Aan de Minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid, mr. A.J. de Geus Postbus LV DEN HAAG. Geachte heer De Geus,

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Aan de Minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid, mr. A.J. de Geus Postbus 90801 2509 LV DEN HAAG. Geachte heer De Geus,"

Transcriptie

1 Postbus 58285, 1040 HG Amsterdam Aan de Minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid, mr. A.J. de Geus Postbus LV DEN HAAG Datum 26 april 2005 Van A.J.M. Willekes T , F Ons kenmerk Onderwerp Jaarplan UWV 2005 Geachte heer De Geus, Tijdens het algemeen overleg met de Vaste Kamercommissie SZW op 6 april jl. is uitvoerig stilgestaan bij het jaarplan 2005 van UWV. In dit overleg spraken kamerleden hun zorg uit over het afgesproken prestatieniveau, de mogelijke financiële gevolgen daarvan, de kwaliteit van de dienstverlening en de mogelijke effecten van nieuw beleid op het prestatieniveau. Vanzelfsprekend voelen wij ons aangesproken door de uitgesproken zorg en de daaraan door enkele kamerleden verbonden conclusie dat de prestaties van UWV achteruit gaan. In deze brief verstrekken wij u daarom informatie, die van dienst kan zijn bij het afgesproken vervolgoverleg over het jaarplan. De prestatienormen Bij het opstellen van het jaarplan hebben wij allereerst stilgestaan bij het karakter van de prestatienormen. Die discussie werd ingegeven door het feit dat naar onze waarneming de normen extern en intern verschillend worden beleefd. Enerzijds worden ze beschouwd als streefwaarden, die idealiter, maar niet noodzakelijkerwijs, volledig dienen te worden gerealiseerd. Anderzijds worden ze gezien als prestatie-indicatoren waarop de organisatie wordt afgerekend. Wij hebben ervoor gekozen de normen niet als streefwaarden, maar als prestatie-indicatoren te beschouwen. Daaruit vloeit voort dat onze organisatie kan worden afgerekend op het realiseren ervan. Vanuit deze keuze hebben wij vervolgens een zo realistisch mogelijk prestatieniveau voor 2005 in het jaarplan opgenomen. We hebben ons daarbij niet gebaseerd op de normen voor 2004, maar op de in dat jaar gerealiseerde resultaten. Vervolgens hebben wij verkend op welke onderdelen verbeteringen in 2005 te realiseren zijn. Een enkele uitzondering daargelaten liggen de normen voor 2005 boven het in 2004 gerealiseerde prestatieniveau. We realiseren ons dat de normen nog niet in alle opzichten liggen op het niveau dat bij de start van UWV voor 2005 als wenselijk werd gezien. Daarbij spelen een aantal factoren een rol. Zoals bekend heeft de nulmeting die kort na de start van UWV door Ernst & Young is gehouden aangegeven dat de verwachtingen te rooskleurig waren in vergelijking tot de state of the art. Het complexe transformatieproces blijkt in de praktijk vooral op ICT-gebied weerbarstiger dan destijds werd of kon worden verondersteld. In 2005 ligt de prioriteit bij het waarborgen van de going concern en bij de uitvoering van de beleidsagenda, die diep ingrijpt in onze primaire processen. Het transformatieproces loopt daardoor vertraging op. En tenslotte worden in 2005 forse stappen gezet op het punt van de omvangrijke personele afbouw van de organisatie. Tegen de achtergrond van dit werkprogramma is het prestatieniveau dat in het jaarplan is opgenomen ambitieus Het spreekt vanzelf dat wij ons in 2005 en daarna zullen blijven inspannen om de prestaties daar waar nodig op een hoger niveau dan de normen te krijgen. De prestatiecurve

2 2 van 2 In het algemeen overleg is door enkele kamerleden verondersteld dat de prestaties van UWV achteruit gaan. Dat beeld herkennen wij niet. De resultaten, die in de afgelopen jaren zijn geboekt, laten grosso modo een geleidelijke verbetering van het prestatieniveau van UWV zien. Dat geldt voor : - achterstanden in de afhandeling van het werkaanbod. Deze zijn grotendeels weggewerkt en niet opnieuw ontstaan. - het afhandelen van openstaande posten. - de reïntegratie van werklozen en arbeidsongeschikten; - de tijdigheid van de claimbeoordeling; - de tijdigheid van het afhandelen van klachten. De rechtmatigheid van de uitvoering vertoont een redelijk stabiel beeld. Bij werkgeverszaken (basisregistraties, premie-inning) ligt die stabiel boven de 99%. Bij de wetsuitvoering (uitkeringen WA0, WW en Ziektewet) schommelt die tussen de 97 en 98%. Op de rechtmatigheid komen we nog apart terug. Zoals hiervoor aangegeven zijn de normen voor 2005 op onderdelen neerwaarts bijgesteld ten opzichte van de normen voor Ten opzichte van het prestatieniveau van 2004 liggen ze echter hoger. Hiervoor gelden twee uitzonderingen. De norm voor het verwerken van MSV n (meldingen sociale verzekeringen) ligt met 90% binnen 7 dagen beneden het prestatieniveau 2004 (97% binnen 7 dagen). Hierbij is rekening gehouden met het feit dat de divisie werkgeverszaken, waarbinnen deze werkzaamheden worden verricht, wordt afgebouwd in verband met de overdracht van premie-inning naar de belastingdienst. Ook de norm voor klanttevredenheid is bijgesteld ten opzichte van de realisatie in 2003 (in 2004 is geen algemeen onderzoek naar klanttevredenheid gehouden). We gaan daar hierna op in. De klantgerichtheid In het algemeen overleg is veel aandacht besteed aan de norm voor klanttevredenheid en aan de klachten, die kamerleden ontvangen over de dienstverlening van UWV. Klanttevredenheid De algemene norm voor klanttevredenheid is in het jaarplan 2005 gesteld op 6 tegenover 6.5 in Het spreekt voor zich dat wij er de voorkeur aan zouden geven als de score hoger zou uitvallen. Om een aantal redenen is het naar onze overtuiging niet realistisch om een hogere score te verwachten dan de door ons afgegeven norm. In de eerste plaats vinden in 2005 ca herbeoordelingen plaats van WAO-ers op basis van het aangepaste schattingsbesluit. Inmiddels is bekend dat de effecten daarvan veel groter zijn dan was verondersteld: in ca. 50% van de gevallen wordt de uitkering verlaagd of ingetrokken. Hoe zorgvuldig wij dit proces ook uitvoeren het is ondenkbaar dat dit een positieve invloed heeft op de tevredenheid van de klanten over UWV. Voor werkgevers geldt dat zij te maken krijgen met onvermijdelijke extra administratieve rompslomp vanwege de invoering van WALVIS/Wfsv. Ook dat zal geen positieve impuls aan de tevredenheid geven. Wij merken wel dat nieuwe vormen van dienstverlening, die wij introduceren, positief worden gewaardeerd. De reïntegratietelefoon, de voorlichtingsbijeenkomsten over de herbeoordeling en de invoering van WALVIS/Wfsv, de bereikbaarheid van de UWV-telefoon, de verbetering van Internet als informatiebron en de verbeterde samenwerking in de keten worden in het algemeen hoger gewaardeerd dan een 6. Wij hebben inmiddels standaard ingevoerd dat wij bij de introductie van nieuwe werkprocessen direct de klanttevredenheid meten. We gebruiken het oordeel van de klanten om die processen zo nodig bij te stellen. In het klanttevredenheidsonderzoek dat in de loop van 2005 wordt gehouden zal worden getracht een goed beeld te krijgen van het oordeel van de klanten over verschillende aspecten van onze dienstverlening. Tevens zullen wij het externe bureau dat dit onderzoek uitvoert opdracht geven om na te gaan in hoeverre een negatief ervaren beslissing de tevredenheid van de klant beïnvloedt.

