Meting Burgerpanel Onderzoek Dienstverlening. September 2010

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Meting Burgerpanel Onderzoek Dienstverlening. September 2010"

Transcriptie

1 Meting Burgerpanel Onderzoek Dienstverlening September 2010

2 Meting Burgerpanel Onderzoek Dienstverlening Trendview is onderdeel van DUO Market Research Postbus 681, 3500 AR Utrecht Tel. (030) Website: Auteur: drs. Aart van Grootheest Publicatiedatum: 10 september 2010 Trendview voert onderzoek uit conform de gedragscode voor onderzoek en statistiek, zoals deze is opgesteld door de MarktOnderzoekAssociatie, de Vereniging voor Beleidsonderzoek en de Vereniging voor Statistiek en Onderzoek. 2

3 Voorwoord Met behulp van het Burgerpanel heeft in augustus en september 2010 een meting plaatsgevonden naar de mening van de inwoners van Heerhugowaard over de wensen ten aanzien van de dienstverlening van de gemeente. Dit rapport beschrijft de resultaten van deze meting. Indien er vragen naar aanleiding van deze rapportage zijn, dan kunt u contact met ondergetekende opnemen. Utrecht, september 2010 drs. Aart van Grootheest 3

4 Inhoudsopgave Deel 1: Inleiding pagina Achtergrond onderzoek 1.2 Doel en doelgroep onderzoek 1.3 Uitvoering onderzoek en responseverantwoording 1.4 Rapportage en leeswijzer Deel 2: Resultaten pagina 7 Deel 3: Conclusie pagina 18 Bijlagen pagina 20 4

5 deel 1 Inleiding 1.1 Achtergrond onderzoek De gemeente werkt continu aan de verbetering van de dienstverlening. Om de mening van de inwoners over de mogelijke verbeterpunten in de dienstverlening in kaart te brengen, heeft er in augustus en september 2010 een onderzoek plaatsgevonden. Het onderzoek is uitgevoerd met behulp van het Burgerpanel van de gemeente Heerhugowaard. Het onderzoek is gecombineerd met vragen over de mogelijke bezuinigingen. Deze rapportage heeft alleen betrekking op de resultaten van de vragen over de dienstverlening. De vragen over de bezuinigingen worden in een aparte rapportage gerapporteerd aan de gemeente. 1.2 Doel en doelgroep onderzoek Het doel van het onderzoek is als volgt: Het in kaart brengen van de mening van de burgers van Heerhugowaard over mogelijke verbeteraspecten ten aanzien van de dienstverlening. Voor het onderzoek zijn de leden van het Burgerpanel van de gemeente Heerhugowaard uitgenodigd om hun medewerking te verlenen. De leden van het Burgerpanel vormen een afspiegeling van de inwoners van de gemeente Heerhugowaard. 5

6 1.3 Uitvoering onderzoek en responseverantwoording Ten behoeve van het onderzoek is er in nauw overleg met de gemeente Heerhugowaard een vragenlijst opgesteld. Deze vragenlijst is als bijlage 1 in dit rapport opgenomen. Het onderzoek is uitgevoerd middels een online enquête. De leden van het Burgerpanel zijn per benaderd met het verzoek om deel te nemen aan het onderzoek. In de is benadrukt dat de deelname aan het onderzoek geheel vrijwillig is. Door het toekennen van een persoonlijke link was het voor de respondent mogelijk om tussentijds te stoppen met de vragenlijst en op een later tijdstip weer verder te gaan met de eigen vragenlijst. De uitnodigingen zijn per verstuurd op 24 augustus jl. Op 1 september is er een herinnering verstuurd. De vragenlijst is tot en met 6 september jl. online beschikbaar geweest. Er is een response van 335 behaald (zie tabel 1.1). Met deze response is het mogelijk om met een betrouwbaarheid van 90% uitspraken te doen over de mening van de inwoners van de gemeente Heerhugowaard. Response Uitgenodigd 428 Response 335 Responsepercentage 78% Tabel 1.1 Response overzicht Conform de reglementen van de MarkOnderzoekAsssociatie zijn alle antwoorden van de respondenten anoniem verwerkt. 1.4 Rapportage en leeswijzer De rapportage is vormgegeven in grafieken. Daar waar er meerdere antwoorden op een vraag mogelijk zijn, zullen de percentages cumuleren tot een totaalpercentage van meer dan 100 procent. 6

7 deel 2 Resultaten 2.1 Kwaliteitshandvest Al meerdere jaren heeft de Gemeente Heerhugowaard een kwaliteitshandvest. In dit handvest belooft de gemeente een aantal zaken m.b.t. de dienstverlening, zoals over de wachttijd aan de balie en de afhandeltijd voordat men antwoord of een product krijgt. Iets meer dan een kwart van de inwoners (27%) is op de hoogte van het feit dat de gemeente een kwaliteitshandvest heeft. Wist u dat de gemeente Heerhugwaard een kwaliteitshandvest heeft? 27% Ja Nee 73% 7

8 Andere gemeenten hebben sancties of compensatieregels in hun handvest opgenomen. Wanneer de gemeente een belofte c.q. afspraak niet nakomt dan wordt de klant daarvoor gecompenseerd. Dit kan op veel verschillende manieren. De gemeente Heerhugowaard overweegt dit ook te gaan doen. Aan de inwoners is gevraagd in hoeverre ze een vorm van dispensatie een goed idee vinden. Ruim een vijfde (22%) van de inwoners vindt een vorm van dispensatie niet nodig. Bijna tweevijfde (39%) vindt het op zich een goed idee, maar vindt dat gezien de financiële situatie het geld beter aan andere zaken kan worden uitgegeven. Een kwart (18% plus 7%) vindt het wel een goed idee. Zou u een vorm van dispensatie een goed idee vinden als de gemeente daartoe overgaat? (één antwoord mogelijk) Nee, niet nodig 11% 3% 7% 18% 22% Goed idee, maar gezien financiële situatie beter geld aan andere zaken uit te geven Ja, dan graag in de vorm van een persoonlijke attentie (bloemen, cadeaubon) Ja, dan graag door een (symbolisch) bedrag aan een goed doel te geven Weet niet/geen mening 39% Anders De open antwoorden van de optie anders zijn opgenomen in bijlage 2. 8

9 2.2 Openingstijden Bijna een kwart van de inwoners (23%) heeft het afgelopen jaar het gemeentehuis één of meerdere keren bezocht. In tweederde van de gevallen is het bezoek gecombineerd met een bezoek aan de bibliotheek, artotheek of het winkelcentrum. Een derde van de inwoners heeft het bezoek aan het gemeentehuis niet gecombineerd met een ander bezoek. Heeft u het afgelopen jaar het gemeentehuis een of meerdere keren op vrijdagavond bezocht? 23% Ja Nee 77% Heeft u toen uw bezoek gecombineerd met? 18% Een bezoek aan de bibliotheek 33% 1% Een bezoek aan de artotheek Een bezoek aan het winkelcentrum 26% Een combinatie van twee of meer bezoeken 22% Bezoek niet gecombineerd 9

10 Een meerderheid van de inwoners (63%) vindt het belangrijk of zeer belangrijk dat de gemeentelijke avondopenstelling aansluit op de koopavond en de openingstijden van andere instellingen. Ongeveer een vijfde vindt het noch belangrijk, noch onbelangrijk en eveneens een vijfde vindt het (zeer) onbelangrijk. Vindt u het belangrijk dat de gemeentelijke avondopenstelling aansluit op de koopavond en de openingstijden van andere instellingen? 13% 6% 12% zeer onbelangrijk onbelangrijk 50% 19% niet belangrijk, niet onbelangrijk belangrijk zeer belangrijk Ruim een derde (35%) van de inwoners geeft aan dat een bezoek aan het winkelcentrum, de bibliotheek of artotheek er toe geleid heeft om bij de gemeente langs te gaan. Heeft een bezoek aan het winkelcentrum, de bibliotheek of artotheek er het afgelopen jaar weleens toe geleid om ook even bij de gemeente langs te gaan? 65% 35% Ja Nee 10

11 2.3 Voorkeur website Een meerderheid heeft de website van de gemeente minimaal een keer bezocht. Heeft u de website het afgelopen jaar minimaal één keer bezocht? 21% Ja Nee 79% 11

12 Aan de bezoekers van de website is gevraagd of ze van een aantal mogelijkheden op de website wel eens gebruik hebben gemaakt. De website wordt het meest gebruikt om een formulier te downloaden (31%) of om een algemene vraag te stellen (20%). Vier van de tien bezoekers heeft geen van de genoemde mogelijkheden gebruikt. Gebruik mogelijkheden website Een formulier gedownload 31% Een algemene vraag gesteld 20% Een melding openbare ruimte doorgegeven 15% Een taxatierapport van eigen woning opgevraagd 14% Een formulier online ingevuld 13% Een afspraak gemaakt 2% Geen van de mogelijkheden 40% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 12

