaarmakers als prettig wordt ervaren. De provincie krijgt een gezicht en wordt als dichtbij gezien. Burgerjaarverslag In het Burgerjaarverslag doet de Commissaris van de Koningin verslag van de prestaties van de provincie, onder andere op het gebied van dienstverlening. Het verslag geeft inzicht in de werkzaamheden van de provincie en in de maatregelen die de provincie neemt om die kwaliteit te ver 1 Kortheidshalve wordt onder burgers ook verstaan: maatschappelijke organisaties en bedrijven. 2 Statenvoorstel nr. PS/2005/1244

3 beteren. Het Burgerjaarverslag is een betrekkelijk nieuw fenomeen. Het Burgerjaarverslag wordt verder verbeterd om het werk van de provincie transparant te maken en het verslag te laten aansluiten bij de beleving van burgers. Werken aan kwaliteit (INK -kwaliteitsmeting) In het kader van werken aan kwaliteit wordt met enige regelmaat een kwaliteitsmeting gehouden door externe auditors volgens het INK-model. 3.2 Andere kwaliteitsinitiatieven Een aantal kernelementen uit de lopende kwaliteitsinitiatieven op verschillende beleidsterreinen: informatie aan de voorkant. Door de aanvrager van een vergunning of subsidie vooraf goed te informeren over de eisen waaraan een aanvraag moet voldoen, worden problemen en vertragingen later in het traject voorkomen; vereenvoudiging van de communicatie met de klant. Door het geven van klantgerichte toelichting op formele regelingen en het verstrekken van model-subsidieaanvragen via internet; differentiatie tussen typen aanvragen en klanten. Bij aanvragen met een laag risicoprofiel en beperkte complexiteit worden standaardprocedures gehanteerd. Andere aanvragen zijn juist complex en kennen een hoog afbreukrisico. Hier vindt maatwerk plaats; goede communicatie met alle belanghebbenden over de te maken belangenafweging bij vergunningaanvragen. Hierdoor blijft het aantal bezwaar- en beroepsprocedures beperkt; verbetering van de monitoring van de voortgang en tijdig actie ondernemen, zoals het inzetten van extra personeel. Voor subsidieverlening wordt gewerkt aan een nieuw systeem voor de monitoring van de procesvoortgang (Civision Subsidies). 3.3 Normen Bij de uitvoering van het beleid zijn wij gehouden aan (wettelijke) termijnen. Het volgen van termijnen gebeurt door middel van monitorsystemen. De manier van meting, vastlegging en rapportage is gericht op intern gebruik en verschilt op onderdelen per beleidsterrein. De systemen leveren op dit moment nog geen eenduidige provinciebrede informatie op over het behalen of overschrijden van termijnen. De nu lopende invoering van Civision Subsidies leidt tot sterke verbetering van de managementinformatie op dit punt. Op de meeste beleidsterreinen is de score als het gaat om het halen van de wettelijke termijnen goed en op enkele terreinen is flinke vooruitgang geboekt. In 2006 wordt nadrukkelijker gestuurd op afdoening binnen de termijnen. Rapportage hierover zal plaatsvinden in het Burgerjaarverslag en het provinciale jaarverslag. Binnen de provincie Overijssel bestaan afspraken gemaakt over normen voor brief- en telefoonafhandeling en dergelijke. We hebben geconstateerd dat de bekendheid van de organisatie met deze normen niet voldoende is. 4 Voorstel Het college doet aanvullende voorstellen om de aandacht in de organisatie voor kwaliteit van dienstverlening verder te verhogen en daarbij passende normen, sancties en communicatiemaatregelen te nemen. 4.1 Kwaliteit in Programma Andere Provincie De indieners van de moties vragen kwaliteitszorg als aparte actielijn in het Programma Andere Provincie op te nemen. Door kwaliteitszorg als afzonderlijke actielijn te formuleren wordt het onderwerp apart gezet van de andere actielijnen, die ook nadrukkelijk gericht zijn op kwaliteitsverbetering. Om te benadrukken dat alle actielijnen (ook) gericht zijn op verbetering van de dienstverlening, stellen wij voor geen aparte actielijn te formuleren. De trekkers van het Programma Andere Provincie zullen in plaats daarvan explicieter aangeven hoe de actielijnen bijdragen aan de kwaliteit van dienstverlening en zullen waar nodig het betreffende project verder toespitsen op dit doel. Kwaliteit van dienstverlening zal in de communicatie over het programma meer aandacht krijgen. Medio 2006 zal het college de Staten informeren over de voortgang en de resultaten. Statenvoorstel nr. PS/2005/1244 3

4 4.2 Servicenormen en kwaliteitshandvest Gefaseerde aanpak Servicenormen zijn een goede manier om een aantal aspecten van kwaliteit meetbaar te maken. Ze kunnen de vorm krijgen van beloften (over het opnemen van de telefoon), of van rechten (beslissing binnen een termijn). Gedeputeerde Staten stellen voor om in 2006 te werken aan de interne invoering van heldere servicenormen en geeft in overweging om de normen in 2007 actief extern te communiceren. Redenen voor de fasering zijn de ontwikkelingen rond het kantoorconcept in de eerste helft van 2006 en de constatering dat de bekendheid met bestaande normen op dit moment onvoldoende is. Interne invoering servicenormen Bij het formuleren en invoeren van servicenormen baseert het college zich op een aantal uitgangspunten: het instellen van servicenormen leidt zo min mogelijk tot nieuwe regels en procedures. Normen en verantwoordingsinformatie hierover sluiten aan bij de lopende kwaliteitsacties en bestaande informatiebehoefte. Normen zijn een prikkel om procedures verder te vereenvoudigen; servicenormen gaan over de meetbare aspecten van kwaliteit. Zij zijn geen doel op zich, maar gaan gepaard met maatregelen op het gebied van bejegening van klanten en met bewaking van zorgvuldigheid van procedures; servicenormen sluiten aan bij waarden over kwaliteit die in de organisatie leven. Loze slogans werken averechts; servicenormen zijn intern een prikkel om de kwaliteit van dienstverlening te bevorderen en maken duidelijk wat verwacht kan worden. Normen zijn haalbaar, realistisch en uitdagend; de provincie laat zien dat de basiskwaliteit (zoals brief- en telefoonbeantwoording) op orde is. Anders zal het moeilijk worden bij burgers vertrouwen te wekken dat de provincie aan complexere kwaliteitseisen (zoals zorgvuldigheid van afwegen van belangen) kan voldoen. Het college stelt voor om in 2006 hernieuwde afspraken te maken over basiselementen van dienstverlening. We denken vooralsnog aan de volgende afspraken (ontleend aan bestaande afspraken en het kwaliteitshandvest van de provincie Gelderland): aanvraag, klacht, bezwaarschrift per brief of aan ambtelijke organisatie, Gedeputeerde Staten of Provinciale Staten: binnen maximaal twee weken ontvangt de indiener een ontvangstbevestiging. Hierin staat vermeld hoe de procedure zal verlopen, de lengte van de procedure en wie bij de provincie de zaak afhandelt; informatieaanvraag: binnen drie weken ontvangt de aanvrager de informatie; binnen de geldende wettelijke termijn krijgt de indiener een inhoudelijke reactie op een brief, aanvraag, enzovoort; na maximaal twee keer doorverbinden krijgt de beller de persoon die inhoudelijk reactie kan geven op de vraag, danwel degene die zorgt dat de beller binnen twee werkdagen wordt teruggebeld. Bij ziekte e.d. is er een vervanger die een beller inhoudelijk te woord kan staan; de provincie is in staat aanvragers van subsidies en vergunningen en bezwaarmakers binnen twee werkdagen te informeren over de stand van zaken van een procedure en de nog benodigde tijd tot de beslissing; facturen worden binnen 30 dagen betaald. Er kunnen redenen zijn dat bovenstaande normen niet worden gehaald. In die gevallen wordt schriftelijk uitgelegd waarom niet aan de norm wordt voldaan. Daar waar het overschrijdingen van wettelijke termijnen betreft, wordt het college maandelijks op de hoogte gesteld. Ook zal de provincie dan met betrokkenen tot overeenstemming trachten te komen over de wel haalbare procedure en de uiteindelijke afdoeningsdatum. In onze communicatie wijzen wij derden daarbij altijd op de mogelijkheden om tegen een beslissing e.d. in geweer te komen (bezwaar, beroep, mediation). In 2006 wordt gewerkt aan invoering, interne communicatie, handhaving en verbetering van de monitoring van de wettelijke termijnen en andere normen. Gedeputeerde Staten informeren Provinciale Staten eind 2006 over de voortgang en de resultaten. Servicenormen extern communiceren in kwaliteitshandvest Naar buiten toe heeft het instellen van een servicenorm een hoge signaalwaarde. De provincie laat zien dat het haar ernst is met kwaliteit en dat ze burgers daarin serieus neemt. Ook laat het zien dat de provincie Overijssel een moderne overheidsorganisatie is die niet bang is om zichzelf normen op te leggen. Externe publicatie en verantwoording is bovendien een extra prikkel voor de organisatie 4 Statenvoorstel nr. PS/2005/1244