3 3 van 3 Klachten Het aantal klachten over de dienstverlening van UWV bedroeg in 2004 ca De helft daarvan was gegrond. Gerelateerd aan het totaal aantal transacties van UWV met cliënten op jaarbasis ca. 16 miljoen bedraagt het aantal klachten 0.1%. De meeste klachten gaan over voorlichting, bejegening, bereikbaarheid en behandelingsduur. Duidelijk is dat er op die punten nog het nodige te verbeteren valt. Waar het gaat om voorlichting is en wordt een aantal vernieuwingen ingevoerd zoals de UWV-telefoon, verschillende internetsites, uitgebreide voorlichtingscampagnes over belangrijke wetswijzigingen zoals de herbeoordelingsoperatie van arbeidsongeschikten en de invoering van WALVIS/Wfsv. Bestaand voorlichtingsmateriaal folders, brochures wordt herzien en die herziening nadert zijn voltooiing. Overigens speelt in onze perceptie bij de waardering van de voorlichting ook de grote complexiteit van de wet- en regelgeving een rol. Op het punt van bejegening zijn inmiddels trainingsprogramma s opgesteld, waarbij wordt geput uit de ervaringen bij grote commerciële bedrijven. In 2005 zullen medewerkers, die regelmatig met klanten contact hebben, een dergelijke training volgen. Vanzelfsprekend worden die trainingen continu voortgezet. Om de telefonische bereikbaarheid van onze organisatie te verbeteren is de UWV-telefoon ingevoerd. Over de bereikbaarheid daarvan is de klant tevreden. Ca. 80% van de telefoontjes kan direct worden afgedaan. Verbetering is nog nodig in de follow-up van de overige 20%: lang niet altijd wordt de klant binnen de afgesproken termijn teruggebeld. Bijzondere aandacht verdient het signaal, dat ook in het algemeen overleg naar voren werd gebracht, over de wens van de klanten om direct contact te kunnen hebben met de clasemanagers. Wij onderzoeken hoe dit het best kan worden gerealiseerd. De klachten over de behandelingsduur gaan vooral over de WW en de werkbriefjes. Wij voldoen aan de norm met betrekking tot de behandelingsduur (90% afhandeling claimbeoordeling binnen 8 weken), maar die norm wordt door de klant vaak als te lang ervaren. Dit onderkennend zijn wij in 2004 gestart met het inrichten van pilots, gericht op het versnellen van de doorlooptijd met als doel het realiseren van een beoordelingstermijn van 4 weken. Inmiddels bereiken wij die termijn van 4 weken in ruim 60% van de gevallen en er wordt op gestuurd om dit niveau in 2005 verder te verhogen. Ook onderzoeken wij in een pilot de mogelijkheid om claimbeoordeling en betaling verder te versnellen om te bereiken dat in de overgrote meerderheid van de gevallen dit proces uitmondt in betaling van de eerste uitkering binnen 4 weken. Wij lopen in die pilot tegen het probleem op dat de rechtmatigheidseisen ten aanzien van de eerste betaling en de norm voor openstaande posten bij het verstrekken van een eventueel voorschot een verdere versnelling lijken te blokkeren. Wij zullen op korte termijn voorstellen doen voor een adequate oplossing van deze problemen. De afhandelingsduur van klachten is verbeterd. De wettelijke norm is afhandeling binnen 6 weken. In het jaarplan 2004 was een ambitie opgenomen van 99% afhandeling binnen 3 weken. Deze waarde bleek te hoog gegrepen. Voor 2004 hebben wij gestuurd op de norm van 80% afhandeling binnen 6 weken. Eind 2004 is deze norm bereikt (85%). Voor 2005 hebben wij de norm gesteld op 80% afhandeling binnen 3 weken. Deze norm moet ultimo 2005 zijn gerealiseerd. In meer algemene zin nemen wij in 2005 maatregelen om de voorlichting en contacten over klachten en door onze klanten vaak als lastig ervaren bezwaarprocedures te verbeteren. Op regjonaal niveau worden klachtenambassadeurs aangesteld, die tot taak hebben klachten te voorkomen of sneller af te handelen. Met betrekking tot bezwaarprocedures zijn wij in 2004 pilots gestart met mediation. Na evaluatie van deze pilots zullen wij na overleg met de cliëntenraden bepalen welke werkwijze rond bezwaarprocedures vanuit een oogpunt van klantgerichtheid het best kan worden ingevoerd.