13 Aan de bezoekers van de website die van geen van de genoemde mogelijkheden gebruik hebben gemaakt, is gevraagd wat de redenen hiervoor zijn. De meeste genoemde reden is dat het nog niet nodig is geweest (37%). Ook vindt 29% even bellen of langsgaan makkelijker. Bijna een vijfde geeft aan dat ze niet wisten dat deze mogelijkheden bestonden. Wat is de reden(en) om geen gebruik te maken van de mogelijkheden van de website? Nog niet nodig geweest 37% Even bellen of langsgaan op gemeentehuis is makkelijker 29% Wist niet dat het kon 19% Weinig vertrouwen in deze vorm van dienstverlening 5% Niet zo handig met computers 1% Andere reden 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% De open antwoorden van de optie andere reden zijn opgenomen in bijlage 3. 13

14 Aan de inwoners is vervolgens gevraagd wat de gemeente zou kunnen doen om de website (meer) te gebruiken. De twee belangrijkste aspecten zijn het sneller en goedkoper afhandelen van de aanvragen dan aan de balie. Ook het vaker communiceren over de mogelijkheden wordt door 38% genoemd. Wat zou de gemeente kunnen doen om u over te halen de website (meer) te gebruiken? Aanvragen via de website SNELLER afhandelen dan aan de balie Aanvragen via de website GOEDKOPER maken dan aan de balie 54% 54% Vaker communiceren over de mogelijkheden 38% Aan de balie uitleggen hoe het werkt via de website Geen behoefte aan meer gebruik PC-cursussen aanbieden Meer diensten aanbieden Andere reden 6% 3% 3% 2% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% De open antwoorden van de optie andere reden zijn opgenomen in bijlage 4. 14

15 De gemeente overweegt om bepaalde producten via de website goedkoper te maken of zelfs gratis. Het is immers voor de gemeente goedkoper. Dit voordeel kan de gemeente aan de klant doorgeven via een lager tarief. Een ruime meerderheid (87%) vindt het een (zeer) goed idee om producten via de website tegen een lager tarief of zelfs gratis aan te bieden. Wat vindt u van het idee om producten via de website tegen een lager tarief of zelfs gratis aan te bieden? 1% 8% 4% zeer goed goed 33% 54% niet goed, niet slecht slecht zeer slecht 15

16 De inwoners hebben uit negen opties twee zaken kunnen kiezen waar de gemeente als eerste mee aan de slag zou moeten. De twee belangrijkste zaken waar de gemeente volgens de inwoners als eerste mee aan de slag moet, zijn: 1. Meer online formulieren aanbieden om producten/diensten mee aan te vragen (48%) 1 2. Toegang tot eigen gegevens/statusinformatie bieden (41%) Wat vindt u de twee belangrijkste zaken cq. met welke twee zaken moet de gemeente als eerste aan de slag? Meer online formulieren aanbieden om producten/diensten aan te vragen Toegang tot eigen gegevens en statusinformatie van aanvragen kunnen opvragen 41% 48% Informatie uit uw woonomgeving ontvangen 35% Digitale nieuwsbrief per ontvangen De zoekmachine van de website verbeteren / uitbreiden De mogelijkheid om 24 uur per dag antwoord te krijgen via een virtuele assistent SMS bericht of ontvangen als je paspoort klaar ligt 22% 17% 13% 10% De mogelijkheid om te chatten / msn'en met de gemeente De gemeente kunnen volgen / informatie ontvangen via twitter Anders 1% 2% 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% De open antwoorden van de optie anders zijn opgenomen in bijlage 5. 1 Opgemerkt dient te worden dat bij deze vraag de opties voorgecodeerd waren. De twee procent die op de pagina 14 onder meer diensten wordt vermeld, is spontaan genoemd. 16

17 2.4 Suggesties Als afsluiting van de vragen over de dienstverlening hebben de inwoners de mogelijkheid gekregen om aan te geven of ze zelf suggesties hebben ten aanzien van de dienstverlening van de gemeente. Deze suggesties zijn opgenomen in bijlage 6. De suggesties zijn divers van aard. Een aantal antwoorden wordt vaker genoemd: - Klantvriendelijker personeel - Afspraken meer nakomen en terugkoppeling van resultaten - Sneller reageren op vragen - Wachttijden aan de balies verkorten - De dienstverlening via de website verbeteren - Niet verder werken aan de verbetering ( het is goed zo ) 17

18 deel 3 Conclusie Al meerdere jaren heeft de Gemeente Heerhugowaard een kwaliteitshandvest. Iets meer dan een kwart van de inwoners (27%) is op de hoogte dat de gemeente een kwaliteitshandvest heeft. Andere gemeenten hebben sancties of compensatieregels in hun handvest opgenomen. De gemeente Heerhugowaard overweegt dit ook te gaan doen. Aan de inwoners is gevraagd in hoeverre ze een vorm van dispensatie een goed idee vinden. Ruim een vijfde (22%) van de inwoners vindt een vorm van dispensatie niet nodig. Bijna tweevijfde (39%) vindt het op zich een goed idee, maar vindt dat gezien de financiële situatie het geld beter aan andere zaken kan worden uitgegeven. Een kwart (18% plus 7%) vindt het wel een goed idee. Bijna een kwart van de inwoners (23%) heeft het afgelopen jaar het gemeentehuis één of meerdere keren bezocht. In tweederde van de gevallen is het bezoek gecombineerd met een bezoek aan de bibliotheek, artotheek of het winkelcentrum. Een meerderheid van de inwoners (63%) vindt het belangrijk of zeer belangrijk dat de gemeentelijke avondopenstelling aansluit op de koopavond en de openingstijden van andere instellingen. De website van de gemeente wordt het meest gebruikt om een formulier te downloaden (31%) of om een algemene vraag te stellen (20%). Aan de inwoners is gevraagd wat de gemeente zou kunnen doen om de website (meer) te gebruiken. De twee belangrijkste redenen zijn het sneller en goedkoper afhandelen van de aanvragen dan aan de balie (beide opties worden door 54% genoemd). Ook het vaker communiceren over de mogelijkheden wordt door 38% genoemd. 18

19 Een ruime meerderheid (88%) vindt het een (zeer) goed idee om producten via de website tegen een lager tarief of zelfs gratis aan te bieden. De twee belangrijkste zaken waar de gemeente volgens de inwoners als eerste mee aan de slag moet, zijn: meer online formulieren aanbieden om producten/diensten mee aan te vragen (48%) en toegang tot eigen gegevens/statusinformatie bieden (41%). Belangrijkste conclusies uit het onderzoek zijn: 1. Dispensatie bij tekortkomingen in de dienstverlening is voor een meerderheid van de inwoners op dit moment niet aan de orde. 2. Een meerderheid van de inwoners vindt het belangrijk dat de gemeentelijke avondopenstelling wordt gecombineerd met de koopavond van het winkelcentrum. Verandering van de avondopenstelling op basis van deze resultaten lijkt niet voor de hand te liggen. 3. Om de inwoners meer gebruik te laten maken van de website zijn met name twee aspecten van belang: meer aanbieden en (indien mogelijk) ook goedkoper of gratis aanbieden. 19

20 Bijlage 1 Vragenlijst 20

21 21

22 22

23 Bijlage 2 Dispensatie Hieronder staan de open antwoorden van de optie anders bij de vraag Zou u een vorm van dispensatie een goed idee vinden als de gemeente daartoe overgaat?. Alleen als de klant er financieel nadeel van heeft. Anders niet nodig. Als dit negatieve gevolgen heeft voor de lichamelijke gesteldheid, dan wel in materiële of financiële zin, voor de burger, hierin naar behoefte tegemoet te komen. Altijd klantvriendelijk blijven, desnoods een gratis kopje koffie als het wachten erg lang duurt en is de nalatigheid groot dan een excuus met een bos bloemen. Attentie en publicatie in het stadsblad. Boete/inkorten op het salaris van de schuldigen dat motiveert tot samenwerking en niet langs elkaar heen werken De eventuele kosten vergoeden. De klant op tijd informeren over het HOE en Waarom. De persoon die de belofte niet is nagekomen biedt zijn excuses aan mét bloemetje Excuses aanbieden en de zaak in orde maken Excuses en extra aandacht voor het alsnog nakomen van de belofte cq afspraak Excuses en zorgen dat het niet meer gebeurd!!! Excuusbrief en evt. vergoeding van de daardoor ontstane kosten. Meer niet. Geen beloftes doen die je niet kan nakomen. Geen cadeautjes maar dienstverlening of gratis entree Gewoon excuses aanbieden moet voldoende zijn, tenzij de klant financieel benadeeld is Gewoon je afspraken nakomen. Ontstaat er een probleem, kort erop zitten en met de burger bellen en je excuus aanbieden en dan regelen. Kost niets en werkt prima. Gewoon sorry zeggen, misschien Gewoon excuses maken op een gemeende manier lijkt me in eerste instantie voldoende. Goed idee, en ondanks dat het geld beter anders uit gegeven kan worden, toch een geldelijke vergoeding uitkeren. De soort vergoeding staat nl los van het feit of de gemeente krap bij kas zit of niet. Hangt af van 'hoe erg' was het Iedereen moet zijn afspraken nakomen, anders spreek je niets af Klant dient direkt in euros gecompenseerd te worden. 23