5 om zich echt aan de normen te houden. Er is echter ook gevaar van imagoschade, als de normen niet ambitieus genoeg zijn, maar ook als normen onhaalbaar blijken. Aandacht voor de feedback van klanten is noodzakelijk om een positief effect te bereiken. Dit betekent dat de provincie moet aangeven hoe de resultaten van de dienstverlening gerapporteerd worden aan de klanten, wanneer en hoe de resultaten geëvalueerd worden en waar klanten terecht kunnen met klachten en opmerkingen en hoe deze worden afgehandeld. In de tweede helft van 2006 wordt getoetst of de geformuleerde normen aansluiten bij de verwachtingen van burgers en ook voldoende haalbaar blijken. De ervaringen van de provincie Gelderland worden hierbij betrokken. Op basis hiervan kan het college de invoering van een kwaliteitshandvest ter hand nemen. Elementen hiervan zijn: het zo nodig aanscherpen van de normen, het opstellen van een communicatieplan voor externe communicatie van het handvest en het opzetten van een feedbackmogelijkheid voor burgers. Dit laatste kan vorm krijgen in analogie met de aanpak voor het elektronische Dereguleringsmeldpunt van de provincie Overijssel. 4.3 Dwangsom bij overschrijden wettelijke termijnen In bijna alle termijnen waarmee de provincie werkt ontbreekt wederkerigheid. Als de burger een dag te laat is, is hij niet-ontvankelijk. Als de provincie een maand te laat is, is er geen sanctie. Uitzondering is de goedkeuring van bestemmingsplannen; bij termijnoverschrijding wordt het plan automatisch goedgekeurd. Vanwege de ongelijkheid in sancties en als extra prikkel om termijnen te halen, worden de laatste tijd door verschillende overheden sancties ingevoerd op het overschrijden van termijnen. De dwangsom heeft een duidelijke signaalwaarde dat kwaliteit serieus wordt genomen. Wij stellen voor om in 2007 een sanctieregeling in te voeren voor een beperkt aantal wettelijke termijnen/beleidsterreinen. Essentie van die regeling zal zijn dat in die gevallen waarin de provincie niet binnen de wettelijke termijnen blijft én met de indiener/aanvrager geen overeenstemming is over het vervolg en de afdoeningsdatum, de indiener/aanvrager een dwangsom kan vorderen van 20,-- per dag tot een maximum van 1.000,--. De regeling sluit op deze manier aan bij het initiatiefwetsvoorstel van de Tweede-Kamerleden Wolfsen en Luchtenveld (behandeling naar verwachting in februari 2006) en bij de regeling van de provincie Zuid-Holland, die per 1 mei 2006 van kracht zal worden. In de tweede helft van 2006 zullen wij de regeling aan u voorleggen. Na een jaar evalueren we dit experiment waarbij we ook ervaringen elders betrekken. 4.4 Ketenbenadering Op 15 september 2005 vond de Overijsselse Top Andere Overheid plaats. Deze werkconferentie voor de colleges van Overijsselse gemeenten en de provincie was een initiatief van Gedeputeerde Staten en het bestuur van de VNG afdeling Overijssel. Uitgangspunt om te komen tot een andere overheid is zoals ook opgemerkt in de Staten de ketenbenadering. Tijdens de werkconferentie zijn voorstellen ontwikkeld die worden uitgewerkt. Voor elk voorstel is een bestuurlijke trekker benoemd. Een drietal voorstellen heeft raakvlakken met kwaliteit van dienstverlening: bestuur en veiligheid: provinciebreed invoeren van sanctie op overschrijden beslistermijnen voor bezwaarschriften en vergunningen; wonen en milieu: versnellen procedures door verbeteren procesmanagement (doorontwikkelen vergunningwijzers, werken in procesteams, samenvoegen inspraakprocedures); economie en innovatie: vergroten klantgerichtheid door het actief uitwisselen van ervaringen tussen ondernemers en ambtenaren. Wij zullen na behandeling van dit uitvoeringsplan door Provinciale Staten de lokale bestuurders informeren over de voorgenomen maatregelen. Ook zal overleg plaatsvinden met de trekkers van de drie genoemde voorstellen, hoe de acties van de provincie kunnen aansluiten bij respectievelijk als voorbeeld kunnen dienen voor de acties uit de conferentie. Statenvoorstel nr. PS/2005/1244 5

6 5 Kosten De kosten van de voorgestelde maatregelen begroten we als volgt: maatregelen kostenposten kosten en dekking Managementinformatie over behalen Lopende projecten o.a. invoering Binnen bestaande budgetten wettelijke termijnen van Civision Subsidies Nadrukkelijker sturing op het bereiken van 100% afdoening binnen de termijnen Afhankelijk van de meting zijn mogelijk extra middelen of mensen nodig Indien noodzakelijk doet het college hiervoor bij de Begroting 2007 nadere voorstellen Expliciteren kwaliteit in actielijnen Binnen bestaande budgetten Programma Andere Provincie en communicatie hierover Interne invoering servicenormen interne communicatie, handhaving en verbetering van de monitoring van de servicenormen Kosten projectleider. Communicatie en metingen , ,-- t.l.v. bestaande budget directievoering 2006 Kwaliteitshandvest Extern communicatieplan. Kosten opzet en beheer internetmeldpunt ,-- College doet hiervoor bij de Begroting 2007 een voorstel Regeling dwangsommen Kosten opstellen regeling. Uitvoering regeling Kosten zijn gezien ervaringen bij andere overheden beperkt. College doet hiervoor bij de Begroting 2007 een voorstel Ketenbenadering Binnen bestaande budgetten Gedeputeerde Staten van Overijssel, voorzitter, G.J. Jansen secretaris, H.A. Timmerman 6 Statenvoorstel nr. PS/2005/1244