4 4 van 4 Alle initiatieven, gericht op verbetering van de dienstverlening, komen samen in het vernieuwingsprogramma Klant en Keten. Wij zijn graag bereid de kamerleden hierover nadere informatie te verstrekken. Rechtmatigheid De norm voor rechtmatigheid is voor 2005 gesteld op 99%. Wij hebben hierbij de kanttekening geplaatst dat wij gelet op het omvangrijke werkprogramma en de grote personele krimp niet kunnen garanderen dat wij deze norm halen. De rechtmatigheid geldt als indicator van de kwaliteit van de uitvoering. De score ligt al enige jaren op ongeveer hetzelfde niveau. Bij werkgeverszaken en bij de uitvoering van de WAO wordt een resultaat van 99% of meer geboekt. Bij de WW en de Ziektewet ligt de score lager dan 99%. Wij hebben overigens al bij de start van UWV aangegeven dat het niet mogelijk is de norm van 99% voor de WW te halen vanwege de complexiteit van de wet in relatie tot het grote aantal dossier- controleaspecten (meer dan 80). Naar onze overtuiging zegt het in de huidige situatie weinig over de kwaliteit van de uitvoering of de rechtmatigheid 98 of 99% bedraagt. Wij pleiten dan ook voor invoering van een ander meetsysteem, waarbij vooral de kwaliteitsborging en in mindere mate het dossieronderzoek een rol spelen. Voor alle duidelijkheid; wij pleiten niet voor verlaging van de norm van 99%. Door enkele kamerleden is de vraag gesteld wat de financiële consequenties zouden zijn als de norm voor rechtmatigheid niet wordt gehaald. Het is niet zo dat een lagere rechtmatigheid tot evenredige financiële risico s leidt. Een paar voorbeelden mogen dit verduidelijken: - een dominante fout bij de WW is verkeerde fondsbelasting. Hierbij is er sprake van een administratieve fout zonder financiële gevolgen. - een tweede dominante foutbron bij de WW is onvoldoende controle op sollicitatieactiviteiten. De uitkering geldt als onrechtmatig als er in een maand geen 4, maar 3 keer is gesolliciteerd en daarnaar verder geen onderzoek is gedaan. Dat zegt nog niets over de vraag of de uitkering onterecht is verstrekt. Naar alle waarschijnlijkheid is dat in een dergelijk geval niet aan de orde. - Een dominante foutbron bij de Ziektewet is de vaststelling van het dagloon. 1 euro fout betekent dat de hele uitkering als onrechtmatig wordt aangemerkt. Extra middelen voor UWV In het algemeen overleg is u gevraagd na te gaan of de inzet van extra financiële middelen het mogelijk zou maken het prestatieniveau in 2005 te verhogen. Wij denken niet, dat dit soelaas biedt. Om de wetten goed uit te voeren en de klantgerichtheid te verhogen is goed opgeleid personeel nodig, dat wordt ondersteund door een adequate ICT-infrastructuur. Extra aanpassingen aan de ICT-infrastructuur bovenop de al geplande activiteiten zijn in 2005 niet mogelijk. Het tijdelijk inzetten van extra personeel heeft waarschijnlijk een averechts effect, omdat dat zal moeten worden opgeleid door de zittende, ervaren medewerkers. Hun beschikbare tijd is in 2005 volledig nodig voor de uitvoering en het behalen van de in het jaarplan neergelegde normen, het doorlopen van trainingsprogramma s en de voorbereiding op de invoering van nieuwe wetgeving. Wij zijn vanzelfsprekend graag bereid om het voorgaande verder toe te lichten. Hoogachtend, Dr. J. M. Linthorst, Voorzitter Raad van Bestuur

5 5 van 5

Prestatie-indicatoren UWV

Prestatie-indicatoren UWV Bijlage 1 Prestatie-indicatoren UWV UWV 2005 2006 2007 2008 norm 2008 1. Juist oordeel re-integratieverslag - - 88% 90% 70% 2. Percentage herstelde vangnetgevallen 13-83% 82% 82% 85% 3a. Tijdigheid WW:

Nadere informatie

Motie mw. Verburg over behandelings- en betalingstermijn

Motie mw. Verburg over behandelings- en betalingstermijn De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE 2513AA22XA Postbus 90801 2509 LV Den Haag Anna van Hannoverstraat 4 Telefoon (070) 333 44 44 Fax (070) 333 40 33

Nadere informatie

Hierbij zend ik u de antwoorden op de vragen van het lid Verburg (CDA) over de WAO herkeuring in Marokko.

Hierbij zend ik u de antwoorden op de vragen van het lid Verburg (CDA) over de WAO herkeuring in Marokko. Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1a 2513 AA s-gravenhage Postbus 90801 2509 LV Den Haag Anna van Hannoverstraat 4 Telefoon

Nadere informatie

Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties gebaseerd op resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek NV Schade 2012/ 2013

Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties gebaseerd op resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek NV Schade 2012/ 2013 Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties gebaseerd op resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek NV Schade 2012/ 2013 November 2013 Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties Het Klanttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Uitvoerbaarheid UWV acht zowel de WIN als de AMvB in principe uitvoerbaar, met uitzondering van de hierna genoemde aspecten.

Uitvoerbaarheid UWV acht zowel de WIN als de AMvB in principe uitvoerbaar, met uitzondering van de hierna genoemde aspecten. Datum Postbus 58285, 1040 HG Amsterdam Aan de Minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid mr A.J. de Geus Postbus 90801 2509 LV Den Haag Van mw. drs. I.A.G. de Kroon T (020) 687 52 53, F (020) 687 59

Nadere informatie

Aan de Minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid, De heer mr. A.J. de Geus Postbus 90801 2509 LV DEN HAAG. Geachte heer De Geus,

Aan de Minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid, De heer mr. A.J. de Geus Postbus 90801 2509 LV DEN HAAG. Geachte heer De Geus, Postbus 58285, 1040 HG Amsterdam Aan de Minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid, De heer mr. A.J. de Geus Postbus 90801 2509 LV DEN HAAG Datum 31 oktober 2006 Van G.A. Vlaanderen T 020 687 5476,

Nadere informatie

De heer drs. S.T. Sibma Algemeen Directeur Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) Postbus 1794 8901 CB LEEUWARDEN. Geachte heer Sibma,

De heer drs. S.T. Sibma Algemeen Directeur Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) Postbus 1794 8901 CB LEEUWARDEN. Geachte heer Sibma, De heer drs. S.T. Sibma Algemeen Directeur Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) Postbus 1794 8901 CB LEEUWARDEN Geachte heer Sibma, In 2014 ontving de Nationale ombudsman 36.278 verzoeken van burgers

Nadere informatie

De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE. Kamervragen van het lid Van Hijum

De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE. Kamervragen van het lid Van Hijum De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE 2513AA22XA Postbus 90801 2509 LV Den Haag Anna van Hannoverstraat 4 Telefoon (070) 333 44 44 Fax (070) 333 40 33

Nadere informatie

Rapport. Datum: 24 maart 2003 Rapportnummer: 2003/064

Rapport. Datum: 24 maart 2003 Rapportnummer: 2003/064 Rapport Datum: 24 maart 2003 Rapportnummer: 2003/064 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat het UWV, kantoor Haarlem, tot op het moment waarop zij zich tot de Nationale ombudsman wendde nog geen beslissing

Nadere informatie

Aan de voorzitter Raad van Bestuur UWV De heer dr. J.M. Linthorst Postbus HG AMSTERDAM. Geachte heer Linthorst,

Aan de voorzitter Raad van Bestuur UWV De heer dr. J.M. Linthorst Postbus HG AMSTERDAM. Geachte heer Linthorst, Aan de voorzitter Raad van Bestuur UWV De heer dr. J.M. Linthorst Postbus 58285 1040 HG AMSTERDAM 1040 HG58285 Postbus 90801 2509 LV Den Haag Anna van Hannoverstraat 4 Telefoon (070) 333 44 44 Fax (070)