24 Laat de gemeente zich maar verplichten dat dit een volgende keer niet meer gebeurt, indien het nogmaals gebeurt zal de gemeente zich verplichten tot een vergoeding aan deze klant. dus niet gelijk iets compenseren. Landelijk openbaar maken van de statistieken (wachttijden, niet terugbellen, geen reactie's etc.) Later stadium nog maar eens overwegen. Nee, want de personen die bij een compensatie gebaad zijn krijgen het niet en mensen die het niet nodig hebben zullen het wel weten te vinden en er gretig gebruik van maken Niet nodig indien de gemeente gewoon haar fouten erkent en er alles aan doet deze te herstellen. Alleen bij financiële nadelen dient er te worden gecompenseerd. Normaal efficient werken,dat onder controle houden Onzin, ik verwacht als burger serieus genomen te worden en dat een gemeente hoe dan ook een gedane belofte cq afspraak nakomt. Op de manier waarop gevraagd word Vergoeden van economische waarde aan klant Voorkom fouten maken, scheelt ook een hoop geld Zorgen dat het niet voorkomt Zou niet nodig moeten zijn lijkt mij...anders is zo'n manifest zo overbodig 24

25 Bijlage 3 Website Hieronder staan de open antwoorden van de optie anders bij de vraag Wat is de reden(en) om geen gebruik te maken van de mogelijkheden van de website?. Alleen paspoort/rijbewijs verlengd, niet digitaal mogelijk. De zaken die ik nodig had in het verleden waren niet via de website te regelen. Uitbreiding vh portfolio lijkt me een zeer goede zaak en absoluut noodzakelijk. Ik zocht gedetailleerde info over buurtfeesten en vergunning. Ik heb ze niet kunnen vinden. Informatie die ik zocht was niet aanwezig. Kon niet via internet geregeld worden. Niet alles staat op de site, dus zo nu en dan moet de vraag rechtstreeks gesteld kunnen worden. Niet te vinden/ niet te regelen -> uitbreiden!!! Persoonlijk contact vind ik beter. Voor huwelijksafspraken moet men persoonlijk bij het gemeentehuis aanwezig zijn. Wil mijn naam niet noemen bij de afdeling post, heb er gewerkt 25

26 Bijlage 4 Vaker gebruik website Hieronder staan de open antwoorden van de optie anders bij de vraag Wat zou de gemeente kunnen doen om u over te halen de website (meer) te gebruiken?. Als je niets nodig hebt van de gemeente dan heb je de website niet nodig. Voor mij is deze vraag dus niet relevant. Betere afhandeling. in mijn geval reageren op een verzoek van maanden geleden, tot nu toe geen reactie Consequente en adequate terugkoppeling over de status van de, via de website, geinitieerde actie De gestelde vraag beantwoorden. De website weer overzichtelijk maken. De nieuwe is een doolhof Geen papieren communicatie meer verstrekken, wel op abonnement mogelijk voor mensen zonder internet Houd een up-date bij van allerlei activiteiten in allerlei wijken Ik heb tot nu toe niets nodig van de gemeente, anders zou ik er zeker op zoeken Ik kijk altijd eerst op de website als ik informatie nodig heb en heb geen behoefte om overgehaald te worden om de website meer te gaan gebruiken Ik zou alles via de website willen doen voor zover het duidelijk en opvindbaar is. Ik had aleen de laatste tijd behalve informetie niets nodig Komt vanzelf, eerst even over de drempel. Meer soort dwang opleggen dat iets via de website te regelen is Nagaan wat de burger verwacht van de website van de gemeente en zorgen dat die verwachtingen worden waargemaakt. 10 minuten vruchteloos rondklikken op de website lokt geen vervolgbezoeken uit. Open formulieren gebruiken waarop men aan kan geven voor wie het bestemd is. Overzichtelijkere navigatie Pc's op het stadhuis voor de burger om de website gratis te kunnen gebruiken Vragen beantwoorden Website duidelijker maken en handiger. Website aantrekkelijker en gebruikersvriendelijker maken website simpel maken Werkelijk actie ondernemen op een mail/melding Zaken betreffende noodzaak van vergunningen vermelden c.q. op te zoeken. Zorgen dat informatie makkelijk vindbaar is, helder en duidelijke (niet te lange) instructies 26

27 Bijlage 5 Voorkeur dienstverlening Hieronder staan de open antwoorden van de optie anders bij de vraag Met welke twee zaken moet de gemeente als eerste aan de slag?. Geen. Geen zaken. Ik vind dienstverlening via een website niet relevant. Mogelijkheid om je te abonneren op bestemmingsplan wijzigingen cq. bouwvergunning aanvragen in de eigen wijk. Paspoort en rijbewijs aanvraag gratis via het internet. Perceelsdossier opvragen Samenwerken met gemeenten die verder zijn op dit gebied, zoals de gemeente Alkmaar...samen ICT shared service center inrichten 27

28 Bijlage 6 Suggesties dienstverlening 1 Echte verbeteringen invoeren wat betreft wegen en fietspaden (momenteel zwaar onvoldoende en het wordt alleen maar slechter na alle vernieuwingen. Doe die tunnel nou eens onder het spoor door) 2 Prijzen van paspoort en rijbewijs halveren 1 Meer blauw in de wijken; 2 Mogelijkheden aangifte doen uitbreiden 1 Toezicht op handhaving van regels 2 terugdringen bureaucratie 1) Een professionele website is niet "fancy", maar sober en doelgericht. (saai is wat anders). Een (zeer) goede zoekmachine is uiterst belangrijk 2) Meer, veel meer info over procedures en formulieren. 1) Meer handhaven eigen beleid (bijv. controle loslopende honden / hondenpoep, foutparkeren caravans en auto's op de stoep). Levert wellicht ook extra inkomsten op.2) Minder verkeersdrempels en daarvoor in de plaats "slalom constructies". 1. Bereikbaarheid en reactiesnelheid van ambtenaren verbeteren. Zowel telefonisch als via . Telefonisch zijn ambtenaren vaak onbereikbaar en terugbellen vindt vrijwel nooit plaats. Het komt herhaaldelijk voor dat meer dan 3 keer gebeld moet worden. 1. Beter verkeersbeleid ten aanzien van fietsers, het ene fietspad is twee richtingen, terwijl er aan beidde zijden van de weg een fietspad is???? Onduidelijk beleid. 2. Openbaar groen. Begrijp dat het kostenaspect meespeeld. 1. betere bereikbaarheid van eigen medewerkers zodat je het callcenter niet aan de telefoon krijgt. (belde eens welke info voor paspoort nodig was (9.00?), kreeg een callcenter en die gaf me verkeerde info. 1. De inwoners leren hun eigen rommel op te ruimen. Geen papier e.d. op straat of in de berm te gooien.2. Kruispunt bij Stationsplein-Zuidtangent veiliger maken. Gebeuren teveel ongelukken. 1. Geen zwerfafval (mensen gooien hun restafval van de McDonalds gewoon uit de auto op straat!) 2. Heerhugowaard dient gezellig gevonden te worden van buitenaf, dus vertier, uitgaansmogelijkheden, terrasjes, leuke wandelplekken, grote evenementen etc 1. Geinformeerd worden over zelf ingediende klachten 2. Betere en up to date informatie over eigen woonwijk en niet via vaak slecht communicerende wijkpanels 1. Klantvriendelijk personeel (behulpzaam, vriendelijk, vlot, goed op de hoogte van de regeltjes, niet van het kastje naar de muur sturen) 2. Voor de gewone man/vrouw begrijpelijke regelgeving. 1.Bij het maken van een plan de betreffende buurt beter voorlichten. 2.burgers meer betrekken bij de ontwikkeling van hun buurt i.p.v na vaststelling doelstelling 1.De dienstverleners vragen wat vrolijker te. Ze kijken altijd alsof ze je liever zien gaan dan komen ongeacht de reden van je bezoek. 2 alert blijven m.b.t 28