7 Bijlage I Ontwerpbesluit nr. PS/2005/1244 Provinciale Staten van Overijssel, gelezen het voorstel van Gedeputeerde Staten d.d. 15 november 2005, kenmerk MI/2005/1124; besluiten: 1. in 2006 explicieter dan voorheen te sturen op en te rapporten over afdoening binnen de wettelijke termijnen. Gedeputeerde Staten informeren Provinciale Staten eind 2006 over de voortgang en de resultaten; 2. bestaande normen over service aan burgers aan (o.a. telefonische bereikbaarheid en briefafhandeling) aan te scherpen en implementatie en monitoring van deze servicenormen hernieuwde aandacht te geven; 3. in 2007 de gehanteerde normen extern te communiceren in de vorm van een Kwaliteitshandvest; 4. met ingang van 2007 een experiment te doen met een dwangsomregeling voor een beperkt aantal wettelijke termijnen/beleidsterreinen; 5. in de verschillende actielijnen van het Programma Andere Provincie de kwaliteit van dienstverlening nadrukkelijker centraal te stellen; 6. de provinciale en gemeentelijke acties rond kwaliteit van dienstverlening waar relevant op elkaar aan te sluiten. Zwolle, Provinciale Staten voornoemd, voorzitter, griffier, Statenvoorstel nr. PS/2005/1244 7

Voorstel: Kennisnemen van het plan van aanpak beslistermijn bezwaarschriften

Voorstel: Kennisnemen van het plan van aanpak beslistermijn bezwaarschriften Plan van aanpak beslistermijn bezwaarschriften voor commissiebehandeling naam opsteller: P. Fuijk telefoonnummer: 377332 e-mail: p.fuijk@doetinchem.nl Voorstel: Kennisnemen van het plan van aanpak beslistermijn

Nadere informatie

SERVICECODE AMSTERDAM

SERVICECODE AMSTERDAM SERVICECODE AMSTERDAM Inleiding Stadsdeel Zuidoost heeft de ambitie om tot de top drie van stadsdelen met de beste publieke dienstverlening van Amsterdam te horen. Aan deze ambitie wil het stadsdeel vorm

Nadere informatie

Doetinchem, 2 juli 2008 ALDUS VASTSTELD 10 JULI 2008. Visie op dienstverlening

Doetinchem, 2 juli 2008 ALDUS VASTSTELD 10 JULI 2008. Visie op dienstverlening Aan de raad AGENDAPUNT 7k ALDUS VASTSTELD 10 JULI 2008 Visie op dienstverlening Voorstel: 1. Vaststellen visie op dienstverlening voor de periode 2008-2015: Wij als organisatie spelen constant in op een

Nadere informatie

3 O JUNI 2015. 4. Begroting Dit onderwerp valt onder het programma Bestuur van de begroting 2014.

3 O JUNI 2015. 4. Begroting Dit onderwerp valt onder het programma Bestuur van de begroting 2014. provincie groningen bezoekadres: Martinikerkhof 12 Aan Provinciale Staten postadres: algemeen telefoonnr: Postbus 610 9700 AP Groningen 050 316 49 II algemeen faxnr.: 050 316 49 33 www.provinciegroningen.nl

Nadere informatie

Statenvoorstel nr. PS/2004/994

Statenvoorstel nr. PS/2004/994 Statenvoorstel nr. PS/2004/994 Leges per 1 januari 2005 Het Presidium stelt voor Statenvoorstel nr. PS/2004/994 te behandelen in: de Statencommissie Economie en bestuur op: 13 oktober 2004 om 13.30 uur

Nadere informatie

Agenda vergadering Provinciale Staten op 14 november 2012

Agenda vergadering Provinciale Staten op 14 november 2012 Agenda vergadering Provinciale Staten op 14 november 2012 Hierbij wordt u uitgenodigd voor de openbare vergadering van de Provinciale Staten Datum: woensdag 14 november 2012 Aanvang: 10:00 uur (de vergadering

Nadere informatie

*407599* Onderwerp Kwaliteitshandvest provincie Flevoland

*407599* Onderwerp Kwaliteitshandvest provincie Flevoland Nota Discussie P r o v i n c i e F l e v o l a n d Commissie Bestuur ** Onderwerp Kwaliteitshandvest provincie Flevoland Samenvatting: Het Kwaliteitshandvest provincie Flevoland is een van de producten

Nadere informatie

Bewijs van Goede Dienst: verbetering dienstverlening aan bedrijven

Bewijs van Goede Dienst: verbetering dienstverlening aan bedrijven Bewijs van Goede Dienst: verbetering dienstverlening aan bedrijven Bedrijven hebben vaak te maken met complexe gemeentelijke regelgeving. Door vertrouwen te geven aan bedrijven zijn minder regels nodig

Nadere informatie

Monitor Wet dwangsom. Eindrapport

Monitor Wet dwangsom. Eindrapport Monitor Wet dwangsom Eindrapport Inhoud Samenvatting 5 Hoofdstuk 1 Inleiding 6 1.1 Aanleiding en doel van het onderzoek 6 1.2 De opzet van het onderzoek 7 Hoofdstuk 2 Maatregelen om de dienstverlening

Nadere informatie

Een goede voortgangsbewaking is het halve werk

Een goede voortgangsbewaking is het halve werk Een goede voortgangsbewaking is het halve werk Tempo en toegankelijkheid bij de afhandeling van aanvragen, bezwaarschriften en Rekenkamercommissie gemeente Bedum Samenstelling: drs. E. de Haan (voorzitter)

Nadere informatie

Bezwaar en beroep februari 2013

Bezwaar en beroep februari 2013 Bezwaar en beroep februari 2013 Bezwaar en beroep Wie het niet eens is met een beslissing van Gedeputeerde Staten kan in veel gevallen een bezwaarschrift indienen. Dan wordt de zaak opnieuw behandeld.

Nadere informatie

Provinciale Staten VOORBLAD

Provinciale Staten VOORBLAD Provinciale Staten VOORBLAD Onderwerp SIS-nummer Afdoening verzoeken veelschrijvers PS2012-755 Agendering (advies Griffie) Commissie AFW 24 oktober 2012 Provinciale Staten 7 november 2012 Behandelwijze

Nadere informatie

Helmond heeft Antwoord. Raadsvergadering, 12 september 2011

Helmond heeft Antwoord. Raadsvergadering, 12 september 2011 Helmond heeft Antwoord Raadsvergadering, 12 september 2011 Dienstverlening Helmond Missie: Wij helpen u op maat met proactieve informatie, producten en diensten. Visie Denken in mogelijkheden. De Stadswinkel

Nadere informatie

Statenvoorstel nr. PS/2009/601

Statenvoorstel nr. PS/2009/601 Statenvoorstel nr. PS/2009/601 Openbaar lichaam Interprovinciale Ziektekostenregeling in liquidatie Datum GS-kenmerk Inlichtingen bij 16 juni 2009 2009/0079355 dhr. P.H Seesing Tel 038 499 89 15 PH.Seesing@Overijssel.nl

Nadere informatie

SERVICENORMEN GEMEENTE FERWERDERADIEL

SERVICENORMEN GEMEENTE FERWERDERADIEL SERVICENORMEN GEMEENTE FERWERDERADIEL Wanneer kan ik een reactie op mijn brief verwachten? Hoe lang duurt het verlengen van mijn paspoort? Wanneer beslist de gemeente over mijn bouwplan? Met welke regels