Nadere informatie

Businesscase WAO. 1. Inleiding. 2. Pilot en uitvoerbaarheid

Businesscase WAO. 1. Inleiding. 2. Pilot en uitvoerbaarheid Businesscase WAO 1. Inleiding In de begrotingsafspraken 2014 van de regeringspartijen met D66, CU en SGP is het volgende afgesproken: Het UWV maakt een businesscase over hoe en voor welke groepen de kansen

Nadere informatie

ons kenmerk BAWI/U201101586

ons kenmerk BAWI/U201101586 Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid T.a.v. staatssecretaris drs. P. de Krom Postbus 90801 2509 LV Den Haag doorkiesnummer (070) 373 8681 betreft Tekort Inkomensdeel WWB 2011 uw kenmerk ons

Nadere informatie

Bijlage 1: Prestatie-indicatoren UWV

Bijlage 1: Prestatie-indicatoren UWV Bijlage 1: Prestatieindicatoren UWV Resultaatgebied 1: voorkomen van uitkeringsinstroom 1. Juistheid beoordeling reintegratieverslag 2 percentage herstelde vangnetgevallen na 13 weken Resultaatgebied 2:

Nadere informatie

Eerste Kamer der Staten-Generaal

Eerste Kamer der Staten-Generaal Eerste Kamer der Staten-Generaal 1 Vergaderjaar 2002 2003 Nr. 205* 27 248 Wijziging van een aantal socialeverzekeringswetten ter verkorting van beslistermijnen bij beschikkingen op aanvraag (Wet beslistermijnen

Nadere informatie

Vragen over de relatie tussen registraties van UWV en GBA Ons kenmerk: 2011Z09551/2011D26264

Vragen over de relatie tussen registraties van UWV en GBA Ons kenmerk: 2011Z09551/2011D26264 Commissie BiZa Aan de minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties de heer mr. J.P.H. Donner de minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid de heer H.G.J. Kamp Plaats en datum: Den Haag, 25

Nadere informatie

Beleidsregels UWV gebruik polisgegevens

Beleidsregels UWV gebruik polisgegevens Regelingen en voorzieningen CODE 1.1.1.43 Beleidsregels UWV gebruik polisgegevens tekst + toelichting bronnen Staatscourant 2009, nr. 11028, d.d. 21.7.2009 datum inwerkingtreding 23.7.2009 Met het opnieuw

Nadere informatie

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 a 2513 AA 'S GRAVENHAGE

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 a 2513 AA 'S GRAVENHAGE Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 a 2513 AA 'S GRAVENHAGE Postbus 90801 2509 LV Den Haag Anna van Hannoverstraat 4 Telefoon

Nadere informatie

D e n H a a g 12 juni 2012

D e n H a a g 12 juni 2012 Aan de voorzitter en de leden van de Vaste Commissie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG B r i e f n u m m e r 12/10.937/12-017/MF/Gau

Nadere informatie

Vergunningverlening Plan van aanpak

Vergunningverlening Plan van aanpak Vergunningverlening Plan van aanpak Oktober 2013 Colofon Rekenkamer Súdwest-Fryslân dr. M.S. (Marsha) de Vries (hoofdonderzoeker, secretaris) dr. R.J. (Rick) Anderson (lid) drs. J.H. (Jet) Lepage MPA (voorzitter)

Nadere informatie

Rapport. Datum: 11 maart 1999 Rapportnummer: 1999/100

Rapport. Datum: 11 maart 1999 Rapportnummer: 1999/100 Rapport Datum: 11 maart 1999 Rapportnummer: 1999/100 2 Klacht Op 29 oktober 1998 ontving de Nationale ombudsman een verzoekschrift van mevrouw V. te Best, ingediend door mr. P.N. van Schaik, advocaat en

Nadere informatie

Rapport. Datum: 26 maart 1998 Rapportnummer: 1998/086

Rapport. Datum: 26 maart 1998 Rapportnummer: 1998/086 Rapport Datum: 26 maart 1998 Rapportnummer: 1998/086 2 Klacht Op 5 juni 1997 ontving de Nationale ombudsman een verzoekschrift van de heer D. te Oss, ingediend door Buro voor Rechtshulp te Oss, met een

Nadere informatie

Tweede Kamer der Staten-Generaal

Tweede Kamer der Staten-Generaal Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2008 2009 26 448 Structuur van de uitvoering werk en inkomen (SUWI) Nr. 399 BRIEF VAN DE MINISTER VAN SOCIALE ZAKEN EN WERKGELE- GENHEID Aan de Voorzitter

Nadere informatie

Arbodienst. Klacht; verzoeker/arbodienst

Arbodienst. Klacht; verzoeker/arbodienst POSTADRES Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag BEZOEKADRES Prins Clauslaan 20 TEL 070-381 13 00 FAX 070-381 13 01 E-MAIL info@cbpweb.nl INTERNET www.cbpweb.nl AAN Arbodienst DATUM 28 april 2004 CONTACTPERSOON

Nadere informatie

2011D59605 INBRENG VERSLAG VAN EEN SCHRIFTELIJK OVERLEG

2011D59605 INBRENG VERSLAG VAN EEN SCHRIFTELIJK OVERLEG 2011D59605 INBRENG VERSLAG VAN EEN SCHRIFTELIJK OVERLEG Binnen de vaste commissie voor Sociale Zaken en Werkgelegenheid hebben enkele fracties de behoefte om over het rapport van de Nationale Ombudsman

Nadere informatie

Tijdens het begrotingsonderzoek heb ik toegezegd u nog aanvullende informatie toe te zenden.

Tijdens het begrotingsonderzoek heb ik toegezegd u nog aanvullende informatie toe te zenden. Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1a Den Haag Postbus 90801 2509 LV Den Haag Anna van Hannoverstraat 4 Telefoon (070) 333

Nadere informatie

Tweede Kamer der Staten-Generaal

Tweede Kamer der Staten-Generaal Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2011 2012 33 000 XII Vaststelling van de begrotingsstaten van het Ministerie van Infrastructuur en Milieu (XII) voor het jaar 2012 Nr. 133 BRIEF VAN DE MINISTER

Nadere informatie

Op de definitieve toekenningsbeschikking van de toeslagen staat het volgende vermeld:

Op de definitieve toekenningsbeschikking van de toeslagen staat het volgende vermeld: Rapport 2 p class="c2">rapport De Belastingdienst/Toeslagen: Hoe definitief is definitief? Datum: 10 april 2012 Rapportnr.:2012/059 Aanleiding onderzoek De Nationale ombudsman ontving medio 2011 een aantal

Nadere informatie

De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG. Datum 23 maart 2015 Betreft Inzet huishoudelijke hulp toelage

De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG. Datum 23 maart 2015 Betreft Inzet huishoudelijke hulp toelage > Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Rijnstraat 50 2515 XP Den Haag www.rijksoverheid.nl Kenmerk

Nadere informatie

De Staatssecretaris van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Postbus 20350 2500 EJ DEN HAAG. Advisering Besluit langdurige zorg.