29 klantvriendelijkheid en klantgerichtheid en deze blijven verbeteren 1:Coffeeshop verplaatsen (liefst dicht) om overlast van jongeren tegen te gaan. En dat is een goed voorbeeld voor de nog opgroeiende jeugd. Ook voor de teokomst van de jongeren die het gebruiken. 2: de Dreef autoluw maken Adequater reageren op meldingen,- pro-actieve houding medewerkers gemeente Afspraken nakomen met burgers! Afspraken nakomen. Afvalbeheer beter coördineren en duidelijker communiceren Alle aangegeven punten uit deze enquete zeer serieus mee laten wegen in het bezuinigingbesluit. En ook openbaar kenbaar maken welke punten wel en niet zijn uitgevoerd inclusief reden. Als mijn kind met een 7,8 thuiskomt uit school ben ik meer dan tevreden!! Misschien moet Heerhugowaard eens stoppen met de beste te willen zijn! Daar kunnen jullie ook al een hoop op bezuinigen. Altijd snel afhandelen. Duidelijk zijn over vergunningverlening en niet te kinderachtig zijn anders vraagt men niet maar doet! Belangrijke punten vind ik waarmee de gemeente zich kan onderscheiden:- snelle responstijd;-heldere communicatie. Beter communiceren over allerhande zaken die de burgers betreffen Beter naar haar burgers luisteren als er iets is en er vervolgens echt iets mee doen. Beter stadsonderhoud. Beter telefonisch te woord worden gestaan. Sociale dienst balie beter afschermen, ivm privacy. Beter terugkoppelen wat de gemeente heeft gedaan en waarom met suggesties ter verbetering of kritische noten van burgers. Beter toezicht op gemeentelijke verordeningen. betere afvalscheiding in de buurt, vuilnisbakken op tijd legen Betere communicatie - snellere afhandeling. Betere infrastructuur heerhugowaard in en uit. Betere openingstijden van het gemeentehuis, dus voor 9 uur en/of na 6 uur open op meerdere dagen. Veiligheid op straat bij de scholen beter aanpakken. Betere terugkoppeling als er een melding leefomgeving via de mail is gedaan. Betrouwbaar antwoord geven. duidelijk antwoord geven Bewoners groenonderhoud laten plegen rondom eigen woning (in overleg) Bibliotheek op zondag open (en bijv maandag dicht). Documenten (Pas etc) alvast kunnen 'bestellen' via internet, doel; wachttijdreductie. Bij telefonisch contact doorverbinden naar de betreffende afdeling. Erg irritant als je klacht 'wordt geregistreerd" en je vervolgens dagen moet wachten op een antwoord, terwijl het is sommige gevallen sneller en makkelijker kan. Burgers snel antwoord geven op vragen of op de hoogte houden van hoe lang het duurt voordat een zaak is afgehandeld. Procedures en vragen zo snel mogelijk afhandelen. 29

30 Communicatie personeel aan de balie verbeteren. Consistenter zijn in de berichtgeving over besluiten ( bv Tempo 2010) qua tijdigheid en relevantie. Concreet over topsportzaken besluiten. De afdeling wijkbeheer hun afspraken na laten komen,en hier een termijn aan vast koppelen De buslijnen weer door de wijken laten rijden meer doen aan het zwerfvuil en het groen onderhoud wordt te weinig aan gedaan terwijl er wel subsidie voor is De dienstverlening aan de loketten verdient zeker nu al een 9. Persoonlijke gesprekken met de burgemeester en/of wethouders, zij het op afspraak en met opgaaf van reden, zou voor mij een pluspunt zijn. De eigen bijdrage aan de WMO eens goed onder de loep nemen en het betaalbaar houden voor iedereen De gekke balies verbeteren zodat ook mensen in rolstoel hier normaal voor plaats kunnen nemen. De gemeente persoonlijker maken, en zorgen dat gezichten uit de gemeente bekender worden. dit kan bijvoorbeeld door actieve aanwezigheid bij verenigingen en wijkpanels. Dit schept mogelijk ook meer duidelijkheid over de taken van verschillende gemeentefuncties. De inwoner van de gemeente goed en tijdig informeren over zaken, goed bereikbaar zijn en gemakkelijk benaderbaar. De mensen meer betrokken houden bij vragen die ze hebben, over zaken die de mensen persoonlijk aangaan. De overgebleven tuinders en m.n. groente telers meer koesteren en betrekken in het duurzaamheidsgebeuren. De parkeergelden rond Middenwaard en alle parkeerverboden in Heerhugowaard zijn volledig uit de hand gelopen. Middenwaard heeft geen enkele aantrekkingskracht meer hierdoor. Gewoon weer vrij geven levert het meeste op. De toezichthouders ook in de buiten wijken laten surveilleren het toezicht op loslopende honden en verkeerd parkeren en het fietsen op trottoirs en tegen de richting in op fietspaden(ook door ouderen) De waardering 7.8 is goed genoeg. Heerhugowaard hoeft niet overal de beste in te zijn, zeker niet als dit kostenverhogend werkt voor de burger. De wachttijden aan de balie verkorten. De wachttijden bij de balies beperken door meer balies open te hebben. Soepeler omgaan met vergunningen, vooral voor gehandicapten. De wijkagent op straat, plantsoenen medewerkers laten praten met bewoners, parkeren goedkoper maken. Gras weer inruilen voor struiken. in overleg met bewoners praten over onderhoud van dit groen. Bekeuringen in het hugopas budget storten. De wijken beter bijhouden (onkruid en hoge bosjes bij bochten) flexibeler zijn met aanvragen van producten De zorg voor mensen met een beperking groter maken zodat hun ook meer in de samenleving kunnen Diensten on line aanbieden (gratis). wegen in de winter vorstvrij houden 30

31 Dienstverlening is goed genoeg. rupsje nooitgenoeg Dienstverlening is goed te noemen, kan geen 2 punten noemen t.a.v. de dienstverlening. Ja alleen dat op het punt van het parkeren in de wijken de eigenaren met 1 auto er maar slecht van af komen door de buren met 2 of meer auto's. Digitale dienstverlening verbeteren. Helder communiceren waarom men wat besluit Digitale nieuwsbrieven introduceren vragen snel en adequaat beantwoorden Dit is voldoende Door goedkoper te werken. Door mogelijkheid om 24uur per dag via internet standaard aanvragen te kunnen indienen, is men niet meer zo gebonden aan openingstijden van de gemeente. Door verbetering van het digitale nieuws is het Stadsnieuws overbodig. Doorgaan met college on tour, wel iets meer tijd tussen de locatie's nemen. (er zijn meer vragen dan college denkt) Doorlooptijden van procedures minimaliseren en producten zo goedkoop mogelijk houden Doorverbinden met de ambtenaar die de gestelde vraag kan beantwoorden en niet de vraag doorspelen en later worden teruggebeld. Zo niet klantvriendelijk en inefficiënt. Doorzichtiger besluitvorming - aanspreekpunten -personen Duidelijkheid vergroten (bij afwijzen en negatieve informatie) Sneller bericht van ontvangst geven Duidelijkheid wat betreft uitbreiding het industrieterein De Fork.Wij wonen midden in dat gebied!! In wat voor tijd bestek de gemeente de laatste stukken grond op wil kopen?? Een beter terugbel beleid. Dit werkt nu nog niet goed. Verder zou ze iets minder eigenzinnig moeten zijn, en meer op het belang van de burger moeten letten. Dus niet dingen doordrukken omdat zij dat graag wil! Een vlotte afhandeling van (aan)vragen, etc.- Een goede informatievoorziening (daarbij vind ik een duidelijk, overzichtelijk en toegankelijke website het belangrijkst). Een vraag per die dezelfde dag wordt beantwoord. Beter contact met politie. Te korte openingstijden Eenduidiger beleid het niet over zoveel schijven laten lopen beslissings/ bevoegdheid zonder commissies. Efficienter werken,dus aanvragen in een keer kunnen afhandelen dienstverlening toegankelijker maken,ook voor mensen[veelal ouderen] die geen pc hebben Extra avond open of in elk geval iets verlengen zodat mensen na het werk zaken kunnen regelen. Focussen op goed en efficiënt onderwijs toegankelijk zijn, ook op het politieburo en niet alleen op afspraak. De nieuwe website is en stap in de juiste richting. kan nog beter! 31