Nadere informatie

Provinciale Staten VOORBLAD

Provinciale Staten VOORBLAD Provinciale Staten VOORBLAD Onderwerp SIS-nummer Beschikbaarstelling middelen 2013 aan Stichting Theatergroep Kwatta Agendaverzoek van GS voor de Statenvergadering van 20 maart 2013 PS2013-296 Agendering

Nadere informatie

College van Gedeputeerde Staten statenvoorstel

College van Gedeputeerde Staten statenvoorstel PS2008WMC16-1 - College van Gedeputeerde Staten statenvoorstel Datum : 15 april 2008 Nummer PS : PS2008WMC16 Afdeling : MOW Commissie : WMC Registratienummer : 2008INT216622 Portefeuillehouder : De Wilde

Nadere informatie

Regeling Begeleiding Van Werk Naar Werk bij reorganisaties

Regeling Begeleiding Van Werk Naar Werk bij reorganisaties Regeling Begeleiding Van Werk Naar Werk bij reorganisaties Pre-ambule In de cao provincies 2012-2015 zijn uit oogpunt van goed werkgeverschap afspraken gemaakt over een sectorale regeling Van Werk Naar

Nadere informatie

*ZEA2654F7F9* Raadsvergadering d.d. 17 december 2015

*ZEA2654F7F9* Raadsvergadering d.d. 17 december 2015 *ZEA2654F7F9* Raadsvergadering d.d. 17 december 2015 Agendanr. 9. Aan de Raad No.ZA.15-36174/DV.15-563, afdeling Samenleving. Sellingen, 10 december 2015 Onderwerp: Gemeenschappelijke regeling Beschermd

Nadere informatie

Raadscommissievoorstel

Raadscommissievoorstel Raadscommissievoorstel Status: Voorbereidend besluitvormend Agendapunt: 4 Onderwerp: Transformatie jeugdzorg Regionaal projectplan Datum: 10 december 2012 Portefeuillehouder: Jhr. M.R.H.M. von Martels

Nadere informatie

Handhavingsverzoek. Wat kunt u doen als u overlast ervaart van een bedrijf?

Handhavingsverzoek. Wat kunt u doen als u overlast ervaart van een bedrijf? Wat kunt u doen als u overlast ervaart van een bedrijf? Wat kunt u doen als u overlast ervaart van een bedrijf? Wanneer u overlast heeft van een bedrijf, dan kunt u op een aantal manieren actie ondernemen.

Nadere informatie

6.1 SERVICECODE, GEDRAGSREGELS, HUISREGELS

6.1 SERVICECODE, GEDRAGSREGELS, HUISREGELS 6.1 SERVICECODE, GEDRAGSREGELS, HUISREGELS Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinator agressie en geweld, leidinggevenden Voorbeeld van een servicecode

Nadere informatie

BESTUURSCONVENANT PROVINCIE OVERIJSSEL GEMEENTE STEENWIJKERLAND TER UITVOERING VAN HET PROVINCIAAL MEERJARENPROGRAMMA LANDELIJK GEBIED OVERIJSSEL

BESTUURSCONVENANT PROVINCIE OVERIJSSEL GEMEENTE STEENWIJKERLAND TER UITVOERING VAN HET PROVINCIAAL MEERJARENPROGRAMMA LANDELIJK GEBIED OVERIJSSEL BESTUURSCONVENANT PROVINCIE GEMEENTE STEENWIJKERLAND TER BESTUURSCONVENANT Het College van Gedeputeerde Staten van Overijssel, vertegenwoordigd door gedeputeerde P. Jansen, (de provincie) en de Gemeente

Nadere informatie

JAARVERSLAG 2011 COMMISSIE VOOR BEZWAARSCHRIFTEN HEEMSTEDE

JAARVERSLAG 2011 COMMISSIE VOOR BEZWAARSCHRIFTEN HEEMSTEDE JAARVERSLAG 2011 COMMISSIE VOOR BEZWAARSCHRIFTEN HEEMSTEDE Inhoudsopgave Pagina Inleiding Samenstelling en taak commissie Vergaderfrequentie Aantal bezwaren Aard bezwaren Aard adviezen Advisering zonder

Nadere informatie

Voorlopige agenda Statencommissie Economie & bestuur

Voorlopige agenda Statencommissie Economie & bestuur Voorlopige agenda Statencommissie Economie & bestuur Aan de leden van de Statencommissie Economie & bestuur De voorzitter van de Statencommjssie Economie & bestuur roept u hierbij op tot het bijwonen van

Nadere informatie

Inleiding. Vervanging huidige telefooncentrale. Commissie Bestuur en Financiën. 11 december 2001 Nr. 2001-17.866, CDB Nummer 64/2001

Inleiding. Vervanging huidige telefooncentrale. Commissie Bestuur en Financiën. 11 december 2001 Nr. 2001-17.866, CDB Nummer 64/2001 Commissie Bestuur en Financiën 11 december 2001 Nr. 2001-17.866, CDB Nummer 64/2001 Voordracht van Gedeputeerde Staten aan Provinciale Staten van Groningen inzake de aanschaf en financiering van een nieuwe

Nadere informatie

Raadsvoorstel Agendanr. :

Raadsvoorstel Agendanr. : Raadsvoorstel Agendanr. : Onderwerp: Onderzoek rekenkamercommissie naar de Bezwaarafhandeling in de gemeente s-hertogenbosch Reg.nr. : 12. B&W verg.. : Commissie : n.v.t. FES Cie_verg. : 27 augustus 2012

Nadere informatie

KWALITEITSHANDVEST VAN DE GEMEENTE WEERT SPREEK ONS AAN OP ONZE DIENSTVERLENING!

KWALITEITSHANDVEST VAN DE GEMEENTE WEERT SPREEK ONS AAN OP ONZE DIENSTVERLENING! KWALITEITSHANDVEST VAN DE GEMEENTE WEERT SPREEK ONS AAN OP ONZE DIENSTVERLENING! De gemeente Weert streeft ernaar haar burgers zo goed mogelijk van dienst te zijn. Om duidelijk te maken wat u van ons kunt

Nadere informatie

Kwaliteitshandvest. Servicenormen waaraan u ons mag houden

Kwaliteitshandvest. Servicenormen waaraan u ons mag houden Kwaliteitshandvest Servicenormen waaraan u ons mag houden Wat is een kwaliteitshandvest? In dit handvest staan beloften van de gemeente Lochem over de dienstverlening. Deze beloften noemen we servicenormen.

Nadere informatie

Statenvoorstel nr. PS/2007/837

Statenvoorstel nr. PS/2007/837 Statenvoorstel nr. PS/2007/837 Instellen Overijssels Startersfonds Datum GS-kenmerk Inlichtingen bij 30 oktober 2007 2007/0553317 dhr. A. P. van Weezel Errens, telefoon 038 499 81 21 ap.v.weezelerrens@overijssel.nl

Nadere informatie

Bijlage 2. Doelen en welke normen?