De Staatssecretaris van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Postbus 20350 2500 EJ DEN HAAG. Advisering Besluit langdurige zorg. POSTADRES Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag BEZOEKADRES Juliana van Stolberglaan 4-10 TEL 070-88 88 500 FAX 070-88 88 501 INTERNET www.cbpweb.nl www.mijnprivacy.nl AAN De Staatssecretaris van Volksgezondheid,

Nadere informatie

Eerste Kamer der Staten-Generaal

Eerste Kamer der Staten-Generaal Eerste Kamer der Staten-Generaal 1 Vergaderjaar 2015 2016 33 327 Wijziging van verschillende wetten in verband met de vereenvoudiging van de uitvoering van deze wetten door het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen

Nadere informatie

De Staatssecretaris van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Postbus 90801 2509 LV DEN HAAG. Wetgevingsadvies lagere regelgeving Quotumwet.

De Staatssecretaris van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Postbus 90801 2509 LV DEN HAAG. Wetgevingsadvies lagere regelgeving Quotumwet. POSTADRES Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag BEZOEKADRES Juliana van Stolberglaan 4-10 TEL 070-88 88 500 FAX 070-88 88 501 INTERNET www.cbpweb.nl www.mijnprivacy.nl AAN De Staatssecretaris van Sociale Zaken

Nadere informatie

Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling ONS KENMERK z2002-0477

Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling ONS KENMERK z2002-0477 POSTADRES Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag BEZOEKADRES Prins Clauslaan 20 TEL 070-381 13 00 FAX 070-381 13 01 E-MAIL info@cbpweb.nl INTERNET www.cbpweb.nl AAN Gemeente Utrecht DATUM 9 oktober 2002 Dienst

Nadere informatie

Rapport. Datum: 6 juli 2001 Rapportnummer: 2001/192

Rapport. Datum: 6 juli 2001 Rapportnummer: 2001/192 Rapport Datum: 6 juli 2001 Rapportnummer: 2001/192 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat Cadans Uitvoeringsinstelling BV, basiskantoor Amsterdam, tot op 8 januari 2001: 1. nog steeds niet de beschikking

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht over het CAK. Datum: 28 november 2012. Rapportnummer: 2012/190

Rapport. Rapport over een klacht over het CAK. Datum: 28 november 2012. Rapportnummer: 2012/190 Rapport Rapport over een klacht over het CAK. Datum: 28 november 2012 Rapportnummer: 2012/190 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het CAK hem in het kader van zijn eigen bijdrage Zorg met Verblijf lange

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht over het UWV te Amsterdam. Datum: 6 maart 2015 Rapportnummer: 2015/049

Rapport. Rapport over een klacht over het UWV te Amsterdam. Datum: 6 maart 2015 Rapportnummer: 2015/049 Rapport Rapport over een klacht over het UWV te Amsterdam. Datum: 6 maart 2015 Rapportnummer: 2015/049 2 Klacht Verzoeker, die werkzoekend was en een WW-uitkering ontving, klaagt over de wijze van informatieverstrekking

Nadere informatie

Voor u en door u. De cliëntenraad van UWV. www.clientenraad-uwv.nl

Voor u en door u. De cliëntenraad van UWV. www.clientenraad-uwv.nl Voor u en door u De cliëntenraad van UWV www.clientenraad-uwv.nl Inhoud Waarom deze folder? 4 Wat doet de cliëntenraad? 5 Ideeën? Suggesties? Laat het ons weten! 7 Waar is de cliëntenraad niet voor? 8

Nadere informatie

illinium i ui 10.1313624 24/12/2013

illinium i ui 10.1313624 24/12/2013 illinium i ui 10.1313624 24/12/2013 Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid > Retouradres Postbus 90801 2509 LV Den Haag Het College van Burgemeester en Wethouders van de gemeente, l i,i l, l i

Nadere informatie

NIVR Klanttevredenheidsonderzoek (2008)

NIVR Klanttevredenheidsonderzoek (2008) Klanttevredenheidsonderzoek (2008) 1. Inleiding Het is op 1 januari 2007 een reorganisatie gestart. Om de effecten van deze reorganisatie te kunnen vaststellen is begin 2007een klanttevredenheidsonderzoek,

Nadere informatie

De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG

De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG > Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Parnassusplein 5 2511 VX Den Haag T 070 340 79 11 F 070 340

Nadere informatie

2513AA22XA. De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE

2513AA22XA. De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE > Retouradres Postbus 90801 2509 LV Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE 2513AA22XA Postbus 90801 2509 LV Den Haag Parnassusplein 5 T 070 333

Nadere informatie

Oordeel over de kwaliteit van de verantwoording 2002 van CWI en BKWI

Oordeel over de kwaliteit van de verantwoording 2002 van CWI en BKWI Inspectie Werk en Inkomen Directie Toezicht CWI, SVB en samenwerking De minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid De heer mr. A.J. de Geus Postbus 90801 2509 LV DEN HAAG Postbus 100 2700 AC Zoetermeer

Nadere informatie

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1a 2513 AA s-gravenhage

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1a 2513 AA s-gravenhage Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1a 2513 AA s-gravenhage Postbus 90801 2509 LV Den Haag Anna van Hannoverstraat 4 Telefoon

Nadere informatie

De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA 's GRAVENHAGE

De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA 's GRAVENHAGE > Retouradres Postbus 20201 2500 EE Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA 's GRAVENHAGE Korte Voorhout 7 2511 CW Den Haag Postbus 20201 2500 EE Den Haag www.rijksoverheid.nl

Nadere informatie

Halfjaarrapportage werk.nl 1e helft 2014

Halfjaarrapportage werk.nl 1e helft 2014 Halfjaarrapportage werk.nl 1e helft 2014 Publieksversie 2 Inhoudsopgave Samenvatting... 3 Trendcijfers werk.nl... 4 1. Klanttevredenheid werkzoekenden en werkgevers... 5 1.1 Werkzoekenden... 5 1.2 Werkgevers...

Nadere informatie

Rapport. Datum: 8 augustus 2001 Rapportnummer: 2001/237

Rapport. Datum: 8 augustus 2001 Rapportnummer: 2001/237 Rapport Datum: 8 augustus 2001 Rapportnummer: 2001/237 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat Cadans Uitvoeringsinstelling BV te Rijswijk op 22 december 2000 nog steeds niet had beslist op zijn aanvraag

Nadere informatie

U heeft alleen een WGA-verzekering Eigen Risico van a.s.r.