Meting Burgerpanel Onderzoek Kanaalsturing en website. April 2011

Meting Burgerpanel Onderzoek Kanaalsturing en website. April 2011 Meting Burgerpanel Onderzoek Kanaalsturing en website April 2011 Meting Burgerpanel Onderzoek Kanaalsturing en website Trendview is onderdeel van DUO Market Research Postbus 681, 3500 AR Utrecht Tel. (030)

Nadere informatie

De dienstverlening van Westerpark

De dienstverlening van Westerpark De dienstverlening van Westerpark Vanaf eind mei 2009 konden bewoners en ondernemers van Westerpark zich aanmelden bij het nieuw opgerichte digitale bewonerspanel. In deze rapportage wordt verslag gedaan

Nadere informatie

Onderzoek Burgerpanel maart 2013

Onderzoek Burgerpanel maart 2013 Rapportage Onderzoek Burgerpanel maart 2013 In opdracht van: Contactpersoon: Gemeente Heerhugowaard Patrick Blokzijl Utrecht, maart 2013 DUO Market Research Drs. Aart van Grootheest Drs. Marjan den Ouden

Nadere informatie

Enquête Dienstverlening in het stadhuis

Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Hoe de gemeente Ommen u van dienst is

Hoe de gemeente Ommen u van dienst is Hoe de gemeente Ommen u van dienst is Optimale dienstverlening Tegenwoordig kunt u de gemeente Ommen op veel verschillende manieren benaderen. Naast een telefoontje, brief of bezoek aan de balie kunt u

Nadere informatie

Hoe de gemeente Hardenberg u van dienst is

Hoe de gemeente Hardenberg u van dienst is Hoe de gemeente Hardenberg u van dienst is Kwaliteit is de norm Kwaliteit, dat is wat wij willen leveren. Natuurlijk, het is een mooi begrip en ook normaal. Maar wat betekent kwaliteit eigenlijk. Immers,

Nadere informatie

oktober 2012 Servicenormen Wat mag u van de gemeente verwachten?

oktober 2012 Servicenormen Wat mag u van de gemeente verwachten? oktober 2012 Servicenormen Wat mag u van de gemeente verwachten? Contact Voorwoord Adres Slotjesveld 1 4902 ZP Oosterhout Postadres Postbus 10150 4900 GB Oosterhout Telefoonnummer 14 0162 Internet www.oosterhout.nl

Nadere informatie

Dienstverlening, Participatie en Hondenbeleid

Dienstverlening, Participatie en Hondenbeleid Rapportage Onderzoek Dienstverlening, Participatie en In opdracht van: Contactpersoon: Gemeente IJsselstein Djoko Draaisma Utrecht, juni 2014 DUO Market Research Drs. Aart van Grootheest Drs. Marjan den

Nadere informatie

Het Digipanel over het nieuwe Keuzemenu voor 14 076 Rapportage

Het Digipanel over het nieuwe Keuzemenu voor 14 076 Rapportage Het Digipanel over het nieuwe Keuzemenu voor 14 076 Rapportage Samenvatting De gemeente Breda werkt met één centraal nummer waarnaar gebeld kan worden voor het maken van afspraken, vragen, meldingen en

Nadere informatie

En wat kunnen wij voor u doen?

En wat kunnen wij voor u doen? En wat kunnen wij voor u doen? Afspraken over de Brummense dienstverlening En wat kunnen wij voor u doen? Servicenormen Gemeente Brummen "En wat kunnen wij voor u doen"? Kenmerk : INT14.2537 Versiedatum

Nadere informatie

Kwaliteitshandvest gemeente Geertruidenberg

Kwaliteitshandvest gemeente Geertruidenberg Kwaliteitshandvest gemeente Geertruidenberg 1 Contactgegevens gemeente Geertruidenberg Bezoekadres Vrijheidstraat 2 4941 DX Raamsdonksveer Postadres Postbus 10001 4940 GA Raamsdonksveer Telefoon 0162-579579

Nadere informatie

Gemeente Velsen Onderzoek Communicatie. juli 2011

Gemeente Velsen Onderzoek Communicatie. juli 2011 Onderzoek Communicatie juli 2011 Gemeente Velsen Onderzoek Communicatie Trendview is onderdeel van DUO Market Research Postbus 681, 3500 AR Utrecht Tel. (030) 2631085 E-mail: trendview@duomarketresearch.nl

Nadere informatie

Hoofdstuk 7. Elektronische dienstverlening en website

Hoofdstuk 7. Elektronische dienstverlening en website Hoofdstuk 7. Elektronische dienstverlening en website Samenvatting Van de Leidenaren heeft inmiddels 95% de beschikking over internet. Ruwweg betekent dit dat vrijwel alle Leidenaren tot 65 jaar over internet

Nadere informatie

Gemeentelijke dienstverlening. *gematigde tevredenheid over dienstverlening score 6,5 (54% score 7 of hoger)

Gemeentelijke dienstverlening. *gematigde tevredenheid over dienstverlening score 6,5 (54% score 7 of hoger) Resultaten per thema Woon en leefomgeving Relatie burgergemeente Gemeentelijke dienstverlening Zorg en Welzijn burgerparticipatie *tevredenheid eigen buurt scoort 7,9 (90% score 7 of * tevredenheid leefbaarheid

Nadere informatie

Enquête Telefonische dienstverlening

Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Dienstverlening Amsterdam-Noord

Dienstverlening Amsterdam-Noord Dienstverlening Amsterdam-Noord tweede meting bewonerspanel Projectnummer: 9151 In opdracht van stadsdeel Amsterdam-Noord Rogier van der Groep Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL

Nadere informatie

VERWACHTINGEN VAN PURMERENDERS BIJ CONTACT MET DE GEMEENTE

VERWACHTINGEN VAN PURMERENDERS BIJ CONTACT MET DE GEMEENTE VERWACHTINGEN VAN PURMERENDERS BIJ CONTACT MET DE GEMEENTE Verwachtingen van Purmerenders bij contact met de gemeente 1 In opdracht van: Project Antwoord Raymond Gabriëls Uitgevoerd door: Team Beleidsonderzoek

Nadere informatie

Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014

Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft

Nadere informatie

Openingstijden Stadswinkels 2008

Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2008 In opdracht van Publiekszaken afdeling Beleid

Nadere informatie

Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken

Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Samenvatting Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdagochtend. Voor de bezoekuren in

Nadere informatie

2013, peiling 4 december 2013

2013, peiling 4 december 2013 resultaten 2013, peiling 4 december 2013 Van 25 november tot en met 8 december 2013 is een peiling onder het HengeloPanel gehouden. Van de 2.685 panelleden die waren uitgenodigd, hebben 1.701 leden de

Nadere informatie

Zo werken wij. Servicenormen van de gemeente Culemborg

Zo werken wij. Servicenormen van de gemeente Culemborg Zo werken wij Servicenormen van de gemeente Culemborg Welkom bij uw gemeente De gemeente is er voor u. Voor allerlei producten en diensten kunt u bij de gemeente terecht: van het aanvragen van een paspoort

Nadere informatie

Conceptrapportage Klantenonderzoek radiozendamateurs Agentschap Telecom

Conceptrapportage Klantenonderzoek radiozendamateurs Agentschap Telecom Conceptrapportage Klantenonderzoek radiozendamateurs Agentschap Telecom In opdracht van: Contactpersonen: Agentschap Telecom mevrouw Y. Veenstra, de heer A. Ballast Utrecht, april 2013 DUO MARKET RESEARCH

Nadere informatie

Rapportage enquête Leefbaarheid in de Merenwijk

Rapportage enquête Leefbaarheid in de Merenwijk Rapportage enquête Leefbaarheid in de Merenwijk Beleidsonderzoek en Analyse (BOA) gemeente Leiden December 2014 In november en december 2014 is een vragenlijst uitgezet op de webpagina www.leiden.nl/merenwijk.

Nadere informatie

Kwaliteitshandvest. gemeente Oosterhout. Welke service mag u van de gemeente verwachten?