Bijlage 2. Doelen en welke normen? Bijlage bij Hoe helpen de klanten het WMO-loket om beter te presteren? Hein Albeda mmv Frank Faber december 2010 Bijlage 2. Doelen en welke normen? De quick scan en de focusgroepen leverden goede inbreng

Nadere informatie

Provinciale Staten VOORBLAD

Provinciale Staten VOORBLAD Provinciale Staten VOORBLAD Onderwerp SIS-nummer Agendering (advies griffie) Behandelwijze Overlegpunten/ beslispunten Context Agendaverzoek GS: Gelders Provinciaal Ambitie Statement leren voor Duurzame

Nadere informatie

Aankondiging van standaardverlenging termijn bij afdoening bezwaarschriften Gemeente Zaanstad Domein Bedrijfsvoering Afdeling Juridische Zaken

Aankondiging van standaardverlenging termijn bij afdoening bezwaarschriften Gemeente Zaanstad Domein Bedrijfsvoering Afdeling Juridische Zaken Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aankondiging van standaardverlenging termijn bij afdoening bezwaarschriften Gemeente Zaanstad Domein Bedrijfsvoering Afdeling Juridische Zaken 14 november 2012 RA121918

Nadere informatie

Bestuurlijke planning en control en concernsturing

Bestuurlijke planning en control en concernsturing Miniconferentie 19 september 2003 Bestuurlijke planning en control en concernsturing Respons voor provincies Hoe sluit de ambtelijke cyclus aan op de bestuurlijke? Wat is de balans tussen sturing en verantwoording?

Nadere informatie

Statenvoorstel nr. PS/2014/457

Statenvoorstel nr. PS/2014/457 Statenvoorstel nr. PS/2014/457 Aanpassing verordening ambtelijke bijstand en fractieondersteuning Overijssel 2009 en uitspraak Rechtbank Overijssel inzake Wob-verzoek Datum Inlichtingen bij 28 mei 2014

Nadere informatie

Voorbeeld servicenormen op drie dimensies

Voorbeeld servicenormen op drie dimensies Voorbeeld servicenormen op drie dimensies Samen met gemeenten en het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelatie (BZK) heeft KING in 2014 servicenormen verzameld die gemeenten hanteren. Deze

Nadere informatie

En wat kunnen wij voor u doen?

En wat kunnen wij voor u doen? En wat kunnen wij voor u doen? Afspraken over de Brummense dienstverlening En wat kunnen wij voor u doen? Servicenormen Gemeente Brummen "En wat kunnen wij voor u doen"? Kenmerk : INT14.2537 Versiedatum

Nadere informatie

Provinciale Staten. Vergadering 6 november 2013.

Provinciale Staten. Vergadering 6 november 2013. Provinciale Staten Luttenbergstraat 2 Postbus 10078 8000 GB Zwolle Telefoon 038 499 88 99 Fax 038 425 48 88 overijssel.nl postbus@overijssel.nl RABO Zwolle 39 73 41 121 Inlichtingen bij dhr. J.J. Wezenberg

Nadere informatie

Verordening ambtelijke bijstand en fractieondersteuning provincie Overijssel 2009

Verordening ambtelijke bijstand en fractieondersteuning provincie Overijssel 2009 Verordening ambtelijke bijstand en fractieondersteuning provincie Overijssel 2009 (geconsolideerde versie, geldend vanaf 12-6-2014 tot 1-9-2014) Gegevens van de regeling Overheidsorganisatie provincie

Nadere informatie

2013, nr. 53. Gelet op artikel 158 van de Provinciewet en het bepaalde in afdeling 10.1.1 van de Algemene Wet Bestuursrecht;

2013, nr. 53. Gelet op artikel 158 van de Provinciewet en het bepaalde in afdeling 10.1.1 van de Algemene Wet Bestuursrecht; Uitgegeven: 5 september 2013 2013, nr. 53 PROVINCIAAL BLAD VAN FRYSLÂN Mandaatbesluit Stelsel Natuur en Landschap 2013 Besluit van Gedeputeerde Staten van de provincie Fryslân van 20 augustus 2013, nr.

Nadere informatie

Raadsvoorstel. Onderwerp. Status. Voorstel. Inleiding. Ag. nr.: Reg. nr.: BP16.00192 Datum: Toekomstagenda Vijf van de Meierij.

Raadsvoorstel. Onderwerp. Status. Voorstel. Inleiding. Ag. nr.: Reg. nr.: BP16.00192 Datum: Toekomstagenda Vijf van de Meierij. Datum: Onderwerp Toekomstagenda Vijf van de Meierij Status Besluitvormend Voorstel 1. De Toekomstvisie Vijf van de Meierij als vertrekpunt te hanteren voor verdere samenwerking op subregionaal niveau,

Nadere informatie

Kwaliteitshandvest 10 november 2013

Kwaliteitshandvest 10 november 2013 Kwaliteitshandvest 10 november 2013 Inhoud Inhoud... 2 1. Inleiding... 3 2. Minimumbranchenormen, Antwoord en Bewijs Goede Dienst... 6 3. Lokale inkleuring van de servicenormen binnen Eijsden-Margraten...

Nadere informatie

Stap 1 planning burgerjaarverslag

Stap 1 planning burgerjaarverslag Stap 1 planning burgerjaarverslag De cyclus van het burgerjaarverslag als kwaliteitsinstrument voor gemeenten Steeds meer burgemeesters zien het burgerjaarverslag als een kans om de kwaliteit van de dienstverlening

Nadere informatie

Bijlage 05 Stad en Regio Sleutelprojecten

Bijlage 05 Stad en Regio Sleutelprojecten Bijlage 05 Stad en Regio Sleutelprojecten Toelichting sleutelprojecten programma Stad en Regio 2012-2015/17 1 1 Inlichtingen bij dhr. A.J.H.P. Elferink, (026) 3599756, e-mailadres a.elferink@gelderland.nl

Nadere informatie

Subsidiëring Investerings- en Ontwikkelingsmaatschappij voor Noord-Nederland ten behoeve van de Drentse Participatie Maatschappij

Subsidiëring Investerings- en Ontwikkelingsmaatschappij voor Noord-Nederland ten behoeve van de Drentse Participatie Maatschappij 2004-98 Subsidiëring Investerings- en Ontwikkelingsmaatschappij voor Noord-Nederland ten behoeve van de Drentse Participatie Maatschappij Voorgestelde behandeling: - Statencommissie Bestuur, Financiën

Nadere informatie

Registratienummer: GF13.20063 Datum: 17 september 2013 Agendapunt: 20

Registratienummer: GF13.20063 Datum: 17 september 2013 Agendapunt: 20 Aan de gemeenteraad Registratienummer: GF13.20063 Datum: 17 september 2013 Agendapunt: 20 Portefeuillehouder: De heer L. Buwalda Behandelend ambtenaar: Mevrouw I. de Graaf/ De heer W. de Jong Onderwerp:

Nadere informatie

Jaarverslag klachtenbehandeling 2004

Jaarverslag klachtenbehandeling 2004 Jaarverslag klachtenbehandeling 2004 Afdeling Bestuursondersteuning en Personeelszaken maart 2005 Inhoud 1. Inleiding 3 2. Klachtenregeling 5 3. Communicatie 10 4. Samenvatting en aanbevelingen 10 2 1.

Nadere informatie

Correspondentiewijzer

Correspondentiewijzer de Nationale ombudsman Correspondentiewijzer Inleiding In 1994 is de Algemene wet bestuursrecht (Awb) in werking getreden, waarin de eisen staan voor de behandeling van aanvragen, bezwaaren klaagschriften.