U heeft alleen een WGA-verzekering Eigen Risico van a.s.r. U heeft alleen een WGA-verzekering Eigen Risico van a.s.r. Stappenplan U heeft een arbeidsongeschikte medewerker. Dat betekent dat er de komende tijd een aantal (wettelijke) verplichtingen op u en uw medewerker

Nadere informatie

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1a 2513 AA s-gravenhage

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1a 2513 AA s-gravenhage Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1a 2513 AA s-gravenhage Postbus 90801 2509 LV Den Haag Anna van Hannoverstraat 4 Telefoon

Nadere informatie

Rapport. Datum: 28 september 2006 Rapportnummer: 2006/337

Rapport. Datum: 28 september 2006 Rapportnummer: 2006/337 Rapport Datum: 28 september 2006 Rapportnummer: 2006/337 2 Klacht Verzoekster klaagt over de wijze waarop het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen Utrecht is omgegaan met de op 9 december 2004

Nadere informatie

2513AA22XA. De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE

2513AA22XA. De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE > Retouradres Postbus 90801 2509 LV Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE 2513AA22XA Postbus 90801 2509 LV Den Haag Anna van Hannoverstraat 4

Nadere informatie

Jaarverslag. schulddienstverlening 2013. Een goede start

Jaarverslag. schulddienstverlening 2013. Een goede start Jaarverslag schulddienstverlening 2013 Een goede start 1. Aanleiding In 2012 heeft u het beleidsplan schulddienstverlening: De kanteling van schuldhulpverlening naar schulddienstverlening vastgesteld.

Nadere informatie

Het voorstel van wet wordt als volgt gewijzigd:

Het voorstel van wet wordt als volgt gewijzigd: 30 909 Regels tot bevordering van de activering van personen die aanspraak maken op een uitkering op grond van de Ziektewet NOTA VAN WIJZIGING Het voorstel van wet wordt als volgt gewijzigd: A In artikel

Nadere informatie

De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE. Behandelings- en betalingstermijn in de WW

De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE. Behandelings- en betalingstermijn in de WW De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE 2513AA22XA Postbus 90801 2509 LV Den Haag Anna van Hannoverstraat 4 Telefoon (070) 333 44 44 Fax (070) 333 40 33

Nadere informatie

Modernisering Ziektewet Hoofdlijnen van de wet beperking ziekteverzuim en arbeidsongeschiktheid vangnetters (BeZaVa)

Modernisering Ziektewet Hoofdlijnen van de wet beperking ziekteverzuim en arbeidsongeschiktheid vangnetters (BeZaVa) Modernisering Ziektewet Hoofdlijnen van de wet beperking ziekteverzuim en arbeidsongeschiktheid vangnetters (BeZaVa) 1. Inleiding De overheid heeft besloten de Ziektewet (ZW) per 1 januari 2013 aan te

Nadere informatie

INGEKOMEN INGEKOMEN. reg. nr. \ 0 JAN. 20K

INGEKOMEN INGEKOMEN. reg. nr. \ 0 JAN. 20K Datum Verseon Leesmap ^^flteekberich^t RIS griffieoverle Steller 2014/ Prullenbak Archief Beraad&advies Ontmoeting&D Raad Agendacie Presidium Termijnagenda bekomen stuit^ /OHdUn v. col'. Ministerie van

Nadere informatie

Rapport. Datum: 9 december 2002 Rapportnummer: 2002/374

Rapport. Datum: 9 december 2002 Rapportnummer: 2002/374 Rapport Datum: 9 december 2002 Rapportnummer: 2002/374 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat UWV Cadans, kantoor Amsterdam: 1. hem nog steeds geen duidelijkheid heeft verschaft over de financiële afwikkeling

Nadere informatie

Verzoeker klaagt erover dat het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV) in strijd met:

Verzoeker klaagt erover dat het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV) in strijd met: Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV) in strijd met: - de met hem gemaakte afspraken en zonder zijn medeweten en toestemming hem heeft aangemeld

Nadere informatie

Werken aan een klantgericht UWV. Greet Prins Jaarseminar MSP / april 2009

Werken aan een klantgericht UWV. Greet Prins Jaarseminar MSP / april 2009 Werken aan een klantgericht UWV Greet Prins Jaarseminar MSP / april 2009 UWV Opdracht: Werk boven uitkering op een klantgerichte wijze: - Uitkeringen (WW, WIA, Wajong) verstrekken - Sociaal medische beoordelingen

Nadere informatie

Jaarverslag Zorg 2013: Individuele voorzieningen Wmo 2013

Jaarverslag Zorg 2013: Individuele voorzieningen Wmo 2013 Jaarverslag Zorg 2013: Individuele voorzieningen Wmo 2013 ALGEMEEN De individuele voorzieningen Wmo betreffen vervoersvoorzieningen, rolstoelen, woonvoorzieningen en hulp bij het huishouden. Onderstaand

Nadere informatie

Datum 25 januari 2013 Betreft MAU 2013-2015. Geacht college,

Datum 25 januari 2013 Betreft MAU 2013-2015. Geacht college, > Retouradres Postbus 90801 2509 LV Den Haag Aan Postbus 90801 2509 LV Den Haag Anna van Hannoverstraat 4 T 070 333 44 44 F 070 333 40 33 www.rijksoverheid.nl Contact Betreft MAU 2013-2015 Geacht college,

Nadere informatie

PARTICIPATIERAADHAARLEM

PARTICIPATIERAADHAARLEM Aan de wethouder de heer J. Nieuwenburg en aan de leden van de commissie Samenleving Datum 21 januari 2014 Ons kenmerk 2014/05 Contactpersoon S.K. AugUStin Doorkiesnummer 023-511 5273 E-mail augustsk@haarlem.nl

Nadere informatie

Staatsblad van het Koninkrijk der Nederlanden

Staatsblad van het Koninkrijk der Nederlanden Staatsblad van het Koninkrijk der Nederlanden Jaargang 2005 658 Besluit van 12 december 2005 tot wijziging van het Besluit SUWI betreffende het gegevensverkeer met verzekeraars en overheidswerkgevers Wij

Nadere informatie

Onderzoek klanttevredenheid Proces klachtbehandeling 2011... Antidiscriminatievoorziening Limburg

Onderzoek klanttevredenheid Proces klachtbehandeling 2011... Antidiscriminatievoorziening Limburg Proces klachtbehandeling 2011................................................................... Antidiscriminatievoorziening Limburg Mei 2012...................................................................

Nadere informatie

Deskundigenoordeel Een onderzoek naar de manier waarop het UWV. (de klacht over) een deskundigenoordeel heeft afgehandeld.