Kwaliteitshandvest. gemeente Oosterhout. Welke service mag u van de gemeente verwachten? Kwaliteitshandvest gemeente Oosterhout Welke service mag u van de gemeente verwachten? 1 Contactgegevens gemeente Oosterhout Inhoud Adres Slotjesveld 1 4902 ZP Oosterhout Voorwoord burgemeester Een vraag

Nadere informatie

Onderzoek Winkelcentrum Lange Nieuwstraat IJmuiden

Onderzoek Winkelcentrum Lange Nieuwstraat IJmuiden Onderzoek Winkelcentrum Lange Nieuwstraat Rapportage Onderzoek Winkelcentrum Lange Nieuwstraat In opdracht van: Contactpersonen: Gemeente Velsen Angelique de Bondt, Michel Tureay en Edwin van t Hart Utrecht,

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek verstrekkingen Wmo woonvoorzieningen, vervoersvoorzieningen en rolstoelen

Tevredenheidsonderzoek verstrekkingen Wmo woonvoorzieningen, vervoersvoorzieningen en rolstoelen 191 formulieren verstuurd 109 formulieren retour = 57,7% Tevredenheidsonderzoek verstrekkingen Wmo woonvoorzieningen, vervoersvoorzieningen en rolstoelen Vragenlijst gemeente Wieringermeer maart 2011 Vragen

Nadere informatie

Gemeente Gilze en Rijen. Kwaliteitshandvest

Gemeente Gilze en Rijen. Kwaliteitshandvest Gemeente Gilze en Rijen Kwaliteitshandvest Versie 1.1, datum 01 augustus 2014 Inhoudsopgave Welkom bij uw gemeente... 3 Waar en wanneer kunt u ons bereiken?... 4 Wat mag u van ons verwachten?... 6 Iets

Nadere informatie

SERVICENORMEN GEMEENTE FERWERDERADIEL

SERVICENORMEN GEMEENTE FERWERDERADIEL SERVICENORMEN GEMEENTE FERWERDERADIEL Wanneer kan ik een reactie op mijn brief verwachten? Hoe lang duurt het verlengen van mijn paspoort? Wanneer beslist de gemeente over mijn bouwplan? Met welke regels

Nadere informatie

Laurentius Cliëntenpanel Bejegening en gastvrijheid Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis

Laurentius Cliëntenpanel Bejegening en gastvrijheid Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis Laurentius Cliëntenpanel Bejegening en gastvrijheid Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis Rapportage auteur: Jos Beerens / augustus 2014 Respons Respons 62% 38% 62% ingevuld niet ingevuld Bent u als bezoeker

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp 2006

Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp 2006 Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp 2006 November 2006 Stefan Peters & Carolien van Ees 14162 Inhoudsopgave 1. Inleiding en onderzoeksdoel 2. Onderzoeksopzet 3. Conclusies 4. Resultaten Inleiding en

Nadere informatie

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk

Nadere informatie

Advies aan college van burgemeester en wethouders van De Fryske Marren

Advies aan college van burgemeester en wethouders van De Fryske Marren Advies aan college van burgemeester en wethouders van De Fryske Marren Portefeuillehouder(s) F. Veenstra Datum voorstel: 19 april 2016 Besluit Raad: Nee T.k.n. Raad: Ja Zaaknummer: 194024846 Aantal bijlagen:

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Gezondheidscentrum Heelkom ARGO BV 2015 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van Gezondheidscentrum Heelkom is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Panel Castricum. De gemeentelijke website, gemeentewinkel en participatie. Gemeente Castricum Juli 2014

Panel Castricum. De gemeentelijke website, gemeentewinkel en participatie. Gemeente Castricum Juli 2014 De gemeentelijke website, gemeentewinkel en participatie Gemeente Castricum Juli 2014 Inleiding Achtergrond van het onderzoek Gemeente Castricum wil graag weten wat haar inwoners vinden van de gemeentelijke

Nadere informatie

Wij zijn u graag van dienst!

Wij zijn u graag van dienst! Wij zijn u graag van dienst! Wij doen dit open, eerlijk en duidelijk en vertellen in deze folder hoe onze service eruit ziet www.nijmegen.nl Wij zijn u graag van dienst Wat wij als gemeente doen, staat

Nadere informatie

BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING

BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl

Nadere informatie

Buurtenquête Glanerbrug-Zuid

Buurtenquête Glanerbrug-Zuid Buurtenquête Glanerbrug-Zuid Aanleiding De gemeente Enschede wil bewoners meer zeggenschap geven over het onderhoud en de veiligheid in de eigen buurt. Daarom is besloten om voor alle buurten in Enschede

Nadere informatie

Resultaten internetpanel Dienst Regelingen

Resultaten internetpanel Dienst Regelingen Resultaten internetpanel Dienst Regelingen Nieuwsbrief over peiling 13: relatie met DR en tracking & tracing BTR Maart 2012 1. Inleiding Tussen 9 en 19 februari 2012 konden panelleden van het Internetpanel

Nadere informatie

Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 2011 KLANT- TEVREDENHEIDS- ONDERZOEK GEMEENTEPLEIN

Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 2011 KLANT- TEVREDENHEIDS- ONDERZOEK GEMEENTEPLEIN Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 2011 KLANT- TEVREDENHEIDS- ONDERZOEK GEMEENTEPLEIN KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK GEMEENTEPLEIN Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 1 Colofon In opdracht

Nadere informatie

Wijkschouw Boswinkel en De Braker

Wijkschouw Boswinkel en De Braker Wijkschouw Boswinkel en De Braker Aanleiding De gemeente Enschede wil bewoners meer zeggenschap geven over het onderhoud en de veiligheid in de eigen buurt. Daarom is besloten om voor alle buurten in Enschede

Nadere informatie

Kwaliteitshandvest. Servicenormen waaraan u ons mag houden

Kwaliteitshandvest. Servicenormen waaraan u ons mag houden Kwaliteitshandvest Servicenormen waaraan u ons mag houden Wat is een kwaliteitshandvest? In dit handvest staan beloften van de gemeente Lochem over de dienstverlening. Deze beloften noemen we servicenormen.

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Heino Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Heino zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken uitgevoerd.

Nadere informatie

Hulp bij het huishouden. Hattem

Hulp bij het huishouden. Hattem Rapport: Hulp bij het huishouden Hattem Uw gegevens: Driezorg Wonen, Welzijn & Zorg Postbus 658 8000 AR Zwolle (038) 453 67 11 www.driezorg.nl Contactpersoon Mevr. J. Kloosterboer Uitvoerende organisatie

Nadere informatie

Hoofdstuk 19. Bezoek burgerzaken

Hoofdstuk 19. Bezoek burgerzaken Hoofdstuk 19. Bezoek burgerzaken Samenvatting De afdeling Burgerzaken is sinds ruim een jaar dagelijks een uur langer open tot 16.00 uur en donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur. Van de Leidenaren

Nadere informatie

Kwaliteitshandvest Gemeente Sint-Michielsgestel

Kwaliteitshandvest Gemeente Sint-Michielsgestel Kwaliteitshandvest Gemeente Sint-Michielsgestel Inleiding Een goede dienstverlening aan mensen, bedrijven en instellingen die in de gemeente wonen en aanwezig zijn is belangrijk. De gemeente Sint-Michielsgestel

Nadere informatie

Service op een hoger niveau. Kwaliteitshandvest gemeente Haarlemmermeer

Service op een hoger niveau. Kwaliteitshandvest gemeente Haarlemmermeer Service op een hoger niveau Kwaliteitshandvest gemeente Haarlemmermeer Samen werken wij aan Kwaliteit. Weten waar u aan toe bent! Dat is wat wij bij de gemeente Haarlemmermeer belangrijk vinden. Daarom

Nadere informatie

HET LEIDERDORPPANEL OVER...

HET LEIDERDORPPANEL OVER... HET LEIDERDORPPANEL OVER... Resultaten peiling 13: Meedenken en meedoen in de openbare ruimte april 2015 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de 13 e peiling met het burgerpanel van

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum

Nadere informatie

Bijlage B: Opmerkingen klanten

Bijlage B: Opmerkingen klanten Bijlage B: Opmerkingen klanten Vraag 9: Wat was uw algemene indruk van de veiligheid tijdens de rit? Indien onvoldoende of slecht, waarom? Zetten mij soms niet vast Zat niet vast, wild rijden, bumperkleven

Nadere informatie

Buurtenquête hostel Leidsche Maan

Buurtenquête hostel Leidsche Maan Buurtenquête hostel Leidsche Maan tussenmeting 2013 Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Utrecht (GG&GD) DIMENSUS beleidsonderzoek April 2013 Projectnummer 527 Inhoud Samenvatting 3 Inleiding

Nadere informatie

Wijkschouw Helmerhoek Zuid

Wijkschouw Helmerhoek Zuid Wijkschouw Helmerhoek Zuid Aanleiding De gemeente Enschede wil bewoners meer zeggenschap geven over het onderhoud en de veiligheid in de eigen buurt. Daarom is besloten om voor alle buurten in Enschede

Nadere informatie

Openingstijden Stadswinkel Gemeente Dordrecht

Openingstijden Stadswinkel Gemeente Dordrecht Openingstijden Stadswinkel Gemeente Dordrecht De gemeente Dordrecht wil in het kader van bezuinigingen de openingstijden van de Stadswinkel aanpassen. Tegelijkertijd wil ze daarbij ook rekening houden

Nadere informatie

Stadjers over fietsen in Groningen. Een Stadspanelonderzoek

Stadjers over fietsen in Groningen. Een Stadspanelonderzoek B A S I S V O O R B E L E I D Stadjers over fietsen in Groningen Een Stadspanelonderzoek Onderzoek en Statistiek Groningen heeft als kernactiviteiten instrumentontwikkeling voor en uitvoering van beleidsgericht

Nadere informatie

Wat mag u van onze service verwachten?