Nadere informatie

PROVINCIAAL BLAD. GEDEPUTEERDE STATEN VAN PROVINCIE UTRECHT, hierna te noemen: Gedeputeerde Staten;

PROVINCIAAL BLAD. GEDEPUTEERDE STATEN VAN PROVINCIE UTRECHT, hierna te noemen: Gedeputeerde Staten; PROVINCIAAL BLAD Officiële uitgave van provincie Utrecht. Nr. 3311 19 juni 2015 Besluit van Gedeputeerde Staten van de provincie Utrecht van16 juni 2015 nr. 8150649C houdende verlening van mandaat en machtiging

Nadere informatie

Raadsvoorstel. Aan de gemeenteraad,

Raadsvoorstel. Aan de gemeenteraad, Raadsvoorstel Griffiersnummer: Onderwerp: Vaststelling herindelingsontwerp Datum B&W-vergadering: 17 juli 2012 Datum raadsvergadering: 30 juli 2012 Datum politieke avond: 11 juli 2012 Portefeuillehouder:

Nadere informatie

Advies aan college van burgemeester en wethouders van De Fryske Marren

Advies aan college van burgemeester en wethouders van De Fryske Marren Advies aan college van burgemeester en wethouders van De Fryske Marren Portefeuillehouder(s) F. Veenstra Datum voorstel: 19 april 2016 Besluit Raad: Nee T.k.n. Raad: Ja Zaaknummer: 194024846 Aantal bijlagen:

Nadere informatie

Klanttevredenheid Wmo 2010

Klanttevredenheid Wmo 2010 Klanttevredenheid Wmo 2010 Afdeling Samenleving november 2010 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Algemene ontwikkelingen... 4 3. Tevredenheid gebruikers hulpmiddelen... 6 4. Tevredenheid klanten Servicetaxi Diemen...

Nadere informatie

Paragraaf 1, Algemeen

Paragraaf 1, Algemeen Mandaat- en machtigingenbesluit Programma Beheer, Subsidieverordening natuur- en landschapsbeheer, Subsidieregeling kwaliteitsimpuls natuur en landschap en de provinciale Subsidieverordening Inrichting

Nadere informatie

JAARVERSLAG 2015 KLACHTENBEHANDELING GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER

JAARVERSLAG 2015 KLACHTENBEHANDELING GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER JAARVERSLAG 2015 KLACHTENBEHANDELING GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER Inleiding/voorwoord De gemeente Noordoostpolder biedt een breed scala aan producten en diensten aan. Denk hierbij aan vergunningen, paspoorten,

Nadere informatie

Provinciale Staten VOORBLAD

Provinciale Staten VOORBLAD VOORBLAD Onderwerp Aanwijzen accountant voor de verslagjaren 2013-2016 SIS-nummer Agendering (advies Griffie) PS2013-99 Commissie AFW 6 februari 2013 Provinciale Staten 13 februari 2013 Behandelwijze x

Nadere informatie

Datum : 28 maart 2006 Nummer PS : PS2006ZCW08 Dienst/sector : MEC/DMO Commissie : ZCW Registratienummer : 2006MEC00285i Portefeuillehouder : Kamp

Datum : 28 maart 2006 Nummer PS : PS2006ZCW08 Dienst/sector : MEC/DMO Commissie : ZCW Registratienummer : 2006MEC00285i Portefeuillehouder : Kamp S T A T E N V O O R S T E L Datum : 28 maart 2006 Nummer PS : PS2006ZCW08 Dienst/sector : MEC/DMO Commissie : ZCW Registratienummer : 2006MEC00285i Portefeuillehouder : Kamp Titel : Totaalplan leefbaarheid

Nadere informatie

Datum vergadering Gedeputeerde Staten Verzenddatum Geheim. 28 oktober 2014 J j OKF ZOU

Datum vergadering Gedeputeerde Staten Verzenddatum Geheim. 28 oktober 2014 J j OKF ZOU 5 -minuten versie voor Provinciale Staten provincie HOLLAND Directie DLB Afdeling Samenleving en Economie Registratienummer 489015306 {DOS-2007-0015748) Datum vergadering Gedeputeerde Staten Verzenddatum

Nadere informatie

Onderzoek naar termijnoverschrijding bij afhandeling WOZ-bezwaren

Onderzoek naar termijnoverschrijding bij afhandeling WOZ-bezwaren WAARDERINGSKAMER Onderzoek naar termijnoverschrijding bij afhandeling WOZ-bezwaren Een onderzoek naar overschrijding van de jaargrens bij de afhandeling van WOZ-bezwaarschriften 18 juli 2014 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Inhoudsopgave Ontwerpbesluit pag. 3 Toelichting pag. 5 Bijlage(n): 1

Inhoudsopgave Ontwerpbesluit pag. 3 Toelichting pag. 5 Bijlage(n): 1 S T A T E N V O O R S T E L Datum : 17 juli 2007 Nummer PS : PS2007WMC01 Dienst/sector : MEC/DMO Commissie : WMC Registratienummer : 2007MEC001224i Portefeuillehouder : mevr. Dekker Titel : Ondersteuning

Nadere informatie

Raadsvoorstel 15 december 2011 AB11.01003 RV2011.108

Raadsvoorstel 15 december 2011 AB11.01003 RV2011.108 Raadsvergadering d.d. Casenummer Raadsvoorstelnummer Raadsvoorstel 15 december 2011 AB11.01003 RV2011.108 Gemeente Bussum Instemmen met de Verantwoording van het Programma Elektronische Dienstverlening

Nadere informatie

Klachtenregeling VeWeVe

Klachtenregeling VeWeVe Klachtenregeling VeWeVe Artikel 1. Definities Aangeklaagde: Auditbureau: Beroep: Bestuur: Cliënt: Klacht: Klachtencommissie: Klager: Kwaliteitsprotocol: Lid: Secretaris: de natuurlijke of rechtspersoon

Nadere informatie

A.J. Gerritsen 25 september 2014

A.J. Gerritsen 25 september 2014 Portefeuillehouder Datum raadsvergadering A.J. Gerritsen 25 september 2014 Datum voorstel 15 juli 2014 Agendapunt Onderwerp Publicatie van gemeentelijke kennisgevingen De raad wordt voorgesteld te besluiten:

Nadere informatie

*1475555* Mededeling. Financien. Geachte Staten,

*1475555* Mededeling. Financien. Geachte Staten, Mededeling Datum 21 maart 2013 Aan Provinciale en Gedeputeerde Staten Afdeling CC Van drs. G. de Vos Doorkiesnummer 759 Betreft Uitwerking fase 2 Doorontwikkeling begroting (SMART) Registratienummer: 1475555

Nadere informatie

Aan de Raad. Made, 18 maart 2010. onderzoek naar verzelfstandiging openbaar onderwijs

Aan de Raad. Made, 18 maart 2010. onderzoek naar verzelfstandiging openbaar onderwijs Aan de Raad Made, 18 maart 2010 Raadsvergadering: 15 april 2010 Nummer raadsnota: 19 Onderwerp: onderzoek naar verzelfstandiging openbaar onderwijs Portefeuillehouder: Bijlagen: Ter inzage: Drs. J. Krook

Nadere informatie

Provinciale Staten van Overijssel

Provinciale Staten van Overijssel www.prv-overijssel.nl Provinciale Staten van Overijssel Postadres Provincie Overijssel Postbus 10078 8000 GB Zwolle Telefoon 038 425 25 25 Telefax 038 425 75 02 Uw kenmerk Uw brief Ons kenmerk Datum EMT/2005/1830

Nadere informatie

Onderwerp: Statenvoordracht verbeteren werkwijze PS en commissies en aantal duocommissieleden