Deskundigenoordeel Een onderzoek naar de manier waarop het UWV. (de klacht over) een deskundigenoordeel heeft afgehandeld. Rapport Deskundigenoordeel Een onderzoek naar de manier waarop het UWV (de klacht over) een deskundigenoordeel heeft afgehandeld. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de Nationale ombudsman de klacht

Nadere informatie

In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers

In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers Samenvatting KTO NV schade 2015 31 maart 2016 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit

Nadere informatie

ff ij. Ministerievan SocialeZakenen X. Werkgelegenheid

ff ij. Ministerievan SocialeZakenen X. Werkgelegenheid f i 1 «~. i i 1 i - ~«--««- - M»,i L \ i er s ;:*i- L; rr ff ij. Ministerievan SocialeZakenen X. Werkgelegenheid I B, = P+ Snn< ll. i "*'^ vr j ~ «~--«~ ~»Ã~~,,,, >-.«~._. M > Retouradres Postbus 90801

Nadere informatie

Rapport. Lange behandelingsduur van aanvragen. Oordeel. Op basis van het onderzoek vindt de Nationale ombudsman de klacht over

Rapport. Lange behandelingsduur van aanvragen. Oordeel. Op basis van het onderzoek vindt de Nationale ombudsman de klacht over Rapport Lange behandelingsduur van aanvragen Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de Nationale ombudsman de klacht over de Belastingdienst/Toeslagen te Utrecht gegrond. Publicatiedatum: 10 december

Nadere informatie

Lakse afhandeling aanvragen bijstandsuitkering Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein West Werkplein Zuid/Oud-West

Lakse afhandeling aanvragen bijstandsuitkering Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein West Werkplein Zuid/Oud-West Rapport Gemeentelijke Ombudsman Lakse afhandeling aanvragen bijstandsuitkering Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein West Werkplein Zuid/Oud-West 2 november 2010 RA1057949 Samenvatting Op

Nadere informatie

Tweede Kamer der Staten-Generaal

Tweede Kamer der Staten-Generaal Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2009 2010 26 448 Structuur van de uitvoering werk en inkomen (SUWI) Nr. 436 BRIEF VAN DE MINISTER VAN SOCIALE ZAKEN EN WERKGELEGENHEID Aan de Voorzitter

Nadere informatie

KENNISMEMO. Tabel 1 Prognose doorstroom naar de Bijstand. Ed Berendsen T (020)

KENNISMEMO. Tabel 1 Prognose doorstroom naar de Bijstand. Ed Berendsen T (020) Datum 06 maart 2009 Aan Titus Livius Van KENNISCENTRUM, Ed Berendsen T (020) 687 1625 Ed.Berendsen@uwv.nl Onderwerp KM 09/02 Prognose doorstroom van de WW naar de Bijstand Puntsgewijze samenvatting van

Nadere informatie

Internet jaarrapportage werk.nl 2013

Internet jaarrapportage werk.nl 2013 werk.nl 2 van 10 Samenvatting In stond de online dienstverlening van UWV veel in de belangstelling. Werkzoekenden en werkgevers maken steeds meer gebruik van de online dienstverlening van UWV die onder

Nadere informatie

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1A 2513 AA s-gravenhage

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1A 2513 AA s-gravenhage Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1A 2513 AA s-gravenhage Postbus 90801 2509 LV Den Haag Anna van Hannoverstraat 4 Telefoon

Nadere informatie

Beoordeling. h2>klacht

Beoordeling. h2>klacht Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat SenterNovem herhaaldelijk de beslistermijn heeft geschonden bij de behandeling van aanvragen en bezwaarschriften die door verzoeker namens zijn cliënten

Nadere informatie

Hierbij zend ik u de antwoorden op de vragen van het Kamerlid Siderius (SP) over de huishoudelijke hulp toelage (2015Z01571).

Hierbij zend ik u de antwoorden op de vragen van het Kamerlid Siderius (SP) over de huishoudelijke hulp toelage (2015Z01571). > Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Rijnstraat 50 2515 XP DEN HAAG T 070 340 79 11 F 070 340 78

Nadere informatie

De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE. WAO-herbeoordelingen

De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE. WAO-herbeoordelingen De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE 2513AA22XA Postbus 90801 2509 LV Den Haag Anna van Hannoverstraat 4 Telefoon (070) 333 44 44 Fax (070) 333 40 33

Nadere informatie

WIZ Re-integratie en Coaching

WIZ Re-integratie en Coaching RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid

Nadere informatie

De minister van Justitie Postbus EH DEN HAAG. Onderzoek en bevindingen

De minister van Justitie Postbus EH DEN HAAG. Onderzoek en bevindingen De minister van Justitie Postbus 20301 2500 EH DEN HAAG Onderzoek en bevindingen In de periode vanaf 1 januari 2007 tot 30 september 2008 ontving de Nationale ombudsman diverse klachten van burgers over

Nadere informatie

Rapport. Datum: 26 april 2000 Rapportnummer: 2000/163

Rapport. Datum: 26 april 2000 Rapportnummer: 2000/163 Rapport Datum: 26 april 2000 Rapportnummer: 2000/163 2 Klacht Op 8 oktober 1999 ontving de Nationale ombudsman een verzoekschrift van de heer R. te Groningen, met een klacht over een gedraging van Cadans

Nadere informatie

Verslag van Mandema Update Zorg & Verzuim

Verslag van Mandema Update Zorg & Verzuim Verslag van Mandema Update Zorg & Verzuim De overheid trekt zich steeds meer terug als het gaat om zaken rond ziekte en verzuim van werknemers. Na het ontstaan van het WAO-gat in 1993 is alles in een stroomversnelling

Nadere informatie

R e g i s t r a t i e k a m e r. ..'s-gravenhage, 20 februari Ons kenmerk z Onderwerp

R e g i s t r a t i e k a m e r. ..'s-gravenhage, 20 februari Ons kenmerk z Onderwerp R e g i s t r a t i e k a m e r..'s-gravenhage, 20 februari 2001.. Onderwerp Bij brief van jl. heeft u namens de Branche Organisatie Arbo-diensten (BOA) aangegeven dat er een voornemen bestaat om in januari

Nadere informatie

Jaarrapportage werk.nl. Publieksversie

Jaarrapportage werk.nl. Publieksversie Jaarrapportage werk.nl 2014 Publieksversie 2 Samenvatting Werkzoekenden en werkgevers maken ook in 2014 weer meer gebruik van de online dienstverlening van UWV die onder meer op werk.nl en in de Werkmap

Nadere informatie

De Minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid BESLUIT:

De Minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid BESLUIT: Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid Regeling van de Minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid van 28 april 2005, Directie Sociale Verzekeringen, nr. SV/F&W/2005/30639, houdende wijziging

Nadere informatie

De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG. Datum 20 oktober 2015 Betreft Kamervragen. Geachte voorzitter,

De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG. Datum 20 oktober 2015 Betreft Kamervragen. Geachte voorzitter, > Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Parnassusplein 5 2511 VX Den Haag T 070 340 79 11 F 070 340

Nadere informatie

2513AA22XA. De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE

2513AA22XA. De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE > Retouradres Postbus 90801 2509 LV Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE 2513AA22XA Postbus 90801 2509 LV Den Haag Anna van Hannoverstraat 4

Nadere informatie

Goede Raad.. Handreiking Cliëntenparticipatie Werkpleinen Raad voor Werk en Inkomen, juni 2009. Samenvatting

Goede Raad.. Handreiking Cliëntenparticipatie Werkpleinen Raad voor Werk en Inkomen, juni 2009. Samenvatting Goede Raad Handreiking Cliëntenparticipatie Werkpleinen Raad voor Werk en Inkomen, juni 2009 Samenvatting Inleiding De uitvoeringsstructuur in de sociale zekerheid is veranderd: CWI en UWV zijn samengevoegd.