Wat mag u van onze service verwachten? [kwaliteitshandvest, versie 9 juli 2008] Wat mag u van onze service verwachten? De dienstverlening van de gemeente Hengelo Samen Zichtbaar Beter Beste klant, Wat mag u van onze service verwachten? De gemeente

Nadere informatie

ONDERZOEK IBP COMMUNICATIE VERKEER

ONDERZOEK IBP COMMUNICATIE VERKEER ONDERZOEK IBP COMMUNICATIE VERKEER GEMEENTE HILVERSUM MAART/APRIL 2011 20110114.01 Maart/April 2011 1 Inhoudsopgave Onderzoeksopzet en -verantwoording Blz. 3 2 Resultaten Blz. 6 2.1 Deelname aan het verkeer

Nadere informatie

Voorbeeld servicenormen op drie dimensies

Voorbeeld servicenormen op drie dimensies Voorbeeld servicenormen op drie dimensies Samen met gemeenten en het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelatie (BZK) heeft KING in 2014 servicenormen verzameld die gemeenten hanteren. Deze

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015

Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015 Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 1 Juni 1 Doel van het onderzoek is het verkrijgen van inzicht in de huidige mate van tevredenheid van tolken en vertalers, afnemers van tolk- en vertaaldiensten

Nadere informatie

RAPPORT BURGERPANEL BUSSUM PEILING 1 2013 DE GEMEENTELIJKE WEBSITE WWW.BUSSUM.NL. GEMEENTE BUSSUM Januari 2013

RAPPORT BURGERPANEL BUSSUM PEILING 1 2013 DE GEMEENTELIJKE WEBSITE WWW.BUSSUM.NL. GEMEENTE BUSSUM Januari 2013 RAPPORT BURGERPANEL BUSSUM PEILING 1 2013 DE GEMEENTELIJKE WEBSITE WWW.BUSSUM.NL GEMEENTE BUSSUM Januari 2013 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Noorderweg 2 1221 AA Bussum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl

Nadere informatie

Hoofdstuk 9. Gemeentelijke website

Hoofdstuk 9. Gemeentelijke website Hoofdstuk 9. Gemeentelijke website Samenvatting Het percentage Leidenaren dat thuis kan beschikken over internet is, na een snelle toename in eerdere jaren, dit jaar vrijwel gestabiliseerd tot op 77%.

Nadere informatie

Kwaliteits handvest. Service en kwaliteit binnen de afgesproken tijd

Kwaliteits handvest. Service en kwaliteit binnen de afgesproken tijd Kwaliteits handvest Service en kwaliteit binnen de afgesproken tijd Februari 2014 KWALITEITSHANDVEST GEMEENTE ROERMOND afspraak is afspraak De gemeente Roermond is er voor u. Wat wij doen, doen we voor

Nadere informatie

Resultaten peiling 2: gemeentelijke dienstverlening & website

Resultaten peiling 2: gemeentelijke dienstverlening & website Aa en Hunze panel Resultaten peiling 2: gemeentelijke dienstverlening & website Juni 2014 1. Inleiding De tweede peiling onder het Aa en Hunze panel had als onderwerp de gemeentelijke dienstverlening en

Nadere informatie

Toezichthouders in de wijk

Toezichthouders in de wijk Toezichthouders in de wijk Hoe ervaren inwoners uit Dordrecht, Hendrik-Ido-Ambacht en Zwijndrecht de aanwezigheid van Toezichthouders? Inhoud: 1 Conclusies 2 Bekendheid 3 Effect 4 Waardering taken Hondengerelateerde

Nadere informatie

EEN NIEUW STADHUIS VOOR ALLE WEERTENAREN

EEN NIEUW STADHUIS VOOR ALLE WEERTENAREN EEN NIEUW STADHUIS VOOR ALLE WEERTENAREN BURGEMEESTER JOS HEIJMANS Trots op ons nieuwe stadhuis Onze mooie stad Weert heeft een prachtig nieuw stadhuis. Daar zijn we trots op. De gemeente raad koos na

Nadere informatie

Buurtenquête Walhof, Roessingh, t Sander

Buurtenquête Walhof, Roessingh, t Sander Buurtenquête Walhof, Roessingh, t Sander Aanleiding De gemeente Enschede wil bewoners meer zeggenschap geven over het onderhoud en de veiligheid in de eigen buurt. Daarom is besloten om voor alle buurten

Nadere informatie

Laurentius Cliëntenpanel Onderwerp: Ontvangst en beleving. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis, februari 2016

Laurentius Cliëntenpanel Onderwerp: Ontvangst en beleving. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis, februari 2016 Laurentius Cliëntenpanel Onderwerp: Ontvangst en beleving Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis, februari 2016 Respons 67% 33% Ingevuld 67% Niet ingevuld Welke aspecten vindt u belangrijk bij een prettige

Nadere informatie

Buurtenquête Stevenfenne

Buurtenquête Stevenfenne Buurtenquête Stevenfenne Aanleiding De gemeente Enschede wil bewoners meer zeggenschap geven over het onderhoud en de veiligheid in de eigen buurt. Daarom is besloten om voor alle buurten in Enschede een

Nadere informatie

Resultaten van de Kans- tevredenheidenquête d.d. juni 2012.

Resultaten van de Kans- tevredenheidenquête d.d. juni 2012. Resultaten van de Kans- tevredenheidenquête d.d. juni 2012. In totaal legden 42 mensen deze enquête af. Statistieken voor vraag 1 : Heb je dit schooljaar contact gehad met Kans? Ja 90.48% Nee 9.52% Statistieken

Nadere informatie

Inwonerspanel CJG en Wijkregie

Inwonerspanel CJG en Wijkregie Rapportage Onderzoek Centrum voor Jeugd en Gezin en Wijkregie In opdracht van: Contactpersonen: Gemeente IJsselstein Djoko Draaisma Utrecht, mei 2013 DUO Market Research drs. Aart van Grootheest drs. Marjan

Nadere informatie

Gemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014

Gemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014 Gemeente Woerden Klanttevredenheid Wmo over 2013 31 juli 2014 DATUM 31 juli 2014 TITEL Klanttevredenheid Wmo over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Woerden Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting

Nadere informatie

Zondagsopenstelling in Oud-West

Zondagsopenstelling in Oud-West Zondagsopenstelling in Oud-West Rapportage Project: 8131 In opdracht van: Stadsdeel Oud-West dr. Clemens Wenneker dr. Willem Bosveld Weesperstraat 79 Postbus 658 1018 VN Amsterdam 1000 AR Amsterdam Telefoon

Nadere informatie

M E M O R A A D. de leden van de raad college van Heusden Datum: 28 januari 2014 klanttevredenheid aan de publieksbalie ter kennisname/ter informatie

M E M O R A A D. de leden van de raad college van Heusden Datum: 28 januari 2014 klanttevredenheid aan de publieksbalie ter kennisname/ter informatie M E M O R A A D Aan: de leden van de raad Van: college van Heusden Datum: 28 januari 2014 Onderwerp: klanttevredenheid aan de publieksbalie Doel: ter kennisname/ter informatie Aanleiding: informatie (algemeen)

Nadere informatie

Buurtenquête Getfert-Perik

Buurtenquête Getfert-Perik Buurtenquête Getfert-Perik Aanleiding De gemeente Enschede wil bewoners meer zeggenschap geven over het onderhoud en de veiligheid in de eigen buurt. Daarom is besloten om voor alle buurten in Enschede

Nadere informatie

Wijkschouw Bothoven deel D

Wijkschouw Bothoven deel D Wijkschouw Bothoven deel D Aanleiding De gemeente Enschede wil bewoners meer zeggenschap geven over het onderhoud en de veiligheid in de eigen buurt. Daarom is besloten om voor alle buurten in Enschede

Nadere informatie

Enquête over onderhoud

Enquête over onderhoud Enquête over onderhoud In november 2014 legden we het Bo-Ex Panel een enquête voor met als onderwerp Onderhoud. Het thema onderhoud is erg breed. Daarom kozen we vooral te vragen naar ervaringen bij de

Nadere informatie

Onderzoek klanttevredenheid Archief Eemland

Onderzoek klanttevredenheid Archief Eemland Onderzoek klanttevredenheid Archief Eemland Gemeente Amersfoort Dymphna Meijneken, Marlies Visser 9 april 2015 De meeste mensen die Archief Eemland bezoeken komen om archiefdocumenten in te zien en voor

Nadere informatie

KWALITEITSHANDVEST VAN DE GEMEENTE WEERT SPREEK ONS AAN OP ONZE DIENSTVERLENING!