Onderwerp: Statenvoordracht verbeteren werkwijze PS en commissies en aantal duocommissieleden Provinciale Staten van Noord-Holland Voordracht 47 Haarlem, 22 mei 2012 Onderwerp: Statenvoordracht verbeteren werkwijze PS en commissies en aantal duocommissieleden Bijlagen: - ontwerpbesluit - concept-onderzoeksopzet

Nadere informatie

Vergadering: 16 december 2014 Agendanummer: 7

Vergadering: 16 december 2014 Agendanummer: 7 Vergadering: 16 december 2014 Agendanummer: 7 Status: Opinierend Portefeuillehouder: M. Verschuren Behandelend ambtenaar L.W. Top, 0595-447716 E-mail: gemeente@winsum.nl (t.a.v. ) L.W. Top Aan de gemeenteraad,

Nadere informatie

College van Gedeputeerde Staten statenvoorstel. Aan Provinciale Staten, PS2008MME13-1 -

College van Gedeputeerde Staten statenvoorstel. Aan Provinciale Staten, PS2008MME13-1 - PS2008MME13-1 - College van Gedeputeerde Staten statenvoorstel Datum : 6 mei 2008 Nummer PS : PS2008MME13 Afdeling : ECV Commissie : MME Registratienummer : 2008int221948 Portefeuillehouder : Ekkers Titel

Nadere informatie

Datum : 13 december 2005 Nummer PS : PS2006ZCW03 Dienst/sector : MEC/DMO Commissie : ZCW Registratienummer : 2005MEC002130i Portefeuillehouder : Kamp

Datum : 13 december 2005 Nummer PS : PS2006ZCW03 Dienst/sector : MEC/DMO Commissie : ZCW Registratienummer : 2005MEC002130i Portefeuillehouder : Kamp S T A T E N V O O R S T E L Datum : 13 december 2005 Nummer PS : PS2006ZCW03 Dienst/sector : MEC/DMO Commissie : ZCW Registratienummer : 2005MEC002130i Portefeuillehouder : Kamp Titel : Overdracht functie

Nadere informatie

Rekenkamerbrief betreffende vertaling coalitieakkoord 2007-2011 Vertrouwen verbinden versnellen in programmabegroting 2008

Rekenkamerbrief betreffende vertaling coalitieakkoord 2007-2011 Vertrouwen verbinden versnellen in programmabegroting 2008 Provincie Overijssel Luttenbergstraat 2 8012 EE Zwolle Aan: Provinciale Staten van Overijssel In kopie aan: Commissaris van de Koningin, dhr. G. Jansen Gedeputeerde Staten van Gelderland Betreft: Rekenkamerbrief

Nadere informatie

BESCHIKKING. Omgevingsvergunning (milieuneutrale wijziging) Datum: 25 maart 2015 Gemeente Oost Gelre OLO1614887

BESCHIKKING. Omgevingsvergunning (milieuneutrale wijziging) Datum: 25 maart 2015 Gemeente Oost Gelre OLO1614887 BESCHIKKING Omgevingsvergunning (milieuneutrale wijziging) Datum: 25 maart 2015 Gemeente Oost Gelre OLO1614887 Onderwerp Op 14 januari 2015 hebben wij een aanvraag ontvangen van Rompa Tanneries BV voor

Nadere informatie

*1518441* Statenvoorstel

*1518441* Statenvoorstel Statenvoorstel ** Aan Provinciale Staten Onderwerp Zomernota 2013 Besluitvormingsronde Statendag 25 september 2013 (ov) / 16 oktober 2013 Agendapunt 1. Beslispunten 1. De Zomernota 2013 vast te stellen;

Nadere informatie

Informatienota voor de raad

Informatienota voor de raad gemeente Eindhoven Klantcontactcentrum Raadsnummer OC).Rggy8.OOr Inboeknummer o9bstoao74 Dossiernummer 945 352 3 november 29 Informatienota voor de raad Betreft Dienstverleningsmonitor, de g effectmeting.

Nadere informatie

Raadsvergadering van 6 september 2012 Agendanummer: 10.2

Raadsvergadering van 6 september 2012 Agendanummer: 10.2 RAADSVOORSTEL Verseon kenmerk: 357013 Raadsvergadering van 6 september 2012 Agendanummer: 10.2 Onderwerp: Vormgeven van een Klant Contact Centrum Verantwoordelijk portefeuillehouder: dhr. F.P. Fakkers

Nadere informatie

Ontwerpbesluit pag. 3. Toelichting pag. 5

Ontwerpbesluit pag. 3. Toelichting pag. 5 College van Gedeputeerde Staten statenvoorstel DATUM 4 november 2014 NUMMER PS PS2014BEM16 AFDELING MAO COMMISSIE BEM STELLER Jan Wichers DOORKIESNUMMER 2386 DOCUMENTUMNUMMER 810CEE93 PORTEFEUILLEHOUDER

Nadere informatie

Raadsvergadering. Onderwerp Verordening Commissie voor de Bezwaarschriften gemeente Bunnik 2014

Raadsvergadering. Onderwerp Verordening Commissie voor de Bezwaarschriften gemeente Bunnik 2014 RAADSVOORSTEL Raadsvergadering Nummer 23 januari 2014 13-117 Onderwerp Verordening Commissie voor de Bezwaarschriften gemeente Bunnik 2014 Aan de raad, Onderwerp Verordening Commissie voor de Bezwaarschriften

Nadere informatie

Aan Provinciale Staten

Aan Provinciale Staten www.prv-overijssel.nl Aan Provinciale Staten Postadres Provincie Overijssel Postbus 10078 8000 GB Zwolle Telefoon 038 425 25 25 Telefax 038 425 26 51 Uw kenmerk Uw brief Ons kenmerk Datum BA/2004/548 3

Nadere informatie

Aan de gemeenteraad Vergadering: 7 oktober 2013

Aan de gemeenteraad Vergadering: 7 oktober 2013 Aan de gemeenteraad Vergadering: 7 oktober 2013 Nummer: 9A Tubbergen, 27 september 2013 Onderwerp: Vaststellen van het beleidskader voor de toepassing van de Kwaliteitsimpuls groene omgeving KGO. Samenvatting

Nadere informatie

PS2010BEM13-1 - Datum : 13 september 2010 Nummer PS : PS2010BEM13 Afdeling : PMF Commissie : BEM

PS2010BEM13-1 - Datum : 13 september 2010 Nummer PS : PS2010BEM13 Afdeling : PMF Commissie : BEM PS2010BEM13-1 - College van Gedeputeerde Staten statenvoorstel Datum : 13 september 2010 Nummer PS : PS2010BEM13 Afdeling : PMF Commissie : BEM Registratienummer : 2010int263533 Portefeuillehouder : Haak-

Nadere informatie

HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH

HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH Gedeputeerde Staten STATENNOTITIE Aan de leden van Provinciale Staten HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH Rapport Deloitte inzake onderzoek naar de onkostenvergoedingen en declaraties

Nadere informatie

Mandaat- en machtigingenbesluit Programma Beheer en Subsidieverordening natuur- en landschapsbeheer Flevoland 2010,

Mandaat- en machtigingenbesluit Programma Beheer en Subsidieverordening natuur- en landschapsbeheer Flevoland 2010, 2014/13 Nummer 1641892 Mandaat- en machtigingenbesluit Programma Beheer en Subsidieverordening natuur- en landschapsbeheer Flevoland Gedeputeerde Staten van Flevoland maken, gelet op het bepaalde in art.

Nadere informatie

Met cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers.