Nadere informatie

Rapport. Datum: 24 maart 1999 Rapportnummer: 1999/123

Rapport. Datum: 24 maart 1999 Rapportnummer: 1999/123 Rapport Datum: 24 maart 1999 Rapportnummer: 1999/123 2 Klacht Op 23 oktober 1998 ontving de Nationale ombudsman een verzoekschrift van mevrouw B. te Alphen aan den Rijn, met een klacht over een gedraging

Nadere informatie

Klachten. Privacyreglement M A R K T I N T E R V E N T I E R E S U L T A A T

Klachten. Privacyreglement M A R K T I N T E R V E N T I E R E S U L T A A T Klachten & Privacyreglement Klachtenreglement MIR Advies Versie februari 2010 Klachtenregeling MIR Advies Klachtenregeling van toepassing op klachten over de behandeling door MIR Advies van haar cliënten.

Nadere informatie

Rapport. Datum: 26 september 2003 Rapportnummer: 2003/340

Rapport. Datum: 26 september 2003 Rapportnummer: 2003/340 Rapport Datum: 26 september 2003 Rapportnummer: 2003/340 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het UWV, kantoor Groningen, tot het moment dat hij laatstelijk contact had met de Nationale ombudsman (2 september

Nadere informatie

Onderwerp Klachtenregeling sociaal domein

Onderwerp Klachtenregeling sociaal domein Portefeuillehouder Broekhuizen Datum collegebesluit 22 november 2016 Opsteller Margo Roelofs Registratie Agendapunt Onderwerp Klachtenregeling sociaal domein Voorstel 1. Instemmen met de maatregelen voor

Nadere informatie

WIA Re-integratiebegeleiding

WIA Re-integratiebegeleiding WIA Re-integratiebegeleiding Hulp als uw medewerker langdurig ziek is Zilveren Kruis helpt u dat uw medewerker weer snel aan het werk kan. In deze folder leest u wat u van ons kunt verwachten, welke maatregelen

Nadere informatie

Jaarverslag bezwaarschriften 2013

Jaarverslag bezwaarschriften 2013 Jaarverslag bezwaarschriften 2013 Jaarverslag bezwaarschriften 2013 Houten, maart 2014 1 Jaarverslag bezwaar- en beroepschriften 2013 In dit jaarverslag wordt ingegaan op het aantal bezwaarschriften dat

Nadere informatie

R e g i s t r a t i e k a m e r. Landelijk instituut sociale verzekeringen. 28 februari 2001 mw. drs. N.M. van Seumeren

R e g i s t r a t i e k a m e r. Landelijk instituut sociale verzekeringen. 28 februari 2001 mw. drs. N.M. van Seumeren R e g i s t r a t i e k a m e r Landelijk instituut sociale verzekeringen 28 februari 2001 mw. drs. N.M. van Seumeren070-3811300..'s-Gravenhage, 23 mei 2001.. Onderwerp uitvoering wet Rea Bij brief van

Nadere informatie

Rapport. Datum: 19 oktober 2007 Rapportnummer: 2007/229

Rapport. Datum: 19 oktober 2007 Rapportnummer: 2007/229 Rapport Datum: 19 oktober 2007 Rapportnummer: 2007/229 2 Klacht Verzoeker klaagt over de wijze waarop het Uitvoeringsinstituut werknemers- verzekeringen zijn klacht over de informatieverstrekking met betrekking

Nadere informatie

Rapport klanttevredenheid 2013

Rapport klanttevredenheid 2013 Rapport klanttevredenheid 2013 2014.1.73 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Procedure nieuwe verhuur 4 3. 3.1 Reparatieverzoeken Resultaten afgehandelde enquêtes Meerssen 2013 5 5 4. Procedure vertrekkende

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Van Maurik Hypotheken (onderdeel van Maurik Financiele Diensten bv) Herenstraat 24 2282 BT RIJSWIJK T 010 4129026 W www.vanmaurik.nl E info@vanmaurik.nl Informatie over onze dienstverlening

Nadere informatie

Beoordeling. h2>klacht

Beoordeling. h2>klacht Rapport 2 h2>klacht Verzoekster klaagt erover dat het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV) op meerdere uitkeringen loonheffingskorting heeft toegepast, waardoor zij van de Belastingdienst

Nadere informatie

Rapport. Rapport betreffende een klacht over de Centrale Verwerking Openbaar Ministerie. Datum: 27 februari Rapportnummer: 2014/012

Rapport. Rapport betreffende een klacht over de Centrale Verwerking Openbaar Ministerie. Datum: 27 februari Rapportnummer: 2014/012 Rapport Rapport betreffende een klacht over de Centrale Verwerking Openbaar Ministerie. Datum: 27 februari 2014 Rapportnummer: 2014/012 2 Klacht Verzoeker ontving een bekeuring vanwege een verkeersovertreding.

Nadere informatie

Notitie andere taken

Notitie andere taken A N D E R E T A K E N Notitie andere taken 1. Aanleiding In juni 2001 zijn de wetsvoorstellen Wet structuur uitvoeringsorganisatie werk en inkomen, de Invoeringswet Wet structuur uitvoeringorganisatie

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht over de gemeente Weert. Datum: 27 juni Rapportnummer: 2013/073

Rapport. Rapport over een klacht over de gemeente Weert. Datum: 27 juni Rapportnummer: 2013/073 Rapport Rapport over een klacht over de gemeente Weert. Datum: 27 juni 2013 Rapportnummer: 2013/073 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat een consulent van de sociale dienst van de gemeente Weert hem heeft

Nadere informatie

De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG. Datum 10 april 2012 Betreft Zesde voortgangsrapportage Wtcg

De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG. Datum 10 april 2012 Betreft Zesde voortgangsrapportage Wtcg > Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Parnassusplein 5 2511 VX Den Haag www.rijksoverheid.nl Bijlage(n)

Nadere informatie

1

1 1 http://rekenkamer.rotterdam.nl/onderzoeken/onderzoeksopzet-dienstverlening-en-personele-krimp/ 1 2 2 Leidraad Invordering 2008, behorend bij het uitvoeringsbesluit Invorderingswet 1990. 3 4 5 3 Voor

Nadere informatie