KWALITEITSHANDVEST VAN DE GEMEENTE WEERT SPREEK ONS AAN OP ONZE DIENSTVERLENING! KWALITEITSHANDVEST VAN DE GEMEENTE WEERT SPREEK ONS AAN OP ONZE DIENSTVERLENING! De gemeente Weert streeft ernaar haar burgers zo goed mogelijk van dienst te zijn. Om duidelijk te maken wat u van ons kunt

Nadere informatie

Wijkschouw Stadsveld Zuid

Wijkschouw Stadsveld Zuid Wijkschouw Stadsveld Zuid Aanleiding De gemeente Enschede wil bewoners meer zeggenschap geven over het onderhoud en de veiligheid in de eigen buurt. Daarom is besloten om voor alle buurten in Enschede

Nadere informatie

De kwaliteit die u mag verwachten van de gemeente Terneuzen

De kwaliteit die u mag verwachten van de gemeente Terneuzen De kwaliteit die u mag verwachten van de gemeente Terneuzen De gemeente Terneuzen wil graag goed contact met haar klanten. Het is daarbij belangrijk dat u weet welke kwaliteit u van ons kunt verwachten.

Nadere informatie

Burgerpanel Capelle aan den IJssel

Burgerpanel Capelle aan den IJssel Burgerpanel Capelle aan den IJssel Resultaten peiling 7: parkeren in Capelle maart 203 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de 7 e peiling met het burgerpanel van Capelle aan den IJssel.

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Schema Arbeidsdeskundigen (SAD).

Klanttevredenheidsonderzoek Schema Arbeidsdeskundigen (SAD). Klanttevredenheidsonderzoek Schema Arbeidsdeskundigen (SAD). Een maal per twee jaar wordt er een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd bij een van de certificatie schema s van Hobéon SKO. Dit jaar (2014)

Nadere informatie

Laurentius Cliëntenpanel Informatievoorziening en openingstijden. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis

Laurentius Cliëntenpanel Informatievoorziening en openingstijden. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis Laurentius Cliëntenpanel Informatievoorziening en openingstijden Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis Rapportage auteur: Jos Beerens / juni 2014 Respons Respons: 67% 33% 67% ingevuld niet ingevuld Laurentius

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet

Nadere informatie

Gemeente Houten Onderzoek Communicatie. Den Dolder, 25 juni 2009 Ir. Martine van Doornmalen Wim Woning MSc

Gemeente Houten Onderzoek Communicatie. Den Dolder, 25 juni 2009 Ir. Martine van Doornmalen Wim Woning MSc Gemeente Houten Onderzoek Communicatie ADV Market Research B.V. Den Dolder, 25 juni 2009 Ir. Martine van Doornmalen Wim Woning MSc Het auteursrecht op dit rapport berust bij ADV Market Research (ADV).

Nadere informatie

2014, peiling 4b november 2014

2014, peiling 4b november 2014 resultaten 2014, peiling 4b november 2014 Van 4 tot en met 16 februari is de eerste peiling van 2014 onder het HengeloPanel gehouden. Hieraan deden 1.744 panelleden mee (een respons van 65%). Zij hebben

Nadere informatie

Wijkraadpleging Molenwijk. Gemeente Haarlem Augustus 2012

Wijkraadpleging Molenwijk. Gemeente Haarlem Augustus 2012 Gemeente Haarlem Augustus 2012 Colofon Uitgave : I&O Research BV Van Dedemstraat 6C 1624 NN Hoorn Tel. (0229) 282555 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2012-concept Datum : Augustus 2012 Opdrachtgever :

Nadere informatie

DE NIEUWE WEBSITE VAN DE GEMEENTERAAD VAN PURMEREND RAAD.PURMEREND.NL

DE NIEUWE WEBSITE VAN DE GEMEENTERAAD VAN PURMEREND RAAD.PURMEREND.NL DE NIEUWE WEBSITE VAN DE GEMEENTERAAD VAN PURMEREND RAAD.PURMEREND.NL De nieuwe website van de gemeenteraad van Purmerend: raad.purmerend.nl In opdracht van: De griffie Uitgevoerd door: Afdeling Bedrijfsvoering

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Afdeling Belastingen. Gemeente s-hertogenbosch

Klanttevredenheidsonderzoek Afdeling Belastingen. Gemeente s-hertogenbosch Klanttevredenheidsonderzoek Afdeling Belastingen Gemeente s-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek Oktober 2012 2 Conclusies en aanbevelingen In 2012 is voor de tweede keer een klanttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

SERVICENORMEN GEMEENTE MOERDIJK, JULI 2014

SERVICENORMEN GEMEENTE MOERDIJK, JULI 2014 SERVICENORMEN GEMEENTE MOERDIJK, JULI 2014 De gemeente Moerdijk streeft er naar de kwaliteit van de dienstverlening aan haar burgers (inwoners/bedrijven/instellingen) te verbeteren. Daartoe heeft de gemeente

Nadere informatie

Wijkschouw Voortman, Amelink en Ankrot

Wijkschouw Voortman, Amelink en Ankrot Wijkschouw Voortman, Amelink en Ankrot Aanleiding De gemeente Enschede wil bewoners meer zeggenschap geven over het onderhoud en de veiligheid in de eigen buurt. Daarom is besloten om voor alle buurten

Nadere informatie

Stichting Dichterbij unit Sterk voor Werk

Stichting Dichterbij unit Sterk voor Werk RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn

Nadere informatie

Oktober 2012. Wat vindt u van de Wmo-maatregelen zoals een scootmobiel die 8 km/uur kan? Onzinnig. Tegen. Tegen. Belachelijk!!!!

Oktober 2012. Wat vindt u van de Wmo-maatregelen zoals een scootmobiel die 8 km/uur kan? Onzinnig. Tegen. Tegen. Belachelijk!!!! Oktober 2012 Zó! Zoetermeer heeft aan scootmobielgebruikers gevraagd wat zij vinden van de bezuinigingen op de Wmo en vooral wat ze vinden van het voorstel om scootmobielen te verstrekken die een stuk

Nadere informatie

ENQUÊTE BEZOEKERS GAASPERPLAS ONDERWERP SCHOON, VEILIG EN HEEL.

ENQUÊTE BEZOEKERS GAASPERPLAS ONDERWERP SCHOON, VEILIG EN HEEL. ENQUÊTE BEZOEKERS GAASPERPLAS ONDERWERP SCHOON, VEILIG EN HEEL. 2014 GEACHTE BEZOEKER/RECREANT GAASPERPLAS, MIDDELS DEZE ENQUÊTE WIL DE AFDELING TOEZICHT VAN GROENGEBIED AMSTELLAND MEER INZICHT KRIJGEN

Nadere informatie

In dit document vindt u de analyse en op de laatste pagina s de samenvatting en nadere uitleg per onderdeel.

In dit document vindt u de analyse en op de laatste pagina s de samenvatting en nadere uitleg per onderdeel. Omnilabel heeft 630 klanten aangeschreven om het klanttevredenheidsonderzoek in te vullen via internet. Er hebben 121 de moeite genomen om dat onderzoek in te vullen. Wij danken hen hartelijk voor de genomen

Nadere informatie

Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013

Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013 Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013 In de periode half mei/ begin juli 2013 heeft USP Marketing Consultancy in opdracht van Volkshuisvesting opnieuw een bewonersonderzoek gedaan naar de tevredenheid

Nadere informatie

Rapportage patiëntenenquête Mondhygiënistenpraktijk Doorn. maart 2013

Rapportage patiëntenenquête Mondhygiënistenpraktijk Doorn. maart 2013 Rapportage patiëntenenquête Mondhygiënistenpraktijk Doorn maart 2013 Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen phone +31 (0)50 406 40 40 fax +31 (0)50 406 41 40 mobile +31 (0)6 53

Nadere informatie

Rapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek

Rapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek Rapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek De belangrijkste resultaten voor uit de klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken Juli 2007 Onderzoek uitgevoerd door TNS

Nadere informatie