Met cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers. Pagina: 1 van 5 Uitgifte datum : 15-04-2014 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan medische fouten. Ook in het contact met de hulpverlener of in de organisatie van de zorg kan van alles

Nadere informatie

Ons kenmerk C100/05.0016522. Aantal bijlagen 1

Ons kenmerk C100/05.0016522. Aantal bijlagen 1 Directie Bestuur & Organisatie Directie Algemeen Aan de Commissie AB Korte Nieuwstraat 6 65 PP Nijmegen Telefoon (024) 329 9 Telefax (024) 329 22 92 E-mail gemeente@nijmegen.nl Postadres Postbus 905 6500

Nadere informatie

De kracht van Middelgroot. Klik hier voor praktijkvoorbeelden

De kracht van Middelgroot. Klik hier voor praktijkvoorbeelden De kracht van Middelgroot Klik hier voor praktijkvoorbeelden De kracht van het programma e-dienstverlening Wat is: Het programma e-dienstverlening? In de gemeente Waalwijk wordt gewerkt met een elektronisch

Nadere informatie

Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten Generaal Postbus 20018 2500 EA s-gravenhage. Datum Betreft Stand van zaken Bewijs van Goede Dienst gemeenten

Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten Generaal Postbus 20018 2500 EA s-gravenhage. Datum Betreft Stand van zaken Bewijs van Goede Dienst gemeenten > Retouradres Postbus 91517 2509 EC Den Haag Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten Generaal Postbus 20018 2500 EA s-gravenhage Ministerie van Economische Zaken Ministerie van Financiën Korte Voorhout

Nadere informatie

Nr. 42 van de agenda 2002 van Provinciale Staten van Overijssel

Nr. 42 van de agenda 2002 van Provinciale Staten van Overijssel Nr. 42 van de agenda 2002 van Provinciale Staten van Overijssel Aan Provinciale Staten onderwerp datum: 8 oktober 2002 Bijgesteld toekomstplan provinciaal natuurhistorisch ons kenmerk: ZC/2002/2112 museum

Nadere informatie

Verordening Functioneringsgesprekken burgemeester en raad

Verordening Functioneringsgesprekken burgemeester en raad Agendanummer: 11 Vergadering: 4 november 2014 De raad van de gemeente Winsum; overwegende dat het wenselijk is dat de burgemeester - in het kader van een zorgvuldig personeelsbeleid - er recht op heeft

Nadere informatie

Behandeling klachten en bezwaarschriften

Behandeling klachten en bezwaarschriften Hoofdstuk 2 Behandeling klachten en bezwaarschriften In de Algemene wet bestuursrecht is het klachtrecht en het recht om bezwaar te maken opgenomen. Een ieder kan een klacht indienen over gedragingen van

Nadere informatie

WHITEPAPER TRANSFORMATIE SOCIAAL DOMEIN

WHITEPAPER TRANSFORMATIE SOCIAAL DOMEIN WHITEPAPER TRANSFORMATIE SOCIAAL DOMEIN Transformatie als uitdaging Met ingang van 1 januari zijn de gemeenten verantwoordelijk geworden voor de gedecentraliseerde taken op het gebied van jeugdzorg, begeleiding

Nadere informatie

Klachtenregeling Stichting Budget. Algemene bepalingen. Artikel 1 Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder:

Klachtenregeling Stichting Budget. Algemene bepalingen. Artikel 1 Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: Klachtenregeling Stichting Budget Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. De Stichting: Stichting Budget gevestigd te Haarlem aan de Robert Kochlaan 536

Nadere informatie

AAN DE RAAD VAN DE GEMEENTE TEN BOER. Raadsvergadering: 16 december 2015. Registratienummer: TB15.5411187. Agendapunt: 13.

AAN DE RAAD VAN DE GEMEENTE TEN BOER. Raadsvergadering: 16 december 2015. Registratienummer: TB15.5411187. Agendapunt: 13. AAN DE RAAD VAN DE GEMEENTE TEN BOER Raadsvergadering: 16 december 2015 Registratienummer: TB15.5411187 Agendapunt: 13 Onderwerp: Voorstel: Toelichting: Centrumregeling beschermd wonen en opvang en dienstverleningshandvest

Nadere informatie

Stadsdeel Zuidoost. illllllll. li', ü. Gemeente Amsterdam. COMMISSIE: MO DATUM : 3 oktober 2013 AGENDAPUNT NR.: TKN

Stadsdeel Zuidoost. illllllll. li', ü. Gemeente Amsterdam. COMMISSIE: MO DATUM : 3 oktober 2013 AGENDAPUNT NR.: TKN Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuidoost li', ü COMMISSIE: MO DATUM : 3 oktober 2013 AGENDAPUNT NR.: TKN ONDERWERP: Voortgangsrapportage (2e) Plan van aanpak Subsidies DOEL VAN DE BEHANDELING: Informeren

Nadere informatie

een persoon die in dienst van Kinderparadijs Jansen en Jansen is, Of op inleenbasis voor Kinderparadijs Jansen en Jansen werkzaam is.

een persoon die in dienst van Kinderparadijs Jansen en Jansen is, Of op inleenbasis voor Kinderparadijs Jansen en Jansen werkzaam is. Klachtenregeling Kinderparadijs Jansen en Jansen Inleiding Deze regeling beschrijft de wijze van het behandelen van klachten van ouders en oudercommissies van Kinderparadijs Jansen en Jansen. Kinderparadijs

Nadere informatie

Richtlijn begrotingswijzigingen

Richtlijn begrotingswijzigingen Richtlijn begrotingswijzigingen Richtlijn begrotingswijzigingen... 1 Inleiding... 1 Wanneer vindt een aanpassing van de programmabegroting plaats... 1 Procesgang begrotingswijziging... 1 Procesbeschrijving

Nadere informatie

1. Aanleiding. 2. Voorstel

1. Aanleiding. 2. Voorstel DATUM VERGADERING 21 September 2006 AGENDAPUNTNUMMER ƒ *\ BULAGE(N) 3 REGISTRATIENUMMER VOORSTEL D8iH DATUM BEHANDELING IN D&H 15 dugustus 2006 AAN DE VERENIGDE VERGADERING B0601316 UITBREIDEN PERSONEELSBESTAND

Nadere informatie

Procedure klachtenbehandeling cliënten

Procedure klachtenbehandeling cliënten Pagina : 1 van 5 Procedure klachtenbehandeling cliënten Inleiding Stichting Duinrust heeft een zorgvuldige en klantvriendelijke behandeling van al haar cliënten zeer hoog in het vaandel staan. Alle medewerkers

Nadere informatie

Privé berichten Elektronische berichten die een medewerk(st)er niet uit hoofde van zijn of haar functie ontvangt of

Privé berichten Elektronische berichten die een medewerk(st)er niet uit hoofde van zijn of haar functie ontvangt of CVDR Officiële uitgave van Echt-Susteren. Nr. CVDR70878_1 25 november 2015 E-mail protocol Echt-Susteren 2006 De raad van de gemeente Echt-Susteren, gezien het voorstel van burgemeester en wethouders van

Nadere informatie

Subsidie. Bijlage 1. De definities van de categorieën zijn als volgt:

Subsidie. Bijlage 1. De definities van de categorieën zijn als volgt: Bijlage 1 Subsidie Het doel en de criteria voor het verlenen van subsidie worden in dit hoofdstuk besproken. De Algemene Wet Bestuursrecht en de Subsidieverordening evenementen gemeente Venray zijn hierbij

Nadere informatie